第一篇：以事業(yè)部為核心的集團(tuán)公司組織形態(tài)

以事業(yè)部為核心的集團(tuán)公司組織形態(tài)

事業(yè)部制組織體制由美國(guó)通用汽車公司首創(chuàng)，顯示出強(qiáng)大的生命力，并在50年代后得到迅速推廣。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，世界最大的500家公司中，絕大多數(shù)采用了事業(yè)部制。

一、事業(yè)部制的特征

事業(yè)部制是指以某個(gè)產(chǎn)品、地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關(guān)的研究開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等部門結(jié)合成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立單位的組織結(jié)構(gòu)形式。各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品或市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)管理上有很強(qiáng)的自主性，實(shí)行獨(dú)立核算。從理論上說(shuō)，只有相當(dāng)于一個(gè)完整的企業(yè)組織，這個(gè)部門才算是一個(gè)事業(yè)部。事業(yè)部制又稱M型組織結(jié)構(gòu)，即多單位企業(yè)。

事業(yè)部制與直線職能制是現(xiàn)代企業(yè)最主要的兩種組織結(jié)構(gòu)形式，但是兩者又有明顯的不同，具體表現(xiàn)為以下四方面：

1、事業(yè)部制與直線職能制的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)不同。

2、事業(yè)部制是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。

3、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)是適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)多樣化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。

4、事業(yè)部制在更廣的范圍內(nèi)取代了市場(chǎng)機(jī)制。

各個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部往往采用的是直線職能結(jié)構(gòu)，采用事業(yè)部制的公司可以看做是由多個(gè)采用直線職能結(jié)構(gòu)的單位集合而成的。

二、事業(yè)部制的類型

事業(yè)部制主要有三種基本類型，即產(chǎn)品事業(yè)部、地區(qū)事業(yè)部、顧客事業(yè)部。路橋集團(tuán)公司將采用的是產(chǎn)品事業(yè)部的形式，其組織組織結(jié)構(gòu)示意圖如下：

三、事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)

（一）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

1、通過(guò)實(shí)行分權(quán)管理，改善了決策。

2、使利潤(rùn)和產(chǎn)量具體化，有利于調(diào)動(dòng)各部門的積極性。

3、加強(qiáng)了職能部門的合作。

4、由于權(quán)力下放，使高層領(lǐng)導(dǎo)能從日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力研究企業(yè)戰(zhàn)略，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

1、由于各事業(yè)部利益的獨(dú)立性，容易滋長(zhǎng)本位主義。

2、一定程度上增加了費(fèi)用開(kāi)支。

3、對(duì)公司總部的管理工作要求較高，否則容易發(fā)生失控。

四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)用

（一）基本條件

采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，一般應(yīng)具備以下三個(gè)前提條件：

1、組織規(guī)模較大。

2、組織的產(chǎn)品和提供的服務(wù)種類繁多。

3、組織分散，不是集中于一地。

（二）職權(quán)的分配

實(shí)行事業(yè)部制最重要的問(wèn)題就是合理地分配組織職權(quán)，明確公司總部和各個(gè)事業(yè)部的責(zé)任權(quán)力關(guān)系，一般管理高層不應(yīng)干預(yù)各事業(yè)部的具體運(yùn)營(yíng)。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)高層管理者要保持整體的存在，不因分權(quán)而造成群雄割據(jù)的局面，必須保留三大領(lǐng)域的決策：

1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向。包括：企業(yè)應(yīng)進(jìn)入什么市場(chǎng)、生產(chǎn)什么產(chǎn)品、采用什么技術(shù)？企業(yè)向怎樣的目標(biāo)努力，采用怎樣的戰(zhàn)略？企業(yè)應(yīng)有什么基本價(jià)值、信念及原則？等等。這些均由高層領(lǐng)導(dǎo)決策，也唯有高層領(lǐng)導(dǎo)才能決定。

2、企業(yè)的資金分配、利潤(rùn)管理。資金的供應(yīng)及投資，決定著企業(yè)的發(fā)展方向，是高層管理人員的責(zé)任，不能交給部分分權(quán)的事業(yè)部。此外，對(duì)事業(yè)部上交利潤(rùn)的額度應(yīng)該有明確的要求。

3、企業(yè)的人事政策。公司的人事政策，以及各事業(yè)部重要人事任免的決策，應(yīng)該由高層領(lǐng)導(dǎo)決定。集團(tuán)公司一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人可以兼任事業(yè)部長(zhǎng)，這樣各事業(yè)部的情況能迅速準(zhǔn)確地反映到集團(tuán)公司。

此外、在具體的運(yùn)作中，要注意以下幾方面：①目標(biāo)要明確。②界限要清楚。③主管素質(zhì)要高。④溝通要準(zhǔn)確便捷。⑤管理要靈活。

五、山東路橋集團(tuán)公司事業(yè)部形態(tài)建議

根據(jù)路橋集團(tuán)的具體情況和特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的充分交流，我們認(rèn)為事業(yè)部制的組織形態(tài)對(duì)于以工程建設(shè)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，施工項(xiàng)目呈明顯分散態(tài)勢(shì)，組織規(guī)模較大的山東路橋集團(tuán)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前從采用分公司制轉(zhuǎn)而采用事業(yè)部制有以下幾點(diǎn)明顯優(yōu)點(diǎn)：

1.事業(yè)部的專業(yè)化劃分將使集團(tuán)公司對(duì)業(yè)務(wù)管理的專業(yè)化能力增強(qiáng)；

2.事業(yè)部之間的關(guān)系以協(xié)調(diào)為主，避免了目前分公司在集團(tuán)項(xiàng)目分配問(wèn)題上的內(nèi)耗； 3.便于重新建立全面競(jìng)爭(zhēng)上崗的人事制度，打破集團(tuán)對(duì)分公司人事管理力度差的僵

局，激發(fā)分公司管理層的活力；

就目前集團(tuán)公司實(shí)行事業(yè)部制的建議：

在集團(tuán)公司實(shí)行項(xiàng)目法施工制度之前，作為過(guò)渡形式，除路面、養(yǎng)護(hù)公司外，可由集團(tuán)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)兼任事業(yè)部總經(jīng)理，其余分公司經(jīng)理可出任相應(yīng)事業(yè)部副總經(jīng)理，仍然以原分公司形態(tài)管理項(xiàng)目部，在人事競(jìng)聘工作開(kāi)展以后，配合項(xiàng)目法施工制度的完善，逐漸理順管理流程、事業(yè)部組織架構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)班子。

在事業(yè)部的劃分問(wèn)題上，建議首先成立路橋建設(shè)、路面建設(shè)、養(yǎng)護(hù)等事業(yè)部和綜合產(chǎn)業(yè)事業(yè)部，其中綜合產(chǎn)業(yè)事業(yè)部作為對(duì)集團(tuán)公司新興產(chǎn)業(yè)的培育載體，對(duì)集團(tuán)新興產(chǎn)業(yè)起孵化器的作用。

第二篇：以提高教學(xué)質(zhì)量為核心

以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，促進(jìn)中等職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展
----2010----2010 學(xué)年中等職業(yè)教育教研部工作計(jì)劃

中等職業(yè)教育教研工作要認(rèn)真貫徹《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》和《中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新行動(dòng)計(jì) 劃（2010~2012)》的精神，按照“保證規(guī)模、調(diào)整結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)管理、提高質(zhì)量”的基本要求，以教育與產(chǎn)業(yè)、學(xué) 校與企業(yè)、專業(yè)設(shè)置與職業(yè)崗位、教材內(nèi)容與崗位技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)教育與市場(chǎng)需求的深度對(duì)接“五個(gè)對(duì)接”為指 引，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，以“有效教學(xué)活動(dòng)”為抓手，不斷鞏固成果，開(kāi)拓創(chuàng)新，抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化內(nèi)涵，提 高質(zhì)量。

一、深化有效教學(xué)活動(dòng)，提高活動(dòng)的效益 有效教學(xué)是職業(yè)能力培養(yǎng)的重要保障。在開(kāi)展有效教學(xué)各項(xiàng)活動(dòng)中，要正確處理教研工作頭緒多的矛盾，要 充分調(diào)動(dòng)學(xué)校和教研會(huì)的力量，突出重點(diǎn)和強(qiáng)調(diào)特色，促進(jìn)高質(zhì)量研究成果的形成，推動(dòng)職業(yè)教育內(nèi)涵展。1．職教教研員要在針對(duì)實(shí)際需要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)過(guò)程中，提高既能整體把握，又能有所側(cè)重的能力，還要運(yùn)用“整 體”、“系統(tǒng)”的理論審視教研工作與學(xué)校、專業(yè)或?qū)W科的多種聯(lián)系，力爭(zhēng)形成職業(yè)教育各專業(yè)（學(xué)科）有效教 學(xué)基本理念、內(nèi)涵、特征、原則、策略、方法、評(píng)價(jià)等方面的研究成果。2．采取教研員個(gè)人跟蹤指導(dǎo)（分工見(jiàn)附一）與室集體指導(dǎo)相結(jié)合的方式，促進(jìn)試點(diǎn)學(xué)校有效教學(xué)活動(dòng)的深入 開(kāi)展，并加大力度，分主題分類別進(jìn)行深入指導(dǎo)，努力提高有效教學(xué)課題的研究水平。上學(xué)期，要做好課題研究 中期檢查（10 月份交課題研究階段總結(jié)材料）、總結(jié)、指導(dǎo)工作，下學(xué)期，啟動(dòng)研究成果提煉、推廣工作。3．開(kāi)展專題性的師資培訓(xùn)，特別是專業(yè)培訓(xùn)工作，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展，尤其是新課程實(shí)施能力。上學(xué)期，以“課題研究”為主題，開(kāi)展師資培訓(xùn)，并繼續(xù)與教師繼續(xù)教育中心合作，開(kāi)展物流、商務(wù)英語(yǔ)、酒店管理三個(gè) 專業(yè)的師資培訓(xùn)。同時(shí)，要做好第一期“結(jié)對(duì)培養(yǎng)”的總結(jié)工作，并通過(guò)此項(xiàng)工作逐步探索出中職教師成長(zhǎng)的有 效途徑，促進(jìn)中職名教師的成長(zhǎng)。4．以課例研究作為教學(xué)研究的重要途徑，加大特色課型的研究力度，總結(jié)提煉各類課型的教學(xué)規(guī)律、教學(xué)模 式，推廣各類課型的教學(xué)范式。上學(xué)期，按《廣州市中等職業(yè)學(xué)校開(kāi)展有效教學(xué)活動(dòng)第二期優(yōu)秀課例征集通知》（待定）要求，完成，課例征集活動(dòng)，下學(xué)期，除對(duì)征集的課例進(jìn)行評(píng)審、交流外，還要發(fā)揮各教研會(huì)和試點(diǎn)學(xué) 校的作用，針對(duì)一些特色課型，進(jìn)行再研究、實(shí)踐、總結(jié)和推廣，力爭(zhēng)形成我市職業(yè)教育教學(xué)實(shí)施成果集。5

．以課題研究為抓手，深化課程研究。近年來(lái)，課程改革的研究課題引領(lǐng)著我市職業(yè)教育教學(xué)改革，產(chǎn)生了 一批具有影響力的研究成果。本學(xué)年，首先，要繼續(xù)抓好課題研究工作，優(yōu)化我市中職教育的課程建設(shè)，推動(dòng)校 企合作、工學(xué)結(jié)合，并積極探索中高職銜接的“對(duì)口招生”、“五年一貫、三二分段”的課程。其次，要認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄，為我市的專業(yè)設(shè)置和調(diào)整提出建議，并積極創(chuàng)新課程體系，努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)目

標(biāo)，即提高學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的兩個(gè)能力；學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中得到職業(yè)資格和學(xué)歷的兩個(gè)證書；增強(qiáng)學(xué)校 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改善民生的兩個(gè)能力。再次，要大力促進(jìn)我市課程改革研究成果的轉(zhuǎn)化，抓住正啟動(dòng)的新一 輪全國(guó)性教學(xué)教材改革創(chuàng)新機(jī)遇，積極參與到全國(guó)性的教材編寫中去，在部分專業(yè)部分核心課程中爭(zhēng)取主動(dòng)，充 分展現(xiàn)我市課程改革的理念和成果，對(duì)已開(kāi)發(fā)的課程和教材，要認(rèn)真做好師資培訓(xùn)、教學(xué)試驗(yàn)等工作，為課程評(píng) 價(jià)打下基礎(chǔ)。

二、以賽促研，以賽促教，以賽促學(xué) 要充分發(fā)揮和利用技能競(jìng)賽的積極作用，認(rèn)真做好全市性的教師技能競(jìng)賽和學(xué)生職業(yè)技能競(jìng)賽工作。（1）教師技能競(jìng)賽工作。教師技能競(jìng)賽包括教學(xué)技能競(jìng)賽和專業(yè)技能將賽，按原計(jì)劃，2010 我市要舉辦 8 項(xiàng)教師教學(xué)技能競(jìng)賽，10 項(xiàng)教師專業(yè)技能競(jìng)賽，本學(xué)年上學(xué)期，各教研會(huì)要緊密配合教研室，繼續(xù)組織各項(xiàng)教 師技能競(jìng)賽工作，促進(jìn)教師教學(xué)水平和專業(yè)水平的提升，并選手優(yōu)秀選手參加全國(guó)性的教師技能競(jìng)賽，展示我市 職業(yè)教育教師風(fēng)采，提升我市職業(yè)教育教研的影響力。（2）學(xué)生職業(yè)技能競(jìng)賽工作。既要實(shí)現(xiàn)競(jìng)賽的選拔性功能，更要實(shí)現(xiàn)競(jìng)賽的促進(jìn)功能，推動(dòng)學(xué)校層面的技能 競(jìng)賽，讓學(xué)生廣泛地參加到技能競(jìng)賽當(dāng)中來(lái)，營(yíng)造“學(xué)技能，賽技能”的職業(yè)教育氛圍，大力提高學(xué)生的職業(yè)技 能水平乃至職業(yè)能力。上學(xué)期，做好全市性學(xué)生職業(yè)技能競(jìng)賽，包括新項(xiàng)目申報(bào)及項(xiàng)目調(diào)整工作，配合教育行政 部門做好競(jìng)賽的組織工作。下學(xué)期，協(xié)助做好全省和全國(guó)學(xué)生職業(yè)技能競(jìng)賽的備戰(zhàn)工作，爭(zhēng)取獲得更好成績(jī)。

三、繼續(xù)做好全市檢測(cè)工作，逐步建立中職教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控體系 加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，是中職學(xué)校實(shí)現(xiàn)從重規(guī)模轉(zhuǎn)為重質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)中職教育為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人才成長(zhǎng) 服務(wù)的有力措施。首先，要總結(jié)我市歷年來(lái)全市性質(zhì)量檢測(cè)的經(jīng)驗(yàn)，圍繞職業(yè)能力培養(yǎng)，進(jìn)一步加大對(duì)檢測(cè)體系 構(gòu)建、檢測(cè)方式創(chuàng)新和檢測(cè)工作優(yōu)化等方面的探索，加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)與職業(yè)資格證書的銜接，進(jìn)一步提高全市檢測(cè) 的

第三篇：以理想信念為核心

理想信念對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的重要意義

——淺談理想信念在生活中的意義

班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

日期：

摘要 通過(guò)對(duì)理想價(jià)值的理解和思考，探索人生的意義和價(jià)值。分析當(dāng)今大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，找出各種因素對(duì)大學(xué)生的重要影響，但如何平衡這種影響呢？從而提出對(duì)當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行理想信念的教育的重要意義以及迫切的需要，結(jié)合實(shí)際情況，如解決現(xiàn)在存在的問(wèn)題成為關(guān)鍵之處。然后提出我們要堅(jiān)持自己的信念向著理想而奮斗。

關(guān)鍵字 理想價(jià)值 追逐 堅(jiān)持 奮斗

（一）理想價(jià)值的地位

以 理想信念為核心，深入開(kāi)展樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的核心任務(wù)之一。

理想信念就是人們對(duì)未來(lái)的向往和追求，一旦形成，就會(huì)成為人的精神動(dòng)力的源泉甚至直接決定一個(gè)人的命運(yùn)。一個(gè)政黨、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族，只有確立了共同的理想信念，才會(huì)有強(qiáng)大的凝聚力和向心力。無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)，共同的理想都是決定將來(lái)的發(fā)展方想，是不竭得力量之源，促進(jìn)大學(xué)生理想信念教育的形成事關(guān)中華民族將來(lái)的世界地位。如今的國(guó)際經(jīng)濟(jì)和科技競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越體現(xiàn)在人才和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)上。加強(qiáng)人才培養(yǎng)，不斷提高本民族的科學(xué)文化素養(yǎng)，科技創(chuàng)新能力，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重中之重。大學(xué)生是擁有現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)的人才的巨大群體，在未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用不可估量。他們不僅比較系統(tǒng)地掌握了某一方面或某一領(lǐng)域的現(xiàn)代專門科學(xué)知識(shí)而且擁有較系統(tǒng)的現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)，畢業(yè)后將成為各公司企業(yè)的骨干。當(dāng)代大學(xué)生所肩負(fù)的歷史使命決定了對(duì)大學(xué)生進(jìn)行理想信念教育的極奇重要性。

（二）大學(xué)生的理想信念現(xiàn)狀

強(qiáng)化大學(xué)生理想信念教育是當(dāng)務(wù)之急。從目前來(lái)看，現(xiàn)階段這一教育成果并不理想，大學(xué)生的思想道德有待提高，甚至價(jià)值觀有些扭曲。就如，大學(xué)校園有時(shí)出現(xiàn)暴力，犯罪等現(xiàn)象以及所謂的六十分萬(wàn)歲，從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)聊大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，我認(rèn)為主要是沒(méi)有樹(shù)立正確的理想價(jià)值觀。當(dāng)前，雖然大學(xué)生理想信念方面主流是健康向上的，但是，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益發(fā)展，各種文化思潮和價(jià)值觀念沖擊著大學(xué)生的思想，使他們有時(shí)在這復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中迷失自我，如何保持真我顯得尤其重要，那就需要理想信念來(lái)平衡這一變化。當(dāng)然，理想信念并不是一成不變的。現(xiàn)代繁華的都是生活中存在某些腐朽落后的生活方式侵蝕著大學(xué)生的心靈，要高度重視各種消極因素對(duì)大學(xué)生理想信念的消解作用，及時(shí)以各種教育進(jìn)行心靈的撫慰。應(yīng)當(dāng)看到，近年來(lái)一些大學(xué)生在理想信念方面出現(xiàn)問(wèn)題，甚至走上違法犯罪的道路,受應(yīng)試教育影響，只是為了應(yīng)付考試

過(guò)關(guān)，到頭來(lái)大學(xué)四年養(yǎng)成了一種懶惰的習(xí)慣，沒(méi)有什么理想信念動(dòng)力，一味去跟所謂的社會(huì)潮流，就像被別人控制一樣。我們?cè)诖髮W(xué)階段個(gè)人的價(jià)值觀，人生觀特別容易受到影響，主要是由于個(gè)人沒(méi)有堅(jiān)定的理想信念，缺乏學(xué)校以及社會(huì)上的正確引導(dǎo)。也就是說(shuō)理想信念的地位沒(méi)有引起足夠的重視，急需加強(qiáng)這一方面的教育。

（三）社會(huì)因素對(duì)大學(xué)生的影響

其一，社會(huì)的迅速發(fā)展變化。當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)偉大變革的時(shí)代，社會(huì)生活環(huán)境日趨復(fù)雜。改革開(kāi)放在促進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義生產(chǎn)力發(fā)展和整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)一些腐朽、消極的東西，使我們的社會(huì)呈現(xiàn)出多種思想觀念并存的局面；從傳統(tǒng)的農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)模式式向著高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，這種巨大的變化促使是會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，各種潮流涌動(dòng)，人們的生活方式發(fā)生巨大的變化，各種誘惑趁機(jī)而入。而大學(xué)生又是即將步入社會(huì)這一特殊的群體，思想上最容易受到外來(lái)變化的沖擊，伴隨著就業(yè)壓力，各種競(jìng)爭(zhēng)壓力，這很容易得出大學(xué)生要樹(shù)立理想信念的重要意義。

其二，中國(guó)的基本國(guó)情。中國(guó)人口重多，老齡化加重，獨(dú)生子女這一特殊的群體面臨更嬌艱難的挑戰(zhàn)，他們家庭的重?fù)?dān)全在一人身上，家中了社會(huì)的矛盾。獨(dú)生子女性格特點(diǎn)獨(dú)特。當(dāng)前，我國(guó)在校大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，缺乏人際交往的訓(xùn)練和艱苦環(huán)境的磨練。獨(dú)生子女獨(dú)特的生活環(huán)境使當(dāng)代大學(xué)生與自身低奉獻(xiàn)的矛盾；三個(gè)壓力就是學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)壓力。尤其是生活壓力，除了部分特困生外，主要體現(xiàn)為一些長(zhǎng)期養(yǎng)尊處優(yōu)的獨(dú)生子女生活自理能力弱，面對(duì)挫折和新環(huán)境自我調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)。這就使得原來(lái)比較直接的“理想目標(biāo)”教育，對(duì)這代大學(xué)生難以發(fā)揮作用。在這種情況下，我們必須將理想信念放在大學(xué)生教育的一個(gè)重要位置。

(四)大學(xué)生易變的思想

理想與人生價(jià)值觀的扭曲。一些學(xué)生認(rèn)同“有錢能使鬼推磨”、“理想，理想，有利就想；前途，前途，有錢就圖” 值信仰也由過(guò)去的一元取向走向多元化，甚至在某些大學(xué)生身上還出現(xiàn)價(jià)值信仰虛無(wú)的等觀點(diǎn)，由于社會(huì)上出現(xiàn)的拜金主義使得部分大學(xué)生信奉“金錢至上”的拜金主義價(jià)值觀。

當(dāng)代大學(xué)生一個(gè)明顯而突出的特征。當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已由過(guò)去的內(nèi)在精神型轉(zhuǎn)向外在功利型，大多數(shù)學(xué)生都希望精神與物質(zhì)并重，理想與實(shí)惠共求，讀書與賺錢兼得，過(guò)去的精神領(lǐng)袖“保爾”已被今天的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖“蓋茨”所代替。當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅更為現(xiàn)實(shí)，而且講求實(shí)用，并明顯帶有功利色彩。造成如今這種狀況的原因也是多元的。

當(dāng)代生人生價(jià)值觀產(chǎn)生變化。總的來(lái)說(shuō)，大學(xué)生人生價(jià)值觀的形成與發(fā)展主要受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)因素、文化傳承因素、學(xué)校教育因素和自身成長(zhǎng)因素的影響。對(duì)于現(xiàn)在這種觀念，我們是不能夠完全否決的。在這個(gè)時(shí)代而言，它的存在是有著一定的必然性。我們不能沒(méi)有信念，我們要知道，如今的社會(huì)價(jià)值追求中，信念，思想，現(xiàn)實(shí)，追求……一個(gè)都不能少！當(dāng)我們已了然明確了對(duì)于價(jià)值的追求，那么亟待解決的問(wèn)題就只剩下如何實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值了。

當(dāng)代大學(xué)生思想活躍，視野開(kāi)闊。要增強(qiáng)教育的感染力，從培養(yǎng)堅(jiān)定的理想信念開(kāi)始。由于各種原因，理想和現(xiàn)實(shí)的差距很大，對(duì)他們來(lái)說(shuō)考慮現(xiàn)實(shí)比理想更實(shí)在，也就是說(shuō)不必去追逐所謂的理想，只滿足現(xiàn)狀。各種壓力蜂涌而至，他們沒(méi)有功夫去考慮什么，還有就是社會(huì)上的一些風(fēng)氣的影響，比如說(shuō)大學(xué)畢業(yè)生沒(méi)有找著工作就會(huì)受到別人的鄙視。更有甚者提出上學(xué)無(wú)用論。一些學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后就只想著如何去享受，把理想拋在一邊。各種思想沖擊著他們，在紛雜的的社會(huì)的背景下無(wú)法甄別是與非。正因?yàn)檫@易變的思想，大學(xué)生急需這方面的教育。如何去解決這些問(wèn)題呢？首先，我們需要進(jìn)行一定的宣傳和教育，幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，讓他們找到自己努力的價(jià)值和意義。其次，努力提高他們學(xué)理論、用理論的興趣感染他們。要在滿足成長(zhǎng)需求上下功夫。為此，必須熱切關(guān)注大學(xué)生成長(zhǎng)中的困惑，滿足他們成長(zhǎng)中對(duì)理想信念的需求。要在將大道理講透的同時(shí)，將小道理講深，讓他們切實(shí)認(rèn)識(shí)到理想信念教育一輩子受益，從而增強(qiáng)接受理想信念教育的自覺(jué)性和主動(dòng)性。再次，要在營(yíng)造氛圍上下功夫。當(dāng)前，由于信息更加公開(kāi)，傳播更加快捷，發(fā)泄情感的方式更加直白。

（五）理想信念照亮精彩人生路

樹(shù)立崇高的理想，形成正確的人生價(jià)值觀。人的本質(zhì)，人生理想，人生價(jià)值，個(gè)人與社會(huì)、國(guó)家的關(guān)系等是大學(xué)生經(jīng)常思考的問(wèn)題。理想也是我們生活的意義和價(jià)值，我想起了那首美麗的詩(shī):

理想 流沙河

理想是石，敲出星星之火；理想是火，點(diǎn)燃熄滅的燈；理想是燈，照亮夜行的路；理想是燈，照亮夜行的路；理想是路，引你走到黎明饑寒的年代里，理想是溫飽；溫飽的年代里，理想是文明。離亂的年代里，理想是安定；安定的年代里，理想是繁榮。

在繁雜的社會(huì)環(huán)境中如何去保持真我，如何去堅(jiān)持自己的理想，是我每一個(gè)人必須思考的問(wèn)題。小的時(shí)候是那么天真，幻想著自己將會(huì)成為什么樣的人，會(huì)做什么偉大的事，都有自己的夢(mèng)。而現(xiàn)在變得現(xiàn)實(shí)的我們可以從新定位自己的人生，但不要沒(méi)有任何理想和信念，因?yàn)槟遣攀俏覀儕^斗的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：流沙河的《理想》

《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》

恩格斯：《社會(huì)主義從空想到科學(xué)的發(fā)展》

毛澤東：《青年運(yùn)動(dòng)的方向》

鄧小平：《一靠理想，二靠紀(jì)律才能團(tuán)結(jié)起來(lái)》

第四篇：做好以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心

做好以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)“為核心的客戶服務(wù)管理工作

[摘要]自來(lái)公司做好八個(gè)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：樹(shù)立 “真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念；提高服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)拉近客戶距離；強(qiáng)化責(zé)任心，以飽滿的激情投入工作；寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個(gè)人情緒帶到工作中，耐心聽(tīng)取他人的建議；加強(qiáng)交流，主動(dòng)溝通，用心服務(wù)；通過(guò)溫情服務(wù)，贏得客戶滿意；善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力提高業(yè)務(wù)技能；急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面。強(qiáng)化措施，建立和完善常態(tài)運(yùn)行機(jī)制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。

[關(guān)鍵詞]自來(lái)水公司；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作措施。

自來(lái)水公司是基礎(chǔ)性、社會(huì)性、服務(wù)廣泛的公用性國(guó)有企業(yè)，肩負(fù)著為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步服務(wù)的重要責(zé)任。作為公共服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是亙古不變的主題，而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提高上。服務(wù)水平的高低，則體現(xiàn)在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)上。本文就如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)談幾點(diǎn)看法，與大家共享。

“經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，供水應(yīng)先行”，自來(lái)水公司承擔(dān)著為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供安全、可靠、有序的供水與服務(wù)的基本使命。加強(qiáng)制度建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，就要轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，發(fā)揮“俯首甘為孺子牛”的奉獻(xiàn)精神，用心工作，不斷提高“服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)于用水客戶，服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的水平。

一、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從以下八個(gè)方面入手

1.樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念

客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。對(duì)客戶真誠(chéng)是服務(wù)理念很重要的一部分，它既是一種主動(dòng)、奉獻(xiàn)的態(tài)度，也是一種把滿足客戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo)，不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當(dāng)用水高峰時(shí)，當(dāng)工作量較大時(shí)，當(dāng)客戶對(duì)我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時(shí)，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白。客戶是我們服務(wù)的對(duì)象，我們的工作也需要他們的支持與配合，在相互的支持與配合中共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展。

2.提高服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)拉近客戶距離

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強(qiáng)雙方的親和力，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意，加深信任。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來(lái)舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。一線服務(wù)人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對(duì)每一位客戶，待人真誠(chéng)，堅(jiān)持原則地完成每天的工作。同時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，因?yàn)樗且粋€(gè)“只有更好，沒(méi)有最好”的長(zhǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的目標(biāo)，所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)地投入工作。在工作中，真誠(chéng)并自信地微笑著面對(duì)每一位客戶，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)，用我們的真誠(chéng)與微笑拉近客戶距離。

3.強(qiáng)化責(zé)任心，以飽滿的激情投入工作

工作意味著責(zé)任，每一個(gè)崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事客服工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)，找到成就感。客服工作看似簡(jiǎn)單，但它需要責(zé)任心去支撐，不管我們面對(duì)什么樣的客戶，我們都應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠(chéng)的心去服務(wù)客戶，才會(huì)感受到工作給我們帶來(lái)的樂(lè)趣，而不是厭煩與抱怨。要把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，我們就會(huì)有足夠的智慧解決工作中的難題。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦校闊┮膊辉偈锹闊щy也不再是困難，以這樣的心態(tài)去工作，相信我們的服務(wù)心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過(guò)程中我們也會(huì)找到自己的服務(wù)方向，在這個(gè)方向下我們將會(huì)收獲經(jīng)驗(yàn)，收獲友誼，收獲支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人對(duì)待工作的態(tài)度是積極的，眼里只有工作，他會(huì)將工作當(dāng)作事業(yè)，為工作而歌，快樂(lè)工作，有努力工作的熱情，有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人生抱負(fù)，有不畏困難迎難而上的堅(jiān)強(qiáng)意志，有樂(lè)觀進(jìn)取的人生態(tài)度。假如能夠以動(dòng)情的語(yǔ)言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達(dá)思想，為客戶提供力所能及的服務(wù)，這必將會(huì)感染客戶，從而營(yíng)造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。當(dāng)然我們也有心情不好的時(shí)候，但既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同，心態(tài)就會(huì)不同，心態(tài)不同，結(jié)果就會(huì)不同，每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的碩果。服務(wù)是無(wú)止境的，在工作中，要腳踏實(shí)地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，真正做到“服務(wù)無(wú)處

不在，改變從我做起”，滿懷激情做好客戶服務(wù)工作。

4.寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個(gè)人情緒帶到工作中，耐心聽(tīng)取他人的建議 狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補(bǔ)破碎的心靈，我便是徒然活著；如果我能減輕一個(gè)生命的痛苦，撫慰創(chuàng)傷，或是令一只離巢的小鳥(niǎo)回到巢里，我便不是徒然活著。”它時(shí)時(shí)刻刻提醒我們，對(duì)待別人一定要寬容、學(xué)會(huì)賞識(shí)、學(xué)會(huì)等待，作為客戶服務(wù)人員，需要大度，需要寬容，學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，時(shí)刻為客戶著想，寬以待人，嚴(yán)以律己。作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，擺正自己的位置，按規(guī)章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作中。同時(shí)我們面對(duì)的客戶性格各異，素質(zhì)層次不盡相同，如果稍有不慎就會(huì)引起客戶的不滿，他們的不滿意說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨和批評(píng)，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。當(dāng)遇到客戶因情緒失控時(shí)，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，要克制自己，避免感情用事。從另一個(gè)角度講，他們提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，正因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺惺庞幸庖?jiàn)”。批評(píng)可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是一種發(fā)自內(nèi)心的信息，一種珍貴的獲取批評(píng)、建議、方法的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的信息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

5.加強(qiáng)交流，主動(dòng)溝通，用心服務(wù)

一是要實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)于重要客戶要經(jīng)常走訪，面對(duì)面與客戶交流，使客戶能及時(shí)了解公司的相關(guān)信息，同時(shí)我們也能了解到客戶的想法和需求，特別是在用水高峰及谷底時(shí)，做好政策宣傳，讓客戶用好水。同時(shí)對(duì)供水管路檢修，限水給客戶帶來(lái)的不便等情況及時(shí)和客戶溝通，以取得理解與支持，對(duì)客戶的異議和投訴，耐心解答，真誠(chéng)解決。二是主動(dòng)出擊，當(dāng)好參謀。為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要主動(dòng)出擊，深入到客戶現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)溝通和聯(lián)系，了解工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程，全面掌握新上戶和待上戶的信息，通過(guò)各種途徑主動(dòng)和這些客戶溝通聯(lián)系，聽(tīng)取客戶的建議和意見(jiàn)，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容、管理流程和服務(wù)理念，主動(dòng)解決客戶存在的困難。可以從用水報(bào)裝、優(yōu)化供水方案等各個(gè)方面，為客戶提供咨詢當(dāng)好參謀，幫助他們解決實(shí)際的用水困難和心中的疑慮。例如，在某房地產(chǎn)公司臨時(shí)用水工程項(xiàng)目報(bào)裝上戶時(shí)，起初客戶對(duì)我們制定的供水方案持懷疑態(tài)度，認(rèn)為有更為合理的供水方案。在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們的工作人員針對(duì)客戶的疑慮和需求，真誠(chéng)面對(duì)，把所有可供選擇的水源點(diǎn)做了一個(gè)詳細(xì)的比較，并向客戶一一說(shuō)明制定供水方案的原則，最終以科學(xué)詳實(shí)的方案、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)取得了客戶的理解。現(xiàn)在這家房地產(chǎn)公司的臨時(shí)用水已經(jīng)順利完成送水工作，并成為我們重點(diǎn)關(guān)注的大客戶，與我們建立了非常良好的關(guān)系。這樣的結(jié)果就是靠我們用心的全過(guò)程服務(wù)，和客戶做真誠(chéng)的朋友，贏得客戶的信任，從而爭(zhēng)取了更大的市場(chǎng)。

6.通過(guò)溫情服務(wù)，贏得客戶滿意

以客戶為中心，提高與客戶的親和度。我們?cè)趯?duì)客戶的服務(wù)過(guò)程中要時(shí)時(shí)、事事站在客戶的角度考慮問(wèn)題，要做到理解客戶、幫助客戶，以客戶所想、所急為工作出發(fā)點(diǎn)。在日常工作中，我們需要重點(diǎn)關(guān)心的是客戶的實(shí)際困難，要解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)讓客戶知道我們是真心實(shí)意地為他們著想的，如此彼此間的距離拉近了，親和力也就增強(qiáng)了，我們今后開(kāi)展工作也就順利多了。

7.善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力提高業(yè)務(wù)技能

學(xué)無(wú)止境，每個(gè)人要做好本職工作，除了接受系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)外，一線工作人員還必須要有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，勤于思考，善于接受新鮮事物、新鮮知識(shí)，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度爛熟于心，服務(wù)人員必須掌握國(guó)家水資源及供水、用水的相關(guān)政策法規(guī)內(nèi)容，做到熟知、會(huì)用。作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員還要善于思考，服務(wù)工作本身就是一個(gè)思想的過(guò)程，讀書滋養(yǎng)“底氣”，思考帶來(lái)“靈氣”，出色的工作帶來(lái)“名氣”。在服務(wù)工作中，要做個(gè)有心人，認(rèn)真總結(jié)得與失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

8.急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面

每個(gè)企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當(dāng)客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時(shí)，我們都要認(rèn)真分析，只要客戶需求不違反企業(yè)根本原則和制度，就可以特事特辦、急事急辦。這樣不僅讓客戶滿意了，同時(shí)也做好了服務(wù)的延伸，樹(shù)立了服務(wù)的品牌，為爭(zhēng)取更大的客戶市場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，達(dá)到互惠互利的目的。

二、強(qiáng)化措施，建立和完善常態(tài)運(yùn)行機(jī)制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

作為具有基礎(chǔ)性和社會(huì)公益性的水資源供應(yīng)者，要想更好地為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠用水保障，更好地達(dá)到服務(wù)于客戶最終目的，必須要有一套完善的機(jī)制

作為制度保障。

1.組織保障

成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作親自抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)。

2.強(qiáng)化措施，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理

制定科學(xué)細(xì)致的績(jī)效考核辦法，使考核和廣大干部員工的績(jī)效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3.認(rèn)真落實(shí)政策、法規(guī)、制度的規(guī)定，加大明察暗訪力度，組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查活動(dòng)。

對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，制定整改措施并監(jiān)督落實(shí)到位，強(qiáng)化對(duì)供水服務(wù)工作的實(shí)時(shí)監(jiān)察。通過(guò)召開(kāi)月度例會(huì)等形式，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及時(shí)進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)和制定改進(jìn)措施，從而確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有落實(shí)，為行風(fēng)建設(shè)工作不斷深入、扎實(shí)的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線的理念

自來(lái)水公司要堅(jiān)持和深化搞好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是工作責(zé)任的認(rèn)同，要具備履行工作責(zé)任的能力的優(yōu)良表現(xiàn)；樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線的理念，建設(shè)誠(chéng)信服務(wù)體系，大力開(kāi)拓供水市場(chǎng)，既是自來(lái)水公司發(fā)展的客觀需要，也是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的需要，也是更好地服務(wù)于廣大用水客戶和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；這樣才能促進(jìn)企業(yè)的生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

5.妥善處理投訴舉報(bào)，完善反饋回訪制度，促進(jìn)供水服務(wù)再上新臺(tái)階。自來(lái)水公司對(duì)全社會(huì)公開(kāi)承諾的規(guī)定，是企業(yè)履行經(jīng)營(yíng)責(zé)任、社會(huì)公益責(zé)任，接受社會(huì)監(jiān)督的重要舉措之一。投訴舉報(bào)是直接反映客戶用水訴求的一條通道，客戶對(duì)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接進(jìn)行監(jiān)督，是企業(yè)直接面對(duì)客戶，了解、掌握、發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題的方式之一，有助于企業(yè)進(jìn)一步做好和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。要從客戶的需求出發(fā)，不斷優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)過(guò)程管理，建立客戶投訴反饋回訪制度，對(duì)投訴解決情況進(jìn)行全方位跟蹤回訪，使客戶反映的問(wèn)題件件有回音，事事有著落。心鑄業(yè)，情化人。每一個(gè)水務(wù)人都要牢記： “人民水務(wù)為人民”的服務(wù)宗旨，努力踐行“業(yè)至精，誠(chéng)至信，情至真”的服務(wù)方針，用真情服務(wù)贏得客戶。“我是一個(gè)行者，步履輕盈，在為客戶服務(wù)的路上，我的臉上帶著笑容，我的心中充滿陽(yáng)光，我的行囊中為服務(wù)準(zhǔn)備了一切：澎湃的激情、寬容的陽(yáng)光、真誠(chéng)的努力、真摯的熱情。”

第五篇：伊利集團(tuán)公司共用材料貿(mào)易事業(yè)部

伊利集團(tuán)公司共用材料貿(mào)易事業(yè)部

綜合管理處處長(zhǎng)崗位描述 崗位名稱：綜合管理處處長(zhǎng)部門名稱：綜合管理處

崗位編碼：分支機(jī)構(gòu)：共用材料貿(mào)易事業(yè)部 現(xiàn)任者：日期：1999年11月 1.相互關(guān)系：

A.直接上級(jí)：

共用材料貿(mào)易事業(yè)部總經(jīng)理

B.直接下級(jí)：

本處下屬員工

C.其它內(nèi)部關(guān)系（集團(tuán)公司內(nèi)部）：

本事業(yè)部其它處及集團(tuán)公司有關(guān)部門

D.外部關(guān)系（集團(tuán)公司外部）：

有關(guān)機(jī)構(gòu)

2.工作職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)綜合處的工作和人員管理；

B.制定綜合處內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度；

C.D.E.F.G.H.負(fù)責(zé)ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的推行工作； 負(fù)責(zé)事業(yè)部的人事工作； 負(fù)責(zé)技術(shù)資料的管理和保存； 負(fù)責(zé)事業(yè)部?jī)?nèi)有關(guān)規(guī)章制度的制定； 負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)； 其它行政事務(wù)。

3.權(quán)限：

A.有對(duì)綜合處直接下屬的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)等事宜的建議權(quán)；

B.有大宗采購(gòu)事業(yè)部總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的費(fèi)用審批權(quán)；

C.大宗采購(gòu)事業(yè)部總經(jīng)理授權(quán)的其它權(quán)力。

4.工作要求：

A.B.C.D.積極落實(shí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)政策； 經(jīng)常深入基層了解員工的工作狀況，并給予必要的指導(dǎo)和幫助； 保證各種信息的暢通及保守商業(yè)秘密； 及時(shí)處理下屬請(qǐng)示的各種問(wèn)題；

E.及時(shí)地為事業(yè)部有關(guān)部門提供支持；

F.定期向事業(yè)部總經(jīng)理匯報(bào)工作（重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)）

5.上崗基本條件：

A.具有大專以上文化程度，掌握一定的行政管理知識(shí)，具有3年以上行政管理

工作經(jīng)驗(yàn)；

B.年齡在于25-50周歲之間；

C.具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；

D.身體健康，具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。

6.檢查與考核：

A.總經(jīng)理不定期對(duì)綜合管理處工作和管理狀態(tài)進(jìn)行檢查；

B.總經(jīng)理根據(jù)綜合管理處工作完成狀況對(duì)綜合管理處處長(zhǎng)進(jìn)行年終考核。

制定者：現(xiàn)任者：日期：

直接上級(jí)：日期

附加說(shuō)明:

本文件由集團(tuán)公司人力資源部制定并解釋

本文件于2000年1月1日發(fā)布并實(shí)施