第一篇：《公共關系學》教學輔導4

浙江廣播電視大學現代遠程

《公共關系學》

教學輔導

（四）2003.12.10

責任教師郭斌

第一部分案例

一、女總統的笑

馬耳他女總統芭芭拉訪問上海期間曾下榻錦江飯店。錦江飯店公關部的工作人員在接到任務后查閱了大量資料，進行了周密的準備。當芭芭拉一走進總統套房時，意外地發現了化妝臺上放置了全套“露美”化妝品、烘發吹風機，不僅有制作精美的珠花拖鞋，房間的一角還放置了一架昂貴的鋼琴，不由的露出了滿意的笑容。臨行時她親筆留言：“在上海逗留期間，感謝你們給予我第一流的服務，并祝你們幸福，前途美好。”

1、上海錦江飯店公關部的工作人員了解馬耳他女總統的愛好，采用了哪種調查方法？

2、這種調查方法的優點是什么？

3、為什么說公共關系調查是公共關系工作的基礎？

二、康佳心、京九情

證券時報1996年12月31日訊：康佳集團股份有限公司總經理陳偉榮日前在北京宣布，從現在起三年內，康佳將投資3000萬元，在京九沿線的九省市及全國農村開展“扶貧、愛心、便民”的一系列回報社會的活動。

這項主題為“康佳心、京九情”的系列活動包括在三年內建立100個康佳彩電縣、建立三所希望小學，招收1000名老區青年到康佳工作，以及幫助改善京九沿線火車站的硬件設施。此外，京九鐵路首列以企業名稱冠名的105/106次“康佳號”列車將于1997年元旦首開。

1、主要屬于哪一種的公共關系工作類型？

2、該類型的基本指導思想是什么 ？

3、有何特點？

第二部分案例答案

一、要點：

1、采取間接調查法

2、該法的主要優點是調查成本低，調查范圍廣

3、公共關系調查主要是了解那些受到組織行為和政策影響的人對組織的觀念、態度、看法和反應，掌握組織實際形象，發現組織存在的問題以及對問題進行全面而深入的了解。因此公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發揮著情報功能。

二、要點；

1、社會型公共關系

2、創造條件，抓住機遇，擴大影響，贏得信譽

3、特點在于它的公益性和文化性，不拘于眼前的得失，而著眼于長遠的效益和整體形象。

第三部分案例練習題

一、“麗珠得樂” 投桃報李

珠海麗珠得樂制藥廠和《黃金時代》雜志聯合舉辦了“93父親節‘麗珠得樂’獻愛心”活動，其目的在于弘揚中華民族的親情傳統，進一步塑造中國“禮儀之邦”和睦家庭的美好形象，提高企業知名度。這項活動包括“一句祝福，一片深情”每一位兒女只要寫信

參加這項活動，他們的父親就會收到一張麗珠得樂制藥廠免費贈送的精美的父親節賀卡。賀卡給父親們帶去了兒女的深情祝福和麗珠得樂制藥廠的熱心關懷。“93父親節‘麗珠得樂’獻愛心”活動，還包括父親節征文大賽，參加者以《我的父親》為題，寫一篇2000字左右的隨筆或散文9描寫和歌頌自己父親的慈愛和莊重的形象。主辦單位將根據這些征文，評選出10位“模范父親”和10篇優秀征文，并頒發證書、獎牌和獎金。這些活動，受到了社會各界人士的普遍關注，引起了強烈的社會反響。一封封熱情洋溢、溫馨感人的信件，像雪片般紛紛寄到了主辦單位。每位兒女都在信中傾吐了他們平時或沒有機會、或沒有勇氣向父親表達的那份真摯的依戀和熱愛之情。寫信者有的是學生，有的是解放軍戰士，有的是在外地工作的年輕人。他們都想借這張小小的賀卡帶去他們平時無法用言語表達的、對父親的那份深深的敬愛，以報答父親給他們的愛撫和養育之恩。很多參加者都表示感謝麗珠得樂制藥廠給他們創造了一個向父親傾吐心聲的機會。一位年青人還用詩歌的形式表達了他對這項活動的贊譽之情，“麗珠一顆孝子心，得樂萬

家慈父情。”

短短幾個月的時間，麗珠得樂制藥廠就收到了來自全國各地的幾十萬封感情真摯的來信。這說明“麗珠得樂”獻愛心活動產生了良好的公關效應，贏得眾多贊譽和響應。同時，由于這項活動由麗珠得樂制藥廠在全國范圍內首次推出，因而具有很強的新聞價值。許多新聞單位都報道了這一舉動，麗珠得制藥廠通過這一活動，知名度和美譽度大增，可謂“投桃報李，一本萬利”。

1、麗珠得樂采取哪一類型的公共關系工作類型？其基本的指導思想是什么？

2、結合本案例談談新聞制造的要求？

二、美國有一家奶粉公司質量上乘，工藝精湛，但是銷售并不比同行公司有優勢。后來他們接受公關公司的建議，在全國婦產醫院設立饋贈點，凡是新出生的嬰兒都免費贈給一個星期食用的奶粉。由于這家公司奶粉的特殊工藝，凡是用過這家奶粉公司奶粉的嬰兒，再吃其他奶粉則毫無味道。因此，嬰兒父母寧愿長期定購這家公司的奶粉。時間不長這家公司的奶粉的銷售量大增，僅三個月就在美國同行獨占熬頭。

三、1994年初，上海市民蘇盛鈞見義勇為，救助一名病危的外地民工，情急之中在醫院寫下了承擔醫藥費的擔保書。事后病人死亡，家屬拒付醫藥費。蘇某成了被告，且被法院判決償付6000元醫藥費。此事一經媒體披露、轉載，輿論大嘩：“為陌生人做好事反而吃虧！”，成為眾人議論的熱點。在這“大好時刻”，上海“超天”集團大喊一聲站出來：“不能讓好人吃虧！”，立即派人贈款蘇某，交上了醫療費。一時間，“超天”集團成為上海人人知曉，人人贊譽的企業。（同學們在學習過程中可根據所學知識展開討論）

第二篇：公共關系學試題4

公共關系學試題

單項選擇。在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。

1．公共關系學專門研究(A)。A．組織與公眾傳播溝通問題

B．組織與公眾之間關系的穩定問題 C．組織與社區之間的傳播溝通問題 D．組織的內部運營問題

2．公共關系產生于20世紀的資本主義國家，其產生的技術條件是(C)A．由“理性”轉向“人性” B．市場經濟取代小農經濟 C．大眾傳播超越個體傳播 D．民主政治取代專制政治

3．民主政治取代專制政治，這是公共關系產生的(C)A．文化條件 B．歷史條件 C．政治條件 D．經濟條件

4．公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于(D)。A．法國 B．奧地利 C．英國 D．美國

5．美國著名公關學者雷克斯·哈羅博士認為公共關系是(B)。A．一種傳播管理行為 B．一種管理職能 C．一門藝術和科學 D．一種公眾性的關系

6．中國公共關系正式步入職業化階段的標志性事件是(C)。A．在企業中設立公共關系部 B．第一家公共關系公司成立

C．舉行初級“公關員”職業上崗培訓和考試 D．設立公共關系專業

7．公共關系學中最基本的概念是(C)。A．公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念 B．關系、輿論、形象 C．組織、公眾、傳播 D．信息、關系、溝通

8．公共關系對象的總稱是（C）。A．群眾 B．受眾 C．公眾 D．民眾

9．公共關系的客體是(B)。A．組織 B．公眾 C．傳播 D．人際關系

10．在公共關系學中，公眾特指(B)。A．消極受眾 B．積極受眾

。C．內部公眾 D．外部公眾。

11．把公眾區分為個體公眾和組織公眾的標準是(C)。A．關系的重要程度 B．關系的穩定程度 C．組織結構 D．價值取向

12．在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是（B）。A．居民 B．群眾 C．人群 D．受眾

13．公共關系的根本職責是(D)。A．輔助決策 B．傳播推廣 C．提供服務 D．協調溝通

14．企業的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是(B)。A．研究目標公眾對企業的特殊視角 B．鑒別目標公眾的權利要求 C．建立有效的公眾形象 D．研究目標公眾的類型 15．某人在企業公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以尋找出現問題的原因。他屬于(C)。

A．公關計劃人員 B．公關技術人員 C．公關調查分析人員 D．公關傳播人員

16．能較為客觀、公正地提供公關服務的組織是(B)。A．組織內設公關部門 B．公關公司 C．公關協會 D．公關委員會

17．學校、社會福利機構屬于(D)。A．公益性組織 B．互益性組織 C．營業性組織 D．服務性組織

18．企業與環境發生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關活動方式是(C)。

A．矯正型公關 B防御型公關 C進攻型公關 D．維系型公關

19．主導性強、時效性強、傳播面廣的公關類型是（D）。A．交際型公關 B．社會活動型公關 C．服務型公關 D．宣傳型公關 20．在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為(B)。A．協調觀念 B．互惠觀念 C．傳播觀念 D．服務觀念

21．整合營銷傳播是一種(B)策略。A．二元化 B．一元化 C．雙向 D．單向

22．大眾傳播媒介中，公眾接受時有參與感的是(C)。A．報刊 B．廣播 C．電視 D．電影 23．使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態有較高的自由度的是(D)。A．廣播和電視的優勢 B．電視和電影的優勢 C．電影和幻燈的優勢 D．報紙和雜志的優勢 24．試圖引導或轉變公眾的看法、影響公眾的態度和行為的公關廣告是(C)。A．形象廣告 B．公益廣告 C．觀念廣告 D，響應廣告

25．組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是(B)。A．公關知識普及教育 B．公關思想及意識教育 C．政治思想教育 D．公關能力教育

26．一個企業的領導者必須對本企業的聲譽和形象承擔(A)。A．直接責任 B．間接責任 C．技術責任 D．綜合責任

27．在公關人員心理素質中，其最基本的要求是(B)。A．熱情心理 B．自信心理 C．開放心理 D．創新心理

28．消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的(D)。

A．個體公眾 B．組織公眾 C．內部公眾 D．外部公眾 29．固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產生原因中稱(D)。A．首因效應 B．近因效應 C．暈輪效應 D．定型作用

30．在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)。

A．自尊需要 B．勝任需要 C．成就需要 D．優勢需要 31．企業的形象是其(C)。

A．實際的社會形象 B．公眾形象

C．期望建立的社會形象 D．過去已建立的社會形象 32．企業利用慶典活動進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的(A)。

A．文化形象 B．產品形象C．社區形象 D．環境形象 33．雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發生沖突時，解決的辦法是要求(C)。A．組織改變公關行為 B．媒介改變行為方式

C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為 34．電視和廣播媒介的共同弱點是(D)。A．感染力較差 B．功能單一

C．傳播效果較弱 D．傳播效果稍縱即逝 35．公關調查中使用最為廣泛的方法是(D)。A．資料分析法 B．公眾代表座談會法 C．群體討論法 D．民意測驗法

36．相互見面和離別時最常見的禮節是(C)。A．微笑 B．擁抱 C．握手 D．目視

37．公關工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是(B)。A．報告 B．演講 C．會議 D．談判 38．在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號這種方法屬于整合營銷傳播的(D)。

A．主題線法 B．統一形式法 C．形象整合法 D．同一外觀法 39．廣告定位的目的在于(A)。

A．突出廣告商品的個性 B．確定廣告商品的位置 C．明確廣告的特點 D．提高廣告針對性 40．決定廣告策劃成敗的關鍵是(B)。

A．廣告定位 B．廣告創意 C．廣告訴求 D．廣告調查

41．現代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的(D)。A．溝通 B．交流 C．單向交流 D．雙向交流 42．公共關系研究人和人的關系的角度是(A)。A．信息傳播溝通角度 B．社會心理學角度 C．市場營銷學角度 D．交際學角度

43．企業公關人員培訓的教育內容，除了系統的理論及實踐課程設置外，還包括(C)。

A．函授教育 B．職業技術教育

C．職業道德教育 D．業余教授公關知識

44．某體育運動產品生產企業，以著名球星為其新產品的廣告代言人。這一企業主要是在樹立自己的(C)。A．人員形象 B．文化形象 C標識形象 D．媒介形象 45．廣告：“××保險公司祝全國人民平安康泰”屬于(C)。A．商品廣告 B．公益廣告 C．形象廣告 D．促銷廣告

46．公共關系工作對象中最敏感、最重要的部分是（D）。A．內部公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．媒介公眾

47．公共關系廣告與商品廣告的主要區別在于(A)。A．前者推銷產品，后者推銷服務

B．前者是營利性的，后者是非營利性的 C．前者是非營利性的，后者是營利性的

D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產品 48．最具公關效果的口語表達形式是(B)。A．報告 B．演講 C．談話 D．會談 49．屬于公共關系管理主體因素系列的是(A)。A．產品的定位 B．輿論狀態 C．傳播制品 D．網絡媒介

50．公共關系工作的一般程序是（B）。A．公關調查一公關實施一公關策劃一公關檢測 B．公關調查—公關策劃一公關實施—公關檢測 C．公關策劃－公關調查一公關實施一公關檢測 D．公關策劃一公關檢測一公關調查一公關實施

第三篇：《公共關系學》作業4（推薦）

《公共關系學》作業

（四）一、填空題：

1．公共關系定義所表述的內容實質上就是（）、協調關系、（）謀求發展。

2．公眾導向規律要求組織或企業無論做任何事，都必須以（）作為出發點，以滿足（）作為歸宿點。

3．愚弄公眾觀念的出發點是（）；單項灌輸觀念的出發點是（）；而公眾導向觀念的出發點則是（）的利益。

4．1984年，（）首開中國國營企業之先河，率先成立了公共關系部。

5．作為一個社會組織，采集信息的主要內容有：（）；（）；國際環境信息。

6．公共關系咨詢公司的日常工作內容有：（）：策劃與實施；（）和專業培訓。

7．選擇公共關系人員的基本原則有：（）的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，（）的原則。

8．公眾的基本特征是：具有（）、同質性、（）和能動性。

9．（）是關系到組織成敗、存亡的公眾。而（）是指與組織利益相關，但只能間接影響組織存亡的公眾。

10．（）是公共關系工作的起點，（）是公共關系工作的重點。

11．（）是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行客觀描述或介紹

12.為他人做介紹時，應堅持受到特別尊重的一方有（）的原則。即介紹的先后順序應當是：（）；先向年長者介紹年輕者；（）等。

二、名詞解釋：

1．獨立公眾 2．便士報 3．維系型公共關系 4．卡特李普

5．共同經驗范圍 8．新聞制造 9．公共關系廣告 10．征詢型公共關系

三、單項選擇題：

1．（）是公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。

A．商品經濟的繁榮 B．政治民主的進步

C．民眾意識的覺醒 D．大眾傳播技術的發展

2．（）是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經濟、技術和社會三大要素的總體看法和評價。

A．組織形象 B．公眾態度 C．企業榮譽 D．組織信譽

3．提出“投公眾所好”公共關系思想的是（）。

A．愛德華·伯奈斯 B．弗蘭克·杰夫金斯

C．阿·哈羅博士 D．斯科特·卡特李普

4．“CS”活動就是（）。

A．塑造企業形象活動 B．讓顧客滿意的活動

C．全面質量管理活動 D．全員公關活動

5．公共關系工作的對象是（）。

A．社會群體 B消費者 C公眾 D政府部門

6．所謂“市場導向”實際就是（）。

A．公關導向 B．營銷導向 C．顧客導向 D．政策導向

7．下列哪一項屬于服務型公共關系（）。

A．送貨上門 B．廠長信箱 C．熱線電話 D．新聞報道

8．下列屬于公共關系日常工作的有（）。

A．記者招待會 B．編印企業報刊 C．社會贊助 D．展覽會

9．CIS戰略的意思是（）。

A．企業形象 B．顧客至上 C．企業的識別系統 D．消費者滿意

10．公共關系學與市場營銷學共同的活動對象是：（）。

A．公眾 B．顧客 C．媒介 D．政府

11．“揭丑運動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點對準（）。

A．政府 B．企業 C．報刊 D．公共關系公司

12．上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽”，這一活動是（）。

A．宣傳型公共關系 B．交際型公共關系

C．社會型公共關系 D．服務型公共關系

13．廣州中國大酒店在重大節日，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關活動是（）。

A．交際型公關活動 B．宣傳型公關活動

C．建設型公關活動 D．維系型公關活動

14．1986年，某熱水器廠生產的玉環牌熱水器發生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對這種狀況應開展（）。

A．防御型公關活動 B．建設型公關活動

C．服務型公關活動 D．矯正型公關活動

15．共同經驗范圍是指傳播者與（）之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題。

A．傳播信息 B．傳播媒介 C．傳播信源 D．傳播對象

16．（）是社會公眾對一個組織機構的全部看法和評價，它通過公眾的態度得以表現。

A．組織形象 B．組織信譽 C．公眾態度 D．企業美譽

17．在按照公眾的態度對公眾進行分類時，組織最希望（）的態度得到根本性的轉變。

A．順意公眾 B．逆意公眾 C．獨立公眾 D．邊緣公眾

18．（）是指組織與其所處的生活區域內的機構，如城鎮街道、鄉鎮、村莊及相關單位之間的關系。

A．經銷關系 B．資源關系 C．媒介關系 D．社區關系

四、多項選擇題：

1．社會組織指各種類型的社會群體，它包括：（）。

A．政治組織 B．經濟組織 C．文化組織

D．軍事組織 E．宗教組織

2．下列哪些說法是不恰當的（）。

A．公共關系學屬于經營管理的范疇 B．公共關系學屬于市場營銷的范疇

C．公共關系學屬于大眾傳播的范疇 D．公共關系學是一門獨立的學科

E．公共關系學屬于關系學的范疇

3．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共關系》，書中他提出（）。

A．“凡宣傳皆好事”的觀念 B．“雙向平衡”理論

C．“投公眾所好”的觀念 D．公共關系四步工作方法

E．公共關系活動十種類型

4．《有效公共關系》這本具有權威性的公關著作（）。

A．作者是斯科特·卡特李普 B．作者是愛德華·伯奈斯

C．被奉為“公關圣經” D．提出“雙向平衡”理論

E．提出公共關系四步工作方法

5．作為一個社會組織，采集信息的主要內容有：（）。

A．組織內部信息 B．銷售信息 C．組織環境信息

D．顧客信息 E．國際環境信息

6．公共關系決策性職能主要包括：（）。

A．咨詢建議，決策參謀 B．發現問題，加強管理

C．全員公關，開拓市場 D．防患未然，危機處理

E．創造效益，尋求發展

7．根據企業的性質、條件、要求不同，部門隸屬型的公關部可以歸屬于（）。

A．經營管理部門 B．廣告宣傳部門 C．外事接待部門

D．銷售部門 E．辦公室

8．公共關系部門的基本職能有（）。

A．決策參謀職能 B．信息情報職能 C．社會外交職能

D．趨勢預報職能 E．內部協調職能

9．負責宣傳工作的業務人員其工作內容包括（）。

A．設計宣傳畫廊 B．撰寫新聞稿件 C．編輯宣傳材料

D．采訪調查 E．電子信息傳遞

10．根據公眾對組織的態度，可分為（）。

A．順意公眾 B．非公眾 C．獨立公眾 D．潛在公眾 E．逆意公眾

11．公關三度是指（）。

A．知名度 B．開放度 C．信譽度 D．準確度 E．美譽度

12．下列屬于企業報刊的是（）。

A．《中國經營報》 B．長城飯店的《長城之聲》 C．《經濟日報》

D．北京百貨大樓的《一團火時報》 E．吉普汽車公司的《吉普科技與管理》

13．公共關系間接調查的方法主要有（）。

A．媒介研究 B．民意測驗 C．抽樣調查

D．專家座談 E．深度訪問

14．公共關系部的日常工作從內容看有：（）。

A．公關文書的寫作 B．調查研究、協調關系、參與管理

C．策劃舉辦公共關系專題活動 D．接待投訴和來訪

E．專項技術制作和樹立全員公關意識

15．根據公眾出現的過程，可將公眾劃分為（）。

A．非公眾 B．邊緣公眾 C．潛在公眾 D．將在公眾 E．現在公眾

16．內部公共關系工作的重點是員工關系，而搞好員工關系必須做到：（）。

A．樹立全員公關意識 B．任人惟賢 C．理順內部關系

D．掌握用人之道 E．滿足員工物質和精神的需求

五、簡答題：

1．簡述公共關系產生的三個基本條件。

2．如何制訂社會贊助活動計劃？

3．如何完整表達公共關系的定義？

4．舉辦記者招待會應做好哪些方面的工作？

5．如何做好組織內部的公共關系工作？

6．應從幾個方面把握公共關系的基本特征？

六、案例分析：

案例

（一）《中國經營報》1998年9月1日第5版報道：1998年8月中旬，頂新國際集團抗洪救災慰問團代表來到湖北省武漢防汛指揮總部，向華中三省受災地區的民眾和搶險官兵送來50多卡車的康師傅方便面和純凈水。這5萬箱的物資總價值人民幣120萬元，連同前些日子集團旗下的武漢、杭州、重慶等各公司的捐贈物資，捐贈金額已累積200多萬元。頂新集團公關部侯金雯經理率領慰問團親自壓車把物資送到了防汛大堤上。

問題思考：從公共關系營銷的角度看，頂新集團向災區捐贈物資的事件對其組織發展有何重大意義？

案例

（二）《中外管理》1998年第1期載文《3517廠常盛不衰的奧秘》，奧秘

之一是訪問用戶活動。廠供銷處在接待來廠客戶中，不僅如實地介紹產品，而且對客戶的意見一絲不茍。1996年元月，廠辦收到湖南連源縣朱梅鄉水竹村一位姓蔣的農民來信，說他買的一雙3517牌解放鞋，穿了不久就脫膠。對于這件事工廠領導十分重視，立即派人尋找寫信人，幾經周折找到水竹村，可是這位寫信人到鎮上打工去了，在一位熱心人的幫助下，終于在工地上找到老蔣，當即將一雙嶄新的防滑解放膠鞋送到他手中。經驗證老蔣買的那雙鞋是山東鄰城一家鄉鎮企業出產的冒牌產品。千里換鞋這件事，很快在工地民工們中傳揚開了，從此工地上工人們都成了3517廠的“鐵客戶”。

問題思考：請結合案例，闡述在溝通顧客關系中樹立“服務意識”的重要性。

第四篇：公共關系學[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學2007--2008學第二學期“開放本科“期末考試 公共關系學(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費者公眾：2．全員公關：3．社會組織：4．訪問法：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共20分)1．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是()。

A．報刊宣傳運動 B．揭丑運動 C．便士報 D。民主政治運動 3．民主參與法是用來協調()。

A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關廣告是()。

A．組織廣告 B．響應廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強度 B．重復率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優點 B．廣播的優點C．報紙的優點 D．報紙的缺點 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎是()。A．產品形象 B．管理形象 C．機構形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽為公共關系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于()。‘ A．企業初創時期 B．形象受損時期 C.發展困難時期 D．發展順利時期

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽度、低知名度屬于公共關系的()狀態。A．不良 B．最佳C．較為穩定、安全 D．惡劣 15．組織與大數量公眾溝通的重要途徑就是運用()。A．談判 B．公關廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關系活動的基礎是()。

A．公共關系狀態 B．公共關系觀念C．公共關系意識 D．公共關系策劃 17．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨立公眾 D．內部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。·

A．宣傳展覽會 B．室內展覽會C．露天展覽會 D．專項展覽會 20．()是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費者公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協調觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點是()。

A．同質性 B．群體性C．權威性 D．相關性E．變化性 4．組織形象分析的三個環節是()。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業角色心理 D．文化角色心理E．領導角色心理 6．四步工作法的主要內容是()。

A．公共關系宣傳 B．公共關系策劃C．公共關系調查 D．公共關系評估E．公共關系實施 7．政府公關收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調查E．召集會議 8．社會環境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網絡傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設會議法E．集團沖擊法 10．電腦、互聯網作為網絡公關的工具，它所具有的特點包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關系是一門專業性的理論科學。

2．引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

3．在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

5．企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。6．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。7．人的態度就在人的心理活動中起著“加工作用”。

8．在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。9．名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌。10．政府在國內開展公關工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設計時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯想簽約國際奧委會中國企業首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯想集團在北京與國際奧委會簽署合作協議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運歷史上中國企業首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴格的甄選條件和程序，要求入選企業在其各自行業領域居于世界領先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有ll家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯想集團將在未來4年內(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務器、打印機等計算技術設備以及資金和技術上的支持。聯想集團董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業，聯想有責任也有能力為此做出貢獻。”聯想集團總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結合案例，談談企業參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學2007m2008學第二學期“開放本科”期末考試 公共關系學(本)試題答案及評分標準(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(5分)2．全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。(3分)它是一個與”個體”相區別的概念，是人們有意識地為實現某個特定的目標，依照一定的結構形式而組成的有機整體。(2分)4．訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設計時要注意那些原則問題? 答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設計時要注意以下幾個原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統一。公共關系應當以公眾的利益為出發點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統一。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實際能力的統一。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發出邀請。慶典活動應邀請有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。(2分)(4)物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點：中國計算機企業聯想集團，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關事件。這一活動，對于2008年北京奧運會、聯想集團都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點：．

(1)出資贊助社會公益事業，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運會，對于北京甚至整個中國的發展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創造許多的就業機會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業都應當為此盡自己的努力。(5分)(2)關心和支持社會公益事業，表明企業作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立了企業的美好形象。如聯想集團董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業，聯想有責任也有能力為此做出貢獻。”(5分)(3)以資證明企業的經濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯想能夠步其后塵，說明聯想集團已經具備了很強的經濟實力，可以贏得世界各國消費者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業商業廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利，從而在全世界范圍內擴六企業的髟響。如聯想總裁楊元慶所說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。(5分)

第五篇：公共關系學專題

公共關系學論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內容概要：

詩、書、禮、易、春秋乃中國的五經，其中禮作為當中一重要部分，傳揚了中華民族千年禮儀之邦的美名。經過千年的蘊化，禮儀已經作為一重要組成部分，深深的烙在每一個炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結中華幾千年來留下的優秀傳統。

關 鍵 詞:社交禮儀人際關系

正文 ：

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。每個人只要置身于社會，無論從政還是經商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現一個人的風度和魅力，還體現了一個人的內在學識和文化修養。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節和程序兩個方面。

即有禮節方面的規范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規范化要求。下面就這學期的學習情況，總結一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長者，女子應先知道對方。以示尊重）握手：

應由長者，尊者，女性先伸手，時間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時，既不宜過早，也不能遲到。因故遲到應表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達朋友家時，先敲門，不可貿然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點方可。后來客人到達時，先到的男客人應該起立，等待介紹。

交談時要表情自然，親切，可適當做手勢。不宜過大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養。探訪過程不宜過長。臨別要向主人及親屬在座客人點頭致意，告別。客人相送，應說，“請回、留步、再見。”不可徑自大步而去。

接待

應提前做好接客人準備，如客人不期而至，也應放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會，如有急事要辦也應說明，以取得諒解。告辭時，應起身相送。主動介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規格。（訪者身份，訪問目的，雙方關系，慣例）

其次，掌握時間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來賓的民族特點，風俗習慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻上。見面時，公關人員應主動介紹。準備特定標志，可小旗，以便客人主動前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會見、會談的禮儀。

會見、會談應注意以下向個方面：

首先，提出會見要求時，應將對方姓名、職務及會見什么人，會見目的告知對方。對方應盡早給予回復，約時間地點，及做相關安排。后通知。

其次，準確掌握對方會見人數情況，以便安排。主人應提前到達。

再次，安排足夠座位。宜用長桌。安排好座位圖，現場放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會客廳。握手后再合影。結束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節性會見，時間不宜過長。半小時即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側就坐。以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預計持續時間。詳細計劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級別，安排解說，導游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會的禮儀。

發出請柬。選定節目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻花；說明書，節目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。

6.舞會的禮儀。

舞會組織。人數相等。男女。請柬。樂隊，場地，休息室。第一場舞。邀舞禮節。立正，向對方點頭邀請。離去向女主人道別。

7.組織宴請活動的禮儀。

確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。規模。被邀請人配偶情況。確定時間、地點。避開重大節日，重點活動日期。注意時間禁忌。發現請柬。提前1-2周。發后電話證詢。訂菜。根據客人口味與禁忌。

席位安排。現場應指導。桌次的高低，離主桌位置遠近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現場布置。宴會廳，休息廳。宴會-長桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺桌布置，臺布，別針帶住。花，煙灰缸，小吃。椅子。

宴會過程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應第一個敬酒。依序逐一敬全席。離席時“各位慢飲或各位請慢。送客一一握別。

出席宴會禮儀：請柬盡早答復。不能，應通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說明。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認識與否。或點頭致意。或握手寒喧。表現彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導，聆聽祝酒詞要停止一切活動。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對宴席給予稱贊。

總之，在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

參考文獻：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學出版社2008.062、現代社交禮儀(21世紀高職高專規劃教材·公共基礎系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業大學學報（社會科學版）2003年,第02期