第一篇：市場營銷創(chuàng)新

《大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)》網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)心得體會

———— 談營銷專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)

伍方勇

江澤民說，創(chuàng)新，是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。因而如何培養(yǎng)和造就一大批具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)的大學(xué)生人才隊(duì)伍，已成為新形勢下時代發(fā)展的迫切要求。作為教師，應(yīng)該有這種培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的責(zé)任感，緊迫感，使命感。而如何提高市場營銷專業(yè)人才的創(chuàng)新能力，激發(fā)大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新研究和創(chuàng)新學(xué)習(xí)，從而將大學(xué)生的潛在創(chuàng)新能力更好的轉(zhuǎn)換為顯在的創(chuàng)新能力，主要有這幾點(diǎn)想法。首先是強(qiáng)化創(chuàng)新意識，促進(jìn)思維方式轉(zhuǎn)變。市場營銷是注重實(shí)戰(zhàn)和創(chuàng)新能力的。我經(jīng)常對學(xué)生說的一句話，就是營銷無定式，營銷是最需要創(chuàng)新的。每一次營銷模式的變革都對社會產(chǎn)生了深刻的影響，創(chuàng)新型的營銷人才也是企業(yè)急需的。而我們的學(xué)生，在創(chuàng)新能力方面落后于歐美國家的大學(xué)生，一般說來并不是知識的差距造成的，而往往是在思維方式和創(chuàng)新意識方面存在差距。從現(xiàn)在的營銷成功案例來看，推動營銷模式變革的最多的不是營銷專家，而是科技人才。比如蘋果的喬布斯、小米的雷軍。為什么不是營銷專家，而是他們呢。我認(rèn)為在于他們的思維方式，有理工科教育背景的他們思維更為活躍，創(chuàng)新意識更強(qiáng)。因而強(qiáng)化創(chuàng)新意識和促進(jìn)思維方式轉(zhuǎn)變是發(fā)展大學(xué)生創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)，只有在此基礎(chǔ)上才能真正的提高大學(xué)生的創(chuàng)新能力。

強(qiáng)化創(chuàng)新的意識，就是要求在方方面面都要注意，進(jìn)行有意識的活動，只有有意識的進(jìn)行活動，才能得到更好的效果。現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展，要求大學(xué)生要有適應(yīng)社會變革與創(chuàng)新的高水平思維。大學(xué)生強(qiáng)化創(chuàng)新意識，促進(jìn)思維方式轉(zhuǎn)變的一個重要方面,就是盡量多地參加各種學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)交流和一些科技活動，擴(kuò)展自己的視野，增長自己的見識，鍛煉自己的思維。其次，教師需培養(yǎng)學(xué)生具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識。作為營銷專業(yè)的學(xué)生，應(yīng)該要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識。營銷需要創(chuàng)新，但也不是天馬行空，胡亂一通，也需要一定的知識作為鋪墊的。眾所周知，沒有良好的基礎(chǔ)，是做不好任何事情的。扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識不僅要有必要的深度還應(yīng)該有一定的廣度。不僅需要本專業(yè)的知識，更需要的是其他學(xué)科的知識，要注重邊緣學(xué)科知識的學(xué)習(xí)，這樣才能打開思維的天窗，思想不會被禁錮。知識結(jié)構(gòu)越合理，知識的質(zhì)量越高，創(chuàng)新越容易，創(chuàng)造力也就越強(qiáng)。再次，要創(chuàng)建寬松自主的學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新力。在大學(xué)生專業(yè)培養(yǎng)方面，應(yīng)該給大學(xué)生們一個寬松、自由的學(xué)習(xí)交流環(huán)境。寬松、自由、民主的學(xué)習(xí)交流環(huán)境是創(chuàng)造力不斷發(fā)育生長的沃土，只有在自由的環(huán)境中，才會自由地生長出不同的觀點(diǎn)，才會不斷地產(chǎn)生出差異性、多樣性，生長出與眾不同和標(biāo)新立異。也只有在自由的環(huán)境中，大學(xué)生們才樂于思考、勤于想象、敢于批判。

第二篇：淺論中小企業(yè)的市場營銷創(chuàng)新

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淺論中小企業(yè)的市場營銷創(chuàng)新

作者：王素梅

來源：《沿海企業(yè)與科技》2005年第05期

[摘要]加入了WTO后，我國的中小企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭。為了提高競爭力，中小企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身規(guī)模小、變化快的特點(diǎn)，全面進(jìn)行營銷觀念的創(chuàng)新、市場競爭的創(chuàng)新，以及營銷方法的創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；市場營銷；創(chuàng)新策略

[中圖分類號]F272．3

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

第三篇：論市場營銷之創(chuàng)新

論市場營銷之創(chuàng)新

黃智軍

衡陽師范學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 1001班 學(xué)號10190105

摘 要：進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的21 世紀(jì)后，我國企業(yè)應(yīng)拋棄簡單的模仿學(xué)習(xí)模式，結(jié)合中國企業(yè)自身特色，創(chuàng)新市場營銷理念和方法，積極應(yīng)對嚴(yán)峻的市場競爭。

關(guān)鍵字：營銷創(chuàng)新 層次分析 營銷理念 市場競爭 企業(yè)競爭

隨著新世紀(jì)的到來，全球經(jīng)濟(jì)的顯著特征就是企業(yè)朝多元化、一體化發(fā)展，在發(fā)展的同時，改革與創(chuàng)新也不斷的深入，其涉足的領(lǐng)域更廣，競爭更為激烈。在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)中，繁榮與衰敗、取勝與出局，更換交替，不斷輪回，其間唯一不變的活躍因素便是營銷。因?yàn)椴还苁袌鼋?jīng)濟(jì)如何推動企業(yè)發(fā)展，企業(yè)自身的營銷理念才是生存之本，它決定一切，主宰企業(yè)興衰。注重營銷，注重用戶的需要，注重與其他企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，注重企業(yè)整體形象與整體素質(zhì)，已成為新世紀(jì)的企業(yè)求生存、謀發(fā)展。迎接新挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。

一 以營銷創(chuàng)新為主旋律的因素

1.買方市場的形成1996年是我國買方市場形成的關(guān)鍵年，由于經(jīng)濟(jì)“軟著陸”的成功，我國市場開始出現(xiàn) 全面過剩現(xiàn)象。據(jù)國內(nèi)貿(mào)易局提供的資料表明，1999年上半年，在605種主要商品中，供大于求的品種占72.2%，其佘的品種也基本利于供求平衡狀況。不僅生活資料、生產(chǎn)資料過剩，甚至連長期困擾我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”行業(yè)如電力、煤炭、交通等出現(xiàn)供過于求的狀況。“鐵老大”已沒有了“老大”派頭，“電老虎”也失支了昔日的威風(fēng)，中國市場已由過去 的賣方市場進(jìn)入到買方市場。在賣方市場條件下，總供給小于總需求，企業(yè)只要仿效別人的 生產(chǎn)和營銷做法就能獲利。而在買方市場條件下，由于總供給大于總需求，因而企業(yè)只是仿 效別人的生產(chǎn)和營銷則難以成功，只有走創(chuàng)新之路，形成自己的營銷特色，才能真正得以生 存與發(fā)展。21世紀(jì)的我國市場是一個長期的買方市場，堅(jiān)持營銷創(chuàng)新，是企業(yè)立足于買方市場之寶。

2.加入WTO

經(jīng)過十幾年的馬拉松談判，我國加入WTO指日可待。我國加入WTO后，會進(jìn)一步開放國內(nèi)市場和降低關(guān)稅，這必然導(dǎo)致更多的國外企業(yè)和國外產(chǎn)品進(jìn)入我國市場，從而使得國際競爭國內(nèi)化。國外企業(yè)一般實(shí)力雄厚，營銷力強(qiáng)，國內(nèi)企業(yè)欲與之抗衡，不僅應(yīng)走聯(lián)合之路，而且要加強(qiáng)營銷創(chuàng)新。如果一味效仿國外企業(yè)的營銷做法，那么在這場中外營銷戰(zhàn)較量中容 易敗下陣來。中國家電市場曾一是洋產(chǎn)品的天下，長虹、海爾、小天 等一批民族企業(yè)奮起 抗?fàn)帲掠趧?chuàng)新，終于奪回了市場。因此，我國加入WTO后，面對更加激烈的市場況爭和強(qiáng) 大的國外對手，唯有以營銷創(chuàng)新方能取勝。

3.知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，它將逐步替工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為國際經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì)，知 識經(jīng)濟(jì)作為一種創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新應(yīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)動機(jī)。在知識經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè) 的競爭力大小取決于其創(chuàng)新力的強(qiáng)弱。企業(yè)創(chuàng)新力包括多個方面，營銷創(chuàng)新力是其核心要素 之一，企業(yè)只有大力開展?fàn)I銷創(chuàng)新，才能更好地迎接知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。

4.可持續(xù)發(fā)展的要求

面對世界綠色浪潮的蓬勃興起，中國政府莊嚴(yán)承諾，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路。實(shí)現(xiàn)我 國經(jīng)濟(jì)在21世紀(jì)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在各個企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，而企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就

必須避免重蹈“先污染后治理”的舊轍，實(shí)行“潔凈化”生產(chǎn)和營銷，這就要求企業(yè)放棄傳統(tǒng)的工業(yè)時代營銷做法，探索新的營銷做法，即進(jìn)行營銷創(chuàng)新。

二 營銷的創(chuàng)新層次

1．觀念創(chuàng)新

營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求、還要創(chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。譬如：親情營銷觀念。傳統(tǒng)市場營銷觀念強(qiáng)調(diào)顧客至上，顧客就是“上帝”。其實(shí)，世界上本沒有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人無所適從。親情營銷觀念強(qiáng)調(diào)把顧客當(dāng)“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短，通過與顧客做“朋友”，而使顧客成為企業(yè)的永遠(yuǎn)“朋友”。試想，當(dāng)顧客成為企業(yè)的“朋友”時，還會不向企業(yè)的產(chǎn)品“投資”嗎?這就叫以企業(yè)的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。

①全球營銷觀念。全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要趨勢，現(xiàn)代化大生產(chǎn)本身的客觀規(guī)律必然要求實(shí)現(xiàn)全球化分工。在國際競爭國內(nèi)化、國內(nèi)市場國際化的今天，企業(yè)要積極走出國門，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會，把全球市場置于自己的營銷范圍內(nèi)，以一種全球營銷觀念來指導(dǎo)公司的營銷活動。

②知識營銷觀念。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，以科技革命為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟(jì)，對人們的生產(chǎn)方式、思維方式、生活方式及行為方式以及對企業(yè)管理、企業(yè)營銷都將產(chǎn)生深刻的影響。企業(yè)的營銷觀念也應(yīng)相應(yīng)轉(zhuǎn)變，即樹立知識營銷觀念。知識營銷觀念是與知識經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的一種新營銷觀念。它高度重視知識、信息和智力，憑知識和智力而不是憑經(jīng)驗(yàn)在日益激烈的市場競爭中取勝。

③綠色營銷觀念。樹立綠色營銷觀念，開發(fā)綠色產(chǎn)品，開拓綠色市場，已成為21世紀(jì)企業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢，也給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)遇。綠色營銷觀要求企業(yè)在營銷中，要以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，注重經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的協(xié)同發(fā)展，注重可再生資源的開發(fā)利用，減少資源浪費(fèi)，防止環(huán)境污染。綠色營銷強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者利益、企業(yè)利益、社會利益和生態(tài)環(huán)境利益等四者利益的統(tǒng)一，在傳統(tǒng)的社會營銷觀念強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與社會利益三者有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)生態(tài)環(huán)境利益，將生態(tài)環(huán)境利益的保證看作是前三者利益持久地得以保證的關(guān)鍵所在。

2．產(chǎn)品策略創(chuàng)新

產(chǎn)品策略創(chuàng)新重要的是要通過產(chǎn)品創(chuàng)新來引導(dǎo)消費(fèi)者需求。可通過以下三種方式進(jìn)行：①通過改變?nèi)藗兊膬r值觀和生活方式創(chuàng)造出新的需求。通過市場引導(dǎo)改變?nèi)藗兊牧?xí)慣是較能獲得成功的因?yàn)橐话銇碚f，當(dāng)你在改變?nèi)藗兞?xí)慣的同時，也在為自己創(chuàng)造了一個市場，而這個市場最初往往是你所獨(dú)立擁有的。別人暫時還沒有意識到，也就難進(jìn)入你所創(chuàng)造的市場與你競爭。

②通過主動參與新生活的設(shè)計(jì)，進(jìn)而開拓出新產(chǎn)品。例如：卡拉OK娛樂形式，旋風(fēng)般流行娛樂界，就是主動參與新生活方式的結(jié)果。

③通過把握全新的機(jī)會來創(chuàng)新產(chǎn)品。企業(yè)在營銷過程中，不僅要滿足未被滿足的現(xiàn)實(shí)需求和尚未實(shí)現(xiàn)的潛在需求，更要通過營銷努力開發(fā)出新的產(chǎn)品

④創(chuàng)造全新的需求。例如，電視機(jī)、電話機(jī)、手機(jī)等科技產(chǎn)品在尚未進(jìn)入市場前，消費(fèi)者并沒有對這些產(chǎn)品的需求，只有當(dāng)這些產(chǎn)品開發(fā)出來之后，才使消費(fèi)者產(chǎn)生了新的需求。在知識經(jīng)濟(jì)時代人們的潛在需求與日俱增，企業(yè)應(yīng)充分把握這一良機(jī)運(yùn)用新技術(shù)、新工藝來開發(fā)新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求。

3．營銷組織創(chuàng)新

①合作營銷組織。現(xiàn)代企業(yè)的營銷組織呈現(xiàn)出聯(lián)合化、扁平化和概念化的發(fā)展趨勢，在激烈的市場競爭中，獨(dú)立的企業(yè)“孤軍作戰(zhàn)”不可能取勝。從現(xiàn)實(shí)看，我國中小企業(yè)規(guī)模小，實(shí)力不強(qiáng)，在與大企業(yè)的競爭中處于不利的地位。因而為了改善不利的競爭地位，面對國內(nèi)外營銷形勢的變化，中小企業(yè)之間可以開展合作營銷。兩個或更多的中小企業(yè)的聯(lián)合營銷是各中小企業(yè)在主體平等的前提下以市場為紐帶，組成靈活的生產(chǎn)營銷網(wǎng)絡(luò)，使各自的相對優(yōu)勢在更大范圍內(nèi)得以更大程度的發(fā)揮。這既增強(qiáng)了合作各方中小企業(yè)的競爭力又平抑了市場風(fēng)險，保存了市場份額。與此同時，中小企業(yè)應(yīng)積極發(fā)展與大企業(yè)的合作，經(jīng)營一些大企業(yè)不愿干、干不好的項(xiàng)目，為大企業(yè)提供配套的產(chǎn)品和服務(wù)來謀求發(fā)展。目前，大企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張依賴于眾多中小企業(yè)的專業(yè)化協(xié)作以降低成本，減少風(fēng)險。中小企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇主動與大企業(yè)合作，通過專業(yè)經(jīng)營，逐步積累經(jīng)驗(yàn),與大企業(yè)攜手共創(chuàng)未來市場

②虛擬營銷組織。由于中小企業(yè)資源相對缺乏，可以采用虛擬經(jīng)營來有效回避資源缺乏的劣勢。它是指企業(yè)在組織上突破有形的界限，只保留其最關(guān)鍵最核心的功能，如生產(chǎn)、營銷、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等功能，而努力將其他功能虛擬化——通過各種方式借助于外力進(jìn)行整合彌補(bǔ)，其目的是在競爭中最大效率地利用企業(yè)有限的資源。該模式的突出特點(diǎn)表現(xiàn)為，彌補(bǔ)了中小企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營中的某些不足，通過整合外部資源，響應(yīng)多變的市場。

4．市場創(chuàng)新

隨著我國買方市場的出現(xiàn)，企業(yè)之間的競爭也步入“戰(zhàn)國時代”，面對愈演愈烈的營銷 戰(zhàn)，企業(yè)是拼力爭奪已有的市場還是去尋找消費(fèi)者尚未得到滿足的潛在需求，或創(chuàng)造一種新 的需求呢?有人把它形象地比喻為是去搶現(xiàn)有的“蛋糕”還是另做一塊新的“蛋糕”。市場 創(chuàng)新不是去搶現(xiàn)有的“蛋糕”，而是去做新的“蛋糕”。有的企業(yè)面對強(qiáng)大的競爭壓力，采 用“讓利不讓市”的低價位策略苦苦支撐已有的市場，結(jié)果往往得不嘗失。高明的企業(yè)則把 視野投向新的市場。以洗衣機(jī)為例，城市洗衣機(jī)市場飽和了，海爾就拓展農(nóng)村洗衣機(jī)市場，當(dāng)海爾總裁獲知四川等地農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜、土豆時，立馬組織企業(yè)開發(fā)出能洗地瓜、土 豆的洗衣機(jī)，備受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的青睞。可見，消費(fèi)者的多層性及其需求的多樣化為市場創(chuàng)新 提供了廣闊空間，這種市場創(chuàng)新主要表現(xiàn)在：新的區(qū)間市場、新的專業(yè)市場、新的群體市場 等。著眼于21世紀(jì)，企業(yè)應(yīng)高度注重拓展下列市場：

①高科技市場。（轉(zhuǎn)載自中國教育文摘http://，請保留此標(biāo)記。）高科技市場是我國發(fā)展前景極為廣闊的市場，有著巨大的市場需求潛量，且涉及到許多個行業(yè)，大有拓展價值。美國的微軟、中國的北大方正等著名企業(yè)，都是在拓展這一市場領(lǐng)域大獲成功的。

②農(nóng)村市場。我國約有70%的人口生活在農(nóng)村，總數(shù)達(dá)9億之多，由于城鄉(xiāng)之間的差別，目前農(nóng)村居民的消費(fèi)與城市居民的消費(fèi)大約相差10年，因而在城市市場已處飽和的 些 商品，如家用電器等，在農(nóng)村市場仍有發(fā)展?jié)摿Α?jù)有關(guān)資料表明，1997年農(nóng)村居民家庭平均每百戶年底擁有彩電27.3臺、電冰箱8.8臺、洗衣機(jī)21.9臺，基本相當(dāng)于1986年城鎮(zhèn)居民27.4臺、12.7臺和59.7臺的平均擁有水平。1997年農(nóng)村居民恩格爾系數(shù)為55.1%，相當(dāng)于城鎮(zhèn)居民80年代初期的水平。當(dāng)然，開拓農(nóng)村市場也要適銷對路，不能把城里人用的商品照搬到農(nóng)村，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村市場的需求搞好新產(chǎn)品的開發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)。

③旅游市場。旅游市場的發(fā)展前景十分看好，據(jù)國際有關(guān)旅游組織分析預(yù)測，隨著人 們的生活水平提高和交通條件的改善，越來越多的人會選擇外出旅游，不斷增加旅游消費(fèi)，旅游產(chǎn)品將成為21世紀(jì)與鋼鐵產(chǎn)業(yè)并駕齊驅(qū)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。該組織還認(rèn)為，中國將在21世紀(jì)成為世界旅游消費(fèi)大國。今年國慶節(jié)放長假帶來的旅游消費(fèi)熱潮，正說明拓展我國旅游市場大有作為，我國有關(guān)企業(yè)應(yīng)致力于這一新興市場的開發(fā)和拓展。

④是老年市場。據(jù)政府有關(guān)部門近期宣布，我國已提前進(jìn)入老年化的社會，目前全國60 歲以上的老年人占全國總?cè)丝诘?0%，約1.3億人，隨著時間的推移，我國老年人將進(jìn)

一步增多。大量老年人的存在必然帶來老年市場的發(fā)展，特別是老年食品、保健品等潛在的需求量極大，是企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)拓展的一個新群體市場。日本企業(yè)早在70年代就著手拓展老年市場，從吃穿用到住行玩開發(fā)出一系列新產(chǎn)品，現(xiàn)在老年市場已成為日本的一個重要市場。由于老年人具有生活閱歷豐富、勤儉節(jié)省等獨(dú)到的消費(fèi)特點(diǎn)，因而拓展這一市場難度很大，企業(yè)應(yīng)正視困難，制定和實(shí)施“攻堅(jiān)”戰(zhàn)略，堅(jiān)持下去必有收獲。

5．促銷策略創(chuàng)新

①廣告策略創(chuàng)新。知識經(jīng)濟(jì)時代網(wǎng)絡(luò)的普及，使企業(yè)可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告與消費(fèi)者進(jìn)行交互式促銷，也可抓住知識經(jīng)濟(jì)時代消費(fèi)者關(guān)注知識的特點(diǎn)進(jìn)行廣告訴求，還可運(yùn)用科技手段刷新傳統(tǒng)的廣告方法，使消費(fèi)者從手段創(chuàng)新中領(lǐng)略企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)采。網(wǎng)絡(luò)廣告是知識經(jīng)濟(jì)時代廣告策略創(chuàng)新的最主要表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)廣告的互動式信息．傳播，能夠較好地激發(fā)消費(fèi)者的需求，達(dá)到廣告的效果。網(wǎng)絡(luò)廣告借助其自身的技術(shù)優(yōu)勢，不僅可采用文字、圖片、色彩、動畫等表現(xiàn)形式，而且可用三維空間展示，使用戶全面了解產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)廣告可以采取的形式大致有電子郵件廣告(Email)、電子公告牌(BBS)廣告、USenet廣告web廣告。

②營業(yè)推廣創(chuàng)新。知識經(jīng)濟(jì)時代高新技術(shù)含量高的產(chǎn)品與日俱增，消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解比較少，因而企業(yè)在進(jìn)行營業(yè)推廣策略創(chuàng)新時就要注意運(yùn)用舉辦培訓(xùn)班等方式使消費(fèi)者了解商業(yè)，并通過運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行現(xiàn)場演示激發(fā)顧客的購買欲望。如現(xiàn)在有的公司采取見證促銷、體驗(yàn)促銷的方式來進(jìn)行營業(yè)推廣就是一種很好的創(chuàng)新。如澳柯瑪熱水器公司將“斷電100小時有熱水，安全100％水電分離”的雙百承諾作為電熱水器導(dǎo)入市場的廣告語，為了讓消費(fèi)者相信，該公司讓消費(fèi)者以現(xiàn)場監(jiān)督見證的方式來驗(yàn)證，從而使該熱水器的優(yōu)良品質(zhì)深入人心，提高了產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。再如DELL電腦公司去年7月份為攻戰(zhàn)中國電腦市場，在中國一些大型商場門前大搞體驗(yàn)促銷活動，運(yùn)用其先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，讓消費(fèi)者直接體驗(yàn)DEIL新興電腦的功能和質(zhì)量，消除了消費(fèi)者電話購物和網(wǎng)絡(luò)購物的疑慮

③公共關(guān)系策略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的公關(guān)策略對于促進(jìn)企業(yè)的市場營銷工作起到了一定的促進(jìn)作用，但還存在一些庸俗的傾向，知識經(jīng)濟(jì)時代新型公關(guān)強(qiáng)調(diào)的是合作一一與社區(qū)、顧客，政府機(jī)構(gòu)、中間商，媒體等各方面的合作，現(xiàn)在比較流行的合作營銷，其實(shí)質(zhì)就是一種以公共關(guān)系創(chuàng)新為主體的營銷策略另外，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系也是知識經(jīng)濟(jì)時代公關(guān)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)便使得企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與公眾之間可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向互式溝通，一般來說，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的形式有站點(diǎn)宣傳、網(wǎng)上新聞發(fā)布、欄目贊助、參與或主持網(wǎng)上會議、發(fā)送電子推銷信、在網(wǎng)絡(luò)論壇和新聞組發(fā)送信息傳

三 創(chuàng)新營銷方式

1．服務(wù)營銷。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個顯著特征是服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位愈來愈重要，服務(wù)營銷的重要性日益突出，中國已經(jīng)加入WTO ,外資企業(yè)紛紛搶灘中國，中外服務(wù)市場營銷大戰(zhàn)將出現(xiàn)白熱化的態(tài)勢。現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中的服務(wù)可以區(qū)分為兩大類。一種是服務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主要來自無形的服務(wù)。另一種是功能服務(wù)，產(chǎn)品的核心利益主要來自形成的成分，無形的服務(wù)只是滿足顧客的非主要需求。貝瑞和普拉蘇拉曼（1991）認(rèn)為，在產(chǎn)品的核心利益來源中，有形的成分比無形的成分要多，那么這個產(chǎn)品就可以看作是一種“商品”（有形產(chǎn)品）;如果無形的成分比有形的成分要多，那么這個產(chǎn)品就可以看作是一種“服務(wù)”。與服務(wù)的這種區(qū)分相一致，服務(wù)營銷的研究形成了兩大領(lǐng)域，即服務(wù)產(chǎn)品的營銷和顧客服務(wù)營銷。服務(wù)產(chǎn)品營銷的本質(zhì)是研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換；顧客服務(wù)營銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換。但是，無論是服務(wù)產(chǎn)品營銷，還是顧客服務(wù)營銷，服務(wù)營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。

2．網(wǎng)絡(luò)營銷。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是未來市場營銷最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷的特性包括；可24 小時隨時隨地地提供全球性營銷服務(wù)；電腦可儲存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體；能因應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格；減少印刷與郵遞成本；且無店面租金，節(jié)約水電與人工成本；可避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)以及市場信息分析與提供的多種功能。

它以聲光互動溝通的特質(zhì)，作為跨越時空的媒體，已深深吸引年青一代人的眼光。此外，它所具備的一對一營銷能力，正是符合[分眾營銷]與[直效營銷]的未來趨勢。

網(wǎng)絡(luò)營銷可視為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是經(jīng)由信息科技發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營銷渠道。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)營銷必然會給傳統(tǒng)營銷造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這種趨勢，并與軟件產(chǎn)業(yè)作密切的聯(lián)系與合作。以廣告業(yè)為例，在最新媒體時代，銷售是從開始到完成的一貫作業(yè)，就是說由吸引注意、引發(fā)興趣、造成購買欲、進(jìn)行采購，一氣而成，而廣告公司將參與營銷的全程。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門的功能，引進(jìn)兼具營銷素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。

3．綠色營銷。

所謂“綠色營銷”，是指社會和企業(yè)在充分意識到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識和由此產(chǎn)生的對清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機(jī)會，通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費(fèi)者以及社會生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。綠色營銷的核心是按照環(huán)保與生態(tài)原則來選擇和確定營銷組合的策略，是建立在綠色技術(shù)、綠色市場和綠色經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的、對人類的生態(tài)關(guān)注給予回應(yīng)的一種經(jīng)營方式。目前，西方發(fā)達(dá)國家對于綠色產(chǎn)品的需求非常廣泛，而發(fā)展中國家由于資金和消費(fèi)導(dǎo)向上和消費(fèi)質(zhì)量等原因，還無法真正實(shí)現(xiàn)對所有消費(fèi)需求的綠化。以我國為例，目前只能對部分食品、家電產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品等進(jìn)行部分綠化；而發(fā)達(dá)國家已經(jīng)通過各種途徑和手段，包括立法等，來推行和實(shí)現(xiàn)全部產(chǎn)品的綠色消費(fèi)。從而培養(yǎng)了極為廣泛的市場需求基礎(chǔ)，為綠色營銷活動的開展打下了堅(jiān)實(shí)的根基。以綠色食品為例，英國、德國綠色食品的需求完全不能自給，英國每年要進(jìn)口該食品消費(fèi)總量的80% ,德國則高達(dá)98%。這表明，綠色產(chǎn)品的市場潛力非常巨大，市場需求非常廣泛。

綠色營銷只是適應(yīng)二十一世紀(jì)的消費(fèi)需求而產(chǎn)生的一種新型營銷理念，也就是說，綠色營銷還不可能脫離原有的營銷理論基礎(chǔ)。因此，綠色營銷模式的制定和方案的選擇及相關(guān)資源的整合還無法也不能脫離原有的營銷理論基礎(chǔ)，可以說綠色營銷是在人們追求健康、安全、環(huán)保的意識形態(tài)下所發(fā)展起來的新的營銷方式和方法。現(xiàn)代企業(yè)只有樹立起一種全新的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷的經(jīng)營理念，努力開展綠色營銷，開發(fā)綠色產(chǎn)品，進(jìn)行綠色生產(chǎn)，才能和可持續(xù)發(fā)展潮流相適應(yīng)。同時，企業(yè)還可進(jìn)一步“導(dǎo)向消費(fèi)者”，促成可持續(xù)消費(fèi)模式的全面建立和實(shí)現(xiàn)，承擔(dān)起促進(jìn)社會發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。

4．關(guān)系營銷。

關(guān)系營銷是指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

關(guān)系營銷突破了傳統(tǒng)的4P 組合策略，強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業(yè)與其利益相關(guān)者如顧客、分銷商、供應(yīng)商、政府等建立長期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關(guān)系，其中最主要的是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。關(guān)系營銷體現(xiàn)了更多的人文關(guān)懷的色彩，而少了赤裸裸的金錢交易關(guān)系，它更注重和消費(fèi)者的交流和溝通，強(qiáng)調(diào)通過顧客服務(wù)來滿足、方便消費(fèi)者，以提高顧客的滿意與忠誠度，達(dá)到提高市場份額質(zhì)量的目的。如何留住顧客，并與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，是關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)。要維持現(xiàn)有顧客，培養(yǎng)對企業(yè)高度忠誠的長期顧客，企業(yè)必須重視建立與客戶的良好關(guān)系，并為顧客提供能帶來價值增值的服務(wù)。在關(guān)系營銷管理中，顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場份額質(zhì)量的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。

綜上所述，營銷創(chuàng)新是我國中小企業(yè)生存和發(fā)展的根本，中小企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的特點(diǎn)，抓住市場機(jī)會，制訂有效的營銷創(chuàng)新策略，不斷的進(jìn)行營銷創(chuàng)新才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]田梅.淺談市場營銷的創(chuàng)新理念[J].時代經(jīng)貿(mào)（中旬刊）.2008（3）；

[2]楊莉.談企業(yè)市場營銷理念的創(chuàng)新[J].商場現(xiàn)代化.2007（36）；

[3]程楊.中國企業(yè)應(yīng)對國際競爭的營銷創(chuàng)新探討[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2005（5）；

[4]奚京云。淺析營銷觀念的創(chuàng)新[M].經(jīng)濟(jì)論壇，2005年；

[5]鄧思波.淺談我國企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新[J].科技信息.2008；

[6]中國教育文摘《營銷創(chuàng)新——21世紀(jì)中國企業(yè)營銷的主旋律市場營銷論文》。

第四篇：淺談企業(yè)市場營銷理念創(chuàng)新

淺談企業(yè)市場營銷理念創(chuàng)新

摘 要：進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的21 世紀(jì)后，我國企業(yè)應(yīng)拋棄簡單的模仿學(xué)習(xí)模式，結(jié)合中國企業(yè)自身特色，創(chuàng)新市場營銷理念和方法，積極應(yīng)對嚴(yán)峻的市場競爭。

關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷；綠色營銷；關(guān)系營銷；整合營銷。

隨著新世紀(jì)的到來，全球經(jīng)濟(jì)的顯著特征就是企業(yè)朝多元化、一體化發(fā)展，在發(fā)展的同時，改革與創(chuàng)新也不斷的深入，其涉足的領(lǐng)域更廣，競爭更為激烈。在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)中，繁榮與衰敗、取勝與出局，更換交替，不斷輪回，其間唯一不變的活躍因素便是營銷。因?yàn)椴还苁袌鼋?jīng)濟(jì)如何推動企業(yè)發(fā)展，企業(yè)自身的營銷理念才是生存之本，它決定一切，主宰企業(yè)興衰。注重營銷，注重用戶的需要，注重與其他企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，注重企業(yè)整體形象與整體素質(zhì)，已成為新世紀(jì)的企業(yè)求生存、謀發(fā)展。迎接新挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。

營銷適用于一切企業(yè)，首先體現(xiàn)在大企業(yè)，綜觀層出不窮的行業(yè)大戰(zhàn)，多為大企業(yè)充斥其間，它們資本雄厚，人才濟(jì)濟(jì)，市場經(jīng)驗(yàn)豐富，有敢于爭奪市場的先決條件。而中小企業(yè)往往勢單力薄，資源匱乏，它們又如何面對激烈而又殘酷的市場競爭呢？ 答案就在營銷戰(zhàn)略上利用有限的資源，挖掘最大的潛力，創(chuàng)造無盡的價值。新型市場營銷模式經(jīng)過不斷的實(shí)踐總結(jié)及發(fā)展演變，已受到廣泛的認(rèn)可和重視。根據(jù)其特性和規(guī)律，制定市場操作規(guī)范，完善運(yùn)營機(jī)制，重點(diǎn)圍繞發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，激發(fā)營銷隊(duì)伍的創(chuàng)造性來開展科學(xué)營銷，牢固樹立市場決定一切的經(jīng)營觀念。由此看來，企業(yè)的經(jīng)營管理工作應(yīng)該把如何創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)市場營銷作為當(dāng)前的首要任務(wù)。按照新型市場營銷模式，結(jié)合行業(yè)和企業(yè)背景，可從以下幾個方面進(jìn)行嘗試：

一、服務(wù)營銷。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個顯著特征是服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位愈來愈重要，服務(wù)營銷的重要性日益突出，中國已經(jīng)加入WTO ,外資企業(yè)紛紛搶灘中國，中外服務(wù)市場營銷大戰(zhàn)將出現(xiàn)白熱化的態(tài)勢。現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中的服務(wù)可以區(qū)分為兩大類。一種是服務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主要來自無形的服務(wù)。另一種是功能服務(wù)，產(chǎn)品的核心利益主要來自形成的成分，無形的服務(wù)只是滿足顧客的非主要需求。貝瑞和普拉蘇拉曼（1991）認(rèn)為，在產(chǎn)品的核心利益來源中，有形的成分比無形的成分要多，那么這個產(chǎn)品就可以看作是一種“商品”（有形產(chǎn)品）;如果無形的成分比有形的成分要多，那么這個產(chǎn)品就可以看作是一種“服務(wù)”。與服務(wù)的這種區(qū)分相一致，服務(wù)營銷的研究形成了兩大領(lǐng)域，即服務(wù)產(chǎn)品的營銷和顧客服務(wù)營銷。服務(wù)產(chǎn)品營銷的本質(zhì)是研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換；顧客服務(wù)營銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換。但是，無論是服務(wù)產(chǎn)品營銷，還是顧客服務(wù)營銷，服務(wù)營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是未來市場營銷最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷的特性包括；可24 小時隨時隨地地提供全球性營銷服務(wù)；電腦可儲存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體；能因應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格；減少印刷與郵遞成本；且無店面租金，節(jié)約水電與人工成本；可避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)以及市場信息分析與提供的多種功能。

它以聲光互動溝通的特質(zhì)，作為跨越時空的媒體，已深深吸引年青一代人的眼光。此外，它所具備的一對一營銷能力，正是符合[ 分眾營銷]與[ 直效營銷]的未來趨勢。

網(wǎng)絡(luò)營銷可視為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是經(jīng)由信息科技發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營銷渠道。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)營銷必然會給傳統(tǒng)營銷造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這種趨勢，并與軟件產(chǎn)業(yè)作密切的聯(lián)系與合作。以廣告業(yè)為例，在最新媒體時代，銷售是從開始到完成的一貫作業(yè)，就是說由吸引注意、引發(fā)興趣、造成購買欲、進(jìn)行采購，一氣而成，而廣告公司將參與營銷的全程。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門的功能，引進(jìn)兼具營銷素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。

三、綠色營銷。

所謂“綠色營銷”，是指社會和企業(yè)在充分意識到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識和由此產(chǎn)生的對清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機(jī)會，通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費(fèi)者以及社會生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。綠色營銷的核心是按照環(huán)保與生態(tài)原則來選擇和確定營銷組合的策略，是建立在綠色技術(shù)、綠色市場和綠色經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的、對人類的生態(tài)關(guān)注給予回應(yīng)的一種經(jīng)營方式。目前，西方發(fā)達(dá)國家對于綠色產(chǎn)品的需求非常廣泛，而發(fā)展中國家由于資金和消費(fèi)導(dǎo)向上和消費(fèi)質(zhì)量等原因，還無法真正實(shí)現(xiàn)對所有消費(fèi)需求的綠化。以我國為例，目前只能對部分食品、家電產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品等進(jìn)行部分綠化；而發(fā)達(dá)國家已經(jīng)通過各種途徑和手段，包括立法等，來推行和實(shí)現(xiàn)全部產(chǎn)品的綠色消費(fèi)。從而培養(yǎng)了極為廣泛的市場需求基礎(chǔ)，為綠色營銷活動的開展打下了堅(jiān)實(shí)的根基。以綠色食品為例，英國、德國綠色食品的需求完全不能自給，英國每年要進(jìn)口該食品消費(fèi)總量的80% ,德國則高達(dá)98%。這表明，綠色產(chǎn)品的市場潛力非常巨大，市場需求非常廣泛。

綠色營銷只是適應(yīng)二十一世紀(jì)的消費(fèi)需求而產(chǎn)生的一種新型營銷理念，也就是說，綠色營銷還不可能脫離原有的營銷理論基礎(chǔ)。因此，綠色營銷模式的制定和方案的選擇及相關(guān)資源的整合還無法也不能脫離原有的營銷理論基礎(chǔ)，可以說綠色營銷是在人們追求健康、安全、環(huán)保的意識形態(tài)下所發(fā)展起來的新的營銷方式和方法。現(xiàn)代企業(yè)只有樹立起一種全新的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷的經(jīng)營理念，努力開展綠色營銷，開發(fā)綠色產(chǎn)品，進(jìn)行綠色生產(chǎn)，才能和可持續(xù)發(fā)展潮流相適應(yīng)。同時，企業(yè)還可進(jìn)一步“導(dǎo)向消費(fèi)者”，促

成可持續(xù)消費(fèi)模式的全面建立和實(shí)現(xiàn)，承擔(dān)起促進(jìn)社會發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。

四、關(guān)系營銷。

關(guān)系營銷是指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

關(guān)系營銷突破了傳統(tǒng)的4P 組合策略，強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業(yè)與其利益相關(guān)者如顧客、分銷商、供應(yīng)商、政府等建立長期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關(guān)系，其中最主要的是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。關(guān)系營銷體現(xiàn)了更多的人文關(guān)懷的色彩，而少了赤裸裸的金錢交易關(guān)系，它更注重和消費(fèi)者的交流和溝通，強(qiáng)調(diào)通過顧客服務(wù)來滿足、方便消費(fèi)者，以提高顧客的滿意與忠誠度，達(dá)到提高市場份額質(zhì)量的目的。如何留住顧客，并與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，是關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)。要維持現(xiàn)有顧客，培養(yǎng)對企業(yè)高度忠誠的長期顧客，企業(yè)必須重視建立與客戶的良好關(guān)系，并為顧客提供能帶來價值增值的服務(wù)。在關(guān)系營銷管理中，顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場份額質(zhì)量的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。

五、整合營銷。

整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。

整合營銷就是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，而對品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營銷工作。整合就是把各個獨(dú)立地營銷綜合成一個整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨(dú)立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進(jìn)、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。

整合營銷理論主張重視消費(fèi)者導(dǎo)向，其精髓是由消費(fèi)者定位產(chǎn)品：（1）不要賣你所能制造的產(chǎn)品而是賣那些顧客想購買的產(chǎn)品，真正重視消費(fèi)者；（2）暫不考慮定價策略，而去了解消費(fèi)者要滿足其需要與欲求所須付出的成本；（3）暫不考慮通路策略應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者方便以購得商品；（4）暫不考慮怎樣促銷，而應(yīng)當(dāng)考慮怎樣溝通。與傳統(tǒng)營銷4P 相比，整合營銷傳播理論的核心是4C:即相應(yīng)于“產(chǎn)品”，要求關(guān)注客戶的需求和欲望，提供能滿足客戶需求和欲望的產(chǎn)品；相應(yīng)于“價格”，要求關(guān)注客戶為了滿足自己需求和欲望所可能的支付成本；相應(yīng)于“渠道”，要求考慮客戶購買的便利性：

相應(yīng)于“促銷”，要求注重和客戶的溝通。目前，整合營銷傳播理論已在國內(nèi)營銷界引起了一股“研究熱”和“應(yīng)用熱”，對提高應(yīng)用企業(yè)的競爭力和核心能力，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著巨大作用。運(yùn)用整合營銷的原則是為了控制消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)變過程，目標(biāo)是使消費(fèi)者對公司產(chǎn)品產(chǎn)生信任的心里感覺而購

買公司的產(chǎn)品。這種營銷有效地克服了制造商和經(jīng)銷商各行其是，各自為戰(zhàn)的弊端。因此，認(rèn)真了解客戶的需求和欲望并在設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)的全過程中加以滿足，為客戶量身定做全過程的服務(wù)，這是整合營銷的關(guān)鍵一步。對最終服務(wù)客戶的運(yùn)營商而言，就需要牽頭建立產(chǎn)業(yè)價值鏈。價值鏈核心是上游為下游服務(wù)，以客戶需求為整個價值鏈的努力方向；要開放，所有有能力的都可加入；要合作，為整個市場的持續(xù)增長而努力；要共贏，讓每一個參與者都能獲得與其付出相對應(yīng)的收益。因此，在每一種新業(yè)務(wù)推出和技術(shù)重大革新前，制造商應(yīng)向運(yùn)營商提出初步方案，運(yùn)營商應(yīng)主動全面調(diào)查潛在目標(biāo)客戶的需求，并建立相應(yīng)業(yè)務(wù)模型，準(zhǔn)備運(yùn)營模式，向終端制造商提出要求。業(yè)務(wù)開發(fā)成功后，應(yīng)組織客戶試用，根據(jù)試用情況再加以改進(jìn)。如果每種產(chǎn)品在推出之前都實(shí)現(xiàn)市場、終端、渠道特別是客戶就緒，那這種產(chǎn)品的前景十分光明。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：淺談市場營銷理念創(chuàng)新

淺談市場營銷理念創(chuàng)新

[摘要] 中國已加入WTO，我國的企業(yè)面臨嚴(yán)峻的競爭環(huán)境，所以我國的企業(yè)一定要全方位地與國際接軌，要重視顧客，關(guān)注顧客，服務(wù)顧客，要在營銷理念上有一個徹底的轉(zhuǎn)變、關(guān)鍵詞] 企業(yè) 營銷理念 創(chuàng)新

一、營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新：由國內(nèi)轉(zhuǎn)向全球

全球化營銷戰(zhàn)略是一種戰(zhàn)略性思維觀念，它將全世界看成一個大市場，企業(yè)營銷的方方面面都以全球著眼，以全球開展“世界最佳”戰(zhàn)略。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大潮中，企業(yè)營銷的國際化成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，對于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的我國也是如此。隨著市場國際化程度的進(jìn)一步提高，我國企業(yè)面對的競爭對手已不僅僅是國內(nèi)同行，還有具備豐富營銷經(jīng)驗(yàn)的跨國公司。因此，我國企業(yè)也必須把營銷戰(zhàn)略由國內(nèi)轉(zhuǎn)向全球，樹立全球營銷戰(zhàn)略。只有樹立全球營銷戰(zhàn)略，我國企業(yè)才能有更大的市場，獲得規(guī)模效益，而企業(yè)走向國際化，在全球范圍內(nèi)建立起自己的一體化空間和內(nèi)部體系，就可以在降低交易成本、維持和提高市場占有率、逃逃避稅負(fù)、保證資源供應(yīng)等方面表現(xiàn)出更大的靈活性，從而有效地克服外部市場的缺陷造成的障礙，分散經(jīng)營風(fēng)險，才能在全球企業(yè)的競爭中發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢，逐步使自己成長壯大。

二、市場理念創(chuàng)新：從滿足顧客需要到創(chuàng)造顧客需要

企業(yè)營銷一直是以滿足顧客需要為出發(fā)點(diǎn)和歸宿的。傳統(tǒng)企業(yè)的任務(wù)就是研究消費(fèi)者的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足消費(fèi)者需求，以及根據(jù)消費(fèi)者需求的發(fā)展和變化，調(diào)整自己的產(chǎn)品策略并在滿足消費(fèi)需求的方式和手段上不斷求變。而在不同歷史階段，消費(fèi)者的需求，特別是核心需求，往往是不相同的，如果企業(yè)一味被動地跟在消費(fèi)者需求變化的后面，亦步亦趨，就無法通過對市場的主導(dǎo)而謀求企業(yè)更快的發(fā)展。因此企業(yè)的營銷理念的內(nèi)涵也必須應(yīng)隨之變化。

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)應(yīng)充分利用知識資源、智力資源來掌握市場主導(dǎo)權(quán)，以通過創(chuàng)造市場、創(chuàng)造顧客需求而獲得真正的、絕對領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。創(chuàng)造顧客需求的市場理念，要求企業(yè)超越現(xiàn)有的顧客、超越現(xiàn)有的產(chǎn)品，真正走到市場的前面

三、市場占有觀念創(chuàng)新：從注重市場份額轉(zhuǎn)向追尋提高企業(yè)主導(dǎo)市場的能力。長期以來，企業(yè)產(chǎn)品在市場上占有的份額，即產(chǎn)品市場占有率是企業(yè)追求的一個重要目標(biāo)。因?yàn)樵谑袌霭l(fā)展相對平穩(wěn)的時代，市場份額能真切地反映出企業(yè)在市場上所處的地位和所擁有的競爭優(yōu)勢。但到了知識經(jīng)濟(jì)時代，一個企業(yè)知識的生產(chǎn)和運(yùn)用能力對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響卻更為關(guān)鍵。因?yàn)楫a(chǎn)品的市場占有量是一時的表現(xiàn)形式，而競爭成敗的決定因素卻是企業(yè)主導(dǎo)市場的能力——企業(yè)是否具有高新技術(shù)及產(chǎn)品主導(dǎo)市場的能力。市場主導(dǎo)者為了穩(wěn)住自己領(lǐng)先地位，通常可采取三種戰(zhàn)略：

（一）過大市場需求總量

1.發(fā)現(xiàn)新用戶。一個生產(chǎn)者可以從市場滲透、市場開發(fā)、地理擴(kuò)展三方面來找到新的用戶。

2.開辟新的用途。為了產(chǎn)品開辟新的用途，可擴(kuò)大需求量并使產(chǎn)品經(jīng)久不衰。

3.增加使用量。促進(jìn)用戶增加使用量是擴(kuò)大需求的一種重要手段。

（二）保持市場占有率

處于市場領(lǐng)先地位的企業(yè)，必須時刻防備競爭者得挑戰(zhàn)。市場主導(dǎo)者任何時候都不能滿足于現(xiàn)狀。必須在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、分銷渠道的優(yōu)化和成本降低等方面。真正處于該行業(yè)的領(lǐng)先地位。時刻做好防御工作。

（三）提高市場占有率

市場主導(dǎo)者設(shè)法提高市場占有率，也是增加收益、保持領(lǐng)先地位的一個重要途徑。市場占有率越高。投資收益率也越高。

四、競爭觀念創(chuàng)新：從你死我活到共生雙贏

在傳統(tǒng)觀念中，企業(yè)與企業(yè)的競爭是你死我活的。競爭對手是敵人，必須被消滅掉，只有徹底擊敗競爭對手，奪取競爭對手的市場份額，才能視為獲得最后的勝利。在這種觀念指導(dǎo)下，企業(yè)為追求營銷上的成功往往不擇手段，不計(jì)成本代價，結(jié)果不僅使得業(yè)內(nèi)企業(yè)關(guān)系緊張，而且易導(dǎo)致兩敗俱傷。

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)應(yīng)從這種狹隘的競爭觀念中擺脫出來，企業(yè)欲在競爭中確保生存并積極地開拓市場，最好的途徑是尋求某種新的競爭模式，以實(shí)現(xiàn)共同生存、共同發(fā)展的目的。而戰(zhàn)略聯(lián)盟則是這樣一種兼有競爭與合作的新興的市場營銷組織方式，其優(yōu)勢主要有五點(diǎn)：

（一）有利于縮短新產(chǎn)品開發(fā)時間

在現(xiàn)在競爭激烈的市場上，同行業(yè)競爭對手林立，加上經(jīng)濟(jì)全球化，各國的競爭對手不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品創(chuàng)新已成為競爭主要手段之一，產(chǎn)品的生命周期也變得越來越短。然而科技突飛猛進(jìn)，已經(jīng)把產(chǎn)品生產(chǎn)推向高難度技術(shù)化和復(fù)雜化，一項(xiàng)復(fù)雜的高技術(shù)產(chǎn)品的完成涉及越開越多的科技領(lǐng)域并經(jīng)過越來越多的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從設(shè)計(jì)、試制到有關(guān)設(shè)備的籌備，乃至生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)和市場渠道的開拓，已表現(xiàn)為規(guī)模越來越大的戰(zhàn)略工程，而這種戰(zhàn)略工程是企業(yè)難以在短期內(nèi)獨(dú)立完成的。不同的企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)上形成合作關(guān)系，就能夠以市場為紐帶組成靈活、協(xié)調(diào)的生產(chǎn)營銷網(wǎng)絡(luò)。其潛力是無限的。

（二）有有利于分?jǐn)偢甙旱拈_發(fā)投資費(fèi)用

企業(yè)發(fā)展除了技術(shù)要素以外，還有以來與資本與人力要素組合，而對資本和人力資源需求量的激增導(dǎo)致了投資成本的大幅度提高，對于大多數(shù)企業(yè)而言，這種狀況會使其開發(fā)投資的規(guī)模也受到成本制約，從而減少了開發(fā)新產(chǎn)品和進(jìn)入新市場的機(jī)會。在企業(yè)采取內(nèi)部增值途徑受阻的情況下，戰(zhàn)略聯(lián)盟以少量投資就能夠有效地、適當(dāng)?shù)貏訂T所需要的各種資源。個合作伙伴在各自承擔(dān)的環(huán)節(jié)上也會有更多的機(jī)會來降低投資成本和提高經(jīng)營效益。

（三）有利于提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

對于企業(yè)而言，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益已成為實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)技術(shù)發(fā)張主要動力。戰(zhàn)略聯(lián)盟通過協(xié)調(diào)性的合作極易取得規(guī)模效益，這主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略聯(lián)盟借助同類產(chǎn)品生產(chǎn)者的聯(lián)合，是各自的相對優(yōu)勢在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大的條件下得到更大程度的發(fā)揮，從而降低了生產(chǎn)成本和投資成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力。此外聯(lián)合使生產(chǎn)專業(yè)化和分工加深，合作伙伴在零部件生產(chǎn)、部分和總體組裝各環(huán)節(jié)的多種相對優(yōu)勢疊加，從而為不同企業(yè)之間的資本、技術(shù)和人力資源等生產(chǎn)要素的靈活組合提供機(jī)緣，促進(jìn)了技術(shù)進(jìn)步，最大限度降低了最終產(chǎn)品成本。

（四）有利于避免經(jīng)營風(fēng)險

在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)中。多元化經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展的一種有效的戰(zhàn)略，不僅需要大量的投資，而且要面對新業(yè)務(wù)的陌生領(lǐng)域以及行業(yè)壁壘的障礙。企業(yè)承擔(dān)著相當(dāng)大的市場風(fēng)險。而采用戰(zhàn)略聯(lián)盟，能夠以更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)掌握更多的市場渠道，降低經(jīng)營風(fēng)險；實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勢互補(bǔ)，從而拓展經(jīng)營范圍，平抑市場風(fēng)險。

（五）有利于確立新的競爭原則

競爭與合作是一種新的辯證關(guān)系，競爭不排斥合作。從某種程度上講，合作有益于充分提高競爭效率。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)準(zhǔn)備開發(fā)某種新產(chǎn)品或打入某一市場時，競爭對手可能早已確立競爭優(yōu)勢，如果與競爭者直接交鋒，其結(jié)果可能是趨于失敗或兩敗俱傷，這必將浪費(fèi)稀缺的社會資源。因此，與競爭對手?jǐn)y手建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不失為新世代競爭的明智之舉。

五、市場營銷目創(chuàng)新：從經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向生態(tài)

傳統(tǒng)營銷理念在單純追求片面的經(jīng)濟(jì)增長下，使人類生存環(huán)境受到了越來越嚴(yán)重的破壞，生態(tài)環(huán)境的失衡迫使企業(yè)徹底改變對自然界的傳統(tǒng)態(tài)度和理念，而把保護(hù)環(huán)境納入其發(fā)展過程之中，從而產(chǎn)生了生態(tài)營銷的理念。當(dāng)今，在全世界范圍內(nèi)，生態(tài)浪潮的興起，環(huán)保意識的增強(qiáng)，使越來越多的消費(fèi)者趨于使用合乎環(huán)境要求的“生態(tài)產(chǎn)品”，因此，企業(yè)開展生態(tài)營銷將是其主動出擊、迎接挑戰(zhàn)、尋找更廣闊發(fā)展的最明智選擇。企業(yè)只有樹立起一種全新的生態(tài)營銷的經(jīng)營理念，努力開展生態(tài)營銷，開發(fā)生態(tài)產(chǎn)品，進(jìn)行生態(tài)生產(chǎn)，才能和消費(fèi)生態(tài)潮流相適應(yīng)。同時，企業(yè)還可進(jìn)一步“導(dǎo)向消費(fèi)者”，促成生態(tài)消費(fèi)模式的全面建立和實(shí)現(xiàn)，承擔(dān)起促進(jìn)社會發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。

六、人才觀念創(chuàng)新：從注重培養(yǎng)專業(yè)人才轉(zhuǎn)向培養(yǎng)有創(chuàng)造性的復(fù)合型人才

從市場競爭的角度來考察，企業(yè)之間在市場上的競爭，表現(xiàn)為產(chǎn)品的市場力、技術(shù)力和經(jīng)濟(jì)力的競爭。如果深入一個層次分析，研究產(chǎn)品的市場力、技術(shù)力和經(jīng)濟(jì)力的競爭，實(shí)質(zhì)上就是人才的競爭，人力資源的素質(zhì)、組織能力和運(yùn)用能力的競爭。

無論是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代還是知識經(jīng)濟(jì)時代，人才都是企業(yè)最活躍、最重要的資源，只不過不同的經(jīng)濟(jì)時代具有不同的時代特征，在對人才的需要上也有差異。和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代相比，在知識經(jīng)濟(jì)時代，所有的工作都要知識化(包括農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、社會工作)，這要求人們不僅要具有非常高的某一方面的專業(yè)知識水平，同時還要具有多方面、多樣化的知識。在管理層，需要既有技術(shù)開發(fā)又有管理才能的復(fù)合型人才帶領(lǐng)企業(yè)向更高的知識經(jīng)營領(lǐng)域邁進(jìn)。

知識經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)更扁平化，更面向市場，更具有網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，知識復(fù)合型人才的作用也更強(qiáng)。企業(yè)需要更多的以腦力勞動為主，接受過較多、較高的文化教育，并具有與知識經(jīng)濟(jì)各種“硬件”相對接技能的人員。這樣才能更好地達(dá)到信息技術(shù)的數(shù)據(jù)、信息技術(shù)處理能力和組織成員的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力協(xié)同的目標(biāo)。

總之，在知識經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)者的心理不斷成熟、消費(fèi)觀念不斷更新、消費(fèi)層次不斷提高、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，企業(yè)必須創(chuàng)新營銷理念，改變經(jīng)營意識，大膽的進(jìn)行營銷創(chuàng)新，才能使企業(yè)的營銷經(jīng)營始終把握市場的命脈，企業(yè)也才能獲得長足的發(fā)展。

文章以營銷理念創(chuàng)新為切入點(diǎn)，通過以營銷理念創(chuàng)新為先導(dǎo)，帶動其他各項(xiàng)營銷管理創(chuàng)新齊動，從而提高企業(yè)全面創(chuàng)新能力。

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