第一篇：旅行社新員工入職培訓(xùn)

旅行社新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)目的1.端正工作態(tài)度:態(tài)度決定一切,我們首先在態(tài)度和思想上應(yīng)引起高度重視,認(rèn)同了解重視企業(yè),團(tuán)結(jié)同事,積極主動工作,及時匯報工作給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作單位.2.端正工作能力:熟悉規(guī)范各個工作流程,以員工的工作表現(xiàn),對員工進(jìn)行考核,建立相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn).3.激發(fā)員工工作能力:包容精神和物質(zhì)上,更多在精神層面上的關(guān)注,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè).培訓(xùn)主題:新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)形式:示范.訓(xùn)練為主,通過多媒體演示,對培訓(xùn)對象進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)訓(xùn)練,使其得到體驗式啟示,達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果.培訓(xùn)內(nèi)容

一.公司介紹:我們應(yīng)該認(rèn)識公司和同事,保持一顆積極好奇自學(xué)的心態(tài),產(chǎn)生歸屬感.我們要向新員工介紹公司的發(fā)展歷史和榮辱,公司的基本結(jié)構(gòu)和相關(guān)單位,從整體上了解公司.公司相關(guān)人員配置.相關(guān)措施:1.介紹公司優(yōu)秀員工,用他們的事例讓員工學(xué)習(xí),感染新員工,通過介紹讓老員工帶新員工,讓他們更快進(jìn)入工作的狀態(tài).2.鼓勵新員工多參加公司的活動,一次活動是一種很好交流機(jī)會,同時在平時的休息用餐時間,鼓勵新員工放低自己的姿態(tài),積極跟老員工學(xué)習(xí),例如在去帶團(tuán)去一個第一次地方,可以向經(jīng)常走相關(guān)的老員工咨詢相關(guān)情況,多聽聽他們是怎么處理突發(fā)事故.3.公司一周進(jìn)行一兩交流會議,方便員工交流.二.公司相關(guān)制度

沒有規(guī)矩不成方圓,熟悉并且去認(rèn)真遵守相關(guān)制度,了解的制度包括公司上下班時間(必要時還應(yīng)該告知新員工公司附近的交通狀況,以便更好規(guī)劃時間),工作時相關(guān)的制度(工作應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么),休假和請假制度(去哪里跟那個請假,請假休假的時間,和相關(guān)工資的計算),工資構(gòu)成(基本工資和獎金,同時相關(guān)違規(guī)工資).在這里可以要求新員工寫一份對公司制度的認(rèn)識和建議,主要是寫相關(guān)的心得.三.重點(diǎn)熟悉新員工所在部門的工作

在前面認(rèn)識公司的相關(guān)制度,那么這里重點(diǎn)是要了解自己所在崗位的工作.1.熟悉自己所在崗位的要求和制度,要干什么.2.熟悉自己所在辦公室,辦公室的相關(guān)設(shè)備怎么去操作.電腦基本的操作方法.熟悉相關(guān)資料應(yīng)該放具體位置.3.演練相關(guān)辦公室設(shè)備,打印機(jī)上墨,正反打印,建立相關(guān)文件夾,相關(guān)內(nèi)容應(yīng)該發(fā)那些部門,怎么提高工作效率.四.公司發(fā)展線路

1.認(rèn)真熟悉旅行社的旅游線路,特別是自己將來要走的線路,主要可以通過網(wǎng)上查詢,了解當(dāng)?shù)氐慕煌顩r,景點(diǎn)的具體位置等等,可以通過相關(guān)旅游目的地的相關(guān)網(wǎng)站了解,可以通過書籍,同時可以去請教前輩,他們的經(jīng)驗豐富而且實(shí)用.2.熟悉我公司基本和特色線路,了解我公司的產(chǎn)品.3.在介紹公司產(chǎn)品的時候,向新員工演示產(chǎn)品的PPT,以特定景點(diǎn)講解為主,提高員工對產(chǎn)品的興趣.4.學(xué)會利用相關(guān)軟件,學(xué)習(xí)線路的行程編排.5.給新員工公司的成熟的線路,讓新員工進(jìn)行設(shè)計,可以采取考試的形式,通過考試可以培養(yǎng)新員工對線路的認(rèn)識,同時還可以了解一些新的想法.6.新員工可以制作相關(guān)PPT,向公司相關(guān)員工進(jìn)行講解.五.建立客戶

1.新員工必須了解怎么吸引新的客戶,怎么去讓老顧客不流失,怎么去開發(fā)新的顧客.2.掌握銷售基本方法,了解顧客需要什么,只有了解了顧客需要什么,才知道應(yīng)該推銷什么樣的產(chǎn)品,成功銷售.3.例如電話銷售:電話銷售前的準(zhǔn)備流程,如何回答顧客的問題(在之前可以進(jìn)行相關(guān)模擬培訓(xùn),模擬對客戶電話銷售,一對一互相演練回答,背誦各類常規(guī)問題,做到可以脫口而出,在這里就要求新員工對公司產(chǎn)品十分熟悉,所以在這里強(qiáng)調(diào)一定要培養(yǎng)員工對公司產(chǎn)熟悉.4.新員工對工作總結(jié),在前面一個月,在接待顧客時,可以把每一次的心得寫在工作寫在工作總結(jié)中.六.禮儀培訓(xùn)

親切的禮貌用語,職業(yè)化眼神,稱呼禮儀,問好禮儀(問好方式)握手禮儀,電話禮儀,微笑禮儀,行為禮儀,拜訪禮儀,名片提送禮儀,工作見面禮儀,形象禮儀(培訓(xùn)自信,服裝禮儀分男士女士,專業(yè)的職業(yè)儀態(tài),儀容禮儀),溝通禮儀(職業(yè)化溝通的語言,語言表達(dá)清晰度,積極溝通,專業(yè)推薦,給人親和力,多傾聽贊美,面對抱怨的溝通技巧,導(dǎo)引溝通,增加語言的溝通)

七.導(dǎo)游培訓(xùn)

1.導(dǎo)游必須要有導(dǎo)游證才能上崗,在旅游過程中,最重要是旅游安全,所以最重要培養(yǎng)導(dǎo)游人員的安全意識,公司內(nèi)部組織安全教育學(xué)習(xí),導(dǎo)游人員掌握團(tuán)隊運(yùn)作安全,責(zé)任清清楚楚把旅游安全放在第一位.2.對各位線路進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)組織業(yè)務(wù)員導(dǎo)游員實(shí)地考察培訓(xùn),使導(dǎo)游對當(dāng)?shù)厍闆r心中有數(shù).3.定期組織學(xué)習(xí)各項緊急措施,提醒導(dǎo)游在行程中警示游客,保護(hù)個人的人身和財政安全.4.定期組織學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員職業(yè)道德.5.學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員政策法規(guī),了解法規(guī),遵守法規(guī).八.計調(diào)人員培訓(xùn)

1.加強(qiáng)對企業(yè)的成立背景學(xué)習(xí),發(fā)展的情況實(shí)力規(guī)模團(tuán)隊人員配置情況的了解,加強(qiáng)對公司認(rèn)識.2了解公司的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃,確定自己的發(fā)展方向.3.熟知旅游行業(yè)和發(fā)展規(guī)劃和前景.4.詳細(xì)了解團(tuán)隊業(yè)務(wù)操作流程.5.在淡季的時候,也應(yīng)該做好導(dǎo)游培訓(xùn),包括敬業(yè)精神,服務(wù)意識,導(dǎo)游業(yè)務(wù),政治思想,導(dǎo)游知識培訓(xùn).進(jìn)行等級評定制度,建立檔案.九.市場分析培訓(xùn)

1.要求新員工對公司產(chǎn)品,包括我公司的基本,品牌,特色線路.2.建立相關(guān)表格分析不同旅行社產(chǎn)品內(nèi)容的差別,了解我們在哪里方面需要改進(jìn),怎么提高競爭力,形成自己的優(yōu)勢.3.分析自己的產(chǎn)品,在市場處在什么的位置.4.開發(fā)新產(chǎn)品,公司多元化發(fā)展.十.市場開拓培訓(xùn)

1.網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,導(dǎo)致我們要學(xué)習(xí)更多的市場開拓方法,例如現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站,自己的官網(wǎng),微信,微博,電視廣告,旅游目的地APP開發(fā),要求我們新員工多學(xué)習(xí),了解時代的發(fā)展主流.2.發(fā)掘潛力顧客,把潛力顧客變成真正意義上的顧客,讓顧客了解我們的產(chǎn)品,同時在節(jié)日的可以發(fā)祝福短信,在有新活動及時通知顧客,在顧客選擇出游時,想到的第一個的是我們公司.2014年11月15號 12級興湘旅游管理2012960609 熊莎

第二篇：旅行社新員工入職培訓(xùn)

旅行社新員工入職培訓(xùn) 培訓(xùn)目的

1.端正工作態(tài)度:態(tài)度決定一切,我們首先在態(tài)度和思想上應(yīng)引起高度重視,認(rèn)同了解重視企業(yè),團(tuán)結(jié)同事,積極主動工作,及時匯報工作給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作單位.2.端正工作能力:熟悉規(guī)范各個工作流程,以員工的工作表現(xiàn),對員工進(jìn)行考核,建立相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn).3.激發(fā)員工工作能力:包容精神和物質(zhì)上,更多在精神層面上的關(guān)注,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè).培訓(xùn)主題:新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)形式:示范.訓(xùn)練為主,通過多媒體演示,對培訓(xùn)對象進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)訓(xùn)練,使其得到體驗式啟示,達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果.培訓(xùn)內(nèi)容

一.公司介紹:我們應(yīng)該認(rèn)識公司和同事,保持一顆積極好奇自學(xué)的心態(tài),產(chǎn)生歸屬感.我們要向新員工介紹公司的發(fā)展歷史和榮辱,公司的基本結(jié)構(gòu)和相關(guān)單位,從整體上了解公司.公司相關(guān)人員配置.相關(guān)措施:1.介紹公司優(yōu)秀員工,用他們的事例讓員工學(xué)習(xí),感染新員工,通過介紹讓老員工帶新員工,讓他們更快進(jìn)入工作的狀態(tài).2.鼓勵新員工多參加公司的活動,一次活動是一種很好交流機(jī)會,同時在平時的休息用餐時間,鼓勵新員工放低自己的姿態(tài),積極跟老員工學(xué)習(xí),例如在去帶團(tuán)去一個第一次地方,可以向經(jīng)常走相關(guān)的老員工咨詢相關(guān)情況,多聽聽他們是怎么處理突發(fā)事故.3.公司一周進(jìn)行一兩交流會議,方便員工交流.二.公司相關(guān)制度

沒有規(guī)矩不成方圓,熟悉并且去認(rèn)真遵守相關(guān)制度,了解的制度包括公司上下班時間(必要時還應(yīng)該告知新員工公司附近的交通狀況,以便更好規(guī)劃時間),工作時相關(guān)的制度(工作應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么),休假和請假制度(去哪里跟那個請假,請假休假的時間,和相關(guān)工資的計算),工資構(gòu)成(基本工資和獎金,同時相關(guān)違規(guī)工資).在這里可以要求新員工寫一份對公司制度的認(rèn)識和建議,主要是寫相關(guān)的心得.三.重點(diǎn)熟悉新員工所在部門的工作

在前面認(rèn)識公司的相關(guān)制度,那么這里重點(diǎn)是要了解自己所在崗位的工作.1.熟悉自己所在崗位的要求和制度,要干什么.2.熟悉自己所在辦公室,辦公室的相關(guān)設(shè)備怎么去操作.電腦基本的操作方法.熟悉相關(guān)資料應(yīng)

該放具體位置.3.演練相關(guān)辦公室設(shè)備,打印機(jī)上墨,正反打印,建立相關(guān)文件夾,相關(guān)內(nèi)容應(yīng)該發(fā)那些部門,怎

么提高工作效率.四.公司發(fā)展線路

1.認(rèn)真熟悉旅行社的旅游線路,特別是自己將來要走的線路,主要可以通過網(wǎng)上查詢,了解當(dāng)

地的交通狀況,景點(diǎn)的具體位置等等,可以通過相關(guān)旅游目的地的相關(guān)網(wǎng)站了解,可以通過

書籍,同時可以去請教前輩,他們的經(jīng)驗豐富而且實(shí)用.2.熟悉我公司基本和特色線路,了解我公司的產(chǎn)品.3.在介紹公司產(chǎn)品的時候,向新員工演示產(chǎn)品的PPT,以特定景點(diǎn)講解為主,提高員工對產(chǎn)品的興趣.4.學(xué)會利用相關(guān)軟件,學(xué)習(xí)線路的行程編排.5.給新員工公司的成熟的線路,讓新員工進(jìn)行設(shè)計,可以采取考試的形式,通過考試可以培養(yǎng)

新員工對線路的認(rèn)識,同時還可以了解一些新的想法.6.新員工可以制作相關(guān)PPT,向公司相關(guān)員工進(jìn)行講解.五.建立客戶

1.新員工必須了解怎么吸引新的客戶,怎么去讓老顧客不流失,怎么去開發(fā)新的顧客.2.掌握銷售基本方法,了解顧客需要什么,只有了解了顧客需要什么,才知道應(yīng)該推銷什么樣的產(chǎn)品,成功銷售.3.例如電話銷售:電話銷售前的準(zhǔn)備流程,如何回答顧客的問題(在之前可以進(jìn)行相關(guān)模擬

培訓(xùn),模擬對客戶電話銷售,一對一互相演練回答,背誦各類常規(guī)問題,做到可以脫口而出，在這里就要求新員工對公司產(chǎn)品十分熟悉,所以在這里強(qiáng)調(diào)一定要培養(yǎng)員工對公司產(chǎn)

熟悉.4.新員工對工作總結(jié),在前面一個月,在接待顧客時,可以把每一次的心得寫在工作寫在工作

總結(jié)中.六.禮儀培訓(xùn)

親切的禮貌用語,職業(yè)化眼神,稱呼禮儀,問好禮儀(問好方式)握手禮儀,電話禮儀,微笑禮儀,行為禮儀,拜訪禮儀,名片提送禮儀,工作見面禮儀,形象禮儀(培訓(xùn)自信,服裝禮儀分男士女士,專業(yè)的職業(yè)儀態(tài),儀容禮儀),溝通禮儀(職業(yè)化溝通的語言,語言表達(dá)清晰度,積極溝通,專業(yè)推薦,給人親和力,多傾聽贊美,面對抱怨的溝通技巧,導(dǎo)引溝通,增加語言的溝通)七.導(dǎo)游培訓(xùn)

1.導(dǎo)游必須要有導(dǎo)游證才能上崗,在旅游過程中,最重要是旅游安全,所以最重要培養(yǎng)導(dǎo)游

人員的安全意識,公司內(nèi)部組織安全教育學(xué)習(xí),導(dǎo)游人員掌握團(tuán)隊運(yùn)作安全,責(zé)任清清楚楚

把旅游安全放在第一位.2.對各位線路進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)組織業(yè)務(wù)員導(dǎo)游員實(shí)地考察培訓(xùn),使導(dǎo)游對當(dāng)?shù)厍闆r心中有數(shù).3.定期組織學(xué)習(xí)各項緊急措施,提醒導(dǎo)游在行程中警示游客,保護(hù)個人的人身和財政安全.4.定期組織學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員職業(yè)道德.5.學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員政策法規(guī),了解法規(guī),遵守法規(guī).八.計調(diào)人員培訓(xùn)

1.加強(qiáng)對企業(yè)的成立背景學(xué)習(xí),發(fā)展的情況實(shí)力規(guī)模團(tuán)隊人員配置情況的了解,加強(qiáng)對公司

認(rèn)識.2了解公司的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃,確定自己的發(fā)展方向.3.熟知旅游行業(yè)和發(fā)展規(guī)劃和前景.4.詳細(xì)了解團(tuán)隊業(yè)務(wù)操作流程.5.在淡季的時候,也應(yīng)該做好導(dǎo)游培訓(xùn),包括敬業(yè)精神,服務(wù)意識,導(dǎo)游業(yè)務(wù),政治思想,導(dǎo)游知

識培訓(xùn).進(jìn)行等級評定制度,建立檔案.九.市場分析培訓(xùn)

1.要求新員工對公司產(chǎn)品,包括我公司的基本,品牌,特色線路.2.建立相關(guān)表格分析不同旅行社產(chǎn)品內(nèi)容的差別,了解我們在哪里方面需要改進(jìn),怎么提高

競爭力,形成自己的優(yōu)勢.3.分析自己的產(chǎn)品,在市場處在什么的位置.4.開發(fā)新產(chǎn)品,公司多元化發(fā)展.十.市場開拓培訓(xùn)

1.網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,導(dǎo)致我們要學(xué)習(xí)更多的市場開拓方法,例如現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站,自己的官網(wǎng),微

信,微博,電視廣告,旅游目的地APP開發(fā),要求我們新員工多學(xué)習(xí),了解時代的發(fā)展主流.2.發(fā)掘潛力顧客,把潛力顧客變成真正意義上的顧客,讓顧客了解我們的產(chǎn)品,同時在節(jié)日的可以發(fā)祝福短信,在有新活動及時通知顧客,在顧客選擇出游時,想到的第一個的是我們公

司.2014年11月15號 12級興湘旅游管理2012960609 熊莎

第三篇：新員工入職培訓(xùn)

新員工入職三天培訓(xùn)資料

第一天：1熟悉桌號，認(rèn)識管理人員，熟悉同事。

2菜單熟悉，會點(diǎn)菜。

3站在迎賓口，學(xué)習(xí)帶位，上爆米花、茶水。

4常識性問題清楚（如團(tuán)購限制，有問題應(yīng)該找誰，不懂應(yīng)該問誰。）

第二天：1系統(tǒng)學(xué)習(xí)工作流程（從早到晚）。

2學(xué)習(xí)燈和空調(diào)的開關(guān)方法，以及開關(guān)時間。

3學(xué)習(xí)點(diǎn)單臺點(diǎn)單，要會點(diǎn)單。

4學(xué)習(xí)擺臺，抹、刮桌子，熟練點(diǎn)菜。

5熟悉店內(nèi)基本制度，企業(yè)文化。

第三天：1學(xué)會領(lǐng)用物品及領(lǐng)用時間段。

2到各個崗位輪崗。

3知道破損本，學(xué)習(xí)值班和排休表的認(rèn)識。

4重復(fù)前三天內(nèi)容，做到非常熟悉，以及學(xué)習(xí)其他一些細(xì)節(jié)內(nèi)容。

第四篇：新員工入職培訓(xùn)

新員工入職培訓(xùn)的基本框架

企業(yè)對新進(jìn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：

一、介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)；

二、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，三、介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)及流程。

四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；

五、介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場意識；

六、企業(yè)的文化、價值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)反對什么、鼓勵什么、追求什么；

七、介紹企業(yè)以員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定。

第五篇：新員工入職培訓(xùn)

公司舉行新員工入職培訓(xùn)

9月18日下午，公司8樓會議室座無虛席，這里正在召開2012新員工入職培訓(xùn)。培訓(xùn)由公司人力資源部牽頭組織，來自公司各部門共計15 名新員工參加了此次培訓(xùn)，部分老員工也列席參加了此次培訓(xùn)。由公司黨支部書記、副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任、人力資源部經(jīng)理組成的團(tuán)隊，講課內(nèi)容涉及了公司企業(yè)文化、財務(wù)知識、職業(yè)道德教育、經(jīng)驗傳授教育、辦公制度、安全教育等，內(nèi)容新穎，形式多樣，為新員工在融入企業(yè)環(huán)境的過程中注入了信心和動力。

在簡單的新員工自我介紹之后，財務(wù)部經(jīng)理黃輝為大家闡明了在業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常接觸到的憑證、發(fā)票、收據(jù)的基本概念與區(qū)別，并對財務(wù)報銷、審批流程中應(yīng)該注意的事項做了詳細(xì)的解釋與說明；接著，辦公室主任王棟對公司有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行了說明，并對公司 “珍重生命、珍惜品牌、真愛環(huán)境”安全理念做了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)；隨后，公司副總經(jīng)理任成軍、方東存，以他們在外代十幾年的切身體會、感想，從責(zé)任心、工作態(tài)度、工作技巧、為人處世、職業(yè)操守等方面對在座各位進(jìn)行了點(diǎn)撥，要求他們朝“同事認(rèn)可、口岸單位反映好、客戶認(rèn)可、工作能力強(qiáng)”的優(yōu)秀代理不斷努力，為剛踏入代理這領(lǐng)域的新員工注入了信心和勇氣。最后，公司黨支部書記、副總經(jīng)理王岳定代表公司黨政領(lǐng)導(dǎo)對各位新員工的加入表示歡迎，要求大家做人要注重責(zé)任，不把問題留給別人；做事要關(guān)注細(xì)節(jié)，認(rèn)真做好每一件事；真誠善待身邊每一個人；要敢于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)；并表示公司將圍繞“像軍隊一樣有執(zhí)行力，像學(xué)校一樣培養(yǎng)人才，像家庭一樣溫馨”優(yōu)秀企業(yè)文化而不斷努力奮斗。培訓(xùn)最后，人力資源部經(jīng)理方建國為大家講解了公司薪酬福利體系等規(guī)定，希望大家在努力工作的同時加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，認(rèn)真踐行“師徒結(jié)對”活動，要營造一種比、學(xué)、趕、超濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

入職培訓(xùn)好似一個窗口，加上先前進(jìn)行的崗前培訓(xùn)，新員工們?nèi)谌牍镜乃俣燃涌?，對工作流程的理解更加透徹，更對自身及企業(yè)的發(fā)展更加充滿了信心。我們也期待著這股新鮮的血液能與舟山外代同成長，共繁榮。

人力資源部金虹