第一篇：行政前臺工作細(xì)則

行政前臺工作細(xì)則

1、上班時間必須在崗。

1.1．如需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。

1.2．外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺人員，必須保證前臺無空崗。

1.3．如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。

1.4．私事一般不得離崗。

2、每天早到晚走。

2.1．鑒于行政前臺的工作性質(zhì)，前臺人員須保證每天早于正常上班時間到崗，晚于正常下班時間下班。

3、前臺及大廳的清潔工作。

3.1．包括公司大廳、前臺及附屬兩張辦公椅的清潔衛(wèi)生，必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。

3.2．除公司個人茶杯、基本辦公物品外，前臺不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。

3.3．前臺只能由接持人員坐，公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，時間不宜過長。

3.4．協(xié)助保潔人員做好前臺的清潔工作。

4、接待來訪客人。

4.1．公司有來訪客人，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，1

詢問客人來訪意圖，并指引其填寫訪客登記簿。

4.2．來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。

4.3．如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護(hù)員協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼公司員工協(xié)助。

4.4．客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。

5、接待頻繁往來的相關(guān)人員。

5.1．做好公司往來信件、快遞。報紙等收發(fā)工作。公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實驗室內(nèi)部。

5.2．物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作。

5.3．送水公司，工作主要包括及時聯(lián)系送水，如有異常及時通知飲水公司進(jìn)行維修。

6、電話接聽及轉(zhuǎn)接。

6.1．來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。

6.2．接電話不得先于來電人掛機(jī)。

7、電費(fèi)統(tǒng)計表的錄入。

7.1.每日上班前下班后至地下車庫抄寫電表示數(shù)并及時錄入電費(fèi)統(tǒng)計表。

7.2．定期將電費(fèi)統(tǒng)計表發(fā)至經(jīng)理郵箱。

8、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控。

8.1隨時注意網(wǎng)絡(luò)視頻的監(jiān)控，尤其是各重要通道處。

8.2發(fā)現(xiàn)異常及時聯(lián)系相關(guān)人員前往處理。

9、前臺人員的禮儀。

9.1.儀表妝容、行為舉止禮儀。

9.1.1上班時穿著得體，妝扮適當(dāng)。

①上班應(yīng)摘除多余的飾物，不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹，時刻保持整潔、規(guī)范。

②自覺佩帶好工牌。

9.1.2面帶笑容，保持開朗心態(tài)。

9.1.3保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。

9.1.4保持良好的站、坐、走姿。

①站時挺胸收腹沉肩。

②坐時不得前仰后靠、搖頭晃腦、東張西望。

③走時水平向前，平穩(wěn)適中，如無緊急情況，不得在公司內(nèi)奔跑。

9.2.日常接待禮儀。

9.2.1迎客禮儀。

①賓客進(jìn)門后，接待人員應(yīng)主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您？”/“請問您找哪位？”②要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語言，不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。

9.2.2引導(dǎo)禮儀。

①引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。

②為賓客引路時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。

③如需要把賓客引導(dǎo)到樓上，如賓客不熟悉怎么走，服務(wù)接待員要先行上樓在前引導(dǎo)，如賓客知道怎么走，可以請其先上樓，并保持適當(dāng)距離。下樓時候，要請賓客先下。

④遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當(dāng)心”。

9.2.3應(yīng)答禮儀。

① 應(yīng)答賓客的詢問時要起身站立說話，思想要集中，不能心不在焉。

②交談過程中要始終保持面帶笑容、親切熱情，不能表情冷漠或垂頭喪氣，必要時還需借助表情和手勢溝通來加深理解。③ 如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點(diǎn)”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩的神色，以免造成不必要的誤會。

④ 對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。

⑤ 回答賓客問題時還要做到語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。⑥ 對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。

9.2.4 送客禮儀。

①客戶告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來。”

9.3.電話接聽禮儀。

9.3.1接電話時的聲音要不急不慢，始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)。

9.3.2接電話中，注意力要集中，勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

9.3.3在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，XX公司”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

9.3.4如果是廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借

口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

第二篇：前臺工作內(nèi)容細(xì)要

前臺工作內(nèi)容細(xì)要

作為一名前臺接待文員，其工作內(nèi)容是怎樣的？如有疑惑，請參考以下這則前臺文員工作內(nèi)容，希望各位從中有所收獲。

1．轉(zhuǎn)接總機(jī)電話

2．收發(fā)傳真并轉(zhuǎn)交給部門

3．管理辦公用品，辦公用品的尋價及采購，對公司人員申請領(lǐng)用辦公用品進(jìn)行登記，發(fā)放。每月與行政，財務(wù)進(jìn)行庫存盤點(diǎn)工作，并將匯總表上報給部門經(jīng)理一份。

4．承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴(yán)格按制度執(zhí)行，無特殊情況當(dāng)月考勤在次月第二日內(nèi)完成，每天更新考勤表電子版，連同工作日志一同發(fā)到領(lǐng)導(dǎo)郵箱里。

5．規(guī)范化公司固定資出產(chǎn)的庫和入庫工作和出庫單入庫單的規(guī)范使用和管理，出庫或領(lǐng)用、庫存，建立電子版，每天發(fā)到行政經(jīng)理工科郵箱里。

6．協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關(guān)手續(xù)

7．快遞的收發(fā)工作，并做好登記本人簽字確認(rèn)的相關(guān)工作

8．每日向全公司人員收集個人日報內(nèi)容，整理好及時上報給行政經(jīng)理

9．及時申請交納水費(fèi)，快遞費(fèi)，辦公用品費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的報銷工作

10．隨時更新和管理員工的通訊錄并發(fā)放到內(nèi)部局域網(wǎng)及各個分公司

11．及時下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知包括口頭通知

12．給招聘主管做好面試人員面試接待的工作

13．信件和書刊的收發(fā)，并做好相關(guān)的登記工作

14．票務(wù)的查詢

15．公司員工飲用水的訂購及管理

16．定期抽查辦公區(qū)內(nèi)是否存有的安全隱患問題

17．會議室使用管理和客戶接待引見支持工作

18．會議結(jié)束后清理會議室

18．協(xié)助好各部門組織公司活動等事宜

19．協(xié)助各部門打印相關(guān)信息

第三篇：行政前臺工作職責(zé)

行政前臺工作職責(zé)

1、接聽前臺電話，處理投訴和電話回訪、有禮貌地接待來訪人員并及時通知被訪人員；

2、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生，每天早上上班前打掃。

3、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；

4、前臺不能空崗，有事或請假必須找他人代崗，做好交接工作；

5、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的環(huán)境維護(hù)、保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查每日的衛(wèi)生打掃情況及工牌佩戴情況。午休后衛(wèi)生的檢查，包括總經(jīng)理辦公室、會議室及陽臺；

6、日常文書、資料整理歸檔，保證前臺資料和電腦文檔的整潔有序；

7、協(xié)助公司員工的復(fù)印、打印及傳真等工作；

8、及時整理二次用紙，提倡節(jié)儉；

9、放假通知的擬定與張貼；

10、員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，早上中午午會時協(xié)助會議主持人進(jìn)行點(diǎn)名，每天不定時檢查員工有無中途離崗等，違反考勤制度的、沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴(yán)格按制度執(zhí)行；

11、員工名片的訂做，及時繳電費(fèi)網(wǎng)費(fèi)，通知送飲用水，員工工作牌的制作；

12、每周六及法定假日前大掃除分組安排及通知；每周六開部門會議，進(jìn)行工作匯報及會議記錄，撰寫會議紀(jì)要；

13、及時下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知包括口頭通知；

14、大門照片墻員工照片的及時更換與完善、員工工牌的制作；

15、每日音樂的開關(guān)，早上到9：00，中午12：00-12點(diǎn)30，下午17：40-18:00；

16、如有客戶到訪，及時給客戶遞送茶水，客戶走后，及時收拾會議室、洽談室的水杯，清理煙灰缸；

17、管理辦公用品，對公司人員申請領(lǐng)用辦公用品進(jìn)行登記，發(fā)放。月底進(jìn)行庫存盤點(diǎn)工作，并將匯總表上報給行政經(jīng)理一份，辦公用品盤點(diǎn)工作結(jié)束后，填寫采購申請單，交由領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后進(jìn)行采購；

18、每月25日上交4個活動策劃，每周三之前上交一個完善的活動策劃書，周六員工活動的組織與安排；

19、月末需要上交的報表：辦公用品進(jìn)出庫盤點(diǎn)表、采購計劃申請表、員工罰款明細(xì)表、員工活動策劃書、費(fèi)用報銷明細(xì)表； 20、綠植需要維護(hù)時及時通知租賃公司工作人員來公司維護(hù)及更換。

21、對于違反公司制度的，參照《公司獎懲制度》進(jìn)行懲處。當(dāng)日下處罰通知單交由部門主管，將罰款收上計入公司“歡樂基金”。

第四篇：行政前臺工作流程

行政前臺工作流程

接待——客戶來訪

工作流程：

1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；

2、弄清來訪者身份和意圖。安排來訪者前往會客室稍坐片刻；

3、準(zhǔn)備招待茶水飲料；

4、通知相關(guān)工作人員有人來訪；

5、每隔15分鐘左右添加茶水,來客告辭時起身道別；

6、客人離開后清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；

電話的接聽和記錄

工作流程：

1、電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語；

2、電話鈴響超過3聲，接聽電話應(yīng)該致歉；

3、接聽電話時應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；

4、對方所要找的人不在時，應(yīng)詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話；

5、通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

6、沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時回?fù)埽紫戎虑福僭儐杽偛艁黼姷哪康摹?/p>

7、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時記錄；

8、記錄后5分鐘內(nèi)及時通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見口頭通知流程,并確認(rèn)對方接收信息正確無誤。

日常的打印、復(fù)印 飲水機(jī)以及相關(guān)設(shè)備的使用管理

工作流程：

1、每天早上上班時間準(zhǔn)時開啟并且檢查傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時補(bǔ)充所需的紙

張；

2、負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件、圖紙或需要發(fā)出的文件、圖紙使用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；

3、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修；

備注如需要申購A4紙 換墨粉 硒鼓 等 需提前填寫申購單 并經(jīng)理簽字后通知供貨商。

辦公室用品申購 領(lǐng)用 及發(fā)放

工作流程：申報流程《辦公用品申請表》——申請部門經(jīng)理簽字同意采購——前臺回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)；

采購流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺電話通知供貨商——檢收采購的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn)

領(lǐng)用流程；需到前臺登記所需要的物品并簽字

如需個人申購物品則拿申購單并經(jīng)理簽字后給前臺——前臺打電話通知供貨商。機(jī)票及酒店預(yù)定

工作流程；1,查機(jī)票價格，例如藝龍、攜程。

2．需要采集訂票人員的姓名、身份證號碼、手機(jī)號碼三樣信息以便登記

3.給老師打電話確認(rèn)時間是否合適 并確認(rèn)身份證號是否有誤

4．和供貨商聯(lián)系并出票 同時簽寫訂票單并簽字

負(fù)責(zé)圖書 報刊 日常借閱

工作流程；借閱報刊 圖書需簽書籍領(lǐng)用登記表后才可借出。

郵件登記

公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人簽收并簽字確認(rèn) 公司內(nèi)部文件簽郵件登記

考勤

工作流程：

1、熟悉門禁考勤系統(tǒng)的管理，根據(jù)公司人員情況及時增加或更改考勤人員信息；

2、如有員工請假，需到填寫《請假單》并注明請假原因、時間及時數(shù)；行政主

管及總經(jīng)理簽字同意后作為考勤依據(jù)；

3、每月月底綜合外出登記以及人員請假情況統(tǒng)計考勤，簽字后交行政主管審

核簽字；

4、考勤統(tǒng)計交由財務(wù)作為造工資表的根本依據(jù)

負(fù)責(zé)每個月和供貨商結(jié)算

工作流程 1.EMS 圓通 郵件對賬看是否有誤 并填寫支票領(lǐng)用單并找行政經(jīng)理簽字

2.負(fù)責(zé)對賬供貨商及機(jī)票的賬目 無誤后填寫支票領(lǐng)用單并找行政經(jīng)理簽字

3.負(fù)責(zé)物業(yè)房租的結(jié)算 填寫支票領(lǐng)用單找行政經(jīng)理簽字

第五篇：行政前臺工作職責(zé)

行政前臺工作職責(zé)1、2、3、4、接待工作、接聽電話。整理信息成文檔，上傳發(fā)布更新大廳電子屏的各類信息。負(fù)責(zé)行政總臺日常管理工作，考核及值班人員安排。負(fù)責(zé)大廳整體管理，做好大廳巡視工作，保持環(huán)境干凈整潔。

5、每周及放假期間值班人員的安排和確定，考勤、值班工作及配

合總經(jīng)理進(jìn)行考勤管理。6、7、8、9、人才招聘信息網(wǎng)信息的管理、維護(hù)，通知人員面試與相關(guān)工作。接待面試人員及相關(guān)登記事宜。各部門文檔的打印、存檔和管理。辦公用品的申請與管理，公共衛(wèi)生區(qū)域的劃分，安排日常衛(wèi)生 檢查，辦公區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)管理，員工工作服著每日的檢查通報。

10、每月考勤記錄的統(tǒng)計，公司內(nèi)部文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

11、協(xié)助做好安裝和維護(hù)公司計算機(jī)，服務(wù)器系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，同時對其他部門的軟、硬件提供技術(shù)支持。

12、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會保險和勞動保險年檢的工作。