第一篇：公共關系學模擬題(開卷)

中國地質大學（北京）繼續教育學院2013年09課程考試

《公共關系學》模擬題（開卷）（補）

一、填空題

1、開創公共關系這一嶄新行業的先驅者是（艾維?李）。

2、公共關系的基本要素包括（組織）、（傳播）、（公眾）。

3、縱觀公共關系的產生和發展史，可以大致劃分為（孕育階段）、（職業化階段）和（科學化階段）三個時期。

4、公共關系信息采集的內容包括（組織的內部信息）、（組織的外部環境信息）、（組織的公共信息）、（組織的整體形象信息）。

5、公共關系的調查方法很多，其中，（文獻調查法）可以超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。同時，它還是一種效率高，花費少的調查方法。

6、危機事件的特點具有（突發性）、（緊迫性）、（危害性）。

7、在常見的公關模式中，（交際型公關）的特點是靈活而富于人情味，可使公關效果直達情感層次。

8、危機管理是對危機的（產生）、（發展）、（變化）實施的有效控制。

9、公共關系的管理目標是（溝通信息）、協調關系、（完善輿論）、（塑造形象）和優化環境。

二、判斷題

1、公眾是指與公共關系主體相互聯系及相互作用的某個個人、某個群體或組織。（×）

2、行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。（√）

3、公共關系是一門綜合性的應用科學。（√）

4、酒香不怕巷子深。（×）

5、一般來說，群體的規模越小，其凝聚力也就越弱。（√）

6、正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協。（√）

7、在企業CI識別系統中，MI是整個系統的核心與靈魂。（√）

8、暈輪效應即一種以偏概全、以點概面的片面知覺。（√）

三、簡答題

1、簡述公共關系的含義以及基本特征。

公共關系的特征是由其自身性質主題目標和客體特征以及工作方式決定的，包括以下幾個方面：

（1）以公眾為對象；（2）以美譽為目標；（3）以互惠為原則；（4）以長遠為方針；（5）以真誠為信條；（6）以溝通為手段。

以上六個方面綜合、系統、多角度的構成了公共關系的基本特征。

2、簡述公共關系策劃的原則。

一般公共關系策劃應遵循以下原則：

（1）公眾利益與組織利益相統一的原則；（2）總體形象與特殊形象相統一的原則；（3）知

第1頁（共3頁）

曉度與美譽度相統一的原則；（4）社會效益與經濟效益相統一的原則；（5）創新性與持續性相統一的原則；（6）既定性與變通性相統一的原則。

3、簡述創造性思維的方法。

創造性思維方法可分為：

（1）集思廣益法，包括自由討論法、發展型自由討論法和對演法；

（2）默寫法，由6個人參加，在5分鐘內每個人提出3個設想，充分發揮每個人的獨立思考能力；

（3）匿名咨詢法，又稱“德爾菲法”；

（4）排列法，對創造過程對事物的特性一一列舉，然后進行排序，分清主次，引起聯想設計，使企業診斷、理清思路的方法；

（5）信息交合法，是不同性質的信息交合產生新的信息；

（6）核檢表法，根據策劃列出有關問題，然后一個個核對，展開思路。

4、設計調查問卷時要注意哪些問題？

答：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯，每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（3）文字簡潔，明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加入太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。

（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可，這里包括時間，數字，單位的準確。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

四、論述題

1、論述企業文化的作用以及構成要素。

2、論述公共關系調研的過程。

(本科目為開卷考試,請自行查找相關資料)

五、案例分析題

1、四川某地一位消費者，購買了重慶某廠家生產的一臺電風扇，在他使用時卻觸電身亡。此事在報紙上披露以后，立刻引起了消費者的恐慌。人們認為，這家工廠生產的電風扇一定有質量問題。一些購買了該廠產品的消費者要求退貨，原打算購買該廠產品的消費者也轉而選擇放棄。該廠的組織形象發生了嚴重的危機，為了克服這種形象危機，該廠開展了一系列公關活動。首先，該廠請有關部門和專家對此事進行認真的調查，對該企業的電風扇的質量進行科學的鑒定。通過調查和鑒定，發現該顧客觸電身亡不是由于電風扇的質量問題（漏電）而造成的，而是由于他不懂電工知識，亂接電線造成的。其次，當把事件調查清楚后，該廠立即通過新聞媒介把事實真相公布于眾，平息消費者的恐慌心理。同時，他們也把專家對該廠電風扇質量的鑒定意見，連同事實真相一并公布，利用消費者對“專家崇拜心理”來化解

這場危機。經過該廠的積極努力，終于使消費者克服了對該廠的不信任，使企業從形象危機中解脫出來，企業產品的銷售額也出現回升趨勢，為企業避免了巨大的經濟損失。

案例思考：四川某電扇廠采取了什么程序和措施克服其形象危機，為什么？這個程序能倒過來嗎？請談一談新聞媒介關系有什么特點，企業在處理與新聞媒介關系應遵循什么原則？

2、新加坡航空公司的完善服務

新加坡航空公司在國際航空業群雄角逐的激烈競爭中獨占鰲頭，多年連續被國際民用航空組織評為優質服務第一名。新航的服務有很多獨特之處，他們把西方的先進技術及管理手段與東方的殷勤待客傳統有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關思想貫穿于服務的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽滿五洲。

新航的服務準則是：對所有乘客一視同仁地施以關心和禮貌，在一切微小的服務細節上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務準則通過每一位工作人員的良好舉止體現出來。這些服務的措施有：（1）訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱；（2）殷勤款待，乘飛機如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務方式搬進機艙；（4）紀念品加優待券，希望你再來光顧。

以上這些及其它各項服務措施，構成新加坡航空公司充滿活力的公共關系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。

案例思考：這一案例給我們什么啟示？在與顧客建立良好關系的過程中，服務起著怎樣的作用？

(本科目為開卷考試,請自行查找相關資料)

第二篇：公共關系學模擬題(開卷)

中國地質大學（北京）繼續教育學院 2014年03課程考試

《公共關系學》模擬題(開卷)

一、填空題

1、開創公共關系這一嶄新行業的先驅者是（艾維?李）。

2、公共關系的基本要素包括（組織）、（傳播）、（公眾）。

3、縱觀公共關系的產生和發展史，可以大致劃分為（孕育階段）、（職業化階段）和（科學化階段）三個時期。

4、公共關系信息采集的內容包括（組織的內部信息）、（組織的外部環境信息）、（組織的公共信息）、（組織的整體形象信息）。

5、公共關系的調查方法很多，其中，（文獻調查法）可以超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。同時，它還是一種效率高，花費少的調查方法。

6、危機事件的特點具有（突發性）、（緊迫性）、（危害性）。

7、在常見的公關模式中，（交際型公關）的特點是靈活而富于人情味，可使公關效果直達情感層次。

8、危機管理是對危機的（產生）、（發展）、（變化）實施的有效控制。

9、公共關系的管理目標是（溝通信息）、協調關系、（完善輿論）、（塑造形象）和優化環境。

二、判斷題

1、公眾是指與公共關系主體相互聯系及相互作用的某個個人、某個群體或組織。

（×）

2、行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。

（√）

3、公共關系是一門綜合性的應用科學。

（√）

4、酒香不怕巷子深。

（×）

5、一般來說，群體的規模越小，其凝聚力也就越弱。

（√）

6、正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協。

（√）

7、在企業CI識別系統中，MI是整個系統的核心與靈魂。

（√）

8、暈輪效應即一種以偏概全、以點概面的片面知覺。

（√）

三、簡答題

1、簡述公共關系的含義以及基本特征。

公共關系的特征是由其自身性質主題目標和客體特征以及工作方式決定的，包括以下幾個方面：

（1）以公眾為對象；（2）以美譽為目標；（3）以互惠為原則；（4）以長遠為方針；（5）以真誠為信條；（6）以溝通為手段。

以上六個方面綜合、系統、多角度的構成了公共關系的基本特征。

2、簡述公共關系策劃的原則。一般公共關系策劃應遵循以下原則：

（1）公眾利益與組織利益相統一的原則；（2）總體形象與特殊形象相統一的原則；（3）知

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中國地質大學（北京）繼續教育學院 2014年03課程考試

曉度與美譽度相統一的原則；（4）社會效益與經濟效益相統一的原則；（5）創新性與持續性相統一的原則；（6）既定性與變通性相統一的原則。

3、簡述創造性思維的方法。創造性思維方法可分為：

（1）集思廣益法，包括自由討論法、發展型自由討論法和對演法；

（2）默寫法，由6個人參加，在5分鐘內每個人提出3個設想，充分發揮每個人的獨立思考能力；

（3）匿名咨詢法，又稱“德爾菲法”；

（4）排列法，對創造過程對事物的特性一一列舉，然后進行排序，分清主次，引起聯想設計，使企業診斷、理清思路的方法；

（5）信息交合法，是不同性質的信息交合產生新的信息；

（6）核檢表法，根據策劃列出有關問題，然后一個個核對，展開思路。

4、設計調查問卷時要注意哪些問題？

答：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯，每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（3）文字簡潔，明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加入太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。

（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可，這里包括時間，數字，單位的準確。（6）避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

四、論述題

1、論述企業文化的作用以及構成要素。

企業文化的作用在于形成能夠促進企業持續成長的良好價值觀。那么，這一價值觀又是如何促進企業成長的呢？我們知道，企業的成本有兩個方面，一是外部交易成本，二是內部交易成本。企業外部成本更多地依靠企業的市場能力，而企業的內部成本則主要依靠管理效率的提高。優秀企業文化所產生的凝聚力和向心力，對于管理效率的提高又起到至關重要的作用。打個比方說，有兩臺功率相同的發動機，分別裝在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因為體重較輕自然跑得更快。如果將發動機視為企業擁有的核心資源，那么，擁有同樣資源的兩家企業的成長速度，將在很大程度上取決于企業的“體積”和“體重”。這種“體積”和“體重”則取決于企業的管理及其效率，比如共同價值觀的選擇與錘煉，企業目標、部門目標與員工個人目標的一直性，企業組織結構的合理設置及其運轉效率，企業制度的人性化與可操作性、持續創新性，企業流程的順暢與持續完善，企業內部信息傳遞的暢通，企業內部溝通體系的健全與不斷完善等等，這些管理工作做好了，企業的內部團隊意識將逐步緊密，資源配置的效率也將大大提高，企業的“體積”和“體重”將自然“縮小”和“減輕”，企業的競爭力將大為提高，成長速度自然將快起來了。反之，企業將成為一群“烏合之眾”—沒有目標和方向、第2頁（共3頁）

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相互排斥與攻擊、沒有合作精神，“體積”不斷增大，“體重”持續增加，這樣的企業，能夠維持就不錯了，成長則是不可能的事情。

所以，說到底，企業文化的作用，更多地傾向于企業內部—即組織管理效率的逐步提升、資源配置的優化和企業競爭力的持續提高。

現代企業的文化管理至少必須具備以下五大特征（構成因素）：

1、速度文化

由于互聯網的普及，現代企業的竟爭越來越表現在人才和時間上的竟爭。人才流動強度和速度越來越快，新產品的研制時間越來越緊，新產品的生命周期越來越短，而顧客不但需要產品具有良好的性價比，而且期望通過互聯網得到“零”交貨期或瞬時服務。這就要求企業的每一個人都要樹立良好的時間觀念，在管理時間上做到訓練有素。

2、學習文化

近十年來，人類的知識大約是以每3年增加一倍的速度向上提升。知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，老知識很快過時，知識就像產品一樣頻繁更新換代，使企業持續運行的期限和生命周期受到最嚴厲的挑戰。據初步統計，世界上IT企業的平均壽命大約為5年，尤其是那些業務量快速增加和急功近利的企業，如果只顧及眼前的利益，不注意員工的培訓學習和知識更新，就會導致整個企業機制和功能老化，成立兩三年就“關門大吉”！IBM、HP、Cisco和聯想、TCL等企業成功的經驗表明：培訓和學習是企業強化“內功”和發展的主要源動力。只有通過有目的、有組織、有計劃的培養企業每一位員工的學習和知識更新能力，不斷調整整個企業人才的知識結構，才能對付這樣的挑戰。

3、創新文化

創新文化就是要讓企業的每一位員工都要深刻理解企業在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優，人優我轉”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規則。從制訂企業中長期發展戰略、市場定位、營銷計劃、人力資源規劃到具體實施的每一個環節中都要有創新意識，制訂和選擇多套應變方案。因為新經濟的特征之一就是創意經濟，根據客戶和市場的需求在產品、技術和服務上不斷創新是現代企業的生存發展之道。

4、虛擬文化

新經濟的主要特征之一就是在企業的各種資源中，無形資產所占的比例越來越大于有形資產。虛擬文化可理解為通過技術監督局、專利局、互聯網和其它媒體使無形資產增值的人文環境，例如企業的知識產權、專利、網頁和廣告宣傳等。虛擬文化使得企業的運作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出等特點，并為企業帶來大量的有形資產。

5、融合文化

人類社會的現代化大致可分為兩個階段：第一次現代化是從農業社會向工業社會的轉移，第二次現代化是從工業社會向知識社會的轉移。第一次現代化多是對大自然的征服，而第二次現代化則是與大自然和相關行業的融合。企業在第二次現代化中從過去的惡性競爭逐步轉向既競爭又合作的新型“競合”關系，要求企業必須不斷融合多元文化。這種融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企業能夠突破看似有限的市場空間和社會結構，實現優勢互補的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”。在最近兩年以來，市場活動中常常可以看到這樣一種情形，某項目如智能化住宅小區的建設項目，由于規模太大，涉及面廣，任何一個

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企業都無法獨自完成，所以業主先將整個工程劃分為若干個子項目分別招標，再將中標的幾家企業優化組合，共同完成，只有善于“競合”的企業才能中標做大。

2、論述公共關系調研的過程。

公共關系調研的基本步驟是：制定調研方案、設計調研方法、收集調研資料、處理調研結果。

1．公共關系調查

公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。公關調查作為公關工作程序的基礎步驟和首要環節，對組織的整個公關活動具有重要意義。

2．公共關系策劃

在完成了調查研究以后，公關活動就進入了制定計劃階段。這是公共關系工作中最富有創意的部分。公共關系策劃可以分成戰略策劃和戰術策劃兩個部分。戰略策劃指對組織整體形象的規劃和設計，因為這個整體形象將會在相當長一段時間內連續使用，關系到組織的長遠利益。而戰術策劃則是指對具體公共關系活動的策劃與安排，是實現組織戰略目標的一個個具體戰役。制定公關計劃，最根本的任務就是組織形象的戰略策劃。在每一次具體公關活動中，公關部門究竟要完成什么任務，首先取決于在計劃階段的形象設計。只有在此基礎上，組織才能進一步策劃具體的公關活動。換言之，離開了組織形象的戰略策劃，具體的公關活動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至會產生負面的效果

3．公共關系實施

計劃制定好之后，就進入到了實施階段。公共關系活動的性質非常復雜，但以傳播性活動為主。公關傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經驗，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。

4．公共關系評估

公共關系作為現代社會的一項管理方法，應當設計周密，有頭有尾。因此，公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。所謂總結評估，就是有關專家或機構依據科學的標準和方法，對公共關系的整體策劃、準備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評估和判斷的一種活動。(本科目為開卷考試,請自行查找相關資料)

五、案例分析題

1、四川某地一位消費者，購買了重慶某廠家生產的一臺電風扇，在他使用時卻觸電身亡。此事在報紙上披露以后，立刻引起了消費者的恐慌。人們認為，這家工廠生產的電風扇一定有質量問題。一些購買了該廠產品的消費者要求退貨，原打算購買該廠產品的消費者也轉而選擇放棄。該廠的組織形象發生了嚴重的危機，為了克服這種形象危機，該廠開展了一系列公關活動。首先，該廠請有關部門和專家對此事進行認真的調查，對該企業的電風扇的質量進行科學的鑒定。通過調查和鑒定，發現該顧客觸電身亡不是由于電風扇的質量問題（漏電）而造成的，而是由于他不懂電工知識，亂接電線造成的。其次，當把事件調查清楚后，該廠立即通過新聞媒介把事實真相公布于眾，平息消費者的恐慌心理。同時，他們也把專家對該廠電風扇質量的鑒定意見，連同事實真相一并公布，利用消費者對“專家崇拜心理”來化解這場危機。經過該廠的積極努力，終于使消費者克服了對該廠的不信任，使企業從形象危機中解脫出來，企業產品的銷售額也出現回升趨勢，為企業避免了巨大的經濟損失。

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案例思考：四川某電扇廠采取了什么程序和措施克服其形象危機，為什么？這個程序能倒過來嗎？請談一談新聞媒介關系有什么特點，企業在處理與新聞媒介關系應遵循什么原則？

這是一起典型的因媒體失實報道而引發的公關危機

1、該廠解決因報道失實而引起的形象危機程序,基本可分為以下幾個方面：

1、清醒地分析失實報道給本組織帶來的損失程度及組織所處的環境的動向，電風扇廠發現,因失實報道引起的銷售下降,已經將工廠推向了困境,必須采取果斷措施解決這一問題

2、立即著手調查研究,弄清輿論失實的起因，經過專家的鑒定,發現電風扇并不存在漏電的問題,事件的起因是由于顧客缺乏電工知識,亂拉電線而致。不過,媒體不了解實際情況,所以作了失實報道

3、采取各種可能的措施提高組織的透明度,讓真實情況為廣大公眾所知。電扇廠的具體作法是通過新聞媒體將事件的真相告知各界公眾,消除他們的恐慌心理

4、在傳播的過程中,盡量利用公眾的“專家崇拜心理”將專家的鑒定意見一并公布 ,使他們相信電扇的質量

5、電風扇廠解決危機的程序是完整的,合理的,不能顛倒過來。如果沒有對漏電事件的調查和對電扇質量的鑒定,就倉促發布信息,或者指責媒介,都不會有多大的說服力,甚至會使事件變得更為復雜

6、通過這一事件,我們可以更加清楚地認識媒介公眾的特點。這種關系明顯地具有兩重

性：一方面媒介公眾是需要特別爭取的公眾對象,因為他們是社會信息流通過程中的“把關人”他們的批評報道會給組織帶來極為不利的輿論影響,甚至可以使組織陷人嚴重的危機，另一方面,新聞媒介又是組織與其他公眾聯系的橋梁,電扇廠向各界公眾公布事件的調查結果及專家對電扇質量的鑒定意見,也必須通過媒介與公眾見面。由此可見媒介的重要性

7、因為媒介關系的重要作用,所以在處理因失實報道而引起的公關危機時,一個總的原則是:澄清事實真相, 避免傷了和氣。既使對方有意破壞本組織的名譽,也應該盡量避免劍拔弩張,奮起反擊的作法。電扇廠的作法 正是努力打開溝通的渠道,爭取各界公眾(包括新聞界)的理解和支持,從而扭轉了不利的輿論狀。

2、新加坡航空公司的完善服務

新加坡航空公司在國際航空業群雄角逐的激烈競爭中獨占鰲頭，多年連續被國際民用航空組織評為優質服務第一名。新航的服務有很多獨特之處，他們把西方的先進技術及管理手段與東方的殷勤待客傳統有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關思想貫穿于服務的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽滿五洲。

新航的服務準則是：對所有乘客一視同仁地施以關心和禮貌，在一切微小的服務細節上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務準則通過每一位工作人員的良好舉止體現出來。這些服務的措施有：（1）訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱；（2）殷勤款待，乘飛機如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務方式搬進機艙；（4）紀念品加優待券，希望你再來光顧。

以上這些及其它各項服務措施，構成新加坡航空公司充滿活力的公共關系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。

案例思考：這一案例給我們什么啟示？在與顧客建立良好關系的過程中，服務起著怎樣的作用？

說明現在產品并不一定是絕對的吸引顧客購買的因素了，現在顧客除了注重產品還會注重這個企業的文化，企業的理念，企業的服務等等，建立與顧客的良好關系是企業營銷成功的基本保證，要建立良好的顧客關系，首先要求企業必須真正樹立以消費者為中心的觀念，一切從消費者出發，并將此觀念貫穿到企業生產經營的全過程中。樹立全心全意為消費者服務的經營宗旨，真正認識到維護消費者的利益就是維護

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中國地質大學（北京）繼續教育學院 2014年03課程考試 自己的利益，忽視乃至侵害消費者權益的行為無異于自殺行為。其次，企業經營者應切實關心消費者利益。不斷提高消費者的滿意程度，使顧客利益落到實處。這就要求現代企業不斷努力增進消費者對企業的信任并廣泛開展真正的承諾營銷。

(本科目為開卷考試,請自行查找相關資料)

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第三篇：公共關系學模擬題(開卷)

中國地質大學（北京）繼續教育學院2014年03課程考試

《公共關系學》模擬題(開卷)

一、填空題

1、開創公共關系這一嶄新行業的先驅者是（艾維?李）。

2、公共關系的基本要素包括（組織）、（傳播）、（公眾）。

3、縱觀公共關系的產生和發展史，可以大致劃分為（孕育階段）、（職業化階段）和（科學化階段）三個時期。

4、公共關系信息采集的內容包括（組織的內部信息）、（組織的外部環境信息）、（組織的公共信息）、（組織的整體形象信息）。

5、公共關系的調查方法很多，其中，（文獻調查法）可以超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。同時，它還是一種效率高，花費少的調查方法。

6、危機事件的特點具有（突發性）、（緊迫性）、（危害性）。

7、在常見的公關模式中，（交際型公關）的特點是靈活而富于人情味，可使公關效果直達情感層次。

8、危機管理是對危機的（產生）、（發展）、（變化）實施的有效控制。

9、公共關系的管理目標是（溝通信息）、協調關系、（完善輿論）、（塑造形象）和優化環境。

二、判斷題

1、公眾是指與公共關系主體相互聯系及相互作用的某個個人、某個群體或組織。（×）

2、行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。（√）

3、公共關系是一門綜合性的應用科學。（√）

4、酒香不怕巷子深。（×）

5、一般來說，群體的規模越小，其凝聚力也就越弱。（√）

6、正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協。（√）

7、在企業CI識別系統中，MI是整個系統的核心與靈魂。（√）

8、暈輪效應即一種以偏概全、以點概面的片面知覺。（√）

三、簡答題

1、簡述公共關系的含義以及基本特征。

公共關系的特征是由其自身性質主題目標和客體特征以及工作方式決定的，包括以下幾個方面：

（1）以公眾為對象；（2）以美譽為目標；（3）以互惠為原則；（4）以長遠為方針；（5）以真誠為信條；（6）以溝通為手段。

以上六個方面綜合、系統、多角度的構成了公共關系的基本特征。

2、簡述公共關系策劃的原則。

一般公共關系策劃應遵循以下原則：

（1）公眾利益與組織利益相統一的原則；（2）總體形象與特殊形象相統一的原則；（3）知

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曉度與美譽度相統一的原則；（4）社會效益與經濟效益相統一的原則；（5）創新性與持續性相統一的原則；（6）既定性與變通性相統一的原則。

3、簡述創造性思維的方法。

創造性思維方法可分為：

（1）集思廣益法，包括自由討論法、發展型自由討論法和對演法；

（2）默寫法，由6個人參加，在5分鐘內每個人提出3個設想，充分發揮每個人的獨立思考能力；

（3）匿名咨詢法，又稱“德爾菲法”；

（4）排列法，對創造過程對事物的特性一一列舉，然后進行排序，分清主次，引起聯想設計，使企業診斷、理清思路的方法；

（5）信息交合法，是不同性質的信息交合產生新的信息；

（6）核檢表法，根據策劃列出有關問題，然后一個個核對，展開思路。

4、設計調查問卷時要注意哪些問題？

答：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯，每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（3）文字簡潔，明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加入太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。

（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可，這里包括時間，數字，單位的準確。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

四、論述題

1、論述企業文化的作用以及構成要素。

企業文化的作用在于形成能夠促進企業持續成長的良好價值觀。那么，這一價值觀又是如何促進企業成長的呢？我們知道，企業的成本有兩個方面，一是外部交易成本，二是內部交易成本。企業外部成本更多地依靠企業的市場能力，而企業的內部成本則主要依靠管理效率的提高。優秀企業文化所產生的凝聚力和向心力，對于管理效率的提高又起到至關重要的作用。打個比方說，有兩臺功率相同的發動機，分別裝在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因為體重較輕自然跑得更快。如果將發動機視為企業擁有的核心資源，那么，擁有同樣資源的兩家企業的成長速度，將在很大程度上取決于企業的“體積”和“體重”。這種“體積”和“體重”則取決于企業的管理及其效率，比如共同價值觀的選擇與錘煉，企業目標、部門目標與員工個人目標的一直性，企業組織結構的合理設置及其運轉效率，企業制度的人性化與可操作性、持續創新性，企業流程的順暢與持續完善，企業內部信息傳遞的暢通，企業內部溝通體系的健全與不斷完善等等，這些管理工作做好了，企業的內部團隊意識將逐步緊密，資源配置的效率也將大大提高，企業的“體積”和“體重”將自然“縮小”和“減輕”，企業的競爭力將大為提高，成長速度自然將快起來了。反之，企業將成為一群“烏合之眾”—沒有目標和方向、相互排斥與攻擊、沒有合作精神，“體積”不斷增大，“體重”持續增加，這樣的企業，能夠維持就不錯了，成長則是不可能的事情。

所以，說到底，企業文化的作用，更多地傾向于企業內部—即組織管理效率的逐步提升、資源配置的優化和企業競爭力的持續提高。

現代企業的文化管理至少必須具備以下五大特征（構成因素）：

1、速度文化

由于互聯網的普及，現代企業的竟爭越來越表現在人才和時間上的竟爭。人才流動強度和速度越來越快，新產品的研制時間越來越緊，新產品的生命周期越來越短，而顧客不但需要產品具有良好的性價比，而且期望通過互聯網得到“零”交貨期或瞬時服務。這就要求企業的每一個人都要樹立良好的時間觀念，在管理時間上做到訓練有素。

2、學習文化

近十年來，人類的知識大約是以每3年增加一倍的速度向上提升。知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，老知識很快過時，知識就像產品一樣頻繁更新換代，使企業持續運行的期限和生命周期受到最嚴厲的挑戰。據初步統計，世界上IT企業的平均壽命大約為5年，尤其是那些業務量快速增加和急功近利的企業，如果只顧及眼前的利益，不注意員工的培訓學習和知識更新，就會導致整個企業機制和功能老化，成立兩三年就“關門大吉”！IBM、HP、Cisco和聯想、TCL等企業成功的經驗表明：培訓和學習是企業強化“內功”和發展的主要源動力。只有通過有目的、有組織、有計劃的培養企業每一位員工的學習和知識更新能力，不斷調整整個企業人才的知識結構，才能對付這樣的挑戰。

3、創新文化

創新文化就是要讓企業的每一位員工都要深刻理解企業在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優，人優我轉”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規則。從制訂企業中長期發展戰略、市場定位、營銷計劃、人力資源規劃到具體實施的每一個環節中都要有創新意識，制訂和選擇多套應變方案。因為新經濟的特征之一就是創意經濟，根據客戶和市場的需求在產品、技術和服務上不斷創新是現代企業的生存發展之道。

4、虛擬文化

新經濟的主要特征之一就是在企業的各種資源中，無形資產所占的比例越來越大于有形資產。虛擬文化可理解為通過技術監督局、專利局、互聯網和其它媒體使無形資產增值的人文環境，例如企業的知識產權、專利、網頁和廣告宣傳等。虛擬文化使得企業的運作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出等特點，并為企業帶來大量的有形資產。

5、融合文化

人類社會的現代化大致可分為兩個階段：第一次現代化是從農業社會向工業社會的轉移，第二次現代化是從工業社會向知識社會的轉移。第一次現代化多是對大自然的征服，而第二次現代化則是與大自然和相關行業的融合。企業在第二次現代化中從過去的惡性競爭逐步轉向既競爭又合作的新型“競合”關系，要求企業必須不斷融合多元文化。這種融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企業能夠突破看似有限的市場空間和社會結構，實現優勢互補的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”。在最近兩年以來，市場活動中常常可以看到這樣一種情形，某項目如智能化住宅小區的建設項目，由于規模太大，涉及面廣，任何一個

企業都無法獨自完成，所以業主先將整個工程劃分為若干個子項目分別招標，再將中標的幾家企業優化組合，共同完成，只有善于“競合”的企業才能中標做大。

2、論述公共關系調研的過程。

公共關系調研的基本步驟是：制定調研方案、設計調研方法、收集調研資料、處理調研結果。

1．公共關系調查公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。公關調查作為公關工作程序的基礎步驟和首要環節，對組織的整個公關活動具有重要意義。

2．公共關系策劃在完成了調查研究以后，公關活動就進入了制定計劃階段。這是公共關系工作中最富有創意的部分。公共關系策劃可以分成戰略策劃和戰術策劃兩個部分。戰略策劃指對組織整體形象的規劃和設計，因為這個整體形象將會在相當長一段時間內連續使用，關系到組織的長遠利益。而戰術策劃則是指對具體公共關系活動的策劃與安排，是實現組織戰略目標的一個個具體戰役。制定公關計劃，最根本的任務就是組織形象的戰略策劃。在每一次具體公關活動中，公關部門究竟要完成什么任務，首先取決于在計劃階段的形象設計。只有在此基礎上，組織才能進一步策劃具體的公關活動。換言之，離開了組織形象的戰略策劃，具體的公關活動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至會產生負面的效果

3．公共關系實施計劃制定好之后，就進入到了實施階段。公共關系活動的性質非常復雜，但以傳播性活動為主。公關傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經驗，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。

4．公共關系評估公共關系作為現代社會的一項管理方法，應當設計周密，有頭有尾。因此，公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。所謂總結評估，就是有關專家或機構依據科學的標準和方法，對公共關系的整體策劃、準備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評估和判斷的一種活動。

(本科目為開卷考試,請自行查找相關資料)

五、案例分析題

1、四川某地一位消費者，購買了重慶某廠家生產的一臺電風扇，在他使用時卻觸電身亡。此事在報紙上披露以后，立刻引起了消費者的恐慌。人們認為，這家工廠生產的電風扇一定有質量問題。一些購買了該廠產品的消費者要求退貨，原打算購買該廠產品的消費者也轉而選擇放棄。該廠的組織形象發生了嚴重的危機，為了克服這種形象危機，該廠開展了一系列公關活動。首先，該廠請有關部門和專家對此事進行認真的調查，對該企業的電風扇的質量進行科學的鑒定。通過調查和鑒定，發現該顧客觸電身亡不是由于電風扇的質量問題（漏電）而造成的，而是由于他不懂電工知識，亂接電線造成的。其次，當把事件調查清楚后，該廠立即通過新聞媒介把事實真相公布于眾，平息消費者的恐慌心理。同時，他們也把專家對該廠電風扇質量的鑒定意見，連同事實真相一并公布，利用消費者對“專家崇拜心理”來化解這場危機。經過該廠的積極努力，終于使消費者克服了對該廠的不信任，使企業從形象危機中解脫出來，企業產品的銷售額也出現回升趨勢，為企業避免了巨大的經濟損失。

案例思考：四川某電扇廠采取了什么程序和措施克服其形象危機，為什么？這個程序能倒過來嗎？請談一談新聞媒介關系有什么特點，企業在處理與新聞媒介關系應遵循什么原則？ 這是一起典型的因媒體失實報道而引發的公關危機

1、該廠解決因報道失實而引起的形象危機程序,基本可分為以下幾個方面：

1、清醒地分析失實報道給本組織帶來的損失程度及組織所處的環境的動向，電風扇廠發現,因失實報道引起的銷售下降,已經將工廠推向了困境,必須采取果斷措施解決這一問題

2、立即著手調查研究,弄清輿論失實的起因，經過專家的鑒定,發現電風扇并不存在漏電的問題,事件的起因是由于顧客缺乏電工知識,亂拉電線而致。不過,媒體不了解實際情況,所以作了失實報道

3、采取各種可能的措施提高組織的透明度,讓真實情況為廣大公眾所知。電扇廠的具體作法是通過新聞媒體將事件的真相告知各界公眾,消除他們的恐慌心理

4、在傳播的過程中,盡量利用公眾的“專家崇拜心理”將專家的鑒定意見一并公布 ,使他們相信電扇的質量

5、電風扇廠解決危機的程序是完整的,合理的,不能顛倒過來。如果沒有對漏電事件的調查和對電扇質量的鑒定,就倉促發布信息,或者指責媒介,都不會有多大的說服力,甚至會使事件變得更為復雜

6、通過這一事件,我們可以更加清楚地認識媒介公眾的特點。這種關系明顯地具有兩重

性：一方面媒介公眾是需要特別爭取的公眾對象,因為他們是社會信息流通過程中的“把關人”他們的批評報道會給組織帶來極為不利的輿論影響,甚至可以使組織陷人嚴重的危機，另一方面,新聞媒介又是組織與其他公眾聯系的橋梁,電扇廠向各界公眾公布事件的調查結果及專家對電扇質量的鑒定意見,也必須通過媒介與公眾見面。由此可見媒介的重要性

7、因為媒介關系的重要作用,所以在處理因失實報道而引起的公關危機時,一個總的原則是:澄清事實真相, 避免傷了和氣。既使對方有意破壞本組織的名譽,也應該盡量避免劍拔弩張,奮起反擊的作法。電扇廠的作法 正是努力打開溝通的渠道,爭取各界公眾(包括新聞界)的理解和支持,從而扭轉了不利的輿論狀。

2、新加坡航空公司的完善服務

新加坡航空公司在國際航空業群雄角逐的激烈競爭中獨占鰲頭，多年連續被國際民用航空組織評為優質服務第一名。新航的服務有很多獨特之處，他們把西方的先進技術及管理手段與東方的殷勤待客傳統有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關思想貫穿于服務的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽滿五洲。

新航的服務準則是：對所有乘客一視同仁地施以關心和禮貌，在一切微小的服務細節上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務準則通過每一位工作人員的良好舉止體現出來。這些服務的措施有：（1）訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱；（2）殷勤款待，乘飛機如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務方式搬進機艙；（4）紀念品加優待券，希望你再來光顧。

以上這些及其它各項服務措施，構成新加坡航空公司充滿活力的公共關系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。

案例思考：這一案例給我們什么啟示？在與顧客建立良好關系的過程中，服務起著怎樣的作用？

說明現在產品并不一定是絕對的吸引顧客購買的因素了，現在顧客除了注重產品還會注重這個企業的文化，企業的理念，企業的服務等等，建立與顧客的良好關系是企業營銷成功的基本保證，要建立良好的顧客關系，首先要求企業必須真正樹立以消費者為中心的觀念，一切從消費者出發，并將此觀念貫穿到企業生產經營的全過程中。樹立全心全意為消費者服務的經營宗旨，真正認識到維護消費者的利益就是維護

自己的利益，忽視乃至侵害消費者權益的行為無異于自殺行為。其次，企業經營者應切實關心消費者利益。不斷提高消費者的滿意程度，使顧客利益落到實處。這就要求現代企業不斷努力增進消費者對企業的信任并廣泛開展真正的承諾營銷。

(本科目為開卷考試,請自行查找相關資料)

第四篇：專科《公共關系學》模擬題試卷

專科《公共關系學》模擬題試卷

一.（共51題,共150分）

1.中國公共關系發展的“開拓創新”階段在時間上指的是（）（2分）

A.80年代初——1986年

B.1987年——1993年

C.1993年——2000年

D.2000年——2010年

★檢查答案標準答案：

2.公共關系的手段指的是（）（2分）

A.社會組織

B.個人

C.傳播

D.公眾

★檢查答案標準答案：

3.在組織形象地位圖中，B區指的是（）

（2分）

A.高知名度，高美譽度

B.高美譽度，低知名度

C.低美譽度，低知名度

D.低美譽度，高知名度

★檢查答案標準答案：B

4.一個組織區別于其他組織標志和特征所構成的系統指的是（）（2分）

A.PR

B.CIS

C.MI

D.BI

★檢查答案標準答案：B

5.卡特賴特的說服模式的理論起點是（）（2分）

A.說服者

B.被說服者的心理

C.語境

D.論點和論據

★檢查答案標準答案：B

6.被譽為“人類歷史上最早的公共關系著作”的典籍是（）（2分）

A.亞里士多德的《修辭學》

B.愷撒的《高盧戰記》

C.斯格特卡特利普《公共關系教程》

D.盧梭《社會契約論》

★檢查答案標準答案：A

7.現代公共關系產生的經濟條件是（）（2分）

A.由“理性”轉向“人性”

B.民主政治取代專制政治

C.市場經濟取代小農經濟

D.大眾傳播超越個體傳播

★檢查答案標準答案：C

8.在公共關系發展史上，以“制造神話”而聞名的是（）（2分）A.艾維李

B.伯尼斯

C.巴納姆

D.格魯尼格

★檢查答案標準答案：C

9.依據學者希拉克拉夫克里弗斯的觀點，公共關系的職能包括（）A.研究、行動、溝通、評估

B.研究、目標、策略、執行、評估

C.研究、行動、策略、評估

D.研究、行動、溝通、執行、評估

★檢查答案標準答案：B

10.溝通的S-M-R模型，當中的S指的是（）（2分）

A.信息源

B.信息

C.信息接收者

D.反饋

★檢查答案標準答案：A

11.以下對公共關系的表述，正確的有（）（4分）

A.公共關系的目的是為了塑造良好的組織形象

B.公共關系的主體是公眾

C.公共關系的客體是社會組織

D.公共關系是一種認知管理

★檢查答案標準答案：A,D

2分）

（12.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述錯誤的是（4分）

A.一個組織的知名度高，美譽度一定高，知名度低，美譽度一定低。

B.知名度需要美譽度作為客觀基礎，才能產生正面的積極效果。

C.美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會價值。

D.可以脫離組織的實際需要去單純的追求組織的知名度和美譽度。

★檢查答案標準答案：A,D

13.組織形象定位一般依據以下哪些要素來進行（）（4分）

A.組織自身的特點

B.同類組織的情況

C.目標公眾的情況

D.非公眾的情況

★檢查答案標準答案：A,B,C

14.以下關于策劃的描述，正確的有（）（4分）

A.策劃是由人來進行的，人是策劃活動的主體；

B.有了策劃者，還必須有準確、迅速的信息和豐富的知識；

C.策劃是有目標和對象的；

D.對事物的判斷和未來效果的預測是策劃的必然結果。

★檢查答案標準答案：A,B,C,D

15.一般來說，針對一個議題而言，以下關于公眾態度的描述，錯誤的有（）（4分）

A.大多數人強烈支持或者強烈反對

B.少部分人強烈支持或者強烈反對

C.少部分人保持中立

D.還沒有形成自己意見的人最容易受到外界的影響

★檢查答案標準答案：A,C

16.簡述我國公共關系的發展歷程。（5分）

★檢查答案標準答案：公共關系在中國的發展歷程可以分成三個階段:引進傳播、徘徊成長、開拓創新。所謂的引進傳播階段指的是從80年代初到1986年，這一個階段的特點可以概括為三個成語:一見鐘情、一帆風順、一夜成名。公共關系在我國發展的第二個階段是徘徊成長階段，時間上從1987年到1993年，這一階段的特點也可以概括為三個成語:內冷外熱、內憂外患、內通外聯。自1993年到現在，公共關系就被認為進入了開拓創新時期。此階段又可以劃分為三個階段，93年到96年是創新階段，創新的標志就是公共關系向策劃業的進軍，一些高校

里出現了策劃系；1996年2000是重組階段，公共關系作為市場的晴雨表，它的發展步入了一個相對的低谷時期，對自己以往的理論實踐發展進行重新的審視；2000年至今是網絡階段，公共關系重要性更加強烈的凸現出來，網絡公共關系成為公共關系發展的一個新方向。

17.簡述“形象”和“信譽”的聯系及區別。（5分）

★檢查答案標準答案：所謂形象，是指社會公眾對某一特定事物的感知、看法與評價。而所謂的“信譽”，指的就是“信用和名譽”。所謂的“信用”指能夠履行跟人約定的事情而取得的信任；而所謂的“名譽”是指個人或者集團的名聲。在漢語的習慣當中，當人們使用“信譽”這個詞匯時，大多是指主體能夠履行跟別人約定的事情而取得的信任，或者是客體對主體能夠踐約而產生的信任感和好評。形象和信譽兩個詞的詞義有交叉的地方，它們都有社會公眾對主體的評價和看法的意思；但兩個詞也有著明顯的區別，信譽是指主體給客體留下的能夠踐約的印象和評價，而形象是指主體給客體留下的，能夠引起客體思想感情活動的，生動的、有感染力的總的印象和評價。簡單來說，例如，一個組織光有好的信譽是不夠的，相反的，好的形象必然包含著好的信譽。

18.現代公共關系產生的時間和地點是（）（2分）

A.19世紀末20世紀初美國

B.17世紀末18世紀初英國

C.春秋戰國時期中國

D.公元前1世紀希臘

★檢查答案標準答案：A

19.公共關系的英文縮寫是()（2分）

A.PB

B.MI

C.PR

D.PM

★檢查答案標準答案：C

20.以下關于公共關系內涵的表述，錯誤的一項是（2分）

A.公共關系的主體是公眾

B.公共關系的手段是傳播

C.公共關系的目的是為了塑造良好的組織形象

D.公共關系是一種認知管理

★檢查答案標準答案：A

21.“在沒有強迫的情況下，他人的傳播影響一個人的態度或者行為的過程”是指（）（2分）

A.傳播

B.管理

C.勸服

D.協調

★檢查答案標準答案：C

22.在組織形象地位圖中，C區指的是（）

（2分）

A.高知名度，高美譽度

B.高美譽度，低知名度

C.低美譽度，低知名度

D.低美譽度，高知名度

★檢查答案標準答案：C

23.1903年開辦了世界上第一家公關事務所，從而標志著現代公共關系的問世的學者是（）（2分）

A.艾維李

B.伯尼斯

C.巴納姆

D.格魯尼格

★檢查答案標準答案：A

24.依據格魯尼格的觀點，把公共關系僅僅當作是向公眾散發組織信息，以便使公眾了解組織指的是（）（2分）

A.新聞代理模式

B.公共信息模式

C.雙向不平衡模式

D.雙向平衡模式

★檢查答案標準答案：B

25.提出輿論是“激起現代人憤怒的看不見的上帝”的學者是（）（2分）

A.愛德華伯尼斯

B.約瑟夫克拉夫特

C.卡特賴特

D.賈斯特伯格

★檢查答案標準答案：B

26.溝通的S-M-R模型，當中的M指的是（）（2分）

A.信息源

B.信息

C.信息接收者

D.反饋

★檢查答案標準答案：B

27.《世界大戰中的宣傳技巧》的作者是（）（2分）

A.愛德華伯尼斯

B.約瑟夫克拉夫特

C.哈羅德拉斯韋爾

D.賈斯特伯格

★檢查答案標準答案：C

28.以下表述，屬于對公共關系錯誤認識的有()（4分）

A.公關=攻關

B.公共關系=拉關系

C.公共關系=宣傳

D.公共關系=人際關系

★檢查答案標準答案：A,B,C,D

29.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述錯誤的是()（4分）

A.組織的知名度高，美譽度就高

B.組織的知名度高，美譽度不一定高

C.組織的知名度低，美譽度就低

D.組織的知名度低，美譽度不一定低

★檢查答案標準答案：A,C

30.以下內容，屬于CIS當中理念識別/MI的有（）（4分）

A.組織價值觀

B.組織品牌標志

C.組織標準色

D.組織經營理念

★檢查答案標準答案：A,D

31.依據霍夫蘭的觀點，針對信息的說服力，以下命題正確的有（）（4分）

A.若對方本來就贊同說服者的意見，那么只講正面的理由可以堅定其原有的態度。

B.若對方反對說服者的主張，正面反面兩方面的理由都說出來要比只講一面理由更好。

C.對于教育程度比較高的人說出兩個方面的理由更加有效。

D.對于教育程度低的人說出兩個方面的理由更加有效。

★檢查答案標準答案：A,B,C

32.依據哈德林卡其爾提出的影響輿論的原則，以下描述錯誤的有（）（4分）

A.輿論對于重大事件非常敏感

B.輿論基本上是由自身利益所決定的C.輿論的地位通常低于官方政策

D.輿論可以維持長久的激情

★檢查答案標準答案：C,D

33.如何正確認識對公共關系的各種誤解？（5分）

★檢查答案標準答案：最為常見的對于公共關系的錯誤認識是，認為公關=攻關。此外，提到公共關系，人們往往把它和拉關系、走后門之類的庸俗關系聯在一起，甚至混為一談。原因主要是有人在拉關系、走后門時為了名正言順、掩人耳目，于是便常常打著公共關系這面時髦的旗幟。實際上，公共關系和庸俗關系有著本質的區別。另外，還有人認為公共關系等于人際關系、廣告、宣傳、營銷等，這些雖然和公共關系有著千絲萬縷的聯系，但如果把它們和公共關系強畫等號，就無異于是對公共關系的一種誤解和歪曲。

34.簡述跨文化語言交際圖的內涵。

（5分）

★檢查答案標準答案：從這個圖中可以看出，A是信息的發出者，充當表達的角色，B是信息的接受者，擔當的是領會的角色。在跨文化的交際中，交際雙方既是表達者同時又是領會者，互為說話人和聽話人，因此，可以輪流充當A和B的角色，從動態的交際過程來看，在特定的交際語境當中，A根據自己的意愿和原有的文化觀念來組織話語，發出信息，而B則根據A的話語和自己的意愿以及原有的文化觀念來再現A的話語信息，也就是領會對方的意思。由于雙方在文化觀念上存在差異，如果一方沒有認識到對方所依據的文化觀念的話，在溝通的過程當中就會發生障礙。

35.提出“公共關系即是認知管理”的是()（2分）

A.宣偉公關公司

B.博雅公關公司

C.國際環球公關公司

D.諾爾頓公關公司

★檢查答案標準答案：B

36.公共關系的主體、客體、手段分別指的是（）（2分）

A.公眾、社會組織、傳播

B.社會組織、傳播、溝通

C.社會組織、公眾、傳播

D.傳播、公眾、社會組織

★檢查答案標準答案：C

37.將公關視為“代理客戶所實施的一種勸服性的傳播行為”是（）的觀點。（2分）

A.形象派

B.勸服派

C.傳播派

D.協調派

★檢查答案標準答案：B

38.在組織形象地位圖中，D區指的是（）

（2分）

A.高知名度，高美譽度

B.高美譽度，低知名度

C.低美譽度，低知名度

D.低美譽度，高知名度

★檢查答案標準答案：D

39.美國歷史上有名的清垃圾運動，又稱為“扒糞運動”發生的時間是（）（2分）

A.1895——1905年

B.1903——1912年

C.1915——1925年

D.1945——1955年

★檢查答案標準答案：B

40.提出公共關系發展實踐中四種模式的學者是（）（2分）

A.艾維李

B.伯尼斯

C.巴納姆

D.格魯尼格

★檢查答案標準答案：D

41.提出輿論是一個“用來描述難以界定、變化無常和不斷變化的團體或者個人的判斷的術語”的學者是（）（2分）

A.愛德華伯尼斯

B.約瑟夫克拉夫特

C.卡特賴特

D.賈斯特伯格

★檢查答案標準答案：A

42.接收者理解編碼信息,對編碼者所要表達的含義意義重現的過程指的是（）（2分）

A.信息

B.反饋

C.編碼

D.譯碼

★檢查答案標準答案：D

43.宣傳作為一種影響大眾認知，改變大眾態度、行為的手段和技巧，一般被認為是開始于（）（2分）

A.中世紀

B.美國獨立戰爭

C.第一次世界大戰

D.第二次世界大戰

★檢查答案標準答案：C

44.提出態度的形成和改變，都必須以態度服務于人格需要的功能來理解的學者是（）（2分）

A.卡茨

B.卡特賴特

C.霍夫蘭

D.伯尼斯

★檢查答案標準答案：A

45.形象的要素包括有（）（4分）

A.形象主體

B.形象感知者

C.公眾

D.形象中介

★檢查答案標準答案：A,B,D

46.以下關于組織形象的表述，正確的有（）（4分）

A.組織形象的形象主體是組織，是具有一定的內在精神和外在特征的組織自身。

B.組織形象的形象感知者是組織所面對的公眾。

C.組織形象是社會公眾通過各種組織形象中介對組織所形成的綜合印象。

D.組織形象概念的出現，是現代市場經濟發展和市場競爭的產物。

★檢查答案標準答案：A,B,C,D

47.以下內容，屬于CIS當中行為識別/BI的有（）（4分）

A.組織價值觀

B.組織品牌標志

C.組織員工教育

D.組織公益活動

★檢查答案標準答案：C,D

48.以下內容，屬于卡特賴特說服模式的是（）（4分）

A.要想讓人們接受說服，提供的信息必須能夠成為其認知結構的一部分。

B.被說服的人總是趨向于不讓自己的認知結構發生不愿意有的變動。

C.針對發送者而言，發送者應該給對方以可信賴的印象。

D.情緒煽動不是萬能的，說服的成功還有賴于論點本身的可信度高。

★檢查答案標準答案：A,B

49.以下關于新聞策劃的理解，錯誤的有（）（4分）

A.新聞策劃最重要的是“要有獨創性和新奇性”。

B.只要能夠幫助組織贏利的新聞策劃，就應當算是成功的策劃。

C.一項成功的新聞策劃應既注重了組織行為，又注重了組織的社會價值，能夠很好地將兩者結合的策劃，才是成功的策劃。

D.新聞策劃的基本原則是真實性。

★檢查答案標準答案：A,B

50.簡述形象和信譽的聯系及區別。（5分）

★檢查答案標準答案：所謂形象，是指社會公眾對某一特定事物的感知、看法與評價。而所謂的“信譽”，指的就是“信用和名譽”。所謂的“信用”指能夠履行跟人約定的事情而取得的信任；而所謂的“名譽”是指個人或者集團的名聲。在漢語的習慣當中，當人們使用“信譽”這個詞匯時，大多是指主體能夠履行跟別人約定的事情而取得的信任，或者是客體對主體能夠踐約而產生的信任感和好評。形象和信譽兩個詞的詞義有交叉的地方，它們都有社會公眾對主體的評價和看法的意思；但兩個詞也有著明顯的區別，信譽是指主體給客體留下的能夠踐約的印象和評價，而形象是指主體給客體留下的，能夠引起客體思想感情活動的，生動的、有感染力的總的印象和評價。簡單來說，例如，一個組織光有好的信譽是不夠的，相反的，好的形象必然包含著好的信譽。

51.簡述CIS（組織形象識別系統）的內涵及要素。（5分）

★檢查答案標準答案：所謂的CIS是英文“Corporate Identity System”的縮寫，在中文當中可以翻譯為“組織形象識別系統”，也可以翻譯為“企業識別系統”或者是“企業標識系列”。所謂的CIS，也就是組織形象標識系統主要指作為一個組織以及產品、勞務標志名稱、招牌、徽記、標志、商標、門面裝潢、建筑物形狀、產品包裝、員工制服式樣、代表色、企業經營哲學、行為規范、廠歌、組織歷史等，這些內容為該組織所獨有，合起來就組成了可以讓人們據此將該組織與其他組織相區別的組織系統。簡單來說，就是指一個企業區別于其他企業標志和特征所構成的系統。一個企業的識別系統為這個企業在社會公眾心目中樹立獨特的企業形象。

第五篇：專升本《公共關系學》模擬題試卷

專升本《公共關系學》模擬題試卷 一.（共51題,共150分）

1.中國公共關系發展的“網絡化”階段在時間上指的是（）（2分）

A.80年代初——1986年

B.1987年——1993年

C.1993年——2000年

D.2000年——2010年 ★檢查答案標準答案：D

2.以下選項中，不屬于公共關系構成要素的是（）（2分）

A.社會組織

B.個人

C.傳播

D.公眾

★檢查答案標準答案：B

3.評價社會組織獲得公眾信任、贊許程度的指標是（）（2分）

A.美譽度

B.知名度

C.信譽度

D.和諧度

★檢查答案標準答案：A

4.將說服理論重點放在說服者本人條件上的學者是（）（2分）

A.亞里士多德

B.卡特賴特

C.霍夫蘭

D.麥圭爾和帕帕喬吉斯 ★檢查答案標準答案：A

5.主體性社會關系的歷史形態包括（）（2分）

A.政治關系、經濟關系和文化關系

B.個人形態、組織集團形態和國家民族形態。

C.親緣關系、地緣關系、業緣關系和泛緣關系

D.原始狀態、異化狀態和自由狀態 ★檢查答案標準答案：D

6.現代公共關系產生的文化條件是（）（2分）

A.由“理性”轉向“人性”

B.民主政治取代專制政治

C.市場經濟取代小農經濟

D.大眾傳播超越個體傳播 ★檢查答案標準答案：A

7.以“制造神話”而聞名的是（）（2分）

A.艾維李

B.伯尼斯

C.巴納姆 D.卡特利普

★檢查答案標準答案：C

8.依據格魯尼格的觀點，通過組織和公眾的溝通來處理、協調雙方的關系和沖突，并和目標公眾增進理解，實現雙向的交流指的是（）（2分）

A.新聞代理模式

B.公共信息模式

C.雙向不平衡模式

D.雙向平衡模式

★檢查答案標準答案：D

9.溝通的S-M-R模型，當中的S指的是（）（2分）

A.信息源

B.信息

C.信息接收者

D.反饋

★檢查答案標準答案：A

10.宣傳一般被認為是開始于（）（2分）

A.中世紀

B.美國獨立戰爭

C.第一次世界大戰

D.第二次世界大戰

★檢查答案標準答案：C

11.以下對公共關系的表述，正確的有（）（4分）

A.公共關系的目的是為了塑造良好的組織形象

B.公共關系的主體是公眾

C.公共關系的客體是社會組織

D.公共關系是一種認知管理 ★檢查答案標準答案：A,D

12.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述錯誤的是（4分）

A.組織的知名度高，美譽度就高

B.組織的知名度高，美譽度不一定高

C.組織的知名度低，美譽度就低

D.組織的知名度低，美譽度不一定低 ★檢查答案標準答案：A,C

13.以下內容，屬于組織外在形象的是（）（4分）

A.組織精神

B.組織哲學

C.組織名稱

D.組織典禮、儀式

★檢查答案標準答案：C,D

14.依據希拉·克拉夫·克里弗斯的觀點，公共關系的職能包括（）（4分）

A.研究

B.目標

C.策略

D.執行 E.評估

★檢查答案標準答案：A,B,C,D,E 15.針對“訴諸幽默”，馬基沃茲曾經提出的理論是（）（4分）

A.“學習”理論

B.“認知不和諧”理論

C.“預防接種”理論

D.“分心”理論

★檢查答案標準答案：A,D

16.如何正確認識對公共關系的各種誤解？（5分）

★檢查答案標準答案：最為常見的對于公共關系的錯誤認識是，認為公關=攻關。此外，提到公共關系，人們往往把它和拉關系、走后門之類的庸俗關系聯在一起，甚至混為一談。原因主要是有人在拉關系、走后門時為了名正言順、掩人耳目，于是便常常打著公共關系這面時髦的旗幟。實際上，公共關系和庸俗關系有著本質的區別。另外，還有人認為公共關系等于人際關系、廣告、宣傳、營銷等，這些雖然和公共關系有著千絲萬縷的聯系，但如果把它們和公共關系強畫等號，就無異于是對公共關系的一種誤解和歪曲。17.簡述評價組織形象的基本指標。（5分）

★檢查答案標準答案：評價組織形象的最基本的指標有兩個，也即為知名度和美譽度。所謂的知名度，就是一個組織被公眾所知曉、了解的程度，是衡量一個組織“名氣‘大小的尺度；所謂的美譽度，則是指一個組織獲得公眾信任、贊許的程度，這是評價一個組織社會影響好壞程度的指標。知名度和美譽度分別從量和質兩方面來評價組織形象。針對組織的知名度和美譽度而言，需要注意的有以下幾點: 首先，組織在公眾中的良好形象是有知名度和美譽度構成的，缺一不可，但二者并不一定能夠同步形成和發展。知名度和美譽度分別從量和質兩方面來評價組織形象，一個組織的知名度高，美譽度不一定高，知名度低，美譽度并不一定低。因此，一個社會組織要想追求良好的組織形象的話，則必須同時提高知名度和美譽度。其次，知名度需要美譽度作為客觀基礎，才能產生正面的積極效果；美譽度則需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會價值。第三，組織的知名度和美譽度不能脫離組織的實際需要。就一個組織公關工作的本質而言，組織更需要的是和目標公眾取得和諧，在目標公眾的心目中樹立良好的形象，在公關實踐當中，社會組織不能脫離自己的目標公眾去單純的追求知名度和美譽度。

18.中國公共關系發展的“徘徊成長”階段在時間上指的是（）（2分）

A.80年代初——1986年

B.1987年——1993年

C.1993年——2000年

D.2000年——2010年 ★檢查答案標準答案：B

19.公共關系的主體、客體、手段分別指的是（）（2分）

A.公眾、社會組織、傳播

B.社會組織、公眾、傳播

C.社會組織、傳播、溝通

D.傳播、公眾、社會組織 ★檢查答案標準答案：B

20.將公關視為“代理客戶所實施的一種勸服性的傳播行為”是（）的觀點。（2分）A.形象派

B.傳播派

C.協調派

D.勸服派

E.管理派

★檢查答案標準答案：D

21.以被說服者的心理反應作為理論起點，是（）的說服模式。（2分）

A.伯尼斯

B.霍夫蘭

C.卡特賴特

D.亞里士多德

★檢查答案標準答案：C

22.主體性社會關系的組織形態包括（）（2分）

A.個人形態、組織集團形態和國家民族形態

B.原始狀態、異化狀態和自由狀態

C.親緣關系、地緣關系、業緣關系和泛緣關系

D.政治關系、經濟關系和文化關系 ★檢查答案標準答案：A

23.現代公共關系產生的技術條件是（）（2分）

A.由“理性”轉向“人性”

B.民主政治取代專制政治

C.市場經濟取代小農經濟

D.大眾傳播超越個體傳播 ★檢查答案標準答案：D

24.“講真話”是（）的公關思想（2分）

A.伯尼斯

B.艾維李

C.巴納姆

D.卡特賴特

★檢查答案標準答案：B 25.依據格魯尼格的觀點，通過單向的新聞宣傳來制造轟動效應來吸引公眾的注意指的是（）（2分）

A.新聞代理模式

B.公共信息模式

C.雙向不平衡模式

D.雙向平衡模式

★檢查答案標準答案：A

26.溝通的S-M-R模型，當中的R指的是（）（2分）

A.信息源

B.信息

C.信息接收者

D.反饋

★檢查答案標準答案：C

27.新聞策劃的基本原則是（）（2分）A.時效性

B.真實性

C.科學性

D.藝術性

★檢查答案標準答案：B

28.以下對公共關系的表述，錯誤的有（）（4分）

A.公共關系的目的是為了塑造良好的組織形象

B.公共關系的主體是公眾

C.公共關系的客體是社會組織

D.公共關系是一種認知管理 ★檢查答案標準答案：B,C

29.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述正確的是（4分）

A.一個組織的知名度高，美譽度不一定高，知名度低，美譽度并不一定低。

B.知名度需要美譽度作為客觀基礎，才能產生正面的積極效果。

C.美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會價值。

D.組織的知名度和美譽度不能脫離組織的實際需要。★檢查答案標準答案：A,B,C,D

30.以下命題，屬于亞里士多德說服模式的有（）（4分）

A.說服者應該給對方以可信賴的印象。

B.說服者期待對方所采取的行動必須要有助于對方實現自己的目的。

C.必須考慮對方的某種情緒特點

D.說服的成功有賴于論點本身的可信度高。

E.以被說服者的心理反應的規律作為理論起點。★檢查答案標準答案：A,C,D

31.以下關于新聞策劃的理解，正確的有（）（4分）

A.新聞策劃的基本原則是真實性。

B.只要能夠幫助組織贏利的新聞策劃，就應當算是成功的策劃。

C.新聞策劃最重要的是“要有獨創性和新奇性”。

D.一項成功的新聞策劃應既注重了組織行為，又注重了組織的社會價值，能夠很好地將兩者結合的策劃，才是成功的策劃。★檢查答案標準答案：A,D

32.依據霍夫蘭的觀點，針對信息的說服力，以下命題正確的有（）（4分）

A.若對方本來就贊同說服者的意見，那么只講正面的理由可以堅定其原有的態度。

B.若對方反對說服者的主張，那么只講正面的理由可以改變其原有的態度。

C.對于教育程度低的人說出兩個方面的理由更加有效。

D.對于教育程度比較高的人說出兩個方面的理由更加有效。★檢查答案標準答案：A,D 33.簡述公共關系的內涵。（5分）

★檢查答案標準答案：所謂的公共關系，乃是英文“Public Relations”的中文翻譯，其英文縮寫為PR，中文簡稱“公關”，這個詞最早是1882年由美國律師多爾曼.依頓所提出的，也有人認為是1802年由美國第三任總統托馬斯.杰斐遜在《議會宣言》中，最早提出“公共關系”這一概念。按照字面含義來理解，Public一詞，有“公共的”“公眾的”意思，而Relation一詞，則有關系的意思，兩者合在一起，就是“公共關系”，也有人把它翻譯為“公眾關系”，其實質，指的就是一個社會組織，比如企業、公司、社團等如何處理好其與內外公眾的關系。34.簡述CIS（組織形象識別系統）的內涵及要素。（5分）

★檢查答案標準答案：所謂的CIS是英文“Corporate Identity System”的縮寫，在中文當中可以翻譯為“組織形象識別系統”，也可以翻譯為“企業識別系統”或者是“企業標識系列”。所謂的CIS，也就是組織形象標識系統主要指作為一個組織以及產品、勞務標志名稱、招牌、徽記、標志、商標、門面裝潢、建筑物形狀、產品包裝、員工制服式樣、代表色、企業經營哲學、行為規范、廠歌、組織歷史等，這些內容為該組織所獨有，合起來就組成了可以讓人們據此將該組織與其他組織相區別的組織系統。簡單來說，就是指一個企業區別于其他企業標志和特征所構成的系統。一個企業的識別系統為這個企業在社會公眾心目中樹立獨特的企業形象。

35.公共關系的英文縮寫是()（2分）

A.PB

B.PR

C.MI

D.PM

★檢查答案標準答案：B

36.以下關于公共關系內涵的表述，正確的一項是（2分）

A.公共關系的主體是公眾

B.公共關系的主體是個人

C.公共關系的客體是社會組織

D.公共關系的手段是傳播 ★檢查答案標準答案：D

37.將公共關系定義為“同意的工程”的學者是（）（2分）

A.格魯尼格

B.卡特利普

C.伯尼斯

D.艾維李

★檢查答案標準答案：C

38.一個組織區別于其他組織標志和特征所構成的系統指的是（）（2分）

A.PR

B.MI

C.CIS

D.CS

★檢查答案標準答案：C

39.在組織形象地位圖中，C區指的是（）（2分）

A.高知名度，高美譽度

B.高美譽度，低知名度

C.低美譽度，低知名度

D.低美譽度，高知名度 ★檢查答案標準答案：C

40.現代公共關系產生的政治條件是（）（2分）

A.由“理性”轉向“人性”

B.民主政治取代專制政治 C.市場經濟取代小農經濟

D.大眾傳播超越個體傳播 ★檢查答案標準答案：B

41.“現代公共關系之父”是（）（2分）

A.艾維李

B.伯尼斯

C.巴納姆

D.格魯尼格

★檢查答案標準答案：A

42.依據格魯尼格的觀點，公關人員通過調查研究搜集公眾的信息，再采取各種方法來有針對性的策劃并傳播最有可能影響公眾行為的信息，以提高傳播的效果指的是（）（2分）

A.新聞代理模式

B.公共信息模式

C.雙向不平衡模式

D.雙向平衡模式

★檢查答案標準答案：C

43.接收者理解編碼信息,對編碼者所要表達的含義意義重現的過程指的是（）（2分）

A.信息

B.反饋

C.編碼

D.譯碼

★檢查答案標準答案：D

44.《世界大戰中的宣傳技巧》的作者是（）（2分）

A.哈羅德拉斯韋爾

B.愛德華伯尼斯

C.約瑟夫克拉夫特

D.賈斯特伯格

★檢查答案標準答案：A

45.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述正確的是（4分）

A.一個組織的知名度高，美譽度一定高，知名度低，美譽度一定低。

B.知名度需要美譽度作為客觀基礎，才能產生正面的積極效果。

C.美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會價值。

D.可以脫離組織的實際需要去單純的追求組織的知名度和美譽度。★檢查答案標準答案：B,C

46.以下內容，屬于CIS當中視覺識別/VI的有（）（4分）

A.組織價值觀

B.組織公益活動

C.組織標準色

D.組織品牌標志

E.組織哲學

★檢查答案標準答案：C,D

47.亞里士多德指出了說服的基本因素包括（）（4分）

A.說話者

B.宣傳 C.論點

D.聽眾

E.輿論

★檢查答案標準答案：A,C,D

48.以下關于新聞策劃的理解，錯誤的有（）（4分）

A.新聞策劃最重要的是“要有獨創性和新奇性”。

B.只要能夠幫助組織贏利的新聞策劃，就應當算是成功的策劃。

C.一項成功的新聞策劃應既注重了組織行為，又注重了組織的社會價值，能夠很好地將兩者結合的策劃，才是成功的策劃。

D.新聞策劃的基本原則是真實性。★檢查答案標準答案：A,B

49.以下內容，屬于卡特賴特說服模式的是（）（4分）

A.要想讓人們接受說服，提供的信息必須能夠成為其認知結構的一部分。

B.針對發送者而言，發送者應該給對方以可信賴的印象。

C.被說服的人總是趨向于不讓自己的認知結構發生不愿意有的變動。

D.情緒煽動不是萬能的，說服的成功還有賴于論點本身的可信度高。★檢查答案標準答案：A,C 50.簡述形象的含義及要素。（5分）

★檢查答案標準答案：商務印書館〈〈現代漢語辭典〉〉2001年版中對于形象解釋如下:(1)能引起人的思想或者感情活動的具體形狀或者姿態。（2）文藝作品中創造出來的生動具體的、激發人們思想感情的生活圖景，通常指文學作品中人物的神情面貌和性格特征。（3）指描繪或者表達具體，生動。從公共關系學的角度，形象是指社會公眾對某一特定事物的感知、看法與評價。任何事物都有其形象，但是需要注意的是，單是事物本身，或者單單是人的思想或者感情活動都不能構成形象，形象是二者的有機結合。形象是由三個要素所組成的，形象主體、形象感知者和形象中介。51.簡述雙向溝通原則主要內容。（5分）

★檢查答案標準答案：公共關系的雙向溝通原則，是指信息傳遞雙方互相傳遞、互相理解的信息互動原則。主要包括有三個方面的內容: 首先，溝通的雙方互為角色。當一方是傳播者的時候，另一方是接受者，當另一方是傳播者的時候，這一方又成了接受者，在溝通過程中，不斷的更換各自的角色位置。其次，溝通不僅僅是一種信息的交流和共享，更是人們的一種認識活動的反映。在整個溝通過程當中，雙方的認知總量總是在不斷的擴大，不斷的深化。因此，溝通不是在原有水平上的重復，而是一個螺旋上升的過程。第三，溝通的過程由兩個基本的階段組成，傳遞階段和反饋階段。在傳遞階段當中，傳播者將要表達的信息轉換成具體的物質形式，發送給接受者；接受者在接受到這一信息后，進行領會理解，然后再通過某種方式將自己的意見和態度反映給傳播者，進行逆傳遞，這一過程就是反饋。