第一篇：出租車(chē)行業(yè)例會(huì)演講稿

例會(huì)演講稿

各位師傅同仁：

咱們例會(huì)開(kāi)始：首先說(shuō)一點(diǎn)，每個(gè)月一次的例會(huì)大伙還是要提高重視程度啊，要積極參與。這是公司和師傅們難得的當(dāng)面交流的機(jī)會(huì)，很多問(wèn)題可以共同討論，查漏補(bǔ)缺，因此非特殊情況下該到必須到（玩笑話：老不見(jiàn)也想嘛），而且盡量準(zhǔn)時(shí)參見(jiàn)加，別因?yàn)槟承﹤€(gè)別人晾著大伙，對(duì)你自己是種損失，對(duì)其他人也是不公平的，既然大多數(shù)人都能按時(shí)到，給別人也就別壞了規(guī)矩，要按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)參加例會(huì)。

好，下面咱們針對(duì)本月發(fā)生的一些大事大計(jì)進(jìn)行通報(bào)總結(jié)： 首先：非常高興地告訴大家《家具采購(gòu)節(jié)活動(dòng)》中我公司全體職工的付出已經(jīng)得到縣委縣政府以及運(yùn)管站領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和贊譽(yù)，家具節(jié)的成功舉辦還是有咱們?cè)谧暮艽蠊诘巍慕M織到具體實(shí)施再到營(yíng)運(yùn)過(guò)程中都表現(xiàn)得很好，咱們給他們漏了臉，他們也表態(tài)會(huì)繼續(xù)支持咱公司的工作，大力度整治黑車(chē)、黑出租，爭(zhēng)取讓師傅們繼續(xù)提高收入。公司及付總我們?cè)谒较铝牡脮r(shí)候，也談到：關(guān)鍵時(shí)刻大部分司機(jī)師傅們是能夠積極配合公司集體活動(dòng)，給予公司大力度支持，為公司贏得良好社會(huì)口碑和贊譽(yù)。在這里，我代表公司，代表付總向各位師傅表示由衷感謝，希望師傅們能一如既往，在努力工作增加自己收入的同時(shí)，積極配合公司各項(xiàng)制度實(shí)施和具體活動(dòng)安排，公司始終在為大伙著想，能提供便利之處必然責(zé)無(wú)旁貸，一個(gè)互相理解的過(guò)程，希望能夠得到師傅們更多的支持。

本次活動(dòng)中，咱們18位組長(zhǎng)表現(xiàn)都很優(yōu)異（比如劉建偉、馮濤、寇志剛、賈德來(lái)、李建軍、鉗志民、李志海、劉曉東、陳玉國(guó)、閆偉、張夢(mèng)杰、張福江等等）：主動(dòng)安排隊(duì)員站點(diǎn)任務(wù)、指揮調(diào)度車(chē)輛往返、傳達(dá)公司活動(dòng)意圖等等各方面都游刃有余恰到好處，盡職盡責(zé)，表現(xiàn)很好的模范作用，可以說(shuō)?咱們的隊(duì)長(zhǎng)?就是公司的中層管理干部，也是公司依仗的對(duì)象，在這里向各位隊(duì)長(zhǎng)表達(dá)謝意。當(dāng)然，隊(duì)員的表現(xiàn)也很出色，聽(tīng)從隊(duì)長(zhǎng)指揮安排、積極履行運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范，禮貌行車(chē)、文明駕駛，充分體現(xiàn)了鑫瑞員工積極進(jìn)取向上的積極風(fēng)貌，給我公司帶來(lái)很好的社會(huì)贊譽(yù)。對(duì)全體駕駛員的辛勤付出公司表示真誠(chéng)謝意和敬意。在這里稍微提一下個(gè)別師傅?059、312、083（馬洪亮）?對(duì)于集體活動(dòng)很是抵觸，思想有些偏激，公司可以允許有不同意見(jiàn)，但是這種固執(zhí)堅(jiān)決毫無(wú)他人感受及公司意識(shí)的員工著實(shí)讓人費(fèi)解，處在國(guó)家得遵守法律，地方有法規(guī)得遵守，公司制度同樣如此，既然處在這個(gè)集體，咱們就要積極配合公司的各項(xiàng)合理化制度，大多數(shù)人能做到的，就沒(méi)有個(gè)別的可能性，否則就是對(duì)大多數(shù)人的不尊敬不公平，這里對(duì)上述司機(jī)提出嚴(yán)肅批評(píng)，望能早日融入集體，積極配合公司活動(dòng)安排。不愉快的咱一帶而過(guò)，下面繼續(xù);

咱們老師傅都經(jīng)歷過(guò)啦！不到一個(gè)月就是高考了，咱們的?鑫*通便捷服務(wù)隊(duì)?照例還是要繼續(xù)服務(wù)考生，4月份咱們通體合作圓滿完成任務(wù)，希望6月份的高考大伙再接再厲，兩天，非特殊情況全體駕駛員要積極參與，今天咱們?cè)跁?huì)上先提，大伙做好思想及其他準(zhǔn)備，有事盡量錯(cuò)開(kāi)這兩天，回頭大伙關(guān)注一下電臺(tái)吧，具體活動(dòng)安排公司以電臺(tái)通知，大伙互相轉(zhuǎn)告，這種提升自己以及公司形象的機(jī)會(huì)，非

常希望大伙全體參與公司集體活動(dòng)。

下面對(duì)本月運(yùn)營(yíng)情況做一個(gè)簡(jiǎn)要匯總點(diǎn)評(píng)：

一、安全事故：

安全問(wèn)題大伙不要反感，可能每月都會(huì)提，而且必須提，它本身跟咱自身利益切實(shí)相關(guān)，最直接的說(shuō)事故的發(fā)生誰(shuí)都不愿意，而且直接影響咱收入，所以安全行駛，保證自身、乘客及他人生命財(cái)產(chǎn)安全為我們?nèi)粘＿\(yùn)營(yíng)重中之中，會(huì)上提，只是警鐘長(zhǎng)鳴，敦促時(shí)刻牢記于心。本月共計(jì)發(fā)生交通事故X次，雖然不是什么大事故，雖然保險(xiǎn)公司能報(bào)，但是咱可跟他耽誤不起那功夫，也不想著那急，所以各位師傅上道行駛，要嚴(yán)格按照道路運(yùn)輸條例及公司安全行駛規(guī)定牢記于心，搶、卡、別、堵、追就放棄吧。

二、拾金不昧情況：

本月共計(jì)發(fā)生拾金不昧XX人次，對(duì)此，向各位師傅致敬，希望繼續(xù)發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，雖然物件不大或不值啥錢(qián)，丟東西的人都是很著急的，像那天有位學(xué)生把書(shū)包丟了，孩子奶奶連追兩天，不停往公司打電話，最終在某某師傅反饋下，將失物返還。這里反應(yīng)個(gè)問(wèn)題?某師傅雖然拾到了東西，可能覺(jué)得件小沒(méi)價(jià)值無(wú)所謂?或一時(shí)沒(méi)法聯(lián)系到失主，便沒(méi)有及時(shí)返還失主或送到公司，致使失主著很急、咱們駕駛員沒(méi)處送，公司夾中間也為難，所以各位師傅應(yīng)堅(jiān)持?務(wù)以件小而不還?的原則，聯(lián)系不到失主，要隨時(shí)送到公司記錄，遇有失主詢問(wèn)便可及時(shí)返還。

這一點(diǎn)希望各位師傅支持。

三、激勵(lì)懲處；

既然縣里及運(yùn)管站都在給咱們師傅爭(zhēng)取好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，咱們車(chē)隊(duì)也不要拖后腿，務(wù)必嚴(yán)格按照公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格運(yùn)營(yíng)，從車(chē)容車(chē)貌、儀容儀表、言語(yǔ)談吐、計(jì)價(jià)打表等方面嚴(yán)格要求，而且正值?嚴(yán)打時(shí)期?一旦投訴屬實(shí)，無(wú)論從運(yùn)管站還是公司內(nèi)部經(jīng)濟(jì)處罰肯定是難免滴！頂風(fēng)作案、不計(jì)后果好像不是咱這些‘號(hào)稱流動(dòng)小社會(huì)’精英們的作風(fēng)吧，干什么只要都在規(guī)則里邊玩就沒(méi)事，別出圈，要遵守規(guī)則。

五一期間，咱們有兩輛車(chē)在運(yùn)管站待了好幾天，錢(qián)也沒(méi)少罰，一是因?yàn)闆](méi)打表多收了2-3塊錢(qián)，另外就是拒載屬實(shí)，這些公司屢屢強(qiáng)調(diào)三令五申的東西，其實(shí)各位稍加注意便可避免，像這個(gè)，錢(qián)罰了還耽誤幾天功夫，這個(gè)帳可沒(méi)算對(duì)，這里邊可能是僥幸心理作怪，制度是約束普遍心理的，人介運(yùn)管站逮的就是你?僥幸?公司也會(huì)嚴(yán)厲打擊違反運(yùn)營(yíng)規(guī)范的行為。公司近期出臺(tái)?新的運(yùn)營(yíng)管理制度?望自學(xué)并引以為戒。

四、電臺(tái)：強(qiáng)調(diào)一下啊，最近公司電臺(tái)話務(wù)員人員有所變動(dòng)，雖然已經(jīng)組織新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但業(yè)務(wù)熟練度需要一個(gè)慢慢掌握的過(guò)程，可能跟師傅們溝通起來(lái)有些不便之處，望請(qǐng)理解，相信通過(guò)公司及自身努力，其業(yè)務(wù)能力和水平會(huì)很快得到提高；針對(duì)有師傅投訴早上6點(diǎn)左右出現(xiàn)電臺(tái)空崗現(xiàn)象，公司已經(jīng)著手調(diào)查，并有針對(duì)性的出臺(tái)《話務(wù)員管理辦法》并且已經(jīng)組織開(kāi)會(huì)訓(xùn)導(dǎo)，各位師傅可以繼續(xù)監(jiān)

督投訴，公司查證屬實(shí)必定嚴(yán)肅處理，責(zé)無(wú)旁貸；二就是最近有司機(jī)反應(yīng)電臺(tái)里有播放音樂(lè)故意站臺(tái)的現(xiàn)象，這一點(diǎn)還請(qǐng)師傅避免，咱們調(diào)度電臺(tái)本來(lái)就是為公眾大伙服務(wù)的，不會(huì)針對(duì)每位師傅服務(wù)，公共資源盡量少占用，報(bào)完臺(tái)領(lǐng)好任務(wù)就掛機(jī)，好吧！

最后，說(shuō)點(diǎn)激動(dòng)地，可能有些師傅經(jīng)歷了也知道了，上次活動(dòng)啟動(dòng)儀式時(shí)，直工委領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確表態(tài)?隨時(shí)歡迎鑫瑞司機(jī)師傅加入中共，表現(xiàn)優(yōu)異的有多少要多少?。所以今天跟大家說(shuō)的就是有意愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨、有思想想進(jìn)步又能很好規(guī)范自己言行的司機(jī)師傅即日起便可遞交《入黨申請(qǐng)書(shū)》，先交到經(jīng)理手中，然后公司黨支部（付總、王福中）委員集中談?wù)摚己丝疾欤Ｍ霸鐗汛蠊军h員隊(duì)伍。這里簡(jiǎn)要說(shuō)一下咱公司黨支部黨員考核具體標(biāo)準(zhǔn)，擁黨愛(ài)國(guó)這些大道理暫且不提，只是把公司考察這塊跟大伙分享：

一、積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，并積極配合，在活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異

二、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度并主動(dòng)宣揚(yáng)鑫瑞公司企業(yè)文化

三、營(yíng)運(yùn)過(guò)程中嚴(yán)格履行服務(wù)規(guī)范，遵規(guī)守章，無(wú)投訴四、四種精神?拾金不昧、救死扶傷、扶老攜幼、見(jiàn)義勇為?牢記于心，遇有突發(fā)事件能奮勇當(dāng)先不遺余力，得到社會(huì)認(rèn)可并得到政府及電臺(tái)表彰的予以優(yōu)先考慮

五、能夠?qū)景l(fā)展提出合理化建議，群策群力，并付諸實(shí)施效果顯著地予以優(yōu)先考慮。

就這么多，有意入黨的師傅，會(huì)后便寫(xiě)入黨申請(qǐng)，爭(zhēng)取早日遞交早日進(jìn)步。

我要說(shuō)的就這多，感謝各位師傅配合，希望共同努力，公司事業(yè)蒸蒸日上，師傅們錢(qián)包鼓鼓囊囊。

好，下面有請(qǐng)付總講話-----------

第二篇：出租車(chē)行業(yè)演講稿

亮出 “名片” 傳遞溫情 放大光彩

一張彰顯品味、靚麗光彩的小小名片，既維系著社交場(chǎng)上新老朋友的友誼，也是彰顯自身獨(dú)特底蘊(yùn)的寫(xiě)意。人們常說(shuō)，出租車(chē)是城市流動(dòng)的名片；那么，我們這些“的哥”“的姐”，無(wú)疑就是**這張城市名片上一個(gè)個(gè)生動(dòng)的字眼、一抹抹光彩的底色。年復(fù)一年、日復(fù)一日，正是我們穿梭不停的迎來(lái)送往，向南來(lái)北往的客人們傳遞著我們這座城市和諧安寧、好客誠(chéng)信、人文生動(dòng)的底蘊(yùn)，為他們短暫的旅程送上一份溫暖的記憶。

尊敬的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，大家好！今天我演講的題目是《亮出 “名片”，傳遞溫情，放大光彩》――

每座城市，都一樣的車(chē)水馬龍，一樣的高樓林立；然而，每座城市又都有各具風(fēng)情、底蘊(yùn)獨(dú)特的人文素質(zhì)與魅力。雖然，我們**沒(méi)有京城的恢宏大氣，也不像蘇杭那樣婉約清麗，但一曲《天仙配》，頌吟著孝文化的淵源與延續(xù)；一杯糯米酒，釀出了最具幸福感城市的美譽(yù)。這一切，無(wú)不讓身為**人的我們驕傲和自信；這一切，又無(wú)不凝聚著我們每個(gè)**人自覺(jué)奉獻(xiàn)的心力。當(dāng)然，我們這些“的哥”“的姐”也能夠自豪的說(shuō)，這當(dāng)中同樣有我們以車(chē)輪為筆觸、以服務(wù)為靈感書(shū)就的業(yè)績(jī)。

雖然，我們從事著極其平凡的工作；雖然，我們每天都在辛苦地奔波；雖然，車(chē)輪上的生活不免單調(diào)枯燥，但我們從來(lái)沒(méi)有忘記，在無(wú)數(shù)匆匆過(guò)客眼中，我們是**人的代表，也是這座城市最直觀和坦率的“名片”；我們也一直在努力，努力讓我們的每一次服務(wù)和乘客的每一段行程，成為一個(gè)陌生與親切的交集，傳遞一份熱忱與溫暖的印象。對(duì)于每個(gè)乘客來(lái)說(shuō)，也許我們的一次服務(wù)，只有短短的路程，但真誠(chéng)的微笑，會(huì)化解彼此的陌生；也許我們的一句提醒，只是善意的關(guān)心，但親和的話語(yǔ)，會(huì)暖透彼此的心靈。而對(duì)于我們這個(gè)群體來(lái)說(shuō)，與每個(gè)乘客的相遇都是緣份，對(duì)待每個(gè)乘客我們都是一樣的熱忱，文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宗旨已經(jīng)融入了我們?nèi)粘９ぷ髦械囊谎砸恍校晃覀儺?dāng)中，更不乏那些熱心公益、樂(lè)于助人、拾金不昧的優(yōu)秀典型―― 開(kāi)****號(hào)車(chē)的***師傅，處處助人為樂(lè)，以弘揚(yáng)職業(yè)道德和服務(wù)社會(huì)為己任，每年的中高考為莘莘學(xué)子免費(fèi)送考，每個(gè)助殘日都活躍著她的身影，還先后10余次將總價(jià)值2萬(wàn)多元的乘客失物主動(dòng)送還給失主，不愧是我們這個(gè)群體中的“文明標(biāo)桿”。駕駛****號(hào)車(chē)的***師傅，從業(yè)十多年來(lái)始終堅(jiān)持文明服務(wù)和誠(chéng)信待客，身為共產(chǎn)黨員，以身為范、處處爭(zhēng)先，也是拾金不昧的典范：一次他在車(chē)上發(fā)現(xiàn)乘客遺失的手提包，里面裝著2400多元現(xiàn)金和10多張銀行卡，面對(duì)巨款他沒(méi)有絲毫猶豫，先后打了十多個(gè)電話多方聯(lián)系尋找，費(fèi)盡周折才通過(guò)失主所在的某社區(qū)打聽(tīng)到失主，后來(lái)他還婉言謝絕了失主的千元酬謝。在我們這個(gè)群體當(dāng)中，從來(lái)就不缺少像他們這樣的優(yōu)秀代表。盡管，為了幫助他人，我們?cè)嗌俅畏帕丝哲?chē)，但收獲的，是一份別樣的舒心和快樂(lè)；盡管，我們所做的都是些平凡的小事，不是什么驚天動(dòng)地的事跡，但誰(shuí)又能說(shuō)，這些小事折射出來(lái)的，不是人性的光輝？放大的，不是我們這座城市亮麗的光彩？！

中國(guó)有句老話：紅花還需綠葉扶；印度詩(shī)人泰戈?duì)栆舱f(shuō)過(guò)：花朵的事業(yè)是美麗的，果實(shí)的事業(yè)是高貴的，但還是讓我在默默的綠蔭里，做葉的事業(yè)吧。也許，我們注定就是這座城市中那些平凡的綠葉；便也正是這些平凡的綠葉，襯托出鮮花奪目的光彩，裝點(diǎn)著城市亮麗的景致。

雖然，朝朝夕夕忙碌的奔波，讓我們無(wú)暇去觀賞這座城市日新月異的風(fēng)景，但正是我們這個(gè)群體，在用熱誠(chéng)的服務(wù)和點(diǎn)滴的奉獻(xiàn)，組成了這座城市流動(dòng)的風(fēng)景，同時(shí)在用心呵護(hù)著這座城市文明和諧、誠(chéng)信友愛(ài)的人文底蘊(yùn)。因?yàn)椋覀兿嘈牛瑥奈覀兪掷锪脸龅倪@張“名片”，不僅散發(fā)著**城熱情的體溫、傳遞著**人脈脈的溫情，也將讓這座城市的光彩更加奪目照人；我們也一定會(huì)在**這片熱土上深深扎根，用心去演繹葉的事業(yè)，為這座城市即將到來(lái)的華麗的綻放和飽滿的收獲，奉獻(xiàn)出自己的那份光和熱！

謝謝大家！

第三篇：出租車(chē)行業(yè)分析

出租車(chē)行業(yè)分析

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高市民滿意度為核心，以創(chuàng)新管理服務(wù)為理念，以提高出租車(chē)從業(yè)人員整體素質(zhì)為重點(diǎn)，通過(guò)努力出租車(chē)行業(yè)有了新的起色，朝著穩(wěn)定、健康、有序方向發(fā)展，從而樹(shù)立出租汽車(chē)行業(yè)良好形象，彰顯文明“窗口”，特別是在創(chuàng)建文明城市活動(dòng)中，展現(xiàn)了出租汽車(chē)駕駛員愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)奉獻(xiàn)的服務(wù)的精神風(fēng)貌。但是，極少數(shù)出租車(chē)駕駛員仍然存在不文明現(xiàn)象，不和諧音符與城市發(fā)展要求不相適應(yīng)。

一、出租車(chē)行業(yè)現(xiàn)狀與存在問(wèn)題

（一）出租車(chē)行業(yè)的現(xiàn)狀

1、全市有13家公司，2700多輛出租汽車(chē)，4000余名從業(yè)人員，各公司的管理水平參差，有待提高。

2、人員復(fù)雜：4000余名從業(yè)人員中，來(lái)自五湖四海，有退伍軍人，有黨員，有下崗人員，多數(shù)是自由擇業(yè)者和農(nóng)村的進(jìn)城人員，特別是近幾年來(lái)，外省市駕駛員流入我市出租汽車(chē)行業(yè)淘金者不斷增加，大多數(shù)文化程度偏低，綜合素質(zhì)、文明程度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力參差不齊，令人不滿意的方面普遍存在，給管理帶來(lái)了一定的難度。

3、服務(wù)不到位。普通話欠缺(更談不上英語(yǔ)會(huì)話)，方言四出，語(yǔ)言交流困難，用語(yǔ)不規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，職業(yè)道德欠佳，“宰客”、“拒載”、倒客、特殊天氣自主漲價(jià)、繞道行駛等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，出租車(chē)內(nèi)的衛(wèi)生不盡人意，常常還和乘客發(fā)生糾紛。

4、安全意識(shí)較差。事故率較高，行駛中急停、猛拐，強(qiáng)行超車(chē)，搶過(guò)斑馬線，爭(zhēng)道搶先，特別遇下雨天，路面上有積水不減速，臟水濺到別人身上揚(yáng)長(zhǎng)而去。

5、文明形象較差。部分車(chē)容車(chē)貌不整潔衛(wèi)生，部分司機(jī)儀表儀容不得體大方，穿汗衫背心、拖鞋開(kāi)車(chē)，個(gè)別司機(jī)發(fā)型奇型怪狀，特別是語(yǔ)言不文明，用語(yǔ)不規(guī)范，稍有不如意，口頭語(yǔ)、臟話、粗話脫口而出。

二、行業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)采取的與對(duì)策

（一）確立近、中、長(zhǎng)目標(biāo)

總的目標(biāo)是提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、文明程度。使他們?cè)跔I(yíng)運(yùn)服務(wù)中牢固樹(shù)立禮貌熱情、誠(chéng)信無(wú)欺、安全優(yōu)質(zhì)、乘客至上服務(wù)宗旨，廣泛開(kāi)展乘客在我心中、無(wú)痕跡服務(wù)的承諾活動(dòng)。營(yíng)造人人爭(zhēng)做誠(chéng)信使者，創(chuàng)文明的士的積極向上的輿論氛圍。努力打造出租汽車(chē)品牌，提升出租汽車(chē)行業(yè)形象，與城市發(fā)展相適應(yīng)，為構(gòu)建和諧社會(huì)主義社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)循序漸進(jìn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)。

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)

培訓(xùn)教育是第一，主管部門(mén)、經(jīng)營(yíng)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)黨支部，按照職責(zé)的不同，規(guī)劃培訓(xùn)教育內(nèi)容，形成合力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是多方面，包括行政、法律法規(guī)、行規(guī)行約、文化知識(shí)、營(yíng)運(yùn)服務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全治安防范、城市的概況、人文歷史、文化地理、旅游美食文化、常用英語(yǔ)、文明禮儀

等等。

2、運(yùn)用載體

長(zhǎng)期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵車(chē)競(jìng)賽、星級(jí)服務(wù)工作講評(píng)活動(dòng)，常抓不懈，樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使每個(gè)從業(yè)人員有個(gè)追求的目標(biāo)。重視行業(yè)的文體活動(dòng)，增加業(yè)余文化生活，有條件開(kāi)展文娛演出活動(dòng)，在全行業(yè)開(kāi)展撲克牌、拔河、乒乓球、卡拉OK、象棋等比賽。可適當(dāng)組織開(kāi)展猜迷，詩(shī)歌朗誦、普通話、寫(xiě)好文章、競(jìng)技等比賽活動(dòng)。

3、典型引路

充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，提供展示的平臺(tái)，讓他們做到一名黨員就是一面流動(dòng)的旗幟，起到示范作用。緊緊抓住出租汽車(chē)愛(ài)心車(chē)服務(wù)隊(duì)、真情車(chē)隊(duì)、雷鋒車(chē)隊(duì)先進(jìn)典型，加強(qiáng)指導(dǎo)，讓他們做強(qiáng)做大，做出影響。用他們的影響力帶動(dòng)同仁們一道前進(jìn)，形成前有標(biāo)兵，后有追兵生動(dòng)活潑的積極進(jìn)取的局面。

4、服務(wù)中心

目前我市出租汽車(chē)司機(jī)處于休息難、吃飯難、喝水難、上廁所難、娛樂(lè)難、修車(chē)難、洗車(chē)難等等。我們不僅要以人為本，還要發(fā)揚(yáng)以人為保的民族精神，維護(hù)從業(yè)人員應(yīng)得到的權(quán)益，保證有一個(gè)良好的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。建立出租汽車(chē)服務(wù)中心，并要功能齊全。讓他們有去處、有飯吃、有水喝、好休息、好修車(chē)、好洗車(chē)、好娛樂(lè)的場(chǎng)所。

5、關(guān)心疾苦

做好對(duì)人的關(guān)愛(ài)也是一個(gè)有效的途徑。物質(zhì)變精神，精神變物質(zhì)，相互促進(jìn)。從業(yè)人員家庭生活有困難、有疾苦，公司要有人關(guān)心，紅白喜事有人上門(mén)祝賀慰問(wèn)。在自愿的基礎(chǔ)上可建立互助金，互相幫助，以解燃眉之急。使他們有安全感，體會(huì)到企業(yè)的溫暖，感到自己是城市的建設(shè)者、主人翁，增強(qiáng)我有義務(wù)和責(zé)任為城市建設(shè)做貢獻(xiàn)的自覺(jué)性。

(三)抓好制度建設(shè)

俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，再好的規(guī)劃也是紙上談兵，形式主義而已。我們除了堅(jiān)決執(zhí)行有關(guān)國(guó)家、省、市行政性法律法規(guī)外，還要細(xì)化符合出租汽車(chē)行業(yè)特點(diǎn)的行規(guī)行約來(lái)約束。如：

一、規(guī)范入行條件，把好入口關(guān)，提高門(mén)檻，不合格的人員不得入行。

二、培訓(xùn)教育，持證上崗，不斷進(jìn)行輪訓(xùn)。

三、規(guī)范文明用語(yǔ)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。

四、規(guī)范車(chē)容車(chē)貌、安全實(shí)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。

五、統(tǒng)一服裝，規(guī)范儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

六、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為標(biāo)準(zhǔn)。

七、制定表彰和激勵(lì)機(jī)制。

八、加大稽查力度，違法違規(guī)處罰要嚴(yán)，做到有賞有罰，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

（四）抓好各項(xiàng)具體工作任務(wù)的落實(shí)

1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是核心，領(lǐng)導(dǎo)重視問(wèn)題不難解決。首先政府和政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；主管部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)力推進(jìn)；各出租汽車(chē)公司要全力去做，花大力氣把工作落到實(shí)處；行業(yè)黨支部、行業(yè)協(xié)會(huì)要按各自的義務(wù)和責(zé)任統(tǒng)一思想，努力當(dāng)好出租汽車(chē)行業(yè)司機(jī)文化建設(shè)的組織者、宣傳者、推動(dòng)者，形成合力強(qiáng)力推進(jìn)。

2、要真抓實(shí)干這項(xiàng)工作是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，因此，始終不逾地堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的主線。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵車(chē)評(píng)比活動(dòng)和文體活動(dòng)為載體，以培訓(xùn)教育為抓手。以提高行業(yè)文明程度、提升行業(yè)形象的目標(biāo)。一步一個(gè)腳印的實(shí)干、真干，決不能形式主義或半途而廢。需要一種不達(dá)目的決不罷休的精神，才能達(dá)到目標(biāo)的彼岸。

3、輿論先行

要把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意志轉(zhuǎn)化為從業(yè)人員的自覺(jué)行動(dòng)，宣傳工作很重要。因此，要大造聲勢(shì)，宣傳到位，形成強(qiáng)烈的輿論氛圍，使每個(gè)人都知道目標(biāo)要求和實(shí)現(xiàn)的途徑，有個(gè)正確理解，更深入人心，明確所有人員的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，只有這樣才能達(dá)到事半功倍的效果，從而有力推進(jìn)文化建設(shè)工程向縱深發(fā)展。

4、與時(shí)俱進(jìn)

構(gòu)建和諧文明的出租汽車(chē)行業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是一朝一夕就能完成的，最終體現(xiàn)在行業(yè)的形象改變與城市發(fā)展相適應(yīng)。所以 引領(lǐng)是非常重要的方式之

一。現(xiàn)有的出租車(chē)公司應(yīng)該是改變現(xiàn)有存在問(wèn)題的第一陣地，起到引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展和規(guī)范行業(yè)行為的基礎(chǔ)平臺(tái)，但是由于現(xiàn)有的出租車(chē)公司的管理模式只是維持現(xiàn)狀，不存在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，就沒(méi)有辦法提升服務(wù)的水平也就沒(méi)辦法解決現(xiàn)有行業(yè)存在的問(wèn)題，所以就需要一個(gè)新鮮的力量把整個(gè)對(duì)出租車(chē)的服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)刺激和帶動(dòng)。出租車(chē)可以自由的選擇任何一家服務(wù)好的公司，在主管部門(mén)的監(jiān)管下競(jìng)爭(zhēng) 就會(huì)有利于行業(yè)的良性發(fā)展。也就是說(shuō)沒(méi)有選擇就沒(méi)有優(yōu)劣之分，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有進(jìn)補(bǔ)步可言。

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下的不僅要長(zhǎng)抓不懈，而且要不斷探索創(chuàng)新，文化先進(jìn)與否，取決于是否符合時(shí)代的要求，只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，賦予新的內(nèi)容，不斷調(diào)整完善，才能與時(shí)代發(fā)展主旋律相一致，才能窗口行業(yè)真正的做成窗口。

第四篇：出租車(chē)行業(yè)工作匯報(bào)

工 作 匯 報(bào)

為了扎扎實(shí)實(shí)、確有成效地貫徹好縣“兩會(huì)”精神，切實(shí)抓好縣委、縣政府治理出租車(chē)市場(chǎng)各項(xiàng)部署的落實(shí)。認(rèn)真貫徹田縣長(zhǎng)來(lái)我公司調(diào)研時(shí)的指示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)租車(chē)客運(yùn)管理，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，使出租車(chē)客運(yùn)服務(wù)向規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、文明的方向發(fā)展，為乘客提供安全、快捷、方便、舒適的運(yùn)輸規(guī)范。我鑫瑞（通達(dá)）出租汽車(chē)有限公司在縣交通局和運(yùn)管站主管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，緊密結(jié)合本公司存在的實(shí)際問(wèn)題，積極配合有關(guān)部門(mén)采取了深入動(dòng)員，立責(zé)任狀、公司稽查、經(jīng)濟(jì)處罰、寫(xiě)保證書(shū)、培訓(xùn)答卷、溝通交流等多項(xiàng)措施并舉。截止4月13日一個(gè)月，公司著重從以下幾點(diǎn)改善管理、規(guī)范運(yùn)營(yíng)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，搞好思想

動(dòng)員、提高認(rèn)識(shí)。

為了使194輛車(chē)司機(jī)的思想與縣委、縣政府治理部署相統(tǒng)一，提高思想認(rèn)識(shí)。公司付總經(jīng)理親自掛帥指導(dǎo)，并組織召開(kāi)全體職工大會(huì)和全體黨員參加的座談會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于整治出租客運(yùn)市場(chǎng)秩序，規(guī)范出租運(yùn)營(yíng)工作的通知。配合運(yùn)管站于3月30日在縣職教中心對(duì)所屬194輛車(chē)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以筆試答卷的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。并就管理中存在的不規(guī)范行為，開(kāi)展自我批評(píng)。從思想上查找原因，從認(rèn)識(shí)上查找偏差，充分認(rèn)識(shí)到這次治理的現(xiàn)實(shí)意義和必要性。

二、完善制度、狠抓落實(shí)。

（一）公司加強(qiáng)內(nèi)部管理和相應(yīng)制度建立，做到運(yùn)營(yíng)規(guī)范化、管理

專業(yè)化，建立完善的車(chē)輛監(jiān)察機(jī)制。首先設(shè)立“鑫瑞稽查車(chē)”，堅(jiān)持每天巡查、適時(shí)抽查、夜間補(bǔ)查，做到稽查不走過(guò)場(chǎng)、不留死角、不講情面，并突出重點(diǎn)，對(duì)投訴率高、口碑差的車(chē)輛重點(diǎn)督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立時(shí)整改，嚴(yán)禁拖拉延誤。截止到2012年4月13日，公司共糾正違規(guī)68起，處罰52輛車(chē)次，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患4起，勒令其限時(shí)整改，并提出口頭警告。

（二）組織電臺(tái)員工進(jìn)行文明、禮貌、簡(jiǎn)潔用語(yǔ)培訓(xùn)，提高電臺(tái)調(diào)

度水平和工作效率，減少乘客等待時(shí)間以及車(chē)輛空駛率。公司先后15次36遍進(jìn)行規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理制度宣傳。

（三）公司投入資金統(tǒng)一辦理工作服，規(guī)范車(chē)輛出行著裝，美化完

善“窗口”文明形象。

（四）認(rèn)真落實(shí)值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行值班紀(jì)律規(guī)定，明確當(dāng)班人員

責(zé)任，并制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保信息渠道暢通，處理問(wèn)題及時(shí)有效。

（五）嚴(yán)格實(shí)行工作例會(huì)制度，加大宣傳力度，讓規(guī)范行車(chē)、禮貌

待客精神時(shí)刻縈繞于心。利用公司例會(huì)和治理整頓工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議和文件精神，會(huì)上討論并作出具體工作部署。會(huì)議宣講要不厭其煩、循序漸進(jìn)，并作為公司發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制堅(jiān)持不懈。

三、具體行為規(guī)范和整改措施

（一）公司與所有司機(jī)簽訂了規(guī)范運(yùn)營(yíng)責(zé)任狀，強(qiáng)化每個(gè)人的責(zé)任

意識(shí)，并明確責(zé)任。期間發(fā)現(xiàn)不文明行為立時(shí)整改。共計(jì)更新運(yùn)價(jià)貼120對(duì)，門(mén)貼81對(duì)，監(jiān)督卡41張，計(jì)價(jià)器年檢調(diào)整186臺(tái)，噴車(chē)門(mén)號(hào)194輛，更換頂燈20盞。通過(guò)車(chē)容車(chē)貌全方位改善，公司車(chē)輛整齊劃

一、規(guī)范有序，文明服務(wù)形象得到升華，社會(huì)口碑空前提高。

（二）加強(qiáng)安全行車(chē)教育，使每個(gè)駕駛員時(shí)刻樹(shù)立高度的安全責(zé)任

感。促進(jìn)廣大駕駛員的安全意識(shí)，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺(jué)性，對(duì)內(nèi)、外的事故案例進(jìn)行分析，做到引以為戒，警鐘長(zhǎng)鳴。排查分析隱患，切實(shí)解決運(yùn)輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行逐車(chē)逐人地細(xì)致排查，不留死角；對(duì)自查自檢出的問(wèn)題及時(shí)自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進(jìn)公司運(yùn)輸安全、和諧營(yíng)運(yùn)持續(xù)穩(wěn)定。經(jīng)常利用GPS平臺(tái)發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車(chē)、確保行車(chē)安全”加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全責(zé)任教育，使全員形成安全共識(shí)，切實(shí)做到“思想上筑牢防護(hù)堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動(dòng)上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開(kāi)情緒車(chē)、不開(kāi)英雄車(chē)、不開(kāi)酒后車(chē)、不開(kāi)堵氣車(chē)、不開(kāi)霸王車(chē)”。從而保證了運(yùn)行安全。

（三）根據(jù)對(duì)車(chē)輛“預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、技能良好”的要求。按照規(guī)定認(rèn)真做好車(chē)輛安全技術(shù)性能的檢查與日常

維護(hù)，并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行定期二級(jí)強(qiáng)制維護(hù)，發(fā)現(xiàn)機(jī)械有“毛病”故障時(shí)，及時(shí)將可能產(chǎn)生的隱形機(jī)件事故消滅在萌芽之中，確保“不開(kāi)故障車(chē)，不開(kāi)毛病車(chē)，不出機(jī)件事故”。

（四）加強(qiáng)GPS監(jiān)控工作，充分利用GPS監(jiān)控平臺(tái)的科技手段，既

嚴(yán)格做好車(chē)輛運(yùn)行中的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，嚴(yán)禁超載超速，及時(shí)掌握車(chē)輛在運(yùn)行中的突發(fā)情況，對(duì)超速車(chē)輛及時(shí)電話警示和處臵，從而有效地遏制住了事故發(fā)生的源頭，對(duì)駕駛員和乘客的人身與財(cái)產(chǎn)安全有了更好的保障；同時(shí)做好車(chē)輛靜態(tài)方面的監(jiān)控管理工作，第一時(shí)間掌握車(chē)輛靜態(tài)（停運(yùn)）狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)及時(shí)采取有效措施，使問(wèn)題消除在第一時(shí)間內(nèi)。

四、為了鞏固成果，將好的經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)傳播，公司對(duì)下一步工

作做如下七點(diǎn)部署：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，明確職責(zé)，狠抓落實(shí)；

（二）注重安全運(yùn)輸，抓好源頭，強(qiáng)化意識(shí)，狠抓根本；

（三）要做到服務(wù)大局，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，努力拼搏；

（四）要認(rèn)真做好服務(wù)，遵章守紀(jì)，講究禮貌，維護(hù)形象；

（五）要嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁超載超速，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，禁載危險(xiǎn)

物品；

（六）要確保和諧營(yíng)運(yùn)，嚴(yán)禁亂漲價(jià)亂收費(fèi)，嚴(yán)禁拒載乘客，嚴(yán)禁

倒客、甩客、宰客；

（七）要注意樹(shù)立形象，嚴(yán)守職業(yè)道德，注重服務(wù)質(zhì)量，做到扶老

攜幼，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，為香河的文明“窗口”和社會(huì)

穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。

通過(guò)一系列整改措施和下一步工作安排，我公司深深認(rèn)識(shí)到在服務(wù)的過(guò)程中，我們展現(xiàn)的不僅僅是一種服務(wù)，更是一種文化內(nèi)涵和公司及出租車(chē)隊(duì)伍的核心經(jīng)營(yíng)理念。服務(wù)者應(yīng)自覺(jué)踐行服務(wù)之道，讓每一位客人來(lái)乘你的出租車(chē)都能高興而來(lái)，都能感受到溫馨和諧、親切舒適；都能有一種“賓至如歸”的舒心感覺(jué)。我們用溫馨的服務(wù)和微笑，讓我們的出租車(chē)成為乘客心中一個(gè)快樂(lè)祥和的“家”。公司將繼續(xù)秉承”美化窗口文明形象，服務(wù)香河縣域發(fā)展”的發(fā)展宗旨，查找不足、去糟取精，不斷完善管理模式、規(guī)范運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)秩序，對(duì)此我們不遺余力。

香河鑫瑞出租

2012年4月14日

第五篇：出租車(chē)行業(yè)未來(lái)

未來(lái)10年，一個(gè)健康的出租車(chē)行業(yè)應(yīng)是這樣的

張永平發(fā)表于 2013-07-10 10:16:09 | 標(biāo)簽： 打車(chē)軟件 租車(chē)

文/ 張永平@平在上海

打車(chē)類移動(dòng)應(yīng)用將改變傳統(tǒng)的出租車(chē)行業(yè)。換句話說(shuō)，一場(chǎng)出租車(chē)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)革命已經(jīng)開(kāi)始，勢(shì)不可擋。本文以一個(gè)使用者的角度解讀打車(chē)軟件的今天和明天。建議閱讀本文的人，都先試用打車(chē)軟件3次，并和出租車(chē)師傅交流一次，會(huì)更能理解筆者的思考。出租車(chē)行業(yè)的前世今生

出租車(chē)行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，和互聯(lián)網(wǎng)相隔十萬(wàn)八千里。不過(guò)從其誕生的第一天起，就染上了頑疾。具體癥狀如下：

出租車(chē)公司，作為政府的代理人，拿著壟斷的經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，頂著管理的義務(wù)。被人罵成： 干最少的活，拿最多的錢(qián)(份子錢(qián))。但錢(qián)拿了，活沒(méi)干好。司機(jī)的招聘和管理讓他們頭痛，種種行業(yè)頑疾也束手無(wú)策。人治的管理模式下，管理效率也低下，內(nèi)耗也嚴(yán)重，實(shí)際經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率筆者無(wú)數(shù)據(jù)支持，但個(gè)人認(rèn)為不會(huì)太高。

司機(jī)師傅。干著最辛苦的活，拿了最少的錢(qián)，生活在貧困線上，雖然從事著這份工作，但不熱愛(ài)這份工作，也不珍惜這份工作。除了上海這種較規(guī)范的城市，大部分地方都發(fā)生了劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。不坑乘客就賺不到錢(qián)。于是越來(lái)越多的有違行業(yè)道德的做法，成為了行業(yè)的普遍做法。收入不高，也就不珍惜這份工作，態(tài)度就更惡劣，行業(yè)進(jìn)入惡性循環(huán)。乘客。車(chē)錢(qián)年年漲，卻享受不了上帝的感覺(jué)。經(jīng)常碰到各種坑爹的司機(jī)，申訴無(wú)門(mén)。怨言滿天飛。出租車(chē)總量不足，總是打不到車(chē)。

政府。看著出租車(chē)的種種亂象，卻束手無(wú)策，偶爾祭出漲價(jià)的策略，也被罵為腦殘。出租車(chē)公司每年的利潤(rùn)，是有政府的一份子。但我想，以首都北京為例，如果能夠改變?nèi)珖?guó)人民對(duì)北京出租車(chē)行業(yè)的壞印象，這點(diǎn)利潤(rùn)在北京市市長(zhǎng)眼里不是錢(qián)。畢竟和500強(qiáng)企業(yè)的稅收比起來(lái)，這是小錢(qián)。但出租車(chē)行業(yè)是北京的城市名片，這張城市名片壞了，實(shí)在得不償失。有一個(gè)人叫馬云，有一個(gè)夢(mèng)想叫誠(chéng)信

工商局的使命是，管住商販的行為，不要作奸犯科。工商局代理國(guó)家，在維持商業(yè)體系的誠(chéng)信。有個(gè)人叫馬云，干了個(gè)淘寶，以一己之力，管住了600萬(wàn)小販的商業(yè)誠(chéng)信。雖然還是會(huì)有各種坑爹的店主出現(xiàn)，但淘寶建立的信用體系和支付體系，從總體上將傳統(tǒng)的商業(yè)誠(chéng)信提升了好幾個(gè)高度，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰，而不是劣幣驅(qū)逐良幣。

很簡(jiǎn)單的對(duì)比，今日我們對(duì)淘寶上信用記錄較好的不知名的商家的信任是大大超過(guò)對(duì)路邊不知名的實(shí)體店的。今日我們?cè)谔詫毰龅娇拥牡曛鳎渖暝V流程便捷性和有效性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于走線下的工商局的。也就是說(shuō)，在零售領(lǐng)域，中國(guó)傳統(tǒng)文化解決不了的，教育解決不了的，政府命令解決不了的誠(chéng)信問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)技術(shù)手段，通過(guò)網(wǎng)民的集體力量，解決了。誠(chéng)信體系建立起來(lái)了。淘寶比全國(guó)任何一個(gè)工商局都要更有效，更高效。

同樣，筆者認(rèn)為，在出租車(chē)行業(yè)，誠(chéng)信體系的建立，其希望在互聯(lián)網(wǎng)，在打車(chē)應(yīng)用。誠(chéng)信體系的建立，將改變中國(guó)的出租車(chē)行業(yè)。具體后文詳解。打車(chē)軟件的明天

我認(rèn)為，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，比如10年，一個(gè)健康的出租車(chē)行業(yè)應(yīng)該長(zhǎng)成這個(gè)樣子。? 政府給打車(chē)軟件頒發(fā)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)執(zhí)照，允許其從事出租車(chē)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。出租車(chē)公司的運(yùn)營(yíng)執(zhí)照是全國(guó)性的，打破地區(qū)限制和壟斷，就如今日的保險(xiǎn)業(yè)，快捷酒店業(yè)。出租車(chē)行業(yè)只是一個(gè)服務(wù)業(yè)，應(yīng)該放開(kāi)準(zhǔn)入。

? ? 傳統(tǒng)的出租車(chē)公司通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸消亡。

新型互聯(lián)網(wǎng)出租車(chē)公司的形態(tài)是:

1.通過(guò)線上給司機(jī)帶去客戶;2.通過(guò)線上建立出租車(chē)司機(jī)的誠(chéng)信體系(類淘寶體系);3.在每個(gè)城市建立線下服務(wù)點(diǎn)，比如車(chē)子的強(qiáng)制消毒，檢修等。但其線下規(guī)模要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于傳統(tǒng)的出租車(chē)公司。

4.形成全國(guó)性品牌，一家公司，覆蓋全國(guó)。覆蓋率不低于現(xiàn)在的快捷酒店業(yè)。行業(yè)集中度不低于現(xiàn)在的快捷酒店業(yè)。

出租車(chē)司機(jī)自己購(gòu)買(mǎi)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的車(chē)輛，在通過(guò)國(guó)家實(shí)名認(rèn)證和出租車(chē)技能認(rèn)證之后，在出租車(chē)公司繳納一筆誠(chéng)信保證金，正式注冊(cè)成為一名出租車(chē)個(gè)體運(yùn)營(yíng)者。其流程和做法類似于在淘寶開(kāi)一個(gè)自己的店鋪。出租車(chē)的利益分配變成: 出租車(chē)公司的份子錢(qián)，大幅降低，變?yōu)楝F(xiàn)在的10%-20%。剩下的都是司機(jī)的收入，占到總體收入的80%以上，國(guó)家的利益是稅收。乘客的利益是出租車(chē)的價(jià)格下降。核心變化是，出租車(chē)公司作為管理者的收益大幅下降，出租車(chē)司機(jī)作為勞動(dòng)者享有勞動(dòng)的絕大部分收入。徹底改變現(xiàn)有的出租車(chē)行業(yè)畸形的利益分配體系。理順出租車(chē)行業(yè)的按勞分配為主體的利益分配格局。

? 在這個(gè)模式設(shè)計(jì)下，出租車(chē)行業(yè)的新氣象是:

司機(jī)收入大幅提高，司機(jī)將珍惜這個(gè)飯碗。就如淘寶的店主珍惜他的店鋪。如果份子錢(qián)降為現(xiàn)在的10%，那么司機(jī)的收入漲200%-300%不是問(wèn)題。一旦珍惜這個(gè)飯碗，就如淘寶店主，后續(xù)的誠(chéng)信問(wèn)題就好解決。在這種情況下，會(huì)有更多的司機(jī)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，司機(jī)也愿意提供更好的服務(wù)質(zhì)量。一方面有效供給增加，讓打車(chē)更容易;一方面服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信水準(zhǔn)將大幅提升。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式，出租車(chē)行業(yè)的誠(chéng)信體系建立。例如: 司機(jī)繞路宰客。基于LBS的存在，司機(jī)的駕駛路徑是可全程記錄的，一旦乘客投訴，通過(guò)技術(shù)比對(duì)就可判斷司機(jī)是否存在繞路行為。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)屬實(shí)，吊銷(xiāo)司機(jī)的行業(yè)執(zhí)照，永遠(yuǎn)不得進(jìn)入出租車(chē)行業(yè)。再例如: 司機(jī)服務(wù)態(tài)度惡劣，甚至污言穢語(yǔ)。每個(gè)司機(jī)的服務(wù)過(guò)程，打車(chē)軟件全程錄音，一旦客戶投訴，就調(diào)取錄音記錄比對(duì)即可。(如果要節(jié)約流量，這個(gè)錄音可以在本地存儲(chǔ)一個(gè)月，不用全部上傳到服務(wù)器)。一切的邏輯，是讓司機(jī)正規(guī)從事這個(gè)行業(yè)是可以賺到錢(qián)，只要他珍惜這個(gè)飯碗，無(wú)論上什么管理手段，都只會(huì)讓這個(gè)行業(yè)更加良性發(fā)展;違規(guī)的司機(jī)會(huì)被踢出這個(gè)行業(yè)，而又會(huì)有更多的人想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，不用擔(dān)心沒(méi)人干。而現(xiàn)在出租車(chē)行業(yè)的現(xiàn)狀是，出租車(chē)司機(jī)賺不到錢(qián)，司機(jī)招聘困難，出租車(chē)司機(jī)都不珍惜這份工作，丟了也無(wú)所謂，上什么管理手段都沒(méi)用。打車(chē)價(jià)格下降。由于管理環(huán)節(jié)得到優(yōu)化，管理者拿走的部分大為下降，出租車(chē)行業(yè)就存在著相當(dāng)?shù)慕祪r(jià)空間。也將有更多人打得起車(chē)，經(jīng)常打車(chē)，打車(chē)體驗(yàn)更好。乘客獲益。從今天到明天的路線圖

筆者對(duì)于明天的設(shè)想，是以10年為設(shè)想空間，理想是豐滿的，但從現(xiàn)實(shí)到達(dá)理想的路線如何? 筆者的路線圖是這樣的: 第一階段，燒錢(qián)培育市場(chǎng)階段。預(yù)計(jì)兩三年，上億美金。打車(chē)軟件在全國(guó)主要的城市，燒錢(qián)并培育市場(chǎng)，培養(yǎng)用戶線上叫車(chē)的習(xí)慣。讓線上叫車(chē)的比例提升到20%，甚至40%以上，從而引起出租車(chē)司機(jī)的重視，普遍使用打車(chē)軟件(實(shí)際的情況是，現(xiàn)在上海地區(qū)出租車(chē)司機(jī)的軟件使用率已經(jīng)急劇上升，外地不詳)。該階段會(huì)出現(xiàn)一些軟件的弊端，但利大于弊。比如司機(jī)會(huì)挑乘客等。第二階段，打車(chē)軟件建立統(tǒng)一的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。(現(xiàn)狀是，幾大打車(chē)軟件處罰標(biāo)準(zhǔn)相似)。比如，繞路宰客發(fā)生一次，就列入黑名單，不允許使用打車(chē)軟件;放鴿子兩次，就列入黑名單。一旦列入黑名單，出租車(chē)司機(jī)，基本就只能從這個(gè)行業(yè)逐漸淘汰。這個(gè)過(guò)程，需要數(shù)年。不僅在一線城市，同時(shí)在混亂的二三線城市，在使用打車(chē)軟件的司機(jī)中，逐漸杜絕各類宰客，繞路，半路甩客，甚至敲詐等惡劣行為。讓各類不誠(chéng)信的司機(jī)，只做線下的司機(jī)，逐漸活不下去，退出出租車(chē)行業(yè)。為了讓誠(chéng)信建立過(guò)程更加科學(xué)和順暢，建議參考淘寶的誠(chéng)信體系，比如先行賠付，比如其申訴邏輯等。

第三階段，形成全國(guó)性的線上叫車(chē)品牌。比如一款軟件，通行全國(guó)。其覆蓋效應(yīng)不低于攜程定酒店。對(duì)于絕大部分跨區(qū)域流動(dòng)的商務(wù)人士而言，使用攜程定酒店是個(gè)安全保障，使用品牌叫車(chē)軟件，也是一個(gè)在陌生城市的安全保障。第四階段，政策的開(kāi)放。在民意的呼喊下，在明星企業(yè)家的影響力下(馬云和馬化騰)，政府政策層面開(kāi)一個(gè)小口子，允許符合資質(zhì)的品牌叫車(chē)軟件，獲得出租車(chē)運(yùn)營(yíng)牌照，試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。就如今日阿里的余額寶。新型出租車(chē)企業(yè)和現(xiàn)有的出租車(chē)企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，打破區(qū)域限制。

第五階段，傳統(tǒng)出租車(chē)公司逐漸被淘汰。只要互聯(lián)網(wǎng)打車(chē)公司進(jìn)入行業(yè)，大幅降低份子錢(qián)，司機(jī)都將叛逃。傳統(tǒng)出租車(chē)公司的司機(jī)將急劇流失。區(qū)域性的出租車(chē)公司更加沒(méi)有抵抗力，傳統(tǒng)的出租車(chē)公司哪怕也降低份子錢(qián)，但其臃腫的管理機(jī)構(gòu)將使其陷入虧損泥潭，還是會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

第六階段，形成全國(guó)性的幾個(gè)云打車(chē)巨頭，行業(yè)集中度大幅提高，成為千億級(jí)的上市公司。出租車(chē)行業(yè)徹底被改變。新的時(shí)代來(lái)臨。附: 關(guān)于幾個(gè)網(wǎng)上流行的觀點(diǎn)的解讀

? 有人認(rèn)為，壟斷的力量，既得利益者會(huì)讓打車(chē)軟件死的很慘。

歷史的車(chē)輪，能夠碾死一切擋路者。既得利益者阻擋變化，是必然，但也只是會(huì)減緩這個(gè)過(guò)程。就如3G來(lái)了，哪怕中移動(dòng)不上3G，照樣會(huì)被消費(fèi)者拋棄。也許今日的幾個(gè)打車(chē)軟件都是炮灰，但最終行業(yè)還是會(huì)有勝出者。

? 有人認(rèn)為，打車(chē)軟件，并不增加市場(chǎng)供應(yīng)，打車(chē)難的局面還是無(wú)法解決，作用不大。

不增加市場(chǎng)供應(yīng)屬實(shí)。打車(chē)軟件的作用是分階段顯現(xiàn)的。第一階段，是叫車(chē)體驗(yàn)的提升和誠(chéng)信的建立。出租車(chē)公司的熱線電話在叫車(chē)高峰期是打不進(jìn)去的，打車(chē)軟件沒(méi)問(wèn)題;打車(chē)軟件打破了出租車(chē)公司之間的界限，一個(gè)叫車(chē)信號(hào)，可以發(fā)給所有的出租車(chē)司機(jī)，增加打到車(chē)的概率(在供應(yīng)不增加的情況下)。同時(shí)，每一次叫車(chē)的服務(wù)過(guò)程，繞路宰客等行為是可以杜絕的，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。第一階段，司機(jī)的收入也會(huì)得到部分提升。比如降低空載時(shí)間等。第二階段，增加供給。只要開(kāi)放出租車(chē)牌照，減低份子錢(qián)，提高司機(jī)的收入，出租車(chē)的供給將得到明顯提升，實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的供需平衡。

? 有人認(rèn)為，打車(chē)軟件只會(huì)助長(zhǎng)加價(jià)叫車(chē)行為，最后價(jià)格失控，消費(fèi)者利益更加受損。

第一階段，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況。但不是主流。某種程度上也是市場(chǎng)力量的調(diào)節(jié)，在供給不足的情況下，價(jià)高者得。但行業(yè)的長(zhǎng)期趨勢(shì)是，行業(yè)的份子錢(qián)降低，行業(yè)供給增加，打車(chē)價(jià)格下降，消費(fèi)者受益。

? 有人認(rèn)為，打車(chē)軟件會(huì)讓司機(jī)挑乘客，短途旅客將打不到車(chē)。

第一階段，這是個(gè)事實(shí)。在高峰期短途旅客很難通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打到車(chē)。但高峰期打車(chē)難，是個(gè)既成事實(shí)。第二階段，一旦行業(yè)形成寡頭，運(yùn)行相對(duì)規(guī)范，國(guó)家交通部門(mén)只要出臺(tái)行業(yè)規(guī)范政策，所有的打車(chē)軟件，不允許報(bào)目的地，只允許報(bào)出發(fā)地。那么挑揀乘客的問(wèn)題，將得到杜絕。回到文中的核心點(diǎn)，只要能夠大幅降低份子錢(qián)，司機(jī)不挑客戶，不坑客戶也能賺到錢(qián)。這就不是問(wèn)題。其他的問(wèn)題

盡管?chē)姡P者認(rèn)為行業(yè)大勢(shì)對(duì)了，中間的波折和小問(wèn)題，都不是問(wèn)題。可以說(shuō)，這次的變革，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和升級(jí)，是從純線下，變成線上線下結(jié)合，變成云打車(chē)。其管理效率，運(yùn)營(yíng)成本都將較傳統(tǒng)做法有個(gè)質(zhì)的提升，唯一的問(wèn)題，國(guó)家的牌照制度，也不是不可打破的堅(jiān)冰。出租車(chē)行業(yè)不是關(guān)系國(guó)家命脈的行業(yè)，沒(méi)有長(zhǎng)期壟斷的理由，過(guò)去的做法，是現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈選擇，而不是國(guó)家的利益選擇。如果犧牲點(diǎn)來(lái)自出租車(chē)公司的利潤(rùn)，國(guó)家能夠規(guī)范整個(gè)行業(yè)，讓全中國(guó)人民對(duì)政府的罵聲少一點(diǎn)，任何一屆政府首腦都不會(huì)放過(guò)這種給自己攢口碑的好事。