第一篇：淺議在互聯網時代如何進行辦公室工作與管理及文秘人員應具備的素質與能力

淺議在互聯網時代如何進行辦公室工作與管理及文秘人員

應具備的素質與能力

摘要：

辦公室是秘書的職業環境，秘書工作只要表現為辦公室工作，其內容繁雜，作用重大，程序嚴明。辦公室規范管理是實現辦公室高效運轉的關鍵，秘書起到承上啟下、協調服務的作用，所以做好辦公室管理以及秘書的素質與能力直接關系到所在單位的形象和管理效能的高低。21世紀是知識經濟、網絡經濟時代，知識和信息將成為第一資源。文章試就互聯網時代辦公室工作與管理、文秘人員應具備的素質與能力的問題做些探討。

關鍵詞： 互聯網時代辦公室工作與管理素質與能力

電子技術、計算機、互聯網和其他技術的迅猛發展，使企業之間的地理距離變得越來越不重要，世界似乎變得很小，從而創造了一個沒有地域限制的全球范圍內的工作環境——在人類踏入21世紀時，信息技術改變了辦公室工作與管理的面貌，因此企業弄清網絡時代辦公室工作與管理、提高文秘人員的素質，以嶄新的姿態迎接網絡經濟的挑戰做好準備，具有重要意義。

一、互聯網時代如何進行辦公室的工作與管理

1.互聯網時代的辦公室工作與管理的特點

傳統的辦公室功能可以概括為“三辦”，即辦事、辦會、辦文。對工作人員的要求僅限于“三勤”，即腿勤、手勤、眼勤。隨著現代化企業制度的逐步建立，辦公室的工作性質和內容也隨之發生改變。在此種形式下，現代企業辦公室工作的特點與重點、方向與方法是值得深入探討的問題，也是企業辦公室能否適應形式，找準位臵、主動工作、發揮職能、優質服務的關鍵所在。

結合現在企業所處市場經濟環境以及現代企業經營的競爭性、效益性等特征，綜合分析現代企業辦公室所從事的工作，互聯網時代辦公室工作具有如下特點：

(1)事務性。隨著企業競爭的戰略化，現代企業領導的工作重心已有過去的事務處理轉變為企業發展戰略決策。作為企業辦公室，理所當然地要幫助領導處理好企業的具體事務。同企業其他工作部門相比，互聯網時代辦公室的事務處理具有范圍廣、內容雜、重復多的特點。

(2)服務性。現代企業辦公室所從事的活動是一種服務活動，其總任務是為

企業領導提供綜合服務，輔助領導完成管理職能。當然，互聯網時代辦公室在做會務、公關交際等工作時，客觀上服務于整個企業。

(3)專業性。企業都分屬于各行各業，所有制不同，隸屬關系不同，規模大小不同，這些都決定企業辦公室工作的專業性特點。例如，股份制企業辦公室就一定要熟悉公司法，知曉資本運作方式與技巧，并能起草公司章程，員工守則等一系列，維護公司正常健康運轉的體系文件。互聯網時代辦公室若不能快速掌握所服務企業的行業和專業知識，是無法協助領導做好管理工作的。

2.網絡時代如何進行辦公室工作與管理

在信息技術迅速普及的今天，辦公自動化發展迅速。利用現代化的設備裝備辦公部門，對于增強辦公效能，提高領導決策的科學化、民主化水平，具有十分重要的意義。辦公信息是各類辦公活動的處理對象和工作成果，辦公自動化是輔助各種形態的辦公信息的收集、輸入、處理、存儲、交換、輸出乃至利用全過程。它達到資源共享、便于合作以及便于管理的效果，在網絡時代辦公室管理中應該被重視。

二、網絡時代文秘人員應具備的素質和能力

隨著改革開放向深度和廣度的推進，商品經濟日益發達，信息服務的市場擴大，對秘書的需求也日益增大，文秘已不僅僅是一種較高級的職業，而且會成為吸引千萬勞動大軍的一門新興行業。在現代化日益成熟的今天，對企業起到舉足輕重作用的文秘人員要求也是相當的高，不僅僅是對素質的單要求，更多的是對自身能力的建設和培養，乃至全方面的素質要求。企業秘書必須是思想品德上的“馬列者”，工作上的“老黃牛”，文字能力上的“作家”，綜合素質上的“軍師”，辦事上的“經紀人”，思想上的“戰略家”。在現代作為一名文秘人員，要學會多請示、多匯報，還要多和同事們商量和溝通，在商量和溝通中尋求工作方法和方向。做工作千萬不要面面俱到，而要突出重點，以點帶面，這樣才能撬動整體工作；要注意總結和提煉，要善于在禪桂興的工作中發現典型，并注意把常規性的工作模式化、流程化和制度化、規范化。具體表現為：

(1)既要思維敏捷、頭腦靈活，善于及時準確地領會領導意圖，又要嚴守本份、忠誠老實。

秘書人員要很靈敏，對周圍發生的事，必須能夠見微知著，一葉知秋，善于在復雜的環境中把握住事物的本質特征。這樣才能爭取主動，提高效率。要做到這一點，必須下功夫做有心人。要經常看書學習，思考問題。要多接觸各方面的情況，及時了解基層群眾在想什么，機關干部在想什么，領導同志在想什么，做到胸中有數，超前思維。

(2)既要忠實地按領導指示辦事，又要敢于在某些問題上提出自己的不同意

見。

秘書與領導的關系是助手與首長的關系，這決定了處于被領導地位的秘書人員必須聽從領導指揮，忠實地按領導指示行事，把自己的公務活動嚴格限定在領導指定的工作范圍之內，不得自行其是。

(3)既要能勤勤懇懇、吃苦耐勞，又要能忍受怨言、經得起委屈和挫折。

辦公室工作是非常辛苦的，幾乎沒有節假日，不分上下班，自己能夠自由支配的時間很少，腦神經長處于緊張的備戰狀態。越是危急的時候，如災情發生等等，辦公室同志越緊張。他們擔負的任務很重，常年累月辛勤為黨工作，兢兢業業，勤勤懇懇，不為名，不為利，從事寂寞事業，甘當無名英雄，“只問耕耘，不問收獲”，這是相當難能可貴的。

(4)既要盡心盡力、細致周到地做好領導的服務工作，又要注意不給領導幫倒忙。

辦公室必須從各方面做好領導的服務工作。要圍繞黨委、政府工作的關鍵環節和中心任務，高效率地處理電文，適時安排有關活動，主動收集、分析、綜合情況，研究帶有普遍性、傾向性的問題，為領導決策和進行管理提供優質服務。要善于行使領導賦予的職權去完成領導交辦的任務，如實施檢查督促、搞好綜合協調等，保證領導指示的貫徹執行。還要把文書收發、登記、打電話、接待來訪、上令下達等事務性工作有條不紊地處理好。

（5）既要干好參與決策、組織協調等重要公務，又要細致扎實地干好每一件具體瑣事。

從某種意義上講，辦公室是“不管部”，上自領導決策，下到衣食住行，找不到主的難辦事要管，踢皮球的棘手事也要管，黨政領導管的事要管，黨政領導不管的事也得管。因此，秘書人員必須文武兼備、粗細結合，大事要干得了，小事也要能干。古人說“諸葛一生唯謹慎，呂端大事不糊涂”。我們要取二者之長，做到“大事不糊涂，小事能謹慎”，無論大事小事，確保辦一件成一件。

網絡時代，作為合格的文秘人員應該了解和掌握網絡知識，運用現代化辦公技術和手段來進行辦公室工作與管理。

（一）樹立正確的信息觀。觀念決定出路，辦公室工作人員只有牢固樹立正確的信息觀，才能增強做好信息工作的責任感、使命感和自覺性。同時還應樹立“信息是資源”的信息價值觀念，正確認識抓信息工作與抓發展的關系，努力做好每一份工作。

（二）增強敏銳的信息意識。只有具備敏銳的信息意識，才能從大量零散的看上去帶有偶然性、苗頭性、動態性的信息中，捕捉到必然性、傾向性、規律性的東西，這樣才能緊跟時代的步伐，引領時代所必備的素質。

（三）提高自身的信息能力。信息能力是個體在社會生活、科學勞動中搜集、加工、傳遞、吸收和利用信息的一種潛在能力。信息能力是信息素質的重要組成部分，是信息素質的核心。掌握和運用信息能力的高低是衡量辦公室工作人

員能力的重要標準之一。

（四）秘書還必須熟知網絡環境下的各種經濟和商業的模式及運作。面對著網絡席卷全球之勢，經濟領域也正在經歷一場巨大的革命。這場革命將使地球變小，市場的距離縮短，生產、銷售、消費之間的間隔消失。

作為企業秘書，必須了解各種網絡經濟的發展和操作，比如：電子商務、網絡信息供應商、網絡傳媒網絡通訊、網絡設備供應商等，這樣可以拓寬知識面，增強技能，掌握更多的信息和技術，有助于工作的開展，更好的完成任務。

為了適應辦公室工作的特殊要求，所有秘書人員必須按“四性”的標準要求自己：一是堅持真理的原則性；二是從實際出發的靈活性；三是對事物發展的預見性；四是隨機應變處理事務的果斷性。按照這四性的要求，我們在平時的工作中，必須把原則性和靈活性，預見性和果斷性，德和才，文和武，甚至快和慢，粗和細，內和外等等，結合得很緊密，擺布得很妥當，處理得很貼切。這些是基本素質，也是基本功，是網絡時代文秘人員的努力方向。

參考文獻：

[1]黃良友.辦公室工作與管理首都經濟貿易大學出版社2008

[2]胡鴻杰.辦公室管理中國人民大學出版社2001

[3]范立榮.中國秘書崗位資格證書教程中國人民大學出版社2006

第二篇：淺議在互聯網時代如何進行辦公室工作與管理及文秘人員應具備的素質與能力

淺議在互聯網時代如何進行辦公室工作與管理及文秘人員

應具備的素質與能力

摘 要：

辦公室是秘書的職業環境，秘書工作只要表現為辦公室工作，其內容繁雜，作用重大，程序嚴明。辦公室規范管理是實現辦公室高效運轉的關鍵，秘書起到承上啟下、協調服務的作用，所以做好辦公室管理以及秘書的素質與能力直接關系到所在單位的形象和管理效能的高低。21世紀是知識經濟、網絡經濟時代，知識和信息將成為第一資源。文章試就互聯網時代辦公室工作與管理、文秘人員應具備的素質與能力的問題做些探討。

關鍵詞： 互聯網時代

辦公室工作與管理

素質與能力

電子技術、計算機、互聯網和其他技術的迅猛發展，使企業之間的地理距離變得越來越不重要，世界似乎變得很小，從而創造了一個沒有地域限制的全球范圍內的工作環境——在人類踏入21世紀時，信息技術改變了辦公室工作與管理的面貌，因此企業弄清網絡時代辦公室工作與管理、提高文秘人員的素質，以嶄新的姿態迎接網絡經濟的挑戰做好準備，具有重要意義。

一、互聯網時代如何進行辦公室的工作與管理 1.互聯網時代的辦公室工作與管理的特點

傳統的辦公室功能可以概括為“三辦”，即辦事、辦會、辦文。對工作人員的要求僅限于“三勤”，即腿勤、手勤、眼勤。隨著現代化企業制度的逐步建立，辦公室的工作性質和內容也隨之發生改變。在此種形式下，現代企業辦公室工作的特點與重點、方向與方法是值得深入探討的問題，也是企業辦公室能否適應形式，找準位臵、主動工作、發揮職能、優質服務的關鍵所在。

結合現在企業所處市場經濟環境以及現代企業經營的競爭性、效益性等特征，綜合分析現代企業辦公室所從事的工作，互聯網時代辦公室工作具有如下特點：

(1)事務性。隨著企業競爭的戰略化，現代企業領導的工作重心已有過去的事務處理轉變為企業發展戰略決策。作為企業辦公室，理所當然地要幫助領導處理好企業的具體事務。同企業其他工作部門相比，互聯網時代辦公室的事務處理具有范圍廣、內容雜、重復多的特點。

(2)服務性。現代企業辦公室所從事的活動是一種服務活動，其總任務是為企業領導提供綜合服務，輔助領導完成管理職能。當然，互聯網時代辦公室在做會務、公關交際等工作時，客觀上服務于整個企業。

(3)專業性。企業都分屬于各行各業，所有制不同，隸屬關系不同，規模大小不同，這些都決定企業辦公室工作的專業性特點。例如，股份制企業辦公室就一定要熟悉公司法，知曉資本運作方式與技巧，并能起草公司章程，員工守則等一系列，維護公司正常健康運轉的體系文件。互聯網時代辦公室若不能快速掌握所服務企業的行業和專業知識，是無法協助領導做好管理工作的。

2.網絡時代如何進行辦公室工作與管理

在信息技術迅速普及的今天，辦公自動化發展迅速。利用現代化的設備裝備辦公部門，對于增強辦公效能，提高領導決策的科學化、民主化水平，具有十分重要的意義。辦公信息是各類辦公活動的處理對象和工作成果，辦公自動化是輔助各種形態的辦公信息的收集、輸入、處理、存儲、交換、輸出乃至利用全過程。它達到資源共享、便于合作以及便于管理的效果，在網絡時代辦公室管理中應該被重視。

二、網絡時代文秘人員應具備的素質和能力

隨著改革開放向深度和廣度的推進，商品經濟日益發達，信息服務的市場擴大，對秘書的需求也日益增大，文秘已不僅僅是一種較高級的職業，而且會成為吸引千萬勞動大軍的一門新興行業。在現代化日益成熟的今天，對企業起到舉足輕重作用的文秘人員要求也是相當的高，不僅僅是對素質的單要求，更多的是對自身能力的建設和培養，乃至全方面的素質要求。企業秘書必須是思想品德上的“馬列者”，工作上的“老黃牛”，文字能力上的“作家”，綜合素質上的“軍師”，辦事上的“經紀人”，思想上的“戰略家”。在現代作為一名文秘人員，要學會多請示、多匯報，還要多和同事們商量和溝通，在商量和溝通中尋求工作方法和方向。做工作千萬不要面面俱到，而要突出重點，以點帶面，這樣才能撬動整體工作；要注意總結和提煉，要善于在禪桂興的工作中發現典型，并注意把常規性的工作模式化、流程化和制度化、規范化。具體表現為：

(1)既要思維敏捷、頭腦靈活，善于及時準確地領會領導意圖，又要嚴守本份、忠誠老實。

秘書人員要很靈敏，對周圍發生的事，必須能夠見微知著，一葉知秋，善于在復雜的環境中把握住事物的本質特征。這樣才能爭取主動，提高效率。要做到這一點，必須下功夫做有心人。要經常看書學習，思考問題。要多接觸各方面的情況，及時了解基層群眾在想什么，機關干部在想什么，領導同志在想什么，做到胸中有數，超前思維。

(2)既要忠實地按領導指示辦事，又要敢于在某些問題上提出自己的不同意見。

秘書與領導的關系是助手與首長的關系，這決定了處于被領導地位的秘書人員必須聽從領導指揮，忠實地按領導指示行事，把自己的公務活動嚴格限定在領導指定的工作范圍之內，不得自行其是。

(3)既要能勤勤懇懇、吃苦耐勞，又要能忍受怨言、經得起委屈和挫折。

辦公室工作是非常辛苦的，幾乎沒有節假日，不分上下班，自己能夠自由支配的時間很少，腦神經長處于緊張的備戰狀態。越是危急的時候，如災情發生等等，辦公室同志越緊張。他們擔負的任務很重，常年累月辛勤為黨工作，兢兢業業，勤勤懇懇，不為名，不為利，從事寂寞事業，甘當無名英雄，“只問耕耘，不問收獲”，這是相當難能可貴的。

(4)既要盡心盡力、細致周到地做好領導的服務工作，又要注意不給領導幫倒忙。

辦公室必須從各方面做好領導的服務工作。要圍繞黨委、政府工作的關鍵環節和中心任務，高效率地處理電文，適時安排有關活動，主動收集、分析、綜合情況，研究帶有普遍性、傾向性的問題，為領導決策和進行管理提供優質服務。要善于行使領導賦予的職權去完成領導交辦的任務，如實施檢查督促、搞好綜合協調等，保證領導指示的貫徹執行。還要把文書收發、登記、打電話、接待來訪、上令下達等事務性工作有條不紊地處理好。

（5）既要干好參與決策、組織協調等重要公務，又要細致扎實地干好每一件具體瑣事。

從某種意義上講，辦公室是“不管部”，上自領導決策，下到衣食住行，找不到主的難辦事要管，踢皮球的棘手事也要管，黨政領導管的事要管，黨政領導不管的事也得管。因此，秘書人員必須文武兼備、粗細結合，大事要干得了，小事也要能干。古人說“諸葛一生唯謹慎，呂端大事不糊涂”。我們要取二者之長，做到“大事不糊涂，小事能謹慎”，無論大事小事，確保辦一件成一件。

網絡時代，作為合格的文秘人員應該了解和掌握網絡知識，運用現代化辦公技術和手段來進行辦公室工作與管理。

（一）樹立正確的信息觀。觀念決定出路，辦公室工作人員只有牢固樹立正確的信息觀，才能增強做好信息工作的責任感、使命感和自覺性。同時還應樹立“信息是資源”的信息價值觀念，正確認識抓信息工作與抓發展的關系，努力做好每一份工作。

（二）增強敏銳的信息意識。只有具備敏銳的信息意識，才能從大量零散的看上去帶有偶然性、苗頭性、動態性的信息中，捕捉到必然性、傾向性、規律性的東西，這樣才能緊跟時代的步伐，引領時代所必備的素質。

（三）提高自身的信息能力。信息能力是個體在社會生活、科學勞動中搜集、加工、傳遞、吸收和利用信息的一種潛在能力。信息能力是信息素質的重要組成部分，是信息素質的核心。掌握和運用信息能力的高低是衡量辦公室工作人員能力的重要標準之一。

（四）秘書還必須熟知網絡環境下的各種經濟和商業的模式及運作。

面對著網絡席卷全球之勢，經濟領域也正在經歷一場巨大的革命。這場革命將使地球變小，市場的距離縮短，生產、銷售、消費之間的間隔消失。

作為企業秘書，必須了解各種網絡經濟的發展和操作，比如：電子商務、網絡信息供應商、網絡傳媒網絡通訊、網絡設備供應商等，這樣可以拓寬知識面，增強技能，掌握更多的信息和技術，有助于工作的開展，更好的完成任務。

為了適應辦公室工作的特殊要求，所有秘書人員必須按“四性”的標準要求自己：一是堅持真理的原則性；二是從實際出發的靈活性；三是對事物發展的預見性；四是隨機應變處理事務的果斷性。按照這四性的要求，我們在平時的工作中，必須把原則性和靈活性，預見性和果斷性，德和才，文和武，甚至快和慢，粗和細，內和外等等，結合得很緊密，擺布得很妥當，處理得很貼切。這些是基本素質，也是基本功，是網絡時代文秘人員的努力方向。

參考文獻：

[1]黃良友.辦公室工作與管理 首都經濟貿易大學出版社 2008 [2]胡鴻杰.辦公室管理 中國人民大學出版社 2001 [3]范立榮.中國秘書崗位資格證書教程 中國人民大學出版社 2006

第三篇：黨政機關文秘人員應具備的能力素質

黨政機關文秘人員應具備的能力素質

省政府辦公廳法規處 張茂葉（2014年9月19日）

今年

5月8日，總書記到中央辦公廳視察調研時發表的重要講話，深刻闡述了中 央辦公廳在全黨工作大局中的重要地位和作用，對中央辦公廳提出了“五個堅持”的基本要求，思想深刻，內涵豐富，情真意切。這也是對全國各級黨政機關辦公廳（室）提出的要求和希望。各級黨政機關都需要大量有才能的秘書類人才，黨政機關的文 秘人員要適應工作需要，必須具有良好的素質和相應的政策理論水平、工作業務才能，掌握相應的適應工作需要的技巧和手段。結合自己的體會和感受，一個合格的黨政機關文秘人員要具有八大能力、養成兩個習慣。

一、具有八大能力

（一）文字制作能力。在為領導同志服務中，文秘人員都要具有一定的文字制作能力。除了起草、審核各類文件外，還要為 領導同志寫好講話稿、主持詞、談話、發言、署名文章、祝詞、函電、答記者問、感謝信、慰問電等題材的文稿。要做好上述工 作，就要做到“五到”。一是心到。接受領導同志交辦任務后，對領導同志的工作要求、任務安排要入心入腦，深刻領悟，做好文 字寫作準備。二是手到。按照任務要求和工作程序寫好預案，對領導交辦事項要準確把握、完整記錄、逐項落實，不能漏項，也 不能出現差錯和疏漏。三是眼到。一方面要注意留心觀察，平時多看有經驗的文秘人員是怎樣搞好服務的，把有用的方法記錄下 來，應用到工作中去；另一方面要增強主動服務意識，做到“眼里有活”，而不能僅僅滿足于做了領導交代的工作。四是耳到。對 領導交辦的事項，要認真地聽，準確地領會并記錄，不能遺漏任何一個細節，疏忽任何一件“小事”。五是口到。在服務領導的 過程中，凡是吃不準的事情，要多請示、多匯報，不能憑想象和猜測去盲目辦理。

（二）現代化辦公機具使用能 力。文秘人員除了動手寫好材料外，還要能熟練運用電腦、多媒體、攝影攝像、速記速錄、手機微信等知識，掌握一定的外語知 識，了解外國相關輿情信息，在為領導同志起草各類文字材料時，搜集、剪輯、存儲相關資料，都能夠在規定的時間內及時、準 確、迅速辦好。

(三)接待服務能力。文秘人員要適應領導層次需要，既能上得廳堂，又能下得廚房，在公務接待、協調公 共關系方面游刃有余，讓領導稱心、信賴、滿意。在禮儀接待方面要做到位。對上級要尊重、服從、執行；對同事要理解、幫助、支持；對下級要尊重人格、支持工作。接待客人要熱情、禮貌、大方，接打電話要熱情、謙虛。在陪同領導參加公務宴請時，要注意 座次排序，并注意民族習俗和宗教習慣。

(四)會議組織能力。文秘人員要根據領導意圖起草好會議通知，及時 報批、下發；要安排好會議日程，按時發放會議文件、材料；要審核好領導講話，包括字體、格式、順序、刪減內容標注、重點強 調內容注釋等；要做好上級領導的接待工作，包括領導的迎送、食宿安排、業余活動、禮節性拜訪、禮品準備等，都要考慮周全，不 能有任何差錯和失誤。

（五）公關協調能力。文秘人員在跟隨領導同志的社交活動中，要銳智敏捷，聰明機靈，有眼色，會辦事，準確把握領導的意圖，體現本機關或部門的愿望。與上級、平級、下級機關單位的領導同志及秘書人員打交 道，都要協調好事情，做到能看事，會辦事，辦成事。要學好心理學，在項目洽談、業務往來中要了解對方的需求，洽到好處地 處理好各種事情。(六)簡單的新聞采寫能力。在領導出席或參加的各類會議、社交場合中，需要宣傳報道的內容不少，文秘 人員首先要對領導同志出席或參加這個活動如何宣傳，宣傳到什么范圍（如何見報、上網、廣播電視播出），均應把握好尺度，掌 握好重點，并注意時效性，及時根據領導講話內容起草整理好新聞稿，報領導同志審閱后，及時通知新聞單位向社會宣傳、公布。

（七）臨時事務處置能力。一是辦好急事。對于領導同志交辦的緊急事項，如下發緊急通知、起草緊急請示或報告、跟隨領 導同志急赴現場查看災情、處置突發事件等，文秘人員要主動請示，準確領會領導意圖，按照既定程序急速辦理，并要關注事情 的發展變化情況，及時報告辦理結果。二是開好急會。凡遇緊急情況需要召開臨時緊急會議時，往往是現定現開，規模小、時間

短、時效性強。要求文秘人員從速、從簡，立即落實會議內容、時間、地點、議程、參加人、主持人、會議主要文件等，以最快的

速度、最高的效率、最佳的效果，及時迅速組織好會議。會議期間要做好記錄，整理好會議紀要，及時報批，涉及密秘事項的內容

要注意保密，不隨意擴大知悉范圍，會議文件和材料要及時歸檔。(八)團結協作能力。圍繞領導服務的事務涉及很多

環節、部門和眾多人員，文秘人員要圍繞為領導服務的事務，主動配合，積極協作，尊重他人的勞動成果，提示容易出現的的差

錯和疏漏，要多表揚、少批評，要高調做事、低調做人，嚴以律己、寬以待人。

二、養成兩個習慣

（一）養成保密的良好習慣。一是系統做好檔案管理、信息公開、領導批示件的保密管理等各項工作；二是嚴格遵守保密規

則，不該看的不看，不該說的不說，不該問的不問，不該記的不記；三是準確把握好保密與信息公開的關系，該保密的內容一定要

嚴格保密不能泄漏擴散，該公開的信息一定要在適當時機向社會公開不能拖延；四是對吃不準的內容要及時請示報告，按照有關

規定和領導同志要求做好保密工作，避免出現失泄密現象。

（二）養成勤奮好學的良好習慣。一是注意學習

黨和國家各個時期的方針政策，學習政治理論知識和現代科學管理知識，學習工作業務知識，不斷豐富自己的知識內涵；二是

注意搞好知識積累，堅持每天聽廣播、看報紙、溜覽各類網絡信息，分類做好讀書筆記，堅持經常搜集、摘抄、剪輯、存儲各

類相關資料，做到有備無患；三是注意了解掌握領導工作管轄范圍的部門綜合情況，包括部門的基本概況、主要特點、部門負責

同志的基本信息（辦公電話、手機號碼）；四是了解掌握領導同志的工作規律、生活習慣、業余愛好、交際特點等，以便于為領

導同志做好服務工作；五是具有良好的心理素質，愛崗敬業，無私奉獻，把工作做實、做細、做到位，讓領導滿意、讓部門滿意、45 讓群眾滿意，做一名稱職的秘書工作者。

第四篇：店長應具備的素質與能力

店長應具備的素質與能力

“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。店長的素質與能力，直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于好比軍隊里的隊長，在現場作戰時擁有至高無上的權力，但一個好的店長不是天生的，只有經過嚴格系統的專業培訓才能完成任務。店長是一個具有特殊性質的管理者，他既要處理店內很多具體煩雜的事務，是店面營業活動的全面負責人，又必須實現各種營業目標，對店鋪的所有者負責。店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復雜的經營環境中，店長必須具有以下素質和能力：

一、店長的素質要求

店長作為一個店鋪的主管者和經營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內外都有重要影響。作為一個主管者，身體素質方面店長最好是年輕力壯者，必須身體健康，年齡大約在24至35歲，并有相當的學歷和從業經驗，身體素質良好，能承受長期的工作及緊張工作帶來的壓力。

性格方面，店長必須具備的性格特征參下：

積極主動，任何事情都積極主動地去面對，無論何時都主動迎接挑戰，積極解決問題。忍耐力強，店內營業活動順利進行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導整個團隊度過一個又一個的難關；

樂觀開朗，樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會像春天的微風，使整個店鋪的氣氛煥然一新；

包容力強，每個人都有失敗和犯錯誤的時候，店長要包容下屬的過錯，真心關懷和激勵店員，陪伴其一起成長。

根據點至素質的要求，作為一個合格的店長至少具備以下三個條件：

1、能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權威，擺出一副神圣不可侵犯的態度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反面效果。

2、能否激發部屬的工作欲望？

關于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關鍵。

3、是否具備領導、統御能力？

“說服力”可以說是領導統御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓斥，仍然會口服心服。

作為一個經營者，店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解，發展的前景有清醒的認識，另外也要求對經營的各個環節了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經營中做到厚積薄發，游刃有余，概括起來有以下幾點：

①具有能觀察出消費者變化的知識。

②具有關于酒店業的變化及今演變的知識。

③具有關于酒店業的經營技術及管理技術的知識。

④具有關于公司的歷史、制度組織、理念的知識。

⑤具有關于酒店業的變化及今后演變的知識。⑥具有關于交易商，進貨商有來往公司等的知識。

⑦具有關于教育的方法，技術之知識。

⑧具有關于分店的計劃策定方法的知識。

⑨具有計劃及理解店內所統計的數值之知識。

⑩具有關于酒店業的法律之知識。

此外，一個人的行為特征，無論是優點還是缺點，都是其從過去至現在的人生經驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現出的優良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰力”，以下幾方面也不容忽視。

積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。

正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。

忍耐力：店內的經營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長必備的素質。

開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創造出一個良好的工作環境。

包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。

膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創新，不怕失敗與挫折，帶領團隊勇往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

二、店長的能力要求

根據店長素質的要求來看，對一個合格的店長還要有一定的能力要求：

1、經營管理能力：要在工作中，能夠不斷找問題，防患于未然，加強管理，使店鋪整體運營更趨合理；有計劃地組織人力、物力、財力,合理調配時間，整和資源，提高效率；信息資料、數據的整理、分析，并在實踐中運用，以揚長避短，查漏補缺

2、組織領導能力：有效、合理的組織下級，調動店員的積極性，共同完成公司的既定目標

3、培訓輔導能力：能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業績的指導能力；用已有的規范管理培育下級，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職盡其責勝其任。同時要查漏補缺，幫助下級盡快改正錯誤并培養他們迅速成長

4、專業技能：經營店鋪的必備技巧和使滿意的能力；快速正確的分析解決問題

5、自我學習提高的能力；不斷學習和更新專業知識，不斷充實成長，完善自己

6、誠信的職業道德，作為榜樣和承擔責任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是整個團隊的領導，遇事要不推諉，勇于承擔

三、店長的必做事項

1.每日到店后檢查員工的儀容儀表，并抽查員工的禮儀禮貌。查看前一天的營業日報表，分析前一天的分店營業情況。上午督導收銀作業，隨時掌握銷售情況，檢查前臺員工的工作流程，協調各部門做好退房工作，在前臺隨時注意處理投訴，并做好記錄，及時上報，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務員的工作流程，了解員工的思想動態，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛生不低于20間，在檢查的過程中引導員工細致的做好房間衛生。晚上在前臺和路口注意分店開房情況，及時與其他分店取得聯系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。夜晚值班時注意巡樓，注意形跡可疑的人員，防止酒店貨物丟失和意外事故的發生。隨時隨地糾正、幫助服務人員的不規范、不正確行為，確保營業流程及工作行為的規范化。

2.每周開一次銷售例會，詢問銷售人員上一周的銷售情況，做好銷售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標；每周開一次全體員工會議，上傳下達公司標準及要求、及時溝通工作信息、日常培訓，解決員工在實際工作中遇到的各類問題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團隊凝聚力；及時做出本周工作總結和次周工作計劃；每周最少抽查3次會員卡錄入情況，確保會員卡及時、正確的錄入電腦。

3.每月統計物資盤點和報廢數據并上報，及時了解物品使用情況,控制和減少損失，統計每月水電能源消耗數據分析并上報，用以了解能源使用情況，使之得到有效控制；根據本月實際情況，做出次月的工作計劃，上報各領導審閱；拜訪競爭對手，了解競爭對手的推廣活動，價格變化，房間數，主要客源，繁忙時段等。與上周、去年同期和競爭對手及同城分店進行橫向、縱向比較，分析本店及本城營業情況及客源情況分析，做好此月的工作計劃和營銷方案，準確做好考勤，核算員工工資，確保數據的準確并及時傳送。每月不定期拜訪地方關系，以了解職能部門的工作要求、最新規定和行業消息。

第五篇：演講者應具備的素質與能力

演講者是演講的主體，他應具有較高的修養和能力，利用自己優勢，知彼知己，揚長避短

（一）演講者要具備較高修養和能力

演講者為了使演講獲得最好效果，應該在思想、道德、品質、學識以及能力等方面達到一定的標準和水平，對此作的努力和培養就是演講者的自我修養。那么，演講者都應具備哪些修養呢？概括地說，就是先進的、科學的思想、高尚的道德品質和豐富淵博的知識。總之，演講者應具備現代人全面發展的綜合素質，下面分別談談

第一，演講者要有先進的、科學的思想

演講者演講的目的是教育人、啟迪人，提高聽眾的思想認識、文化水平。這就要求演講者本身必須具備先進的、科學的思想，這樣才能遠見卓識，高瞻遠矚，識前人所未識講前人所未講。歷史上許多著名的演講家如德摩斯梯尼、西寨羅、林肯、馬克思、恩格斯、毛澤東、魯迅等他們無一不是偉大的思想家，他們的演講也無時不在閃爍著真理、科學、智慧的光芒。今天我們提倡的“要給別人一杯水，自己先得有一桶水”，也就是這個道理。尤其在科技高度發展時代，新知識、新學科不斷涌現，更需要演講者努力學習，迅速掌握各種新思想、新科學和方法，以更好地服務于聽眾。第二，演講者要有高尚的道德品質

古人說：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。這從某個側面說明了演講者道德品質的重要性。在生活中，任何一種行為都會直接或間接地與他人或社會發生關系，并受到一定社會規范的限制和協調，演講也是如此。作為演講主體的演講者，更應以一個具有高尚道德水準的形象出現在公眾面前，帶頭恪守社會道德規范，并應具備以下四點。

1、政治道德。即應當有高度的政治覺悟、良好的政治品質、堅定的理想信念。

2、職業道德。演講者應具有高度的社會責任感，必須遵守自己從事職業的道德，如醫德、師德等。

3、社會公德。演講者在一舉手一投足間都應講究文明禮貌，彬彬有禮。

4、倫理道德。演講者必須具備高尚的倫理觀、戀愛觀、婚姻觀，以此才能把正確的倫理觀念傳播給聽眾。

第三，演講者要有豐富的學識

演講者要有豐富的學識，不僅是“傳道、授業、解惑”的需要，也是演講成功的基本條件。古今中外的演講家無一不是學識淵博的，他們之所以能旁征博引，妙語驚人；之所以能把生動、具體、精彩的事例自如地組織到演講中，就因為他們博覽群書，知識宏富。在當今科技發展時代，各種科學高度分化和高度綜合，演講者如果不了解新知識，跟不上現代科學文化發展步伐，就不會使演講充實、新鮮、生動。有了思想、品德、學識等方面的修養，演講者必須具備以下幾種能力：

1、敏銳的觀察力。敏銳的觀察力體現在三個方面：準備演講時，有了敏銳觀察力，就能從普普通通的生活中獲取大量素材，通過分析和判斷，從中發現能反映生活的本質和社會主流；在演講中，有了敏銳觀察力，可以了解聽眾的表情、心理及場上的氣氛變化，及時調整演講的內容、方式、節奏；在演講后，有了敏銳的觀察力，可以從周圍的反映中綜合分析自己演講的成敗得失，以使自己的演講臻于成熟。

2、豐富的想象力。在演講中，想象力如同“點金術”，有了它就可以“思接千載，視通千里”，才能使演講內容充實、新穎而多采，才能將各種各樣的事物與演講主題巧妙地組合起來，講起來才能文思泉涌，增強演講的濃度、廣度和感染力。這需要演講者努力培養自己的好奇心和探究力，對任何問題都拿出認真鉆研的熱情，對任何事物都要有一種興趣和求知欲望，并逐步增加生活經驗，這是想象力的基礎。

3、較強的記憶力。演講者在演講前的準備階段，博覽群書，吸取豐富知識，掌握大量材料和信息，當寫演講稿時，憑著記憶力，才可以如囊中取物一樣，迅速、準確地組織到稿中。在演講中，也要靠記憶力，才能將演講稿的主要材料、觀點、事例等牢記于心。這樣講起來才能口若懸河，滔滔不絕。

4、良好的表達力。演講如果離開了口語表達能力是不可思議的。演講者道德必須具備良好的口語表達能力。演講稿寫得再好，表達不出來，同樣做不了演講家。當然，口語表達能力不是天生，它可以經過后天培養、訓練而成。一般通過讀講法的訓練，都可以達到口語表達流利順暢，抑揚頓挫。所謂讀，就是默讀、朗讀、快讀；所謂講，就是在任何場合、時間、機會都勇于去講去練，久而久之定會提高。

以上我們講了演講者應當具備的修養和能力。其實，演講者所應具備的能力遠不止這些。比如演講者應有企業家的頭腦；應有宣傳家的技巧；應有外交家的口舌、風度；應有理論家的學識及分析、綜合、判斷能力；應有文學家的記敘、描繪的能力；應有相聲大師的幽默等等。一句話，演講者所具備的素質愈高愈深，能力愈強愈多，演講成功的概率也就愈大。因此說，演講者的修養和能力的培養是無止境的。

（二）登臺演講者重儀表

做好演講或即興發言，主要靠好的語言功底，還要輔以美的演講態勢。態勢指儀表、姿態、神情、動作諸方面，它包括立與坐、眼神、手勢身體動作、步伐移動等。講，是有聲語言，給人以聽覺形象；演，是無聲語言，給人以視覺形象。俗話說：“花好還要綠葉扶”。如果說有聲語言是紅花，無聲語言則是綠葉。光“講”不“演”，或光“演”不“講”，都不成其為演講，只有動靜相兼，將兩者有機地融合起來，才能構成完整的演講形式。唯聲、色、姿、情，相得益彰，方能稱作上乘的演說。了。演講者的風度、儀表、神態，應給觀眾留下最佳的

“第一印象”。心理學理論“暈輪效應”認為：一個人給別人的第一個印象往往是人們對其作出判斷的依據。如你見到一個人衣著整齊、合體入時，表情自然，則會認為此人做事細心，有條有理，進而會想，這個人一定有責任心，你就必然會在心里產生最初的中意的感覺，并且還會聯想到其人會有這樣、那樣的能力。

倘若一個人給你的最初形象是衣冠不整，嘴巴里罵罵咧咧，你定然會作出其缺乏道德觀念的結論，甚至還會聯想到此人的其他缺點。一次，心理學家雪萊在莫薩立斯特大學挑選了六十八個自愿參加實驗者，這些應試者的外貌、口才及對事物的理解判斷能力都挑不出毛病的，但儀表、風度卻大不相同。六十八人分別征求四位素不相識的過路人的意見，以期得到他們的支持。

結果表明，風度翩翩者較之儀態平平的對手，自然是穩操勝券了。登臺講演時，儀容更不能不修邊幅，骯臟邋塌，而要整潔、大方，有風度，但也不能過分雕飾。服裝應該同身份相稱，不宜過于奇特，那種自恃高雅，油油頭粉面，衣冠楚楚，似奶油小生的裝束；或一味追趕時髦，仔褲港衫，長發垂肩，仿洋人港客模樣，縱然口吐蓮花，舌綻春蕾，也絕不會使人產生欽敬之感。“峨冠博帶話務農”必顯得滑稽可笑，如果“蓬首垢面談詩書”，那就有失風雅體統了。要針對特定的演講環境來決定演講時自身的儀表、衣著和態勢。演講者的外部表象即儀表、衣著、態勢是被聽眾直接感受的，它對演講的效果乃至成敗會有直接影響。據一般的社會心理分析，聽眾往往會將演講者的儀表、衣著等與自己的儀表、衣著相比較，以自己的儀表、衣著、態勢作為評判演說者的標準。所以演講者就要盡可能將自己的儀表、衣著與聽眾接近或一致起來。如果是在高雅的宴會上，聽眾衣冠華貴，講者衣衫不整，舉止粗俗，就難登大雅之堂了。而在沸騰的工地，繁忙的田野，西裝革履的粉面小生登臺，就必定在心理上產生與聽眾的距離。

演講者的儀表美主要體現在身材、容貌美和服裝美兩個方面。身材、容貌美屬于人的自然美。它的端莊秀麗以及由此所表現出來的精神狀態，是演講者固有的生理條件所決定的，一般難改變。偉岸的身軀、英俊的容貌、瀟灑的舉止是演講者理想的儀表，但決不是身材、容貌欠佳甚至生理有缺陷的人就不適合演講，因為身材、容貌僅僅是演講活動的諸多要素之一而不是全部，甚至不是決定性的因素。只要在思想、知識、氣質、語言等方面有過人之處同樣可以成為成功的演講者。當然我們可以利用現代科學手段盡量彌補身材和容貌上的不足。服裝美，也稱服飾美。演講對此的總體要求是：整潔大方、莊重樸素、輕便協調、色彩和諧。要做到這一點，首先是服裝顏色要與演講者的思想感情和演講內容一致：如演講內容是嚴肅、莊重、憤怒、哀痛的穿黑色衣服比較合適，相反就需穿淺色衣服；其次，服裝要和體形、膚色相適應。肥胖者穿深色衣服顯得勻稱而瘦削者穿淺色衣服顯得豐滿。這里有個度，既不要過于華艷又不要過于隨便。

（三）演講者利用個人氣質

演講其時境性強，演講者不僅要了解自己的氣質類型，還要注意研究各種氣質在演講中應注意的問題。

第一，感情與氣質類型。演講離不開情感，毫無感情或感情冷淡的演講只能是蒼白無力的。演講者在演講中要流露真實情感，就要使感情表達得恰如其分。多血質的演講者在演講時善于表達自己的感情，往往是或慷慨激昂聲淚俱下，或語重心長娓娓道來，其需要注意的問題是：情感表達的適度性、適量性。膽汁質的演講者在演講時感情熾烈，表達迅速而猛烈，但缺乏穩定性。持久性，有時易感情用事，因此要注意根據具體情況在前后基調一致的情況下訓練自己表達情感的持久性。粘液質的演講者情緒不易外露，故感情表達不充分，也缺乏變化，需要在動真情的基礎上充分地表達出自己的內心情感，并探索情感表達的變化性和感染力。抑郁質的演講者情緒不易外露，在演講時要注意大膽表達自己的符合演講場景的真實情感，不要忸怩，不要怯場，力求以感情充沛的形象出現在聽眾面前。

第二，語言與氣質類型。語言是人們交流思想。表達情感。傳遞信息的工具，而演講又是語言的藝術。因此我們不僅要研究語言的內容，還要研究語言的形式。在有聲語言方面，多血質者的音速、音調和音勢靈活多變，給人以優美的音樂感。但也需做到有時尖銳潑辣，有時含蓄委婉，有時激越高亢，有時平和從容。膽汁質的演講者在音速方面快而猛，在音調方面高而不穩定，音勢重而不靈活，因此要注意使音速、音調、音勢在符合內容的情況下，緩急有度，輕重得當。粘液質者要注意使音速、音調、音勢不那么單調乏味，要根據具體內容調節音速、音調、音勢，使其靈活多變。抑郁質者要注意音速不要過慢，音調適當多用上聲調，音勢要重些，不要壓抑低沉。作為語言另一種形式的態勢語言，是演講不可缺少的因素，我們對態勢語言的應用原則是“臺下刻意訓練，臺上聽其自然”。因為臺上如果仔細揣摩，便會失之做作，不會達到預期效果。多血質演講者運用態勢語言應注意不要貪多，貪多則濫，給人以手舞足蹈不夠莊重之感。臺下要精心設計各種情況下的手勢。眼神。面部表情和動作。膽汁質演講者要注意運用態勢語言的適當性，運用范圍。運用頻率。運用幅度要適當增加。粘液質演講者要注意增加一些符合演講內容。情境的態勢語言來輔助有聲語言，以免給人單調。重復之感，以達到演講的成功。抑郁質演講者運用態勢語言時要注意適當大膽，不要畏縮，要敢于運用，善于運用，這樣在臺上的表現才會大方自然。第三，控制能力與氣質類型。在演講臺上，控場能力直接決定著演講的內容表達。風格體現和演講者水平的發揮。演講的無準備性，對演講者的控場能力提出了較高的要求。多血質演講者一般具有良好的控場能力，具有引起聽眾注意的良好素質，能塑造良好的自我形象，能把握演講的藝術分寸。膽汁質演講者由于感受性高也能注意聽眾反應。引起聽眾注意，但塑造自我形象方面有難度。粘液質演講者在演講時要注意力求以奇制勝，不要在引起聽眾注意方面失之平常。抑郁質演講者引起聽眾注意的能力需要鍛煉，要敢于表現自己。第四，應變能力與氣質類型。所謂應變，就是指演講者在整個演講過程中，面對由主觀或客觀的突發事件和意外情況造成的障礙和干擾，敏銳、及時、準確地作出反應，并采取有效措施加以迅速、巧妙、果斷地排除和平息，從而使演講能繼續進行的一種技巧和方法。應變能力就是這種迅速反應的能力和處理能力。意外包括主觀、客觀兩方面的變化。多血質演講者一般不會出現怯場、忘詞等主觀之變，即使出現也能靈活處理；如果出現諸如停電、聽眾騷亂等客觀之變，多血質者也能敏捷反應，果斷處理。膽汁質者往往由于心氣浮躁而出現主觀之變，出現客觀之變時又容易急躁。因此，膽汁質演講者在出現主、客觀之變時，要沉著穩健，處變不驚，不急不躁，然后采取正確、果斷的措施。粘液質演講者應付主、客觀之變時，不要太常規，要盡量想一些方法新穎。效果良好的處理辦法。抑郁質演講者則要鎮定精神，分析原因，不自我譴責，然后采取處理措施。

演講者，尤其是優秀的演講者都有自己的演講風格。演講最能真實地體現一個人的演講風格。在演講中發揮自己氣質的良好方面，有利于我們做好每一次演講，并形成自己獨特的演講風格。

（四）利用演講者的威信效應

演講者的威信是指演講者在聽眾中享有的聲望與信譽，這是演講者趨于成熟的重要標志。那么，威信效應會對聽眾產生哪些積極的心理作用呢？

第一，對聽眾態度的影響。如果演講者在聽眾中有較高的威信，聽眾往往會由喜愛演講者的人格而喜愛演講者的人格而喜愛演講內容；有時即使演講內容他們并不熟悉和有興趣，也易受威信效應的影響報以熱情合作的態度。

第二，對聽眾認知心理的影響。社會心理學研究表明，人們對于來自權威方面的信息，一般都易不加分析地加以接受。因為演講者的威信，聽眾往往會認為他的話都是權威、可信的，這就使演講者宣傳的觀點容易和聽眾相抵觸。

第三，對聽眾情感心理的影響。威信效應的最大作用就是對聽眾情感的影響。演講者的威信使聽眾的好奇和期待心理滿足了，他們就會對演講者產生一種歸屬感、親近感，便會帶著興奮的聽演講。

演講者的掌握了以上四個心理特征的基礎上，便可以從以下幾方面做起，樹立自己在聽眾中的威信。

首先，要擺正和聽眾的關系。要牢記：演講者也是人民的一員，和聽眾在政治地位、人格上是平等的，沒有高低貴賤之分，只是暫時的社會分工、社會義務不同，因此，要以平等、謙和的姿態作演講，既宣傳聽眾，又向聽眾學習。

其次，要發揮“名片效應”和“自己人效應”。所謂“名片效應”，就是演講者先申述一種與聽眾觀點相同的觀點，然后再說出演講者想說的觀點，這就很容易被聽眾接受。它可以淡化甚至消除聽眾在一種觀點認同的喜悅中自動解除精神防線。

“自己人效應”則比“名片效應”更進了一層，即演講者與聽眾不僅在觀點上一致，而且有某種意義的相似性，如性別、年齡、籍貫、職業、地位、經歷、興趣等，都會使聽眾產生信任感、親近感，視演講者為“自己人”。有了這些，還愁你的威信樹立不起來嗎？