第一篇：綜合部經理工作說明書

綜合管理部經理工作說明書

第一部分崗位規格說明

一、基本資料

崗位名稱：綜合部經理定員標準： 一人

崗位編碼：XY01直接上級：集團領導

分析日期：2011年7月1日

二、崗位職責

（一）概述

主持并領導綜合部全部日常工作負責主導公司競爭策略及長、中、短期經營目標的擬定，主導公司“目標管理”績效考核的推行；建立和規范公司人力資源管理體系；組建公司的職業化團隊及負責公司的各項管理變革； 深化公司的企業文化，建立積極向上、團結友愛、協作忠誠的企業文化氛圍，建立學習型企業；規范公司的行政、后勤、總務管理運作系統，以最低成本為各部門及全體員工提供工作、學習、生活的優質服務。

（二）工作職責

1、主導公司各部門進行（公司優勢、劣勢、威脅、機會等）分析，協助集團領導擬定公司的長、中、短期經營計劃及戰略方針，協助集團領導制訂公司的年度經營目標及經營計劃；

2、依據公司的年度經營目標及經營計劃，擬定公司年度人力資源及行政后勤管理目標與年度工作規劃，編制并控制部門年度財務成本預算，配合公司的“目標管理責任制”，確保人力資源規劃目標及行政后勤管理目標的達成；

3、根據本部門的年度人力資源及行政后勤管理目標與年度工作規劃，擬定并實施部門的年度、月度、周工作計劃，每月準時提交本部門的工作計劃與工作總結給集團領導；

4、主導全公司“目標管理”績效考核的推行，與財務部及各相關職能部門完成對各部門、各崗位、各員工的工作業績量化考核；督導人力資源專員及時收集各部門及各崗位與“目標管理”績效考核有關的年、季、月、周、日度報表，發現問題及時向集團領導匯報；

5、參與公司重大決策事項的討論；

6、依據公司的經營目標及經營計劃，主導設置企業組織機構，進行全公司各崗位的定崗、定員、定編，進行職位分析與崗位描述，明確各崗位權、責、利及任職資格要求；

7、建立并執行公司的薪資、福利制度；

8、依公司經營發展戰略的人力需求，開發短、中、長期人力資源，合理調配公司的人力資源；

9、建立規范化的招聘系統，并實施各類管理、技術人員的招幕工作；

10、建立并實施培訓系統及編制、實施年度培訓計劃，外部培訓機構及培訓課程的評定與選擇；協助幫助員工建立職業生涯規劃；

11、人事政策制訂與修改、人事規章制度的規劃、制定、檢討與修訂，使員工的管理有章可循；

12、各類人事表單及人事工作流程制定，修訂及呈報；

13、深化與宣傳公司企業文化，將企業文化落實到企業管理制度與管理規范中；建立積極向上、團結友愛、協作忠誠的企業文化氛圍，建立學習型企業；

14、負責公司的各項管理變革與組建公司的團隊；

15、負責組織公司管理標準、規章制度的擬定、修改和編寫工作，主導專用管理標準及管理制度的擬定、討論、修改工作；呈報審批并監督實施；

16、協助、督促各部門制定與公司人力資源管理政策、制度匹配的各項相關管理規定；

17、組織商情資料，技術情報，文書檔案及匯總公司年度綜合性資料，掌握全公司主要活動

情況；

18、草擬公司年度總結，工作計劃和其它綜合性文稿；

19、《員工提案獎勵制度》的建立及督導實施；

20、培訓各部門各級主管掌握人力資源管理知識、技能，站在人力資源的角度管理下屬；

21、根據公司實際營運狀況，決定公司公休（星期天、法定節假日等）及加班時間之事宜；

22、負責撰寫公司性質各類會議的會議記錄，并檢查督促會議決議的貫徹實施；

23、協調各部門工作之間的沖突與矛盾。

24、檢查后勤和車輛管理，衛生清掃等雜務；

25、做好公司的有關會議及會議所需的材料、用品等準備工作。

26、負責對外聯絡工作。

（三）其他職責

完成領導交辦的其他臨時工作

三、監督及崗位關系

（一）所受監督和所施監督

1、所受監督：直接受集團領導的監督指導。

2、所施監督：人事、行政

（二）與其他崗位關系

1、內部聯系：本崗位與行政文員、企劃專員、人事專員有業務上的領導及協助關系。

2、外部聯系：本崗位與銷售部、財務部、維修部及總經理辦公室有業務上的配合關系。公司外部的政府部門等其他機構有業務上的合作關系。

四、工作要求

1、年度、月度工作計劃實現率95%以上；

2、人力資源、行政管理費用控制在預算編控制在正 / 負5%以內；

3、員工對公司人力資源、行政后勤管理滿意度達到80%以上；

4、公司人員月流動率控制在2%以內，年流動率控制在20%以內；

5、公司員工招聘期限主管級（含）及重要技術人員到崗時間為60天以內；普通崗位到崗時間30天以內；

6、確保公司人才隊伍的工作素質、工作技能滿足崗位說明書80%以上的要求；

7、確保員工的職業生涯規劃計劃實現率為80%；

8、12-15個月內培養1名合格的綜合部經理。

五、崗位權限

1、對本部門根據年度工作計劃、財務預算進行工作安排及使用預算資金的權力；

2、對下屬人員招聘任用、辭退、晉升及調職、差假（3天以內）、考核、薪資調整、獎懲的人事權；

3、對公司全體員工的招聘任用、辭退、晉升及調職、薪資調整人事建議權；請假（3天以內）、員工獎懲、各類福利假期審批權；；

4、對違反公司人力資源及行政管理政策 / 制度的所有人員有直接處理權；

5、綜合部預算外資金1000元以下資金審批權。

六、勞動條件和環境

本崗位屬于較輕體力勞動，室內辦公結合外部出差進行，工作環境溫、濕度適中，無噪音、粉塵污染，照明條件良好。

七、工作時間

本崗位實行標準工時制，每天8：10—17：30，中間11：10—13：30就餐并休息。每周有一天休息時間可自由選擇休息時間，但要服從公司調度安排。

第二部分員工規格要求、一、資歷

1、工作經驗：5年以上相關工作經驗，3年以上擔任其他企業相關的部門經理

2、學歷要求：專科以上學歷，人力資源類、商學類、行政管理相關專業畢業優先；

二、身體條件

本崗位要求身體健康、精力充沛，有一定的協調力、整理力、計劃能力。

三、心理品質及能力要求

1、高度的整合能力，良好的策劃能力；

2、對人性的正確、全面的了解以及廣博的知識；

3、親和力和優秀的人際關系處理技巧；

4、優秀的組織能力、領導能力、表達能力、判斷能力、自信力，高度的行動力；

5、創新意識和創新能力；

6、堅定勇敢的意志力及良好的職業道德。

四、所需知識及專業技能

（一）擔任本崗位應具備的專業知識和技能

1、系統的了解現代企業人力資源開發與管理模式，具備現代人力資源管理理念和扎實的理論基礎；精通勞動法、勞動合同法、心理學等相關知識和政策、法規，了解人力資源管理發展的趨勢，了解HR招聘常識，對企業的一般崗位有所了解

2、在人才的發現與引進、薪酬設計、績效考核、崗位培訓、福利待遇、公司制度建設、組織與人員調整、員工職業生涯設計等具有豐富的實踐經驗

3、對人力資源管理事務性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程

4、熟悉國家、地區及企業關于合同管理、薪金制度、用人機制、保險福利待遇和培訓方針

5、熟練使用辦公軟件

6、對人及組織變化敏感，具有很強的溝通、協調和推進能力

7、高度的敬業精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態度積極樂觀

8、善于與各類性格的人交往，親和力強，處事公平

（二）招聘本崗位應考核的內容

1、優秀面試技能

2、優秀人際關系交往和處理能力

3、優秀的績效流程管理能力

4、優秀員工關系知識和輔助研討會的技能

5、優秀的執行力和跟進能力

6、優秀的演講表達技巧

7、適當的輔助、輔導培訓技巧

8、人工費管理能力（建議、調資、激勵計劃）

9項目管理技巧

10、計算機軟件操作

（三）上崗前應接受的培訓內容

1、了解公司的現狀，包括人員設置、業務范圍，了解公司的發展規劃；

2、了解本崗位的主要職責和責任，熟悉公司及綜合部現行的各項規章制度

3、服務意識及合作意識

（四）上崗后應繼續教育訓練的內容

1、溝通知識及技能

2、自我管理能力

3、公關關系學方面的知識

4、團隊管理能力

5、分析、計劃和決策能力

五、績效考核

（一）本崗位工作考核內容

1、工作態度：良好的職業道德修養，敬崗愛業，忠于職守，出勤率達到98%。

2、工作業績：

1、是否按工作計劃和領導的指令圓滿完成工作任務，2、是否能夠實現計劃規定的工作目標；

3、對公司的各種影響程度；

4、部門的運作效果

3、工作能力：

1、專業知識的實際運用能力，2、日常事務及突發事件的處理能力，3、公關和協調能力，4、團隊領導能力，5、分析、計劃及決策能力

（二）具體考核指標

1、計劃完成與執行效果，2、工作高效率，3、員工滿意度

4、上級及同事的評價

（三）考核結果的分析和反饋

由集團領導對考核結果進行核實和可靠性分析，以確保考核結果的真實性，并將考核結果和同期指標和各種要求相比較，及時將分析結果反饋給本人。

第二篇：酒店前廳部經理工作說明書

酒店前廳部經理工作說明書

13、與客房部及工程部協調。確保大廳及公共區域的衛生狀況良好，設備設施運轉正常。

14、與電腦房協調。確保電腦的安全使用。

15、密切保持與客人的聯系，經向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出

有關接待服務工作的改進意見，供酒店參考決策。

16、檢查VIP接待工作，包括親自迎送。

17、做好前廳員工的思想工作，關心員工。

18、如酒店或其他部門要求，應履行其它義務。

工作內容：

1、制定本部門工作計劃

A、制定本部門工作、每月工作計劃和總結、審核各班組工作計劃；

B、根據酒店安排，制定本部門全年和階段培訓計劃；

C、根據酒店安排，分析部門人員配備及各班組工作狀況，作出全年人員配置計劃。

2、組織于實施

A、崗位特點、業務需要、人員素質及所需達到的目標，對各班組領班及員工進行分工；

B、給領班傳達上級指示，布置工作任務；

C、完成酒店分派的各種事務；

D、明確各班組崗位職責、職責范圍、工作程序、管理細則及各項規章制度；

E、直接參與和指導各項培訓計劃的落實和完成。

3、檢查各項工作

A、每日直接參與部分日常接待工作，檢查、督導員工的服務態度、操作程序和標準

是否規范；

B、每日檢查各班組人員到崗狀況、儀容儀表是否符合規定要求；

C、檢查各班組和各班次工作記錄；

D、檢查領班在崗情況、考核狀況及完成任務情況；

E、制定本部門的物資設備供應計劃；

F、加強部門內部費用開支的管理和控制，減少費用支出，降低成本；

G、督促檢查安全防火工作，根據設備設施管理制度和前廳安全防火制度內容，確保客

人及各崗位設施、設備的安全；

H、每月定期對部門領班進行業務知識和管理知識的培訓與考核；

I、每周定期與部門員工進行溝通兩次，了解員工的思想狀況；

J、參加部門值班。

收藏 分享 評分

第三篇：保安部經理崗位說明書

保安部經理崗位職責

二、直接下級：保安部副經理、主管、領班、內勤、警衛、消防員

三、崗位職責：

1、負責制定公司安全管理總體方案和各種防范措施。

2、負責制定公司各項安全制度、保衛消防制度，定期檢查制度落實情況。

3、負責檢查公司安全操作規程、設備使用維護規程的落實與執行情況。

4、負責公司客人的人身、財產和公司財產安全保衛工作，制定公司重大外事活動警衛方案，確保安全。

5、負責維護公司經營秩序。

6、做好公司要害、重點部位的人員審查和安全保衛工作。

7、負責公司法制、安全的宣傳教育工作。

8、、負責查處發生在公司內的治安問題，協助公安機關偵破重大案件。

9、負責調查、追查重大事故和破壞事故的工作。

10、負責公司治安、防火委員會、國家安全領導小組的管理工作。

11、負責本部門安全生產及安全教育工作和固定資產的管理。

12、負責制定本部門工作計劃、管理制度、服務標準、工作程序及對本部門員工培訓工作。

一、直接上級：副總經理

四、工作程序及標準：

（一）各種安全制度的制定

1、全面掌握安全保衛工作的方針、政策和有關法律、法規。

2、結合公司的具體情況，不斷補充及修訂完善治安保衛和消防安全制度。

3、分析公寓的布局、內外環境。協助各部門制定有效的安全防范措施，把安全工作的要求列入各項工作的崗位責任制之中，提高防止發生治安案件的能力。

4、積極推行逐級安全保衛責任制，督促檢查各項制度的執行。

（二）內部安全保衛

1、貫徹執行《北京市企業治安保衛責任制規定》和《北京地區旅游涉外飯店安全管理暫行辦法》的要求，加強內部治安管理，確保公司各項經營活動的順利進行。

2、以要害、重點部位為主，加強安全管理，切實了解掌握要害、重點部位人員情況，嚴格落實安全保衛制度，嚴密安全防范措施。

3、領導警衛工作，部署警衛力量，加強門衛、巡邏和公共場所的安全控制工作。利用技術防范裝置，預防各類案件發生，保護賓客和員工的人身、財產安全。

4、擬訂實施警衛方案，做好大型宴會、集會和參加活動的重要賓客的保衛工作，配合公安機關執行保衛任務。

5、貫徹執行國家消防法規和各項防火制度，設立消防管理機構，做好防火管理工作。根據實際需要配備各種消防設備和器材，并定期檢查維修，做好動用明火的審批和監督工作，防止火災的發生。

6、積極組織治安、消防檢查，對查出的隱患提出解決意見，督促有關部門限期整改。對已發生的治安、消防事故查明原因提出處理意見及時上報主管領導。

7、在意外情況下，指揮實施緊急事件處理程序，維護公司內的正常秩序，確保公司和賓客的安全及財產不受或少受損失。

8、檢查落實各種安全技術和勞動保護法規的落實情況，經常開展安全生產檢查活動。

9、廣泛收集安全信息，建立安全保衛專業擋案。經常與人力資源部密切聯系，相互通報人員各種變化情況。

10、執行和完成公司領導、上級公安、旅游、消防、安全機關主管業務部門交辦的有關安全方面的工作任務。參加主管業務部門召開的保衛工作會議，并布置落實會議精神。

（三）查破案件

1、熟悉處理所報告違法犯罪活動的法定辦法，做好客人的報案接待工作。

2、調查公司內發生的治安案件和客人有關安全方面的投訴，根據情況立案調查取證，妥善作出處理或協助賓客向公安機關報案，配合偵破。

（四）培訓

1、督促內保和消防主管每年作出對員工進行法制教育、治安防范和消防知識的培訓計劃，并監督貫徹執行。

2、對新員工進行崗前安全培訓；對在崗員工進行安全知識教育和安全素質考核，提高員工對公司安全保衛工作的認識。

3、進行以治安管理法規為主要內容的社會主義法制教育，不斷提高員工的法制觀念和法律知識水平。

4、深入宣傳《 北京市消防條例》，廣泛開展普及防火知識教育，要讓員工會報火警、會撲救初始小火、會使用滅火器材。

（五）抓好部門隊伍建設

1、按標準要求做好部門員工的選拔、聘用、教育、培訓、考核、獎懲等管理工作，不斷提高部門員工的思想、業務素質。

2、不斷培養部門領班以上管理人員，加強業務政治學習培訓，使其達到應有的綜合素質，即：懂消防業務；了解內保工作；會管理警衛隊伍；遇事能處理；一心撲在工作上；有開拓進取精神。

3、有計劃的對警衛人員進行執崗、巡邏工作程序；滅火工作程序；處理一般案件和意外事件及保護現場工作程序的培訓，對消防人員進行專業技能培訓。

保安部副經理崗位職責

一、直接上級：保安部經理

二、直接下級；主管、領班、內勤、警衛、消防員

三、崗位職責：

1、協助保安部經理負責保安部的各項工作，認真組織本部門員工學習、貫徹、落實國家及上級主管部門制定的有關法律、法規等文件，當好經理的參謀，確保公司各項經營活動的順利進行。

2、協助保安部經理負責與國家安全、公安、消防機關及公司各部門的安全業務聯系，配合、協調做好各項安全工作。

3、協助保安部經理搞好隊伍自身建設，不斷提高所屬員工的思想、業務素質，建立一支紀律嚴明、責任心強、能戰斗的保衛隊伍。

4、經理不在崗時，行使經理職責。

四、工作程序及標準：

（一）各種安全制度的制定

1、全面掌握安全保衛工作的方針、政策和有關法律、法規。結合公司的具體情況，不斷補充及修訂完善治安保衛和消防安全制度。

2、協助保安部經理分析公寓的布局、內外環境。配合各部門制定有效的安全防范措施，把安全工作的要求列入各項工作的崗位責任制之中，提高防止發生治安案件的能力。

3、積極推行逐級安全保衛責任制，督促檢查各項安全制度的執行。

（二）內部安全保衛

1、貫徹執行《北京市企業治安保衛責任制規定》和《北京地區旅游涉外飯店安全管理暫行辦法》的要求，加強內部治安管理，確保公司各項經營活動的順利進行。

2、以要害、重點部位為主，加強安全管理，切實了解掌握要害、重點部位人員情況，嚴格落實安全保衛制度，嚴密安全防范措施。

3、和保安部經理一起領導警衛工作，部署警衛力量，加強門衛、巡邏和公共場所的安全控制工作。利用技術防范裝置，預防各類案件發生，保護賓客和員工的人身、財產安全。

4、協助保安部經理擬訂實施警衛方案，做好大型宴會、集會和參加活動的重要賓客的安全保衛工作，配合公安機關執行保衛任務。

5、貫徹執行國家消防法規和各項防火制度，設立消防管理機構，做好防火管理工作。根據實際需要配備各種消防設備和器材，并定期檢查維修，做好動用明火的審批和監督工作，防止火災的發生。

6、協助保安部經理積極組織治安、消防檢查，對查出的隱患提出解決意見，督促有關部門限期整改。對已發生的治安、消防事故查明原因提出處理意見及時上報主管領導。

7、在意外情況下，和保安部經理一起指揮實施緊急事件處理程序，維護公司內的正常秩序，確保公司和賓客的安全及財產不受或少受損失。

8、協助保安部經理檢查落實各種安全技術和勞動保護法規的落實情況，經常開展安全生產檢查活動。

9、廣泛收集安全信息，建立安全保衛專業擋案。經常與人力資源部密切聯系，相互通報人員各種變化情況。

10、執行和完成公司領導、上級公安、旅游、消防、安全機關主管業務部門交辦的有關安全方面的工作任務。參加主管業務部門召開的保衛工作會議，并布置落實會議精神。

（三）查破案件

1、熟悉處理所報告違法犯罪活動的法定辦法，做好客人的報案接待工作。

2、協助保安部經理調查公司內發生的治安案件和客人有關安全方面的投訴，根據情況立案調查取證，妥善作出處理或協助賓客向公安機關報案，配合偵破。

（四）培訓

1、協助保安部經理督促內保和消防主管每年作出對員工進行法制教育、治安防范和消防知識的培訓計劃，并監督貫徹執行。

2、協助保安部經理對新員工進行崗前安全培訓；對在崗員工進行安全知識教育和安全素質考核，提高員工對公司安全保衛工作的認識。

3、協助保安部經理進行以治安管理法規為主要內容的社會主義法制教育，不斷提高員工的法制觀念和法律知識水平。

4、深入宣傳《 北京市消防條例》，廣泛開展普及防火知識教育，要讓員工會報火警、會撲救初始小火、會使用滅火器材。

（五）抓好部門隊伍建設

1、和保安部經理一起按標準要求做好部門員工的選拔、聘用、教育、培訓、考核、獎懲等管理工作，不斷提高部門員工的思想、業務素質。

2、不斷培養部門領班以上管理人員，加強業務政治學習培訓，使其達到應有的綜合素質，即：懂消防業務；了解內保工作；會管理警衛隊伍；能處理一般突發事件；一心撲在工作上；有開拓進取精神。

3、協助保安部經理有計劃的對警衛人員進行執崗、巡邏工作程序、滅火工作程序、處理一般案件和意外事件及保護現場工作程序的培訓，對消防人員進行專業技能培訓。

第四篇：保安部經理崗位說明書

崗位描述

保安部經理

崗位名稱：

保安部經理

直接上級：

駐店經理

直接下級：

內保主任、警衛隊長、消防專干

本職工作：

負責酒店治安治理，為員工和來賓的人身和財產安全提供有效的保障 直接責任：

1.制定保安部各項工作計劃、制度、安全管理方案和防范措施，經批準后組織實施。

2.主持保安部預算草案，經批準后組織落實。

3.主持保安部例會，并參加上級有關會議。

4.準確傳達上級指示和文件精神，并組織落實。

5.向直接上級報告有關保安工作的情況，反饋有關信息。

6.制定下級的崗位描述并界定好下級工作。

7.布置直接下級臨時性工作，安排保安力量，做好內保和警衛工作。

8.向直接下級授權。

9.處理保安工作的突發事件，進行現場指揮。

10.巡視、監督、檢查保安部各項工作，督促有關部門對存在的隱患進行整改。

11.負責酒店消防的領導工作。

12.定期與直接下級進行述職，并做出工作評定。

13.協調與其關部門的工作聯系，并做提出工作界定。

14.了解保安部工作情況，掌握及各項工作數字。

15.組織對員工的安全教育、保密教育與遵紀守法教育。

16.督促直接下級配合人力資源部對新員工進行崗前安全培訓和崗位培訓。

17.處理與政府安全公安部門的工作聯系。

18.關心所屬下級的思想，生活和待遇。

領導責任：

1.對保安部工作人員的工作質量、紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

2.對保安部給企業造成的影響負責。

3.對警具和通訊器材的保管，領用和安全負責。

4.對保安部規章制度的貫徹執行負責。

5.對保安部的預算和開支控制負責。

6.對保安部管轄的設備設施的完好性負責。

7.對保安部所掌管的企業秘密的安全負責。

主要權力：

1.有對保安部所屬員工和各項業務工作的管理權。

2.有對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權。

3.對所屬下級的工作有監督、檢查權。

4.對所屬下級的工作爭議有裁決權。

5.對直接下級有獎懲的建議權。

6.對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權。

7.有代表酒店與政府相關部門和社會團體聯絡的權力。

8.對違反報案制度、規定的部門和人員有命令整改權。

9.在突發事件時，有現場總體指揮權。

10.對酒店保安消防的設備、設施有檢查權。

11.對出入酒店的車輛、人員有配合公安部門的檢查權。

管轄范圍：

1.保安部所屬員工。

2.保安部所屬辦公場所及辦公設備設施、酒店消防、保衛設備設施。

3.保安部衛生責任區 素質要求：

第五篇：職務說明書：技術支持部經理

管理資源吧（www.tmdps.cn），提供海量管理資料免費下載！職務名稱：技術支持部經理 直接上級：營銷副總經理

本職工作： 對公司自有和代理產品提供技術支持服務 工作責任：

1.收集競爭者產品的功能、性能信息，比較我方產品的優缺點，提出同類產品比較報告。

2.對公司產品熟練的運用，并能從機理上進行全面理解。3.解答代理商、集成商涉及產品的技術問題。

4.定期在專業性大眾期刊上、web站點發表與公司產品、技術方向相關的文章。

5.負責產品的現場技術支持。管理責任：

1.向上級遞交的工作報告 2.客戶的反饋意見

3、為客戶提供有效的技術服務 崗位要求：

1.三年以上大型企業工作經驗 2.從事技術支持服務工作3年以上 3.本科，大專以上需從事專業3年以上 4.28歲以上

5.知識面廣、善于與人交往、責任心強，善于表達，積極熱情。

更多免費下載，盡在管理資源吧（www.tmdps.cn）管理資源吧（www.tmdps.cn），提供海量管理資料免費下載！

更多免費下載，盡在管理資源吧（www.tmdps.cn）