第一篇：售后服務保證

售后服務保證

（1）我公司保證所提供的投標貨物是全新、未使用過的，并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求的是采用先進的技術、優質的材料和零部件、一流的工藝嚴格的管理為方提供技術先進、質量上乘、外表美觀并符合合同規定的質量、規格、性能要求的產品，選用的設備及材料是從通過相關論證的企業購進的，按國家現行的有關標準制造而成的正品，配置合理，滿足標書的要求。

（2）本公司保證對所提供設備的設計、制造、檢驗、涂裝、包裝、運輸、裝卸、安裝、調試等各個環節進行嚴格的質量管理和質量控制。

（3）我公司保證提供的產品不受第三方提出的侵犯其專利權、商標權和商業秘密、版板的起訴，一旦出現侵權，本公司負全部責任，并承擔由此引起的一切費用和損失。

（4）本公司提供的貨物符合國家有關的質量技術標準及法律、法規規定的要求。

（5）本公司將隨貨物向需方交付貨物的備件及相關的資料。

（6）免費送貨上門、免費安裝調試、免費人員培訓、現場技術支持，產品升級服務、回訪、提供零部件、用戶意見的反饋處理等。

（7）我公司將派合格的現場服務人員保證所供貨物安全、正常投運。

（8）現場服務人員的職責

A、我公司現場服務人員的任務主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨物的質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運行和性能驗收試驗。

B、在安裝和調試前，我公司技術服務人員將需方講解和示范要進行的程序和方式。

C、我公司現場技術服務人員負責全權處理現場出現的一切技術和商務問題。

D、我公司對現場服務人員的一切行為負全部責任。

E、現場服務人員的正常來去和更換必須事先與需方協商。

（9）售手服務人員必須與公司售后服務總部保持聯系，并無條件接受公司售后服務總部的調派。

（10）售后服務人員在接到用戶報修電話后必須在規定的時間內趕到用戶現場進行維修，并填寫故障診斷書面報告交用戶簽字后帶回公司。

（11）售后服務人員必須注意自身及公司的形象，認真維修診斷，要實事求是，不得馬虎了事；更不得向用戶吃拿索要。

（12）按公司的收費規定收費，不得亂收費。

第二篇：售后服務保證措施

售后服務保證措施

為顯示我公司的整體實力和水平，體現我公司對該項目投標的誠意和重視，我們鄭重作出如下承諾：

一、質量

本工程質量目標：合格。

我方保證提供的產品均為中標所注明的企業生產的產品，如發現我方提供的產品的生產單位與中標通知中所注明的生產廠家有偏差，本公司將承擔全部責任。

二、工期：

本工程投標工期為60個日歷天。

三、工程保修：

嚴格執行國家有關規定的標準。并承諾對工程無條件保修兩年（非人為造成）。

四、安全

嚴格按照國家現行的安全檢查標準（JGJ59—99）及《陜西省安全生產管理辦法》組織施工，杜絕重大安全事故的發生，確保工傷事故為零，確保安全生產。

按施工組織設計中《安全保證措施》組織實施。

五、驗收方式

工程竣工后，乙方應在工程竣工驗收前五天，向甲方提交竣工驗收報告和以下資料一套。

1、增、減設計變更的文件和工程協商記錄；

2、外購材料及配套用品的合格證；

3、甲、乙雙方自檢工程質量表。

甲方在收到乙方竣工驗收報告及相關資料兩天內，應與乙方聯合邀請質量監督部門進行驗收。如甲方無正當理由不組織驗收，且又提不出修改意見，乙方可視為竣工驗收報告已被甲方批準，可按期請質監部門驗收。

竣工工程質量應達到國家的質量檢驗評定標準和消防規定的合格條件。

竣工工程質量和消防若驗收不合格，乙方應按室內質量監督部門和消防管理部門提出的要求進行返工、修改，直到達到全國室內裝飾質量標準和消防標準。并承擔返工、修改所發生的費用。

我公司一旦中標，將嚴格遵守招標文件中所列合同的主要條款，認真執行《合同法》和《工程建設合同》，信守合同。按照國家現行的施工規范及驗收標準，精心組織施工，在投標承諾的工期內完成建設任務，確保工程質量達到投標承諾的質量等級，杜絕安全事故的發生。嚴格按國家規定進行質量保修。否則，愿承擔違約責任。

五、本工程質量目標：合格。

工程中標后，在合同工期內竣工后，經有關單位組織驗收，若因我公司原因導致本工程達不到合格的，無條件重新整改。

六、工程質量保證措施：

根據我公司質量管理手冊，工程質量全過程質量保證體系。在施工過程中采用科學管理，大力推廣應用科學成果，嚴格按施工規范和操作規范進行施工，組織合理的施工程序，確保本工程優質高速的完成。

1、強化施工組織，優選施工隊伍

為保證合同要求，保質保期的完成施工任務，本工程由公司總經理親自掛帥，項目經理與公司簽訂質量達到優良的經濟獎罰合同，全面負責工程質量、進度以及安全文明施工，參加甲方監理單位組織的例會以及市各級質監部門的質量、安全等檢查。建立公司和項目經理的質量檢查組織機構，配備專職檢查人員。

2、建立和健全全面質量管理體系

推行全面質量管理體系，由主要班組組成全面質量管理小組，確定施工階段的分項工程質量目標，以克服質量通病為主攻的主要方向，積極開展QC小組活動。

建立四個層次的質量管理網絡，由技術總負責人牽頭，實行生產班組自檢，質檢員復檢，質檢科和安全科定期抽檢的質量檢查體系和檢查程序，做到任何一道工序未達到質量標準，不得進行下道工序。

3、施工前的質量保證措施

（1）、了解工程項目質量保證協議。

（2）、工程項目質量管理領導小組組織有關職能部門進行設計圖紙會審。

（3）、按施工組織設計編制詳細分部分項施工技術方案，認真做好各項準備工作。

（4）、對關鍵的分項工程，確定采用的施工工藝技術和施工方法。

（5）、進行必要的工藝試驗，新工藝、新材料的試驗驗證。

（6）、按工程質量特征要求，選擇相應設備，配備必要的測試儀器并進行驗證。

4、材料質量的控制措施

（1）、掌握材料信息、優選供貨廠家

掌握材料質量、價格、供貨能力信息，選擇幾家質優價格合理的廠家，與相關人員考察確定。

（2）、合理組織材料供應

合理科學的組織材料采購、加工、運輸、儲備、建立嚴密的計劃調度體系，加快材料周轉，減少材料的占用量，按質、按量如期滿足施工需要。

（3）、合理的組織使用材料，減少材料損失。

（4）、加強材料檢查驗收，嚴把材料質量關。

a、對工程主要材料，進場時必須具備正式的出廠合格證，進場后進行現場取樣自檢。

b、各種成品、半成品，必須具有廠家批號和出廠合格證。

c、凡標志不清，或認為質量有問題的材料，均應進行抽檢。

d、新材料的應用，必須通過試驗和鑒定，代用材料必須通過計算和論證，應經設計單位同意。

5、施工過程中的質量保證措施。

（1）、落實現場質量責任制

對全現場進行明確的責任區域劃分，建立與經濟掛鉤的獎罰制度，對原材料進行合理管理，以確保其可追溯性。

（2）、貫徹并加強工藝紀律的管理

確定貫徹工藝紀律的標準，制訂工藝紀律檢查與評定方法。

（3）、在施工現場，推行定置管理，優化人流物流以提高工效保證質量，作好生產組織管理工作，進行均衡生產。

（4）、嚴格執行技術交底制度，實行技術“三交底”，分項工程，未經交底不得施工。

6、施工階段的質量控制措施

加強施工項目的質量控制，明確各施工階段的控制的重點，把各施工項目分為事前控制、事中控制和事后控制。

（1）、事前質量的控制措施

a、審查施工方案的合理性、可行性、技術先進性。

b、檢查物質準備情況，包括建筑材料、施工機具生產工藝設備等。

c、落實組織準備，包括項目的組織機構，施工隊伍確定，施工進場人員的教育情況。

d、檢查施工現場準備情況包括：控制網、水準點有關試驗和試制情況是否滿足施工要求。

（2）、事中的質量控制措施

事中質量控制的策略是全面控制施工過程，重點控制工序質量。具體的措施是：工序交接有檢查、分部分項完成后，經檢查驗收后，方可進行下一工程施工，質量預控有對策，施工項目有方案，技術措施有交底，圖紙會審有紀錄、配制材料有試驗，隱蔽工程有驗收，計量器具校正有復核，設計變更有手續，鋼筋代換要符合規范規定，質量處理有復查，成品保護有措施，行使質控有否決權，質量文件有檔案。

（3）、事后質量控制措施

a、按規定的質量評定標準和辦法，對完成的分部分項工程進行質量評定、制訂改進、提高措施。

b、檢查施工紀錄、資料是否齊全、符合要求。

c、施工的殘余物應清理干凈，運離現場。

1、強化施工組織，優選施工隊伍

為保證合同要求，保質保期的完成施工任務，本工程由公司總經理親自掛帥，項目經理與公司簽訂質量達到優良的經濟獎罰合同，全面負責工程質量、進度以及安全文明施工，參加甲方監理單位組織的例會以及市各級質監部門的質量、安全等檢查。建立公司和項目經理的質量檢查組織機構，配備專職檢查人員。

2、建立和健全全面質量管理體系

推行全面質量管理體系，由主要班組組成全面質量管理小組，確定施工階段的分項工程質量目標，以克服質量通病為主攻的主要方向，積極開展QC小組活動。

建立四個層次的質量管理網絡，由技術總負責人牽頭，實行生產班組自檢，質檢員復檢，質檢科和安全科定期抽檢的質量檢查體系和檢查程序，做到任何一道工序未達到質量標準，不得進行下道工序。

3、施工前的質量保證措施

（1）、了解工程項目質量保證協議。

（2）、工程項目質量管理領導小組組織有關職能部門進行設計圖紙會審。

（3）、按施工組織設計編制詳細分部分項施工技術方案，認真做好各項準備工作。

（4）、對關鍵的分項工程，確定采用的施工工藝技術和施工方法。

（5）、進行必要的工藝試驗，新工藝、新材料的試驗驗證。

（6）、按工程質量特征要求，選擇相應設備，配備必要的測試儀器并進行驗證。

4、材料質量的控制措施

（1）、掌握材料信息、優選供貨廠家

掌握材料質量、價格、供貨能力信息，選擇幾家質優價格合理的廠家，與項目經理考察確定。

（2）、合理組織材料供應

合理科學的組織材料采購、加工、運輸、儲備、建立嚴密的計劃調度體系，加快材料周轉，減少材料的占用量，按質、按量如期滿足施工需要。

（3）、合理的組織使用材料，減少材料損失。

（4）、加強材料檢查驗收，嚴把材料質量關。

a、對工程主要材料，進場時必須具備正式的出廠合格證，進場后進行現場取樣自檢。

b、各種成品、半成品，必須具有廠家批號和出廠合格證。

c、凡標志不清，或認為質量有問題的材料，均應進行抽檢。

d、新材料的應用，必須通過試驗和鑒定，代用材料必須通過計算和論證，應經設計單位同意。

5、施工過程中的質量保證措施。

（1）、落實現場質量責任制

對全現場進行明確的責任區域劃分，建立與經濟掛鉤的獎罰制度，對原材料進行合理管理，以確保其可追溯性。

（2）、貫徹并加強工藝紀律的管理

確定貫徹工藝紀律的標準，制訂工藝紀律檢查與評定方法。

（3）、在施工現場，推行定置管理，優化人流物流以提高工效保證質量，作好生產組織管理工作，進行均衡生產。

（4）、嚴格執行技術交底制度，實行技術“三交底”，分項工程，未經交底不得施工。

6、施工階段的質量控制措施

加強施工項目的質量控制，明確各施工階段的控制的重點，把各施工項目分為事前控制、事中控制和事后控制。

（1）、事前質量的控制措施

a、審查施工方案的合理性、可行性、技術先進性。

b、檢查物質準備情況，包括建筑材料、施工機具生產工藝設備等。

c、落實組織準備，包括項目的組織機構，施工隊伍確定，施工進場人員的教育情況。

d、檢查施工現場準備情況包括：控制網、水準點有關試驗和試制情況是否滿足施工要求。

（2）、事中的質量控制措施

事中質量控制的策略是全面控制施工過程，重點控制工序質量。具體的措施是：工序交接有檢查、分部分項完成后，經檢查驗收后，方可進行下一工程施工，質量預控有對策，施工項目有方案，技術措施有交底，圖紙會審有紀錄、配制材料有試驗，隱蔽工程有驗收，計量器具校正有復核，設計變更有手續，鋼筋代換要符合規范規定，質量處理有復查，成品保護有措施，行使質控有否決權，質量文件有檔案。

（3）、事后質量控制措施

a、按規定的質量評定標準和辦法，對完成的分部分項工程進行質量評定、制訂改進、提高措施。

b、檢查施工紀錄、資料是否齊全、符合要求。

c、施工的殘余物應清理干凈，運離現場。

第三篇：售后服務保證承諾書

售后服務保證承諾書1

尊敬的客戶：

首先，感謝您選擇我公司的產品。

我公司處成立以來，本著相互信任、互利合作、共同發展的理念，一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心。

公司根據產品質量要求，建立了嚴密的質量管理體系。對與產品質量有關的所有環節進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗規程，并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續穩定生產合格的產品。 公司從原材料嚴格把關，杜絕不合格品流入生產現場，并與供方建立良好的供求關系。

我公司建立了定期的員工質量培訓制度，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識，規范自己行為，小到一個螺釘、大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質量保證部門建立了規范的檢驗規程，具備完善的檢測手段，并嚴格按照規程檢驗，作好產品質量檢測的.每一個環節，不讓一臺不合格產品出廠。

在此基礎之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所供產品，我們將按照雙方簽訂的合同、技術協議等文件要求，做好產品售后服務工作，具體如下：

1、自貴公司使用我公司產品之日起，我公司將隨時提供現場售后服務，保證及時、準確的處理現場故障；

2、在雙方簽訂的合同、技術協議中規定的質保期內，用戶在正常使用本產品時出現非人為損壞的質量問題，我公司提供保修；

3、在保修期內，以下情況將實行有償維修服務；（1）由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞；（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；（3）由于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

合肥仁川xx動力有限公司

20xx年12月

售后服務保證承諾書2

尊敬的用戶：

感謝您使用偉達地暖!

“竭盡一切可能 , 真誠為你服務”是我們偉達地暖公司對待顧客的一貫宗旨。我們奉行：你的需要，就是我們的使命，竭誠為新老客戶實施優質的售后服務的`原則。

從您使用偉達地暖開始，我公司將為您提供完善和高質量的售后服務，并長時期提供咨詢和技術服務。為此我們制定以下售后服務措施，請用戶給予監督。

一、技術服務內容：

1、為用戶提供技術指導和技術咨詢 .

2、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務 .

3、負責用戶設備安裝和日常維護的指導 , 長期提供采暖系統的零配件。

工程售后服務承諾書范本工程售后服務承諾書范本

二、保修期內服務：

1、凡由本公司完成的系統工程，自安裝完成當日起算，一律以工程驗收日起保修二年(即三個采暖季)。整個系統在保修期二年內免費維修，終身維護。 保修期內可提（黨員承諾書）供免費上門維修服務。保修期過后， 由我司完成的地板采暖工程，地暖埋地系統均享有終身維修， 24 小時上門服務。

2、按照我公司的售后承諾，自系統安裝運行之日起一年內，機電部分(溫控器、水泵、流量開關等)出現質量問題，將實行免費包換、保修的服務。一年以后出現問題，公司給予技術支持，只收取更換材料成本，人工免費。

3、用戶以電話 , 傳真信函方式向公司技術服務中心申報 . 申報響應 , 在約定的時間 24 小時內提供服務，并排除故障，使用戶設備恢復正常工作。維修響應時間為 24 小時以內;特殊緊急情況接到通知后即到場處理。(外地項目視情況而定)

4、為使用戶能正確地使用本公司產品，并了解本公司地暖系統的結構、性能、安裝程序及維修標準，正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法，本公司專業技術人員在安裝完畢后即為用戶提供地板采暖技術指導和系統調試，到學會為止。

三、系統故障

如有系統故障時，我公司以“先保證用戶采暖系統的正常運行，后查原因”為宗旨，即系統出現故障，我公司可先提供服務和備用部件，保證系統的基本功能和正常運行，故障設備配件帶回公司查明故障原因，然后進行維修，待該故障設備修理完畢后，再更換回來(部分進口設備配件進口周期較長)。

以下原因發生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：

1、由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;

2、由于操作不當而造成的故障或損壞;

四、除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。

五、經過更換的地暖系統配件產品，質保期自更換之日起另行計算。

1、服務響應時間：接到用戶服務通知后， xx分鐘內給客戶準確答復， xx小時內趕到現場進行維修;

工程售后服務承諾書范本承諾書

愛投數創

2、如有違約，依據主合同處罰條款執行。

3、公司售后服務熱線： xxx-xxxx-xxxx

4、24小時技術支持、售后電話：xxxxxxxxxxx

六、維修、投訴電話：xxx-xxxx-xxxx

售后服務保證承諾書3

根據貴方為________年________月________日項目________

編號：________招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下產品質量承諾：

一、產品都屬于廠家原裝正品產品。

我方承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任。

1、提供的產品是全新的、符合國家質量標準、中國有關部門手續完備、具有生產廠家質量保證書（或合格證明）的產品；

2、提供的產品符合報價文件承諾和所簽合同規定的技術要求；

3、保證“報價產品服務承諾”全部內容的滿足；

4、若我方成交，保證所送交檢驗的產品符合招標文件要求及國家或行業標準，若有不符，則放棄成交，并承擔相應的責任。

二、保修年限、范圍、保修條件。

我司提供產品質量保修期為壹年。在質保期內，發現質量問題，我司負責修理、更換，由此發生的一切費用由我司負責：如因使用不當造成的問題，我司負責修復，只收取材料成本費。

三、質量問題的處理。

質保期內，我司保證每年至少3次的定期檢查維修（定期巡檢內容見后附表），并做好記錄：除不可抗力和使用方責任外，費用全部由我司承擔。質保期內產品質量經權威機構鑒定為不符合質量要求的，按合同協議承擔違約責任。我司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務。

1、本公司提供即時響應服務，對供方的服務指示信息按供方要求24小時內響應到位。

2、及時提供非設備本身質量引起的其它意外故障的.處理。

3、在保修期內，凡設備在開箱檢驗、安裝調試、設備調試運轉過程中發現的設備及工程質量問題，實行包修、包換、包退、直到產品符合質量要求。承擔修理、調換、退貨發生的一切費用和買方的直接經濟損失。

4、免費負責修理和更換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。修好后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復正常運行日期。

5、在保修期期滿時，我方工程師和用戶代表將對產品進行另一次測試，任何故障由我方免費解決并取得用戶的認可。

6、售后服務聯系方式。

________電子科技有限公司

負責人：________

聯系方式：________

售后服務保證承諾書4

我方對售后服務及產品質保作如下承諾：

1、我方承諾向使用單位提供的產品，保證符合國家頒布的相應行業標準、條例及規范。

2、我方提供的產品，保證符合招投標文件及合同的.要求，如有不符，使用單位可以無條件退貨，所造成的損失由我方承擔。

3、我方若中標，保證不會轉包或擅自改變設計方案，不會降低質量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調整的，保證經由使用單位書面確認后才作調整，中標價格不作變動，價格若要變動，保證經由使用單位同意。

4、工程保證在合同簽訂后20天內完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承擔違約責任，每逾期一天，扣罰中標價的1%違約金給采購人。如我方工程不能按時完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應延期。

5、我方到現場施工所有的勞務支出、安全保險、住宿、運輸等一切費用都已包含在投標報價中，由我方自行負責。

6、我方同意招標人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設備安裝完畢驗收后，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產品質保期滿后付清。

7、我方承諾：產品質保期限為貨到驗收合格起三年。質保期間，負責免費維修，若屬產品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造成的損失。我方保證提供質保期后維修保養服務的方案。

8、其他特殊優惠措施：工程完工后，將派專業維修人員長住新昌，并定期對相關設備進行檢查維修。

承諾人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

售后服務保證承諾書5

致xx：

xxxx裝飾裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內到場維修。

我公司針對XXX項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理XXX擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對XXX項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

“質保期”期間由“XXX ”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的.問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

承諾人：xxx

日期：XXXX年XX月XX日

售后服務保證承諾書6

尊敬的客戶：

首先，感謝您選擇我公司的產品。

我公司處成立以來，本著相互信任、互利合作、共同發展的理念，一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心。

公司根據產品質量要求，建立了嚴密的質量管理體系。對與產品質量有關的所有環節進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗規程，并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續穩定生產合格的產品。公司從原材料嚴格把關，杜絕不合格品流入生產現場，并與供方建立良好的供求關系。

我公司建立了定期的員工質量培訓制度，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識，規范自己行為，小到一個螺釘、大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質量保證部門建立了規范的檢驗規程，具備完善的檢測手段，并嚴格按照規程檢驗，作好產品質量檢測的每一個環節，不讓一臺不合格產品出廠。

在此基礎之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所供產品，我們將按照雙方簽訂的.合同、技術協議等文件要求，做好產品售后服務工作，具體如下：

1、自貴公司使用我公司產品之日起，我公司將隨時提供現場售后服務，保證及時、準確的處理現場故障；

2、在雙方簽訂的合同、技術協議中規定的質保期內，用戶在正常使用本產品時出現非人為損壞的質量問題，我公司提供保修；

3、在保修期內，以下情況將實行有償維修服務；

（1）由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞；

（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；

（3）由于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

承諾人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

售后服務保證承諾書7

一、產品質量承諾

1.1保證每一臺抽水機都是純正的YAMAHA品牌。

1.2保證每一臺抽水機都是檢驗合格的，具有合格證。

1.3保修期：在產品驗交之日起12個月內為產品質量保修期，在保修期內由于產品自身問題由我方負責保修，因人為損壞、操作不當、不按使用手冊進行保養使用造成產品問題的，不在此保修范圍內。

二、售后服務承諾

2.1我公司具有豐富專業經驗的'技術服務保障人員，24小時開通售后服務熱線，方便快捷的為用戶提供售后服務。

2.2售后服務內容：

(1)提供產品維護、維修;

(2)為用戶提供快捷的配件供應，各零配件均以成本價供給;(3)指導用戶對產品正確使用調測，為各用戶提供現場培訓及技術咨詢。

供應商：

售后服務保證承諾書8

致：xxxx

茲授權____采用我公司的___產品，參與：_____招標采購招標公告：招標分標編號：_____號_____工程的投標工作，并做出以下承諾：

1、所提供的我公司的綜合布線系統產品均為原廠生產，并無假冒。

2、所提供的我公司的產品均達到或超過相關國家標準。

3、所提供的系統軟件、應用軟件、接口軟件以及其它所有與系統工程建設相關的.軟件，都是正版軟件，沒有知識產權糾紛，并向業主開放，提供全方位服務。

4、在項目實施過程中，我公司提供技術支持指導、安裝和調試指導工作。

5、協助系統測試工作。

6、項目完工并通過測試后，我公司提供一年的系統和產品保修和一年軟件免費升級報務，保修期內，故障配件免費更換。

7、在國內建立產品備品備件庫，在24小時內響應提供備品備件更換有故障的產品。

8、本承諾書收到中標通知書之日起有效。

公司名稱：

日 期： 20xx 年06 月 21 日

售后服務保證承諾書9

龍陵天空電腦本著“高質量，優服務，求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

一、我方確保按中標結果確定的設備配置和價格供貨。

二、質量保證：我方提供設備全部為全新設備（包括零部件），且設備的各零部件是產品出廠時的原始配置，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業認證證書。

三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。

四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。

五、針對本項目的服務承諾：

1、我方承諾設備免費直接發到用戶指定地點，實現“門到門”服務。

2、投標產品將全面執行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則：

1）. 七日內出現故障免費退貨

自您購買產品之日( 以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”) 起7日內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格( 以正式購機發票價格為準，下同) 一次性退清貨款。

2）. 八至十五日內出現故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內( 含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。

3）. 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。

3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓。

4、我方對其供應的設備（自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起）聯想筆記本電腦提供兩年整機免費保修和終身免費上門服務；佳能和索尼相機提供一年免費保修和終身免費上門服務；兄弟和惠普打印機提供一年免費保修和終身免費上門服務。

質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的`次日為質量保證期的最后一天。

5、“一站式”服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0875-6125726，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶“一事多投”的現象。

6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場維修

在服務期限內，出現屬于服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。

7、24小時內修復故障

在產品服務期限內，如果產品出現屬于服務責任范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內（含）修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。

8、7天*8小時工作制

授權服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天8小時（以當地工作時間為準），節假日照常。

9、熱線咨詢服務

如果您在使用中有關于產品的相關技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。

10、備件更換服務

本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。

11、特別提示

為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自行備份。我方不負責提供數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。

12、用戶回訪計劃

為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務承諾

保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，如設備硬件故障，需收取材料費用。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

15、投訴電話

天空電腦投訴電話：18666666666，聯系人：張三

16、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務。

投標人法定代表人（或法定代表人授權代表）簽字： 日期： 年月日

同類項目業績情況一覽表

招標編號：

投標人法定代表人（或法定代表人授權代表）簽字：

日期： 年月日

售后服務保證承諾書10

一、質量保證

本書作為我公司 XXXXX公司 對XXXXXXXXX提供的質量保證的證明。 我方承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任：

1l、提供的設備是全新的、符合國家相關技術標準或行業標準、國內相關部門手續完備、具有制造商質量保證書（或合格證明）的設備；

2、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術要求；

3、保證“售后服務承諾書”全部內容的滿足；

4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；

5、保證嚴格按照國家相關規范進行安裝和調試，并保證所有投標產品質量符合國家相關法律、法規和規定的要求，保質期按照國家相關規定執行。

本保證書自投標日起60日內有效，如我方中標則至設備保質期滿為止有效。

二、售后服務承諾

（一）、服務目標

用戶第一，信譽第一，優質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。

（二）、服務內容、范圍

為業主提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優等產品，并本著對客戶認真負責的態度，在向用戶發送貨物前，均由技術人員確認設備無任何故障后，再向用戶發送貨物產品，并制定以下服務條款。

1、我公司承諾針對本項目所提供的設備進行技術培訓培訓內容包括運行操作、維修保養，及設備簡易故障的判別、排除。

2、建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：XXXXXXXX，項目負責人：XXXXXXXX

3、我公司保證在交貨時均提供原廠家質量保證書，并提供廠家的供貨證明。

4、我公司所投產品均免費送貨上門、安裝調試；

5、投標設備質保期為1年（包含產品的軟件免費升級），質保期從貨物驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業售后服務機構，本地庫存不少于服務總量3%的備品備件，設備維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。

6、廠家保修期延長的均按廠家標準質保；

7、保質期內因不可排除故障而影響工作的情況每發生一次，其質保期相應延長60天，保質期內因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修。

8、在保質、保修期內，同一設備、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新設備。

9、質保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損環，我方有償提供備件，并免費更換。技術服務包括提供現場應用的技術咨詢和支持。

10、定期對所提供的設備進行跟蹤調查，消除設備的早期故障隱患，

保證設備的可用率；

11、質保期外，我公司仍保持質保期內的響應服務，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用。

12、我公司在合同中明確質量保證金為合同總價的5%，在未違反合同內質量保證條款的前提下一年退還。

13、我公司在中標后提供樣品，如需要交由我省電子產品第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測，相關檢測費用由我方承擔。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數不符，建議作廢標處理。

14、我公司負責協調廠家無條件提供后臺管理系統開發的技術支持，保證滿足后臺開發的技術需求。

15、定期巡檢承諾

16、我公司為本項目提供1年免費質保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產品，主動發現問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產品的意見和建議，我公司在質保期內每月到設備使用現場進行現場巡檢。

17、季度巡檢：

18、季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。

19、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，

20、巡檢時間：按甲方要求，

21、巡檢內容：

22、與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；

23、對有問題產品進行檢測，解決產品問題；

24、對產品進行日常維護保養；

25、對客戶端軟件進行維護；

26、聽取使用人員對產品的意見。

27、半年巡檢：

28、季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。

29、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，

30、巡檢時間：按招標人要求，

31、巡檢內容：

32、與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；

33、對有問題產品進行檢測，解決產品問題；

34、對產品進行日常維護保養；

35、對客戶端軟件進行維護；

36、聽取使用人員對產品的意見。

37、每次巡檢結束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。

38、我公司組織投入到本項目的售后服務工作人員均須通過招標人的審查并通過崗前考核后，持招標人核發的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協議，并要求工作人員不公開自己的工作內容與工作性質。

三、技術支持方案

本項目設備的原生產商及售后服務公司在XX省市指定我公司為專門的技術支持與售后服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優秀技術人員和雄厚的技術力量支持，為我公司培養了一支優秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務經理來負責本項目的技術支持與售后服務的統一協調工作。

1、客服中心

我公司十分重視技術支持與售后服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統一的技術支持和服務。

客服中心擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經理、數名售后服務人員組成，負責統一接受和處理各地的售后服務需求。客服中心已經為多個大型信息系統提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗，能夠為用戶提供準確、及時、優質的支持與服務，深受用戶好評。

2、客服中心成員均具備如下基本條件：

具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；

豐富的售后服務工作經驗；

具有良好的表達、理解和溝通能力；

對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則。

3、專職售后服務組織

我公司將為本項目設置專職服務工程師，專門負責本項目技術支持與售后服務的接口與協調工作。

4、客服中心響應流程

在出現技術支持與售后服務需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯系，技術人員會根據用戶的需求給予相應的解答和現場處理。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經理取得聯系，得到相應的技術支持與售后服務。對于客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內容、處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的'技術支持知識庫中。

技術支持與售后服務的響應流程如下圖所示：

技術支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術問題進行解答；對于客戶的一些技術問題，如果通過電話支持服務不能完全解決，將指導我公司工程技術人員處理故障，提供應急策略。

5、服務規范

我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關服務規范。技術服務人員在為用戶提供服務時，時時以此服務規范自我約束、自我監督。

6、規范的服務行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術支持

為了更好地完成對本項目的技術支持與售后服務工作，我們將對參與本項目的所有技術支持與售后服務人員進行統一的培訓和管理，制定專門的服務制度，將人員管理、各項業務指標與本項目的系統特點相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。

8、高效的服務模式

采用兩級服務體系和實行規范管理的成效，主要體現在反應快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規定員工在技術支持與售后服務上一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意的服務。

9、服務方式與響應時間

我公司為用戶提供全方位的技術支持與售后服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網站、現場服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。

服務響應時間

電話服務

我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術支持人員取得聯系。保證7×24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。

用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯系。

在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯系，詳細了解其所需的服務內容，提供相應解

售后服務保證承諾書11

我方對售后服務及產品質保作如下承諾：

1、我方承諾向使用單位提供的產品，保證符合國家頒布的相應行業標準、條例及規范。

2、我方提供的產品，保證符合招投標文件及合同的要求，如有不符，使用單位可以無條件退貨，所造成的損失由我方承擔。

3、我方若中標，保證不會轉包或擅自改變設計方案，不會降低質量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調整的'，保證經由使用單位書面確認后才作調整，中標價格不作變動，價格若要變動，保證經由使用單位同意。

4、工程保證在合同簽訂后20天內完工，如不能按期完工(除不可抗力的因素外)，我方愿意承擔違約責任，每逾期一天，扣罰中標價的1%違約金給采購人。如我方工程不能按時完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應延期。

5、我方到現場施工所有的勞務支出、安全保險、住宿、運輸等一切費用都已包含在投標報價中，由我方自行負責。

6、我方同意招標人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設備安裝完畢驗收后，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產品質保期滿后付清。

7、我方承諾：產品質保期限為貨到驗收合格起三年。質保期間，負責免費維修，若屬產品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造成的損失。我方保證提供質保期后維修保養服務的方案。

8、其他特殊優惠措施：工程完工后，將派專業維修人員長住新昌，并定期對相關設備進行檢查維修。

承諾人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

售后服務保證承諾書12

致：

根據我方于_____年_____月_____日完工的招標項目施工，我方對該項目做出如下產品質量承諾：

一、產品都屬于廠家原裝正品產品：

我方承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任：

1、提供的產品是全新的、符合國家質量標準、中國有關部門手續完備、具有生產廠家質量保證書（或合格證明）的產品；

2、保證“報價產品服務承諾”全部內容的.滿足；

3、保證所提供產品符合招標文件要求及國家或行業標準；

二、保修年限、范圍、保修條件

我司提供免費質量保修期為_____年。在質保期內，發現質量問題，我司負責修理、更換，由此發生的一切費用由我司負責：如因使用不當造成的問題，我司負責修復，只收取材料成本費。

三、質量問題的處理：

質保期內，我司保證每年至少4次的定期檢查維修（定期巡檢內容見后附表），并做好記錄：除不可抗力和使用方責任外，費用全部由我司承擔。質保期內產品質量經權威機構鑒定為不符合質量要求的，按合同協議承擔違約責任。我司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務。

1、本公司提供即時響應服務，對供方的服務指示信息按供方要求24小時內響應，一般問題在48小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內解決。

2、及時提供非設備本身質量引起的其它意外故障的處理。

3、在保修期內，免費負責修理和更換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。檢修后，我方將故障詳情報告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復正常運行日期。

4、提供整套工程系統“保修服務”，且保修期內提供“每季度一次”的設備巡檢，

四、售后服務聯系方式

_______________有限公司

項目經理：_______________

聯系方式：_______________

技術負責人：_______________

聯系方式：_______________

五、用戶培訓

（一）、用戶培訓

負責培訓客戶的有關操作，培訓內容包括理論培訓和現場培訓，提供一整套的售后服務資料，培訓后的操作人員能熟練了解設備結構、工作原理、熟悉操作設備、熟悉日常維護保養及通過現代通信工具能與售后服務中心聯系解決常見問題。

（二）、技術培訓內容

①系統概述，包括原理、構成和功能

②常見故障的排除

③系統設備各部件的檢查、調整和維護

④設備操作規程、操作注意事項

（三）、系統的維護保養培訓

a、周期性檢查：

b、保養清理：

企業名稱（蓋章）:________________________日期：_______________

售后服務保證承諾書13

質量保證及售后服務承諾書

為加強質量管理，用戶提供安全有效的醫療器械、檢驗試劑、耗材等用于，樹立良好的企業形象，依據《醫療器械監督管理條例》，《醫療器械經營企業許可證管理辦法》等法律法規和行業有關規定，我公司做出以下保證：

一、保證所有醫療器械、耗材等用具的.質量標準應符合國家標準和行業標準。

二、醫療器械、耗材等用具的包裝，標識，標簽，說明書等應符合國家標準和行業標準。

三、首次購入醫療器械、耗材等用具，應提供完整的證照和授權手續，已供銷備案用。并對其提供資料真實性、合法性承擔法律責任。并及時提供檢驗報告書、產品注冊證、注冊登記表及其他有效證件。

四、因夸大產品的功能與療效、產品質量問題，造成用戶產生糾紛并造成經濟損失的，有供貨公司承擔。

五、對所經營產品負責，對不合格及不符合要求的產品包退包換，在經營中出現的任何質量問題均由供貨公司承擔。

六、對所供產品提供技術指導、市場維護推廣。

嘉善元比金醫療用品銷售有限公司（蓋章）：

售后服務保證承諾書14

我方對售后服務及產品質保作如下承諾：

1、我方承諾向使用單位提供的產品，保證符合國家頒布的相應行業標準、條例及規范。

2、我方提供的產品，保證符合招投標文件及合同的要求，如有不符，使用單位可以無條件退貨，所造成的損失由我方承擔。

3、我方若中標，保證不會轉包或擅自改變設計方案，不會降低質量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調整的，保證經由使用單位書面確認

后才作調整，中標價格不作變動，價格若要變動，保證經由使用單位同意。

4、工程保證在合同簽訂后 20天內完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承擔違約責任，每逾期一天，扣罰中標價的1%違約金給采購人。如我方工程不能按時完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應延期。

5、我方到現場施工所有的勞務支出、安全保險、住宿、運輸等一切費用都已包含在投標報價中，由我方自行負責。

6、我方同意招標人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的`10%，設備安裝完畢驗收后，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產品質保期滿后付清。

7、我方承諾：產品質保期限為貨到驗收合格起 三 年。質保期間，負責免費維修，若屬產品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造成的損失。我方保證提供質保期后維修保養服務的方案。

8、其他特殊優惠措施：工程完工后，將派專業維修人員長住新昌，并定期對相關設備進行檢查維修。

投標人（蓋章）：紹興市中博景觀環境建設有限公司 法定代表人（或負責人）：（簽字或蓋章）

日期： 20xx 年8月24日

售后服務保證承諾書15

產品質量保證及售后服務承諾書

致：公交集團有限公司

1. 我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按 照廠家質保期進行質保。

2. 對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨； ②八至十五日免費換貨；

3. 在產品的質量保證期內，我方對產品的`質量負責，并承擔由此造成的所有經濟損失；產品超過質量保證期以后，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。

4. 嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務。

5. 保證所提供的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全符合合同規定的質量、規格和性能要求；

6. 用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提出處理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

7.我公司負責向用戶提供產品相關的技術支持哦技術支持。

投標單位名稱：

投標單位授權代表姓名：日 期：

第四篇：售后服務計劃、承諾及保證

售后服務計劃

我司參加**項目的投標，若中標，我司將對該項目合同履行、設備質量、項目經理、交付工期、文明施工、安全施工、技術培訓、售后服務等做出如下承諾：

合同履行：

我司承諾，信守合同（如工期、付款方式等條款），嚴格按照招標人所發出的招標文件及答疑文件中的合同條款執行并絕不轉包該項目工程，若有違反合同由按合同規定支付違約金。

付款方式：

我司承諾，本工程付款方式按合同約定的付款方式執行，若有違反承諾，愿按建設方要求接受處罰。

工程工期：

我司承諾，在確保工程質量的前提下，本工程工期在合同簽訂后12個日歷天內完成。服從整體工程進度和調度，配合裝修進度，確保整體工期。若因我司原因造成工程工期的延誤，愿承擔相關責任。

工程質量：

我司承諾，將本工程的建設完全納入ISO9000質量管理體系的管理之中，我司負責安裝調試的系統設備全部為正品全新設備，并確保工程質量，按國家現行有關標準，一次性合格通過相關行業管理部門及采購人的驗收。若出現質量事故，愿按建設方要求接受處罰。

項目經理：

我司承諾，在工程實施中選派的項目經理持有計算機信息系統集成項目經理資格證書，并具有工程師職稱；并只擔任本工程的項目經理，不擔任其他工程項目經理，且能到位常駐工程現場，出勤率為100%。

安全施工：

我司承諾，嚴格遵守《中華人民共和國安全生產法》，嚴格遵守本工程安全生產規章制度，建立完善的安全、防護設施。保證不發生安全事故，達到合格，爭創文明優良工程。若發生安全事故，愿按建設方要求接受處罰。

文明施工：

我司承諾，遵紀守法，服從工程規章制度；施工人員統一著裝、掛牌上崗；文明施工，不發生爭執。施工期間，加強環境保護，防治公害污染，廢棄物不得隨意傾置。做到以鐵的紀律，周到的服務完成該項目，達到合格，爭創市級優質工程。

技術支持：

我司承諾，在工程實施中我司會用最優秀的技術人員、最好的施工手段、最先進的調試儀器、選購最好的設備器材、用最科學的管理程序，保證按時按質完成本工程。在工程實施中，認真采納建設方的修改意見，及時調整工程實施方案，為滿足用戶的要求提供相應的技術支持。

保修期結束前，指派專業技術人員和建設方代表對本次投標所涉及的設備進行一次全面檢查，任何缺陷由我司負責處理，并得到建設方代表認可。在修理之后，我司將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等以書面形式告知建設方。

技術培訓

我司承諾，系統竣工后將指派各相關專業技術工程師，負責現場指導受訓人員的系統使用、設備測試、維護、日常保養等技術，使業主方技術人員、操作人員掌握設備的操作，能調整運行參數，及時處理故障，使系統能夠正常、安全、可靠、高效地運行。

技術服務：

我司承諾，系統安裝調試過程中，將嚴格按照國家標準和規范實施系統及設備的施工。

建立建設方用戶保修卡、用戶檔案，并定期對用戶進行訪問，為建設方解決技術問題，提供本系統的全套操作、維護手冊，保證經培訓后的人員能熟練操作和維修本系統的各類設備，并對系統質保期內免費提供維護技術支持。

售后服務： 質保期：

我司承諾，本工程質保期：叁年。質保期內系統設備如出現任何質量問題，我司將無條件負責全新更換(人為因素除外)，質保期內免費維修。維修期間無償提供同檔次設備更換，以保證系統的正常運行。若有違反售后服務承諾，愿按本公司做出的承諾條款接受處罰。

質保期內：

提供全年7×24小時免備件費、免人工費、免上門服務費服務，4小時內解決問題，為保證系統正常運行，提供同檔次的備用機。

響應時間：

本工程出現任何故障，接到業主故障電話、傳真通知后，10分鐘內響應；1小時內我司技術工程師抵達現場維修；一般問題4小時內解決，重大問題24小時內解決。

若故障在24小時內無法修復，則提供相當的備用品，以保證在維修與維護期間不影響用戶的正常使用，維修與維護完畢后再換回原產品。

若屬設備質量問題，則無條件更換設備（自然災害及人為因素除外）；若接到業主故障電話未到現場，愿接受甲方經濟處罰。

全年電話技術支持服務，常年巡回服務，每半年派出技術人員至現場檢測系統，不定期進行檢測設備運行情況。

質保期后：（保修期滿后的維修收費標準和易損件價格）

工程終身維修服務，易損件價格按當時市場價格，只收取維修成本費，免收人工費。備品備件：

為保證本項目系統的正常運行，我司提供備品備件的長期供應，并以更換備品備件時最優惠的價格提供給業主方。

售后客服常設機構： 公司總部：**公司

技術支持：4001664106，全年7×24小時本地服務 故障反饋：027-83800004，全年7×24小時本地服務 服務投訴：027-83600004，全年7×24小時本地服務

售后服務承諾

售后服務承諾:

1、我公司承諾本工程的質保期為兩年，從工程竣工通電之日計起。

2、我公司承諾做好本工程的定期回訪，在質保期內委派專業技術人員（提供有效的聯系方式）定期進行保養、維護、維修、外線巡檢等工作，檢查設備運行狀況，及時消除安全與質量隱患。

3、我公司承諾一旦發生緊急事故，在接到甲方通知后，一般性故障3小時內恢復用電，大的故障雙方協商確定時限，屬我公司安裝質量問題由我司免費修復或更換。

履約承諾:

（1）施工工期承諾

本工程自簽訂合同起60個日歷天竣工（其中：安裝、調試、驗收等施工工期），我方承諾，若我方未能按照合同要求的工期完成本工程，我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。

（2）工程質量承諾

我方保證工程質量驗收達到招標文件規定的標準，達到國家現行標準、規范要求的合格標準，確保工程質量合格，工程質量接受創優主體單位監督，并配合創優主體申報單位所需提供材料的整理收集上報工作。我方承諾，若我方未能按照合同要求的質量完成本工程，我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。

（3）安全、環境承諾

工程建設中確保文明施工、落實環保方案，并采取積極的安全措施，確保不發生人身死亡事故，不發生重大設備事故，不發生重大施工機械設備損壞事故，不發生重大火災事故，不發生負主要責任的重大交通事故，不發生環境污染事故和重大垮（坍）塌事故，不發生重傷事故，輕傷負傷率≤6‰，不發生因施工原因造成的電網停電事故，不發生重大環境污染事故。

（4）保修服務承諾

工程竣工移交后，保修期為2年。保修期滿后若出現質量問題，無論是否為施工原因所致，我公司在得到貴司通知后，都將接到電話通知1小時內趕到現場，迅速組織力量實施搶修，24小時內予以修復。（5）配合協作承諾

在施工期間我們將在貴公司的管理下，與設計、監理、和當地有關政府等單位密切配合協作，并接受監理工程師對工程的嚴格監理。

（6）保管及維護承諾

若遇工程由于非施工方的其它原因推遲投產時，我公司負責對工程進行保管及維護。

（7）組織與協調承諾

中標后三日內本組織設計所設定的項目部及其相應的各職能部門組建完畢，收到監理下達的開工令當天進駐現場。公司將把多年在工程建設中積累的對外經驗，運用到該工程的各種協調問題中。在施工中的各種問題，盡量通過我們自身的努力加以解決，最大程度上減少對業主的麻煩。全面合理地進行規劃，及時、準確、暢通地進行信息交流。

（8）合同履行承諾

無違約事件。我方鄭重承諾：本工程包工包料，包工期，包質量，為交鑰匙工程（包括**等）。

（9）工程管理承諾

無條件執行業主和監理工程師對本工程全過程所發出的各種管理指令。（10）工程目標承諾

所有既定的工期目標；質量目標；安全、環境目標全部完成，無未達標項目。(11)其它承諾

我方鄭重承諾：按時一次性通過本地驗收部門驗收通電；完全同意自行承擔為參選所發生的一切費用；我方接受招標文件中的合同條件；我們完全同意招標文件規定的投標截止時間，完全同意招標文件要求。

**公司

年 月 日

第五篇：售后服務保證措施[小編推薦]

售后服務保證措施

為顯示我公司的整體實力和水平，體現我公司對該項目投標的誠意和重視，我們鄭重作出如下承諾：

一、質量

本工程質量目標：合格。

我方保證提供的產品均為中標所注明的企業生產的產品，如發現我方提供的產品的生產單位與中標通知中所注明的生產廠家有偏差，本公司將承擔全部責任。

二、工期：

本工程投標工期為60個日歷天。

三、工程保修：

嚴格執行國家有關規定的標準。并承諾對工程無條件保修兩年（非人為造成）。

四、安全

嚴格按照國家現行的安全檢查標準（JGJ59—99）及《陜西省安全生產管理辦法》組織施工，杜絕重大安全事故的發生，確保工傷事故為零，確保安全生產。

按施工組織設計中《安全保證措施》組織實施。

五、驗收方式

工程竣工后，乙方應在工程竣工驗收前五天，向甲方提交竣工驗收報告和以下資料一套。

1、增、減設計變更的文件和工程協商記錄；

2、外購材料及配套用品的合格證；

3、甲、乙雙方自檢工程質量表。

甲方在收到乙方竣工驗收報告及相關資料兩天內，應與乙方聯合邀請質量監督部門進行驗收。如甲方無正當理由不組織驗收，且又提不出修改意見，乙方可視為竣工驗收報告已被甲方批準，可按期請質監部門驗收。

竣工工程質量應達到國家的質量檢驗評定標準和消防規定的合格條件。

竣工工程質量和消防若驗收不合格，乙方應按室內質量監督部門和消防管理部門提出的要求進行返工、修改，直到達到全國室內裝飾質量標準和消防標準。并承擔返工、修改所發生的費用。

我公司一旦中標，將嚴格遵守招標文件中所列合同的主要條款，認真執行《合同法》和《工程建設合同》，信守合同。按照國家現行的施工規范及驗收標準，精心組織施工，在投標承諾的工期內完成建設任務，確保工程質量達到投標承諾的質量等級，杜絕安全事故的發生。嚴格按國家規定進行質量保修。否則，愿承擔違約責任。

五、本工程質量目標：合格。

工程中標后，在合同工期內竣工后，經有關單位組織驗收，若因我公司原因導致本工程達不到合格的，無條件重新整改。

六、工程質量保證措施：

根據我公司質量管理手冊，工程質量全過程質量保證體系。在施工過程中采用科學管理，大力推廣應用科學成果，嚴格按施工規范和操作規范進行施工，組織合理的施工程序，確保本工程優質高速的完成。

1、強化施工組織，優選施工隊伍

為保證合同要求，保質保期的完成施工任務，本工程由公司總經理親自掛帥，項目經理與公司簽訂質量達到優良的經濟獎罰合同，全面負責工程質量、進度以及安全文明施工，參加甲方監理單位組織的例會以及市各級質監部門的質量、安全等檢查。建立公司和項目經理的質量檢查組織機構，配備專職檢查人員。

2、建立和健全全面質量管理體系

推行全面質量管理體系，由主要班組組成全面質量管理小組，確定施工階段的分項工程質量目標，以克服質量通病為主攻的主要方向，積極開展QC小組活動。

建立四個層次的質量管理網絡，由技術總負責人牽頭，實行生產班組自檢，質檢員復檢，質檢科和安全科定期抽檢的質量檢查體系和檢查程序，做到任何一道工序未達到質量標準，不得進行下道工序。

3、施工前的質量保證措施（1）、了解工程項目質量保證協議。

（2）、工程項目質量管理領導小組組織有關職能部門進行設計圖紙會審。

（3）、按施工組織設計編制詳細分部分項施工技術方案，認真做好各項準備工作。

（4）、對關鍵的分項工程，確定采用的施工工藝技術和施工方法。（5）、進行必要的工藝試驗，新工藝、新材料的試驗驗證。（6）、按工程質量特征要求，選擇相應設備，配備必要的測試儀器并進行驗證。

4、材料質量的控制措施

（1）、掌握材料信息、優選供貨廠家

掌握材料質量、價格、供貨能力信息，選擇幾家質優價格合理的廠家，與相關人員考察確定。（2）、合理組織材料供應

合理科學的組織材料采購、加工、運輸、儲備、建立嚴密的計劃調度體系，加快材料周轉，減少材料的占用量，按質、按量如期滿足施工需要。

（3）、合理的組織使用材料，減少材料損失。（4）、加強材料檢查驗收，嚴把材料質量關。

a、對工程主要材料，進場時必須具備正式的出廠合格證，進場后進行現場取樣自檢。

b、各種成品、半成品，必須具有廠家批號和出廠合格證。c、凡標志不清，或認為質量有問題的材料，均應進行抽檢。d、新材料的應用，必須通過試驗和鑒定，代用材料必須通過計算和論證，應經設計單位同意。

5、施工過程中的質量保證措施。（1）、落實現場質量責任制

對全現場進行明確的責任區域劃分，建立與經濟掛鉤的獎罰制度，對原材料進行合理管理，以確保其可追溯性。（2）、貫徹并加強工藝紀律的管理

確定貫徹工藝紀律的標準，制訂工藝紀律檢查與評定方法。（3）、在施工現場，推行定置管理，優化人流物流以提高工效保證質量，作好生產組織管理工作，進行均衡生產。

（4）、嚴格執行技術交底制度，實行技術“三交底”，分項工程，未經交底不得施工。

6、施工階段的質量控制措施

加強施工項目的質量控制，明確各施工階段的控制的重點，把各施工項目分為事前控制、事中控制和事后控制。（1）、事前質量的控制措施

a、審查施工方案的合理性、可行性、技術先進性。

b、檢查物質準備情況，包括建筑材料、施工機具生產工藝設備等。

c、落實組織準備，包括項目的組織機構，施工隊伍確定，施工進場人員的教育情況。

d、檢查施工現場準備情況包括：控制網、水準點有關試驗和試制情況是否滿足施工要求。（2）、事中的質量控制措施

事中質量控制的策略是全面控制施工過程，重點控制工序質量。具體的措施是：工序交接有檢查、分部分項完成后，經檢查驗收后，方可進行下一工程施工，質量預控有對策，施工項目有方案，技術措施有交底，圖紙會審有紀錄、配制材料有試驗，隱蔽工程有驗收，計量器具校正有復核，設計變更有手續，鋼筋代換要符合規范規定，質量處理有復查，成品保護有措施，行使質控有否決權，質量文件有檔案。

（3）、事后質量控制措施

a、按規定的質量評定標準和辦法，對完成的分部分項工程進行質量評定、制訂改進、提高措施。

b、檢查施工紀錄、資料是否齊全、符合要求。c、施工的殘余物應清理干凈，運離現場。

1、強化施工組織，優選施工隊伍

為保證合同要求，保質保期的完成施工任務，本工程由公司總經理親自掛帥，項目經理與公司簽訂質量達到優良的經濟獎罰合同，全面負責工程質量、進度以及安全文明施工，參加甲方監理單位組織的例會以及市各級質監部門的質量、安全等檢查。建立公司和項目經理的質量檢查組織機構，配備專職檢查人員。

2、建立和健全全面質量管理體系

推行全面質量管理體系，由主要班組組成全面質量管理小組，確定施工階段的分項工程質量目標，以克服質量通病為主攻的主要方向，積極開展QC小組活動。

建立四個層次的質量管理網絡，由技術總負責人牽頭，實行生產班組自檢，質檢員復檢，質檢科和安全科定期抽檢的質量檢查體系和檢查程序，做到任何一道工序未達到質量標準，不得進行下道工序。

3、施工前的質量保證措施（1）、了解工程項目質量保證協議。

（2）、工程項目質量管理領導小組組織有關職能部門進行設計圖紙會審。

（3）、按施工組織設計編制詳細分部分項施工技術方案，認真做好各項準備工作。

（4）、對關鍵的分項工程，確定采用的施工工藝技術和施工方法。（5）、進行必要的工藝試驗，新工藝、新材料的試驗驗證。（6）、按工程質量特征要求，選擇相應設備，配備必要的測試儀器并進行驗證。

4、材料質量的控制措施

（1）、掌握材料信息、優選供貨廠家

掌握材料質量、價格、供貨能力信息，選擇幾家質優價格合理的廠家，與項目經理考察確定。（2）、合理組織材料供應

合理科學的組織材料采購、加工、運輸、儲備、建立嚴密的計劃調度體系，加快材料周轉，減少材料的占用量，按質、按量如期滿足施工需要。

（3）、合理的組織使用材料，減少材料損失。（4）、加強材料檢查驗收，嚴把材料質量關。

a、對工程主要材料，進場時必須具備正式的出廠合格證，進場后進行現場取樣自檢。b、各種成品、半成品，必須具有廠家批號和出廠合格證。c、凡標志不清，或認為質量有問題的材料，均應進行抽檢。d、新材料的應用，必須通過試驗和鑒定，代用材料必須通過計算和論證，應經設計單位同意。

5、施工過程中的質量保證措施。（1）、落實現場質量責任制

對全現場進行明確的責任區域劃分，建立與經濟掛鉤的獎罰制度，對原材料進行合理管理，以確保其可追溯性。（2）、貫徹并加強工藝紀律的管理

確定貫徹工藝紀律的標準，制訂工藝紀律檢查與評定方法。（3）、在施工現場，推行定置管理，優化人流物流以提高工效保證質量，作好生產組織管理工作，進行均衡生產。

（4）、嚴格執行技術交底制度，實行技術“三交底”，分項工程，未經交底不得施工。

6、施工階段的質量控制措施

加強施工項目的質量控制，明確各施工階段的控制的重點，把各施工項目分為事前控制、事中控制和事后控制。（1）、事前質量的控制措施

a、審查施工方案的合理性、可行性、技術先進性。

b、檢查物質準備情況，包括建筑材料、施工機具生產工藝設備等。

c、落實組織準備，包括項目的組織機構，施工隊伍確定，施工進場人員的教育情況。

d、檢查施工現場準備情況包括：控制網、水準點有關試驗和試制情況是否滿足施工要求。（2）、事中的質量控制措施

事中質量控制的策略是全面控制施工過程，重點控制工序質量。具體的措施是：工序交接有檢查、分部分項完成后，經檢查驗收后，方可進行下一工程施工，質量預控有對策，施工項目有方案，技術措施有交底，圖紙會審有紀錄、配制材料有試驗，隱蔽工程有驗收，計量器具校正有復核，設計變更有手續，鋼筋代換要符合規范規定，質量處理有復查，成品保護有措施，行使質控有否決權，質量文件有檔案。

（3）、事后質量控制措施

a、按規定的質量評定標準和辦法，對完成的分部分項工程進行質量評定、制訂改進、提高措施。

b、檢查施工紀錄、資料是否齊全、符合要求。c、施工的殘余物應清理干凈，運離現場。