第一篇：售后服務(wù)承諾書

售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)承諾書

宜春市工商行政管理局：

為了保證貴局市場和質(zhì)量監(jiān)督管理服裝（識別服）和標(biāo)識采購項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我公司將面向該項目相關(guān)用戶提供服務(wù)和技術(shù)支持。本公司根據(jù)《宜春市工商行政管理局 市場和質(zhì)量監(jiān)督故那里服裝（識別服）和標(biāo)識采購項目招標(biāo)文件》的要求，和公司一貫重視品質(zhì)、價格、服務(wù)、品牌形象的理念，以及本公司作為科技創(chuàng)新型智能智造服裝企業(yè)遠(yuǎn)超于傳統(tǒng)服裝企業(yè)對服務(wù)的要求，為貴局該項目用戶全面的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)對售后服務(wù)，并做出下列承諾和保證：

本公司職業(yè)服制作分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三大步驟：

一、售前服務(wù)

在完成業(yè)務(wù)洽談、簽訂合同后，本公式將派出專業(yè)的量體師和版型師，根據(jù)貴局提供詳細(xì)的花名冊，進(jìn)行尺寸確定。尺寸確定有兩種方式：

A、由本公司提供男女若干套標(biāo)準(zhǔn)服裝，派專業(yè)量體師到貴局指導(dǎo)試穿定號，并嚴(yán)格按定號上報尺寸定制。如發(fā)現(xiàn)尺寸不符合定號上報尺寸表的服裝，由本公司負(fù)責(zé)解決，直至滿意。其中部分特殊體型，由量體師量體定制，量體服裝如有尺寸不符，則由本公司負(fù)責(zé)解決，直至滿意。

B、由本公司直接派技術(shù)員至貴局，對該項目所有用戶成員逐一量體，并嚴(yán)格按量體尺寸制作服裝，一人一版，確保合體舒適，如發(fā)生服裝尺寸或試穿不合適，由本公司負(fù)責(zé)解決，直至滿意。

二、售中服務(wù)

1、生產(chǎn)問題

在完成專業(yè)量體工作后，我公司承諾該項目產(chǎn)品全部在公司內(nèi)定裁定制、通過智能化數(shù)據(jù)化智能設(shè)備精工細(xì)作，在制作期限貴局隨時可以派人了解工作服的生產(chǎn)制作進(jìn)度情況，如發(fā)生制作過程中出現(xiàn)的問題，我公司加以妥善解決，直至滿意。

在完成成衣制作后，我公司按貴局提供的花名冊及編碼，經(jīng)貴局有關(guān)人員驗收合格后，分人分套，標(biāo)示好名字，逐一加以裝箱，送到貴局分發(fā)。

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

我公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。屬質(zhì)量問題，由我方負(fù)責(zé)，直至貴局滿意為止。

我公司嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系執(zhí)行，具體采取以下措施來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

(1)采購物資實行質(zhì)量控制（即進(jìn)貨檢驗）。

(2)對生產(chǎn)過程控制（對每道工序?qū)嵭小白詸z、互檢、專檢”制手段保證產(chǎn)品質(zhì)量。

(3)對包裝、搬運的控制（包裝：采用一件一衣架，外加一只防塵罩，再用立體包裝紙箱包裝，來防止產(chǎn)品的擠壓而引起起皺；搬運：采用紙箱式貨運，防止貨物在運輸過程中因受潮而引起產(chǎn)品變形）。

三、售后服務(wù)

我公司成立以來多次被評為“守合同、重信用”、“兩化深度融合示范企業(yè)”、“轉(zhuǎn)型升級示范企業(yè)”“專精特新企業(yè)”、“宜春市優(yōu)秀企業(yè)”單位，為進(jìn)一步塑造完美的企業(yè)形象，以令每一位顧客滿意為第一要務(wù)，建立了一整套的個性化定制售后服務(wù)體系。

1、服務(wù)工作制度

(1)熱情答客戶的來電來信問詢，妥善解決實際問題并建立個性化定制服務(wù)檔案。

(2)熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶，并立即處理相關(guān)事宜，使客戶滿意而歸。

(3)對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。

2、售后服務(wù)內(nèi)容

貨到貴局發(fā)放并核實數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至貴局了解情況，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限為2年，2年內(nèi)免費維修并終身保修，保證為貴局提供最滿意最周到的售后服務(wù)。

服裝出現(xiàn)以下問題，我公司免費維修并終身保修：（1）服裝尺寸與量體不符，需要修改；

（2）服裝開線，免費修理；（3）服裝起皺，免費熨燙；

（4）毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。

（5）服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；（6）拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞；

（7）服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙

3、售后服務(wù)方式

（1）貨到貴局7-10天時間內(nèi)，我公司派專人向貴局查詢有關(guān)情況，根據(jù)貴局提供有關(guān)具體情況進(jìn)行分類，并在2天內(nèi)及時選派有關(guān)技術(shù)員在貴局有關(guān)人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個、逐套進(jìn)行售后服務(wù)，直至滿意。技術(shù)員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在尺寸上實行“改進(jìn)、重做”的原則進(jìn)行處理。在質(zhì)量上一律實行重做，并且在20天內(nèi)完成回修工作，并及時送到貴局。

（2）根據(jù)貴局選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予貴局作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，提高服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)中，我公司技術(shù)員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專業(yè)指導(dǎo)。

（3）在質(zhì)保期內(nèi)，我公司將不定期的派技術(shù)員至貴局作質(zhì)量回訪，并針對出現(xiàn)的相應(yīng)問題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對于貴局有關(guān)人員對服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真予以答復(fù)，做到讓每一個用戶滿意、稱心。

（4）有快速反應(yīng)的售后服務(wù)團(tuán)隊，能在0.5-1個小時內(nèi)提供上門售后服務(wù)。

投標(biāo)人名稱（蓋章）：

法定代表人或委托代理人（簽字）：

年 月 日

第二篇：it售后服務(wù)承諾書

it售后服務(wù)承諾書1

一、質(zhì)量服務(wù)承諾

1. 自覺遵守國家法律、法規(guī)、合法經(jīng)營。嚴(yán)格按照豐田技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及汽車維修行業(yè)工藝規(guī)范實施服務(wù)，確保維修質(zhì)量。

2. 所采用的零部件、配件等材料必須符合國家及部委頒布標(biāo)準(zhǔn)（汽車生產(chǎn)廠指定的配件生產(chǎn)企業(yè)為其生產(chǎn)的，經(jīng)由廠商認(rèn)證的配套零部件）及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次沖好，以舊頂新。

3. 全年24小時救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急服務(wù)電話（029-86512500），實行24小時專人值班制度，車輛在西安市區(qū)發(fā)生故障，及時派人救援，1小時內(nèi)到達(dá)。

4. 在規(guī)定時限內(nèi)完成維修服務(wù)，保障用車單位用車需要，車輛保養(yǎng)2小時內(nèi)完工，車輛小修1日內(nèi)完工，若用車單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。

5. 必須按規(guī)定建設(shè)車輛維修檔案，提供日常免費技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立咨詢電話專線。

6. 車輛維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按豐田標(biāo)準(zhǔn)，并保證不低于維修行業(yè)辦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如出現(xiàn)維修質(zhì)量問題，我方承擔(dān)全部責(zé)任。

7. 保證單位維修車輛在維修期間安全，做好不丟失、不損壞，否責(zé)我方承擔(dān)全部責(zé)任。

二、質(zhì)量服務(wù)保證措施

（一）、機(jī)動車輛維修保質(zhì)期制度

1、車輛整車修理或總成修理質(zhì)保期為車輛行駛0公里或100日

2、二級維護(hù)質(zhì)保期為車輛行駛5000公里或30日

3、一級維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)保期為車輛行駛20xx公里或10日

（二）、質(zhì)保期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到為準(zhǔn)。車輛保質(zhì)期以維修竣工出廠之日起計算。對于零件質(zhì)保期豐田實行一年或20000公里，以先到為準(zhǔn)。

（三）、1、在質(zhì)保期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動車輛無法正常使用，我公司無償返修。

2、修復(fù)件不予保修。

3、由于使用原因產(chǎn)生的故障不予保修。

4、保修期內(nèi)，與該保修相關(guān)的維修保養(yǎng)項目不得到其他廠家維修，否則不予保修。

it售后服務(wù)承諾書2

xxxx家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

一xx家具/家居嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品三包(包修、包換、包退)的規(guī)定，從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起，實行三包、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二、從產(chǎn)品交貨之日起，圣奧家具/家居在三包期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大消費者的消費權(quán)益，請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。三包期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費用由客戶承擔(dān)。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護(hù)。

四、如消費者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

五、在接到客戶維修服務(wù)電話后，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復(fù)，圣奧家具/家居售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。

xxxx家具制造有限公司

it售后服務(wù)承諾書3

售后服務(wù)承諾

1、按廠家承諾實行“三包”標(biāo)準(zhǔn)。

2、免費送貨上門，及時供給與合同設(shè)備有關(guān)安裝、調(diào)試，全面配合驗收。

3、如因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證在接到通知后24小時內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場予以解決。

4、定期回訪，供給終身維護(hù)。

5、我方負(fù)責(zé)解決設(shè)計、調(diào)試、運行中的技術(shù)問題，并免費供給技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

6、管道質(zhì)量可靠，使用壽命長，可達(dá)50年以上。

承諾人：xx

時間：xx年xx月xx日

it售后服務(wù)承諾書4

xx集團(tuán)有限公司

1、我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包，嚴(yán)格按照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。

2、對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：

①七日內(nèi)免費退貨;

②八至十五日免費換貨;

3、在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù)，我公司負(fù)責(zé)免費維護(hù)。

4、嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的職責(zé)和義務(wù)。

5、保證所帶給的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求;

6、用戶對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個工作日內(nèi)提來源理意見，如狀況需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時到達(dá)現(xiàn)場處理。

7、我公司負(fù)責(zé)向用戶帶給產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持。

xxx

20xx年x月xx日

it售后服務(wù)承諾書5

我公司意識到售后服務(wù)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不一樣的需求和個性的要求，向客戶帶給不一樣的服務(wù)。同時，我們認(rèn)為售后服務(wù)不但就應(yīng)解決客戶的問題，并且還應(yīng)幫忙客戶建立自我的技術(shù)維護(hù)隊伍，透過售后服務(wù)對問題的解決能夠使客戶的維護(hù)人員學(xué)習(xí)到十分有價值的經(jīng)驗，從而到達(dá)我們的最終目標(biāo)：——設(shè)備的穩(wěn)定運行售后服務(wù)資料

我們對于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面：設(shè)備的更換、維修、現(xiàn)場調(diào)試和技術(shù)支持對于硬件設(shè)備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產(chǎn)品的三年免費質(zhì)保。保修期過后，只收取系統(tǒng)維護(hù)的工本費。

在質(zhì)量保證期間，用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行合理操作時，如果設(shè)備未能到達(dá)規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所帶給的設(shè)備或技術(shù)資料有誤，則用戶應(yīng)立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內(nèi)調(diào)換維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。

在質(zhì)量保證期間，我公司有義務(wù)對所有非人為因素(除戰(zhàn)爭、災(zāi)害、人力不可抗拒因素外)導(dǎo)致的設(shè)備故障進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和支持(我公司可做到4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場，12小時內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。若12小時內(nèi)無法將設(shè)備故障排除，我公司將直接對該故障設(shè)備更換新設(shè)備。)

在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場，對系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行監(jiān)測及對有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，直到保證客戶的系統(tǒng)維護(hù)人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備必須經(jīng)驗，能獨立進(jìn)行系統(tǒng)管理和異常狀況處理。

服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督

維護(hù)服務(wù)部門的工作人員務(wù)必不斷學(xué)習(xí)，提高和完善自身的技術(shù)水平，為客戶帶給最好的服務(wù)，并嚴(yán)格按照有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自我，做到“親切、熱情、響應(yīng)迅速”。維護(hù)服務(wù)部門的工作人員做好維護(hù)記錄，建立維修文檔。能夠更好的進(jìn)行管理和便于統(tǒng)計。我公司將本著為客戶帶給最優(yōu)服務(wù)的宗旨，不斷地完善服務(wù)、維護(hù)及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個資料，維護(hù)部門領(lǐng)導(dǎo)將不定期地用電話訪問地方式向被服務(wù)單位了解對維護(hù)人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要資料。

客戶如果對維護(hù)人員的服務(wù)有任何不滿或投訴，能夠直接向維護(hù)部門主管或工程部經(jīng)理反映。

xxxx裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內(nèi)到場維修。

我公司針對xx項目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理xx_擔(dān)任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對xx項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。

“質(zhì)保期”期間由“xx”項目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)持續(xù)與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，期望甲方提出意見，幫忙我公司不斷成長。

24小時服務(wù)電話：

售后服務(wù)監(jiān)督電話：

it售后服務(wù)承諾書6

投標(biāo)人姓名:林劍，聯(lián)系電話：18077206963，地址：柳州市飛鵝路二路1號谷埠街國際商城K2棟1033室。

質(zhì)量：

1.提供符合投標(biāo)樣品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一致的食用油，認(rèn)真履行食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入規(guī)定的各項要求，按照有關(guān)法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證食用油質(zhì)量符合有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生規(guī)范的要求，決不提供不合格食用油。

對被投標(biāo)方檢查確認(rèn)為不符合投標(biāo)方品質(zhì)要求的產(chǎn)品，我公司同意按照要求在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行處置退換，由于本公司質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退貨等全部費用(運輸、倉儲等)由本公司承擔(dān)。

2.保證貨物符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，包括食用油的衛(wèi)生指標(biāo)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和食品安全方面要求的相關(guān)證書和檢測報告。

嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《流通領(lǐng)域食品安全管理辦法》等法律法規(guī)，認(rèn)真履行食品質(zhì)量安全的義務(wù)，依法承擔(dān)相應(yīng)的商品質(zhì)量責(zé)任。

3.保證產(chǎn)品按時供應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)采購方指定地點，如造成的延遲產(chǎn)品供應(yīng)，我公司承擔(dān)因此而發(fā)生的緊急運輸費用，保證運輸車輛安全衛(wèi)生，不使用裝過生鮮食品或化學(xué)品或其它有可能污染的運輸工具，不與其他帶有刺激性氣味的貨物拼裝。

4.使用符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)的包裝方式，包裝標(biāo)識清晰，無破損、污染，對運輸過程中造成的包裝破損、污染的貨物由我方即時回收并補充不足。

投標(biāo)單位：(蓋法人章)

法定代表人簽字：

20xx年9月2日

it售后服務(wù)承諾書7

致：xxxxxx（招標(biāo)人）

在我單位的服務(wù)工作過程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹需方的意見，維護(hù)需方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向需方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項目服務(wù)過程中與需方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務(wù)，保證各項工作的順利進(jìn)行。如我公司能在本次競爭談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：

一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。

二、我公司嚴(yán)格按照需方提供的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨。

三、施工中，我公司會嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。

法定代表人（蓋章或簽字）：xxxxxx

日期：xxxx年xx月xx

it售后服務(wù)承諾書8

xxxxxx有限責(zé)任公司以“追求完美、步步領(lǐng)先”為宗旨，以“質(zhì)量第一、用戶第一、服務(wù)第一”為公司的售后服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。因此，本公司向用戶做出售后服務(wù)承諾書：

一、本公司新產(chǎn)品嚴(yán)格按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，出廠合格率達(dá)100%，產(chǎn)品管用30年以上。

二、凡是本公司的客戶，均有權(quán)索取產(chǎn)品的相關(guān)資料，公司保證客觀公正的介紹本產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和成產(chǎn)工藝。

三、凡本公司的用戶在本公司一律指導(dǎo)安裝，若需要技術(shù)指導(dǎo)，公司將在24小時內(nèi)提供售后服務(wù)，最遲不超過36小時。

四、凡本公司用戶在安裝時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，本公司將在48小時內(nèi)免費更換。

五、凡用戶訂貨，本公司保證按時交貨并指導(dǎo)安裝，如遇特殊情況本公司將會通知用戶。通知后如違約，則按總金額的2%賠償違約金。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

it售后服務(wù)承諾書9

公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向用戶鄭重承諾如下：

1、我方提供的產(chǎn)品保修期為二年，保修期內(nèi)免費維修(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)。并承諾在保修期內(nèi)對我方提供的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。

2、當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，我方工程技術(shù)人員與產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商以最短的時間到達(dá)現(xiàn)場。

3、質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查。

技術(shù)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)承諾

1、用戶培訓(xùn)人員要求：

培訓(xùn)人員分：操作員、產(chǎn)品維護(hù)員。

操作員：管理日常工作、記錄及簡單維護(hù)，有一定的操作及維護(hù)經(jīng)驗。

產(chǎn)品維護(hù)員：除完成操作員工作外還負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保養(yǎng)維護(hù)工作、一般問題處理、操作記錄維護(hù)等。

2、用戶培訓(xùn)方式：

在產(chǎn)品運行之后，驗收之前為建設(shè)單位提供培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員掌握本產(chǎn)品的操作，以及非專業(yè)人員掌握產(chǎn)品的使用、操作及簡單維護(hù)。為期一至二周的培訓(xùn)課程后，進(jìn)行本公司組織的書面和實踐考核，不及格者繼續(xù)培訓(xùn)。

3、現(xiàn)場培訓(xùn)：

我公司將在竣工之前，以提交的技術(shù)手冊、安裝手冊等竣工資料為依據(jù)，對業(yè)主的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使業(yè)主的工程技術(shù)人員能夠：

1) 了解產(chǎn)品的基本原理

2) 掌握產(chǎn)品的基本操作

3) 可進(jìn)行簡單故障排除

4、培訓(xùn)課程：

培訓(xùn)課程包括但不局限于：

1) 各產(chǎn)品的基本原理

2) 各產(chǎn)品的操作

3) 各產(chǎn)品的維護(hù)

為滿足培訓(xùn)要求，培訓(xùn)的工作人員應(yīng)進(jìn)行定期考察和最后考試。培訓(xùn)計劃細(xì)節(jié)在詳細(xì)設(shè)計階段提交給用戶并獲得認(rèn)可。

5、培訓(xùn)時間：

為期一周到二周(根據(jù)用戶實際需求)

it售后服務(wù)承諾書10

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格供給給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可異常組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶供給下列文件；

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊；

②安裝總圖；

③外購件說明書及制造廠家；

④供給易損件、備件清單，并附送必須量的備件。

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底。

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意。

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場并開始維修。

3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或供給的配件均按成本價計。

it售后服務(wù)承諾書11

致：xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：

1、我公司生產(chǎn)制作的xxx質(zhì)保一年，xxxx質(zhì)保三年不褪色，xxx質(zhì)保四年不變形。（不可抗力因素除外）。接到報修電話，半小時做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題。

2、按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包。

我公司針對xxxx項目售后服務(wù)小組，組長由xxxx公司項目經(jīng)理現(xiàn)場培訓(xùn)人員，使其熟練掌握燈箱維護(hù)原理，并能解決常見問xxx擔(dān)任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對xxx項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。

3、“質(zhì)保期”期間由xxx項目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司制作安裝的進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

4、質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息，以便及時采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。

5、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

6、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

一、售前服務(wù)

1、派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外起重機(jī)行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品并提供決策素材料。

2、技術(shù)方案，派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底。可以組織貴公司人員來廠考察指導(dǎo)。在整個投標(biāo)過程前后及時提供產(chǎn)品的性能、特點、方案設(shè)計圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我廠的產(chǎn)品，我廠也愿意就此項目為貴公司提供技術(shù)咨詢，以便貴公司采購到技術(shù)先進(jìn)、價格合理、性能可靠的產(chǎn)品。

二、售中服務(wù)

1、我廠在技術(shù)設(shè)計中，優(yōu)化設(shè)計，精益求精，與設(shè)計院、貴公司密切合作，保證設(shè)計工作的順利開展，并積極聽取現(xiàn)場操作員的要求，完善設(shè)計，若設(shè)計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。

2、選擇國內(nèi)的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應(yīng)。

3、在制造過程中，我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運前的.所有工作能夠有條不紊的開展。

三、售后服務(wù)

1、產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點。

2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場免費指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運行。

3、免費培訓(xùn)起重機(jī)駕駛員和起重機(jī)維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長期的技術(shù)支持。在貴單位使用吊車期間，提供24小時的維修，以保證用戶使用要求。

4、供應(yīng)備件及時、確保用戶滿意

（1）及時反映用戶需求；

（2）提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，確保按期交貨；

（3）嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量；

（4）妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。

it售后服務(wù)承諾書12

致：XX公司

1.我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包，嚴(yán)格按照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。

2.對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費退貨;②八至十五日免費換貨;

3.在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù)，我公司負(fù)責(zé)免費維護(hù)。

4.嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的職責(zé)和義務(wù)。

5.保證所供給的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求;

6.用戶對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個工作日內(nèi)提來源理意見，如情景需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時到達(dá)現(xiàn)場處理。

7.我公司負(fù)責(zé)向用戶供給產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持。

承諾人：XX

時間：XXXX年XX月XX日

it售后服務(wù)承諾書13

xx公司：

我司供給項目名稱：xx公司監(jiān)控及防盜

系統(tǒng)采購與施工，編號：SDFULLCSxx0127設(shè)備項目，品牌投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設(shè)備保修期內(nèi)，可獲得我司的免費技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時熱線技術(shù)支持;另設(shè)備過了保修期，則收取適當(dāng)?shù)木S修及成本費用。

我司產(chǎn)品自售出日起。三個月，換機(jī)芯，不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設(shè)備由于升級或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可供給該產(chǎn)品的可兼容升級配套產(chǎn)品。

xxx

20xx年xx月xx日

it售后服務(wù)承諾書14

一、服務(wù)文化

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：急客戶所急，想客戶所想。

服務(wù)目的：使北科3dma軟件穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運行。

服務(wù)理念：用戶的需求就是我們的需求。

2、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶通過。

二、客戶技術(shù)支持和服務(wù)北科軟件公司成都售后服務(wù)中心設(shè)在成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座，負(fù)責(zé)北科3dma軟件四川地區(qū)的售后服務(wù)和客戶意見收集整理上報工作；北科軟件公司售后服務(wù)技術(shù)人員的工作都由公司總部直接領(lǐng)導(dǎo)和考核，并接受用戶的監(jiān)督。北科軟件公司成都售后服務(wù)中心技術(shù)人員24小時待命，采用電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場的方式，同時有大連研發(fā)中心強(qiáng)大的技術(shù)支持體系作為保障，做到用戶完全沒有后顧之憂。

三、服務(wù)類型

1、免費培訓(xùn)

1）專場培訓(xùn)

在用戶約定地點，約定時間進(jìn)行，用戶學(xué)員不得低于10人。

2）常規(guī)培訓(xùn)

培訓(xùn)地點：北科軟件四川培訓(xùn)總站

成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座

培訓(xùn)時間：隨到隨學(xué)，一般學(xué)一到三天；培訓(xùn)期間食宿自理。

2、免費日常服務(wù)

（1）、用戶到北科公司或各地辦事處的咨詢；

（2）、用戶通過電話的咨詢；

（3）、用戶通過網(wǎng)絡(luò)的咨詢。

3、上門日常服務(wù)（從軟件購買之日算起）一年內(nèi)免費上門服務(wù)；一年以后上門服務(wù)收取軟件服務(wù)費；軟件的上門日常服務(wù)是指已購買軟件，并完成了培訓(xùn)課程以后的以解決個別操作問題為主的、北科售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行的售后服務(wù)；

4、服務(wù)熱線電話：028—668xxxx

技術(shù)服務(wù)qq群：3208xxxx、144xxxxxxx、

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：www。xcxccxc。com。cn www。xxsczsxx。com。cn

四、服務(wù)流程

（詳見北科軟件服務(wù)流程圖）

五、服務(wù)方式

1、遠(yuǎn)程服務(wù)

北科軟件公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

2、現(xiàn)場維護(hù)

北科軟件公司將派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行售后服務(wù)。

3、電話服務(wù)

用戶通過服務(wù)部電話（xxxxxxxxxxxx）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

六、服務(wù)響應(yīng)時間

1、遠(yuǎn)程服務(wù)

即時反饋意見，12個小時內(nèi)解決問題。

2、電話服務(wù)

全天候24小時服務(wù)028—6685xxxx 13608xxxxx 13982xxxx

電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

3、現(xiàn)場維護(hù)

確實要進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)的，從確定需要進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)之日起，6~8小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。（特殊情況下除外）

七、軟件升級

從購買之日算起，一年之內(nèi)免費升級；一年之后的軟件升級費不超過軟件報價的15%；

八、其它有下列情況之一的，北科軟件公司有權(quán)不履行或終止維護(hù)義務(wù)：

1）對方?jīng)]有按照雙方簽定的合同履行付款義務(wù)；

2）對方?jīng)]有按照雙方簽定的合同履行保密義務(wù)；

3）對方使用的是非正版的北科軟件；

關(guān)于售后服務(wù)承諾書招標(biāo)

我公司將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾：

第一、進(jìn)場時間

1、在合同規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)場，提前做好施工準(zhǔn)備，編制總進(jìn)度計劃及階段性進(jìn)度計劃，報業(yè)主審核。

2、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗的專業(yè)人才，組建項目管理團(tuán)隊。

3、選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時支付工人工資。

4、嚴(yán)格按計劃完成階段性里程碑，保證總進(jìn)度目標(biāo)，確保工期。

5、每周五上報下周進(jìn)度計劃，每月25日上報下個月進(jìn)度計劃、勞動力計劃和材料進(jìn)場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進(jìn)行最后定板。計劃中包括進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計劃。

6、認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數(shù)及使用機(jī)械的臺班、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。

7、充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。

第二、工序交接

1、進(jìn)場后，第一時間與結(jié)構(gòu)施工方進(jìn)行溝通，相互協(xié)調(diào)，仔細(xì)全面做好前期結(jié)構(gòu)工程的移交工作。

2、每完成一道工序，自檢合格后，報監(jiān)理部門驗收，驗收合格方可進(jìn)行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。

3、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，確保工程質(zhì)量。

第三、成品保護(hù)

1、每道工序施工完畢，在進(jìn)行下道工序施工時，注意保護(hù)已完工程，有完善的成品保護(hù)措施。

2、安排專人進(jìn)行巡查，嚴(yán)防施工時破壞已完成品，保護(hù)措施有缺失，及時進(jìn)行完善。

3、每日班前對所有施工人員進(jìn)行成品保護(hù)教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護(hù)員全面檢查。施工現(xiàn)場不允許人員留宿。

第四、現(xiàn)場服務(wù)

1、積極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位，做好施工現(xiàn)場的日常施工及管理工作。

2、協(xié)調(diào)各分包之間的關(guān)系，工序交叉，保證施工順暢有序進(jìn)行。

3、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。用心服務(wù)，誠實守信。

第五、質(zhì)保服務(wù)

我們對工程整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)，公司成立專業(yè)售后服務(wù)小組，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對本項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。當(dāng)廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，在接到業(yè)主故障信息后半小時內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題并交付使用。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。1小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

it售后服務(wù)承諾書15

采購中心：

我方作為20xx-20xx中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購供應(yīng)商，在空調(diào)采購服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：

一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護(hù)中央國家機(jī)關(guān)各單位和中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心(以下簡稱采購中心)的權(quán)益。

二、成立中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購管理組織和機(jī)構(gòu)(組織機(jī)構(gòu)附后)，做好中央國家機(jī)關(guān)各級預(yù)算單位的空調(diào)采購送貨、安裝和售后服務(wù)，配合采購中心做好相關(guān)管理。

三、嚴(yán)格執(zhí)行《中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺理解中央國家機(jī)關(guān)各單位的檢查，圓滿完成中央國家機(jī)關(guān)各單位空調(diào)采購的送貨、安裝和相關(guān)售后服務(wù)，確保質(zhì)量，供給快捷、方便、滿意的服務(wù)。

四、我方所供給的中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)政府采購價格低于市場平均價格。

五、對中央國家機(jī)關(guān)各單位的空調(diào)采購做到優(yōu)先送貨、優(yōu)先安裝。

六、空調(diào)安裝質(zhì)量不低于《國家標(biāo)準(zhǔn)房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)。保證一次批量在100臺以內(nèi)的，48小時內(nèi)完成安裝;一次批量在100臺以上的，按照與中央國家機(jī)關(guān)各單位商定的安裝時間安裝。

七、嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報價收取費用和相關(guān)材料費用，自覺遵守價格優(yōu)惠，不亂收費用。

八、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和《部分商品修理更換退貨職責(zé)規(guī)定》，我方將具體做到，壓縮機(jī)保修五年;主要部件保修三年，包括：風(fēng)扇電機(jī)(含掃風(fēng)電機(jī)、換氣電機(jī))、主控板(含顯示板、感溫頭、接收頭)、溫控器及遙控器;其余部件保修兩年。

九、當(dāng)生產(chǎn)廠家空調(diào)價格調(diào)整，或新的型號空調(diào)上市，我方將價格調(diào)整情景及時書面通知采購中心，保證投標(biāo)優(yōu)惠率不變。

十、自覺根據(jù)投標(biāo)文件中有關(guān)資料，理解采購中心對我方履行《中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》情景進(jìn)行的檢查，積極配合財政部對中央國家機(jī)關(guān)各單位投訴問題的調(diào)查。經(jīng)核實，確屬我方職責(zé)的，自覺理解按照《中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定給予的處理和處罰，因我方職責(zé)給中央國家機(jī)關(guān)各單位造成的經(jīng)濟(jì)損失，給予經(jīng)濟(jì)賠償。

為切實防范和杜絕工程建設(shè)中的各種不安全因素，實現(xiàn)“優(yōu)良工程”、“安全工程”雙目標(biāo)，本承包人特作如下承諾：

一、保證在施工現(xiàn)場進(jìn)出口醒目處設(shè)立施工安全(警示)規(guī)則。

二、制定施工安全管理管理機(jī)構(gòu)和安全管理責(zé)任制，配備工程建設(shè)項目專職安全員，并認(rèn)真落實各項施工安全管理規(guī)定。

三、所有工程建設(shè)施工作業(yè)人員都要是經(jīng)過安全教育和技術(shù)操作培訓(xùn)，特殊工種的作業(yè)人員須有相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)證書。

四、工程建設(shè)中安全管理的重點場所，地點部位等處都要設(shè)立醒目的警示標(biāo)志。

五、建筑施工中需要的各種輔助材料(設(shè)備)要有產(chǎn)品格合證書，輔助設(shè)備的安裝、使用要符合安全管理規(guī)定。并嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

六、工程建筑原材料質(zhì)量都要經(jīng)過檢驗合格后產(chǎn)品。

七、本承包人愿意自覺接受發(fā)包人、監(jiān)理、監(jiān)督單位(人)及社會各界對工程建設(shè)中安全生產(chǎn)的監(jiān)督。

八、工程建設(shè)施工期間發(fā)生任何安全責(zé)任事故，本承包人愿承擔(dān)一切責(zé)任。

承諾人(簽字并蓋章)：

20xx年xx月xx日

第三篇：售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)承諾 1：我公司保證所供產(chǎn)品為全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造成的。并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量，規(guī)格及性能的要求；并保證所提供貨物經(jīng)正確安裝，正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。2：安裝調(diào)試及保修：所有儀器免費上門安裝調(diào)試及現(xiàn)場操作培訓(xùn)，從儀器安裝調(diào)試合格之日起保修一年，終生維護(hù)。3：培訓(xùn)：免費提供現(xiàn)場，人數(shù)不限。內(nèi)容包括儀器的基本原理，操作應(yīng)用及儀器的維修保養(yǎng)知識，直到用戶正常使用和維護(hù)儀器。4：長期提供技術(shù)支持，并免費提供所有本公司相關(guān)的應(yīng)用文獻(xiàn)和資料。5：免費提供儀器使用手冊、培訓(xùn)教材、應(yīng)用文章等。6：在質(zhì)保期內(nèi)，凡屬正常操作情況下，設(shè)備出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我方保證免費維修并換零部件，若因其它原因引起的損壞，我公司在收取材料成本費的情況下進(jìn)行維修，以滿足設(shè)備正常運行的需要。7：在質(zhì)保期后。本公司將對所有產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，對更換的零部件只收材料成本費。8我公司保證忠實地執(zhí)行買賣雙方所簽定的經(jīng)濟(jì)合同，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)。單位：北京北氧大翔設(shè)備安裝有限公司

工程質(zhì)量保證承諾

為使貴單位放心使用我公司的產(chǎn)品，如我公司承接該工程，我公司鄭重作如下承諾：

1．醫(yī)用中心供氧系統(tǒng)采用國內(nèi)目前最先進(jìn)的材料,設(shè)備，元器件和技術(shù)成果。并且所有材料，設(shè)備元件均符合YY/T-0187等標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.我方保證所供貨物是全新，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量，規(guī)格及性能的要求；并保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝，正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能，確保工程竣工后達(dá)到所在市優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)；在保證期之內(nèi)，我方對由于設(shè)計，工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，并提供設(shè)備性能，與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.我方保證在施工全過程中嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范及檢驗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，專檢，聯(lián)檢（既保證三檢通過），以確保工程及竣工后能一次通過，如在質(zhì)量保證期內(nèi)，院方發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，以及貨物存在缺陷的，在收到院方書面通知后我方派專人進(jìn)行核實并及時修正。

4.在貨到院方工地現(xiàn)場10天內(nèi)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量品質(zhì)，規(guī)格和數(shù)量與合同規(guī)定不符，院方有權(quán)向我方提出換貨。

5.在質(zhì)保期內(nèi)，凡屬正常操作下，設(shè)備出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我方保證免費維修并換零部件；若因其他原因引起的損壞，我公司在收取材料成本費的情況下進(jìn)行維修，以滿足設(shè)備正常運行的需要。

6.在保質(zhì)期后，本公司將對所有產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，對更換的零部件只收材料成本費。

7.一般故障由經(jīng)過培訓(xùn)的院方維修人員自行解決，院方不能解決的問題通知我公司售后服務(wù)部或辦事處，我公司保證及時到現(xiàn)場解決。

8.產(chǎn)品生產(chǎn)嚴(yán)格按照技術(shù)監(jiān)督局審查備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；產(chǎn)品銷售，生產(chǎn)及銷售服務(wù)的管理嚴(yán)格按照公司ISO9001質(zhì)量體系文件進(jìn)行控制。

9.產(chǎn)品生產(chǎn)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件規(guī)定的YY/T0187-94《醫(yī)用中心供氧系統(tǒng)通用技術(shù)條件》

等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

10.我公司保證忠實的執(zhí)行買賣雙方所簽的經(jīng)濟(jì)合同，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)。

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾我公司在此作出如下承諾：

1.完全理解和接受招標(biāo)文件的一切規(guī)定和要求。

2.投標(biāo)報價為不變單價，該報價單價在合同履行期內(nèi)保持不變，不作任何調(diào)整，并保證該價格是在**市工程范圍的最低價格。

3.若中標(biāo)，我方將按照招標(biāo)文件的具體規(guī)定與貴公司簽訂經(jīng)濟(jì)合同，并嚴(yán)格履行合同義務(wù)，按時交貨，為工程提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)備和服務(wù)，并還可以為貴公司備有大量相應(yīng)型號規(guī)格的貨物，為貴公司節(jié)約資金周轉(zhuǎn)，避免以后貴公司在工程安裝缺貨，影響工程進(jìn)度。如果在合同執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)合同材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方一定盡快修理更換或退貨，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

4.在整個招標(biāo)過程中，我方若有違規(guī)行為，貴方可按照招標(biāo)文件之規(guī)定給予懲罰，我方完全接受。

5.若中標(biāo)，本承諾將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等的法律效力。

多年以來，我公司一直以“用戶至上”為宗旨，把服務(wù)作為自己產(chǎn)品的一個組成部分，不斷完善自己的服務(wù)體系，以“熱情、周到、誠信”的服務(wù)贏得廣大客戶的信任，為答謝廣大新老客戶厚愛，我公司除提供招標(biāo)文件及合同中規(guī)定的服務(wù)外，再作如下承諾： 1.為了加深對我公司產(chǎn)品的了解，我們熱情歡迎貴方領(lǐng)導(dǎo)、專家到廠考察，我公司將免費提供食宿和工作上的便利。

2.我公司非常重視售前，售后服務(wù)，對特殊場合使用的閥門或用戶有特殊要求產(chǎn)品，為保證工程的質(zhì)量，我們將派有關(guān)專業(yè)人員共同商討有關(guān)事宜，提出供客戶參考的建議。3.客戶因施工等原因而提出的關(guān)于交貨時間，交貨質(zhì)量等的變更，雙方可協(xié)商解決。4.對客戶咨詢及其他事項，公司將于2小時內(nèi)予以響應(yīng)，若需派員到現(xiàn)場，符合客戶要求的人員將根據(jù)實際地點的遲近的最快的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不超過48小時內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場，如果客戶反映的是有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方將嚴(yán)格按我們的《質(zhì)量承諾書》履行我們的承諾。

5.在產(chǎn)品安裝，敷衍，運行過程中，根據(jù)客戶需要提供詳細(xì)資料，并可根據(jù)貴方的要求派遣服務(wù)工程師到現(xiàn)場進(jìn)行免費服務(wù)。

6.產(chǎn)品投入使用后，我公司將派專人跟蹤服務(wù)，密切注視產(chǎn)品的運行情況，并希望客戶能大力支持，為使用我們公司產(chǎn)品滿足更高要求，攜手合作。

7.如用戶要求，我公司將免費為客戶提供有關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品的工藝加工，安裝，維護(hù)等注意事項的培訓(xùn)，并提供必要的教材。

8.如因特殊原因，我公司設(shè)有按照規(guī)定的時間和要求履行承諾的合同條款和職責(zé)，我公司同意客戶為保證產(chǎn)品供應(yīng)采取的其他措施，并承擔(dān)為此發(fā)生的費用。9.質(zhì)保期為驗收合格之日起36個月，產(chǎn)品免費保修期為3年。10.售后技術(shù)服務(wù)：

為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、售后服務(wù)保證：

1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行；

2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；

3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù)；

4、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；

5、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；

6、服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達(dá)故障現(xiàn)場；

7、免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢；

8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題；

二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。

1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗收簽字。

2、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密；

三、驗收標(biāo)準(zhǔn)： 驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。

初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗收。初驗收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進(jìn)行保修。

2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終僅收取零部件成本費，免收維修費。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務(wù)。

4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；

5.2填寫服務(wù)報告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告；

(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；

(3)將服務(wù)報告交給客服專員；

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；

(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔；

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！

五、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。

1、您的設(shè)備超出保修期時；

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞；

3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過；

4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見。

真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。

第四篇：售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)承諾書

致：***************** *****************：

我*****************始終把客戶的利益放在第一位，秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，對中標(biāo)合同設(shè)備的服務(wù)作出如下承諾：

1、我公司為了更好的為客戶提供售后服務(wù)，特別組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊，有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行維修和調(diào)試；

2、本公司備有充足的備件，可以為用戶提供24小時優(yōu)質(zhì)、快速、迅速、及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持，決不會由于備品備件不足而使用戶損失。

3、我們將對售出的產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及技術(shù)維護(hù)。在保修期內(nèi)除人為損壞外，我們提供免費保修，在保修期滿后，我們將按標(biāo)準(zhǔn)收取合理的維修費用及更換零件費用。

4、所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量訴求，承諾在緊急情況下接到業(yè)主電話3小時內(nèi)到現(xiàn)場勘查故障情況并出具維修方案進(jìn)行維修；在一般情況下4小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，第二自然日上門，365天全年無休---包括周六、日和節(jié)假日，提供上門服務(wù)，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換；

5、保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用，由我公司承擔(dān)；保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價；保修期外，也會按照合同規(guī)定的價格及服務(wù)給予用戶最完善的服務(wù)。

6、本公司將近建立完善的用戶檔案，通過先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，隨時查詢。

7、本公司設(shè)有熱線服務(wù)電話:**********，以便用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時能得到本公司的及時響應(yīng)。本公司的服務(wù)熱線響應(yīng)時間在2個小 時以內(nèi)，以電話的方式解答、解決所提出的問題或給出服務(wù)計劃及行動安排通知給客戶，并按下列的時間表派工程師赴現(xiàn)場服務(wù)。本公司所在市縣內(nèi)——1小時內(nèi)、本省——3小時內(nèi)、外省——24至36小時內(nèi)。

我們將竭盡所能，為用戶提供完善的技術(shù)服務(wù)，并希望客戶給我們提寶貴的意見和建議。

本公司標(biāo)書承諾的質(zhì)量保證措施、工程、技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等項內(nèi)容客觀、真實、有效。

特此承諾！

委托代理人簽字：

供應(yīng)商：*****************（全稱并加蓋公章）

日期：二〇一七年十二月二十日

第五篇：售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)承諾書

致：東莞市凱格精密機(jī)械有限公司

本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼

心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保2年，整體質(zhì)保1年，終身維護(hù)的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內(nèi)到場維修。

我公司針對項目售后服務(wù)小組，組長由項目經(jīng)理擔(dān)任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對 東莞市凱格精密機(jī)械有限公司辦公樓室內(nèi)裝飾工程項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。

飾工程”項目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半個小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員

帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務(wù)電話：

售后服務(wù)監(jiān)督電話：

承諾人：日期：年月日（加蓋公章）