第一篇：《公司治理與資本運(yùn)營案例研究》課程案例分析報(bào)告大綱

《公司治理與資本運(yùn)營案例研究》案例分析報(bào)告大綱

《公司治理與資本運(yùn)營案例研究》課程是一門跨學(xué)科選修課。本課程將通過典型案例的研究與剖析，目的是讓經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生在掌握公司治理、資本運(yùn)營基本理論知識的基礎(chǔ)上，對相關(guān)理論融會貫通，整體、高效地把握我國乃至國際公司治理和資本運(yùn)營環(huán)境，熟知公司治理和資本運(yùn)營涉及的法律、規(guī)則、程序等，掌握公司治理和資本運(yùn)營的方式與方法。使學(xué)生在對典型案例分析與研究的過程中，加深對專業(yè)理論知識理解，拓展學(xué)生的理論基礎(chǔ)，提升學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，最終達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生短期就業(yè)能力和長期創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的目標(biāo)。

《公司治理與資本運(yùn)營案例研究》課程主要教學(xué)目的在于：通過案例分析與研究完善學(xué)生公司治理與資本運(yùn)營的理論知識體系，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠了解和掌握公司治理與理論基礎(chǔ)、職能作用及其發(fā)展變化的客觀規(guī)律，能夠?qū)W習(xí)和認(rèn)識公司治理這一新的學(xué)科領(lǐng)域，為學(xué)生認(rèn)識公司組織的運(yùn)作提供理論與實(shí)踐基礎(chǔ)；使學(xué)生能夠了解和掌握資本運(yùn)營的基本概念和基本理論，了解和掌握包括企業(yè)的股份制改造和上市、企業(yè)的收購與兼并、資產(chǎn)的剝離、分立與出售等資本運(yùn)營方法。

在課程考核方式和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，充分考慮本課程是一門應(yīng)用性、綜合性較強(qiáng)的課程。密切關(guān)注到學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)和要求，要求學(xué)生撰寫一份案例分析報(bào)告。案例分析目的在于：理論聯(lián)系實(shí)際，綜合運(yùn)用學(xué)習(xí)過的知識，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)書面表達(dá)能力，培養(yǎng)工作中的協(xié)作意識與能力。案例分析報(bào)告要求：觀點(diǎn)清晰，有自己獨(dú)到的見解，且最好具有一定的創(chuàng)新；論據(jù)充分（用有關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)和理論支持自己的觀點(diǎn)）；表達(dá)清楚；最后寫出書面分析報(bào)告。

第二篇：資本運(yùn)營案例分析

資本運(yùn)營案例分析

一、對資本運(yùn)營的理解

所謂資本運(yùn)營，從根本上講，是與實(shí)業(yè)經(jīng)營相對稱的。它是指對企業(yè)資本進(jìn)行運(yùn)籌、謀劃、決策、理財(cái)和投資的業(yè)務(wù)，是企業(yè)將自己所擁有的一切有形和無形的存量資本通過流動，優(yōu)化配量等各種方式進(jìn)行有效運(yùn)營，變?yōu)榭梢越?jīng)營的價(jià)值資本，以實(shí)現(xiàn)最大限度資本增值的目標(biāo)。按照趙絢麗的提法，具體來說，資本運(yùn)營是以資本為紐帶，以價(jià)值管理為特征，通過企業(yè)全部資本和生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的動態(tài)調(diào)整，對企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓和處置，從而實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)營的一種經(jīng)營方式。它反映的是出資人與受資人的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，出資人為獲取資本報(bào)酬而投出資本，并監(jiān)督資本的運(yùn)用。

資本運(yùn)營是企業(yè)繼生產(chǎn)經(jīng)營、商品經(jīng)營之后，以所擁有的資本為對象，通過資本更大范圍的流動，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置，提升企業(yè)競爭力的經(jīng)營活動，它是企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要層次?？偨Y(jié)國外資本運(yùn)營的實(shí)踐可以發(fā)現(xiàn)，它實(shí)際上是企業(yè)產(chǎn)權(quán)主體為適應(yīng)變化著的市場環(huán)境而采取的一個(gè)持續(xù)的動態(tài)的調(diào)整過程。有效率的資本運(yùn)營要求整個(gè)經(jīng)濟(jì)體制形成一種動態(tài)調(diào)整機(jī)制，這包括了實(shí)體資產(chǎn)或資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)的重新調(diào)整、產(chǎn)權(quán)改革與產(chǎn)權(quán)交易、現(xiàn)代企業(yè)制度的普遍建立、金融投資及其衍生工具的創(chuàng)新、無形資本價(jià)值的增值以及一個(gè)競爭環(huán)境的確立等方面。我國企業(yè)的資本運(yùn)營主要有兩種方式：第一種是德隆模式。其特點(diǎn)是充分利用了資本市場，首先通過買殼上市，改變上市公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)；通過注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，使上市公司的主業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化；進(jìn)而通過并購、托管等形式，對上市公司所處產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；最后通過對銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售渠道的整合，擴(kuò)大上市公司產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的占有份額，從而形成規(guī)模化、壟斷性經(jīng)營；第二種是海爾模式，其特點(diǎn)是，資本運(yùn)營主體擁有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，圍繞自己的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展并進(jìn)行資本運(yùn)營。

就資本運(yùn)營過程而言，首先是要根據(jù)具體情況制定出企業(yè)資本運(yùn)營要達(dá)到的目標(biāo)。然后在分析企業(yè)內(nèi)部和外部資源條件的基礎(chǔ)上，自定資本運(yùn)營的策略，在資本運(yùn)營策略的指導(dǎo)下進(jìn)行融資和投資的活動，使資本在運(yùn)營的過程中增值，然后再通過對增值部分的分配進(jìn)入資本增值循環(huán)的過程，總而在資本往返循環(huán)的過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)。

二、并購案例解析： 廣州國光電器股份有限公司收購中山美加音響發(fā)展有限公司案例分析 一）、公司簡介：

廣州國光電器股份有限公司：是由一間于1951年誕生的私營電工社經(jīng)過公私合營、國營化，又于1993年改制而成的股份公司，1995年向外商定向擴(kuò)股進(jìn)一步改制為外商投資股份有限公司，2005年5月成功發(fā)行3000萬A股并在深圳證券交易所中小板上市。

中山美加音響發(fā)展有限公司：成立于1999年，旗下囊括“AVLIGHT（愛浪）、VALLE（威萊）、SANSUI（山水）、LINKMAN（麗尊）、VIFA（威發(fā)）、AKAI（雅佳）、VIMIC（微美）”等七大品牌以及中美合資、中丹合資、中日合作等12家在中國注冊企業(yè)。2009年6月19日組建為有限責(zé)任公司，注冊資本人民幣1000萬元。

二）并購過程

2009 年7 月8 日，國光電器股份有限公司第六屆董事會第 5次會議審議通過了《關(guān)于收購中山美加音響發(fā)展有限公司的議案》，并與中山美加音響發(fā)展有限公司簽署了《股份轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，議案和協(xié)議中規(guī)定，國光公司擬以不超過人民幣10,800萬元的價(jià)格收購中山美加音響發(fā)展有限公司（下稱美加音響）100%的股權(quán)。

該收購為附先決條件的交易，關(guān)鍵先決條件為在基準(zhǔn)日2009年7月31 日前，美加音響原股東完成將愛浪科技（中山）有限公司、山水?dāng)?shù)碼科技（中山）有限公司和威發(fā)科技（中山）有限公司（三公司統(tǒng)稱品牌公司）的資產(chǎn)、生產(chǎn)線、業(yè)務(wù)、銷售渠道、人員重組入美加音響，重組完成后，美加音響將獨(dú)占享有“愛浪”、“AVLIGHT”注冊商標(biāo)所有權(quán)；享有 “山水”、“SANSUI”品牌大音響產(chǎn)品截至2011年12月31日前境內(nèi)品牌使用權(quán)；獨(dú)占享有“VIFA”品牌大音響產(chǎn)品境內(nèi)永久無償使用權(quán)；獨(dú)占享有品牌公司擁有的全部采購、銷售渠道；獨(dú)占享有品牌公司、仇錫洪全部專利。完成重組后美加音響實(shí)收注冊資本須不少于人民幣1億元。公司收購美加音響后，美加音響原股東承諾2009經(jīng)審計(jì)的凈利潤達(dá)到500萬元，2010經(jīng)審計(jì)的凈利潤達(dá)到1500萬元，2011經(jīng)審計(jì)的凈利潤達(dá)到2500 萬元，若達(dá)不到則由美加音響原股東以現(xiàn)金方式向公司支付等額的補(bǔ)償款，該三年期間內(nèi)，之前超額實(shí)現(xiàn)利潤可計(jì)入之后實(shí)現(xiàn)利潤指標(biāo)。

同時(shí)，為滿足美加音響原股東希望成為公司戰(zhàn)略投資者的意愿，國光公司控股股東廣東國光投資有限公司（下稱國光投資）向美加音響的原股東仇錫洪先生和中山市聯(lián)成投資有限公司協(xié)議轉(zhuǎn)讓持有的公司股份共1080萬股，轉(zhuǎn)讓價(jià)格擬為每股10.00元，不低于協(xié)議簽署日前30個(gè)交易日公司的每日加權(quán)平均價(jià)格算術(shù)平均值的90%。持有美加音響78.97%股權(quán)的仇錫洪，將獲得廣州國光近853萬股股份，占4.08%。國光投資轉(zhuǎn)讓持有公司的股份給美加音響原股東的條件為公司取得完成重組后的目標(biāo)公司美加音響100%的股權(quán)。上述股份轉(zhuǎn)讓完成后，國光投資持有廣州國光5067.37萬股，占24.26％，仍為公司控股股東。

2009 年8 月17 日，受托方中威正信（北京）資產(chǎn)評估有限公司公布了《國光電器股份有限公司擬收購中山美加音響發(fā)展有限公司全部股權(quán)項(xiàng)目資產(chǎn)評估報(bào)告書》，完成了對中山美加的資產(chǎn)評估，評估結(jié)果顯示：“通過收益法測算美加音響公司股東全部權(quán)益價(jià)值為：11,583.15 萬元”，“美加音響公司股東全部權(quán)益價(jià)值為：10,874.19 萬元”。達(dá)到了“完成重組后美加音響實(shí)收注冊資本須不少于人民幣1億元”的收購先決條件。

2009年8月19日，國光電器股份有限公司第六屆董事會第8次會議審議通過了《關(guān)于同意正式收購中山美加音響發(fā)展有限公司100%股權(quán)的議案》，公司與美加音響原股東簽署了正式《股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同》，2009年8月27日，美加音響向中山市工商行政管理局申請關(guān)于公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓的變更登記，2009年8月31日，中山市工商行政管理局核準(zhǔn)了美加音響的變更申請并簽發(fā)了美加音響變更后的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，美加音響股東由仇錫洪和中山市聯(lián)成投資有限公司變更為公司，國光公司持有美加音響100%股權(quán)，美加音響董事長、法定代表由仇錫洪變更為何偉成，總經(jīng)理仍為仇錫洪。至此，中山美加音響發(fā)展有限公司成為國光電器股份有限公司的全資子公司。

三）資本運(yùn)營角度對案例的分析

企業(yè)并購是資本運(yùn)營的核心，是一種通過轉(zhuǎn)移公司所有權(quán)或控制權(quán)的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)的擴(kuò)張和發(fā)展的經(jīng)營手段。實(shí)質(zhì)是一個(gè)企業(yè)另一個(gè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)、經(jīng)營權(quán)或股份，并使一個(gè)企業(yè)直接或間接對另一個(gè)企業(yè)發(fā)生支配性的影響，讓存量資本變?yōu)樵隽抠Y本，實(shí)現(xiàn)資本的增值。

1、站在廣州國光電器股份有限公司的角度分析，此次收購的支付方式為“以現(xiàn)金方式向美加音響原股東支付100%股權(quán)轉(zhuǎn)讓款“。所以此次并購是以現(xiàn)金方式取得全部股份的橫向收購。

考慮國光電器股份有限公司自身經(jīng)營的方式及特點(diǎn)以及業(yè)界對此次收購的評價(jià)，我們可以發(fā)現(xiàn)，國光此次資本運(yùn)營的目的實(shí)則在于拓展其產(chǎn)品在國內(nèi)的市場份額，并與美加形成優(yōu)勢互補(bǔ)。國光公司成立至今一直從事電聲產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，80年代開始逐步轉(zhuǎn)為生產(chǎn)出口型企業(yè)，1993年起成為中國最大的電聲產(chǎn)品出口基地，是目前世界上最為系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)?；膿P(yáng)聲器、音箱設(shè)計(jì)和生產(chǎn)基地。公司產(chǎn)品95％以上出口到歐美、日本、香港等世界各地。而隨著國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的性變化，敏感的國光憑借對市場和行業(yè)的深入了解認(rèn)為必須加快拓展國內(nèi)市場，緊跟“擴(kuò)大內(nèi)需“形勢，將慣性優(yōu)勢向內(nèi)轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)內(nèi)銷需要建立相應(yīng)的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過收購美加音響可以獲得原先愛浪、山水以及威發(fā)在國內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)。新的美加音響發(fā)展有限公司在全國有近二千家代理、經(jīng)銷點(diǎn)，一經(jīng)整合成功發(fā)揮效能，其銷售額相信是個(gè)天文數(shù)字，同時(shí)上述品牌相關(guān)產(chǎn)品如音箱、家庭影院在國內(nèi)也是業(yè)內(nèi)有相當(dāng)知名度的品牌。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，美加在家庭影院產(chǎn)品上對國光而言是一個(gè)有益的補(bǔ)充。完成對美加的并購，對國光來說無論是經(jīng)濟(jì)效益上還是企業(yè)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)配置上亦或是銷售網(wǎng)絡(luò)及渠道上都是一次質(zhì)的提升。

廣發(fā)證券在2009年11月發(fā)布研究報(bào)告認(rèn)為，國光公司收購了中山美加音響公司100％股權(quán)，并取得國內(nèi)家用音響品牌“愛浪”以及國際音響品牌“威發(fā)”在中國的大音響?yīng)毤矣谰檬褂脵?quán)等，這有利于公司提升綜合競爭力。廣發(fā)證券預(yù)計(jì)，2009年和2010年公司將實(shí)現(xiàn)每股收益分別為0.45元和0.57元。這一點(diǎn)，從廣州國光一年來的行情走勢可以得到基本的印證。

按照公開的規(guī)劃,完成收購后,美加音響除繼續(xù)發(fā)展高毛利率的高中檔家庭影院音響和Hi-Fi音箱外,將發(fā)展適合二、三線城市和農(nóng)村的中檔音響和配合平板電視的家庭影院音響系統(tǒng)。多媒體音響也將是美加音響未來主要開拓的業(yè)務(wù)。

2010年9月，國光公司以增發(fā)募集資金向美加音響增資2000 萬元,用于旗艦店及相關(guān)改造銷售渠道的建設(shè),增資后,注冊資本將增加至12,800 萬元。增資后愛浪音響將加強(qiáng)銷售渠道。愛浪銷售渠道的加強(qiáng)也將支持公司13 萬套音響產(chǎn)品技改項(xiàng)目產(chǎn)能的建立。

2、從中山美加角度來看此次并購，總裁仇錫洪認(rèn)為此次廣州國光對中山美加的并購與其說是收購，倒不如說是美加的一個(gè)實(shí)質(zhì)意義上的資本運(yùn)營活動。

首先，在廣州國光公告中提到“為滿足美加音響原股東希望成為公司戰(zhàn)略投資者的意愿，公司控股股東廣東國光投資有限公司向美加音響的原股東仇錫洪先生和中山市聯(lián)成投資有限公司協(xié)議轉(zhuǎn)讓持有的公司股份共1080萬股，轉(zhuǎn)讓價(jià)格擬為每股10.00元?！睆倪@個(gè)意義上來講，“‘愛浪’并非出賣，而是相互置換股權(quán)”，“‘愛浪’是引進(jìn)了資金，品牌也并未離開中山”。其次，并非原“美加集團(tuán)”所有資產(chǎn)全部打包一并以1.08億元的價(jià)格與廣州國光置換股權(quán)，而僅是三個(gè)品牌公司的品牌資產(chǎn)、渠道及專利等優(yōu)質(zhì)流動資產(chǎn)。原“美加集團(tuán)”在中山小欖鎮(zhèn)所屬近200畝的工業(yè)園、10萬平方米的廠房等固定資產(chǎn)及其他雅佳、麗尊、威萊、微美4個(gè)音響品牌甚至廚房設(shè)備制造產(chǎn)業(yè)、海外公司等都不包括在內(nèi)。第三，“愛浪”品牌是在國家商標(biāo)局注冊的第9類（電子類）商標(biāo)，“美加集團(tuán)”于2005年初把“愛浪”商標(biāo)授權(quán)許可給北京愛浪國際文化傳播有限公司使用，該公司從事文化產(chǎn)業(yè)，不受本次股權(quán)交易影響。

仇錫洪還表示，“之所以與“廣州國光”合作，是因?yàn)樵摴緸槟壳皣鴥?nèi)電子類上市公司中真正做音響的企業(yè)。美加是做大音響，專注國內(nèi)市場；而廣州國光是做小音箱，擅長國外市場。雙方如能合作成功，美加可獲得廣州國光在聲學(xué)、采購和財(cái)務(wù)管理方面的支持，而廣州國光可利用美加珠三角的采購網(wǎng)絡(luò)及國內(nèi)銷售渠道快速發(fā)展內(nèi)銷市場，雙方在各種資源上是一種完全的互補(bǔ)。”

公開資料顯示,鼎盛時(shí)期美加集團(tuán)擁有7個(gè)品牌，最高年銷售額接近10億元,僅愛浪品牌專賣店就曾達(dá)到2000家，中高端音響市場占有率曾超過30%。不過據(jù)廣州國光公告披露,愛浪科技(中山)有限公司2008營業(yè)收入僅為5179.04萬元,利潤總額只有132.56萬元，其利潤率比一般的企業(yè)還要低得多。在被收購前，美加集團(tuán)僅有愛浪、山水、威發(fā)在運(yùn)營,其他品牌要么被放棄,要么被合并。

美加集團(tuán)的衰退是與大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境密切相關(guān)的，自2004年初開始，國際市場多種電子原材料持續(xù)上漲，僅PCB硬板價(jià)格就以每次5%的勢頭上升。同一年，大家電連鎖渠道商介入音響行業(yè)，對原有的渠道結(jié)構(gòu)形成強(qiáng)烈的沖擊力。2004年后，下滑速度加快，民用音響全行業(yè)下滑幅度達(dá)到20%-30%。作為中國音響市場風(fēng)向標(biāo)的廣東市場，下滑比例也達(dá)到了25%左右。除了大環(huán)境之外，行業(yè)自身隱藏的各種矛盾也在這個(gè)時(shí)期爆發(fā)。這些矛盾實(shí)際上在中山表現(xiàn)也相當(dāng)突出：由于進(jìn)入門檻低，大量經(jīng)銷商快速進(jìn)入，靠仿冒、造假迅速占領(lǐng)市場；逐漸興起的音響企業(yè)缺乏核心競爭力，沒有投入研發(fā)，反而在營銷上投入了大量的資源，加工作為生產(chǎn)手段仍是主流。

在這樣的背景下，美加選擇與廣州國光的“聯(lián)姻”，無疑是一條非常可行的突破思路，而從雙方對此次并購的理解上去解讀，也可以發(fā)現(xiàn)，作為雙贏局面的并購，滿足了雙方資本運(yùn)營的訴求。

并購作為資本運(yùn)營的核心，體現(xiàn)了資本追逐利潤的的本質(zhì)，并凸顯出企業(yè)面臨市場變化與壓力在解決生存問題的前提下，不斷謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的思路。并購的形式雖然不盡相同，但是從上述案例中我認(rèn)識到，并購必須滿足雙方的利益訴求，單方面的利益考量是無法完成真正意義上的并購活動的，從 4 這個(gè)角度考慮，可以說，并購實(shí)則是一種合作形式，這種形式實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)或取長補(bǔ)短，從而達(dá)到了雙方面優(yōu)化的目的。

第三篇：公司治理案例分析報(bào)告

公司治理案例分析報(bào)告

1請結(jié)合案例1評價(jià)獨(dú)立董事在公司內(nèi)部治理體系中的作用。

獨(dú)立董事是指不在公司擔(dān)任除董事外的其他職務(wù)，并與其所受聘的上市公司及其主要股東不存在可能妨礙其進(jìn)行獨(dú)立客觀判斷的關(guān)系的董事。獨(dú)立董事對上市公司及全體股東負(fù)責(zé)。獨(dú)立董事在以美國為代表的西方國家董事會中基本上是作為被選擇的股東代表，根據(jù)股東和社會的利益去監(jiān)督和監(jiān)控公司的管理層，并且被期望利用他的誠實(shí)和能力去審視公司的戰(zhàn)略、計(jì)劃和重大的決策。對首席執(zhí)行官、公司高層管理團(tuán)隊(duì)的選擇和評價(jià)是董事會的最重要的功能。由此，西方國家獨(dú)立董事的主要功能之一是監(jiān)督約束和評價(jià)。另外，改善公司的治理結(jié)構(gòu)和提高公司的經(jīng)營水平也是獨(dú)立董事的一個(gè)職責(zé)。

案例1中，提到“花瓶懂事”不在公司任職、不參加公司日常經(jīng)營管理、不領(lǐng)取工資報(bào)酬或津貼等。接到行政處罰決定書后，該公司獨(dú)立董事向中國證監(jiān)會提出了行政復(fù)議，要求免除罰款。證監(jiān)會卻做出維持原處罰決定的行政復(fù)議決定，認(rèn)為獨(dú)立董事應(yīng)當(dāng)對董事會決議通過的有關(guān)上市申報(bào)材料、報(bào)告的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。不能以不在公司任職、不參加公司日常經(jīng)營管理、不領(lǐng)取工資報(bào)酬或津貼等理由主張減免處罰。根據(jù)我國證監(jiān)會于2001年頒布的《關(guān)于在上市公司建立獨(dú)立董事制度的指導(dǎo)意見》獨(dú)立董事對上市公司及全體股東負(fù)有誠信與勤勉義務(wù)。由于案例1 “鄭百文事件”----虛假上市、虛增利潤、信達(dá)收購、三聯(lián)過戶。這些事件獨(dú)立董事都負(fù)有相關(guān)責(zé)任，但是獨(dú)立董事并沒有發(fā)揮他們的職能，監(jiān)督公司內(nèi)部按法律法規(guī)辦事，不能對公司的決策進(jìn)行客觀評價(jià)。但是花瓶董事，擺設(shè)董事在法律上是不予認(rèn)可的。作為上市公司的獨(dú)立董事，就應(yīng)該按照相關(guān)法律法規(guī)行使權(quán)利履行義務(wù)。一方面獨(dú)立董事要以法律賦予的職能和權(quán)利獨(dú)立董事應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)、指導(dǎo)意見和公司章程的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，維護(hù)公司整體利益，尤其要關(guān)注中小股東的合法權(quán)益不受損害。獨(dú)立董事制度本身是為解決公司治理結(jié)構(gòu)問題而安排的雖然獨(dú)立于而非花瓶或擺設(shè)。另一方面上市公司應(yīng)建立健全獨(dú)立董事制度，不使獨(dú)立董事形同虛設(shè)，使獨(dú)立董事發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2.請結(jié)合案例1評價(jià)當(dāng)前中國上市公司獨(dú)立董事在公司治理體系中發(fā)揮作用的現(xiàn)狀、問題以及今后改進(jìn)的方向。

理論上，獨(dú)立董事不是由大股東推薦或委派，也不是公司雇傭的經(jīng)營管理人員，所以其作為全體股東合法權(quán)益的代表，享有對公司董事會決議的獨(dú)立表決權(quán)和監(jiān)督權(quán)；由于其不擁有公司股份，不代表任何大股東的利益，不受公司經(jīng)理層的約束和干涉，同時(shí)也和公司沒有任何關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)和物質(zhì)利益關(guān)系，因此，獨(dú)立董事能以公司整體利益為重，對公司董事會的決策做出獨(dú)立的意愿表示，進(jìn)而使公司的任何決策更具客觀性。獨(dú)立董事與其他公司董事相比，能夠在某種程度上排除公司所有人和經(jīng)理人的“權(quán)”、“益”干擾，可以代表全體股東的呼聲，促使公司的運(yùn)作更為規(guī)范。

從案例1來看，我國上市公司中的獨(dú)立董事的現(xiàn)狀是其并沒有按其職能在公司治理體系中發(fā)揮擁有的作用。比如鄭百文事件，借口以不在公司任職，不參加公司日常經(jīng)營管理，不領(lǐng)取工資報(bào)酬或津貼使獨(dú)立董事形同虛設(shè)從而產(chǎn)生這樣的獨(dú)立董事不能起到在相關(guān)法律法規(guī)或指導(dǎo)意見中獨(dú)立董事的作用等問題。由于這樣的事實(shí)在法律上卻不予認(rèn)可，導(dǎo)致案例1中的獨(dú)立董事對于公司的經(jīng)濟(jì)案件還要承擔(dān)責(zé)任，受到懲罰。但是這種現(xiàn)象也絕非個(gè)案，這也應(yīng)與一定的社會背景相結(jié)合。由于我國上市公司中的控股股東絕大多數(shù)是國有投資主體或國有企業(yè)，而國家作為所有者對其選擇的經(jīng)營管理者監(jiān)督存在著不足。我國還處在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期，公司的內(nèi)部治理與控制都不很完善。相當(dāng)一部分由上級行政主管部門或投資機(jī)構(gòu)推薦委派的董事，只代表其出資方的利益，沒有體現(xiàn)股份公司“股東利益最大化”的基本特征。公司經(jīng)營者集決策、經(jīng)營大權(quán)于一身，股東會、董事會和監(jiān)事會失去了對股份公司經(jīng)營管理的有效監(jiān)督，從而導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)營的各種違規(guī)行為，嚴(yán)重?fù)p害了廣大投資者的合法權(quán)益。因此，要想改變這一現(xiàn)狀解決獨(dú)立董事在公司治理體系中存在的問題就上市公司內(nèi)部治理而言，必須健全獨(dú)立董事制度，獨(dú)立董事能夠超脫于公司利益之外，建立獨(dú)立董事制度，可以通過獨(dú)立董事的獨(dú)立性和責(zé)任心對公司經(jīng)營者進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制，從而使公司董事會制度更加完善。還要創(chuàng)建激勵機(jī)制，增強(qiáng)獨(dú)立董事的責(zé)任感和使命感，確定適當(dāng)?shù)某陝?。此外，?dú)立董事根據(jù)股東和社會的利益去監(jiān)督和監(jiān)控公司的管理層，并且利用他的誠實(shí)和能力去審視公司的戰(zhàn)略、計(jì)劃和重大的決策。對首席執(zhí)行官、公司高層管理團(tuán)隊(duì)作客觀的的選擇和評價(jià)，改善公司的治理結(jié)構(gòu)和提高公司的經(jīng)營水平。就公司治理外部而言，整個(gè)國家要在公司治理方面健全獨(dú)立董事法律體系，加強(qiáng)立法執(zhí)法。尤其我們社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用的前提下，要對經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行宏觀調(diào)控，制定符合市場運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律的法律，配合公司治理水平的進(jìn)一步提高，亦能使國民經(jīng)濟(jì)有序穩(wěn)步發(fā)展，進(jìn)而企業(yè)也能在公司治理水平上有所提高。

第四篇：資本運(yùn)營及某某企業(yè)資本運(yùn)營的案例分析

商業(yè)銀行消費(fèi)信貸的風(fēng)險(xiǎn)與防范對策

江漢大學(xué)文理學(xué)院

畢 業(yè) 論 文(設(shè) 計(jì))

開 題 報(bào) 告

論文題目_資本運(yùn)營及某某企業(yè)資本運(yùn)營的案例分析

______________________________________

(英文)_ Capital operation and certain enterprise

capital operation case analysis

部(系)__商學(xué)部___________________專業(yè)____ 金融_______________________

姓名_____劉杰______________________ 學(xué)號____200801190111_______________________ 指導(dǎo)教師______曾凡全_____________________

一：所選論題的背景情況，包括該研究領(lǐng)域的發(fā)展概況

企業(yè)資本運(yùn)營是實(shí)現(xiàn)資本增值的重要手段，是企業(yè)發(fā)展壯大的重要途徑?？v觀當(dāng)今世界各大企業(yè)的發(fā)展歷程，資本運(yùn)營都起到過相當(dāng)關(guān)鍵的作用，并且往往成為它們實(shí)現(xiàn)重大跨越的跳板和發(fā)展歷史上的里程碑。在我國，近年來不少企業(yè)也將資本運(yùn)營納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并獲得了成功。越來越多的企業(yè)走出了重視生產(chǎn)經(jīng)營、忽視資本運(yùn)營的瓶頸，認(rèn)識到資本運(yùn)營同生產(chǎn)經(jīng)營一起，構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子。可以預(yù)見，資本運(yùn)營在我國企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中所起的作用特會越來越大。本文以經(jīng)濟(jì)全球化和我國加入 WTO為背景，比較全面描述了國內(nèi)外資本運(yùn)營的現(xiàn)狀，深入地剖析了存在的問題，提出了一些思路和對策，以及對于國外資本運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的借鑒和教訓(xùn)的吸取。

在研究領(lǐng)域發(fā)展方面，國外對資本運(yùn)營的研究和運(yùn)用都多于我國。在中國，資本運(yùn)營是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)新概念，它是在中國資本市場不斷發(fā)展和完善的背景下產(chǎn)生的，也是投資管理學(xué)科基礎(chǔ)的理論學(xué)科。資本運(yùn)營是多學(xué)科交叉、綜合的一門課程。它是將公司財(cái)務(wù)管理、公司戰(zhàn)略管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)等相關(guān)學(xué)科的理論基礎(chǔ)綜合起來，依托資本市場相關(guān)工具，以并購和重組為核心，以企業(yè)資本最大限度增值為目標(biāo)，通過資本的有效運(yùn)作，來促使企業(yè)快速發(fā)展的一種經(jīng)營管理方式。資本運(yùn)營概念雖然產(chǎn)生時(shí)間短，但隨著中國資本市場發(fā)展，越來越多的企業(yè)正廣泛地進(jìn)行資本運(yùn)營。事實(shí)證明，如何有效依托資本市場進(jìn)行資本運(yùn)營已成為企業(yè)管理的一個(gè)至關(guān)重要的問題。正因?yàn)槿绱耍Y本運(yùn)營課程在我國研究也比較熱門。

二:本論題的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義

近年來,隨著我國資本市場的建立和發(fā)展，資本運(yùn)營觀念在不斷影響著企業(yè)管理者們。在資本運(yùn)營的大潮面前，許多企業(yè)也在躍躍欲試。但從我國資本運(yùn)營的實(shí)際來看，進(jìn)行資本運(yùn)營并不是一件簡單的事情。同時(shí)，國內(nèi)企業(yè)也要面對跨國企業(yè)的挑戰(zhàn)。要搞好資本運(yùn)營，必須先去了解和認(rèn)識資本運(yùn)營。

本文就是針對上述現(xiàn)實(shí)，充分考慮到國內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況，對資本運(yùn)營的內(nèi)涵、形式、核心、企業(yè)并購的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了研究。對企業(yè)開展資本運(yùn)營提供依據(jù)和參考，具有一定的指導(dǎo)意義

三：本論題的主要論點(diǎn)或預(yù)期得出的結(jié)論、主要論據(jù)及研究（論證）的基本思路

本文主要介紹資本運(yùn)營國內(nèi)外發(fā)展、趨勢，以及資本運(yùn)營的相關(guān)理論內(nèi)容綜述。重點(diǎn)分析和探討資本運(yùn)營核心——并購的模式、動因、效應(yīng)分析，并通過國內(nèi)外資本運(yùn)營歷程分析我國資本運(yùn)營發(fā)展趨勢。最后通過企業(yè)并購案例說明資本運(yùn)營的過程及總結(jié)資本運(yùn)營重點(diǎn)把握的要點(diǎn)和技巧。預(yù)期通過本文對整個(gè)資本運(yùn)營在企業(yè)管理運(yùn)營中的重要性、特點(diǎn)、操作、評價(jià)過程有一個(gè)深刻的認(rèn)識，同時(shí)對資本運(yùn)營中的發(fā)展提出自己的觀點(diǎn)。

本文理論部分主要參考金融投資類、經(jīng)濟(jì)類報(bào)刊雜志；以及圖書館中大量有關(guān)資本運(yùn)營與企業(yè)并購方面的書籍；投資學(xué)教材與參考書和教學(xué)中老師對資本運(yùn)營模式的總結(jié)與案例分析；另外，指導(dǎo)老師在研究過程中會提供較大量的參考資料。

四：本論文主要內(nèi)容的基本結(jié)構(gòu)安排

本文主要內(nèi)容分為三塊：第一部分為理論部分，主要介紹資本運(yùn)營及其相關(guān)的概念、資本運(yùn)營的特點(diǎn)、形式、國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r及重組、并購的相關(guān)理論。第二部分重點(diǎn)介紹資本運(yùn)營的核心——M&A，并通過一個(gè)案例分析說明資本運(yùn)營的全過程、特點(diǎn)和技巧。最后一部分主要總結(jié)全文，對資本運(yùn)營的發(fā)展趨勢、特點(diǎn)做一分析和總結(jié)。文章在闡述理論問題緊扣what—how—why，并加以背景的介紹，使文章具有較嚴(yán)密的邏輯性。

文獻(xiàn)綜述

摘 要：從理論上講，企業(yè)都在進(jìn)行兩種經(jīng)營：一種是所謂產(chǎn)品經(jīng)營；而另一種為資本經(jīng)營。一般說來，企業(yè)、特別是大企業(yè)都不可能沒有資本運(yùn)營，只是程度大小的問題。所謂產(chǎn)品經(jīng)營，就是企業(yè)圍繞產(chǎn)品與服務(wù)等主要業(yè)務(wù)，進(jìn)行生產(chǎn)（含服務(wù)）管理、產(chǎn)品改進(jìn)、質(zhì)量提高、市場開發(fā)等一系列活動。而企業(yè)的資本運(yùn)營，是指企業(yè)通過對資本大街夠、融資和投資的運(yùn)籌，以謀求實(shí)現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)與贏利之間的特定平衡，爭取企業(yè)資本增值最大化。

關(guān)鍵詞：資本運(yùn)營；并購資本運(yùn)營運(yùn)作模式國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、結(jié)論

1.1資本運(yùn)營的涵義

在論述資本運(yùn)營前，有必要把產(chǎn)品運(yùn)營說一下。從理論上講，企業(yè)都在進(jìn)行兩種經(jīng)營：一種是所謂產(chǎn)品經(jīng)營；而另一種為資本經(jīng)營。資本運(yùn)營與產(chǎn)品經(jīng)營就有聯(lián)系也有區(qū)別。一般學(xué)術(shù)界定義產(chǎn)品經(jīng)營（生產(chǎn)經(jīng)營）是以物化為基礎(chǔ)，通過不斷強(qiáng)化物化資本，提高市場資源配置效率，獲取最大利潤的商品生產(chǎn)與經(jīng)營活動。（張鐵男，企業(yè)投資決策與資本運(yùn)營，2002.4，哈爾濱工程大學(xué)出版社）有關(guān)資本運(yùn)營的概念表述各有不同，綜合起來可以大體上劃分為廣義資本運(yùn)營和狹義資本運(yùn)營。廣義資本運(yùn)營是指企業(yè)通過對可以支配的資源和生產(chǎn)要素進(jìn)行組織、管理、運(yùn)籌、謀劃和優(yōu)化配置，以實(shí)現(xiàn)資本增值和利潤最大化。廣義資本運(yùn)營的最終目標(biāo)是要通過資本的運(yùn)行，在資本安全的前提下，實(shí)現(xiàn)資本增值和獲取最大收益。廣義資本運(yùn)營內(nèi)涵廣泛．從資本的運(yùn)動過程來看，資本運(yùn)營涵蓋整個(gè)生產(chǎn)、流通過程，既包括金融資本運(yùn)營(證券、貨幣)、產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)營與無形資本運(yùn)營，又包括產(chǎn)品的生產(chǎn)與經(jīng)營。從資本的運(yùn)動狀態(tài)來看，既包括存量資本運(yùn)營，又包括增量資本運(yùn)營。存量資本運(yùn)營是指企業(yè)通過兼并、收購、聯(lián)合、股份制改造等產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移方式促進(jìn)資本存量的合理流動與優(yōu)化配置。增量資本運(yùn)營是指企業(yè)的投資。

狹義資本運(yùn)營是指以資本急劇增值和市場控制力最大化為目標(biāo)，以產(chǎn)權(quán)買賣和“以少控多”為策略，對企業(yè)和企業(yè)外部資本進(jìn)行兼并、收購、重組、增值等一系列資本營運(yùn)活動的總稱。資本運(yùn)營的總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)資本增值和市場控制力最大化。具體目標(biāo)是加快資本增值，擴(kuò)大資本規(guī)模，獲取投資回報(bào)。提高企業(yè)的市場控制力和影響力，優(yōu)化經(jīng)營方向。狹義資本運(yùn)營主要研究的是存量資本的配置，具體運(yùn)營方式包括股票上市、企業(yè)、企業(yè)聯(lián)合、資本互換、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等。

1.2資本運(yùn)營相關(guān)理論綜合在資本運(yùn)營理論研究過程中，有許多學(xué)者將它與其他經(jīng)濟(jì)學(xué)理論結(jié)合起來進(jìn)行分析和研究。深刻分析資本運(yùn)營產(chǎn)生的原因和作用的原理，從理論的高度掌握資本運(yùn)營的精髓，有助于增強(qiáng)我們進(jìn)行資本運(yùn)營的自覺性，提高資本運(yùn)營的技巧。

1.2.1資本集中理論與企業(yè)資本運(yùn)營

在19世紀(jì)上半葉，資本主義世界還沒有出現(xiàn)過大規(guī)模的企業(yè)并購浪潮：但是，通過對資本主義

生產(chǎn)方式和發(fā)展規(guī)模的深入分析，馬克思非常敏銳地抓住了資本集中這一重大問題，并且建立了資本集中型論。在《資本淪》中．馬克思首先論述了生產(chǎn)集中,并指出生產(chǎn)集中包括了資本積聚和資本集中。在文中，他還提到了“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”、“所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離”等。馬克思關(guān)于資本集中的機(jī)制的理論論述，是完整的、有力的。即使在今天，這個(gè)由商品市場和經(jīng)理市場所形成的競爭制度、股份公司制度、金融信用制度和股票市場等幾個(gè)方面所形成的整體，也的確是資本得以流動、重組乃至集中的最重要的機(jī)制。

馬克思的資本循環(huán)與周轉(zhuǎn)理論強(qiáng)調(diào)資本的流動性，指出資本的生命在于運(yùn)動，這正是資本運(yùn)營的核心所在，資本運(yùn)營是建立在資本充分流動的基礎(chǔ)之上的，企業(yè)資本只有流動才能增值，資產(chǎn)閑置是資本最大的流失。因此，一方面，企業(yè)要通過兼并、收購等形式的產(chǎn)權(quán)重組．盤活沉淀、閑置、利用效率低下的資本存量，使資本不斷流動到報(bào)酬率高的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)上，通過流動獲得增值的契機(jī)。另一方面，企業(yè)要縮短資本流動過程，加快資本由貨幣資本到生產(chǎn)資本，由生產(chǎn)資本到商品資本，再由商品資本到貨幣資本的形態(tài)轉(zhuǎn)換過程，以實(shí)現(xiàn)資本的快速增值。同時(shí)在資本運(yùn)動總公式中，也相應(yīng)地反映了生產(chǎn)經(jīng)營和資本運(yùn)營的關(guān)系。

1.3資本運(yùn)營的核心——并購

1.3.1概念

所謂并購，即兼并與收購的總稱，是一種通過轉(zhuǎn)移公司所有權(quán)或控制權(quán)的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)資本擴(kuò)張和業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營手段，是企業(yè)資本運(yùn)營的重要方式。

并購的實(shí)質(zhì)是一個(gè)企業(yè)取得另一個(gè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)、經(jīng)營權(quán)或股份，并使一個(gè)企業(yè)直接或間接對另一個(gè)企業(yè)發(fā)生支配性的影響。并購是企業(yè)利用自身的各種有利條件，比如品牌、市場、資金、管理、文化等優(yōu)勢，讓存量資產(chǎn)變成增量資產(chǎn)，使呆滯的資本運(yùn)動起來，實(shí)現(xiàn)資本的增值。

并購的具體方式包括企業(yè)的合并、托管、兼并、收購、產(chǎn)權(quán)重組、產(chǎn)權(quán)交易、企業(yè)聯(lián)合、企業(yè)拍賣、企業(yè)出售等具體方式。

1.3.2西方并購理論的發(fā)展

并購理論來源于實(shí)踐，并推動并購實(shí)踐的發(fā)展；在研究西方公司并購史時(shí)，學(xué)者們從各種角度對并購活動進(jìn)行了不同層面的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，從而形成多種并購理論。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：運(yùn)營案例分析

UPS和FedEx的抗衡在快遞行業(yè)中，UPS和FedEx這兩大巨頭總是在尋求超越對手的競爭優(yōu)勢。......請結(jié)合案例思考：1.在企業(yè)的運(yùn)營過程中，影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素有哪些？ 2.在快遞行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是什么？3.UPS和FedEx分別采用了哪些措施來維持其競爭優(yōu)勢？請聯(lián)系案例分析。

一.在企業(yè)的運(yùn)營過程中，影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素有:1.成本 2.質(zhì)量 3.柔性 4.服務(wù) 5.時(shí)間 6.環(huán)保

二.在快遞行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是交貨速度。

三.UPS和FedEx都用了先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備使得服務(wù)和時(shí)間都能在最短的時(shí)間內(nèi)完成。FedEx的PowerPad還具有紅外連接功能，投遞員通過紅外接口，每天可遙控5萬個(gè)投遞箱開關(guān)鎖操作，F(xiàn)edEx希望利用藍(lán)牙技術(shù)進(jìn)一步壓縮投遞員開關(guān)鎖的時(shí)間。FedEx甚至還希望，再節(jié)省一些投遞員處理空投遞箱的時(shí)間。UPS還利用藍(lán)牙技術(shù)統(tǒng)計(jì)投遞員各種操作的時(shí)間，甚至連投遞員上下投遞車的時(shí)間也“逃脫”不了藍(lán)牙的監(jiān)控。為能給客戶提供更好的服務(wù)，UPS還在DIAD IV中增加GPS，以實(shí)現(xiàn)對貨物的跟蹤。服務(wù)和時(shí)間是UPS和FedEx都有的競爭優(yōu)勢。“銥星”的隕落“銥星”電話系統(tǒng)于1998年11月正式投入運(yùn)營的時(shí)候，被譽(yù)為科技的創(chuàng)舉、通信的先鋒 ??

請結(jié)合案例思考：1.企業(yè)在開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？ 2.銥星計(jì)劃失敗的主要原因是什么？3.如何認(rèn)識新產(chǎn)品開發(fā)中的新技術(shù)使用問題？請聯(lián)系案例分析。

一.企業(yè)在開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮的因素是：1.顧客的需求.2.技術(shù)的可行性.3.競爭對手的狀況.4.相關(guān)的法律和道德等問題

二.銥星計(jì)劃失敗的主要原因是:盡管“銥星”系統(tǒng)的問世曾編織世紀(jì)末科技童話：在珠峰上能用手機(jī)把自己的聲音傳遍全世界，在南極也能進(jìn)行全球通話，但是這只能滿足少數(shù)人的需求，“銥星”手機(jī)對一般用戶來講還只是一個(gè)好看的花瓶，是一件奢侈品。

三.如何認(rèn)識新產(chǎn)品開發(fā)中的新技術(shù)使用問題：銥星公司成立之時(shí)，傳統(tǒng)的移動電話還不普及。然而到了20世紀(jì)90年代中后期，地面蜂窩網(wǎng)日益完善，接入成功率顯著提高，各種移動電話體積越來越小巧，通信費(fèi)用越來越低。1998年底銥星公司的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)正式投入運(yùn)營之時(shí)，傳統(tǒng)的移動電話已經(jīng)成為極其廉價(jià)的大眾化商品而大踏步進(jìn)入了尋常百姓家。而銥星衛(wèi)星電話由于體積大、功能少，在室內(nèi)不能通話，而且通信費(fèi)用不菲，與一般的移動電話比較相形見絀，自然會在市場上遭到冷遇。

永和豆?jié){的標(biāo)準(zhǔn)化管理上世紀(jì)90年代末，當(dāng)“肯德基”、“麥當(dāng)勞”等洋快餐登陸中國并迅速以超過千家店面的規(guī)模贏得中國市場時(shí)…..請結(jié)合案例思考：1.常見的服務(wù)流程有哪些方式？2.永和豆?jié){采用的是哪種服務(wù)流程的方式？ 3.永和豆?jié){采用哪些措施來保證向顧客提供統(tǒng)一的、穩(wěn)定質(zhì)量的食物和服務(wù)？請聯(lián)系案例分析。

1、服務(wù)流程的方式有三種:（1）流水線服務(wù)方式（2）自助服務(wù)方式（3）個(gè)體服務(wù)方式

2、永和豆?jié){采用了個(gè)體服務(wù)流程的方式。

3、永和豆?jié){采用標(biāo)準(zhǔn)化的措施來保證向顧客提供統(tǒng)一的、穩(wěn)定質(zhì)量的食物和服務(wù)，就拿炸油條來說，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，兩個(gè)店兩個(gè)不同的師傅可能炸出不同品味、不同規(guī)格的油條。永和豆?jié){的做法是對產(chǎn)品制作進(jìn)行半成品的前處理。然后再將半成品配送到公司的加盟店作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化策略的核心是作業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)化。即在連鎖系統(tǒng)作業(yè)流程中，各工作崗位上的業(yè)務(wù)活動盡可能簡單、簡化、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，便于掌握，利于操作。一般由總部制作一個(gè)簡明扼要的員工操作手冊，使所有員工均依手冊的規(guī)定來完成各自的工作。為了讓每個(gè)店都遵循同一流程，區(qū)域總部都要進(jìn)行專門的培訓(xùn)。每一個(gè)油條工都要在總部里培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最終實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。

北京ETC用戶京津冀區(qū)域高速公路即將采用聯(lián)網(wǎng)不停車收費(fèi)系統(tǒng)，到時(shí)司機(jī)無論從京津冀任何一處辦理電子標(biāo)簽等手續(xù)后 …..請結(jié)合案例思考： 1.常見的服務(wù)流程有哪些方式？ 2.ETC屬于哪種服務(wù)流程方式？ 3.京津冀區(qū)域高速公路使用ETC系統(tǒng)后，從哪些方面優(yōu)化了高速公路收費(fèi)服務(wù)流程？請聯(lián)系案例分析。

一、常見的服務(wù)流程有以下三種方式：(1)流水線服務(wù)方式。(2)自助服務(wù)方式。(3)個(gè)體服務(wù)方式。

二、ETC屬于自助服務(wù)方式。

三、京津冀區(qū)域高速公路使用ETC系統(tǒng)后，該系統(tǒng)不使用現(xiàn)金交易，可避免找零麻煩，為高速公路用戶提供了安全、便捷的電子支付和通行服務(wù)。ETC車道通行效率較高，可大幅度的提高了車流通過收費(fèi)站的速度。京津冀三地高速實(shí)現(xiàn)ETC互聯(lián)互通后，外地過境車輛可以快速通過收費(fèi)站進(jìn)出京，部分高速公路擁堵狀況有望得到緩解能大幅提高收費(fèi)站的通行能力，緩解收費(fèi)站擁堵狀況。

海爾在美國落地生根為了實(shí)現(xiàn)國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，１９９９年４月，??.請結(jié)合案例思考：1.企業(yè)在進(jìn)行選址決策時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本原則？ 2.海爾在美國選址建廠主要是考慮什么因素？ 3.海爾在美國落地生根有何意義？請聯(lián)系案例分析。

一、企業(yè)在選址時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

1、費(fèi)用最低原則。

2、接近用戶原則。

3、長遠(yuǎn)發(fā)展原則。

4、分散與集中原則。

二、海爾在美國選址時(shí)主要考慮是長遠(yuǎn)發(fā)展因素。

三、海爾在美國落地生根的意義是實(shí)現(xiàn)了國際化發(fā)展，他是第一家進(jìn)入美國的外資企業(yè)給其它的潛在想進(jìn)入外國的企業(yè)做了一個(gè)很好的榜樣。車間里的所有工作人員都是美國人，其中有不少黑人，海爾工廠已經(jīng)完全本地化，產(chǎn)品也主要在美國銷售，已進(jìn)入了美國最主要的家電和百貨零售，給本地人帶去了生活上的經(jīng)濟(jì)和改變。