第一篇：海瀾之家模式—連鎖經(jīng)營絕對的典范

海瀾之家品牌是海瀾集團(tuán)的最年輕的一個規(guī)模型品牌，海瀾之家公司也是海瀾集團(tuán)最年輕的子公司，它誕生于2002年底，開始成長于2004年，第一個在服裝行業(yè)引入自選概念，而自選本身在當(dāng)時又是一個全新的概念，一切都靠自我摸索，自我探尋，用了不到五年時間從無到有，從名不見經(jīng)傳到成長為中國名牌，從一家直營門店發(fā)展到超過1000家終端門店，在行業(yè)內(nèi)應(yīng)該算是一個奇跡。

總結(jié)海瀾之家成功的核心要素主要包括以下幾點：

一、集團(tuán)公司資金雄厚，不計成本的在央視、衛(wèi)視核心時段不間斷、多時段電視廣告投入，晚間新聞聯(lián)播、午間新聞30分、財經(jīng)新聞聯(lián)播等核心中的核心時段頻道進(jìn)行投入，我想知名度想不高都難，基本做到想做生意的會考慮服裝店，想做服裝門店的必考察海瀾之家，這就使得公司的加盟電話每天早已過200個，可以做到意向不清晰的基本無暇回應(yīng)。在終端公司也是大力投入選中適當(dāng)?shù)拈T店如沒有加盟商加盟公司就考慮直接購買房產(chǎn)，現(xiàn)如今年購買商鋪現(xiàn)金基本突破2億元人民幣，然后交由公司直營或者加盟，店鋪由商鋪發(fā)展部直接進(jìn)行商業(yè)管理。

二、加盟政策穩(wěn)定持續(xù)，加盟海瀾之家基本沒有什么太繁瑣的事情，只要條件符合走走流程就好，條件不符合多談無益，主要的條件便是100萬元的貨品保證金、30萬元裝修預(yù)付款、200平米終端門店（開間7米以上），總資金要求200萬左右，沒有資金實力的做到不勸開、不忽悠，哪怕送禮說情做不到這幾點也堅決不開店。

三、第三公司資源豐富，公司老板作為曾經(jīng)全國人大代表、全國政協(xié)委員、中國服裝協(xié)會副會長在全國、江蘇可用資源異常豐富，對于優(yōu)質(zhì)門店，良好的政策爭取能力較強，可用把握行業(yè)的基本動向，對于行業(yè)發(fā)展和國家政策的提前感知能力較強。

四、實現(xiàn)真正的全國連鎖加盟，海瀾之家在全國開設(shè)連鎖店，每間店鋪的營業(yè)面積都在200到500平方米（特殊城市除外），直接由總公司統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)，所以全國的海瀾之家形象統(tǒng)一、管理統(tǒng)一、采購統(tǒng)一、配送統(tǒng)一、裝修統(tǒng)一、結(jié)算統(tǒng)一、價格統(tǒng)一，使每一家門店都能按照公司的標(biāo)準(zhǔn)化模式經(jīng)營，形成真正的全國連鎖經(jīng)營管理。

五、加盟商輕松管理經(jīng)營，因為要求交納高額保證金，實行全托管經(jīng)營，基本不需要加盟商參與管理，所以使得加盟商徹底解脫，該干什么干什么，無需參與貨品和日常營運管理，也無權(quán)參與，直接淪為投資客，這正好迎合了現(xiàn)在富人多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的需要，還有就是一些政府紅頂商人經(jīng)營的需要，公司有保底投資收益可供選擇也可以解決他們的后顧之憂。

六、控制上游供應(yīng)商，公司用加盟商的資金和門店作為資源與貼牌供應(yīng)商進(jìn)行合作，進(jìn)行合作經(jīng)營，利潤分成，公司已經(jīng)不是簡單的采購商了而是賣場的供應(yīng)商，貼牌廠家進(jìn)海瀾之家的連鎖門店，接受統(tǒng)一的進(jìn)貨管理，有了免費貨源，還避免了資金風(fēng)險，甚至可以短期占用供應(yīng)商的資金，可謂一舉多得。

七、基本不可復(fù)制性，品牌的成長要時間、但現(xiàn)在沒有這個時間，很多服裝企業(yè)片面追求“賺快錢”而忽視“軟件建設(shè)”，要爭取實現(xiàn)在消費者心中的品牌價值一定是技術(shù)以外的東西，比如設(shè)計、比如管理，它的“核心技術(shù)”有兩個，一是金融技術(shù)———即大資本的介入，如風(fēng)險投資或上市融資；另一方面是終端的規(guī)范程度，一旦有一環(huán)松懈便會形成連鎖效應(yīng)，這就是所有的規(guī)范必須形成可約束的機制，繳納大額保證金，現(xiàn)在一萬兩萬的保證金基本沒有約束力，但是要讓加盟商繳納更多的保證金必須要設(shè)計合理的合作方式和公司本身雄厚的可信任的實力。

當(dāng)然了企業(yè)文化、企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)福利待遇、企業(yè)形象都很重要，而且不能來虛的，例如文化永遠(yuǎn)是感覺到的，你說尊重員工、你說與加盟商平等、你說自己的發(fā)展遠(yuǎn)景沒有用的，現(xiàn)在沒有傻瓜，一切都能感受到時間長了。

第二篇：海瀾之家加盟流程

海瀾之家加盟流程：

一、海瀾之家加盟對加盟商身份的要求：具有一定的經(jīng)濟實力和經(jīng)營能力的法人單位或個人，對男裝市場有一定的認(rèn)識和了解，對服裝品牌零售業(yè)有一定的管理和運作經(jīng)驗。

二、海瀾之家加盟對店鋪的要求條件：店鋪面積200-500平方米，店鋪位置是加盟城市的一類商圈，黃金地段，一樓沿街門面，其位置須得到海瀾之家總部確認(rèn)。

三、海瀾之家加盟的合同期：5年

四、海瀾之家加盟的費用：免

五、海瀾之家加盟的貨品押金：100萬 此貨款押金于合同期滿，所有經(jīng)濟清算、交割結(jié)束后，無息退還。(這點可談)

六、海瀾之家加盟的費用承擔(dān)：店鋪租購、水電物業(yè)、裝修費用、人員薪金、運費、工商稅費等由加盟方自負(fù)。簽約時預(yù)付裝修費，結(jié)算時多退少補。

七、海瀾之家加盟對店鋪形象的要求：(含門頭吸塑燈箱、廳房形象、道具布置、收銀系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、相關(guān)設(shè)備實施等)由海瀾之家總部按全國連鎖標(biāo)準(zhǔn)整體策劃、統(tǒng)一設(shè)計和施工。

八、海瀾之家加盟的運營管理：為保證與全國連鎖的海瀾之家形象、營運、管理的統(tǒng)一性，加盟店的經(jīng)營由海瀾之家總部統(tǒng)一直接管理。

九、海瀾之家加盟的供貨方式：所有的鋪貨、補貨、換貨由海瀾之家總部負(fù)責(zé)，加盟商無須帶款進(jìn)貨，實行100%退、換貨，加盟商貨品庫存為零。

十、海瀾之家加盟對加盟店人員的管理要求：營業(yè)人員由海瀾之家總部統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)、錄用和管理。海瀾之家加盟對加盟店人員實行全員培訓(xùn)后方可開業(yè)，培訓(xùn)地點 在海瀾之家總部。

十一、海瀾之家加盟店所有貨品實行全國統(tǒng)一零售價，不打折。加盟商根據(jù)加盟店的銷售額，按零售價的一定比例享受豐厚的提成，每天結(jié)算。

十二、海瀾之家加盟總部負(fù)責(zé)處理顧客投訴和質(zhì)量問題。

十三、海瀾之家加盟提供國內(nèi)各大主流媒體黃金廣告支持，加盟城市本地廣告由加盟商根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r自行投放和承擔(dān)費用。

十四、海瀾之家加盟的保底回報：海瀾之家可向加盟商提供保底回報，確保加盟商5年累計稅前利潤不低于100萬，保底回報計算方法和實現(xiàn)方法以《海瀾之家 加盟合同》中規(guī)定為準(zhǔn)。在此情況下，加盟商須繳納加盟費為6萬/年。不需保底則無須繳納加盟費。

第三篇：海瀾之家員工轉(zhuǎn)正申請書

海瀾之家員工轉(zhuǎn)正申請書

海瀾之家員工>轉(zhuǎn)正申請書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我叫麻**，于2013年11月18日進(jìn)入海瀾之家（93**店）成為公司的試用員工，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任營業(yè)員一職，負(fù)責(zé)銷售工作。到今天2個月試用期已滿，根據(jù)公司的>規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。以前對海瀾之家只是在廣告上看過，現(xiàn)在自己成了 海瀾之家的一員，對它的認(rèn)識也更近了 一步。以前也從事過服裝行業(yè)，但通過這兩個月的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)海瀾之家比起別的品牌在管理上面更為規(guī)范和人性化，我們也能學(xué)到更多的東西，比如POS系統(tǒng)的運用。關(guān)于產(chǎn)品的陳列等等。我為自己能成為海瀾之家一員而感到高興。--在這當(dāng)中我認(rèn)識了許多新的朋友，也同時學(xué)到了海瀾之家的>企業(yè)文化、管理制度、也了解到了海瀾之家的服務(wù)理念、運營理念等等。我會以良好的執(zhí)行力去完成領(lǐng)導(dǎo)布置給我的任務(wù)，我會“不斷否定自我，永遠(yuǎn)追求卓越！”

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團(tuán)隊協(xié)作能力；責(zé)任感強

也許我不是最優(yōu)秀的，但我一定會是最努力的！

相信自己！

為自己而不斷奮斗！

為海瀾而永遠(yuǎn)加油！

今天的努力會變成明天美麗的風(fēng)景！

在以后日子里我會努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好銷售，希望自己能跟這新開海瀾之家共同進(jìn)步。

申請人 ： 麻**

2014年1月8日 《海瀾之家員工轉(zhuǎn)正申請書》

第四篇：海瀾之家員工實習(xí)報告

海瀾之家員工實習(xí)報告為大家整理在海瀾之家實習(xí)的工作報告，本篇范文內(nèi)容的結(jié)構(gòu)先從對海瀾之家的認(rèn)識開始，從海瀾之家的企業(yè)文化介紹到在海瀾之家工作的實習(xí)過程學(xué)到的收獲，海瀾之家是知名服裝品牌公司，下面是這篇海瀾之家員工實習(xí)報告

海瀾之家員工實習(xí)報告

一、實習(xí)單位概況

創(chuàng)立于1988年的海瀾集團(tuán)，位于長江之南、太湖之濱的江南水鄉(xiāng)小鎮(zhèn)江陰市新橋鎮(zhèn)，之所以海瀾為企業(yè)命名，意為以海闊天空之博大，創(chuàng)波瀾壯美之事業(yè)。

櫛風(fēng)沐雨25年，海瀾一路走來。現(xiàn)如今，她已成長為國內(nèi)著名的以男裝為主業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)，擁有總資產(chǎn)200億元，全國各地員工6萬余名(其中總部2萬余名)，連續(xù)多年在中國服裝行業(yè)銷售、利潤雙百強排行榜上名列前茅，并連續(xù)多年進(jìn)入中國企業(yè)500強前300名，成為江南大地一顆耀眼的企業(yè)明星。

不斷否定自己，永遠(yuǎn)追求卓越是海瀾的企業(yè)精神，創(chuàng)新是海瀾的企業(yè)靈魂。從粗紡起家、精紡發(fā)家、服裝當(dāng)家，再到如今的一業(yè)為主、多元發(fā)展，海瀾發(fā)展的每一步都閃耀著創(chuàng)新、超越的光芒。在這里，誕生了中國紡織行業(yè)首家高科技企業(yè)，中國服裝行業(yè)首家博士后科研工作站，香港鳳凰衛(wèi)視在中國大陸地區(qū)第一個工業(yè)見習(xí)基地??作為一家專注于在男裝領(lǐng)域深耕發(fā)展的大型服裝品牌企業(yè)，海瀾一直走在探索中國服裝品牌的國際化之路上，通過與國際品牌的緊密合作，海瀾獲得了國際品牌發(fā)展的最前沿信息，為自主品牌的研發(fā)夯實了基礎(chǔ)。在最近十多年間，海瀾先后成功創(chuàng)建了海瀾之家、eichitoo、百衣百順等多個自主品牌，其中海瀾之家服裝品牌，更是海瀾人創(chuàng)新精神的典范。依靠國內(nèi)首創(chuàng)的無干擾、自選式超市化購衣模式，及時尚、豐富的產(chǎn)品，海瀾之家迅速在國內(nèi)崛起，每年的銷售額以3050%的速度增長。到2012年末，海瀾之家已在全國開設(shè)專賣店超2500家，并先后榮獲國家免檢產(chǎn)品、中國名牌、中國馳名商標(biāo)、中國服裝品牌大獎之營銷大獎、潛力大獎等稱號。

近年來，面對不斷變化的市場經(jīng)濟形勢，海瀾集團(tuán)積極創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展模式，走轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。現(xiàn)如今，海瀾服裝連鎖經(jīng)營大踏步發(fā)展，品牌經(jīng)營卓有建樹,工業(yè)旅游、酒店業(yè)經(jīng)營有聲有色，資本經(jīng)營碩果累累，此外還進(jìn)入商業(yè)企業(yè)連鎖、馬術(shù)產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域。2012年9月8日，集團(tuán)開工建設(shè)8個三產(chǎn)服務(wù)業(yè)項目，總投資超過100億元，為今后形成新的經(jīng)濟增長點打下基礎(chǔ)。由集團(tuán)投資興建的海瀾國際馬術(shù)俱樂部，是國內(nèi)首家集馬術(shù)訓(xùn)練、表演、比賽以及健身休閑為一體的綜合性馬術(shù)運動基地，每周六晚一場的海瀾國際馬術(shù)表演盛典美侖美奐，可謂中國獨有，世界絕有，自2010年對外開放以來，在社會上引起了強烈反響。目前，海瀾國際馬術(shù)俱樂部已經(jīng)成為江陰、無錫的旅游熱點，省內(nèi)的亮點，還被國家體育總局、國家旅游局列為中國體育旅游精品推薦項目。2012年，海瀾國際馬術(shù)俱樂部以56位騎手和56匹馬，創(chuàng)造了最大規(guī)模的團(tuán)體盛裝舞步吉尼斯世界紀(jì)錄，寫下了海瀾集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、投資現(xiàn)代體育產(chǎn)業(yè)的華麗篇章!

創(chuàng)新成為海瀾發(fā)展的靈魂，滲透于企業(yè)發(fā)展的各個層面。海瀾在對工業(yè)園規(guī)劃布局時以打造百年企業(yè)為立足點，誕生了如今極具歐陸風(fēng)情的海瀾園景特色，以此吸引大批游客前來觀光、購物，并被國家旅游局列為首批全國工業(yè)旅游示范點。

海瀾集團(tuán)是一個移民文化的企業(yè)，來自外省外市的員工要占到70-80%，他們大都是充滿激情與活力的年輕人。海瀾倡導(dǎo)工作并快樂著的理念，為員工創(chuàng)造良好的生活、工作環(huán)境，構(gòu)建發(fā)展的平臺，讓他們在海瀾實現(xiàn)自己的夢想。同時出臺一系列善待員工的政策，興建一系列企業(yè)文化陣地，舉辦一系列豐富多彩的文化活動，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果，成為眾多年輕人向往的地方。

近幾年，海瀾集團(tuán)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐不斷加快，企業(yè)白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)的比例，由原來的15:85變?yōu)楝F(xiàn)在的30:70。未來五年內(nèi)，海瀾的白領(lǐng)將增加到1萬人，與藍(lán)領(lǐng)達(dá)到50:50的比例。自2010年起，在往年與國內(nèi)著名高校聯(lián)合開辦多期mba班的基礎(chǔ)上，海瀾又推出了一個引才的鳳凰計劃：每年從全國一流高校招聘一批優(yōu)秀碩士和本科生，為集團(tuán)2015年之前實現(xiàn)資產(chǎn)超千億的宏偉目標(biāo)夯實人才基礎(chǔ)。到目前為止，海瀾鳳凰商學(xué)院已舉辦了三期鳳凰計劃培訓(xùn)班，從全國各地著名高校招聘優(yōu)秀畢業(yè)生近300名，其中部分學(xué)員已經(jīng)成長為企業(yè)的中層干部。

海瀾集團(tuán)總裁周建平曾經(jīng)說過一句話：企業(yè)創(chuàng)辦初期，它是屬于企業(yè)家個人的，當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大以后，它就是屬于社會的。在企業(yè)發(fā)展過程中，海瀾一直熱心慈善、公益事業(yè)，無論是1998年抗洪搶險，還是四川汶川、青海玉樹特大地震，海瀾人總是第一時間伸出援手，捐款捐物。2008年，在企業(yè)成立20周年之際，海瀾集團(tuán)還自籌1億元成立江蘇海瀾教育發(fā)展基金會，將每年基金產(chǎn)生的效益全部用于資助江蘇省內(nèi)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的教育事業(yè)。

海瀾集團(tuán)董事長、總裁周建平，是企業(yè)的創(chuàng)始人。創(chuàng)辦海瀾之前曾是一個愛好音樂和攝影的青年文化人，二十多年的奮斗，使他成長為高級經(jīng)濟師、東華大學(xué)兼職教授，中國服裝協(xié)會副會長，江蘇省馬術(shù)協(xié)會會長，第十屆全國人大代表，第十一屆、十二屆全國政協(xié)委員，榮獲中國青年五四獎?wù)碌葮s譽稱號，并多次受到習(xí)近平、胡錦濤、吳邦國、溫家寶等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見?，F(xiàn)如今，他正在為企業(yè)下一步發(fā)展謀篇布局，相信不久的將來，他領(lǐng)導(dǎo)下的海瀾集團(tuán)一定會給世人呈現(xiàn)更多的驚喜。

2013年3月27日，中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強來到海瀾集團(tuán)考察。據(jù)了解，這是李克強總理履新后首次赴基層調(diào)研。在江蘇，他主要調(diào)研工業(yè)城鎮(zhèn)化和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的相關(guān)情況，海瀾集團(tuán)是他在江蘇考察的唯一一家工業(yè)企業(yè)。這意味著海瀾集團(tuán)在我們現(xiàn)代企業(yè)中的地位還是很受重視的，相信在黨中央和國家的關(guān)懷下，在海瀾集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)和中、基層員工不懈的努力之下，海瀾的明天會更加輝煌、燦爛。

二、實習(xí)過程

海瀾之家服飾股份有限公司是海瀾集團(tuán)產(chǎn)業(yè)的一個重要方向、是一家集男裝生產(chǎn)、銷售為一體的大型服裝企業(yè)。海瀾之家品牌自2002年推出以來，以全國連鎖、超大規(guī)模、男裝自選的全新營銷模式引發(fā)了中國服裝市場的新一輪革命，其高品位、中低價位的市場定位，款式多、品種全的貨品選擇，無干擾、自由自在的一站式選購方式迅速贏得了廣大消費者的歡迎，海瀾之家因此被稱為男人的衣柜。

我所實習(xí)的地方是海瀾集團(tuán)華中區(qū)直屬的加盟商，其主要以海瀾之家男人的衣柜為主，主營男裝，延續(xù)海瀾之家無干擾，自主選擇的模式，為顧客營造大型男裝自選商場。我所在的海瀾之家門店由于受當(dāng)?shù)鼐用裣M水平和消費習(xí)慣、居民生活習(xí)慣、經(jīng)濟能力、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣等的影響，主要以中低檔男裝為主，其店鋪面積約有150平米左右，地理位置是當(dāng)?shù)胤比A的商業(yè)地段，時尚的而不失穩(wěn)重男裝與寬敞、闊綽的店面相結(jié)合，是當(dāng)?shù)厣虡I(yè)街一道不可忽視的風(fēng)景。

在海瀾之家兩個月的實習(xí)，讓我學(xué)到了很多的東西，如海瀾之家濃厚的企業(yè)文化、規(guī)范化的管理、人性化的服務(wù)等，下面我將具體介紹一下我的實習(xí)內(nèi)容。作為實習(xí)生的我，在店鋪內(nèi)各個方面都要從頭學(xué)習(xí)，店內(nèi)施行兩班倒，每個人每天上半天班六個小時，每天到店后的第一件事就是看下店面是否被別人破壞，開晨會，打掃店面的衛(wèi)生，清點店里的貨品及庫存?zhèn)湄?，寫工作日志，調(diào)整好狀態(tài)開始一天的營業(yè);理論十足實踐不足的我實習(xí)的方式是在店鋪內(nèi)老員工一個一個的從各個方面對我進(jìn)行輔導(dǎo)，可以說沒有她們的悉心輔導(dǎo)，我也學(xué)不到東西。

在海瀾之家我所直接面對的是顧客，我實習(xí)的身份是導(dǎo)購員，在店里我最先學(xué)習(xí)的是禮儀方面的知識。我們知道儀表形象是一種外在美的表現(xiàn)，而只有內(nèi)在美才能使外在美具有長久的魅力。在市場競爭日益激烈的今天，如何能在商品大潮中乘風(fēng)破浪立于不敗之地，作為導(dǎo)購員，應(yīng)該從點滴做起，從每一件小事上都注意禮儀修養(yǎng)，文明經(jīng)商，樹立良好的形象，贏得顧客的信任。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。因為我們是加盟店，直接面對的是消費者，所以我們主要側(cè)重于對服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí);服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。我所學(xué)習(xí)和掌握的服務(wù)禮儀有以下幾個方面：

一、賣場服務(wù)禮儀。要求，1、全體導(dǎo)購員要真正把每一位顧客看作受邀請而來的嘉賓，真誠地為顧客服務(wù)，盡量為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氣氛。以親切的目光，笑容可掬的表情、明亮清晰的聲音、適宜敬重的語言來表示對顧客的光臨。

2、在營業(yè)中要做到定崗定位，要求站姿端正、精神飽滿，不能聚眾聊天。

3、微笑迎接顧客，并做到三聲服務(wù)(有迎聲、有介紹聲、有道別聲)。

4、示商品要做到眼到、手到，動作敏捷、遞送準(zhǔn)確、輕拿輕放，要盡量展示商品的全貌。

5、介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客的問話。

6、對暫缺商品應(yīng)首先表示歉意，然后主動介紹同類商品或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說已經(jīng)賣完了、沒有了等。

7、當(dāng)導(dǎo)購員或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯時，應(yīng)冷靜處理，合理解決。如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示;責(zé)任在己要主動道歉，不要在賣場糾纏等。

二、服務(wù)用語1.常用文明用語，要求：語言文明禮貌，服務(wù)主動熱情，語氣自然親切，態(tài)度友善誠懇。例如：先生(小姐)您好!2.招呼用語，要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。例如：歡迎光臨，請隨便看看!3.介紹、詢問用語，要求：熱情誠懇，突出服裝特點及賣點，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，注意不要言過其實。例如我給您介紹幾款好嗎?這是今天剛剛到的新款，您不妨試一試。

貨品的陳列和盤存也是我學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在陳列貨品時堅持以下原則:

1.便于參觀選購的原則。陳列擺放的商品要便于消費者參觀選購，因此擺放商品要分門別類，按每種商品的不同特征和選購要求順序擺放，便于消費者在不同的花色，質(zhì)量，價格之間比較選擇。對于一些新的商品推銷區(qū)和特價區(qū)的陳列更要引人注目，而且要有藝術(shù)感。2.顯而易見原則?，F(xiàn)在店鋪的銷售都是自助式銷售方式，有商品本身向顧客展示，促銷。要做到讓店鋪的最佳銷售，就是要求貨品陳列顯而易見。列如：貨品品名和貼有價格標(biāo)簽要正面向顧客;擺放每一種貨品不能擋住另一種貨品;貨品價目牌應(yīng)與貨品對應(yīng)，位置要正確;進(jìn)口貨品應(yīng)貼有中文說明等。

3.擺放豐滿原則。陳列擺放的貨品要保持豐滿，隨賣隨補，至少在開門營業(yè)時，貨架上的商品應(yīng)該擺放豐滿。這樣即給顧客一個商品豐富，品種齊全的直觀印象，有可以提高貨品的銷售能力和儲存功能，還相對的減少庫存量，加速商品的周轉(zhuǎn)速度。

4.連帶性原則。擺放陳列商品時要主意商品的關(guān)聯(lián)性。盡有可能的將有關(guān)聯(lián)的商品擺放在一起，讓顧客看到重點的促銷商品的同時也能聯(lián)想到其他相關(guān)的商品，這樣即方便顧客的挑選，又便于營業(yè)員的拿遞。

5.愉快購物原則。店鋪應(yīng)該通過貨品巧妙科學(xué)的組合陳列，營造出一種溫馨，明快，浪漫的特有氣氛，消除顧客與貨品的心理距離，給顧客一種親切的感覺。這就要求做好貨架的清理工作，保持陳列商品的干凈.完整，有破損.有污漬.外觀不合要求的要及時撤下。此外，要在不影響整體效果的條件下，對局部的商品陳列調(diào)整，能給顧客以新鮮感。

6.重點突出的原則。擺放陳列商品時，要突出重點經(jīng)營的商品，增加銷售，加速周轉(zhuǎn)，提高利潤。

7.先進(jìn)先出原則。當(dāng)貨品第一次在貨架上陳列后，隨著貨品不斷的被銷售出去，就要進(jìn)行貨品的補充陳列。補充的貨品要依照先進(jìn)先出的原則，具體方法是：先把原有的貨品取出來，然后放入補充的新貨品，再在該貨品前面陳列的原有的貨品。

8.三易原則。擺放商品時應(yīng)根據(jù)成人的平均高度，科學(xué)地擺放商品，符合顧客易看.易摸.易挑選的三易原則

9.分開原則。擺放陳列貨品時要把相互有影響的貨品分開。列如容易串味的商品.功能不同但包裝類似的商品應(yīng)當(dāng)分開擺放。10.陳列展示的經(jīng)濟性原則。陳列的重點位置應(yīng)是高周轉(zhuǎn)率和高毛利的商品，暢銷商品必須排列于主動線黃金斷。

店鋪在營運過程中存在各種損耗，有的損耗是可以看見和控制的，但有的損耗是難以統(tǒng)計和計算的，如偷盜、賬面錯誤等。因此需要通過盤點來得知店鋪的盈虧狀況。

通過盤點，一來可以控制存貨，以指導(dǎo)日常經(jīng)營業(yè)務(wù);二來能夠及時掌握損益情況，以便真實地把握經(jīng)營績效，并盡早采取防漏措施。

我們采取的盤點方法是abc法，將店里的貨品依據(jù)其銷售程度、庫存量、被關(guān)注的次數(shù)、重要性依次分為a、b、c，具體來說就是，·a類主要貨品：每天或每周盤點一次;b類貨品：每二、三周盤點一次;c類較不重要貨品：每月盤點一次即可。另外應(yīng)注意的，當(dāng)實施盤點作業(yè)時，時程應(yīng)盡可能縮短，以2-3日內(nèi)完成較佳。至於選擇的日期一般會選擇在：(a)財務(wù)決算前夕──因便利決算損益以及表達(dá)財務(wù)狀況。(b)淡季進(jìn)行──因淡季儲貨量少盤點容易，人力的損失相對降低，且調(diào)動人力較為便利。

除上述之外，輔導(dǎo)老師還告訴我，店鋪在進(jìn)行商品盤點時，應(yīng)該按照以下原則進(jìn)行：

●真實：要求盤點所有的點數(shù)、資料必須是真實的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失誤。

●準(zhǔn)確：盤點的過程要求是準(zhǔn)確無誤，無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點的點數(shù)，都必須準(zhǔn)確。

●完整：所有盤點過程的流程，包括區(qū)域的規(guī)劃、盤點的原始資料、盤點點數(shù)等，都必須完整，不要遺漏區(qū)域、遺漏商品。

●清楚：盤點過程屬于流水作業(yè)，不同的人員負(fù)責(zé)不同的工作，所以所有資料必須清楚，人員的書寫必須清楚，貨物的整理必須清楚，才能使盤點順利進(jìn)行。

●團(tuán)隊精神：盤點是全店人員都參加的營運過程。為減少停業(yè)的損失，加快盤點的時間，超市各個部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識，以大局為重，使整個盤點按計劃進(jìn)行。

一般是每月對商品盤點一次，并由盤點小組負(fù)責(zé)各店鋪的盤點工作。為了確保商品盤點的效率，應(yīng)堅持三個原則：

●售價盤點原則，即以商品的零售價作為盤點的基礎(chǔ)，庫存商品以零售價金額控制，通過盤點確定一定時期內(nèi)的商品溢損和零售差錯。

●即時盤點原則，即在營業(yè)中隨時進(jìn)行盤點，停止?fàn)I業(yè)以及月末盤點并不一定才是正確的盤點，超市(尤其是便利商店)可以在營業(yè)中盤點，且任何時候都可以進(jìn)行。

●自動盤點原則，即利用現(xiàn)代化技術(shù)手段來輔助盤點作業(yè)，如利用掌上型終端機可一次完成訂貨與盤點作業(yè)，也可利用收銀機和掃描器來完成盤點作業(yè)。

我在海瀾之家學(xué)的最重要的，最有用的，最受益的，最后的一方面就是銷售。輔導(dǎo)老師告訴我：銷售是一門非常講究的學(xué)問，需要書本知識的鋪墊但是又不要完全的照本宣科，要多看、多琢磨、多和同事交流學(xué)習(xí)、還要自己多總結(jié)。

人們對服裝的消費需求分為生理和心理需求兩大方面。生理需求也稱本能需求或天然需求，是人自身發(fā)展過程中，為了維持生命、保持人體的生理平衡而形成的需求。如穿服裝為了保暖或保護(hù)身體。而心理需求是為了提高物質(zhì)和精神生活水平而產(chǎn)生的高級需求，它受歷史條件、社會制度、民族和風(fēng)俗習(xí)慣等的制約，反映了人的社會性，是隨著人類社會發(fā)展的結(jié)果。銷售心理學(xué)教會我：銷售不是要你去改變別人，其成功取決于客戶的好感，適當(dāng)?shù)纳矸荻ㄎ?，建立共同的信念與價值，通過少用但是，多用同時有助于銷售的成功。在銷售過程中我們主要要學(xué)會揣摩客戶的心理，猜測其消費需求，察言觀色，悉心發(fā)現(xiàn)其消費傾向然后對癥下藥。

除此之外，我們在銷售過程中還要掌握一些技巧：第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。第二：同意客戶的感受。當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說：我感到您...這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述。復(fù)述一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機。當(dāng)客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。輔導(dǎo)老師告訴我這是在銷售過程中常用到的五條金律，它們的使用不是生搬硬套而是要具體情況具體分析，靈活運用。

在剛開始實習(xí)的時候，我總是抱怨上這么多年學(xué)沒用，理論知識知道的不少但是實際操作能力卻極其的差，輔導(dǎo)老師總是悉心的對我說：書本上的知識對你還是有很大用處的，只是你不能立竿見影的看到效果而已，上學(xué)不但豐富了你的文化知識，而且主要是鍛煉了你的能力，獨立思考學(xué)習(xí)的能力，對事物的接受能力，對事情的認(rèn)知能力還有你的培養(yǎng)了你各方面的素質(zhì)，總之無形之中你的所學(xué)就得到了所用。慢慢的我也發(fā)現(xiàn)，學(xué)校老師傳授的文化知識、為人處事的道理還是很有用的，就拿盤點來說吧，在學(xué)校我學(xué)到了很多關(guān)于盤點的知識，雖然都沒有實際應(yīng)用但至少在實習(xí)的過程中我學(xué)起來得心應(yīng)手，不會覺得它們很陌生，毫無頭緒，只需要輔導(dǎo)老師稍微的點播我就能上手操作了。

三、實習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及解決對策

在實習(xí)的過程中我發(fā)現(xiàn)，店鋪的庫存管理不是很規(guī)范，甚至是混亂，因為店面內(nèi)的從業(yè)人員的知識文化水平都一般，營業(yè)員主要是來自基層的甚至是經(jīng)驗缺乏的年輕女孩，由于地方加盟店有自主招聘的權(quán)利，受地區(qū)因素的影響所有的營業(yè)員都從總部調(diào)過來也不切合實際，所以只好就近從當(dāng)?shù)卣衅?，店鋪招聘大多以女生為主，而女生大多?shù)愿意直接銷售而不愿意管理庫存，因為倉庫管理既累又不出成績，由于沒有配套的電子設(shè)備，所以庫存管理起來繁瑣的很，又因為庫存是銷售的后方所以擔(dān)的責(zé)任也很重，所以，店鋪店長決定輪流來管理庫存，每個人都要管理，每個月?lián)Q一次人員，這樣導(dǎo)致雖然每個人都對庫存管理有所接觸但是都不精，慢慢的庫存越來越難管理。

我們知道庫存它無論對制造業(yè)還是對服務(wù)業(yè)都十分重要。它對保持生產(chǎn)運作的獨立性，滿足需求的變化，增強生產(chǎn)計劃的柔性，克服原來交貨時間的波動有著十分重要的意義。當(dāng)然庫存也會帶來一些問題，如占用了大量的資金，減少了企業(yè)的利潤，甚至導(dǎo)致企業(yè)虧損。正因為如此才要對庫存進(jìn)行管理，對庫存的管理可以起到以下作用：(1)防止斷檔。縮短從接受定單到送達(dá)貨物的時間，以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時又要防止脫銷。(2)保證適當(dāng)?shù)膸齑媪?，?jié)約庫存費用。(3)降低物流成本。用適當(dāng)?shù)臅r間間隔補充與需求量相適應(yīng)的合理的貨物量以降低物流成本，消除或避免銷售波動的影響。(4)保證生產(chǎn)的計劃性、平穩(wěn)性，以消除或避免銷售波動的影響。(5)展示功能。(6)儲備功能。在價格下降時大量儲存，減少損失，以應(yīng)災(zāi)害等不時之需。

所以無論如何庫存都要實現(xiàn)管理規(guī)范化，我建議從以下幾個方面入手解決店鋪庫存混亂的局面：

一、完善配套設(shè)施與銷售直接接觸，實現(xiàn)信息化管理。

二、培訓(xùn)專業(yè)的從事人員，讓他們更專注于對庫存的管理。

三、建立供應(yīng)商管理庫存(vmi)通過集中管理庫存和各個零售商的銷售信息，生產(chǎn)商或分銷商補貨系統(tǒng)就能建立在真實的銷售市場變化基礎(chǔ)上，能夠提高零售商預(yù)測銷售的準(zhǔn)確性、縮短生產(chǎn)商和分銷商的生產(chǎn)和訂貨提前期，在鏈接供應(yīng)和消費的基礎(chǔ)上優(yōu)化補貨頻率和批量。

四、客戶管理庫存(cmi、相對于vmi，cmi(custom managed inventory)是另外一種和它相對的庫存控制方式，配送系統(tǒng)中很多人認(rèn)為，按照和消費市場的接近程度，零售商在配送系統(tǒng)中由于最接近消費者，在了解消費者的消費習(xí)慣方面最有發(fā)言權(quán)，因此應(yīng)該是最核心的一環(huán)，庫存自然應(yīng)歸零售商管理。持這種觀點的人認(rèn)為，配送系統(tǒng)中離消費市場越遠(yuǎn)的成員就越不能準(zhǔn)確地預(yù)測消費者需求的變化。

五、聯(lián)合庫存管理(jmi)聯(lián)合庫存管理(jointment managent inventory)是介于供應(yīng)商管理庫存和客戶管理之間的一種庫存管理方式，顧名思義，就是由供應(yīng)商與客戶共同管理庫存，進(jìn)行庫存決策。

六、采取適當(dāng)?shù)募畲胧┖涂冃Э己舜胧?，在對庫存人員公正合理的績效考核下，采取適當(dāng)?shù)募畲胧钇渫渡淼綆齑婀芾砩蟻怼?/p>

四、實習(xí)體會

通過這次實習(xí)，我覺得我收獲很大，首先，我知道了大學(xué)生實習(xí)報告怎么寫，同時，在老師的指導(dǎo)下，我也知道了畢業(yè)論文怎么寫。這次實習(xí)使我明白走向社會工作是一件多么不容易的事。在以后的工作中，我一定會珍惜機會，爭取將工作做得更好。

兩個月的實習(xí)生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。

兩個月的店鋪生活，還是我認(rèn)識到最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。

一、提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠 的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識性服務(wù);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供 送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神。

二、真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價單，明碼實價。

三、和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：三米原則就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧 客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。

四、制定公平合理的價格，而不是最低的價格。要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當(dāng)開展促銷，對銷售的產(chǎn)品提供保障。

五、為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他 們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)帳通道 設(shè)置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

在這次實踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她們)處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就 是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。一切認(rèn)識都來源于實踐。實踐是認(rèn)識的來源說明了親身實踐的必要性和重 要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識能力 的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨 著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識能力也就不斷地改善和提高!馬克 思主義哲學(xué)強調(diào)實踐對認(rèn)識的決定作用，認(rèn)識對實踐具有巨大的反作用。認(rèn)識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識和理論對實踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識在實踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨立性，可以對實踐進(jìn)行指導(dǎo)。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有 用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中 突出自已，表現(xiàn)自已。

畢業(yè)對于我們來說指日可待，現(xiàn)在的我、經(jīng)歷我實習(xí)的我、為找工作而發(fā)過愁的我最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。不要抱怨社會，帶著一顆感恩的心，積極的態(tài)度，踏踏實實一步一個腳印的打拼吧!你對生活付出了，你用心了，你奮斗了，生活就會對你有所回報。但是如果你想不勞而獲，對不起，生活會讓你一無所得。

第五篇：海瀾之家員工轉(zhuǎn)正申請書

海瀾之家員工轉(zhuǎn)正申請書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我叫麻**，于2013年11月18日進(jìn)入海瀾之家（93**店）成為公司的試用員工，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任營業(yè)員一職，負(fù)責(zé)銷售工作。到今天2個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。以前對海瀾之家只是在廣告上看過，現(xiàn)在自己成了 海瀾之家的一員，對它的認(rèn)識也更近了 一步。以前也從事過服裝行業(yè)，但通過這兩個月的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)海瀾之家比起別的品牌在管理上面更為規(guī)范和人性化，我們也能學(xué)到更多的東西，比如pOS系統(tǒng)的運用。關(guān)于產(chǎn)品的陳列等等。我為自己能成為海瀾之家一員而感到高興。--在這當(dāng)中我認(rèn)識了許多新的朋友，也同時學(xué)到了海瀾之家的企業(yè)文化、管理制度、也了解到了海瀾之家的服務(wù)理念、運營理念等等。我會以良好的執(zhí)行力去完成領(lǐng)導(dǎo)布置給我的任務(wù)，我會“不斷否定自我，永遠(yuǎn)追求卓越！”

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團(tuán)隊協(xié)作能力；責(zé)任感強

也許我不是最優(yōu)秀的，但我一定會是最努力的！

相信自己！

為自己而不斷奮斗！

為海瀾而永遠(yuǎn)加油！

今天的努力會變成明天美麗的風(fēng)景！

在以后日子里我會努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好銷售，希望自己能跟這新開海瀾之家共同進(jìn)步。

申請人 ： 麻**

2014年1月8日