第一篇：公關人員素質初論

公關人員素質初論

摘要：現代公共人員素質要求

關鍵字：素質內涵；素質要求；必要素質；四個方面

公關人員素質初論

隨著改革開放和經濟全球化的加速，公共關系得到關注并蓬勃發展，其在傳播信息、開拓市場、指導消費、服務經濟、協調關系等方面發揮了必不可少的功用。在現代社會情況下，公關人員要想在競爭中生存，惟一出路就是提升自身素質，依托優秀的素質做出出色的成績。

一、現代公關人員素質內涵

公共關系，簡稱“公關”，是指社會組織為了協調自身和社會利益，以樹立良好的組織形象為核心目標，通過各種傳播手段來建立和維系組織與社會關系。公關人員的素質是指在實現組織與公眾的聯系中，運用各種傳播手段增強組織機構的生存能力和在公眾心目中建立良好形象過程中，所表現出來的個人的意識、品德、常識、情感、風格等多方面的綜合素質。優秀的公關人員一般要求具備以下能力：較好的判斷能力，這在企業的經營管理和行政管理中具有重要作用；良好的傳播能力，傳播能力強弱直接關系到公關工作的成效；自控和應變能力，這由公關工作的不確定性決定；優秀的理解和表達能力，每個人的悟性不同，但優秀的理解能力和表達能力絕對是公關人員所必須具備的能力。

二、現代公關人員應具備的素質要求

1.規范的職業道德。公關人員的職業道德是用來規范公關人員的行為準則。合理規范的職業道德是公關人員必須具備的條件，是彼此溝通的前提。規范合理的職業道德為真誠愉悅的合作提供良好的道德保證，這主要表現在忠實、真誠、公正、寬容、公益等。規范的職業道德有利于改善社會組織內部人際關系，有利于協調發展同各類公眾的關系，有利于提高作效率，使得公關人員能站在社會組織和公眾利益的兩個方而去思考問題。

2.合理的知識結構。公關工作是一項專業性很強的工作，同時也具有很強的綜合性。它要求公關人員必須掌握豐富的專業知識和相關學科的知識，以便解決公共關系過程中遇到的各種問題，主要體現在以下方面：一是專業知識過硬，專業知識包括公關專業理論和公關技術的應用理論，公關從業人員有了扎實的公關理論功底，就掌握了開啟公關大門的金鑰；二是非專業知識淵博，這主要指與公共關系相應的社會科學、人文科學、關鍵字：素質內涵；素質要求；必要素質；四個方面

自然科學及外語等。

3.良好的身體、心理素質。管理工作效果的好壞，取決于主體自身的身體和心理素質。公關人員在錯綜復雜的公關活動中會面臨諸多困難，這需要他們保持較強的心理承受能力，善于調動自身力量從容處置，達到既定目標。心理素質過硬是公關人員正常開展工作的前提，其包括以下內容：一是優良的性格，這是先決條件；二是自信的風度，這能給人一種可以信賴的信號，增強合作的可能；三是做到學習效果會在實踐中得到反饋與加強。

三、現代公關人員應具備的必要素質

1.組織協調能力。公共關系人員在社會組織發展過程中肩負著對內對外進行溝通，協調各種關系，既包括與內部同事的關系，也包括與企業外部人員的關系。培養公關人員的組織協調能力，必須提高公關人員自身的業務素質，掌握管理學、領導學、組織行為學等基本知識。公關工作很大程度上是協調性的工作，一項活動的策劃開展，需要公關人員進行大量的信息收集整理工作，需要確定公關目標和實施計劃，這都要求公關人員必須具備較強的組織協調能力。

2.語言表達能力。公關人員要“能說會寫”，這是公關人員的一項基本要求，公關工作通過傳播溝通與公眾建立良好的關系。語言表達能力主要有口頭、文字、體態語言表達能力三種?？陬^語言用于人與人之間面對面的直接的交往，要求公關人員口齒清晰，準確生動且幽默。文字語言用于文章、書信等的溝通中，要求條理清晰、邏輯性強。體態語言一般用于與公眾的直接交往中，在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

3.社會交往能力。公關人員的社會交往能力也是公關人員的基本功之一，是指公關人員進行人際交往，廣泛聯絡公眾的能力。公關人員對組織建立良好工作環境、加強與社會公眾的交往，樹立維護組織形象有重要作用。良好的社會交往能力需要公關人員克服與人交往的心理障礙，擴大與社會各階層往來的范圍，通過工作有效地協調、疏通各種人際關系和發展多種外部關系，提高交往的效率。社會交往能力是公關人員多種能力的綜合反映，它綜合反映人的性格、學識、口才、經營和實務等多種因素。

公關人員的定義有廣義與狹義之分。狹義的公關人員是指那些部門專門從事公共關

關鍵字：素質內涵；素質要求；必要素質；四個方面

系工作的職業人員，而廣義的公共關系人員，除了包括狹義的公共關系人員外，還包括那些從事公關教學和相關理論研究的人員，以及公共關系社團的從業人員。我國勞動和社會保障部對公共關系人員的定義是：專門從事組織機構公共信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。

由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的 合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。

1.廣泛的學科知識。現代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：

（1）公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

（2）公關實務知識。如公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。

（3）與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。

2.較高的思想政策水平。思想政策水平決定著公關活動的方向和質量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢。能從普通的資料和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，關鍵字：素質內涵；素質要求；必要素質；四個方面

能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

（6）應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

（7）專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

4.適宜的心理素質。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）堅強的意志。主要是指應具有很強的事業心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關

關鍵字：素質內涵；素質要求；必要素質；四個方面

人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

只要公關人員具有強烈的事業心和工作責任感，努力適應工作規律和尋找工作方法，不斷地總結經驗，自身綜合素質必將得到大幅提高。

第二篇：公關人員素質論

公關人員素質論

關人員的定義有廣義與狹義之分。狹義的公關人員是指那些部門專門從事公共關系工作的職業人員，而廣義的公共關系人員，除了包括狹義的公共關系人員外，還包括那些從事公關教學和相關理論研究的人員，以及公共關系社團的從業人員。我國勞動和社會保障部對公共關系人員的定義是：專門從事組織機構公共信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。

由于公共關系職業的特殊性，公共關系人員應該具備科學的職業觀念、良好的職業道德和合理的能力結構。

公共關系人員應該具備的兩項基本素質：生理素質和心理素質；和公關意識、經濟意識、知識結構、能力結構和創新意識。

生理素質主要指人的身高、體型、儀態儀表等。要求形象主要是吸引公眾，樹立良好的組織形象。公關人員的外在容貌與體型，取決于組織的性質、公關活動的目標與任務。公關人員的最佳人選的共同要求是身體健康、長相端正、儀表得體。

相對于生理素質來說，心理素質就顯得更加重要了。

良好的心理素質是一個人事業成功的必備要素，公共關系人員的心理素質，主要是指公共關系人員應該具有的個性品質類型。許多心理學的研究分析表明，具有創新精神、能夠打開工作局面的開拓型的公共關系人員，他們在氣質、意志、性格等方面，都有一些相近的特點。

富有熱情的氣質。氣質是一個人比較穩定的個性特征。心理學將

人的氣質分為多血質、膽汁質、黏液質、抑郁質四種類型，作為公關人員，應該熱情、活潑，從這個要求來看，多血質和膽汁質的氣質比較為理想，黏液質和抑郁質的氣質則有許多不能勝任之處。

具有開放的性格。性格是一個人對人、對事的穩定態度以及與之相適應的習慣行為方式。性格分為外向型和內向型兩種。外向型性格的人，其注意和興趣的心理活動傾向于外界，性格開朗活潑、心理健康、熱情直爽、善于交際，對外界事物關心；公共關系人員一般要求具有開放的競爭性格。所以，公共關系人員應具備外向型的性格，或是側重于外向型性格的人。

具備堅韌的意志。一直是人所獨具的一種心理現象，即自覺地確定目的，并根據目的來支配和調節自己的行為，克服重重困難，進而實現目的的心理過程。現代社會的復雜特性，使公共關系人員在制定方案和實施方案的過程中所遇到的困難和障礙也空前的增加了。因此，公共關系人員的意志素質也變得格外重要。公共關系人員必須鍛煉自己堅忍不拔、百折不撓的意志，再有可能將理想付諸行動并達到成功的彼岸。

公共關系意識是公共關系人員應該具備的基本素質的核心。它能夠引導一切公共關系行為。沒有公共關系意識的人，即使他有再好的心理條件，有很好的公共關系知識和能力結構，他也不可能成為一名合格的公共關系人員。所以，只有具備公共關系意識的公共關系人員才是真正的公共工程人員。

塑造形象的意識是公共關系意識的核心，在公共關系思想中，最

重要的是珍惜信譽、重視形象的思想；形象是為組織的特定對象所塑造的，這些特定對象就是組織的公眾。任何組織的公共關系工作都必須著眼于公眾。具有服務公眾意識的人，能時刻為公眾利益著想，為公眾服務，要有服務公眾的意識；公關人員的信譽意識指社會組織在公眾中高度重視和珍惜自己的信譽，努力維護公眾對自己信任的強烈信念。信譽意識既是組織生存的根基，也是公共關系協調的基礎，沒有信譽就等于扼殺公共關系和扼殺組織自身；在當今這種競爭的社會中，任何組織都想塑造自己的良好形象，但這種形象的塑造，必須建立在誠實、透明、有真誠互惠的意識的基礎上。任何組織也都應該通過公共關系工作，追求自身經濟效益的最佳統一。但這種追求，必須建立在彼此尊重、平等互利的基礎上，所以身在組織中的公關人員也必須有這種真誠互惠的意識；公關人員的責任意識是指社會組織對公眾、對社會負責的一種社會責任感；組織為了塑造、提高良好的自身形象，提高自身的知名度和美譽度，就必然要求公關人員具有一定的溝通交流的意識和技巧，以爭取公眾的理解、支持和合作；角色意識是某個個體對自己所扮演角色的認識、情感、態度以及個性心理結構。公關人員要做好公共關系工作，首先必須具有很強的角色意識，其次應該意識到自己應扮演怎樣的角色和采取怎樣的行為才能符合組織和社會公眾對自己的期望，從而促進良好公共關系的形成。公關人員一般要扮演的角色有：組織的聯系者、信息的收集者、組織的傳播者、組織的內外關系協調者等；同時公關人員也需要勇于創新的意識，惟有創新，才能塑造出有個性的組織形象、才能使組織在競爭激烈的社

會中，永遠立于不敗之地；公共關系活動與廣告或推銷不同，如果說后者更多地著眼眼前，注重較為直接的效益的話，那么，前者從根本上來說，是立足長遠的，追求的長期的效益，只有這樣才符合公共關系思想；公關人員的危機意識指社會組織時刻對公共關系協調與否保持高度的憂患意識，它強調防范于未然，強調居安思危，強調社會組織慎重對待公眾，強調對變化的敏感性意識。作為公關人員，具備危機意識是非常重要的。

只有具有強烈的經濟意識，才會合理、有效、恰當的運用花在公共關系上的每一分錢，才能使公共關系的效用最大化，沒有經濟意識或者經濟意識淡薄，是不能將公共關系工作做好的，也是不能成為一個優秀的公關人員。

公共關系在性質和類型上十分復雜，在實踐操作中也錯綜復雜，作為一門應用科學，它涉及眾多的領域，需要用到各種學科的知識，甚至需要一種“百科全書”式的知識結構。具備了相應的知識結構，且發揮得當，公共關系的工作就可以順利地進行，也容易獲得理想的工作結果。公共關系人員的知識結構一般有三個部分組成：一是公共關系的基本理論和務實知識；包括公共關系的概念、公共關系的起源和發展、公共關系的三大要素、公共關系的職能、公共關系的基本程序等。二是與公共關系密切相關的學科知識；包括社會學、心理學、廣告學、管理學、營銷學、經濟學、人際關系理論等。三是有關組織的知識和開展特定公共關系工作所需要的知識；包括組織的性質、特點、任務、目標、發展史、面臨的環境、現有的競爭對手、員工的精

神面貌和未來發展前景等。

公關人員具備多種能力，具體包括組織能力、信息助理能力、交際能力、較強的寫作能力、較強的口語表達能力、創造能力、裝飾審美才能。

公共關系主體的創意意識是指社會組織在公共關系的活動中不斷創造嶄新的活動活動模式的一種自覺和能動的傾向。只有創新意識，才能不斷的創造性解決不斷涌現的新問題；只有不斷創新，越用新穎的手法、奇特的方式，才能不斷的滿足觀眾求新、求異、求變的心理需要，取得公眾的注意和支持。

綜上所述，只有具備上述的素質，才能成為一個優秀的公共關系人員。

本文摘要：

一名優秀的公共關系人員應該具備良好的生理、心理素質，塑造形象、服務公眾、信譽、真誠互惠、責任、溝通交流、角色行為、勇于創新、危機的意識；經濟意識、良好的知識結構和能力結構。

關鍵詞匯：

公關人員心理素質生理素質知識結構能力結構

參考書目：

書名：公共關系學通史教程出版社：武漢大學出版社頁碼：144

藝術管理系1班200909011江典文

第三篇：公共關系人員素質初論

由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的 合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。

1.廣泛的學科知識。現代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：

（1）公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

（2）公關實務知識。如公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。

（3）與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。

2.較高的思想政策水平。思想政策水平決定著公關活動的方向和質量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢。能從普通的資料和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

（6）應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

（7）專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

4.適宜的心理素質。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒

和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）堅強的意志。主要是指應具有很強的事業心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，并具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

第四篇：公關人員素質調查

普通員工學歷與專業

一 受訪公關公司普通員工學歷，公關公司對于學歷的要求有明顯體現，對員工提出學歷要求的公司占到受訪公司數量的30%以上。

長期以來，人們對于公關行業有一個錯誤的認識，就是把公共關系等同于迎來送往做接待，不需要太高的學歷。1985年1月，深圳市總工會舉辦了我國第一個公共關系培訓班，拉開了公共關系教育的序幕。此后，公關教育飛速發展，學歷教育逐漸完善，形式包括：重點高校、普通高校、輔修專業、夜大、電大、自考、函大、民辦大學；黨校教育、中專、職教、各種師資培訓、各級協會舉辦的各類培訓班、專題講座。1998年，中山大學設立了中國高校第一家公關本科專業公關學士，2004年，中國傳媒大學設立了公關學碩士點，自此，公共關系大專、大本、碩士、教育各類公關教育蓬勃發展，各級人才紛紛涌現。

公司中公關從業人員學歷以本科生為主的公司占了受訪公關公司的76.9%，以大專為主的為20.0%，還有3.1的公司是以碩士為主。在天津，我們就在訪問中遇到了一個以海歸碩士為主的受訪公關公司?？梢?，公關行業的人員素質已經有了進一步提高。尤其現在很多公關公司需要和外商打交道，對于人員素質有了更高的要求，公關行業的進入門檻已經提高。

公關員工本科學歷提高與近幾年的擴招有一定關系，但總體來說，人員素質有所加強，使國內的公關行業向規范化、專業化又邁進一步。

二 受訪公關公司普通員工專業

本次調查顯示，就員工最高學歷主修專業來看，擁有人文社科專業的背景的員工數量占到最高，達21%，其次為擁有公共關系專業背景的員工，占到總數的18%，廣告學專業背景員工占17%，再次為外語專業，占15%，管理學，市場營銷，新聞與傳播學專業同樣占有很高比例。

公共關系是智力集中型綜合類的行業，他涵蓋廣泛，具體包括了傳播學、市場營銷、社會學、管理學、新聞學、廣告學、媒介經營管理、金融等等相關的學科內容，專業性很強。

但由于受目前國內公關的發展階段所限，公關還沒有完全體現出它的專業性特色優勢，從事公關行業，對關系、人脈等看的很重的現象仍有體現，在一些操作不規范的公司里仍占據主流。

這種現象的改進最好的方法就是從行業本身開始培育新的公關理念，吸收大量擁有相關專業背景的人才。從本次調查中可見，這一點大有體現，公關從業人員的專業相關性大大曾強。

三 受訪公關公司普通員工學歷與專業的關聯

從本次調查中體現出這樣一個趨勢，即擁有本科學歷的員工在與公關相關性很強的專業里占到很高的比重，如公關、廣告、市場營銷、管理等專業?？梢姡P從業人員的相關職業素質是在逐步提高的。

專業相關性增強，在相關的工作經驗的要求上同樣有所體現，據調查顯示，有43.8%的公關公司更注重從業人員已有的公關行業相關的從業于實操經驗。進入公關行業之前有工作經驗的員工占到總數的57.1%，其中，這部分從業人員的職業背景仍以廣告公關為多。相同行業評議的員工占到多數，占34.3%的比例，“尋求更大的發展空間”是平移的最主要理由。公關公司則看中這部分員工上手快，有經驗，有人脈，不需要過多的培訓與適應時間，有相關行業的資源等優勢。

同時值得關注的是，從企業到公關行業的人數與廣告公關行業的人數相近，約占到34.3%的比例，受到公關行業的追捧，這與企業人員較為熟悉業內情況與掌握相關資源較多有關。在公關行業里，擁有客戶方專業知識的符合型人才是很缺乏的，很多在企業的公關部

或營銷部經理到公關公司發展，他們不僅擁有相關的行業背景，熟悉行業動態，有人脈等，還同時擁有公關知識，幾首公關公司的歡迎。

從整體調查結果來看，公關專業背景，實操經驗是最被公關公司看重的，這也與目前國內公關行業普遍發展現狀有關，與目前公關公司從事的工作多為執行類，短期項目，要求上手快，融入時間短有關。因為一旦業務發展，公司接到新的項目，需要從策劃到執行全套人馬立刻開始工作，一般來說公司沒有過多時間等待。

其次，其他基礎性素質如外語（擁有外語專業知識背景的員工占到公關從業人員總數的15%），所服務客戶的行業相關知識被重視。隨著國內市場的逐漸開放，對外資客戶爭取的需要，對外語水平的重視已經不僅是外資公關公司的專利。

同時，由于目前公關市場的大客戶如IT、汽車、房地產等專業性很強，因此需要大量的復合型人才的加入。人及溝通能力與團隊合作精神也日益受重視，人及溝通與團隊合作被看重。公關的本質在于有效的溝通，需要團隊的密切配合，這是不會變的。

據一家大型公關公司人事部經理介紹，目前，具備專業技能，又擅長于人交往和溝通的綜合性人才比較熱門，一定的外語水平和學位將逐漸被用人單位看重，廣告和公關行業的人才入行門檻會隨之提高。

第五篇：新時期公關人員素質研究

新時期公關人員素質研究

【摘要】21世紀以來,公共關系呈現出國際化、戰略化、高科技化等新的發展特點和趨勢。隨著改革開放的進一步深入，現代公關關系在我國迅速發展。公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，就要求公關人員具備良好的職業素質。這些都對公共關系人員提出了新的要求和挑戰。一切公共關系工作的成敗得失和有效性，在很大程度上取決于公共關系人員的素質條件。因此，努力提高公關人員的素質成為當務之急。

【關鍵詞】公關人員提高素質

公共關系人員是從事公共關系工作的各類人員的統稱，其有廣義與狹義之分。從廣義角度看，公共關系人員是指所有從事與公共關系有關的人員;從狹義角度看，則是指專門從事公共關系工作的職業人員。在公共關系實踐中，公關活動成效的大小，不僅取決于公關機構是否完善與健全，還取決于公共關系人員的素質和能力。因此，建設一支具有較高素質的公關專業隊伍，是擺在現代組織面前的一項重要任務。新時期公共關系人員素質研究，為公關工作的快速發展打下堅實基礎。

一、公共關系人員素質含義

公共關系人員的素質，首先是一種現代人的全面發展的素質。其次結合公共關系職業的特性，它專指以公共關系意識為核心，以自信、熱情、開放職業心理為基礎，配之以公共關系專業知識結構和能力結構的一種整體職業素質。

總之，公共關系人員的素質就是指作為公共關系人員必須具備的較為穩定的、較為內在的、較為基本的那些整體性的公關品質。即公關人員在性格、氣質、興趣、風度、相貌、年齡、品德、知識、智慧、經驗等方面的要求。

二、公關人員應具備的素質

（一）公關從業人員必須具有良好的心理素質與健全的人格。

1.開放的心態。在人類發展的過程中，經歷了從封閉到開放的轉變。尤其在當今這個21世紀，人與人、國與國之間，都更加廣闊的交往、聯系和互動。只有更好具備開放的心態，才能更好地做好自己的工作，感受世界和人的多樣性，充分尊重別人的利益和需求，以學會更好的與人相處。另外，具有開放心態的人，才能保持不斷接受新事物的濃厚興趣，而不會陷入固步自封、滿足于現狀的誤區。

2.熱誠的態度。熱誠的人總是會以一種執著的精神去完成自己的工作，并會努力克服所有的困難。在群體中，具有熱誠態度的人也常常具有比較強的親和力和號召力，在人際交往的過程中，熱誠又會表現成對別人的關心，這對于發展自己良好的人際關系網絡也是十分有益的。

3.執著的精神。執著作為一種心理狀態，能夠使人以一種強烈的責任感、使命感鞭策自己，用頑強和始終不渝的努力來實現自己的目標和理想，而不會輕易半途放棄、灰心失望。在公關工作中，無疑會遇到很多的困難和阻礙，所以，具備這一點是必不可少的。

4.創新的意識。公共關系是在競爭的外部環境里，組織與公眾兩個主體之間的聯系或互動。當周圍環境不斷發展變化時，公共關系工作的內容和形式也會相應的改變，這就要求公關人員需要有強烈的創新意識，推陳出新，不斷發展，使自己的工作成為一種創造性的勞動。這在從事公共關系事業的過程中也是十分必要的。

5.心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

6.成熟的思維方式。公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

7.廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。

總體來說，開放的心態、熱誠的態度、執著的精神、創新的意識、成熟的思維和廣泛的興趣，構成了公關從業人員所應該具備的心理素質，這是他們能夠勝任公共關系工作的內在保證。

（二）公共關系從業人員應具備高尚的職業道德素質。

1.公正負責。公關人員應該自覺地尊重、維護組織與公眾雙方的利益，不會因個人私欲而謀取不正當的利益。

2.誠實客觀。公關人員應該本著為組織和公眾服務的目的，以真誠的態度對待公眾，實事求是。

3.注重職業形象和信譽。由于公關事業、公關人員是組織聯系公眾的重要中介，所以自身的形象和聲譽對組織與公眾都會產生很大的影響。公關人員必須實行嚴格的自律，以高尚認真的品德，公正嚴謹的作風，認真負責的態度以及專業精湛的技能，來獲取組織、公眾以及社會的認可和贊賞。

公關人員除了要嚴格恪守國家相關法律和基本的社會道德準則，還要嚴格遵守公關人員的職業道德。恪盡職守、誠實可信、不謀私利、禮貌謙虛、奉公守法。這就要求公關人員要

學好國家法律法規，自覺將自己的公關工作納入法律的軌道，并在法律所許可的范圍內進行活動。這也是提高公關人員的專業素質，保證公共關系事業健康、持續發展的重要條件。

（三）公共關系從業人員要有廣泛的學科知識

1.公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關系等。

2.公關實務知識。如公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。

3.與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。

（四）公共關系從業人員要有較高的思想政策水平

1.思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢。能從普通的資料和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

2.政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

思想政策水平決定著公關活動的方向和質量。因此，高素質的公關人員應具備較高的思想政策水平。

(五)公共關系從業人員要有合理的能力結構

1.組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

2.語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

3.公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。

4.宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

5.創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介

者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。

6.應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

7.專業操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

（六）公關人員要有良好的禮儀素質

公共關系人員應當具備良好的禮儀素質，即公共關系人員在公共關系活動中，應當遵循禮貌、禮節、儀表、儀式等方面的規范和準則。

公關人員的禮儀素質，從根本上說，能增進組織的社會效益和形象效應，它對社會組織的經濟效益的提高有明顯的促進作用。善于利用公關禮儀能獲得更多的理解和支持，供給關系活動就會開展的更加順利，公共關系人員代表的社會組織形象也會更加美好。因此，公共關系人員一定要注意自己的言行，重視外形與內心素養的結合，適應時代的要求，以自己富有魅力的禮儀形象，在公眾樹立起社會組織的良好形象。

三、如何提高公關人員素質

（一）公關人員必須樹立警覺性的公關意識

1.自覺形成良好的形象意識。在現代社會，形象好壞，知名度、美譽度高低，直接影響到公眾的信任和合作，影響到事業的成功與發展，公共關系是塑造形象的藝術，這就要求公關人員要具備公關形象意識，進而提高公關素質。

2.養成敏銳的公眾意識。公關人員應自覺樹立起公眾至上的意識，時時處處為公眾著想，取得公眾的支持與信賴，從根本上增強組織的競爭力。

（二）公關人員心理素質的培養

公關人員的心理素質是做好公關工作的一項重要的非智力因素，可從以下幾個方面進行：

1.培養公共關系從業人員樂觀而健康的情緒。

（1）樹立樂觀積極的人上態度，善于從身邊的事物中尋找快樂，發現美的事物，體

驗到幸福的感受。

（2）應對生活和工作中的困難有充分的心理準備，學會接受現實，正視現實，注意

克服急躁情緒。

（3）應拓寬心胸，并清醒的認識到急躁和憂慮是解決不了問題的，時時提醒自己，把牢騷轉化為現實的態度和積極的行為。

2.培養公共關系從業人員頑強果斷的意志。

（1）應培養對工作的高度責任感和使命感，明確自己所從事工作的目標和意義，強

化達到目的的動機，堅定自己完成工作的信念。

（2）在日常生活和公關活動中，注意有意識的培養自己克服阻力和困難的意志，培

養持之以恒的態度，克服惰性和隨意性。

（3）注意知識和經驗的積累，避免優柔寡斷，培養果斷決策能力。

3.培養公共關系從業人員強烈的進取精神

（1）要拓寬視野，不能滿足于已有的成績。

（2）要有充分的自信心，認識到別人能取得的成績，自己經過努力同樣能夠達到。

（3）要充分認識到現代社會是一個激烈競爭的社會，不進則退。

（4）要有不怕挫折，勇敢大膽的嘗試才能出成績的道理。

（三）能力素質的培養

1.公共關系人員要提高自己的組織領導能力

（1）要了解和熟悉組織公共關系活動的要求和特點。

（2）要努力學習相關知識，盡可能使自己熟悉并具有良好的業務能力。

（3）要培養自己和他人的情感，減少心理距離和對抗。

2.公共關系人員要提高自己的社會交際能力

（1）要了解交往的性質和特點，一般情況下，人際交往或多或少帶有功利的性質，公關人員要學會推磨和了解對方的交往目的，增加公共關系工作的針對性。

（2）要學習和掌握交往的有關技巧和方法。

3.公共關系人員要提高自己的自控應變能力

（1）要培養自己臨變不驚的心理素質，力求保質和恢復鎮靜，以便沉著從容的考慮對策。

（2）要鍛煉自己靈活機動的適應性。

（3）盡量豐富自己的學識，學會迂回戰略和幽默的處理問題。

（4）在面臨重大變故時，要學會迅速反應，爭取及時控制局面。

（5）做好事前的策劃和準備工作。

現代公關的快速發展，要求公關人員應努力提高自身素質，塑造良好的自身形象，進而推動組織形象的提升。公關人員素質的提高是一個長期發展的過程，也是一個不斷進步更新的過程，通過對自身內在以及外在素質的提高，從而將公關事業發展到更高的階段。

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