第一篇：21世紀(jì)市場營銷的新觀念

21世紀(jì)市場營銷的新觀念

當(dāng)前，有幾個趨勢值得注意：首先，全球化的力量會繼續(xù)影響每一個人的商務(wù)活動和個人生活。制造業(yè)將會移向經(jīng)濟上更加有利的地區(qū)，而保護(hù)主義者的一些措施雖會阻止這種轉(zhuǎn)移，但對每個人而言將是提高成本。第二，科技力量將會繼續(xù)進(jìn)步，并使我們驚奇不已。克隆羊多利僅僅是生物革命的開始。人類基因工程有希望引入新的醫(yī)學(xué)良藥。數(shù)字革命產(chǎn)生的芯片正在進(jìn)入智能化的房子、汽車，甚至服裝。我們正處于智能化、機器人能為我們做大部分工作的時代開端。第三，政府經(jīng)濟部門管制的日益放松。越來越多的人和國家已確信，市場在相對自由的環(huán)境中會運作得更好。買方能自由決定采購什么，何處采購；賣方能自由決定制造、銷售什么。競爭性經(jīng)濟能比高度管制或計劃經(jīng)濟創(chuàng)造更多的財富。經(jīng)濟全球化、科技進(jìn)步和政府管制的放松，這3種發(fā)展趨勢意味著無窮無盡的機會。以數(shù)字化、自動化、電信化、人工智能化為特點的硅谷只是這個新世界的一個大膽試驗區(qū)。然而，對數(shù)以萬計的消費者和商家而言意味著巨大機遇的事情，對其他一部分人而言就是巨大甚至是致命的一種威脅。許多公司將不得不大幅度裁員；許多商店也將關(guān)門。21世紀(jì)的發(fā)展對企業(yè)是一把雙刃劍：它們既創(chuàng)造機遇，也毀滅機遇。

市場管理學(xué)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，它是一門如何滿足顧客需要、引導(dǎo)消費和繁榮市場的經(jīng)濟管理學(xué)科。對市場營銷所作的一個最簡短的定義就是“有利益地來滿足需求”。

21世紀(jì)的市場營銷難度更大，因為生產(chǎn)者和消費者分歧可能會更加尖銳。營銷并非像歐幾里得幾何學(xué)那樣，有著對概念與定理的一套固定體系。相反，營銷是管理學(xué)中最富能動作用的一個領(lǐng)域，市場上經(jīng)常出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)，公司必須作出反應(yīng)。毫不奇怪，應(yīng)該用新的市場營銷觀念迎接新挑戰(zhàn)。下面是當(dāng)今營銷思想觀念的幾個新發(fā)展：

一、只有創(chuàng)造市場才能拓展市場

早在40年前，管理學(xué)的大師彼得·杜拉克就觀察到，公司的首要任務(wù)不是“滿足需求”，而是“創(chuàng)造顧客”。但他的論點一直沒有受到重視。直到索尼公司的董事長盛田昭夫一篇主題發(fā)言“我創(chuàng)造市場”，并用他公司制造的“隨身聽”教育了世人。這個走在馬路上也能聽音樂的“隨身聽”的市場就是他們“創(chuàng)造和傳送生活標(biāo)準(zhǔn)”的杰作。盛田昭夫的名言是：“他不是服務(wù)于市場，而是創(chuàng)造市場”。索尼的發(fā)展哲學(xué)是“創(chuàng)造前人未涉足的，能夠?qū)崿F(xiàn)人們夢想的產(chǎn)品”。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技的進(jìn)步使人類的生活不斷發(fā)生戲劇性的變化。在今天的社會中，那些未能開發(fā)新產(chǎn)品的公司將陷入嚴(yán)重的危機之中。沒有新產(chǎn)品就沒有企業(yè)的明天。如今，我們縱觀世界上許多成功的企業(yè)，往往都在創(chuàng)造市場上做出貢獻(xiàn)。這些企業(yè)的與眾不同之處在于：它們能發(fā)現(xiàn)人們本身未能察覺的潛在需求。

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，土地是資本；工業(yè)經(jīng)濟時代，自然資源、貨幣是資本；知識經(jīng)濟時代，知識、智慧、腦力將成為生產(chǎn)要素中最重要的一個組成部分。當(dāng)今世界，靠知識致富企業(yè)的成功啟示我們，知識資本是今后經(jīng)濟發(fā)展中的主要動力。知識經(jīng)濟的悄然興起可以說是一場無聲的革命。日常生活中，我們已經(jīng)離不開到處活躍著的知識經(jīng)濟的各種成果。為了抓住知識產(chǎn)品這一最富生命力的資源，企業(yè)應(yīng)該作一系列的變化。

目前，世界對“企業(yè)”的定義正在轉(zhuǎn)變?yōu)椤摆A利的學(xué)習(xí)組織”或“贏利的社區(qū)組織”。一個不能學(xué)習(xí)、沒有智慧的企業(yè)，它就不能存在，不能發(fā)展。所謂“學(xué)習(xí)組織”，就是強調(diào)企業(yè)內(nèi)部要加強學(xué)習(xí)，提高智慧。“社區(qū)組織”強調(diào)企業(yè)要和周圍搞好關(guān)系——你不和周圍搞好關(guān)系，你不是社會的組成部分，你就要倒霉了；社會文化、習(xí)俗等各種各樣的因素，企業(yè)不能不考慮。21世紀(jì)的企業(yè)是社區(qū)組織：這不是一個簡單的名詞問題，而是反映事物的本質(zhì)。

“人是最寶貴的資產(chǎn)”，這句話將真正落實到企業(yè)經(jīng)營管理中。未來的企業(yè)員工找工作時，所考慮的因素不僅是工資，還希望可以分享企業(yè)的經(jīng)營成果，尋找自我實現(xiàn)的機會。企業(yè)要改變原有的激勵方法，讓員工像是在為自己的事業(yè)拼搏一樣。員工智慧的投放，將為企業(yè)帶來財富。企業(yè)想要留住人才，最好的辦法是使員工的智慧成為企業(yè)財產(chǎn)的一部分，并將其智慧視為財產(chǎn)計入股份，以增加其歸屬感和向心力。未來有智慧的員工應(yīng)享受更好的禮遇。

科技不斷推陳出新，使得新產(chǎn)品的研制開發(fā)過程越來越快。未來會發(fā)展到天天都有新專利技術(shù)的新產(chǎn)品發(fā)布會。屆時，產(chǎn)品的壽命周期大幅度縮短，市場競爭更趨白熱化，消費者將習(xí)慣于喜新厭舊，而新產(chǎn)品的開發(fā)將成為企業(yè)的命脈，管理要適應(yīng)和促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)。信息和科技的日新月異，將使市場競爭更為激烈，墨守陳規(guī)的商品流通市場已不符合未來企業(yè)生存的需要。因此，企業(yè)管理者要將目光拓展到國際網(wǎng)絡(luò)所創(chuàng)造出來的以信息為主題的市場，認(rèn)清信息本身就是高附價值的商品，才能不斷使企業(yè)再生，創(chuàng)造出更高的利潤。

美國的蒙薩托公司創(chuàng)辦于1901年，其后產(chǎn)品逐步擴大至塑料、化工及相關(guān)產(chǎn)業(yè)。然而，公司在1985年就開始對主營商品進(jìn)行調(diào)整。在不到10年的時間內(nèi)，蒙薩托公司已從一個塑料和織物制品公司改頭換面成一個現(xiàn)代生物技術(shù)公司，致力于食品及營養(yǎng)品事業(yè)。在1996年，公司首席執(zhí)行官羅伯特·夏皮羅放棄了蒙薩托的核心業(yè)務(wù)——30億美元的化學(xué)制劑。2000年，這個公司所有的60億美元至今已投入到生物技術(shù)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)中，把一家化學(xué)公司劃時代地轉(zhuǎn)換成了生產(chǎn)生命科學(xué)產(chǎn)品的企業(yè)。蒙薩托公司的新市場定位使它獲得了比老行業(yè)中多23倍的收益。

企業(yè)不僅要滿足市場需求，更要創(chuàng)造市場，這實際上在營銷界已成為共識。我們引用市場營銷學(xué)的權(quán)威菲利普·科特勒的話：“市場營銷中最成功的公司是能夠超過滿足現(xiàn)有顧客需要的公司。優(yōu)秀的公司是滿足需求，而偉大的公司是創(chuàng)造市場。市場領(lǐng)導(dǎo)者通過構(gòu)思新產(chǎn)品、服務(wù)、生活方式和方法，以提高生活水平。一種公司是提供模仿產(chǎn)品的公司，而另一種公司是創(chuàng)造市場上尚未想像到的新產(chǎn)品和服務(wù)價值的公司。這兩者之間是有巨大差別的。

總而言之，最好的營銷能創(chuàng)造價值和提高全世界人民的生活水平”。

二、只有超越顧客才能吸引顧客

聰明的公司正逐漸意識到購買者是否滿意取決于與這位購買者的期望值相關(guān)聯(lián)系的供應(yīng)品的功效。一般來說：滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

依據(jù)這個說法，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客就會不滿意。如果可感知效果與期望所匹配，顧客就滿意。如果感知效果超過期望，顧客就會高度滿意或欣喜。

許多公司不斷追求高度滿意，因為那些一般滿意的顧客一旦發(fā)現(xiàn)有更好的產(chǎn)品，依然會很容易地更換供應(yīng)商。那些十分滿意的顧客一般不打算更換供應(yīng)商。而高度滿意和愉快創(chuàng)造了一種對品牌情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種共鳴創(chuàng)造了顧客的高度忠實。

在今天大多數(shù)成功的公司中，有一些是將期望和可感知的效果相對應(yīng)的。這些公司執(zhí)意追求全面顧客滿意。例如，施樂公司“全面滿意”，它保證在顧客購買3年內(nèi)，如有任何不滿意，公司將為其更換相同或類似產(chǎn)品，一切費用由公司承擔(dān)。西那公司的廣告宣稱：“在你也滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不會達(dá)到100%的滿意。”本田公司的廣告則稱：“我們顧客之所以這樣滿意的理由之一是我們不滿意。”

對于那些以顧客為導(dǎo)向的公司來說，顧客滿意既是目標(biāo)，也是工具。顧客

滿意率高的公司確信它們的目標(biāo)市場是知道這一點。戴爾計算機公司在個人電腦業(yè)的快速增長，其中一部分原因就是該公司達(dá)到并宣傳了它的第一流的顧客滿意。

為了超越顧客滿意，美國通用電氣公司開展親情營銷與精確服務(wù)。“親情營銷”的核心是“精確化服務(wù)”，即以10倍于追求情人的熱情，精確地了解客戶的希望商品或服務(wù)的個性，找準(zhǔn)顧客，精確地介入他購買和更新產(chǎn)品的意愿。早在20世紀(jì)80年代初，美國通用電氣公司就提出了顧客“親情營銷”戰(zhàn)略。它通常聽取免費使用“800電話”的消費者意見。它設(shè)立了5個“電話應(yīng)答中心”，為消費者提供了使用保養(yǎng)家用電器的知識，診斷他們遇到的故障與問題，為他們提供最迅速的技術(shù)援助。它每年接受的電話詢問達(dá)310萬人次，其中80%來自消費者，20%來自零售商和制造商。

90年代，通用電氣公司又首先構(gòu)建了遍及全球的電子郵件網(wǎng)。今天，通用電氣公司已擁有世界上最大的“客戶記錄資料庫”與“解決問題資料庫”，內(nèi)存消費者檔案3500萬份，幾乎占美國家庭的1/3。公司要求各部門從3個層面展開“親情營銷”，首先是“立即解決問題”，第二是“營銷作業(yè)層”，第三是“產(chǎn)品開發(fā)信息反饋層”，通過建立“消費者想法系統(tǒng)”，把消費者的意見和需求量化，作為設(shè)計、開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)。

“親情營銷”是經(jīng)營哲學(xué)領(lǐng)域顧客滿意的具體體現(xiàn)，它并不在意效益是否降低，而在于消除企業(yè)與消費者之間在時間與空間上的距離。企業(yè)通過建立、拓展、保持、強化對顧客的服務(wù)，實現(xiàn)社會利益最大化。

三、只有量身定制才能普及流行

在工業(yè)經(jīng)濟的時代，企業(yè)為產(chǎn)品制定各種各樣標(biāo)準(zhǔn)，工廠按照標(biāo)準(zhǔn)大規(guī)模生產(chǎn)，顧客只能按照該標(biāo)準(zhǔn)選購商品。但是，當(dāng)前生產(chǎn)能力的提高與1∶1營銷的發(fā)展，使手工業(yè)經(jīng)濟時代的定制化生產(chǎn)又卷土重來。在早期的市場上，銷售方為每一顧客設(shè)計其個別的產(chǎn)品，例如裁縫為每位顧客量體裁衣，鞋匠根據(jù)每個人腳的具體尺寸做鞋。但現(xiàn)在的定制并非早期時代的簡單回歸，而是在標(biāo)準(zhǔn)化下的定制。

為顧客量身定制可使人們參與生產(chǎn)完全符合自己愿望的產(chǎn)品，許多情況表明人們喜歡這種方法。在餐館中，色拉餐柜日趨流行，這是因為人們可以“調(diào)制”自己喜歡的色拉；同樣在某些冷飲店里，顧客可自行調(diào)制冰淇淋。

不但產(chǎn)品可按顧客要求定做，服務(wù)也是如此。在金融服務(wù)方面，顧客走進(jìn)一家金融機構(gòu)，坐在業(yè)務(wù)部里，就有一位資歷很深的專家前來為他提供咨詢。顧客需要得到的服務(wù)會得到落實，并且根據(jù)顧客的不同需要確定應(yīng)付的費用。

在企業(yè)與企業(yè)的營銷中，顧客定制更為常見。摩托羅拉的銷售員攜帶筆記本電腦，根據(jù)顧客設(shè)計要求定制移動電話。該設(shè)計轉(zhuǎn)送至工廠，在17分鐘內(nèi)開始生產(chǎn)，兩小時后，顧客設(shè)計的產(chǎn)品就生產(chǎn)出來了。貝克頓·迪克森公司是一家大醫(yī)院的供應(yīng)商，他們?yōu)獒t(yī)院提供可選擇的產(chǎn)品如下：顧客設(shè)計的標(biāo)簽、容器包裝選擇、定制的質(zhì)量控制推薦書、定制的計算機軟件和定制的帳單程序等。

即使在向市場提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品時，該產(chǎn)品也不限于僅僅是制造某一標(biāo)準(zhǔn)的營銷供應(yīng)品。顧客有權(quán)對其中的內(nèi)容進(jìn)行選擇、裁剪和重新組合，例如選擇產(chǎn)品性能、交貨條件、培訓(xùn)、財務(wù)結(jié)算方法、技術(shù)服務(wù)選擇等等。結(jié)論是：即使產(chǎn)品不能定制化，也可以使?fàn)I銷定制化。

企業(yè)與企業(yè)之間的定制營銷促成了企業(yè)的精益生產(chǎn)。為了降低生產(chǎn)成本，減少庫存，節(jié)約作業(yè)時間，提高產(chǎn)品質(zhì)量，許多現(xiàn)代化企業(yè)都實行了精益生產(chǎn)。世界最大的企業(yè)——美國通用汽車公司與上海汽車集團合資生產(chǎn)別克汽車的過程中就帶來了這種觀念。精益生產(chǎn)使企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系體現(xiàn)了下面一些要求：

1.正點生產(chǎn) 它的目標(biāo)是質(zhì)量100%合格和零庫存。它意味著材料送達(dá)用戶工廠的時刻與該用戶需要這種原材料的時刻正好銜接。它強調(diào)供應(yīng)商與用戶的生產(chǎn)同步

化。這樣一來，作為緩沖作用的庫存就沒有任何的必要。有效地實施正點生產(chǎn)可以降低庫存，提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力及應(yīng)變能力。

2.嚴(yán)格的質(zhì)量控制 如果買方從供應(yīng)商收到優(yōu)質(zhì)商品并無需檢驗時，就更能發(fā)揮正點生產(chǎn)最大的成本節(jié)約。這意味著供應(yīng)商實行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，如統(tǒng)計過程和全面質(zhì)量控制。

3.穩(wěn)定的生產(chǎn)計劃 為了讓原材料在需要時正點運到，工業(yè)用戶必須要求供應(yīng)商的前期合作。正點生產(chǎn)是指買賣雙方的組織機構(gòu)密切合作，以減少各種費用。這意味著買方把長期的訂貨合同僅僅給予一家可以長期依賴的供應(yīng)商，人要供應(yīng)商可以按時交貨并且能夠保證質(zhì)量，合同幾乎是自動續(xù)訂的。

“思考顧客”是在得克薩斯校苑的戴爾計算機公司大廈的巨大招牌。這一提示物看上去幾乎是多余的，但從1983年起，邁克爾·戴爾在粗陋的宿舍里開始時，它就成為戴爾計算機公司形成的標(biāo)志。“顧客使產(chǎn)品成形：戴爾計算機公司根據(jù)顧客的點擊制造產(chǎn)品”，這是戴爾計算機公司成功的奧秘。

因為直接面對顧客的商業(yè)模式增加了公司獲取特定回應(yīng)的能力，所以戴爾與競爭者不同。因為其計算機是先有訂單再生產(chǎn)，所以允許它削減存貨，并且保持較低的成本，戴爾能把它的產(chǎn)品價格降低到比它的競爭者能夠制定的價格還低10%到15%的水平。現(xiàn)在，當(dāng)顧客需要元件時，只要數(shù)分鐘，戴爾公司就能把元件送到。在它的得克薩斯奧斯汀工廠，一臺戴爾的個人計算機制造，裝入軟件，獲得測試，8小時后包裝完畢。然而，速度僅僅是戴爾模式的一部分。服務(wù)是另一部分。公司創(chuàng)造了一種基于“戴爾視野”的服務(wù)能力，該視野闡述了一位顧客“必須有一種質(zhì)量經(jīng)驗，并且必須獲得滿足，而不僅僅是滿意。”戴爾的顧客量身定制方案有著驚人的力量和吸引力，它為公司贏得了驚人的利潤。公司以每年52%的速度成長。它最近超過了IBM，成為美國第二大商業(yè)計算機賣主，并正在迅速地侵入康柏的領(lǐng)地。

四、只有價值競爭方能走出價格誤區(qū)

價格是反應(yīng)市場變化最靈敏的因素和最活潑的因素。商品價格是否定得適當(dāng)，會直接影響市場需求和消費行為，會影響產(chǎn)品在市場上的競爭地位和市場占有率，對企業(yè)的銷售收入和利潤的影響很大。

中國的許多企業(yè)都把價格作為最有力的武器，參與市場競爭。電視機行業(yè)的長虹，空調(diào)機行業(yè)的春蘭，微波爐行業(yè)的格蘭仕，都是用價格競爭占領(lǐng)市場，成為該行業(yè)的老大。但價格競爭是一把雙刃劍。2000年的電視機價格大戰(zhàn)造成了全行業(yè)的虧損，中國的電器公司在價格競爭中失敗很慘，整個行業(yè)的實際損失至少200億元。與之形成鮮明對比的是，洋彩電的銷售額和利潤呈強勁反彈，市場占有率從過去的10%上升到30%左右。為什么？洋品牌打價值戰(zhàn)而非價格戰(zhàn)。

羅伯特·林格倫說：“真正的問題所在是價值，而非價格。”在工業(yè)經(jīng)濟時代，公司的任務(wù)是制造產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品；而在知識經(jīng)濟時代，公司的任務(wù)是創(chuàng)造價值和傳遞價值。它是一個信息管理的價值鏈傳遞系統(tǒng)。

價值競爭的關(guān)鍵是如何讓渡顧客價值。哈佛大學(xué)的邁克爾·波特針對如何讓渡顧客價值，提出了價值鏈這個概念。所謂價值鏈就是公司應(yīng)把設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、送貨和支持其產(chǎn)品運作的各部門，看作創(chuàng)造價值的各環(huán)節(jié)，把為公司創(chuàng)造價值和產(chǎn)生的成本分解到各部門。公司的任務(wù)是檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營情況。

成功的公司不僅取決于每個部門做得如何，更取決于不同部門之間協(xié)調(diào)。通常，公司各部門強調(diào)部門利益最大化，而不是公司和顧客的利益最大化。例如，運輸部門選擇慢車運送貨物，以節(jié)約部門開支，但這可能使顧客等得不耐煩。如果各個部門都高筑壁壘，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就無從談起。

世界頭號倉儲百貨大賣場沃爾瑪是實現(xiàn)公司內(nèi)部價值鏈最為成功的企業(yè)。沃爾瑪1960年只有8家連鎖店，現(xiàn)在已有近3000家連鎖店。為了管理這些連鎖店，沃爾瑪與休斯公司合作，投入7億美元建立了衛(wèi)星電腦系統(tǒng)。其創(chuàng)始人沃爾頓說：“坐在熒光屏前，只需2分鐘，就可了解全球沃爾瑪?shù)恼麄€經(jīng)營情況。”沃爾瑪在美國有24個巨型配銷中心，每一個都有23個足球場那么大，沃爾瑪有全美最大的車隊，擁有2000輛卡車和11000輛拖車。

沃爾瑪與競爭對手相比，配銷中心直接供應(yīng)80%貨品，而競爭對手只有50%；沃爾瑪?shù)倪\輸成本少于貨品價值的3%，而對手為5%；沃爾瑪?shù)牧硪粡埻跖剖菑牟淮N，一次性買斷，提貨交錢。因此，沃爾瑪與競爭對手零售價相同，至少可多得2.5%的利潤。公司價值鏈?zhǔn)刮譅柆斎〉酶偁巸?yōu)勢。

公司除了建設(shè)內(nèi)部價值鏈外，還超越其自身價值，進(jìn)入供應(yīng)商、分配商和最終顧客的價值鏈，建立價值讓渡系統(tǒng)。當(dāng)沃爾瑪商店在銷售其商品時，銷售信息不僅流向沃爾瑪總部，還流向供應(yīng)商。這些供應(yīng)商幾乎在他們的商品剛從貨架上取走時，就能補充運到沃爾瑪商店。

五、只有比學(xué)趕幫方能使對手成幫手

市場并非軍事上的戰(zhàn)場，打垮對手不一定對企業(yè)有利。例如，可口可樂與百事可樂表面上打了100多年的飲料戰(zhàn)，戰(zhàn)爭越打越大，越打越升級，但兩家都得到了發(fā)展。這就是商業(yè)戰(zhàn)場上的共存共榮原理。尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書中說得好：“數(shù)字化生存的和諧效應(yīng)已經(jīng)變得很明顯了。過去經(jīng)渭分明的學(xué)科和你爭我斗的企業(yè)都開始以合作取代競爭。一種前所未見的共同語誕生了。”

不是找競爭對手的缺點而是優(yōu)點，來源于英語新詞Benchmarking（比學(xué)趕幫），如今成為國際一流企業(yè)競相采用的一種競爭戰(zhàn)略。菲利普·科特勒解釋說：“一個普通的公司和世界級的公司相比，在質(zhì)量、速度和成本績效上的差距高達(dá)10倍之多。而比學(xué)趕幫是尋找在公司執(zhí)行任務(wù)時如何比其他公司更出色的一門藝術(shù)。”

施樂在美國率先執(zhí)行比學(xué)趕幫。施樂買進(jìn)日本的復(fù)印機，并通過“逆向工程”，從外向內(nèi)一一分析其零部件，從而在復(fù)印機上重新獲得競爭優(yōu)勢。美國另一個比學(xué)趕幫的先驅(qū)是福特公司。福特前總裁唐·彼得森指示他的工程師根據(jù)客戶認(rèn)為最重要的400個特征，研究競爭者汽車的特征。當(dāng)新車型問世時，彼得森聲稱：他的工程師已經(jīng)改進(jìn)（而不是復(fù)制）競爭者汽車的大部分最佳性能。福特的比學(xué)趕幫專家們還發(fā)現(xiàn)，它雇傭500人管理付帳單，而同行馬自達(dá)只需10人。學(xué)習(xí)了馬自達(dá)的動作結(jié)構(gòu)后，福特推出了“無票據(jù)管理”，并把該部門員工減少至200人。

比學(xué)趕幫管理包括5個步驟：(1)確定公司的比學(xué)趕幫項目；(2)設(shè)立衡量該項目基準(zhǔn)的要求；(3)尋找最佳等級的競爭者公司；(4)對比衡量本公司與競爭者的績效；

(5)制定縮小差距的方案。

今天，諸如摩托羅拉、美國電話電報公司、國際商用機器公司、柯達(dá)、杜邦等等，都把比學(xué)趕幫作為他們的管理標(biāo)準(zhǔn)尺度與工具。比學(xué)趕幫設(shè)定大敵人是NIH（這里不可能有創(chuàng)新）。國外的許多跨國企業(yè)不僅在板凳（即同行業(yè)）上尋找最佳競爭者，而且擴大至尋找全世界的最佳實踐者。摩托羅拉把比學(xué)趕幫定位于世界成長最快的企業(yè)，并要求能超越它們。其負(fù)責(zé)人說：“我們比對手跑得越遠(yuǎn)，我們越高興。”正因為有如此雄心壯志，摩托羅拉才能在世界電信行業(yè)中脫穎而出，成為無線通訊的巨人。

六、只有建立關(guān)系方能持久交易

市場營銷學(xué)的核心內(nèi)容之一是E·麥卡錫在1960年提出的營銷組合4P[,s]（產(chǎn)品，價格，地點，促銷）。菲利普·科特勒把它發(fā)展為大營銷，即6P[,s]。人們可能還記得大營銷是科特勒根據(jù)百事可樂公司應(yīng)用大營銷進(jìn)入了印度市場的例子而開始闡述。他說

了一個全世界膾炙人口的故事：

在可口可樂公司撤離印度，百事可樂公司開始計劃進(jìn)入這個巨大的市場。百事公司和印度企業(yè)集團合營，以越過印度國內(nèi)軟飲料公司的反對和反跨國公司立法機關(guān)的反對，從而使印度政府很難拒絕批準(zhǔn)。百事公司幫助出口某些農(nóng)產(chǎn)品，并使其出口額大于進(jìn)口軟飲料濃縮液的成本，還答應(yīng)把其銷售力量放在農(nóng)村地區(qū)，以幫助他們的經(jīng)濟發(fā)展。百事公司進(jìn)一步把食品加工、包裝和水滲透處理技術(shù)提供給印度。很清楚，百事的戰(zhàn)略是把利益互相捆在一起，它使百事可樂公司贏得了印度各利益集團的支持。因此，百事公司的營銷已超越了在市場上有效經(jīng)營的4P[,s]，增加了2個P，即加上政治和公眾意見。大營銷進(jìn)行經(jīng)濟、心理、政治和公共關(guān)系技能的戰(zhàn)略調(diào)整，以獲得有關(guān)各方的支持配合，從而進(jìn)入該特定市場并開展經(jīng)營活動。

大營銷中涉及的公共關(guān)系技能，在市場營銷學(xué)中被廣泛稱之為“關(guān)系營銷”。關(guān)系營銷需要與企業(yè)的利益方建立廣泛的合作關(guān)系，關(guān)系營銷的結(jié)果是利益關(guān)系各方建立了經(jīng)濟、社會和技術(shù)上的紐帶關(guān)系。中國上海百事可樂飲料公司在關(guān)系營銷上做得怎樣？可以講，中國“上海百事”有效運用強大的品牌資產(chǎn)，與國際管理公司、大賣場、超市和便利店等廣泛深入的合作，演繹出百事在上海光彩奪目的進(jìn)取篇章。

例如，“上海百事”在與上海錦江國際管理公司合作中，建立了11個合作支持系統(tǒng)：(1)價格支持系統(tǒng)；(2)設(shè)備支持系統(tǒng)；(3)產(chǎn)品包裝支持系統(tǒng)；(4)飲料專營支持系統(tǒng)；(5)促銷支持系統(tǒng)；(6)訂、送貨支持系統(tǒng)；(7)維修服務(wù)支持系統(tǒng)；(8)日常拜訪支持系統(tǒng)；

(9)中、高層定期互訪支持系統(tǒng)；(10)品質(zhì)支持系統(tǒng)；(11)酬賓支持系統(tǒng)。“上海百事”在利益關(guān)系方的支持下，公司銷售額年均遞增42.56%，利潤年均遞增54.37%，人均勞動生產(chǎn)率年均遞增22.15%。

如今是關(guān)系管理的時代。從技術(shù)角度上講，各公司的產(chǎn)品之間幾乎已沒有差異。因此，關(guān)系營銷將處于中心位置。其原因是：(1)信息技術(shù)的運用使關(guān)系營銷更有效，效率更高；(2)關(guān)系營銷的導(dǎo)入，有助于協(xié)調(diào)企業(yè)與其供應(yīng)商的關(guān)系；(3)企業(yè)與其各個顧客之間越來越多地存在各種關(guān)系。

在今天，最好的關(guān)系營銷是通過技術(shù)來駕馭的。通用電氣公司如果在數(shù)據(jù)庫軟件方面不領(lǐng)先的話，它就不能把其最新信息有效地傳遞給顧客作為選擇目標(biāo)。戴爾計算機公司，如果沒有在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面領(lǐng)先，它就不能為其全球的公司顧客定制計算機。公司應(yīng)該利用電子信件、網(wǎng)站、呼叫中心和數(shù)據(jù)庫軟件來促進(jìn)公司和顧客之間的持續(xù)聯(lián)系。公司通過關(guān)系營銷與顧客一直相處在一起，從而找到影響顧客的花錢方式或者幫助顧客更好行動的途徑。公司發(fā)展的忠誠顧客越多，公司的好運也就越多。

第二篇：新課程新觀念

新課程新觀念

新課程新觀念

忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。”新課程像那清新的春風(fēng)吹遍了大江南北，新課程那嶄新的理念猶如春風(fēng)化雨，滋潤了教師的心田。這次的課程改革是一次全面的、根本性的改革，其內(nèi)涵十分豐富，洋溢著時代的氣息，充滿了創(chuàng)新精神，它標(biāo)志著我國語文課程的改革與建設(shè)進(jìn)入了一個新的時期。

教師是課程改革的實施者，更是參與者。那么，對一位語文教師來說,如何面對這次課改呢？首先，要對課程改革充滿期待，傾注熱情，努力去研究新課標(biāo)，從理念上準(zhǔn)確把握理解新課標(biāo)的精神。然后，要積極地大膽地去實踐，只有實踐才能把新課標(biāo)理念變?yōu)檎n改的實際行動，也只有實踐才能把新課標(biāo)轉(zhuǎn)化為活生生的教學(xué)成果。“人生能有幾回搏？”我們要抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，執(zhí)著地研究，不斷地實踐，立志在為課改作出貢獻(xiàn)的同時，把自己鍛造成新世紀(jì)優(yōu)秀的語文老師。其次，要更新觀念，對《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》倡導(dǎo)的理念，要準(zhǔn)確理解，并在教育、教學(xué)實踐中全面體現(xiàn)。其中最重要的有以下兩個方面：

一、重新認(rèn)識教學(xué)內(nèi)容

要改變教科書是教學(xué)的唯一內(nèi)容的狹隘認(rèn)識。教科書是教學(xué)的基本內(nèi)容。語文教學(xué)資源無時不有，無處不在，而且會不斷再生。作為新世紀(jì)的語文教師，要有開發(fā)語文教育資源的意識，有整合包括教科書在內(nèi)的語文教育資源的能力。課前引導(dǎo)學(xué)生觀察、調(diào)查、查閱相關(guān)資料，為學(xué)習(xí)課文做好準(zhǔn)備；課中引進(jìn)相關(guān)文字、音像資料，特別是適時、適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合課文進(jìn)行補充閱讀；課后適當(dāng)拓展、延伸，或引導(dǎo)進(jìn)行實踐活動。今后的教師，不應(yīng)是照本宣科的教書匠，而應(yīng)當(dāng)是語文課程資源的開發(fā)者，語文課程的建設(shè)者。

二、重新認(rèn)識語文教學(xué)

要改變以往的“以教師為中心”的教學(xué)方式。新課標(biāo)倡導(dǎo)“要構(gòu)建自主、開放、探究的學(xué)習(xí)方式”，“教學(xué)是學(xué)生、教師、文本之間的對話的過程”等這些富有時代特征、與時俱進(jìn)的教學(xué)理念。這就要求我們教師，在教學(xué)中樹立學(xué)生是教學(xué)主體的思想。教學(xué)的參與者是教師和學(xué)生，其中學(xué)生應(yīng)為主角。在對話的過程中，師生不僅是平等的，而且應(yīng)凸現(xiàn)學(xué)生主體的地位。在課堂中，教師首先是參與者，與學(xué)生平等交流，其次才是組織者、引導(dǎo)者、促進(jìn)者。課堂是學(xué)生主動學(xué)習(xí)的場所，學(xué)生應(yīng)暢所欲言，自主互動，讓學(xué)生充分地說出他們的所思、所想、所感、所悟、所疑、所惑。問題讓他們?nèi)ヌ幔瑔栴}讓他們?nèi)プh，答案讓他們?nèi)マq，結(jié)論讓他們?nèi)サ谩Ｖ挥羞@樣，學(xué)生才會享受到學(xué)習(xí)的樂趣，獲得成功的喜悅。這才是新課程下充滿生命活力的新課堂。今后的語文教師，不應(yīng)是“授之與魚”，終年辛勞而收效甚微的塾師，而應(yīng)是“授之與漁”，教導(dǎo)孩子擁抱生活，在游泳中學(xué)會游泳的教練，是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，使語文素養(yǎng)得到全面提高的智者。

新課程期待著老師們重新審視對職業(yè)角色的定位，把自己從“神壇”中請下來，能與生為善；把自己從“經(jīng)驗”中請出來，敢自以為非。期待著老師們正確地發(fā)掘其內(nèi)涵，變通地實踐其要求，給學(xué)生烹調(diào)出豐盛的素養(yǎng)套餐。期待著老師們來關(guān)注孩子們的學(xué)習(xí)方式，在教法上少一些墨守成規(guī)，多一些不拘一格；在課堂上少一些“話語霸權(quán)”，多一些百家爭鳴。

“學(xué)會求知、學(xué)會做事、學(xué)會共處、學(xué)會發(fā)展”為21世紀(jì)教育的“四大支柱”，是未來人才的培養(yǎng)目標(biāo)。面對這個大課題，面對新課改，讓我們大膽地去實踐，留下我們共同探索的足跡吧！

第三篇：世紀(jì)蘭德公司房地產(chǎn)市場營銷策略研究

世紀(jì)蘭德公司房地產(chǎn)市場營銷策略研究

（世紀(jì)蘭德深圳富通麗沙花都項目為例）

摘要：在當(dāng)今房地產(chǎn)產(chǎn)能相對過剩、行業(yè)競爭加劇以及國家宏觀調(diào)控力度加大的情況下，市場營銷在整個房地產(chǎn)行業(yè)中都占有十分重要的地位。房地產(chǎn)市場營銷策略的制定與實施，也要遵守市場營銷的一般規(guī)律，同時體現(xiàn)本行業(yè)自身的特點，本文從世紀(jì)蘭德深圳2003年富通麗沙花都項目為研究對象，認(rèn)識并分析其市場營銷策略的制定與實施的過程。從而為正確認(rèn)識房地產(chǎn)市場營銷策略的制定過程中，各相關(guān)要素之間的相互關(guān)系以及相互影響與作用。

關(guān)鍵詞：營銷策略；房地產(chǎn)；富通麗沙花都

1研究背景

1.1研究背景

最近幾年，隨著我國改革開放的不斷深入以及城鎮(zhèn)化的不斷推進(jìn)，我國的房地產(chǎn)得到了前所未有的發(fā)展，房地產(chǎn)市場的發(fā)展與繁榮，在促進(jìn)我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，改善人們的生活重要任務(wù)，以及提高人們的住房質(zhì)量等方面都起到了巨大的作用。但是，隨著房產(chǎn)的過度發(fā)展，房地產(chǎn)市場的產(chǎn)能過剩所帶來的供需要矛盾日益突出，房地產(chǎn)公司之間的競爭也日益加劇。再加上國家對房地產(chǎn)市場調(diào)控政策的不斷完善，國家對房地產(chǎn)市場的監(jiān)管力度的不斷加大，對于大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)來說，面臨的市場條件會越來越艱巨，套在頭上的“緊箍咒”將會越來越緊。在當(dāng)今與今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，房地產(chǎn)企業(yè)面臨的市場競爭壓力也會越來越大，營銷是他們面臨的緊迫的任務(wù)。而實施有效的市場營銷策略，是贏得市場競爭、影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

1.2研究意義

“成也營銷，敗也營銷”。在競爭激烈的市場競爭中，營銷在很大程度上決定了企業(yè)的成敗。在當(dāng)前條件下，對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，所面臨的市場環(huán)境更是復(fù)雜的、多變的。然而，在同樣的市場環(huán)境中，有的房地產(chǎn)企業(yè)卻能迎難而上，能在逆境中求得生存與發(fā)展，銷售業(yè)績與市場份額都取得了巨大成績；而有的房地產(chǎn)企業(yè)卻是處境困難，甚至是舉步維艱。雖然造成這兩種不同結(jié)局的原因是多方面的，但是各自的市場營銷策略，在眾多因素中起著至關(guān)重要的作用。對于任何房地產(chǎn)企業(yè)來說，營銷策略是一把又刃劍，策劃得好，可以在競爭中贏得市場，求得生存與發(fā)展，而如果使用不當(dāng)，將會造成難以承擔(dān)的后果。本論文將把市場競爭的相關(guān)理論與房地產(chǎn)企業(yè)成功的營銷策劃案例相結(jié)合，分析房地產(chǎn)營銷策劃的一些規(guī)律與特點，并在此基礎(chǔ)上對如何做好房地產(chǎn)營銷策劃提出一些相關(guān)的意見與建議。

2文獻(xiàn)綜述

2.1房地產(chǎn)市場營銷策略的相關(guān)理論

2.1.營銷策略的概念

營銷策劃是指營銷者根據(jù)對市場情況的分析與判斷，所做出的對企業(yè)未來的營銷活動進(jìn)行事前的規(guī)劃。營銷策劃是市場競爭的產(chǎn)物，是運用人的高級思維對市場情況與要素進(jìn)行全面分析與判斷，而作出的一種前瞻性的規(guī)劃。任何營銷策劃都是為企業(yè)的營銷活動服務(wù)的，營銷是企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)實現(xiàn)利潤與價值的關(guān)鍵所在。營銷策劃就是為了使企業(yè)在未來的營銷的中占得先機，實現(xiàn)利潤與價值，以保證企業(yè)的未來的生存與發(fā)展。

2.2.營銷策略的地位與作用

在當(dāng)前的市場條件下，對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，營銷策略都是提高企業(yè)競爭能力、保證企業(yè)生存與發(fā)展的重要手段。房地產(chǎn)企業(yè)的營銷策略是一個龐大的系統(tǒng)，涉及到項目實施前的調(diào)研、營銷過程中的具體策略以及營銷現(xiàn)場的管理等方面的內(nèi)容，而在整個市場營銷策劃中，這三方面的內(nèi)容是相互影響，相互聯(lián)系又相互獨立的，共同構(gòu)成房地產(chǎn)市場營銷策劃的主要內(nèi)容。

2.3.市場營銷理論

2.3.1市場營銷的概念

市場營銷是指個人或者集體，通過創(chuàng)造、提供、出售，同別人產(chǎn)品和價值，以獲得其所需要的物品的過程。通俗地講，市場營銷就是社會組織在社會環(huán)境中，為了滿足交換關(guān)系而進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)造、分銷、推廣及定價的過程。因此，市場營銷強調(diào)的是在社會與客戶需要的情況下，組織企業(yè)資源來滿足這些需要的產(chǎn)品的過程。從定義中不難看出，市場營銷理論主要包含以下方面的因素：

（1）顧客

在市場營銷這一概念中，顧客是中心，關(guān)于顧客在營銷中的地位與作用，德魯克認(rèn)為企業(yè)的中心不是利潤而是顧客；而著名的營銷理論家西澳多.萊維特認(rèn)為，營銷的宗旨就是創(chuàng)造顧客和保留顧客。市場營銷是一個復(fù)雜的結(jié)構(gòu)體系，客戶這一構(gòu)成因素在這個體系中占有十分重要的地位。

（2）企業(yè)組織

企業(yè)組織是市場營銷的主體，是市場營銷的主要實施者。企業(yè)組織在整個營銷過程中起到組織生產(chǎn)與提供服務(wù)的作用，通過對客戶提供相關(guān)的服務(wù)與滿足客戶的需求來實現(xiàn)利潤，并以此來保證企業(yè)的正常運行。

（3）產(chǎn)品或服務(wù)

在整個營銷活動中，產(chǎn)品或者服務(wù)是一個重要的因素。市場的營銷活動是以滿足市場對產(chǎn)品的需求為中心的，企業(yè)組織在營銷過程中是以滿足客戶對產(chǎn)品的需求為主要的目的的，因此產(chǎn)品或者服務(wù)在市場營銷中起著中介的作用，是鏈接企業(yè)與顧客的橋梁。

2.3.2市場營銷環(huán)境

市場營銷環(huán)境是直接或者間接影響企業(yè)投入與產(chǎn)出的外部環(huán)境。這些因素主要包括經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、競爭環(huán)境、社會文化環(huán)境以及人們的思想觀念、消費觀念等等。對于營銷活動來說，營銷環(huán)境都動態(tài)的，永遠(yuǎn)處于不斷變化發(fā)展的過程中的，這些變化有可能是企業(yè)的機會，也有可能是挑戰(zhàn)。

2.3.3.SWTO分析法

所謂SWTO分析法，即態(tài)勢分析法。SWTO是由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授提出來的管理分析方法。SWTO是英文單詞STRENGTH（優(yōu)勢），WEAKNESS（劣勢）、OPPORTUNITY（機會）和THREAT（威脅）是個單詞的第一個字母的簡稱。所以SWTO分析方法就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等，通過調(diào)查研究后列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。技術(shù)路線

3.1 課題主要內(nèi)容

世紀(jì)蘭德房地產(chǎn)公司深圳富通麗沙花都項目，是位居于2003年深圳十大暢銷樓盤之首。本論文將以此項目為案例，深入分析其市場營銷策略的制定與實施過程。從而了解與掌握房地產(chǎn)市場營銷策略的制定與實施的過程中的各種因素的相互作用與關(guān)系。

3.1.1 緒論

（1）研究的背景

（2）研究的方法和思路

（3）研究的目的和意義

3.1.2市場營銷策略的相關(guān)理論

（1）市場營銷策略的概念

（2）市場營銷策略的地位與作用

（3）市場營銷策略的相關(guān)理論

3.1.3富通麗沙花都項目的市場營銷策略

（1）富通麗沙花都項目的概況

（2）富通麗沙花都項目營銷環(huán)境分析

A.項目所在地經(jīng)濟及房地產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r分析

B.項目所在地國家城市規(guī)劃發(fā)展情況分析

C.項目所在地工家商構(gòu)成及人口結(jié)構(gòu)分析

（3）富通麗沙花都項目營銷策略的制定要點

A.確定項目預(yù)期實現(xiàn)的目標(biāo)

B.分析項目的SWOT

C.明確項目的顧客及產(chǎn)品定位

（4）富通麗沙花都項目營銷策略的制定與實施

A.制定營銷策略的總體思路

B.階段性營銷策略的制定與實施

3.1.4結(jié)束語

3.2 研究重點和難點

3.2.1重點

本文的研究重點是，在如今市場競爭強烈的情景下，如何更好地做好市場營銷工作，以保證企業(yè)的正常運行與自身與社會價值的實現(xiàn)。

3.2.2難點

本文的研究難點是，通過對深圳富通麗沙花都項目營銷策略的分析，找出其營銷策略的成功的原因，并在此基礎(chǔ)上對房地產(chǎn)市場營銷策略的制定與實施特點的普遍認(rèn)識。

3.3 研究方法和思路

本文根據(jù)市場營銷理論，理論聯(lián)系實際，通過具體的成功案例來認(rèn)識與分析房地產(chǎn)市場營銷策略的制定與實施的特點與規(guī)律。從而在當(dāng)前艱難的房地產(chǎn)市場條件下，如何制定有效果的市場營銷策略，如何提高公司的市場競爭力，以及如何確保在激烈的市場競爭中占有一席之地，提出相關(guān)的建議與意見。

論文從四個方面入手，首先從對市場營銷的一般理論作簡要介紹，認(rèn)識市場營銷的特點與規(guī)律。其次是結(jié)合相關(guān)的成功的案例，分析其制定與實施市場營銷策略的全過程。最后是分析總結(jié)相關(guān)案例。

參考資料：

［1］.張卉.房地產(chǎn)開發(fā)廣告策劃［M］，中國經(jīng)濟出版社，2011.11，04～06 ［2］余源鵬.商住項目開發(fā)全程策劃［M］，中國建筑工業(yè)出版社，2010.6，25～29

［3］（美）拉塞爾·威納.營銷管理［M］.青華大學(xué)出片社，2008.7，07～18 ［4］江林，張險峰.現(xiàn)代市場營銷管理［M］電子工業(yè)出版社，2002.5，01～33

[5]鄭寒.新形勢下房地產(chǎn)營銷創(chuàng)新研究[J].全國房地產(chǎn)研究文選,2009.10,623~62

第四篇：新經(jīng)濟、新時代、新觀念

新經(jīng)濟、新時代、新觀念

——新世紀(jì)我國企業(yè)面臨的新機遇和新挑戰(zhàn)

袁正光

序：現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具有的三大意思

新世紀(jì)，我國企業(yè)面臨新的機遇與挑戰(zhàn)。市場經(jīng)濟的大潮中，我國企業(yè)不斷發(fā)育、成長、壯大。但是，同世界發(fā)達(dá)國家的企業(yè)比較起來，我國企業(yè)在“基因”中，還缺了一些基本的東西。

特別是缺三個方面的意識：即規(guī)律和規(guī)則意識，人文和價值意識，以及時代和趨勢意識：

一、新經(jīng)濟，新時期的一個新信號

新經(jīng)濟的3個特征：

第一，經(jīng)濟有較高的持續(xù)增長，而不出現(xiàn)通貨膨脹；

第二，經(jīng)濟周期中的衰退期，比過去來的更慢，更緩；

第三，即使在衰退期中，勞動生產(chǎn)率仍然在繼續(xù)提高。

新經(jīng)濟的本質(zhì)，是知識經(jīng)濟。

二、知識經(jīng)濟，一個創(chuàng)新的新時代

正如當(dāng)17、18世紀(jì)，市場經(jīng)濟的興起，蒸汽機技術(shù)革命、電氣技術(shù)革命，把人類帶進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟時代一樣，20世紀(jì)末、21世紀(jì)初，全球化，信息技術(shù)革命、生物技術(shù)革命以及即將發(fā)生的納米技術(shù)革命，把人類帶進(jìn)了知識經(jīng)濟時代。

（一）知識經(jīng)濟時代是以知識產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，知識勞動者為主體，知識消費占的比例越來越大的經(jīng)濟時代。

（二）在知識經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)的工業(yè)和農(nóng)業(yè)也將知識化，出現(xiàn)知識化的工業(yè)和農(nóng)業(yè)

（三）人類將從重復(fù)性的體力勞動和腦力勞動中解放出來，專門從事創(chuàng)造性的體力和腦力勞動

（四）在知識經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)的“勞動生產(chǎn)率”已經(jīng)不能創(chuàng)造更多的價值，重要的是知識的生產(chǎn)率，即生產(chǎn)知識并把知識轉(zhuǎn)化為技術(shù)和產(chǎn)品的效率。

技術(shù)創(chuàng)新已成為一家企業(yè)，乃至一個國家、一個民族，生存和發(fā)展的決定性因素。

（五）在知識經(jīng)濟時代，體現(xiàn)于人力資本和技術(shù)中的知識是經(jīng)濟發(fā)展的核心。

（六）知識經(jīng)濟的動力：高技術(shù)×全球化

（七）信息化，知識經(jīng)濟的引擎

（八）企業(yè)和企業(yè)家精神，知識經(jīng)濟的靈魂

三、觀念轉(zhuǎn)變才是最根本的創(chuàng)新（上）

——樹立以“理”為核心的科學(xué)觀念，作一個“知理”的企業(yè)家

在知識經(jīng)濟時代，決定一個國家經(jīng)濟有六個層次的因素：現(xiàn)實的經(jīng)濟實力；技術(shù)儲備；科學(xué)優(yōu)勢；教育狀況；機制和體制；觀念。而且，技術(shù)是經(jīng)濟增長之源，科學(xué)是技術(shù)發(fā)明之根，教育是科學(xué)和技術(shù)之本，機制和體制是這一切的關(guān)鍵，觀念這是關(guān)鍵之關(guān)鍵。

現(xiàn)代觀念最根本的是科學(xué)觀念和人文觀念。

（一）科學(xué)觀念的核心是規(guī)律意識和理性精神。

規(guī)律是事物發(fā)展過程中的普遍的和本質(zhì)的聯(lián)系，是事物發(fā)展的必然趨勢。

（二）規(guī)律的基本特征是：（1）普遍性（2）本質(zhì)性（3）必然性。個別的、不具普遍性的不是規(guī)律，表象、偶然的，也不是不是規(guī)律。

樹立規(guī)律意識，就是要承認(rèn)規(guī)律是共同的、普遍的。不要因為規(guī)律先被西方發(fā)現(xiàn)，或先被資本主義國家應(yīng)用，我們就一定把它說成是西方的，或者是資本主義的，用“東”“西”之爭，或“社”“資”之論把規(guī)律拒于國門之外。我們應(yīng)該清醒地看到，規(guī)律是人類文明的共同 1

成果！我們應(yīng)該承認(rèn)規(guī)律、尊重規(guī)律、按規(guī)律辦事，至于這個規(guī)律是誰發(fā)現(xiàn)的并不重要。

（三）科學(xué)精神，是堅持和實現(xiàn)科學(xué)真理的一種勇氣，透著一種敢于堅持真理、堅持正義的人格。體現(xiàn)著現(xiàn)代人的一種性格、心理和氣質(zhì)。

科學(xué)精神包括：探索精神、實證精神、原理精神、創(chuàng)新精神和獨立精神。

四、觀念轉(zhuǎn)變才是最根本的創(chuàng)新（下）

——樹立以“人”為中心的人文觀念，成為一名“懂人”的管理者

（一）關(guān)于人類社會的“三大定律”

第一，人是社會的中心。

第二，個人利益是治理社會的基礎(chǔ)。

第三，任何政府唯一的宗旨就是保護(hù)人創(chuàng)造財富和享受幸福的自由。

（二）關(guān)于個人利益的“三大原理”

第一，個人利益是“每個人”的個人利益；任何社會要健康發(fā)展都必須承認(rèn)和

尊重每個人的個人利益。這叫“平等原理”

第二，個人利益又隨時受到他人個人利益的制約，以社會為條件。個人只有給

社會做貢獻(xiàn)，才能實現(xiàn)自己的個人利益，而且貢獻(xiàn)越大，個人利益也越大。這叫“制約原理”。

第三，個人利益或者說個人需要是多層次的。當(dāng)基本生活需要得到滿足以后，人們又會產(chǎn)生更高層次的需要，如獲得安全、友愛、尊重，歸屬感，高成就感，以至自我實現(xiàn)，等等。這叫“多層次原理”。

人是有意識的，盡管社會上也不乏越富越貪婪者，但多數(shù)人都受社會機制的指

導(dǎo)，從低層次的需要發(fā)展到高層次的需要。

（三）、人的行為的四大制約：

一個基本的認(rèn)識：人本善還是人本惡？其實，人人都有善和惡的兩個方面。如果一個人善的方面起主導(dǎo)作用，我們可以說這個人就是好人；相反，如果一個人壞的方面起主導(dǎo)作用，我們可以說，這個人大體上就是一個壞人。正因為人都有善和惡的兩面性，所以需要制約，需要揚善抑惡的制約。好的道德，好的制度，好的宗教，好就好在 它能揚善抑惡，不斷張揚善的風(fēng)尚，抑制惡的行為，從而推動社會不斷進(jìn)步。而壞的道德，壞的制度，壞就壞在隱惡抑善，導(dǎo)致社會走向墮落。

第一，利益的制約

市場機制，就是最典型的利益制約。只有滿足消費者的利益，做出物美價廉的產(chǎn)品，或者提供良好的服務(wù)，才能獲得自己的利益。

第二，道德的制約

這是一種輿論的制約，一個人的行為，違背了人們普遍承認(rèn)的道德規(guī)范，就要受到輿論的譴責(zé)。

第三，法律的制約

這是一種強制性的制約，一個人的行為，違背了國家的制度規(guī)范，就要受到法律的制裁。

以上均為“他律”。沒有人看見的時候，或者沒有充分證據(jù)的時候，往往就不起作用了。中國人有句俗話，天知地知，你知我知。于是，沒有人看見，就可以干壞事了。所以，以上的制約，還不夠。

第四，宗教的制約。

這是一種信仰的制約。一般說來，這是一種“自律”。人們心目中有一種信仰，這種信仰往往無處不在，無時不在。當(dāng)然也有一種壓力，但這是一種無形的壓力，來自內(nèi)心的壓力，起到“自律”的作用。所以，宗教往往起到不可缺少的勸善作用。

（四）嚴(yán)格區(qū)別個人利益的正當(dāng)性和自私的可恥性的“四大原則” 第一，以損害他人的個人利益來獲得自己的個人利益這叫自私，自私是應(yīng)該受到譴責(zé)的，嚴(yán)重的還要受到法律的制裁。第二，以不損害他人利益來獲得自己的個人利益這叫正當(dāng)，無可指責(zé)。第三，以滿足他人的利益來獲得自己的個人利益這叫高尚，應(yīng)該得到鼓勵。

第四，個人利益從低層次上升到高層次的需求，并把獲得的利益反饋給社會這就叫偉大。

（四）五大準(zhǔn)則

在四大原則的基礎(chǔ)上，我們就有了做人的基本準(zhǔn)則：

第一，敢于理直氣壯地追求自己的正當(dāng)權(quán)益，不虛偽；

第二，決不損害他人的利益，一旦無意識的損害了他人的利益，立即道歉或賠償； 第三，深信“沒有免費的午餐”，盡心盡力地做好自己的工作，或提供服務(wù)，或提供產(chǎn)品，從而獲得正當(dāng)?shù)氖杖耄?/p>

第四，獲得物質(zhì)利益是重要的，獲得精神的需求更重要，自我價值的實現(xiàn)，則是最高的需求；

第五，盡力參與一些無償?shù)墓婊虼壬苹顒印?/p>

（五）中國人為什么缺乏聯(lián)合意識？

聯(lián)合的核心是承諾，承諾的品質(zhì)是信譽，是尊重個人利益，包括自己和他人的個人利益。

傳統(tǒng)的管理觀念講服從，服從是消極的，是沒有創(chuàng)造性的，也是可以不負(fù)責(zé)任的，而且還是不平等的，100%的服從，等于零承諾。

現(xiàn)代的管理觀念講的是承諾，承諾是相互的，是平等的，承諾是積極的，承諾也是有創(chuàng)造性，承諾更是高度負(fù)責(zé)任的。以承諾為中心構(gòu)建的團隊是最具戰(zhàn)斗力的，承諾是團隊精神的核心。我們的管理觀念要從服從轉(zhuǎn)向承諾。

科學(xué)，像一盞明燈照亮了整個人類社會；人文，像一顆明星指引人類社會前進(jìn)的方向！科學(xué)給人以力量；人文給人以方向。

夯實基礎(chǔ)管理，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。管理要科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)要藝術(shù)。

科學(xué)觀念和人文觀念體現(xiàn)于企業(yè)家的價值觀：“第一，追求最大效益；第二把利益還原于股東；第三，把利益還原于職工；第四，對社會高度負(fù)責(zé)任。”

現(xiàn)代企業(yè)文化的結(jié)晶：自信與平等，承諾與信譽，愿景與透明，利益和價值意識，自由和規(guī)則意識，競爭和聯(lián)合意識（雙贏原理），創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)意識，速度致勝的意識，立足現(xiàn)實和關(guān)注未來，配角即主角的意識，全球化和多元化，人才意識（知識資本，人力資本）等等，都是科學(xué)與人文在企業(yè)管理中的具體體現(xiàn)。

第五篇：會計財務(wù)新觀念（范文模版）

會計財務(wù)新觀念

像其它學(xué)科一樣，會計作為一門學(xué)科自有春獨特的思想體系，非會計專業(yè)人員要想熟悉和理解它決非易事，這需要一定的相關(guān)知識為基礎(chǔ)，所謂“隔行如隔山”說明的就是這個道理。但是，隨著計算機信息技術(shù)的發(fā)展，會計，由于其在企業(yè)中的重要性，首當(dāng)其沖成為計算機應(yīng)用的領(lǐng)路先鋒，由此，也產(chǎn)生了“會計電算化”這

樣一門會計知識和計算機知識相結(jié)合的邊緣性學(xué)科。好范文，全國公務(wù)員公同的天地www.tmdps.cn這樣，對從事計算機應(yīng)用開發(fā)的人員來說，無疑形成了一種新的挑戰(zhàn)，這就要求他們除了精通計算機知識以外，也要求他們在較短的時間內(nèi)掌握有關(guān)會計知識。為了達(dá)到這目的，通常他們會閱讀會計教科書或者請教會計專業(yè)人員，然而，遺憾的是，這種方法很難快速達(dá)到預(yù)期的效果。究其原因，教科書和會計專業(yè)人員通常均假設(shè)和認(rèn)為所學(xué)人員具有一定的和必要的會計基礎(chǔ)知識，因而，使得他們的溝通非常困難，這種情況對于理工專業(yè)人員來說，尤為突出。事實上，由于某種原因，即使是專業(yè)人員也對一些會計內(nèi)容的理解產(chǎn)生了爭議，如對“借”與“貸”的意義就存在不同的解說，從眾多的論文即可以看到這一點，這也同樣增加了非會計專業(yè)人員的學(xué)習(xí)難度，當(dāng)然，其它學(xué)科亦會遇到類似的問題，不足為奇。筆者曾長期從事計算機管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，財務(wù)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)管理系統(tǒng)的一個重要組成部分，因其特殊性，真實均依賴會計專業(yè)人員開發(fā)該部分，因而對它始終未能理解和掌握，所有的知識僅限于表面，無法進(jìn)行實際工作。后來由于某種原因，不得不自己來完成這部分的全部工作，當(dāng)然，也遇到上述所說的困難，花費了很長時間，亦走了許多彎路，幸運的是最終熟悉了它，并從另一個側(cè)面形成了一套理解和掌握它的經(jīng)驗和方法系統(tǒng)描述。在此，本文擬以會計賬務(wù)為例子對它們予以介紹。

一、會計賬務(wù)的系統(tǒng)模型

財務(wù)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，而賬務(wù)部分又是它一個子系統(tǒng)，因而可能用系統(tǒng)的思想對它進(jìn)行描述，但是，為了方便軟件的開發(fā)，人們往往從計算機的角度對它進(jìn)行功能性描述，這種描述對它的思想和原理的理解和掌握起不了太大的作用。為了解決這個問題，下面將利用系統(tǒng)的思想對會計賬務(wù)的工作原理進(jìn)行描述，并建立相應(yīng)不依賴計算機軟件的系統(tǒng)模型。

⒈會計賬務(wù)的系統(tǒng)描述像其它系統(tǒng)一樣，會計賬務(wù)作為一個系統(tǒng)，它也具有一個系統(tǒng)所擁有的幾個屬性。

①集合性。會計賬務(wù)的集合性體現(xiàn)在，它由許許多多的“會計科目”這樣的基本元素組成，這些元素在會計上往往被稱為“賬戶”，對于不同的行業(yè)和部門其“會計科目”也是不一樣的，因而組成元素也不相同；

②相關(guān)性。組成會計賬務(wù)的元素“會計科目”之間并不是相互獨立的，它們作為一個整體描述了其主體的資金運作情況，隨著系統(tǒng)的運行它們之間要發(fā)生所謂的“借”與“貸”關(guān)系，并且還要保持一定的“平衡”關(guān)系，這些關(guān)系亦要滿足一定規(guī)則和要求，因而它們是相互關(guān)聯(lián)共同影響系統(tǒng)的運行；

③層次性。根據(jù)會計準(zhǔn)則，“會計科目”被分成一級、二級等科目，各主體還可以根據(jù)需要三級、四級地分下去，從而使得“會計科目”形成了一個層次結(jié)構(gòu)，而每一層次均描述了主體某一方面的資金運作情況，它是其上一層次的子系統(tǒng)，“科目代碼”就是依據(jù)它來編寫的，這就是會計賬務(wù)的層次性的體現(xiàn)之處；

④目的性。會計賬務(wù)的目的就是為主體提供其資金的運作情況；

⑤適應(yīng)性。會計賬務(wù)不是一個封閉系統(tǒng)，它隨時都與其環(huán)境其它系統(tǒng)進(jìn)行信息的交流，其主要體現(xiàn)在兩個方面：一是，隨時接受各種憑證的輸入信息，從而改變主體的資金運作情況；二是，隨時輸出各種各樣的會計報表，如“資產(chǎn)負(fù)債表”“損益表”等等，顯示了主體的資金運作變化情況。

⒉會計賬務(wù)的系統(tǒng)模型由上可以看出會計賬務(wù)確確實實是一個系統(tǒng)，因而可以用各種恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)模型為其進(jìn)行描述，為此，下面將從系統(tǒng)控制論的角度建立其工作原理模型。

根據(jù)系統(tǒng)控制論的思想，一個系統(tǒng)的模型可用下面的集合來描述：（，，）其中：

表示系統(tǒng)的輸入；表示系統(tǒng)的狀態(tài)；表示系統(tǒng)的狀態(tài)轉(zhuǎn)移函數(shù)，即（，）；表示系統(tǒng)的輸出；表示系統(tǒng)的輸出函數(shù)，即（）。

具體在會計賬務(wù)系統(tǒng)中，上述各個符號的意義如下所述：

系統(tǒng)輸入表示各種賬憑證，如“收款憑證”“付款憑證”“轉(zhuǎn)賬憑證”等等，根據(jù)不同主體情況，憑證的種類亦會發(fā)生一些變化。各種記賬憑證所包含的主要內(nèi)容有“會計科目”“借方金額”和“貸方金額”等等；

系統(tǒng)狀態(tài)由組成系統(tǒng)的元素“會計科目”的一些屬性來表示，由于公考慮資金，所以取用“余額”和“借貸方向”即可，根據(jù)需要，后面還要將這兩個屬性合成一個綜合屬性，因而系統(tǒng)的每個狀態(tài)可由一個屬性來表示；

系統(tǒng)狀態(tài)轉(zhuǎn)移函數(shù)即是“余額”和“借貸方向”兩個屬