第一篇：構建和諧的海關人際關系是和諧海關建設的基石

當前，構建和諧社會作為一個熱點被廣泛關注，如何構建和諧海關已經成為海關現代化建設的重要課題。構建和諧海關，筆者認為人際關系的和諧是海關和諧的基石。在我國社會人際關系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關的發展需求人際關系尤為重要。

一、和諧的人際關系對于人的成長至關重要

卡耐基說過：“和諧的人際關系是一筆寶貴的財富”。人際關系指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發生、發展和建立起來的人與人之間的關系。按照社會角色劃分，人際關系分為家庭關系、工作關系、社會關系等幾大類。這些關系的處理對個人成長有十分重要的意義。

作為海關干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領導、同事度過的。工作中存在著同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。反之，人際關系處理不好，影響團結、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關，不僅是關員個人之間的和諧，還包括個人與海關集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發生沖突，因而必須處理好相互之間的關系，做到人與社會的和諧一致。

二、構建和諧海關需要倡導什么樣的人際關系

（一）公平。無論在哪個領域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態度、居高臨下，是難以形成良好的人際關系的。

（二）寬容。能設身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導致誤解的發生。當誤解發生時，保持一個寬容的心態非常重要。

（三）簡單。人際關系應該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處是一種緣分，人際關系越簡單越好，這樣每個人不必耗費很多精力協調、處理關系。那些人際關系復雜的海關，必定是不和諧的團體。

（四）雙贏互利可持續發展。和諧海關的人際關系應該是雙贏、互利，可持續發展的。任何一個好的關系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益，這些都是目光短淺的表現。

三、以實現海關管理的“政通”來求得關員之間的“人和”

古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達到人和，必須要實現政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關作為實行垂直領導體制的中央行政機關，具有一般政府機關的共性，又有自己的特性。作為政府機關，海關同樣不能像企業那樣運用經濟手段和淘汰機制來管理關員。作為中央直屬機關，海關工作相對獨立，關員與其他部門的聯系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關內部人際關系歷來比較復雜。作為各級領導要以實現政通求人和，營造一個團結友愛、誠實和諧的海關人際關系的目的，筆者以為要把握以下幾點：

一是要堅持以人為本的治關理念，統籌各方利益平衡。堅持“以人為本”，就是在考慮海關事業發展和工作實際中，要把關員的利益擺到重要的位置。海關工作是要堅持依法行政，堅決執行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領導滿意，不管群眾如何。在廣大關員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關員，關心他們的工作、生活、成長、進步。在做出每一項決策時要把關員的利益放在重要位置，以廣大關員滿意不滿意，高興不高興，認可不認可作為衡量的尺子。要統籌海關各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關員各得其所，感受到黨組的人文關懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關建設才會就有扎實的群眾基礎。

二是要營造公平的工作、發展環境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎，是各種政治和經濟利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關人際關系來自于海關內部公平的工作、發展環境。如果海關不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制，公平的績效評估機制，公平的物質利益分配機制，為廣大關員各方面的發展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領導與關員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關建設就無從談起。

三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達，就不可能有和諧的社會。沒有關員意愿的順暢表達，上下之間的矛盾得不到解決，關系就會越來越不協調。因此，領導要為廣大關員反映思想、表達意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關實行垂直領導體制和行政首長負責制，與擴大廣大關員的民主權利是不矛盾的。要充分尊重廣大關員的主人翁地位，尊重廣大民主權利，尊重并維護關員對海關重大事項的知情權、參與權、意志表達權及民主監督權，在民主得到充分發揚的基礎上，才能使海關各方面積極因素得到廣泛調動。

四、建立良好的海關人際關系，關員需要加強自身修養，提高與人和諧相處的能力。

海關關員之間因個人的性格、知識、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產生矛盾和不和諧，良好人際關系的建立需要關員不斷地提高自己的修養，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗試。

（一）學會贊美別人。在潛意識里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個人都有他值得別人贊揚的地方。所以，學會贊美別人往往會成為你處世的法寶。

贊美別人要注意：一是要真誠，而不要虛偽。要發自內心，而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛奉承，如果你的贊美毫無根據，恐怕沒有什么人會認為你真充滿善意。三是要注意場合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價的吹捧，不是無原則的夸獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優點。

（二）學會批評別人。批評是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無所獲。然而，如果能夠讓對方感覺到你是來解決問題、糾正錯誤的，而不是發泄你的不滿，批評就會獲得成功。批評也需要講究方法：一是盡量不要當著其他人的面批評別人。被批評不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發布會”，否則會產生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學有一個說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個棗。批評別人，不要一上來就開始發“牢騷”，要先創造一個盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時一定要針對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問題的辦法。當你批評別人做錯了事的同時，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是想追究誰的責任，只是想解決問題。

（三）要學會欣賞別人。現在，欣賞別人的，似乎越來越少了，自我欣賞的，倒是越來越多了。別人有了長處，視而不見，自已有了長處到處宣揚，這已經成為一種時尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達的心態去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關系。在一個節奏飛快的現代社會，在一個無遐溝通的生活環境中，學會欣賞別人，人與人之間定會多一份融洽，少一點隔閡。

要欣賞別人，必須有發現別人長處的能力。就象伯樂相馬一樣。如果沒有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態和陰暗的心理。一個始終想著一己得失的人，一個總用戒備和提防的心理去對待別人的人，一個狂妄自大目空一切的人，是永遠不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。

很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來就是為了挑別人的毛病的。其實每個人都不同程度的存在著缺點和毛病，世界上根本沒有完美無缺的人。所以無論你想找誰的毛病，你都可以找得出來，問題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿了矛盾和憤怒，這樣過日子有意思嗎？相反如果你善于發現別人的優點，別人會因為你的贊揚而變得更加優秀，同時，你也會得到別人的尊重！

（四）學會與人為善。善念乃是福苗，良好的人際關系莫過于通過利人來利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見其長，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見其損，卻日有所虧。”人際關系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實這是一個對于個人很功利，對于社會很功德的現實問題，每個人都要面對。與人為善，面對別人，也面對自己的內心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關未來。

（五）學會與人溝通。在同一個海關工作，同事之間難免會產生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關重要。溝通要講究原則和技巧：一是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。二是要互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。三是不說不該說的話，絕不口出惡言。四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性。五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果。六是承認錯誤，說對不起。承認自己錯了，說對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。

（六）學會換位思考。學會換位思考，很多想不通，解決不了的矛盾就可化解。如果這件事情你就是想不通，走到極致都走不出這個牛角尖，但如果你替別人想一想，你馬上就會改變自己一些偏執的東西，那樣就會形成一個良性循環。通過換位思考，可以讓我們突破固有的思考習慣，學會變通，解決常規性思維下難以解決的事情；可以讓我們了解別人的心理需求，感受到他人的情緒，將溝通進行到底；可以讓我們揣摩到對方的心理，達到說服對方的目的；可以讓我們欣賞到他人優點，并給予對方真誠的鼓勵，使團隊和諧高效；可以讓我們很好地進行服務定位，成功樹立海關良好的社會形象；領導者可以贏得到下屬的擁護，下屬可以得到上級的器重。

（七）學會與不同性格的人相處。有人將人性格劃分為四種：完美型、力量型、活潑型、和平型，最直觀的代表就是《西游記》中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。每種性格的人都有各自處世風格和優、缺點，如完美型的人著眼與長遠目標，計劃性強，追求工作的完美，但內向、不活潑，對人對己要求過嚴；力量型的人，堅強而充滿活力，總是不屈不撓地實現目標，工作績效顯著，但性格粗暴、強硬，缺乏人情味；活潑型的人率直風趣，但有時做事隨意性強、不認真，遇到困難缺乏耐心和執著的精神；和平型的人安靜、隨和，與人關系融洽，樂于助人，但不愿承擔責任，不敢冒風險，不思進取。在我們的海關關員身上基本上都能對號入座。由于性格上的差異，每個人在思考問題的方式、對待困難的態度、利用時間的方式、處理感情問題的方式、處理人際沖突的方式等方面，都會有很大的差別。因此，我們有必要學習如何理解不同性格類型的思維方式和行為方式，以便與他們進行良好的溝通，建立融洽的關系。如何糾正性格中的缺點，最好的辦法就是向性格完全相反的人學習。在海關團隊中提倡這種取長補短的學習方法，不僅能夠培養同事間互相幫助的海關文化，而且能夠很好地促進彼此協作、友好相處的伙伴關系。

（八）學會和而不同。和諧并不等于相同。《論語?子路》中“君子和而不同”，講的是大家在一起是要和諧，而不是保持相同的觀點。比如音樂，如果從頭到尾都是高音，就不和諧，有高有低才會美妙。再比如5個人是一個科，如果都想當頭兒，則會出亂子，有頭兒有兵，有對外有對內，才能更好地合作。和諧的人際關系是看誰做得更好，而差的人際關系則是如何打壓別人，把別人比下去。存在差異，我們的海關隊伍才豐富多彩，承認差異、包容不同，和諧相處，我們的海關會更加充滿活力。

第二篇：構建和諧的海關人際關系是和諧海關建設的基石

構建和諧的海關人際關系是和諧海關建設的基石

當前，構建和諧社會作為一個熱點被廣泛關注，如何構建和諧海關已經成為海關現代化建設的重要課題。構建和諧海關，筆者認為人際關系的和諧是海關和諧的基石。在我國社會人際關系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關的發展需求人際關系尤為重要。

一、和諧的人際關系對于人的成長至關重要

卡耐基說過：“和諧的人際關系是一筆寶貴的財富”。人際關系指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發生、發展和建立起來的人與人之間的關系。按照社會角色劃分，人際關系分為家庭關系、工作關系、社會關系等幾大類。這些關系的處理對個人成長有十分重要的意義。

作為海關干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領導、同事度過的。工作中存在著同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。反之，人際關系處理不好，影響團結、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關，不僅是關員個人之間的和諧，還包括個人與海關集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發生沖突，因而必須處理好相互之間的關系，做到人與社會的和諧一致。

二、構建和諧海關需要倡導什么樣的人際關系

（一）公平。

無論在哪個領域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態度、居高臨下，是難以形成良好的人際關系的。

（二）寬容。

能設身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導致誤解的發生。當誤解發生時，保持一個寬容的心態非常重要。

（三）簡單。

人際關系應該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處是一種緣分，人際關系越簡單越好，這樣每個人不必耗費很多精力協調、處理關系。那些人際關系復雜的海關，必定是不和諧的團體。

（四）雙贏互利可持續發展。

和諧海關的人際關系應該是雙贏、互利，可持續發展的。任何一個好的關系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益，這些都是目光短淺的表現。

三、以實現海關管理的“政通”來求得關員之間的“人和”

古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達到人和，必須要實現政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關作為實行垂直領導體制的中央行政機關，具有一般政府機關的共性，又有自己的特性。作為政府機關，海關同樣不能像企業那樣運用經濟手段和淘汰機制來管理關員。作為中央直屬機關，海關工作相對獨立，關員與其他部門的聯系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關內部人際關系歷來比較復雜。作為各級領導要以實現政通求人和，營造一個團結友愛、誠實和諧的海關人際關系的目的，筆者以為要把握以下幾點：

一是要堅持以人為本的治關理念，統籌各方利益平衡。堅持“以人為本”，就是在考慮海關事業發展和工作實際中，要把關員的利益擺到重要的位置。海關工作是要堅持依法行政，堅決執行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領導滿意，不管群眾如何。在廣大關員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關員，關心他們的工作、生活、成長、進步。在做出每一項決策時要把關員的利益放在重要位置，以廣大關員滿意不滿意，高興不高興，認可不認可作為衡量的尺子。要統籌海關各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關員各得其所，感受到黨組的人文關懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關建設才會就有扎實的群眾基礎。

二是要營造公平的工作、發展環境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎，是各種政治和經濟利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關人際關系來自于海關內部公平的工作、發展環境。如果海關不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制，公平的績效評估機制，公平的物質利益分配機制，為廣大關員各方面的發展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領導與關員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關建設就無從談起。

三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達，就不可能有和諧的社會。沒有關員意愿的順暢表達，上下之間的矛盾得不到解決，關系就會越來越不協調。因此，領導要為廣大關員反映思想、表達意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關實行垂直領導體制和行政首長負責制，與擴大廣大關員的民主權利是不矛盾的。要充分尊重廣大關員的主人翁地位，尊重廣大民主權利，尊重并維護關員對海關重大事項的知情權、參與權、意志表達權及民主監督權，在民主得到充分發揚的基礎上，才能使海關各方面積極因素得到廣泛調動。

四、建立良好的海關人際關系，關員需要加強自身修養，提高與人和諧相處的能力。

海關關員之間因個人的性格、知識、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產生矛盾和不和諧，良好人際關系的建立需要關員不斷地提高自己的修養，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗試。

（一）學會贊美別人。

在潛意識里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個人都有他值得別人贊揚的地方。所以，學會贊美別人往往會成為你處世的法寶。

贊美別人要注意：一是要真誠，而不要虛偽。要發自內心，而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛奉承，如果你的贊美毫無根據，恐怕沒有什么人會認為你真充滿善意。三是要注意場合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價的吹捧，不是無原則的夸獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優點。

（二）學會批評別人。

批評是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無所獲。然而，如果能夠讓對方感覺到你是來解決問題、糾正錯誤的，而不是發泄你的不滿，批評就會獲得成功。批評也需要講究方法：一是盡量不要當著其他人的面批評別人。被批評不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發布會”，否則會產生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學有一個說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個棗。批評別人，不要一上來就開始發“牢騷”，要先創造一個盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時一定要針對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問題的辦法。當你批評別人做錯了事的同時，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是想追究誰的責任，只是想解決問題。

（三）要學會欣賞別人。

現在，欣賞別人的，似乎越來越少了，自我欣賞的`，倒是越來越多了。別人有了長處，視而不見，自已有了長處到處宣揚，這已經成為一種時尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達的心態去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關系。在一個節奏飛快的現代社會，在一個無遐溝通的生活環境中，學會欣賞別人，人與人之間定會多一份融洽，少一點隔閡。

要欣賞別人，必須有發現別人長處的能力。就象伯樂相馬一樣。如果沒有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態和陰暗的心理。一個始終想著一己得失的人，一個總用戒備和提防的心理去對待別人的人，一個狂妄自大目空一切的人，是永遠不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。

很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來就是為了挑別人的毛病的。其實每個人都不同程度的存在著缺點和毛病，世界上根本沒有完美無缺的人。所以無論你想找誰的毛病，你都可以找得出來，問題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿了矛盾和憤怒，這樣過日子有意思嗎？相反如果你善于發現別人的優點，別人會因為你的贊揚而變得更加優秀，同時，你也會得到別人的尊重！

（四）學會與人為善。

善念乃是福苗，良好的人際關系莫過于通過利人來利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見其長，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見其損，卻日有所虧。”人際關系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實這是一個對于個人很功利，對于社會很功德的現實問題，每個人都要面對。與人為善，面對別人，也面對自己的內心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關未來。

（五）學會與人溝通。

在同一個海關工作，同事之間難免會產生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關重要。溝通要講究原則和技巧：

一是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

二是要互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

三是不說不該說的話，絕不口出惡言。

四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性。

五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果。

六是承認錯誤，說對不起。承認自己錯了，說對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。

（六）學會換位思考。

學會換位思考，很多想不通，解決不了的矛盾就可化解。如果這件事情你就是想不通，走到極致都走不出這個牛角尖，但如果你替別人想一想，你馬上就會改變自己一些偏執的東西，那樣就會形成一個良性循環。通過換位思考，可以讓我們突破固有的思考習慣，學會變通，解決常規性思維下難以解決的事情；可以讓我們了解別人的心理需求，感受到他人的情緒，將溝通進行到底；可以讓我們揣摩到對方的心理，達到說服對方的目的；可以讓我們欣賞到他人優點，并給予對方真誠的鼓勵，使團隊和諧高效；可以讓我們很好地進行服務定位，成功樹立海關良好的社會形象；領導者可以贏得到下屬的擁護，下屬可以得到上級的器重。

（七）學會與不同性格的人相處。

有人將人性格劃分為四種：完美型、力量型、活潑型、和平型，最直觀的代表就是《西游記》中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。每種性格的人都有各自處世風格和優、缺點，如完美型的人著眼與長遠目標，計劃性強，追求工作的完美，但內向、不活潑，對人對己要求過嚴；力量型的人，堅強而充滿活力，總是不屈不撓地實現目標，工作績效顯著，但性格粗暴、強硬，缺乏人情味；活潑型的人率直風趣，但有時做事隨意性強、不認真，遇到困難缺乏耐心和執著的精神；和平型的人安靜、隨和，與人關系融洽，樂于助人，但不愿承擔責任，不敢冒風險，不思進取。在我們的海關關員身上基本上都能對號入座。由于性格上的差異，每個人在思考問題的方式、對待困難的態度、利用時間的方式、處理感情問題的方式、處理人際沖突的方式等方面，都會有很大的差別。因此，我們有必要學習如何理解不同性格類型的思維方式和行為方式，以便與他們進行良好的溝通，建立融洽的關系。如何糾正性格中的缺點，最好的辦法就是向性格完全相反的人學習。在海關團隊中提倡這種取長補短的學習方法，不僅能夠培養同事間互相幫助的海關文化，而且能夠很好地促進彼此協作、友好相處的伙伴關系。

（八）學會和而不同。

和諧并不等于相同。

《論語·子路》中“君子和而不同”，講的是大家在一起是要和諧，而不是保持相同的觀點。比如音樂，如果從頭到尾都是高音，就不和諧，有高有低才會美妙。再比如5個人是一個科，如果都想當頭兒，則會出亂子，有頭兒有兵，有對外有對內，才能更好地合作。和諧的人際關系是看誰做得更好，而差的人際關系則是如何打壓別人，把別人比下去。存在差異，我們的海關隊伍才豐富多彩，承認差異、包容不同，和諧相處，我們的海關會更加充滿活力。

第三篇：構建和諧的海關人際關系是和諧海關建設的基石專題

當前，構建和諧社會作為一個熱點被廣泛關注，如何構建和諧海關已經成為海關現代化建設的重要課題。構建和諧海關，筆者認為人際關系的和諧是海關和諧的基石。在我國社會人際關系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關的發展需求人際關系尤為重要。

一、和諧的人際關系對于人的成長至關重要

卡耐基說過：“和諧的人際關系是一筆

寶貴的財富”。人際關系指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發生、發展和建立起來的人與人之間的關系。按照社會角色劃分，人際關系分為家庭關系、工作關系、社會關系等幾大類。這些關系的處理對個人成長有十分重要的意義。

作為海關干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領導、同事度過的。工作中存在著同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。反之，人際關系處理不好，影響團結、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關，不僅是關員個人之間的和諧，還包括個人與海關集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發生沖突，因而必須處理好相互之間的關系，做到人與社會的和諧一致。

二、構建和諧海關需要倡導什么樣的人際關系

（一）公平。無論在哪個領域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態度、居高臨下，是難以形成良好的人際關系的。

（二）寬容。能設身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導致誤解的發生。當誤解發生時，保持一個寬容的心態非常重要。

（三）簡單。人際關系應該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處是一種緣分，人際關系越簡單越好，這樣每個人不必耗費很多精力協調、處理關系。那些人際關系復雜的海關，必定是不和諧的團體。

（四）雙贏互利可持續發展。和諧海關的人際關系應該是雙贏、互利，可持續發展的。任何一個好的關系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益，這些都是目光短淺的表現。

三、以實現海關管理的“政通”來求得關員之間的“人和”

古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達到人和，必須要實現政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關作為實行垂直領導體制的中央行政機關，具有一般政府機關的共性，又有自己的特性。作為政府機關，海關同樣不能像企業那樣運用經濟手段和淘汰機制來管理關員。作為中央直屬機關，海關工作相對獨立，關員與其他部門的聯系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關內部人際關系歷來比較復雜。作為各級領導要以實現政通求人和，營造一個團結友愛、誠實和諧的海關人際關系的目的，筆者以為要把握以下幾點：

一是要堅持以人為本的治關理念，統籌各方利益平衡。堅持“以人為本”，就是在考慮海關事業發展和工作實際中，要把關員的利益擺到重要的位置。海關工作是要堅持依法行政，堅決執行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領導滿意，不管群眾如何。在廣大關員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關員，關心他們的工作、生活、成長、進步。在做出每一項決策時要把關員的利益放在重要位置，以廣大關員滿意不滿意，高興不高興，認可不認可作為衡量的尺子。要統籌海關各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關員各得其所，感受到黨組的人文關懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關建設才會就有扎實的群眾基礎。

二是要營造公平的工作、發展環境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎，是各種政治和經濟利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關人際關系來自于海關內部公平的工作、發展環境。如果海關不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制，公平的績效評估機制，公平的物質利益分配機制，為廣大關員各方面的發展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領導與關員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關建設就無從談起。

三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達，就不可能有和諧的社會。沒有關員意愿的順暢表達，上下之間的矛盾得不到解決，關系就會越來越不協調。因此，領導要為廣大關員反映思想、表達意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關實行垂直領導體制和行政首長負責制，與擴大廣大關員的民主權利是不矛盾的。要充分尊重廣大關員的主人翁地位，尊重廣大民主權利，尊重并維護關員對海關重

第四篇：構建和諧的海關人際關系是和諧海關建設的基石（定稿）

當前，構建和諧社會作為一個熱點被廣泛關注，如何構建和諧海關已經成為海關現代化建設的重要課題。構建和諧海關，筆者認為人際關系的和諧是海關和諧的基石。在我國社會人際關系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關的發展需求人際關系尤為重要。

一、和諧的人際關系對于人的成長至關重要

卡耐基說過：“和諧的人際關系是一筆寶貴的財富”。人際關系指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發生、發展和建立起來的人與人之間的關系。按照社會角色劃分，人際關系分為家庭關系、工作關系、社會關系等幾大類。這些關系的處理對個人成長有十分重要的意義。

作為海關干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領導、同事度過的。工作中存在著同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。反之，人際關系處理不好，影響團結、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關，不僅是關員個人之間的和諧，還包括個人與海關集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發生沖突，因而必須處理好相互之間的關系，做到人與社會的和諧一致。

二、構建和諧海關需要倡導什么樣的人際關系

（一）公平。無論在哪個領域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態度、居高臨下，是難以形成良好的人際關系的。

（二）寬容。能設身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導致誤解的發生。當誤解發生時，保持一個寬容的心態非常重要。

（三）簡單。人際關系應該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處是一種緣分，人際關系越簡單越好，這樣每個人不必耗費很多精力協調、處理關系。那些人際關系復雜的海關，必定是不和諧的團體。

（四）雙贏互利可持續發展。和諧海關的人際關系應該是雙贏、互利，可持續發展的。任何一個好的關系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益，這些都是目光短淺的表現。

三、以實現海關管理的“政通”來求得關員之間的“人和”

古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達到人和，必須要實現政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關作為實行垂直領導體制的中央行政機關，具有一般政府機關的共性，又有自己的特性。作為政府機關，海關同樣不能像企業那樣運用經濟手段和淘汰機制來管理關員。作為中央直屬機關，海關工作相對獨立，關員與其他部門的聯系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關內部人際關系歷來比較復雜。作為各級領導要以實現政通求人和，營造一個團結友愛、誠實和諧的海關人際關系的目的，筆者以為要把握以下幾點：

一是要堅持以人為本的治關理念，統籌各方利益平衡。堅持“以人為本”，就是在考慮海關事業發展和工作實際中，要把關員的利益擺到重要的位置。海關工作是要堅持依法行政，堅決執行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領導滿意，不管群眾如何。在廣大關員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關員，關心他們的工作、生活、成長、進步。在做出每一項決策時要把關員的利益放在重要位置，以廣大關員滿意不滿意，高興不高興，認可不認可作為衡量的尺子。要統籌海關各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關員各得其所，感受到黨組的人文關懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關建設才會就有扎實的群眾基礎。

二是要營造公平的工作、發展環境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎，是各種政治和經濟利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關人際關系來自于海關內部公平的工作、發展環境。如果海關不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制，公平的績效評估機制，公平的物質利益分配機制，為廣大關員各方面的發展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領導與關員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關建設就無從談起。

三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達，就不可能有和諧的社會。沒有關員意愿的順暢表達，上下之間的矛盾得不到解決，關系就會越來越不協調。因此，領導要為廣大關員反映思想、表達意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關實行垂直領導體制和行政首長負責制，與擴大廣大關員的民主權利是不矛盾的。要充分尊重廣大關員的主人翁地位，尊重廣大民主權利，尊重并維護關員對海關重大事項的知情權、參與權、意志表達權及民主監督權，在民主得到充分發揚的基礎上，才能使海關各方面積極因素得到廣泛調動。

四、建立良好的海關人際關系，關員需要加強自身修養，提高與人和諧相處的能力。

海關關員之間因個人的性格、知識、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產生矛盾和不和諧，良好人際關系的建立需要關員不斷地提高自己的修養，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗試。

（一）學會贊美別人。在潛意識里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個人都有他值得別人贊揚的地方。所以，學會贊美別人往往會成為你處世的法寶。

贊美別人要注意：一是要真誠，而不要虛偽。要發自內心，而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛奉承，如果你的贊美毫無根據，恐怕沒有什么人會認為你真充滿善意。三是要注意場合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價的吹捧，不是無原則的夸獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優點。

（二）學會批評別人。批評是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無所獲。然而，如果能夠讓對方感覺到你是來解決問題、糾正錯誤的，而不是發泄你的不滿，批評就會獲得成功。批評也需要講究方法：一是盡量不要當著其他人的面批評別人。被批評不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發布會”，否則會產生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學有一個說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個棗。批評別人，不要一上來就開始發“牢騷”，要先創造一個盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時一定要針對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問題的辦法。當你批評別人做錯了事的同時，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是想追究誰的責任，只是想解決問題。

（三）要學會欣賞別人。現在，欣賞別人的，似乎越來越少了，自我欣賞的，倒是越來越多了。別人有了長處，視而不見，自已有了長處到處宣揚，這已經成為一種時尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達的心態去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關系。在一個節奏飛快的現代社會，在一個無遐溝通的生活環境中，學會欣賞別人，人與人之間定會多一份融洽，少一點隔閡。

要欣賞別人，必須有發現別人長處的能力。就象伯樂相馬一樣。如果沒有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態和陰暗的心理。一個始終想著一己得失的人，一個總用戒備和提防的心理去對待別人的人，一個狂妄自大目空一切的人，是永遠不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。

很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來就是為了挑別人的毛病的。其實每個人都不同程度的存在著缺點和毛病，世界上根本沒有完美無缺的人。所以無論你想找誰的毛病，你都可以找得出來，問題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿了矛盾和憤怒，這樣過日子有意思嗎？相反如果你善于發現別人的優點，別人會因為你的贊揚而變得更加優秀，同時，你也會得到別人的尊重！

（四）學會與人為善。善念乃是福苗，良好的人際關系莫過于通過利人來利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見其長，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見其損，卻日有所虧。”人際關系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實這是一個對于個人很功利，對于社會很功德的現實問題，每個人都要面對。與人為善，面對別人，也面對自己的內心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關未來。

（五）學會與人溝通。在同一個海關工作，同事之間難免會產生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關重要。溝通要講究原則和技巧：一是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。二是要互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。三是不說不該說的話，絕不口出惡言。四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性。五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果。六是承認錯誤，說對不起。承認自己錯了，說對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。

第五篇：淺議海關人際關系的和諧

“和”是中國傳統文化的精髓，是中華民族普遍具有的價值觀念和理想追求。構建和諧社會是我們黨的新的執政理念，是科學發展觀的重要內涵，也是擺在全社會面前的一項重大課題。胡錦濤總書記指出：“構建社會主義和諧社會，是我們黨從全面建設小康社會、開創中國特色社會主義事業新局面的全局出發提出的一項重大任務，適應了我國改革發展進入關鍵時期的客觀要求，體現了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。” 海關作為負責國家進出口貿易監管的國家行政管理機關除了其業務職能外，更要在堅持以人為本，大力推行人性化管理，努力創建和諧機關上做出自己的貢獻。在和諧海關的諸多要素中，海關的人際和諧具有重要的地位，表現為：在人際交往中，心理相容，互相接納、尊重，還是心理相克，相互排斥、貶低；對人情感真誠、善良，還是冷漠無情、虛偽、邪惡；以集體利益為重，關心、奉獻，還是私字當頭，個人至上，等等。筆者試以和諧海關的人際關系為切入點，從文化指引、道德基礎、前提要素等方面進行闡述，談海關人際和諧構建中的幾個問題及其對策，以供參考。

一、“仁愛”思想──海關人際和諧的文化指引

在海關人際和諧的形成中，文化建設具有其獨特的基礎性、先導性作用。先進文化的指引，可以為和諧人際關系的形成提供有力的思想保證、強大的精神支撐和堅實的道德基礎。因此，大力弘揚先進文化，充分發揮文化對人際關系形成的引導功能，具有重要作用。

那么,從影響我們的“和諧人際關系理念”的角度來看，什么文化思想才是先進的呢？這必須從作歷史的分析。所謂文化的先進與否，在中國傳統的觀念中，是一個價值評判問題，而不是一個功利效用問題。兩千多年來，盡管中國歷史上出現過多次文化的歧出與偏離，但最終都必然回歸主流價值，回歸文化的正統。按照中國文化的評判標準，先進文化必須是把追求“仁義道德”放在第一位的文化，用今天的話來說，是把善與公正放在第一位的文化。

“仁愛”是儒家人際關系理論的核心。“仁”是以孔子為代表的儒家人際關系學說中的首要內容。“仁”強調在相互交往中要體現出仁愛之心，并將其視為做人最基本的準則。孔子認為“仁”即“愛人”，孟子講“仁者愛人”。由此可以看出“仁”的核心是強調人與人之間要有愛心、同情心，要和諧、友愛相處。儒家以“仁”調節人際關系，并使得幾千年來中國人的交往幾乎都遵循著這一定律。儒家認為仁愛是人固有的道德情感，愛人的根本途徑就是推己之仁愛于他人；而要推己首先必須正己，儒家學者所追求的“君子”之方，就成為修身養性的最高境界。仁不是偏愛、濫愛，一團和氣，姑息養奸，必須愛人以德，這樣“禮”與“義”的內涵就成為規范人們言行的準則。在上述理論的基礎之上，經幾千年的積淀便形成了中華民族特有的穩定而又和諧的人際關系。應當說，儒家文化正是海關人際和諧形成過程中具有指引作用的先進文化之一。

仁是一種內在的道德情感，愛人則是這種情感的外顯。通過什么方式、怎樣去愛人，就成為仁德的具體行為規范。儒家提出的行為模式就是孔子倡導出的“忠恕”之道。南宋朱熹解釋說：“盡已之謂忠，推己之謂恕”。就是說，對人應盡心盡力，奉獻自己的全部愛心；同時又設身處地的為他人著想，不苛求于人。“忠”是積極一方，即自己所追求的、希望得到的東西，應當使別人也同樣得到；“恕”是消極一面，即當你的行為可能給他人帶來影響時，必須考慮它的后果是否能為他人接受。在海關的人際關系中，我們看到，是海關事業這一崇高的理想將我們這些原本不相識的個體組合成為有機的整體，善良友愛是我們共同的道德追求，發展提高又是我們向往的共同目標。我們該以什么樣的方式來既恪守道德理念，又實現自身價值呢？孔子說：“夫仁者，已欲立而立人，已欲達而達人”、“君子成人之美，不成人之惡，小人反是”。“我為人人”的付出會營造出一個“人人為我”和諧氛圍，而集體與個人價值追求都會在其中實現最大化。同時，每個人都不希望在集體中受到不公正的待遇，即使捫心無愧，也懼“三人成虎”。在不和諧的人際關系中，背后非議是最大的詬病，正如常言所道“誰人背后無人說，哪個人前不說人。”那么又該如何解決呢？孔子有句話是一劑良藥：“躬自厚而薄責于人，則遠怨矣”。

當然，儒家思想中也存在諸多消極的東西，但只要我們取其精華，剔其糟粕，批判地繼承，那么，這一中華民族的寶貴文化遺產就能在當代和諧人際關系的形成中發揮其應有導作用。

二、誠信友愛──海關人際和諧的道德基礎

誠信友愛不僅是中華民族的優良道德傳統，而且也是人類文明的共同財富和普遍價值。誠信友愛是社會和諧發展的內在要求。一個社會、一個集體要實現和諧發展,僅靠法律和制度規范是不夠的,必須借助道德的力量。誠信友愛就是社會系統和人際關系運行中的紐帶和潤滑劑,可以最大限度地減少社會生活中的各種內耗和摩擦,減少社會生活的風險和代價,使社會的運作成本大大降低,從而實現社會整體利益最大化,使社會、集體充滿生機與活力。在海關人際和諧的構建中，如果說海關是一個組織嚴密、功能齊全的系統，那么，誠信友愛就是這個系統內部各個構件之間的紐帶或潤滑劑。沒有誠信，人際關系緊張，就不會有友愛；沒有友愛，就不會有和諧；沒有誠信友愛，和諧海關就無從談起。

海關的人際和諧首先是一種誠信的人際關系，如果沒有誠信就沒有相互的合作，就沒有相互的團結，就不能形成海關人的普遍認同，自然也就沒有海關的人際和諧。和諧海關必須有海關人之間的認同與接納，其深層基礎就是相互的信任，人與人之間的不睦說到底就是信任的缺失。在海關的日常工作中，無論是關員之間、各部門之間、海關與管理相對人之間彼此相互聯系的紐帶就是誠信，無信則不立，失去誠信，個人將被孤立，集體將變癱瘓，整個海關也只能成為死水一潭。只有以誠感人，以信當先，我們的事業才能夠充滿生機和活力。

海關的人際和諧還應該是一種友愛的人際關系，是全體成員和睦相處的人際關系。以溫情取代冷漠，對他人存在的顧及，對人友善都是和諧人際的基本表現。我們提倡為人民服務，倡導寬容、謙讓、奉獻的公共道德，主動對他人奉獻愛心，關心他人的疾苦，在自己行為中表現出愛人、利他、自尊而又尊人的品德，努力在人與人之間建立起和睦友好和信任的關系。相反，如果我們的人際關系沒有平等、誠信、友愛等觀念作支撐，我們就會整日糾纏在控制與反控制的爭執中，情感上細小的裂痕就會化作一道道難以逾越的心靈鴻溝。

三、和諧的海關人──海關人際和諧的前提要素

海關的和諧總體上應包括三方面的和諧：一是人與制度的和諧；二是人與人的和諧；三是人與自身的和諧。其中人與自身的和諧又是上述兩種和諧的基礎和前提。因為人與制度的和諧主動性在人這邊，所以人自身的和諧是人與制度實現和諧的關鍵；同樣，有了人自身的和諧，人與人的和諧也就成了必然。所以人自身的和諧，即和諧海關人的培養應成為建設和諧海關的重要環節。

海關人自身的和諧應主要由思想、品質和人格的和諧構成。一是思想和諧。思想和諧的主要表現在有科學的世界觀和方法論，信仰不沖突，信念不動搖，能夠認識到客觀世界的物質第一性，運用歷史的、辯證的觀點去分析、對待客觀事物產生、存在與發展；能夠深刻領會“三個代表”的重要思想，有可持續發展的觀點；能夠理解貫徹新時期海關的工作方針，把握好“把關”與“服務”的平衡點。在思維方式上，看問題全面，不偏激，能考慮到各種可能的情況，能理性地處理遇到的問題，做事中允，和為貴，以雙贏為目的，而不是采取各種極端的辦法，害人又害已。二是品質和諧。品質和諧的核心是能否正確處理個人與他人與集體的關系。正確的原則應當是均衡，既要維護集體利益，又要顧及他人利益，還要照顧個人利益。因為大家對利益的追求都是平等的，所以，每一個人都應與別人一樣平等的看待自己的利益追求。個人利益固然重要，但必須首先考慮集體利益的整體性和全局性，應使自己的利益融入其中，并努力推動集體總體利益水平的提高，同時，還要注意照顧到他人的利益。“已所不欲，勿施于人”，別人得到的并非是自己失去的，應是平等均衡的基本原則。三是人格和諧。所謂人格和諧，就是人自身的靈與肉的和諧，也就是人的肉體追求與精神追求的平衡與協調。一方面，肉體是有限的，但對肉體的欲望卻常常呈現出無限的特征；另一方面，精神是無限的，但對精神的追求境界并非總是表現為無限。這種有限與無限的不對稱，其結果往往造成一個人人格的分裂和精神的失常。合理的選擇應當是：用有限性去追求有限性，用無限性去追求無限性。應當看到，無論是人與自然的和諧，還是人與人的和諧以及人與自身的和諧，其基本要求都應體現對稱原則，即有限的供給必須對應有限的需求，無限的供給應對應無限的追求。對稱本身就是一種和諧的表現。在現實生活中，一方面，更多的人享受到越來越豐富的物質產品；另一方面，有許多人的精神卻顯的越來越空虛與貧乏。即物質的“實”與精神的“虛”的矛盾越來越突出。如何解決這一矛盾，關鍵是要堅持對稱原則。一是應當合理節制人的肉體欲望，應當將肉體欲望限制在有限的界境內；二是應大力豐富精神文化生活，應當用無限的精力去追求無限的精神享受。

四、“和而不同”──海關人際和諧的顯著特征

“和而不同”出自《論語》。《論語》中說：“君子和而不同”。“和”指和睦相處、齊心協力做事。“不同”是說不盲從茍同，有自己的見解。合而不同就是既能齊心合力做事，又能有自己的獨立見解。

世上萬事萬物，生生息息，都源自于“不同”。不同才能創造新物，不同事物共存才有新的發展。構成我們周圍的世界和所處的社會環境中的一切和諧，都是“不同”的統一體，都是“不同”著的雙方在一定條件下達到統一而出現的狀態。沒有“不同”的存在，離開“不同”的統一，自然界就不可能發展，人類也不可能進步。同樣，單位就失去了存在的意義，個人也喪失了生存的空間。較長一個時期以來，我們對這個問題的認識并不深刻，違背“和而不同”規律的情況時常發生。常常表現為強求一致、一律。討論問題、研究事項，總希望“意見一致”、“一致通過”，不喜歡有不同意見，不允許有不同聲音。事實表明，這種“求同”是唯心的形而上學的，一些領導干部以言代法、以權代法的現象就是這樣出現的。

正視“不同”，目的在于找出不諧音，協調平衡，以求達到和諧。和諧社會，并不是沒有矛盾。而恰恰在于有了矛盾能夠主動協調，及時化解，使不協調歸于協調，以實現共同發展。在工作中，存在不同的崗位，人本身存在著不同的特長、性格和經歷，只有充分認識這些不同，創造平等的機會，做到人盡其才，才能激發最大多數人的主動性和創造性，彌合因差異與不同產生的利益分歧與情感裂痕，實現真正的人際和諧。

音律和諧，能彈奏出優美動人的樂章；機關和諧，會帶來政通人和、團結向上的生動局面。正如古語所言，上下同心，其利斷金。海關只有努力創造人際和諧、和睦相處、各盡其能、各得其所的良好環境，才能最廣泛地調動一切積極因素，滿懷一腔志，擰成一股繩，不斷開拓我們共同事業的嶄新局面。