第一篇：公共關系學作業3、4答案

公共關系作業3 第9章—第12章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。這種狀態如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。

2．危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展的不良狀態所采取的公關策略與措施。

3．企業使命：所謂企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是構成企業理念識別系統中最基本的要素。企業使命也是企業發展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業，才能不斷創造新成就，追求更高層次的目標。

4．公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規范和道德規范的禮節、禮貌、儀式等的總稱。

5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。

二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)()1．出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

答：錯誤。更正：贊助活動不僅是以“提高經濟效益”為重要目的，還要提高企業社會效益，即提高企業知名度、樹立企業在社會公眾中的美好形象，這是企業生存和發展的重要條件。

()2．開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。

答：錯誤。更正：因為公共關系是面向市場，面向社會，開展雙向溝通，因此也應該使組織了解公眾。

()3．一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。答：正確。

()4．CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。答：正確。

()5．經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。

答： 錯誤。更正：這是經營方針的作用，不是經營策略。

()6．具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

答： 正確。

()7．全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。答： 錯誤。更正：少了一個作用，應該還有“潤滑劑”。

()8．社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。

答： 錯誤。更正：“不必考慮......對等原則”應為“考慮......對等原則”。()9．名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。答： 錯誤。更正：“名門”應改為“名品”。

()10．與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。

答：錯誤。更正：非“營利性”應為非“贏利性”；“完全不具有經濟功能”提法過于絕對，在市場經濟大環境中，事業團體其生存和發展同樣需要一定的經濟基礎。

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(D)。

A．家庭事業 B．社區事業 C．個人事業 D．社會事業 2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了 C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 3．搞開放組織活動(D)。

A．應完全公開 B．應加強保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密

4．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是(D)。

A．商業性的 B．公益性的 C．宣傳性的 D．既有商業性的又有非商業性的

5．組織行為識別系統的英文縮寫是(C)。

A．MI B．CI C．BI D．VI 6．處于整個CI系統的最高層的是(A)。

A．理念識別系統 B．視覺識別系統 C．行為識別系統 D．組織識別系統

7．由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B)。

A．具像類 B．抽象類 B．半抽象類 D．半具像類

8．講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對(C)、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。

A．文化 B．文明 C．素質 D．風度 9．公關禮儀最根本的原則就是(B)。

A．公平對等原則 B．尊重公眾原則 C．身份差異原則 D．從簡實效原則

10．當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(C)。

A．收集信息 B．發布新聞 C．協商對話 D．辦事公開

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動在形式上，一般有(ABCDE)。

A．開幕慶典 B．閉幕慶典 C．周年慶典 D．特別慶典 E．節慶活動 2．從展覽會的性質分，有(AE)。

A．貿易展覽會 B．專項展覽會 C．大型展覽會 D．露天展覽會 E．宣傳展覽會

3．危機事件的特點具有(ACE)。

A．突發性 B．協調性 C．緊迫性 D．不可變性 E．危害性 4．一名卓越的會議主持者應具備以下素質：(ABC)。

A．清晰敏捷的思考 B．善于言語的表達 C．良好的分析能力

D．抱著對人不對事的態度 E．沉著并不自我約束 5．組織CI系統的功能包括(ABCDE)。

A．管理 B．識別 C．教育 D．傳播 E．經濟 6．CI設計的源頭最早出現在(CE)。

A．美國 B．法國 C．德國 D．英國 E．意大利 7．企業理念的文字形式包括(ABD)。

A．標語口號 B．訓詞 C．企業文化 D．歌曲 E．經營策略 8．組織的視覺識別系統的基本要素包括(ABCDE)。

A．名稱 B．標志 C．標準色 D．標準字 E．象征物 9．組織CI系統的導入過程包括(ABCE)。

A．提案準備 B．調研宣傳 C．設計開發 D．領導批準 E．實施管理 10．尊重公眾的原則具體表現為(BCD)。

A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個性愛好和性格特質

C．尊重公眾應當具有的公民權利 D．尊重公眾的人格

11．公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等內容。

A．外事禮賓差異 B．地位的差異 C．人種的差異 D．性別的差異

12．公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有(BCD)。

A．與環境協調 B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個性

13．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。

A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對門為大” D．“以左為尊” 14．公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指(ACD)。

A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言 15．政府公關收集信息的工作包括(ABCD)。

A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測驗 D．典型調查 E．召集會議

五、問答題(共20分)1．辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應作好一切接待準備工作。第四，物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。總之，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。2．為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀?(6分)答：在公關交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發展。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用，具體表現在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關任務的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協調關系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現出組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。

3．聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么?(8分)答：建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業的了解、信任與支持，為組織的生存和發展爭取良好的政策環境、法律環境、行政支持和社會政治支持。其重要意義主要表現在：①政府的認可和支持是最具權威性和影響力。政府掌握著制定政策、執行法律、管理社會的權利職能，具有強大的宏觀調控力量，代表著公眾的意志來協調各種社會關系。一個組織的政策、行為和產品如果能夠得到政府官方的認可和支持，無疑將對社會各個方面產生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應該把握一切有利時機，擴大組織在政府部門中的信譽和影響，使政府了解本組織或企業對社會、國家的貢獻和成就。②建立良好的政府關系能夠為組織贏得好的發展環境。建立良好的政府關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環境。政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據和基本規范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內。通過良好的政府關系，組織能夠及時了解到有關政策的變動，能夠較方便地爭取到政策性的優惠和支持，能夠在政府采購中爭得較大份額，能夠對有關本組織的問題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發展有利。因此，組織應該主動建立和加強自己與政府有關部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認識到公眾利益對于組織利益、社會責任對于組織責任的重要性。組織既要有報效國家之心，又要將其在行為上、決策過程中充分體現出來，做一個社會公益事業的熱心倡導者和積極擁護者，以此作為對政府工作的一種支持，以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛。

六、案例分析(10分)1998年10月底，可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災區小學生重返學堂。中國發生洪水后，可口可樂公司已經多次捐款捐物。當你聽到那些孩子并不熟練地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂幫助了他們時，當你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時，當你得知中國內地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學，并且可口可樂助教助困行動已經包括了小學生、中學生和大學生時，你認為，可口可樂想的到底是什么? 可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時宜布，可口可樂將在已經向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區孩子和4000名其他地區失學兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。

據美國蓋洛普公司的調查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經達到81％，如果想長久地占據中國市場，他們恐怕只能從下一代身上打主意。可口可樂中國公司副總裁盧炳松對記者說，1993年他們開始資助中國的希望工程時，美國總部有很多人不理解，因為，希望工程所資助的那些農村孩子也許五年、十年都未必有機會去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人終于明白，今天的中國農村，將是明天具有巨大消費潛力的市場；今天得到他們資助得以受到教育的農村孩子，將是明天改變中國農村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可樂當然清楚，他們的消費者也是需要一個一個地培養的。可口可樂的老對手——百事可樂希望以“追星族”為年齡起點的“新一代”選擇百事，但這些人未必會真的排斥伴隨他們長大的可口可樂。如今，資助貧困地區、災區兒童的方式，已經得到可口可樂總部認可，并且推廣到非洲等地。對于可口可樂來說，中國發生的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的機會。美國最新一期(財富)雜志公布了全球最受稱贊的25家企業排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。

案例思考：可口可樂公司向災區捐款增資的事件對其組織發展有何重大意義?(請寫出400字左右的案例分析)

答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業往往把賺到的錢用在企業的發展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業認為回報社會企業吃虧。但市場競爭一個有趣的結論是哪家企業能夠在公共關系方面，慷慨資助社會公益事業的發展，哪家企業就會得到消費者的熱情回報。可口可樂公司深知贊助公益事業的辯證法，1998年我國發生特大洪災后，可口可樂公司已經多次捐款捐物。可口可樂還將在已經向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區孩子和4000名其他地區失學兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。對于可口可樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的大好機會。可口可樂捐資助學，可謂一舉多得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養了潛在的消費者群體，還擴大了知名度；據美國蓋洛普公司的調查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經達到81％。市場經濟條件下，企業都把經濟效益放在首位，資助社會公益事業的確需要一點“自我犧牲”精神，但社會效益和企業的經濟效益是緊密聯系在一起的，企業關心社會，社會就加倍的回報企業，“投之以木桃，報之以瓊瑤”。

公共關系學作業4 期末復習小結

一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義：(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。

3．防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現不協調，或者已經出現了不協調，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。4．員工關系：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。

5．理念識別系統：理念識別系統是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化。

二、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。(15分)第五章公共關系工作程序復習小結。本章介紹了公共關系四步工作法：第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰術安排指具體策劃實現戰略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。

三、針對本課程的學習，寫出—篇400宇以上的學習心得，談一談你的收獲。(20分)答：學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO），學習和運用公共關系有利于完善和規范組織的行為。（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈和市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術和溝通方法的發展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發展環境。（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

四、聯系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。(20分)關于從企業開展對社會公益事業的公關活動的實施方案

一、實施方案內容：搞一次贊助活動。

二、贊助活動目的：支持社會公益事業，擴大企業知名度。

三、贊助活動的具體計劃

第一，贊助活動目標：第28屆奧運會。第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經銷商 第五，傳播形式：報紙，電視

第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質準備——飲料；將飲料運比賽現場的時間，人員車輛和財政預算，要具體如勞務報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。

四、效益：派出多少名公關人員，實施贊助方案；公關人員的技巧；公關人員形象和企業形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

五、評價效果

企業贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

五、簡答題(共30分)1．請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。(15分)答：公共關系預算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業年度計劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關系預算經費。這種方法只能匡算出年度公關活動經費的總額。(2)項目作業綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數額，核定單項公關活動預算；然后將年度內各個公共關系項目匯總，便可得出全年公共關系活動預算經費總額。(3)平均發展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經費實際開支總的發展速度，并計

算出平均發展速度，按照這一平均發展速度確定計劃期公共關系活動經費預算數額。

公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。

2．在確定公關活動主題時要注意那些問題?(15分)答：公共關系目標是經過公關人員的專業策劃，開展各類公關活動所要追求和渴望達到的一種目的或狀態，也就是組織通過公關活動，準備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公關活動來說，確定公關目標具有十分重要的意義。沒有公關目標的公關活動，無異于喪失了戰略方向的軍隊，東打西沖，只能是徒勞地耗費精力。

在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發善心救助社會弱勢群體嗎?企業當然有這一方面的意思，但是在市場經濟環境中，如此多的企業頻繁地開展公關活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關活動，其本質是為了創造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標。”他提出的這四個方面，可以成為我們確定公關目標時考慮的關鍵要素。

公關活動首先應當具有新聞價值，不然，即使你在新聞媒體中有許多的朋友，你的活動也很難得到比較充分的報道。有些公關活動，雖然對于某些社會群體是很有意義的，但是從新聞的角度看，如果沒有引起公眾興趣的看點，媒介也很難對它發生興趣。如果這件事情與社會輿論倡導的大方向相違背，即使某些媒體確有興趣，它們也不敢對其進行大張旗鼓的報道。

第二篇：公共關系學小作業4,及答案

（作業4）

一、判斷正誤（60分）

1.公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。對

2.對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。錯

3.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。錯

4.日本人一般重情輕禮。錯

5.一般而言，桌子高低以離主桌的遠近而寂，左高右低。錯

6.美國人極愛送禮。錯.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。對.公關人員在送禮時，如果對方組織的政策不允許接受禮物，應當變通地遵守這項規定。錯

9.禮儀的背后是一個民族源遠流長的文化和宗教信仰。對

10.“時裝不入辦公室”的戒條對公關人員不適用。錯

11.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。對

12.CI設計一經導入，就不可改變。錯

13.經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。錯

14.在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。錯

15.具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。錯

16.CI設計只需要外部公眾的認同，而不需要內部公眾的認同。錯

17.具體而言，企業的使命包括功利性和社會性兩方面的內容。對

18.北京同仁堂公司的經營方針是：“同修仁德，濟世養生”。它將企業的的理想和追求表現了出來。對

19.在企業所有權逐步落實的今天，領導者的個人意志在經營活動中顯得越來越不重要。錯

20.視覺識別系統的設計，可以離開理念識別系統的指導。錯

21.公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。對

22.名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。錯

23.整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。對

24.在現代企業經營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。對

25.與企業相比，事業團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟功能。錯

26.企業公共關系是指一切社會組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協調關系、處理危機、塑造形象的公關活動。對

27.在新經濟時代，現代營銷理論日益重視人際關系的因素，將它從促銷戰略中獨立出來，成來營銷理論中一個獨立的組成部分，成為傳統促銷戰略的重要補充。對

28.要讓公眾認知品牌，就需要通過公關工作擴大企業及其產品的知名度。對

29.CS戰略中的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業產品銷售和服務的對象，還包括合作伙伴。對

30.在高科技和新經濟時代，人的活動對社會和自然的影越來越大，世界各國的政府無不高度地重視政府公共關系的價值。對

二、單項選擇（30分）

1.公關禮儀作為一種（B）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節和儀式。

A.形態與手勢

B.傳播和溝通

D.體態與非自然語言

2.講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C）、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。

A.文化

B.文明

C.素質

D.風度

3.公關禮儀最根本的原則就是（B）。

A.公平對等

B.尊重公眾

C.身份差異

D.從簡實效

4.良好的（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。

A.個人禮儀

B.文化素養

C.體態與表情

D.組織形象

5.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（b）、社交裝和便裝三種。

A.套裝

B.正裝

C.工作服

D.西裝

6.坐在較低的椅子上或坐沙發時，女士最好采用（B）坐姿。

A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式

C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

7.握手禮儀的順序，一般應遵循“（C）”的原則，即根據握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。

A.女士優先

B.男士優先

C.尊者決定

D.尊者居后

8.在國際商務活動中，公關人員應熟知贈禮習俗：（C）不喜歡初次見面就送禮。

A.美國人

B.英國人

C.法國人

D.德國人

9.去（D）家中做客，最好不要公開贊美一件東西，否則主人會認為他應當送你這樣一個禮物。

A.俄羅斯人

B.意大利人

D.阿拉伯人

10.（A）是一種常見的社交活動，現已成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯絡感情、交流信息、協調關系的一種手段。

A.宴請

B.慶典

C.送禮

D.接待

11.組織行為識別系統的英文縮寫是：（B）。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

12.處于整個CI系統的最高層的是：（A）。

A.理念識別系統

B.視覺識別系統

C.行為識別系統

D.組織識別系統

13.企業使命屬于組織理念識別系統的：（D）。

A.文字形式

B.宣傳形式

C.組織形式

D.觀念形式

14.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（D）

A.企業方針

B.企業哲學

C.企業準則

D.企業使命

15.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。

A.具像類

B.抽象類

C.半抽象類

D.半具像類

16.如果（D）能將企業的精神內涵準確地表達出來，就可以在社會上取得形象識別、形象認知的目的。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

17.CI系統首先具有的基本功能是（A）。

A.識別功能

B.管理功能

C.教育功能

D.傳播功能

18.麥當勞在全世界有上萬家分店，在統一的CI形象下，不需要做太多的廣告，仍然會顧客盈門，生意興隆。這就是CI設計的（D）功能的體現。A.管理B.傳播C.經濟

D.認別

19.企業在進行CI導入時，要充分考慮企業的全局利益和長遠戰略目標，要注意社會性和企業利益的平衡，這是CI設計基本原則中（C）原則的體現。

A.穩定性B.客觀性

C.社會性D.系統性

20．企業對外行為識別系統包括市場調查、產品開發、促銷活動等許多方面。

其中（D）是最為引人注目的。

A.公關活動B.市場調查

C.流通對策D.廣告宣傳

21.關系營銷的理論基礎與前提是（D）。

A.4P'S

B.6P'S

C.4C'S

D.CIS

22.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營策略是（C）。

A.市場領導者策略B.市場挑戰者策略C.市場跟進者策略D.市場獨占者策略

23.人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的（B）。

A.產品滿意

B.理念滿意

C.行為滿意

D.視聽滿意

24.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。

A.企業

B.政府

C.事業單位

D.社會團體

25.當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C）。

A.收集信息

B.發布新聞

C.協商對話

D.辦事公開

三、案例分析（15分）

中央人民廣播電臺經濟之聲2009年6月17日報道，河南鄭州市須水鎮西崗村原本被劃撥為建設經濟適用房的土地上，被開發商建起了12幢連體別墅和兩幢樓中樓。記者趕赴鄭州進行了深入調查采訪。宋先生是須水鎮西崗村村民，已經向有關部門反映了這一情況，但鄭州市規劃局態度卻極為冷淡。

記者在鄭州市規劃局信訪接待日這天，拿著他們出具給宋先生的信訪意見書，按照規劃局信訪接待辦公室工作人員提供的電話，撥通了新聞中心陳主任的電話，但是她告訴記者，新聞中心沒有一個人在家值班。幾經波折，記者來到了主管信訪工作的副局長逯軍的辦公室，將他們出具的信訪處理意見書遞了過去。一看到意見書上宋先生的名字，逯軍就要求檢查記者的采訪設備，在拔掉了采訪機話筒之后，他的第一句話居然是：“你們廣播電臺管這閑事干什么?”

當記者要求他對于他們出具的信訪處理意見進行解釋時，這位副局長卻向記者問了這樣一個問題，他說：“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話?”這話讓記者難以理解，眾所周知，新聞媒體是黨和政府的喉舌，而黨和政府的宗旨是為人民服務，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長眼里，黨和百姓卻成了對立的雙方?記者要求他對這句話做出進一步的解釋，這位副局長說：“這個事我不清楚。我也是第一次見到你，也是第一次見到這個事。等我搞清楚了以后我可以回復你。這件事我可以交有關部門來處理。”逯軍副局長拿出筆來，居然在已經加蓋了鄭州市規劃局信訪專用章的處理意見書上又批示：請信訪處辦理。

事件經報道后引起廣泛強烈關注。鄭州市委組織部一干部說，逯軍此言屬于個人言行，只能代表個人，組織部也管不了，因為國家“規定言論自由”。逯軍雷語驚人后，也一直未出面做任何解釋及道歉。6月22日下午，鄭州市人民政府新聞辦公室發布消息稱，鄭州市規劃局副局長逯軍已被停止工作，深刻反思、接受調查。

分析：

1、“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話”違反了政府公共關系哪些原則?

2、事發后政府應如何應對。

答：

1、求真務實原則，堅持兩點：公關工作的求真務實，即客觀性、全面性、公正性；公關工作計劃制訂的求真務實。

公眾利益第一原則，并不是組織完全犧牲自我，而是要始終把公眾利益放在首位。

2.（1）、認真聽取公眾意見。（2）、提夠優質服務。（3）、維護消費者權益。

（4）、以公眾需求為導向。

第三篇：《公共關系學》作業4（推薦）

《公共關系學》作業

（四）一、填空題：

1．公共關系定義所表述的內容實質上就是（）、協調關系、（）謀求發展。

2．公眾導向規律要求組織或企業無論做任何事，都必須以（）作為出發點，以滿足（）作為歸宿點。

3．愚弄公眾觀念的出發點是（）；單項灌輸觀念的出發點是（）；而公眾導向觀念的出發點則是（）的利益。

4．1984年，（）首開中國國營企業之先河，率先成立了公共關系部。

5．作為一個社會組織，采集信息的主要內容有：（）；（）；國際環境信息。

6．公共關系咨詢公司的日常工作內容有：（）：策劃與實施；（）和專業培訓。

7．選擇公共關系人員的基本原則有：（）的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，（）的原則。

8．公眾的基本特征是：具有（）、同質性、（）和能動性。

9．（）是關系到組織成敗、存亡的公眾。而（）是指與組織利益相關，但只能間接影響組織存亡的公眾。

10．（）是公共關系工作的起點，（）是公共關系工作的重點。

11．（）是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行客觀描述或介紹

12.為他人做介紹時，應堅持受到特別尊重的一方有（）的原則。即介紹的先后順序應當是：（）；先向年長者介紹年輕者；（）等。

二、名詞解釋：

1．獨立公眾 2．便士報 3．維系型公共關系 4．卡特李普

5．共同經驗范圍 8．新聞制造 9．公共關系廣告 10．征詢型公共關系

三、單項選擇題：

1．（）是公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。

A．商品經濟的繁榮 B．政治民主的進步

C．民眾意識的覺醒 D．大眾傳播技術的發展

2．（）是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經濟、技術和社會三大要素的總體看法和評價。

A．組織形象 B．公眾態度 C．企業榮譽 D．組織信譽

3．提出“投公眾所好”公共關系思想的是（）。

A．愛德華·伯奈斯 B．弗蘭克·杰夫金斯

C．阿·哈羅博士 D．斯科特·卡特李普

4．“CS”活動就是（）。

A．塑造企業形象活動 B．讓顧客滿意的活動

C．全面質量管理活動 D．全員公關活動

5．公共關系工作的對象是（）。

A．社會群體 B消費者 C公眾 D政府部門

6．所謂“市場導向”實際就是（）。

A．公關導向 B．營銷導向 C．顧客導向 D．政策導向

7．下列哪一項屬于服務型公共關系（）。

A．送貨上門 B．廠長信箱 C．熱線電話 D．新聞報道

8．下列屬于公共關系日常工作的有（）。

A．記者招待會 B．編印企業報刊 C．社會贊助 D．展覽會

9．CIS戰略的意思是（）。

A．企業形象 B．顧客至上 C．企業的識別系統 D．消費者滿意

10．公共關系學與市場營銷學共同的活動對象是：（）。

A．公眾 B．顧客 C．媒介 D．政府

11．“揭丑運動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點對準（）。

A．政府 B．企業 C．報刊 D．公共關系公司

12．上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽”，這一活動是（）。

A．宣傳型公共關系 B．交際型公共關系

C．社會型公共關系 D．服務型公共關系

13．廣州中國大酒店在重大節日，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關活動是（）。

A．交際型公關活動 B．宣傳型公關活動

C．建設型公關活動 D．維系型公關活動

14．1986年，某熱水器廠生產的玉環牌熱水器發生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對這種狀況應開展（）。

A．防御型公關活動 B．建設型公關活動

C．服務型公關活動 D．矯正型公關活動

15．共同經驗范圍是指傳播者與（）之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題。

A．傳播信息 B．傳播媒介 C．傳播信源 D．傳播對象

16．（）是社會公眾對一個組織機構的全部看法和評價，它通過公眾的態度得以表現。

A．組織形象 B．組織信譽 C．公眾態度 D．企業美譽

17．在按照公眾的態度對公眾進行分類時，組織最希望（）的態度得到根本性的轉變。

A．順意公眾 B．逆意公眾 C．獨立公眾 D．邊緣公眾

18．（）是指組織與其所處的生活區域內的機構，如城鎮街道、鄉鎮、村莊及相關單位之間的關系。

A．經銷關系 B．資源關系 C．媒介關系 D．社區關系

四、多項選擇題：

1．社會組織指各種類型的社會群體，它包括：（）。

A．政治組織 B．經濟組織 C．文化組織

D．軍事組織 E．宗教組織

2．下列哪些說法是不恰當的（）。

A．公共關系學屬于經營管理的范疇 B．公共關系學屬于市場營銷的范疇

C．公共關系學屬于大眾傳播的范疇 D．公共關系學是一門獨立的學科

E．公共關系學屬于關系學的范疇

3．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共關系》，書中他提出（）。

A．“凡宣傳皆好事”的觀念 B．“雙向平衡”理論

C．“投公眾所好”的觀念 D．公共關系四步工作方法

E．公共關系活動十種類型

4．《有效公共關系》這本具有權威性的公關著作（）。

A．作者是斯科特·卡特李普 B．作者是愛德華·伯奈斯

C．被奉為“公關圣經” D．提出“雙向平衡”理論

E．提出公共關系四步工作方法

5．作為一個社會組織，采集信息的主要內容有：（）。

A．組織內部信息 B．銷售信息 C．組織環境信息

D．顧客信息 E．國際環境信息

6．公共關系決策性職能主要包括：（）。

A．咨詢建議，決策參謀 B．發現問題，加強管理

C．全員公關，開拓市場 D．防患未然，危機處理

E．創造效益，尋求發展

7．根據企業的性質、條件、要求不同，部門隸屬型的公關部可以歸屬于（）。

A．經營管理部門 B．廣告宣傳部門 C．外事接待部門

D．銷售部門 E．辦公室

8．公共關系部門的基本職能有（）。

A．決策參謀職能 B．信息情報職能 C．社會外交職能

D．趨勢預報職能 E．內部協調職能

9．負責宣傳工作的業務人員其工作內容包括（）。

A．設計宣傳畫廊 B．撰寫新聞稿件 C．編輯宣傳材料

D．采訪調查 E．電子信息傳遞

10．根據公眾對組織的態度，可分為（）。

A．順意公眾 B．非公眾 C．獨立公眾 D．潛在公眾 E．逆意公眾

11．公關三度是指（）。

A．知名度 B．開放度 C．信譽度 D．準確度 E．美譽度

12．下列屬于企業報刊的是（）。

A．《中國經營報》 B．長城飯店的《長城之聲》 C．《經濟日報》

D．北京百貨大樓的《一團火時報》 E．吉普汽車公司的《吉普科技與管理》

13．公共關系間接調查的方法主要有（）。

A．媒介研究 B．民意測驗 C．抽樣調查

D．專家座談 E．深度訪問

14．公共關系部的日常工作從內容看有：（）。

A．公關文書的寫作 B．調查研究、協調關系、參與管理

C．策劃舉辦公共關系專題活動 D．接待投訴和來訪

E．專項技術制作和樹立全員公關意識

15．根據公眾出現的過程，可將公眾劃分為（）。

A．非公眾 B．邊緣公眾 C．潛在公眾 D．將在公眾 E．現在公眾

16．內部公共關系工作的重點是員工關系，而搞好員工關系必須做到：（）。

A．樹立全員公關意識 B．任人惟賢 C．理順內部關系

D．掌握用人之道 E．滿足員工物質和精神的需求

五、簡答題：

1．簡述公共關系產生的三個基本條件。

2．如何制訂社會贊助活動計劃？

3．如何完整表達公共關系的定義？

4．舉辦記者招待會應做好哪些方面的工作？

5．如何做好組織內部的公共關系工作？

6．應從幾個方面把握公共關系的基本特征？

六、案例分析：

案例

（一）《中國經營報》1998年9月1日第5版報道：1998年8月中旬，頂新國際集團抗洪救災慰問團代表來到湖北省武漢防汛指揮總部，向華中三省受災地區的民眾和搶險官兵送來50多卡車的康師傅方便面和純凈水。這5萬箱的物資總價值人民幣120萬元，連同前些日子集團旗下的武漢、杭州、重慶等各公司的捐贈物資，捐贈金額已累積200多萬元。頂新集團公關部侯金雯經理率領慰問團親自壓車把物資送到了防汛大堤上。

問題思考：從公共關系營銷的角度看，頂新集團向災區捐贈物資的事件對其組織發展有何重大意義？

案例

（二）《中外管理》1998年第1期載文《3517廠常盛不衰的奧秘》，奧秘

之一是訪問用戶活動。廠供銷處在接待來廠客戶中，不僅如實地介紹產品，而且對客戶的意見一絲不茍。1996年元月，廠辦收到湖南連源縣朱梅鄉水竹村一位姓蔣的農民來信，說他買的一雙3517牌解放鞋，穿了不久就脫膠。對于這件事工廠領導十分重視，立即派人尋找寫信人，幾經周折找到水竹村，可是這位寫信人到鎮上打工去了，在一位熱心人的幫助下，終于在工地上找到老蔣，當即將一雙嶄新的防滑解放膠鞋送到他手中。經驗證老蔣買的那雙鞋是山東鄰城一家鄉鎮企業出產的冒牌產品。千里換鞋這件事，很快在工地民工們中傳揚開了，從此工地上工人們都成了3517廠的“鐵客戶”。

問題思考：請結合案例，闡述在溝通顧客關系中樹立“服務意識”的重要性。

第四篇：公共關系學小作業3,及答案

（作業3）

一、判斷正誤（60分）

1.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。對

2.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。錯

3.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。對

4.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。對

5.記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數之比。錯

6.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進行。對

7.設計公關計劃時，公關人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經濟狀況、生活習慣來選擇傳播媒介。對

8.公關廣告是一種特殊形式的廣告，它是直接宣傳企業生產的某種商品，并且在推銷組織的形象錯

9.公關廣告所使用的語言和商品廣告有差異，不要使用叫買、兜售式的夸張語言，要盡量使用中性詞匯。對

10.組織傳播的主要方法包括主辦內部刊物、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內容。對

11.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。錯

12.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。對

13.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。對

14.界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。錯

15.勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。錯

16.人際傳播是面對面的交流，通過電話、個人信函等方式交流，不屬于人際傳播。錯

17.人際傳播包含反饋，而大眾傳播的信息一般是單向的。錯

18.人際傳播過程中所選用的符號大致包括語言、副語言、表情和目光等五項。錯

19.有的傳播學者將傳播活動分成兩大類，即人際傳播和大眾傳播，把組織傳播看成是人際傳播的一種特殊形式。對

20.公共關系不是人際關系，但它可以運用人際關系的一些方法和技巧。對

21.出資贊助社會公益事業，有助于為企業經濟效益的提高創造社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。錯

22.在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。錯

23.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。錯

24.1999年6月初，在比利時發生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危機公關。對

25.一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。對

26.公共關系專題活動施加影響的對象是組織的所有公眾。對

27.企業的贊助活動計劃應該包括：贊助的目標、對象、形式、傳播方式、具體實施方案等。對

28.開放組織活動就是以事實說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說服力。對

29.展覽會是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。對

30.貿易展覽會，展出的是一些實物商品，其最大的特點是將商品展覽會與訂貨融為一體。錯

二、單項選擇（30分）

1.讀者選擇的余地比較大是：（C）。

A.電視的優點B.廣播的優點C.報紙的優點D.報紙的缺點

2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（B）。

A.電視

B.報紙

C.廣播

D.雜志

3.針對性強的大眾傳播媒介是（B）。

A.報紙

B.雜志

C.廣播

D.電視

4.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A）。

A.倒金字塔型

B.并列結構

C.順時結構

D.金字塔結構

5.組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C）。

A.組織廣告B.響應廣告C.公益廣告D.祝賀廣告

6.新聞界對世界上發生的各種大小事件給以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態度，提出相應的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發展起到（D）功能。

A.文化傳遞

B.環境監測

C.設置議題

D.社會整合7.從傳播方式的角度看，（B）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。

A.產品展銷會B.新聞發布會

C.公眾座談會D.學術研討會

8.與傳統媒介相比，互聯網的首要特點是（B）。

A.虛擬性B.互動性

C.無限性D.自由性

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是

（C）。

A.輻射式網絡B.鏈式網絡

C.環形網絡D.G型網絡

10.談判雙方利益的最后防線是（B）。

A.起點

B.界點

C.爭取點

D.協議點

11.公關談判的第三個階段是：（C）。

A.導入階段

B.概說階段

C.交鋒階段

D.妥協階段

12.平均幅度的讓步又被稱為：（D）。

A.正拐式

B.反拐式

C.倒鉤式

D.階梯式

13.人們思想中不想向他人公開的內容是（D）。

A.個人經驗區

B.開放區

C.秘密區

D.共同經驗區

14.美國學者（B）提出了人際傳播的“八因素說”。

A.克勞佩弗

B.理查德·L·威瓦爾

C.里查斯

D.H·布魯默

15．（D）具有傳遞速度較快、規范性強的特點，但由于信息經過層層篩選，有可能產生失真的現象。

A.輻射式傳播模式

B.G型網絡模式

C.交結式傳播模式

D.鏈式傳播模式

16．在人際交流時，談話雙方的距離也是表達態度的一種信號。個人距離是指（B）。

A.0.45米以內

B.約為0.45～1.22米

C.約為1.22～3.65米

D.約為3.65～9米

17．（C）是公關人員經常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情

感、消除社會誤解的重要手段。

A.廣告

B.談判

C.演講

D.勸說

18．愛德華·T·霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（C）習慣為例的，描述了四種空間距離。

A.德國的B.法國的C.美國的D.英國的19.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種：（D）。

A.家庭事業

B.社區事業

C.個人事業

D.社會事業

20.一般情況下，組織每年搞慶典活動：（A）。

A.1次就夠了

B.5－6次就夠了

C.2－3次就夠了

D.10次就夠了

21.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（B）。

A.組織內部對策

B.受害者對策

C.業務往來單位對策

D.上級主管部門對策

22.搞開放組織活動（D）。

A.應完全公開

B.應加強保密工作

C.只公開組織的過去

D.既公開又不能泄密

23.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（D）。

A.商業性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商業性的又有非商業性的24.贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（B）為主要目的。

A.提高社會效益

B.擴大影響

C.承擔社會責任

D.增進感情

25.贊助活動的程序有四個步驟，第二步是（C）。

A.評價效果、以利再戰B.完成計劃、爭取效益

C.制定計劃、落到實處D.調查研究、確定對象

三、案例分析（15分）

2011年4月11日，有網帖稱廣東石油分公司購買高檔酒，引發網民議論。網貼貼出了四張購買酒的發票，發票總消費金額約168萬元。其中一張“貴州增值稅普通發票”顯示，開票單位是“貴州茅臺酒銷售有限公司”，抬頭是“中國石油化工股份有限公司廣東石油分公司”，日期是2010年9月3日，內容是“30年500毫升茅臺30瓶，15年500毫升茅臺60瓶，50年500毫升茅臺30瓶，53度飛天500毫升茅臺360瓶”，價稅合計958320元。除此之外，網帖還貼出文字材料，矛頭直指中石化廣東石油總經理魯廣余，指其“今年中秋

節前，指使手下用便利店非油品促銷費，從9月起，先后購進高檔酒三批，總價值259萬元??所有酒都由總經理魯廣余個人支配使用，無人知道酒的去向。”

13日下午，該帖已經登上天涯論壇的主版顯著位置，并吸引了16萬多點擊量和2000多條回復。

4月13日，記者就此事來到中石化廣東石油分公司采訪，該公司新聞發言人徐濤和總經理辦公室主任助理黎海琳表示，這些酒的購買與魯廣余個人無關，屬于公司正常經營的一部分，因為公司也存在“非油品”經營，并指中石化加油站的便利店為零售渠道。不過對記者深究這批酒的相關數量等情況時，對方以不掌握數據為由沒透露更多詳情。

此后，國內主要媒體對此進行報道，引起廣泛關注。

中國石化黨組于4月14日召開專門會議，成立由總部有關部門組成的聯合調查組，立即趕赴廣東石油分公司對購買高檔酒問題展開調查；暫停廣東石油分公司總經理魯廣余的工作，責令其配合調查；由中國石化油品銷售事業部副主任夏于飛臨時主持廣東石油分公司的工作。

4月15日～19日，中國石化聯合調查組在廣東石油分公司，通過找相關人員談話、查閱賬目和資料、現場取證等方式，對購買高檔酒問題進行調查核實。在向黨組作出匯報之后，4月21日～23日，再赴廣東石油分公司對有關問題進行了補充調查。整個調查期間，聯合調查組還派人到江蘇、山東和廣東等地開展了大量實地取證工作，調取收付款憑證、銷售發票等相關證據。

4月25日，中國石化集團公司召開媒體見面會，通報了對其下屬廣東石油分公司違規購買高檔酒事件的調查結果并對相關責任人做出嚴肅處理的決定。

經查，中國石化下屬廣東石油分公司原總經理魯廣余嚴重違反“三重一大”決策制度和企業內控制度，個人決定、私下違規購買高檔酒，嚴重損害了中國石化的形象，造成了惡劣影響，其個人負有直接責任。中國石化黨組就此專門召開會議，決定免去魯廣余廣東石油分公司總經理職務，降職使用。同時，對魯廣余給予經濟處罰，對已消費的13.11萬元紅酒費用，由其個人承擔。

分析：

1、案例中廣東石化有哪些錯誤？

2、中國石化應對有哪些應該改進的地方？

答：

1、從公共關系的形象觀念、社區公眾觀念、保護環境觀念、服務觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進行分析闡述。

2、他的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環境，損害公眾利益（包括他們的房屋、農作物和他們的身體）又不聽取公眾的意見，一意孤行，必然導致企業停辦轉產。

3、官員在公眾須樹立公共關系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關心公眾的具體問題；要隨時和公眾保持溝通聯系，聽取公眾的意見；有錯必改，有錯必糾。

第五篇：《公共關系學》作業及答案

《公共關系學》作業及答案

一、名詞解釋（4×5＝20分）

1、公共關系：

公共關系是指某一組織與其相關公眾之間的傳播管理。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系

2、公共關系學：

公共關系學指以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。公共關系學是一門應用性很強課程，適用于個人及任何組織。

3、公眾：

所謂公眾，即于特定的公共關系主體相互聯系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系傳播溝通對象的總稱。

4、傳播:

傳播是指社會信息的傳遞或社會信息系統的運行。信息是傳播的內容。傳播的根本目的是傳遞信息，是人與人之間、人與社會之間，通過有意義的符號進行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動的總稱。

5、報刊宣傳活動：

“報刊宣傳活動”：是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。19世紀30年代《紐約太陽報》首倡，開始主要是為了爭取讀者，擴大發行。

二、單項選擇題（1*20＝20分）

1、公共關系的研究對象是（C）的關系。

A、機構與個人B、社會與團體C、組織與公眾

2、公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于（D）。

A、法國B、奧地利C、英國D、美國

3、美國現代公關專家卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中提出了（A）。

A、“雙向對稱”的公關模式B、“投公眾所好”的主張

C、“公眾必須被告知”的準則C、“凡宣傳皆好事”的命題

14、黨派團體、宗教組織屬于（B）。

A、公益性組織B、互利性組織C、營業性組織D、服務性組織

5、在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（C）。

A、公眾傳播B、大眾傳播C、人際傳播D、小團體傳播

6、根據組織內外劃分，可將公眾區分為（C）。

A、首要公眾，次要公眾B、現實公眾，潛在公眾C、內部公眾，外部公眾

7、主導性強、時效性強、傳播面廣的公關類型是（D）。

A、交際型公關B、社會活動型公關C、服務型公關D、宣傳型公關

8、公共關系學史上的第一本公關教科書是愛德華?伯內斯于1923年完成的（C）。

A、《有效的公共關系》B、《公共關系學》C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關系原理與實務》

9、組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（B）。

A、公關知識普及教育B、公關思想及意識教育

C、政治思想教育D、公關能力教育

10、將原來看似平淡無奇、很普通的小事情，進行非同尋常的放大處理，往往能產生出奇制勝的效果。這是（A）的創意思路。

A、小題大做法B、舊題新做法C、正題反做法

11、深圳的錦繡中華景觀、無錫的三國城、水滸影視城和美國的迪斯尼樂園的創意思路是（A）。

A、異常方式與平常內容相結合B、將異常方式與異常內容相結合C、將平常方式與異常內容相結合12、公關調查中使用最廣泛的方法是（B）。

A、資料分析B、民意測驗C、座談會D、隨機抽樣

13、組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（B）。

A、研究目標公眾對組織的特殊視角B、鑒別目標公眾的權利要求

C、建立有效的公眾形象D、研究目標公眾的類型

14、組織實際形象分析的步驟不包括（A）。

A、員工階層的調查研究B、公眾的辨認與分析

C、組織形象地位策略D、組織形象要素分析

15、當組織機構的發展較為穩定、順利時，應該采取（C）的公關方式。

A、進攻型公關B、建設型公關C、維系型公關D、防御型公關

E、矯正型公關

16、電視和廣播媒介的共同弱點是（D）。

A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝

17、社會組織請名人參與是提高知名度的方法屬于（C）。

A、借奇傳奇法B、借勢得勢法C、借名揚名法

18、組織通過自己的管理活動，為社會公眾及整個社會做出貢獻，長期以來給社會公眾留下可以信賴的印象，為全社會所肯定，這是（A）的作用。

A、組織形象信息B、產品形象信息C、需求信息D、同行競爭者的信息

E、其它社會信息

19、公共關系進入管理，參與組織的定位、開拓等方向性決策，這是（C）。

A、接待型公共關系B、傳播銷售型公共關系C、管理策劃型公共關系

20、公共關系的客體是（B）。

A、組織B、公眾C、傳播D、公共關系

三、多項選擇題（2×10＝20分）

1、組織形象的構成包括（ABCDE）。

A、人員形象B、產品形象C、環境形象D、文化形象E、標識形象

2、公共關系的基本要素是（ADE）。

A、組織B、企業C、政府D、公眾E、傳播

3、按公眾不同的發展階段對組織的影響程度，可將公眾區分為（ABCE）。

A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、觀望公眾E、行動公眾

4、公共關系觀念包括（ABCEF）。

A、公眾意識B、傳播意識C、形象意識D、盈利意識

E、協調意識F、互惠意識

5、構成傳播過程的要素是（ABCDF）。

A、傳播主體B、傳播內容C、傳播媒介D、傳播對象

E、傳播控制F、傳播效果G、傳播反饋H、傳播分析

6、公共關系創意思維的構思方法是（BCD）。

A、將平常方式與平常內容相結合B、將平常方式與異常內容相結合C、將異常方式與平常內容相結合D、將異常方式與異常內容相結合7、公共關系的工作原則是（ABDF）。

A、求實性原則B、公眾性原則C、科學規劃原則

D、創新性原則E、長期性原則F、互惠互利原則

8、公共關系活動的行為方式有（ACDEF）。

A、建設型公關B、宣傳型公關C、維系型公關

D、進攻型公關E、防御型公關F、矯正型公關

9、選擇和應用傳播溝通媒介的原則是（ACDE）。

A、聯系目標原則B、突出重點原則C、適應對象原則

D、區別內容原則E、合乎經濟原則F、媒介組合原則

10、公眾涵義的要點主要有（ACDEF）。

A、群體性B、互動性C、多樣性D、同質性

E、變化性F、相關性

四、判斷改錯題（正確的打√，錯誤的打×，并改正錯誤。2*10=20分）

1、“清垃圾運動”是公共關系職業化的雛形。（×）

2、縱觀公共關系產生和發展的歷史，可見公共關系的學科化和職業化是同步的。（×）

3、公共關系學歷史上的第一本教科書是《有效的公共關系》（×）

4、公眾傳播最大的缺點是信息反饋困難。（√）

5、公共關系是市場競爭發展到中性競爭的高層次后出現的。（×）

6、組織與環境的關系是組織決定環境，環境對組織具有反作用。（×）

7、公共關系學是經營管理學科與傳播學科相結合的產物。（√）

8、企業組織的公關部門在參與組織決策的過程中很重視經濟效益的獲得。（√）

9、公眾的相關性是組織與公眾形成關系的關鍵。（√）

10、公共關系學科的奠基人是艾維·李。（×）

五、論述題:

結合實際分析當地一家大型零售業單位的公眾對象以及與之傳播溝通的意義。（每類公眾分別論述，20分）

答：（1）公眾對象：

隨著市場經濟的不斷完善,飯店業的競爭日趨激烈.伴隨著競爭的加劇,飯店關系的資源

效應越來越凸現出來.但飯店的關系網絡是很廣泛的,其公眾分類也有很多.本文從飯店不同公眾對象的角度出發,從公眾、關系與協調等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關系協調策略,以期對飯店的經營管理起到推動作用.夏明以7天連鎖酒店為例公眾對象以及與之傳播溝通的意義

首要公眾即關系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對象。例如酒店賓客關系中的VIP就是首要公眾。

次要公眾即對組織的生存和發展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會成為VIP顧客。

邊緣公眾指與組織利益相關，但只能間接影響組織活動的公眾，如競爭對手，職工的家屬等。

首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉化的。

（2）傳播溝通的意義

傳播與溝通是一個信息傳遞的過程。在這個過程中，傳者與受傳者在一定的社會背景下，利用適當的渠道（方式和方法）相互傳遞信息、相互交流和相互影響，預期達到信息共享和相互理解的目的。其實傳播是一個過程，在這個過程中有5個基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。同時也可以分為兩種類型：單向傳播和雙向溝通。

有效溝通是兩個人興趣點的結合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動機，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通起始于意識到對方的存在，強調一方溝通動機的開始。如果一方對另一方沒有興趣，也不會使溝通有效進行下去。從某種意義上說，溝通是一個相互給予或獲取的過程。因為溝通需要時間和能量投入。

在傳播與溝通過程中，人際關系溝通也是相當重要的。兩者會彼此影響、兩者可以互補，也能夠相克。人際關系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進人際關系的和諧。反過來說，人際關系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關系變壞。

任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。