第一篇：畢業(yè)派遣常見問題答疑

畢業(yè)派遣常見問題答疑

1、畢業(yè)生《就業(yè)協(xié)議書》簽約流程

畢業(yè)生如實(shí)填寫《就業(yè)協(xié)議書》的基本信息并簽名，由用人單位在《就業(yè)協(xié)議書》上簽章（檔案存放在人才交流中心的須加蓋人才交流中心公章）后，及時(shí)將《就業(yè)協(xié)議書》的白聯(lián)、藍(lán)聯(lián)交給輔導(dǎo)員老師錄入。黃聯(lián)由用人單位留存，紅聯(lián)由畢業(yè)生本人留存。

2、畢業(yè)前簽約的同學(xué)，畢業(yè)時(shí)戶口和檔案的處理辦法

（1）如果對(duì)方單位可以接收戶口和檔案，請(qǐng)畢業(yè)生將《就業(yè)協(xié)議書》及時(shí)交給輔導(dǎo)員老師，戶口和檔案直接轉(zhuǎn)移到畢業(yè)生的簽約單位。（有些畢業(yè)生打算將檔案轉(zhuǎn)至用人單位，戶口遷回原籍。處理辦法：可以先由學(xué)校派遣至用人單位，畢業(yè)生辦理落戶手續(xù)后，再以社會(huì)人員的身份辦理戶口遷移。)

（2）如果對(duì)方單位不接收檔案和戶口，比如一些民營(yíng)、私營(yíng)企業(yè)，以及上海、北京的一些單位沒有進(jìn)滬、進(jìn)京指標(biāo)，或本人申請(qǐng)上海、北京戶口未獲批準(zhǔn)等，畢業(yè)生可以在單位簽章后到人才服務(wù)中心申請(qǐng)人事代理，由人才服務(wù)中心在《就業(yè)協(xié)議書》中簽章；或者申請(qǐng)派遣回原籍，派回原籍者請(qǐng)?jiān)凇毒蜆I(yè)協(xié)議書》中注明，并將《就業(yè)協(xié)議書》及時(shí)交給輔導(dǎo)員老師。

（3）如果對(duì)方單位只接收檔案不接收戶口，也不需要《就業(yè)報(bào)到證》，比如上海、北京的一些單位等，畢業(yè)生只能將戶口遷回原籍，因?yàn)槿瞬欧?wù)中心規(guī)定畢業(yè)生檔案必須存放在該中心，不單獨(dú)代理畢

業(yè)生戶口。如有此情況的畢業(yè)生請(qǐng)?jiān)凇毒蜆I(yè)協(xié)議書》中注明戶口遷回原籍，并將《就業(yè)協(xié)議書》及時(shí)交給輔導(dǎo)員老師。

3、用人單位不需要簽《就業(yè)協(xié)議書》怎么辦？

有些用人單位不需要簽《就業(yè)協(xié)議書》，可以由用人單位人事部門開具《錄用證明》或《接收證明》（原件或傳真件均可），并寫明戶口、檔案轉(zhuǎn)移地址。如果戶口、檔案在人才服務(wù)中心實(shí)行人事代理，請(qǐng)攜帶《就業(yè)協(xié)議書》到人才服務(wù)中心辦理。畢業(yè)生應(yīng)及時(shí)將有關(guān)證明材料交給輔導(dǎo)員老師。

4、用人單位要求畢業(yè)生取得畢業(yè)證書、學(xué)位證書后方正式錄用，或畢業(yè)生已考取公務(wù)員但暫未接到正式錄用通知怎么辦？

有些用人單位要求畢業(yè)生取得畢業(yè)證書、學(xué)位證書后方正式錄用，或有些畢業(yè)生已考取公務(wù)員（含選調(diào)生），但暫未收到正式錄用通知。為使這部分畢業(yè)生能夠納入學(xué)校的統(tǒng)一派遣計(jì)劃，免去畢業(yè)后改派的不便，經(jīng)請(qǐng)示教育廳，畢業(yè)生可以與用人單位協(xié)商由其開具《擬錄用證明》或《擬接收證明》（原件或傳真件均可），并寫明戶口、檔案轉(zhuǎn)移地址，以及用人單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話。畢業(yè)生應(yīng)及時(shí)將有關(guān)證明材料交給輔導(dǎo)員老師。

5、錄取為研究生后畢業(yè)生的戶口、檔案處理辦法

將錄取通知書或調(diào)檔函交給輔導(dǎo)員老師，學(xué)校列入就業(yè)方案，統(tǒng)一轉(zhuǎn)移戶口、檔案。

6、畢業(yè)時(shí)未落實(shí)接收單位的畢業(yè)生戶口和檔案處理辦法

根據(jù)省教育廳有關(guān)通知精神，對(duì)于暫未落實(shí)接收單位的畢業(yè)生，原則上不予緩派，學(xué)校不予保管戶口、檔案。原因是在學(xué)生畢業(yè)后，學(xué)校無法出具戶籍、檔案存放等相關(guān)證明材料，將影響到畢業(yè)生考公務(wù)員、購房、結(jié)婚等事宜。其戶口和檔案的管理有兩種方法。

（1）實(shí)行人事代理。畢業(yè)生可攜帶就業(yè)協(xié)議書到省或市人才服務(wù)中心辦理。在人事代理期間，人才服務(wù)中心可以出具戶籍、檔案存放等相關(guān)證明材料，提供辦理社保、職稱評(píng)審等服務(wù)。

（2）派回生源所在地。畢業(yè)生未辦理人事代理手續(xù)，在派遣時(shí)派回生源所在地人社局或人才中心。

7、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移介紹信如何辦理？

省內(nèi)就業(yè)的由畢業(yè)生所在院系基層黨委開具黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移介紹信，省外就業(yè)的由校黨委組織部統(tǒng)一開具黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移介紹信。

8、戶口遷出手續(xù)如何辦理？

由校保衛(wèi)處戶籍室依據(jù)工作安排統(tǒng)一辦理戶口遷出手續(xù)。

9、檔案如何轉(zhuǎn)移？

由校檔案館依據(jù)工作安排，于7月中旬統(tǒng)一以機(jī)要方式寄送至用人單位和研究生錄取院校。

10、何時(shí)辦理離校手續(xù)？

學(xué)校6月底辦理離校手續(xù)（具體時(shí)間請(qǐng)關(guān)注相關(guān)通知），請(qǐng)畢業(yè)生提前還清所借圖書及欠繳學(xué)費(fèi)等。

11、怎么辦理報(bào)到手續(xù)？

畢業(yè)生憑《就業(yè)報(bào)到證》到用人單位報(bào)到，并根據(jù)《戶口遷移證》辦理落戶手續(xù)。

12、選調(diào)生如何派遣？

根據(jù)往年情況，安徽省選調(diào)生名單在7月中旬方最終確定。經(jīng)教育廳批準(zhǔn)，進(jìn)入選調(diào)生考察名單的畢業(yè)生可以辦理緩派。

13、畢業(yè)后如何辦理改派？

改派可由畢業(yè)生本人或委托他人前往安徽省政務(wù)服務(wù)中心省大中專畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心窗口辦理。

具體辦事流程請(qǐng)參看《畢業(yè)生調(diào)整改派流程》（http:///detach.portal?.pmn=view&action=bulletinBrowser&.ia=false&.pen=pe394&bulletinId=d3666a62-8484-11e2-8297-693159622f60）?！墩{(diào)整改派申請(qǐng)表》下載地址：（http:///detach.portal?.pmn=view&action=bulletinBrowser&.ia=false&.pen=pe394&bulletinId=201618e1-8482-11e2-8297-693159622f60）。

14、哪些學(xué)生不發(fā)報(bào)到證

◆不能畢業(yè)的學(xué)生不發(fā)報(bào)到證；

◆繼續(xù)升學(xué)畢業(yè)生（讀博、讀研、雙學(xué)位）不發(fā)報(bào)到證； ◆辦理暫緩派遣的畢業(yè)生不發(fā)報(bào)到證。

◆在職攻讀研究生的無報(bào)到證。

15、畢業(yè)生報(bào)到時(shí)已超過報(bào)到期限時(shí)怎么辦

畢業(yè)生在領(lǐng)取報(bào)到證后，應(yīng)在規(guī)定的報(bào)到期限內(nèi)到用人單位報(bào)到。倘若因某種原因不能按期報(bào)到，應(yīng)書面通知用人單位說明理由，否則，用人單位有權(quán)追究其責(zé)任。

16、畢業(yè)生戶口的作用

（1）辦理“三險(xiǎn)一金”（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)，住房公積金）

（2）辦理結(jié)婚、身份證遺失、計(jì)劃生育證明、未婚證明、失業(yè)證明等

17、關(guān)于接收函的問題

畢業(yè)生落實(shí)就業(yè)單位后，必須由就業(yè)單位所屬省或市人事主管部門在《就業(yè)協(xié)議書》“用人單位上級(jí)主管部門意見”一欄蓋章，或具有省或市人事主管部門蓋章的接收函方可列入就業(yè)計(jì)劃。這里所指的“接收函”可以是有人事權(quán)的單位上級(jí)主管部門在協(xié)議書上直接蓋章；也可以是單位所在城市人事局的接收函；或通過政府人事部門所屬的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)為中介所開出的接收函。畢業(yè)生需及時(shí)將接收函送交輔導(dǎo)員老師，否則，其就業(yè)方案仍自動(dòng)生成為“回生源地未就業(yè)”。

18、什么是“人事權(quán)”

人事權(quán)指的是企業(yè)員工、干部及人事檔案管理權(quán)，而非一般公司內(nèi)部的行政人事權(quán)。一般處級(jí)以上的政府機(jī)關(guān)部門，國(guó)有企事業(yè)單位，都具有相應(yīng)的人事權(quán)，在政府人事部門設(shè)立了人事專戶，這類用人單位辦理人事方面的業(yè)務(wù)可以直接或經(jīng)上級(jí)管理部門向政府人事部門辦理手續(xù)，非國(guó)有企業(yè)不能直接面對(duì)政府人事部門，只有通過各級(jí)人才交流中心才能辦理各類人事事宜。

19、常用聯(lián)系方式：

就業(yè)指導(dǎo)中心

地址：磬苑校區(qū)大學(xué)生活動(dòng)中心一樓，電話：63861383

研究生院

地址：磬苑校區(qū)蕙園11#315，電話：63861835

黨委組織部

地址：磬苑校區(qū)辦公樓A417，電話：63861546

戶籍室

地址：磬苑校區(qū)辦公樓B樓一樓，電話：63861184

檔案館

地址：磬苑校區(qū)行政樓B402檔案中轉(zhuǎn)館，電話：63861597 安徽省政務(wù)服務(wù)中心一樓省大中專畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心窗口

地址：合肥市馬鞍山路509號(hào)省政務(wù)大廈C區(qū)，電話：62999737，62999739

第二篇：學(xué)籍常見問題答疑-補(bǔ)辦畢業(yè)證明書

附錄

5補(bǔ)辦普通高等教育畢業(yè)證明書規(guī)程

為了加強(qiáng)對(duì)學(xué)歷證書的管理，規(guī)范畢業(yè)證明補(bǔ)發(fā)手續(xù)，根據(jù)原國(guó)家教委學(xué)生司《關(guān)于使用統(tǒng)一印制畢業(yè)證明書的通知》（教學(xué)司［1996］8號(hào)）精神，制定本規(guī)程。

一、畢業(yè)證明書是應(yīng)畢業(yè)證書持有者遺失畢業(yè)證書后要求開具的、對(duì)其原證書所標(biāo)明的學(xué)歷狀況進(jìn)行認(rèn)可的書面證明。畢業(yè)證明書作為學(xué)歷的證明，可與畢業(yè)證書等同使用。

二、使用由教育部統(tǒng)一印制的畢業(yè)證明書。

三、一九七七年恢復(fù)高考制度以后入學(xué)的普通高等教育畢業(yè)生，在確認(rèn)畢業(yè)證書已遺失后，可申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)畢業(yè)證明書。

四、補(bǔ)辦畢業(yè)證明書的程序和材料要求。

（一）個(gè)人提出申請(qǐng)；

（二）所在單位人事部門開具證明；

（三）登報(bào)聲明丟失的畢業(yè)證書作廢；

（四）填寫《山東省普通高等教育補(bǔ)辦畢業(yè)證明書申請(qǐng)表》并加蓋有關(guān)公章，提供本人照片以及身份證復(fù)印件，同時(shí)報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)信息庫。其中未實(shí)行電子注冊(cè)者，由畢業(yè)學(xué)校提供當(dāng)年招生錄取簡(jiǎn)明登記表、學(xué)籍檔案和發(fā)證記錄復(fù)印件，在復(fù)印件上加蓋學(xué)校教務(wù)處公章。上述材料經(jīng)嚴(yán)格審核無誤后，補(bǔ)辦畢業(yè)證明書。同時(shí)將材料按歸檔備查。

五、辦理畢業(yè)證明書需收取一定費(fèi)用。

六、畢業(yè)證明書只能補(bǔ)辦一次，若再次遺失則不再補(bǔ)辦。

附錄6

山東省普通高等教育補(bǔ)辦畢業(yè)證明書申請(qǐng)表

學(xué)校經(jīng)辦人：省教育廳高教處經(jīng)辦人：

注：

1、本表一式兩份，辦證時(shí)全部交省教育廳高教處。

2、照片處要加蓋學(xué)校公章。

第三篇：安徽大學(xué)畢業(yè)研究生就業(yè)派遣工作常見問題答疑

安徽大學(xué)畢業(yè)研究生就業(yè)派遣工作

常見問題答疑

1、畢業(yè)生《就業(yè)協(xié)議書》簽約流程

畢業(yè)生如實(shí)填寫《就業(yè)協(xié)議書》的基本信息并簽名，由用人單位在《就業(yè)協(xié)議書》上簽章（檔案存放在人才交流中心的須加蓋人才交流中心公章），并寫明檔案、戶口轉(zhuǎn)移地址后，及時(shí)將《就業(yè)協(xié)議書》的第一聯(lián)、第二聯(lián)即白聯(lián)、藍(lán)聯(lián)交給輔導(dǎo)員，以編制就業(yè)方案，學(xué)校統(tǒng)一轉(zhuǎn)移檔案、戶口。黃聯(lián)由用人單位留存，紅聯(lián)由研究生本人留存。

2、畢業(yè)前簽約的同學(xué)，畢業(yè)時(shí)戶口和檔案的處理辦法：

（1）如果對(duì)方單位可以接收戶口和檔案，請(qǐng)畢業(yè)生將《就業(yè)協(xié)議書》及時(shí)交給輔導(dǎo)員，戶口和檔案直接轉(zhuǎn)移到畢業(yè)生的簽約單位。（如有畢業(yè)生打算將檔案轉(zhuǎn)至用人單位，戶口遷回原籍。處理辦法：可以先由學(xué)校派至用人單位，畢業(yè)生在用人單位辦理落戶手續(xù)后，再以社會(huì)人員的身份將戶口遷回原籍。）

（2）如果對(duì)方單位不接收檔案和戶口，比如一些民營(yíng)、私營(yíng)企業(yè)，以及上海、北京的一些單位沒有進(jìn)滬、進(jìn)京指標(biāo)，或本人申請(qǐng)上海、北京戶口未獲批準(zhǔn)等，畢業(yè)生可以在單位簽章后到人才服務(wù)中心申請(qǐng)人事代理，由人才服務(wù)中心在《就業(yè)協(xié)議書》中簽章；或者申請(qǐng)派遣回原籍，派回原籍者請(qǐng)?jiān)凇毒蜆I(yè)協(xié)議書》中注明，并將《就業(yè)協(xié)議書》及時(shí)交給輔導(dǎo)員。

（3）如果對(duì)方單位只接收檔案不接收戶口，也不需要《就業(yè)報(bào)到證》，比如上海、北京的一些單位等，畢業(yè)生只能將戶口遷回原籍，因?yàn)槿瞬欧?wù)中心規(guī)定畢業(yè)生檔案必須存放在該中心，不單獨(dú)代理畢業(yè)生戶口。如有此情況的畢業(yè)生請(qǐng)?jiān)凇毒蜆I(yè)協(xié)議書》中注明戶口遷回原籍，并將《就業(yè)協(xié)議書》及時(shí)交給輔導(dǎo)員。

3、用人單位不需要簽《就業(yè)協(xié)議書》怎么辦？

有些用人單位不需要簽《就業(yè)協(xié)議書》，如公務(wù)員、民企、私企等，可以由用人單位人事部門開具《錄用證明》或《接收證明》、《調(diào)檔函》（原件或傳真件均可），并注明戶口、檔案轉(zhuǎn)移地址，以及用人單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話。如果戶口、檔案在人才服務(wù)中心實(shí)行人事代理，請(qǐng)攜帶《就業(yè)協(xié)議書》到人才服務(wù)中心辦理。畢業(yè)生應(yīng)及時(shí)將有關(guān)證明材料交給輔導(dǎo)員。

4、用人單位要求畢業(yè)生取得畢業(yè)證書、學(xué)位證書后方正式錄用，或畢業(yè)生已考取公務(wù)員但暫未接到正式錄用通知怎么辦？

有些用人單位要求畢業(yè)生取得畢業(yè)證書、學(xué)位證書后方正式錄用，或有些畢業(yè)生已考取公務(wù)員，但暫未收到正式錄用通知。為使這部分畢業(yè)生能夠納入學(xué)校的統(tǒng)一派遣計(jì)劃，免去畢業(yè)后改派的不便，經(jīng)請(qǐng)示教育廳，畢業(yè)生可以與用人單位協(xié)商由其開具《擬錄用證明》或《擬接收證明》（原件或傳真件均可），并寫明戶口、檔案轉(zhuǎn)移地址，以及用人單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話。畢業(yè)生應(yīng)及時(shí)將有關(guān)證明材料交給輔導(dǎo)員。

5、錄取為博士、博士后畢業(yè)生的戶口、檔案處理辦法

將博士、博士后錄取通知書或調(diào)檔函交給輔導(dǎo)員，學(xué)校列入就業(yè)方案，統(tǒng)一轉(zhuǎn)移戶口、檔案。

6、在律師事務(wù)所工作，用人單位要求提供由人才服務(wù)中心開具的《檔案代

理證明》怎么辦？

畢業(yè)生攜帶《就業(yè)協(xié)議書》依次到律師事務(wù)所、人才服務(wù)中心簽章，并由人才服務(wù)中心出具《調(diào)檔函》后，將《就業(yè)協(xié)議書》及時(shí)交給輔導(dǎo)員，《調(diào)檔函》交到學(xué)校檔案館后，可以先將部分檔案轉(zhuǎn)至人才服務(wù)中心，人才服務(wù)中心即可開具《檔案代理證明》。7月中旬，學(xué)校將研究生的畢業(yè)材料作為第二批檔案轉(zhuǎn)至人才服務(wù)中心。

7、畢業(yè)時(shí)未落實(shí)接收單位的畢業(yè)生戶口和檔案處理辦法

根據(jù)省教育廳有關(guān)通知精神，對(duì)于暫未落實(shí)接收單位的畢業(yè)生，原則上不予緩派，學(xué)校不予保管戶口、檔案。原因是在學(xué)生畢業(yè)后，學(xué)校無法出具戶籍、檔案存放等相關(guān)證明材料，將影響到畢業(yè)生考公務(wù)員、買房、結(jié)婚等事宜。其戶口和檔案的管理有兩種方法。

（1）實(shí)行人事代理。畢業(yè)生可攜帶就業(yè)協(xié)議書到省或市人才服務(wù)中心辦理。在人事代理期間，人才服務(wù)中心可以出具戶籍、檔案存放等相關(guān)證明材料，提供辦理社保、職稱評(píng)審等服務(wù)。

（2）派回生源所在地。畢業(yè)生未辦理人事代理手續(xù)，在派遣時(shí)派回生源所在地人社局或人才中心。

8、《就業(yè)報(bào)到證》如何辦理？

院系收齊畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書（或接收證明、錄用通知等）后，指定專人按學(xué)校規(guī)定的時(shí)間錄入研究生派遣方案。派遣方案經(jīng)學(xué)校審核后，報(bào)教育廳印制《就業(yè)報(bào)到證》。

9、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移介紹信如何辦理？

省內(nèi)就業(yè)的由基層黨委開具黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移介紹信，省外就業(yè)的由學(xué)校組織部統(tǒng)一開具黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移介紹信。具體安排由組織部另行通知。

10、戶口遷出手續(xù)如何辦理？

研究生畢業(yè)前，校保衛(wèi)處戶籍室依據(jù)畢業(yè)生派遣方案統(tǒng)一辦理戶口遷出手續(xù)，戶口遷出地址須與報(bào)到單位保持一致。統(tǒng)一遷出手續(xù)不需要畢業(yè)生本人辦理。

11、檔案如何轉(zhuǎn)移？

校檔案館依據(jù)畢業(yè)生派遣方案，于7月中旬統(tǒng)一以機(jī)要方式寄送至用人單位。統(tǒng)一轉(zhuǎn)出手續(xù)不需要畢業(yè)生本人辦理。

12、何時(shí)辦理離校手續(xù)？

今年我校不集中辦理畢業(yè)生離校手續(xù)，已還清圖書、交齊學(xué)費(fèi)的畢業(yè)生，在6月底（具體時(shí)間另行通知）填寫《離校申請(qǐng)表》，經(jīng)輔導(dǎo)員、導(dǎo)師簽署意見后即可離校。欠書、欠費(fèi)的畢業(yè)生，請(qǐng)盡快到圖書館、財(cái)務(wù)處還清圖書、交齊學(xué)費(fèi)后，方可申請(qǐng)離校。今年暑假期間研究生宿舍將進(jìn)行全面維修，請(qǐng)畢業(yè)研究生于7月5日前到物業(yè)中心注銷床位并離校。

13、畢業(yè)證書、學(xué)位證書、戶口遷移證、就業(yè)報(bào)到證何時(shí)發(fā)放？

根據(jù)教育廳派遣計(jì)劃，我校于6月28日發(fā)放畢業(yè)證書、學(xué)位證書、戶口遷移證、就業(yè)報(bào)到證。畢業(yè)班輔導(dǎo)員憑收齊的《離校申請(qǐng)表》統(tǒng)一到研究生院領(lǐng)取，并做好發(fā)放登記工作。畢業(yè)證書、學(xué)位證書遺失不補(bǔ)，請(qǐng)同學(xué)們妥善保管。

14、怎么辦理報(bào)到手續(xù)？

畢業(yè)生憑《就業(yè)報(bào)到證》到用人單位報(bào)到，并根據(jù)《戶口遷移證》辦理落戶手續(xù)。畢業(yè)生到報(bào)到單位報(bào)到后，要主動(dòng)與戶籍、檔案管理部門聯(lián)系，落實(shí)戶籍、檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)，防止出現(xiàn)戶籍、檔案遺失等情況發(fā)生。

15、選調(diào)生如何派遣？

根據(jù)往年情況，安徽省選調(diào)生名單在7月中旬方最終確定。經(jīng)教育廳批準(zhǔn)，進(jìn)入選調(diào)生考察名單的畢業(yè)生可以緩派。待省委組織部公布選調(diào)生錄用方案后，辦理派遣手續(xù)。

16、畢業(yè)后如何辦理改派？

改派須由畢業(yè)生本人或委托他人辦理。首先從研究生院網(wǎng)站下載《安徽省高校畢業(yè)生調(diào)整改派申報(bào)表》，經(jīng)原派單位、新接收單位同意后，攜帶原《就業(yè)報(bào)到證》到安徽省政務(wù)服務(wù)中心二樓省教育廳窗口辦理新報(bào)到證。具體流程請(qǐng)參看研究生院網(wǎng)站“辦事指南”欄中“安徽大學(xué)畢業(yè)研究生改派流程”。

第四篇：電梯常見問題答疑

電

梯

常

見

問

題

答

疑

1、電梯是如何運(yùn)行起來的？

電梯的轎廂和對(duì)重，通過鋼絲繩將它們連接起來，鋼絲繩通過驅(qū)動(dòng)裝置（曳引機(jī)）的曳引帶動(dòng)，有控制中樞發(fā)出指令使電梯轎廂和對(duì)重在電梯內(nèi)導(dǎo)軌上做上下運(yùn)動(dòng)。

2、電梯的鋼絲繩是否會(huì)斷？

電梯用的鋼絲繩是電梯專用的，國(guó)家有專門的規(guī)定和要求。鋼絲繩的配置不只是為承擔(dān)電梯轎廂和額定載重量，抗拉強(qiáng)度大大超過電梯的載重量，它們的安全系數(shù)都在12以上。電梯公司每月二次保養(yǎng)和巡檢，加上每年一次技術(shù)監(jiān)督部門的年檢都為安全把關(guān)，如有絲毫破損都將全部更換。除了人為破壞電梯鋼絲繩是不會(huì)同時(shí)斷的。

3、電梯運(yùn)行中突然停電是否有危險(xiǎn)？

電梯運(yùn)行中如遇到突然停電或供電線路出現(xiàn)故障，電梯會(huì)自動(dòng)停止運(yùn)行，不會(huì)有什么危險(xiǎn)。因?yàn)殡娞荼旧碓O(shè)有電氣、機(jī)械安全裝置，一旦停電，電梯的制動(dòng)器會(huì)自動(dòng)制動(dòng)，使電梯不能運(yùn)行。另外，供電部門如有計(jì)劃的停電，物業(yè)部門事先會(huì)通知的，電梯或提前停止運(yùn)行。

4、電梯運(yùn)行突然加快怎么辦？

電梯的運(yùn)行速度不論是上行還是下行，均應(yīng)在規(guī)定的額定速度范圍內(nèi)運(yùn)行，一般不會(huì)超速，如果出現(xiàn)超速，在電梯控制系統(tǒng)內(nèi)是有防超速裝置，此時(shí)，該裝置會(huì)自動(dòng)動(dòng)作，使電梯減速或停止運(yùn)行。

5、電梯轎廂超載能自動(dòng)控制嗎？

電梯的載重量根據(jù)需要有所不同，電梯只能在規(guī)定載重量之內(nèi)運(yùn)行，超出時(shí)，電梯會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并且不能關(guān)門啟動(dòng)運(yùn)行。

6、電梯關(guān)門時(shí)被夾是否會(huì)對(duì)人造成傷害？

電梯在關(guān)門過程中，如果廳轎門碰到人或物，門會(huì)自動(dòng)重新開啟，不會(huì)傷人。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)關(guān)門力是有規(guī)定的，不會(huì)達(dá)到傷人的程度。因?yàn)樵陂T上設(shè)有防夾人的開關(guān)，一旦門碰觸到人或物，此開關(guān)動(dòng)作使電梯門重新開啟。

7、電梯的廳門能否扒開？

電梯的廳門在廳外是不能扒開的，必須用專用工具才能開啟（專用工具由維修人員及電梯管理部門掌管）。乘客是不準(zhǔn)扒門的，更不能打開，否則會(huì)有墜落井道的危險(xiǎn)。

8、怎樣召喚電梯？

當(dāng)你需要乘坐電梯時(shí)，應(yīng)在電梯廳的呼梯面板上選擇你要去的方向按鈕。上行按“向上”方向按鈕，下行按“向下”方向按鈕。

9、電梯蹲底和沖頂是否有防護(hù)措施？

電梯蹲底和沖頂事故就是指電梯的轎廂在控制系統(tǒng)全都失效的情況下，會(huì)超越端站平層位置，直至轎廂或?qū)χ囟椎降卓拥木彌_器上停止。緩沖器就是為此而設(shè)置的防護(hù)裝置，此防護(hù)裝置根據(jù)電梯的運(yùn)行速度記載重量的不同，分彈簧式和液壓式兩種及不同型號(hào)規(guī)格。緩沖器對(duì)電梯轎廂的沖擊力產(chǎn)生緩解的作用，把沖擊力降到最小的限度不至于對(duì)電梯內(nèi)乘客造成嚴(yán)重的傷害（另外此類事故的發(fā)生幾率幾乎為零）。

10、當(dāng)電梯突然停電或出現(xiàn)故障，被困在轎廂內(nèi)應(yīng)注意些什么？

當(dāng)您被關(guān)在轎廂時(shí)，應(yīng)聽從電梯司機(jī)的指揮，若無司機(jī)的狀況下，可通過通訊裝置與相關(guān)人員聯(lián)系，以求解救。在救援人員尚未到達(dá)之前，千萬不要用力扒門或試圖自行離開轎廂，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

11、進(jìn)入轎廂時(shí)應(yīng)注意那些事項(xiàng)？

當(dāng)您進(jìn)入轎廂前，如果電梯門開著，要看一下電梯是否在平層位置，特別是在夜間光線不清的時(shí)候，更應(yīng)注意轎廂是否平層，否則有可能造成傷害。正常乘用電梯應(yīng)有秩序的快進(jìn)快出。

12、電梯安裝、修理單位及維修、操作人員是否應(yīng)取得相應(yīng)資格？

電梯安裝、維修保養(yǎng)、改造單位應(yīng)取得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局核發(fā)的資格證書后，方可從事相應(yīng)工作；電梯安裝、維修保養(yǎng)、電梯操作人員均應(yīng)取得特種人員操作證后，持證上崗。

13、電梯出現(xiàn)什么緊急情況可撥打110、119？

當(dāng)電梯出現(xiàn)緊急事故，人員被困在電梯轎廂內(nèi)，無法找到物業(yè)管理人員及電梯維修保養(yǎng)人員的情況下，方可撥打110、119報(bào)警電話。因?yàn)樵陔娞菥仍墓ぷ髦校瑳]有比電梯維修人員或經(jīng)過培訓(xùn)的物業(yè)安保人員更專業(yè)、更迅速的了。

14、電梯出現(xiàn)什么情況下可進(jìn)行質(zhì)量或安全投訴？

當(dāng)電梯經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)門、夾人、不平層、沖頂、蹲底、電梯司機(jī)或維修人員無上崗證、司機(jī)經(jīng)常脫崗、轎廂內(nèi)無檢驗(yàn)合格證或合格證過期，電梯有異常噪音或聲響，異常振動(dòng)或抖動(dòng)，轎廂內(nèi)有異常焦糊味，電梯速度過快或過慢，維修保養(yǎng)不及時(shí)，電梯轎廂內(nèi)無通訊或報(bào)警裝置等，均可進(jìn)行質(zhì)量或安全投訴.

15、對(duì)電梯報(bào)警或投訴時(shí)應(yīng)說清什么內(nèi)容？

應(yīng)說清電梯的具體情況，并應(yīng)說清電梯所在的具體位置、電梯的產(chǎn)權(quán)單位及負(fù)責(zé)部門的聯(lián)系人和聯(lián)系電話、電梯的維修保養(yǎng)單位及聯(lián)系電話。

16、電梯安全使用須知？

1． 使用電梯時(shí)，欲上樓者請(qǐng)按向上方向按鈕，欲下樓者請(qǐng)按向下方向按鈕。

2． 電梯抵達(dá)樓層后，乘客應(yīng)判明電梯運(yùn)行方向；當(dāng)確定電梯運(yùn)行方向與自己去往的方向一致時(shí)再進(jìn)入轎廂。

3． 乘客可以按電梯內(nèi)操作面板上的“關(guān)門按鍵”關(guān)閉電梯門；電梯門扇亦會(huì)定時(shí)、自動(dòng)關(guān)閉，乘客切勿在樓層與轎廂接縫處逗留。

4． 乘客進(jìn)入轎廂后，通過按動(dòng)樓層選層按鈕確定電梯?？繕菍?。乘客不得倚靠轎廂門。

5． 電梯均有額定運(yùn)載人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)人員超載時(shí)，電梯內(nèi)報(bào)警裝置會(huì)發(fā)出聲音提示，此時(shí)乘客應(yīng)主動(dòng)減員，退出電梯。

6．當(dāng)電梯發(fā)生異?，F(xiàn)象或故障時(shí)，乘客應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，可撥打轎廂內(nèi)報(bào)警電話尋求幫助或等待救援。切不可擅自撬門，企圖逃離轎廂。

7．保持轎廂內(nèi)及門滑道的衛(wèi)生，不在轎廂內(nèi)吸煙隨地丟棄廢物。

8．乘客要愛護(hù)電梯設(shè)施，不得隨便亂按按鈕和亂撬門。

9.管理人員要嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，經(jīng)常檢查電梯運(yùn)行情況；定期聯(lián)系電梯維修保養(yǎng)，做好維保記錄；發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理和匯報(bào)。

沈陽龍達(dá)飛電梯有限責(zé)任公司

第五篇：物業(yè)常見問題答疑

1物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1.我市實(shí)行的最新物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么，都包括了哪些項(xiàng)目？

洛發(fā)改收費(fèi)[2009]40號(hào)文件，對(duì)我市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新規(guī)范與調(diào)整，具體標(biāo)準(zhǔn)見表格一和表格二。

2.王先生咨詢：除了應(yīng)繳的物業(yè)費(fèi)，是否還有公攤費(fèi)？

答復(fù)：根據(jù)洛發(fā)改收費(fèi)[2009]40號(hào)文件，確定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，已包含除二次加壓電費(fèi)以外的公攤費(fèi)用。因此實(shí)行該文件政府指導(dǎo)價(jià)的普通住宅區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)除據(jù)實(shí)分?jǐn)偠渭訅弘娰M(fèi)外，均不得再向業(yè)主分?jǐn)偲渌M(fèi)用，另有約定的從其約定。

3.劉女士咨詢：我們小區(qū)物業(yè)每月收2元垃圾清運(yùn)費(fèi)，是否合理？

答復(fù)：根據(jù)洛政[2006]72號(hào)文件規(guī)定，城市生活垃圾處理費(fèi)是由市建委統(tǒng)一征收或委托有關(guān)機(jī)構(gòu)代收，城市居民（含建成區(qū)內(nèi)實(shí)行生活垃圾集中處理的居住戶）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每戶5元/月，對(duì)已實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的物業(yè)住宅小區(qū)，每月向住戶收取2元（物業(yè)管理費(fèi)中已包含生活垃圾收集運(yùn)輸費(fèi)3元）。所以，劉女士的小區(qū)物業(yè)每月收取2元垃圾清運(yùn)費(fèi)是合理的。

4.李女士咨詢：我在美好新城租了一間商鋪，想了解商鋪的物業(yè)費(fèi)應(yīng)該怎么收？

答復(fù)：目前，國(guó)家并沒有出臺(tái)對(duì)于商鋪的政府指導(dǎo)價(jià)，我市非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，所以具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由物業(yè)與業(yè)主雙方協(xié)商。雙方已經(jīng)簽署《物業(yè)服務(wù)合同》的，應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5.鄭女士咨詢：我所在的小區(qū)打算成立業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)成立后，物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該怎么確定？

答復(fù)：根據(jù)洛發(fā)改收費(fèi)[2009]40號(hào)文件精神，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立后，普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

6.王先生咨詢：我住的小區(qū)在我2008年入住時(shí)，每月物業(yè)費(fèi)按照每平方米0.92元收取，可是去年漲到了每平方米1.35元，這樣的漲價(jià)合理嗎？

答復(fù)：目前，普通高層帶電梯住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，高層住宅一級(jí)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米1.35元。

物業(yè)公司調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要按照相關(guān)程序，由行政主管部門到現(xiàn)場(chǎng)審核、了解服務(wù)情況，再根據(jù)服務(wù)等級(jí)辦理收費(fèi)許可證，憑證收費(fèi)。

7.姚女士咨詢：我住的樓房屬于多層不帶電梯的建筑，小區(qū)內(nèi)物業(yè)現(xiàn)在按照每月每平方米0.68元收取物業(yè)費(fèi)，她想知道合不合理？

答復(fù)：普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，此類小區(qū)的物業(yè)公司應(yīng)按照相關(guān)程序辦理收費(fèi)許可證，業(yè)主可依據(jù)物業(yè)公司辦理的收費(fèi)許可證上的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳物業(yè)費(fèi)。目前，我市普通住宅小區(qū)多層物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高一級(jí)每月每平方米0.56元，該小區(qū)如果屬于普通住宅小區(qū)多層，那么按照此標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)即屬于超額收費(fèi)，業(yè)主遇到這種情況，可直接撥打價(jià)格舉報(bào)電話12358進(jìn)行舉報(bào)投訴。

8.馬女士咨詢：我是潤(rùn)鑫小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成員，我想問小區(qū)物業(yè)對(duì)于電動(dòng)車用電繳費(fèi)的相關(guān)規(guī)定。

答復(fù)：小區(qū)內(nèi)的電動(dòng)車用電屬于特約服務(wù)，應(yīng)由物業(yè)公司與相關(guān)業(yè)主簽訂服務(wù)協(xié)議確定服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。有業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)，此類收費(fèi)均由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)相關(guān)業(yè)主同意后與物業(yè)公司在服務(wù)合同中約定。

2沒入住也得繳物業(yè)費(fèi)嗎？

1.賈女士說，她購買的住房一直空置并未入住，物業(yè)費(fèi)和暖氣費(fèi)應(yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)繳納？

答復(fù)：空置房物業(yè)費(fèi)，按照市發(fā)改委、房管局聯(lián)合下發(fā)的2009年40號(hào)文件規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)在開發(fā)建設(shè)單位交房之日起，次月開始繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主辦理入住手續(xù)后長(zhǎng)期（連續(xù)6個(gè)月以上）未入住的空置房，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面?zhèn)浒?，按照?guī)定或約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的80%繳納物業(yè)費(fèi)。因此，如果開發(fā)建設(shè)單位已通知業(yè)主交房，而業(yè)主因自身原因沒有辦理交房手續(xù)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按上述規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

根據(jù)相關(guān)文件精神，空置物業(yè)供熱收費(fèi)問題有如下規(guī)定：庭院供熱系統(tǒng)屬于并聯(lián)的，不用熱的用戶可繳納不超過面積熱價(jià)25%的基本熱費(fèi)；供熱系統(tǒng)為串聯(lián)的，經(jīng)供熱收費(fèi)單位同意拆除散熱器的，用戶繳納30%的基本熱費(fèi)。因此，對(duì)已供熱小區(qū)沒有裝修入住的住房，業(yè)主需要繳納基本熱費(fèi)。如熱力經(jīng)營(yíng)單位收取的基本熱費(fèi)超過上述標(biāo)準(zhǔn)，市民可撥打價(jià)格舉報(bào)電話12358進(jìn)行反映。

2.蔣先生說，他想知道裝修期間裝修管理費(fèi)應(yīng)該怎么繳，有沒有電梯使用費(fèi)等名目？

答復(fù)：業(yè)主房屋裝修期間，應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)裝修管理協(xié)議，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳納裝修管理服務(wù)費(fèi)用。具體標(biāo)準(zhǔn)為多層住宅不超過2元/平方米，高層住宅不超過3元/平方米，除此之外并無其他服務(wù)費(fèi)用。若存在另設(shè)名目違規(guī)收費(fèi)，可直接撥打價(jià)格舉報(bào)電話12358進(jìn)行舉報(bào)投訴。

3.澗西區(qū)的張女士家正在裝修，她想知道裝修期間，物業(yè)收取的裝修押金和裝修服務(wù)費(fèi)是否屬于重復(fù)收費(fèi)，這些費(fèi)用在房子裝修完后，物業(yè)會(huì)退給業(yè)主嗎？

答復(fù)：裝修押金和裝修服務(wù)費(fèi)是兩項(xiàng)分別獨(dú)立的費(fèi)用。裝修押金是對(duì)裝修行為的擔(dān)保押金，裝修結(jié)束后，如沒有特殊情況，物業(yè)公司需將相關(guān)費(fèi)用退還業(yè)主。裝修服務(wù)費(fèi)屬于裝修期間，物業(yè)企業(yè)向業(yè)主提供的包括裝修垃圾清運(yùn)、裝修工程管理等服務(wù)收費(fèi)。按照相關(guān)規(guī)定，業(yè)主在裝修房屋時(shí)要按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)公司繳納，該項(xiàng)費(fèi)用不會(huì)退還。

4.應(yīng)從何時(shí)開始繳物業(yè)費(fèi)呢？

答復(fù)：在實(shí)際操作中，往往是交鑰匙的第二個(gè)月開始收費(fèi)。即使屬于長(zhǎng)期不住的空置房，業(yè)主仍需履行繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的義務(wù)。物業(yè)管理的本質(zhì)，實(shí)際上是以業(yè)主共用為基礎(chǔ)的群體消費(fèi)，物業(yè)公司為小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備、公共部位提供服務(wù)，是針對(duì)全體業(yè)主的，不因個(gè)別業(yè)主不享有服務(wù)而減少服務(wù)、降低成本。所以，《物權(quán)法》明確規(guī)定，業(yè)主不得以自己放棄物業(yè)管理服務(wù)為由，而不履行繳費(fèi)義務(wù)。

5.瀍河回族區(qū)某小區(qū)業(yè)主反映，他2009年購買的房子，因?yàn)轫攲勇┧?，一直沒辦法入住，能否不繳物業(yè)費(fèi)？

答復(fù)：屋頂?shù)谋Ｙ|(zhì)期是5年，如果因?yàn)槲蓓斅┧鴮?dǎo)致業(yè)主無法入住，物業(yè)費(fèi)應(yīng)該由房屋開發(fā)商承擔(dān)。

3停車位如何收費(fèi)？

1.馬先生咨詢：我花錢購買的小區(qū)地下停車位，物業(yè)公司提供停車服務(wù)的，應(yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？

答復(fù)：根據(jù)洛發(fā)改收費(fèi)[2009]40號(hào)文件精神，對(duì)于實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的普通住宅區(qū)的業(yè)主已購車位，物業(yè)公司提供停車服務(wù)的，物業(yè)可與業(yè)主簽訂停車服務(wù)協(xié)議，然后再收取停車服務(wù)費(fèi)。政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：停車場(chǎng)配套設(shè)施及服務(wù)水平一般的最高不超過每月每輛30元；停車場(chǎng)配套設(shè)施及服務(wù)水平較高的最高不超過每月每輛50元。

物業(yè)公司與業(yè)主在停車服務(wù)協(xié)議中約定服務(wù)內(nèi)容，雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)等，并依據(jù)服務(wù)水平在指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)確定具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。若物業(yè)存在違規(guī)收費(fèi)行為，業(yè)主可撥打價(jià)格舉報(bào)電話12358進(jìn)行舉報(bào)投訴。

2.中僑水榭業(yè)主咨詢：小區(qū)地面上停車收費(fèi)應(yīng)按什么標(biāo)準(zhǔn)？

答復(fù)：根據(jù)洛發(fā)改收費(fèi)[2009]40號(hào)文件精神，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)普通住宅區(qū)內(nèi)利用共用場(chǎng)地和道路停車的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的同意，根據(jù)具體的設(shè)施服務(wù)條件，可按道路停車不超過每月每輛50元、共用場(chǎng)地停車不超過每月每輛80元，來收取車位使用維護(hù)費(fèi)，此項(xiàng)收益應(yīng)當(dāng)主要用于停車位的維護(hù)、維修及補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金等，也可按照業(yè)主大會(huì)的決定收取和使用。

3.高新區(qū)某小區(qū)業(yè)主投訴該小區(qū)物業(yè)公司不按照收費(fèi)許可證上的標(biāo)準(zhǔn)收取多層物業(yè)費(fèi)，并超額收取停車費(fèi)，地下停車場(chǎng)按每月每輛240元，地上停車按每月每輛90元收取。

答復(fù)：對(duì)于已辦理收費(fèi)許可證的普通物業(yè)住宅小區(qū)，物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)許可證上的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，小區(qū)內(nèi)停車服務(wù)收費(fèi)也應(yīng)嚴(yán)格按照洛發(fā)改收費(fèi)[2009]40號(hào)文件執(zhí)行，對(duì)于該業(yè)主反映的物業(yè)公司的違規(guī)收費(fèi)行為，市發(fā)改委物價(jià)辦將轉(zhuǎn)交市物價(jià)檢查所進(jìn)行查處。

4物業(yè)費(fèi)和暖氣費(fèi)能否捆綁？

1.暖氣費(fèi)和物業(yè)費(fèi)是否應(yīng)分開繳納，如果物業(yè)公司硬將物業(yè)費(fèi)和暖氣費(fèi)綁定收取，是否合理？

答復(fù)：物業(yè)費(fèi)和暖氣費(fèi)是兩項(xiàng)各自獨(dú)立的費(fèi)用。據(jù)了解，目前我市供熱的基本模式是，由熱力經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過公共熱力管網(wǎng)將熱力蒸汽出售給小區(qū)的物業(yè)公司，再由物業(yè)公司通過熱交換站和庭院管網(wǎng)將暖氣供到居民用戶家中并收取供熱費(fèi)。個(gè)別小區(qū)在開發(fā)建設(shè)中，將熱交換站和庭院管網(wǎng)交由熱力經(jīng)營(yíng)企業(yè)設(shè)計(jì)安裝，并簽訂協(xié)議由熱力公司負(fù)責(zé)小區(qū)的供暖運(yùn)行和暖氣費(fèi)收取。因此，大部分小區(qū)業(yè)主目前并不能將暖氣費(fèi)用直接交納給熱力公司。暖氣費(fèi)問題如同水電費(fèi)問題一樣，若要熱力企業(yè)直接收取，也會(huì)面臨管網(wǎng)的改造問題，隨著我市供熱立法的完善，暖氣費(fèi)收取問題也將會(huì)逐步規(guī)范。

2.業(yè)主物業(yè)費(fèi)已繳，車輛放在小區(qū)內(nèi)被盜，責(zé)任是否應(yīng)該由物業(yè)公司承擔(dān)？

答復(fù)：住戶家中如果遭到盜竊，屬于刑事案件，住戶應(yīng)首先撥打110報(bào)警，可以通知物業(yè)公司共同保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)是對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序等業(yè)主共同事務(wù)和共同利益的事項(xiàng)。

如果業(yè)主的物業(yè)服務(wù)合同中沒有相關(guān)約定，就要看物業(yè)公司對(duì)本次車輛被盜事件是否負(fù)有過錯(cuò)責(zé)任，實(shí)踐中典型的過錯(cuò)責(zé)任有以下幾種：小區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施的物業(yè)人員由于疏忽沒有保存到被盜時(shí)的監(jiān)控錄像、對(duì)應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀能囕v、人員沒有登記，應(yīng)當(dāng)定時(shí)巡邏的沒有按時(shí)巡邏，應(yīng)當(dāng)檢查出入證件的沒有檢查到位等等，現(xiàn)實(shí)中造成過錯(cuò)責(zé)任發(fā)生的情形很多，要根據(jù)情況綜合考慮才能準(zhǔn)確劃分各自的責(zé)任。

如果物業(yè)公司盡到了注意義務(wù)，采取了防范措施，是第三方造成了業(yè)主的損失，物業(yè)可以免責(zé)。

業(yè)主要查看物業(yè)服務(wù)合同中有無車輛停放小區(qū)內(nèi)被盜、被搶的相關(guān)約定，如果合同中對(duì)此有約定的話依照約定辦理。

5對(duì)物業(yè)不滿意能否拒繳物業(yè)費(fèi)？

1.家住洛陽新區(qū)的李女士說，她對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)不滿意，不知是否可以拒繳或少繳物業(yè)費(fèi)？

答復(fù)：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照與物業(yè)公司簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來判斷物業(yè)服務(wù)是否到位。在服務(wù)約定的范圍內(nèi)，物業(yè)如若沒有按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，業(yè)主可向洛龍區(qū)物業(yè)管理辦公室投訴，但是不能以此拒繳物業(yè)費(fèi)。其他區(qū)住戶若遇到類似問題，也可向其所在區(qū)的物業(yè)管理辦公室致電咨詢。

2.洛陽新區(qū)孫女士詢問，自己居住的樓房，樓頂平臺(tái)被物業(yè)公司鎖了起來，她想知道頂層業(yè)主對(duì)屋頂?shù)墓膊糠钟袥]有使用權(quán)？

答復(fù)：正常情況下，如果屋頂平臺(tái)上沒有設(shè)置機(jī)電設(shè)備，并且有公用的樓道可以進(jìn)入，物業(yè)不應(yīng)該將其鎖起來，不讓住戶進(jìn)入。

若屋頂平臺(tái)內(nèi)安置有機(jī)電設(shè)備，從業(yè)主人身安全考慮，物業(yè)可以鎖門。

3.不少市民來電稱，他們想知道自己居住的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)屬于哪一級(jí)資質(zhì)。

答復(fù)：住戶若需要查詢物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，可致電63206097向物業(yè)部門咨詢。

4.澗西區(qū)郭女士說，她們小區(qū)是集體供暖，但是450戶居民中有150戶左右沒有繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)說如果這樣的話，今年冬天就不能實(shí)現(xiàn)供暖，郭女士不知道該怎么辦？

答復(fù)：由于集中供暖牽涉到全體業(yè)主的集體利益，因此應(yīng)該民主表決，建議該小區(qū)盡快成立業(yè)主委員會(huì)，集中供暖屬于業(yè)主的生活重大事項(xiàng)，由業(yè)主委員會(huì)共同決定。物業(yè)費(fèi)和供暖費(fèi)屬于兩個(gè)概念，二者互不影響。

5.洛陽新區(qū)某小區(qū)的王先生說，他的房子交房期限是2009年6月，實(shí)際交鑰匙是在2011年9月，房地產(chǎn)商把違約金交給物業(yè)卻沒有交給業(yè)主，那么，物業(yè)費(fèi)從今年1月份開始收取，是否合適？

答復(fù)：房屋的售買合同是業(yè)主與開發(fā)商簽訂的，在出現(xiàn)問題時(shí)，也應(yīng)由業(yè)主與房地產(chǎn)商進(jìn)行協(xié)商解決，違約金也應(yīng)交由業(yè)主，與物業(yè)公司沒有關(guān)系。物業(yè)費(fèi)應(yīng)從9月份交房時(shí)開始收取，從1月份開始收取不合適。

6.馬女士是今年5月拿到房子鑰匙的，房地產(chǎn)商承諾在接房時(shí)開通暖氣和煤氣，但實(shí)際接房時(shí)卻沒有開通。另外，她現(xiàn)在沒有入住，物業(yè)費(fèi)是不是不用交？

答復(fù)：暖氣和煤氣屬于房屋買賣合同的一部分，如果沒按照約定提供，可以依據(jù)合同約定要求開發(fā)公司提供或采取相關(guān)補(bǔ)救措施補(bǔ)償。物業(yè)費(fèi)是從接房時(shí)就需要繳的，但考慮到業(yè)主并未實(shí)際入住的特殊情況，物業(yè)費(fèi)可按空置物業(yè)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

7.某小區(qū)的王先生買的房屋面積是95平方米，開發(fā)商另外贈(zèng)送了34平方米，實(shí)際面積129平方米，但是房產(chǎn)證上是95平方米，不包含贈(zèng)送的面積，物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，按129平方米收取是否合適？

答復(fù)：收取物業(yè)費(fèi)應(yīng)該按照房屋產(chǎn)權(quán)證上確定的面積來收取，贈(zèng)送的34平方米如果沒有記在房產(chǎn)證中，贈(zèng)送面積部分是不應(yīng)該收取物業(yè)費(fèi)的。

8.高新區(qū)某小區(qū)一業(yè)主說，開發(fā)商承諾業(yè)主在拿到房子鑰匙時(shí)解決供暖問題，但是未能解決，物業(yè)是否有義務(wù)替開發(fā)商解決供暖問題。

答復(fù)：開發(fā)商與物業(yè)公司是不同的法律主體，業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間存在兩個(gè)不同的法律關(guān)系，一個(gè)是房屋買賣關(guān)系，一個(gè)物業(yè)服務(wù)關(guān)系。兩個(gè)公司所承擔(dān)的義務(wù)是不一樣的，如供暖事項(xiàng)是與開發(fā)商達(dá)成的協(xié)議，則供暖問題應(yīng)與開發(fā)商協(xié)商解決。