第一篇：企業營銷理念論文：淺談企業市場營銷理念創新 2

營銷創新如何促進社會和諧發展

隨著新世紀的到來，全球經濟的顯著特征就是企業朝多元化、一體化發展，在發展的同時，改革與創新也不斷的深入，其涉足的領域更廣，競爭更為激烈。在瞬息萬變的市場經濟中，繁榮與衰敗、取勝與出局，更換交替，不斷輪回，其間唯一不變的活躍因素便是營銷。因為不管市場經濟如何推動企業發展，企業自身的營銷理念才是生存之本，它決定一切，主宰企業興衰。注重營銷，注重用戶的需要，注重與其他企業的協調發展，注重企業整體形象與整體素質，已成為新世紀的企業求生存、謀發展。迎接新挑戰的戰略指導思想。

營銷適用于一切企業，首先體現在大企業，綜觀層出不窮的行業大戰，多為大企業充斥其間，它們資本雄厚，人才濟濟，市場經驗豐富，有敢于爭奪市場的先決條件。而中小企業往往勢單力薄，資源匱乏，它們又如何面對激烈而又殘酷的市場競爭呢？ 答案就在營銷戰略上利用有限的資源，挖掘最大的潛力，創造無盡的價值。新型市場營銷模式經過不斷的實踐總結及發展演變，已受到廣泛的認可和重視。根據其特性和規律，制定市場操作規范，完善運營機制，重點圍繞發揮企業自身優勢，激發營銷隊伍的創造性來開展科學營銷，牢固樹立市場決定一切的經營觀念。由此看來，企業的經營管理工作應該把如何創新新經濟條件下的企業市場營銷作為當前的首要任務。按照新型市場營銷模式，結合行業和企業背景，可從以下幾個方面進行嘗試：

一、服務營銷。

現代經濟發展的一個顯著特征是服務業的蓬勃發展，其在國民經濟中的地位愈來愈重要，服務營銷的重要性日益突出，中國已經加入WTO ,外資企業紛紛搶灘中國，中外服務市場營銷大戰將出現白熱化的態勢。現實經濟生活中的服務可以區分為兩大類。一種是服務產品，產品為顧客創造和提供的核心利益主要來自無

形的服務。另一種是功能服務，產品的核心利益主要來自形成的成分，無形的服務只是滿足顧客的非主要需求。貝瑞和普拉蘇拉曼（1991）認為，在產品的核心利益來源中，有形的成分比無形的成分要多，那么這個產品就可以看作是一種“商品”（有形產品）;如果無形的成分比有形的成分要多，那么這個產品就可以看作是一種“服務”。與服務的這種區分相一致，服務營銷的研究形成了兩大領域，即服務產品的營銷和顧客服務營銷。服務產品營銷的本質是研究如何促進作為產品的服務的交換；顧客服務營銷的本質則是研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產品的交換。但是，無論是服務產品營銷，還是顧客服務營銷，服務營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。

二、網絡營銷。

互聯網絡是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國際聯網的信息傳送系統必將是未來市場營銷最重要的渠道。網絡營銷的特性包括；可24 小時隨時隨地地提供全球性營銷服務；電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體；能因應市場需求，及時更新產品或調整價格；減少印刷與郵遞成本；且無店面租金，節約水電與人工成本；可避免推銷員強勢推銷的干擾；可經由信息提供與互動交談，與消費者建立長期良好的關系。互聯網絡是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務以及市場信息分析與提供的多種功能。

它以聲光互動溝通的特質，作為跨越時空的媒體，已深深吸引年青一代人的眼光。此外，它所具備的一對一營銷能力，正是符合[分眾營銷]與[直效營銷]的未來趨勢。

網絡營銷可視為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統的渠道，而是經由信息科技發展，來創新與重組營銷渠道。但

不可否認的是，網絡營銷必然會給傳統營銷造成沖擊，因此商業界必須要注意這種趨勢，并與軟件產業作密切的聯系與合作。以廣告業為例，在最新媒體時代，銷售是從開始到完成的一貫作業，就是說由吸引注意、引發興趣、造成購買欲、進行采購，一氣而成，而廣告公司將參與營銷的全程。商業企業也有必要改變傳統的組織形態，提升新媒體部門的功能，引進兼具營銷素養與電腦科技的人才，未來才能具備市場的競爭優勢。

三、綠色營銷。

所謂“綠色營銷”，是指社會和企業在充分意識到消費者日益提高的環保意識和由此產生的對清潔型無公害產品需要的基礎上，發現、創造并選擇市場機會，通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費者以及社會生態環境發展的需要，實現可持續發展的過程。綠色營銷的核心是按照環保與生態原則來選擇和確定營銷組合的策略，是建立在綠色技術、綠色市場和綠色經濟基礎上的、對人類的生態關注給予回應的一種經營方式。目前，西方發達國家對于綠色產品的需求非常廣泛，而發展中國家由于資金和消費導向上和消費質量等原因，還無法真正實現對所有消費需求的綠化。以我國為例，目前只能對部分食品、家電產品、通訊產品等進行部分綠化；而發達國家已經通過各種途徑和手段，包括立法等，來推行和實現全部產品的綠色消費。從而培養了極為廣泛的市場需求基礎，為綠色營銷活動的開展打下了堅實的根基。以綠色食品為例，英國、德國綠色食品的需求完全不能自給，英國每年要進口該食品消費總量的80% ,德國則高達98%。這表明，綠色產品的市場潛力非常巨大，市場需求非常廣泛。

綠色營銷只是適應二十一世紀的消費需求而產生的一種新型營銷理念，也就是說，綠色營銷還不可能脫離原有的營銷理論基礎。因此，綠色營銷模式的制定和方案的選擇及相關資源的整合還無法也不能脫離原有的營銷理論基礎，可以說綠色營銷是在人們追求健康、安全、環保的意識形態下所發展起來的新的營銷方

式和方法。現代企業只有樹立起一種全新的可持續發展營銷的經營理念，努力開展綠色營銷，開發綠色產品，進行綠色生產，才能和可持續發展潮流相適應。同時，企業還可進一步“導向消費者”，促成可持續消費模式的全面建立和實現，承擔起促進社會發展和生態環境發展的責任和義務，使企業的經濟效益、社會效益和環境效益相統一。

四、關系營銷。

關系營銷是指企業在贏利的基礎上，建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關系，以實現參與各方的目標，從而形成一種兼顧各方利益的長期關系。關系營銷把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，正確處理企業與這些組織及個人的關系是企業營銷的核心，是企業經營成敗的關鍵。

關系營銷突破了傳統的4P 組合策略，強調充分利用現有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業與其利益相關者如顧客、分銷商、供應商、政府等建立長期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關系，其中最主要的是企業與消費者的關系。關系營銷體現了更多的人文關懷的色彩，而少了赤裸裸的金錢交易關系，它更注重和消費者的交流和溝通，強調通過顧客服務來滿足、方便消費者，以提高顧客的滿意與忠誠度，達到提高市場份額質量的目的。如何留住顧客，并與顧客建立長期穩定的關系，是關系營銷的實質。要維持現有顧客，培養對企業高度忠誠的長期顧客，企業必須重視建立與客戶的良好關系，并為顧客提供能帶來價值增值的服務。在關系營銷管理中，顧客服務是企業獲得高市場份額質量的關鍵，也是企業獲得競爭優勢的重要途徑。

五、整合營銷。

整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性的動態修正，以使交換雙方在交互中實現價值增

值的營銷理念與方法。

整合營銷就是為了建立、維護和傳播品牌，以及加強客戶關系，而對品牌進行計劃、實施和監督的一系列營銷工作。整合就是把各個獨立地營銷綜合成一個整體，以產生協同效應。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務等。

整合營銷理論主張重視消費者導向，其精髓是由消費者定位產品：（1）不要賣你所能制造的產品而是賣那些顧客想購買的產品，真正重視消費者；（2）暫不考慮定價策略，而去了解消費者要滿足其需要與欲求所須付出的成本；（3）暫不考慮通路策略應當思考如何給消費者方便以購得商品；（4）暫不考慮怎樣促銷，而應當考慮怎樣溝通。與傳統營銷4P 相比，整合營銷傳播理論的核心是4C:即相應于“產品”，要求關注客戶的需求和欲望，提供能滿足客戶需求和欲望的產品；相應于“價格”，要求關注客戶為了滿足自己需求和欲望所可能的支付成本；相應于“渠道”，要求考慮客戶購買的便利性：

相應于“促銷”，要求注重和客戶的溝通。目前，整合營銷傳播理論已在國內營銷界引起了一股“研究熱”和“應用熱”，對提高應用企業的競爭力和核心能力，保證企業的可持續發展發揮著巨大作用。運用整合營銷的原則是為了控制消費者的心理轉變過程，目標是使消費者對公司產品產生信任的心里感覺而購買公司的產品。這種營銷有效地克服了制造商和經銷商各行其是，各自為戰的弊端。因此，認真了解客戶的需求和欲望并在設計、制造、銷售、服務的全過程中加以滿足，為客戶量身定做全過程的服務，這是整合營銷的關鍵一步。對最終服務客戶的運營商而言，就需要牽頭建立產業價值鏈。價值鏈核心是上游為下游服務，以客戶需求為整個價值鏈的努力方向；要開放，所有有能力的都可加入；要合作，為整個市場的持續增長而努力；要共贏，讓每一個參與者都能獲得與其付出相對應的收益。因此，在每一種新業務推出

和技術重大革新前，制造商應向運營商提出初步方案，運營商應主動全面調查潛在目標客戶的需求，并建立相應業務模型，準備運營模式，向終端制造商提出要求。業務開發成功后，應組織客戶試用，根據試用情況再加以改進。如果每種產品在推出之前都實現市場、終端、渠道特別是客戶就緒，那這種產品的前景十分光明。

參考文獻：

[1]何志毅。

[2]王 方。

[3]奚京云。

市場營銷原理[M].機械工業出版社，市場營銷策劃[M].人民大學出版社，淺析營銷觀念的創新[M].經濟論壇，2006年。2006年。2005年。

第二篇：淺談企業市場營銷理念創新

淺談企業市場營銷理念創新

摘 要：進入知識經濟蓬勃發展的21 世紀后，我國企業應拋棄簡單的模仿學習模式，結合中國企業自身特色，創新市場營銷理念和方法，積極應對嚴峻的市場競爭。

關鍵詞：服務營銷；網絡營銷；綠色營銷；關系營銷；整合營銷。

隨著新世紀的到來，全球經濟的顯著特征就是企業朝多元化、一體化發展，在發展的同時，改革與創新也不斷的深入，其涉足的領域更廣，競爭更為激烈。在瞬息萬變的市場經濟中，繁榮與衰敗、取勝與出局，更換交替，不斷輪回，其間唯一不變的活躍因素便是營銷。因為不管市場經濟如何推動企業發展，企業自身的營銷理念才是生存之本，它決定一切，主宰企業興衰。注重營銷，注重用戶的需要，注重與其他企業的協調發展，注重企業整體形象與整體素質，已成為新世紀的企業求生存、謀發展。迎接新挑戰的戰略指導思想。

營銷適用于一切企業，首先體現在大企業，綜觀層出不窮的行業大戰，多為大企業充斥其間，它們資本雄厚，人才濟濟，市場經驗豐富，有敢于爭奪市場的先決條件。而中小企業往往勢單力薄，資源匱乏，它們又如何面對激烈而又殘酷的市場競爭呢？ 答案就在營銷戰略上利用有限的資源，挖掘最大的潛力，創造無盡的價值。新型市場營銷模式經過不斷的實踐總結及發展演變，已受到廣泛的認可和重視。根據其特性和規律，制定市場操作規范，完善運營機制，重點圍繞發揮企業自身優勢，激發營銷隊伍的創造性來開展科學營銷，牢固樹立市場決定一切的經營觀念。由此看來，企業的經營管理工作應該把如何創新新經濟條件下的企業市場營銷作為當前的首要任務。按照新型市場營銷模式，結合行業和企業背景，可從以下幾個方面進行嘗試：

一、服務營銷。

現代經濟發展的一個顯著特征是服務業的蓬勃發展，其在國民經濟中的地位愈來愈重要，服務營銷的重要性日益突出，中國已經加入WTO ,外資企業紛紛搶灘中國，中外服務市場營銷大戰將出現白熱化的態勢。現實經濟生活中的服務可以區分為兩大類。一種是服務產品，產品為顧客創造和提供的核心利益主要來自無形的服務。另一種是功能服務，產品的核心利益主要來自形成的成分，無形的服務只是滿足顧客的非主要需求。貝瑞和普拉蘇拉曼（1991）認為，在產品的核心利益來源中，有形的成分比無形的成分要多，那么這個產品就可以看作是一種“商品”（有形產品）;如果無形的成分比有形的成分要多，那么這個產品就可以看作是一種“服務”。與服務的這種區分相一致，服務營銷的研究形成了兩大領域，即服務產品的營銷和顧客服務營銷。服務產品營銷的本質是研究如何促進作為產品的服務的交換；顧客服務營銷的本質則是研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產品的交換。但是，無論是服務產品營銷，還是顧客服務營銷，服務營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。

二、網絡營銷。

互聯網絡是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國際聯網的信息傳送系統必將是未來市場營銷最重要的渠道。網絡營銷的特性包括；可24 小時隨時隨地地提供全球性營銷服務；電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體；能因應市場需求，及時更新產品或調整價格；減少印刷與郵遞成本；且無店面租金，節約水電與人工成本；可避免推銷員強勢推銷的干擾；可經由信息提供與互動交談，與消費者建立長期良好的關系。互聯網絡是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務以及市場信息分析與提供的多種功能。

它以聲光互動溝通的特質，作為跨越時空的媒體，已深深吸引年青一代人的眼光。此外，它所具備的一對一營銷能力，正是符合[ 分眾營銷]與[ 直效營銷]的未來趨勢。

網絡營銷可視為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統的渠道，而是經由信息科技發展，來創新與重組營銷渠道。但不可否認的是，網絡營銷必然會給傳統營銷造成沖擊，因此商業界必須要注意這種趨勢，并與軟件產業作密切的聯系與合作。以廣告業為例，在最新媒體時代，銷售是從開始到完成的一貫作業，就是說由吸引注意、引發興趣、造成購買欲、進行采購，一氣而成，而廣告公司將參與營銷的全程。商業企業也有必要改變傳統的組織形態，提升新媒體部門的功能，引進兼具營銷素養與電腦科技的人才，未來才能具備市場的競爭優勢。

三、綠色營銷。

所謂“綠色營銷”，是指社會和企業在充分意識到消費者日益提高的環保意識和由此產生的對清潔型無公害產品需要的基礎上，發現、創造并選擇市場機會，通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費者以及社會生態環境發展的需要，實現可持續發展的過程。綠色營銷的核心是按照環保與生態原則來選擇和確定營銷組合的策略，是建立在綠色技術、綠色市場和綠色經濟基礎上的、對人類的生態關注給予回應的一種經營方式。目前，西方發達國家對于綠色產品的需求非常廣泛，而發展中國家由于資金和消費導向上和消費質量等原因，還無法真正實現對所有消費需求的綠化。以我國為例，目前只能對部分食品、家電產品、通訊產品等進行部分綠化；而發達國家已經通過各種途徑和手段，包括立法等，來推行和實現全部產品的綠色消費。從而培養了極為廣泛的市場需求基礎，為綠色營銷活動的開展打下了堅實的根基。以綠色食品為例，英國、德國綠色食品的需求完全不能自給，英國每年要進口該食品消費總量的80% ,德國則高達98%。這表明，綠色產品的市場潛力非常巨大，市場需求非常廣泛。

綠色營銷只是適應二十一世紀的消費需求而產生的一種新型營銷理念，也就是說，綠色營銷還不可能脫離原有的營銷理論基礎。因此，綠色營銷模式的制定和方案的選擇及相關資源的整合還無法也不能脫離原有的營銷理論基礎，可以說綠色營銷是在人們追求健康、安全、環保的意識形態下所發展起來的新的營銷方式和方法。現代企業只有樹立起一種全新的可持續發展營銷的經營理念，努力開展綠色營銷，開發綠色產品，進行綠色生產，才能和可持續發展潮流相適應。同時，企業還可進一步“導向消費者”，促

成可持續消費模式的全面建立和實現，承擔起促進社會發展和生態環境發展的責任和義務，使企業的經濟效益、社會效益和環境效益相統一。

四、關系營銷。

關系營銷是指企業在贏利的基礎上，建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關系，以實現參與各方的目標，從而形成一種兼顧各方利益的長期關系。關系營銷把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，正確處理企業與這些組織及個人的關系是企業營銷的核心，是企業經營成敗的關鍵。

關系營銷突破了傳統的4P 組合策略，強調充分利用現有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業與其利益相關者如顧客、分銷商、供應商、政府等建立長期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關系，其中最主要的是企業與消費者的關系。關系營銷體現了更多的人文關懷的色彩，而少了赤裸裸的金錢交易關系，它更注重和消費者的交流和溝通，強調通過顧客服務來滿足、方便消費者，以提高顧客的滿意與忠誠度，達到提高市場份額質量的目的。如何留住顧客，并與顧客建立長期穩定的關系，是關系營銷的實質。要維持現有顧客，培養對企業高度忠誠的長期顧客，企業必須重視建立與客戶的良好關系，并為顧客提供能帶來價值增值的服務。在關系營銷管理中，顧客服務是企業獲得高市場份額質量的關鍵，也是企業獲得競爭優勢的重要途徑。

五、整合營銷。

整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性的動態修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值的營銷理念與方法。

整合營銷就是為了建立、維護和傳播品牌，以及加強客戶關系，而對品牌進行計劃、實施和監督的一系列營銷工作。整合就是把各個獨立地營銷綜合成一個整體，以產生協同效應。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務等。

整合營銷理論主張重視消費者導向，其精髓是由消費者定位產品：（1）不要賣你所能制造的產品而是賣那些顧客想購買的產品，真正重視消費者；（2）暫不考慮定價策略，而去了解消費者要滿足其需要與欲求所須付出的成本；（3）暫不考慮通路策略應當思考如何給消費者方便以購得商品；（4）暫不考慮怎樣促銷，而應當考慮怎樣溝通。與傳統營銷4P 相比，整合營銷傳播理論的核心是4C:即相應于“產品”，要求關注客戶的需求和欲望，提供能滿足客戶需求和欲望的產品；相應于“價格”，要求關注客戶為了滿足自己需求和欲望所可能的支付成本；相應于“渠道”，要求考慮客戶購買的便利性：

相應于“促銷”，要求注重和客戶的溝通。目前，整合營銷傳播理論已在國內營銷界引起了一股“研究熱”和“應用熱”，對提高應用企業的競爭力和核心能力，保證企業的可持續發展發揮著巨大作用。運用整合營銷的原則是為了控制消費者的心理轉變過程，目標是使消費者對公司產品產生信任的心里感覺而購

買公司的產品。這種營銷有效地克服了制造商和經銷商各行其是，各自為戰的弊端。因此，認真了解客戶的需求和欲望并在設計、制造、銷售、服務的全過程中加以滿足，為客戶量身定做全過程的服務，這是整合營銷的關鍵一步。對最終服務客戶的運營商而言，就需要牽頭建立產業價值鏈。價值鏈核心是上游為下游服務，以客戶需求為整個價值鏈的努力方向；要開放，所有有能力的都可加入；要合作，為整個市場的持續增長而努力；要共贏，讓每一個參與者都能獲得與其付出相對應的收益。因此，在每一種新業務推出和技術重大革新前，制造商應向運營商提出初步方案，運營商應主動全面調查潛在目標客戶的需求，并建立相應業務模型，準備運營模式，向終端制造商提出要求。業務開發成功后，應組織客戶試用，根據試用情況再加以改進。如果每種產品在推出之前都實現市場、終端、渠道特別是客戶就緒，那這種產品的前景十分光明。

參考文獻：

[1]何志毅。市場營銷原理[M].機械工業出版社，2006年。

[2]王 方。市場營銷策劃[M].人民大學出版社，2006年。[3]奚京云。淺析營銷觀念的創新[M].經濟論壇，2005年。[論文網 LunWenNetCom] 本文關鍵詞：市場營銷 網絡營銷 綠色營銷 關系營銷 整合營銷

第三篇：淺析企業營銷理念的創新

企業營銷理念的創新

_____太原軌道交通裝備有限責任公司婁慧霞

在新的市場環境下，企業之間的競爭越來越激烈，市場營銷已成為企業經營與管理的重要環節。企業面對營銷環境的諸多新變化，要想在激烈的市場競爭中取勝，必須轉變傳統的營銷觀念，樹立全新的營銷理念，針對具體的環境變化，制定新的營銷策略，把握市場，抓住顧客，才能以強大的競爭優勢占領市場，使企業獲得長足的發展。

現對如何通過創新營銷理念，提高企業競爭優勢，占領市場，增強企業核心競爭力進行分析。

一、營銷要“以人為本”

我的觀點是：“知識管理是企業持續發展的基石，是一切創新的源泉。知識管理創新是企業向著未來型組織轉化的核心要素之一，決定著企業未來的生命力。營銷要以人為本，將會更好的激發員工個人的責任感以及對企業使命的認同感。”

我所在的企業是電力機車檢修企業，承擔SS1、SS3、SS3改、SS4、SS4改、SS7C、SS7D、SS7E、SS8、SS9等型國產電力機車的大修和輕大修工作。鐵路跨越式發展和機車修制改革特別是機車檢修招議標制度的實施對大修機車產品質量、在修周期、售后服務等方面提出了更高的要求。全新的競爭格局、不同的市場選擇方式，給了企業更多的壓力和動力。由于受到新技術、管理方式不斷融合等壓力的驅使，營銷工作本身正變得愈加復雜。

企業必須通過各種形式的培訓，培養員工加強技術提升，從夯實基礎入手，加大培訓的投入，催生出員工個人品牌化需求，并將那些潛藏的知識融入到實際的技術和產品營銷之中，員工希望自己成為一個廣受行業內的企業所了解、所尊重的人。希望有很高的影響力，而且大多數都在積極的實踐。實現員工對

1于自我價值的追求和獲得更多關注，同時增加與客戶談判的砝碼，進而提高外界關系的廣度，增強營銷力。

二、營銷觀念的轉變

1、全球營銷觀念。隨著市場國際化程度的進一步提高，互聯網聯結著國內外市場，世界統一市場將會全面形成。企業面對的競爭對手也不僅僅是國內同行，而是具有豐富營銷經驗的跨國公司，許多實力雄厚的跨國公司早已把全球市場臵于自己的營銷范圍內，以一種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。我國企業應該樹立全球營銷觀，將視野由全國擴大到全球范圍內，這樣，企業才能實現真正的“全球營銷戰略”。

2、由規模營銷觀念轉向個性化營銷觀念。過去的規模營銷方式大多為企業以單一的產品或服務來滿足眾多顧客的需求，但目前這種無差異營銷方式已不能滿足顧客與日俱增的多目標、多層次需求的愿望，取而代之的是個性化營銷，即市場細分達到最小限度——“一對一營銷”，針對每個消費者與眾不同的個性化需求來實現高度的顧客滿意。企業要贏得市場，就必須根據顧客的具體需求，設計和生產個別種類、型號、規格和性能的產品以滿足個別顧客，才能擁有市場，誰能首先盡快采取“一對一”個性化營銷策略，誰就能捷足先登世界市場。我所在的電力機車大修企業,為提升大修電力機車整體性能，滿足顧客要求，設計人員在確定方案過程中，對每一項技術升級及大修改造項目進行了方案分析和圖紙設計工作，并與顧客鐵路局、機務段進行了大量的溝通工作，針對不同鐵路局、機務段，按車型編制了大修技術協議，并將不同車型、不同機務段用戶提出的好的建議及時進行推廣，納入圖紙或檢修協議中。技術規定項目和顧客要求的詳細技術方案通過企業內部網絡OA平臺，傳達到了企業中產品的生產者、生產組織、質量檢查和驗收人員手中，確保了顧客要求項目的執行率。

3、建立健全客戶關系營銷觀念。在現在新的市場環境下，營銷則更強調重視客戶的終身價值，強調通過較高的顧客滿意度與客戶保持率來維護與客戶的長期緊密關系。企業要在競爭中取勝，不僅要改善服務環境和服務態度，而且

更重要的是要不斷完善服務內容，提高服務質量，向顧客提供“超值服務”，從而提高企業信譽，樹立良好的社會形象。

4、互動式營銷觀念。企業和顧客可以充分利用網絡互動性這一特點，推動互動市場營銷，從而使營銷者從產品構思、設計開始，直至生產、服務的全過程都體現以顧客為中心，使顧客也投入這一過程，這樣，不僅符合顧客的需要，而且能最大限度地提高企業的經濟效益。

5、關注競爭對手樹立競爭優勢理念。企業必須時時關注競爭對手，使自己強于競爭對手，必須注重研究企業和顧客及競爭對手之間的關系，善于創造和保持競爭優勢。所以，企業應樹立全新競爭觀念。

隨著近年來新造電力機車配屬到機務段的數量不斷增加，電力機車檢修的市場也在不斷擴容。電力機車檢修工廠近五年來由原來的2家猛增至現在的10家。

企業的競爭優勢是企業的創新能力，是企業所具有的、獨具特色的、能夠更好地滿足顧客需要的核心能力的創造，它體現在企業的整體營銷活動之中。這種競爭優勢是具有更先進的技術和知識水平的“和諧組合”的綜合優勢，而不只是單純地包括技術優勢、成本優勢、管理優勢、營銷優勢等某一個單一的方面，這一競爭優勢更多地依賴于具有學習知識能力的人的創造性。

三、營銷策略的創新

市場競爭日益激烈，企業占領市場的最佳途徑，最有效的做法就是創造自身有核心競爭力的產品。增強企業和產品的市場競爭能力，首先要保證產品質量。質量是市場，質量更是生命，每一個參與鐵路裝備制修的人都會有此深切的體會。對機車大修工廠而言，質量不僅僅只是一串串數字、一個個指標，而是實實在在地和檢修工廠的市場份額緊密相連！

1、實施服務營銷策略。新形勢下的營銷，應在優質產品的基礎上，著眼于優質服務，這是企業取勝的關鍵。為顧客提供優質服務，我所在的企業采取了以下做法：

隨著電力機車技術更新、產品換代、裝備升級的周期越來越短的狀況，公司和機車用戶對售前、售后服務人員的知識素質、操作技術和職業道德水平要求越來越高。為此，公司加大對售前、售后服務人員的培訓，強化管理，要求售前、售后服務人員不接受培訓不能去為顧客服務，確保培訓率達100%。售后服務處每年向人力資源部提報培訓計劃，堅持開展崗前培訓、在崗提高培訓等活動，有選擇的培養了一大批懂技術、有實作經驗的服務人員，為做好服務工作提供人力資源保證。此外，還不斷完善激勵機制，鼓勵售前、售后服務人員主動學習操作技能，實現“一專多能”的目標，隊伍整體素質不斷提高，從而適應了顧客的需求，提高了服務質量。

為保證售后服務質量，最大程度了解和滿足顧客需求，公司采取“走出去，請進來”的方式，加強與顧客的溝通，隨時了解顧客機車使用情況，定期征求顧客意見，并及時組織分析和整改，做到售后服務及時、有效、準確。

2、實施持續營銷策略。對電力機車大修企業來說，營銷工作不僅僅是派推銷員到客戶那里游說，或者參加個展會，以及把客戶邀請到一起開個會就可以了，已經無法再通過“個人關系”解決問題了。而要分析營銷環境，營銷環節，需要全方位深入地溝通，并影響客戶。

三、“系統戰”營銷思想

營銷必須實現從產品銷售到系統營銷的升級。必須建立以顧客需求為中心的營銷系統，樹立“人人為客戶服務”思想。加強企業員工質量意識教育，動員和引導全體員工努力提高質量意識，樹立正確的質量榮辱觀，強化質量在我手中、顧客在我心中理念，不斷提高企業的產品質量和質量管理水平。

現在光想著自己的產品，還要看顧客的需要。例如對電力機車大修企業，機車大修在廠停時一直是顧客最為關注的問題之一，過長的廠修周期，影響了鐵路局用車，鐵路局又會因為用車緊張致使計劃內的大修機車無法按時進廠反過來影響公司的均衡生產。

企業首先從生產入手，加強內部管理，細化工作流程，努力縮短機車檢修

周期。根據檢修機車的入廠時間，車型種類進行分類，通過對各配件修換率的統計，對急用、易損、互換等嚴重影響檢修機車生產進度的物資配件進行了儲備，并通過用友軟件對庫存產品實施動態管理，實現了物流一體化，做到了隨時使用，隨時儲備，節約了檢修周期，保證了整個生產流程的有序進行。加強日常生產組織活動，嚴格生產日動態的考核。所謂細節決定成敗。

另外，競爭對手的策略與舉動也不能忽略，忘記競爭對手的存在只能帶來競爭上的被動。在這種情況，企業需要以正確的營銷理念——“以顧客為中心”，實現從企業一把手到基層員工的聯動，需要產品研發、生產、銷售一體化的響應系統，對生產、市場、銷售、客戶、物資、財務等部門的協作與高效運營，以系統化的運作滿足客戶需求。

企業應經常性地測試各種營銷策略的效果，制定營銷規劃的長處，持續不斷地改進規劃，創新營銷理念，在高度競爭的市場中立于不敗之地。

第四篇：企業創新經營理念

企業創新經營理念

市場經濟是競爭經濟。在競爭條件下經營的企業，如欲求得生存和發展的機會必須具有某種相對于其它企業而言的競爭優勢。所謂競爭優勢，是指企業相對于競爭對手而言的在經營上的某些特點。面對經濟全球化浪潮所帶來的機遇與挑戰，企業應當創新企業經營理念，以形成企業競爭優勢。

第一，構建高品位的人性化服務新理念。

中國企業要想不斷獲得和保持競爭優勢，必須構建一種以關愛“人或人心”為重的高品位的人性化服務的營銷理念。這種高品位的人性化服務理念必須做到兩個滿意：一是使顧客滿意，也就是說，企業提供給顧客的產品和勞務必須符合或超過顧客的事前期待；二是使社會滿意，也就是說，企業向顧客提供的產品和勞務也必須符合或超過社會的事前期待。

第二，構建高效率的科技創新新理念。

企業要想向市場不斷推出高品質的產品，不僅要憑借資本運作所提供的動力支持，而且更要依托科技創新所提供的技術保障。如果沒有科技創新，任何高品質的研發和生產都將成為一句空話。因此，在激烈的市場競爭中，任何企業出于求生存、求發展的考慮，都不可能

輕視、忽視科技創新的作用。企業要想獲得持續的利潤，控制市場超額利潤的制高點，必須建構高效率的科技創新理念，這種高效率不僅表現在科技創新的能力強、速度快，而且表現在科技創新轉化為現實生產力的能力強、速度快。

第三，構建高利潤的資本運作新理念。

從某種意義上講，資本是企業從事產品研發和生產的主要推動力。具體來說，在變幻無窮的市場中，企業可以依托資本經營，一是從單純依靠產品經營向發展多元產業經營轉化，確保企業運作的安全；二是多方尋求企業的信貸資金，解決企業本身的資產閑置和資金運轉滯緩等問題；三是進行技術創新和擴大技改投入，因此，中國企業要想在競爭中獲得優勢，必須建構新的資本運作理念，正確處理好企業經濟發展和經濟效益的相互關系，既要注重市場的占有率，更更注重高額利潤的獲取，要避免陷入一味追求高市場份額和高增長率而不顧有無效益的“商品無利潤黑洞”。并通過適度生產規模擴張獲得其它途徑所不能取得的規模效益。

第四，構建高品質的產品研發新理念。

任何企業的生產經營目的雖然都是以贏利、實現利潤最大化為第一目標，但是其實現目的的首要前提卻是要先向市場推出和提供高品質的產品。如果企業不能提供或能提供卻不能達到消費者要求的高品質產品，那么它就難以實現其生產產品的“驚險的跳躍”，難以實現

已投入的生產要素的保值、增值。無數事實證明：某種產品能否為生產經營者帶來預期利潤，最終取決于能否為消費者所接受：某種產品能給生產者帶來很大利潤，最終取決于它在多大程度上代表了消費者的現實和潛在需要。企業要想立于不敗之地，必須不斷研發出一系列高品質的產品，這種高品質不僅體現在諸如效用、數量、特色、款式等產品自然屬性和外在形式，而且體現在諸如滿足個性化需要，有助于提高生活質量等產品社會屬性和人文內涵；不僅體現在符合和滿足消費者的現實需求，而且體現在洞悉和引領消費者的未來偏好。唯有這樣，企業才能贏得消費者的長久青睞，保持自身經濟效益的穩定增長。

第五，構建高效益的競爭協作新理念。

在經濟全球化背景下，科技的飛速發展和信息網絡快捷傳播技術的深入生活，一方面為企業不斷向消費者推出高品質的產品提供了技術可能，另一方面使產品價值鏈的增值環節變得越來越多、產品結構越來越復雜，從而導致企業研發、生產、營銷新品的運營成本急劇加大。因此，中國企業要想在未來的國際競爭中立于不敗之地，必須根據經濟全球化的新要求和加入WTO后的新規則，建構一種高效益的競爭協作新理念。這種新理念一方面要求中國企業要本著利益共享的“雙贏”原則，勇于參與國際合作，善于從合作中尋找新的利潤生長點。那種“以鄰為壑”、“同行是冤家”的具有小農意識的競爭理念，將嚴重制約中國企業走向世界、參與國際競爭與合作的步伐，必將在經濟全球化浪潮的沖擊下被淘汰；另一方面要求中國企業要善于發揮自身特長，集中有限的資源，在產品價值鏈的某個或某些增值環節上尋找突破口，加強主營業務的核心競爭力，不斷保持和發展自己的競爭優勢。

第五篇：頂尖企業的創新理念

頂尖企業的創新理念

當今時代，知識經濟與全球一體化進程加快，建立高科技企業已經成爲新世紀競爭與發展的重要戰略。企業高科技發展、技術創新是不竭之力。研究世界高科技企業的技術創新與發展，我們清楚地看到，世界頂尖企業六大理念正産生著巨大的影響力，值得我們的企業在實施高科技戰略與發展中借鑒。

企業技術創新的緊迫性，在於增強“危機感”

創新是知識經濟的本質，技術創新則是企業高科技發展的生命。一位美國企業家認爲，“危機”可以促使企業技術創新，經營者不僅自身要具有“危機感”，還要不斷增強全員危機意識，知識創新就在其中。

當今企業，能否保持快速的技術創新，已成爲決勝於市場的關鍵。因此，像微軟這樣的世界巨無霸企業，不僅深刻認識到其中的道理，而且挖空心思運用增強“危機感”來激發技術創新，形成創新共識，以保持微軟産品與技術在國際市場上的領先地位。事實上，技術創新是目的，而製造“危機”則是一種管理手段。置於死地而後生。惟有時刻保持“危機感”，才能爲企業技術創新營造一種特有的氛圍，從而不斷煥發出企業全體員工的創新活力。企業技術創新的動力，源泉在於啟動“人才”

我國海爾集團總裁張瑞敏精闢地論述，海爾集團追求的“第一産品”是企業人才，而銷售出去的家電等則是“第二産品”。的確，企業技術創新的動力源泉在於擁有與啟動人才，這是高科技發展必須強化而不可動搖的理念。

美國企業根據知識經濟對技術創新的要求，突出“人才激勵管理”，把開發和啟動人才放到了至關重要的位置。美國摩托羅拉公司每年用於人才培訓的開支高達10億美元，通用電氣公司投入4億美元用於員工通過“6西格瑪”培訓計劃。

爲適應知識經濟競爭，加速高科技發展，世界頂尖企業紛紛建立了企業內部人才激勵機制。首先，在企業管理層中，普遍設立了“知識主管”或“智力資本主管”職位，以快速收集、處理、保存大量技術與知識，加強科技人才管理與使用。其次，實施人才開發計劃。其中包括“終身教育”、人才破格任用、廣泛網羅科技人才等制度與措施，以利提高人才水平，數量增加，脫穎而出。第三，改進分配與獎勵制度，以更加傾向人才效益發揮。美國從事高新技術産業的員工報酬比一般企業高出73％，科技人才收入更豐。通用公司每年挑出200多名科技突出貢獻者，每人另外獎給2．5萬美元公司股票，以激勵技術創新。由於啟動人才，大大推進了高新技術發展。在美國經濟增長中，高新科技産業占

生産率增長總要素的80％以上。由此可見，企業高科技發展的第一要素是人才，這是技術創新的“總閘門”。

企業技術創新的目標，取向在於增值“知本”

對於企業技術創新，不少企業往往將其目標定位在創新産品及市場價值上。然而，世界頂尖企業則將其取向在“知本”即知識資本增值上。

“知本”與“資本”增值有著本質的不同，“知本”是獲取“資本”永久的創造力。世界頂尖企業認爲，“知本”是企業技術創新、增加財富的最根本來源，惟有知識在運用中不被消耗，可以通過人的不斷創新而不斷增值，並成爲共用資源。

德國經濟學家戴夫·烏爾裏克把知識資本簡化爲數學公式：“知識資本＝能力×熱情（責任感）”。這一理論認爲，能力強、熱情低的企業擁有天賦，但沒有完成其任務的工作人員；熱情高、能力低的企業擁有缺乏教育，但很快能完成任務的工作人員。能力值或熱情值低都會導致總的知識資本值明顯下降，這兩種情況都是危險的。頂尖企業的做法正是將高科技發展戰略目標鎖定在技術創新人才及其創新能力、激發創新“熱情”等無形資産的擁有上，以最大限度地獲取新技術知識創新和適應新技術及不斷開拓和佔有市場的主導能力。

企業技術創新的運行，核心在於創新“靈魂”

傳統的企業技術創新觀念是創新産品、創新科技等。然而，頂尖企業家們在知識經濟中對技術創新運行核心有著新的理念，這就是將創新機制、創新精神視爲更爲重要的企業創新靈魂。

企業靠産品，産品靠科技，産品與科技均靠科技人員的不斷創新。惟有創新機制和創新精神，才能發揮出創新的靈魂作用。海信集團追求機制創新，形成巨大吸引力，近年中有1000多名復旦、北大等名牌大學本科生和研究生進入企業，引來200名碩士、40多名博士加盟，每年推出100多個新産品。這些頂尖企業抓住了創新機制與創新精神的“靈魂”，使人才如魚得水，事業與企業共同迅速發展。在視創新爲當代企業生命中，我們更應儘快轉變企業技術創新理念，把握“創新靈魂”，這才抓住了企業技術創新運行的核心。

企業技術創新的市場，之根在於提升“文化”

企業技術創新的出發點與歸宿，說到底在市場。世界頂尖企業認爲，技術創新的市場之根是“文化”。經濟學家預言，21世紀的中國將是科技的中國；21世紀的中國企業將是文化的企業。科技與文化，如同天平的兩端，同等重要地擺在世人面前。我國

一位企業家說，科技與文化的交融，不斷提升高科技企業及産品中的文化內涵，是立於市場不敗之地的保證。

我國“五糧液酒”是近十年中市場上迅速崛起的知名品牌，“五糧液酒”開創市場靠什麼？文化是“帆”，科技是“舟”，技術與文化交融創新，釀出了舉世品牌。多年來，五糧液堅持走技術創新不斷提升酒文化的創新之路，將文化內涵運用科技手段貫注於産品之中，採用傳統和現代的科技方法，不斷創新産品，創新質量，設計與構思出各種精品、珍品、禮品包裝，以內在質量與外觀質量的完善結合，不斷實現技術創新與市場創新的飛躍。

我們應重視企業文化的培養，重視世界各民族文化的運用，從不同的文化習俗、傳統以及價值觀著眼，挖掘文化對技術創新的貢獻，推動技術創新，從而搶佔市場高峰，主導市場。企業技術創新的競爭，利器在於不斷“超越”

最近，有家新聞媒體訪談多位知名企業家，他們對市場競爭的共同認識，就是市場在於“超越”，技術創新成爲市場競爭利器的關鍵也在於“超越”。這一創新理念，是高科技企業發展的法寶。近幾年，我國海信集團根據競爭態勢，制定了首先立足於企業“做強”的戰略，認爲強企業必然變大，大企業不一定就強。他們始終抓住技術創新這一競爭利器，不斷“超越”市場、“超越”自

我，進行創新突破。海信建立一整套技術創新運行機制，從産業發展方向，技術升級與重大技術引進到重點産品開發和研製等，都進行專家認證，使技術創新更具嚴肅性、科學性和有效性。“超越”創新，先做強、再做大企業，使海信從當初9000萬元資産迅速擴展到現有22億元資産，技術創新能力顯著增強。

在技術創新中“超越”，必須超越自己、超越同行、超越同類産品，超越眼前市場。惟有超越創新思維，樹立全新的技術創新理念，才能適應當今經濟全球化、資訊網路化和知識經濟化時代的要求，啟動企業，啟動市場，推進企業高科技發展。