第一篇：公共關系學概論多A

426、4P'S理論的內容包括

（ABCD）。A．產品(Product)B．價格(Price)C．渠道(Place)D．促銷(Promotion)A

8、艾維?李的公共關系思想提出的兩個原則是（AD）。A．公眾必須被告知 D．說真話 B9、伯尼斯的主要著作有（AB）。A．《公眾輿論之形成》 B．《公共關系學》

13、把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）。A．真實 B．客觀 C．公正 D．全面

25、編制公關預算的具體方法包括為（ABCDE）階段。A．古代自發“公共關系” B．近代公共關系萌芽 C．現代公共關系開端 D．現代公共關系成熟 E．當代公共關系普及

17、廣義的社會環境包括社會政治環境、（ABCD）等大的范疇，它們與組織的發展也是息息相關的。A．文化環境 B．心理環境 C．生態環境 D．經濟環境

18、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由

（ACDE）方面的職能決定的。A．資料儲存中心 C．信息發布中公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾

J15、機構形象主要指組織的（ABCD）等有關組織體系的形象問題。A．工作程序 B．辦公環境 C．人事安排 D．機構設置30、建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業的了解、信任與支持，為組織的生存和發展爭取良好的（ABCD）。A．政策環境 B．法律環境 C．行政支持 D．社會政治支持A．群體性 B．同質性 C．變化性 D．相關性

1、記錄性較差是（AE）。房、交通 C．休假日 D．福利

27、一個組織實際的社會形象，需要用公眾對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（BE）兩個綜合指標。B．美譽度 E．知名度

4、與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點（ABCDE）。A．信息公開、面向社會 B．信息單向流動 C．傳播速度快 D．信息內容要經過“把關人”選擇 E．受眾有強烈的選擇性

25、一些企業導入CI系統后的效果并不明顯，主要原因是（BC）。B．目標作業法 C．銷售額提成法

26、公共關系調查的主要內容有（ACE）三個部分。A．社會環境 C．公眾 E．組織形象C21、從領導方式來看，公共關系部的設置可有（ABCD）組織類型。A．總經理直接負責型 B．部門所屬型 C．公共關系委員會 D．總經理間接負責型

23、CI設計的源頭最早出現在（ACE）。A．美國 C．德國E．意大利

28、CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。A．理念滿意 B．視聽滿意 C．產品滿意 D．行為滿意 E．服務滿意

6、成功的媒介事件，一般都會比普通的新聞發布會產生更為強勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（ABCD）。A．選擇公眾的興趣點 B．形式新穎 C．利用名人效應 D．恰當時機D3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 E．制作費用高F17、服飾的選用要遵循國際流行的TPO原則。TPO是三個英文單詞的縮寫，意思是（CDE）。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。C．地點 D．時間 E．目的G

2、公共關系觀念主要有（ABCDE）。A．形象觀念 B．互惠觀念 C．協調觀念 D．公眾觀念 E．傳播觀念

3、公共關系的基本要素包括（ABE）。A．組織 B．傳播 E．公眾

4、公共關系工作對象統稱為公眾。公眾有其自身的特點，他們是（ABCD）。A．群體性 B．同質性 C．變化性 D．相關性

5、公共關系與市場營銷的區別主要表現在（ABC）幾方面。A．范圍不同 B．目的不同 C．手段不同

6、根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為

（BCD）。B．非公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾

11、公共關系產生的社會條件是（BCDE）。B．經濟條件 C．政治條件 D．技術條件 E．文化條件

12、公共關系有一個從小到大、從簡單到復雜的發展過程，我們把這一過程劃分心 D．環境監測中心 E．公眾接待中心

19、公共關系部的主要特點是(BCE)。B．專業性 C．服務性 E．協同性 20、公共關系人員應具備的能力包括（ABCDE）。A．組織能力 B．表達能力 C．社交能力 D．創新能力 E．應變能力

22、公共關系人員的品德應該包括的內容有(ABCDE)。A．實事求是 B．公正無私 C．勤奮努力 D．樂于助人 E．光明磊落

1、公共關系觀念主要有（ABCDE）。A．形象觀念 B．互惠觀念 C．協調觀念 D．公眾觀念 E．傳播觀念

2、公共關系工作對象統稱為公眾。公眾有其自身的特點，他們是（ABCD）。

5、公關廣告與商品廣告的差異在于（ACE）。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．內容不同 E．應用范圍不同

9、公關談判是一項復雜的工作，必須做好充分的準備工作，具體內容包括（ABC）。A．心理準備 B．資料準備 C．技術準備

13、公眾的誤解所引發的事件，包括（ABDE）。A．服務對象公眾對組織的誤解 B．內部員工對組織的誤解 D．傳播媒介對組織的誤解 E．權威性機構對組織的誤解

16、公共關系專題活動應具備幾個基本特征，它們是（ABD）。A．目標公眾重點溝通 B．明確的主題 D．精心策劃

19、公關活動中的身份差異性原則，包括

（ABDE）等內容。A．外事禮賓差異 B．地位的差異 D．性別的差異 E．職務的差異 20、公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（BCD）。B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個性

27、公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指（ACD）。A．名人 C．名品 D．名門

3、公共關系與市場營銷的區別主要表現在（ABC）幾方面。A．范圍不同 B．目的不同 C．手段不同

4、根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為（BCD）。B．非

A．廣播的缺點 E．電視的缺點

Q28、企業認真做好消費者的公關工作，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費（ABCDE）等精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統一。A．信息知曉的需求 B．情感的需求 C．選擇的需求 D．表達的需求 E．參與的需求

12、慶典活動在形式上，一般有

（ABCDE）。A．開幕慶典 B．閉幕慶典 C．周年慶典 D．特別慶典 E．節慶活動R

1、人們普遍

認為公共關系可以是（ABCDE）。A．公共關系狀態 B．公共關系活動 C．公共關系觀念 D．公共關系學 E．公共關系職業

7、任何

組織要適應環境，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。A．應變能力 B．認知能力 C．檢驗能力 D．結構能力 E．協調能力

8、人際關系的網絡是極及復雜的，傳播學者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。A．鏈式 B．輻射式 C．G型網絡 D．交結式

E．星形網絡

11、人際溝通的禁

忌包括（ABCDE）。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹捧對方 D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私”T16、通過公共關系管理，組織可以在（ABCE）等方面提高員工的素

質。A．交往合作意識 B．公眾至上意識 C．個人形象意識 E．與時俱進意識W7、為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時，公關人員要注意的原則有（ACDE）。A．內容真實 C．立意深刻 D．構思新穎 E．態度友善X24、宣傳型公關的具體形式

有：（ABCD）。A．發新聞稿 B．公共關系廣告 C．印刷內部刊物和資料 D．演講和表演

2、寫好新

聞公報應當注意的原則是

（ABDE）。A．要有新聞根據 B．要突出新、近點 D．要簡明扼要 E．要突出變化點和趣味點

Y29、員工的物質需求包括

（ABCD）。A．工資、津貼 B．住違背了CI設計的一些原則。CI設計的基本原則包括（ABCDE）。

A．客觀性 B．社會性 C．系統性 D．差異性 E．差異性30、與企業公關、事業團體公關相比，政府公關的特點主要表現在以下幾個方面（ABCDE）。A．主體的權威性 B．目標的獨特性 C．客體的復雜性 D．傳播的優越性 E．效益的社會性

14、危機事件的特點具有（ACD）。A．突發

性 C．緊迫性 D．危害性

10、演講的結尾形式包括（ABCDE）。A．總結式 B．激情式 C．深思式

D．幽默式 E．借用式Z10、在公共關系思想在發展過程中，最有代表性的思想家分別是

（BCD）。B．艾維?李 C．伯尼

斯 D．卡特里普和森特

14、組織的公關部門通過公眾調查、（ABCE）

等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。A．社會調查 B．監視

新聞媒介 C．

搜集政府公報 E．網上查尋

23、組織形象分析的三個環節是（ABD）。A．自我形象分析 B．實際形象分析 D．形象

差距分析

15、組織在進行慶典活動的過程中，一定要注意以下一些問題（ABCDE）。A．選擇好時機 B．有計劃 C．要制造新聞

D．

注意總結 E．科學性與藝術性相結合

18、尊重公眾的原則具體表現為（BCD）。A．影響公眾、活用禮儀 B．尊重公眾的個性愛好和性格特質 C．尊重公眾應當具有的公民權利 D．尊重公眾的人格

21、在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（ABC）等原則。A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對

門為大”

22、組織CI系統的基本功能包括（ABCDE）。A．管

理 B．識別 C．教育 D．傳播 E．經濟

24、組織的視覺識別系統的基本要素包括：（ABCDE）。A．名稱 B．標志 C．標準色 D．標準字 E．象征物

29、政府公關收集

信息的工作包括（ABCD）。A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測驗 D．典型調查

第二篇：公共關系學概論單A

110、1906年，艾維?李發表了著名運用各種傳播溝通的方法，疏通渠文件是：（B）。B．《原則宣道，理順關系，為產品或服務的銷言》A16、愛德華?T?霍爾提出過社售營造一個良好的環境。B．消費者交中的空間距離理論，他是以（C）關系20、搞開放組織活動（D）。習慣為例的，描述了四種空間距離。D．既公開又不能泄密

26、公關禮C．美國的 B2、不受空間限制，傳儀作為一種（B）的技巧，是公關播范圍最廣的大眾傳播媒介是：人員在社會交往中必須遵循的禮節（C）。C．廣播

11、被譽為公共和儀式。B．傳播和溝通

28、公關關系之父的是：（B）。B．艾維?禮儀最根本的原則就是（B）。B．尊李12、1952年，卡特里普和森特出重公眾

37、根據社會分工和自身的版了權威的公共關系學著作是（C）條件，企業準備在社會上發揮的作C．《有效的公共關系》

4、把重點用和承擔的角色屬于(D)C．企業準事實和主要結論放在文章的最前邊，則

39、關系營銷的理論基礎與前提然后按事實的重要性排列事件是是（C）。

24、在（B），公關宣（A）。A．倒金字塔型 傳應采取靈活機動的戰術，使產品

為公眾所接受，為企業發展打開局

C7、從傳播方式的角度看，（B）面。B．發展困難時期

26、在市場介于人際傳播和大眾傳播之間，屬經濟的大環境中，（C）已經成為于一種“兩極傳播方式”。B．新資金、人才、技術以后，又一個影聞發布會

35、處于整個CI系統的響企業發展的關鍵因素。C．公共關最高層的是：（A）。A．理念識系

28、在部門所屬型的公共關系部別系統

36、CI系統首先具有的基中，把公共關系職能定位于傳播功本功能是（B）。B．管理功能D50、能，主要是因為將公共關系部歸屬（D）對象的數量有限，但質量很于(B)。B．廣告宣傳部門H24、好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，（B）活動往往能給公眾留下“第影響力很強。D．名流關系單選題： 一印象”，現代組織的管理者會想

1、讀者選擇的余地比較大是：（C）。盡辦法利用它，這與現代公共關系C．報紙的優點

43、當社會發生重為建立信譽而擴大知名度、提高美

B．慶典J

16、大問題時，與有關的公眾組織、群譽度的思路相吻合。

（C），體或個人面對面地交流，聽取公眾近代公共關系的萌芽出現在“報刊宣傳運動”為標志。的意見，回答公眾問題，解釋政府以美國的立場，爭取公眾的理解與支持屬于C．19世紀30年代 D．19世紀50政府公關中的（C）。C．協商對年代

38、建設型公關主要適用于組

（A）。A．初創時期

42、話F37、分析組織的自我形象與實織發展的際形象之間的現實距離時使用（D）。（B）具有保密性強，訪談形式靈D．形象要素差距圖30、服裝給人活，調查結果準確，訪問表回收率的第一印象就是款式，可以使用于高等優點。B．個別訪談法

27、講

在個人、在組織、在社會，不同的場合，表達不同的意義。由究禮儀，于服裝的樣式非常多，我們只能簡都能對（C）、形象和風氣具有改

提高、創優等推動作用。C．素單地將其分成（B）、社交裝和便進、質

13、（C）具有傳遞速度較快、裝三種。B．正裝

規范性強的特點，但由于信息經過層層篩選，有可能產生失真的現象。

單選題： G1、公共關系的英文是（A）。

C．交結式傳播模式L9、利用新聞

A．Public Relations

2、公共關系

媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的可直接稱為（A）。A．公眾關系

現象，形成了美國近代史上著名的：

13、國際公共關系協會在倫敦成立

（C）C．揭丑運動

29、良好的（A）的時間是（D）。D．1955年

27、是一切公關活動的起點，是一切社

公共關系部是壹種具有服務性質的、交場合所必備的“通行證”。A．個

較高層次的間接(D)。D．管理部門

人禮儀40、利用市場領導者宣傳給

32、公關部在組織中擔負著多中心

公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加的重任，因此它在組織中具有（D）

以補充，從而占有一個重要位置的的地位。D．決策參謀

34、公共關

經營策略是（C）。C．市場跟進

系部的組織機構沒有固定的模式，者策略M

17、美國學者愛德華?伯

但有各種各樣的類型。在組織中設

尼斯以其杰出的研究，成為公共關

立公共關系委員會這種模式，主要

系學的創始人，他提出了“（D）”

是為一些（A）所采用。A．特大的根本原則。D．投公眾所好

22、型企業

35、公共關系公司的工作內

民主參與法是用來協調（D）的。

容主要有五個方面，其中首要任務

D．內部公眾關系

45、名牌的評定

就是（B）。B．確立目標、調查研

方式是（C）的認知和確定。C．公

究40、公關調查的方法很多，經常

眾

46、美國著名的公共關系專家

使用的有文獻調查法、觀察法、訪

（A）將政府公共關系的必要性概

問法、抽樣調查法、問卷調查法等，括成兩條：“其一，政府有義務向

其中（D）是一種效率高、花費少

它的人民報告自己的決策和行為；的調查方法。D．文獻調查法

44、其二，有效的行政管理需要公眾的（C）公關能夠有效地使人際溝通

參與、支持。” A．卡特里普和森

達到“行動”層次，是一種最實在特Q

38、企業在進行CI導入時，的公共關系。C．服務型公關

45、要充分考慮企業的全局利益和長遠

公共關系為市場銷售服務的功能，戰略目標，要注意社會性和企業利

首先集中體現在（B）上，它不是

益的平衡，這是CI設計基本原則中

直接去推銷產品或服務，而是配合（C）原則的體現。C．社會性

C．4C'SR19、認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（B）。B．受害者對策

41、人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的（D）。D．視聽滿意

S

23、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（B）。B．提高素質功能

31、（C）是公共關系的專職高級工作者，為專業的公共關系咨詢公司工作。C．公共關系顧問

43、（D）是一種了解情況快、工作效率高、經費投入少的調查方法，但不適應于調查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。D．集體訪談法

46、（A）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾

49、（B）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。B．政府公眾

15、（C）是公關人員經常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手段。C．演講

33、（A）是一種常見的社交活動，現已成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯絡感情、交流信息、協調關系的一種手段。A．宴請T10、談判雙方利益的最后防線是（B）。B．界點

12、人們思想中不想向他人公開的內容是（C）。C．秘密區W25、我國許多企業提倡“崗位學雷鋒、行業樹新風”，提倡敬業精神，正是公共關系（B）角色的體現。B．教育引導

32、握手禮儀的順序，一般應遵循“（C）”的原則，即根據握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。C．尊者決定

25、危機處理的一般程序有（B）步驟。B．五個X15、現代西方公共關系學界認為，（A）是最早問世的公共關系學理論著作。A．《修辭學》

44、現代的營銷理論更注重企業的整體形象，發揮企業無形資產的市場號召力；現代企業越來越把（D）當成一種市場營銷必備的常規武器。D．公共關系

6、新聞界對世界上發生的各種大小事件給以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態度，提出相應的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發展起到（D）功能。D．社會整合Y8、（C）也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關活動中一般是指公眾。C．信宿

18、(C)一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的流程。至此，公共關系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關的圣經”。C．《有效的公共關系》

29、與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(D)。D．職業水準較高30、優秀的公共關系人員在性格上應具備特征是(A)。A．開朗、有耐心、能寬容

36、與公關部比較，公共關系

公司有許多優勢，其首要優勢就是（A）。A．看問題比較客觀

8、與傳統媒介相比，互聯網的首要特點是（B）。B．互動性

18、一般情況下，組織每年搞慶典活動：（C）。C．2－3次就夠了Z

3、組織與公眾聯結的方式是（B）。B．傳播溝通

4、現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（A）。A．雙向交流

5、組織開展公共關系活動的基礎是（B）。B．公共關系狀態

6、對于公關人員來說，（B）是組織值得爭取的對象。B．獨立公眾

7、（D）指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。D．邊緣公眾

14、在國外，考古學家在（B）發現了公元前1800年巴比倫王國的一份農場公告。這一發現被稱為人類歷史上最早的公關活動痕跡。B．伊拉克

19、組織公共關系活動的出發點應當是：（A）。A．從事實出發 20、組織形象的基礎是：（D）。D．產品形象

21、企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于：（A）。

33、在設置公共關系部時，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（C）原則，根據自身的性質、特點、公眾對象等來開展工作。C．工作針對性

39、自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于（B）。B．人際傳播

41、（A）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調查者的親自觀察，可以排除其他調查方法的間接性所造成的誤會和干擾。A．觀察法

47、（C）直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。C．社區關系

48、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D）。D．大眾傳播

3、針對性強的大眾傳播媒介是（B）。B．雜志

5、組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C）。C．公益廣告

9、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（C）。C．環形網絡

14、在人際交流時，談話雙方的距離也是表達態度的一種信號。個人距離是指（B）。B．約為0.45～1.22米

17、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D）。D．社會事業

21、展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（D）。D．既有商業性的又有非商業性的

22、贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（B）為主要目的。B．擴大影響

23、贊助活動的程序有四個步驟，第二步是（C）。C．制定計劃、落到實處

31、坐在較低的椅子上或坐沙發時，女士最好采用（B）坐姿.B．雙腿斜放式

34、組織行為識別系統的英文縮寫是：（C）。C．BI42、在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。B．政府

第三篇：公共關系學概論教案

第一章 公共關系概述

教學目的：通過對本章的學習，使學生對公共關系有一個正確的認識，同時要求學生掌握公共關系的涵義，公共關系學的研究對象、內容，公共關系的特征以及公共關系的職能和開展公共關系工作所應遵循的原則等。正確理解公共關系的涵義，全面系統地掌握公共關系的特征、研究對象、職能及原則。教學重點、難點：

1.掌握公共關系及相關概念的含義。2.掌握公共關系學的性質和研究對象。3.了解公共關系的四大職能。

4.了解開展公共關系工作應遵循的四大原則。學時：2學時

教學方法和學法：課堂講授，啟發式教學，討論，案例教學，提問式教學，師生互動。如何提高學生分析解決問題的能力，如何培養學生的表達能力和溝通能力。教學手段：多媒體教學，理論講授，案例分析。

第一節 公共關系的涵義

一、公共關系的多種定義(一)國外有代表性的定義。

1.美國公共關系協會下的定義：“公共關系是一個組織為最有效地實現其目標而與社會保持某些方面聯系的職能。”

2.英國公共關系協會下的定義：“公共關系的實施是一種積極的、有計劃的和持久的努力，以建立及維持一個機構與其公眾之間的相互了解。”

3.國際公共關系協會下的定義：“公共關系是分析趨勢，預測趨勢，為組織領導提供決策咨詢，執行既有利于組織又有利于公眾的行動計劃的藝術和科學。”

4.現代公共關系學的先驅之一愛德華.?伯內斯下的定義：“公共關系是一種處理一個團體與公眾或者是決定該團體活動的公眾之間的關系的職業。”

5.英國著名的公共關系專家弗蘭克.?杰夫金斯在他撰寫的《公共關系學》一書中下的定義：“公共關系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內和向外的傳播方式的總和。”

6.美國的哈洛博士在分析歸納了一系列公共關系定義后得出的定義：“公共關系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織和它的公眾之間建立交流、理解、認可和合作關系；它參與各種問題和事件的處理；它幫助管理部門了解公眾輿論，并對之做出反應；它明確并強調管理部門為公眾利益服務的責任；它幫助管理部門掌握情況的變化，并監視這些變化，預測變化的趨勢，以使組織與社會變化同步發展；它以良好的、符合職業道德的傳播技術和研究方法作為基本的工具。”

(二)國內有代表性的定義。

1.王樂夫等人所著《公共關系學》中的定義：“公共關系是一種內求團結、外求發展的經營管理藝術。它運用合理的原則和方法，通過有計劃而持久的努力，協調和改善組織的對內對外關系，使本組織機構的各項政策和活動符合于廣大公眾的需求，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對本組織機構的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。”

2.毛經權主編的《公共關系學》中的定義：“公共關系是一個組織運用各種傳播手段，在組織同社會公眾之間建立相互了解和信賴的關系，并通過雙向的信息交流，在社會公眾中樹立起良好的形象和聲譽，以取得理解、支持和合作，從而有利于促進組織本身目標的實現。”

3.明安香所著《公共關系----塑造形象的藝術》中的定義：“公共關系是用傳播手段塑造組織自身形象的藝術。”

4.居延安所著《公共關系學導論》中的定義：“公共關系是一個社會組織運用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應的一種活動或職能。”

5.居易在《公共關系學入門》中提出的定義是：“公共關系學是研究社會主體如何形成、改變和強化公眾意識及行為的應用科學。”

6.熊源偉主編《公共關系學》中的定義：“公共關系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術。”

到目前為止，還沒有一個公認的公共關系定義，說明了作為一門學科的公共關系學本身還不成熟，人們對公共關系本質的認識的統一還需要一個過程。

二、公共關系涵義的分析

（一）公共關系涵義的多種指代。

☆長城飯店的公共關系不錯。（指靜態評價。）☆張三是干公關的。（指職業。）☆李四是學公關的。（指學科。）☆王五很有公關頭腦。（指觀念意識。）

☆Ａ公司贊助希望小學是在搞公關。（指活動、專項活動。）

☆尼克松下臺是公共關系的失敗。（指形象和輿論環境。）☆董老師寫了本《公共關系》。（指公關理論。）

☆有人說，張騫通西域、鄭和下西洋就是中國的公關。（指古代不自覺的“公關萌芽”。）

公共關系這個概念最常見的有公共關系狀態、公共關系活動和公共關系意識。

（二）公共關系涵義的表述。

公共關系是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作，采取傳播、溝通手段爭取公眾的科學與藝術。

第二節 公共關系的特征

一、公共關系學的研究對象及內容

1、研究對象是公共關系活動的現象及變化發展規律。

2、公共關系學的研究內容可分為三大部分：(一)公共關系理論。(二)公共關系實務與應用。(三)公共關系歷史

二、公共關系學的學科性質

1.管理的職能。2.一種社會關系。3.一種傳播活動。

三、公共關系的特征

(一)以公眾為對象。(二)以美譽為目標。(三)以互惠為原則。(四)以長遠為方針。(五)以真誠為信條。(六)以溝通為手段。

四、公共關系與其他相關活動的聯系與區別

（一）公共關系與人際關系、人群關系的聯系和區別。

人際關系指的是人們在社會實踐中所形成的個人與個人之間的心理關系。人群關系指的是社會組織內部的人與人、群體與群體、部門與部門間以及這三者間的關系。公共關系指的是社會的組織與其內外公眾間的信息交流關系。

區別：

1.研究的角度不同。人際關系研究的角度是社會交往中的個體，人群關系研究的角度是組織內部管理中的個體和群體，公共關系研究的角度是組織經營管理中的組織與構成其社會環境的內部、外部公眾的關系。

2.研究的目標不同。人際關系的目的是為達到人與人的和諧的社會交往；人群關系是為了在組織內部建立良好的人際關系以達到有效的領導和管理的目的；公共關系的目的是構建適應其組織生存和發展需要的社會生態環境。

3.研究的內容不同。公共關系涉及的內容要比人際關系和人群關系涉及的內容要豐富得多。和人際關系相比，它不但涉及個人關系，而且也涉及群體以及組織等關系。和人群關系相比，它不但涉及組織內部公眾的關系，還涉及組織外部公眾的問題。所以從活動看，公共關系自然的要比人際關系和人群關系要復雜得多。

（二）公共關系與宣傳的聯系和區別。

從根本上講，它們都是信息傳播活動。從活動形式、使用的工具看，它們都需要運用新聞媒介開展新聞報道、印發一些帶有宣傳性的簡報、雜志或小冊子，通過演講等來影響對象公眾。

但公共關系和宣傳還是有根本性質上的區別的，其主要表現為：

第一，公共關系和宣傳在其工作、服務對象上不同。第二，工作內容不同。第三，使用的技術手段不同。

第四，對事物的傳播報道不同。第五，傳播方式和傳播關系不同。

（三）公共關系與廣告的聯系和區別。

1.目標不同。廣告的目標是以最小花費在最短的時間里推銷出更多的產品和勞務。公關的目標是要樹立整個組織的形象，增進組織內外部公眾的了解，從而使整個事業獲得成功。

2.傳播手法的不同。廣告的信息傳播是以創造性的技巧將產品或勞務的信息撰寫成文稿，設計成圖案，采用夸張的手法拍成廣告影視片，“引人注目”是其基本原則。而公共關系的信息傳播同新聞傳播方式一樣，即靠事實說話，絕不能有任何虛假，“真實可信”是其基本原則。公關人員成功的訣竅，不在于運用什么文學的及藝術的傳播方式，嘩眾取寵、聳人聽聞的表現手法，而在于善于選擇適當的時機，采用適當的形式，通過適當的媒介，把有新聞價值的信息及時地、準確地傳遞給特定的公眾。

3.媒介關系的不同。

廣告基本上是屬于組織自身可控制的傳播工具或手段，公共關系則屬于組織自身不可控制的工具或手段。

4.傳播效果不同。廣告的效果是直接的、可測量的，一項廣告的效益可用產品銷售量的增加、利潤額的上升等指標來衡量。公關的效果與廣告大不相同，成功的公關使組織具有良好聲譽，組織因此而受益無窮，但所得益處卻難以用簡單的硬指標來衡量，它既是社會效益也具有整體效益。

5.在組織機構中所處的地位不同。廣告在企業管理中屬于局部性工作，某一廣告成敗一般并不會對企業經營全局產生決定性影響，但公關工作卻在經營管理中處于全局地位，屬戰略性工作。公關工作的好壞，決定組織的形象和信譽，并因此而決定組織的生死存亡。

（四）公共關系與市場營銷的聯系和區別。

區別：首先，市場營銷的目標是在長期的基礎上吸引和滿足顧客(客戶)，以便贏得一個組織的經濟目標，其基本責任是建立和維護一個組織的產品或服務市場；而公共關系的目標是通過長期努力，贏得組織的良好形象而并非僅僅是經濟利益，還包括社會方面的利益，其基本責任則是建立和維護組織與公眾之間的互利互惠的關系。其次，市場營銷主要聚焦于顧客的交換關系，其基本過程是通過交換，既滿足顧客需要又贏得經濟利益；而公共關系涉及范圍廣泛的各類公眾，包括顧客公眾和非顧客公眾，如雇員、投資者、鄰居、特殊利益集團、政府等。再次，公共關系和市場營銷在范圍上也不存在誰包含誰的問題，有效的公共關系通過維護和諧的社會關系和政治環境，促進市場營銷工作；而成功的市場營銷工作同樣有助于建立和維護組織與公眾之間的良好關系。

第三節 公共關系的職能及原則

一、公共關系的主要職能

（一）搜集信息，組織宣傳。

（二）監測環境，咨詢決策。(三)協調溝通，處理危機。(四)創建文化，樹立形象。

二、公共關系的基本原則

(一)尊重事實。(二)公眾利益。(三)社會效益。

（四）科學指導。思考題：

1.如何理解公共關系的涵義？

2.公共關系學的研究對象及內容是什么？ 3.公共關系的特征包括哪些方面？ 4.簡述公共關系與廣告的聯系與區別 本章教學后記：

第四篇：公共關系學[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學2007--2008學第二學期“開放本科“期末考試 公共關系學(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費者公眾：2．全員公關：3．社會組織：4．訪問法：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共20分)1．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是()。

A．報刊宣傳運動 B．揭丑運動 C．便士報 D。民主政治運動 3．民主參與法是用來協調()。

A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關廣告是()。

A．組織廣告 B．響應廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強度 B．重復率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優點 B．廣播的優點C．報紙的優點 D．報紙的缺點 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎是()。A．產品形象 B．管理形象 C．機構形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽為公共關系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于()。‘ A．企業初創時期 B．形象受損時期 C.發展困難時期 D．發展順利時期

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽度、低知名度屬于公共關系的()狀態。A．不良 B．最佳C．較為穩定、安全 D．惡劣 15．組織與大數量公眾溝通的重要途徑就是運用()。A．談判 B．公關廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關系活動的基礎是()。

A．公共關系狀態 B．公共關系觀念C．公共關系意識 D．公共關系策劃 17．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨立公眾 D．內部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。·

A．宣傳展覽會 B．室內展覽會C．露天展覽會 D．專項展覽會 20．()是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費者公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協調觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點是()。

A．同質性 B．群體性C．權威性 D．相關性E．變化性 4．組織形象分析的三個環節是()。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業角色心理 D．文化角色心理E．領導角色心理 6．四步工作法的主要內容是()。

A．公共關系宣傳 B．公共關系策劃C．公共關系調查 D．公共關系評估E．公共關系實施 7．政府公關收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調查E．召集會議 8．社會環境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網絡傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設會議法E．集團沖擊法 10．電腦、互聯網作為網絡公關的工具，它所具有的特點包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關系是一門專業性的理論科學。

2．引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

3．在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

5．企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。6．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。7．人的態度就在人的心理活動中起著“加工作用”。

8．在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。9．名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌。10．政府在國內開展公關工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設計時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯想簽約國際奧委會中國企業首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯想集團在北京與國際奧委會簽署合作協議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運歷史上中國企業首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴格的甄選條件和程序，要求入選企業在其各自行業領域居于世界領先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有ll家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯想集團將在未來4年內(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務器、打印機等計算技術設備以及資金和技術上的支持。聯想集團董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業，聯想有責任也有能力為此做出貢獻。”聯想集團總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結合案例，談談企業參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學2007m2008學第二學期“開放本科”期末考試 公共關系學(本)試題答案及評分標準(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(5分)2．全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。(3分)它是一個與”個體”相區別的概念，是人們有意識地為實現某個特定的目標，依照一定的結構形式而組成的有機整體。(2分)4．訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設計時要注意那些原則問題? 答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設計時要注意以下幾個原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統一。公共關系應當以公眾的利益為出發點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統一。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實際能力的統一。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發出邀請。慶典活動應邀請有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。(2分)(4)物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點：中國計算機企業聯想集團，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關事件。這一活動，對于2008年北京奧運會、聯想集團都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點：．

(1)出資贊助社會公益事業，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運會，對于北京甚至整個中國的發展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創造許多的就業機會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業都應當為此盡自己的努力。(5分)(2)關心和支持社會公益事業，表明企業作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立了企業的美好形象。如聯想集團董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業，聯想有責任也有能力為此做出貢獻。”(5分)(3)以資證明企業的經濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯想能夠步其后塵，說明聯想集團已經具備了很強的經濟實力，可以贏得世界各國消費者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業商業廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利，從而在全世界范圍內擴六企業的髟響。如聯想總裁楊元慶所說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。(5分)

第五篇：公共關系學專題

公共關系學論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內容概要：

詩、書、禮、易、春秋乃中國的五經，其中禮作為當中一重要部分，傳揚了中華民族千年禮儀之邦的美名。經過千年的蘊化，禮儀已經作為一重要組成部分，深深的烙在每一個炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結中華幾千年來留下的優秀傳統。

關 鍵 詞:社交禮儀人際關系

正文 ：

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。每個人只要置身于社會，無論從政還是經商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現一個人的風度和魅力，還體現了一個人的內在學識和文化修養。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節和程序兩個方面。

即有禮節方面的規范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規范化要求。下面就這學期的學習情況，總結一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長者，女子應先知道對方。以示尊重）握手：

應由長者，尊者，女性先伸手，時間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時，既不宜過早，也不能遲到。因故遲到應表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達朋友家時，先敲門，不可貿然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點方可。后來客人到達時，先到的男客人應該起立，等待介紹。

交談時要表情自然，親切，可適當做手勢。不宜過大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養。探訪過程不宜過長。臨別要向主人及親屬在座客人點頭致意，告別。客人相送，應說，“請回、留步、再見。”不可徑自大步而去。

接待

應提前做好接客人準備，如客人不期而至，也應放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會，如有急事要辦也應說明，以取得諒解。告辭時，應起身相送。主動介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規格。（訪者身份，訪問目的，雙方關系，慣例）

其次，掌握時間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來賓的民族特點，風俗習慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻上。見面時，公關人員應主動介紹。準備特定標志，可小旗，以便客人主動前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會見、會談的禮儀。

會見、會談應注意以下向個方面：

首先，提出會見要求時，應將對方姓名、職務及會見什么人，會見目的告知對方。對方應盡早給予回復，約時間地點，及做相關安排。后通知。

其次，準確掌握對方會見人數情況，以便安排。主人應提前到達。

再次，安排足夠座位。宜用長桌。安排好座位圖，現場放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會客廳。握手后再合影。結束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節性會見，時間不宜過長。半小時即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側就坐。以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預計持續時間。詳細計劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級別，安排解說，導游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會的禮儀。

發出請柬。選定節目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻花；說明書，節目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。

6.舞會的禮儀。

舞會組織。人數相等。男女。請柬。樂隊，場地，休息室。第一場舞。邀舞禮節。立正，向對方點頭邀請。離去向女主人道別。

7.組織宴請活動的禮儀。

確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。規模。被邀請人配偶情況。確定時間、地點。避開重大節日，重點活動日期。注意時間禁忌。發現請柬。提前1-2周。發后電話證詢。訂菜。根據客人口味與禁忌。

席位安排。現場應指導。桌次的高低，離主桌位置遠近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現場布置。宴會廳，休息廳。宴會-長桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺桌布置，臺布，別針帶住。花，煙灰缸，小吃。椅子。

宴會過程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應第一個敬酒。依序逐一敬全席。離席時“各位慢飲或各位請慢。送客一一握別。

出席宴會禮儀：請柬盡早答復。不能，應通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說明。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認識與否。或點頭致意。或握手寒喧。表現彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導，聆聽祝酒詞要停止一切活動。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對宴席給予稱贊。

總之，在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

參考文獻：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學出版社2008.062、現代社交禮儀(21世紀高職高專規劃教材·公共基礎系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業大學學報（社會科學版）2003年,第02期