第一篇：市場營銷學 名詞解釋

1.顧客滿意：顧客將產品和服務滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。

2.市場營銷：市場營銷是通過創(chuàng)造和交換產品及價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會過程和管理過程。

3.市場:市場是商品經濟中生產者與消費者之間為實現產品或服務價值，滿足需求的交換關系、交換條件和交換過程。

4.品牌:品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標志，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成。

5.零售：零售是指所有想最終消費者直接銷售產品或服務，用于個人及非商業(yè)性用途的活動。

6.廣告：廣告是廣告主以出盡銷售為目的，付出一定的費用，通過特定的媒體傳播商品或勞務等有關經濟信息的大宗傳播活動。

7.組織行為：組織市場之工商企業(yè)為從事生產、銷售等業(yè)務活動以及政府部門和非盈利組織履行職責而購買產品和服務所構成的市場。

8.品牌資產：品牌資產是一種超過商品或服務本身利益以外的價值。

9.產品組合：產品組合是指企業(yè)提供給市場的全部產品線和產品項目的組合或結構，即企業(yè)的業(yè)務經營范圍。

10.市場細分：市場細分就是企業(yè)根據自身條件和營銷意圖，以需求的某些特征或變量為依據，區(qū)分具有不同需求的顧客群體的過程。

11.人員推銷：人員推銷是企業(yè)運用推銷人員直接向顧客推銷商品和勞務的一種促銷活動。

12.顧客認知價值：顧客認知價值是指企業(yè)讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值。

13.定點超越：定點超越指找出競爭者在管理和營銷方面的最好作法作為基準，然后加以模仿、組合和改進，力爭超過競爭者。

14.相關群體：相關群體也稱參考群體或參照群體，指一個人在認知、情感的形成過程和行為的實施過程中用來參照標準的某個人或某些人的集合，是個人在特點情況下作為向導而使用的群體。

15.市場定位：市場定位也被稱為產品定位或競爭性定位，是根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客多產品某些舒心的重視程度，塑造出本企業(yè)產品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客，使該產品在細分市場上占有強有力的競爭位置。

第二篇：市場營銷學 名詞解釋 簡答題

市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)與其目標市場進行有效交易能力和的所有行為者和力量。

所謂微觀環(huán)境，是指由企業(yè)本身市場營銷活動所引起的與企業(yè)市場營銷緊密相關、直接影響其市場營銷能力的各種行為者。供應商，顧客，競爭者

所謂宏觀環(huán)境是指影響企業(yè)微觀環(huán)境的各種因素和力量的總和。

經濟因素

科技因素

社會文化因素

環(huán)境分析，是指對外部環(huán)境中可能影響企業(yè)前景及營銷計劃的力量、事件和關系進行收集和分析。

（一）分析了解環(huán)境動向即通過市場調研、營銷信息系統(tǒng)了解分析掌握有關動向。

（二）評價機會與威脅環(huán)境威脅是指環(huán)境中對企業(yè)營銷不利的各項因素的總和。

市場機會是環(huán)境中對企業(yè)營銷有利的各項因素的總和。

? 第一步，對影響企業(yè)營銷的環(huán)境因素進行威脅和機會的分辨。

? 第二步，評價各影響因素給企業(yè)營銷帶來機會和威脅的程度。

? 第三步，繪制“機會和威脅”矩陣分析圖。

? 企業(yè)對策

? 應對威脅的策略

? 應對機會的策略

? 應對綜合環(huán)境的策略

第四章

消費者市場的特點: 廣泛性 分散性 伸縮性 易變性 差異性 非專業(yè)性 季節(jié)性

動機是指引起和維持個體活動并使之朝一定目標和方向進行的內在心理動力。感覺是人們通過視、聽、嗅、觸等感官對外界的刺激物或情境的反應或印象

學習是指由于經驗引起的個人行為的改變。

態(tài)度是指一個人對某些事物或觀念長期持有的認識上的評價、情感上的感受和行動傾向

第5章

產業(yè)市場，是由為進一步生產、維持機構運作而購買產品和服務的產業(yè)消費者所組成的市場。特點：購買者數量少，但購買數量大 專業(yè)化購買，參與決策的人數眾多

購買者的分布相對集中 直接購買

產業(yè)市場的需求是派生需求 買賣雙方關系緊密

需求缺乏彈性 以租代購的方式較普遍

需求波動性大

購買類型：

直接重購是一種慣例化的購買行為，購買者訂購以往購買過的產品。

修正再購這是一種較復雜的購買行為，購買者要對以往購買過的產品進行修正。新購買采購者首次購買某種產品或服務，這是最為復雜的購買行為。

第九章

目標市場營銷，又稱STP戰(zhàn)略。是指企業(yè)識別各個不同的購買者群體的差別，有選擇地確認一個或幾個購買者群體作為自己爭取的目標，發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢，滿足其全部或部分的需要。進行原因：企業(yè)資源的有限性 企業(yè)經營的擇優(yōu)性 市場需求的差異性

市場細分，是指根據消費者的消費需求、購買行為和購買習慣的差異，把某一產品的整體市場劃分為若干個由消費需求大致相同的消費者群所組成的子市場的過程

其作用分析市場機會，選定目標市場

有利于掌握市場的特點，制定有效的營銷策略

有利于提高企業(yè)競爭力及經濟效益、目標市場策略含義優(yōu)缺點，以及如何選擇，自己補充

市場定位就是在目標顧客心目中為企業(yè)產品確定一個適當的位置。

定位種類：功能定位 消費者層次定位技術含量與生產規(guī)模定位市場區(qū)域定位 第10.11章

（整體）產品是指能提供給市場的可滿足某種需要的任何東西，包括有形的商品、無形的服務，還包括地點、人物、組織等

層次：核心產品（核心層）：整體產品提供給購買者的實際效用和利益。

形式產品（有形層）：產品在市場出現時的物質實體外形，是核心產品的表現形式。附加產品（延伸層）：整體產品提供給顧客的一系列附加利益，維修運送安裝。。

產品的分類

日用品 選購品特殊品 指具備獨有特征或消費者特別偏愛的特定品牌標記的產品。產品組合，是指企業(yè)生產經營的全部產品線、產品項目的組合方式。

產品組合廣度：企業(yè)擁有產品線的數量。

產品組合的深度：每條產品線產品項目的數量

產品生命周期是指一種產品在市場上出現、發(fā)展到最后被淘汰的過程。作用：可以幫助管理者預測未來并制定和完善其營銷策略。揭示了創(chuàng)新的重要性

引入期：建立初級需求，提高知名度

成長期：創(chuàng)立名牌，提高偏愛度

成熟期：延長周期，提高競爭力

衰落期：掌握時機，退出市場

從市場營銷的角度來看，新產品是指能夠給消費者帶來新的滿足和利益的任何東西。完全新產品

換代新產品

改革新產品

仿制新產品

新產品的開發(fā)程序

1.收集新產品構思2 篩選新產品構思3 觀念產品的策劃與分析4 試制新產品 5 試銷 6 上市（商業(yè)化階段）--推出時機，如何推出

品牌：用于識別產品的經營者和區(qū)別競爭者同類產品

作用：識別商品出處，宣傳推廣商品，承諾產品質量，維護專用權利，充當競爭工具

價格是消費者為了獲得和使用產品或服務的利益而支付的價值。

買價、賣價和成交價

出廠價、收購價、批發(fā)價和零售價

政府定價、政府指導價和市場調節(jié)價

需求價格彈性；需求對價格的變動作出多大的反應

指定價格方法：成本導向定價，競爭導向定價，以需求為導向定價：撇脂定價法:先定高價，再逐步jiangjia滲透定價法：先定低價，迅速吸引大量購買者，形成大眾市場。地位標志定價法：吸引地位意識強烈的消費者產品線定價法掛零定價法產品組合定價法

價格折讓策略：

現金折扣：對迅速付款的買家降低價格。

數量折扣：對大批量購買的買主降價

功能折扣：（貿易折扣）由銷售者提共給那些執(zhí)行一定的貿易只能，的分銷渠道成員的。季節(jié)折扣：對在淡季購買商品或服務的顧客降低

折讓：降低目錄價格，以舊換新

13章

分銷渠道，也稱為銷售渠道，通常是指產品從生產領域進入消費領域過程中，由參與產品或服務轉移的一系列相互聯(lián)系的機構所組成的通道。

中間商：批發(fā)商是指獨立于制造商、專門從事產品批量買賣的中間商。

零售商是指以零售為其主營業(yè)務，直接為最終消費者服務的中間商。

代理商是接受委托代銷商品，對商品只有經營權，沒有所有權，按銷售額提取一定

比例報酬的中間商。

選擇性分銷：用于顧客需要仔細選擇的商品分類

目的是提高商品形象、強化推介力度、增加商品選購率

中間商在顧客心目中具有一定地位、享有較高信譽，具有較強市場開拓和市場營銷能力。普遍分銷：生產廠家利用盡可能多的中間商來銷售自己商品，提高銷售渠道網點在目標市場的覆蓋密度，讓商品最大限度地接近每一個顧客

用于日用品，選擇較少的商品，購買聘書高，不宜長時間存放，欲望容易消退

獨家分銷渠道：在一定地區(qū)內，只選擇一個中間商。

適用于顧客非常重視品牌，尤其是重視私人品牌的商品。

提高企業(yè)形象，拉開商品檔次。

促銷,又稱促進銷售，是企業(yè)用以向人們通報其產品、服務、形象和理念，說服和提醒他們對其產品及企業(yè)自身的信任、支持和注意的任何溝通形式。

促銷組合：根據營銷目標,將各種促銷方式進行有計劃、有目的的選擇編配，綜合運用。廣告促銷：廣告通過各種大眾媒體，將欲推介的產品，服務和理念的信息同時傳達給大量人群，取代銷售人員與各個單獨潛在顧客的交談。

人員銷售：為了大成交易，通過交談用口頭介紹的方式，向一個或者多個潛在顧客執(zhí)行面對面的市場營銷通報和溝通，適用于每一個商業(yè)層次

優(yōu)點：業(yè)務活動機動靈活，可以取得較高的推銷效率，多數情況下可以促成即時的購買行為，推銷員出來推銷工作，還可以做市場調查研究或者維修工作。

宣傳推廣：以非付款，新聞特刺耳的形式，發(fā)布所欲推廣的信息。

銷售促進：一系列直接誘導顧客或銷售人員的活動或物質資源，主要用于加強和補充其他工具。

第三篇：醫(yī)藥市場營銷學 名詞解釋

所謂市場營銷組合，就是整理和分析研究與醫(yī)藥售價格之間的差額。企業(yè)可以控制的、用來影

一、營銷渠道概念市場有關的信息，提出結

二、醫(yī)藥市場營銷學的概念p6（重點名詞解釋）

根據市場營銷學的原理響市場需求的各種市場認真研究醫(yī)藥市場的發(fā)營銷因素和手段的綜合論與建議，為企業(yè)制定市展變化，圍繞市場需要和運用與最佳組合。場營銷戰(zhàn)略提供參考依醫(yī)藥科技的發(fā)展，在國家

一、醫(yī)藥市場細分的概念有關法律法規(guī)指導下。為（p121）（重點名詞解釋）據 市場提供適合的產品，制所謂醫(yī)藥市場細分就是

一、醫(yī)藥市場預測的概定適合的價格，采用高效念（重點名詞解釋）的銷售渠道和促銷措施辨別具有不同欲望和需

（一）醫(yī)藥市場預測向合適的顧客銷售產品，求的醫(yī)藥消費者群體，將的概念（P203）以取得良好的經濟效益大的綜合市場按不同標 醫(yī)藥市場預測和社會效益。就是在市場調查和市場大市場營銷觀念（重點名準進行分類，并用自己的分析的基礎上，運用邏詞解釋）：企業(yè)為了成功產品服務于這些子市場輯、數字和統(tǒng)計等科學的的進入特定市場和在特的過程。預測方法，預先對醫(yī)藥市定市場營銷，在策略上要

一、醫(yī)藥目標市場的概念場未來的發(fā)展變化趨勢協(xié)調的運用經濟、心理、（P132）（重點名詞解釋）做出描述和量的估計。政治和公共關系的技巧。所謂醫(yī)藥目標市場，是指1.附加產品（重點名以贏得若干參與者的合醫(yī)藥企業(yè)在市場細分并詞解釋）稱延伸產品，作和支持。P11 對細分市場進行分析評指產品的各種附加利益

1.網絡營銷的概念（重點價的基礎上，依據企業(yè)資的總和。消費者可以隨同名詞解釋）：就是企業(yè)在源和經營條件所選定的、形式產品提供的各項服充分研究網絡顧客需要準備以相應的醫(yī)藥產品務所產生的利益 的基礎上運用網絡技術、或服務去滿足其需要的（一）品牌的定義電腦科技、數字交互或多那一個或幾個細分市場。(p241（重點名詞解釋）媒體的為例來實現企業(yè)

一、市場(產品)定位(p136)品牌就是俗稱營銷目標。的牌子，是制造商或經銷

1.綠色營銷的概念（重（重點名詞解釋）市場商加在商品上的標志，其點名詞解釋）所謂綠色營定位又稱為產品定位，所目的是為了把不同生產銷，就是指企業(yè)在營銷全謂市場定位，就是指針對者或經銷商的產品區(qū)別

開來。品牌一般是由品牌

過程即產品的設計、生消費者對企業(yè)或產品屬名稱，品牌標志，商標等

性的重視程度，給本企業(yè)組成。

產、制造、消費、廢棄物的處理方式等等都應充的產品創(chuàng)造并培養(yǎng)一定1.品牌名稱(p241（重

點名詞解釋）品牌名

分體現（環(huán)境意識）和（社的特性，樹立與眾不同的稱是指品牌中可以用語會意識）。市場形象，確定企業(yè)相對言稱呼的部分，即品牌中的可讀部分。

處方藥（重點名詞解釋）于競爭者在目標市場上只能通過具有執(zhí)照的醫(yī)所處的市場位置。2.品牌標志(p241（重

點名詞解釋）品牌標

一、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境師或者有他們的處方才志是指品牌中可以被認的內涵p143（重點名詞識，但不能用語言稱謂的能調配，并在醫(yī)務人員的解釋）所謂醫(yī)藥企業(yè)部分。品牌標志常為某種指導下應用的藥品 的市場營銷環(huán)境，就是指符號，象征，圖案以及其

一、醫(yī)藥市場營銷戰(zhàn)略與醫(yī)藥企業(yè)經營有關的、他特殊的設計。品牌標志的概念與意義（（重點名影響企業(yè)生存與發(fā)展的是一種視覺語言。詞解釋））p89 所有內外部客觀要素的3.商標(p241（重點名市場營銷戰(zhàn)略（概念）：總和，亦即企業(yè)賴以生存詞解釋）)世是指企業(yè)在市場營銷活的內外部社會條件。界知識產權組織關于商動中，在通過對營銷內外醫(yī)藥市場信息（重點名詞的定義是：“商標是用來部環(huán)境客觀分析研究基解釋）：是一定時間和條區(qū)別某一工業(yè)和商業(yè)企礎上，對企業(yè)未來營銷工件下，醫(yī)藥市場交易活動業(yè)或這種企業(yè)集團的商作的總體規(guī)劃與安排，是的各種信息、情報、數據品標志。” 實現這樣的規(guī)劃所應采資料的總稱。藥品批零差價（重點名詞取的行動。醫(yī)藥市場調查（重點名詞解釋）：藥品批零價格是

一、市場營銷組合的概解釋）是指通過科學的方

念（重點名詞解釋）p100 指藥品批發(fā)價格與其零

法系統(tǒng)地、客觀地收集、（p301重點名詞解釋）市場營銷渠道也稱貿易渠道或分銷渠道，是指產品或服務從生產者向消費者或最終用戶轉移過程中所經歷的一切取得所有權的商業(yè)組織和個人。營銷溝通的概念及作用（重點名詞解釋）溝通通常是指兩個或兩個以上的人之間或社會群體間進行的傳遞、接收、交流和分享信息或建立理解的社會活動的過程。

二、醫(yī)藥產品廣告的概念（重點名詞解釋）醫(yī)藥產品廣告，是指利用各種媒體或形式發(fā)布用于預防、治療、診斷人的疾病的廣告 藥品銷售人員與醫(yī)藥產品銷售(p378)（重點名詞解釋）藥品銷售人員是受過醫(yī)學、藥學的專門教育，具有一定臨床理論知識及實際經驗，經過市場營銷知識及促銷技能的培訓，從事藥品推廣、宣傳工作的市場促銷人員。醫(yī)藥產品營業(yè)推廣是指通過短期的推銷活動，直接引導和啟發(fā)、刺激顧客，以提高其購買興趣，促其立即作出購買行為，它是介于人員推銷與廣告宣傳之間的一種特殊的推銷方法。

第四篇：市場營銷學名詞解釋按字數排版1

市場是指某種產品的現實購買者與潛在購買者的集合。市場定位是指企業(yè)針對潛在顧客的。G理進行營銷設計，創(chuàng)立產品、品牌或企業(yè)在目標顧客。C目中的某種形象或某種個性特征，保留深刻的印象和獨特的位置，從而取得競爭優(yōu)勢。同計劃的營銷費用相對應的市場需求稱為市場預測。某個產品的市場需求是指一定的顧客在一定的地理區(qū)域、一定的時間、一定的營銷環(huán)境和一定的營銷方案下購買該產品的總量。

市場潛量是指在一定的營銷環(huán)境條件下，當行業(yè)營銷費用逐漸增高時，市場需求所能達到的極限值。即使沒有任何需求刺激，不開展任何營銷活動，市場對某種產品的需求仍會存在，我們把這種情形下的銷售額稱為基本銷售量，也稱市場底量。市場營銷者是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。

市場主導者是指在相關產品的市場上占有率最高的企業(yè)。市場營銷管理是指為了實現企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的互利交換和關系，而對設計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。市場營銷近視是指企業(yè)不適當地把注意力放在產品上，而不是放在市場需要上，在市場營銷管理中缺乏遠見，只看見自己的產品質量好，看不到市場需求在變化，致使企業(yè)經營陷入困境。市場營銷調研是指系統(tǒng)地設計、搜集、分析并報告與企業(yè)有關的數據和研究結果。市場營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)根據可能機會，選擇一個目標市場，并試圖為目標市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)與目標顧客建立并保持互利關系等營銷管理能力的各種角色和力量。它可分為宏觀市場營銷環(huán)境和微觀市場營銷環(huán)境。

市場營銷機會，是指對企業(yè)營銷管理富有吸引力的而且具有競爭優(yōu)勢的領域或動向。

市場營銷組織是指企業(yè)內部涉及市場營銷活動的各個職位及其結構。市場營銷計劃是指在研究目前市場營銷狀況，分析企業(yè)所面臨的主要機會與威脅、優(yōu)勢與劣勢以及存在問題的基礎上，對財務目標與市場營銷目標、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷行動方案以及預計損益表的確定和控制。

市場營銷執(zhí)行是將市場營銷計劃轉化為行動方案的過程，并保證這種任務的完成以實現計劃的既定目標。市場營銷控制，是指管理者經常檢查市場營銷計劃的執(zhí)行情況，看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成市場營銷管理哲學，就是企業(yè)在開展市場營銷管理過程中。在處理企業(yè)、顧客、社會及其他利益相關者所持有的態(tài)度、思想和觀念。

市場營銷管理過程就是企業(yè)為實現其任務和目標而發(fā)現、分析。選擇和利用市場機會的管理過程。市場營銷信息系統(tǒng)，是指一個由人員。機器和程序所構成的相互作用的復合體。企業(yè)借助市場營銷信息系統(tǒng)收集、挑選、分析、評估和分配適當的、及時的和準確的信息，為市場營銷管理人員改進市場營銷計劃、執(zhí)行和控制工作提供依據。

市場營銷微現環(huán)境是指對企業(yè)服務其顧客的能力構成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身及其市場營銷中介、市場、競爭者和各種公眾。市場營銷宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量，包括人口環(huán)境、經濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、政治和法律環(huán)境以及社會和文化環(huán)境。這些主要社會力量是企業(yè)不可控制的變量。產品，是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、思想、主意等。物流，是指通過有效的安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到這需要的地點的經營活動。

廣告是由明確的發(fā)起者以公開支付費用的做法，以非人員的任何形式，對產品服務或某項行動的意見和想法等的介紹。”

學習是指由于經驗而引起的個人行為的改變。誘因，是指刺激物所具有的能驅使人們產生一定行為的外在刺激。

反應，是指驅使力對具有一定誘因的刺激物所發(fā)生的反射行為。強化，是指驅使力對具有一定誘因的刺激物發(fā)生反應后的效果。公眾是指對企業(yè)實現其市場營銷目標構成實際或潛在影響的任何團體。品牌，也就是產品的牌子。它是銷售者給自己的產品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成，用作一個銷售者或銷售者集團的標識，以便同競爭者的產品相區(qū)別。商標實質上是一種法律名詞，是指已獲得專用權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。

驅使力，是指存在于人體內驅使人們產生行動的內在刺激力。刺激物，是指可以滿足內在驅使力的物品。

競爭者一般是指那些與本企業(yè)提供的產品或服務相似，并且所服務的目標顧客也相似的其他企業(yè)。交叉銷售是指借助CRM，發(fā)現現有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產品的一種新興營銷方式。營銷道德是調整企業(yè)與所有利益相關者之間的關系的行為規(guī)范的總和，是客現經濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。綠色營銷是指以促進可持續(xù)發(fā)展為目標，為實現經濟利益、消費者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動。整合營銷是一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導理念、分析方法、思維模式和運作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結合，根據環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值的營銷理念和方法。

關系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經濟的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程，企業(yè)營銷活動的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關系。網絡營銷是指利用Internet技術最大程度地滿足客戶的需求，來達到開拓市場，增加盈利的目的的營銷過程。組織市場是由各種組織機構形成的對企業(yè)產品和服務需求的總和。它分為三種類型：產業(yè)市場、中間市場和政府市場。產業(yè)市場，又叫生產者市場或組織市場，是指一切購買產品和服務并將之用于生產其他產品或服務，以供銷售、出租或供應給他人的個人和組織。目標市場，就是企業(yè)擬投其所好，為之服務的具有相似需要的顧客群體。

核心產品是指向顧客提供的產品的基本效用或利益，從根本上來說，每一種產品實質上都是為解決某個問題而提供的服務。產品組合，是指某一企業(yè)所生產或銷售的全部產品大類、產品項目的組合。密集分銷，是指制造商盡可能地通過許多負責任的、適當的批發(fā)商、零售商推銷其產品。純粹壟斷是指在一個行業(yè)中某種產品的生產和銷售完全有一個賣主獨家經營和控制。分銷規(guī)劃，是指建立一個有計劃的，實行專業(yè)化管理的垂直營銷系統(tǒng)，把制造商的需要與經銷商的需要結合起來。專長力是指生產者因擁有某種專業(yè)知識而對中間商構成的控制力。渠道沖突，是指某渠道成員意識到另一個成員從事?lián)p害、威脅其利益或以犧牲其利益為代價獲取稀缺資源的活動，從而引發(fā)的爭執(zhí)、敵對和報復等行為。促銷組合是指企業(yè)根據促銷的需要，對廣告、銷售促進、宣傳與人員推銷等各種促銷方式進行的適當選擇和配合。人員推銷是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售。人員銷售是銷售人員幫助和說服購買者購買某種商品或勞務的過程。銷售促進是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的，刺激消費者購買和經銷商效益的各種市場營銷活動，如陳列、演出、展覽會、示范表演以及其他推銷努力。企業(yè)文化是指一個企業(yè)內部全體人員共同持有和遵循的價值標準、基本信念和行為準則。外部報酬是指在等價交換基礎上從他人那里獲得自己想得到的有價值的東西。報酬制度是指對經營者提供的一些有利條件，它減少障礙或提供報酬，從而影響營銷策略的道德性。戰(zhàn)略計劃是企業(yè)根據外部市場營銷環(huán)境和內部資源條件而制定的涉及企業(yè)管理各方面（包括生產管理、市場營銷管理、財務管理。人力資源管理等）的帶有全局性的重大計劃。規(guī)定了企業(yè)的任務之后，還要把企業(yè)的任務具體化為一系列的各級組織層次的目標。各級經理應當對其目標心中有數，并對其目標的實現完全負責，這種制度叫做目標管理。品牌資產是指與品牌的名字與象征相聯(lián)系的資產（或負債）的集合，它能夠使通過產品或服務所提供給顧客（用戶）的價值增大（或減少）。企業(yè)需求就是在市場總需求中企業(yè)所占的需求份額。企業(yè)首次親自收集的數據稱為一手數據或原始數據；經過編排。加工處理的數據稱為二手數據。企業(yè)潛量是當企業(yè)的營銷力量相對于競爭者不斷增加時，企業(yè)需求所達到的極限。環(huán)境威脅，是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的市場營銷行動，這種不利趨勢將損害企業(yè)的市場地位。參照群體是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。心理細分，就是按照消費者的生活方式、個性等心理變量來細分消費者市場。邊際成本是指增加一個單位產量相應增加的單位成本。需求彈性是指因價格與收入等因素而引起的需求的相應的變動率。后向一體化就是企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應商，擁有和控制其供應系統(tǒng)，實行供產一體化。前向一體化就是企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有和控制其分銷系統(tǒng)，實行產銷一體化。水平一體化就是企業(yè)收購、兼并競爭者的同種類型的企業(yè)，或者在國內外與其他同類企業(yè)合資生產經營等。市場底量與市場潛量之間的距離表示需求的營銷靈敏度，既表示行業(yè)營銷對市場需求的影響力。產品型組織是指在企業(yè)內部建立產品經理組織制度，以協(xié)調職能型組織中的部門沖突。消費者市場是指所有為了個人消費而購買物品或服務的個人和家庭所構成的市場。選擇性注意是指在外界諸多刺激中僅僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激。多渠道系統(tǒng)是指對同一或不同的細分市場，采用多條渠道的分銷體系。企業(yè)價值觀是指企業(yè)職工擁有共同性的價值觀念。產品延伸策略是指全部或部分地改變公司原有產品的市場定位。具體做法有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。產品生命周期是指產品從進入市場到退出市場所經歷的市場生命循環(huán)過程。產品生命周期一般可分為四個階段，即介紹期（或引入期）、成長期、成熟期和衰退期。水平渠道系統(tǒng)是由兩家或兩家以上的公司橫向聯(lián)合，共同開拓新的營銷機會的分銷渠道系統(tǒng)。整合營銷傳播是指企業(yè)在經營過程中，以由外而內的戰(zhàn)略觀點為基礎，為了與利害關系者進行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。關系是指人和人或人和事物之間的某種性質的聯(lián)系。戰(zhàn)略計劃過程就是指通過制定企業(yè)的任務、目標、業(yè)務組合計劃和新業(yè)務計劃，在企業(yè)的目標和資源（或能力）與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實可行的戰(zhàn)略適應的管理過程。大量市場營銷是指大量生產某種產品，并通過眾多的渠道大量推銷產品，試圖用這一產品來吸引市場上所有的購買者。目標市場營銷是指企業(yè)識別各個不同的購買者群體，選擇其中一個或幾個作為目標市場，運用適當的市場營銷組合，集中力量為目標市場服務，滿足目標市場的需要。與計劃水平的營銷力量相對應的一定水平的銷售額，稱為企業(yè)銷售預測。新產品采用過程，是指消費者個人由接受創(chuàng)新產品到成為重復購買者的各個心理階段。可支配個人收入是指扣除消費者個人繳納的各種稅款和交給政府的非商業(yè)性開支后可用于個人消費和儲蓄的那部分個人收入。差異性市場營銷是指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務，設計不同的產品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應的改變，以適應各個子市場的需要。替代性需求關系，是指在購買者實際收入不變的情況下，某項產品價格的小幅度變動將會使其關聯(lián)產品的需求量出現大幅度的變動。成本加成定價法，是指按照單位成本加上一定百分比的加成來確定產品銷售價格。促銷或促進銷售，是企業(yè)通過人員推銷和非人員推銷的方式與潛在顧客進行信息溝通，引發(fā)并刺激顧客的購買欲望，使其產生購買行為的活動和過程。產品差異市場營銷是指企業(yè)生產銷售各種外觀、式樣、質量、型號不同的產品。產品組合的相關性是指各條產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道或其他方面相互關聯(lián)的程度。可隨意支配個人收入是指可支配個人收入減去消費者用于購買生活必需品的固定支出（如房租、保險費、分期付款、抵押貸款）所剩下的那部分個人收入。

第五篇：服務營銷學名詞解釋

1.服務營銷組合: 是服務企業(yè)依據其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中的構成要素進行配置和系統(tǒng)化管理的活動。服務營銷要是包括：產品、價格、地點或渠道、促銷、人、有形展示和過程。

2.關系營銷：是指企業(yè)與顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立和保持并加強關系，通過交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自的營銷目的營銷行為的總稱。

3.客戶價值導向：是企業(yè)要向消費者提供超越其心理期望值的、超越常規(guī)的全方位服務，使顧客對企業(yè)的服務感到滿意，讓顧客真正的認可，從而使企業(yè)不斷的發(fā)展。

4.客戶滿意：是指企業(yè)的全部經營活動都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要的產品或服務為企業(yè)的責任和義務，以滿足顧客需要，使顧客滿意成為企業(yè)的經營目的。5.SWOT分析法：又稱企業(yè)內外部環(huán)境對照分析法。它是企業(yè)內外部環(huán)境形成的機會（Opportunities）、威脅（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weakness）四個方面的情況結合起來進行分析，以尋找制定適合于本企業(yè)實際情況的戰(zhàn)略和策略的方法。6.服務信息系統(tǒng)：是指能為服務營銷管理當局及時收集、分類、分析、評價和分配準確的內外部信息人員、設備程序的綜合體。

7.服務營銷環(huán)境：是影響服務企業(yè)生存和發(fā)展、制約服務企業(yè)營銷決策的內外部各種因素和力量的集合。服務營銷環(huán)境由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構成。

8.環(huán)境威脅分析法：是把環(huán)境威脅的潛在嚴重性和其出現的可能性的大小列成矩陣來對環(huán)境威脅進行分析的方法。

9.差異性市場營銷：是企業(yè)分別提供不同的服務產品，運用不同的市場營銷組合，為若干個細分市場服務，滿足每個細分市場的不同需求。

10.服務市場：就是服務商品市場，是組織和實現服務商品流通的交換體系和銷售網絡，是服務生產、交換和消費的綜合體。

11.市場細分：是指企業(yè)按照一種或幾種因素，把整個市場分割為若干個有相似需求和欲望的消費者群體，形成子市場的市場分類過程。

12.服務定位:是指服務企業(yè)根據市場競爭狀況和自身資源條件，建立和發(fā)展差異化競爭優(yōu)勢，以使自己的服務產品在消費者心目中形成區(qū)別并優(yōu)越于競爭者產品的獨特形象。13.品牌：是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個消費者或某群消費者的產品或服務，并使之競爭對手的產品和服務區(qū)別開來。14.服務包：是指在某種環(huán)境下，所提供的一種服務產品被認為是一個包裹，集合著各種利益和服務的提供。主要內容有：核心服務、便利性服務和支持性服務。

15.服務產品創(chuàng)新：是指服務新產品的研究與開發(fā)，是實現營銷差別化策略的根本途徑。16.認知價值定價法：是為喚起顧客對服務產品高價值的認識而制定較高的價格。

17.目標利潤定價法：是指產品的售價能保證企業(yè)達到預期的目標利潤率。企業(yè)根據總成本和估計的總銷售量，確定期望達到的目標收益率，然后推算價格。

18.服務渠道：是促使服務產品順利地到達顧客手中，被使用或消費的一整套的相互依存，相互協(xié)調的有機性系統(tǒng)組織。

19.可達市場占有率：是指企業(yè)認定的可達市場上的銷售額占企業(yè)所服務市場的百分比。20.連鎖經營:一般是指流通領域中若干同行業(yè)店鋪，以共同進貨或授予特許權的方式聯(lián)結起來，實現服務標準化、經營專業(yè)化、管理規(guī)范化，共享規(guī)模效益的一種現代經營方式和組織形式。

21.渠道沖突:是指某渠道的成員意識到另一個渠道成員正在從事會損害、威脅其利益、或者先生其利益為代價獲取稀缺資源的活動，從而引發(fā)在他們之間的敵對和報復等行為。22.相對市場占有率：是指企業(yè)銷售額與只要競爭對手銷售業(yè)績的對比。通常可采用兩個指標來計算：一個是企業(yè)銷售額相對于最大的三至五個競爭對手的銷售額總和的百分比；另一個是企業(yè)銷售額相對于市場領袖競爭者的銷售額的百分比。

23.服務圈：是指服務網點以其所在地點為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍。

24.溝通循環(huán)圈：是指當顧客與企業(yè)進行接觸時，他們會按照溝通循環(huán)圈發(fā)生交互作用。主要包括:期望/購買、互動作用、經歷以及口碑/參考四個部分。25.銷售促進:是針對某一事端、價格或顧客群的營銷活動，通常提供額外利益鼓勵消費者或營銷中介做出直接反應。

26.內部營銷：是指組織把員工看作其內部顧客，設法對員工的需求予以滿足，并向員工促銷組織政策與組織本身，使其能以營銷意識參與服務。

27.授權法：是通過賦予服務人員一定權力，發(fā)揮他們主動性和創(chuàng)造性的方法，它強調對服務人員的尊重，重視“人性”化的管理，反對讓服務人員依照教條、規(guī)章、制度等硬性的東西工作。

28.服務流程再造：是指服務企業(yè)或部門，從顧客需求出發(fā)，以服務流程為改造對象，對服務流程進行根本性的思考和分析，通過對服務流程的構成要素重新組合，產生出更為有價值的結果，以此實現服務流程的徹底地重新設計，從而使企業(yè)服務的各個流程各企業(yè)帶來績效的巨大改善。

29.流水線法:源于生產制造業(yè)的工人在流水線上按照一定程序完成操作，從而提高工作效率。有的服務企業(yè)也采用類似的方法指導顧客服務，要求提供給顧客標準化的、程序化的服務活動。為此企業(yè)制定了詳細的制度、規(guī)范和服務內容，使服務人員做到有章可循。30.服務營銷組織：是指企業(yè)為了實現服務營銷的目標和企業(yè)的任務，通過職能的分配和人員的分工，并授予人員相應的權力與職責而進行協(xié)調服務營銷活動的有機體。它是企業(yè)服務營銷管理的基礎和重要保證。

31.服務營銷策劃：是一項整體性的活動，是指企業(yè)為了達到一定的服務營銷目標，在綜合分析企業(yè)內外部環(huán)境的基礎上，對實現目標所需的策略、戰(zhàn)略和詳細計劃加以定義并進行控制和反饋的過程。

32.顧客滿意度: 是一個很難測量的、不太穩(wěn)定的顧客心理狀態(tài)，它是衡量顧客是否愿意繼續(xù)和企業(yè)維持關系的重要指標。

名詞解釋:

SWOT分析法；服務包；認知價值定價法；渠道沖突；顧客價值導向；差異化市場營銷；目標利潤定價法；連鎖經營；關系營銷；品牌；授權法；服務營銷策劃；服務定位；可達市場占有率；服務流程再造；服務營銷組織；服務營銷組合；服務市場；服務產品創(chuàng)新；銷售促進；客戶滿意；服務營銷環(huán)境；市場細分；服務渠道；服務營銷信息系統(tǒng)；環(huán)境威脅分析法；相對市場占有率；流水線法；環(huán)境機會分析法；服務圈；溝通循環(huán)圈；內部營銷；

簡答題部分：

1．為什么消費者對購買服務的評價過程存在差異？ 2．

簡述價值鏈分析法對企業(yè)的幫助？ 3．

企業(yè)服務多樣化的原因及意義？

4．如何理解有形展示對服務產品營銷的作用？ 5．

簡述有效處理顧客投訴的原則？ 6．

簡述SWOT分析法？ 7．

簡述服務市場細分的過程？ 8．

簡述服務定位與差別化的關系？ 9．

簡述企業(yè)評價差異化特征的標準？ 10．什么是服務產品，如何理解？

11．簡述服務人員如何對細分市場進行評估？ 12．簡述企業(yè)定位一般可采取的方法？ 13．簡述服務企業(yè)如何實現提供物的差別化？ 14．簡述營銷管理者如何理解服務產品的各個層次？ 15．簡述新的服務產品的開發(fā)模式？ 16．簡述服務消費者的購買決策過程？ 17．簡述成功定位的必備的特征？ 18．簡述服務品牌的作用？ 19．簡述服務產品創(chuàng)新的方向？ 20．有形展示管理就注意哪些問題？ 21．什么是服務營銷環(huán)境，有哪些特點？

22．什么是通行價格定價法，簡述企業(yè)采用通行價格定價的原因？ 23．服務渠道績效的評價方法有哪些？ 24．簡述網絡渠道優(yōu)勢？ 25．簡述服務廣告的指導原則？ 26．試述服務網點商圈的選擇方法？ 27．簡述直銷方式的優(yōu)勢與劣勢？

28．如何全面理解真實瞬間的涵義及基重要性？ 29．怎樣建立市場導向的服務營銷組織？

30．關系營銷有哪三個層次？試述如何留住顧客？ 31．比較服務營銷組合與傳統(tǒng)營銷組合的異同？ 32．簡述動態(tài)服務營銷環(huán)境給企業(yè)帶來的營銷機會？ 33．簡述企業(yè)內部營銷的程序？

34．適當授權能為服務企業(yè)帶來哪些好處？ 35．簡述企業(yè)服務營銷策劃的過程？

36．什么是認知價值定價法，怎樣運用認知價值定價法來定價？ 37．服務渠道的種類和渠道沖突的種類？ 38．簡述有效服務促銷管理的原則？ 39．出色業(yè)務人員就具備的重要才能？ 40．簡述顧客流失的原因與代價？ 41．自由連鎖的特點？

論述題部分：

1．試述企業(yè)市場細分的意義？ 2．

Δ 連鎖經營成功關鍵及注意問題？ 3．

服務企業(yè)如何實現服務交付的差別化？ 4．

Δ 企業(yè)市場定位的三個步驟？ 5．

Δ 試述品牌動作及管理的過程？ 6．

試述服務企業(yè)如何實現形象差別化？ 7．

試述主要從哪些方面研究細分市場的結構？ 8．

Δ 服務質量的含義及其主要內容？ 9．

試述服務企業(yè)如何形成自己的服務特色？ 10．Δ 目標市場選擇的策略？

11．比較服務營銷學與市場營銷學的差異？ 12．什么是自由連鎖。試述自由連鎖的特點？