第一篇：客房部經理崗位工作說明書

客房部經理崗位工作說明書

[工作關系] 直接上級：客房部總監 直接下級：客房主管

內部聯系：餐飲部，保安部，工程部等部門

[崗位描述] 全面負責客房部的工作，制定本部門員工的崗位職責和工作程序。負責本部門員工的聘用，培訓和工作評估，對客房部的物資，設備進行管理和控制，制定房務預算，控制房務支出。

[工作內容] 1.負責督促，指導客房部的員工嚴格遵守酒店和不猛的各項規章制度，嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理以及服務衛生的最佳狀態。2.負責檢查貴賓房,迎送貴賓，探望長住客，并接受賓客投訴，努力消除盡可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。3.負責協調客房部各項工作，與各部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店同行的聯系與交流。

4.監督檢查和控制客房部各種物品，用品的消耗以及各種設備設施的使用情況。

5.負責督促，檢查客房管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓。6.協助工程部做好客房各類設施設備的維修保養工作，積極參與客房的改建與擴建工作。

7.關心部門內員工思想，生活和業務水平的提高，鼓勵員工參加培訓，提高員工素質。8.督促下面各主管的工作，定期開會，接受員工的工作匯報以及對主管進行工作指導。

9.制定部門獎罰條例，向員工收集意見

10.定期向客房部總監報告近一段時間的工作情況，并了解總監關于客房部下一階段的工作。

[任職資格] 1.性別：男女不限

2.學歷：大學本科以上（酒店管理專業優先）3.工作經驗：

（1）具有三年以上在五星級酒店客房部管理經驗（2）熟悉客房部的各項工作以及工作流程（3）了解客房部的工作程序，并能認真的貫徹執行（4）能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務需求

知識技能：

（1）具有敏捷的思維，能應對突發事件（2）具有較好的親和力（3）具有較強的分析能力

（4）具有良好的語言表達與溝通能力（5）英語口語交流能力達到酒店要求水平

（6）具有親自培訓本部門員工和制定培訓計劃的能力 完成過程描述：去圖書館查閱相關資料，通過打電話向原實習部門的經理了解咨詢，再在電腦上完成作業。

第二篇：銷售經理崗位工作說明書

銷售經理崗位工作說明書

一、基本資料

崗位名稱：銷售經理崗位編碼：201202

定員標準：兩名（總公司、南寧辦事處各一名）所屬部門：銷售部

直接上級：總經理

二、崗位職責

（一）崗位概述

在總經理的領導下，負責制定并執行相關銷售計劃，管理公司的銷售工作，帶領銷售隊伍完成公司的銷售計劃和目標。

（二）工作職責及內容

1、銷售計劃的制定

根據公司計劃以及對公司市場需求的分析研究，制定本部門銷售總計劃。

2、督促實施銷售計劃

組織部門人員分析并制定銷售人員具體的銷售目標。督促、檢查銷售計劃完成情況，出現偏差及時糾正，確保公司銷售目標的完成及超額完成。

3、市場信息采集

研究行業市場競爭環境，及時掌握市場信息及需求動態，對銷售計劃的完成提出合理化建議。

4、客戶關系管理

負責定期拜訪公司重要客戶及經銷商。監督、檢查銷售人員客戶拜訪情況。對客戶信息和交易記錄進行整理，隨時了解客戶需求動態。及時處理客戶異議和投訴等，提高客戶滿意度，與客戶建立并保持長久合作關系。

5、銷售經費的合理使用

組織銷售部嚴格按照公司銷售預算開展工作，節約銷售費用支出。審核銷售人員接待費報銷單。

6、銷售回款

指導銷售人員提高銷售回款技巧，及時收回公司銷售款項，保證銷售目標的實現。

7、銷售團隊建設

根據公司發展需求，制定銷售部門人員招聘計劃，協助進行銷售部人員招聘、培訓、考核等工作。

8、完成領導交辦的其它臨時性工作。

三、監督及崗位關系

（一）所受監督與所施監督

1、所受監督：總經理

2、所施監督：銷售人員

（二）崗位關系

1、內部關系：本崗位有與部門員工開展工作上相互配合的關系，與其他部門有協助開展工作的關系。

2、外部關系：本崗位與外部客戶有密切合作關系。

四、工作要求

1、按時上下班，非請假及外出拜訪客戶不得遲到早退

2、熟練掌握公司產品信息

3、熟練操作公司各類軟件

4、妥善安排管理銷售部門相關工作事宜

5、定期檢查銷售人員客戶拜訪情況

6、定期檢查工作開展情況，形成銷售周報、月報、季度報表

7、耐心解答客戶咨詢，以客為尊

8、友善接受公司相關部門考核

9、與公司其他部門協調工作

五、崗位權利

1、制定銷售部門銷售策略的權利

2、對銷售部門進行管理的權利

2、自主開發客戶的權力

3、給客戶報價的權力

4、客戶跟進、簽訂合同的權力

5、有對上級領導提出合理化建議和意見的權力

六、工作環境及條件

本崗位屬于銷售崗位，工作環境屬于辦公室與外部市場相結合。

七、工作時間

公司實行雙休制，每周工作五天，每天工作不超過八小時，國家法定假日休息。

八、任職資格及要求

（一）資歷

1、學歷要求：測繪、地理信息系統、市場營銷等相關專業大專及以上文憑

2、工作經驗：三年以上相關工作經驗

（二）專業知識技能

1、熟練使用計算機

2、熟練使用相應的軟件進行數據處理

3、掌握地理信息系統等相關知識

4、能熟練使用公司產品涉及的各個系統及軟件

5、對銷售工作充滿熱情，具備從事銷售工作的相關知識技能

6、了解相關管理知識

（三）心理品質及能力要求

1、具有積極向上的激情與熱情

2、具有較強的人際交往能力

3、具有較強的語言表達及溝通能力

4、具備良好的應變協調能力

5、具有較強的管理能力

6、具備相應的談判能力

7、具有相當的敏銳性，及時掌握行業的基本需求動態，了解競爭對手信息及其產品的優劣

九、崗位考核內容

1、銷售部總體銷售目標完成情況

2、個人銷售業績

3、銷售部銷售人員個人銷售目標完成情況

4、客戶信息管理情況

5、工作態度

6、公司制度遵守情況

7、思想道德品質

第三篇：大堂經理崗位工作說明書

大堂經理崗位工作說明書

? 職務名稱：大堂經理

? 直接上司：運轉副總經理

? 管理下屬：大堂副理、質檢經理

? 職位等級：

? 崗位概要：負責大堂的日常管理工作，做好賓客關系工作，協調與其他部門的關系。

? 工作職責：

1．負責對大堂的日常工作管理。

2．出席每日晨會及其它相關會議，確保信息傳遞的準確性和及時性。

3．負責對每周賓客意見、每周質檢統計、每月賓客滿意率及質檢分析等資料的審核、定稿。

4．負責對大堂副理和質檢經理的日常培訓工作。

5．及時完成對有關會議檢查及跟蹤的事項，督促相關部門做好整改工作。

6．對員工的儀容儀表，勞動紀律及對客服務質量進行檢查，發現不符合要求的情況以口頭或書面的形式向部門反饋。

7．在相關部門共同協作下，負責建立并不斷完善散客、團隊的客史檔案。

8．主動證詢賓客意見，做好對客關系工作，協助相關部門妥善處理顧客投訴。

9．加強與相關部門的溝通，努力保持和發展與其他部門的協作關系。

10．與其它酒店做好溝通交流工作，建立并保持良好合作關系。

11．負責做好質量管理體系的日常管理工作，落實做好質量管理體系內審，管理評審、外審工作的具體事宜。

12．完成上級臨時下達的其它工作任務

? 任職要求：

1、基本素質: 敬業愛崗、責任心強，有群眾威信，秉公辦事，不怕得罪人。性格外

向、心理素質好，有較強的應變能力、善于溝通與交際，能熟練使用電腦。

2、自然條件：年齡在25歲以上，身體健康，儀表端莊。

3、工作經驗：3年以上飯店工作經驗。

4、語言能力：普通話標準；英語達到四級，口語流利。

5、文化程度：大學以上學歷，有心理學、管理學基礎。

6、特殊要求：具有較好的溝通、協調能力，敏銳的觀察能力和發現問題的能力，熟

悉各部門的運轉及管理。

編寫人：審核人：批準人：簽署人：

日期：日期：日期：日期：

第四篇：客房部經理崗位責任書

崗位名稱：房務部經理

直接上級：副總經理

直接下級：前廳副經理、房務中心主任

職責細分：

1、協助副總經理對客房部制定經營管理方針政策，工作規劃及部門預算。

2、嚴格督促、指導客房部員工遵守酒店及部門的各項規章制度，按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務及衛生等工作的最佳狀態。

3、督促、指導、檢查客房部管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策的情況，并定期向副總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見和建議。

4、每天查閱各類報告、掌握酒店客房預訂和銷售情況，密切注意客情以及旺季時的超額預訂情況；掌握VIP接待布置工作。

5、認真檢查VIP賓客抵達前的準備工作，VIP賓客到達酒店后，應根據實際情況親自迎接，不能及時迎接則應組織布置好接待工作。

6、負責檢查貴賓房、迎送賓客，探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

7、定期檢查各崗位的工作情況，每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域并作好有關記錄，臨督員工的工作操作程序，仔細審閱部長的“交班部”、前臺“投訴記錄部”，發現問題及時解決，注意收集賓客的各項意見與要求，不斷改進工作提高服務水準。

8、負責協調客房部各項工作，與相關部門（室）經理做好工作溝通與配合，并注意加強酒店與同行業之間的聯系與交流。

9、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，積極配合保安部保持消防通道暢通無阻，消防器具完好無損，保證賓客生命和酒店財產的安全。

10、按時做好月、季的工作報告交副總經理。

11、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設施設備的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表、檔案資料的儲存管理工作。

12、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作。

13、關心部門員工思想，生活和業務水平的提高，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各類、各級培訓，并注意發現并提拔有潛質的員工。

14、代表部門參加總經理室主持召開的經理例會和其它種類工作會議；每月召開一次部門工作會議，及時了解部門內各崗位工作情況，迅速發現、研究解決問題，不斷提高客房服務質量，認真查閱前臺及總機每日電話登記部，按時完成客房部的、月度工作總結。

15、按時完成客房部工作日記，發揮工作主動性和積極性，完成上級交辦的其它任務。

16、員工違紀在處理后的第二天必須進行談話，積極撫慰員工，做好消除員工心理負面影響工作。

17、負責組織完成本部門培訓工作，并達到培訓計劃的要求。

18、每月單獨與部門每一個管理人員進行一次正式的信息交流工作，貫徹酒店管理意圖，了解部門所有存在的情況，幫助下級管理人員樹立信心，找到克服困難的辦法，促使其更好開展工作，以達到應有和管理績效。

19、代表部門在跨部門使用的資料性文書上簽署部門意見。

崗位名稱：大堂副理

直接上級：房務部經理

直接下級：總臺部長

崗位提要：作為酒店管理的“眼睛”，和“耳朵”，關心酒店利益和正常運轉，為賓客排憂解難，關心住客的安全，使賓客舒適、安全、滿意，在客房部領導下具體負責對客房部各崗位的工作進行協調、管理、安排。

職責細分：

1、協助客房部經理管理好酒店前臺工作，代表酒店迎送、接待賓客，處理客人提出的特別要求，并做好重大事件的記錄交班落實工作。

2、注意收集并為賓客提供各種信息，回答客人提出的問題，并盡力給予幫助。

3、接受并盡力解決賓客的各類投訴，及時協調相關部門做出必要的處理，盡量挽回不良的影響。

4、處理客人將房間用品私自帶走或損壞設備而引起的索賠。

5、負責做好酒店各崗位的巡視工作，并及時做好書面記錄。

6、檢查大堂范圍內員工的儀容儀表是否合乎規范，客人進離店高峰時和員工用餐時間各崗位人手是否短缺。

7、負責檢查、督促前廳員工做好房間預訂的整理、核對房號與安排工作。

8、負責檢查、督促前臺的日常工作運轉情況，維護大堂秩序，確保賓客人身和財物安全以及酒店員工和酒店財物的安全。

9、負責做好房態差異的檢查、處理工作。

10、協助總臺收銀處理好賓客的帳務方面工作，特別是協調和解決住房押金余額不足的帳務，防止客人逃帳。

11、督促前臺接待員做好客戶資料記錄建檔工作，為客人提供個性化服務。

12、負責檢查大堂范圍的消防安全工作情況，以及大堂區域的清潔衛生、設備設施完好情況，從而維護酒店高雅格調。

13、助經理負責整個樓層物資，設備和用品的管理。

14、督導員工的日常工作，定期進行崗位業務培訓，向房務部經理提出人員任免方面的意見與建議。

15、對所有樓層的設備設施的維護、保養與更新作好書面記錄，參與客房改建計劃的研討工作，監督做好每月一次的樓層用品盤點工作。

16、定期檢查長住客的房間及征求長住客的意見，并做好提供特別服務的記錄。

17、負責在賓客到達酒店前，檢查客房樓層各項工作完成情況；特別是VIP到達酒店前的準備工作，并按部門經理指示做好迎送接待工作。

18、在賓客結賬離店前，把好客房的檢查工作關，若發現賓客遺留物品，應督促員工交回失主或做好上交的保存工作。

19、每天巡視檢查各樓層服務員工作，保證客房抽查數不少于10間，并注意作好有關記錄供更正，確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。

20、組織配合其它部門（室）及時做好客房的殺蟲滅害工作。

崗位名稱：保安部部長

直接上級：客房部經理

直接下級：保安部組長，保安員，門衛

崗位提要：協助客房部經理負責酒店的安全保衛工作，對酒店的消防設施進行維護保養及車場的日常秩序維護。

職責細分：

1、根據公安部門和酒店的要求，結合灑店實際情況制定總體安全管理方案和各種防

范制度。

2、會同酒店各有關部門做好酒店安全保衛工作，維護酒店的內部正常秩序。積極預

防和處理治安事件，同時協助公安機關偵破違法犯罪案件。

3、制定保安部崗位人員配置計劃：做好酒店停車場泊車及車輛安全，停車費收取，員工通道檢查工作。

4、安排部門人員經常檢查酒店消防安全設備設施狀況，并做好記錄。及時發現火險

或其它安全隱患，提出整改意見上報經理，并督促配合有關部門進行整改。

5、安排保安人員對全酒店員工分季度進行消防安全知識，技能培訓。

6、負責組建酒店義務消防隊，并做好業務培訓計劃，促使義務消防隊員工在部門消

防安全工作中起到骨干作用。

7、關心部門員工的生活、思想，建立暢通的信息反潰渠道，認真聽取員工的意見和

建議，不斷提高部門工作質量，鼓勵員工做好本職工作，營造出一個積極向上的工作氛圍。

8、定期參加部門例會，發揮工作例會對員工的指導，教育作用，總結前階段工作得

失，布置下階段工作任務，宣傳酒店近期的方針政策，管理重點。

9、定期檢查各部（室）防火安全制度的落實情況，對重點部（室）取重點措施，加

強檢查。

10、負責制訂修改酒店消防安全責任制及消防應急方案。

11、對消防物品、器材進行定斯期檢查，適時調換過期失效的器材。

12、按規定時間巡視檢查酒店消防安全情況，并做好書面記錄。

13、發揮工作積極性，主動性，完成上級交辦的其它任務。

第五篇：公司銷售部經理崗位工作說明書

公司銷售部經理崗位工作說明書

一、崗位標識信息

崗位名稱：業務經理

業務經理隸屬部門：市場部

崗位職級：二級

直接上級：營銷總監

直接下級：銷售部部長與服務站站長

二、崗位工作概述

制定公司銷售計劃并進行目標分解與監督執行；銷售團隊的建設；制定會議銷售策劃并進行過程控制；根據市場變化與競爭對手情況調整銷售策略；控制銷售成本；銷售信息管理；客戶關系管理；銷售回款控制；市場開發。

三、工作職責與任務

（一）銷售計劃

1．根據公司情況制定合理的銷售計劃；

2．將銷售目標進行分解，具體制定公司每個月的銷售任務；

3．制定不同區域有針對性的銷售策略，實現各區域的市場占有率和銷售目標以保證整體目標的實現。

（二）團隊建設

1．根據公司的長遠發展需要，組織對下屬員工的招聘；

2．組織下屬各個部長執行銷售策略，展開工作；

3．指導下屬的銷售業務技能，檢查、監督銷售計劃的完成情況；

4．協助各部門制定當月銷售目標并進行跟進控制；

5．定期進行培訓，提高員工的業務與領導能力；

6．時刻了解員工的心態與工作狀態并給與正確指導；

7．每天早上負責點到，掌握員工在職狀況，布置當天工作任務，下班前召開會議，對當天工作進行總結，不知第二天的工作任務；

（三）會議銷售

1．根據市場情況與客戶消費心理狀態制定合理的會議銷售策劃；

2．對銷售會議的成本進行預算與控制，指揮員工采購會議用品；

3．根據各部門實際情況下達邀請參會客戶指標并進行監督；

4．會前協助員工對每一位參會客戶進行分析并制定攻單策略；

5．對銷售會議的進程進行掌控，應對所有突發狀況；

6．組織員工進行會議銷售前的演練，保證銷售會議的流暢；

7．協助員工對重點客戶進行攻單；

8．對每一次銷售會議都進行總結并持續改進。

（四）市場銷售策略

1．收集保健品市場動態信息并總結分析，不斷調整銷售策略；

2．根據消費者心理變化與消費偏好采用合適的銷售方式，不斷改進會議銷售的內容與亮點；

3．面對競爭對手的新的銷售策略改進自身的銷售策略，保持產品競爭力；

（五）銷售成本控制

1．于年初制定全年的銷售計劃，并根據其作出全年銷售成本的預算；

2．與每一次銷售會議前作出具體成本預算并進行成本收益分析；

3．合理制定因運用于維護與老客戶關系而產生的費用預算，并作成本收益分析；

4．合理制定進行員工培訓的成本預算。

（六）銷售信息管理

1．根據公司業務發展需要及區域市場特點，組織下屬收集本區域的同類產品市場行情變化及重點競爭對手的銷售策略、市場策略等信息，并對市場信息進行分析、預測并制定對策，及時向上級部門提供建議；

2．對客戶檔案、交易記錄等進行綜合分析；保證銷售信息的及時性、準確性和完整性，為銷售、采購等決策的制定提供支持；

（七）客戶關系管理

1．負責拜訪重要客戶，監督、檢查銷售員對客戶的定期訪問情況，隨時了解客戶要求；

2．及時處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長期、良好、穩固的客戶關系；

3．及時統計客戶資料，防止客戶資料的遺失；

4．代表公司定期給客戶打回訪電話。

（八）銷售回款控制

1．指導下屬收集信息，分析客戶的收入水品與消費能力；

2．每月分析下屬的應收帳反饋信息，指導下屬提高回款技能，確保貨款順利回收；

3．協助下屬根據客戶情況制定正確的收款策略。

（九）市場開發

1．根據公司業務發展戰略及銷售部門的經營目標，組織實施市場開發計劃及具體的實施方案；

2．了解客戶需求動態，指導下屬挖掘潛在客戶，并對客戶開發情況進行跟蹤；

3．根據市場的變化以及公司的情況制定適宜的市場開發戰略，例如轉介，培訓老客戶去開發新客戶與攻單。

四、工作績效標準

（一）完成銷售目標；

（二）下屬員工服從其管理；

（三）老市場占有率上升，新市場得到開發；

（四）客戶群體得到擴大，銷售業績同比提高；

（五）下屬能達到公司考核標準，沒有突發事件產生，沒有長期得不到解決的問題；

（六）每次會議銷售目標能夠圓滿完成；

（七）沒有呆賬或死賬發生；

五、崗位工作關系

（一）內部關系

1．監督：在基本的銷售工作方面，接受銷售部總監的指示和監督；

2．所施監督：在負責銷售監督工作方面，向下屬銷售部長發布指示；

3．合作關系：在處理客戶問題方面，與售后服務部發生協作關系。

（二）外部關系

1．在公司貨款回收方面，與客戶財務部發生聯系；

六、崗位工作權限

（一）對下屬人員的臨時工作調動權；

（二）對下屬人員的工作指導權、工作監督權和績效考核權；

（三）對客戶以下訂單、重復訂單的確認權；

（四）對訂單收款期改變的申請權；

（五）依據客戶要求對以下訂單暫停的決定權；

（六）對客戶消費能力評價的建議權；

（七）對銷售會議舉行時間的決定權；

（八）對老客戶利益反饋幅度的決定權；

（九）對員工的任用與晉升的建議權與參與決定權。

（十）對銷售策略的制定與推動權。

七、崗位工作時間

在公司制度規定的時間內工作，因工作需要有時需要加班。

八、崗位工作環境

根據工作內容要求選擇公司辦公或者走訪客戶，以在公司辦公為主。

九、知識及教育水平要求

（一）市場營銷知識；

（二）產品動態及行業知識；

（三）公司產品及體檢與理療儀器應用方面的知識；

（四）經濟合同知識；

（五）與產品效用有關的病理知識；

（六）心理學知識；

（七）計算機基礎知識及常用軟件知識；

十、崗位技能要求

（一）熟悉公司產品各方面的信息；

（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；

（三）強大的領導能力；

（四）對市場有敏銳的觀察力；

（五）具備強大的客戶分析能力；

（六）強大的會議策劃與執行能力。

十一、工作經驗要求

大學專科以上文化程度，經管類或市場營銷專業畢業，業績優秀者至少2年以上相關工作經驗。特殊情況除外。

十二、其他素質要求

任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責任心和創新精神；忠于公司，忠于產品；無特殊性別與年齡要求。