第一篇：售后服務革命

雅迪將終端服務革命進行到底

周金生

眾所周知，售后服務就是指產品被銷售后由廠商、銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償的產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務。它是營銷的最后一個環節，也是再營銷的開始，它是一個系統的、長期的過程。

隨著電動車市場競爭的日趨激烈，各品牌之間用盡一切可能用到辦法，去幫助銷售渠道擴大戰績。然而，受制于行業利潤空間的進一步縮小，許多企業也只是采用大減價、送禮品等方式去增加顧客的購買，而忽視了企業原有的職責，為客戶提供完善的售后服務，致使社會上出現許多的“電動車孤兒”！這些電動車的售后服務問題已經成為社會關注的焦點。

作為行業的領軍品牌，雅迪公司始終圍繞“一個中心、兩個基本點，即以經銷商贏利為中心”的工作方針，以建設五大價值工程為標準，全方位的幫助與扶持商家做大做強，幫助經銷商成長為當地強勢的一流品牌。針對顧客關心的電動車產品的售后服務問題，雅迪公司率先在全國范圍內開展“雅迪真誠感恩，服務萬里行”巡回服務活動，并設立營銷商學院服務營銷培訓班，對商家的店面建設、導購技能、服務營銷、品牌推廣等方面培訓。

第一篇 “雅迪真誠感恩，服務萬里行”，吹響終端服務革命號角

2009年上半年，雅迪科技有限公司為回饋新老用戶，答謝用戶對雅迪電動車的支持與厚愛，在全國外圍內啟動“雅迪真誠感恩，服務萬里行”巡回服務活動。活動異常的火爆，受到了廣大用戶的大力支持和一致好評。6月，正值炎炎夏日、綠樹成蔭之季。雅迪售后服務車隊在經過宜興站后，輾轉來到南通如皋。此次活動提供數十項免費的車輛維修和保養服務，即使零部件更換也可享受最低出廠價，使用戶更全面地體驗到了雅迪售后服務質量。活動當天，我們隨機采訪了幾位顧客，了解到他們有一大早從鄉下趕到活動現場來的，也有是經過活動地點參與進來的，有的是經朋友轉告而趕來的，他們都希望雅迪公司能多舉辦此類活動。其中有一位顧客說道：“老百姓買輛車不容易，雅迪公司能在售車之后依舊如此關注，實在難能可貴，非常感謝雅迪！希望這樣的活動能繼續保持下去，并期望雅迪電動車越做越好！”

通過此次活動，不僅加深了雅迪電動車在用戶心目中的形象，同時也影響了周邊的潛在用戶。我們更透徹地明白了這樣一個道理，要做好市場，我們售后服務必須不斷提高質量，因為我們是在幫顧客解決問題的同時，也在宣傳公司的信譽，提高知名度。

四個月后，我們再次來到雅迪如皋旗艦店，此時已是秋意深濃、雁過留聲的十一月。當我們走進店內，此番感覺全然而釋，映入眼簾的是導購員們熱情洋溢的面龐，她們正在向顧客們講解著我們雅迪電動車的價值與服務。我們被導購員們的熱情所吸引，我們因有這樣的一個營銷團隊而感動。隨后，我們來到了雅迪售后服務站，碰巧正有位顧客在修車，而此時已是晚上六點。維修師傅在燈光下仔細得檢查著車子的每個部件，他講道：“我們每次不僅僅幫助顧客修復好車，同時還會自發得幫助顧客作一次整車的維護。”此時顧客微笑著說道：“雅迪車不僅質量好，而且售后服務也很好，我們都很認可，我家有三輛雅迪。”此時此刻，我們看到的是一種敬業的精神，標準的職業操守，就因為這些，使得雅迪形象深入民心，讓雅迪走進了千家萬戶。

通過“服務萬里行”為我們雅迪廣大售后服務站樹立了標準的形象，使得服務的精神在全國傳遞開來。并且在響應硬件設施不斷標準化的同時，我們應迅速完善軟件配備的標準化，其中包括人員的職業技能，服務態度，職業形象等的標準化。這些都是樹立雅迪形象，促進銷售的必備工具。

第二篇 雅迪服務營銷培訓，將終端服務革命進行

為幫助商家在終端快速打造服務價值，針對服務工作的特殊性，營銷商學院特舉辦“服務營銷現場觀摩”培訓班，通過樣板服務站的參觀和實戰培訓，全方位讓參會商家知曉服務工作的具體措施及操作步驟，整個培訓工作得到了廣大經銷商的積極響應。

首屆服務營銷培訓班11月12日在安徽蒙城正式拉開了序幕，雅迪公司售后服務部代表及相關人員抵達安徽蒙城，參加此次培訓的有售后服務總監田凱、助理席東華、市場科主管吳伯陽、服務站管理與運營負責人文仕杰、安徽省服務主管劉耀中、蒙城雅迪經銷商總經理席亞、雅迪公司顧問徐大公以及來自蒙城及其周邊18家優秀經銷商代表等48人參加了此次培訓。

13日上午首先由售后服務總監田凱對各經銷商代表參與此次培訓表示熱烈歡迎，并針對培訓的主要內容作了簡短的開班寄語（照片一）；然后售后服務部助理席東華就如何“追求卓越的售后服務”作了重要闡述（照片

二）；接下來全體人員分組參觀了蒙城服務站（照片三、四），了解了服務站現場管理、庫房與人員管理及特色服務項目等。經銷商表示蒙城雅迪能在行業中率先建立如此高標準的服務站，除自身的努力以外，與雅迪公司的大力支持是密不可分的。當日下午由蒙城雅迪席總結合自己的運營及管理經驗介紹了服務站服務營銷的具體方法與措施（圖片五），接下來由田總結合蒙城服務站的現狀分別對服務站的管理、運營、服務軟件分別進行了講解（圖片六）。經銷商從中看到了自己和其他優秀經銷商的差距，了解到了行業的發展趨勢，緊接著吳科長對電動車技術方面作了詳細講解（圖片七），經銷商對雅迪的一些典型故障如何解決有了詳細的了解。晚餐過后，售后服務部人員與全體經銷商進行了交流與溝通，現場解決經銷商的疑惑，了解經銷商的需求。售后服務部相關人員認真傾聽了經銷商的聲音，對經銷商提出的問題一一進行了解答，經銷商表示，很多事情其實很簡單，只是平常缺少溝通，通過這次交流，雅迪售后相關人員和經銷商對雙方的流程都有了進一步的認識，從而減少了今后日常工作中存在的一些問題，便于提高今后雙方的工作效率。

14日上午先由席助理對配件的申領、三包件返廠、質量信息的反饋、檔案卡返廠的注意事項一一進行了講解，經銷商對公司的這一系列的常規工作有了新的認識。然后徐老師對客戶服務及1：5用戶延升計劃作了詳細講解（圖片八），將此次培訓推向了高潮，徐老師的對服務的講解讓經銷商產生了濃厚的興趣，現場掌聲不斷，經銷商表示徐老師對服務的講解讓他們對服務有了更深的了解。

14日下午首先針對此次的培訓內容進行了畢業考試，然后進行了團隊協作游戲，讓大家認識到了團隊協作的重要性（圖片九），經銷商在游戲中體會到了團隊的力量，表示要把這種游戲運用到實際的工作當中，最后針對考試結果對成績突出的經銷商代表給予了獎金獎勵（圖片十），此次培訓在歡聲笑語中圓滿結束。

通過此次培訓，經銷商對雅迪品牌的服務有了重新的認識，經銷商了解到了與售后對接的一些基本上的工作，讓經銷商和公司的距離更近了，他們表示在公司的指導和幫助下，他們更有信心將服務做得更好。經銷商的反應來看，經銷商對此次培訓的效果感到非常滿意，并且在培訓現場簽下了承諾書，表示回去以后要把所學的運用到實際的工作當中，售后部將定期跟蹤商家在實際工作的運用情況，此次培訓是一個很好的開端，讓我們對以后開展培訓工作更有信心，好的開始一定要有好的結局，我們會努力做的更好！

售后服務是一個長期的過程，在市場競爭激烈的當今社會，售后服務已成為吸引客戶和消費者的一個重要因素。因此做好售后服務工作，全面提升自己的服務品質，這在產品營銷中就顯得更為重要！為了雅迪更美好的明天，我們每一位服務人員都必須時刻積累經驗、提高技巧、增長才干，為滿足客戶的需求而不斷完善盡美！

第二篇：售后服務承諾書

南京迪登電動車售后服務承諾書

首先感謝您選擇迪登電動車有限公司產品。電動自行車為綠色車輛，環保節能。電動自行車以電池為動力，具有節能、降噪、環保的優良性能，是安全可靠、美觀實用、經濟實惠的綠色交通工具。目前已成為自行車行業升級換代的主導產品，是符合國家《道路安全交通法》的最便捷的個人出行交通工具。為保證經銷商和用戶的正當利益本公司特制定如下承諾：

一、保修細則

為了使迪登電動車有限公司用戶享有優質的服務，請您按說明書正確操作使用。按照《中華人民共和國消費權益保護法》、《中華人民共和國質量法》對產品的售后服務作出如下規定：

1、保修單填寫

請您按照保修項目詳細填寫，保修單一式兩份，一份用戶保存，一份由經銷商返回公司。公司建立服務檔案，給您提供優質服務。

2、三包說明

“三包”有效期自開具發票之日起計算，三包期內消費者憑發票、保修卡、身份證等有效證件享受免費保修服務。

本公司成車的各種零部件不得私自拆改或更換非本公司專用配件，若發生此類現象不享受保修服務；人為損壞或超出三保期限均不予保修、更換。

有刷電機在2年內出現質量問題保換，超過2年電機保修。

無刷電機在5年內出現質量問題保換，超過5年電機保修。鉛酸電池是消耗品，保修12個月，前8個月電池容量低于出廠標準值60%或通過5A電流放電低于72分鐘更換新電池，使用8個月后提供維護電池直至保修期結束。

控制器保修12個月，以出廠日期為準，保修期內出現質量問題保換。

充電器保修12個月，以出廠日期為準，保修期內出現質量問題保換。

霍爾轉把、斷電閘把、車線束、儀表、電源鎖、車圈、車把、把立、前叉保修12個月，以出廠日期為準，保修期內出現質量問題保換（人為損壞不在保修范圍）。

外胎保修期3個月，保修期內出現質量問題保換。

內胎15日內由于沙眼等問題而引起的漏氣，可以更換（修補過不予更換）。

前閘皮、飛輪、輪盤、抱閘、鞍座保修12個月，保修期內出現質量問題保換。

車架保修期24個月，保修期內出現質量問題保換（人為損壞或使用不當不在保修范圍）。

油漆保修期3個月，保修期內出現質量問題保換（人為損壞不在保修范圍）。

其余未及事項，均屬易損件，如更換需收取相應費用

3、不在保修范圍配件

傳感器、燈泡、測速器、蜂鳴器、反光鏡、觸點、插座、喇叭、塑料件、泥板、鏈罩、車條、球架、鋼球、燈具等。

4、此標準均按國家質量標準執行。

5、本公司產品維修必須到南京迪登電動車有限公司指定的特約維修中心維修，否則出現的一切后果自負。本保修條款的最終解釋權歸南京迪登電動車有限公司所有。

二、注意事項

1、騎行前請您仔細閱讀《使用說明書》，認真檢查各零部件是否完好，如發現問題請及時與經銷商聯系。

2、請遵守城市交通法規，雨、雪天及路滑地段應減慢車速，剎車時應增加制動距離，確保安全。

3、本車不怕雨、雪天氣，但不能涉水，當水位達到后輪電機輪轂時將會造成線路短路損壞電器元件，務請注意。

4、電池正負極不能短路，否則將產生較大短路電流而引發事故，務請注意。

5、請勿自行拆卸分解零配件，如需更換請向本公司代理銷售商處購買標準零配件。

6、為了您和他人安全，請不要借給不會操作電動自行車的人騎行，避免不必要的損壞

最后再次感謝選擇并使用本公司的產品。

南京迪登電動車售后服務部

第三篇：售后服務方案

售后服務方案

1.售后服務概述

公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務，確保用戶的系統穩定運行。

公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優勢。

維護計劃及承諾

一、項目售后服務內容承諾

我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。

我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

二、服務與保證期

在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

１、售后服務期；２、維護人員； ３、售后服務項目；４、服務響應時間。

三、售后服務期

在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期

質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。

我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

四、具體措施承諾

1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。

4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。

7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器

項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。

總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。

五、保修服務內容及范圍

我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；

2、維修地點：用戶現場。

我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內：

1、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；

2、現場環境不符合我公司建議的規范；

3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；

4.設備的維護和信息處理方式。

六、系統維護

１、系統運行管理工作

為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

２、系統維護保養

我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。３、月度保養

堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。

七、維護及服務支持措施

１、電話支持服務

電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

２、現場排除故障或技術指導

我方在接到業主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

３、電話咨詢服務對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。４、投訴受理服務

我方在公司設有用戶投訴電話

第四篇：售后服務承諾書

售后服務承諾書

河南省奧威體育設施工程有限公司生產的所有場館木制地板質量符合中華人民共和國國家標準和企業標準。下述質量保證條款由奧威體育發布，保證我廠生產的地板通常能適用于體育場館、舞臺等公共場所。

1、木地板項目質量保證期一年，正常情況下，油漆使用壽命可保證3-5年；籃球、排球等重量級場館的木地板在非人為損壞及正常保養前提下，使用壽命可長達20年；在網球、乒乓球、體操及相對輕量級場館、舞臺等場所使用的木制地板，在非人為損壞及正常保養情況下，使用壽命長達30年；但是運動木地板的實際使用壽命取決于原始地面平整度、人流量、局部區域使用頻繁程度及外部環境、氣候條件和保養維護水平等一系列復雜因素，故實際使用壽命可能大于或小于理論使用年限。

2、在十年之內提供零部件或補充材料，價格不超過本次中標價格。

3、接到客戶質量問題通知后，華中及華北地區，我公司人員在二十四小時之內抵達現場，其他地區在七十二小時內抵達現場。

4、我們將定期對場地進行回訪，隨時解決客戶提出的體育木地板維護問題。

上述錯誤使用是指：

1、對室內某特定區域的地板超負荷使用。

2、水浸、雨淋或保養不當等導致的損壞，如地板接口處曲變、瓦變，水浸后油漆剝落和部分區域鼓漲等。

承諾單位：河南省奧威體育設施工程有限公司（蓋章）

3、猛烈撞擊或硬物刮傷等使用不當引起的人為損壞。

4、干燥季節因空氣濕度失衡，導致地板嚴重失水縮縫。

5、避免外部陽光局部照射，引起照射部位縮縫、油漆剝落。

第五篇：售后服務承諾

售后服務承諾書

我公司廣西恒源建筑裝飾工程有限責任公司為保證梧州市圖書館室內裝修及配套工程(重)在施工完成后達到建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：保修期內的售后服務 對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程

1.1保修服務范圍

1)保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。

2)實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3)由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

1.2保修期限

1、根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。

1)地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用年限。

2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3)電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。

4)裝修工程為2年。

2、工程保修及服務承諾

1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。

2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：

A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后在我方所在區（市）縣6小時、其他區（市）縣24小時內派人趕至現場處理，并針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意后，對工程進行維護修復工作，且我方應積極為設備供應商和維護部門提供必要的配合。

B、施工過程中因我方的原因造成逼遷，所有責任由我方負責；如甲方已支付款項，則在下一訂單站點的工程費用中抵扣。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。

6)工程保修原則及計劃

A、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。

2在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

B、工程保修回訪計劃

1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的 原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。

3、落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。

公司名稱： 廣西恒源建筑裝飾工程有限責任公司

日 期：2015年6月