第一篇：和諧的人際關系是構建和諧校園的堅實基石

和諧的人際關系是構建和諧校園的堅實基石。工會組織在構建校園和諧人際關系中，必須引導全體教職工形成統一的價值取向和辦學理念，建立同舟共濟、團結奮斗的優秀團隊，堅持以人為本，營造有利于學生全面發展的育人環境。全面提高教育教學質量，保證學校持續穩定健康發展。

【關鍵詞】和諧校園；工會；人際和諧

社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性，體現了全國各族人民的共同愿望，是我黨不懈奮斗的一貫目標。高校作為創造和傳播科學知識，引領先進文化方向，培養高素質專門人才的重要陣地，是知識分子最集中，思想最活躍的社會團體，創建和諧的高校校園是高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面貫徹落實黨的十七大精神的重要體現。和諧校園有深刻的內涵和廣泛的外延，創建和諧校園工作是一項復雜、全面的系統工程，其最核心、最基本的內容是構建人與人的和諧，它體現了以人為本的基本原則，是構建和諧校園的堅實基石。惟有和諧的人際關系，才能保證學校全面落實科學發展觀，全面提高教育教學質量，促進學校穩定持續發展。學校工會既是“職工之家”，又是聯系領導和群眾的橋梁和紐帶，在構建和諧人際關系中有其他組織不可替代的作用。

一、校園和諧人際關系的基礎是形成統一的價值取向和辦學理念，營造奮發進取、樂于奉獻、勇于創新的文化氛圍

社會主義價值觀是全體師生員工形成共同的理想信念、道德規范的思想基礎和奮發向上、團結和睦的精神紐帶。

1．目前我國已進入改革發展的關鍵時期，隨著經濟體制的變革，社會結構的變動，利益格局的調整，人們的思想觀念有了新的變化。針對社會轉型期各種矛盾在教育領域的反映，工會組織全體教職工認真學習討論，正確認識中國特色社會主義理想與個人利益、市場經濟規則與教育宗旨、狹隘的教師職業觀與崇高的師德境界等方面的關系，努力形成大家一致認同的基本價值取向，那就是全面貫徹黨的教育方針，堅持以人為本，培養全面發展的具有改革創新精神的高素質技能型人才。在當前就業難的社會背景下，高校教師可算是一種較高收入的穩定職業，還顯示了一定的社會地位，若僅用這種“謀生觀”來認識教師職業，必有悖于社會所提倡的教師職業道德要求。“奉獻”是師德的靈魂，“春蠶 ”、“紅燭”是人民教師的最好比喻。價值取向決定教師的職業道德和行為規范，在師德建設中，既要服從黨和人民的利益，為國家教育事業發展服務，也要體現教師自我發展與自我實現的主體價值，只有與時俱進，使師德規范更符合人性，更符合社會發展實際，師德建設機制才能獲得良好運行和發展，從而奠定和諧校園、和諧教育的基礎。這也恰是工會“教育”與“維護”基本職能之所在。

2．工會針對學院由兩所中專校合并新建的實際情況，協助學院宣傳部門組織教職工先后開展幾輪教育思想大討論，更好地確定高職教育的辦學理念，明確高職教育的培養目標，端正高職教育的教育思想，由此提煉出學院校訓和“三風”表達詞，努力營造符合高職教育特點、彰顯自身辦學特色、管理規范、改革創新、充滿生機的校園氛圍。用大家共認的“艱苦創業、自強不息”的鹽城紡院精神凝聚人心，激發活力、鼓舞斗志，在較短時間內做到了人員之間的融合和工作上的磨合，全院上下很快形成了和諧共處、團結協作、蒸蒸日上的喜人局面。

3．把以 “八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀教育與教職工的職業道德教育與學生的學習目的性教育緊密結合起來，在校園中積極倡導愛國、敬業、好學、誠信、友善等道德規范，廣大教職工把教書育人、無私奉獻作為最大的榮，把不學無術、工作敷衍了事作為最大的恥，全體學生把勤奮好學、求索進取作為最大的榮，把迷戀網絡，考試“60分萬歲”作為最大的恥。正是這種最基本的傳統校園榮辱觀驅使形成了良好的教風和學風，促進和諧的教與學關系的建立。

二、校園和諧人際關系的關鍵是領導和教職工之間能協調融洽、同舟共濟，建立一支民主平等、團結奮斗，促進學校持續和諧發展的優秀團隊

教職工是學院的主人，教職工的利益與學院的整體利益是一個統一體，領導是維護這個統一體的帶頭人和服務者，只有在政治上保證教職工的主人翁地位，制度上落實教職工的民主管理和民主監督權利，利益上維護教職工的合法權益，才能真正形成領導與教職工之間和諧融洽的關系。

1．工會必須切實維護廣大教職工的民主參與權，努力為黨委的科學決策建言獻策。通過教代會制度，建立教職工的源頭參與機制。在每年的教代會上對院長工作報告，學院年度預、決算等進行評議，對涉及學院改革發展和教職工切身利益等重大問題和決策，工會代表必須參與討論，或經教代會通過，充分表達廣大教職工的意見和訴求，使領導作出的決策具有廣泛的群眾性和科學性。2．工會必須切實維護廣大教職工對校務工作的知情權。一方面教職工作為學院的主人應享有校務的知情權，另一方面為落實黨的“執政為民”的思想和全心全意依靠工人階級的方針，院領導應主動公開校務，因此校務公開就成了建立領導和教職工和諧關系的重要載體。學院黨委十分重視校務公開工作，形成了一套完善的校務公開工作制度和工作規范，各職能部門主動公開，工會積極協調，嚴格監督，效果顯著。如在新校區建設中，有關重大項目的招標活動共20多次，每次都有教職工代表參加，再通過工會組織系統使全體教職工及時了解有關真實情況，消除了部分同志的疑慮，融洽了領導和部門負責人與廣大教職工的情感。

3．工會必須切實維護廣大教職工對領導干部的評議權。高校教代會民主評議領導干部，對于加強班子建設，提高執政能力，推進依法治校、民主治校、科學治校，促進學校改革、發展和穩定具有十分重要的意義。它是社會發展和民主政治建設的必然結果，也是創建和諧校園的必然要求。民主評議領導干部，不是簡單的群眾對領導品頭論足，工作說三道四，要做好這項工作關鍵是認識，領導認識到位，就愿意被評議，不怕被評議，職工代表認識到位，評議才能代表民意，客觀公正。工會在黨委領導下，嚴格制定教代會的評議制度，并協助周密組織，做到既嚴格程序，又科學有據，既讓代表感到行使民主權利的神圣，又讓干部感到接受監督的嚴肅。通過評議拉近了領導和群眾的距離。

三、校園和諧人際關系的主體是建立新型的師生關系，形成和諧協調，有利于學生全面發展的育人環境

育人是學校各項任務的核心，教學是學校各項工作的中心，因此注重學生文化基礎知識、職業技術能力、創業創新精神的培養，建立相互理解尊重、民主平等的師生關系和教學活動，是社會主義新型學校的本質要求、和諧校園的重要體現。

1．改革辦學模式，堅持以人為本，促進學生全面健康和諧發展。根據高等職業教育的辦學思想，工會積極倡導改革創新辦學模式，針對區域經濟發展要求，靈活調整和設置專業，不斷改革課程體系和教學內容，推行與生產勞動和社會實踐相結合的工學結合教學模式，努力提高學生的職業能力；堅持育人為本，德育為先，高度重視學生的思想政治教育、職業道德教育和法制教育，培養學生敬業精神、誠信品質、守法意識。關心學生的身體、心理健康，努力培養學生的社會適應能力；重視學生創業教育，積極培養學生創業意識，提供便利條件，鼓勵學生自主創業；尊重學生的個性發展差異，實行彈性學制和以學分制為主要內容的靈活教學管理制度，為學生提供符合自身條件的教育選擇，使其得到最佳發展；重視貧困生工作，建立健全扶貧助學制度。通過多渠道，全方位的關心愛護學生，使每個學生都能根據自身的特點得到全面自主、健康和諧的發展。

2．改革教育管理方式，實行管理民主。一是加強班主任，輔導員隊伍建設，努力提高他們的思想政治和業務素質，提倡師愛、師表。工會配合學工處，定期組織班主任、輔導員工作交流會，推廣新時期大學生教育管理經驗，防止班主任因不恰當的教育方法，產生師生

對立情緒，或是提出不切實際要求，缺乏人情味，做到在管理上師生相互理解，相互尊重，和諧共處，不斷提高。二是推廣學生自主性主題教育，實行自我教育，自我管理。一般以班級為單位，在班主任指導下，根據學院中心工作和班級實際情況，每月自立一個教育主題，自行安排具體活動，自行交流總結評價。三是創設自主發展氛圍，學生進校時即對在校期間的政治思想水平、科學文化知識、職業技能等方面的要求設計出自己的發展目標，每學期進行一次自我評價，不斷促進學生的個性發展。

3．改革教學方法，實行教學民主。教學進程中要充分體現高職教育的特點，堅持以能力為本位，努力做到理論課程實踐化，實踐課程真實化，融“教、學、做”為一體，強化學生職業能力的培養。工會協同教務處組織教師根據高等職業教育的要求和學院的實際情況，先后開展了優質課評選，優秀教案、課件評選和“說課”比賽，不斷促進教學方法的改革。開展師生民主評教、評學活動，鼓勵師生多做交流，共同探討高職教學的新思路，不斷總結推廣新的教學方法和學習經驗，努力形成教師教學效率高、學生學習興趣濃，學習效果好的良好局面，在師生之間形成了和諧的教與學的關系。

第二篇：構建和諧的海關人際關系是和諧海關建設的基石

構建和諧的海關人際關系是和諧海關建設的基石

當前，構建和諧社會作為一個熱點被廣泛關注，如何構建和諧海關已經成為海關現代化建設的重要課題。構建和諧海關，筆者認為人際關系的和諧是海關和諧的基石。在我國社會人際關系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關的發展需求人際關系尤為重要。

一、和諧的人際關系對于人的成長至關重要

卡耐基說過：“和諧的人際關系是一筆寶貴的財富”。人際關系指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發生、發展和建立起來的人與人之間的關系。按照社會角色劃分，人際關系分為家庭關系、工作關系、社會關系等幾大類。這些關系的處理對個人成長有十分重要的意義。

作為海關干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領導、同事度過的。工作中存在著同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。反之，人際關系處理不好，影響團結、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關，不僅是關員個人之間的和諧，還包括個人與海關集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發生沖突，因而必須處理好相互之間的關系，做到人與社會的和諧一致。

二、構建和諧海關需要倡導什么樣的人際關系

（一）公平。

無論在哪個領域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態度、居高臨下，是難以形成良好的人際關系的。

（二）寬容。

能設身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導致誤解的發生。當誤解發生時，保持一個寬容的心態非常重要。

（三）簡單。

人際關系應該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處是一種緣分，人際關系越簡單越好，這樣每個人不必耗費很多精力協調、處理關系。那些人際關系復雜的海關，必定是不和諧的團體。

（四）雙贏互利可持續發展。

和諧海關的人際關系應該是雙贏、互利，可持續發展的。任何一個好的關系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益，這些都是目光短淺的表現。

三、以實現海關管理的“政通”來求得關員之間的“人和”

古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達到人和，必須要實現政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關作為實行垂直領導體制的中央行政機關，具有一般政府機關的共性，又有自己的特性。作為政府機關，海關同樣不能像企業那樣運用經濟手段和淘汰機制來管理關員。作為中央直屬機關，海關工作相對獨立，關員與其他部門的聯系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關內部人際關系歷來比較復雜。作為各級領導要以實現政通求人和，營造一個團結友愛、誠實和諧的海關人際關系的目的，筆者以為要把握以下幾點：

一是要堅持以人為本的治關理念，統籌各方利益平衡。堅持“以人為本”，就是在考慮海關事業發展和工作實際中，要把關員的利益擺到重要的位置。海關工作是要堅持依法行政，堅決執行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領導滿意，不管群眾如何。在廣大關員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關員，關心他們的工作、生活、成長、進步。在做出每一項決策時要把關員的利益放在重要位置，以廣大關員滿意不滿意，高興不高興，認可不認可作為衡量的尺子。要統籌海關各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關員各得其所，感受到黨組的人文關懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關建設才會就有扎實的群眾基礎。

二是要營造公平的工作、發展環境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎，是各種政治和經濟利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關人際關系來自于海關內部公平的工作、發展環境。如果海關不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制，公平的績效評估機制，公平的物質利益分配機制，為廣大關員各方面的發展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領導與關員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關建設就無從談起。

三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達，就不可能有和諧的社會。沒有關員意愿的順暢表達，上下之間的矛盾得不到解決，關系就會越來越不協調。因此，領導要為廣大關員反映思想、表達意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關實行垂直領導體制和行政首長負責制，與擴大廣大關員的民主權利是不矛盾的。要充分尊重廣大關員的主人翁地位，尊重廣大民主權利，尊重并維護關員對海關重大事項的知情權、參與權、意志表達權及民主監督權，在民主得到充分發揚的基礎上，才能使海關各方面積極因素得到廣泛調動。

四、建立良好的海關人際關系，關員需要加強自身修養，提高與人和諧相處的能力。

海關關員之間因個人的性格、知識、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產生矛盾和不和諧，良好人際關系的建立需要關員不斷地提高自己的修養，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗試。

（一）學會贊美別人。

在潛意識里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個人都有他值得別人贊揚的地方。所以，學會贊美別人往往會成為你處世的法寶。

贊美別人要注意：一是要真誠，而不要虛偽。要發自內心，而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛奉承，如果你的贊美毫無根據，恐怕沒有什么人會認為你真充滿善意。三是要注意場合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價的吹捧，不是無原則的夸獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優點。

（二）學會批評別人。

批評是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無所獲。然而，如果能夠讓對方感覺到你是來解決問題、糾正錯誤的，而不是發泄你的不滿，批評就會獲得成功。批評也需要講究方法：一是盡量不要當著其他人的面批評別人。被批評不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發布會”，否則會產生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學有一個說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個棗。批評別人，不要一上來就開始發“牢騷”，要先創造一個盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時一定要針對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問題的辦法。當你批評別人做錯了事的同時，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是想追究誰的責任，只是想解決問題。

（三）要學會欣賞別人。

現在，欣賞別人的，似乎越來越少了，自我欣賞的`，倒是越來越多了。別人有了長處，視而不見，自已有了長處到處宣揚，這已經成為一種時尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達的心態去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關系。在一個節奏飛快的現代社會，在一個無遐溝通的生活環境中，學會欣賞別人，人與人之間定會多一份融洽，少一點隔閡。

要欣賞別人，必須有發現別人長處的能力。就象伯樂相馬一樣。如果沒有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態和陰暗的心理。一個始終想著一己得失的人，一個總用戒備和提防的心理去對待別人的人，一個狂妄自大目空一切的人，是永遠不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。

很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來就是為了挑別人的毛病的。其實每個人都不同程度的存在著缺點和毛病，世界上根本沒有完美無缺的人。所以無論你想找誰的毛病，你都可以找得出來，問題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿了矛盾和憤怒，這樣過日子有意思嗎？相反如果你善于發現別人的優點，別人會因為你的贊揚而變得更加優秀，同時，你也會得到別人的尊重！

（四）學會與人為善。

善念乃是福苗，良好的人際關系莫過于通過利人來利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見其長，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見其損，卻日有所虧。”人際關系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實這是一個對于個人很功利，對于社會很功德的現實問題，每個人都要面對。與人為善，面對別人，也面對自己的內心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關未來。

（五）學會與人溝通。

在同一個海關工作，同事之間難免會產生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關重要。溝通要講究原則和技巧：

一是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

二是要互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

三是不說不該說的話，絕不口出惡言。

四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性。

五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果。

六是承認錯誤，說對不起。承認自己錯了，說對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。

（六）學會換位思考。

學會換位思考，很多想不通，解決不了的矛盾就可化解。如果這件事情你就是想不通，走到極致都走不出這個牛角尖，但如果你替別人想一想，你馬上就會改變自己一些偏執的東西，那樣就會形成一個良性循環。通過換位思考，可以讓我們突破固有的思考習慣，學會變通，解決常規性思維下難以解決的事情；可以讓我們了解別人的心理需求，感受到他人的情緒，將溝通進行到底；可以讓我們揣摩到對方的心理，達到說服對方的目的；可以讓我們欣賞到他人優點，并給予對方真誠的鼓勵，使團隊和諧高效；可以讓我們很好地進行服務定位，成功樹立海關良好的社會形象；領導者可以贏得到下屬的擁護，下屬可以得到上級的器重。

（七）學會與不同性格的人相處。

有人將人性格劃分為四種：完美型、力量型、活潑型、和平型，最直觀的代表就是《西游記》中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。每種性格的人都有各自處世風格和優、缺點，如完美型的人著眼與長遠目標，計劃性強，追求工作的完美，但內向、不活潑，對人對己要求過嚴；力量型的人，堅強而充滿活力，總是不屈不撓地實現目標，工作績效顯著，但性格粗暴、強硬，缺乏人情味；活潑型的人率直風趣，但有時做事隨意性強、不認真，遇到困難缺乏耐心和執著的精神；和平型的人安靜、隨和，與人關系融洽，樂于助人，但不愿承擔責任，不敢冒風險，不思進取。在我們的海關關員身上基本上都能對號入座。由于性格上的差異，每個人在思考問題的方式、對待困難的態度、利用時間的方式、處理感情問題的方式、處理人際沖突的方式等方面，都會有很大的差別。因此，我們有必要學習如何理解不同性格類型的思維方式和行為方式，以便與他們進行良好的溝通，建立融洽的關系。如何糾正性格中的缺點，最好的辦法就是向性格完全相反的人學習。在海關團隊中提倡這種取長補短的學習方法，不僅能夠培養同事間互相幫助的海關文化，而且能夠很好地促進彼此協作、友好相處的伙伴關系。

（八）學會和而不同。

和諧并不等于相同。

《論語·子路》中“君子和而不同”，講的是大家在一起是要和諧，而不是保持相同的觀點。比如音樂，如果從頭到尾都是高音，就不和諧，有高有低才會美妙。再比如5個人是一個科，如果都想當頭兒，則會出亂子，有頭兒有兵，有對外有對內，才能更好地合作。和諧的人際關系是看誰做得更好，而差的人際關系則是如何打壓別人，把別人比下去。存在差異，我們的海關隊伍才豐富多彩，承認差異、包容不同，和諧相處，我們的海關會更加充滿活力。

第三篇：構建和諧的海關人際關系是和諧海關建設的基石專題

當前，構建和諧社會作為一個熱點被廣泛關注，如何構建和諧海關已經成為海關現代化建設的重要課題。構建和諧海關，筆者認為人際關系的和諧是海關和諧的基石。在我國社會人際關系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關的發展需求人際關系尤為重要。

一、和諧的人際關系對于人的成長至關重要

卡耐基說過：“和諧的人際關系是一筆

寶貴的財富”。人際關系指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發生、發展和建立起來的人與人之間的關系。按照社會角色劃分，人際關系分為家庭關系、工作關系、社會關系等幾大類。這些關系的處理對個人成長有十分重要的意義。

作為海關干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領導、同事度過的。工作中存在著同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。反之，人際關系處理不好，影響團結、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關，不僅是關員個人之間的和諧，還包括個人與海關集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發生沖突，因而必須處理好相互之間的關系，做到人與社會的和諧一致。

二、構建和諧海關需要倡導什么樣的人際關系

（一）公平。無論在哪個領域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態度、居高臨下，是難以形成良好的人際關系的。

（二）寬容。能設身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導致誤解的發生。當誤解發生時，保持一個寬容的心態非常重要。

（三）簡單。人際關系應該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處是一種緣分，人際關系越簡單越好，這樣每個人不必耗費很多精力協調、處理關系。那些人際關系復雜的海關，必定是不和諧的團體。

（四）雙贏互利可持續發展。和諧海關的人際關系應該是雙贏、互利，可持續發展的。任何一個好的關系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益，這些都是目光短淺的表現。

三、以實現海關管理的“政通”來求得關員之間的“人和”

古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達到人和，必須要實現政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關作為實行垂直領導體制的中央行政機關，具有一般政府機關的共性，又有自己的特性。作為政府機關，海關同樣不能像企業那樣運用經濟手段和淘汰機制來管理關員。作為中央直屬機關，海關工作相對獨立，關員與其他部門的聯系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關內部人際關系歷來比較復雜。作為各級領導要以實現政通求人和，營造一個團結友愛、誠實和諧的海關人際關系的目的，筆者以為要把握以下幾點：

一是要堅持以人為本的治關理念，統籌各方利益平衡。堅持“以人為本”，就是在考慮海關事業發展和工作實際中，要把關員的利益擺到重要的位置。海關工作是要堅持依法行政，堅決執行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領導滿意，不管群眾如何。在廣大關員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關員，關心他們的工作、生活、成長、進步。在做出每一項決策時要把關員的利益放在重要位置，以廣大關員滿意不滿意，高興不高興，認可不認可作為衡量的尺子。要統籌海關各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關員各得其所，感受到黨組的人文關懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關建設才會就有扎實的群眾基礎。

二是要營造公平的工作、發展環境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎，是各種政治和經濟利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關人際關系來自于海關內部公平的工作、發展環境。如果海關不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制，公平的績效評估機制，公平的物質利益分配機制，為廣大關員各方面的發展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領導與關員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關建設就無從談起。

三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達，就不可能有和諧的社會。沒有關員意愿的順暢表達，上下之間的矛盾得不到解決，關系就會越來越不協調。因此，領導要為廣大關員反映思想、表達意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關實行垂直領導體制和行政首長負責制，與擴大廣大關員的民主權利是不矛盾的。要充分尊重廣大關員的主人翁地位，尊重廣大民主權利，尊重并維護關員對海關重

第四篇：構建和諧的海關人際關系是和諧海關建設的基石（定稿）

當前，構建和諧社會作為一個熱點被廣泛關注，如何構建和諧海關已經成為海關現代化建設的重要課題。構建和諧海關，筆者認為人際關系的和諧是海關和諧的基石。在我國社會人際關系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關的發展需求人際關系尤為重要。

一、和諧的人際關系對于人的成長至關重要

卡耐基說過：“和諧的人際關系是一筆寶貴的財富”。人際關系指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發生、發展和建立起來的人與人之間的關系。按照社會角色劃分，人際關系分為家庭關系、工作關系、社會關系等幾大類。這些關系的處理對個人成長有十分重要的意義。

作為海關干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領導、同事度過的。工作中存在著同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。反之，人際關系處理不好，影響團結、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關，不僅是關員個人之間的和諧，還包括個人與海關集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發生沖突，因而必須處理好相互之間的關系，做到人與社會的和諧一致。

二、構建和諧海關需要倡導什么樣的人際關系

（一）公平。無論在哪個領域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態度、居高臨下，是難以形成良好的人際關系的。

（二）寬容。能設身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導致誤解的發生。當誤解發生時，保持一個寬容的心態非常重要。

（三）簡單。人際關系應該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處是一種緣分，人際關系越簡單越好，這樣每個人不必耗費很多精力協調、處理關系。那些人際關系復雜的海關，必定是不和諧的團體。

（四）雙贏互利可持續發展。和諧海關的人際關系應該是雙贏、互利，可持續發展的。任何一個好的關系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益，這些都是目光短淺的表現。

三、以實現海關管理的“政通”來求得關員之間的“人和”

古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達到人和，必須要實現政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關作為實行垂直領導體制的中央行政機關，具有一般政府機關的共性，又有自己的特性。作為政府機關，海關同樣不能像企業那樣運用經濟手段和淘汰機制來管理關員。作為中央直屬機關，海關工作相對獨立，關員與其他部門的聯系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關內部人際關系歷來比較復雜。作為各級領導要以實現政通求人和，營造一個團結友愛、誠實和諧的海關人際關系的目的，筆者以為要把握以下幾點：

一是要堅持以人為本的治關理念，統籌各方利益平衡。堅持“以人為本”，就是在考慮海關事業發展和工作實際中，要把關員的利益擺到重要的位置。海關工作是要堅持依法行政，堅決執行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領導滿意，不管群眾如何。在廣大關員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關員，關心他們的工作、生活、成長、進步。在做出每一項決策時要把關員的利益放在重要位置，以廣大關員滿意不滿意，高興不高興，認可不認可作為衡量的尺子。要統籌海關各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關員各得其所，感受到黨組的人文關懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關建設才會就有扎實的群眾基礎。

二是要營造公平的工作、發展環境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎，是各種政治和經濟利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關人際關系來自于海關內部公平的工作、發展環境。如果海關不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制，公平的績效評估機制，公平的物質利益分配機制，為廣大關員各方面的發展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領導與關員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關建設就無從談起。

三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達，就不可能有和諧的社會。沒有關員意愿的順暢表達，上下之間的矛盾得不到解決，關系就會越來越不協調。因此，領導要為廣大關員反映思想、表達意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關實行垂直領導體制和行政首長負責制，與擴大廣大關員的民主權利是不矛盾的。要充分尊重廣大關員的主人翁地位，尊重廣大民主權利，尊重并維護關員對海關重大事項的知情權、參與權、意志表達權及民主監督權，在民主得到充分發揚的基礎上，才能使海關各方面積極因素得到廣泛調動。

四、建立良好的海關人際關系，關員需要加強自身修養，提高與人和諧相處的能力。

海關關員之間因個人的性格、知識、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產生矛盾和不和諧，良好人際關系的建立需要關員不斷地提高自己的修養，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗試。

（一）學會贊美別人。在潛意識里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個人都有他值得別人贊揚的地方。所以，學會贊美別人往往會成為你處世的法寶。

贊美別人要注意：一是要真誠，而不要虛偽。要發自內心，而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛奉承，如果你的贊美毫無根據，恐怕沒有什么人會認為你真充滿善意。三是要注意場合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價的吹捧，不是無原則的夸獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優點。

（二）學會批評別人。批評是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無所獲。然而，如果能夠讓對方感覺到你是來解決問題、糾正錯誤的，而不是發泄你的不滿，批評就會獲得成功。批評也需要講究方法：一是盡量不要當著其他人的面批評別人。被批評不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發布會”，否則會產生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學有一個說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個棗。批評別人，不要一上來就開始發“牢騷”，要先創造一個盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時一定要針對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問題的辦法。當你批評別人做錯了事的同時，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是想追究誰的責任，只是想解決問題。

（三）要學會欣賞別人。現在，欣賞別人的，似乎越來越少了，自我欣賞的，倒是越來越多了。別人有了長處，視而不見，自已有了長處到處宣揚，這已經成為一種時尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達的心態去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關系。在一個節奏飛快的現代社會，在一個無遐溝通的生活環境中，學會欣賞別人，人與人之間定會多一份融洽，少一點隔閡。

要欣賞別人，必須有發現別人長處的能力。就象伯樂相馬一樣。如果沒有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態和陰暗的心理。一個始終想著一己得失的人，一個總用戒備和提防的心理去對待別人的人，一個狂妄自大目空一切的人，是永遠不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。

很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來就是為了挑別人的毛病的。其實每個人都不同程度的存在著缺點和毛病，世界上根本沒有完美無缺的人。所以無論你想找誰的毛病，你都可以找得出來，問題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿了矛盾和憤怒，這樣過日子有意思嗎？相反如果你善于發現別人的優點，別人會因為你的贊揚而變得更加優秀，同時，你也會得到別人的尊重！

（四）學會與人為善。善念乃是福苗，良好的人際關系莫過于通過利人來利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見其長，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見其損，卻日有所虧。”人際關系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實這是一個對于個人很功利，對于社會很功德的現實問題，每個人都要面對。與人為善，面對別人，也面對自己的內心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關未來。

（五）學會與人溝通。在同一個海關工作，同事之間難免會產生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關重要。溝通要講究原則和技巧：一是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。二是要互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。三是不說不該說的話，絕不口出惡言。四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性。五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果。六是承認錯誤，說對不起。承認自己錯了，說對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。

第五篇：構建和諧的海關人際關系是和諧海關建設的基石

當前，構建和諧社會作為一個熱點被廣泛關注，如何構建和諧海關已經成為海關現代化建設的重要課題。構建和諧海關，筆者認為人際關系的和諧是海關和諧的基石。在我國社會人際關系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關的發展需求人際關系尤為重要。

一、和諧的人際關系對于人的成長至關重要

卡耐基說過：“和諧的人際關系是一筆寶貴的財富”。人際關系指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發生、發展和建立起來的人與人之間的關系。按照社會角色劃分，人際關系分為家庭關系、工作關系、社會關系等幾大類。這些關系的處理對個人成長有十分重要的意義。

作為海關干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領導、同事度過的。工作中存在著同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。反之，人際關系處理不好，影響團結、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關，不僅是關員個人之間的和諧，還包括個人與海關集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發生沖突，因而必須處理好相互之間的關系，做到人與社會的和諧一致。

二、構建和諧海關需要倡導什么樣的人際關系

（一）公平。無論在哪個領域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態度、居高臨下，是難以形成良好的人際關系的。

（二）寬容。能設身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導致誤解的發生。當誤解發生時，保持一個寬容的心態非常重要。

（三）簡單。人際關系應該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處是一種緣分，人際關系越簡單越好，這樣每個人不必耗費很多精力協調、處理關系。那些人際關系復雜的海關，必定是不和諧的團體。

（四）雙贏互利可持續發展。和諧海關的人際關系應該是雙贏、互利，可持續發展的。任何一個好的關系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益，這些都是目光短淺的表現。

三、以實現海關管理的“政通”來求得關員之間的“人和”

古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達到人和，必須要實現政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關作為實行垂直領導體制的中央行政機關，具有一般政府機關的共性，又有自己的特性。作為政府機關，海關同樣不能像企業那樣運用經濟手段和淘汰機制來管理關員。作為中央直屬機關，海關工作相對獨立，關員與其他部門的聯系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關內部人際關系歷來比較復雜。作為各級領導要以實現政通求人和，營造一個團結友愛、誠實和諧的海關人際關系的目的，筆者以為要把握以下幾點：

一是要堅持以人為本的治關理念，統籌各方利益平衡。堅持“以人為本”，就是在考慮海關事業發展和工作實際中，要把關員的利益擺到重要的位置。海關工作是要堅持依法行政，堅決執行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領導滿意，不管群眾如何。在廣大關員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關員，關心他們的工作、生活、成長、進步。在做出每一項決策時要把關員的利益放在重要位置，以廣大關員滿意不滿意，高興不高興，認可不認可作為衡量的尺子。要統籌海關各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關員各得其所，感受到黨組的人文關懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關建設才會就有扎實的群眾基礎。

二是要營造公平的工作、發展環境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎，是各種政治和經濟利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關人際關系來自于海關內部公平的工作、發展環境。如果海關不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制，公平的績效評估機制，公平的物質利益分配機制，為廣大關員各方面的發展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領導與關員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關建設就無從談起。

三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達，就不可能有和諧的社會。沒有關員意愿的順暢表達，上下之間的矛盾得不到解決，關系就會越來越不協調。因此，領導要為廣大關員反映思想、表達意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關實行垂直領導體制和行政首長負責制，與擴大廣大關員的民主權利是不矛盾的。要充分尊重廣大關員的主人翁地位，尊重廣大民主權利，尊重并維護關員對海關重大事項的知情權、參與權、意志表達權及民主監督權，在民主得到充分發揚的基礎上，才能使海關各方面積極因素得到廣泛調動。

四、建立良好的海關人際關系，關員需要加強自身修養，提高與人和諧相處的能力。

海關關員之間因個人的性格、知識、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產生矛盾和不和諧，良好人際關系的建立需要關員不斷地提高自己的修養，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗試。

（一）學會贊美別人。在潛意識里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個人都有他值得別人贊揚的地方。所以，學會贊美別人往往會成為你處世的法寶。

贊美別人要注意：一是要真誠，而不要虛偽。要發自內心，而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛奉承，如果你的贊美毫無根據，恐怕沒有什么人會認為你真充滿善意。三是要注意場合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價的吹捧，不是無原則的夸獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優點。

（二）學會批評別人。批評是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無所獲。然而，如果能夠讓對方感覺到你是來解決問題、糾正錯誤的，而不是發泄你的不滿，批評就會獲得成功。批評也需要講究方法：一是盡量不要當著其他人的面批評別人。被批評不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發布會”，否則會產生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學有一個說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個棗。批評別人，不要一上來就開始發“牢騷”，要先創造一個盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時一定要針對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問題的辦法。當你批評別人做錯了事的同時，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是想追究誰的責任，只是想解決問題。

（三）要學會欣賞別人。現在，欣賞別人的，似乎越來越少了，自我欣賞的，倒是越來越多了。別人有了長處，視而不見，自已有了長處到處宣揚，這已經成為一種時尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達的心態去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關系。在一個節奏飛快的現代社會，在一個無遐溝通的生活環境中，學會欣賞別人，人與人之間定會多一份融洽，少一點隔閡。

要欣賞別人，必須有發現別人長處的能力。就象伯樂相馬一樣。如果沒有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態和陰暗的心理。一個始終想著一己得失的人，一個總用戒備和提防的心理去對待別人的人，一個狂妄自大目空一切的人，是永遠不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。

很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來就是為了挑別人的毛病的。其實每個人都不同程度的存在著缺點和毛病，世界上根本沒有完美無缺的人。所以無論你想找誰的毛病，你都可以找得出來，問題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿了矛盾和憤怒，這樣過日子有意思嗎？相反如果你善于發現別人的優點，別人會因為你的贊揚而變得更加優秀，同時，你也會得到別人的尊重！

（四）學會與人為善。善念乃是福苗，良好的人際關系莫過于通過利人來利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見其長，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見其損，卻日有所虧。”人際關系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實這是一個對于個人很功利，對于社會很功德的現實問題，每個人都要面對。與人為善，面對別人，也面對自己的內心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關未來。

（五）學會與人溝通。在同一個海關工作，同事之間難免會產生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關重要。溝通要講究原則和技巧：一是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。二是要互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。三是不說不該說的話，絕不口出惡言。四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性。五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果。六是承認錯誤，說對不起。承認自己錯了，說對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。

（六）學會換位思考。學會換位思考，很多想不通，解決不了的矛盾就可化解。如果這件事情你就是想不通，走到極致都走不出這個牛角尖，但如果你替別人想一想，你馬上就會改變自己一些偏執的東西，那樣就會形成一個良性循環。通過換位思考，可以讓我們突破固有的思考習慣，學會變通，解決常規性思維下難以解決的事情；可以讓我們了解別人的心理需求，感受到他人的情緒，將溝通進行到底；可以讓我們揣摩到對方的心理，達到說服對方的目的；可以讓我們欣賞到他人優點，并給予對方真誠的鼓勵，使團隊和諧高效；可以讓我們很好地進行服務定位，成功樹立海關良好的社會形象；領導者可以贏得到下屬的擁護，下屬可以得到上級的器重。

（七）學會與不同性格的人相處。有人將人性格劃分為四種：完美型、力量型、活潑型、和平型，最直觀的代表就是《西游記》中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。每種性格的人都有各自處世風格和優、缺點，如完美型的人著眼與長遠目標，計劃性強，追求工作的完美，但內向、不活潑，對人對己要求過嚴；力量型的人，堅強而充滿活力，總是不屈不撓地實現目標，工作績效顯著，但性格粗暴、強硬，缺乏人情味；活潑型的人率直風趣，但有時做事隨意性強、不認真，遇到困難缺乏耐心和執著的精神；和平型的人安靜、隨和，與人關系融洽，樂于助人，但不愿承擔責任，不敢冒風險，不思進取。在我們的海關關員身上基本上都能對號入座。由于性格上的差異，每個人在思考問題的方式、對待困難的態度、利用時間的方式、處理感情問題的方式、處理人際沖突的方式等方面，都會有很大的差別。因此，我們有必要學習如何理解不同性格類型的思維方式和行為方式，以便與他們進行良好的溝通，建立融洽的關系。如何糾正性格中的缺點，最好的辦法就是向性格完全相反的人學習。在海關團隊中提倡這種取長補短的學習方法，不僅能夠培養同事間互相幫助的海關文化，而且能夠很好地促進彼此協作、友好相處的伙伴關系。

（八）學會和而不同。和諧并不等于相同。《論語?子路》中“君子和而不同”，講的是大家在一起是要和諧，而不是保持相同的觀點。比如音樂，如果從頭到尾都是高音，就不和諧，有高有低才會美妙。再比如5個人是一個科，如果都想當頭兒，則會出亂子，有頭兒有兵，有對外有對內，才能更好地合作。和諧的人際關系是看誰做得更好，而差的人際關系則是如何打壓別人，把別人比下去。存在差異，我們的海關隊伍才豐富多彩，承認差異、包容不同，和諧相處，我們的海關會更加充滿活力。