第一篇：提高加油站經理人職業素質 推動企業持續發展.doc

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提高加油站經理人職業素質 推動企業持續發展

作者：馬銀霞

來源：《大陸橋視野·下》2013年第03期

摘 要 中國石油銷售企業的加油站是最基層單位，加油站經理人的崗位重要，責任重大。集團公司主要領導反復強調，要加強基層建設、加強班組建設，目的是不斷提高班組長的職業素質，推動石油企業持續發展。

關鍵詞 經理人 職業道德 企業發展

加油站經理是一個班組長，起著承上啟下的作用，他們把領導的意圖和上級公司的要求傳達給員工們，并嚴格按照公司的要求去工作，去服務，去按計劃完成各個單位的油票任務。在計劃經濟年代，加油站需憑票加油，加油站有高高的圍墻，有配槍的警衛，夜間不加油，管理者叫加油站站長。隨著改革開放和市場經濟的快速發展，很多私營加油站參加市場競爭，加油站越來越多，沒有了圍墻、沒有了配槍的警衛，成為敞開式的加油站，被稱之為“沒有圍墻的企業，”加油站的管理者也被稱之為加油站經理。由于手中掌握著石油這個國家的資源，石油企業沒有多少的危機感，加油站的經理們也沒有多少危機意識，石油公司也是靠大批的批發業務來盈利。

可如今不同，石油銷售企業的競爭越來越激烈，國際石油巨頭也是虎視眈眈地窺視著中國市場，我們感到了從來沒有過的危機。市場催生了經理，同樣催生了經理人，加油站經理人就這樣應運而生。那么，加油站自然而然的成為了加油站經理人成長的平臺。別看加油站是很小、沒有圍墻的平臺，可是麻雀雖小，五臟俱全，因此，加油站的管理者經歷了一次又一次的市場營銷的考驗，成長為加油站經理人。從站長到經理是一個跨越，從經理到經理人更是一次跨越，那么加油站經理人應該具備什么樣的職業素質，才能順應市場的需要呢？

一、具備職業道德素養

黃金終端的銷售業務能不能做大做強，關鍵在于基層經理人隊伍。加油站經理人處在“兵頭將尾”的位置，是推動銷售業務發展的主力軍，是增銷創效的先鋒隊，是基層管理的核心層，是企業形象的代言人。加油站經理人必須具有高度的責任感、做好工作的緊迫感、帶好團隊的方向感、做好業務培訓的規劃感，真正的熱愛加油站，以站為家，樹立愛崗敬業的奉獻精神，并熟悉加油站的崗位職責，入腦入心，負責著加油站的安全生產、企業經營、團隊建設、客戶維系、服務要素的養成，以及政府部門的協調等等一系列的職業規范。就是要求加油站經理人最首要具備的素質就是職業道德和責任意識，要做到公正、無私、無畏，無論干什么工作都要有高度的責任心，飽滿的工作熱情，并以加油站的利益為出發點，以加油站的效益為中心，出色完成加油站的各項工作任務。

二、工作理念超前

加油站經理人作為加油站的第一負責人，把握油站發展的大趨勢和加油站發展的方向，他們的思想理念是非常重要的。加油站經理人對外必須了解與本加油站相關的環境（政府部門的、公安、安監部門、消防部門）、行業和社會的變化，尋找新的客戶群體以及發展的機遇，擺脫不利的負面影響；對內必須提前做好人財物的優化配置，以應對企業經營目標的調整。加油站經理人思維必須開放和求異，喜歡接受新事物，積極聽取不同的意見，不墨守成規，能夠破舊立新，正確認識加油站發展的機遇和問題，科學判斷油站最緊急和最重要的問題，優化配置資源，只有這樣，才能實現技術、組織、制度和管理的創新，適應這個快速變化的信息時代。

三、愛崗敬業，嚴于律己

首先，人在崗位上一定要愛崗敬業，這是人在社會上立足的基點。一個人如果連自己的工作崗位都不熱愛，還奢談什么為社會做貢獻，更不用說干上一番事業。唯一有愛崗敬業，才能無愧于自己，無愧于社會。其次，工作要有思路，沒有思想就沒有出路。作為一站經理，最根本的職責就是把加油站管理經營好，讓職工心服口服的跟著你干。這就需要開動腦筋多思考，多研究市場，找準事業發展的切入點，提高銷售量，增加員工工資收入。三是說到做到，狠抓各種制度的落實。加油站好比一個形形色色的萬花筒，每天要面對不同階層的顧客，既要巧妙地解決好各種復雜問題，又要嚴格堅持公司各種規章制度，維護公司的合法權益。作為經理，必須以模范行為帶動全體員工，要嚴于律已，以身作則，規范管理，才能將加油站管理好。平日工作中，加油站經理既是管理者，又是勤雜工，既是領導，又是家長，處理問題時只要出于公心，只要是為了興站大業，那就要堅持到底。在工作中要不斷提高自身業務素質，利用一切機會虛心學習，借鑒其他加油站的先進管理經驗和方法，不斷提高和完善自己的管理能力，并且把這些經驗和本站的實際情況相結合，把它運用到工作實踐中去。

四、完善制度，提升品牌影響力

加油站經營管理工作是一個長期的職業，要求具備一定職業素質和職業能力，并掌握油站的經營權。我們的愛崗、敬業、奉獻絕對不是一句空話，把加油站當自己的家一樣來經營。向管理要效益、向服務要效益、向團隊要效益，建立與銷量、效益掛鉤的職級和薪酬體系，強化技能培訓和職業技能鑒定工作，為加油站經理的成長成才疏通渠道、搭建平臺，讓他們共享企業發展的成果。立足本職做奉獻的政策導向，薪酬分配向一線和關鍵崗位傾斜，待遇與業績掛鉤，讓一線員工體面勞動，既有榮譽又有待遇，增強他們的歸屬感，提升忠誠度。加油站經理應該清醒地認識到：每一個加油站的興衰，形象的好壞，直接關系著中國石油這一面大旗，一個加油站就是服務窗口。一個加油站就是一面旗幟，而加油站的經理們正是這個舵手，所以，一定要身體力行，盡職盡責做好工作。

去年下半年，中國石油油品銷售系統首屆加油站經理人大會在重慶召開，166名加油站經理被評為首批“明星加油站經理”。建立一支現代加油站經理人隊伍是銷售企業持續發展的最重

保證。股份公司副總裁、銷售公司總經理劉宏斌用六點闡述了持續提高加油站服務水平和創效能力的途徑。即：用服務創造價值、千方百計擴銷增效、精打細算控制成本、不折不扣執行制度、誠信經營塑造品牌、以人為本帶好隊伍。

由此說明，銷售企業的效益主要來自近2萬座加油站和十幾萬名加油站員工。一位參加大會的加油站經理人深有體會地說：“我很榮幸能夠成為?明星加油站經理?中的一員，非常幸運地參加了首屆加油站經理人大會，心情無比激動，感到責任重大。關愛同事、提升團隊戰斗力，堅持客戶至上、優質服務，深化管理，這是我們石油銷售團隊努力的方向，也是我們加油站經理人具備的職業素質?！?/p>

五、結束語

面對激烈的市場競爭，我們要堅定信心，積極進取，加快發展方式轉變，全面推進精細化管理，早日建成國際水準銷售企業，為打造綠色、國際、可持續的中石油，建設忠誠、放心、受尊重的中石油作出應有的貢獻。

第二篇：職業經理人必備職業素質

職業經理人必備職業素質

1.匯報工作說結果

不要告訴老板工作過程多艱辛，你多么不容易！老板不傻，否則做不到今天，舉重若輕的人老板最喜歡，一定要把結果給老板，結果思維是職業經理人的第一思維。

2.請示工作說方案

不要讓老板做問答題，而要讓老板做選擇題。請示工作至少保證給老板兩個方案，并表達自己的看法，否則老板讓你來干嘛?

3.總結工作說流程

做工作總結要描述流程，不只是先后順序邏輯清楚，還要找出流程中的關鍵點、失誤點、反思點，工作條理化是職業經理人的基礎技能。

4.布置工作說標準

工作有布置就有考核，考核就要建立工作標準，否則下屬不知道如何做，做到什么程度才是最合適的，標準既確立了規范，又劃定了工作的邊界。

5.交接工作講道德

把工作中形成的經驗教訓毫不保留的交接給繼任者，把完成的與未競的工作分類逐一交接，不要設置障礙，使其迅速進入工作角色。

6.回憶工作說感受

交流多說自己工作中的感悟，哪些是學到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。

第三篇：房地產職業經理人素質

房地產職業經理人須具備的素質

打牢基礎知識

掌握好經營管理知識和藝術，通曉房地產項目或房地產企業的各項專業知識，以及整個房地產開發工作流程，具有對所負責工作較強的運作本領。

作為房地產職業經理人，不僅要具備企業管理、項目動作、財務、技術、銷售等知識，也要懂得人力資源的管理，擔負選拔人才的責任。

同時還要具備較強的理財能力。職業經理人的重要職責之一就是要搞好財務監督，做個好“管家”。因此，職業經理 人應具備一定的財務知識，應能看懂反映企業財政狀況的各種財務報表和其他指標，嚴格控制支出。

具有較強的敬業精神和對企業和雇主的忠誠度

一個合格的房地產職業經理 人必須具有較強的愛崗敬業精神、對企業和雇主的忠誠度，把企業或項目的效益與自己的前程和效益緊密掛鉤，做到企興我榮，企衰我恥。

職業經理人最可寶貴的不是自己的薪酬，而是自己的名聲?！叭诉^留名雁過留聲”的道理一定要記得。一定不要做損害原企業利益的事情，一定不要對同事做陰暗卑鄙的小人勾當。在任何一家企業，只要你干一天，就要全心投入，敬業愛崗。

簡言之，一個房地產職業經理人要對自己的職業崗位始終懷著一種敬畏的精神，始終主伙你的工作崗位是神圣的崇高的，你不是在為別人打工，你是在書寫你自己的人生履歷，每一次書寫都應畢恭畢敬，記錄在人生履歷上的文字都要工工整整，每一個過程獲得的成績都要追求優秀。

調整好心態，做到寵辱不驚，具有良好的人格魅力

在中國目前的房地產企業，職業經理人的人格魅力仍然是影響經營班子好壞的重要因素，只有職業經理人這個頭帶好了，才會帶出一個好的管理隊伍。

打工無尊卑，無論你今天是普通工程師，還是貴為總經理，心態上都要保持平衡一致，反映在具體表現上就是與人為善，永遠保持謙虛謹慎。

且勿太注重商薪。如果你今天能夠賺到你的月薪自己覺得還可以，就不要處心積慮謀求升值加薪。

能夠做到激流勇退。當感覺到自己已經爬到頂峰時，無論職位還是薪酬都已經達到了無法再逾越的高度，一定要開始尋找全身而退的道路，換句話講，如果你已經達到頂峰，而還賴在這個位子上不尋求變化，就是你的失敗。在這方面，房地產界的例子非常多。如早期的林少洲離開北京萬科，近期的陳長春離開金地集團等等。

培養自己的管理能力而不是親自動力手能力

① 一個房地產職業經理人如果能成為一個好的聆聽者，那么他就能滿足每一名員工的需要了；

② 你也許是一個很能干的經理，但如果你不能準備好做一個姨的演講家，你的光芒就無不顯示了。如果你想成為一名出色的房地產職業經理人那就要努力提高你的演講能力；

③ 作為一名房地產職業經理人，你要經常激勵員工自覺地努力工作。同時你也要經常進行自我激勵。

④ 作為一名房地產職業經理人，你必須知道什么是必須做的，但不必知道如何去做它，作為一個企業領導必須學會把權力授予適當的人。授權的真正手段是要能夠給人以責任、賦予權力，并要保證有一個良好的報告反饋系統。最成功的領導者是那些把工作授權給別人去做的人，是把下屬培養為領導者的人，是把領導者變為變革者的人。陳長春是金地集團教養出的杰出人才，他1994年進入金地，因成績突出，從弄虛作假普通工程師迅速成長起來，曾先后主持金地多個項目的市場營銷全程工作臺并取得優異成績，創造了多個同行業中的“深圳第一”；之后金地首次開辟民地市場，陳長春被外派。通過他帶領的團隊，金地北京公司獲得了金地格林小鎮、金地國際花園品牌建設各市場熱銷雙豐收，金地北京公司已經躋身北京房地產一流企業的行列，在項目開發和團隊建設諸方面都積累了成功的經驗。做好健康管理

經理人在工作之時，為了成功，往往不顧自己的身體及健康，認為事業才是一個人最重要的支柱。許多立志要成功但最后壯志難酬的企業領導人，往往是因為不能戰勝他最大的敵人，這個敵人就是自己不健康身體。

如果你每天工作都很疲憊的話，你的健康一定會被拖垮，因此要早一點關心你的健康。身體是革命的本錢，只有身心健康的人才勝任職業經理人的角色，才能有條件為企業（雇主）奉獻心智才力。

均瑤集團的王均瑤英年早逝，丟下曾經的理想與一手打下的江山，雖然他的成就的目共睹，但他的早逝卻令人扼腕嘆息。均瑤事件后，許多職業經理人也意識到，如果沒有健康的身體，一切到最后只是一句空話。

美國管理界流行著一個觀點，不會管理自己身體的人亦無資格管理他人，不會經營自己健康的人就不會經營自己的事業。

優化時間管理

將時間看成生命工程，分秒必爭，把有效的時間放到最重要的工作上，做到單位時間內獲得的效益和效率最大化，以提升時間效益。

時間管理的關鍵其實是對習慣的管理。有人說過，養成一個好習慣，比一年賺100萬還有價值。創造習慣就是創造自己，創造自己就是創造未來，任何人都不能否認習慣在左右我們的命運。成功者，“習慣”之積也，“習慣”者，成功之器也。沒有好的習慣，事業很難成功。習慣不會說話，但卻是你行為的代言人。

培養抓工作重點的能力和意識

房地產職業經理人一定要培養和逐步具有將問題分出輕重緩急，解決問題也要按主次和重要程度來排序的能力和意識。把主要的精力和有效的時間用于解決關鍵和重要的事情上。

具有危機管理意識和能力

善于處理危機或突發事件的能力也是對一個房地產職業經理人的要求。企業的發展不可避免地會出現短期或長期的危機及不可預測的突發事件，怎樣才能最大限度地降低負面效應，減少危機對企業正常的生產經營的沖擊，帶領員工奮發圖強，走危機籠罩的陰影，是優秀職業經理人必備的素質之一。

具有不斷學習能力

堅持不斷充電。隨著知識經濟的到來，技術發展是新月異，高科技產品換代迅速，為企業的經營和管理產生的深遠影響。為適應這一變化，作為職業經理人，要做學習培訓的鼓吹者和實踐者，只有不斷學習、不斷提高自己，才能深入和了解當今國內乃至世界上本行業的前沿情況和發展趨勢，只有這樣，才能保持戰略性的遠見卓識和高質量的決策水平。文化和創新能力的培養

① 清晰了解自己的值價觀和個性，找出你的個性與理想的聯系；把個人價值觀與職業價值觀結合在一起，以統一的價值觀對待工作與生活；

② 學會用故事描述你的價值觀和公司的價值觀是怎樣聯系在一起的，通過日常的領導工作傳達給下屬；

③ 充分利用機會來驗證由你的個性所驅支的每一個決策，最終讓“做正確的選擇”成為你的習慣；

④ 培養自己的觀察能力。觀察是另一種非常有效的“隱性需求分析”（HNA）手段，通過觀察投資者（老板）的表情、言行和動作等細微處，可以了解投資者（老板）的隱性需求。通過觀察客戶的肢體語言和其它細微的姿態，能夠抓住客戶隱性需求的一些線索，而這些線索常常是被忽略了；

⑤ 一個房地產職業經理 人要有為他人著想的精神，不可缺少的是善良和誠實之心。善良和誠實是把事業永遠推向繁榮的根本。

第四篇：對中石油加油站經理人素質的提高和規范化管理的探討

中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（201402）寫作批次

學生姓名： 杜文鵬 用戶名： dwp1209 所屬教學服務中心： 河北省廣播電視大學教學服務中心 指導教師：王海霞

對中石油加油站經理人素質的提高和規范化管理的探討

摘要

在市場經濟發展中，職業經理人在企業生存與發展中的作用越來越重要。如今已有愈來愈多企業意識到，未來市場中的稀少資源不再是資本，而是優秀的人才。當前國內的成品油市場全面開放，中石油、中石化、中海油以及一些跨國石油公司通過合資的方式進入中國市場，競爭日益的激烈，如何在如此激烈地市場競爭中站穩腳跟，是石油銷售企業面臨的共同課題和緊迫任務。而站在銷售終端的加油站經理人的個人素養及能力顯得尤為重要，加油站經理人就是以經營管理加油站為職業的職業管理經營者。加油站經理人的素質分為兩塊顯性和隱性，顯性就是指看得見、摸得著、容易去衡量的素質，如：職業資質、職業技能職業形象等。隱性相對于顯性，如：職業意識、職業思維、職業態度、職業道德等。而近些年加油站經理人的問題多半是在隱性素質上。為加快中石油加油站經理人隊伍建設，本文就加油站經理人建設中存在的問題進行分析，針對問題提出相應的解決對策。關鍵詞：加油站經理人

職業道德

職業素質

一、引言

職業經理人是企業經營權與所有權分離的產物，是社會經濟發展的必然產物?，F代企業規模大、經營領域廣、結構復雜，使得經營企業的難度大大增加，對企業管理人員所需具備的專業知識和各種能力的要求也越來越高。企業的所有者由于不具備這樣的能力，就必須分離企業的經營權和所有權。雇傭專業的管理人員來管理經營企業，這就是職業經理人。

研究職業經理人這個職業的本質，是研究職業經理人激勵機制的前提和基礎。職業經理人掌握企業的經營運作權，可自身并非企業的所有者，無法獲取企業的剩余價值。因此，企業所有者就要通過激勵機制將職業經理人的利益與企業的經營績效結合起來，將他們的命運與企業的生死存亡連接起來，從而形成同舟共進、榮辱與共的關系格局，以避免職業經理人出現不作為或者謀取私利的行為。當然，職業經理人個人素質問題也尤為重要，本文就是針對中石油企業的職業經理人的個人素質和規范化管理展開的討論。

職業經理的工作性質不同于普通員工，追求的目標也不同于普通員工，從需求層次上來說，職業經理對尊重和自我實現有很高的追求。因此，常用的激勵理論和激勵方式并不完全適用于職業經理人。對于職業經理人的激勵方式要有其特殊性。現代企業對于職業經理人的激勵方式有很多，但是不管哪種方式，都有其優點和缺點。在實際操作中都會暴露出來。這是由于職業經理人這個職業的本質決定的，是無法完全避免的。本文主要就是針對中石油企業的規范化管理制度對加油站經理人的制約之處和激勵之處是否能夠激發員工的工作性，激發員工的主觀能動性，提高員工素質等方面進行的一些論述。

我國企業由于自身和市場環境的原因。使得職業經理人激勵制度無法照搬國際上通用的制度。而執行起來也會出現更多的問題。國有企業和民營企業出現的問題也不盡相同。因此在研究職業經理人激勵機制的同時，還要涉及到我國企業的特殊性。這也必須從根源上分析出現問題的原因，并思考解決辦法。尤其是中石油這個在我國市場根深蒂固的國有企業，要想從其根源上分析出問題的原因，其工作量難以想象，我個人認為想要解決其問題要推行新的政策新的規范，要與時俱進開拓創新。

本文將從加油站經理人這個職業的本質出發，通過對加油站經理人和中石油資方關系、對各種激勵政策和規范的研究。并根據實際情況解決其機制問題，并提出自己的見解。

二、加油站經理人概述

（一）加油站經理人概念

職業經理人，是指在一個所有權、法人財產權和經營權分離的企業中承擔法人財產的保值增值

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責任，全面負責企業經營管理，對法人財產擁有絕對經營權和管理權，由企業在職業經理人市場（包括社會職業經理人市場和企業內部職業經理人市場）中聘任，而其自身以受薪、股票期權等為獲得報酬主要方式的職業化企業經營管理專家。而加油站經理人則是中石油銷售層的中樞，起著承上啟下的重要作用，不但要及時傳達公司的各種動態，還要做好加油站的安全管理、銷售管理及人文管理，且還涉及到與當地政府職能部門的溝通工作。

中石油的加油站經理人要求很高，能夠做好一個加油站經理很難，而中石油加油站經理人的組成包括油田的老職工、統招大學生中的一些優秀人才、但大多數都是社聘的員工通過競聘上崗的，人員素質參差不齊，無形中管理的難度就會增大。這時就需要企業的機制，加油站管理規范上場了，它就像一張鋪在加油站經理頭上的一張無形的網，它起到一個監督的作用，也起到一個教導的作用。它或許有所不足或許有些落伍，但是它就現階段來說是中石油加油站經理人的行為指南。

（二）加油站經理人應具備的素質

中石油加油站經理人資質分為三個等級，初級、中級、高級。

初級：政治素質好、社會責任強；能夠熟練運用基本技能和專業技能完成較為復雜的工作；能夠獨立處理工作中出現的問題；能夠知道加油站員工進行工作或者協助培訓一般操作員；具有良好地安全環保意識、市場競爭意識、效率效益意識、維護品牌意識；具有一定的組織領導能力、協調溝通能力、營銷服務能力。

中級：政治素質好、社會責任感強；熟練運用基本技能和專業技能完成較為復雜的工作；獨立解決加油站關鍵技能操作和工藝難題；在加油技術攻關、工藝改革方面油創新；能夠組織指導加油站員工進行工作和培訓初級資格人員；具有一定的資源分配能力；具有良好地安全環保意識、市場競爭意識、效率效益意識、維護品牌意識；組織領導能力、協調溝通能力、營銷服務能力。

高級：政治素質好、社會責任感強；熟練運用基本技能和專業技能完成較為復雜的工作；獨立解決加油站高難度的技術操作和工藝難題；在加油站技術攻關、工藝革新和技術改革方面有創新；在加油站管理領域有先進做法；能夠組織開展技術改造、技術革新和進行專業技術培訓；具有較好的資源分配能力；具有良好地安全環保意識、市場競爭意識、效率效益意識、維護品牌意識；具有優秀的組織領導能力、協調溝通能力、營銷服務能力。

加油站經理人要依靠全體團隊成員的共同努力來完成企業的經營目標，因此必須能有效領導員工，即要求加油站經理人具備良好的領導才干，對他人具有較大影響力。只有這樣，才能既讓員工接受企業的經營理念，同時又能把大家團結起來,共同努力完成企業經營目標。加油站經理人在企業經營中將起到越來越關鍵的作用,主要包括:

1．規劃加油站藍圖。一個鼓舞人心的發展藍圖,就是茫茫夜空中的那顆北斗星,讓每個團隊成員在對組織目標達成共識的基礎之上，追隨一個可以讓他們信賴的領導，為著一個共同的目標而團結奮斗。

2．創造最大價值。加油站經理人的任務，就是帶領全體員工，為企業為自己為團隊創造最大價值。

3．領導加油站變革創新?！坝媱潧]有變化快”,加油站經理人必須審時度勢，順應市場的變化趨勢，不斷修正加油站的發展目標和經營策略,調整經營模式、組織結構和運營流程,適應加油站內外環境的劇烈變化，在保持組織的穩定性和連續性的同時，不斷實施變革,勇于冒險，直面挑戰,敢于吃螃蟹,并承擔責任和風險。

4．打造優秀團隊。通過組建團隊和帶領隊伍，讓每個員工特別是各班班長的潛力得到充分挖掘和發揮，調動每個成員的積極性和創造性，在加油站銷量增長的過程中，使整個團隊也成長起來。

5．遵循企業文化。具有凝聚力的企業文化，是廣大員工團結合作的基礎，這樣整個組織才能夠朝著一個方向前進。

三、加油站經理人建設中存在的問題及成因分析

（一）存在的問題 1．社會品德問題

我們這里所講的社會品德問題，主要是指嚴格遵守游戲規則也就是契約規則的問題。作為一名

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加油站經理人，首先應該具備的品質就是要重誠信、講品德。契約作為中石油與加油站經理人之間的一份合作關系，一旦雙方簽訂就應該嚴格遵守。即使我們前面已經分析過這種契約可能存在不公平性，但作為一個加油站經理人，一旦簽訂并承認了契約，就必須嚴格遵守，這是一個最基本的社會品德問題。

但在現實中，相當數量的加油站經理人社會品德方面的素質是十分欠缺的，他們并不重視契約對他們的約束。有些加油站經理人為了個的私利，不履行契約規則，在一定程度上損害中石油的利益。我們并不否認某些加油站經理人給企業帶來了巨大收益，但這并不能作為他們為個人謀私利、不遵守契約的理由。而那些不惜犧牲中石油利益來換取個人私利的加油站經理人更是缺乏最基本的社會品德。正是因為目前存在部分加油站經理人不遵守一些最基本的契約規則，套現、吃損耗等現象普遍存在，使得中石油對加油站經理人產生了不信任，兩者的關系變得越來越惡化。

2．素質問題

中石油加油站經理人一般都是油田子弟正式職工、統招大學生和社聘職工，其中社聘職工占大多數，且內部人員關系復雜。雖然中石油組織了一些專項培訓，但收效甚微。可以說這些加油站經理人里面素質參差不齊，甚至有很大一部分人根本不懂管理不懂銷售。缺乏這方面的學習和鍛煉?，F如今市場競爭日益激烈，面對一個龐大的企業團隊，一些沒有管理知識和銷售知識的加油站經理人，其戰略眼光、經營本領等就顯出缺欠。

3．加油站經理人短缺

加油站經理人屬于全能人才，不僅要會管理銷售還要會加油站的各種操作。幾乎沒有哪個學校有針對加油站的課程，理論普及率極低，只有靠中石油的一些專業性的培訓，還有就是靠自己的工作經驗來自學成才。所以說一個好的加油站經理人沒有3年左右的實際工作經驗是無法勝任的。

（二）職業經理人存在的問題成因分析

1、激勵與約束機制不健全

加油站經理人的問題主要是，缺乏約束和激勵不足。從中石油目前現狀來看，中石油企業不重視對加油站經理人的激勵，不支付加油站經理人的應有收益，根本沒有把加油站經理人作為一種人力資本來對待，形成了對加油站經理人的利益損害和積極性的壓抑。而其他企業在加油站經理人的激勵問題上，似乎要比中石油好一些。大部分石油類企業都認為自己承認了加油站經理人的地位，并支付給職業經理人高額的報酬，但這并不能說明這些企業就把加油站經理人當作人力資本對待了。在實際中，很多石油類企業主雖然花高薪聘請了加油站經理人，但在他們心中這些人仍然是雇員，是一種必要的生產要素投入，而不是一種可以與他們的貨幣資本相提并論的資本。因此，這些石油類企業主認為在新創造的財富中，他們作為貨幣出資人應該拿走大部分甚至是全部的新增價值，而加油站經理人只是應該得到最初合約所規定的那些工資。我們認為在考慮對一個加油站經理人的激勵是不是充足的時候，不應該僅僅簡單的看加油站經理人所得的薪金，更重要的是看加油站經理人的所得是不是可以與公司的業績結合起來，是不是可以和貨幣出資人一樣來分享一部分企業的新增價值。在實際我們觀察到，在石油類企業中大部分的新增價值最終還是被出資人拿走了。因此說，在石油類企業中雖然加油站經理人的薪金很高，但是仍然存在著激勵不足的問題。

中石油目前對加油站經理人的約束機制還不是很完善。內部約束中，僅僅是一些 簡單的公司章程和合同約束，加油站經理人往往可以很容易的回避開。而且這些約束中很少有直接涉及加油站經理人經濟利益的，因此對于加油站經理人的約束性不強。而對于外部約束來說，比如法律約束、市場約束、媒體約束等等都很不完善，并不能準確的反映一個加油站經理人的價值，也不能阻止一個加油站經理人很容易的在不同石油類企業中回避風險。這就使得目前市場中的這些加油站經理人缺乏約束，可以任意所為。加油站經理人在做決策的時候，短期行為就比較明顯。他們不會去考慮可能給企業帶來的損失，只要存在有利可圖的地方就盲目操作，而一旦出現問題就一走了之。

2、職業經理人市場體系不健全

中石油還沒有完善的加油站經理人市場體系，在加油站經理人對企業的不忠行為很難收到市場體系的監督。對于中石油來說，當加油站經營出現問題時，加油站經理人可以選擇跳槽的方式逃避風險，而中石油卻必須承擔由于職業經理人經營不善而帶來的損失。企業內部對加油站經理人的約

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束，僅僅是些簡單的公司章程和合同約定，對其約束力不強，加油站經理人很容易回避。而外部的監管與約束不完善，這就使得加油站經理人缺乏約束，可以任意而為。

3、人才培養手段缺乏創新

我們都承認西方發達國家管理人才豐富，其根本原因在于他們不斷革創新人才培養手段。美國哈佛大學為對學生進行實踐能力培養花費1500萬美金在學校內建立了股票交易系統，學校投資出錢由學生真實買賣操作。同時不斷改革教學內容與方法，在學生理解管理理論的同時培養實踐經驗。特別注重學生案例分析能力和知識結構的實用性。目前，我國管理人才培養方法基本與20年前沒有什么太多的變化，大學畢業后能夠有用武之地的經濟管理專業學生不多，多數學生沒有在社會發揮應有的作用。中石油統招的大學生只有很少的一部分能夠塌下心來留在中石油，很大一部分會因受不了初入中石油干加油工的工作，而選擇辭職。而往往那些留下來的則好多都成為了加油站經理人，這些人只能自學，中石油能夠提供的專業的培訓基本沒有。

4、加油站經理人管理不規范

中石油人力體系建設不完善。各類與各層次人才只有職稱與數量的統計，并且缺乏對加油站經理人實際能力評估方法與標準。在管理人才使用方面，加油站管理人員聘任中缺乏平等競爭機制。這些因素阻礙加油站經理人和加油站管理崗位人才隊伍的發展。

四、提高加油站經理人素質及規范化管理的基本思路

（一）提高素質

一是要提高加油站經理人理論知識素養。而提高理論知識素養不僅僅是掌握一般的概念和結論，而是要學習其中的立場、觀點和方法，把握理論所揭示的客觀規律，進而轉化為我們分析問題，解決問題的能力。理論素養是對加油站經理人很重要的一課。要定期為加油站經理人舉行繼續學習教育，介紹世界最新的管理知識和實戰案例，使他們及時了解加油站管理的最新動向及趨勢。

二是要提高加油站經理人綜合文化知識素養，更新完善知識結構。加油站經理人中有學理科的也有學文科的。但作為一名管理者，既需要理科的嚴謹，有需要文科的靈性，因此一是要有具備良好的管理理論文化知識。

要足夠了解職業經理人所具備的素質，做復合型人才，他需要懂得本行業的特點以及營銷市場專業、生產、財務、法律、行政、人事，同時應該具備嚴密的邏輯、良好的口才和一定的內涵。簡言之就是學理科的要掌握經濟學、管理學、社會學等方面的知識，學文科的也要學些新興的現代科技知識為我所用。

三是提高職業經理人專業知識，加油站經理人本身就是一個專業，他對專業知識的要求是必然的，一個不懂得崗位所要求的專業知識的經理人想干好工作是不現實的。加油站經理人要自我定位準確，對工作精益求精，在本專業上是專家，對其他專業也應了解。同時在工作中，專業化還體現在習慣于用數字來思維，要有定量分析意識。過去許多企業管理人員喜歡定性思維，專業化程度不夠，舉一反三意識不強，許多問題停留在表面，不能很好地為決策層提供有利信息和依據?，F在技術發展迅速，精細化管理呼聲越來越高，深層次矛盾逐漸顯現，對加油站經理的專業化要求更加必要，加油站經理人之間的差距體現在細節之處。作為一名加油站經理人，最好是技術專家，更應該是一名經營管理專家，以免出現“外行指揮內行”的現象。

四是提高加油站經理人法律意識和社會品德。作為加油站經理人，做任何工作，品德是 中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（201402）寫作批次

（三）建立監督實體

隨著市場經濟的不斷完善，監督是否重要呢?答案是肯定的，因為在監督機制不完善的情況下，中石油的激勵機制主要在于物質激勵，很容易受到物質利益的影響，所以除了對加油站經理進行激勵外，監督手段也是不可廢弛的。在中石油加油站上，最明顯最嚴厲的就是反三違條例和六大禁令了。中石油公司會不定期進行夜查和不定期安全檢查，處罰力度還是比較高的。

在此條件下應根據法律法規和公司具體情況制定適合中石油的監督處罰條例，做到公平、公正、公開。實行專人專管，完善體制。

（四）健全培養機制

公司應該有意識地健全加油站經理人培養機制。在公司內部形成有利于加油站經理人發展的氛圍。一是在各個石油學校和經管類院校招收人才。吸引有才能的有志青年投入加油站經理人隊伍中來。在公司中，通過講演、辯論、加油站管理模擬大賽等方法選拔人才重點培養，然后投入實踐鍛煉提高。在加油站實際管理工作中發現管理人才，送到相關部門學習理論深造，豐富知識，增長見識。建立加油站職業經理人制造基地。二是應實行加油站經理人評估制度，科學地制訂評估指標體系，由公司專人定期對加油站經理人的工作進行評估，并作為資料記入人才庫。加油站經理人的行為和經營管理活動，具有極大的風險和未來不確定性，需要公司、職工、政府和顧客等利益相關者的極大信任、理解和支持，這種理解和支持很大程度上取決于人們對加油站經理人聲譽的認可。

五、結論

隨著知識經濟的到來，技術發展日新月異，高科技產品換代迅速，為企業的經營和管理產生深遠的影響?，F代企業的競爭歸根結底是企業間人力資源素質的競爭，尤其是經理人素質的競爭，因此，中石油銷售公司要想在競爭中取得優勢，形成核心競爭力，提高員工的整體素質，尤其是提高加油站經理人的職業化能力，以及提高加油站經理人的規范化管理，便成為不容回避的必然選擇。只有加油站經理人的素質得到提高，并且得到規范化的管理，才能確保企業在激烈的市場競爭中站穩腳跟。中石油加油站經理人素質的根本修煉在于：理論方面的職業弱化和實踐方面的職業強化。才能深入和了解當今國內乃至世界上本行業的前沿情況和發展趨勢，只有這樣，才能保持戰略性的遠見卓識和高質量的決策水平，才能在職場競爭中戰無不勝，游刃有余。

但是，在加油站經理人的素質和業務能力提高的同時，企業公司對加油站經理人的激勵方式也要同步提高的。職業經理人是企業所有權和經營權分離的產物，其本質是“以經理管理企業為職業來賺取報酬的員工”。職業經理人不是企業的出資人，無法分享企業的剩余價值。由此擺在企業所有者面前的最大的問題就是：如何掌握企業經營大權的職業經理人盡心盡力為企業賺取利潤，而非利用職權謀取自身利益。

職業經理人的激勵機制就是為了解決這一難題。無論何種激勵方式，其根本目的都是滿足職業經理人的需求，通過將企業的利益與職業經理人的利益捆綁在一起，促使其努力工作，為企業帶來最大效益。這是企業的本質和職業經理人這個職業的本質決定的，一旦違反，企業和經理人之間的合作關系必將出現各種問題。

國外企業的管理制度經過幾百年演變而來，其企業的制度和國家的政治、文化環境融為一體，經過長年以來不斷地改革和變化，早已千錘百煉、深入民心，并經過無數次的實踐被證明是有效可行的。而我國的企業在短短的半個世紀內，體制、觀念、結構上都經歷了幾次翻天覆地的變化。要將西方先進的管理方法和制度引入我國的企業中，說易行難。如果是將國外企業的制度復制到自己的企業內，就可能會遭遇嚴重的水土不服。我國的國營企業和民營企業在引進職業經理人制度時遇到的各種困境就是源于此。但是引進職業經理人制度包括職業經理人激勵和約束機制，是企業引進現代化管理制度的前提。所以中石油企業必須要有勇氣更加的要有智慧，同時也需要國家政府的大力支持。

從前文可知，加油站經理人要求的不僅僅是物質需求，公平、尊重、榮譽、權利、地位才是加油站經理人激勵制度的核心內容，所有的激勵機制都是為了滿足加油站經理人的這些要求，僅僅靠企業內部的激勵約束制度是做不到的，還要求國家和政府有所作為，提供一個良好的外部環境，這將對加油站經理人市場和我國企業的發展都是大有裨益的。

中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（201402）寫作批次

首先需要國家提供一個法制化的市場環境。只有在一個法制健全、有法必依、執法必嚴的市場中，加油站經理人和企業雙方的利益才能得到保障，激勵機制才能發揮出功效。

其次，努力建立健全的加油站經理人管理機制，完善培訓機制，構建完善的統一的加油站經理人激勵機制，對其中真正優秀的加油站經理要特殊對待，完善獎懲制度。

綜上，企業的發展離不開市場，更加的離不開優秀的人才，只有有人才凝聚力的企業才會長遠，才能發展，才能在競爭日益激烈的市場環境中站穩腳跟，并大步上前。

參考文獻：

[1] 林漫亞.《職業經理人的機制缺陷》.中外企業文化 , 2010年

第五篇：職業經理人的素質及其素質的培養

職業經理人的素質及其素質的培養

職業經理人就是以經營管理企業為職業的職業管理者，職業經理人不是自稱的，而是由市場來選擇及評價的。職業經理人非常重視能力的培養和職業道德的修行，注重業績的提高和市場的評價。因為，最終決定其命運的是市場的評價。

職業經理人的素質是綜合性的。

首先，要具備出色的決策能力。職業經理人常常被大公司和新興高技術公司所聘用，這些公司面對復雜的市場環境和紛繁復雜的問題，因此，職業經理人只有具備出色的決策能力，才能做出正確的決策，領導企業走向成功。導致企業毀滅性的失誤，不是某一項經營上的失誤或管理上的不足，而是決策上的失誤。決策能力要通過綜合素質的提高來培養，決策不是簡單的事，要能做到傾聽大多數人的意見，特別是來自反面的意見，這是防止決策失誤的最有效方法。

其次，要有識別、選拔、任用、考核評價和激勵人才的能力。無論職業經理人多么出色，都不是全才，需要有一批杰出的人才在其周圍擔任高級經營和管理職位，這些人才是否具有與其配合做好工作的能力，則取決于職業經理人的識別和選拔能力。如果人才選拔出來，不能知人善任，人盡其才，讓其在能力最大化發揮的位置上，既浪費人才，又會造成工作的失誤。能夠識別、選拔、任用人才，而不會評價和激勵，也會造成人才流失，或使人才的積極性受到壓抑。人是有感情的，情緒高漲，有利于超水平發揮創造力；情緒低落，易造成工作的失誤，而人的情緒調動是通過科學準確地評價和適度激勵實現的。知人善任，心胸開闊，親和力強，能發現和挖掘人的潛質并加以培養和使用，是提高這方面能力的主要途徑。

第三，要有戰略規劃設計和組織實施能力。企業戰略就是圍繞企業發展方向和所要實現的目標，進行優化配置資源，以及與此相適應的經營管理體制的設計。企業的戰略要通過戰略規劃設計來體現，職業經理人要有戰略規劃設計和組織實施的能力，這是確保企業長期發展的必備素質之一。

戰略規劃能力要通過長期的企業管理經驗積累。職業經理人要親自主持企業戰略規劃設計而不是讓下屬越俎代庖，要準確把握外部經營環境現狀及對未來變化準確預測。組織實施能力實際上取決于職業經理人的意志力，如果確認所設計的戰略是正確的，就要堅定不移地去推進，不會因為一時的挫折、一些人的不理解而影響戰略推進和實施的速度。

第四，要有營造和諧氣氛、創造蓬勃向上企業文化的能力。企業是一個組織，是由許多員工組成的團隊。任何一個企業都有運作規則和規章制度，這是共性的東西。共性的東西是企業成功的基礎要素，而不是決定因素。仔細研究那些成功的企業，往往是個性的東西起決定作用，這個個性化因素就是企業文化，團隊精神。個性化的或者說企業獨有的企業文化和團隊精神的形成，又與職業經理人的個人風格有關。(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)優秀的職業經理人，都有營造和諧的企業內部氛圍，創造蓬勃向上企業文化的能力。這種能力在四個方面有突出表現：首先是團隊價值觀的形成；其次是團隊發展目標深入人心并成為團隊每個成員的共同追求；再次是團隊中每個人追求的差異性與團隊價值觀和發展目標的有機統一；最后是有宣傳鼓動能力，激發團隊熱情。

職業經理人在我國還是一個新事物，職業經理人隊伍還沒有形成，職業經理人市場還在萌芽狀態，職業經理人市場評價還在探索，職業經理人規則還有待建立。然而，我國經濟市場化發展的迅猛態勢，以及對職業經理人需求迅速增長的現實，已將加強職業經理人培養、提高職業經理人素質這一重大課題日益緊迫地擺在人們面前。