第一篇：公共關系學課程作業及答案4

公共關系學作業4 單項選擇題

第1題 國外廠商掛口頭的 “顧客是上帝”這屬于（）

A、公益廣告

B、響應廣告

C、觀念廣告

D、形象廣告

答案：C 第2題 電視和廣播媒介的共同弱點是（）

A、感染力較差

B、功能單一

C、傳播效果較弱

D、傳播效果稍縱即逝

答案：D 第3題 利用各種傳播媒介將組織的有關信息迅速傳播給內外公眾，以形成有利的社會輿論，這種公共關系模式屬于（）

A、交際型公共關系模式

B、征詢型公共關系模式

C、宣傳型公共關系模式

D、服務型公共關系模式

答案：C 第4題 通過舉辦各種社會性、文化性和贊助性活動來塑造組織的公關模式是（）

A、社會型公共關系模式

B、征詢型公共關系模式

C、宣傳型公共關系模式

D、服務形公共關系模式

答案：A

第5題 以實際行動來獲得社會的了解和好評，建立良好的組織形象的公共關系模式是（）

A、交際型公共關系模式

B、征詢型公共關系模式

C、宣傳型公共關系模式

D、服務型公共關系模式

答案：D 第6題 組織開創階段適用的公共關系活動方式是（）

A、維系型公關

B、建設型公關

C、防御型公關

D、矯正型公關

答案：B 第7題 大量企業投身于公益事業，贊助希望工程、支持社會福利等等，這些公關活動屬于（）

A、交際型公關

B、服務型公關

C、社會型公關

D、宣傳型公關

答案：C 第8題 當組織與環境發生某種沖突時，為擺脫不利局面，組織應采取的公共關系模式是（）

A、建設型

B、防御型

C、矯正型

D、進攻型

答案：D 第9題 不屬于引起組織危機的一般情況是（）

A、組織行為不當引起的危機

B、突發事件引起的危機

C、經濟危機引起的危機

D、失實報道引起的危機

答案：C 第10題 在開業展覽時，或在具有較大意義的工程項目開工與竣工時，一般是舉行（）活動

A、周年慶典活動

B、開業慶典

C、現場媒體直播

D、剪彩儀式

答案：D 第11題 按（）分類把展銷會分為貿易性和宣傳性展銷會

A、規模

B、內容

C、性質

D、時間

答案：C 第12題 新聞發布會是一種（）。

A、直接傳播

B、兩級傳播

C、三級傳播

D、多級傳播

答案：B 多項選擇題

第13題 進行贊助活動必須注意以上原則（）。

A、全局考慮與整體策劃

B、傳播目標明確

C、受資助者的聲譽和影響

D、本組織的經濟承受能力

E、能夠獲得回報

答案：B|C|D 第14題 慶典活動應抓好的幾個環節是（）

A、全局考慮與整體策劃

B、組織班子和培訓人員

C、物質準備

D、多方聯絡

E、組織演出

答案：A|B|C 第15題 組織行為不當引起的危機種類包括（）

A、嚴重內部事件

B、重大盜竊案件

C、決策失誤

D、工作失誤

E、曲解事實

答案：A|C|D 第16題 下列屬于失實報道引起的危機主要有（）

A、報道失誤

B、決策失誤

C、工作失誤

D、曲解事實

E、飛機失事

答案：A|D 第17題 在典禮程序表中應包括的內容有（）

A、宣布典禮和儀式開始

B、宣讀重要來賓名單

C、剪彩或授旗、簽字與互換文本

D、致辭

E、參觀

答案：A|B|C|D 第18題 要辦好一次慶典活動，必須認真作好的工作有（）

A、確定邀請賓客的名單

B、制訂典禮程序表

C、確定致辭人名單

D、安排好工作人員與服務人員

E、接待好新聞記者

答案：A|B|C|D|E 判斷題

第19題 與新聞界保持聯系的最好的方法是定期或不定期的舉辦贊助活動

答案：錯誤

第20題 贊助活動是企業純粹性的慈善活動

答案：錯誤

第21題 為了社會效益，企業應不遺余力的開展贊助活動

答案：錯誤

第22題 展銷會的經費預算工作也是展覽會的重要工作之一

答案：正確

第二篇：公共關系學課程作業及答案1

公共關系學作業1 單項選擇題

第1題 形成公眾關系和影響公眾輿論的前提是（）。

A、大眾傳播

B、組織形象

C、社會交往

D、傳播溝通

答案：D 第2題 公共關系是一種（）

A、人際關系

B、人群關系

C、團體關系

D、組織與社會之間的社會聯系

答案：D 第3題 下列屬于公共關系主體要素的是（）

A、社會組織

B、媒介

C、消費者

D、公眾

答案：A 第4題 下列不屬于公共關系三大要素的是（）

A、社會組織

B、媒介

C、社會性個人

D、公眾

答案：C 第5題 公共關系傳播的對象是（）

A、組織

B、公眾

C、輿論

D、媒介

答案：B 第6題 公共關系的經營管理目標是（）

A、銷售業績

B、產品質量

C、組織形象

D、資金成本

答案：C 第7題 公共關系專門研究（）

A、組織與公眾傳播溝通問題

B、組織與公眾之間關系的穩定問題

C、組織與社區之間的傳播溝通問題

D、組織的內部運營問題

答案：A 第8題 從動態的角度去分析，公共關系表現為一種（）

A、氛圍

B、狀態

C、活動

D、學科

答案：C 第9題 公共關系本身是組織哪種行為的產物（）

A、經濟行為

B、政治行為

C、行政行為

D、傳播溝通行為

答案：D 第10題（）是公共關系的根本職責

A、協調溝通

B、提供服務

C、傳播推廣

D、收集信息

答案：A 第11題 公共傳播最基本的功能是（）

A、強化輿論、擴大影響

B、引導輿論、控制形象

C、創造輿論、告知公眾

D、協調輿論、維持形象

答案：C 第12題 公共關系產生的最主要原因是（）。

A、大眾傳播技術的發展

B、社會意識形態的變化

C、商品經濟的繁榮

D、民主政治的發展

答案：C 多項選擇題

第13題 對公共關系進行研究的學科角度主要有（）

A、管理學

B、經營學

C、傳播學

D、社會心理學

E、行為科學

答案：A|B|C|D|E 第14題 傳播的基本元素是（）

A、傳播者

B、信息內容

C、信道

D、受傳者

E、控制者

答案：A|B|C|D 第15題 公共關系狀態具體包括（）

A、社會關系狀態

B、社區關系狀態

C、顧客關系狀態

D、政府關系狀態

E、公眾輿論狀態

答案：A|E 第16題 公共關系活動的規律（）

A、公共導向規律

B、管理職能規律

C、行為約束規律

D、輿論監督規律

E、單獨活動規律

答案：A|B|C|D 第17題 公共關系活動過程的基本要素是（）

A、組織

B、群眾

C、傳播

D、交流

E、公眾

答案：A|C|E 第18題 公共關系發展的新特點（）

A、公共關系理論整合化

B、公共實務專業化

C、公關手段現代化

D、公關教育層次化

E、公關地位戰略化

答案：A|B|C|D|E 判斷題

第19題 公共關系即社會關系。

答案：錯誤

第20題 媒介公眾僅是組織的外部公眾，和一般的公眾沒有什么兩樣。

答案：錯誤

第21題 媒介構成了社會組織生存和發展的社會環境。

答案：錯誤

第22題 中國古代公共關系的萌芽晚于古希臘和古羅馬。

答案：錯誤

第三篇：《公共關系學》作業及答案

《公共關系學》作業及答案

一、名詞解釋（4×5＝20分）

1、公共關系：

公共關系是指某一組織與其相關公眾之間的傳播管理。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系

2、公共關系學：

公共關系學指以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。公共關系學是一門應用性很強課程，適用于個人及任何組織。

3、公眾：

所謂公眾，即于特定的公共關系主體相互聯系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系傳播溝通對象的總稱。

4、傳播:

傳播是指社會信息的傳遞或社會信息系統的運行。信息是傳播的內容。傳播的根本目的是傳遞信息，是人與人之間、人與社會之間，通過有意義的符號進行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動的總稱。

5、報刊宣傳活動：

“報刊宣傳活動”：是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。19世紀30年代《紐約太陽報》首倡，開始主要是為了爭取讀者，擴大發行。

二、單項選擇題（1*20＝20分）

1、公共關系的研究對象是（C）的關系。

A、機構與個人B、社會與團體C、組織與公眾

2、公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于（D）。

A、法國B、奧地利C、英國D、美國

3、美國現代公關專家卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中提出了（A）。

A、“雙向對稱”的公關模式B、“投公眾所好”的主張

C、“公眾必須被告知”的準則C、“凡宣傳皆好事”的命題

14、黨派團體、宗教組織屬于（B）。

A、公益性組織B、互利性組織C、營業性組織D、服務性組織

5、在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（C）。

A、公眾傳播B、大眾傳播C、人際傳播D、小團體傳播

6、根據組織內外劃分，可將公眾區分為（C）。

A、首要公眾，次要公眾B、現實公眾，潛在公眾C、內部公眾，外部公眾

7、主導性強、時效性強、傳播面廣的公關類型是（D）。

A、交際型公關B、社會活動型公關C、服務型公關D、宣傳型公關

8、公共關系學史上的第一本公關教科書是愛德華?伯內斯于1923年完成的（C）。

A、《有效的公共關系》B、《公共關系學》C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關系原理與實務》

9、組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（B）。

A、公關知識普及教育B、公關思想及意識教育

C、政治思想教育D、公關能力教育

10、將原來看似平淡無奇、很普通的小事情，進行非同尋常的放大處理，往往能產生出奇制勝的效果。這是（A）的創意思路。

A、小題大做法B、舊題新做法C、正題反做法

11、深圳的錦繡中華景觀、無錫的三國城、水滸影視城和美國的迪斯尼樂園的創意思路是（A）。

A、異常方式與平常內容相結合B、將異常方式與異常內容相結合C、將平常方式與異常內容相結合12、公關調查中使用最廣泛的方法是（B）。

A、資料分析B、民意測驗C、座談會D、隨機抽樣

13、組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（B）。

A、研究目標公眾對組織的特殊視角B、鑒別目標公眾的權利要求

C、建立有效的公眾形象D、研究目標公眾的類型

14、組織實際形象分析的步驟不包括（A）。

A、員工階層的調查研究B、公眾的辨認與分析

C、組織形象地位策略D、組織形象要素分析

15、當組織機構的發展較為穩定、順利時，應該采取（C）的公關方式。

A、進攻型公關B、建設型公關C、維系型公關D、防御型公關

E、矯正型公關

16、電視和廣播媒介的共同弱點是（D）。

A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝

17、社會組織請名人參與是提高知名度的方法屬于（C）。

A、借奇傳奇法B、借勢得勢法C、借名揚名法

18、組織通過自己的管理活動，為社會公眾及整個社會做出貢獻，長期以來給社會公眾留下可以信賴的印象，為全社會所肯定，這是（A）的作用。

A、組織形象信息B、產品形象信息C、需求信息D、同行競爭者的信息

E、其它社會信息

19、公共關系進入管理，參與組織的定位、開拓等方向性決策，這是（C）。

A、接待型公共關系B、傳播銷售型公共關系C、管理策劃型公共關系

20、公共關系的客體是（B）。

A、組織B、公眾C、傳播D、公共關系

三、多項選擇題（2×10＝20分）

1、組織形象的構成包括（ABCDE）。

A、人員形象B、產品形象C、環境形象D、文化形象E、標識形象

2、公共關系的基本要素是（ADE）。

A、組織B、企業C、政府D、公眾E、傳播

3、按公眾不同的發展階段對組織的影響程度，可將公眾區分為（ABCE）。

A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、觀望公眾E、行動公眾

4、公共關系觀念包括（ABCEF）。

A、公眾意識B、傳播意識C、形象意識D、盈利意識

E、協調意識F、互惠意識

5、構成傳播過程的要素是（ABCDF）。

A、傳播主體B、傳播內容C、傳播媒介D、傳播對象

E、傳播控制F、傳播效果G、傳播反饋H、傳播分析

6、公共關系創意思維的構思方法是（BCD）。

A、將平常方式與平常內容相結合B、將平常方式與異常內容相結合C、將異常方式與平常內容相結合D、將異常方式與異常內容相結合7、公共關系的工作原則是（ABDF）。

A、求實性原則B、公眾性原則C、科學規劃原則

D、創新性原則E、長期性原則F、互惠互利原則

8、公共關系活動的行為方式有（ACDEF）。

A、建設型公關B、宣傳型公關C、維系型公關

D、進攻型公關E、防御型公關F、矯正型公關

9、選擇和應用傳播溝通媒介的原則是（ACDE）。

A、聯系目標原則B、突出重點原則C、適應對象原則

D、區別內容原則E、合乎經濟原則F、媒介組合原則

10、公眾涵義的要點主要有（ACDEF）。

A、群體性B、互動性C、多樣性D、同質性

E、變化性F、相關性

四、判斷改錯題（正確的打√，錯誤的打×，并改正錯誤。2*10=20分）

1、“清垃圾運動”是公共關系職業化的雛形。（×）

2、縱觀公共關系產生和發展的歷史，可見公共關系的學科化和職業化是同步的。（×）

3、公共關系學歷史上的第一本教科書是《有效的公共關系》（×）

4、公眾傳播最大的缺點是信息反饋困難。（√）

5、公共關系是市場競爭發展到中性競爭的高層次后出現的。（×）

6、組織與環境的關系是組織決定環境，環境對組織具有反作用。（×）

7、公共關系學是經營管理學科與傳播學科相結合的產物。（√）

8、企業組織的公關部門在參與組織決策的過程中很重視經濟效益的獲得。（√）

9、公眾的相關性是組織與公眾形成關系的關鍵。（√）

10、公共關系學科的奠基人是艾維·李。（×）

五、論述題:

結合實際分析當地一家大型零售業單位的公眾對象以及與之傳播溝通的意義。（每類公眾分別論述，20分）

答：（1）公眾對象：

隨著市場經濟的不斷完善,飯店業的競爭日趨激烈.伴隨著競爭的加劇,飯店關系的資源

效應越來越凸現出來.但飯店的關系網絡是很廣泛的,其公眾分類也有很多.本文從飯店不同公眾對象的角度出發,從公眾、關系與協調等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關系協調策略,以期對飯店的經營管理起到推動作用.夏明以7天連鎖酒店為例公眾對象以及與之傳播溝通的意義

首要公眾即關系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對象。例如酒店賓客關系中的VIP就是首要公眾。

次要公眾即對組織的生存和發展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會成為VIP顧客。

邊緣公眾指與組織利益相關，但只能間接影響組織活動的公眾，如競爭對手，職工的家屬等。

首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉化的。

（2）傳播溝通的意義

傳播與溝通是一個信息傳遞的過程。在這個過程中，傳者與受傳者在一定的社會背景下，利用適當的渠道（方式和方法）相互傳遞信息、相互交流和相互影響，預期達到信息共享和相互理解的目的。其實傳播是一個過程，在這個過程中有5個基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。同時也可以分為兩種類型：單向傳播和雙向溝通。

有效溝通是兩個人興趣點的結合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動機，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通起始于意識到對方的存在，強調一方溝通動機的開始。如果一方對另一方沒有興趣，也不會使溝通有效進行下去。從某種意義上說，溝通是一個相互給予或獲取的過程。因為溝通需要時間和能量投入。

在傳播與溝通過程中，人際關系溝通也是相當重要的。兩者會彼此影響、兩者可以互補，也能夠相克。人際關系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進人際關系的和諧。反過來說，人際關系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關系變壞。

任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

第四篇：公共關系學-課程作業

公共關系學作業題

論述題

1． 聯系實際說明分析公眾有哪些意義？

答：主要意義有：為公共關系的調查研究和組職形象評估確定范圍；為制定公共政策，設計公關方案明確目標和方向；為公關活動的組織和實施打下基礎；為科學評審公關工作的效果提供依據。

2． 試比較分析面訪調查、電話調查這兩種調查方法的優缺點。

答：面訪調查，調查者直接走訪被調查者，當面聽取被調查者的意見，請被調查者當面寫問卷，可以解釋疑問，消失誤會，互相啟發，深入探討，加深印像，回答率高；其缺點是調查對像容易受訪問者的觀點和表情的影響，或附合多數人的意見，從而影響資料的準確性，同時這種訪問需要大量的人力物力，費用相對比較高。電話調查是調查者按照統一問卷電話被調查者，筆錄下答案，此調查方法，速度快，范圍廣，費用低，回答率高，誤差小，在電話訪問中回答問題一般比較坦率，適合不習慣面談的人，但電話訪問的時間短，答案簡單，難以深入，易受電話設備的限制。

3.聯系實際說明如何制定社會贊助活動計劃?

答：企業可以主動選擇贊助對像，也可以按贊助者的請求來確定，但不論贊助誰，贊助形式如何，贊助前都應當做好深入的調查研究。要調查企業的公關狀態，經濟狀態，贊助活動的影響以及被贊助者的公關形像等。在此基礎上研究贊助項目的必要性，可行性和有效性，量力而行，保證企業和社會共同受益。在調查研究的基礎上確定了贊助對像后，就要擬定具體詳實的贊助計劃，該計弄一般包括：贊助的目標，對像，形式；贊助的財政預算；為達到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的具體實施方案等等。

3． 舉辦記者招待會應做好哪些方面的工作?

答：舉辦記者會應當做好以下幾方面的工作：1.）會前準備工作，確定舉行記者招待會的必要性；選擇會議的地點；確定主持人和發言人準備發言和報道提綱；準備宣傳輔助資料；做好記者參觀的準備；確定好入場時間及宴請安排 2）會中注意事項，會議主持人應當充分發揮主持和組織的作用，活躍整個會議氣氛，引導記者踴躍提問，不要各種動作，表情對記者表示不滿，提問過程中如有不知道的信息或都不正確的回答，應及時靈活更正。3）會后反饋工作：盡快整理出記錄材料，對會議組織，布置，記錄和回答做總結，做的好的地方可以再發揚，不

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足之處下次需改進，分析原因，再對照相關的工作案例進行經驗，吸取教訓。

5.論述處理危機的原則及程序。

答：危機處理原則：1）及時、準確、全面性原則。危機處理的目的在于盡最大努力控制事態的惡化和蔓延，把因危機事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內重塑或挽回企業原有的良好形象和聲譽。公共關系危機事件可能會涉及或影響企業內部和外部的諸多方面。要及時與組織內外溝通,準確的傳播組織信息,有助于提高員工的危機意識,對于危機事件的處理,尤其值得注意的是應該努力掌握對外報道的主動權,主動協助新聞媒介參與處理,有利于引導新聞報道的趨向。2）理性原則。危機事件發生后，處理人員應冷靜、沉穩和鎮靜，不要因頭緒繁多、關系復雜的事件使自己變得急躁、煩悶、信口開河等等。3）公正性與公眾至上原則。要公正處理與受到危機事件影響或危害的公眾之間的關系。在處理危機事件的過程中，要排除主觀因素，公平、正確、坦誠地對待受損害的公眾。不管事件的責任在誰,組織都必須站在公眾的立場上考慮問題,以公眾利意為重。

4）靈活性原則。要隨客觀環境的變化而有針對性地提出有效的措施和方法。5）權威性原則。危機時刻,組織的一項關鍵任務就是重建市場信任,只有在重樹信任的基礎上展開危機公關,溝通有效性才能得以提升。在某些特殊的公關危機處理中,企業與公眾看法不相一致,難以調解,這時,必須依靠權威發表意見,與那些受人尊敬,立場公正的機構進行公開的合作,是解決危機的關鍵。6）人道主義原則。在多數情況下，危機會造成生命財產的損失。因此，危機處理中首先要考慮人道主義的原則。

危機處理程序：1）控制事態發展。第一，采取緊急措施，防止事態發展。組織遭受突發性的公關危機，往往是猝不及防的，然而在此關鍵時刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態的發展、蔓延、擴大。第二，坦誠告知，表明誠意。組織一旦發生危機，便會受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有兩種態度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，其結果勢必無法處理危機；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。2）情況調查，收集信息。社會組織出現危機事件后，應及時組織人員運用有效的調查手段，深入公眾，盡力找到目擊者和當事人，迅速 開展事故調查工作，盡快查明基本情況，了解危機事件的各個方面，收集危機事件綜合信息，并形成基本的調查報告，為處理危機，制定相應政策及應急措施提供基本依據。危機型公共關系調查，在方法上強調靈活性和快速性，一般主要運用公共座談會、觀察法、訪談法等方法進行調查。3）成立專門機構，制訂對策措施。迅速成立處理事件的專門機構，由本組織一名主要負責人任機構領導，公共關系部門會同有關職能部門人員組成有權威性，有效率的工作班子，對危害特別嚴重的公共關系危機應由負責人直接指揮，在事處理過程中不隨意更換負責處理工作的人員。在掌握事件全貌的基礎上，判明情況，制定對策，通告全體人員，以統一口徑，協同行動，制訂出處理的基本方針和對策，以統一思想指導具體工作。4）采取對策措施。在對危機事件真相調查分析的基礎上，就可以針對不同的對象公眾確定相應的對策，采取相應的措施，這些對策措施大體上包括以下幾個方面：第一，對組織內部的對策，危機發生后，企業應

迅速成立處理危機事件的專門機構，對危機事件進行了解診斷，制定出處理危機的基本原則、方針、具體的程序與對策，調查引發危機事件的原因，并對處理工作進行評估，獎勵處理危機事件的有功人員，處罰事件的責任者，及時向員工通報危機的現狀，以及公司準備采取的應付措施，讓員工相信企業在努化解危機，增強員工的信息和凝聚力，企業還應要求員工統一口徑，不要對外傳播任何對組織不利的言詞。第二，對受害者的對策，立即組織隊伍參與搶救，維持應急服務工作，了解情況承擔責任，向受害者表示謙意，了解和滿足有關賠償損失的要求，把握分寸，注意方式，應力戒在事故現場與其發生爭辯,有分寸的做出讓步。第三，對新聞媒介的對策，確定新聞發言人，必要時成立臨時的記者接待機構，統一新聞界的口徑，由新聞發言人代表組織對公眾和社會各界公布真相，介紹本組織正在做的種種努力，專人負責發布消息，主動向新聞界提供真實準確的消息，公開表明組織的態度和處理原則，集中處理與事件有關的新聞采訪，給記者提供權威的資料，公布的數據要準確無誤，簡明扼要，以避免誤解致使報導失實。第四，對上級領導部門的對策，事件發生后，以最快速度向上級部門實事求是地報告，并定期匯報事態發展的狀況，求得上級領導部門的指導；危機處理完畢后，詳細地報告處理的經過、解決方法、事件發生的原因等情況，并提出今后的預防計劃和措施。第五，對客戶的對策，危機發生后盡快如是地向有關客戶傳達事故發生的消息，并表明企業對該事件的坦誠態度，可派人直接給重點大客戶面對面的溝通、解釋；事故處理完畢后，應以書面形式表示歉意，并向理解和援助單位表示誠摯的謝意。第六，對消費者的對策，所有對策、措施都應以尊重消費者權益為前提；迅速查明和判斷消費者的類型、特征、數量、分布等等；熱情接待消費者團體的代表，回答他們的詢問、質詢；不隱瞞事故的真相；聽取受到不同程度影響的消費者對事故處理的意見和愿望；最后，對社區居民的對策，社區是企業生存和發展的基地，如果危機時間給社區居民帶來了損失，企業應組織人員專門向他們道歉；根據危機事件的程度，可向全國性的報紙和有影響的地方報刊發謝罪廣告，明確而鮮明地表示企業敢于承擔社會責任、知錯必改的態度；必要時應向社區居民賠償經濟損失或提供其他補償。

6．聯系實際論述CI設計的主要內容。

答：１）企業CI又稱企業CIS，是由英文Corporate Identity System縮寫而成，即企業形象識別系統。在當代市場經濟的形勢下，企業對形象識別工作最為重視，開展得比較充分，所以社會上習慣將其稱為企業CI，２）企業的識別系統由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個子系統綜合構成。其中，理念識別系統處于主宰和支配的地位，是整個形象識別的關鍵，而行動識別和視覺識別則是理念識別的延展和推廣。３）理念識別系統，是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化；行為識別系統，是指企業在實際經營活動中所具有的操作規范、協調機制和管理方式的一體化。企業的內部行為識別包括：生產管理、干部管理、員工教育、服務態度、接待技巧、行為準則、生活福利、工作環境、公害對策等等。外部的行為識別包括：市場調查、產品開

發、促銷活動、廣告代理、金融咨詢、股市對策、社會公益、文化活動，公共關系等等；視覺識別系統，是指企業的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。視覺識別系統包括基本要素和應用要素兩大部分。基本要素有：企業的名稱、品牌標志、品牌標準字體、企業標準色、象征圖案、宣傳口號、專用歌曲等等。４）在企業CI系統中，MI、BI和VI是三個相互連接，相互推衍、相互促進的統一體，缺一不可。其中MI是CI的核心與靈魂，是企業在長期發展中形象的獨特價值體系，左右BI和VI的設計和定位。BI是在企業理念的指導下建立起來的全體員工的行為方式和工作方法，是MI的動態表現形式。VI則是對企業理念的靜態具體展示，是外部公眾最經常接觸的企業視覺信息。VI如果能將企業的精神內涵準確地表達出來，就可以在社會上取得形象識別、形象認知的目的。

案例分析題

1.香港一家經營強力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言!”這個消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重復廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運氣，結果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機攝人鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增。問題：為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動、最經濟的傳播信息的方式?

答：“制造新聞”，是組織提高知名度和美譽度常用的公關手段之一，是指社會組織為吸引新聞媒介報道 并擴散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動。對組織來說，恰當的“制造新聞”有以下好處：第一，“制造新聞”是一種積極主動的傳播方式。“制造新聞”是在社會組織充分認識新聞媒介的地位、作用和特點的情況下，為擴大知名度和美譽度，抓住一切可利用的契機“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報道的興趣，從而達到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動的創造型的新聞媒介公關活動。第二，“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴散和傳播的有關信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業宣傳好得多。第三，“制造新聞”是一種最經濟的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報道價值，所以被各媒介主動報道，對組織來說這種宣傳是免費的。這家膠水店的高明之處在于：通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認同了強力膠水；

而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚四方，擴大了強力膠水的銷量。

2.某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場采訪。記者們在企業拍攝到了許多違反國家食品生產規定的現場畫面。企業領導發現后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當地公安人員的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業的問題，以及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公諸于眾，企業經營一時陷入困境。

問題：該企業經營陷入困境的原因是什么?

答：該企業陷入困境的原因是，當公司產品出現質量問題時，沒有及時處理整改，任由其助長，而且在律師交涉后也沒有采取任何有效的方法進行改進.如何你是該企業的負責人，你如何處理此事?

答：如果我是該企業的負責人，將處理此事如下：(1)承認危機的爆發，并盡可能精確地確定它的各種因素；2)建立管理班子所有成員一致認同的、現實的工作目標，并對新聞媒介對問題發生所給予關注負效應給予充分認識，對新聞媒介關注組織解決問題正效應的局限性能夠客觀地分析。(3)建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。應吸收各方面的專家參與到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決（4）確認有關持批評態度的公眾，建立與他們進行溝通聯絡的計劃。（5）與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其正確地理解危機發生的過程及處理危機的指導思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機問題處理得更好，讓公眾滿足。（6）組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續不斷地努力校正以往的記錄。對各種危機事件的善后

處理是一件細致而繁瑣的工作，組織應以高姿態、高風格來妥善處理與公眾或當事人的關系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機事件變成塑造良好的組織形象的契機。

3.湘潭市卷閘門廠是一個生產卷閘門的專業廠家，近年來產品已暢銷到貴州、江西、四川等省市近千家用戶。但這個廠并不滿足，進一步想到的是如何做好售后服務。該廠先后在(湘潭日報)、(湖南日報)刊登“有獎尋找本廠最差產

品”、“有獎征求用戶意見”的廣告。廣告中說：“凡本市用戶要求維修本廠所產卷閘門，接到電話兩小時內來到用戶單位維修或維修質量不過硬、服務態度、紀律作風不佳，給提出意見者獎10元，其中本廠責任人支付5元，廠長支付5元。”

問題：該企業采取哪一類型的公共關系工作類型？它有何特點？

答：該企業采取的是服務型公共關系。服務型公共關系是一種以提供優質服務為主要手段的公共關系活動方式，其目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解與好評，塑造自己的美好形象。任何一個組織都可以以自己獨特的方式為公眾提供必要的服務。現代社會，隨著經濟的發展，市場競爭日益激烈，在同類企業之間的競爭，更多的體現在服務上。哪個企業服務熱情周到，哪個企業就能贏得更多的順意公眾，樹立起企業的良好信譽。從現代企業之間交易的成功率來說，周到的服務是至關重要的。當然，它必須以貨真價實為基礎。現在在我國工業企業中的售后服務、消費指導；商業企業的優質服務、送貨上門；公用事業單位的完善服務、接受監督；賓館開展的企業文化等等，都是服務型公共關系。一個企業開展服務型公共關系至少要考慮三個問題：一是創造條件，具備服務設施；二是開動腦筋，確定服務方向和內容；三：是要力所能及，說到做到。

第五篇：公共關系學作業答案

公共關系學作業1答案

一．選擇題（每小題1分，共40分。每題四個備選答案只有一個正確。多選、錯選、不選均不得分）1．公共關系的三個基本要素是（C）

A．關系、輿論、形象

B．公關狀態、公關活動、公關觀念 C．組織、公眾、傳播溝通

D．公關實務、傳播溝通、公關觀念

2．公共關系的本質屬性是（D）

A．信息學科與管理學科相結合的產物

B．組織的無形資產

C．公關實務活動的過程與方式

D．組織與公眾之間的傳播溝通

3、公共關系所說的“形象”的本質是（D）

A．環境

B．組織的包裝 C．組織的人員 D．信譽

4、（C）是公共關系的過程和方式。

A組織 B公眾 C傳播 D狀態 5、1997年，國家勞動和社會保障部正式承認了公共關系職業，將這個職業定名為（D）

A．公關先生 B．公關小姐 C．公關師

D．公關員

6、.公共關系學專門研究(A)

A.組織與公眾傳播溝通問題

B.組織與公眾之間關系的穩定問題

C.組織與社區之間的傳播溝通問題

D.組織的內部運營問題

7、在美國歷史上，第一個在大學開設公共關系課程的人物是（C）A．巴納姆

B．艾維·李

C．愛德華·伯尼斯 D．卡特利普

8、公共關系的客體是（A）。

A．公眾 B．組織 C．個人 D．團體

9、公共關系活動運用（A）方法協調組織的社會關系 A傳播溝通 B單向交流 C滿足對方 D內部傳播

10、美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中(A)

A.提出了“雙向對稱”的公共關系模式

B.提出了“投公眾所好”的主張

C.提出了“公眾必須被告知”的命題

D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題

11、消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的(D)

A.個體公眾

B.組織公眾

C.內部公眾

D.外部公眾

12．美國學者（B）寫作了被稱作“公共關系圣經”的《有效公共關系》。

A．

巴納姆

B． 卡特利普

C． 愛德華·伯尼斯 D．

艾維·李

13、在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)

A.自尊需要

B.勝任需要

C.成就需要

D.優勢需要

14、.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產生原因中稱(D)

A.首因效應

B.近因效應

C.暈輪效應

D.定型作用

15、公關傳播最基本的功能是（C）。

A．強化輿論，擴大影響 B．引導輿論，控制形象 C．創造輿論，告知公眾 D．協調輿論，維護形象

16、“凡宣傳皆好事”是（D）的信條。A梅耶 B伯尼斯 C艾維李 D巴納姆

17、（D）是公共關系實務的特殊領域。A人事管理 B直效營銷 C環境保護 D危機處理

18、.電視和廣播媒介的共同弱點是(D)

A.感染力較差

B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

19、影響產品形象最關鍵的因素是（D）A產品性能 B價格 C包裝 D質量

20、公關調查中使用最為廣泛的方法是(D)

A.資料分析法

B.公眾代表座談會法

C.群體討論法

D.民意測驗法

21、.能較為客觀、公正地提供公關服務的組織是（D)

A.組織內設公關部門

B.公關公司

C.公關協會

D.公關委員會

22、股東屬于（B）

A外部公眾 B內部公眾 C首要公眾 D次要公眾

23、公共關系工作過程的先后順序一般是（A）

A．調查、策劃、實施、評估

B．調查、評估、策劃、實施

C．策劃、調查、實施、評估

D．策劃、評估、調查、實施

24、（B）不是樹立組織形象的原則。A有效性原則 B傳播性原則 C符號化原則 D總體性原則

25、工商企業、金融機構、旅游服務業等組織屬于(B)

A.互益性組織

B.營利性組織

C.服務性組織

D.公益性組織

26、人口膨脹、環境污染在輿論對象中屬于(B)

A.社會事件

B.社會問題

C.社會沖突

D.社會運動

27、.傳播學研究中的“五W”模式的提出者是(D)

A.麥庫姆斯

B.庫爾特·盧因

C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾

28、公共關系調查中使用最廣泛的方法是（A）

A．民意測驗

B．普查

C．資料分析

D．公眾代表座談會

29、.根據公眾對組織的態度，可以把公眾劃分為（B）

A.臨時公眾、周期公眾和穩定公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.首要公眾和次要公眾

D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 30、新聞媒介是公共關系傳播的一條（C）渠道 A關鍵 B唯一 C重要 D服務

31．一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）

A．知名度

B．美譽度

C．知名度和美譽度

D．既不是知名度，也不是美譽度

32、在組織的穩定發展時期，適宜采用的公關方式是（D）A.進攻型公關

B.防御型公關 C.建設型公關

D.維系型公關

33、下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A）A.口頭語言交流

B.報告 C.談判

D.演講

34、.內設公關部的短處是（B)。A.運行的成本較高

B.易受組織內部主觀因素的束縛

C.不了解內情

D.不便于協調

35、按公眾的組織結構公眾可分為(B)。A.首要公眾和次要公眾

B.個體公眾和組織公眾

C.順意公眾和逆意公眾

D.社團型公眾和權力型公眾

36、公關策劃流程公式簡稱（C）工作法

A．PR

B．CI

C．PDCA

D．SD

37、公共關系將（A）放在第一位。

A．完善組織形象內涵 B．樹立員工形象 C．建構組織形象外觀 D．制定組織公關計劃

38、在公關調查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（A）。

A.民意測驗

B．抽樣調查

C．公眾代表座談會

D．資料分析

39、民主政治取代專制政治是公共關系產生的（D）A歷史條件 B經濟條件 C文化條件 D政治條件

40、把關人的行為包括（B）。

A．同意與反對 B．疏導與抑制 C．強調與弱化 D．分析與鼓動

二．名詞解釋（每題5分，共30分）

41．策劃新聞

策劃具有新聞價值的時間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。即在真實的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價值的時間或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。這需要公關人員具備“新聞腦”，富于創造力和想象力。42．潛在公眾

即由于潛在公關關系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來公眾。43．宣傳型公關

主要運用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴大組織的社會影響

44．把關人

“把關人”又稱“守門人”，它是指信息傳播過程中，對信息對提供，制作，編輯和指導能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。這個概念源出于德國著名社會心理學家庫爾特在1947年所寫的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度

指一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。46．視覺識別系統

是運用系統的統一的視覺符號系統，對外傳達企業的經營理念與形象，信息是企業識別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達成認知識別的目的

三．簡答（每題8分，共16分）47．簡述知名度和美譽度的關系

1．知名度要以美譽度為基礎，才能產生正面的記性社會效果

2．美譽度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會價值 48．簡述兩級傳播理論

傳播學研究的先驅者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項研究發現，在總統選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對面交流似乎對其政治態度的形成和轉變更為關鍵。通常有關的信息和想法都是首先從某一個信息源（如某一個候選人）那里通過大眾媒介達到所謂的“意見領袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領袖把信息傳播到普通民眾那里。前者作為第一個階段，主要是信息傳達的過程，后者作為第二階段，則主要是人際影響的擴散。這就是著名的兩級傳播假設（two—Step

flowhyPothesis）。它使人們認識到大眾媒介渠道和人際傳播渠道在人們信息獲取和決策（態度形成和轉變以及具體的行動）中的不同角色和作用。在創新的傳播擴散中，兩級傳播模型具有重要的意義。受眾對創新的采用由以下階段組成：認知，說服，決策，使用和確認。在兩級傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認知階段具有重要作用；而在說服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。因此，盡管在技術傳播時，受眾同時既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴散網絡中，但兩者對于受眾采用新技術的影響是不同的。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復雜的傳播行為差別。信息的傳遞，是按照“媒介——意見領袖——受眾“這種兩級傳播的模式進行的。

四．論述題（14分）

2010年3月7日上午，北京市西直門南大街“國二招”賓館，湖北省代表團開放團組討論，大批記者涌入。

開放會議結束后，十一屆全國人大代表、湖北省省長李鴻忠進入貴賓廳接受央視《小撒探會》節目的專訪。節目錄制中，各路記者皆在等候。

專訪結束后，湖北團召開新聞發布會，李鴻忠出席。此間記者的提問，大多是關于湖北經濟發展方面的問題；省長李鴻忠則主談湖北各種優勢、發展勢頭良好等等。

11時21分左右，發布會臨近尾聲，工作人員正欲送省長離開，《人民日報》下屬的《京華時報》女記者劉杰提了最后一個問題：“您對鄧玉嬌案怎么看？”李鴻忠臉色頓時陰沉，離場。在場的其他記者對此沒做什么反應。

兩分鐘后，李鴻忠折返回來，直問劉杰：“你是哪里的？”

劉回答：“啊？”

李又問：“你是哪里的，請問你是哪里的？”

劉杰回答：“啊？人民日報的…”

話音未落，李鴻忠接著說：“人民日報…你怎么老糾纏這個事情，已經過去了……我要給你們社長講，是不是，對不對？”

李鴻忠一把拿下了劉杰的錄音筆，隨后徑直走向電梯。眾記者當場無言，女記者劉杰紅了眼圈……

3月7日下午，有湖北代表團工作人員將錄音筆還給了女記者劉杰，但未表示任何歉意。

3月10日上午，記者又趕到湖北團，終于找到了李鴻忠省長，單刀直入采訪了“錄音筆”事件。在將近10分鐘的采訪過程中，李省長語調溫和，對記者的每個問題都耐心傾聽。他一再強調自己對媒體的態度是開放的。

“比如那天小撒(撒貝寧)采訪我的時候，好幾個其他報社的記者讓我轉個身照相，我就把身體轉過來，讓他們照個夠。我們就是要創造條件給記者采訪。”李省長舉例說。

當記者問到是否需要向女記者道歉時，旁邊有一位記者打斷：“這個問題怎么能問呢?”但李鴻忠并未受影響，而是繼續回答提問。

李鴻忠：我覺得不涉及道歉

記者：網上盛傳你與京華時報記者發生了沖突，您能談一下嗎?

李鴻忠：我請教她“您是哪個新聞單位的”，她說她

是《人民日報》的。我就又問她：“你是《人民日報》的嗎?”她就支支吾吾沒再答了。后來我們得知她不是《人民日報》的，是《京華時報》的。不過《京華時報》也沒關系，我覺得每個媒體都有采訪啊、新聞監督的權利，這都很正常。我覺得就理直氣壯地說《京華時報》就好了，沒什么問題。

記者：輿論好像集中在女記者的錄音筆上。李鴻忠：這個是因為她沒有痛快講(她的單位)，可能她覺得自己是《京華時報》的卻說是《人民日報》的，不太好吧。我們就擔心她是不是其他單位的，不是記者，就把錄音筆拿去看看了，看看是什么內容。

記者：您覺得政府和人大代表應該怎樣面對媒體?

李鴻忠：我2004年的時候剛到深圳(時任深圳市市長，編者注)時就說過，新聞媒體有“三光”作用。第一，就是要陽光。總理講，權力要在陽光之下運作，什么東西亮在陽光之下，就一清二楚。第二個是目光，群眾的目光，人民的目光，這也是監督的一部分。第三個，是激光。用激光做手術不出血，容易治病，創傷面又小，輿論監督是改正問題、糾正錯誤的好辦法。我當時概括的“三光”作用就是要高度重視媒體。

我認為新聞輿論的監督和人大法律監督、人民政協監督、人民群眾的監督一樣，都是必須的。

記者：網絡上一邊倒地覺得記者受了委屈?

李鴻忠：我覺得她應該更開朗一些，大大方方的。

記者：您覺得她也有錯?

李鴻忠：我也不認為什么有錯，在這個過程中，就要互相理解。

記者：許多網民要求您向記者道歉，您怎么想?

李鴻忠：唔……我覺得也不要太講這個。其實認識一個人也不是光是某一個方面的。有一些誤解，不要緊。

記者：您覺得不用道歉?

李鴻忠：(略微激動)我覺得不涉及道歉。大家的目標都是為了一個——社會的和諧發展。黨政工作是為了社會和諧發展，媒體也很辛苦，為社會的公平正義鼓與呼，鞭撻社會的不良現象。有的時候，有一些誤解啊，像傳遞信息不很全面啊，我看也不用(道歉)，慢慢就好了。特別是很多年輕人剛從業，也很不容易。

她如何覺得有什么不好想的，像我們這樣見面，大大方方地聊一會，我覺得行。但我覺得不用在網絡這個層面再做什么。

分析李鴻忠省長應對的得失。

兩會既開，民眾叩問國是。李鴻忠身為全國人大代表，理應檢視執政得失，思量與民為善。察李鴻忠言行，背離政治文明，跡近自我驕橫。強奪事件，受害者絕 非當事記者一人。媒體權利折戟，大眾知情權受挫，國家形象受累，議會殿堂蒙羞。李氏表現，辜負民眾信托，有損人大威儀，于國，于黨，于民，流弊昭然。

憲法賦予媒體人之權利，乃公民問政之權利，強權悍然踐踏，理當據理力爭。坐而論道不如起而行之。。

在此鄭重呼吁，新聞界與知識界同聲相應，知恥而后勇，合力聲討李鴻忠事件的惡劣影響。報紙雜志電視電臺網絡微博，媒體無論類型，記者不分南北，請堅決 報道后續事態，迎向此次權利之戰。盼望新聞人振臂聲援，歡迎公民附議此書。忍無可忍，無須再忍。讓天下人知道尚有新聞記者，讓天下人知道尚存新聞人格，更 要讓天下人知道尚有公民權利。李高官暴怒在前，也該讓他聽到并目睹新聞界之怒，亦是布衣之怒。

吾輩請愿行動均是公開而為，依法而為。吾輩責難李鴻忠，憑借的無外乎是非感與公義心。新聞界訴求目標有二：要求李鴻忠立即向新聞界及公眾道歉并辭職；吁求全國人大主席團和秘書處立即啟動對其調查及彈劾程序。

因此，提請全國人大常委會查勘李鴻忠不當言行，關注事態發展；專門調查并完整公布李鴻忠強奪記者錄音筆的事件真相，責成李鴻忠公開道歉，嚴肅核查其全國人大代表是否適格，并責令其引咎辭職。

公共關系學作業2

一、選擇題 1.下列思想家中，被后人譽為公共關系之父的是（B艾維.李）

2.適用于組織的開創階段，以及某項事業或產品服務初創、問世階段的公共關系行為模式是（A建設型公關）3.傳播溝通對象中，最具社會權威性對象是（C政府公眾）

4.公共關系也可以稱為（B公眾關系）

5.公共關系專門研究（A組織與公眾傳播溝通問題）

6.公共關系的PDCA工作法中，P指（A計劃）

7.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公

共關系》一書中（A提出了“雙向對稱”的公共關系模式）

8.反映人們某種要求、期望、未實現的夢想以及未滿足需求的流言是(A愿望流言)9.消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的（D外部公眾）

10.人們在認識事物或人的時候，往往把認識對象的某些突出的特征或品質推廣為 的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質，形成某種幻化的知覺，這一心理現象是（C攻擊流言）

11.論題處理又被稱為（D問題管理）12.電視和廣播媒介的共同弱點是（D傳播效果稍縱即逝）

13.公關調查中使用最為廣泛的方法是（D民意測驗法）

14.公關人員所應具有的溝通交流意識實際上可以說是一種（D信息意識）

15.組織與環境發生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關活動方式是（C維系型公關）

16.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態有較高的自由度的是（D報紙和雜志的優勢）

17.傳播學研究中的“五W”模式的提出者是（D哈羅德.拉斯韋爾）

18.人口膨脹、環境污染在輿論對象中屬于（B社會問題）

19.當某組織發現自身利益與公眾目標要求相一致是，應該重點（C強化正面形象）20.以下哪些不是公共關系公司的特點（C運作成本較高）

21.公共關系廣告旨在推銷（D組織形象）22.“一窩蜂”現象指的是（A流行）23.根據公眾對組織的態度，可以把公眾劃分為（B順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾）24.公共關系研究人和人的關系的角度是（A信息傳播溝通角度）25.在部門隸屬模式中，容易將公關限于迎來送往、交際應酬，過分偏重于人際關系功能，這主要體現為把公關機構歸屬于（B聯絡接待部門）

26.具有顯著的雙向交互式特征的公共關系傳播媒介是（C因特網）

27.因組織行為不當引起的危機類型是（A勞資矛盾引起罷工）

28.下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（D演講）

29.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（C知覺）

30.在整合營銷傳播的發展層次中，最基礎的形式是（D認知的整合）

31.組織公關調查活動的第二個具體環節是（C組織自我形象分析）

32.議題設置論認為：大眾傳播對某些議題的著重強調與公眾對這些議題的重視程度（B成正相關關系）

33.接受眾選擇“3S”論，受眾心理選擇過程的第三環節是（C選擇性記憶）

34.作為公關的調查法的一種，資料分析法主要用于了解（D歷史性問題）

35.與組織自身相關性最強的一類公眾對象是（A內部公眾）36.廣告：“***保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（C形象廣告）

37.公共關系與廣告的主要區別是（A廣告旨在“要別人買我”，公關傳播旨在“要別人愛我”）

38.社區公眾是指（D組織所在地的公眾）39.股東屬于（A外部公眾）

40.公共關系將（A完善組織形象內涵）放在第一位。

二、名詞解釋

41.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系狀態和社會輿論狀態。

42.行動公眾：不但意識到問題的存在，并且以著手或已采取行動的公眾。由知曉公眾發展而來的。

43.交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協調關系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創造“人和”的環境。44.輿論：在公共關系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數人對組織的看法和意見的公開表達。輿論是無形的關系。

45.全員PR管理：是指通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全面發動全員的公關努力形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。

46.危機管理：針對組織自身情況和外部環境分析預測可能發生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發生危機，就能有條不紊的將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制。

三、簡答

47.簡述理解公共關系本質屬性的三個角度。

1.公共關系是組織的信息，傳播行為與職能。它是一種實施和控制傳播溝通活動的組織行為和職能。

2.公共關系是組織與公眾之間雙向交流的過程。公共關系不是單向的傳播行為，而是雙向的。

3.公共關系是傳播溝通活動的結果。公共關系要運用傳播的手段來協調關系。影響輿論，塑造形象，優化環境。主要是對組織的無形資產和財富的一種經營和管理。要求經濟效益和社會效益的統一，組織利益和公眾利益的統一。48.公共關系管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理

四、論述題（略）

答：違反了，群眾利益第一的原則。