第一篇：銷售經理崗位工作說明書

銷售經理崗位工作說明書

一、基本資料

崗位名稱：銷售經理崗位編碼：201202

定員標準：兩名（總公司、南寧辦事處各一名）所屬部門：銷售部

直接上級：總經理

二、崗位職責

（一）崗位概述

在總經理的領導下，負責制定并執行相關銷售計劃，管理公司的銷售工作，帶領銷售隊伍完成公司的銷售計劃和目標。

（二）工作職責及內容

1、銷售計劃的制定

根據公司年度計劃以及對公司市場需求的分析研究，制定本部門年度銷售總計劃。

2、督促實施銷售計劃

組織部門人員分析并制定銷售人員具體的銷售目標。督促、檢查銷售計劃完成情況，出現偏差及時糾正，確保公司銷售目標的完成及超額完成。

3、市場信息采集

研究行業市場競爭環境，及時掌握市場信息及需求動態，對銷售計劃的完成提出合理化建議。

4、客戶關系管理

負責定期拜訪公司重要客戶及經銷商。監督、檢查銷售人員客戶拜訪情況。對客戶信息和交易記錄進行整理，隨時了解客戶需求動態。及時處理客戶異議和投訴等，提高客戶滿意度，與客戶建立并保持長久合作關系。

5、銷售經費的合理使用

組織銷售部嚴格按照公司銷售預算開展工作，節約銷售費用支出。審核銷售人員接待費報銷單。

6、銷售回款

指導銷售人員提高銷售回款技巧，及時收回公司銷售款項，保證年度銷售目標的實現。

7、銷售團隊建設

根據公司發展需求，制定銷售部門人員招聘計劃，協助進行銷售部人員招聘、培訓、考核等工作。

8、完成領導交辦的其它臨時性工作。

三、監督及崗位關系

（一）所受監督與所施監督

1、所受監督：總經理

2、所施監督：銷售人員

（二）崗位關系

1、內部關系：本崗位有與部門員工開展工作上相互配合的關系，與其他部門有協助開展工作的關系。

2、外部關系：本崗位與外部客戶有密切合作關系。

四、工作要求

1、按時上下班，非請假及外出拜訪客戶不得遲到早退

2、熟練掌握公司產品信息

3、熟練操作公司各類軟件

4、妥善安排管理銷售部門相關工作事宜

5、定期檢查銷售人員客戶拜訪情況

6、定期檢查工作開展情況，形成銷售周報、月報、季度報表

7、耐心解答客戶咨詢，以客為尊

8、友善接受公司相關部門考核

9、與公司其他部門協調工作

五、崗位權利

1、制定銷售部門銷售策略的權利

2、對銷售部門進行管理的權利

2、自主開發客戶的權力

3、給客戶報價的權力

4、客戶跟進、簽訂合同的權力

5、有對上級領導提出合理化建議和意見的權力

六、工作環境及條件

本崗位屬于銷售崗位，工作環境屬于辦公室與外部市場相結合。

七、工作時間

公司實行雙休制，每周工作五天，每天工作不超過八小時，國家法定假日休息。

八、任職資格及要求

（一）資歷

1、學歷要求：測繪、地理信息系統、市場營銷等相關專業大專及以上文憑

2、工作經驗：三年以上相關工作經驗

（二）專業知識技能

1、熟練使用計算機

2、熟練使用相應的軟件進行數據處理

3、掌握地理信息系統等相關知識

4、能熟練使用公司產品涉及的各個系統及軟件

5、對銷售工作充滿熱情，具備從事銷售工作的相關知識技能

6、了解相關管理知識

（三）心理品質及能力要求

1、具有積極向上的激情與熱情

2、具有較強的人際交往能力

3、具有較強的語言表達及溝通能力

4、具備良好的應變協調能力

5、具有較強的管理能力

6、具備相應的談判能力

7、具有相當的敏銳性，及時掌握行業的基本需求動態，了解競爭對手信息及其產品的優劣

九、崗位考核內容

1、銷售部總體銷售目標完成情況

2、個人銷售業績

3、銷售部銷售人員個人銷售目標完成情況

4、客戶信息管理情況

5、工作態度

6、公司制度遵守情況

7、思想道德品質

第二篇：酒店崗位工作說明書 - 銷售經理

銷售代表

崗 位 工 作 說 明 書

Job Description

部門：營銷部

姓名：

崗位：銷售經理

班次：行政班班組：銷售組 直接上級：營銷部經理 直接下級： 銷售代表 工作時間：8：00～12：00；14：00～18：00 工作職責：督導銷售人員對外促銷，協調與各部門的關系，協助各業務部門完善工作，指定部門中長期工作計劃，為賓館決策層提供準確信息，當好參謀。工作原則：創新意強、決策周全、善組織、協調力強、思維敏捷。工作內容：

一、制定銷售工作計劃

㈠、收集掌握信息：

⒈收集掌握內部信息：

①、每年元月20前對前一年的賓館經營情況的左右資料進行匯總；

②、賓館各部門提供有關信息，督促個部門在規定時間內提供有關的信息； ③、部門收集的客戶檔案資料；

④、客人反映情況；

⑤、上級領導下達的指示；

⑥、銷售部人員收集上報的各種信息資料。

⒉收集掌握外部信息：

①、同行間信息交流；

②、主要競爭對手（同星級賓館）的信息；

③、參加博覽會、訂房組織例會上得到的相關信息；

④、從政府和主管部門獲得的宏觀信息；

⑤、從主要客戶和長期合作單位了解到的有關信息；

⑥、從新聞媒介得到的有關信息。

㈡、處理信息，審時度事，總結上報：

⒈根據所掌握的信息，分析賓館形勢

①、分析賓館內部情勢：

a.賓館所能提供的服務項目；

b.賓館能夠達到的服務水平；

c.賓館的接待能力；

d.賓館的經濟實力、和知名度；

e.銷售人員的素質和工作條件。

②、分析賓館外部形勢：

a.競爭形勢：主要競爭對手與本賓館在競爭中所占的優劣之比；

b.市場形勢：根據從各種渠道了解到的市場情況中所占各市場的份額來預測賓館近期或遠期客源結構和客流量的變化趨勢；

c.社會因素：為賓館設計一套靈活多邊的應急措施。

⒉根據分析結果，編寫調研報告上報營銷部經理，并提供相應依據

①、概述調查的目的、方法及過程；

②、述說調查結果及得出的分析預測結論；

③、建議采取的對策、措施；

④、提供相應的各種補充說明。

㈢、根據下達的指標及信息分析結論，制定部門計劃

⒈制定全年總體工作計劃

①、內部管理計劃；

②、與賓館各部門協調溝通計劃；

③、對賓館產品銷售范圍方面的計劃；

④、促銷措施的實施計劃；

⑤、預測市場形勢；

⑥、培訓計劃。

⒉指定市場促銷政策，上報營銷部經理

①、認識賓館在競爭中的優勢；

②、確定賓館主要客源市場及與其他時常的大致比例；

③、開展多種形式的促銷策略：

a.銷售渠道方面：主要通過國內主要旅行社、有聯系的公司、訂房組織及廣告宣傳來拓展；

b.銷售產品方面：改進舊有服務項目，增設新的服務項目⒈設施，設計新的產品組合；

c.靈活、實在的銷售價格：針對不同的客源市場采取不同的價格，明確優惠范圍，根據季節及諸多因素靈活執行價格政策；

d.促銷方法新穎：不斷推出新品，發放鉑金卡，發放賓客調查資料及收集整理，定期或不定期舉辦促銷活動。

⒊制定部門集體行動計劃

集體促銷活動的項目及實施方案和將要達到的目的、活動進行的時限、啟動時間、涉及的相關部門。

⒋對多次促銷活動所需的費用及銷售人員外出差旅費用列出大致預算。㈣、將計劃上報營銷部經理審批

⒈聽取并記錄營銷部經理對整個計劃的評價。

⒉聽取并記錄營銷部經理對計劃實施的重點意見。

⒊聽取并記錄營銷部經理對計劃某些方面的新設想。

⒋向營銷部經理說明計劃活動涉及的有關部門及其協作。

⒌根據營銷部經理指示，重新完善計劃，做出正式工作計劃以利執行。

二、督導員工工作

㈠、分工明確，并下達任務及銷售指標

⒈銷售代表主要負責除財政系統、市四套班子以外的協議公司客戶、會議、團隊及散客的銷售工作。銷售代表必須按指定的區域對客戶進行促銷，不可跨區域； ⒉銷售人員開發出新客戶，本著誰挖據誰主管的原則，不受區域和空間的限制； ⒊不同時期制定不同的銷售指標；

⒋各個崗位指定不同銷售指標；

⒌各銷售代表應努力完成其銷售指標份額。

㈡、督導員工進行市場調查、收集信息

⒈明確告訴下級所需收集的信息及信息渠道；

⒉選擇調查方法：訪問調查法、問卷調查法，調查后注意收集數據資料形成調查報告。

⒊審閱下級上報的調查報告及有關信息資料。

㈢、嚴格要求，確保工作順利完成⒈每日檢查昨日營業狀況，檢察夜審情況，責成銷售人員對異常狀況進行落實。⒉對10間以上團隊預定和超過團隊接待量的團隊預定形式決定權。

⒊審批賓館與客戶簽訂協議。

⒋每月審閱銷售人員的月工作計劃表和月工作總結。

⒌每周銷售人員匯報周工作情況，必要時共同討論。

⒍審閱銷售人員每月上報的統計數據資料。

⒎了解旅行團、VIP、宴會及會議的各方面情況。

⒏督促銷售代表在12月前向客戶報出明年促銷價格。

⒐每月召開一次銷售工作會議，總結前期工作，提出下期工作任務，傳達指示，必要時召開轉向特別會議。

㈣、對員工業績做出評估，獎優罰劣，保證工作順利完成。

三、為賓館管理層提供有關決策信息

㈠、參加例會：

⒈ 17：00準時召集銷售人員開碰頭例會，了解銷售代表當日促銷情況，并對需要解決的問題進行協調。

⒉每月召開協調會，會議由分管副總經理和部門經理主持，就近期工作進行協調，匯報下期工作計劃，了解其他部門工作情況。

⒊必要時向部門經理建議召開協調會，修正應小策略計劃。

㈡、協助賓館指定價格策略

每年11月前做出次年價格預算，做出相應分析及優惠辦法，次年3月份前核定價格方案，如果無大變化不做調整。

㈢、向賓館決策層及各部門提供信息

⒈每日部門例會上匯報情況；

⒉每年底上交部門工作總結和計劃；

⒊每月5日向部門上報上月銷售工作總結及下月工作計劃。

⒋上報賓館決策層重大活動計劃；

⒌根據部門經理或其他部門要求提供某些專項信息。

四、協調賓館外部關系

⒈與主要客戶、行業組織、旅行社報紙長期、穩定的業務關系，以多種形式不間斷的聯絡感情，征求意見。

⒉拓展市場、尋找新客源。

⒊代表賓館參加旅游展銷會，宣傳收集信息。

⒋代表賓館加如訂房組織，并出席其專業會議。

⒌代表賓館起草長租房協議和響應合同，報部門經理和分管副總審批。

第三篇：銷售經理崗位說明書

職業概要：

銷售經理：指導產品和服務的實際銷售。通過確定銷售領域、配額、目標來協調銷售工作，并為銷售代表制定培訓項目。分析銷售數據，確定銷售潛力并監控客戶的偏好。

多數企業管理部門和最高行政主管的職位由經驗豐富的低層經理和行政人員替補，銷售經理可以晉升為總經理，直至最高職位總裁或首席執行官。

企業經理要求的教育背景相差很大，多數擁有文科或管理的本科學位。營銷、商業、金融、會計、計算機、心理學課程也是對這一職位的很好的準備。國際貿易知識和外語水平對這一職位非常重要。

工作任務：

解決用戶關于銷售和服務的投訴。

計劃和指導工作人員，訓練和對其進行績效評估，發展并控制銷售和服務程序。

觀察用戶偏愛，確定銷售努力的焦點。

指導和協調各類銷售活動，包括所生產的產品、服務、商品或其他物品的銷售。

拜訪給予特權的經銷商，激起其對建立或者擴大合作計劃的興趣。

確定價格時間表和貼現率。

與準客戶商討其對設備的需要，并且給用戶提出購買設備型號的建議。

監督地區的、本地的銷售經理和他們的工作人員。

指導文案人員對出口信件、投標請求、信貸收集作記錄，保持目前關于關稅，許可和限制的信息。

檢查運營記錄和銷售報告，確定盈利。

指導、協調和評估在銷售和所說明的服務中的行動，受到的和轉嫁操作中保持的記錄。

指導組織國外銷售和服務的出路。

和部門領導商議制定廣告服務的計劃，確定設備信息和用戶說明書。

給經銷商和銷售人員提出有關政策和操作程序的建議，確保商業功能的有效性。

制定預算并且審批預算支出。

在貿易協會會議上介紹公司以促銷產品。

考慮統計和支出，評估新產品或現有存儲產品的市場潛力。

技能：

重要度基本描述

積極傾聽--注意傾聽他人所講的話，理解要點，提出恰當的問題，不要在不合適的時候打斷對方的講話。

口頭表達--通過口頭交談有效地向他人傳遞信息。

數學--利用數學解決問題。

時間管理--管理自己和他人的時間。

服務導向--積極尋找幫助別人的方法。

說服--說服他人改變原先的觀念或行為。

社會知覺--注意到他人的反應，理解他們為什么這樣反應。

閱讀理解--理解與工作相關文件中的書面句子和段落。

操作監督--通過監視測量儀器、刻度盤或其它指示器確保某個機器的正常運轉。

積極學習--理解和運用目前和未來問題解決和決策的新信息。

談判--召集大家，協調差異。

判斷和決策--考慮潛在分案的相關成本和利益，選擇最合適的方案。

協調--根據他人的行動調節自己的行動。

指導--教別人如何做某件事情。

批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結論或問題解決方法的優勢和劣勢。

力資源管理--對他人的工作進行激勵、促進和指導，確定某個工作的最佳人選。

解決復雜問題--識別復雜的問題，查閱相關的信息，制定和評估解決的方案，執行方案。

寫作--通過寫作有效地進行交流。

學習策略--在教學新知識時，選擇和使用適合于具體情況的培訓/指導方法和程序。

運作分析--分析需求和產品要求，進行設計。

管理資金--確定資金的去向，計算支出。

故障檢修--確定操作錯誤的原因，確定檢修的方案。

物質資源的管理--獲取某項工作所需的設備、工具和材料，并負責合理使用它們。

系統評估--確定系統功能的測量標準或指標，確定提高或校正系統功能的方法。

科學--利用科學的原則和方法解決問題。

系統分析--確定一個系統應該如何工作，條件、操作和環境上的變化將會如何影響結果。

操作與控制--控制設備或系統的操作。

量控制分析--對產品、服務或程序進行測試和檢查，并評估其質量和性能。

設備選擇--確定完成某個工作需要哪種工具和設備。

設備維修--對設備進行定期維修，確定何時需要對設備進行哪種維修。

技術設計--為滿足用戶的需要發明或改進設備和技術。

操作監督--通過監視測量儀器、刻度盤或其它指示器確保某個機器的正常運轉。

修理--使用所需的工具修理機器或系統。

安裝--按照說明書安裝設備、機器、配線或程序。

編程--為各種目的編寫計算機程序。

知識：

重要度基本描述

數學--利用數學解決問題。

銷售與市場營銷--演示、促銷和出售產品或服務的原則和方法，包括市場營銷策略、產品演示、銷售技巧和銷售控制系統。

計算機與電子學--電路板、處理器、芯片、電子設備、計算機軟硬件，包括應用和編程。

語言--語言的結構與內容，包括單詞的意思和拼寫、寫作原則以及語法。

消費者與個人服務--提供消費者與個人服務的原則和程序，包括消費者需求評估、服務質量標準和消費者滿意度評估。

行政與管理--關于策略規劃、資源分配、人力資源模型、領導技巧、生產方法和人員協商等方面的商務和管理原則。

文書處理--行政與文書程序和系統，例如文字處理、管理文件和記錄、速記和抄寫、設計表格，以及其他辦公程序和術語。

法律與政府--法律、法律條文、審判程序、法律判例、政府規章、執行命令、機構條款和民主政治程序。

交流與媒體--媒體制作、交流、傳播技巧與方法，包括通過書面、口頭和視頻媒體等多種方法進行溝通。

人力資源--職工招聘、選拔、培訓、報酬、福利和勞工關系協調的原則和程序，人事信息系統。

教育與培訓--課程和培訓設計的原則和方法，個人和團體教學與指導，以及培訓效果的測量。

經濟學與會計學--經濟學與會計學的原則與實踐、金融市場、銀行學、金融信息的分析與報告。

工程學與工藝學--工程學與工藝學的知識與應用，包括設計和生產各種物品和服務的應用原則、技巧、程序和設備。

地理--描述陸地、海洋、氣體特性的原則與方法，包括物理的特征、地點、相互作用以及動植物和人的分布。

生產與加工--原材料、生產程序、質量控制、成本和其他提高生產和分配效率的技巧。

建筑學--建筑和修理房屋、建筑物、公路、鐵路等所需的材料、方法和工具。

機械學--機器和工具的設計、使用、修理和維護。

設計--設計技巧，工具，制作精密技術方案、設計圖、繪圖和模型的原則。

化學--物質的化學成分、結構與特性，化學程序和變化，包括化學物質及其反應物的用途、危險征兆、生產技巧與處理方法。

心理學--人類行為和表現，在能力、個性和興趣方面的個人差異，學習與動機，心理研究方法，行為評估與治療，以及情感失調。

遠程交流--傳輸、廣播、交換、控制和操作遠程交流系統。

物理學--物理原則、原理及相關關系的知識與預測，氣體、流體和固體的動力學及其應用，機械、電力、氣體和亞原子的結構與程序。

食物生產--種植、飼養和收集食物（動植物），包括儲存和處理技術。

生物學--動植物有機體及其組織、細胞、功能、依賴性、彼此之間的相互作用，以及與周圍環境的相互作用。

公共安全--保護當地、省級、國家安全的相關設備、政策、程序、策略，保護對象包括公民、數據、財產和機構。

社會學與人類學--團體行為與發展史，社會趨勢和影響、人類遷徙、種族劃分、文化、歷史和起源。

外語--外語的結構和內容，包括詞匯的意思與拼寫，寫作和語法的原則，發音。

治療與咨詢--有關身體和心理障礙的診斷、治療和康復以及職業咨詢和指導等方面的原則、方法和程序。

藝術--對音樂、舞蹈、繪畫、戲劇和雕塑作品進行編寫、制作和表演的理論和技巧。

哲學與神學--各種哲學系統和宗教的知識，包括基本原理、價值觀、倫理觀、思維方法、習俗、慣例及其對人類文化的影響。

醫學與牙醫學--診斷和治療人類身體損傷、疾病和殘疾的信息與技巧，包括癥狀、多種備選治療方案、藥物特性和相互作用、健康預防的措施。

歷史與考古學--歷史事件及其原因、標志性事件和對文化、文明的影響。

第四篇：客房部經理崗位工作說明書

客房部經理崗位工作說明書

[工作關系] 直接上級：客房部總監 直接下級：客房主管

內部聯系：餐飲部，保安部，工程部等部門

[崗位描述] 全面負責客房部的工作，制定本部門員工的崗位職責和工作程序。負責本部門員工的聘用，培訓和工作評估，對客房部的物資，設備進行管理和控制，制定房務預算，控制房務支出。

[工作內容] 1.負責督促，指導客房部的員工嚴格遵守酒店和不猛的各項規章制度，嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理以及服務衛生的最佳狀態。2.負責檢查貴賓房,迎送貴賓，探望長住客，并接受賓客投訴，努力消除盡可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。3.負責協調客房部各項工作，與各部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店同行的聯系與交流。

4.監督檢查和控制客房部各種物品，用品的消耗以及各種設備設施的使用情況。

5.負責督促，檢查客房管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓。6.協助工程部做好客房各類設施設備的維修保養工作，積極參與客房的改建與擴建工作。

7.關心部門內員工思想，生活和業務水平的提高，鼓勵員工參加培訓，提高員工素質。8.督促下面各主管的工作，定期開會，接受員工的工作匯報以及對主管進行工作指導。

9.制定部門獎罰條例，向員工收集意見

10.定期向客房部總監報告近一段時間的工作情況，并了解總監關于客房部下一階段的工作。

[任職資格] 1.性別：男女不限

2.學歷：大學本科以上（酒店管理專業優先）3.工作經驗：

（1）具有三年以上在五星級酒店客房部管理經驗（2）熟悉客房部的各項工作以及工作流程（3）了解客房部的工作程序，并能認真的貫徹執行（4）能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務需求

知識技能：

（1）具有敏捷的思維，能應對突發事件（2）具有較好的親和力（3）具有較強的分析能力

（4）具有良好的語言表達與溝通能力（5）英語口語交流能力達到酒店要求水平

（6）具有親自培訓本部門員工和制定培訓計劃的能力 完成過程描述：去圖書館查閱相關資料，通過打電話向原實習部門的經理了解咨詢，再在電腦上完成作業。

第五篇：大堂經理崗位工作說明書

大堂經理崗位工作說明書

范圍：大堂、餐廳、外圍、停車場等

部門：總辦

聯系：大堂經理、總廚、美工、收銀

上級：總經理助理

下級：保安

職責：

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。

4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。

5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

6、協調各部門之間的關系。

7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。

8、督導員工按規范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。

權限：

1、根據預訂情況，下達各部門生產、完成任務通知單。

2、重要客人的消費折扣，八八折以內。

3、投訴的處理通知有關部門，并監督執行。

任職條件：

1、大專學歷，23歲以上，女性，儀表端莊。

2、較強的語言表達能力和溝通協調能力。

3、懂得公關禮儀、心理學，管理學及有關酒店業務知識，能熟練地開出宴席菜單。

4、一年以上的飯店管理工作經驗。

5、能運用電腦操作。