第一篇：心理與健康 作業(yè)：如何處理好宿舍人際關(guān)系

大學(xué)不僅是增長(zhǎng)知識(shí)的地方，更是年輕人走入社會(huì)的第一站，我們一入大學(xué)，就面臨著關(guān)系到我們未來(lái)幾年的挑戰(zhàn)----如何處理好與寢室室友的關(guān)系。我該如何處理好宿舍人際關(guān)系呢？

1.學(xué)會(huì)體諒

體諒是不可缺少的，況且現(xiàn)在的學(xué)生多數(shù)是獨(dú)生子女，是自我意識(shí)很強(qiáng)的一代，室友之間的磕磕碰碰無(wú)論如何也避免不了，首先要調(diào)整的就是作息時(shí)間。作息時(shí)間只有大家協(xié)調(diào)一致、共同遵守，才能減少爭(zhēng)執(zhí)，消除摩擦，維持正常的生活秩序。如果你是“夜貓子”，晚上睡得很遲，待宿舍成員都睡了，才洗漱睡覺(jué)，這樣就容易驚醒其他人，影響了別人休息。其次，不能凡事都斤斤計(jì)較,搞不好就會(huì)上升為內(nèi)戰(zhàn)，除了失去一個(gè)朋友外還有什么好處沒(méi)有？相反，讓自己平和一些，“退一步海闊天空”，既維持了和氣，又體現(xiàn)了自己的涵量，一舉兩得，何樂(lè)而不為呢？。

2.學(xué)會(huì)尊重

越是親密的人際關(guān)系越是要尊重隱私。對(duì)于舍友的隱私，我們不要想方設(shè)法去探求。對(duì)方把一個(gè)領(lǐng)域化為隱私，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域就有了特殊的敏感，任何試圖闖入這個(gè)領(lǐng)域的話題都是不受歡迎的。不論多么親密的人際關(guān)系，也應(yīng)彼此保留一塊心理空間。尤為注意的是，未經(jīng)得舍友同意，切不可擅自亂翻其衣物。我們要格外注意這個(gè)問(wèn)題，千萬(wàn)不要隨隨變變，以為是熟人就忽略了細(xì)節(jié)。

另外，尊重表現(xiàn)為不隨便打聽(tīng)、追問(wèn)他人的內(nèi)心秘密，也不隨便向別人吐露自己的隱私。以上就幾個(gè)方面，我們要切實(shí)做到，否則觸怒舍友，發(fā)生“干戈之爭(zhēng)”也就在所難免。

3.學(xué)會(huì)感謝

向取得成績(jī)的室友表達(dá)你真誠(chéng)的祝賀，這激勵(lì)著你鞭策著你，使得你進(jìn)步，這時(shí)你應(yīng)當(dāng)感謝，感謝人家給予你的榜樣。發(fā)自?xún)?nèi)心地感謝他人，雖然說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但是俗話說(shuō)：“種瓜得瓜，種豆得豆”。只有播種真誠(chéng)，展現(xiàn)自我真實(shí)的感謝，才會(huì)收獲別人對(duì)你的欣賞及感謝。因?yàn)槲覀儫o(wú)意識(shí)中在遵守“人際關(guān)系互惠”原則，你袒露感謝的真誠(chéng)度，會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。

寢室的人際關(guān)系并不是靠紙上談兵能改善的，我們應(yīng)當(dāng)盡我們的所能用實(shí)際行動(dòng)改善寢室的人際關(guān)系。有些人可能認(rèn)為很難，有些人可能認(rèn)為很簡(jiǎn)單，不管怎么樣我們都應(yīng)當(dāng)努力，不是嗎！

第二篇：如何處理好宿舍關(guān)系

如何處理好宿舍關(guān)系

——獻(xiàn)給新生及困惑的同學(xué)

可以說(shuō),宿舍關(guān)系是我們大學(xué)階段最基本的人際關(guān)系,也是我們?nèi)粘Ｗ罨镜幕顒?dòng)單位。住集體宿舍，與宿舍成員搞好關(guān)系非常重要。關(guān)系融洽，心情舒暢,這不僅有利于我們學(xué)習(xí)，也有利于我們的身心健康。倘若關(guān)系不和，甚至緊張，這就會(huì)給我們的生活涂上一層陰影，帶來(lái)一系列負(fù)面影響。那么，怎樣才能處理好宿舍關(guān)系呢？如果你能掌握以下八點(diǎn)，定能收到良好的效果。

1、與舍友統(tǒng)一作息。

一個(gè)宿舍有三四個(gè)、五六個(gè)，甚至更多的人在一起生活，宜有統(tǒng)一的作息時(shí)間加以調(diào)整。只有大家協(xié)調(diào)一致、共同遵守，才能減少爭(zhēng)執(zhí)，消除摩擦，維持正常的生活秩序。如果你是“夜貓子”，晚上睡得很遲，待宿舍成員都睡了，才洗漱睡覺(jué)，這樣就容易驚醒其他人，影響了別人休息。久而久之，你就會(huì)引起舍友們的厭惡。

因此，宿舍的全體成員應(yīng)當(dāng)盡量統(tǒng)一起居時(shí)間，減小作息差距。倘若實(shí)在有事，早起或者晚睡的成員也應(yīng)盡量減少聲響和燈光對(duì)舍友們的影響。

2、不搞“小團(tuán)體”。

在宿舍，應(yīng)當(dāng)以平等的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，不要厚此薄彼，和一部分人打得火熱，而對(duì)另一部分人疏遠(yuǎn)不理。

有些人喜歡同宿舍之中的某一個(gè)十分親近，在平時(shí)，老是同一個(gè)人說(shuō)悄悄話，無(wú)論干什么事、進(jìn)進(jìn)出出都和一個(gè)人在一起。這樣就容易引起宿舍其他成員的不悅，認(rèn)為你是不屑與之交往。結(jié)果，你倆的關(guān)系也許搞好了，但卻疏遠(yuǎn)了其他人。這就不利于建立和諧的宿舍關(guān)系，也是得不償失的。我們不反對(duì)建立有深度的友誼，但決不能以犧牲友誼的寬度和廣度為代價(jià)。

所以在宿舍里，我們對(duì)每個(gè)人要盡量保持平衡，盡量和舍友們處在不即不離的狀態(tài)，不搞“小團(tuán)體”。

3、不觸犯舍友的隱私。

每個(gè)人都有自己的秘密，也有足夠的好奇心。對(duì)于舍友的隱私，我們不要想方設(shè)法去探求。對(duì)方把一個(gè)領(lǐng)域化為隱私，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域就有了特殊的敏感，任何試圖闖入這個(gè)領(lǐng)域的話題都是不受歡迎的.。尤為注意的是，未經(jīng)得舍友同意，切不可擅自亂翻其衣物。我們要格外注意這個(gè)問(wèn)題，千萬(wàn)不要隨隨變變，以為是熟人就忽略了細(xì)節(jié)。

另外，同住一宿舍，有時(shí)難免知道舍友的某些隱私，我們也要守口如瓶，告訴他人不僅是對(duì)舍友的不尊重，也是不道德的。以上就幾個(gè)方面，我們要切實(shí)做到，否則觸怒舍友，發(fā)生“干戈之爭(zhēng)”也就在所難免。

4、積極參加集體活動(dòng)。

宿舍的活動(dòng)不單純是一個(gè)活動(dòng)，更是舍友之間聯(lián)絡(luò)感情的重要形式，應(yīng)該積極參與配合。

千萬(wàn)不要幼稚地把集體活動(dòng)當(dāng)作是純粹是費(fèi)財(cái)費(fèi)力的無(wú)聊之舉，表現(xiàn)出一副不屑為伍的樣子。其實(shí)，那都是感情投資，不可或缺。舍友們決定一起去干什么，我們要尊重他們的選擇。確實(shí)不能參加，可以把自己的想法和意見(jiàn)提出來(lái)，不要勉強(qiáng)參與反倒讓舍友覺(jué)得你在應(yīng)付了事，更不要一口回絕而傷了舍友們的興致。

可以說(shuō)，集體活動(dòng)的有無(wú)和多少，也從一個(gè)側(cè)面反映了這個(gè)宿舍的團(tuán)結(jié)程度。倘若這樣的活動(dòng)你老是不參加，多多少少顯得你不合群了。

5、別人有難要幫,自己有事也要求。

良好的人際關(guān)系是以互相幫助為前提的。

當(dāng)舍友遇到困難，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)伸出援助之手，這自不必說(shuō)。那么，當(dāng)我們有事時(shí)，是否宜向舍友求助呢？答案是肯定的。因?yàn)橛袝r(shí)求助反而能表明你對(duì)別人的信任，能夠融洽關(guān)系，加深感情。比如你有事需請(qǐng)人幫忙，倘你舍舍友而遠(yuǎn)求他人，舍友得知后反覺(jué)得你不信任他。你不愿求別人，別人以后有事又怎么好意思求你幫忙？

其實(shí)，求助舍友，只要講究分寸，不使人家為難，都是可以的。

6、不拒絕零食和宴請(qǐng)。

舍友買(mǎi)點(diǎn)水果，瓜子之類(lèi)的零食到宿舍，分給你時(shí)，你就不要推，不要以為吃別人的難為情而拒絕。有時(shí)，舍友因過(guò)生日或其他事請(qǐng)你吃飯，你也應(yīng)欣然前往。即使沒(méi)有錢(qián)“回請(qǐng)”他，我覺(jué)得也無(wú)關(guān)緊要，因?yàn)榛コ瓴粌H僅體現(xiàn)在物質(zhì)上，不同于商品經(jīng)濟(jì)中的“等價(jià)交換”原則，它更體現(xiàn)在心理上。你接受別人的邀請(qǐng)，從某種意義上說(shuō)，也是給別人面子。

倘若不論零食或宴請(qǐng)，你都一概拒絕，時(shí)日一久，別人難免會(huì)認(rèn)為你清高傲慢，就對(duì)你“敬而遠(yuǎn)之”了。

7、不逞一時(shí)口快。

“臥談會(huì)”是宿舍的一個(gè)重要活動(dòng)項(xiàng)目。舍友們互說(shuō)見(jiàn)聞，發(fā)表意見(jiàn)，本來(lái)是件很愉快的事，但也往往因小事而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，“臥談會(huì)”變成了“口舌大戰(zhàn)”。

有些人喜歡說(shuō)別人笑話，討別人便宜，哪怕玩笑，也不肯以自己的吃虧而告終；有些人喜歡爭(zhēng)辯，試圖通過(guò)說(shuō)服對(duì)方顯示自己的能耐，讓舍友“尊重”自己；有些人害怕被人看不起，就故意在“臥談會(huì)”中唱反調(diào)，甚至揭人之短，對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊。

這種喜歡逞一時(shí)口快，在嘴巴上占便宜的人實(shí)際上非常愚蠢，給感覺(jué)太好勝，難以合作。你不尊重別人，別人也不會(huì)尊重你。你夸夸其談，想處處表現(xiàn)得比別人聰明，最后也只會(huì)引起別人反感，沒(méi)人說(shuō)你好。

8、完成該做的雜務(wù)。

宿舍每位成員該做的雜務(wù)，不僅僅指做好自己一個(gè)人的事，也包括搞好集體的事。有些人在家懶惰成性，所有的事都指望家人打理，住集體宿舍難免惡習(xí)畢露：開(kāi)水從來(lái)不打，每天喝別人的；衣物不注重整理，亂扔一氣；宿舍的公共衛(wèi)生更是不聞不問(wèn)，掃地、擦門(mén)窗等事都指望舍友來(lái)完成------我想，沒(méi)有哪一個(gè)集體會(huì)歡迎一個(gè)自私、懶惰和邋遢的人。

因此，你必須盡力搞好屬于自己的那份雜務(wù)，不要指望別人來(lái)“幫助”你，凡事要養(yǎng)成親力親為的好習(xí)慣。集體的事，要靠集體來(lái)完成，你不做，或馬虎了事，別人就有理由說(shuō)你的不是了。

以上八點(diǎn)，雖都為日常生活中的小事，倘若我們能夠注意做到，對(duì)我們處理好宿舍關(guān)系能夠起到事半功倍的作用。反之，小小“蟻穴”也能夠?qū)⑽覀兞己盟奚彡P(guān)系的“千里之堤”給毀了。

第三篇：如何處理好同事間人際關(guān)系

如何處理好同事間人際關(guān)系

一、在辦公室里不要有小集體之分。

大家一起工作，共事久了，肯定會(huì)和同事間關(guān)系有疏、密之分。但是切不要將親密關(guān)系在辦公室里張揚(yáng)，如小聲交頭接耳呀，突然哈哈大笑呀，做事你我不分呀，都會(huì)惹來(lái)別人的反感或不悅。

二、和同事有矛盾不要公開(kāi)激化。

辦公室是辦公場(chǎng)所，雖然相處總會(huì)有摩擦，但是切記要理性處理。不要盛氣凌人，非得爭(zhēng)個(gè)你死我活才肯休手。就算你贏了，大家也會(huì)對(duì)你另眼相看，覺(jué)得你是個(gè)不給朋友余地，不尊重他人面子的同事，以后也會(huì)在心底防著你，于是你會(huì)失去真正的朋友。而且被你損了尊嚴(yán)的同事，也會(huì)對(duì)你記恨在心，你就多了一個(gè)敵人。

三、在辦公室不能做長(zhǎng)舌婦。

對(duì)工作上的意見(jiàn)或是私人生活上的事四處散播，或是添油加醋地在別人后面說(shuō)三道四，影響同事間的友好與團(tuán)結(jié)。就算是自己性子直，喜歡和同事交心說(shuō)真話，但是有些很小的事情一傳十，十傳百，到最后被傳出去的根本不是你的初衷，甚至?xí)哪愫屯碌男蜗蟆?/p>

四、大家在同一個(gè)小天地里工作，最重要的是和諧融洽，相互尊重。

最好不要談及正常工作以外的各種事情。交流中要注意方式方法，要有分寸地與人溝通。切記切記，嘴要緊，心要寬，要做一個(gè)清清爽爽的辦公好手。

五、物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚。

同事之間可能有相互借錢(qián)、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來(lái)，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。向同事借錢(qián)、借物，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條，以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。

第四篇：秘書(shū)如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

秘書(shū)如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

中文摘要

我論文的目的，是想讓當(dāng)今的大學(xué)生重視人際關(guān)系。要知道，秘書(shū)是在辦公室中負(fù)責(zé)上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門(mén)，連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位。不論是辦文、辦事、辦會(huì)，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，甚至給整個(gè)審判工作帶來(lái)被動(dòng)或造成損失，也就是說(shuō)，辦公室工作開(kāi)展得如何，直接制約和影響著全公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展和審判任務(wù)的完成。

為了更好地進(jìn)行工作，我們還應(yīng)弄清秘書(shū)應(yīng)當(dāng)同領(lǐng)導(dǎo)處理好什么人際關(guān)系。首先，要弄清秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)是什么關(guān)系。我認(rèn)為是工作關(guān)系，而這種關(guān)系在職能上，是做領(lǐng)導(dǎo)工作上的助手和參謀。組織上，是上下級(jí)關(guān)系，當(dāng)然也是朋友、互助、互補(bǔ)

關(guān)系。

這篇論文主要是從比較的方法入手的，從中寫(xiě)出秘書(shū)如何在辦公室、出外辦公、日常生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。并用舉例的方法，詳細(xì)說(shuō)明使我們深刻地學(xué)習(xí)人際關(guān)系這項(xiàng)學(xué)科，并且能讓我們提高相應(yīng)的認(rèn)識(shí)。由于領(lǐng)導(dǎo)的氣質(zhì)、能力、愛(ài)好各不相同，從中讓我們得知，此項(xiàng)學(xué)問(wèn)我們應(yīng)重視實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)中去探索。

關(guān)鍵字 秘書(shū) 領(lǐng)導(dǎo) 人際關(guān)系

提 綱

一

如何建立良好的人際關(guān)系

2.人際關(guān)系的十大技巧 1.處理人際關(guān)系的原則

二 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

1.秘書(shū)如何在辦公室工作時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 2.秘書(shū)如何在出外辦公時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

3.秘書(shū)如何在生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

目 錄

引言……………………………………………………………………………………………7

（一）如何建立良好的人際關(guān)系...................................................................8

1.處理人際關(guān)系的原則 ··························································································· 8 2.人際關(guān)系的十大技巧 ··························································································· 9

（二）秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 ······································································ 11 1.秘書(shū)如何在辦公室工作時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 ······································ 11 2.秘書(shū)如何在出外辦公時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 ·········································· 14

3.秘書(shū)如何在生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 ························…………………15

結(jié)論……………………………………………………………………………………………16

致謝……………………………………………………………………………………………18 參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………………………19

引 言

秘書(shū)人員在上下級(jí)、部門(mén)之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間起著樞紐、橋梁的作用。如果在工作中人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)造成滿足需求的行為受挫，便會(huì)影響個(gè)人的工作情緒和身心健康，往往產(chǎn)生孤獨(dú)感、無(wú)助感。

秘書(shū)人員的人際關(guān)系具有多重性，這是由秘書(shū)工作的性質(zhì)決定的。秘書(shū)人員在工作中接觸面十分廣泛，人際關(guān)系也十分復(fù)雜。要想滿足各種人物的心理需要又要把工作做好，令各方面滿意，不掌握一定的人際交往知識(shí)是不行的，不建立一個(gè)良好的人際環(huán)境也是不行的。

過(guò)去談秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系，總強(qiáng)調(diào)秘書(shū)人員要服從領(lǐng)導(dǎo)，“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)干啥就干啥”。這樣的服從，是一種盲目的服從，它會(huì)造成秘書(shū)人員的依附心理，從而失去創(chuàng)造性，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)是有弊無(wú)利的。怎樣正確認(rèn)識(shí)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系呢？這就要求，秘書(shū)人員不僅要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的忠實(shí)助手，還要做領(lǐng)導(dǎo)的朋友，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，秘書(shū)人員應(yīng)敢于提出來(lái)，盡早改正領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤。

隨著干部隊(duì)伍的年輕化，知識(shí)化，今后的領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)很可能在年齡、知識(shí)等方面相差不大。我們必須學(xué)習(xí)如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系，處理的好才能密切配合，一起共事。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系概括起來(lái)，大致為：秘書(shū)在辦公室、出外辦公、生活中如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。

一． 如何建立良好的人際關(guān)系

（一）處理人際關(guān)系的原則

1．平等原則

平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間雖然職務(wù)高低不同，但在人格上是完全平等的，在交往活動(dòng)中要平等待人，只要做到了不卑不亢，不媚上欺下，尊重每一個(gè)同自己交往的人，就能獲得別人的尊重。當(dāng)然，所謂平等都是相對(duì)的，不是絕對(duì)的，講平等必須符合現(xiàn)實(shí)情況，在處理人際

關(guān)系時(shí)不能超越現(xiàn)實(shí)去追求絕對(duì)的平等。

２． 互補(bǔ)原則

在人際交往中，雙方的氣質(zhì)性格等方面會(huì)產(chǎn)生取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相滿足、自我完善的需要。從內(nèi)容上講，互補(bǔ)包括能力特長(zhǎng)的互補(bǔ)，人格特征的互補(bǔ)，需要利益的互補(bǔ)及思想觀點(diǎn)的互補(bǔ)等方面。在很多情況下，只有在接近的態(tài)度基礎(chǔ)上，互補(bǔ)性才能發(fā)揮效果，接近性是決定互補(bǔ)性的潛在因素。在地位不同，角色不同的上下級(jí)關(guān)系及家庭關(guān)系中，互補(bǔ)性體現(xiàn)得較突出。秘書(shū)人員掌握互補(bǔ)的重要性，對(duì)于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系具有很大的指導(dǎo)意義。在工作中，把互補(bǔ)的人組織在一起，可提高工作效率，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。

３． 信用原則

秘書(shū)人員與他人形成相互信任的心理狀態(tài)極為重要。信任可以讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)信任感，可推心置腹、敞開(kāi)心扉、要事相托、難事相商；可以讓單位同事對(duì)秘書(shū)有信任感，同事就敢講真話，甚至可以請(qǐng)你向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)一些要求。但信任從何而來(lái)？這就要求秘書(shū)人員在交往活動(dòng)中要做到言必信，行必果。不隨意輕諾，要考慮客觀條件及自身能力，不做毫無(wú)把握地許諾，不能失信與人。即要做到在交往活動(dòng)中保持言行一致，說(shuō)到做到。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)信用也是十分重要的。記得老師講過(guò)這樣一個(gè)事例，“某電冰箱生產(chǎn)公司，是同行業(yè)的龍頭企業(yè)。但在幾年前，因?yàn)楣久刻於加泻芏喽▎危毠榱顺~完成工作量而抓緊生產(chǎn)速度，而忽略了質(zhì)量，所以出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題——冰箱不制冷。因此大批銷(xiāo)售商退貨和退定單，造成公司大量的經(jīng)濟(jì)損失。就這個(gè)公共危機(jī)，公司開(kāi)了記者招待會(huì)、收回產(chǎn)品并進(jìn)行公司內(nèi)部整頓。此項(xiàng)舉動(dòng)，讓群眾了解到這個(gè)公司很講信用，是個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)。此項(xiàng)舉措，不僅給公司挽回?fù)p失而且提高了公司信譽(yù)。因此，在同行業(yè)中樹(shù)

立信用第一的旗子，使公司成為龍頭企業(yè)。”通過(guò)這個(gè)事例，我們知道了保持信用是發(fā)展自身的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在條件發(fā)生變化時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原來(lái)的許諾作適當(dāng)調(diào)整，并向?qū)Ψ阶鞅匾慕忉專(zhuān)话闱闆r下不要隨意進(jìn)行變動(dòng)。保持誠(chéng)實(shí)的美德，以誠(chéng)待人是獲取信用，取信與人的一種積極的方法。

４． 心理相容原則

心理相容是指心胸寬廣，忍耐性強(qiáng)。而且在人際關(guān)系當(dāng)中，恰當(dāng)運(yùn)用贊美之詞可以加快雙方的心理相容。《戰(zhàn)國(guó)策》中有這樣一則故事：秦王與中期論爭(zhēng)，爭(zhēng)不過(guò)，便大怒。中期嚇得恭敬而小心地走出朝廷。有人在秦王的面前，替中期調(diào)解，說(shuō)：“真是一個(gè)不明事理的粗魯之人！幸虧遇上明君您呀！若是碰上紂王那樣的昏君，肯定要?dú)⒌羲！鼻赝跻虼司蜎](méi)有加罪與中期。

中期之所以未被加罪，完全在于調(diào)節(jié)者的妙言。調(diào)節(jié)者是不自覺(jué)地運(yùn)用上了一種心理原則，滿足了秦王的尊重需要。調(diào)節(jié)者先給秦王戴上一頂“明君”的高帽，使秦王被傷害的自尊心在稱(chēng)贊中得到補(bǔ)償，產(chǎn)生一種愉悅感，從而消除了怨氣，感到不可為中期這樣的“粗魯之人”生氣，同時(shí)作為明君也應(yīng)該理智，再也不好發(fā)作。由此可見(jiàn)，秘書(shū)在處理人際關(guān)系的過(guò)程中，必須注意滿足工作對(duì)象的客觀需求，才能形成心理相容的良好人際關(guān)系。要知道，心理相容的人并不懦弱。相反，它是一個(gè)人有自信心的表現(xiàn)。只有充滿自信心，才能具有寬廣的胸懷，才能對(duì)人豁達(dá)謙

讓。

（二）人際關(guān)系的十大技巧

1． 要敢于展現(xiàn)自我。

秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定要謹(jǐn)慎，但這不是說(shuō)要唯唯諾諾，畏畏縮縮。相反，要放開(kāi)手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我。敢于表現(xiàn)自己的想法和看法。記得有一個(gè)中國(guó)人和日本人一同去面試的故事：有一天，一個(gè)中國(guó)人和一個(gè)日本人一同到一家企業(yè)面試。不論文憑、才干還是經(jīng)驗(yàn)?zāi)莻€(gè)中國(guó)人都略勝一籌。在面試時(shí)兩個(gè)人都充滿自信。當(dāng)考官看完他們的資料時(shí)，就問(wèn)：“你們能勝任這個(gè)工作么？”日本人說(shuō)：“我當(dāng)然能勝任，而且我會(huì)做的更好。”中國(guó)人卻說(shuō)：“我會(huì)試試的。”結(jié)果可想而知日本人被錄取了。中國(guó)的應(yīng)聘者就失敗在謙虛上了。雖然謙虛是中國(guó)的良好美德，但是過(guò)分的謙虛會(huì)讓人認(rèn)為你是沒(méi)有自信的人。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在招聘現(xiàn)場(chǎng)或面試時(shí)，一定要充分展現(xiàn)自己自信的一面，讓招聘者認(rèn)為你是一個(gè)很有才能、很有信心的一個(gè)人，并對(duì)你產(chǎn)生信任感。相同的道理，對(duì)于精明的秘書(shū)來(lái)說(shuō)，說(shuō)話應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)練明白、富裕感染力，而且要忠于事實(shí)，并且不露痕跡表現(xiàn)出你的影

響力，用征詢(xún)的口吻來(lái)啟發(fā)上司，同時(shí)理所當(dāng)然地將最后的決定權(quán)交給領(lǐng)導(dǎo)。這樣就能表現(xiàn)了自我，又滿足了領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。

２． 和氣笑顏開(kāi)，融合要友善。

秘書(shū)生活在社會(huì)中必然會(huì)和各種各樣的人打交道。怎樣才能給人留下美好任象，秘訣之一就是態(tài)度要和藹，笑容滿面。這種發(fā)自?xún)?nèi)心，真誠(chéng)的微笑，不僅事半功倍，而且會(huì)贏得更多的朋友，還可招財(cái)進(jìn)寶。美國(guó)許多企業(yè)或公司的經(jīng)理寧愿啟用一位中學(xué)未畢業(yè)卻有著迷人笑容的女職員，也不愿聘請(qǐng)一個(gè)“尊嚴(yán)”的哲學(xué)博士。雖然嚴(yán)肅會(huì)讓人認(rèn)為你是一個(gè)很認(rèn)真的人，但同時(shí)會(huì)讓人感到你是一個(gè)不好相處的人，這樣你就無(wú)法融合到工作的集體中去。無(wú)法進(jìn)入集體就無(wú)法順利進(jìn)行工作，所以讓我們用親切的笑顏面對(duì)工作和生活吧。３． 尊重他人。

秘書(shū)人員對(duì)周?chē)娜魏谓煌贾匾Ｒ靼祝跋氆@得他人的尊重，先要學(xué)會(huì)尊重他人。”尊重與被尊重是相互的，他能激發(fā)彼此的工作積極性。尊重表現(xiàn)為平等待人、講求禮貌、態(tài)度和藹。同時(shí)，重視別人的意見(jiàn)，不敷衍，在意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，不要狡辯，不強(qiáng)詞奪理。尊重還表現(xiàn)在不把自己的意志強(qiáng)加與人，不強(qiáng)人所

難，要強(qiáng)調(diào)相互理解。

４． 隨時(shí)能夠叫出別人的名字。

如果一個(gè)人的名字留在了別人的心中他自然會(huì)感到格外的高興，自己的名字是我們所感到的語(yǔ)言中最甜蜜，最重要的聲音。拿破侖以前曾十有八九遺忘別人的名字，這使他的屬下和朋友十分反感。后來(lái)他把每一個(gè)相識(shí)的人的名字寫(xiě)在紙上，全神貫注地閉門(mén)默記。如此一來(lái)，盡管因公事繁忙的皇室公務(wù)纏身，他都能隨口說(shuō)出別人的姓名，得到眾人的敬佩和愛(ài)戴。每個(gè)人都看重自己的名字，記住交往中對(duì)方的名字，對(duì)處理好人際關(guān)系有很大的幫助。

５． 談話要巧妙適度。

秘書(shū)談話要巧妙，“巧”就巧在講話要適度，引起別人的注意并達(dá)到最好的人際交往的效果。到過(guò)北京機(jī)場(chǎng)的人，大概不會(huì)忘記日本豐田汽車(chē)公司的廣告“車(chē)到山前必有路，有路就有豐田車(chē)”。這一廣告就特別有吸引力，其奧妙就在于把“車(chē)到山前必有路”這句中國(guó)俗語(yǔ)，同日本豐田汽車(chē)連在一起，獨(dú)辟蹊徑。語(yǔ)言交際猶如廣告，意在宣傳自己來(lái)引起對(duì)方的興趣，從而提高自己在對(duì)方心目中的地位，達(dá)到最好的談話效果。

６． 知人知言。

在交往中，交往者往往具有不同的社會(huì)角色。此時(shí)秘書(shū)就要以不同的角色融入交往的過(guò)程中。例如，秘書(shū)作為社會(huì)公民的角

色時(shí)與社會(huì)的交往；作為家庭成員時(shí)與家庭的交往；作為居住社區(qū)的角色時(shí)與鄰里的交往；作為職業(yè)群體與同事交往或?qū)ν獬龉ぷ鞯慕煌榱诉_(dá)到最佳的交往目的，這就要求秘書(shū)人員在人際交往中要學(xué)會(huì)知人，即了解他人行為的目的和方式、了解其性格、心理；還要學(xué)會(huì)知言，即善于衡量對(duì)方說(shuō)話的可信度，以決定與

其交往的方式和程度。

7． 顧及互益性來(lái)保持良好的人際關(guān)系。

人與人之間是否有交往，交往的狀態(tài)是否良好，取決與雙方在交往過(guò)程中精神或物質(zhì)上是否收益，以及雙方的收益是否“公平”。現(xiàn)代社會(huì)中，人們?nèi)绻诮煌须p方都能夠?yàn)閷?duì)方提供合理的、力所能及的幫助和回報(bào)，就會(huì)保持良好的交往；一旦一方感到對(duì)方不能給自己所要的收益或感到對(duì)方的需求對(duì)自己是一種負(fù)擔(dān)時(shí)雙方就可能疏遠(yuǎn)。在人際關(guān)系中，大多數(shù)的交往都是互利互惠的，要想維持與對(duì)方交往活動(dòng)的順利進(jìn)行，交往雙方就必須在交往中獲得一定的滿足。８． 將心比心。

人際交往是雙向的，不同于人與物之間的單向交流。因?yàn)槭恰半p向”，你傳輸給他一個(gè)信息，他就有一個(gè)理解、接受并反饋給你一個(gè)問(wèn)題。“人心隔肚皮”，你能理解他嗎？他理解你嗎？他反饋給你的，你能接受嗎？相互的隔閡和理解的困難，會(huì)造成人際關(guān)系的難以融洽。如果常常“將心比心”，設(shè)身處地為對(duì)方多想一想，“己所不欲，勿失與人”，關(guān)系就會(huì)好處理的多。

９． 我們對(duì)待顧客要真誠(chéng)。

今天如果我們對(duì)待顧客所說(shuō)的是關(guān)系到一個(gè)人的利益和日后的發(fā)展；是關(guān)系到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作；是關(guān)系到承諾的話，我們必須就百分之百的去堅(jiān)定自己的誠(chéng)信。有的朋友說(shuō)，我偶爾會(huì)跟我的顧客撒一句謊話，這也是迫不得已的，這樣行不行，但是我想問(wèn)問(wèn)大家這樣的一句話：“當(dāng)你一百句話里面出現(xiàn)了一個(gè)失誤，你的一個(gè)承諾沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，你撒了一句謊的時(shí)候，在以后和這個(gè)顧客交往的過(guò)程當(dāng)中，他的想法是怎么樣的，他會(huì)去辨別哪一句話真哪一句話假嗎？他會(huì)對(duì)你的另外的九十九句話都產(chǎn)生疑問(wèn)，這句話到底是真呢還是假呢？那我請(qǐng)問(wèn)你的這一百句話里面哪一句話對(duì)他來(lái)講是真實(shí)的了，就都變成一種疑問(wèn)，你對(duì)他之間就沒(méi)有這種真誠(chéng)可言了。”所以在你與客戶交往、在你與營(yíng)銷(xiāo)伙伴交往的過(guò)程當(dāng)中，你永遠(yuǎn)要保持誠(chéng)信，而且是百分之百的誠(chéng)信，你說(shuō)的話就要算數(shù)。成功是需要什么啊，正直和智慧的，正直就讓你百分之百的去保持誠(chéng)信。少說(shuō)出一些你沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的諾

言，你做不到的你就不要先說(shuō)出來(lái)，我們?cè)谂c人際交往的過(guò)程當(dāng)中，說(shuō)出來(lái)的許諾必須百分百地實(shí)現(xiàn)，哪怕去付出慘重的代價(jià)。

１０． 加上你的熱情、耐心、幽默你就建造了一個(gè)良好人際關(guān)系。

學(xué)完九點(diǎn)還要熱情的對(duì)待別人，耐心地幫助別人，用幽默的語(yǔ)言話來(lái)話解尷尬的局面。我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事：“從前有一個(gè)老師，他的老婆是全村最潑辣的女人。而且他老婆對(duì)他也是十分粗暴。??，這一天，他正在上課，他老婆突然從外邊闖進(jìn)教室。指著他的鼻子就破口大罵。罵完，又向他身上潑了一桶水，然后就離開(kāi)了。在這個(gè)尷尬的時(shí)候，他輕松地笑了起來(lái)，對(duì)學(xué)生們說(shuō)：‘我不是說(shuō)過(guò)，打雷之后必定下暴雨嘛。你們看今天不就證實(shí)了嘛。’說(shuō)完后，同學(xué)們便為他鼓掌并更加愛(ài)戴他了”。這個(gè)故事就是“一話使人笑”，輕松地解決尷尬的局面。總之人際關(guān)系是在實(shí)踐中得到的，把這些運(yùn)用到生活中，才能使我們?cè)诠?/p>

作生活中的行動(dòng)中獲得良好的人際關(guān)系。

二． 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

（一）秘書(shū)如何在辦公室工作時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 １． 在工作中秘書(shū)不能越位，必須與領(lǐng)導(dǎo)保持上下級(jí)關(guān)系。

（1）“越位”是下級(jí)在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系過(guò)程中常發(fā)生的一種錯(cuò)誤。其

主要表現(xiàn)為：

決策越位。決策，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)做出，并且處于不同層次上的領(lǐng)導(dǎo)者其決策權(quán)限是不一樣的。在辦事過(guò)程中，有些決策可以由秘書(shū)做出，有些決策則必須由領(lǐng)導(dǎo)做出，而且那些必須由領(lǐng)導(dǎo)做出的決策，必須在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，秘書(shū)才可以替領(lǐng)導(dǎo)做出決策。有的秘書(shū)人員不能充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，明明應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)做出的決策，他卻超越權(quán)限。這使領(lǐng)導(dǎo)視之為危險(xiǎn)人物，并會(huì)利用各種方法和力量來(lái)制約秘書(shū)。在這種情況下，作為秘書(shū)絕無(wú)良

好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可言。

表態(tài)越位。一般說(shuō)來(lái)，單位之間交涉問(wèn)題，對(duì)帶有實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的表態(tài)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才能進(jìn)行。要知道，表態(tài)，是與一定的身份相聯(lián)系。超越身份，胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。而有的人作為秘書(shū)，卻沒(méi)能做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)未表態(tài)也沒(méi)授權(quán)，他卻搶先表明態(tài)度，造成喧賓奪主之勢(shì)，陷

領(lǐng)導(dǎo)于被動(dòng)。

干工作越位。身為秘書(shū)，就要守本份，做自己應(yīng)該做的工作。有的人不明白這一點(diǎn)，有些工作，本來(lái)由領(lǐng)導(dǎo)出面做更適

合，他卻搶先去做，從而造成干工作越位。要知道，在辦公室中秘書(shū)的工作是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)人員負(fù)擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)收集資料、匯總情況的重要任務(wù)，又擔(dān)負(fù)著匯報(bào)情況和咨詢(xún)的重?fù)?dān)。匯報(bào)的情況準(zhǔn)確與否、全面與否，在一定程度上會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)判斷的準(zhǔn)確性。在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政策規(guī)定不甚明了時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)提供正確而充分的政治依據(jù)；在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被掩蓋的傾向尚未察覺(jué)時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)適當(dāng)?shù)丶右蕴嵝眩辉陬I(lǐng)導(dǎo)和首長(zhǎng)難以做出決斷時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)幫助他們衡量得失，進(jìn)行正確的決策；在領(lǐng)導(dǎo)為解決某一疑難問(wèn)題苦苦思索而又找不到解決的辦法時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)積

極地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。

（2）“越位”會(huì)對(duì)工作帶來(lái)嚴(yán)重的危害。

越位往往會(huì)對(duì)工作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系帶來(lái)嚴(yán)重危害。首先從工作上看，領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)是兩個(gè)擔(dān)負(fù)著不同分工職能的社會(huì)角色，畢竟職責(zé)與職責(zé)相應(yīng)的工作方式和工作方法是不同的。若二者不是各司其職、各負(fù)其責(zé)，而是互相替代、職責(zé)不清，就不可避免要帶來(lái)混亂局面。突破了上下級(jí)的界限，又往往會(huì)影響別人的情緒和工作，影響領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職能的發(fā)揮。其次，從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系本身看。秘書(shū)越權(quán)嚴(yán)重，必然會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)偏離帥位，大權(quán)旁

落，無(wú)法實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為。

因此，領(lǐng)導(dǎo)往往在這類(lèi)問(wèn)題，只要他還有能力來(lái)糾正，那么，他就一定會(huì)毫不猶豫地出來(lái)糾正。如果，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)秘書(shū)屢屢有意發(fā)生這種行為。領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)視之為危險(xiǎn)人物，對(duì)其處處警惕，事事留心，利用各種辦法和力量來(lái)制約。在這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你治之惟恐不及的情況下，作為秘書(shū)就絕無(wú)良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可言。三國(guó)時(shí)期，漢獻(xiàn)帝屢屢要?dú)⒉懿伲褪且驗(yàn)椴懿佟皰短熳右粤钪T侯”，嚴(yán)重越權(quán)專(zhuān)權(quán)。在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人工作干了不少，就是效果不佳，究其原因，恐怕與沒(méi)幫到點(diǎn)子上有關(guān)，過(guò)分了，越位了。結(jié)果影響了領(lǐng)導(dǎo)，影響了同事，從而引起他人的反感。可見(jiàn)，作為秘書(shū)要處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，凡事不可不守角色本分，收斂和約束自己，注意防止和克服越位現(xiàn)象。

２． 為了同領(lǐng)導(dǎo)保持緊密，和諧充滿友誼的工作關(guān)系必須注意以下幾

點(diǎn)：

第一點(diǎn)：工作上的主從性。領(lǐng)導(dǎo)居與主要的、支配的地位，秘

書(shū)人員處于從屬的支配地位是領(lǐng)導(dǎo)的助手，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示，起上傳下達(dá)的作用。在領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙時(shí)，可以替代領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議或參加宴會(huì)，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)

工作。

第二點(diǎn)：知識(shí)上的補(bǔ)充性。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有補(bǔ)充性，相當(dāng)于 “一文一武”。最好能各有不同的知識(shí)面，秘書(shū)人員的知識(shí)側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該是領(lǐng)知識(shí)面的缺陷點(diǎn)，這樣才能予以補(bǔ)充。當(dāng)然，在知識(shí)上也要有相同點(diǎn)，這樣才能使雙方達(dá)到最好的溝通，達(dá)到最佳的合作狀態(tài)。

第三點(diǎn)：能力上的替代性。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有不同的能力結(jié)構(gòu)。

達(dá)到能力上的互補(bǔ)，使之在工作中，充分發(fā)揮秘書(shū)作用，并能在事物性和技術(shù)性工作中，部分地代替領(lǐng)導(dǎo)的工作，使領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省一些時(shí)間和經(jīng)歷，去考慮更重要的工作。第四點(diǎn)：思維上的互補(bǔ)性。秘書(shū)人員要精密細(xì)致，能從不同方

面看問(wèn)題。并且不要以自己的構(gòu)思來(lái)比較領(lǐng)導(dǎo)的決策。在工作中，善于表達(dá)自己的意見(jiàn)，使領(lǐng)導(dǎo)的決策更加成熟，完善。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他的思維要高瞻遠(yuǎn)矚、敢于取舍。并能從全局考慮，這樣的互補(bǔ)思維搭

配，才能形成思維上的互補(bǔ)性。第五點(diǎn)：人格上的平等性。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)不能以職位的不同

就不尊重或不平等地看待秘書(shū)。要知道，秘書(shū)人員與領(lǐng)導(dǎo)在人格上應(yīng)該是平等的、相互尊重的。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)人員的尊重有助與其發(fā)揮創(chuàng)造性和積極性，同時(shí)也

贏得了秘書(shū)人員的真誠(chéng)相待。成為工作上的朋友，生活中的助手。

第六點(diǎn)：目標(biāo)步驟的一致性。雖然秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的職位不同，但

在同一公司工作，所要做的就是使工作順利進(jìn)行。在工作中，秘書(shū)人員要配合領(lǐng)導(dǎo)共同完成工作，要有同一個(gè)目標(biāo)，秘書(shū)人員要了解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，同時(shí)調(diào)整自己，更好地去輔助領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能達(dá)到最佳的工作效果。

（二）如何在出外辦公時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。

１． 在外出辦公前做好充分準(zhǔn)備。

組織準(zhǔn)備。秘書(shū)要了解商務(wù)出訪的意圖、目的；從而能使出訪的內(nèi)容有側(cè)重點(diǎn)。在此秘書(shū)要做到的是，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示擬制出訪方案；通知有關(guān)單位制定參加出訪的隨從人員名單，并進(jìn)行編組和分工；組織人員參加預(yù)備會(huì)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于預(yù)備工作的指示，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，布置具體任務(wù)；印發(fā)出訪方案和日程安排；要與

邀請(qǐng)單位取得聯(lián)系，使其有所準(zhǔn)備。制定邀請(qǐng)單位和對(duì)象的名單；參加出訪的有關(guān)人員；出訪的大致日程安排；通知希望邀請(qǐng)單位

做哪些準(zhǔn)備工作等。資料和物品準(zhǔn)備。在出訪前，秘書(shū)要收集，當(dāng)前工作發(fā)表及評(píng)價(jià)的資料；出訪工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)指示來(lái)安排行程，出訪中心內(nèi)容相關(guān)的理論和典型經(jīng)驗(yàn)方面的資料；出訪地區(qū)有關(guān)地理、氣候、交通情況以及風(fēng)土人情方面的資料。秘書(shū)要攜帶，辦公用具、常用藥物、差旅費(fèi)以及照相機(jī)、收錄機(jī)等文化用品。

２． 在出訪過(guò)程中處理好日常事務(wù)。

秘書(shū)要主動(dòng)處理日常的事務(wù)工作。在出訪過(guò)程中碰到人事、時(shí)間、地點(diǎn)等方面的矛盾，要主動(dòng)協(xié)調(diào)。要把看到、聽(tīng)到的情況要及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并將外出領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)情況及時(shí)用通訊工具告知企業(yè)，使企業(yè)留守領(lǐng)導(dǎo)者掌握外出領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)。同時(shí)也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息，使外出領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，以及原企業(yè)的工作動(dòng)向，保證領(lǐng)導(dǎo)信息靈通，以利實(shí)施不間斷的指揮。還要盡可能保證首長(zhǎng)的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入工作。這就要求秘書(shū)為之安排好時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)人員。無(wú)論哪種活動(dòng)，秘書(shū)都要作好安排和記錄，以便事后分

析、研究。

３． 在出訪返回過(guò)程中的秘書(shū)工作。

首先，秘書(shū)要保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的人身安全。領(lǐng)導(dǎo)完成出訪目的后，有時(shí)會(huì)提議到名勝地去旅游。例如，登山、滑雪。這個(gè)過(guò)程是充滿危險(xiǎn)的。而且，在出訪的過(guò)程中有許多不安穩(wěn)的因素，甚至可能有人要綁架、勒索你所跟隨的領(lǐng)導(dǎo)。作為秘書(shū)，在返回的過(guò)程中，必須進(jìn)行勸解要領(lǐng)導(dǎo)早日返回公司，并保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的人身安全。當(dāng)然勸說(shuō)時(shí)，不要太直接生硬，要巧妙委婉地勸說(shuō)。其次，在返回的過(guò)程中，秘書(shū)要做好這次出訪的總結(jié)，并把所見(jiàn)所聞及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，這樣不僅提高辦事效率，而且給了領(lǐng)導(dǎo)考慮如何進(jìn)行下一步工作的時(shí)間。最后，秘書(shū)應(yīng)安排好返程的交通工具，預(yù)定好車(chē)、船、機(jī)票；安排好途中的食宿，確保領(lǐng)導(dǎo)的安全。返回企業(yè)后，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整理歸納，提出改進(jìn)工作的方案和解決問(wèn)題的建議。在出訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)辦的事，回企業(yè)后秘書(shū)要及時(shí)通知、督促有關(guān)部門(mén)。必須做到言而有信，件件事有著落，事事有回音。

（三）秘書(shū)如何在生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。

1． 工作外的日常生活中。

秘書(shū)要善于和不同職業(yè)、不同性格的人打交道，要善于適應(yīng)社會(huì)習(xí)俗和環(huán)境、場(chǎng)合特定的要求。有時(shí)秘書(shū)為了今后工作的順利進(jìn)行，要主動(dòng)創(chuàng)造環(huán)境來(lái)進(jìn)行人際交往，這樣可能給公司帶來(lái)合作伙伴，而且豐富了自己的人際關(guān)系網(wǎng)。由于人際關(guān)系畢竟是社會(huì)化交往所以秘書(shū)人員在日常生活中必須充當(dāng)公共關(guān)系活動(dòng)家的角色，其主要任務(wù)是：其一，與外界組織進(jìn)行業(yè)務(wù)交往，建立密切的聯(lián)系，協(xié)調(diào)外部關(guān)系；其二，在處理與外界組織有關(guān)的事務(wù)的過(guò)程中交流信息、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情，使之能樹(shù)立良好的自身形象。所以說(shuō)，秘書(shū)在日常生活中與人的交往，往往會(huì)產(chǎn)生新的人際關(guān)系網(wǎng)。在以后的工作中往往會(huì)有很大的幫助。

２． 在工作外的應(yīng)酬、參加宴會(huì)中。首先，秘書(shū)要把領(lǐng)導(dǎo)放在首位。秘書(shū)在整個(gè)跟隨領(lǐng)導(dǎo)參加應(yīng)酬、參加宴會(huì)期間，要注意傾聽(tīng)席間的談話并能適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)氣氛；要時(shí)刻注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信、執(zhí)行政策、遵守紀(jì)律、謙虛謹(jǐn)慎、平易近人。為領(lǐng)導(dǎo)，也為秘書(shū)自身樹(shù)立良好的形象。有些場(chǎng)合，應(yīng)適當(dāng)突出領(lǐng)導(dǎo)，有的秘書(shū)，張羅過(guò)歡，顯自己過(guò)多，顯領(lǐng)導(dǎo)太少，這也不好。我們常從電視里看到，中央領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)先進(jìn)人物、參加宴會(huì)，一般主要領(lǐng)導(dǎo)走在前面，給的鏡頭要多些；照相也都是主要領(lǐng)導(dǎo)處于顯赫地位。這點(diǎn)，我們?cè)谔?/p>

理秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，很有必要借鑒。

其次，秘書(shū)要做好出席的準(zhǔn)備。在私下，要把領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)好、喜歡的口味或忌諱告訴舉辦此活動(dòng)的單位，以免造成尷尬的局面。而且要把行程和出席的目的在出席前向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，以

便領(lǐng)導(dǎo)更好地掌握局面。

再次，要保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)。在出席時(shí)，秘書(shū)要保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象。在適當(dāng)時(shí)候幫領(lǐng)導(dǎo)擋酒。如果參加宴會(huì)后還有其他事情，時(shí)間到了，然而宴會(huì)還沒(méi)結(jié)束，這時(shí)秘書(shū)就要委婉地提醒，使

不影響行程的順利進(jìn)行。最后，在特殊情況下的保護(hù)工作。有時(shí)的宴會(huì)是開(kāi)辦方有目的舉辦的。此時(shí)，你和領(lǐng)導(dǎo)可能去參加投標(biāo)或其他重要會(huì)議，而且隨身帶著重要資料。心懷叵測(cè)的舉辦方會(huì)想把領(lǐng)導(dǎo)和你灌醉來(lái)推延時(shí)間，好去偷看你們的重要資料。此時(shí)，作為秘書(shū)的你要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)回房間，把你們的資料存向電子郵箱、修改或刪除。這么做便免除了資料外流，防止公司的經(jīng)濟(jì)損失。

結(jié) 論

在當(dāng)今的眾多工作崗位來(lái)看，越是雜務(wù)事情多，工作煩瑣的工作崗位，其工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性、越能夠?qū)W到新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)新才干、開(kāi)拓新視野、挖掘新潛力，所以辦公室秘書(shū)的崗位就是檢驗(yàn)自我的用武之地和鍛煉自我的最好場(chǎng)地。來(lái)辦公室秘書(shū)崗位工作不論是對(duì)人生閱歷的增長(zhǎng)、能力的培養(yǎng)、自身綜合素質(zhì)的提高，都是一次難得的鍛煉機(jī)遇。但是，挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，壓力與動(dòng)力并存，在辦公室工作將會(huì)嘗到更多的酸甜苦辣。

對(duì)于辦公秘書(shū)人員，在新世紀(jì)里面不看你個(gè)人能夠做多少，一人渾身是鐵能打幾顆釘。而是看你能夠帶領(lǐng)整個(gè)的團(tuán)隊(duì)去做多少，也不看你能夠控制多少人，而是多少的人能夠在你的團(tuán)隊(duì)里面跟你有一個(gè)共同的目標(biāo)，而且是看圍繞在你周?chē)煌ゴ蚱刺煜拢カ@取成功的人有多少。我們看到在我們的身邊有些人是有能力而且人緣又好的，他的周?chē)蜁?huì)圍繞著一些人，他周?chē)鷩@的人多了，他的信息就多了，可以合作的伙伴就多了，他的機(jī)會(huì)就更多了一些，所以最后就是這樣的一些人他們獲取了成功。所以在新世紀(jì)里面我們必須要營(yíng)造一個(gè)良好的人際關(guān)系，這樣我們才可以去成就自己的事業(yè)。并且秘書(shū)如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，也是理論和共事的藝術(shù)，是有重要現(xiàn)實(shí)意義的，是一篇大文章。由于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人一個(gè)樣子，他們的氣質(zhì)、性格、習(xí)慣、要求、喜好和能力等等都是千差萬(wàn)別的，道理可以說(shuō)上千百條，臨到具體的人，要做好服務(wù)工作，還要靠秘書(shū)自己去摸索。但是，從總體觀察，與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，最重要的要坦誠(chéng)相待，要做一個(gè)坦然的人。就是要心底無(wú)私，無(wú)私則無(wú)畏。因此，秘書(shū)謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻牢記自己的一言一行，而不是個(gè)人的行為，假如行事只顧打自己的小算盤(pán)或借機(jī)謀利，這不僅害了自己、誤了工作、幫倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至?xí)?lái)嚴(yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是信任，也是考驗(yàn)。秘書(shū)要一切從工作考慮，為領(lǐng)導(dǎo)著想。工作中難免出錯(cuò)，也有不順心的時(shí)刻，只要心底坦然承認(rèn)錯(cuò)誤、加以改正，明天又是嶄新的一天。工作要有激情，沒(méi)有激情就會(huì)遲鈍，不能進(jìn)入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。要知道，秘書(shū)人員想要獲得良好的人際關(guān)系。并不需要察言觀色、投其所好，只要你和投緣的人坦誠(chéng)相待，主動(dòng)與人保守秘密，在所有的細(xì)節(jié)上都能關(guān)心別人，即使別人的誤會(huì)你，你也不能埋怨，而是寬容地原諒，始終保持平和淡薄的心態(tài)，始終保持公正公平的處事哲學(xué)，那么自然會(huì)得到尊敬和信賴(lài)。

總之秘書(shū)工作是在人際關(guān)系中進(jìn)行的，要出色完成任務(wù)和建立良好的人際關(guān)系這要求秘書(shū)人員要善于與各種不同的人合作，取人之長(zhǎng)。要多看別人的長(zhǎng)處，多肯定別人，這是進(jìn)行有效合作的基礎(chǔ)。創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，要以秘書(shū)人員的良好的言行舉止去促成和保持融洽的人事環(huán)境。秘書(shū)要獲得良好的人際關(guān)系就要把方便讓給他人，有了成績(jī)不爭(zhēng)功，失敗了也要敢于承擔(dān)責(zé)任，受到挫折的時(shí)候，不能放棄，適當(dāng)?shù)馗淖円幌绿幨路绞嚼^續(xù)前進(jìn)，同時(shí)要善于抓住有利時(shí)機(jī)，一舉成功。

致 謝

在寫(xiě)論文的期間，我的指導(dǎo)老師給予我很大的幫助。我在這里真誠(chéng)地向顧老師，您表示感謝。正像人們所知道的，在寫(xiě)論文時(shí)，思路容易不清晰、無(wú)從下手，并且在查詢(xún)相關(guān)資料時(shí)也遇到許多困難。此時(shí)如果沒(méi)有顧老師的指導(dǎo)和鼓勵(lì)，我是無(wú)法完成這篇論文的。通過(guò)完成這項(xiàng)工作，增加了我對(duì)自己的信心，使我知道了做事要上心，不懂就問(wèn)。從此，我會(huì)努力地做好每一

件事情。

再次感謝您給我的熱心幫助與耐心的指導(dǎo)。

第五篇：心得——如何處理好身邊的人際關(guān)系

如何處理好身邊的人際關(guān)系

資助部：黃藝媛培養(yǎng)良好人際關(guān)系的重要性

我們是社會(huì)的人，很難想象我們離開(kāi)了社會(huì)，離開(kāi)了與他人交往會(huì)是什么樣子。只要人與人之間存在交流，人際關(guān)系就會(huì)存在。在我們踏進(jìn)社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問(wèn)題。良好的人際關(guān)系會(huì)使我們事半功倍。在校期間，我們要學(xué)會(huì)和各色各樣的人交往，不要怕碰壁。尤其是作為一個(gè)學(xué)生干部，處理好身邊的人際關(guān)系十分重要。

溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人之間傅遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法的過(guò)程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過(guò)程，不是你一個(gè)人在發(fā)表演說(shuō)、對(duì)牛彈琴，或者是讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，而是用心去聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)什麼？去了解對(duì)方在想什麼？對(duì)有什麼感受？并且把自己的想法回饋給對(duì)方。溝通過(guò)程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須藉著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。除此以外，還有很多輕而易舉的事就能幫助我們和人建立良好的人際關(guān)系:尊重別人并欣賞自己。尋求共同價(jià)值觀之伙伴。排除人際障礙。服務(wù)之人生觀。遵守團(tuán)體規(guī)則。積極人際成長(zhǎng)。深度自我認(rèn)識(shí)及接納。常持誠(chéng)懇的態(tài)度。謙卑溫柔的心。適度自我表達(dá)。

增進(jìn)與他人進(jìn)行有效溝通的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條

件，以下幾項(xiàng)通則提供參考：

-站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)想，將心比心，并且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通-了解溝通的障礙并且盡可能去突破

-得有與人溝通的意愿，以一顆開(kāi)放的心靈傾聽(tīng)，千萬(wàn)不要立即下價(jià)值判斷，而最好以對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去設(shè)想。

-當(dāng)一位好聽(tīng)眾，用我們的心靈去聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的想法與感受，而不只是字面上的意思。然后要坦誠(chéng)地告訴對(duì)方，我們聽(tīng)到了什麼？有什麼樣的感受和想法？

-善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見(jiàn)，但是如果我們能了解他人，我們自己也會(huì)快樂(lè)無(wú)比。

-加強(qiáng)對(duì)自己的了解，知道自己會(huì)說(shuō)出什麼樣的話，也是能與他人維系良好人際關(guān)系的技巧之一。

要善於處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周?chē)娜说年P(guān)系。

如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

一、處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的意義

可以得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴(lài)，可以贏得同事更多的擁戴，可以滿足心理需要和發(fā)展需要，可以提高工作能力和水平．

領(lǐng)導(dǎo)與部屬是矛盾的兩個(gè)方面，是對(duì)立的統(tǒng)一。二者的關(guān)系處理得好，可以形成強(qiáng)大的合力，推進(jìn)事業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。否則，會(huì)帶來(lái)許多消極因素。

二、領(lǐng)導(dǎo)心目中的得力部屬 1．做人謹(jǐn)慎，不捅婁子。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，出現(xiàn)管理不嚴(yán)出事故，自律不嚴(yán)犯錯(cuò)誤，保密 不嚴(yán)生是非等情況，都容易激怒領(lǐng)導(dǎo)。2．辦事干練，不辱使命。領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽(tīng)的是完成任務(wù)后的經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)，討厭的是三步兩回頭，畏難發(fā)愁，叫苦連天。部屬辦事窩窩囊囊，領(lǐng)導(dǎo)看著別別扭扭。

3．善于開(kāi)拓，不斷增光。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬的高標(biāo)準(zhǔn)要求。凡是有強(qiáng)烈事業(yè)心、責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)，都想創(chuàng)一流、爭(zhēng)第一，都需要一批能破關(guān)斬將、勇攀高峰的“武林高手”。每一個(gè)想干一番事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都是愛(ài)才如命的。對(duì)部屬來(lái)說(shuō)，不怕領(lǐng)導(dǎo)不喜歡，就怕個(gè)人沒(méi)本事。4．知難而進(jìn)，不推委扯皮。凡是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，都會(huì)遇到一些棘手問(wèn)題，此時(shí)此刻部屬挺身而出、主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，立刻會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊許。特別是需要內(nèi)部職能部門(mén)之間協(xié)作的工作，更不能來(lái)回踢皮球。領(lǐng)導(dǎo)討厭那些見(jiàn)到好事?tīng)?zhēng)著上、遇到難題繞道走的部屬。

5.敢講真話，不瞞上欺下。對(duì)上，不能領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么就講什么。隱瞞了實(shí)情，可能會(huì)博得領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)的歡心，但如因此而導(dǎo)致決策失誤，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)更理怨你。說(shuō)了實(shí)話，可能會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)下不了臺(tái)，但他過(guò)后仔細(xì)一琢磨，便會(huì)從內(nèi)心里感激你。能有幾個(gè)敢于直諫的部屬在身邊工作，那是領(lǐng)導(dǎo)者的福氣。對(duì)下，不能亂打領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)。靠打旗號(hào)辦事情，十個(gè)有九個(gè)要露馬腳。因?yàn)閷?duì)方是沖著領(lǐng)導(dǎo)的面子辦事情，總要想辦法回個(gè)話。打旗號(hào)的做法必然會(huì)損害領(lǐng)導(dǎo)的威信，而經(jīng)常給領(lǐng)導(dǎo)臉上抹黑的部屬，遲早會(huì)被“拒之門(mén)外”的。

6．同心同德，不三心二意。有些人心理不健康，總喜歡“逆向思維”，愛(ài)挑領(lǐng)導(dǎo)的毛病，把與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干視為敢說(shuō)話、有骨氣；把按照領(lǐng)導(dǎo)的要求辦視為拍馬屁、沒(méi)出息。我們說(shuō)，在處理部屬與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，首先要講黨性，在大是大非問(wèn)題上不能無(wú)原則遷就。但就一般情況而言，部屬應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)同心同德，共創(chuàng)輝煌。如何處理好與同事之間的關(guān)系

如何處理好與同事之間的關(guān)系

不少人把同事當(dāng)成可有可無(wú)、無(wú)關(guān)緊要的人來(lái)對(duì)待，也實(shí)在是一個(gè)大錯(cuò)誤。當(dāng)你心情不好的時(shí)候，當(dāng)你遇到難題的時(shí)候，當(dāng)你遇到危機(jī)的時(shí)候，當(dāng)你需要幫助的時(shí)候，同事是你不可或缺的伙伴和依靠。再者，人生在世而有機(jī)會(huì)能夠在一起相處共事，實(shí)在是一種緣分，自應(yīng)善加珍惜。以下是一些交際藝術(shù)。（1）表示真誠(chéng)關(guān)心

你對(duì)別人是否出自真誠(chéng)的關(guān)心，遲早會(huì)被別人所洞知。何況關(guān)心也并不需要您付出多大的力量或使對(duì)方得到什么好處或?qū)嵗Ｆ鋵?shí)，有時(shí)一句寒喧問(wèn)暖或關(guān)懷問(wèn)候的話，也會(huì)令人受用不盡，并贏得同事的接納與好感。（2）盡力幫助別人

人既然是因?yàn)橛芯壊畔嗑郏敲赐略庥隼щy時(shí)，你應(yīng)盡一己之力，為其排憂解困。相信會(huì)獲得對(duì)方的由衷感激與善意回報(bào)。美國(guó)思想家艾默生曾說(shuō)：“您能誠(chéng)心地幫助別人，別人一定會(huì)幫助您，這是人生中最好的一種報(bào)酬。”這也正是說(shuō)明助人是換取別人助您的先決要件，同時(shí)也是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。因此，要與人尤其是朋友或同事建立互助合作的良好關(guān)系，就應(yīng)用心盡力幫助他（她）們！（3）禁用三C用語(yǔ)

所謂三C用語(yǔ)是指批評(píng)、責(zé)難及抱怨等。當(dāng)你日常與同事交談或公事洽商討論中，如使用批評(píng)必易傷害對(duì)方的榮譽(yù)心與自尊心，而產(chǎn)生不快或怨恨心理，他遲早會(huì)以牙還牙為快。至于貿(mào)然給人責(zé)難，勢(shì)難獲致對(duì)方的認(rèn)同或接受，而常常形成反唇相譏、不歡而散的結(jié)局。再者，向人抱怨更是令人生厭，且是最不受歡迎的行為。與其怨天尤人還不如自立自強(qiáng)、發(fā)憤圖強(qiáng)，以換取別人的肯定與重視。因此你應(yīng)切記與人尤其是同事相處，必須避免使用三C用語(yǔ)，以免因此破壞了彼此良好的人際關(guān)系。（4）保持謙虛謹(jǐn)慎

職業(yè)人要有適當(dāng)?shù)姆诺妥约汉秃＜{百川的寬廣胸懷，要學(xué)會(huì)和善于“示弱”。做到這一點(diǎn)就需要我們調(diào)整心態(tài)，不自吹自擂，回避公眾的恭維，對(duì)待同事要克服和改掉狂妄自大，自恃甚高，一意孤行的毛病，不斷自我反省，自我修煉，自我檢討。正如吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書(shū)中所說(shuō)：“第五級(jí)經(jīng)理人（卓越的經(jīng)理人）朝窗外看，把成功歸于自身以外的因素；當(dāng)業(yè)績(jī)不佳時(shí)，他們看著鏡子，責(zé)備自己，承擔(dān)責(zé)任。”只有具備這樣高尚的品質(zhì)，才會(huì)衍生許多有利于企業(yè)發(fā)展的舉措，也才能提升自己的職業(yè)魅力和職業(yè)影響力。在平時(shí)工作中與同事相處，要相互欣賞、相互理解、相互信任，而不能相互瞧不起，相互不賣(mài)賬，相互抬杠子，甚至對(duì)方反對(duì)的我就擁護(hù)，對(duì)方擁護(hù)的我就反對(duì)，這些都不是職業(yè)人的職業(yè)表現(xiàn)。古人說(shuō)“心滿為患”，同樣，有的人取得了一點(diǎn)小小的成績(jī)，就已經(jīng)把自己心中的門(mén)反鎖上了，他無(wú)法走出自以為是和孤芳自賞的小天地，別人也無(wú)法打開(kāi)這扇門(mén)。因此，打開(kāi)心門(mén)，以謙虛謹(jǐn)慎的、開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待所共事的人，將有助于自我的成長(zhǎng)。