第一篇：金融行業服務培訓心得

金融行業--禮儀服務心得

作為金融市場競爭激烈，城鄉城市均出現新的競爭格局，對于金融行業業務發展形成很大的壓力，對于置身在這金融行業的自己幾乎忘記了禮儀禮節，忘記了服務的本質，只是當一種工作。然而經過這次網點柜員被投訴事件我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。導致客人對我們的一種看法。使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給銀行的負面影響是十分大的。

農信社作為服務性行業，我們如何提倡提供“精品”服務？金融服務行業除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品------服務。通過這次的培訓深深明白到銀行的各項經營目標需要通過優質的服務來實現的。我們既要做好銀行服務工作，保護金融消費者利益，不僅是作為銀行機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度，提高銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

作為一家服務的金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢、優雅的環境還要優質良好的服務才能給客人留下良好的印象。我們每個員工都要懂得最基本的禮儀禮節。在通過培訓學習使自己懂得 微笑和聆聽、贊美和感謝。同時我們應該著裝莊重、舉止得體，了解客人的需要，提高交際能力。把握好每一個機會，不錯失優良客戶。同時用包容的心態對待每一個客人。通過塑造個人職業形象，提升銀行的公眾形象

所以，覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，努力營造一種良好的公眾氛圍而出一分力，使他們真正地感受到我們的真誠！

第二篇：金融行業服務培訓心得

金融行業--禮儀服務心得

作為金融市場競爭激烈，城鄉城市均出現新的競爭格局，對于金融行業業務發展形成很大的壓力，對于置身在這金融行業的自己幾乎忘記了禮儀禮節，忘記了服務的本質，只是當一種工作。然而經過這次網點柜員被投訴事件我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。導致客人對我們的一種看法。使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給銀行的負面影響是十分大的。

農信社作為服務性行業，我們如何提倡提供“精品”服務？金融服務行業除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品------服務。通過這次的培訓深深明白到銀行的各項經營目標需要通過優質的服務來實現的。我們既要做好銀行服務工作，保護金融消費者利益，不僅是作為銀行機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度，提高銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

作為一家服務的金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢、優雅的環境還要優質良好的服務才能給客人留下良好的印象。我們每個員工都要懂得最基本的禮儀禮節。在通過培訓學習使自己懂得 微笑和聆聽、贊美和感謝。同時我們應該著裝莊重、舉止得體，了解客人的需要，提高交際能力。把握好每一個機會，不錯失優良客戶。同時用包容的心態對待每一個客人。通過塑造個人職業形象，提升銀行的公眾形象

所以，覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，努力營造一種良好的公眾氛圍而出一分力，使他們真正地感受到我們的真誠！

演講稿

尊敬的老師們，同學們下午好：

我是來自10級經濟學（2）班的學習委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機會和大家一起交流擔任學習委員這一職務的經驗。

轉眼間大學生活已經過了一年多，在這一年多的時間里，我一直擔任著學習委員這一職務。回望這一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學到了很多很多，下面將自己的工作經驗和大家一起分享。

學習委員是班上的一個重要職位，在我當初當上它的時候，我就在想一定不要辜負老師及同學們我的信任和支持，一定要把工作做好。要認真負責，態度踏實，要有一定的組織，領導，執行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實學校學院的具體工作。作為一名合格的學習委員，要收集學生對老師的意見和老師的教學動態。在很多情況下，老師無法和那么多學生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學生，特別是大家剛進入大學，很多人一時還不適應老師的教學模式。學習委員是老師與學生之間溝通的一個橋梁，學習委員要及時地向老師提出同學們的建議和疑問，熟悉老師對學生的基本要求。再次，學習委員在學習上要做好模范帶頭作用，要有優異的成績，當同學們向我提出問題時，基本上給同學一個正確的回復。

總之，在一學年的工作之中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學溝通交流并且提高大家的學習積極性。當然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時候得不到同學們的響應，同學們不積極主動支持我的工作；在收集同學們對自己工作意見方面做得不夠，有些事情做錯了，沒有周圍同學的提醒，自己也沒有發覺等等。最嚴重的一次是，我沒有把英語四六級報名的時間，地點通知到位，導致我們班有4名同學錯過報名的時間。這次事使我懂得了做事要腳踏實地，不能馬虎。

在這次的交流會中，我希望大家可以從中吸取一些好的經驗，帶動本班級的學習

風氣，同時也相信大家在大學畢業后找到好的工作。謝謝大家！

第三篇：金融行業培訓心得

金融行業--禮儀服務心得

服務是每個行業越來越關注的話題，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，參加工作多年在繁忙的服務工作崗位中，我們幾乎淡忘禮儀禮節，或者禮儀禮節做不到位和無法明顯地表達出來。經過這次網點柜員被投訴事件感觸頗深，從而提醒我們服務是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力，我們經常把服務掛在口頭，卻在實際工作中是否落到實處？通過這件事使我從真正意義上理解了禮儀服務的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互的敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

服務是一種美德和快樂。服務別人時，得到的是自我價值的肯定。“服務”這平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內容和價值。記得曾經在一本書中看到的一句話就是：“你想人怎樣對你，你就得怎樣對人”。那么我們想如何得到客戶的喜愛呢？ 首先就是自己主動去對人好，并不是試圖將自己的意見強加于別人。所以我們應該做到： 在面對的工作中的每一個客戶既要愛心也要機巧，做到有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

做為一名農信社的服務人員我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。同時要嚴格規范自己的服務言行，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農信社良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的農信社服務人。讓自己變成受人歡迎的人，做到微笑服務、真情服務。

第四篇：金融行業服務承諾書

金融類分行對外承諾書

一、儲蓄業務實施全年無星期天服務。

二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”原則。

三、常年無償提供人民幣殘損幣兌換、零整幣兌換服務(大額零整幣兌換需提前預約)

四、儲蓄人員對客戶做到六個一樣。金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時閑時一樣認真，生人熟人一樣親切，年長年少一樣周到

五、柜臺員工著裝整潔。接受客戶監督。

六、實行國家規定的存、貸款利率。

七、信貸干部廉潔奉公。秉公處理各種信貸業務。不以貸謀私。杜絕吃、拿、卡、要、報行為。

八、嚴格遵守結算紀律。絕不無理拒付和壓單、壓票，票據結算做到方便、快捷、安全。

九、中行不出具與事實不符的信用證、保函、票據、存單、資信證明等金融票證。

十、中行員工不接受客戶禮品、禮金及有價證券。

十一、對外付現無假幣。若客戶在柜臺付現中當面發現假幣的雙倍賠償(從他行調款直接付出除外)

十二、柜臺接待客戶做到三聲”來有應聲、問有答聲、走有送語)和“三起來”站起來、笑起來、文明用語講起來)服務。

十三、大額儲蓄存取款提供上門接送服務。凡縣支行儲戶一次性存取款10萬元、市區儲戶一次性存取款15萬元以上者。

十四、實行首問責任制。首問責任人為客戶提供快捷、周到服務。

十五、各營業網點設立顧客意見簿?？蛻羧缬幸庖娍膳e報或投訴。篇二：通信行業服務承諾書

ｘｘ市通信行業服務承諾書

實踐先進性，爭當排頭兵

——ｘｘ通信行業服務承諾書

為貫徹落實三個代表的重要思想，實踐先進性。ｘｘ通信行業積極提升行業服務水平和質量，爭當全國同行業服務提升的排頭兵。為達至該目標，ｘｘ通信行業聯合倡導通信企業誠信服務、守法經營的行業風尚，建立企業自律、社會監督的監管長效機制，以保障消費者權益。在貫徹落實2006年國家信息產業工作會議精神的基礎上，現就通信行業向社會提出的服務承諾事項公告如下：

一．守法經營，履行價格承諾

1．嚴格執行國家各級法律法規，守法經營。嚴格執行國家資費標準和《電信服務明碼標價規定》，履行資費承諾，不做虛假宣傳。

2．遵循政府指導價原則，在適應行業發展規律、適應消費者需求的基礎上嚴格執行信產部計費系統方案，完善計費系統，向消費者落實承諾。按國家現行資費政策，推出新資費均需報送監管部門備案或審批，履行相應手續。

3．未經行政主管部門同意，不擅自變更收費方式和收費標準。重點整治價格歧視、價格欺詐、多收費、亂收費等侵犯消費者合法權益的行為。4．完善通信類增值業務的信息費、聲訊費開帳原則，落實信息費、聲訊費核算反饋工作。

二．讓消費者明明白白消費

1．用戶申請辦理業務時，向用戶提供該項業務的說明。業務宣傳資料針對業務全過程，通俗易懂，真實準確。格式合同條款明確經營者與用戶雙方的權利和義務，做到公平合理、準確全面、簡單明了。

2．終止經營某種業務或用戶暫停服務時，按照服務公約規定日期提前通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。3.通過郵寄或短信等方式向合約用戶提供話費信息，并保證話費信息的有效送達；預付費用戶可通過自助查費平臺進行實時查詢；明示收費方式和資費標準，增加消費透明度。4．明確增值業務的開通與取消方式，對增值業務用戶進行業務訂制確認；對增值業務的收費情況，應以短信等各種方式通知用戶。

5．加強對信息提供商（sp）的規范管理，嚴格檢查與處罰，維護消費者權益。用戶可通過短信、電話等方式舉報，協助電信運營企業共同規范對（sp）管理。

6．通過免費試用的方式開展業務時，在免費試用期后，未經用戶提出申請或者予以明確確認訂購，不可擅自給用戶開通業務并強制收費。

三．全面提升服務途徑

1．為客戶提供營業廳、服務熱線、網站以及其他自助服務終端等各種服務渠道，并合理安排布點及服務時間，方便客戶進行各種業務的辦理、查詢。

2．對電話及通信類增值業務的欺詐行為，用戶可通過服務渠道進行咨詢與投訴，通信服務人員必須認真處理并及時答復，為客戶解決實際問題，并提出預防措施。四．強化內部管理，持續改進服務質量

1．本著以“客戶為中心”的服務理念，強化執行《服務人員崗位培訓制度》、《前臺人員服務規范》等規范，進一步完善服務質量監督機制，配合專業的培訓及相關的考試制度來不斷提高服務人員的服務水平，為客戶提供優質的服務。

2．開展自查自糾工作，發現問題及時整改，妥善處理好用戶的申訴或投訴；重視群眾意見，在已有服務規范基礎上積極改善，完善監管、投訴途徑。各運營商服務熱線分別為：中國移動10086，中國電信10000，中國聯通10010，中國鐵通10050，中國網通客戶服務熱線10060。

各簽字企業將嚴格遵守本承諾，積極配合各監督部門及消費者的查證工作；請郵政部門與銀行同業公會積極配合該項工作，支持ｘｘ通信行業整體服務水平的提升。篇三：服務承諾書

服務承諾書

為全面提升安龍縣公共交通行業整體形象，切實為廣大乘客提供安全、便利、舒適的乘車環境和條件，提高服務質量，提升人民群眾和社會各界滿意度，自愿鄭重承諾：

一、自覺遵守相關法律、法規、規章以及行業管理、服務要求，服從行業管理部門和公司的管理，為乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的城市客運服務。

二、不對國家大政方針政策、地方經濟社會發展事項妄加評論和非議，不信謠傳謠。

三、每日出車前、收車后及交接班時對車輛安全狀況和服務設施進行檢查，確保車輛技術狀況符合安全標準，車內設施、設備齊全完好無損。

四、保持車身外觀整潔，無嚴重銹斑、脫漆，前后車輛牌照號整潔、清晰;車內整潔衛生潔凈、無異味、后箱內無雜物。

五、營運服務過程中做到衣帽整潔、儀容端莊、不吸煙、對乘客熱情禮貌、自覺使用普通話和十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態度和藹、微笑服務。按乘客要求的路線行駛，乘客未提要求的，選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛，如實向乘客說明情況。爭做“文明先鋒”，樹立良好的職業形象。

六、熟悉本地的地理、歷史、人文知識和道路、街巷及

通往外地公路線路情況；熟知本地的機場、火車站、汽車站、賓館、醫院等公共服務場所和黨政機關辦公地點和旅游景點。

七、按乘客要求使用空調和音響設備，在車輛行駛時不撥打和接聽手機；積極主動為老、弱、病、殘、孕、幼等特殊乘客提供服務和幫助。

八、遵守交通規則，不開“賭氣車”、“英雄車”，不亂鳴喇叭，上、下客時按規定停車。

九、在營運中自覺按照規定使用計價器，不拒載、強拼、甩客、亂收費。

十、自覺維護行業穩定，服從主管部門和公司的管理。不違法違規上訪、擾亂社會公共秩序、從事犯罪活動或協助他人從事犯罪活動。

違反上述承諾，本人自愿接受公司按本公司的管理規定和履約承諾進行處理。

第五篇：培訓機構推薦金融行業名師

培訓機構推薦金融行業名師

培訓機構推薦金融行業名師一：路長全

著名營銷咨詢專家；伊利集團營銷副總經理，巨能實業集團副總裁，（意）贊邦集團中國公司營銷總監，遠大集團營銷策劃副總，海爾商學院客座教授，對外經濟貿易大學工商管理學院客座教授，中央電視臺廣告部顧問，工商管理碩士工學碩士

路長全先生成功運作過的公司中有著名的跨國公司也有非常本土化的國內企業。行業和規模也各不相同，他憑借對國際經典管理理論的深刻理解和對中國市場、文化的透徹剖析與把握，通過理性但大膽的運作，幫助他所服務的企業擺脫巨大困境，走向發展之路，并在實踐中形成自己獨特的運作風格和理論體系。中央電視臺、《中國經營報》、《經濟日報》、《新華日報》、《中國企業家》、《銷售與市場》等主流媒體先后報道他的營銷業績，解讀過他的“路氏旋風”。

培訓機構推薦金融行業名師二：余明陽

深圳大學、華中科技大學(雙聘)教授，品牌傳播方向研究生導師。聯合國國際信息科學院(IIA)院士、中國策劃研究院院長、中國市場學會品牌戰略委員會主任、中國公共關系協會學術委員會副主任、中國廣告協會學術委員會委員、深圳市營銷學會名譽會長、深圳市CIS應用學會主席、深圳市政協委員、《東方世紀》雜志社總編輯。作為中國第一代咨詢人，中國最早研究品牌、廣告與公共關系的學者之一。10多年來以總策劃的身份為海內外上百家著名企業主持策劃。

被譽為“中國CI少帥”、“中國十大策劃人”、“中國企業策劃特別獻獎”全國4位獲獎人之

一、“2000年中國最具影響力的策劃家”之首、“2002年中國十大策劃風云人物”等；每年主持1至貢2屆“企業家務虛會”，第一屆上海浦東、第二屆西藏拉薩、第三屆陜西西安、第四屆湖南懷化、第五屆浙江溫州、第六屆四川峨眉山、第七屆新疆烏魯木齊、第八屆江蘇江陰，逐步打造跨行業戰略聯盟。業績曾被海內外300多個媒介報道過，并被收錄權威性高校教材作為經典案例。

培訓機構推薦金融行業名師三：劉東明

劉東明，北大、清華總裁班網絡營銷專家、浙江大學EDP、中山大學MBA、西南財經大學EMBA網絡營銷專家。中國電子商務職業經理人認證課程研發中心主任，DM網絡整合營銷機構總經理。艾菲獎、金鼠標獎、淘寶營銷盛典、網標獎、中國網絡營銷大會、中國電子商務品牌大會、中國服裝大會、中國新媒體盛典等評委、嘉賓。著有《網絡整合營銷兵

器譜》《中國網絡營銷年鑒》《微博營銷》。為中歐商學院、香格里拉、上投摩根、新浪、聯想、阿里巴巴、搜狐、五糧液普什醫塑、金龍客車、美膚寶、奇瑞海外投資、IBM、諾基亞、思科、家樂福、通用、強生、浙江天臺山、杰士邦、中國移動、中國聯通、中國電信等品牌培訓、服務。主講課程: 金融網絡營銷、金融電子渠道、金融電子商務、金融數據庫營銷、金融創新營銷 金融整合營銷、金融促銷活動，金融營銷策劃、金融500強營銷實戰，金融服務營銷，金融營銷實戰兵法、金融網站構建、金融網銀推廣，金融營銷組合拳、金融互聯網產品策劃與運營、金融微博營銷等。

培訓機構推薦金融行業名師四：閻旭臨

清華大學繼續教育學院農業產業化中心教授，清華大學農業國際化咨詢中心首席咨詢師。擁有十余年企業咨詢策劃的實際經驗，講課強調理論和實際的結合，通過對現實案例豐富而生動的演繹，揭示對企業營銷操作具有指導價值的理念和方法。

多年來，先后為蒙牛集團、伊利集團、草原興發集團、新希望集團、雙匯集團、中國移動、中國電信、TCL等200余家企業做過專業培訓和指導。

閻老師主持策劃的品牌有：“全維麥”、“夏日米老?！薄ⅰ岸鼓艿鞍字?、“藏冰活力涼茶”、“麗橋米線”、“胡同坊”“貴人道酒”、“好漢V99” “涮品小調”、“金籃子”、“晉西核桃王”、“百成一品香”、“光華粉絲館”、“彭五老湯面”、“沂蒙老區王”、“晉西生態民俗縣”、“德匯中西亞城”等。

培訓機構推薦金融行業名師五：李見明

現任企業管理首席咨詢師和高級培訓師，卓越經營管理系統研究中心主任，中國企業教育百強講師團特約講師。李見明老師擁有系統的管理理論又有豐富的管理實踐經驗,在15年的職業生涯中，8年中高層管理經驗、7年管理咨詢和培訓經驗，曾接受過日本戴明質量獎評審委員會的專家國分正義全面質量管理和QC新舊七大手法的系統訓練；

卓越績效模式的系統訓練和多個咨詢項目的實踐。李老師在咨詢培訓的實踐中，充分掌握和領悟到精益管理（精益生產、零缺陷一次做對）、人力資源管理、職業生涯規劃和卓越績效模式的精髓，并在此四大理論和咨詢實踐的基礎上首次提出了全面員工關懷模型，確立了李老師在咨詢培訓領域的核心地位。李老師跨越了多個行業和領域，主要涉及到教育業、制造業、服務業、管理咨詢業等。咨詢培訓涉及到的企業性質包含：日資、美資、英資、臺資、港資、民營、國有企業，政府機關及行政事業單位等等。

培訓機構推薦金融行業名師六：宋勸其

國內知名戰略績效管理專家 國家人力資源管理師教材編委會委員（主編績效管理和薪酬

福利部分），清華大學領導力項目核心講師；北京大學EMBA課程教授；上海交通大學課程教授；國際人力資源管理師協會高級講師；《中國電力教育》、中國制造業在線等多家網站和雜志的專家撰稿人。

現主要從事管理咨詢和管理培訓工作?，F任上海行隆企業管理咨詢有限公司首席咨詢師，先后為超過800家企事業單位提供咨詢和培訓服務，為超過300家的企業成功建設和實施績效管理體系。著有《高績效管里的五項修煉》、《績效管理》、《績效激勵》、《績效管理與企業文化的最佳實踐》等多部著作，論文《國有企業人力資源管理咨詢研究》被榮選為第八屆世界管理論壇交流文章。

培訓機構推薦金融行業名師七：李紫蕙

國家勞動部廣東省職業技能鑒定中心“人力資源管理師”高級考評員和培訓師；國家“員工心理援助EAP”咨詢師；多年大型企事業單位行政和人力資源管理經驗。曾在省廣播電視廳、中保廣東省分公司、佳都國際等企事業單位任職。

在業界有著豐富的管理工作經驗，她擅長在在實踐中，將心理學知識運用于企業經營管理、營銷實戰和人力資源管理中，激發員工內動力，促進員工與組織共同成長。授課內容既有理論高度、也有行業的前瞻性，更能貼近企業實際。授課語言富有感染力，透過互動啟發式研討交流，引導學員突破舊有思維，以開放的心胸增強學習能力和解決實際工作中問題的能力。為多家企業、高校、機構和社團咨詢與培訓經驗，成為多家企業機構的管理咨詢顧問。培訓機構推薦金融行業名師八：劉啟明

美國蓋洛普(中國)咨詢有限公司副總裁，北京大學學士、碩士，英國Sussex大學經濟學碩士，美國華盛頓大學、杜克大學和澳大利亞國立大學高級訪問學者。劉先生在蓋洛普的工作幾乎涵蓋所有管理咨詢和市場研究的核心領域，包括企業發展戰略、企業客戶關系管理、人力資源評估、營銷方案制定、銷量預測、市場份額監測、市場細分、廣告效果監測、品牌資產、產品測試和商圈研究等。

為企業在企業管理方面提供豐富、翔實的寶貴經驗。在理論與案例剖析的同時，為學員提供既有完整的理論框架，又有很強針對性和操作性的培訓方案。劉啟明先生結合其在中國5年的咨詢實踐經驗對西方人力資源管理理論作出了大量適合中國國情的修正和補充，其培訓課程無論是針對中國境內的諸多國際知名企業如 Motorola, Kodak, Cock-cola,GE等，還是對大型民營和國有企業如中國銀行、聯想集團、平安保險、中國電信、李寧公司, 深圳華為, 科龍企業,海爾集團，浙江娃哈哈,太平洋保險,中國醫療器械工業總公司,中海石油,廣東蓄能水電廠,北京市服裝進出口公司等，都取得極佳培訓效果，廣受贊譽。