第一篇：企業(yè)經(jīng)營管理理念

企業(yè)經(jīng)營管理理念

任何公司和企業(yè)都需要嚴格、合理化的管理與優(yōu)質(zhì)的服務，企業(yè)才能長期的發(fā)展下去，員工的利益才能得到長期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服務質(zhì)量是我們的生命的服務精神。員工在工作中必須端正態(tài)度、努力學習，在“態(tài)度決定一切”的指導思想上貫徹執(zhí)行“兩個態(tài)度——工作態(tài)度和服務態(tài)度”，為公司今后的發(fā)展發(fā)揮能量，并與公司共同進步。

金玉普惠公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式和優(yōu)質(zhì)服務是我們的生命的服務精神。員工在“態(tài)度決定一切”的指導思想上認真執(zhí)行“兩個態(tài)度；工作態(tài)度、服務態(tài)度”。努力學習、兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮能量，與金玉普惠同進步、共發(fā)展。

一、企業(yè)理念

公司秉承價值發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新啟優(yōu)、投涓報泉的理念，以人為本、和諧誠信、合作分享、創(chuàng)新共贏。為個人、企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)超值服務，達到客戶滿意、公司滿意、社會滿意。

二、管理理念

1、嚴謹、科學、高效、合理的管理制度，讓公司的運作更為規(guī)范化，成為行業(yè)的領軍者，穩(wěn)步、快速、高效的前進與發(fā)展。

2、公平、公正、嚴格、透明的管理態(tài)度，讓員工安心、快樂的工作，并為員工提供一個發(fā)揮特長、提高自我的表演舞臺。

3、團結、互助、友愛、支持的管理氛圍，為員工創(chuàng)造出良好的工作與生活環(huán)境，使員工有歸屬感，公司生機勃勃、充滿活力。

三、服務理念

禮貌、熱情、微笑、真誠的服務態(tài)度，保證客戶在本公司受到親切專業(yè)的服務，讓客人感覺到“賓至如歸”的溫暖。

1、禮貌：任何時候都要使用禮貌用語，并用形體語言表示對他人的尊重、用禮貌體現(xiàn)出公司員工的高素質(zhì)及公司的檔次。

2、熱情：工作中應時常主動為客戶設想并熱情、殷切地為客戶服務；

3、耐心：對客戶要有問必答，對客戶的要求和問題要認真、耐心、不厭其煩，并盡快盡量解決。

4、友善：把客戶與同事當作你的好朋友，以和藹的微笑迎接客戶，以友好的態(tài)度與同事相處。

5、周到：每位員工要有強烈的超前、細微的服務意識，對客戶提出的服務要無微不至，對客戶沒有要求的服務，要設身處地的為客戶著想，把服務工作做到超前、細微；

6、樂觀：快樂是開心之源，每位員工必須開朗、活潑，以飽滿的精神狀態(tài)去服務客戶，使客戶有輕松、滿意感。對于挫折要積極面對，想為法去處理和解決問題，不能灰心喪氣、一蹶不振。

四、工作理念

沒有做不好的事，只有不好好做的事，態(tài)度決定一切。任何員工在工作中應端正態(tài)度、努力工作，不斷提高自己的業(yè)務水平，讓公司正常運作并取得最佳經(jīng)濟效益和社會效益。

1、服從管理：員工應切實服從上級領導的工作安排及調(diào)配，遵循先服從后上訴的管理原則；

2、團結協(xié)作：發(fā)揚“團結就是力量”的精神，我們是公司的一員，是一家人，各部門之間，各崗位之間要相互配合、真誠合作，不得相互阻撓，從中作梗。

3、嚴于職守：必須依時上、下班，不遲到、早退、曠工及擅離崗位，嚴格遵守各項規(guī)章制度；

4、正直誠實：員工應實事求是，本著對事不對人的工作態(tài)度，不欺騙隱瞞及陽奉陰違，做到有事必報、有錯必改。

5、勤勉負責：員工要有吃苦耐勞、高效勤快的做事精神，對從事的工作認真負責，出了問題敢于承擔責任，不能互相推脫；對本崗位和對公司承諾的工作及事項，要嚴格履行，負責到底。

6、保守秘密；員工必須保守公司商業(yè)秘密，不信搖、不傳搖，時時處處維護公司利益和形象。

第二篇：經(jīng)典企業(yè)經(jīng)營管理理念2014-11-5

經(jīng)典企業(yè)經(jīng)營管理理念2014-11-5

管理是陰，扎實開展工作，經(jīng)營是陽。

“高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新”―――經(jīng)營宗旨（華泰）堅持以客戶中心的服務方向（華泰）

“反映時代精神，突出公司個性特點“―――企業(yè)理念和企業(yè)精神（江南）

公司理念圍繞“人和發(fā)展”這一核心來提煉。人是發(fā)展的第一因素，發(fā)展則是我們永恒的追求。我們將始終把對人才的渴求和對人的培養(yǎng)放在經(jīng)營的第一位，尊重知識，尊重人才，為進一步發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部條件，同時，廣大客戶的理解和支持，全社會的關心和幫助是我們賴以生存和發(fā)展的外部條件。（江南）

江南信托立足江西，面向全國，實現(xiàn)自已的發(fā)展戰(zhàn)略（江南）“我們關心客戶、員工、社會“（江南）

“顧客的需要就是我們的承諾“―――我們與客戶、社會關系的生動概括（江南）“誠信、尊重、敬業(yè)、服務、創(chuàng)新“―――基本準則（江南）

該基本準則作如下解釋：

誠信

守信重義，去偽存真。員工對公司誠實，公司對客戶格守信用。公司可能犯錯誤，員工亦可能會犯錯誤，我們犯善意的錯誤，但應勇于承認和改正錯誤，不犯同一錯誤，提倡公開批評，坦誠交流，反對背后指責議論。

尊重

相互尊重，人格平等，領導愛護員工，員工尊重領導，要求是一種愛護，提出不同意見不等于不尊重，記住一條古調(diào)：已所有欲，勿施于人。敬業(yè)

沒有最好，只有更好。本職工作做不好的人不能稱為敬業(yè)，僅僅做份內(nèi)事的人也不能稱之為敬業(yè)，提倡每個員工關心公司的每一件事情，爭做公司主人翁。

服務

善待客戶，竭盡真心，客房的滿意程度為檢驗工作好壞的唯一標準。站在客戶的角度想問題是搞好服務的前提，服務要手勤，腿勤、更需用心。

創(chuàng)新

追求發(fā)展、不斷創(chuàng)新、不進則退、發(fā)展是永無止境的追求，創(chuàng)新代表發(fā)展的過程。是公司前進的動力，創(chuàng)新應遍及公司業(yè)務經(jīng)營每個環(huán)節(jié)，管理的各層面。

“忠勤儉，專業(yè)，創(chuàng)新“―――企業(yè)精神（廣西國海）

開拓進取，優(yōu)化服務，引進人才，努力把公司建設成為機制靈活，管理先進，富有話力的現(xiàn)代投資銀行。（廣西國海）

“服務全國，走向世界“―――目標（廣西國海）

“以人為本，客戶至上”―――理念（大連）

“立足大連，依托東北，面向全國―――階梯式發(fā)展戰(zhàn)略（大連）“規(guī)范經(jīng)營，追求卓越，再創(chuàng)輝煌”（大連）

“創(chuàng)新、務實、誠信、奉獻”―――宗旨（南京）

“團結、開拓、高效”―――企業(yè)精神（青島萬通）“樹形象、上水平、爭一流”―――工作宗旨（青島萬通）

依法經(jīng)營、文明服務、強化管理、穩(wěn)健發(fā)展方針，一手抓開拓業(yè)務，增收增效；一手抓強化管理，風險防范。（青島萬通）

“穩(wěn)健經(jīng)營、規(guī)范管理”―――經(jīng)營思想（華福）

“追求卓越、永續(xù)發(fā)展”―――企業(yè)精神（浙江）“客戶至上，服務無限”―――經(jīng)營理念（浙江）“創(chuàng)新業(yè)務，精化服務，承諾安全和效率，充分發(fā)揮自身的研究開發(fā)能力和綜合性的行業(yè)優(yōu)勢，按照現(xiàn)代企業(yè)的要求，努力把公司建設成管理先進、適應挑戰(zhàn)、充滿活力的現(xiàn)代投資銀行。”立足浙江，擴張全國，走向海外“―――宗旨（浙江）

“以人為本、重視知識、尊重人才，通過富有活力的激勵機制和競爭機制，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才―――人才發(fā)展戰(zhàn)略（廣東）

“知識圖強，求實奉獻”―――價值觀（廣發(fā)）

“以使命感，事業(yè)心和專業(yè)追求致力于為客戶提供創(chuàng)造性服務”―――方針（廣發(fā)）

第三篇：經(jīng)營管理理念

足浴足療店的經(jīng)營理念

一是新客人上門時，并不想消費，于是接待的足療師便會態(tài)度極差，以鄙視的眼光看待顧客，讓顧客有“一入院門深似海”的“顫栗”，從而讓更多的人望而卻步；

二是與客人發(fā)生糾紛或遇到顧客投訴時，足療店要么百般狡辯，要么蠻橫無禮，要么不理不睬，讓顧客有苦無處訴，結果只能是向管理部門投訴或讓媒體曝光，甚至與足療連鎖店對簿公堂。作為一個服務機構，足療連鎖店應該讓顧客在店中“如沐春風”，對足療店產(chǎn)生一種家的感覺。如果遇上不協(xié)調(diào)的問題，也應該是靈活、有效地處理，真正把顧客當作上帝。

三不要用人不當 足療師是足療店的形象代表，也是足療店與顧客溝通的唯一橋梁，她們的素質(zhì)關系到足療店的生死存亡。但有很多足療連鎖店由于自身的原因，無法聘請到優(yōu)秀的足療師，只能讓一些學徒或家庭雇傭工充當足療師來為顧客服務。這樣，由于足療師專業(yè)知識不足，對產(chǎn)品及療程的認識不夠，也掌握不了產(chǎn)品的特點和副作用，操作手法更是漏洞百出，極大地損害了顧客的利益。更有的足療師眼里只盯著“人民幣”，顧客交錢時興高采烈，顧客不交錢則白眼相向，平常在足療店里也是隨意亂竄，到處聊天、喧嘩、吵鬧，說顧客和其他員工的種種不是，大有“我是×××我怕誰”的架勢，不僅讓顧客反感，也讓同事忌恨。所以，連鎖店在選聘人員時，一定要嚴格把關。不僅要求足療師掌握全面的專業(yè)技術，還必須具備優(yōu)良的品格素質(zhì)，從而打造足療店的良好口碑。

四不要不講衛(wèi)生 顧客到足療店消費，不僅是保養(yǎng)和療治的需要，還希望能有一個清潔舒適的環(huán)境，以放松皮膚，放松心情。但有很多連鎖店因為環(huán)境和場所的限制，環(huán)境衛(wèi)生狀況十分惡劣：空氣中彌漫著難聞的氣味，廚房、衛(wèi)生間、操作室混在一塊……沒有一個輕松、清潔的休息環(huán)境，這是很難擁有忠實顧客的。足療店不僅要創(chuàng)造出一個良好的消費環(huán)境，還應建立一套完善的衛(wèi)生管理制度，以保障足療店的硬件環(huán)境和足療師的個人衛(wèi)生都能得到規(guī)范、清潔和長久地保持。

五不要有“法”不依 連鎖店由于依托連鎖總部，往往擁有一套較完善的管理制度，例如前臺管理制度、衛(wèi)生管理制度、足療師管理制度、工作制度、獎懲制度等。足療連鎖店若切實按照這套制度執(zhí)行，都能夠應對經(jīng)營當中出現(xiàn)的各種問題。但有些足療連鎖店由于店長的管理水平不高，或是人事關系比較復雜，常

將各項制度當作“擺設”，有“法”不依，造成管理松散、人心浮動、違紀現(xiàn)象不斷的局面。有“法”不依還體現(xiàn)在項目的選擇上。六不要墨守陳規(guī) 連鎖店依靠“連鎖系統(tǒng)”經(jīng)營，把期望寄托在連鎖總部身上，無論是管理，還是市場開發(fā)等工作都極端被動。而連鎖總部是“遠水解不了近渴”，不能深入了解當?shù)氐南M環(huán)境和消費水平，出臺的營銷政策和促銷計劃也都是針對全面的市場，足療連鎖店得不到什么實質(zhì)性的指導和幫助，經(jīng)營活動如一盤散沙。也有些連鎖店能夠?qū)⒖偛康恼吲c本店的實際相結合，但也僅止于此，不能就消費環(huán)境的改變和競爭對手的情況適時做出反應，以“不變”應“萬變”，結果是貽誤戰(zhàn)機，耽擱了市場，落后于競爭對手。七不要誠信喪失 足療師在推薦產(chǎn)品時“舌燦蓮花”，吹噓產(chǎn)品的功效神乎其神，顧客事后感到上當受騙；足療店沒有明確的護理收費標準，收費因人而異；以免費試做招攬顧客，然后派足療師硬性推銷，顧客不掏錢就要收回“手工費”或“材料費”；鼓勵顧客購買療程（多以半年或一年為期），中途停業(yè)整頓，再開業(yè)時就已另換“門臉”，顧客的利益無法得到保障；甚至抬高產(chǎn)品的價格，再打折賣給顧客。

八不要盲目發(fā)展 有些連鎖店的經(jīng)營者具有較前衛(wèi)的經(jīng)營意識，對時尚類的信息獲取較多，也寄希望于上一些新興項目來提高足療店在當?shù)氐母偁幜Α５珜υ摰氐南M水平估計錯誤，于是“趕鴨子上架”，購買一些高檔的儀器，開展一些流行的項目，結果是消費者不感興趣，或是無力承擔高昂的費用，讓足療店“賠了夫人又折兵”。足療連鎖店的經(jīng)營應該根據(jù)所在地的消費環(huán)境、本身的發(fā)展規(guī)模、行業(yè)的發(fā)展規(guī)律來制訂美容店的經(jīng)營和發(fā)展規(guī)劃，做到“有理、有利、有節(jié)”。

九不要奢侈浪費 連鎖店在經(jīng)營狀況良好的情況下，極可能產(chǎn)生驕傲的心理，從而大手大腳，不珍惜足療店的資源，增加經(jīng)營成本，阻礙進一步發(fā)展。

一是對水、電等資源的浪費。“細水長流不息”，“今夜燈光燦爛”，所謂積少成多，日積月累下來數(shù)目不菲。

二是對辦公用品的浪費。

三是對禮品、贈品的模糊管理。四是足療用品的浪費足療店在經(jīng)營當中，應本著開源節(jié)流的思想，不妄自尊大，以穩(wěn)艦節(jié)約的良好形象呈現(xiàn)在顧客的面前。

第四篇：傳統(tǒng)文化理念與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理

[原創(chuàng)]傳統(tǒng)文化理念與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理（序）

如何將中華傳統(tǒng)文化理念運用到現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理之中，是我多年前就產(chǎn)生的一種想法。我就想，中國是一個歷史悠久的文明古國，幾千年來產(chǎn)生了令世界為之矚目的光輝燦爛的文化。我們的寶貴文化遺產(chǎn)，在國際上被廣泛地應用到現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理之中，并且取得了偉大的成就。以日本和“亞洲四小龍”為例，這些國家和地區(qū)的企業(yè)家在經(jīng)商辦企業(yè)中，受到中華傳統(tǒng)文化的影響是比較深的，他們的企業(yè)文化無不打上了中華傳統(tǒng)文化的烙印。

中華傳統(tǒng)文化作為一種東方特有的文化，她即是中國的、亞洲的，更是世界的。分析世界一些知名企業(yè)的企業(yè)文化，我們會驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們的一些思想觀念和行為做法，與中華傳統(tǒng)文化思想和行為驚人地相同或相似。比如，美國通用公司前CEO杰克·韋爾奇的“簡單文化”，就與中國儒家的《易》文化相通；再如西方企業(yè)家講的人本管理，與中華傳統(tǒng)文化的“民為重”也是如出一轍；更不要說諸如誠實守信、公平正義等具有普遍價值的思想觀念了。對企業(yè)文化有所了解的人，都會有著一種共同的感受，有著中華傳統(tǒng)文化基因的企業(yè)文化必將成為

世界商業(yè)舞臺的旗子。

我想，作為中華傳統(tǒng)文化的發(fā)祥地中國，改革開放以來，我們更多地是談論向西方學習（這當然是應當?shù)暮捅匾模菂s在有意和無意之中，冷落了我們老祖宗留給我們的寶貴文化財富。說句不好聽的話，我們是手里拿著金飯碗，卻向人家去要飯啊！因此，我就想，一定要把中華傳統(tǒng)文化的寶貴財富發(fā)揚光大，把她融入到中國企業(yè)文化建設之中，使企業(yè)文化本地化，建設有中國特色的企業(yè)文化。

運用傳統(tǒng)文化理念就是要在企業(yè)文化中注入優(yōu)秀中華傳統(tǒng)文化的基因，使企業(yè)既有現(xiàn)代企業(yè)的科學管理方法和手段，又有“厚德載物”的人文內(nèi)涵。具體來講，就是把中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想與現(xiàn)代企業(yè)管理文化相結合，形成具有企業(yè)自身特點的企業(yè)價值觀念、思想意識和行為習慣。例如，大慶油田的企業(yè)精神，就是由鐵人王進喜的艱苦奮斗精神+科學求實精神而形成的新時代的“鐵人精神”。王進喜的老鐵人精神，其實質(zhì)就是中國傳統(tǒng)文化的精神；新鐵人精神在繼承和發(fā)揚老鐵人精神的基礎上，注入了現(xiàn)代的科學發(fā)展觀，使大慶油田企業(yè)文化具有了中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理文化相結合的新內(nèi)涵。再如，海爾集團的管理模式的公式：日本管理（團隊意識和吃苦精神）+美國管理（個性舒展和創(chuàng)新競爭）+中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓=海爾管理模式。值得指出的是，這個公式中的日本管理（團隊意識和吃苦精神），其實質(zhì)也是源于中華傳統(tǒng)文化；而美國管理（個性舒展和創(chuàng)新競爭），其實質(zhì)就是現(xiàn)代企業(yè)的科學管理。因此，海爾文化應該是“中國傳統(tǒng)文化+現(xiàn)代管理文化”的一個范例。但是，在我國像大慶油田

和海爾這樣的企業(yè)畢竟還不是很多，還需要我們付出艱苦的努力。

如何才能實現(xiàn)呢？根據(jù)我多年研究企業(yè)文化和構建先進企業(yè)文化的經(jīng)驗，我感覺，主要應該采取以下幾個措施：

一是挖掘。就是從中國和世界范圍內(nèi)的企業(yè)中，挖掘具有中國傳統(tǒng)文化精神的企業(yè)文化因素，并將其發(fā)揚光大。在這方面，我們有不少有識之士做了大量的工作。比如，我們翻譯出版了一批，反映了西方國家的企業(yè)家應用中華傳統(tǒng)文化，實施企業(yè)經(jīng)營管理的書籍；我們國內(nèi)也出版了一批，高質(zhì)量的反映中華傳統(tǒng)文化在企業(yè)經(jīng)營管理中應用的圖書。這些圖書的出版發(fā)行，對于推動傳統(tǒng)文化的運用起到了推波助瀾的作用。我本人在20多年的從事傳統(tǒng)文化、企業(yè)文化研究和實

踐的過程中，始終緊密結合企業(yè)文化建設的實際，把中華傳統(tǒng)文化的思想精神，不斷地注入企業(yè)文化之中。

二是推廣。所謂推廣，就是整理出中華傳統(tǒng)文化的思想精華，結合企業(yè)的實際，有目的、有計劃地將其納入企業(yè)文化體系之中，為企業(yè)所用。在企業(yè)中推廣中華傳統(tǒng)文化的主要方法和手段是，通過企業(yè)文化設計，為企業(yè)找出貫徹中華傳統(tǒng)文化的切入點，從而為企業(yè)重建具有中國特色的企業(yè)文化奠定了基礎。比如，我在為一家企業(yè)進行企業(yè)文化設計時，針對該企業(yè)改制重組的實際情況，為他們進行了企業(yè)文化設計，其中有一條 “企業(yè)善待員工，員工熱愛企業(yè)” 的基本理念，受到了企業(yè)領導和員工的歡迎。這條理念反映了中華傳統(tǒng)文化的“善”和“愛”的觀念。“善”是中國佛教的一條基本理念；“愛”是中國儒家的一條基本理念。這樣做，既滿足了企業(yè)文化建設的需要，又達到了傳統(tǒng)文化運用的目的。

三是教育。教育是繼承與創(chuàng)新的一條非常重要的途徑，在傳統(tǒng)文化運用的過程中，教育同樣具有舉足輕重的作用。我們要在企業(yè)中長期進行中華傳統(tǒng)文化的教育，使其在員工的思想意識中扎根，形成遵循優(yōu)秀傳統(tǒng)文化行事的習慣。在這方面，除了堅持通過企業(yè)文化設計，向企業(yè)宣傳貫徹中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化外，還堅持講學，辦培訓班，向企業(yè)領導和員工推介傳統(tǒng)文化思想，深入淺出地講解中華

傳統(tǒng)文化佛道儒思想精華。

全文共分三部分，第一部分是圍繞佛教的“空”觀念進行，其中包括“無我”、“無常”、“涅槃”等主要觀念；第二部分是圍繞道家的“道”觀念進行，其中包括“道法自然”、“上善若水”、“大象無形”等主要觀念；第三部分是圍繞儒家的“仁”觀念進行，其中包括“民為重”、“仁者愛人”、“誠實守信”

等觀念進行。

第五篇：以人為本企業(yè)經(jīng)營管理理念研究論文

摘要：要想適應時代發(fā)展的潮流，促使企業(yè)取得長遠發(fā)展，就必須堅持以人為本的經(jīng)營管理理念。本文首先詳細的闡述了“以人為本”管理理念的實質(zhì)，然后分析了以人為本思想的實施對于企業(yè)發(fā)展的作用，最后提出了打造以人為本的企業(yè)經(jīng)營管理理念的具體措施。

關鍵詞：以人為本；企業(yè)；經(jīng)營理念；實施

隨著管理學科體系的不斷延伸，尤其是知識型時代的到來，促使信息和人才成為當代企業(yè)發(fā)展的重要競爭因素，打造以人為本的企業(yè)管理理念已經(jīng)成為每個企業(yè)走向成功的必經(jīng)之路。雖然物業(yè)管理是對物業(yè)及其附屬設施等物資進行的管理，但是其服務的最終對象仍是“人”這個主體，所以也要堅持以人為本的思想，將客戶的需求作為工作的重點，從而提供更加滿意的服務，提高服務質(zhì)量，更好的適應時代發(fā)展的要求。

一、“以人為本”管理理念的實質(zhì)

在現(xiàn)代企業(yè)管理中經(jīng)常會提到人本管理，但是該思想的提出最主要的目的是激發(fā)員工工作的積極性，增強對人力資本的重視度，所以從這個角度來考慮的話，以人為本經(jīng)營理念只是企業(yè)實現(xiàn)自身利益的一種手段，并不能反映該思想的實質(zhì)。要想真正發(fā)揮“以人為本”經(jīng)營理念對于企業(yè)發(fā)展的重要作用，就必須弄清它的基本內(nèi)涵，具體可以從以下幾點加強理解：第一，弄清“人”的本質(zhì)。目前提出了一種新的人性假設，即“目標人”，它是指人具有一種為了達到目標而不懈努力的內(nèi)在動力，努力實現(xiàn)自身價值并為之不懈奮斗是一個人生存的最根本的意義，所以“目標人”的假設被認為是最符合“人”本質(zhì)的學說；第二，要理解“人本”的思想，“本”是指根本、本源，即將人的意愿作為最主要的參考因素，是一切工作的出發(fā)點和落腳點，尊重人的思想；第三，要增強對人的重視度。人不僅僅是企業(yè)發(fā)展的必備資源，同時也是企業(yè)發(fā)展的根本目的，所以企業(yè)在經(jīng)營過程中應以滿足人的各種需求作為激勵機制，以促進人的全面發(fā)展為目的，努力激發(fā)人的潛能，為每個人創(chuàng)造實現(xiàn)自身價值的機會，不僅要滿足人的物質(zhì)需求，更重要的是實現(xiàn)對精神世界的追求，將個人與集體、理性與價值進行完美融合，從而更好的體現(xiàn)“人性”的魅力。

二、實施“以人為本”的經(jīng)營理念對于企業(yè)發(fā)展的重要作用

1.以人為本的管理是當代社會發(fā)展的必然結構和構建和諧社會的客觀要求

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，通常以利潤作為管理的唯一標準，而這一目標的實現(xiàn)往往伴隨著對資源的掠奪式開發(fā)以及對人的全面發(fā)展的限制，長此以往必然會帶來發(fā)展失衡等諸多不利影響，為有效解決這些問題，我國政府提出了“以人為本”的發(fā)展思想，主張將人的發(fā)展作為重點，努力創(chuàng)建和諧社會。作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，國有企業(yè)應積極響應國家號召，努力在企業(yè)內(nèi)踐行“以人為本”的經(jīng)營理念，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)管理作為企業(yè)的重要部門，也要適應時代發(fā)展的潮流，以“物質(zhì)”為介質(zhì)，打造為“客戶”服務的理念，從而不斷提高工作質(zhì)量，更好的為客戶服務。

2.以人為本的管理是企業(yè)生存的客觀要求和持續(xù)發(fā)展的動力之源

改革開放以來，我國國有企業(yè)發(fā)展面臨著巨大的壓力，各種私有企業(yè)層出不窮，在市場中所占的份額逐漸加大，對國有企業(yè)帶來了較大的沖擊，在此背景下，只有加強國有企業(yè)改革，努力適應時代發(fā)展的步伐，才能更好的適應時代的要求，不被歷史所淘汰，所以國有企業(yè)應努力堅持以人為本的思想。首先，物業(yè)管理雖然是對設施等物質(zhì)進行管理，但是實施管理措施的主體仍然是人，任何管理目標的實現(xiàn)都必須依靠人來完成，離開了人，管理也就失去了根本的動力；其次，在競爭日益激烈的當下，科技是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要力量，而科技創(chuàng)新的根本是優(yōu)秀的人才，只有調(diào)動人的積極性才能為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造動力；最后，物業(yè)管理最終服務的對象也是“人”，只有讓客戶滿意，才能真正的提高經(jīng)濟效益，所以在提供服務的時候應全面促進人的發(fā)展，使人的尊嚴、價值、個性得到全面的發(fā)揮，給予他們?nèi)宋年P懷，最大限度的發(fā)揮人的潛能，從而為客戶提供有針對性的服務，滿足客戶的個性化需求，不斷提高服務質(zhì)量。

3.以人為本的管理是知識經(jīng)濟發(fā)展的必然要求

作為服務于人們?nèi)粘Ｉ畹慕M織，物業(yè)部門也應與時俱進，不斷改革創(chuàng)新工作方法，努力適應時代發(fā)展的步伐。二十一世紀是人才的時代，是知識的時代，知識經(jīng)濟時代的到來促使人成為最基本的資源，相較于自然資源，知識資源具有積累性、共享性和創(chuàng)新性的特點，能夠為客戶提供持續(xù)的服務，不會因為外部環(huán)境的變動而使服務質(zhì)量下降，這是企業(yè)發(fā)展最基本的要求。另外，知識的共享性能夠使物業(yè)人員有效的接觸和使用社會和企業(yè)內(nèi)有價值的信息，從而全面提升自身素養(yǎng)，擴充知識量，為服務水平的提升提供充足的人才儲備。知識作為一種財富，只有在人的幫助下才能發(fā)揮作用，而且通過人的創(chuàng)新能實現(xiàn)財富的增值，實現(xiàn)知識體系的擴增，為企業(yè)提供充足的活力。

三、打造以人為本經(jīng)營理念的對策

1.將老干部政策落到實處，在企業(yè)發(fā)展中最大限度的借力

與私有企業(yè)不同，國有企業(yè)的干部任職會受到干部管理機制等因素的影響，是相對動態(tài)的過程，所以企業(yè)領導的變動較快，但是很多企業(yè)的老員工，他們長期堅守在工作一線，在對外業(yè)務客戶的建立以及社會職能往來中發(fā)揮著重要作用，所以企業(yè)領導干部應學會借用他人的優(yōu)勢增強自身的創(chuàng)新能力。首先，從政治上給予老員工絕對的尊重，離退休老職工經(jīng)過長年的努力，都在各自的工作崗位上做出了重大貢獻，他們中很多人在退休后仍想為企業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量，所以企業(yè)應努力為這些人創(chuàng)造工作的條件，給予他們施展余熱的機會，這也是實現(xiàn)“以人為本”思想的重要體現(xiàn)；其次，在生活中給老員工提供無微不至的關懷，老員工的生存狀態(tài)能在一定程度上反映整個社會的風氣，加強對老同志的關懷是企業(yè)人文風貌的具體表現(xiàn)，企業(yè)應為他們提供豐富的福利待遇，不僅從思想政治上加強關懷力度，還要努力幫助他們解決物質(zhì)生活上的困難，讓他們老有所依；最后，在工作中應誠心誠意的溝通，老同志通過多年的工作經(jīng)歷積累了較多的經(jīng)驗教訓，這對于后人的工作提供了較為重要的借鑒意義，尤其對于物業(yè)工作來說，老員工的建議能夠在很大程度上提高工作效率，所以企業(yè)應采取誠心誠意的態(tài)度與老職員進行工作交流，學習他們豐富的工作經(jīng)驗，并將這些經(jīng)驗教訓應用到工作實處。

2.加強領導班子的團結，增強團隊的凝聚力

對于任何集體來說，領導班子都是企業(yè)的主要力量，領導層素質(zhì)的高低將直接影響一個企業(yè)的整體發(fā)展，所以企業(yè)應努力構建團結向上的領導團體，促進領導班子的團結合作。首先，領導層之間應精誠團結，相互信任，領導者之間只有相互信任，團結一致，才能在遇到問題時臨危不亂，降低事故的影響。而要加強領導層之間的信任，就要求領導加強自身素質(zhì)建設，樹立高尚的作風，保持公正的工作態(tài)度；其次，合理分工，各司其職，實施集體領導與個人分工相配合的經(jīng)營制度是國有企業(yè)最主要的特點之一，要求從全局出發(fā)，充分考慮每位成員的特點，科學分配工作，從而使每一位員工都能發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)自身價值，同時能夠提高工作效率；最后，應堅持民主集中的思想。民主集中制是我國的基本政治制度，該制度同樣適用于國有企業(yè)的內(nèi)部管理，只有實行民主集中制才能給予員工發(fā)言的權利，鼓勵他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展建言獻策，避免決策失誤的出現(xiàn)。

3.充分調(diào)動基層員工的積極性，增強企業(yè)發(fā)展的動力

基層員工是組成企業(yè)最根本的力量，也是企業(yè)發(fā)展最主要的推動力，因此努力發(fā)揮每一位員工的潛能，調(diào)動基層員工的積極性對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。第一，應根據(jù)員工個人的能力特點做好職業(yè)規(guī)劃，人作為獨立的個體，擁有不同的特點，每個人由于生活環(huán)境等的不同，所形成的專長也有所區(qū)別，企業(yè)在進行人員招聘及任務分配時應結合每位員工的長處合理分配，保證員工在工作崗位中能夠發(fā)揮特長；第二，堅持物質(zhì)與精神激勵相結合的原則，激勵制度的建立能夠在一定程度上提高員工工作的積極性，企業(yè)應采取精神激勵與物質(zhì)激勵相結合的方法，為目標的實現(xiàn)提供強大的動力；第三，應努力創(chuàng)建積極向上的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，增強員工對企業(yè)的歸屬感，讓他們在工作的時候體會到家的溫暖，從而提高他們對企業(yè)的忠誠度，為企業(yè)的發(fā)展貢獻更大力量。

四、結論

以人為本經(jīng)營理念的創(chuàng)建和實施不僅是社會發(fā)展的必然要求，同時也是企業(yè)生存和進步的根本力量，所以企業(yè)應加大對離退休員工的關懷力度，創(chuàng)建團結向上的領導班子，同時要努力發(fā)揮每一位員工的潛能，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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