第一篇：2008 ISO9001培訓試題及答案

河北省質量技術監督局

ISO9001：2000內審員考試試題

單位：姓名：分數：

一、填空題（每題4分，共計20分）

1.內審時發現公司沒有編制質量管理體系內部審核的程序。

該活動與ISO9001：2000標準（）條款相關。

2.公司因生產設備故障原因而造成接二連三的停產。

該活動與ISO9001：2000標準（）條款相關。

3.內審時發現研發部門未根據延遲的產品開發的進度修改設計計劃書。

該活動與ISO9001：2000標準（）條款相關。

4.技術部門編制了產品的《XX產品的驗收標準》。

該活動與ISO9001：2000標準（）條款相關。

5.采購部在下達采購訂單時規定，采購的產品由公司技術部門在供方的現場進檢驗。該活動與ISO9001：2000標準（）條款相關。

二、簡答題（每題8分，總計40分）

1．質量管理體系文件包括哪幾種類型。

2.舉例說明什么是審核準則？什么是審核證據？什么是審核發現？

3.審核員應具備什么樣的素質和能力？

4.簡述企業貫徹ISO9000標準的程序。

5.八項質量管理原則是什么？

三、案例分析題（每題8分，共計40分）

（請先判定不合格的條款及不符合標準的內容，然后描述出不合格的事實、最后說明不符合的原因）

1.審核組在公司的成品倉庫審核時，在成品倉審核后未發現問題，在巡視過程中發現倉庫的屋頂破了一個大洞，陽光從洞中直接照射在成品箱上，詢問倉庫的管理員，管理員解釋說：由于叉車司機不小心，在上個月時捅破了一個洞，這幾天氣太熱，還沒有來得及維修，不過還好一直沒有下雨。

2.審核員在合洗廠XX車間進行審核時，發現一臺設備的溫度表示值顯示為158度正負5度，詢問車間的設備操作工如何操作該設備時，操作工作說：平時我們都是按公司的工藝文件操作，溫度控制在100~120度之間，這兩天溫度表好像損壞不夠準了，所以我們將溫度表調高到150~160度之間，保證產品能夠達到溫度的要求。

3.審核員在對研發部門進行審核時，詢問產品研發完成后，是對研發出來的產品進行評價，研發工程師非常認真的說：我們研發出來的產品都要經過試用來確定產品的特性是否滿足要求，還要通過上市前的評估。審核員跟他要XX產品的評價記錄時，工程師說，由于這個產品的研制不是他負責的，而是由原來已經離職的工程師負責的，所以沒有這方面的資料。

4.在機械加工車間的XX加工工段，審核員在一臺鉆床前發現一個筐內裝有10件半成品，無任何卡片、文件或標識，就問工人，工人說，這批產品共有40件，鉆好孔后轉到銑床去銑平面，銑床工完成工序操作后發現少鉆了幾個孔，就返回來補鉆，產品的工序卡已經轉到銑床車間。審核員在銑床車間一筐產品共計30件，筐內有一張工序卡，記有下列內容：批號1031，批量40件，型號Y-100-4，材質：灰鑄鐵，圖號：Y-100-A4-1。

5.審核員來到成品倉審核時，要求倉庫管理員提供產品的檢驗報告時，倉庫管理員抱出來一堆報告單，審核員抽出來三張編號為：012125~012127的《產品檢驗報告單》，發現012126的報告單中產品的PH值指標要求為5.5-6.0,實際檢測值為7.3,審核結論為“放行”，經確認產品已經發貨，文件規定應由技術部門部長批準放行，但報告單中只有檢測部門的主管簽名。

第二篇：ISO9001考試試題(答案)

ISO9000培訓試題及答案

姓名：時間：分數：

一、項選擇題，從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的答案：（每題3分）

()1)以下標準不是 ISO9000 族的核心標準？

a.ISO9001b.ISO9004c.ISO10012d.ISO19011

()2)確保在整個組織內提高滿足顧客要求意識是

a.最高管理者的職責b.管理者代表的職責

c.人力資源部負責人的職責d.各部門負責人的職責

()3)GB/T19001 標準鼓勵組織在質量管理體系中采用

a.過程b.控制

c.統計d.監督

()4)GB/T19001-2000 標準規定的質量管理體系要求

a.是為了進一步明確規定組織的產品要求

b.是為了統一質量管理體系的結構和文件

c.是為了統一組織的質量管理體系過程

d.以上都不是

()5)增強滿足要求的能力的循環活動是()。

a.糾正措施b.預防措施

c.質量改進d.持續改進

()6)組織需要控制的外來文件包括

a.適用于組織的產品和過程的法律、法規

b.國家和/或行業公開發布的適用于組織的檢驗活動的檢驗規范

c.國家和/或行業公開發布的適用于組織的設計活動的設計規范

d.a+b+c

()7)以下哪種說法是正確的()：

a.組織的質量管理體系符合 GB/T19001 標準的要求，說明該組織的產品符合要求b.提供不同產品的組織，其質量管理體系都有可能符合 GB/T19001 標準的要求

c.組織的質量管理體系符合 GB/T19001 標準的要求，表明該組織遵守了適用的法律法規

d.a+b+c

()8)管理評審應由

a.管理者代表負責領導和組織實施b.質量經理負責領導和組織實施c.最高管理者領導進行d.負有決策職責的董事長領導進行

()9)電視機的特性是賦予特性。

a.清晰度b.音響保真度c.價格d.顏色

()10)闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件稱為

a.程序文件b.記錄c.質量計劃d.質量手冊

()11)組織應按 GB/T19001-2000 標準中 4.2.3 的要求控制的文件范圍是

a.組織制訂的所有文件b.組織需用的所有外來文件

c.質量管理體系所要求的文件d.a+b+c

()12)系統地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為

a.管理的系統方法b.過程方法

c.基于事實的決策方法d.與供方互利的關系

()13)質量手冊不要求包括

a.質量管理體系的范圍b.形成文件的程序或其引用

c.產品技術要求d.質量管理體系過程之間的相互作用

()14)質量管理體系可以

a.幫助組織實現顧客滿意的目標b.提供持續改進的框架

c.向組織和顧客提供信任d.a+b+c

()15)2000 版 ISO9001 標準名稱中不用“質量保證”，意味著

a.不要求質量保證b.與 ISO9004 標準的要求保持一致

c.除了要求產品質量保證還要增強顧客滿意d.a+b+c

()16)以下是 GB/19000-2000 標準中提出的質量管理原則：

a.持續改進、全員參與、領導作用、管理職責

b.以顧客為關注焦點、過程方法、資源管理、持續改進

c.領導作用、過程方法、與供方的互利的關系、持續改進

d.全員參與、基于事實的決策方法、統計技術、領導作用

二、是非題（每題4分）

1． ISO9000族標準是由TC176技術委員會負責制定的國際標準。（）

2． 推行ISO9000系列標準上政府的要求，企業必須執行。（）

3． 質量方針是按照管理科學的理論，實質上也是計劃的一種形式。（）

4． 一個企業建立質量體系，進行全過程的質量控制，不需要作好全過程的質量記錄。（5． 只要是產品在試驗室得到最終檢驗的控制，不必考慮進貨檢驗和過程檢驗。（）

6． 所有簽發的文件，任何人無權擅自修改。（）

7． 質量記錄是指已完成的質量達到的結果，提供客觀證據的文件。（）

8． 質量記錄填錯了，可以順手涂改。（）

9． 作業人員按作業指導操作，出了質量問題沒有責任。（）

10． 所有工序的檢驗和試驗必須由檢驗員進行。（）

11． 質量體系文件對所涉及的所有員工都是強制性的。（）

三、簡答題（8分）

1.內審的目的、范圍和依據是什么？）

Cbadd dbccb cbcdc c

√×√× ×√√× ××√

目的：建立的管理體系的符合性和有效性

范圍：體系覆蓋的所有產品和過程

依據：ISO9001標準；編制的體系文件；產品標準及相關法規；合同等

氯霉素公司2010年ISO9001培訓試題

姓名：時間：分數：

一、選擇題（每題4分，共48分）

1.關于文件控制,以下說法正確的有()

A.客戶訂單不能當作外來文件進行管理B.文件更改后必須重新審批后方可使用

C.作廢文件一定要標識并保存D.應規定文件的保存期限

2.ISO9001標準是對組織提供滿意產品而對質量管理的_____,()

A.最高要求B.最低要求

C.一般要求D.以上答案都不對

3.ISO9004標準的目的是為組織實現_____的指南()

A.有效性和效率B.充分性

C.建立D.都不對

4.ISO19011標準是對_____的進行審核的指南()

A.質量管理體系B.環境管理體系

C.A+BD.都不對

5.下面哪些不是最高管理者在質量管理體系中的職責()

A.制定質量方針

B.確保組織關注顧客要求

C.增強員工意識

D.提高產品競爭力

6.管理評審是對質量管理體系的_____進行評價()

A.適宜性B.有效性C.充分性D.以上都是

7.八項質量管理原則是ISO9001:2008標準的_____()

A.補充B.附加條件C.理論基礎D.A+B

8.ISO9001:2008標準中根據公司實際可考慮刪減的章節是_____,()

A.管理職責B.資源管理C.產品實現D.測量分析和改進

9.質量管理體系文件應包括()

A.質量方針和質量目標B.質量手冊C.標準要求的程序文件

D.組織根據自身需要確定的文件E.質量記錄F.以上全部都是

10.審核發現是指()

A.審核中觀察到的事實B.審核中的事實與審核準則相比較的評價結果

C.審核過程中發現的新的線索D.審核中的觀察項

11.通過ISO9001:2008認證的企業,就不會出現不合格品,這種說法是否正確()

A.正確B.不正確C.可能

12.當校準一臺設備時,以下哪項最重要()

A.校準間隔B.維修履歷卡片C.校準標簽D.校準用的標準

二、是非判斷題(每題3分,共30分)

1.ISO9001:2008標準沒有強制要求作進料檢驗.()

2.企業在建立ISO9001:2008質量管理體系時,最少必須要建立6個程序文件.()

3.設計輸入必須要包括適用的法令法規要求.()

4.對內部審核中發現的所有不合格項都應跟蹤其糾正措施.()

5.審核就是要發現問題,沒有發現問題表明審核員能力不夠.()

6.質量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現顧客滿意.()

7.制訂作業指導書時,要根據過程的復雜程度進行,以確保各過程的質量.()

8.服務性工作靈活性大,不一定要制定出詳細的作業標準,只要做好就行了.()

9.因為ISO9004:2000標準有自我評價的內容,因此,組織可以用它作為內審的依據.()

10.審核是個抽樣的過程,因此審核有一定的風險.()

三、條款判定題請指出問題不符合ISO9001:2008標準哪一條款(每題7分,共14分)

1.沒有證據顯示公司資材部有對3月份的質量目標進行達成統計.2.公司內審時,發現生產部有一非常規產品在使用其他產品的檢驗規范,操作起來很不方便.四、簡答題：(8分)

1.為什么要對“與產品有關的要求”進行評審?

第三篇：ISO9001培訓考試試題

ISO9001-2008培訓考試試題

1.填空題（18題×2分/每題=36分）

2.ISO于______年____月_____日成立，目前有175個成員暴扣17個國家和地區組成的協會。3.ISO總部位于____________ 4.ISO標準核心理念：__________，__________，__________，__________，__________ 5.ISO9001的基本精神是：____________________ 6.ISO9001：2008質量管理體系文件管理，從上往下是________關系，從下往上是________關系

7.ISO審核一般分為__________指的是__________，__________指的是__________，__________指的是__________ 8.判斷題（6題×4分/每題=24分）

1.IPQC檢驗記錄報表屬于3階文件（）2.品質部檢驗標準書稱之為SOP（）

3.內部評審管理程序和品質檢驗標準書為3階文件（）

4.公司品質目標是品質部在監控，所以品質目標能否達標主要是靠品質檢驗是否仔細（）5.各級文件必須相輔相成，前后連貫，相互要求 相互支撐（）6.內部審核時，所屬部門人員不得審核本部門（）

三、簡述題（4題×10分/每題=40分）

1.請寫ISO9001：2008質量管理體系八大原則（可添加附檔答題）

2.請寫出ISO9001：2008的各階文件，并列舉對應的資料說明（如：檢驗報表屬于哪階文件）（可添加附檔答題）3.請舉例，品質部門有那些品質目標（可添加附檔答題）4.請畫出內部評審流程圖和文件控制流程圖（可添加附檔答題）

第四篇：ISO9001內審員培訓試題

東莞市冠明企業管理咨詢有限公司

ISO9001:2008內審員培訓試題

公司名稱﹕ 姓 名﹕ 分數﹕ 考試時間﹕ 身份證號﹕ 一﹑選擇題。（1′×20）1.持續改進是指()A﹑日常的改進活動 B﹑重大改進項目 C﹑持續時間很長的改造項目 D﹑投資很大的基本建設項目、2.下列哪項應作為管理評審的輸入()A﹑顧客所作的第二方審核時提出的不合格報告 B﹑公司的月產品品質總結報告 C﹑公司增設合約部的建議報告 D﹑上述各項

3.在進行質量管理體系策劃時﹐需識別質量管理體系所需的過程﹐這些過程應包括()A﹑管理職責 B﹑資源管理 C﹑產品實現 D﹑測量﹑分析和改進 E﹑上述各項 4.質量管理體系文件按其產生領域可分為()A﹑內部文件 B﹑外部文件 C﹑技朮性文件 D﹑A+B 5.請判斷以下所舉文件﹐哪些屬管理性文件()A﹑圖紙 B﹑使用說明書 C﹑驗收準則 D﹑程序文件 E﹑工作指引 6.產品防護包括()A﹑標識 B﹑搬運 C﹑包裝 D﹑貯存 E﹑保護

F﹑上述各項 7.質量管理體系能()A﹑幫助組織提供的產品滿足顧客的需求和期望 B﹑提供持續改進的框架以增加顧客滿意的可能性 C﹑適用于所有行業和領域﹐通過規定和控制產品要求向顧客提供信任 D﹑A+B 8.組織可以剪裁質量管理體系要求()A﹑僅限于產品實現階段 B﹑僅限于產品實現和測量分析階段 C﹑僅限于產品的性質和法規的要求 D﹑A+C 9.文件在質量管理體系中是一個必須的要素﹐它的目的在于方便()A﹑審核員進行文件審查 B﹑客戶參觀 C﹑評價體系的有效性 D﹑B+C 10.管理評審應()A﹑按十二個月進行一次 B﹑按計劃的時間間隔進行 C﹑評價質量方針和目標 D﹑B+C 11.顧客的要求包括()A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.標識﹑搬運﹑包裝﹑儲存和保護的活動()A﹑目的是使產品能按期交付 B﹑目的是保護產品交付前不受損壞 C﹑只適用于最終產品 D﹑B+C 13.質量管理體系評價的方式可以是()

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A﹑產品質量審核 B﹑過程質量審核 C﹑質量管理體系審核 D﹑服務質量審核 E﹑以上都是 14.審核發現指()A﹑審核中觀察到的事實 B﹑審核中事實與審核要求比較的結果 C﹑審核的不合格項 D﹑審核中的觀察項 15.產品要求可由()A﹑顧客提出規定 B﹑組織預測顧客的要求規定 C﹑法規規定 D﹑A+B+C 16.對供方應()A﹑隨時跟蹤市場情況確定取舍 B﹑選定和定期評價 C﹑根據實現過程及輸出影響來評價 D﹑B+C E﹑ A+B+C 17.對人員進行培訓時﹐組織應確保員工意識到()A﹑所從事活動的重要性相關性 B﹑如何為實現質量目標作貢獻 C﹑以上全部 D﹑以上全不是 18.測量分析和改進的目的()A﹑及時發現過程運行中的問題 B﹑確保產品符合要求 C﹑實現公司持續經營 D﹑以上全部 19.內部溝通方式包含()A﹑質量問題檢討 B﹑會議 C﹑不合格的預期使用 D﹑以上全是 E、A+B 20.標志著內部審核全面結束的活動是()A﹑編寫部門內部審核結報告 B﹑編寫公司內部審核報告 C﹑末次會議 D﹑公司內部審核報告的分發 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯誤的打“ ×”。(1′×15)1.質量管理體系文件指的是質量手冊和程序文件。(×)2.組織應識別為證實產品符合規定要求所必需的測量和監控。(×)3.審核準則包含客戶要求。(√)4.質量手冊應包含質量管理體系的范圍。(√)5.為了確保不合格不重復發生﹐對采用的糾正措施的需求應進行評價。(√)6.糾正與預防措施也是持續改進的措施之一。(√)7.產品要求應由顧客提出或規定。(×)8.審核發現是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結果。(×)9.對供方的評價選擇時﹐應對評價結果和跟蹤措施進行記錄。(√)10.管理過程就要管理過程的輸入﹑輸出和活動。(√)11.質量記錄不是質量管理體系文件。(×)12.組織應確定所有員工從事本職工作的能力﹐并對所有員工進行培訓。(√)13.組織可以根據需要隨時到供方處對采購的產品進行驗證。(√)

14.組織應確定需實施的監視和測量設備﹐以證明產品是符合規定的要求。(×)

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15.質量管理體系業績的測量包括對顧客滿意的測量。(√)三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反ISO9001標準要求﹐若有﹐指出違反哪個條款﹐并簡述其理由﹔如沒有﹐也要簡述理由。(4′×5)

1.審核員在品保部審核時查閱2014年二季度成品檢驗報告﹐檢驗報告上的檢驗數據均按要求進行了填寫﹐但有5張檢驗報告上無檢驗人員的簽字。

不符合ISO9001:2008標準8.2.4條款產品的監視和測量；

理由：檢驗報告上無檢驗人員的簽字。

2.某裝配車間的工藝文件規定在產品裝配前對所有加工件進行表面清潔處理。審核員發現有些工人未進行清潔就直接裝配﹐工人解釋說﹕“其實清不清潔都不會影響裝配質量﹐工藝文件規定得太麻煩﹐增加了我們許多工作量。” 不符合ISO9001:2008標準7.5.1條款生產和服務提供的控制；

裝配車間工人未按工藝文件規定要求在裝配前對工作進行表面清潔處理。

3.某公司程序文件《監視和測量設備控制程序》規定﹕“供方所提供的測量和監視設備在試用階段可不檢定。”

不符合ISO9001:2008標準7.6條款監視和測量設備的控制；

未對供方所提供的測量和監視沒備進行檢定。

4.公司5-6月出廠的產品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。審核員問品保部是否對這幾次退貨都作了記錄統計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。不符合ISO9001:2008標準8.3條款不合格品控制；

品保部未對幾次退貨的處理作記錄

5.部份自制測試設備的校準規程中﹐有校準方法﹐但未規定校準判定準則。

不符合ISO9001:2008標準7.6條款監視和測量設備的控制；

未對自制測試設備制定校準判定準則 四﹑簡答題。(4′×5)1.組織應對哪些方面與顧客進行溝通﹖ 7.5.3

2.組織對顧客財產應如何進行控制﹖ 7.5.4

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3.組織對記錄應如何進行控制﹖ 4.2.4

4.ISO9001﹕2008標準對文件控制提出了哪些要求﹖ 4.2.3

5.糾正措施的程序包括哪些步驟﹖ 8.5.2

五﹑問答題。(7′+18′)1.組織應對哪些方面的信息進行數據分析﹖數據分析的目的是什么﹖（7′）8.4

2.對自己所工作的部門，編制一份審核檢查表。（18′）

4/4

第五篇：ISO9001內審員培訓試題

質量管理體系內部審核員試卷 單位：

姓名： 分數：

一、選擇題（將正確答案的標題填在“（）”內，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質量管理體系要求（A）A僅限于產品實現階段 B 僅限于產品實現和測量分析階段 C可以取決于產品性質和法規的要求

D A+B

2、當某份合同有修改時（C）A必須組織會議進行評審 B必須向總經理報告 C應將修改內容及有關信息通知有關部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產品，組織必須（C）A進行產品的驗證，必要時委托專門檢驗機構檢驗

B對其質量負責 C進行識別、驗證、保護和維護 D與采購產品同等對待

4、管理評審工作應由（C）A管理者代表負責組織和領導

B質量經理負責組織和領導 C最高管理者領導進行

D負有決策職責的供方董事長領導

5、組織應控制的文件（C）A所有組織批準發放的文件

B所有外來文件 C與實施質量管理體系有關的所有文件 D A+B+C

6、對產品有關的要求進行評審應在（B）進行 A作出提供產品的承諾之前

B簽定合同之前 C將產品交付給顧客之前 D采購產品之前

7、（A）應確保對審核中發現的不合格項及時采取糾正措施 A受審核區區域的管理者 B審核組長 C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（B）A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核

9、標識、搬運、包裝、貯存和保護的活動（B）A目的是使產品能夠按期交付

B目的是保護產品交付前不受損壞

C只使用于最終產品

D B+C

10、質量管理體系評價的方式有（D）A管理評審 B內部審核 C自我評價 D A+B+C

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架，也是評價質量管理體系有效的基礎

2、（∨）質量手冊應包含質量管理體系的范圍

3、（∨）檢查表應反映過程方法，體現PDCA

4、（×）內審員的重要任務之一是參與對供方的評審

5、（×）組織應確保未來文件得到批準，并控制分發

6、（∨）八項基本原則是質量管理的理論基礎

7、（×）顧客沒有投訴表示顧客滿意

8、（×）為確保生產和服務提供過程得到有效控制，必須編制相應的作業指導書

9、（∨）記錄是質量管理體系實施的證據之一，而審核證據不一定必須是文字記錄

10、（∨）內部審核的結果是管理評審的輸入之一

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、內部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？ 答：目的是①保證質量管理體系正常實施和改進需求 ②外部審核前的準備 ③為一種管理的手段

2、審核組長如何控制審核的全過程？ 答：三方面：①審核計劃的控制②審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關鍵過程，評定主要因素，重視控制結果，注意相關的結果，營造良好的審核氣氛 ③審核結果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實為準，道聽途說不能作為證據，不符合的事實要經受審核方的確認。

3、審核中對不合格項判定的具體依據有哪些？ 答：依據：GB/T19001：2008標準，質量手冊、程序文件、操作規程、檢驗規程、作業指導書等質量管理體系文件和適用的法律法規。

4、檢查表的作用是什么？ 答：①保持審核目標的清晰與明確 ②保持審核內容的周密與完整 ③保持審核的節奏與連續性 ④減少內審員的偏見與隨意性

5、內審員在一個組織的作用是什么？ 答：①對質量管理體系的運行起監督作用 ②對質量管理體系的保持和改進起參謀作用 ③在質量管理體系運行過程中，在領導與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內外接口的作用 ⑤在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應部顧客提供財產的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產”。但是審核員從庫房一角發現2個標識“顧客提供”的周轉箱。供應部長說：“這是顧客昨天剛提供的” 答：不符合7.5.4，沒有按要求對顧客進行識別驗證、保護和維護。

2、審核員在K公司供應部審核時發現，合格供方有十二家，且經主管經理批準，但只有對其中十家的評價記錄。供應部長說：“有兩家是多年的老供應商，質量很好，就沒有評價記錄”

答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方。

3、進貨檢驗站，審核員看到檢驗員正在檢驗外購的H零件，檢驗員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗，審核員請檢驗員出示作業指導書，上面規定H零件每批抽13件檢驗，檢驗站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會影響質量，我們檢5件的檢驗記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。答：不符合7.4.3，這種監視和測量沒有依據所策劃的安排生產。

4、在技術科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發，并有分發記錄，他知道應發給誰”審核員在供應科查化工原料驗收規程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗科看到的是2001年編的驗收規程 答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。

5、在某建筑公司室內裝修現場審核時發現吸頂燈裝配工藝卡規定：“裝燈座后進行高壓試驗”。而實際是先進行高壓試驗，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。答：不符合7.5.1，沒有按作業指導書的要求進行生產和服務提供。

質量管理體系內部審核員試卷 單位：

姓名： 分數：

一、選擇題（將正確答案的標題填在“（）”內，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質量管理體系要求（）A僅限于產品實現階段 B 僅限于產品實現和測量分析階段 C可以取決于產品性質和法規的要求

D A+B

2、當某份合同有修改時（）A必須組織會議進行評審 B必須向總經理報告 C應將修改內容及有關信息通知有關部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產品，組織必須（）A進行產品的驗證，必要時委托專門檢驗機構檢驗

B對其質量負責 C進行識別、驗證、保護和維護 D與采購產品同等對待

4、管理評審工作應由（）A管理者代表負責組織和領導 B質量經理負責組織和領導 C最高管理者領導進行

D負有決策職責的供方董事長領導

5、組織應控制的文件（）A所有組織批準發放的文件

B所有外來文件 C與實施質量管理體系有關的所有文件 D A+B+C

6、對產品有關的要求進行評審應在（）進行 A作出提供產品的承諾之前 B簽定合同之前 C將產品交付給顧客之前 D采購產品之前

7、（）應確保對審核中發現的不合格項及時采取糾正措施 A受審核區區域的管理者 B審核組長

C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（）A第一方審核

B第二方審核

C第三方審核

9、標識、搬運、包裝、貯存和保護的活動（）A目的是使產品能夠按期交付 B目的是保護產品交付前不受損壞 C只使用于最終產品

D B+C

10、質量管理體系評價的方式有（）A管理評審

B內部審核 C自我評價 D A+B+C

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（）質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架，也是評價質量管理體系有效的基礎

2、（）質量手冊應包含質量管理體系的范圍

3、（）檢查表應反映過程方法，體現PDCA

4、（）內審員的重要任務之一是參與對供方的評審

5、（）組織應確保未來文件得到批準，并控制分發

6、（）八項基本原則是質量管理的理論基礎

7、（）顧客沒有投訴表示顧客滿意

8、（）為確保生產和服務提供過程得到有效控制，必須編制相應的作業指導書

9、（）記錄是質量管理體系實施的證據之一，而審核證據不一定必須是文字記錄

10、（）內部審核的結果是管理評審的輸入之一

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、內部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？

2、審核組長如何控制審核的全過程？

3、審核中對不合格項判定的具體依據有哪些？

4、檢查表的作用是什么？

5、內審員在一個組織的作用是什么？

四、案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應部顧客提供財產的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產”。但是審核員從庫房一角發現2個標識“顧客提供”的周轉箱。供應部長說：“這是顧客昨天剛提供的”

2、審核員在K公司供應部審核時發現，合格供方有十二家，且經主管經理批準，但只有對其中十家的評價記錄。供應部長說：“有兩家是多年的老供應商，質量很好，就沒有評價記錄”

3、進貨檢驗站，審核員看到檢驗員正在檢驗外購的H零件，檢驗員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗，審核員請檢驗員出示作業指導書，上面規定H零件每批抽13件檢驗，檢驗站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會

影響質量，我們檢5件的檢驗記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。

4、在技術科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發，并有分發記錄，他知道應發給誰”審核員在供應科查化工原料驗收規程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗科看到的是2001年編的驗收規程

5、在某建筑公司室內裝修現場審核時發現吸頂燈裝配工藝卡規定：“裝燈座后進行高壓試驗”。而實際是先進行高壓試驗，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。

質量管理體系內部審核員答案

一、選擇題（將正確答案的標題填在“（）”內，每題2分，共20分）

1、（A）

2、（C）

3、（C）

4、（C）

5、（C）

6、（B）

7、（A）

8、（B）

9、（B）

10、（D）

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）

2、（∨）

3、（∨）

4、（×）

5、（×）

6、（∨）

7、（×）

8、（×）

9、（∨）

10、（∨）

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、答：目的是①保證質量管理體系正常實施和改進需求 ②外部審核前的準備 ③為一種管理的手段

2、答：三方面：①審核計劃的控制②審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關鍵過程，評定主要因素，重視控制結果，注意相關的結果，營造良好的審核氣氛③審核結果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實為準，道聽途說不能作為證據，不符合的事實要經受審核方的確認。

3、答：依據：GB/T19001：2008標準，質量手冊、程序文件、操作規程、檢驗規程、作業指導書等質量管理體系文件和適用的法律法規。

4、答：①保持審核目標的清晰與明確 ②保持審核內容的周密與完整 ③保持審核的節奏與連續性 ④減少內審員的偏見與隨意性

5、答：①對質量管理體系的運行起監督作用 ②對質量管理體系的保持和改進起參謀作用 ③在質量管理體系運行過程中，在領導與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內外接口的作用 ⑤在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、答：不符合7.5.4，沒有按要求對顧客進行識別驗證、保護和維護。

2、答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方。

3、答：不符合7.4.3，這種監視和測量沒有依據所策劃的安排生產。

4、答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。

5、答：不符合7.5.1，沒有按作業指導書的要求進行生產和服務提供。