第一篇：東北師范大學勤工助學常見問題答疑

東北師范大學勤工助學常見問題答疑

1、勤工助學的意義是什么？

答：勤工助學是我校為了解決貧困、特困學生的生活困難，面向廣大貧困、特困學生設立的一系列工作崗位。其宗旨是希望廣大同學通過自己的勞動獲得一定的收入，以緩解家庭的經濟緊張狀況，同時也是希望通過勞動鍛煉同學們的工作能力，增加同學們的自信心，培養自尊、自立、自強的精神。

2、勤工助學中心成員是如何確定的？

答：勤工助學中心每一屆的新干事都是經過公平、公正、公開的面試選拔出來的。在工作中各干事不斷總結，不斷地提高自己的能力，同時能夠嚴格要求自己，以身作則做好每一件事情。我們歡迎廣大師生對我們的干事以及勤工助學中心提出寶貴意見（意見可發郵件到勤工助學服務中心郵箱qgzx@nenu.edu.cn）。

3、勤工助學崗位的招聘情況及聘任有效期？

答： 由于勤工助學的工作時間主要是課余時間，而同學們的課程表每學期變化一次，所以勤工助學崗位每學期招聘一次，聘任有效期為一學期。

4、從事勤工助學的同學擁有哪些權利及義務：

您的權利：

1、根據自身需要提出勤工助學申請并對崗位安排情況享有知情權；

2、對推薦的工作不滿意或因其他原因需要退崗可拒絕繼續工作并提出退崗申請；

3、若因工作環境等影響自身健康的可向上級部門

提出建議,意見沒有受理的可向勤工助學中心申訴；

4、若工作與學習時間沖突可向所在部門反映情況并要求調換班次

5、按規定獲得勞動報酬，且對工資發放享有知情權；

您的義務：

1、按時上崗，不遲到，不早退；有特殊情況的，應事先向用工單位打好招呼，以便于用工單位進行臨時工作調整；

2、服從用工單位的安排，工作態度積極、主動，不準頂撞老師和同學；

3、不準以任何理由私下向其他同學轉讓工作或讓其他同學代替工作；

4、不準以任何理由重崗；

5、若對工作不滿意或因其他原因要辭掉工作，須事先與工單位說明情況，以便用工單位及時進行人員調整；

6、服從學校勤工助學工作相關規定；

對于違反以上規定的同學將視其情節的輕重給于警告和永久取

消參加勤工助學工作資格的處分。

5、勤工助學同學主要在什么時間工作？

答：對于我們廣大的大學生來說，學習永遠都是擺在第一位的，所以學校規定參加勤工助學的同學的工作時間必須是在課余時間，如果參加勤工助學同學因課程調整而不能按用工單位規定的時間上崗，用工單位有權辭退該同學，若該同學工作態度認真，表現積極，大學

生資助中心將保留該同學紀錄，待有用工需求時，向用工單位推薦。

6、什么是重崗？為什么不允許重崗？對于重崗的問題將做怎樣

處理？

答： 重崗就是一個人同時兼做兩個或兩個以上的勤工助學工作。

目前由于我校的勤工助學崗位有限且貧困、特困學生數量眾多，所以勤工助學崗位一直處于供不應求狀態，可能由于你的重崗，其他比你更困難的同學就要失去工作的機會，所以我校規定絕對不許重崗，一經發現，輕者將只發一個崗位的工資，其他崗位的工作量自然算作無效，重者將取消勤工助學資格。

7、為什么不可以私下將崗位轉讓給其他貧困、特困的同學？ 答： 可能有的參加勤工助學的同學由于某些原因想辭去工作而身邊恰好有貧困或特困的同學，因此這些同學就私下里交接了工作，這種做法將給我們的管理工作帶來很大的麻煩，首先由于參加工作的同學發生改變而做工資單時的銀行卡號沒有改變將給我們的工資發放工作但來不便，其次對我們的存檔、統計工作也將造成影響，因此我們禁止私下以任何理由轉讓或讓其他同學代替工作。

8、為什么上交了勤工助學崗位申請表，但是崗位沒有被安排？ 答：我們的勤工助學崗位十分緊缺，由于上交時間遲于規定期限，各個工作的要求不同，或是時間的不符，部分同學的崗位暫時沒有被安排，崗位的安排與上交申請表的時間無關。

9、在學期初如果沒有被安排崗位，是不是這學期就沒有勤工助學崗位了？

答：并不一定，有些用工部門可能臨時工作任務加重，需要臨時增添崗位，屆時，我們將會從剩余的申請表中尋找合適的同學，聯系后進行安排。

10、現在還能不能在校內多增設一些崗位？

答：目前我校的勤工助學崗位共有700個，已經符合實際的規模。

11、工資是怎樣發放的？為什么會出現工資沒發到的情況？ 答：首先由各用工部門根據實際考勤情況，確定工時和工資系數，上報至勤工助學中心，由中心按學院整理后，報至各學院，最后經學院審核報至財務部。

工資沒發到是由多方面的原因引起的：1）本人在填寫相關信息是學號或是學院填寫有誤；2）用工部門在月底時漏報了工時；3）用工部門上報工時的時間太遲；4）學院經審核后，沒有該同學的申請表；5）學院的經費緊張，暫時沒有發工資；

12、工資是什么時候發放的?沒有發到工資怎么辦？

答：每個月的工資將在下個月的20號左右發放，暑假和寒假的工資將在假期結束的第一個月發放，屆時會統一打在學生的交通銀行卡上。由于各學院實際工作不同，發放的時間存在個別差異，請同學及時在校財務管理平臺上查詢。如果在月底還沒有發到工資，請及時與勤工中心聯系，由中心進行審核，確認情況屬實后，將會在下個月進行補發。

13、該如何了解到勤工助學的相關信息?

答：我們在三餐廳前面的宣傳窗中有一個板塊，最近信息都會及時張貼出來，另外我們在學工辦下設有網站，在紅色家園的論壇上，也有我們專門的板塊，有任何信息我們也會及時發放在上面，若有問題，也可在論壇上留言，我們會盡快給您答復。

14、勤工助學崗位有試用期嗎?

答：有些崗位涉及相關能力，可能需要試用期，但具體會在崗位招聘時注明。

15、在餐廳工作，需要有健康證，但是健康證該怎么辦理呢？費用由誰承擔？

答：健康證需要去校外醫院辦理，有效期為一年，所需費用100元由自己承擔。

16、在本學期已從原來的學院轉到新的學院，那么在申請表上應填原來的學院，還是新的學院？

答：以新的學院為準。

17、怎樣參加校外勤工助學？勤工助學中心是怎樣確定校外兼職人員的？對于校外兼職工作，是否需要面試？面試是怎樣進行的？

答：有意愿的同學到勤工助學中心填寫校外兼職申請表后，我們會根據相關校外崗位信息在校內進行公開招聘。根據招聘單位的要求和實際情況，我們會進行面試。

第二篇：東北師范大學勤工助學申請指南

東北師范大學勤工助學崗位申請指南

一、東北師范大學本科生勤工助學崗位設置情況簡介

目前我校設置的勤工助學崗位分為固定崗位和臨時崗位兩種，兩校區共有勤工助學崗位850多個。勤工助學服務中心按照“特困生優先、先申請優先”的原則安排學生上崗。勤工助學崗位主要分布在圖書館、公寓樓自習室、電子閱覽室、各個機關單位等，按照“一人一崗”的原則，凡我校在籍家庭經濟狀況困難的本科生均可申請勤工助學崗位。

二、東北師范大學本科生勤工助學崗位申請程序及要求

1、由申請人到學生資助管理中心網站資源下載專區下載并填寫《勤工助學申請審批表》（附加課表）；

2、提交到勤工助學服務中心辦公室；

3、勤工助學服務中心錄入勤工助學申請人員信息；

4、招聘時按比例、按提交申請表的先后順序抽取申請人員進行面試；

5、面試合格人員進行崗前培訓；

6、派遣到用工單位試用一個月；

7、試用合格，正式上崗，簽訂用工協議，錄入勤工助學人員信息庫。

注：試用不合格留作備用人員，并在申請人員表中注明，超過兩次，再不錄用。

三、東北師范大學本科生勤工助學崗位管理說明

1、校內勤工助學崗位實行勤工助學服務中心與用人單位共同管理的原則；

2、嚴禁校內勤工助學崗位上崗學生從事兩份及以上校內勤工助學工作；

3、東北師范大學校內勤工助學崗位工資標準為8元/小時；

4、為保證學生的學習時間，校內勤工助學崗位上崗學生每人每月勤工助學工時不得多于40小時；

四、聯系方式

地址：學生活動中心208學生資助辦公室；

電話： 84536707

郵件：qzzxjy@nenu.edu.cn

網址：http://clzc.nenu.edu.cn

東北師范大學勤工助學服務中心

2012 年 3 月

第三篇：電梯常見問題答疑

電

梯

常

見

問

題

答

疑

1、電梯是如何運行起來的？

電梯的轎廂和對重，通過鋼絲繩將它們連接起來，鋼絲繩通過驅動裝置（曳引機）的曳引帶動，有控制中樞發出指令使電梯轎廂和對重在電梯內導軌上做上下運動。

2、電梯的鋼絲繩是否會斷？

電梯用的鋼絲繩是電梯專用的，國家有專門的規定和要求。鋼絲繩的配置不只是為承擔電梯轎廂和額定載重量，抗拉強度大大超過電梯的載重量，它們的安全系數都在12以上。電梯公司每月二次保養和巡檢，加上每年一次技術監督部門的年檢都為安全把關，如有絲毫破損都將全部更換。除了人為破壞電梯鋼絲繩是不會同時斷的。

3、電梯運行中突然停電是否有危險？

電梯運行中如遇到突然停電或供電線路出現故障，電梯會自動停止運行，不會有什么危險。因為電梯本身設有電氣、機械安全裝置，一旦停電，電梯的制動器會自動制動，使電梯不能運行。另外，供電部門如有計劃的停電，物業部門事先會通知的，電梯或提前停止運行。

4、電梯運行突然加快怎么辦？

電梯的運行速度不論是上行還是下行，均應在規定的額定速度范圍內運行，一般不會超速，如果出現超速，在電梯控制系統內是有防超速裝置，此時，該裝置會自動動作，使電梯減速或停止運行。

5、電梯轎廂超載能自動控制嗎？

電梯的載重量根據需要有所不同，電梯只能在規定載重量之內運行，超出時，電梯會自動報警，并且不能關門啟動運行。

6、電梯關門時被夾是否會對人造成傷害？

電梯在關門過程中，如果廳轎門碰到人或物，門會自動重新開啟，不會傷人。行業標準對關門力是有規定的，不會達到傷人的程度。因為在門上設有防夾人的開關，一旦門碰觸到人或物，此開關動作使電梯門重新開啟。

7、電梯的廳門能否扒開？

電梯的廳門在廳外是不能扒開的，必須用專用工具才能開啟（專用工具由維修人員及電梯管理部門掌管）。乘客是不準扒門的，更不能打開，否則會有墜落井道的危險。

8、怎樣召喚電梯？

當你需要乘坐電梯時，應在電梯廳的呼梯面板上選擇你要去的方向按鈕。上行按“向上”方向按鈕，下行按“向下”方向按鈕。

9、電梯蹲底和沖頂是否有防護措施？

電梯蹲底和沖頂事故就是指電梯的轎廂在控制系統全都失效的情況下，會超越端站平層位置，直至轎廂或對重蹲到底坑的緩沖器上停止。緩沖器就是為此而設置的防護裝置，此防護裝置根據電梯的運行速度記載重量的不同，分彈簧式和液壓式兩種及不同型號規格。緩沖器對電梯轎廂的沖擊力產生緩解的作用，把沖擊力降到最小的限度不至于對電梯內乘客造成嚴重的傷害（另外此類事故的發生幾率幾乎為零）。

10、當電梯突然停電或出現故障，被困在轎廂內應注意些什么？

當您被關在轎廂時，應聽從電梯司機的指揮，若無司機的狀況下，可通過通訊裝置與相關人員聯系，以求解救。在救援人員尚未到達之前，千萬不要用力扒門或試圖自行離開轎廂，以免發生危險。

11、進入轎廂時應注意那些事項？

當您進入轎廂前，如果電梯門開著，要看一下電梯是否在平層位置，特別是在夜間光線不清的時候，更應注意轎廂是否平層，否則有可能造成傷害。正常乘用電梯應有秩序的快進快出。

12、電梯安裝、修理單位及維修、操作人員是否應取得相應資格？

電梯安裝、維修保養、改造單位應取得質量技術監督局核發的資格證書后，方可從事相應工作；電梯安裝、維修保養、電梯操作人員均應取得特種人員操作證后，持證上崗。

13、電梯出現什么緊急情況可撥打110、119？

當電梯出現緊急事故，人員被困在電梯轎廂內，無法找到物業管理人員及電梯維修保養人員的情況下，方可撥打110、119報警電話。因為在電梯救援的工作中，沒有比電梯維修人員或經過培訓的物業安保人員更專業、更迅速的了。

14、電梯出現什么情況下可進行質量或安全投訴？

當電梯經常出現關門、夾人、不平層、沖頂、蹲底、電梯司機或維修人員無上崗證、司機經常脫崗、轎廂內無檢驗合格證或合格證過期，電梯有異常噪音或聲響，異常振動或抖動，轎廂內有異常焦糊味，電梯速度過快或過慢，維修保養不及時，電梯轎廂內無通訊或報警裝置等，均可進行質量或安全投訴.

15、對電梯報警或投訴時應說清什么內容？

應說清電梯的具體情況，并應說清電梯所在的具體位置、電梯的產權單位及負責部門的聯系人和聯系電話、電梯的維修保養單位及聯系電話。

16、電梯安全使用須知？

1． 使用電梯時，欲上樓者請按向上方向按鈕，欲下樓者請按向下方向按鈕。

2． 電梯抵達樓層后，乘客應判明電梯運行方向；當確定電梯運行方向與自己去往的方向一致時再進入轎廂。

3． 乘客可以按電梯內操作面板上的“關門按鍵”關閉電梯門；電梯門扇亦會定時、自動關閉，乘客切勿在樓層與轎廂接縫處逗留。

4． 乘客進入轎廂后，通過按動樓層選層按鈕確定電梯停靠樓層。乘客不得倚靠轎廂門。

5． 電梯均有額定運載人數標準。當人員超載時，電梯內報警裝置會發出聲音提示，此時乘客應主動減員，退出電梯。

6．當電梯發生異常現象或故障時，乘客應保持鎮靜，可撥打轎廂內報警電話尋求幫助或等待救援。切不可擅自撬門，企圖逃離轎廂。

7．保持轎廂內及門滑道的衛生，不在轎廂內吸煙隨地丟棄廢物。

8．乘客要愛護電梯設施，不得隨便亂按按鈕和亂撬門。

9.管理人員要嚴格履行崗位職責，經常檢查電梯運行情況；定期聯系電梯維修保養，做好維保記錄；發現故障及時處理和匯報。

沈陽龍達飛電梯有限責任公司

第四篇：物業常見問題答疑

1物業費繳費標準是什么？

1.我市實行的最新物業費繳費標準是什么，都包括了哪些項目？

洛發改收費[2009]40號文件，對我市普通住宅物業服務收費標準進行了重新規范與調整，具體標準見表格一和表格二。

2.王先生咨詢：除了應繳的物業費，是否還有公攤費？

答復：根據洛發改收費[2009]40號文件，確定的物業服務收費標準，已包含除二次加壓電費以外的公攤費用。因此實行該文件政府指導價的普通住宅區，物業服務企業除據實分攤二次加壓電費外，均不得再向業主分攤其他費用，另有約定的從其約定。

3.劉女士咨詢：我們小區物業每月收2元垃圾清運費，是否合理？

答復：根據洛政[2006]72號文件規定，城市生活垃圾處理費是由市建委統一征收或委托有關機構代收，城市居民（含建成區內實行生活垃圾集中處理的居住戶）的收費標準為每戶5元/月，對已實行政府指導價管理的物業住宅小區，每月向住戶收取2元（物業管理費中已包含生活垃圾收集運輸費3元）。所以，劉女士的小區物業每月收取2元垃圾清運費是合理的。

4.李女士咨詢：我在美好新城租了一間商鋪，想了解商鋪的物業費應該怎么收？

答復：目前，國家并沒有出臺對于商鋪的政府指導價，我市非住宅物業服務收費標準也是執行市場調節價，所以具體收費標準應由物業與業主雙方協商。雙方已經簽署《物業服務合同》的，應按照合同約定的標準執行。

5.鄭女士咨詢：我所在的小區打算成立業主委員會，業主委員會成立后，物業費標準應該怎么確定？

答復：根據洛發改收費[2009]40號文件精神，業主大會、業主委員會成立后，普通住宅物業服務收費由業主委員會經業主大會同意后，在政府指導價范圍內與物業服務企業在物業服務合同中約定。

6.王先生咨詢：我住的小區在我2008年入住時，每月物業費按照每平方米0.92元收取，可是去年漲到了每平方米1.35元，這樣的漲價合理嗎？

答復：目前，普通高層帶電梯住宅小區的物業服務收費實行政府指導價，高層住宅一級指導價標準為每月每平方米1.35元。

物業公司調整物業服務收費標準需要按照相關程序，由行政主管部門到現場審核、了解服務情況，再根據服務等級辦理收費許可證，憑證收費。

7.姚女士咨詢：我住的樓房屬于多層不帶電梯的建筑，小區內物業現在按照每月每平方米0.68元收取物業費，她想知道合不合理？

答復：普通住宅小區物業服務收費實行政府指導價，此類小區的物業公司應按照相關程序辦理收費許可證，業主可依據物業公司辦理的收費許可證上的物業費標準繳物業費。目前，我市普通住宅小區多層物業服務收費標準最高一級每月每平方米0.56元，該小區如果屬于普通住宅小區多層，那么按照此標準收費即屬于超額收費，業主遇到這種情況，可直接撥打價格舉報電話12358進行舉報投訴。

8.馬女士咨詢：我是潤鑫小區業主委員會的成員，我想問小區物業對于電動車用電繳費的相關規定。

答復：小區內的電動車用電屬于特約服務，應由物業公司與相關業主簽訂服務協議確定服務內容及收費標準。有業主委員會的住宅小區，此類收費均由業主委員會經相關業主同意后與物業公司在服務合同中約定。

2沒入住也得繳物業費嗎？

1.賈女士說，她購買的住房一直空置并未入住，物業費和暖氣費應該按什么標準繳納？

答復：空置房物業費，按照市發改委、房管局聯合下發的2009年40號文件規定，業主應當在開發建設單位交房之日起，次月開始繳納物業服務費。業主辦理入住手續后長期（連續6個月以上）未入住的空置房，業主應向物業服務企業書面備案，按照規定或約定物業服務費標準的80%繳納物業費。因此，如果開發建設單位已通知業主交房，而業主因自身原因沒有辦理交房手續，業主應當按上述規定繳納物業服務費。

根據相關文件精神，空置物業供熱收費問題有如下規定：庭院供熱系統屬于并聯的，不用熱的用戶可繳納不超過面積熱價25%的基本熱費；供熱系統為串聯的，經供熱收費單位同意拆除散熱器的，用戶繳納30%的基本熱費。因此，對已供熱小區沒有裝修入住的住房，業主需要繳納基本熱費。如熱力經營單位收取的基本熱費超過上述標準，市民可撥打價格舉報電話12358進行反映。

2.蔣先生說，他想知道裝修期間裝修管理費應該怎么繳，有沒有電梯使用費等名目？

答復：業主房屋裝修期間，應與物業服務企業簽訂物業裝修管理協議，并按規定標準繳納裝修管理服務費用。具體標準為多層住宅不超過2元/平方米，高層住宅不超過3元/平方米，除此之外并無其他服務費用。若存在另設名目違規收費，可直接撥打價格舉報電話12358進行舉報投訴。

3.澗西區的張女士家正在裝修，她想知道裝修期間，物業收取的裝修押金和裝修服務費是否屬于重復收費，這些費用在房子裝修完后，物業會退給業主嗎？

答復：裝修押金和裝修服務費是兩項分別獨立的費用。裝修押金是對裝修行為的擔保押金，裝修結束后，如沒有特殊情況，物業公司需將相關費用退還業主。裝修服務費屬于裝修期間，物業企業向業主提供的包括裝修垃圾清運、裝修工程管理等服務收費。按照相關規定，業主在裝修房屋時要按照相應的標準向物業公司繳納，該項費用不會退還。

4.應從何時開始繳物業費呢？

答復：在實際操作中，往往是交鑰匙的第二個月開始收費。即使屬于長期不住的空置房，業主仍需履行繳納物業服務費的義務。物業管理的本質，實際上是以業主共用為基礎的群體消費，物業公司為小區的公共設施設備、公共部位提供服務，是針對全體業主的，不因個別業主不享有服務而減少服務、降低成本。所以，《物權法》明確規定，業主不得以自己放棄物業管理服務為由，而不履行繳費義務。

5.瀍河回族區某小區業主反映，他2009年購買的房子，因為頂層漏水，一直沒辦法入住，能否不繳物業費？

答復：屋頂的保質期是5年，如果因為屋頂漏水而導致業主無法入住，物業費應該由房屋開發商承擔。

3停車位如何收費？

1.馬先生咨詢：我花錢購買的小區地下停車位，物業公司提供停車服務的，應該按什么標準收費？

答復：根據洛發改收費[2009]40號文件精神，對于實行政府指導價的普通住宅區的業主已購車位，物業公司提供停車服務的，物業可與業主簽訂停車服務協議，然后再收取停車服務費。政府指導價標準為：停車場配套設施及服務水平一般的最高不超過每月每輛30元；停車場配套設施及服務水平較高的最高不超過每月每輛50元。

物業公司與業主在停車服務協議中約定服務內容，雙方的責任、權利、義務等，并依據服務水平在指導價范圍內確定具體費用標準。若物業存在違規收費行為，業主可撥打價格舉報電話12358進行舉報投訴。

2.中僑水榭業主咨詢：小區地面上停車收費應按什么標準？

答復：根據洛發改收費[2009]40號文件精神，實行政府指導價普通住宅區內利用共用場地和道路停車的，物業服務企業需征得相關業主、業主大會或業主委員會的同意，根據具體的設施服務條件，可按道路停車不超過每月每輛50元、共用場地停車不超過每月每輛80元，來收取車位使用維護費，此項收益應當主要用于停車位的維護、維修及補充專項維修資金等，也可按照業主大會的決定收取和使用。

3.高新區某小區業主投訴該小區物業公司不按照收費許可證上的標準收取多層物業費，并超額收取停車費，地下停車場按每月每輛240元，地上停車按每月每輛90元收取。

答復：對于已辦理收費許可證的普通物業住宅小區，物業公司應嚴格按照收費許可證上的物業費標準執行，小區內停車服務收費也應嚴格按照洛發改收費[2009]40號文件執行，對于該業主反映的物業公司的違規收費行為，市發改委物價辦將轉交市物價檢查所進行查處。

4物業費和暖氣費能否捆綁？

1.暖氣費和物業費是否應分開繳納，如果物業公司硬將物業費和暖氣費綁定收取，是否合理？

答復：物業費和暖氣費是兩項各自獨立的費用。據了解，目前我市供熱的基本模式是，由熱力經營企業通過公共熱力管網將熱力蒸汽出售給小區的物業公司，再由物業公司通過熱交換站和庭院管網將暖氣供到居民用戶家中并收取供熱費。個別小區在開發建設中，將熱交換站和庭院管網交由熱力經營企業設計安裝，并簽訂協議由熱力公司負責小區的供暖運行和暖氣費收取。因此，大部分小區業主目前并不能將暖氣費用直接交納給熱力公司。暖氣費問題如同水電費問題一樣，若要熱力企業直接收取，也會面臨管網的改造問題，隨著我市供熱立法的完善，暖氣費收取問題也將會逐步規范。

2.業主物業費已繳，車輛放在小區內被盜，責任是否應該由物業公司承擔？

答復：住戶家中如果遭到盜竊，屬于刑事案件，住戶應首先撥打110報警，可以通知物業公司共同保護好現場。

國務院《物業管理條例》規定：物業服務是對物業管理區域內房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序等業主共同事務和共同利益的事項。

如果業主的物業服務合同中沒有相關約定，就要看物業公司對本次車輛被盜事件是否負有過錯責任，實踐中典型的過錯責任有以下幾種：小區內負責監控設施的物業人員由于疏忽沒有保存到被盜時的監控錄像、對應當登記的車輛、人員沒有登記，應當定時巡邏的沒有按時巡邏，應當檢查出入證件的沒有檢查到位等等，現實中造成過錯責任發生的情形很多，要根據情況綜合考慮才能準確劃分各自的責任。

如果物業公司盡到了注意義務，采取了防范措施，是第三方造成了業主的損失，物業可以免責。

業主要查看物業服務合同中有無車輛停放小區內被盜、被搶的相關約定，如果合同中對此有約定的話依照約定辦理。

5對物業不滿意能否拒繳物業費？

1.家住洛陽新區的李女士說，她對小區物業服務不滿意，不知是否可以拒繳或少繳物業費？

答復：業主應當按照與物業公司簽訂的《物業服務協議》中約定的服務內容和服務標準來判斷物業服務是否到位。在服務約定的范圍內，物業如若沒有按照標準服務，業主可向洛龍區物業管理辦公室投訴，但是不能以此拒繳物業費。其他區住戶若遇到類似問題，也可向其所在區的物業管理辦公室致電咨詢。

2.洛陽新區孫女士詢問，自己居住的樓房，樓頂平臺被物業公司鎖了起來，她想知道頂層業主對屋頂的公共部分有沒有使用權？

答復：正常情況下，如果屋頂平臺上沒有設置機電設備，并且有公用的樓道可以進入，物業不應該將其鎖起來，不讓住戶進入。

若屋頂平臺內安置有機電設備，從業主人身安全考慮，物業可以鎖門。

3.不少市民來電稱，他們想知道自己居住的小區，物業服務屬于哪一級資質。

答復：住戶若需要查詢物業服務資質，可致電63206097向物業部門咨詢。

4.澗西區郭女士說，她們小區是集體供暖，但是450戶居民中有150戶左右沒有繳納物業費，物業說如果這樣的話，今年冬天就不能實現供暖，郭女士不知道該怎么辦？

答復：由于集中供暖牽涉到全體業主的集體利益，因此應該民主表決，建議該小區盡快成立業主委員會，集中供暖屬于業主的生活重大事項，由業主委員會共同決定。物業費和供暖費屬于兩個概念，二者互不影響。

5.洛陽新區某小區的王先生說，他的房子交房期限是2009年6月，實際交鑰匙是在2011年9月，房地產商把違約金交給物業卻沒有交給業主，那么，物業費從今年1月份開始收取，是否合適？

答復：房屋的售買合同是業主與開發商簽訂的，在出現問題時，也應由業主與房地產商進行協商解決，違約金也應交由業主，與物業公司沒有關系。物業費應從9月份交房時開始收取，從1月份開始收取不合適。

6.馬女士是今年5月拿到房子鑰匙的，房地產商承諾在接房時開通暖氣和煤氣，但實際接房時卻沒有開通。另外，她現在沒有入住，物業費是不是不用交？

答復：暖氣和煤氣屬于房屋買賣合同的一部分，如果沒按照約定提供，可以依據合同約定要求開發公司提供或采取相關補救措施補償。物業費是從接房時就需要繳的，但考慮到業主并未實際入住的特殊情況，物業費可按空置物業的物業費標準收取。

7.某小區的王先生買的房屋面積是95平方米，開發商另外贈送了34平方米，實際面積129平方米，但是房產證上是95平方米，不包含贈送的面積，物業收取物業費時，按129平方米收取是否合適？

答復：收取物業費應該按照房屋產權證上確定的面積來收取，贈送的34平方米如果沒有記在房產證中，贈送面積部分是不應該收取物業費的。

8.高新區某小區一業主說，開發商承諾業主在拿到房子鑰匙時解決供暖問題，但是未能解決，物業是否有義務替開發商解決供暖問題。

答復：開發商與物業公司是不同的法律主體，業主與開發商、物業公司之間存在兩個不同的法律關系，一個是房屋買賣關系，一個物業服務關系。兩個公司所承擔的義務是不一樣的，如供暖事項是與開發商達成的協議，則供暖問題應與開發商協商解決。

第五篇：IOLMaster 常見問題答疑

本篇常見問題答疑僅做簡單指南以便于正確和安全的操作，不可替代使用手冊或者操作培訓。請聯系蔡司公司的專業人員，了解并獲取設備使用的培訓。在操作設備前請詳細閱讀說明書。

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眼軸長度測量 角膜曲率讀數 前房深度

眼軸長度測量

1.在測量過程中需要注意哪些要點？

一般而言：

? ? ? ? ? 足夠的淚膜層：在每次測量前，讓患者眨眼一次。

讓升降臺、下頜托的高度，儀器的位置合適，以避免患者緊張和不必要的緊張。在將儀器對準患者時（瀏覽模式下），僅需要粗略對準即可。讓患者盯住正前方的黃/紅色的固視燈。在眼軸測量時，詢問患者是否能看見固視點。

眼軸長度測量：

? 測量嚴重白內障患者時，讓反射光點盡可能大——幾乎和綠圈的直徑一樣（軸長測量和測量的距離無關）

? 對核性白內障患眼測量時，讓測量光偏離正中軸——垂直調整而不是水平調整，且使用小光點測量。

? 對提示“錯誤”信息的患者（致密白內障/后囊下致密混濁），或者信噪比在1.4～1.6 之間的患者，往往能夠獲得可靠的結果(如果5次測量的結果是一致的，那么這樣的結果可以通過手動調整測量圖像上的測量點來獲得)。

? ? 如果測量的結果包含雙峰或多峰，需要調整信號圖像上的測量點（詳情參考說明書）。如果患者的屈光不正超過6 D，請患者戴上自己的眼鏡進行測量。這樣患者能夠更好的固視，而且能夠提高信噪比，降低標準差。但不允許佩戴接觸鏡進行測量——結果可能錯誤。

2.IOLMaster的結果和超聲生物測量的可比性如何？測量結果的不一致是哪些測量方法帶來的？

超聲生物測量的是角膜前表面到視網膜內界膜之間的距離。

而IOLMaster測量的是角膜前表面（嚴格意義上是淚膜層）到視網膜色素上皮層之間的距離。有大量的臨床研究比較了這兩種測量方法的不同之處。

IOLMaster儀器整合了“校正因子”軟件，從而能夠調整測量的結果和浸潤式超聲測量的結果高度相關，并且使用調整后的人工晶體常數，從而進行計算不會存在差異。在進行接觸式超聲生物測量時，測量頭對角膜的壓迫效應（由于對角膜的壓陷將減小前房深度100～300微米）需要考慮進去。此外，患者之間解剖結構的差別也帶來了測量的誤差。另外，超聲生物測量對操作者本身的要求也很高。在某些接觸式超聲儀上，由于整合了“校正因子”，因此其結果已經被調整，結果和浸潤式超聲的結果相近。但無論在何種情況下，IOLMaster均能獲得患者真實的眼軸長度，而超聲生物測量是接近該結果。而且，IOLMaster的測量結果不受操作者影響。

根據合適的IOLMaster出廠設置，可以調整測量結果和浸潤式超聲的結果一致。

3光學生物測量的結果和超聲生物測量之間的眼軸長度差別是什么？.IOLMaster測量的結果和浸潤式超聲測量的結果是相適應的。但和接觸式超聲相比較，IOLMaster測量的結果會偏長些。

4.當出現雙峰或多峰時，計算時需要考慮哪些？

如果RPE的反射信號很強，那么測量結果是可靠的。例如，在一組5次測量中，有4次的測量結果相近，而其中一次出現雙峰且眼軸長度偏短，則可以說明雙峰可能是內界膜的強反光所致的眼軸長偏短。此時，刪除雙峰的測量結果或者對該結果進行調整將是最佳的方案（詳情參考說明書，放大信號并調整測量標記）通過調整后，即可觀察到測量結果之間非常吻合。

如果一組測量中，出現一次比較長的眼軸長結果，則能發現強反光來自脈絡膜。此時，通過說明書的方法調整眼軸長度變短（刪除或者校正）。在雙峰或多峰時，方法同前。確保所有調整和之前的測量結果一致。通過查看測量峰的形態，能夠最大限度避免測量的錯誤。

5.哪些原因導致產生好的峰信號或者多峰信號？

目前為止，并沒有確切的研究結論。臨床經驗認為，眼球震顫導致的額外組織的反射信號，是產生除RPE主峰之外次峰的主要原因。這些次峰主要是內界膜和或脈絡膜產生的反射信號。

由于他們均為次峰，通過多次的測量就能區分出來。在發生雙峰時，產生信號的分別是內界膜/RPE或RPE/脈絡膜。此外，一些反射信號可能來自視網膜自身的瘢痕。此時可能讀數誤差明顯。

6.我能使用IOLMaster測量后葡萄膜腫的患者么，精確性如何？

當然！這是IOLMaster最具特色而常規的接觸式超聲測量無法精確和可靠完成的。由于IOLMaster測量的原理——依靠患者固視實現視軸的精確長度測量，而且測量到黃斑區中心凹很小范圍。

由于A超很難對后葡萄膜腫患者進行準確的測量，因此只有在B超引導下的測量才能進行。然而現實情況是很少這樣做了。因此超聲測量獲得的結果多不可靠。而使用光學測量，無需任何引導而結果自動校準。因此不會帶來植入人工晶體度數的異常偏差。

2000年瑞士舉行的DGII(German-speaking Society for Intraocular Lens Implantation)會議上 B.Lege教授(University Eye Hospital, Wuerzburg/Germany)報道了一例使用光學測量避免了5D偏離的IOL植入經驗。此外，在臨床還有大量不規則的眼球——不是長眼軸，而是眼軸偏短的患者，往往被忽視而未診斷出來。

7.IOLMaster在眼部測量的重復性如何? 誤差在 ±30 微米內，導致的術后屈光度的偏差相當于0.1 D。有臨床研究顯示Dr.Haigis, University Eye Hospital, Wuerzburg/Germany)，5次測量的相對誤差為23微米；20次測量的偏差為25.6 微米(Dr.Vogel, University Eye Hospital, Mainz/Germany)。5個不同的操作者之間的平均誤差為21.5 微米(Dr.Vogel, University Eye Hospital, Mainz/Germany)。安全標準:

如果測量結果的偏差大于200 微米(最大值和最小值)，則平均值不能顯示，且提示需要進行可靠性一致性的評估。

角膜曲率

1.在角膜曲率測量過程中需要注意哪些要點？ 在下列情況下,將出錯或者無法獲得結果: ? ? ? ? ? ?

儀器沒有正確地對焦在眼睛上 測量的標記被眼瞼或眼鏡部分遮擋 測量時閉眼

人工晶體眼中,晶體的前表面強烈反光

角膜前表面存在瘢痕、局部和完全的角膜不規則 淚膜完全丟失

2.怎樣在出現錯誤提示后，仍然能獲得圖像的信號？

? ? ? ? ? ? 將儀器對焦在周圍反光點上（通常能在光點周圍出現光暈）讓患者睜大眼睛，再次測量。

讓患者睜眼、閉眼數次，從而能改善淚膜層后，再快速進行測量。對干眼癥的患者，使用人工淚液改善測量結果.如果測量點被遮擋，輕輕撐開患眼測量

對諸如有局限瘢痕的患眼，輕微移動設備離焦進行測量

然而，對于角膜極度不規則、角膜屈光手術后的角膜，需要仔細評估用于計算的角膜曲率結果。此刻，本儀器的測量結果和手動曲率計或其他自動曲率計的結果相一致。I.3.如何辨別 “適當的“或”不適當的“反光點（潛在的錯誤測量結果）?

如果能在屏幕上看見6個反光點，那么基本位置已經合適。如果一個或多個反光點不可見或不規則，那么可能是局部的瘢痕造成不規則導致。如果是多個點被遮擋，那么可能是淚膜不好的緣故。此刻，讓患者輕微閉眼睜眼數次。如果是上部的光點不見，則要考慮是眼瞼或者眼鏡的遮擋。4.對人工晶體眼是否可以進行角膜曲率的測量?

這取決于人工晶體造成的額外反光有多強烈。如果IOL造成的6點反光很淡，那么完全可以進行測量如果反射光比較強烈，測量可能無法完成。一般，這是IOL自身的弧度決定的。在反射光比較強烈無法測量時，可以將 IOLMaster清度離焦(大約1-2 mm).進行測量。這樣，晶體反射光點能夠減弱，減少對測量的干擾。同時，輕微離焦IOLMaster1－2mm僅會對測量的結果造成輕微的改變。

5.對于進行過角膜屈光手術的(PRK, LASIK,...)患者測量時需要注意什么?

如果對這樣的患者進行計算IOL度數，至少需要測量角膜曲率和眼軸長度的結果。角膜形態的改變，對眼軸長度的測量結果沒有影響，淡嚴重影響角膜曲率。所有目前的人工晶體計算公司完全基于Gullstrand 模型眼"，因此假設的角膜的前后表面的曲率是一樣的。但是經過屈光手術后，角膜地形圖完全改變。因此，獲得曲率的結果并不能直接用于人工晶體度數的計算（特例——除Haigis-L 公式外)。

6.在比較不同廠家和IOLMaster的曲率(K值)測量結果時，有哪些注意的要點?

所有的曲率計均用于計算角膜的曲率。但對于同一眼（相同的曲率半徑），不同的廠商由于使用不同的模型眼（參考下面表格中的角膜屈光指數），可能會獲得不同的角膜曲率結果。這些誤差從0.5 到 0.8 D,僅和不同模型眼有關，而不是絕對的測量誤差。

不同角膜屈光指數對不同曲率計測量的影響

當需要比較IOLMaster和其他廠商的角膜曲率結果時，需要在“選項“下”設置“菜單的”程序設置“”角膜曲率“選項，選擇相同的角膜曲率結果。

7.軟件版本 V2.0～ V3.02 – 測量結果列表

Y通過使用主頁下“選項“下”設置“菜單的”程序設置“”角膜曲率“選項，可以選擇顯示單次結果或者一組結果。其中被藍色高亮的測量結果將用于IOL度數計算中。

8.V4.0版本及更高的新功能 and higher

經過3次測量，能夠自動計算測量的平均值用于IOL度數計算。

前房深度

1.在前房深度測量過程中需要注意哪些要點？

? ? ? ? ?

對焦在對焦反光點，（最銳利）反光點必須在綠色方框內 避免過強的外部反光和房間光亮度 晶體的表面反光需要清晰可見

需要在瞳孔區內清晰看見晶體前表面的反光帶

2.為何需要測量ACD?

大多數的計算公式僅使用眼軸長度和角膜曲率計算IOL度數。ACD完全基于推導獲得。

但是在過長或者過短的眼軸中，可能會發生錯誤。根據Dr.J.Holladay的研究，10%的短眼軸眼推導的ACD深度偏長；而10％的長眼軸眼真實ACD偏短。因此對眼軸偏長和偏短的患者，使用計算ACD的計算公式，結果將更加精確。

3.前房深度測量的原理是什么?

前房深度的測量原理基于裂隙燈的“裂隙光帶”在前房穿透并對圖像進行評估的方法。右眼的裂隙光帶自右側投射；左眼自左側投射。投射光和光軸的夾角為30度。

通過對圖像分析進而計算獲得結果。測量的 ACD和其他生物測量結果一致。它包含了角膜的厚度。

4.當ACD測量結果差異超過0.1mm的限制時，如何處理并獲得較好的結果？

一般，晶體厚度和患者的調節能造成ACD的偏差。需要叮囑患者緊盯固視點。為進一步減少調節和小瞳孔帶來的ACD減小的風險，散瞳檢查時最佳的選擇。

5.是否能使用IOLMaster測量人工晶體眼的前房深度？

絕對禁忌！由于IOL表面光滑，因此很難反射裂隙光帶。此外，裂隙照明還導致明亮的彌散反射光(IOL的Purkinje 圖像)。因此，軟件會錯誤地判斷彌散的反射光為晶體的前表面，從而導致測量錯誤。因此，絕對不能對人工晶體眼進行測量。

ACD的測量需要晶體表面的反光。對剛完成了IOL植入的患者，很難形成好的反射，因此也不能用于測量。ACD測量可調節的人工晶體眼比較有趣。由于可調節晶體有前后兩面，因此均可很好的反射光。因此通過計算即可獲得反射光的位子，以及IOL位移的程度。

6.每天對患者可以進行多少次的ACD測量?

測量的數次沒有限制。患者眼睛上的投射光亮度是很低的，即便是多次的測量。對于少量的患者，可能會感覺白色亮光過于耀眼。

7.在眼睛上ACD測量的的重復性如何?

重復性在 50 μm，可能帶來的術后誤差大約小于0.05D。臨床研究顯示(Dr.Haigis, Univ.-Augenklinik Wuerzburg/Germany)，15次測量的標準差為 31.9 μm ；20次測量的標準差約為33,4 μm(Dr.Vogel, University Eye Clinic, Mainz/Germany)。4個不同操作者進行測量的標準差為37,7 μm(Dr.Haigis, Univ.-Augenklinik Wuerzburg / Germany)而另外一項研究顯示5名操作者之間的測量標準差為29.8 μm(Dr.Vogel, University Eye Clinic, Mainz/Germany).安全標準:

如果測量結果的偏差大于100 微米(最大值和最小值)，則平均值不能顯示，且提示需要進行可靠性一致性的評估。