第一篇：《論獨孤求敗五種劍之人生境界》

《論獨孤求敗五種劍之人生境界》

文/荷碧

【題引】獨孤求敗是金庸小說中最神秘的人物之一，分別在小說《笑傲江湖》和《神雕俠侶》中有淺筆帶過，而令狐沖和楊過則通過他的一技，終成超一流高手。而我了解的獨孤求敗，則是通過香港TVB劇《劍魔獨孤求敗》，劇中獨孤求敗由黃日華飾演，冷紫嫣由邵美琪飾演，柳傲霜由文雪兒飾演，是90年代初我們那個年代的孩子最喜歡看的武俠劇。

“縱橫江湖三十余載，殺盡仇寇，敗盡英雄，天下更無抗手，無可奈何，惟隱居深谷，以雕為友。嗚呼，生平求一敵手而不可得，誠寂寥難堪也。”這是獨孤求敗留在劍冢石壁上的感慨。

獨孤求敗一生用過五種劍器：第一柄是青光閃閃的利劍，其凌厲剛猛，無堅不摧，弱冠前以之與河朔群雄爭鋒；第二柄是“紫薇軟劍”，三十歲前所用，后因誤傷義士，悔恨不已，乃棄之深谷；第三柄是玄鐵重劍，重劍無鋒，大巧不工，四十歲前恃之橫行天下。其外表黑黝，劍身深黑之中隱隱透出紅光，三尺多長，共重九九八十一斤，兩邊劍鋒都是鈍口，劍尖圓圓的似是個半球；第四柄是柄已腐朽的木劍，原因是獨孤求敗在四十歲后，不滯于物，草木竹石均可為劍；第五柄則是無劍，無劍勝有劍，不屑于帶物，不為外物所控，心靈的空前自由，達到“驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的境界。

武學的這五種境界，何嘗不適用于我們人生？人生，就是一場江湖。完美的人生都會經歷“利劍無意期”、“軟劍無常”期、“重劍無鋒”期、“木劍無滯”期、“無劍無式”期。

經過十年寒窗苦讀的我們，終于有朝一日學業有成。我們天真地以為，“十年磨一劍”后，終可以手執“利劍”，快意江湖了。于是，乳臭未干的黃毛小子們，開始志氣奮發，血氣方剛，“磨刀霍霍向豬羊”，“金戈鐵馬入夢來”，“會當凌絕頂，一覽眾山小”……初出江湖的我們，尚未建立“一樹一花”之功業，江湖并不認可，我們必須有所建樹。所以，這時候的我們，總喜歡處處表現，爭搶風頭、爭強好勝，生怕別人記不住自己似的。

我們像一塊剛從山上滾下來的石頭，生硬有棱，鋒芒畢露，其實我們并不太明白，太鋼硬的利劍最易折斷，太過于招搖，總是被槍打“強頭鳥”。所以，我們在人生最初的行走江湖，總是吃虧不少，還無意中罪“高手”，甚至闖下禍事……這就每個人的“利劍無意”期。

當我們歷經幾年的“利劍江湖”后，終明白：并不是你所擁有的劍夠鋒利，就能打敗他人！我們還需要行走江湖的技巧。于是，我們學會服軟，懂得認輸。“打得過就打，打不過就跑”。處事也開始圓滑，知道在“江湖老大”面前適時低頭。

在與人決斗過程中，知道不但需要手中劍的鋒利，更需要手中劍的變化無常。只有出奇不意，才能攻其不備，置對方于死地。而“紫薇軟劍”的佯裝柔弱，所衍生出來變化無窮的招式，總讓對方防不勝防。軟劍之所以勝于利劍，不僅僅是一個“快”字，更是“無常”二字，當然也應證了道家的“堅強處下，柔弱處上”的理念，以柔克剛。

武功若是一味凌厲，求狠求快，純走剛猛一路，就絕不能算是上乘武功的，人生也是如此。人若一味的求勝求強，定不是聰明之人。人需要適時服軟和退讓，因為這是為了更兇猛的進攻和置辭敵于死地。

所以，無論是世間萬物還是武學招式，總逃不過“銳利者易損，柔軟者方久”的宿命。“何意百煉剛，化為繞指柔”？這便是人生的“軟劍無常”期。

經歷過“利劍無意”的青澀生硬，再到“軟劍無常”的出奇制勝，我們積累了一定的“江湖經驗”，也取得了一定的“江湖地位”。混得好，當個“武林盟主”，混得不好，也當個“某某幫主”，再差點，好歹也能混出個“某某堂主”！這時候的我們，不再以“利劍”和“無常”取勝，而是轉為以自身的“深厚內功”來取勝。

這“深厚內功”更多時候，便是我們自身修為的提升和養成。初出茅廬時，我們當然不能在內力上與人爭雄，必從執劍的“鋒利”上下苦功夫；到了三十歲時，我們懂得了用講求劍式的變化，即無常來取勝對手；而到了四十歲時，我們開始不惑，開始穩重，開始以德服人。加上自身的內功修為皆已上來了，自然得打破先前的為人處世哲學，尋求新人生的格局--“大巧不工”的境界。這便是人生的“重劍無鋒”期。

“三十而立，四十而不惑，五十而知天命。”這時的我們已經到達了尋求天命的年齡。我們追求的不僅是劍術的境界，還有禪的境界，更是哲學的境界。

當我們取得一定的“江湖地位”時，甚至打遍天下無敵手時，我們的敵人不再是外在的敵人，而我們自己。你若想再進入人生的更高境界，就必須學會突破自己。

所以，在這個時段的我們，不再需要凌厲剛猛，無堅不摧的利劍，也不再需要無化無常、出奇制勝的“紫薇軟劍”，甚至擯棄鈍口無鋒的“玄鐵重劍”。我們的修為，我們的思想，已經帶我們進入了“萬物皆為我之神兵利器”的境界--這便是“手中無劍，心中有劍”的境界。

心中有劍，故一草一木，順手拈來，皆可為劍。我們從“錦花帶雨露，桐葉舞秋風”的境界進入到“不雨花亦落，無風絮自飛”的境界，這便是人生的“木劍無滯”期。

戰勝了自我，便是每個人一生中最具質的一次飛躍，因為超越了自我，看透一切，放下一切，真正達到了人生意義上的“天下無敵”。

這時候的我們已進入“花甲”，甚至“古稀”，晚年的我們，了身知命，慢慢進入物我兩相忘的境地。

我們開始返樸歸真，無心無計，就像一個初生的嬰兒，是不爭柔弱的，但內心卻是最強大的，無愛無恨，無爭無執。正如老子所說：“毒蟲不螫，猛獸不據，攫鳥不搏。骨弱筋柔而握固。未知牝牡之合而朘作，精之至也。終日號而不嗄，和之至也”。

也就是說：對于“赤子”，毒蟲不咬他，猛獸不傷他，兇鳥不擊他；他雖然筋骨顯得柔弱，但拳頭卻握得很緊；他雖然不知道男女交合之事，但他那小小的生殖器卻勃然舉起，這些，是精氣充沛的緣故。他整天啼哭，但嗓子卻不會沙啞，是因為他和氣純厚。這些，就是“嬰兒之德”，即“厚德”。

人生就是如此，越弱小越強大，越無能，越無所不能。每個人的一生，都是一個輪回，兜兜轉轉，總是回到起點。人生之初，有如一張白紙，無知無欲，至柔至順，而人生之末，我們還是如一張白紙，無為而治、不爭而天下。這種境界叫做“手中無劍，心中無劍”，也是我們人生的最后一個階段--“無劍無式”期。

世間上的人，往往受到名聞利養、人情世故、親情眷屬、男女情愛、人我是非、我執邪見等束縛，而不能自由解脫。人最難做到的，便是從這些束縛中解脫

出來。因為解脫，才能自在。做到自心無所攀緣，不思善，不思惡，自覺無礙，自由自在。若能明白人生的這五個時期，我們何苦執著于某種心念？放飛心靈自由，返樸歸真，放下一切，才是至理。

第二篇：“五種類型”與人生境界

“五種類型”與人生境界

2007-11-14 17:13:30瀏覽次數：108

1樊非雨

至理者，必定相通。一切領域，大言皆惟一。有建樹、有情義、有魅力、有誠信、有品位“五種類型”，其中蘊涵著廣闊而豐厚的“真、善、美”意味。“五種類型”的交匯融合所成就的將是“真、善、美”兼備的人生境界。

有建樹。即自我實現，實現自我是“美”的最高境界，要實現自我，就必然要有創造性，創造性來源于重塑自我，學習則是重塑自我的根本。“學無止境”，其一意為，學習本身的行為是無窮的；其二意為，不斷學習的所獲也是無盡的。作為一名人事干部，學什么，怎么學，至關重要。一是學習要自覺、持之以恒。學習是生存的基礎，學習是服務的前提，學習是進步的階梯，學習是成長的捷徑，牢固樹立終身學習的理念，養成在學習中工作、在工作中學習的習慣，真正做到擠出時間多學習、靜下心來多思考。二是學習要針對性強。學習如果缺乏針對性，就很難收到好的效果。既學習理論、學政策，不斷提高理論政策水平和辯證思維能力，又學習業務知識、學習相關知識，不斷提高工作能力和服務水平。既要向書本學習，不斷拓寬知識面，又要向實踐學習，在實踐中增長才干。向領導學習，提高綜合素質，向同事學習，取長補短。三是學習要有實效、有目的。學習的目的全在于應用，如果脫離我們的思想、工作實際去學，任何形式的學習都沒有太大的意義。另外，我們要堅持理論聯系實際，學以致用，用有所成，做到既要聯系思想實際來學習，又要聯系工作實際來學，增強工作的原則性、預見性和創造性。

有情義。情義之最外在的表現即是包容，“額上能跑馬，胸中可撐船”，釋懷與寬厚是“善”的表象，善者得人心、成大事，“輕舟雖捷，怎及巨舶容深（莎士比亞語）”，很多時候寬容的效果勝于尖銳。首先對人要寬容，人事部門是政府的窗口，形象工程關系全局，因此，在服務理念上要強化宗旨意識，牢固確立全心全意為人民服務的觀念，真正做到體貼基層、關心群眾，為人民掌好權、用好權，切不可把人民群眾賦予的權力當作自己的權力、自己的資本。另外，對同事、對上下級都要體察細微，想對方所想，常換位思考，不要胸窄氣短、睚眥必報。其次，對事要寬容，命運對人的每一項饋贈都在暗中標有價格，所有的獲得都要有等價的付出，艱苦與辛勞伴隨著幸運與平安，善待挫折即是成功的第一步，包容缺憾，才能享受完滿。只有勇于承擔工作生活中所遇到的困難和矛盾，才會有所建樹、有所成就。

有魅力。古今中外，一切成功者，皆有不尋常的人格魅力，魅力來源于“真”，只有“真”回歸了心靈，魅力才能放出光彩，自然的本性和真淳的品格是魅力的源泉。當今世界，各種流行的價值觀和思想觀念相互碰撞，對人的思想產生巨大沖擊和影響，日益多元化的發展態勢，市場經濟的潮起潮落，使拜金主義、享樂主義、個人主義在許多人身上開始滋長，腐敗現象蔓延。人事干部作為特殊的群體，尤其應當注重廉潔自律、克己奉公。時時處處嚴格要求自己，時時處處把人民群眾的利益放在首位，正確行使黨和人民給予的權力，為黨和人民掌好權、用好權，始終注意講學習、講政治、講正氣，真正實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾的根本利益，保障人民群眾共享改革發展的成果。一要牢固樹立全心全意為人民服務思想，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立立黨為公，執政為民的理念，筑牢拒腐防變的思想道德防線，提高廉潔自律的自覺性。二要用黨紀國法規范從政行為，按制度辦事、按原則辦事、按法律辦事，做到不徇私情、不謀私利。三要時時客觀自省，既看到自己的長處，更看到自己的短處，不能自以為是，夜郎自大，要常常自我反省，常想立身之本、常思貪欲之害、常懷律己之心，要能耐得住寂寞，警覺與提醒常存心頭，做到自愛、自尊、自省，保持樸素、自然、純真的人格之美。

有誠信。所謂誠信，即實踐能夠遵守諾言，誠信是做人之根本，真實、真誠，“真”為準則。人事干部對自我的誠信要求更要嚴格，出言則擲地有聲。我們要培養求真務實的品格，提高求真務實的能力，養成求真務實的作風，弘揚求真務實的精神。一是要把求真務實作為一種誠信來培養。以求真務實的精神和作風構建世界觀、人生觀、價值觀，鍛造正直、樸實的政治品格。首先，要有求真務實之心。始終深懷熱愛事業、熱愛生活的誠心，打牢求真務實的思想基礎，腳踏實地地去求“真”，滿腔熱忱地面對每一天。其次，要敢想敢干、勇往直前。堅持求真務實，就是要發揚大無畏的精神，勇于說真話、報真情，善于出實招、干實事，符合實際的就堅持到底，脫離實際的就努力改正。二是要提高求真務實的能力。求真務實這種能力，不是與生俱來的，而是在長期的學習和工作實踐中培養起來的，需要不斷鍛煉和提高。一方面要善于學習。學會運用馬克思主義的立場、觀點和方法，不斷深化對事物發展認識，使人事工作不斷體現時代性、把握規律性、富于創造性。另一方面要善于調查研究。先弄清真情實事，適應形勢發展的需要，做到常思求真之法，常謀務實之道。三是要把求真務實作為人生的準則。其一，做事要求實。求實就要實事求是，實事求是就是要不唯書、不唯上、只唯實，堅持深入基層、深入實際、深入群眾，廣泛開展調查研究，防止和克服走馬觀花、一知半解的現象。其二，做人要誠實。誠信是做人最基本的道德底線，踏實是對一個人最樸實而又寶貴的評價。誠信待人，才會贏得別人的信任；踏實處世，方能獲得生活的厚報。其三，責任要落實。對于每一名人事干部而言，從事人事工作，本身就是一種神圣的責任；而在各自的工作崗位上，責任無處不在。只有把責任落到實處，人事工作才能不斷向前推動，每個人之于崗位才有意義。其四，工作要務實。務實就是要真抓實干，就是要不圖虛名、力戒浮躁，堅持重實際、察實情，說實話、鼓實勁，出實招、求實效，真正把心思凝聚到干事業上。

有品位。當“真”與“善”相融相濟，和諧統一，便由內而外散發出“美”的光芒，高品位隨時體現出超拔的意義。蕓蕓眾生，品位各異，何為高品位，評判亦不同。人事干部的品位自然要超越普通的領域，要做到“不俗”“不

空”“不躁”。“不俗”即加要強道德修養，加強能力修養，加強作風修養，加強心理修養，品行端正，談吐高雅，心靈熱情，外在沉靜，保持高尚的思想道德情操。“不空”即精神世界充實，精神厚載非一朝一夕所能成就，外化的智慧是厚積薄發之事。精神世界的積累遠遠難于物質的積聚，但其收效卻大相徑庭，精神文明能使人終生幸福寧靜，而再多的物質也無法彌補心靈的空虛，人事干部更要擺正二者的位置，切勿在行使人民給與的權力時迷失自我，為追求物質而掏空心靈，追求虛幻縹緲的人生，最終追悔莫及。“不躁”即寧靜淡泊，有位哲人語：寧靜者最堅強。只有驅散心中浮躁的陰影，消除功名利祿的私欲，“致虛極，守靜篤”，才能笑看人生，清靜常樂。

“五種類型”是每一位人事干部努力完善自我的人生標尺，“真善美”的人生真諦是人類智慧不息追尋的目標。有建樹、有情義、有魅力、有誠信、有品位，各個元素之間不是孤立的、分離，而是相連相融的，亦“真”亦“善”才能“美”，亦“真”亦“善”必然“美”。人生職位無貴賤，但人生境界卻有別，功利境界必定狹小，自然境界無限廣闊，要達到人生境界的至高層面并非取決于人生所扮演角色的高低貴賤，而完全取決于一個人對生命的理解，取決于心靈深處對“真善美”的追求。

人生的意義全是各人自己尋找出來的：高尚、卑劣、寧靜、污濁、有用、無用，一切全靠自己的行為。你希望你的生命是怎樣一個過程，是生物學意義的，還是社會學意義的？生命不能無窮，而生命的意義卻能無窮，這全由你來鍛造！

第三篇：家庭教育五種境界

家庭教育五種境界

教育最重要的是改進文化，在家庭中最核心的文化就是一家人生活在一起，父母陪伴著孩子成長，在有愛、有鼓勵、有幫助的地方，即使生活得很艱辛、生命照樣可以很健全、很健康。”下面和小編一起來看家庭教育五種境界，希望有所幫助！

自然放縱型

處于這種層面的父母認為，父母不用特別去關注如何教育孩子，孩子順其自然就行了。此處的順其自然，大概是指父母主要關注和滿足孩子的日常吃穿等生理需求，其他方面的發展不用去特別注意，順著孩子的要求來就行了，也就是不用去特別關注如何管理孩子的各種行為和習慣，不用去關注家庭教育方法，父母自己的生活方式在孩子出生前后沒有什么變化。

這種境界養育的孩子的結果可能會延續了父母自己的各種模式，主要是模仿學習父母的結果。比如，如果父母各方面的素養很高，孩子也可能比較優秀。但是，孩子畢竟是兩個人基因的結合，一定會出現一些有別于父母的情況，因此，各方面也就可能會出現不同于父母的情況。那么，孩子常常是比父母優秀呢還是比父母差一些呢？

從概率的角度看，比父母差一些的可能性大一些。因為，順著孩子自然的生理和心理需求，其實也意味著父母不愿在孩子教育上花很多時間和精力，讓孩子自我發展。孩子自我發展那就完全依照其天性發展。目前養育孩子的父母中這種情況占比也不小。

自然教養型

關注孩子的教育，按照父母和家庭已有的知識和經驗進行家庭教育。能夠根據傳統經驗、自我成長經驗和已有的知識技能對孩子進行教育。這種情況下，父母常常但沒有比較充分學習的現代家庭教育理論和技能，不能夠準確判斷新的家庭教育方法是否正確，別人或上代人這樣教育孩子，自己也常常這樣教育孩子了。因此，各種有利方法和不利方法都會用上。

這種類型的父母也不太關心養育孩子的各種教育方法，常常也不用去深入思考養育孩子的方法是否正確，有很多是傳統方法的延續，一切教育孩子的方法就是跟著感覺走。

這樣教育出來的孩子，各方面基本上是父母的復制。因此，結果就是多種多樣的情況。如果父母優秀，多半孩子也很優秀，因為父母的榜樣行為非常起作用。如果父母行為有很多不當之處，孩子也就繼承了其中的不當行為和習慣，甚至是思考方式也沒有太大的變化。

主動刻板型

這種類型的父母常常非常關注孩子的教養，對孩子的成長有極高的期望，大部分教養方法也繼承傳統的教養方法，能夠比較嚴格地要求孩子，也不斷地學習各種教養孩子的方法，甚至孩子稍大時給孩子報各種類型的輔導班，生怕孩子輸在起跑線上。有的家長還容易被潮流裹挾，熱衷于跟風、盲目地對孩子進行培養。

但是，這類父母不愿意花時間深入思考和學習教育孩子的理論，只愿意接受一些直接的操作方法，也就是教育方法只停留在經驗層面，得到的方法是現象和現象之間的經驗關系，沒有掌握和理解現象背后的理論。這樣就時常導致應用教養方法僵化，不能夠結合孩子心理實際和變化的情況靈活應用教養方法。這種父母教養孩子的主觀需求主要停留在功利層面，自己缺乏對教育目的深入思考。

這樣教養出來的孩子，一般不會差，有的甚至比較優秀，但創新能力比較弱，情商不是太高，因為孩子基本處于被動狀態。孩子每天都活得很累，家長每天也活的.很累。孩子一旦在某些方面跟不上父母的期望，父母就會經常抱怨孩子，結果常常導致孩子和父母之間在后期產生極大的矛盾，有的孩子甚至很叛逆。如果家長很強勢，孩子甚至有走向家長期望反面的可能。

積極靈活型

這種類型的父母非常關注孩子的教養，對孩子的成長有較高期望，能夠比較深入地教育的目的，積極學習教養孩子的各種方法和理論，能夠理解各種教育現象和方法背后的理論，能夠深入思考和判斷教育方法正確與否，能夠解釋和判斷各種教育方法的優缺點，還能夠靈活應用各種教育方法來教育孩子。對孩子的教育目的不是停留在功利層面，而是對孩子的一生幸福負責的態度來積極培養孩子各方面的素養。父母在此過程中做到了與孩子在心靈和智慧上的一起成長，父母也因此變得更加優秀。

這樣培養出來的孩子大多都比較優秀，各個方面素養能夠比較協調發展，情商一般都較高，創新能力也較強，而且后期成人后自我成長能力較強，大多將來會有了不起的成就，而且成為各個行業的精英的可能性也很大。

戰略性智慧型

與上述第四種境界的父母相比，除了具有第四種父母的各種優點外，第五種境界教養者或父母能夠科學系統的規劃孩子教養過程，能夠更加開放的心態培養孩子的各方面素養，能夠系統學習家庭教育理論，能夠了解孩子每一個成長階段的特點，有的放矢地很有耐心地對孩子進行各項素養的培養，父母或教養者本人已經是出類拔萃的人才或是教育方面的專家。

這種家庭培養出來的孩子，情緒素養、人文素養和科學素養等綜合素養較高，看問題高遠，謀劃能力強，一般容易成為各個行業的優秀人才。

第四篇：論電信服務與營銷的五種境界

論電信服務與營銷的五種境界

論電信服務與營銷的五種境界

在當前電信市場激烈競爭的態勢下，如何搞好電信服務與營銷的創新工作是各家電信運營商十分重視并致力探討的課題。服務沒有止境，營銷應以服務為先導，好范文，全國公務員公同的天地www.tmdps.cn以服務促營銷……這樣的理念層出不窮，也普遍被人們認同并

接受。同樣，電信服務也沒有止境，然而沒有止境并不是說我們在做具體服務和營銷工作時就沒有一定的標準和與此相應達到的境界。筆者認為電信服務水平的提升、電信營銷活動的優化是應該有目的性和層次性的，它們也會通過我們的努力和創造性的工作而達到一種理想中的境界，取得我們所期望的效果。現筆者就這一課題，結合國內電信運營企業積極開展電信服務和營銷工作并取得成功的實例，探討剖析并歸納如下。

境界之一：把產品做“酷”、扮“酷”

“酷”是時下最流行的新名詞。“酷”在現代漢語中本當“極其”講，而現在則已演變成“極致”并延伸為“極其好”、“絕妙”的涵義了。在當前電信激烈競爭的市場上，電信運營商所推銷的產品以及與其附加的服務是不是“極其好”，是不是達到了“絕妙”，不能不說是銷售成功與否的重要關鍵。因此，把我們的電信產品做“酷”扮“酷”，是我們電信運營商首先應做到并應達到的理想境界。如何將我們的產品做“酷”呢？一是我們推出或開發的產品要“酷”，讓客戶用了喜歡、“愛不釋手”。常州電信采用當前國際最新的先進技術，研制開發出集音頻、視頻、數據傳輸為一體的多點“會議通”系統。該系統基于互聯網，操作簡便，可實現遠程用戶之間的網絡會議、遠程維護、遠程培訓、網上協同等工作。系統運行以來，受到了常州眾多企事業單位的歡迎，這正是產品做“酷”的成果。二是我們在進行產品服務和營銷時要“酷”，讓客戶樂意來買，蜂擁而至。今年月，江蘇電信正式啟動了全省寬帶互聯網優化工程，就是針對該省今年寬帶互聯網用戶急速增長，為適應客戶需求，進一步搞好網絡優化，使其寬帶互聯網產品做“酷”而推出的一項重大舉措。通過這一做“酷”，必將為該省電信此項業務的更快發展奠定了更堅實的基礎。我們還應將產品扮“酷”，扮“酷”就是將電信產品打扮得靚麗多姿，讓客戶鐘情于它，紛至沓來買它用它。正所謂好貨也要有好的包裝、好的形象。為此，一是我們要積極做好產品的宣傳工作。我們說“小靈通”是個挺不錯的電信產品吧，但并不是每個客戶都清楚其“酷”在哪里的。泗陽電信就能別出心裁請人編寫了一首共句名為《實惠、健康、時尚的“小靈通”》民謠，譜以徐淮琴書和淮海鑼鼓的動聽曲調，將“小靈通”經濟實惠、時尚精巧、綠色環保等特點描述得生動形象，演唱給廣大客戶聽，營銷效果確實不錯。二是要通過切實、精細的服務樹立起電信產品“酷”的形象。南京電信為圓滿完成月在寧舉辦的“中國電視金鷹獎周年慶典文藝晚會”圖像傳輸任務，于會前即組織人員布放了近米光纜，與江蘇電視臺播控中心共同努力溝通了全程光纖；并通過精心調測，將文化藝術中心晚會現場到電視臺演播中心光路的質量調測到了最低衰耗，同時調通了各個點上的視頻光端機，準備了光端機和設備的充分備份，從而確保了這次中央電視臺以及各省會電視臺電視直播任務的順利完成。這樣，產品的“酷”像自然就顯示出來了。

境界之二：行動不如“心動”

之于電信運營商的服務與營銷，我們可能有千般打算、萬種計謀，正所謂營銷策略時時有、服務舉措處處新，活動搞得轟轟烈烈，行動推進熱火朝天。但也許這些做法并不都是電信服務與營銷的理想境界。俗話說：“行動不如‘心動’”。若我們的舉措和策略能打動客戶的“心”，哪怕只有一條措施，一個動作，也是我們所達到的理想境界。要得客戶“心動”，我們應該怎么做呢？一是我們的產品要契合并滿足廣大客戶的需要，讓客戶覺得相關電信產品確實不錯，是個好東西，而心有所動。興化電信通過替客戶算相關消費明細賬和與同質產品比較而推介“小靈通”業務，并讓使用者現身說法講其實惠，激發廣大客戶“心動”，使此項業務得到了超常規的發展，僅今年就發展“小靈通”用戶多戶。二是要致力提高電信產品的品位，充分運用企業品牌效應，贏得廣大客戶的“眼球”，撥動客戶的心弦。無錫電信面對電信市場全方位的激烈競爭，精心組織并舉辦了“企業文化活動周”的系列活動。系列活動充分利用文化的整合力，全面重塑企業的嶄新形象，以期形成對客戶誠信、對員工激勵、對社會負責、與競爭者競合的企業形象，從而有效地提高了自身的市場競爭力和電信服務水平。無錫電信憑借文化活動周的東風，還以各服務網點為單位，將濃厚的電信文化進一步延伸到客戶中間，推出號“無形柜臺有形服務”活動，讓客戶坐在家里就能解決一攬子電信業務的咨詢和申請問題。“‘綠色小靈通’連著你我他”特色服務活動，給予客戶更多的實惠和方便。“金秋大派送，好網人人用”活動，讓客戶在接受

寬帶服務中驚喜連連，享受多種“套餐”。客戶由此而“心動”，以文化“造勢”，使無錫電信的固定電話、“小靈通”、寬帶及數據通信用戶大軍迅猛發展至多萬戶，無錫地方門戶網站的造訪量突破了億人次。

境界之三：賣產品就是賣便利

目前，電信產品已完全進入了買方市場，任何一家電信運營商還想像幾年前那樣“任從風浪起，穩坐釣魚臺”

式地僅僅依靠窗口服務人員坐在營業廳內“等客上門”抓服務、搞營銷，把產品賣出去肯定是不行的了。現在客戶有了更多的選擇，他們會選擇產品的高質量，選擇更好更便利的服務。因此，“賣產品就是賣便利”應該成為我們電信服務與營銷所追求的一種理想境界。我們要經常想一想，客戶為什么要買我們的電信產品，因為電信產品給他們帶來了并提供了“便利”。由此“賣產品就是賣便利”則包含了兩層涵義：一是我們所提供的電信產品其本身給客戶帶來了“便利”。如寬帶業務給客戶提供了更快更便利的上網，“小靈通”業務給客戶提供了隨時隨地且價格便宜的通話功能等。因此，我們在賣產品時就要充分運用和突顯這些相關電信產品的便利功能，使廣大客戶充分感受到這些便利的功能，更樂意使用它們。最近，江蘇贛榆電信為進一步鞏固電信網吧的市場份額，對該縣網吧用戶全部實行了光纜接入，使網吧上網速度均提升到。線路改造升級后，網吧業主普遍反應上網更便利了，生意更好做了，并吸引了更多的網吧業主投入到電信寬帶網中。他們說：“是便利的寬帶網將我們互聯在一起，我們與電信是一‘網’情深！”二是我們在提供電信產品的同時，應伴隨著對廣大客戶的便利，使客戶消費時亦享用到“便利”。如目前所倡導的電信經營進小區，“現場受理、現場施工、即裝即通、確保效果、服務到家”的“一條龍”服務等，均是以便利客戶為目的而展開產品營銷的，自然會受到廣大客戶的歡迎。近日，鎮江電信率先成功開發了“小靈通”故障自動定位派障管理系統，實現了“小靈通”故障自動告警、自動判斷故障類型、自動派修，提供靈活實用的統計分析報表，從而簡化了查障處理流程、縮短了處理障礙時限，大大便利了“小靈通”用戶。所有這些我們應看成是“賣便利”的深化。三是我們在進行電信產品營銷時，應著力為客戶營造“便利”，使客戶從我們的營銷中切實獲得所期望的“便利”。今年，南京電信在金陵熱線網站上著力打造網絡營銷服務渠道，提供網上電信便利服務，連續建成并推出了多媒體在線客戶服務中心、“小靈通”服務平臺、呼叫中心、網上⒏“家家”、“新視通”業務平臺、勞動保障賬戶信息、電信新業務宣傳以及網上營業廳等個自營頻道，使上網客戶切實感受到了使用相關電信業務的“便利”。這樣不僅使廣大客戶滿意，還有效地帶動了網站訪問時長的劇增，全年頁面和網站應用時長已超過了億小時。

境界之四：人走茶不涼

電信產品的服務與營銷不應以產品賣出為最終目的，而應以產品用好、客戶滿意為宗旨。只有這樣，電信產品才能有真正的銷路、穩定發展的市場和旺盛持久乃至永恒的客戶需求。由此，我們就必須步入“人走茶不涼”這一理想的境界。這里所指的“人”即是我們的客戶，“茶”即是我們的服務。客戶買走了我們的產品、使用了我們的產品，我們所提供的“茶”是不能讓它“涼”下來的，我們的售后服務應緊緊跟上去。“人走茶不涼”，我們應做到以下三點：一是我們應將“茶”保持恒溫，也就是客戶將“貨”買走了，我們的服務不能冷下來，而要熱情、周到的跟上去。南通電信分別采取了化投訴為咨詢、化投訴為資料和提前做好甄別工作等三項措施，進一步改進和完善了業務流程，預先解決問題隱患，計費中心另行自編一套程序，并結合現有程序，兩套程序同時使用，比較計費是否有誤差，提高計費準確率。這樣有效地保持了服務的“恒溫”，大大減少了用戶話費投訴，月份受理話費方面的投訴比上月就減少了。二是我們應積極采取措施及時將“茶”加溫，讓客戶一旦需要服務時均能喝到“熱茶”。響水電信聞過則喜完善客戶響應機制，針對客戶響應工作中存在的問題作出了三項規定：

一、前端在受理客戶裝移機、寬帶或其他業務的過程中，對客戶所在區域是否機線到位應該心中有數，給予明確的答復，具備條件的予以受理；不具備條件的，前端人員知道原因的可以向客戶作出解釋，不明原因的可向后端有關人員咨詢后答復客戶，切不可對客戶持敷衍、推諉的態度。

二、前端因資源情況不能滿足客戶需求并對客戶作出解釋后，并不是服務的終結而是服務的開始，前端人員應及時向營業廳負責人報告，并由該負責人向后端客戶響應人員反映，由客戶響應人員對此作出答復或安排。

三、接到前端關于資源情況的報告后，客戶響應人員必須高度重視，適時作出反應或安排，在流程規定的時限內予以答復或給予解決，即使在短時間內不具備解決條件的，也應及時向前端作出反饋，由前端再次向客戶通報情況或告知客戶大約能夠解決的時間。這樣，客戶就能諒解和滿意。三是即使客戶沒有買“貨”走了，我們也要保持“茶”的熱度，以熱情、周到的服務吸引“回頭客”，讓他們只要來時即能“喝到熱茶”。連云港電信針對該市極速網吧等家網吧中止使用電信寬帶業務的情況，客戶經理們一方面與網吧業主暢敘舊話友情，一方面宣傳電信無可比擬的技術優勢、網絡優勢、服務優勢和新近出臺的網吧優惠政策。家網吧業主終于心動，與連云港電信重新簽訂協議，再次回到了中國電信網。連云港電信正是以真誠熱心的服務——“熱茶”招回了客戶，成功地保住了存量。

境界之五：滴水當報以涌泉

電信產品當以怎樣的魅力吸引客戶并贏得廣大客戶的青睞，進而成為我們的忠誠、永久的用戶呢？這就是我們必須時時、處處替客戶著想，為客戶不僅提供極大的便利，還要為客戶創造最大的價值和最高的效益。為此，哪怕客戶所花的電信消費只是一點點，我們也應給其提供盡可能多的效率和效益，“滴水當報以涌泉”無疑是電信服務與營銷的又一理想境界，而且是最具影響力、吸引力和競爭力的理想境界。那么如何讓客戶給我們的“滴水”而使其獲得“涌泉”之報呢？我想，一是“滴水”也應反映出“太陽”的光輝。這就是說我們應將電信產品的功能和效用向客戶們講清說透，并讓其充分發揮出來。如互聯網業務的作用是巨大的，客戶可以花不多的電信費用，就可以使其獲得無法估量的效益。那么我們就要充分突現互聯網應用這一環節，使客戶上好網用好網。洪澤電信向駐在該市的江蘇農場熱情介紹并推薦寬帶上網，月初，該場通過電信寬帶從《中國農業信息網》上獲取到一條水稻價格將全線反彈的重要信息。根據這條信息，該場以穩制動，與連云港和青島兩個大型外貿加工企業簽訂了銷售大單，銷售額達萬元。僅此一項，該場就比往常多賺了萬元。該場領導充滿感激地對洪澤電信人說：“真沒想到，一條產品價格信息讓我們抓住了商機，從網上揀了個‘金娃娃’。”二是我們應積極主動地為客戶著想，讓其“滴水”用準用好，盡可能產生增值效能，實現其價值的最大化。月日，上海電信“綠色動力”連鎖網吧經營計劃正式啟動，家社會經營網吧同時加盟。上海電信也成了中國電信第一個拿到地方性連鎖網吧經營牌照的公司。上海電信首批家連鎖網吧將充分引入“綠色”理念，嚴格實行統一化管理，在拓展網吧的服務功能之外，更提升文化品位。對加盟“綠色動力”的網吧，上海電信一律實行零費用加盟，網絡接入費實行優惠。今后，電信業務也將逐步進入加盟網吧。這樣，連鎖網吧各網點將不僅是上海電信延伸電信增值業務的窗口，更成為其推動寬帶內容和網上應用的孵化基地；網吧業主亦能獲得比以往更大的效益。三是我們要充分引入“合作共贏”的理念，進一步深化“滴水”與“涌泉”的關系，在獲得企業價值最大化的同時，謀求合作客戶的利益最大化。近日，啟東電信與啟東盛世佳人娛樂中心聯手，合作推出了“抽獎送‘小靈通’”活動。由盛世公司以優惠價整批購進“小靈通”，然后每晚通過活動抽獎贈送給佳賓。由于活動豐富、節目精彩，大大提高了該娛樂中心的上座率。盡管啟東電信獲利不多，盛世佳人娛樂中心獲益不小，但有力地推進了“小靈通”業務的宣傳與營銷，其發展趨勢可以驗證：只要我們運作得好，“滴水”既可以給合作者報以“涌泉”，亦可反作用于自身相關業務的發展給以“涌泉”之報的。

以上就電信的服務與營銷，剖析了五種理想境界，但這五種境界并不是孤立的，它們既可以分別或分步實施，也可以綜合或遞進運用。服務是沒有止境的，營銷亦在不斷創新，上述五種境界并不能囊括電信服務與營銷的所有理想境界，我們還必須在今后的實踐中不斷地總結成功經驗，不斷地求索和創新，以期使我們的電信服務和營銷工作做得更好，取得更大的成果，達到并步入更多更高更為理想的境界。

第五篇：教師的五種境界

近段時間我讀了萬瑋老師《教師的五種境界》，萬瑋老師是著名數學教師、班主任，現為上海市平和雙語學校校長，其著作《班主任兵法》深受讀者喜愛。我讀過后結合自己這些年從教的經歷，回顧了一遍，根據我對教師職業的理解，將我的經歷也劃分成五個不同的階段。第一個階段：教知識

我初上講臺時，教初中數學。我滿腦子想的都是教材教法，想著怎么樣把每節課的知識點落實。教學目標是什么？教學重點、難點是什么？如何引入？如何設計變式訓練？單元測試結果出來后，學生成績全鄉名列前茅我就歡欣鼓舞，平均分不佳就急火攻心，然后花更多的時間去練習、講解。那時候，初三有兩個班，我教的是乙班，另一個班是一位有豐富經驗的中年女教師，我使出渾身解數，所教班級的平均分居然與她的班級不相上下，算是初步站穩腳跟，那時的經驗是“題海戰，時間纏，早結束功課多復習幾遍”。第二個階段：教方法

教了幾年后，我逐漸把關注點從教轉移到學生的學。同樣在一個課堂里聽課，每個學生的學習結果卻迥異。于是我開始嘗試理解學生的學習過程，把自己放到學生的位置上，想象他們在學習時會遇到什么問題。我領悟到數學與數學教育是完全不同的兩個領域，自己學到的那些數學知識并不能保證我成為一名優秀的數學教師。

在這個階段，我逐漸減少自己講課的比重，而留給學生更多的時間去預習、探究、糾錯乃至請學生上臺講題。總之，一切能夠提高學生學習效果的方法我都愿意去嘗試。這一階段的成果是，我教得不累，基本上不需要再占用數學課之外的時間，學生成績卻維持在較高的水平。我從1987年-2001年在初中十四年，教了十二年畢業班，數學成績一直名列全縣前茅。第三個階段：教狀態

2001年我到了輝縣市高級中學，對我這個沒上過高中的中師畢業的教師是一個挑戰，盡管我把高中的教材提前進行了復習，但高中數學知識的外延太多了，起初兩年我是被動地學知識教知識，兩年后，我逐漸把握了教材，同時深深地感受到數學思想和方法的重要，在每節課中提煉思想、總結方法，培養學生能力。再后來，我注意到一個現象，那些學習成績好的學生，哪怕數學學習能力并不突出，但通常都態度端正、學習認真；而那些看起來很聰明的學生，如果學習馬虎，成績就很可能不理想。有時候，你準備了一節課，設計很精彩，課上得也很順利，為學生鋪設的路徑很巧妙，可有些學生根本就沒聽，對他來說效果等于零。于是，我開始用更多的時間去關注每一個學生的學習狀態，關注學生的非智力因素，關注學生的興趣、意志，判斷哪些學生是真心喜愛學習，哪些是在被動應付，哪些學生悟性強，哪些學生雖然勤奮卻學得吃力。在課上，我發現學生聽課狀態不理想時甚至會停下來給學生講一個小故事以集中他們的注意力。課后也更加頻繁地與學生談心、溝通，對學生取得的點滴進步及時進行鼓勵。在我發現學生的學習成績基本上與其學習狀態成正比后，我便更執著于發掘學生的內驅力，而慢慢放棄外在的推、拉乃至拖、拽，也變得更加有耐心。第四個階段：教人生

在前面三個階段奮斗了近二十年后，我到了六中復習班，我的教育視野有一天突然打開。回顧自己以往的努力，總還是離不開分數二字。無論是關注知識、方法還是狀態，最終的目標還是指向學生的學習成績。要完成這樣一種頓悟并不容易，我經歷了漫長的漸悟過程。我帶過的學生在工作之后回學校看望我，聊到他們當年的學習點滴，還聊到現在工作了才發現在學校里學到的哪些東西是有用的、哪些是沒有用的，在那一刻我豁然開朗。我作為老師，看到那些曾經學習成績優秀的學生長大之后很平庸而調皮的孩子卻大有作為的時候，不由自主地去反思教育的價值到底是什么，辛辛苦苦為了提高學生的成績付出了那么多努力到底有什么意義。當我將視野從學生的學習擴大到他們的興趣、氣質、品性之后，教育的世界就更加寬廣了。這個時候，我要努力成為一名真正的教育工作者。第五個階段：教自己

2011年，（六中）到山東昌樂二中參觀學習，開始了解并接觸課改，我認真讀了昌樂二中一位班主任徐振升的書《卓越的秘密》，并認真做了筆記，這本書里有昌樂二中“271”教學模式和小組構建評價具體操作的內容，這些做法更適合初中。我回到初中后郭校長堅定的課改決心，老師們團結協作，敬業奉獻的精神讓我深受感動，郭校長曾在例會上說：“課改沒有錯，如果因為課改耽誤了學生的成績影響了學校的聲譽，我會主動申請辭職的”，這種課改的決心和勇氣，激勵著大家不斷地去探索進取，改變課堂，讓學生真正成為學習的主人，相信學生，利用學生，發展學生，課堂氣氛活躍了，教學成績提高了。

教師的職責不僅是教書，還要育人。我也的確朝著育人的目標努力了好多年。我現在教的是《國學》，在做人這件事上，我慢慢意識到教師相對于一些學生，沒有任何優勢可言，學生的心靈更為單純，品格更為高尚，在學生面前教師有時甚至會自慚形穢。與其教學生，還不如教自己。桃李不言，下自成蹊。教育不是說教，而是影響，是感染，是熏陶。教師這個職業不是教，而是學，教師自己首先要成為終身學習者。教師是在教自己，對自己的認識越清晰，才能更好地悅納自己，進而在工作中將自己最好的一面展示出來，讓包括學生在內的所有人遇見更好的自己。教師不僅要提高自己的修養，還要不斷地更新理念，學習新技術，才能適應學生的需要。這五個階段從知識、方法、態度、學生到自身，由教學到教育，學校教育、育人為本，提高學生素質，幫助學生樹立遠大志向，即使學生離開了學校他們也能像灰姑娘那樣堅強、勇敢、仁慈、善良。輝縣人的素質才能不斷提高，我們這座縣城才會變得越來越美麗，這也許是打造輝縣教育升級版的一部分。