第一篇：ISO9001試題 2018.5.21

ISO9001：2017版標準

一、判斷題：（答對者每題2分，共10分

1、質量方針是由最高管理者正式發布的與質量有關的組織總的宗旨和方向--（√）

2、顧客滿意的信息不應包括顧客抱怨————————（×）

3、審核員在審核現場發現員工違規操作這是審核證據——————（√）

4、質量管理體系所要求的文件，應予以控制 ———（√）

5、組織應采用適宜的方法對質量管理體系的過程進行監視，并在適用時進行測量（×）

二、指出GB/T19001-2016標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。（答對者每題3分，共30分）

1.“學院公寓大廳內掛著《入住須知》?！? 適用于這一情景的條款是 7.5.3.2 2． “學校教室屋頂漏水,及時進行了維修?！?/p>

適用于這一情景的條款是 7.1.3 3.“學院規章制度更改后，標明了2015年3月修改?！?/p>

適用于這一情景的條款是 7.5.2 4.“老師用“▲”來標識經考試不合格的學生。”

適用于這一情景的條款是 8.5.2

5． “學院人事處從剛剛畢業的大學生中通過事業單位考試選拔教學需要人才?！?/p>

適用于這一情況的條款是 7.1.1

6.“教務處質量科科長在對教師上課情況進行檢查，同時填寫檢查記錄?！?/p>

適用于這一情況的條款是 7.1.5.1

7.“學院公寓管理員對學生的貴重物品進行特別的保管”

適用與這一情景的條款是 8.5.3

8.為了確保教學質量，學院人事處對新入職的老師進行層層培訓和把關，層層達標后才可以登臺授課。

適用于這一情況的條款是 7.2 9.“任課教師對考試不合格的學生進行輔導?！?/p>

適用于這一情景的條款是 8.7.1

10.學院領導和中層干部、中層干部和員工層層簽訂年度目標責任書。

適用于這一情況的條款是 9.1.1

三、案例分析題：請根據所述情況判斷并寫出不符合報告。

評分標準：不符合事實2分；不符合條款2分；不符合標準的內容2分（每題6分，共30分）

1.（案例）在市場科，審核員問科長關于顧客滿意的測量是如何進行的，科長思考了后回答：“我們企業目前還沒有測量顧客滿意的措施，但是顧客沒有抱怨，這表明顧客沒有什么意見?！?答：1）不符合事實是：企業沒有進行顧客滿意的測量 2）9.1.2

3）組織應監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的信息

2.在學院教務科，審核員抽查30份顧客意見表，發現教務科的工作人員，沒有對調查的情況進行統計分析。

1）教務科工作人員未對調查的情況進行統計分析 2）9.1.3b）

3）組織應分析和評價通過監視和測量獲得的適當的數據和信息。應利用分析結果評價：b)顧客滿意程度

3.在一學院就業科審核時，審核員發現：該學院規定對所有給學生郵寄的檔案分類后，按不同省份裝入防雨郵寄包內郵寄。審核員發現墻角處堆放了發往湖南的檔案材料，老師將其放在紙箱內發送。審核員問：這是怎么回事，學院規定用防雨郵寄包郵寄，你們怎么用紙箱，就業科科長說：“湖南近來不是雨季，防雨郵寄包太貴，所以就用紙箱郵寄了。1）湖南地區寫生檔案材料未采用防雨郵寄包郵寄。

2）8.5.4 3）組織應在生產和服務提供期間對輸出進行必要的防護，以確保符合要求。注：防護可包括標識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳輸或運輸以及保護。

4.審核員在一學校資產處審核時發現剛剛更換的多媒體燈泡不亮，問是為什么？資產處處長說，是有一批多媒體燈泡有問題造成的。審核員問老師沒有反應嗎？處長說，已經更換了100多臺，我們已決定只要老師一提出來我們就更換。1）剛剛更換的多媒體燈泡不亮，且無具體反應機制 2）6.1.2.3C）

3）組織應：c）準備應急計劃，以在下列情況下保證供應的連續性：關鍵設備故障

5.審核員在學院天文系審核時發現，學生檔案太多，沒有地方存放，他們就堆放在辦公室的墻邊。1）天文系學生檔案隨意堆放在辦公室墻邊 2）7.5.3.2 3）為控制成文信息，適用時，組織應進行下列活動：b)存儲和防護，包括保持可讀性。

四、技能題（共30分，每題15分）

1.下面是一所學校的課堂教學工作流程圖（部分），請依據GB/T19001的8.5.1條款，闡述如何保證前兩個流程的工作質量。

編寫教案 → 課堂授課 → 課后答疑 → 批改作業

1）學校確定編寫教案的作業指導書，指導老師編制教案、評審教案 2）制定教案達成目的并邀請教導主任、同科老師監督、指導

3）保證多媒體、教學工具齊全，課堂氣氛、師生關系融洽，教學方式多樣 4）課堂提問，確認講授效果； 5）選取勝任的老師

2.審核員到某學校進行認證審核，在質管辦查糾正措施的情況。質管辦主任說全年共出現不合格項35項，但僅提供了對30項采取了糾正措施和驗證有效性的證據。作為審核員,你應該如何進一步追蹤審核?(至少寫出兩個步驟)1）查看是否對不合格進行識別（建立不合格清單）。2）確認除提供30項外有無其他不合格 3）其他不合格是否存在重復發生。4）體系內審是否發現，管理評審輸入不合格數據是否準確

第二篇：ISO9001內審員試題

ISO9001-2008版內審員培訓試卷

單位：

2、ISO9001:2008標準的要求由于組織及其產品特點不適用時：（）a．可以刪減不適用的條款；

b．僅限于刪減第七章的條款；

c．僅限于刪減有關監視和測量的條款；

d．可刪減組織做不到的條款；

3、ISO9001-2008標準中提及的記錄是：（）a．提供產品符合要求的記錄；

b．提供質量管理體系有效運行的記錄；

c．提供認證機構證實體系運行的記錄；

d．a+b兩種;

4、組織應定期進行內部審核，以確定質量管理體系有效運行的結

果：（）

a.符合ISO9001-2008標準要求；

b.符合計劃的安排并得到有效實施；

c.得到有效實施和保持；

d．a+c5、質量目標：a.是可測量的；

b.是已達到的；

c.在質量方面所追求的目的d.是量化的6、對審核中查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證：a.實施糾正措施的有效性；

b.不符合項的糾正；

c.評價確保不合格不再發生的措施的需求；

d.審核報告；

7、審核組長在策劃質量管理體系審核時，應確定：a.審核的目的和范圍；

b.有關質量管理體系的要求；

c.審核所需時間（人.時/日）；

d.上述全部

8、八項質量管理原則是ISO9001-2008標準的：a.補充b.附加條件；c.理論基礎；d.a+b9、7.5.1條款中規定使用的生產設備是指 ：a.使用滿足生產要求的足夠數量的生產設備；

b.使用自動化程度最高的生產設備；

c.使用適宜的生產設備；

d.使用高效、節能、低污染的生產設備；

10、內審員在現場審核時，應怎樣使用檢查表：a.向受審核方出示檢查表；

b.把問題念一遍，然后進行檢查；（））（）（）（）（）（c.把檢查表交給受審核方，然后提問；

d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

”。（每題2分）。?”，不正確或不完整的請畫“?

二、判斷題：認為正確或完整的請畫“

1、通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。（）

2、PDCA循環為：策劃、做、檢查、處置。（）

3、本標準中所出現的術語“產品”也可指“服務”。（）

4、對外包過程實施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規要求的責任。（）

5、從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的。（）

6、設計和開發的評審、驗證和確認均應單獨進行并記錄。（）

7、組織的顧客財產可包括知識產權。（）

8、監視和測量設備應按照規定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。（）

9、產品的監視和測量記錄應指明有權放行產品以交付給顧客的人員。（）

10、當在交付或開始使用后發現產品不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措

施。（）

三、簡答題（每題5分）

1、ISO9001：2008標準修訂的主要目的和背景是什么？

答：目的：除了產品的質量保證外，還旨在增加顧客滿意。

背景：國際標準根據iso/iec導則第三部分的規則起草。

由技術委員會通過的國家標準草案提交給成員團體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標準草案才能作為國際標準發布。

2、ISO9001：2008標準主要修訂了哪些條款？

答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3 是增強備注要求的條款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2針對本體要求可不做考慮3、2008版標準對組織的工作環境明確哪些內容和要求？

答：工作環境指達成產品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛生控制等）

（1）識別出各工作場所的環境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。

（2）策劃工作環境控制的方法，如：配備相關設備、每日點檢、定期檢查等，法規有要求的應按其要求執行。

（3）明確控制的權責

4、顧客滿意的測量應收集哪些信息？

答：質量、交期、價格、服務等等

5、八項質量管理原則是什么？

答：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系

6、什么是過程方法？

答：組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。

四、應用題：指出不符合事實及相應的條款號（每題4分）

C。?C+1?C，查相關文件規定車間溫度應保持在20?

1、內審員在精密儀表車間審核時發現車間內的溫度已達到25.5

答：6.4 工作環境

2、某公司在內部質量體系審核時，對銷售部進行審核，內審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務，銷售部主任回答說：“不清楚”。

答：7.2.1 與產品有關要求的確定

3、對某電信公司進行審核時，內審員發現業務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業務人員對個人信息有保密規定嗎？業務員回答說：“無規定”。答:7.5.4顧客財產。

4、某醫院內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內科審核時，院辦主任擔任組長，內科副主任任組員。因為他對內科的醫療工作內容最了解。

答：8.2.2內審員不可以擔任內審人員對自己部門進行實施審核

5．吸頂燈裝配工藝規定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產品質量沒有任何影響，而且效率高”。

答：7.5.1e）進行實施監測和測量

注：有些地方可能有異議特別選擇提如

7、組織的顧客財產可包括知識產權。（）? ISO9001:2008的要求已增強了個人資料也是顧客財產。

第三篇：ISO9001：2008試題

ISO9001:2008考試試卷

部門姓名成績

一.選擇題(20×2＝40分,每小題只有一個答案)

1.關于文件控制,以下說法正確的有()

A.客戶訂單不能當作外來文件進行管理

B.文件更改后必須重新審批后方可使用

C.作廢文件一定要標識并保存

D.應規定文件的保存期限

2.自下而上的審核方法是()

A.從下級部門審到上級部門

B.從工藝流程下游審到上游

C.先從信息比較集中的部門進行了解,再到其他相關部門收集證據

D.先從現場收集證據,再去看整個過程是如何策劃的3.公司內審時在工程部發現一份編號為XC-20070315的圖紙未經相關負責人審批,原因是工作人員疏忽所致,其適當的糾正措施應該是()

A.在文件中規定圖紙使用時必經審批

B.對該工作人員進行罰款

C.責令工作人員補簽

D.提醒工作人員以后要細心,不能再出錯

4.關于測量儀器游標卡尺的校驗和管理要求,以下說法正確的有()

A.不可以用經外校合格的游標卡尺來校驗廠內其他的游標卡尺

B.新買來的游標卡尺一定要經過校驗才可以使用

C.用游標卡尺外測量爪來測量產品時,只要有可能盡量夾在測量爪的中部

D.游標卡尺的校驗周期都是一年教一次

5.ISO9000族標準可以幫助_____實施并運行有效的質量管理體系()

A.制造業B.服務業C.IT業D.各種組織

6.ISO9001標準是對組織提供滿意產品而對質量管理的_____,()

A.最高要求B.最低要求

C.一般要求D.以上答案都不對

7.ISO9004標準的目的是為組織實現_____的指南()

A.有效性和效率B.充分性

C.建立D.都不對

8.ISO19011標準是對_____的進行審核的指南()

A.質量管理體系B.環境管理體系

C.A+BD.都不對

9.下面哪些不是最高管理者在質量管理體系中的職責()

A.制定質量方針

B.確保組織關注顧客要求

C.增強員工意識

D.提高產品競爭力

10.管理評審是對質量管理體系的_____進行評價()

A.適宜性B.有效性C.充分性D.以上都是

11.八項質量管理原則是ISO9001:2008標準的_____()

A.補充B.附加條件C.理論基礎D.A+B

12.ISO9001:2008標準中根據公司實際可考慮刪減的章節是_____,()

A.管理職責B.資源管理C.產品實現D.測量分析和改進

13.質量管理體系文件應包括()

A.質量方針和質量目標B.質量手冊C.標準要求的程序文件

D.組織根據自身需要確定的文件E.質量記錄F.以上全部都是

14.審核發現是指()

A.審核中觀察到的事實B.審核中的事實與審核準則相比較的評價結果

C.審核過程中發現的新的線索D.審核中的觀察項

15.通過ISO9001:2008認證的企業,就不會出現不合格品,這種說法是否正確()

A.正確B.不正確C.可能

16.當校準一臺設備時,以下哪項最重要()

A.校準間隔B.維修履歷卡片C.校準標簽D.校準用的標準

17.以下哪個不是ISO9000族的核心標準()

A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO1901

118.對產品有關的要求進行評審應在_____進行,()

A.做出提供產品的承諾之前B.簽定合同之后

C.將產品交付給顧客之前D.采購產品之前

19.ISO9001:2008版的精神是()

A.注重持續改善及預防B.強調PDCA過程導向

C.以顧客為中心的管理模式D.A+B+C

20.ISO9001:2008的名稱是()

A.質量管理體系---基礎和術語

B.質量管理體系---要求

C.質量管理體系---業績改進指南

二.是非判斷題(10×2＝20分,正確的劃“√”,錯誤的劃“×”)

1.ISO9001:2008標準沒有強制要求作進料檢驗.()

2.企業在建立ISO9001:2008質量管理體系時,最少必須要建立6個程序文件.()

3.設計輸入必須要包括適用的法令法規要求.()

4.對內部審核中發現的所有不合格項都應跟蹤其糾正措施.()

5.審核就是要發現問題,沒有發現問題表明審核員能力不夠.()

6.質量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現顧客滿意.()

7.制訂作業指導書時,要根據過程的復雜程度進行,以確保各過程的質量.()

8.服務性工作靈活性大,不一定要制定出詳細的作業標準,只要做好就行了.()

9.因為ISO9004:2000標準有自我評價的內容,因此,組織可以用它作為內審的依據.()

10.審核是個抽樣的過程,因此審核有一定的風險.()

三.條款判定題(10×2＝20分,根據下列描述,請指出問題不符合ISO9001:2008標準哪一條款)

1.沒有證據顯示公司資材部有對3月份的質量目標進行達成統計.2.公司內審時,發現生產部有一非常規產品在使用其他產品的檢驗規范,操作起來很不方便.3.公司內審時發現調試車間有一臺CMT5305設備正處于調試測驗階段,但操作工沒有按文件要求記錄測試的運作特性參數(如位移、變形等).4.沒有證據顯示公司品質部2008年3月份按文件要求對伺服電機的安裝項目進行檢驗,品質部的人回答, 伺服電機的安裝有做檢驗,只是未留下檢驗記錄.5.公司審核時發現采購部未按《供應廠商管理程序》文件要求對海信電機供應廠商進行評審,結果由此引起產品質量不穩定.6.公司審核時,人力資源部未能提供鉗工張

三、噴漆工李武的相關培訓記錄.7.審核時,在裝配車間現場發現工人使用的作業指導書上都大量的涂改和刪除內容,未經任何確認.8.審核時,發現研發部提供的編號為XC--20070301的研發項目資料沒有證據顯示滿足顧客要求產品符合GB228:2000的的要求.9.審核員在公司的倉庫巡視過程中,發現倉庫的屋頂破了一個大洞,陽光從洞中直接照射在成品上,詢問倉庫的管理員,管理員解釋說:由于叉車司機不小心,上周一捅破了一個洞,這幾天天氣太熱,還沒有來得及維修,不過還好一直沒有下雨.10.在品質部IQC處,審核員發現地面上隨意的堆放著一些部件,無任何卡片、文件或標簽,就問進料檢驗員,檢驗員說,這些是經檢驗過的來料,一些要退回供應商,一些要等領導批準是否可以特采,另一些是合格的,馬上就要送到倉庫去了.四.簡答題(2×10＝20分)

1.八項質量管理原則是什么?答:

2.如何理解“全員參與”？

答:

第四篇：ISO9001內審員試題-03

ISO9001內審員培訓 版本/狀態：A/1

ISO9001:2008質量管理體系內審員培訓試題

姓名：

性別： 單位： 一 二 三 四 五 總分 閱卷 復評

一、選擇題（單選題，每題1分，共20分）1．下列標準哪個不是企業建立質量管理體系時可選用的標準： A．ISO9000：2005； B.ISO9001：2008； C.ISO9004：2000； D:ISO19011:2002 2．ISO9001：2008的標準目的不包括： A.使顧客滿意； B.滿足法規要求； C.證實組織有能力提供合格的產品 D.提高質量管理體系的效率 3．八項質量管理原則與ISO9000族標準的關系是： A.八項質量管理原則是標準的組成部分； B.八項質量管理原則是標準的理論基礎 C.相互包含； D.上述全部 4．質量目標應是： A．產品質量指標； B.定性的； C.可測量的； D.概括性的 5．質量手冊不應：

A.包括描述刪減的細節與合理性；B.包括產品的相關特性和技術要求 C.包括對質量管理體系所有的過程順序和相互作用的表述 D.包括對形成文件的程序或對其引用 6．下例哪些程序文件不是ISO 9001：2008版明示要求的： A．記錄控制程序；B.不合格品控制程序；C.設計和開發控制程序；D.糾正措施程序 7．質量體系審核的特點，就其內容來說是其： A.系統性，獨立性；B.符合性，有效性和適合性；C.完整性，超前性； D.符合性，完整性 8．您受聘一家咨詢機構，按照客戶要求對其進行質量體系審核，這是 A.第一方審核； B.第二方審核； C.第三方審核； D.法規性審核 9．在現場進行審核時，怎樣使用檢查表

A.您向受審方出示檢查表； B.您把可能的不符合告知對方，請其立即改正； C.您把檢查表交給對方由其填寫； D.您把檢查表作為工具，按檢查表提示的目標樣本和方法審核 10．管理評審是由 進行的評審活動。

A．內部審核員； B.管理者代表； C.股東代表大會； D.最高管理者 11.對總要求的審核應是 進行。

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ISO900

1內審員培訓 版本/狀態：A/1 A.在全部部門和區域； B.不必要； C.在管理層； D.在管理者代表和內審員處 12.內部審核必須包括如下范圍：。

A.重要供應商； B.顧客財產； C.外地分公司； D.分包出去的工程 13.以下過程哪個不是特殊過程：。

A.車輛廠的車體噴涂； B.電視機廠的波峰焊接； C.酒店的前廳服務； D.自行車廠的車圈電鍍 14.數據分析提供的信息應包括以下方面：。

A.競爭對手的信息； B.供方的信息； C.行業發展趨勢； D.產品成本 15.監視測量設備的控制不包括以下內容：。

A.按周期對產品測量設備進行檢定； B.對無溯源標準的產品監視測量設備編制自校規程進行校準；

C.當發現不符合要求的測量設備時，應對以往測量結果的有效性進行評價； D.監視測量人員的資格鑒定 16.顧客溝通的范圍不包括：。

A.第二方或第三方的審核安排； B.產品信息； C.問詢合同或訂單的處理； D.顧客反饋 17.審核員的能力要求應包括：。

A.編制質量管理體系文件； B.教育、培訓、產品技術、工作時間； C.教育、工作經歷、審核員培訓、審核經歷； D.產品開發能力 18.采取糾正措施應主要考慮：。

A.產品的技術復雜程度； B.顧客的觀點； C.產品的超差程度； D.與所遇到不合格的影響程度相適應 19.產品標識要求應對如下方面進行標識：。

A.加工完的半成品； B.經檢驗合格的成品； C.大修用的設備零部件； D.修訂的體系文件 20.顧客財產的控制應包括以下含義：。

A.對顧客財產進行質量檢驗； B.發現顧客財產損壞時應及時修復； C.發現顧客提供的零部件損壞時可用類似零件替代； D.發現顧客財產損壞應及時報告顧客

二、判斷題（在你認為正確的題號上打√，錯誤的則打×，每題1分，共20分）1．內部審核也必須編制審核計劃、檢查表和審核報告。（）2．如果顧客批準，在所有規定的活動均已圓滿完成之前，可以放行產品或交付服務。（）3．評價確保不合格不再發生的措施的需求的含義包括可能有些不合格不需要采取糾正措施，但需通過評估才能確定。（）4．質量手冊必須描述對質量管理體系的刪減。（）第2共6頁

ISO900

1內審員培訓 版本/狀態：A/1 5．內審開出的不符合報告可以不采取防止再發生的糾正措施，糾正即可。（）6．對供方評價的依據是供方自己規定的產品評價準則。（）7．對產品的狀態標識不包括測量狀態標識和測量設備的檢定或校準標識。（）8．只要按照ISO9001:2008標準去做，就一定可使顧客完全滿意。（）9．受審核方任何領導的談話，都可成為客觀證據。（）10．質量管理體系文件不符合法律、法規要求，屬于效果性不合格。（）11.ISO9001:2008標準對統計技術無書面程序要求，組織可考慮刪減。（）12.存在“缺陷”的產品一定是不合格品。（）13.管理評審的時間間隔由組織自己確定，只要組織認為合適即可。（）14.質量方針內容可不包括承諾顧客滿意。（）15.內部溝通可委托組織的某部門全權負責，總經理不必過問。（）16.特殊過程即為需確認的過程，如焊接過程。（）17.生產和服務提供的控制是對生產過程的控制，不包括售后服務過程。（）18.在產品返工后必須進行再驗證，合格后方可交付。（）19.在產品返工后必須進行再驗證，以證實符合要求。（）20.組織承諾持續改進就必須對每一個過程都進行改進。（）

三、簡答題（每題5分，5題可選4題，共２０分）１．顧客財產控制的要求是什么？ ２．實施審核時，如何辨別客觀證據？ ３．審核原則有哪些方面？ ４．ISO9001:2008對刪減的要求是什么？ 第3共6頁

ISO900

1內審員培訓 版本/狀態：A/1 ５．ISO9001:2008對產品實現的策劃要求有哪些？

四、填空題（每題1分，共10分）1.質量的定義為：一組 特性滿足要求的程度。

2.顧客滿意的定義為：顧客對其要求已被滿足的程度的。

3.最高管理者應確保在組織的相關 和 上建立質量目標，并包括產品的要求。4.在任一情況下，產品是否可接受最終由 決定。

5.系統地 和 組織所應用的過程及過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。

6.通用的產品類別包括：硬件、、、。

7.質量特性是：、過程、或體系與要求有關的固有特性。

8.驗證是：通過提供 對規定要求已得到滿足的認定。

9.組織 于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和 的需求，滿足顧客要求并 爭取超越顧客期望。10.組織應采取 或，消除現存的或潛在的不合格的原因，防止 不合格的再發生或發生。這些措施應與所遇到的不合格或潛在的問題的影響程度相適應。

五、案例情景題：（每題５分，共３０分）請根據下列審核事實，判斷有無不合格，若有請寫出不符合ISO9001:2008標準的條款號，并寫出不合格報告的描述，若無不合格，請寫出進一步審核的思路。１．WM公司總經理包蘊塔先生前月去國外出差，公司計劃質量管理體系文件上月發布，當時因總經理在國外不方便聯系，經其他管理層人員討論決定，質量方針由管理者代表蓋文先生簽署，已印制在質量管理體系文件中下發各單位執行。第4共6頁

ISO9001

內審員培訓 版本/狀態：A/1 ２．南嶺制藥廠測試設備ＵＶ—７２紫外分光度計的計量有效期至2008年１０月３１日，到2009年3月１２日內審檢查時發現該設備仍未檢定，計量科長劉志勇解釋說：因此設備使用頻度不高，前期加之生產不甚正常，該設備封存了半年之久，我準備下半年再檢定。３．東粵軸承廠成品車間某個地方堆著五堆成品，尚未裝箱，車間主任說“有一堆為不合格品，另外四堆是昨晚夜班生產的，還未經過檢驗，但我們分不清是哪堆，只有檢驗員知道。要等檢驗員交代后才能裝箱，檢驗員請假回家了，后天回來?？蛻艉贤蠼裉焐衔缫欢ㄒ截?，廠里還等著發貨呢，我們也很著急”。４．在東粵軸承廠機加車間一堆半成品檢驗報告中，抽三份進行檢查，其中有二份無檢驗員簽名。該車間另一檢驗員王凡隨即抽出筆馬上簽上了字，審核員注意到另一份報告簽字人為“劉?！?。審核員問為什么不是劉海本人簽字，王凡說“我和劉海是一個組的，所有的檢驗都是我倆共同完成的，誰簽字都一樣。”審核員又進一步查看了兩份檢驗報告，發現前三項檢驗記錄筆跡和后幾項記錄筆跡不一樣。第5共6頁

ISO9001

內審員培訓 版本/狀態：A/1 ５．審核員審核熱處理工序，發現對××產品正在進行退火處理，溫度儀顯示為630℃，而該工序規程規定為650±10℃，審核員問操作者為什么未按工藝規程操作？操作者回答說：630℃同樣能達到性能要求，為了節能，我們經常這樣操作，而且已得到了技術科的口頭同意。６．審核員到某施工單位（乙方）審核時，發現該施工單位與某建設單位（甲方）所訂合同中規定乙方在施工時必須使用甲方指定的某水泥廠的水泥。審核員問施工單位的經理，這些水泥使用前是否經過檢驗或復試？施工經理說：這些水泥都是甲方指定的，質量當然由甲方負責，我們只管拿來用就是了，有問題甲方也沒話說。第6共6頁

第五篇：ISO9001內審員培訓試題

質量管理體系內部審核員試卷 單位：

姓名： 分數：

一、選擇題（將正確答案的標題填在“（）”內，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質量管理體系要求（A）A僅限于產品實現階段 B 僅限于產品實現和測量分析階段 C可以取決于產品性質和法規的要求

D A+B

2、當某份合同有修改時（C）A必須組織會議進行評審 B必須向總經理報告 C應將修改內容及有關信息通知有關部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產品，組織必須（C）A進行產品的驗證，必要時委托專門檢驗機構檢驗

B對其質量負責 C進行識別、驗證、保護和維護 D與采購產品同等對待

4、管理評審工作應由（C）A管理者代表負責組織和領導

B質量經理負責組織和領導 C最高管理者領導進行

D負有決策職責的供方董事長領導

5、組織應控制的文件（C）A所有組織批準發放的文件

B所有外來文件 C與實施質量管理體系有關的所有文件 D A+B+C

6、對產品有關的要求進行評審應在（B）進行 A作出提供產品的承諾之前

B簽定合同之前 C將產品交付給顧客之前 D采購產品之前

7、（A）應確保對審核中發現的不合格項及時采取糾正措施 A受審核區區域的管理者 B審核組長 C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（B）A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核

9、標識、搬運、包裝、貯存和保護的活動（B）A目的是使產品能夠按期交付

B目的是保護產品交付前不受損壞

C只使用于最終產品

D B+C

10、質量管理體系評價的方式有（D）A管理評審 B內部審核 C自我評價 D A+B+C

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架，也是評價質量管理體系有效的基礎

2、（∨）質量手冊應包含質量管理體系的范圍

3、（∨）檢查表應反映過程方法，體現PDCA

4、（×）內審員的重要任務之一是參與對供方的評審

5、（×）組織應確保未來文件得到批準，并控制分發

6、（∨）八項基本原則是質量管理的理論基礎

7、（×）顧客沒有投訴表示顧客滿意

8、（×）為確保生產和服務提供過程得到有效控制，必須編制相應的作業指導書

9、（∨）記錄是質量管理體系實施的證據之一，而審核證據不一定必須是文字記錄

10、（∨）內部審核的結果是管理評審的輸入之一

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、內部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？ 答：目的是①保證質量管理體系正常實施和改進需求 ②外部審核前的準備 ③為一種管理的手段

2、審核組長如何控制審核的全過程？ 答：三方面：①審核計劃的控制②審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關鍵過程，評定主要因素，重視控制結果，注意相關的結果，營造良好的審核氣氛 ③審核結果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實為準，道聽途說不能作為證據，不符合的事實要經受審核方的確認。

3、審核中對不合格項判定的具體依據有哪些？ 答：依據：GB/T19001：2008標準，質量手冊、程序文件、操作規程、檢驗規程、作業指導書等質量管理體系文件和適用的法律法規。

4、檢查表的作用是什么？ 答：①保持審核目標的清晰與明確 ②保持審核內容的周密與完整 ③保持審核的節奏與連續性 ④減少內審員的偏見與隨意性

5、內審員在一個組織的作用是什么？ 答：①對質量管理體系的運行起監督作用 ②對質量管理體系的保持和改進起參謀作用 ③在質量管理體系運行過程中，在領導與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內外接口的作用 ⑤在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應部顧客提供財產的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產”。但是審核員從庫房一角發現2個標識“顧客提供”的周轉箱。供應部長說：“這是顧客昨天剛提供的” 答：不符合7.5.4，沒有按要求對顧客進行識別驗證、保護和維護。

2、審核員在K公司供應部審核時發現，合格供方有十二家，且經主管經理批準，但只有對其中十家的評價記錄。供應部長說：“有兩家是多年的老供應商，質量很好，就沒有評價記錄”

答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方。

3、進貨檢驗站，審核員看到檢驗員正在檢驗外購的H零件，檢驗員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗，審核員請檢驗員出示作業指導書，上面規定H零件每批抽13件檢驗，檢驗站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會影響質量，我們檢5件的檢驗記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。答：不符合7.4.3，這種監視和測量沒有依據所策劃的安排生產。

4、在技術科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發，并有分發記錄，他知道應發給誰”審核員在供應科查化工原料驗收規程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗科看到的是2001年編的驗收規程 答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。

5、在某建筑公司室內裝修現場審核時發現吸頂燈裝配工藝卡規定：“裝燈座后進行高壓試驗”。而實際是先進行高壓試驗，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。答：不符合7.5.1，沒有按作業指導書的要求進行生產和服務提供。

質量管理體系內部審核員試卷 單位：

姓名： 分數：

一、選擇題（將正確答案的標題填在“（）”內，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質量管理體系要求（）A僅限于產品實現階段 B 僅限于產品實現和測量分析階段 C可以取決于產品性質和法規的要求

D A+B

2、當某份合同有修改時（）A必須組織會議進行評審 B必須向總經理報告 C應將修改內容及有關信息通知有關部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產品，組織必須（）A進行產品的驗證，必要時委托專門檢驗機構檢驗

B對其質量負責 C進行識別、驗證、保護和維護 D與采購產品同等對待

4、管理評審工作應由（）A管理者代表負責組織和領導 B質量經理負責組織和領導 C最高管理者領導進行

D負有決策職責的供方董事長領導

5、組織應控制的文件（）A所有組織批準發放的文件

B所有外來文件 C與實施質量管理體系有關的所有文件 D A+B+C

6、對產品有關的要求進行評審應在（）進行 A作出提供產品的承諾之前 B簽定合同之前 C將產品交付給顧客之前 D采購產品之前

7、（）應確保對審核中發現的不合格項及時采取糾正措施 A受審核區區域的管理者 B審核組長

C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（）A第一方審核

B第二方審核

C第三方審核

9、標識、搬運、包裝、貯存和保護的活動（）A目的是使產品能夠按期交付 B目的是保護產品交付前不受損壞 C只使用于最終產品

D B+C

10、質量管理體系評價的方式有（）A管理評審

B內部審核 C自我評價 D A+B+C

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（）質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架，也是評價質量管理體系有效的基礎

2、（）質量手冊應包含質量管理體系的范圍

3、（）檢查表應反映過程方法，體現PDCA

4、（）內審員的重要任務之一是參與對供方的評審

5、（）組織應確保未來文件得到批準，并控制分發

6、（）八項基本原則是質量管理的理論基礎

7、（）顧客沒有投訴表示顧客滿意

8、（）為確保生產和服務提供過程得到有效控制，必須編制相應的作業指導書

9、（）記錄是質量管理體系實施的證據之一，而審核證據不一定必須是文字記錄

10、（）內部審核的結果是管理評審的輸入之一

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、內部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？

2、審核組長如何控制審核的全過程？

3、審核中對不合格項判定的具體依據有哪些？

4、檢查表的作用是什么？

5、內審員在一個組織的作用是什么？

四、案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應部顧客提供財產的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產”。但是審核員從庫房一角發現2個標識“顧客提供”的周轉箱。供應部長說：“這是顧客昨天剛提供的”

2、審核員在K公司供應部審核時發現，合格供方有十二家，且經主管經理批準，但只有對其中十家的評價記錄。供應部長說：“有兩家是多年的老供應商，質量很好，就沒有評價記錄”

3、進貨檢驗站，審核員看到檢驗員正在檢驗外購的H零件，檢驗員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗，審核員請檢驗員出示作業指導書，上面規定H零件每批抽13件檢驗，檢驗站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會

影響質量，我們檢5件的檢驗記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。

4、在技術科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發，并有分發記錄，他知道應發給誰”審核員在供應科查化工原料驗收規程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗科看到的是2001年編的驗收規程

5、在某建筑公司室內裝修現場審核時發現吸頂燈裝配工藝卡規定：“裝燈座后進行高壓試驗”。而實際是先進行高壓試驗，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。

質量管理體系內部審核員答案

一、選擇題（將正確答案的標題填在“（）”內，每題2分，共20分）

1、（A）

2、（C）

3、（C）

4、（C）

5、（C）

6、（B）

7、（A）

8、（B）

9、（B）

10、（D）

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）

2、（∨）

3、（∨）

4、（×）

5、（×）

6、（∨）

7、（×）

8、（×）

9、（∨）

10、（∨）

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、答：目的是①保證質量管理體系正常實施和改進需求 ②外部審核前的準備 ③為一種管理的手段

2、答：三方面：①審核計劃的控制②審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關鍵過程，評定主要因素，重視控制結果，注意相關的結果，營造良好的審核氣氛③審核結果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實為準，道聽途說不能作為證據，不符合的事實要經受審核方的確認。

3、答：依據：GB/T19001：2008標準，質量手冊、程序文件、操作規程、檢驗規程、作業指導書等質量管理體系文件和適用的法律法規。

4、答：①保持審核目標的清晰與明確 ②保持審核內容的周密與完整 ③保持審核的節奏與連續性 ④減少內審員的偏見與隨意性

5、答：①對質量管理體系的運行起監督作用 ②對質量管理體系的保持和改進起參謀作用 ③在質量管理體系運行過程中，在領導與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內外接口的作用 ⑤在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、答：不符合7.5.4，沒有按要求對顧客進行識別驗證、保護和維護。

2、答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方。

3、答：不符合7.4.3，這種監視和測量沒有依據所策劃的安排生產。

4、答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。

5、答：不符合7.5.1，沒有按作業指導書的要求進行生產和服務提供。