第一篇：網(wǎng)絡(luò)金融對傳統(tǒng)金融行業(yè)的挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢培訓(xùn)需求

網(wǎng)絡(luò)金融對傳統(tǒng)金融行業(yè)的挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢培訓(xùn)需求

一、如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)金融熱潮

互聯(lián)網(wǎng)金融大潮何以風(fēng)起云涌？

互聯(lián)網(wǎng)金融給金融業(yè)帶來的沖擊

各路大軍吹響互聯(lián)網(wǎng)金融的集結(jié)號

哪些大鱷在布局互聯(lián)網(wǎng)金融？

寶寶們觸動(dòng)了誰的神經(jīng)?

1、驚醒了躺著掙錢的睡獅

2、屌絲們的投資理財(cái)神器？

3、中小微企業(yè)的福音？

4、面對互聯(lián)網(wǎng)金融大戰(zhàn)，裁判們?nèi)绾畏磻?yīng)？

令人膛目結(jié)舌的互聯(lián)網(wǎng)金融案例

1、瘋狂的余額寶

2、微信錢包的逆襲

二、互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)及發(fā)展路徑

三、互聯(lián)網(wǎng)金融的信息處理

四、互聯(lián)網(wǎng)金融的主要模式

六、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢

五、互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行業(yè)的挑戰(zhàn)及應(yīng)對

六、網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)業(yè)鏈招商暢談

第二篇：金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案

廣東安氏領(lǐng)信總代理

UTM 防火墻 WEB盾 IPS IDS 教學(xué)沙盤 廣州市南軟數(shù)碼信息系統(tǒng)有限公司

TEL38080599 企鵝號: 425432486

金融行業(yè)解決方案

一、金融行業(yè)信息安全概述

金融行業(yè)信息化系統(tǒng)經(jīng)過多年的發(fā)展建設(shè)，目前信息化程度已達(dá)到了較高水平。信息技術(shù)在提高管理水平、促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提升企業(yè)競爭力方面發(fā)揮著日益重要的作用。隨著銀行信息化的深入發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)對信息技術(shù)的高度依賴，銀行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全問題也日益嚴(yán)重，新的安全威脅不斷涌現(xiàn)，并且由于其數(shù)據(jù)的特殊性和重要性，更成為黑客攻擊的重要對象，針對金融信息網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)犯罪的案件呈逐年上升趨勢，特別是銀行全面進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)大集中的新的發(fā)展階段，以及銀行卡、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)、網(wǎng)上證券交易等新的產(chǎn)品和新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)的迅速發(fā)展，現(xiàn)在不少銀行開始將部分業(yè)務(wù)放到互聯(lián)網(wǎng)上，今后幾年內(nèi)將迅速形成一個(gè)以基于TCP/IP協(xié)議為主的復(fù)雜的、全國性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境，來自外部和內(nèi)部的信息安全風(fēng)險(xiǎn)將不斷增加，這就對金融系統(tǒng)的安全性提出了更高的要求，金融信息安全對金融行業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行、客戶權(quán)益乃至國家經(jīng)濟(jì)金融安全、社會(huì)穩(wěn)定都具有越來越重要的意義。金融業(yè)迫切需要建設(shè)主動(dòng)的、深層的、立體的信息安全保障體系，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障企業(yè)經(jīng)營使命的順利實(shí)現(xiàn)。

二、金融業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)及需求分析 廣東安氏領(lǐng)信總代理

UTM 防火墻 WEB盾 IPS IDS 教學(xué)沙盤 廣州市南軟數(shù)碼信息系統(tǒng)有限公司

TEL38080599 企鵝號: 425432486

金融行業(yè)典型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙缦拢ǔ橐粋€(gè)層次化的互聯(lián)廣域網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)： 2、1金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜多樣，既有來自外部的，也有來自內(nèi)部的。可以概括為以下三個(gè)大的方面：

·組織方面的風(fēng)險(xiǎn)。缺乏統(tǒng)一的安全規(guī)劃和安全職責(zé)部門；

·技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)。安全保護(hù)措施不充分。盡管已經(jīng)采用了一些安全技術(shù)和安全產(chǎn)品，但是目前安全技術(shù)的采用是不足的，存在大量這樣、那樣的風(fēng)險(xiǎn)和漏洞；

·管理方面的風(fēng)險(xiǎn)。安全管理有待提高，安全意識培訓(xùn)、安全策略和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃都需要完善和加強(qiáng)； 具體風(fēng)險(xiǎn)分析如下：

·缺乏對內(nèi)部用戶的行為控制和行為監(jiān)管，表現(xiàn)在對內(nèi)部人員的過分信任，沒有可靠的管理手段往往是出現(xiàn)內(nèi)部高科技犯罪的開始。

·雖然制定了一系列信息安全規(guī)定，但是沒有一個(gè)科學(xué)的評估方法和管理手段，廣東安氏領(lǐng)信總代理

UTM 防火墻 WEB盾 IPS IDS 教學(xué)沙盤 廣州市南軟數(shù)碼信息系統(tǒng)有限公司

TEL38080599 企鵝號: 425432486

無法對系統(tǒng)的安全狀況進(jìn)行量化的分析和科學(xué)的管理，結(jié)果往往是事與愿違。

·缺乏專業(yè)的安全組織結(jié)構(gòu)和明確的管理流程（如應(yīng)急響應(yīng)流程）。

·業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作人員安全管理薄弱，口令系統(tǒng)混亂，安全性差。

·部分同城清算、聯(lián)行系統(tǒng)保護(hù)脆弱，可能被攻破和滲透。

·開放的TCP/IP協(xié)議的的先天設(shè)計(jì)缺陷，易于遭受IP欺騙攻擊和各種拒絕服務(wù)攻擊。

·操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)存在大量安全漏洞。

·蠕蟲、病毒、垃圾郵件、間諜軟件帶來的數(shù)據(jù)破壞和泄露風(fēng)險(xiǎn)。

·大量的、分散的安全資源的整合和集中管理問題，以及海量安全事件和告警需要的大量人力資源處理帶來的管理和成本風(fēng)險(xiǎn)。2、2金融行業(yè)需求分析

綜合分析金融行業(yè)所面臨的各種安全風(fēng)險(xiǎn)，安氏領(lǐng)信建議金融行業(yè)建設(shè)一個(gè)包括安全組織體系、安全管理體系和安全技術(shù)體系的全面安全保障體系，包含貫穿始終的安全策略、風(fēng)險(xiǎn)評估、安全管理，以及終端用戶行為監(jiān)管；而在技術(shù)層面上需要考慮綜合采取多種保護(hù)措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和安全域邊界、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、終端計(jì)算環(huán)境的安全、以及進(jìn)行安全運(yùn)行中心等支撐性安全設(shè)施的建設(shè)。總體來講，金融行業(yè)的信息安全需求包括如下幾個(gè)方面：

·策略安全，包括信息安全的范圍、等級、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、流程等等。

·系統(tǒng)安全，包括自動(dòng)補(bǔ)丁管理、系統(tǒng)弱點(diǎn)評估、系統(tǒng)加固、系統(tǒng)入侵檢測和響應(yīng)、主機(jī)訪問控制、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制和強(qiáng)制認(rèn)證等等。

? ·網(wǎng)絡(luò)安全，包括網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測和響應(yīng)、路由器訪問控制列表(ACL)、AAAA、防火墻、VLAN、QoS等等。廣東安氏領(lǐng)信總代理

UTM 防火墻 WEB盾 IPS IDS 教學(xué)沙盤 廣州市南軟數(shù)碼信息系統(tǒng)有限公司

TEL38080599 企鵝號: 425432486

·數(shù)據(jù)和內(nèi)容安全，包括網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)關(guān)防病毒、通信加密、內(nèi)容過濾、防垃圾郵件等等。

·安全運(yùn)行中心，覆蓋資產(chǎn)管理、威脅管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、問題管理、知識庫管理等等方面，起到信息安全支撐性基礎(chǔ)設(shè)施的作用。

三、安氏領(lǐng)信為銀行構(gòu)筑全面安全保障體系

建設(shè)目標(biāo)：滿足金融行業(yè)的機(jī)密性、完整性、可用性、可控性、不可否認(rèn)性等安全需求； 建設(shè)原則：擴(kuò)展性、前瞻性、先進(jìn)性、整體性、標(biāo)準(zhǔn)性、主動(dòng)性、投資保護(hù)、法律法規(guī)符合性原則； 建設(shè)內(nèi)容：

1、安全管理和組織體系

2、安全技術(shù)體系

3、終端用戶行為監(jiān)管體系

4、安全運(yùn)行中心建設(shè) 3、1安全管理和組織體系建設(shè)

安全管理體系通過建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)和人員配備，提高安全管理人員的安全意識和技術(shù)水平，完善各種安全策略和安全機(jī)制，利用多種安全技術(shù)實(shí)施和網(wǎng)絡(luò)安全管理實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的多層保護(hù)，減小網(wǎng)絡(luò)受到攻擊的可能性，防范網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生，提高對安全事件的反應(yīng)處理能力，并在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時(shí)盡量減少事件造成的損失。

安全組織體系主要包括組織的建立、組織和人員的管理制度、日常管理的運(yùn)作流程、以及人員的篩選、教育培訓(xùn)等等。廣東安氏領(lǐng)信總代理

UTM 防火墻 WEB盾 IPS IDS 教學(xué)沙盤 廣州市南軟數(shù)碼信息系統(tǒng)有限公司

TEL38080599 企鵝號: 425432486 3、2安全技術(shù)體系建設(shè)

安全技術(shù)體系的核心是構(gòu)建一個(gè)主動(dòng)防御、深層防御、立體防御的安全技術(shù)保障平臺。通過綜合采用世界領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品，加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理，將保護(hù)對象分成網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)邊界、終端計(jì)算環(huán)境、以及支撐性基礎(chǔ)設(shè)施等多個(gè)防御領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域上綜合實(shí)現(xiàn)預(yù)警、保護(hù)、檢測、響應(yīng)、恢復(fù)等多個(gè)安全環(huán)節(jié)，從而為網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)提供全方位、多層次的防護(hù)。即使在攻擊者成功地破壞了某個(gè)保護(hù)機(jī)制的情況下，其它保護(hù)機(jī)制依然能夠提供附加的保護(hù)，達(dá)到進(jìn)不來、看不懂、改不了、拿不走、打不垮的效果。網(wǎng)絡(luò)邊界防御體系

邊界防護(hù)采用的主要產(chǎn)品和技術(shù)包括： ? ·訪問控制

? ·入侵檢測/入侵防御 ? ·通信加密（VPN）? ·網(wǎng)關(guān)防病毒 ? ·流量整形 ? ·反垃圾郵件 ? ·內(nèi)容過濾 終端安全管理體系

終端安全管理體系采用的主要產(chǎn)品和技術(shù)包括：

? ·終端資產(chǎn)管理，實(shí)時(shí)了解終端資產(chǎn)信息以及資產(chǎn)信息變動(dòng)情況 ? ·自動(dòng)補(bǔ)丁管理，自動(dòng)打補(bǔ)丁，修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，主動(dòng)防御未知威脅； ? ·主機(jī)訪問控制，對進(jìn)出終端的流量進(jìn)行嚴(yán)格的訪問控制； 廣東安氏領(lǐng)信總代理

UTM 防火墻 WEB盾 IPS IDS 教學(xué)沙盤 廣州市南軟數(shù)碼信息系統(tǒng)有限公司

TEL38080599 企鵝號: 425432486

? ·主機(jī)入侵防護(hù)，檢測來自于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和外部的入侵和攻擊； 3、3終端用戶行為監(jiān)管體系建設(shè)

國際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，內(nèi)部發(fā)生的安全事件占全部安全事件的70％甚至更多，包括無意識的誤操作，以及惡意的監(jiān)聽、嗅探、掃描等等行為，都給信息安全帶來極大風(fēng)險(xiǎn)。由于金融行業(yè)的特殊性，對內(nèi)部人員的行為控制和行為監(jiān)管尤為重要，因此我們建議金融用戶建設(shè)終端用戶的行為監(jiān)管控制體系，以規(guī)范和檢查終端用戶的行為與法律法規(guī)、內(nèi)部策略和流程的符合程度，確保沒有違規(guī)事件發(fā)生。終端用戶行為監(jiān)管體系采用的主要技術(shù)和產(chǎn)品包括：

? ·安全狀態(tài)完整性檢查和自動(dòng)修復(fù)，對終端用戶的安全策略符合性進(jìn)行檢查，對符合安全策略的用戶可以接入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行后繼的訪問操作，對不符合安全策略的用戶（例如沒有安裝最新的系統(tǒng)補(bǔ)丁、沒有升級病毒特征庫）則可以進(jìn)行自動(dòng)修復(fù)，以提升其安全級別；

? ·網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制和強(qiáng)制認(rèn)證，確保用戶終端在接入網(wǎng)絡(luò)之前達(dá)到了目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)安全策略規(guī)定的安全級別，不會(huì)在訪問網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)引入潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)；

? ·外設(shè)使用控制，對用戶終端的外設(shè)使用進(jìn)行控制，避免因使用外設(shè)可能引起的病毒感染以及數(shù)據(jù)泄漏的風(fēng)險(xiǎn)；

? ·終端用戶行為審計(jì)，對終端用戶的行為進(jìn)行控制和審計(jì)，實(shí)時(shí)了解終端運(yùn)行狀況和安全狀況； 3、4安全運(yùn)行中心建設(shè)

傳統(tǒng)的安全管理方式是將分散在各地、不同種類系統(tǒng)就近分別管理，這樣導(dǎo)致安全信息互不相通，安全策略難以保持一致。這種傳統(tǒng)的管理運(yùn)行方式是許許多多安全隱患形成的根源。安全運(yùn)行中心是針對傳統(tǒng)管理方式的一種重大變革。它廣東安氏領(lǐng)信總代理

UTM 防火墻 WEB盾 IPS IDS 教學(xué)沙盤 廣州市南軟數(shù)碼信息系統(tǒng)有限公司

TEL38080599 企鵝號: 425432486

將關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行管理權(quán)利集中到一起，通過高度密集的管理產(chǎn)品和手段，將分散在各地區(qū)、不同業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上面的各種安全產(chǎn)品有機(jī)的結(jié)成一個(gè)整體。安全運(yùn)行中心使全網(wǎng)的安全風(fēng)險(xiǎn)處于可管理、可控制狀態(tài)下。對網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的不間斷的評估和控制措施調(diào)整，使得全網(wǎng)的整體安全狀況和風(fēng)險(xiǎn)情況以定性或定量的形式及時(shí)展現(xiàn)出來，給企業(yè)管理者和客戶提供信心。

我們建議金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)安全運(yùn)行中心（SOC），作為金融網(wǎng)絡(luò)的一種支撐性基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的集中管理和實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，將信息安全管理融入企業(yè)的業(yè)務(wù)體系和運(yùn)營流程之中，實(shí)現(xiàn)信息安全從成本中心到利潤中心的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)的運(yùn)營提供強(qiáng)有力的安全保障。

安全運(yùn)行中心主要包括三個(gè)部分：安全風(fēng)險(xiǎn)管理中心、安全維護(hù)中心和安全知識中心，具體實(shí)現(xiàn)了以下的用戶功能模塊： ? ·風(fēng)險(xiǎn)查看

? ·資產(chǎn)管理 ? ·脆弱性管理 ? ·安全事件管理 ? ·安全任務(wù)單管理 ? ·安全預(yù)警管理 ? ·安全設(shè)備管理 ? ·安全評價(jià)管理 ? ·報(bào)表管理 ? ·策略管理 ? ·系統(tǒng)管理 廣東安氏領(lǐng)信總代理

UTM 防火墻 WEB盾 IPS IDS 教學(xué)沙盤 廣州市南軟數(shù)碼信息系統(tǒng)有限公司

TEL38080599 企鵝號: 425432486

? ·安全知識管理

安全運(yùn)行中心建議管理范圍包括：

? ·所有的基于IP的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的安全：包括金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中包含的各個(gè)信息系統(tǒng)、相關(guān)的路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以及重要的服務(wù)器和主機(jī)。? ·所有安全產(chǎn)品組成的安全體系的實(shí)時(shí)管理和監(jiān)控都應(yīng)當(dāng)受到集中安全管理平臺的管理，管理對象包括防火墻，入侵檢測系統(tǒng)，防病毒網(wǎng)關(guān)，終端安全管理系統(tǒng)、認(rèn)證授權(quán)系統(tǒng)等等。

? ·所有非安全產(chǎn)品的關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)均應(yīng)該通過一定途徑將安全相關(guān)信息輸送到安全運(yùn)行中心中，保證及時(shí)安全時(shí)間的發(fā)現(xiàn)、分析和響應(yīng)。

? ·負(fù)責(zé)協(xié)同管理階層，制定和實(shí)施金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全目標(biāo)和策略，支持日常安全配置和維護(hù)。

安全運(yùn)行中心在技術(shù)方面，主要需要完成以下幾個(gè)功能： ? ·基于資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理 ? ·集中的安全策略管理 ? ·集中的安全配置管理

? ·幫助實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)實(shí)時(shí)各種安全事件的檢測、相關(guān)分析和可視化

? ·作為全網(wǎng)安全體系的中樞，發(fā)揮寶貴的“專家智慧”資源，統(tǒng)一指揮各種安全事件下的響應(yīng)和恢復(fù)

第三篇：金融行業(yè)培訓(xùn)心得

金融行業(yè)--禮儀服務(wù)心得

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，參加工作多年在繁忙的服務(wù)工作崗位中，我們幾乎淡忘禮儀禮節(jié)，或者禮儀禮節(jié)做不到位和無法明顯地表達(dá)出來。經(jīng)過這次網(wǎng)點(diǎn)柜員被投訴事件感觸頗深，從而提醒我們服務(wù)是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，我們經(jīng)常把服務(wù)掛在口頭，卻在實(shí)際工作中是否落到實(shí)處？通過這件事使我從真正意義上理解了禮儀服務(wù)的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互的敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

服務(wù)是一種美德和快樂。服務(wù)別人時(shí)，得到的是自我價(jià)值的肯定。“服務(wù)”這平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容和價(jià)值。記得曾經(jīng)在一本書中看到的一句話就是：“你想人怎樣對你，你就得怎樣對人”。那么我們想如何得到客戶的喜愛呢？ 首先就是自己主動(dòng)去對人好，并不是試圖將自己的意見強(qiáng)加于別人。所以我們應(yīng)該做到： 在面對的工作中的每一個(gè)客戶既要愛心也要機(jī)巧，做到有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

做為一名農(nóng)信社的服務(wù)人員我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。同時(shí)要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)信社服務(wù)人。讓自己變成受人歡迎的人，做到微笑服務(wù)、真情服務(wù)。

第四篇：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師一：路長全

著名營銷咨詢專家；伊利集團(tuán)營銷副總經(jīng)理，巨能實(shí)業(yè)集團(tuán)副總裁，（意）贊邦集團(tuán)中國公司營銷總監(jiān)，遠(yuǎn)大集團(tuán)營銷策劃副總，海爾商學(xué)院客座教授，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院客座教授，中央電視臺廣告部顧問，工商管理碩士工學(xué)碩士

路長全先生成功運(yùn)作過的公司中有著名的跨國公司也有非常本土化的國內(nèi)企業(yè)。行業(yè)和規(guī)模也各不相同，他憑借對國際經(jīng)典管理理論的深刻理解和對中國市場、文化的透徹剖析與把握，通過理性但大膽的運(yùn)作，幫助他所服務(wù)的企業(yè)擺脫巨大困境，走向發(fā)展之路，并在實(shí)踐中形成自己獨(dú)特的運(yùn)作風(fēng)格和理論體系。中央電視臺、《中國經(jīng)營報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》、《新華日報(bào)》、《中國企業(yè)家》、《銷售與市場》等主流媒體先后報(bào)道他的營銷業(yè)績，解讀過他的“路氏旋風(fēng)”。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師二：余明陽

深圳大學(xué)、華中科技大學(xué)(雙聘)教授，品牌傳播方向研究生導(dǎo)師。聯(lián)合國國際信息科學(xué)院(IIA)院士、中國策劃研究院院長、中國市場學(xué)會(huì)品牌戰(zhàn)略委員會(huì)主任、中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任、中國廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、深圳市營銷學(xué)會(huì)名譽(yù)會(huì)長、深圳市CIS應(yīng)用學(xué)會(huì)主席、深圳市政協(xié)委員、《東方世紀(jì)》雜志社總編輯。作為中國第一代咨詢?nèi)耍袊钤缪芯科放啤V告與公共關(guān)系的學(xué)者之一。10多年來以總策劃的身份為海內(nèi)外上百家著名企業(yè)主持策劃。

被譽(yù)為“中國CI少帥”、“中國十大策劃人”、“中國企業(yè)策劃特別獻(xiàn)獎(jiǎng)”全國4位獲獎(jiǎng)人之

一、“2000年中國最具影響力的策劃家”之首、“2002年中國十大策劃風(fēng)云人物”等；每年主持1至貢2屆“企業(yè)家務(wù)虛會(huì)”，第一屆上海浦東、第二屆西藏拉薩、第三屆陜西西安、第四屆湖南懷化、第五屆浙江溫州、第六屆四川峨眉山、第七屆新疆烏魯木齊、第八屆江蘇江陰，逐步打造跨行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。業(yè)績曾被海內(nèi)外300多個(gè)媒介報(bào)道過，并被收錄權(quán)威性高校教材作為經(jīng)典案例。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師三：劉東明

劉東明，北大、清華總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家、浙江大學(xué)EDP、中山大學(xué)MBA、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA網(wǎng)絡(luò)營銷專家。中國電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證課程研發(fā)中心主任，DM網(wǎng)絡(luò)整合營銷機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。艾菲獎(jiǎng)、金鼠標(biāo)獎(jiǎng)、淘寶營銷盛典、網(wǎng)標(biāo)獎(jiǎng)、中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會(huì)、中國電子商務(wù)品牌大會(huì)、中國服裝大會(huì)、中國新媒體盛典等評委、嘉賓。著有《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵

器譜》《中國網(wǎng)絡(luò)營銷年鑒》《微博營銷》。為中歐商學(xué)院、香格里拉、上投摩根、新浪、聯(lián)想、阿里巴巴、搜狐、五糧液普什醫(yī)塑、金龍客車、美膚寶、奇瑞海外投資、IBM、諾基亞、思科、家樂福、通用、強(qiáng)生、浙江天臺山、杰士邦、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信等品牌培訓(xùn)、服務(wù)。主講課程: 金融網(wǎng)絡(luò)營銷、金融電子渠道、金融電子商務(wù)、金融數(shù)據(jù)庫營銷、金融創(chuàng)新營銷 金融整合營銷、金融促銷活動(dòng)，金融營銷策劃、金融500強(qiáng)營銷實(shí)戰(zhàn)，金融服務(wù)營銷，金融營銷實(shí)戰(zhàn)兵法、金融網(wǎng)站構(gòu)建、金融網(wǎng)銀推廣，金融營銷組合拳、金融互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃與運(yùn)營、金融微博營銷等。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師四：閻旭臨

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化中心教授，清華大學(xué)農(nóng)業(yè)國際化咨詢中心首席咨詢師。擁有十余年企業(yè)咨詢策劃的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，講課強(qiáng)調(diào)理論和實(shí)際的結(jié)合，通過對現(xiàn)實(shí)案例豐富而生動(dòng)的演繹，揭示對企業(yè)營銷操作具有指導(dǎo)價(jià)值的理念和方法。

多年來，先后為蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)、草原興發(fā)集團(tuán)、新希望集團(tuán)、雙匯集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國電信、TCL等200余家企業(yè)做過專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

閻老師主持策劃的品牌有：“全維麥”、“夏日米老福”、“豆能蛋白汁”、“藏冰活力涼茶”、“麗橋米線”、“胡同坊”“貴人道酒”、“好漢V99” “涮品小調(diào)”、“金籃子”、“晉西核桃王”、“百成一品香”、“光華粉絲館”、“彭五老湯面”、“沂蒙老區(qū)王”、“晉西生態(tài)民俗縣”、“德匯中西亞城”等。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師五：李見明

現(xiàn)任企業(yè)管理首席咨詢師和高級培訓(xùn)師，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)研究中心主任，中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特約講師。李見明老師擁有系統(tǒng)的管理理論又有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在15年的職業(yè)生涯中，8年中高層管理經(jīng)驗(yàn)、7年管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾接受過日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)評審委員會(huì)的專家國分正義全面質(zhì)量管理和QC新舊七大手法的系統(tǒng)訓(xùn)練；

卓越績效模式的系統(tǒng)訓(xùn)練和多個(gè)咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐。李老師在咨詢培訓(xùn)的實(shí)踐中，充分掌握和領(lǐng)悟到精益管理（精益生產(chǎn)、零缺陷一次做對）、人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃和卓越績效模式的精髓，并在此四大理論和咨詢實(shí)踐的基礎(chǔ)上首次提出了全面員工關(guān)懷模型，確立了李老師在咨詢培訓(xùn)領(lǐng)域的核心地位。李老師跨越了多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，主要涉及到教育業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、管理咨詢業(yè)等。咨詢培訓(xùn)涉及到的企業(yè)性質(zhì)包含：日資、美資、英資、臺資、港資、民營、國有企業(yè)，政府機(jī)關(guān)及行政事業(yè)單位等等。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師六：宋勸其

國內(nèi)知名戰(zhàn)略績效管理專家 國家人力資源管理師教材編委會(huì)委員（主編績效管理和薪酬

福利部分），清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目核心講師；北京大學(xué)EMBA課程教授；上海交通大學(xué)課程教授；國際人力資源管理師協(xié)會(huì)高級講師；《中國電力教育》、中國制造業(yè)在線等多家網(wǎng)站和雜志的專家撰稿人。

現(xiàn)主要從事管理咨詢和管理培訓(xùn)工作。現(xiàn)任上海行隆企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢師，先后為超過800家企事業(yè)單位提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，為超過300家的企業(yè)成功建設(shè)和實(shí)施績效管理體系。著有《高績效管里的五項(xiàng)修煉》、《績效管理》、《績效激勵(lì)》、《績效管理與企業(yè)文化的最佳實(shí)踐》等多部著作，論文《國有企業(yè)人力資源管理咨詢研究》被榮選為第八屆世界管理論壇交流文章。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師七：李紫蕙

國家勞動(dòng)部廣東省職業(yè)技能鑒定中心“人力資源管理師”高級考評員和培訓(xùn)師；國家“員工心理援助EAP”咨詢師；多年大型企事業(yè)單位行政和人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。曾在省廣播電視廳、中保廣東省分公司、佳都國際等企事業(yè)單位任職。

在業(yè)界有著豐富的管理工作經(jīng)驗(yàn)，她擅長在在實(shí)踐中，將心理學(xué)知識運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營管理、營銷實(shí)戰(zhàn)和人力資源管理中，激發(fā)員工內(nèi)動(dòng)力，促進(jìn)員工與組織共同成長。授課內(nèi)容既有理論高度、也有行業(yè)的前瞻性，更能貼近企業(yè)實(shí)際。授課語言富有感染力，透過互動(dòng)啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，以開放的心胸增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和解決實(shí)際工作中問題的能力。為多家企業(yè)、高校、機(jī)構(gòu)和社團(tuán)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，成為多家企業(yè)機(jī)構(gòu)的管理咨詢顧問。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦金融行業(yè)名師八：劉啟明

美國蓋洛普(中國)咨詢有限公司副總裁，北京大學(xué)學(xué)士、碩士，英國Sussex大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，美國華盛頓大學(xué)、杜克大學(xué)和澳大利亞國立大學(xué)高級訪問學(xué)者。劉先生在蓋洛普的工作幾乎涵蓋所有管理咨詢和市場研究的核心領(lǐng)域，包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)客戶關(guān)系管理、人力資源評估、營銷方案制定、銷量預(yù)測、市場份額監(jiān)測、市場細(xì)分、廣告效果監(jiān)測、品牌資產(chǎn)、產(chǎn)品測試和商圈研究等。

為企業(yè)在企業(yè)管理方面提供豐富、翔實(shí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在理論與案例剖析的同時(shí)，為學(xué)員提供既有完整的理論框架，又有很強(qiáng)針對性和操作性的培訓(xùn)方案。劉啟明先生結(jié)合其在中國5年的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對西方人力資源管理理論作出了大量適合中國國情的修正和補(bǔ)充，其培訓(xùn)課程無論是針對中國境內(nèi)的諸多國際知名企業(yè)如 Motorola, Kodak, Cock-cola,GE等，還是對大型民營和國有企業(yè)如中國銀行、聯(lián)想集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、中國電信、李寧公司, 深圳華為, 科龍企業(yè),海爾集團(tuán)，浙江娃哈哈,太平洋保險(xiǎn),中國醫(yī)療器械工業(yè)總公司,中海石油,廣東蓄能水電廠,北京市服裝進(jìn)出口公司等，都取得極佳培訓(xùn)效果，廣受贊譽(yù)。

第五篇：金融行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得

金融行業(yè)--禮儀服務(wù)心得

作為金融市場競爭激烈，城鄉(xiāng)城市均出現(xiàn)新的競爭格局，對于金融行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大的壓力，對于置身在這金融行業(yè)的自己幾乎忘記了禮儀禮節(jié)，忘記了服務(wù)的本質(zhì)，只是當(dāng)一種工作。然而經(jīng)過這次網(wǎng)點(diǎn)柜員被投訴事件我們恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。導(dǎo)致客人對我們的一種看法。使我們意識到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給銀行的負(fù)面影響是十分大的。

農(nóng)信社作為服務(wù)性行業(yè)，我們?nèi)绾翁岢峁熬贰狈?wù)？金融服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品------服務(wù)。通過這次的培訓(xùn)深深明白到銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。我們既要做好銀行服務(wù)工作，保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是作為銀行機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度，提高銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

作為一家服務(wù)的金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢、優(yōu)雅的環(huán)境還要優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)才能給客人留下良好的印象。我們每個(gè)員工都要懂得最基本的禮儀禮節(jié)。在通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使自己懂得 微笑和聆聽、贊美和感謝。同時(shí)我們應(yīng)該著裝莊重、舉止得體，了解客人的需要，提高交際能力。把握好每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶。同時(shí)用包容的心態(tài)對待每一個(gè)客人。通過塑造個(gè)人職業(yè)形象，提升銀行的公眾形象

所以，覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，努力營造一種良好的公眾氛圍而出一分力，使他們真正地感受到我們的真誠！

演講稿

尊敬的老師們，同學(xué)們下午好：

我是來自10級經(jīng)濟(jì)學(xué)（2）班的學(xué)習(xí)委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機(jī)會(huì)和大家一起交流擔(dān)任學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已經(jīng)過了一年多，在這一年多的時(shí)間里，我一直擔(dān)任著學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)。回望這一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學(xué)到了很多很多，下面將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和大家一起分享。

學(xué)習(xí)委員是班上的一個(gè)重要職位，在我當(dāng)初當(dāng)上它的時(shí)候，我就在想一定不要辜負(fù)老師及同學(xué)們我的信任和支持，一定要把工作做好。要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度踏實(shí)，要有一定的組織，領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實(shí)學(xué)校學(xué)院的具體工作。作為一名合格的學(xué)習(xí)委員，要收集學(xué)生對老師的意見和老師的教學(xué)動(dòng)態(tài)。在很多情況下，老師無法和那么多學(xué)生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學(xué)生，特別是大家剛進(jìn)入大學(xué)，很多人一時(shí)還不適應(yīng)老師的教學(xué)模式。學(xué)習(xí)委員是老師與學(xué)生之間溝通的一個(gè)橋梁，學(xué)習(xí)委員要及時(shí)地向老師提出同學(xué)們的建議和疑問，熟悉老師對學(xué)生的基本要求。再次，學(xué)習(xí)委員在學(xué)習(xí)上要做好模范帶頭作用，要有優(yōu)異的成績，當(dāng)同學(xué)們向我提出問題時(shí)，基本上給同學(xué)一個(gè)正確的回復(fù)。

總之，在一學(xué)年的工作之中，我懂得如何落實(shí)各項(xiàng)工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學(xué)溝通交流并且提高大家的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時(shí)候得不到同學(xué)們的響應(yīng)，同學(xué)們不積極主動(dòng)支持我的工作；在收集同學(xué)們對自己工作意見方面做得不夠，有些事情做錯(cuò)了，沒有周圍同學(xué)的提醒，自己也沒有發(fā)覺等等。最嚴(yán)重的一次是，我沒有把英語四六級報(bào)名的時(shí)間，地點(diǎn)通知到位，導(dǎo)致我們班有4名同學(xué)錯(cuò)過報(bào)名的時(shí)間。這次事使我懂得了做事要腳踏實(shí)地，不能馬虎。

在這次的交流會(huì)中，我希望大家可以從中吸取一些好的經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)本班級的學(xué)習(xí)

風(fēng)氣，同時(shí)也相信大家在大學(xué)畢業(yè)后找到好的工作。謝謝大家！