第一篇：售后服務[范文模版]

文件編號：Q/UWE-營005-2009版次：A

大連聯合風電軸承有限公司

編號：Q/UWE-營005-2009

營銷部員工崗位職責管理文件

2009年發布2009年實施

大連聯合風電軸承有限公司批準

I

大連聯合風電軸承有限公司

管理文件

文件名稱：營銷部員工崗位職責管理文件

聲明：

◎ 文檔蓋受控印章后方視為有效。

◎ 本文件為大連聯合風電軸承有限公司內部文件，非經許可不得翻印。

1.目的為了明確營銷部員工崗位的職責，以及不斷提高員工的業務水平和工作意識，特制定本標準。2.適用范圍

本標準適用于公司營銷部員工的日常工作。3.內容

營銷部長崗位職責 ●崗位名稱：營銷內勤 ●直接上級：營銷部長 ●直接下屬：無 ●崗位權限與職責

1、參與制定公司的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。

2、參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的發展。

3、組織與管理銷售團隊，完成公司銷售目標。

4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。

5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。

6、依照公司各項政策，各項制度，制定適應市場的管理有效措施，及營銷分配制度。

7、處理、安排、協調銷售部的有關日常工作。

8、深入市場及時掌握市場各類信息，作好市場預測，抓好市場開拓。

9、抓好客戶接待工作并協助處理好客戶投訴。

10、定期作出市場調研報告，制定不同時期不同階段的營銷策略、方針、措施。

11、做好與業務人員的溝通、素質培養，加強與員工之間的工作聯系與配合。

12、協助制定公司項目和公司品牌推廣方案，并監督執行

13、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪．

14、完成上級領導安排的其他各項工作任務。營銷內勤崗位職責 ●崗位名稱：營銷內勤 ●直接上級：營銷部長 ●直接下屬：無 ●崗位權限與職責

1、負責公司通知、文件、訂單信息等最新情況的及時上傳于下達工作。

2、協助業務銷售人員妥善處理客戶抱怨，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。

3、整理業務人員所需資料，如文件、材料、樣品、彩頁、色卡、料頭等。

4、負責本部門有關資料、文件的收發以及分類歸檔，準確無誤的填制各類報表和表格。

5、匯總編制業務人員年度、月度工作總結，督促業務人員市場開發及新客戶開發情況并做成報表呈給營銷部門領導，以便公司確立完善的銷售管理制度。

6、核實業務人員差旅費報銷單、出差路線圖、費用的明細，監督其業務費用按規定使用。

7、匯總業務人員每月的出勤、出差的天數，以便對業務人員進行考核。

8、制定月度、季度、年度銷售合同匯總，對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立《合同履行一覽表》，編制每個月度、季度、年度合同履行情況統計表。將結果報營銷部長，根據需要，合同執行情況可反饋給客戶。

9、根據合同編制應收賬款明細，并對應收賬款實施管理，提供應收賬款及其相關信息，協助業務人員回款。

10、每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報。

11、協助業務人員編寫上午文檔、編制投標文件。對合同規定內的文件如之間報告、合格證等相關文件的收集、整理與發送。

12、與生產部門密切溝通，按合同要求做好銜接工作；合同的定制、執行、完成、發貨，并進行記錄，做到整個過程有據可查。

13、建立客戶檔案管理體系：包括聯系人、聯系方式、合同明細（包含日期和合同號）。

14、與物流部門密切溝通，了解產品發貨情況。

15、根據公司營銷政策建立發票預約機制，做到發票開出已否心中有數，有據可查。

16、依據公司管理制度準確有效的開展業務人員銷售費用的核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、提成的核算等工作。

17、與財務人員做好發貨、回款情況的對接。

18、與本公司財務人員及客戶單位做好對賬業務工作。

19、負責內外來訪人員的接待工作。

20、參加會議并負責做好會議記錄、整理工作。

21、負責成品庫存的入庫、領用，成品的定置管理。

22、負責營銷部業務人員關于產品方面的培訓。

23、負責顧客滿意度調查工作，整理、記錄并分析。

24、完成領導交給的其他任務。駐外銷售員崗位職責 ●崗位名稱：銷售員 ●直接上級：營銷部長 ●直接下屬：無

●崗位權限與職責

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身推銷業務水平。

2、積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

3、負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。

4、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關部門或單位妥善解決。

5、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。

6、填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。

7、做到以公司利益為重，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。

8、完成營銷部長臨時交辦的其他任務。外貿業務員崗位職責 ●崗位名稱：外貿業務員 ●直接上級：營銷部長 ●直接下屬：無 ●崗位權限與職責

1、配合公司所需，及時做好翻譯工作。

2、熟悉產品，對圖紙和產品有所掌握，并能獨立分析產品結構和給予準確報價。

3、熟悉產品在市場上的定位，找出報價時的不同。

4、熟練掌握外貿流程，能獨立開發客戶，對產品規格、質量等都能給客戶及時的答復。

5、具備隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，對詢價和成單做好相應的記錄，計算成單率，并分析原因（客戶下單與未下單都要分析原因，并在記錄中備注）。

7、生產過程的跟蹤、驗貨，保證質量與工期。

8、能獨立制作整套單據和相關檢驗證明等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫。

9、及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況。

10、妥善保管客戶的資料或樣品，有條理的歸檔。

11、退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理。

12、提交月度業務匯總和年度總結。

13、注意提升自身產品知識、英語和業務能力

14、在國外的重要節假日里，需發送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我公司最新產品信息和產品目錄。

15、處理好與各部門的關系，并及時的向他們請教有關產品的最新信息和動態

16、根據市場的發展變化，適時開發新產品。

17、完成領導交辦的其他任務和各種應急事物的處理。

8.相關記錄9 無

9.相關文件 無

標準提出：

本標準由營銷部提出； 本標準由營銷部起草；

本標準由標準化委員會歸口管理、發布。

第二篇：售后服務保證書

售后服務保證書范文

售后服務保證書

第一章 總則

第一條 原則與宗旨

遵守、執行國家有關法律、法規，維護用戶及生產廠家合法權益。

規范、協調廠家與用戶之間關系，界定雙方權責。

體現本公司竭誠服務用戶，不斷改進服務質量的企業宗旨。

第二條 本文系“力孚”牌系列電動車產品售后服務保修的原則規定，規定了“力孚”牌系列電動車產品售后服務保修的范圍、保修的期限、保修的服務項目及服務辦法等。

第三條 基本定義

用戶：供貨方產品的接受者。

本公司產品的售后服務保修定義：

在用戶按照產品使用說明書(包括各部、附件說明書)規定的要求正確操作、使用、養護的前提下，在規定的整車質量保證期內(即售后服務保修期限內)，對產品因設計、材質、制造、裝配生產缺陷而導致的質量故障(統稱“廠方責任故障”，下文簡稱為“故障”)，由本公司負責對相關零部件進行免費的修理或更換，以恢復產品技術性能。

為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務保修定義下某一部分內容的相關服務亦稱為保修服務。

售后服務保修僅限于對產品機件修復所發生的直接費用，不包括間接損失。

第三條 本規定依據國家有關法規并按不低于其要求的標準制定。

第四條 職責

力孚科技售后服務部是本管理文

件歸口管理部門，并負責產品的售后服務。

售后服務部門負責重大質量問題處理和售后服務賠償責任的確認與分解。

產品設計部負責產品技術資料的提供和技術支持。

第二章 前期服務與售后保修范圍外服務

第六條 用戶購車階段，本公司將予提供售前技術培訓，幫助用戶了解產品性能及使用注意事項和操作規范。

第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時接洽或應要求派員抵現場服務。由我公司派員前往的，費用按本公司有關規定收取。

第三章 保修服務實施的原則

第八條 保修服務的范圍：重慶力孚有限公司生產的“力孚”牌系列電動車產品，包括lf****全系列產品及以上系列產品的改裝產品。

第九條 整車保修服務期限

自交車之日起整車機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部件售后服務保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車(如公交用車)保修期為半年。

折價出售的樣車或舊車，其售后服務保修期雙方協商另定。

第十條 整車保修服務的條件

在保修服務期限內;

用戶在此期間嚴格按《使用說明書》中規定使用車輛，特別是潤滑油、制動液、電瓶補充液等牌號、規格、用量及

更換周期符合《使用說明書》中的有關規定。

第十一條 配件的保修服務期限及條件

凡是力孚公司自制及外協配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機、制動系統、車架總成，參照附錄a 執行。

用戶使用不當或外部因素引起的

損失益高公司不負責賠償。

用戶遵守《使用說明書》中的規定。

第十二條 保修服務的原則

用戶提出保修服務申請，只有益高售后服務部、售后服務人員、特約維修單位才有權受理。車輛一旦出現故障應立即與上述單位及人員聯系鑒定，確屬材料或制造質量問

題，益高公司負責保修服務處理。

第三篇：售后服務管理制度

售后服務管理條例

為規范售后服務工作，滿足用戶需求，提高用戶對本公司產品的滿意度和信任度，不斷擴大本公司產品的市場占有率，特制定售后服務本條例。

一：售后部門工作

1：根據產品的質保期內對產品因制造.裝配.設計.材料等質量問題造成的質量問題，需無償為用戶維修或更換零配件以保證用戶正常使用。

2：對產品使用不同時期，為用戶進行設備的培訓，并傳授產品使用保養常見故障排除等技能。

3：定期組織和開展對產品重點客戶的走訪了解本公司產品在使用過程中出現的不足和問題。征求用戶對產品在設計、工藝加工及裝配方法的意見。

4：宣傳、推銷本公司的產品及配件。

5：定期進行用戶滿意度調查，并將收集的信息反饋給公司相關部門。

二、技術、采購、生產和質檢部門工作

1、技術部應積極配合公司的售后服務工作，對現場出現的質量問題，與售后服務人員一起做分析，找出發生問題的原因，提出解決問題的措施和方法；如是技術部設計問題，需要在第一時間提出整改方案，與生產、采購一起及時解決現場問題。

2、采購部應該及時完成采購任務，不能出現設備已到現場而配件不齊的情況。

3、生產部、采購部應積極配合公司的售后服務工作，對現場出現的外協、外購件問題，要在第一時間與供應商聯系解決方法，需要供應商去現場服務的，要以書面形式告知供應商，并告知設備問題、型號、數量、設備所在地址、聯系人姓名、電話，重點注明需要供應商解決問題的時間以及由于質量問題所以產生的承擔費用。

3、同時，生產部、采購部要及時跟蹤了解供應商的服務情況，并且就供應商服務質量及時與售后服務部門匯報，直至問題的解決。

4、生產部要積極配合售后服務部門的工作，第一時間將現場需要的配件完成發貨，如需要采購配合的，要及時與采購部門聯系，把所需材料、配件的數量、型號及到貨時間，是否直發現場，聯系人及電話等交代清楚。

5、質檢部門需要積極配合售后服務部門解決每一個出現的質量問題，督促設計、采購、生產及時完成就現場需要的服務內容，需要從公司發貨的，積極聯系發貨事宜。

6、質檢部門根據售后人員反映的問題及維修服務單的內容，將每次出現的質量問題匯總分析，找出出現問題的原因，并將分析結果分發至責任部門。

第四篇：it售后服務承諾書

it售后服務承諾書1

一、質量服務承諾

1. 自覺遵守國家法律、法規、合法經營。嚴格按照豐田技術標準及汽車維修行業工藝規范實施服務，確保維修質量。

2. 所采用的零部件、配件等材料必須符合國家及部委頒布標準（汽車生產廠指定的配件生產企業為其生產的，經由廠商認證的配套零部件）及行業標準，不得使用假冒偽劣產品或以次沖好，以舊頂新。

3. 全年24小時救援服務，設立應急服務電話（029-86512500），實行24小時專人值班制度，車輛在西安市區發生故障，及時派人救援，1小時內到達。

4. 在規定時限內完成維修服務，保障用車單位用車需要，車輛保養2小時內完工，車輛小修1日內完工，若用車單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。

5. 必須按規定建設車輛維修檔案，提供日常免費技術咨詢服務，設立咨詢電話專線。

6. 車輛維修質量標準嚴格按豐田標準，并保證不低于維修行業辦質量標準。如出現維修質量問題，我方承擔全部責任。

7. 保證單位維修車輛在維修期間安全，做好不丟失、不損壞，否責我方承擔全部責任。

二、質量服務保證措施

（一）、機動車輛維修保質期制度

1、車輛整車修理或總成修理質保期為車輛行駛0公里或100日

2、二級維護質保期為車輛行駛5000公里或30日

3、一級維護、小修及專項修理質保期為車輛行駛20xx公里或10日

（二）、質保期中行駛里程和日期指標，以先達到為準。車輛保質期以維修竣工出廠之日起計算。對于零件質保期豐田實行一年或20000公里，以先到為準。

（三）、1、在質保期內，因維修質量原因造成機動車輛無法正常使用，我公司無償返修。

2、修復件不予保修。

3、由于使用原因產生的故障不予保修。

4、保修期內，與該保修相關的維修保養項目不得到其他廠家維修，否則不予保修。

it售后服務承諾書2

xxxx家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

一xx家具/家居嚴格執行國家有關產品三包(包修、包換、包退)的規定，從圣奧家具/家居產品交貨之日起，實行三包、五年保修、終身維護的優質售后服務。

二、從產品交貨之日起，圣奧家具/家居在三包期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。三包期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查圣奧家具/家居產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，圣奧家具/家居售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

xxxx家具制造有限公司

it售后服務承諾書3

售后服務承諾

1、按廠家承諾實行“三包”標準。

2、免費送貨上門，及時供給與合同設備有關安裝、調試，全面配合驗收。

3、如因產品出現質量問題，我方保證在接到通知后24小時內派技術人員到達現場予以解決。

4、定期回訪，供給終身維護。

5、我方負責解決設計、調試、運行中的技術問題，并免費供給技術培訓指導。

6、管道質量可靠，使用壽命長，可達50年以上。

承諾人：xx

時間：xx年xx月xx日

it售后服務承諾書4

xx集團有限公司

1、我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。

2、對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：

①七日內免費退貨;

②八至十五日免費換貨;

3、在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經濟損失;產品超過質量保證期以后，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。

4、嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的職責和義務。

5、保證所帶給的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規定的質量、規格和性能要求;

6、用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提來源理意見，如狀況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

7、我公司負責向用戶帶給產品相關的技術支持。

xxx

20xx年x月xx日

it售后服務承諾書5

我公司意識到售后服務對公司業務發展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不一樣的需求和個性的要求，向客戶帶給不一樣的服務。同時，我們認為售后服務不但就應解決客戶的問題，并且還應幫忙客戶建立自我的技術維護隊伍，透過售后服務對問題的解決能夠使客戶的維護人員學習到十分有價值的經驗，從而到達我們的最終目標：——設備的穩定運行售后服務資料

我們對于工程的服務方式主要有以下幾方面：設備的更換、維修、現場調試和技術支持對于硬件設備，保修期限從產品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產品的三年免費質保。保修期過后，只收取系統維護的工本費。

在質量保證期間，用戶根據相關技術資料進行合理操作時，如果設備未能到達規定之技術參數是由于我方所帶給的設備或技術資料有誤，則用戶應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內調換維修有瑕疵的設備或技術資料。

在質量保證期間，我公司有義務對所有非人為因素(除戰爭、災害、人力不可抗拒因素外)導致的設備故障進行技術服務和支持(我公司可做到4小時內響應，8小時內到達施工現場，12小時內將設備故障排除完畢。若12小時內無法將設備故障排除，我公司將直接對該故障設備更換新設備。)

在系統安裝調試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現場，對系統運行狀況進行監測及對有關人員進行現場培訓，直到保證客戶的系統維護人員已經掌握基本的操作和具備必須經驗，能獨立進行系統管理和異常狀況處理。

服務質量的監督

維護服務部門的工作人員務必不斷學習，提高和完善自身的技術水平，為客戶帶給最好的服務，并嚴格按照有關公司制度和行為規范要求自我，做到“親切、熱情、響應迅速”。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立維修文檔。能夠更好的進行管理和便于統計。我公司將本著為客戶帶給最優服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監督制度。作為監督制度的一個資料，維護部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位了解對維護人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要資料。

客戶如果對維護人員的服務有任何不滿或投訴，能夠直接向維護部門主管或工程部經理反映。

xxxx裝飾裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內到場維修。

我公司針對xx項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理xx_擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對xx項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

“質保期”期間由“xx”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期后我公司會繼續持續與用戶聯系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售后服務期中將有調查問卷給予客戶，期望甲方提出意見，幫忙我公司不斷成長。

24小時服務電話：

售后服務監督電話：

it售后服務承諾書6

投標人姓名:林劍，聯系電話：18077206963，地址：柳州市飛鵝路二路1號谷埠街國際商城K2棟1033室。

質量：

1.提供符合投標樣品質量標準一致的食用油，認真履行食品質量安全市場準入規定的各項要求，按照有關法律法規、國家標準、行業標準，保證食用油質量符合有關產品標準、衛生規范的要求，決不提供不合格食用油。

對被投標方檢查確認為不符合投標方品質要求的產品，我公司同意按照要求在規定時間內進行處置退換，由于本公司質量問題而產生的退貨等全部費用(運輸、倉儲等)由本公司承擔。

2.保證貨物符合食品安全標準，包括食用油的衛生指標符合國家標準和食品安全方面要求的相關證書和檢測報告。

嚴格遵守《產品質量法》、《食品安全法》、《流通領域食品安全管理辦法》等法律法規，認真履行食品質量安全的義務，依法承擔相應的商品質量責任。

3.保證產品按時供應，并在規定時間內送達采購方指定地點，如造成的延遲產品供應，我公司承擔因此而發生的緊急運輸費用，保證運輸車輛安全衛生，不使用裝過生鮮食品或化學品或其它有可能污染的運輸工具，不與其他帶有刺激性氣味的貨物拼裝。

4.使用符合國家食品安全標準的包裝方式，包裝標識清晰，無破損、污染，對運輸過程中造成的包裝破損、污染的貨物由我方即時回收并補充不足。

投標單位：(蓋法人章)

法定代表人簽字：

20xx年9月2日

it售后服務承諾書7

致：xxxxxx（招標人）

在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，尊重并貫徹需方的意見，維護需方的利益，嚴把質量關，把向需方提供優質服務，作為我們工作目標。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項目服務過程中與需方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。如我公司能在本次競爭談判中中標，我公司鄭重承諾如下：

一、如果我公司中標，我們保證保質保量完成工程。

二、我公司嚴格按照需方提供的規格標準進行供貨。

三、施工中，我公司會嚴格按照投標文件及合同中的承諾履行。

法定代表人（蓋章或簽字）：xxxxxx

日期：xxxx年xx月xx

it售后服務承諾書8

xxxxxx有限責任公司以“追求完美、步步領先”為宗旨，以“質量第一、用戶第一、服務第一”為公司的售后服務質量目標。因此，本公司向用戶做出售后服務承諾書：

一、本公司新產品嚴格按照國際質量體系標準生產，出廠合格率達100%，產品管用30年以上。

二、凡是本公司的客戶，均有權索取產品的相關資料，公司保證客觀公正的介紹本產品生產技術和成產工藝。

三、凡本公司的用戶在本公司一律指導安裝，若需要技術指導，公司將在24小時內提供售后服務，最遲不超過36小時。

四、凡本公司用戶在安裝時發現產品有質量問題，本公司將在48小時內免費更換。

五、凡用戶訂貨，本公司保證按時交貨并指導安裝，如遇特殊情況本公司將會通知用戶。通知后如違約，則按總金額的2%賠償違約金。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

it售后服務承諾書9

公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向用戶鄭重承諾如下：

1、我方提供的產品保修期為二年，保修期內免費維修(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外)。并承諾在保修期內對我方提供的產品進行維護。

2、當產品出現問題時，我方工程技術人員與產品的生產廠商以最短的時間到達現場。

3、質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司工程產品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查。

技術培訓、操作培訓承諾

1、用戶培訓人員要求：

培訓人員分：操作員、產品維護員。

操作員：管理日常工作、記錄及簡單維護，有一定的操作及維護經驗。

產品維護員：除完成操作員工作外還負責產品的保養維護工作、一般問題處理、操作記錄維護等。

2、用戶培訓方式：

在產品運行之后，驗收之前為建設單位提供培訓。通過培訓使工作人員掌握本產品的操作，以及非專業人員掌握產品的使用、操作及簡單維護。為期一至二周的培訓課程后，進行本公司組織的書面和實踐考核，不及格者繼續培訓。

3、現場培訓：

我公司將在竣工之前，以提交的技術手冊、安裝手冊等竣工資料為依據，對業主的工程技術人員進行現場培訓。通過培訓使業主的工程技術人員能夠：

1) 了解產品的基本原理

2) 掌握產品的基本操作

3) 可進行簡單故障排除

4、培訓課程：

培訓課程包括但不局限于：

1) 各產品的基本原理

2) 各產品的操作

3) 各產品的維護

為滿足培訓要求，培訓的工作人員應進行定期考察和最后考試。培訓計劃細節在詳細設計階段提交給用戶并獲得認可。

5、培訓時間：

為期一周到二周(根據用戶實際需求)

it售后服務承諾書10

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格供給給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可異常組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶供給下列文件；

①技術保養維修手冊；

②安裝總圖；

③外購件說明書及制造廠家；

④供給易損件、備件清單，并附送必須量的備件。

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底。

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意。

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可到達現場并開始維修。

3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或供給的配件均按成本價計。

it售后服務承諾書11

致：xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1、我公司生產制作的xxx質保一年，xxxx質保三年不褪色，xxx質保四年不變形。（不可抗力因素除外）。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。

2、按國家有關法律規定產品實行三包。

我公司針對xxxx項目售后服務小組，組長由xxxx公司項目經理現場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問xxx擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對xxx項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

3、“質保期”期間由xxx項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

4、質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系，隨時了解我公司工程產品的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。

5、質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

6、售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

一、售前服務

1、派專員為用戶介紹國內、國外起重機行業執行標準，介紹我廠的產品特點及概況，為用戶選擇質優價廉的產品并提供決策素材料。

2、技術方案，派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底?？梢越M織貴公司人員來廠考察指導。在整個投標過程前后及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數，積極配合好貴公司選擇滿意的產品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我廠的產品，我廠也愿意就此項目為貴公司提供技術咨詢，以便貴公司采購到技術先進、價格合理、性能可靠的產品。

二、售中服務

1、我廠在技術設計中，優化設計，精益求精，與設計院、貴公司密切合作，保證設計工作的順利開展，并積極聽取現場操作員的要求，完善設計，若設計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協調好合作關系。

2、選擇國內的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應。

3、在制造過程中，我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查驗收等各階段工作，使產品發運前的.所有工作能夠有條不紊的開展。

三、售后服務

1、產品發到用戶，我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。

2、在設備進行安裝調試期間，我廠派現場工作經驗豐富的高級工程師親臨現場免費指導安裝調試，保證產品正常順利運行。

3、免費培訓起重機駕駛員和起重機維修人員，并與維修人員建立聯系，在維修使用方面，做長期的技術支持。在貴單位使用吊車期間，提供24小時的維修，以保證用戶使用要求。

4、供應備件及時、確保用戶滿意

（1）及時反映用戶需求；

（2）提供質優價廉的產品，確保按期交貨；

（3）嚴格控制產品質量；

（4）妥當包裝以防遺漏損壞。

it售后服務承諾書12

致：XX公司

1.我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。

2.對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨;②八至十五日免費換貨;

3.在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經濟損失;產品超過質量保證期以后，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。

4.嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的職責和義務。

5.保證所供給的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規定的質量、規格和性能要求;

6.用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提來源理意見，如情景需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

7.我公司負責向用戶供給產品相關的技術支持。

承諾人：XX

時間：XXXX年XX月XX日

it售后服務承諾書13

xx公司：

我司供給項目名稱：xx公司監控及防盜

系統采購與施工，編號：SDFULLCSxx0127設備項目，品牌投標產品質保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術支持和服務以及24小時熱線技術支持;另設備過了保修期，則收取適當的維修及成本費用。

我司產品自售出日起。三個月，換機芯，不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由于升級或其它原因而停產，我方保證可供給該產品的可兼容升級配套產品。

xxx

20xx年xx月xx日

it售后服務承諾書14

一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：急客戶所急，想客戶所想。

服務目的：使北科3dma軟件穩定、準確、高效的運行。

服務理念：用戶的需求就是我們的需求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶通過。

二、客戶技術支持和服務北科軟件公司成都售后服務中心設在成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座，負責北科3dma軟件四川地區的售后服務和客戶意見收集整理上報工作；北科軟件公司售后服務技術人員的工作都由公司總部直接領導和考核，并接受用戶的監督。北科軟件公司成都售后服務中心技術人員24小時待命，采用電話、網絡和現場的方式，同時有大連研發中心強大的技術支持體系作為保障，做到用戶完全沒有后顧之憂。

三、服務類型

1、免費培訓

1）專場培訓

在用戶約定地點，約定時間進行，用戶學員不得低于10人。

2）常規培訓

培訓地點：北科軟件四川培訓總站

成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座

培訓時間：隨到隨學，一般學一到三天；培訓期間食宿自理。

2、免費日常服務

（1）、用戶到北科公司或各地辦事處的咨詢；

（2）、用戶通過電話的咨詢；

（3）、用戶通過網絡的咨詢。

3、上門日常服務（從軟件購買之日算起）一年內免費上門服務；一年以后上門服務收取軟件服務費；軟件的上門日常服務是指已購買軟件，并完成了培訓課程以后的以解決個別操作問題為主的、北科售后服務人員到用戶現場進行的售后服務；

4、服務熱線電話：028—668xxxx

技術服務qq群：3208xxxx、144xxxxxxx、

技術服務網址：www。xcxccxc。com。cn www。xxsczsxx。com。cn

四、服務流程

（詳見北科軟件服務流程圖）

五、服務方式

1、遠程服務

北科軟件公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務。

2、現場維護

北科軟件公司將派技術人員到現場進行售后服務。

3、電話服務

用戶通過服務部電話（xxxxxxxxxxxx）可直接和技術人員進行技術咨詢。

六、服務響應時間

1、遠程服務

即時反饋意見，12個小時內解決問題。

2、電話服務

全天候24小時服務028—6685xxxx 13608xxxxx 13982xxxx

電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，1小時內反饋意見，8小時內解決問題。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

3、現場維護

確實要進行現場維護的，從確定需要進行現場維護之日起，6~8小時內到達用戶現場。（特殊情況下除外）

七、軟件升級

從購買之日算起，一年之內免費升級；一年之后的軟件升級費不超過軟件報價的15%；

八、其它有下列情況之一的，北科軟件公司有權不履行或終止維護義務：

1）對方沒有按照雙方簽定的合同履行付款義務；

2）對方沒有按照雙方簽定的合同履行保密義務；

3）對方使用的是非正版的北科軟件；

關于售后服務承諾書招標

我公司將本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：

第一、進場時間

1、在合同規定的時間內進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業主審核。

2、優選具有同類工程施工經驗的專業人才，組建項目管理團隊。

3、選擇優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。

4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。

5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數及使用機械的臺班、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業主查閱。

7、充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。

第二、工序交接

1、進場后，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。

2、每完成一道工序，自檢合格后，報監理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。

3、嚴格執行“三檢制”，確保工程質量。

第三、成品保護

1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。

2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。

3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現場不允許人員留宿。

第四、現場服務

1、積極協助業主及相關單位，做好施工現場的日常施工及管理工作。

2、協調各分包之間的關系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。

3、盡力滿足業主及相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。

第五、質保服務

我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業售后服務小組，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對本項目在售后服務期間的問題給予及時解決。當廢水處理環節出現故障，在接到業主故障信息后半小時內響應，1小時內到現場解決問題并交付使用。

質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

it售后服務承諾書15

采購中心：

我方作為20xx-20xx中央國家機關空調集中采購供應商，在空調采購服務有效期內鄭重承諾：

一、嚴格遵守國家法律法規，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護中央國家機關各單位和中央國家機關政府采購中心(以下簡稱采購中心)的權益。

二、成立中央國家機關空調集中采購管理組織和機構(組織機構附后)，做好中央國家機關各級預算單位的空調采購送貨、安裝和售后服務，配合采購中心做好相關管理。

三、嚴格執行《中央國家機關空調集中采購服務協議》的全部條款和規定，全面履行投標承諾，自覺理解中央國家機關各單位的檢查，圓滿完成中央國家機關各單位空調采購的送貨、安裝和相關售后服務，確保質量，供給快捷、方便、滿意的服務。

四、我方所供給的中央國家機關空調政府采購價格低于市場平均價格。

五、對中央國家機關各單位的空調采購做到優先送貨、優先安裝。

六、空調安裝質量不低于《國家標準房間空氣調節器安裝規范》的標準。保證一次批量在100臺以內的，48小時內完成安裝;一次批量在100臺以上的，按照與中央國家機關各單位商定的安裝時間安裝。

七、嚴格按照我方投標文件中的投標報價收取費用和相關材料費用，自覺遵守價格優惠，不亂收費用。

八、嚴格執行《中華人民共和國消費者權益保護法》和《部分商品修理更換退貨職責規定》，我方將具體做到，壓縮機保修五年;主要部件保修三年，包括：風扇電機(含掃風電機、換氣電機)、主控板(含顯示板、感溫頭、接收頭)、溫控器及遙控器;其余部件保修兩年。

九、當生產廠家空調價格調整，或新的型號空調上市，我方將價格調整情景及時書面通知采購中心，保證投標優惠率不變。

十、自覺根據投標文件中有關資料，理解采購中心對我方履行《中央國家機關空調集中采購服務協議》情景進行的檢查，積極配合財政部對中央國家機關各單位投訴問題的調查。經核實，確屬我方職責的，自覺理解按照《中央國家機關空調集中采購服務協議》的相關規定給予的處理和處罰，因我方職責給中央國家機關各單位造成的經濟損失，給予經濟賠償。

為切實防范和杜絕工程建設中的各種不安全因素，實現“優良工程”、“安全工程”雙目標，本承包人特作如下承諾：

一、保證在施工現場進出口醒目處設立施工安全(警示)規則。

二、制定施工安全管理管理機構和安全管理責任制，配備工程建設項目專職安全員，并認真落實各項施工安全管理規定。

三、所有工程建設施工作業人員都要是經過安全教育和技術操作培訓，特殊工種的作業人員須有相應的技術資質證書。

四、工程建設中安全管理的重點場所，地點部位等處都要設立醒目的警示標志。

五、建筑施工中需要的各種輔助材料(設備)要有產品格合證書，輔助設備的安裝、使用要符合安全管理規定。并嚴格執行安全操作規程。

六、工程建筑原材料質量都要經過檢驗合格后產品。

七、本承包人愿意自覺接受發包人、監理、監督單位(人)及社會各界對工程建設中安全生產的監督。

八、工程建設施工期間發生任何安全責任事故，本承包人愿承擔一切責任。

承諾人(簽字并蓋章)：

20xx年xx月xx日

第五篇：售后服務革命

雅迪將終端服務革命進行到底

周金生

眾所周知，售后服務就是指產品被銷售后由廠商、銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償的產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務。它是營銷的最后一個環節，也是再營銷的開始，它是一個系統的、長期的過程。

隨著電動車市場競爭的日趨激烈，各品牌之間用盡一切可能用到辦法，去幫助銷售渠道擴大戰績。然而，受制于行業利潤空間的進一步縮小，許多企業也只是采用大減價、送禮品等方式去增加顧客的購買，而忽視了企業原有的職責，為客戶提供完善的售后服務，致使社會上出現許多的“電動車孤兒”！這些電動車的售后服務問題已經成為社會關注的焦點。

作為行業的領軍品牌，雅迪公司始終圍繞“一個中心、兩個基本點，即以經銷商贏利為中心”的工作方針，以建設五大價值工程為標準，全方位的幫助與扶持商家做大做強，幫助經銷商成長為當地強勢的一流品牌。針對顧客關心的電動車產品的售后服務問題，雅迪公司率先在全國范圍內開展“雅迪真誠感恩，服務萬里行”巡回服務活動，并設立營銷商學院服務營銷培訓班，對商家的店面建設、導購技能、服務營銷、品牌推廣等方面培訓。

第一篇 “雅迪真誠感恩，服務萬里行”，吹響終端服務革命號角

2009年上半年，雅迪科技有限公司為回饋新老用戶，答謝用戶對雅迪電動車的支持與厚愛，在全國外圍內啟動“雅迪真誠感恩，服務萬里行”巡回服務活動。活動異常的火爆，受到了廣大用戶的大力支持和一致好評。6月，正值炎炎夏日、綠樹成蔭之季。雅迪售后服務車隊在經過宜興站后，輾轉來到南通如皋。此次活動提供數十項免費的車輛維修和保養服務，即使零部件更換也可享受最低出廠價，使用戶更全面地體驗到了雅迪售后服務質量?；顒赢斕欤覀冸S機采訪了幾位顧客，了解到他們有一大早從鄉下趕到活動現場來的，也有是經過活動地點參與進來的，有的是經朋友轉告而趕來的，他們都希望雅迪公司能多舉辦此類活動。其中有一位顧客說道：“老百姓買輛車不容易，雅迪公司能在售車之后依舊如此關注，實在難能可貴，非常感謝雅迪！希望這樣的活動能繼續保持下去，并期望雅迪電動車越做越好！”

通過此次活動，不僅加深了雅迪電動車在用戶心目中的形象，同時也影響了周邊的潛在用戶。我們更透徹地明白了這樣一個道理，要做好市場，我們售后服務必須不斷提高質量，因為我們是在幫顧客解決問題的同時，也在宣傳公司的信譽，提高知名度。

四個月后，我們再次來到雅迪如皋旗艦店，此時已是秋意深濃、雁過留聲的十一月。當我們走進店內，此番感覺全然而釋，映入眼簾的是導購員們熱情洋溢的面龐，她們正在向顧客們講解著我們雅迪電動車的價值與服務。我們被導購員們的熱情所吸引，我們因有這樣的一個營銷團隊而感動。隨后，我們來到了雅迪售后服務站，碰巧正有位顧客在修車，而此時已是晚上六點。維修師傅在燈光下仔細得檢查著車子的每個部件，他講道：“我們每次不僅僅幫助顧客修復好車，同時還會自發得幫助顧客作一次整車的維護?！贝藭r顧客微笑著說道：“雅迪車不僅質量好，而且售后服務也很好，我們都很認可，我家有三輛雅迪。”此時此刻，我們看到的是一種敬業的精神，標準的職業操守，就因為這些，使得雅迪形象深入民心，讓雅迪走進了千家萬戶。

通過“服務萬里行”為我們雅迪廣大售后服務站樹立了標準的形象，使得服務的精神在全國傳遞開來。并且在響應硬件設施不斷標準化的同時，我們應迅速完善軟件配備的標準化，其中包括人員的職業技能，服務態度，職業形象等的標準化。這些都是樹立雅迪形象，促進銷售的必備工具。

第二篇 雅迪服務營銷培訓，將終端服務革命進行

為幫助商家在終端快速打造服務價值，針對服務工作的特殊性，營銷商學院特舉辦“服務營銷現場觀摩”培訓班，通過樣板服務站的參觀和實戰培訓，全方位讓參會商家知曉服務工作的具體措施及操作步驟，整個培訓工作得到了廣大經銷商的積極響應。

首屆服務營銷培訓班11月12日在安徽蒙城正式拉開了序幕，雅迪公司售后服務部代表及相關人員抵達安徽蒙城，參加此次培訓的有售后服務總監田凱、助理席東華、市場科主管吳伯陽、服務站管理與運營負責人文仕杰、安徽省服務主管劉耀中、蒙城雅迪經銷商總經理席亞、雅迪公司顧問徐大公以及來自蒙城及其周邊18家優秀經銷商代表等48人參加了此次培訓。

13日上午首先由售后服務總監田凱對各經銷商代表參與此次培訓表示熱烈歡迎，并針對培訓的主要內容作了簡短的開班寄語（照片一）；然后售后服務部助理席東華就如何“追求卓越的售后服務”作了重要闡述（照片

二）；接下來全體人員分組參觀了蒙城服務站（照片三、四），了解了服務站現場管理、庫房與人員管理及特色服務項目等。經銷商表示蒙城雅迪能在行業中率先建立如此高標準的服務站，除自身的努力以外，與雅迪公司的大力支持是密不可分的。當日下午由蒙城雅迪席總結合自己的運營及管理經驗介紹了服務站服務營銷的具體方法與措施（圖片五），接下來由田總結合蒙城服務站的現狀分別對服務站的管理、運營、服務軟件分別進行了講解（圖片六）。經銷商從中看到了自己和其他優秀經銷商的差距，了解到了行業的發展趨勢，緊接著吳科長對電動車技術方面作了詳細講解（圖片七），經銷商對雅迪的一些典型故障如何解決有了詳細的了解。晚餐過后，售后服務部人員與全體經銷商進行了交流與溝通，現場解決經銷商的疑惑，了解經銷商的需求。售后服務部相關人員認真傾聽了經銷商的聲音，對經銷商提出的問題一一進行了解答，經銷商表示，很多事情其實很簡單，只是平常缺少溝通，通過這次交流，雅迪售后相關人員和經銷商對雙方的流程都有了進一步的認識，從而減少了今后日常工作中存在的一些問題，便于提高今后雙方的工作效率。

14日上午先由席助理對配件的申領、三包件返廠、質量信息的反饋、檔案卡返廠的注意事項一一進行了講解，經銷商對公司的這一系列的常規工作有了新的認識。然后徐老師對客戶服務及1：5用戶延升計劃作了詳細講解（圖片八），將此次培訓推向了高潮，徐老師的對服務的講解讓經銷商產生了濃厚的興趣，現場掌聲不斷，經銷商表示徐老師對服務的講解讓他們對服務有了更深的了解。

14日下午首先針對此次的培訓內容進行了畢業考試，然后進行了團隊協作游戲，讓大家認識到了團隊協作的重要性（圖片九），經銷商在游戲中體會到了團隊的力量，表示要把這種游戲運用到實際的工作當中，最后針對考試結果對成績突出的經銷商代表給予了獎金獎勵（圖片十），此次培訓在歡聲笑語中圓滿結束。

通過此次培訓，經銷商對雅迪品牌的服務有了重新的認識，經銷商了解到了與售后對接的一些基本上的工作，讓經銷商和公司的距離更近了，他們表示在公司的指導和幫助下，他們更有信心將服務做得更好。經銷商的反應來看，經銷商對此次培訓的效果感到非常滿意，并且在培訓現場簽下了承諾書，表示回去以后要把所學的運用到實際的工作當中，售后部將定期跟蹤商家在實際工作的運用情況，此次培訓是一個很好的開端，讓我們對以后開展培訓工作更有信心，好的開始一定要有好的結局，我們會努力做的更好！

售后服務是一個長期的過程，在市場競爭激烈的當今社會，售后服務已成為吸引客戶和消費者的一個重要因素。因此做好售后服務工作，全面提升自己的服務品質，這在產品營銷中就顯得更為重要！為了雅迪更美好的明天，我們每一位服務人員都必須時刻積累經驗、提高技巧、增長才干，為滿足客戶的需求而不斷完善盡美！