第一篇：有效的公共關系學讀書筆記

海南大學2012-2013學年度第2學期

《公關經典選讀》讀書筆記

題目： 《有效的公共關系》讀書筆記姓名： 學號：20100706310079專業班級：2010公關2班學院：政治與公共管理學院

2013年 6月 18 日

《有效的公共關系》讀書筆記

楊錦暉，公關2班，20100706310079

一、作者簡介與成書背景

（一）作者簡介

1952年，美國著名學者斯科特·卡特里普、艾倫·森特，合作出版了一本公共關系學方面的權威著作，即《有效的公共關系》，后來格倫·布魯姆參與合著。本書一經出版，便被西方甚至整個世界公關從業人員奉為“公關圣經”。

艾倫·森特：摩托羅拉公共關系部副主席，圣地亞哥州立大學終身教授。斯科特·卡特里普：佐治亞大學亨利·哥瑞蒂新聞和大眾傳播學院名譽院長。格倫·布魯姆：圣地亞哥州立大學傳播學院教授。

（二）成書背景

公共關系在美國誕生于逆境和變革中，從革命之前到獨立運動，再到政治與變革時期，公共關系逐漸形成并發展。隨著時間的推移，政治運動、新聞媒體、商業市場化程度更高的發展趨勢使得公共關系共關系逐漸走向成熟。

20世紀中葉，公共關系處于快速發展的時期，但當時卻沒有任何書籍對公共關系做出系統的、詳細的介紹。面對不同挑戰，公關從業人員只能以實踐和經驗臨機應變。直到1952年，美國著名學者斯科特越發的重要。后來經過幾個有影響力的人物，諸如艾維·李、阿瑟·佩奇等人的推動，使得公·卡特里普和艾倫·森特合著了《有效的公共關系》一書，公共關系這個領域才真正走向了成熟。可以說，《有效的公共關系》一書，引導了那一個時代的公共關系活動。

二、本書內容簡介

本書自1952年出版以來，多次修訂再版，近年又及時推出了新千年版（第8版）。新千年版除了保持原書的主要特色，從概念、理論基礎、管理過程和各行各業的實踐等四大部分，詳細闡述了公共關系理論與實踐中的方法、步驟與操作外，還隨著時代和技術的迅猛發展而更新了必要的數據資料，增加了全球信息化時代等新的章節。本書是現代公關人員和工商管理專業人士登堂入室的必由之路。50年來人們一直將其視為公共關系行業中的“圣經”，并被美國和世界其他大學廣泛使用。

本書包括四個部分：第一部分描述了這個領域并對各種基本概念做了界定，描述了從業人員的工作內容和他們的工作環境，介紹了歷史上有影響力的領導人物，追溯了當今實踐的歷史起源；第二部分概述了公共關系在職業上的、道德上的、法律上的和媒介方面的環境。這一部分各章，還在系統論的理論構架內介紹了對于理解公共關系功能不可或缺的傳播學和輿論學原理；第三部分通過概述人們熟知的“四步驟公共關系過程”，將理論運用于實踐；在第四部分離，作者給出了公共關系實踐的環境，逐一說明了各行各業中公共關系工作的內容及其功能，其中涉及到的行業有商業和企業、政府和軍隊、非營利組織、保健和教育、各種協會、專業學會和工會等。

在《有效的公共關系》一書中，我們可以學到：首先，讀者將從如何界定基本概念開始到在不同的環境中如何進行實踐，逐步了解公共關系這一領域；其次，讀者將了解指導這一實踐的理論、原則和過程；最后，讀者也能了解到最新的信息和范例，以便幫助讀者理解當代公共關系中的相關概念、模式、實踐和各種問題。

在本書中，作者明確地給出了公共關系的概念：公共關系是這樣一種管理功能，它能建立和維持組織與公眾之間互利互惠的關系，而一個組織的成功或者失敗正取決于公眾。其中，管理是目標，互惠互利是基礎。給出定義的好處正在于，它使公共關系從各行各業的混淆中被區別出來，以便其他人能明確的了解公共關系和公共關系這個行業。

在該書中，他們還提出了“雙向對稱”的公關模式。所謂“雙向對稱”，一是指“雙向溝通”，一方面組織要把自己的想法和信息向公眾進行傳播和解釋，另一方面又要把公眾的想法和信息進行傳播和解釋；二是指“雙方發展”，在公共關系的目標上將組織和公眾的利益置于同等位置，在組織和公眾雙向傳播和溝通的基礎上，結成一種對稱和諧的關系，使雙方的利益和諧拓展。

它對我們現代公共關系活動影響最為深遠的，是作者提出的公共關系工作四步驟：界定問題、制定計劃和方案、采取行動和傳播、評估方案。本書雖然改編了很多版，但在這點上，始終都成為了公共關系從業人員奉行的準則！

三、對《有效的公共關系》一書的讀后感

說實話，這本書真的很難、很生澀！太過專業的術語，太過混亂的翻譯，導致了我們根本沒法準確的理解作者的意圖。要不是因為這是必須完成的課堂任務，我應該是絕對堅持不下去的。因為真的很難懂，這是貫穿始終的一個難題！

但耐下性子把它讀完才發現，雖然很懂地方依舊沒懂，但公共關系這一領域卻無比清晰的鋪展在了我們眼前。作者給我們公共關系從業人員提出了職業道德準則，還規劃了我們公共關系從業人員應該旅行的職責。當自己對號入座以后，你才會發現，這本書，完完全全就是公共關系領域的百科全書！

當然，現在有關公共關系領域的輔導書已經很多了，格倫·布魯姆也說，《有效的公共關系》一書，再不是1952年初版時的獨一無二了。但是《有效的公共關系》一書最大的魅力就在于，它既能成為菜鳥了解公共關系的基礎，也能使得公關從業人員在公共關系領域更進一步，最高的境界更在于，它也能被那些公共關系領域的頂端人才奉為至寶！

作者指出了公關從業人員獲得成功的條件：傳播技能、有關媒體和管理的知識、解決作者問題的能力、動機和富于才智的好奇心。對于我們公共關系學專業的學生來說，我們的目標很顯然是希望獲得成功，所以我希望有更多的人來讀這本公關經典，有更多的人以這個公關從業人員獲得成功的條件來激勵自己、勉勵自己！

60多年的時間，《有效的公共關系》一書依舊能成為公共關系文獻中被引用得最多的著作，同時也是全世界這一領域的基本參考書。經典就是這樣，越是經過時間的沉淀，越是顯得越發的價值連城。

總之，《有效的公共關系》一書，應該被我們廣大公共關系專業學生閱讀。它既然被奉為公共關系領域的“公關圣經”，它自然有它的獨特魅力之處。全書不一定要細致的看完，讀書最重要的一點是將書中的精髓化為己用。對于《有效的公共關系》來說，它最大的優勢就在于，它清晰的描繪了公共關系這一領域的歷史、現狀以及未來。

第二篇：公共關系學[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學2007--2008學第二學期“開放本科“期末考試 公共關系學(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費者公眾：2．全員公關：3．社會組織：4．訪問法：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共20分)1．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是()。

A．報刊宣傳運動 B．揭丑運動 C．便士報 D。民主政治運動 3．民主參與法是用來協調()。

A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關廣告是()。

A．組織廣告 B．響應廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強度 B．重復率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優點 B．廣播的優點C．報紙的優點 D．報紙的缺點 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎是()。A．產品形象 B．管理形象 C．機構形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽為公共關系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于()。‘ A．企業初創時期 B．形象受損時期 C.發展困難時期 D．發展順利時期

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽度、低知名度屬于公共關系的()狀態。A．不良 B．最佳C．較為穩定、安全 D．惡劣 15．組織與大數量公眾溝通的重要途徑就是運用()。A．談判 B．公關廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關系活動的基礎是()。

A．公共關系狀態 B．公共關系觀念C．公共關系意識 D．公共關系策劃 17．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨立公眾 D．內部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。·

A．宣傳展覽會 B．室內展覽會C．露天展覽會 D．專項展覽會 20．()是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費者公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協調觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點是()。

A．同質性 B．群體性C．權威性 D．相關性E．變化性 4．組織形象分析的三個環節是()。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業角色心理 D．文化角色心理E．領導角色心理 6．四步工作法的主要內容是()。

A．公共關系宣傳 B．公共關系策劃C．公共關系調查 D．公共關系評估E．公共關系實施 7．政府公關收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調查E．召集會議 8．社會環境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網絡傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設會議法E．集團沖擊法 10．電腦、互聯網作為網絡公關的工具，它所具有的特點包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關系是一門專業性的理論科學。

2．引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

3．在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

5．企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。6．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。7．人的態度就在人的心理活動中起著“加工作用”。

8．在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。9．名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌。10．政府在國內開展公關工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設計時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯想簽約國際奧委會中國企業首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯想集團在北京與國際奧委會簽署合作協議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運歷史上中國企業首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴格的甄選條件和程序，要求入選企業在其各自行業領域居于世界領先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有ll家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯想集團將在未來4年內(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務器、打印機等計算技術設備以及資金和技術上的支持。聯想集團董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業，聯想有責任也有能力為此做出貢獻。”聯想集團總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結合案例，談談企業參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學2007m2008學第二學期“開放本科”期末考試 公共關系學(本)試題答案及評分標準(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(5分)2．全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。(3分)它是一個與”個體”相區別的概念，是人們有意識地為實現某個特定的目標，依照一定的結構形式而組成的有機整體。(2分)4．訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設計時要注意那些原則問題? 答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設計時要注意以下幾個原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統一。公共關系應當以公眾的利益為出發點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統一。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實際能力的統一。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發出邀請。慶典活動應邀請有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。(2分)(4)物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點：中國計算機企業聯想集團，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關事件。這一活動，對于2008年北京奧運會、聯想集團都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點：．

(1)出資贊助社會公益事業，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運會，對于北京甚至整個中國的發展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創造許多的就業機會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業都應當為此盡自己的努力。(5分)(2)關心和支持社會公益事業，表明企業作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立了企業的美好形象。如聯想集團董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業，聯想有責任也有能力為此做出貢獻。”(5分)(3)以資證明企業的經濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯想能夠步其后塵，說明聯想集團已經具備了很強的經濟實力，可以贏得世界各國消費者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業商業廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利，從而在全世界范圍內擴六企業的髟響。如聯想總裁楊元慶所說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。(5分)

第三篇：公共關系學專題

公共關系學論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內容概要：

詩、書、禮、易、春秋乃中國的五經，其中禮作為當中一重要部分，傳揚了中華民族千年禮儀之邦的美名。經過千年的蘊化，禮儀已經作為一重要組成部分，深深的烙在每一個炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結中華幾千年來留下的優秀傳統。

關 鍵 詞:社交禮儀人際關系

正文 ：

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。每個人只要置身于社會，無論從政還是經商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現一個人的風度和魅力，還體現了一個人的內在學識和文化修養。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節和程序兩個方面。

即有禮節方面的規范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規范化要求。下面就這學期的學習情況，總結一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長者，女子應先知道對方。以示尊重）握手：

應由長者，尊者，女性先伸手，時間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時，既不宜過早，也不能遲到。因故遲到應表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達朋友家時，先敲門，不可貿然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點方可。后來客人到達時，先到的男客人應該起立，等待介紹。

交談時要表情自然，親切，可適當做手勢。不宜過大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養。探訪過程不宜過長。臨別要向主人及親屬在座客人點頭致意，告別。客人相送，應說，“請回、留步、再見。”不可徑自大步而去。

接待

應提前做好接客人準備，如客人不期而至，也應放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會，如有急事要辦也應說明，以取得諒解。告辭時，應起身相送。主動介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規格。（訪者身份，訪問目的，雙方關系，慣例）

其次，掌握時間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來賓的民族特點，風俗習慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻上。見面時，公關人員應主動介紹。準備特定標志，可小旗，以便客人主動前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會見、會談的禮儀。

會見、會談應注意以下向個方面：

首先，提出會見要求時，應將對方姓名、職務及會見什么人，會見目的告知對方。對方應盡早給予回復，約時間地點，及做相關安排。后通知。

其次，準確掌握對方會見人數情況，以便安排。主人應提前到達。

再次，安排足夠座位。宜用長桌。安排好座位圖，現場放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會客廳。握手后再合影。結束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節性會見，時間不宜過長。半小時即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側就坐。以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預計持續時間。詳細計劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級別，安排解說，導游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會的禮儀。

發出請柬。選定節目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻花；說明書，節目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。

6.舞會的禮儀。

舞會組織。人數相等。男女。請柬。樂隊，場地，休息室。第一場舞。邀舞禮節。立正，向對方點頭邀請。離去向女主人道別。

7.組織宴請活動的禮儀。

確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。規模。被邀請人配偶情況。確定時間、地點。避開重大節日，重點活動日期。注意時間禁忌。發現請柬。提前1-2周。發后電話證詢。訂菜。根據客人口味與禁忌。

席位安排。現場應指導。桌次的高低，離主桌位置遠近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現場布置。宴會廳，休息廳。宴會-長桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺桌布置，臺布，別針帶住。花，煙灰缸，小吃。椅子。

宴會過程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應第一個敬酒。依序逐一敬全席。離席時“各位慢飲或各位請慢。送客一一握別。

出席宴會禮儀：請柬盡早答復。不能，應通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說明。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認識與否。或點頭致意。或握手寒喧。表現彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導，聆聽祝酒詞要停止一切活動。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對宴席給予稱贊。

總之，在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

參考文獻：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學出版社2008.062、現代社交禮儀(21世紀高職高專規劃教材·公共基礎系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業大學學報（社會科學版）2003年,第02期

第四篇：公共關系學讀書筆記1

公共關系學讀書筆記 公共關系學這門課程主要講述了公共關系的概念，起源與發展，職責與功能，組織與對象，以及公眾心理分析，公共關系過程，傳播的模式與媒介，公共關系實務等內容。

通過這門課程的學習，主要學習了公共關系的基本內涵、定義、公關禮儀、基本要素與研究范疇。公共關系產生和發展的歷史、社會條件和中國公關事業的歷史機遇。公共關系的角色、功能和原則。公共關系組織機構的類型及其特征。公共關系從業人員的類型及其工作范圍，公共關系人員的培養和選拔。公共關系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關工作中應當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發布技巧，新聞與公關廣告。人際傳播的特點、線路及手段。公關談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的技巧。公關禮儀的性質與公共關系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關系的特點與主要工作。團體、事業組織公共關系工作的目標與主要工作。現代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流。現代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。

我通過本書主要學習到并了角掌握以下幾個內容；

一、什么是公共關系，理解公共關系本質屬性三個角度：

1、公共關系的“關系”性質：組織與公眾環境之間的信息交流關系。

2、公共關系的“職能”性質：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。（現代組織經營管理的“四大支柱”：資金、技術、人才和公共關系）

3、公共關系的“科學”性質：作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。

總之，公共關系是組織的“傳播溝通關系”，組織的“傳播溝通職能”，組織“傳播管理學科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質屬性。

二．公共關系的起源與發展的社會條件。一是文化心理，由理性轉向人性，二是社會政治，民主取代專制政治，三是經濟發展，市場經濟取代小農經濟，四是物質技術，大眾傳播取代個體傳播。

三、公共關系的工作程序和方法：

1、立項階段。包括主題是否具有迫切性；是否具有主夠的經費支持項目的開展；項目的進行是否具有可行性

2、調研階段。內容包括活動目標的研發；確立目標公眾；確立活動主題；

3、策劃階段、論證階段和決策階段。

方法：群體組合策劃模式、策劃會的組織、專題活動的構思等。

四、公共關系傳播的基本內涵。

公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規模的信息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯系，使組織在公眾中樹立良好的形象。這個定義包括三個方面的內容：

第一，公共關系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構。

第二，公共關系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

五、公共關系活動的業務方式：A.宣傳型公關：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。B.交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協調關系，緩和矛盾，為組織創造良好的社會環境。C.服務型公關：以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關系更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽。D.社會活動型公關：以組織的名義發起或參與如公益、環保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響

六）學習和研究公共關系的目的和意義

1、掌握公共知識，樹立公關意識，提高公館能力，增進自身素質；

2、樹立組織形象，提高組織管理水平和效益，發展社會主義的市場經濟；

3、促進社會主義物質文明、政治文明和精神文明的進步；

4、學習和研究公共關系適應我國對外開放、經濟全球化及我國加入WTO后社會發展的要求；組織與公眾聯結的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。

綜上所述，公共關系學是如此重要，要好好理解并學會靈活運用。通過學習彌補了關于很多方面欠缺的知識，日后會繼續保持學習，并運用到實際生活中。

第五篇：新有效公共管理者讀書筆記

《新有效公共管理者》讀書筆記“最有效的公共管理者是細心的人，而最無效的管理者是膽怯的人。”-----摘自第一篇第二章《有效的公共管理者》

第二十頁 第一段第一行

作為一個管理者，一定要有縝密的心思，無論做什么決定都要經過三思而后行。但是這種“細心”并不意味著膽怯。管理者應該在適當時時候做出決策，而不是唯唯諾諾，猶豫不決。這樣有些項目就會因為管理者的猶豫而被迫擱淺甚至放棄。當然，要快、準的做出決策不是一件容易的事情。它要求管理者必須具備一定的素質，這樣才能有效的完成任務。但是我們一定要把握好這個度，因為如果過度的細心就有可能轉化成膽怯，甚至是懦弱。這樣對政府機構造成影響，影響機構的有效運行。

所以，我認為，公共管理者應該是細心和“膽怯”相間的。我所認為的“膽怯”并不是膽小鬼的意思。因為它有時可以幫助管理者考慮更多的現實狀況。這樣管理者做出的決定才會更加科學化，更加具有可行性。

“他們可能造成這樣一種現象：雖然他們取得的成績不大，但他們正在完成重要的目標。這種詭計多端的管理者就個人而言表現的可能很好。他們可能頻繁得到不應該得到的晉升”

----摘自第一篇第二章《有效的公共管理者》

第二十二頁 第一段第四行

看到這段話，我就想起了現在大部分管理者都存在這樣的問題。他們只注重面子功夫，只知道維護自己的形象。把個人的利益混同到集體利益中去，通過一些非正常的手段，從而讓自己的利益得到滿足。然而公眾看到的并不是事實的真相。他們試圖掩蓋自己的不足。讓公眾覺得這些管理者在“工作”，他們在試圖改變一些不好的現狀。但是這些都只是滿足他們自己的私人利益罷了！有的時候，管理者的形象甚至要比績效重要的多。

這些所謂的有效管理者，他們試圖將糟糕的績效或者不存在的績效隱藏在對目標的含糊描述，以及職責的不明確上。他們總是給人們一種他們可以勝任這項工作的錯覺。

模棱兩可的執政方式是不可以的！作為一個管理者，你就要“在其政，謀其職”。做好自己的本分。而不是一味的想著怎樣去混淆人們的視聽！這樣糟糕的執行者，早晚會是自己陷入自己所設的圈套中！

“你必須明確你是否有人事配額，或者說你能雇傭你想要的人的最大限額”-----摘自第一篇第三章《如何找到好的職員并留住他們》

三十五頁 第二段第二行

作為一個管理者在雇傭人員的時候，要清楚知道這個職位是需要什么樣的人才，或者說他的最大限度是什么。不是隨心所欲的走出去隨便雇用一個人。并且雇傭的人一定要符合所要求的標準。我認為作為應聘者來講你要具備一定的資格，值得管理者給你應有的待遇。而作為雇傭者，你必須清楚了解組織結構的現狀，了解組織需要什么樣的人才。不要一味的吸納人員，最后造成機構臃腫。

成功的管理者在于提供指導和方向，并為執行特定任務的員工提供激勵因素。一個只會發布命令的管理者是一個失敗的管理者。

----摘自第一篇第三章《如何找到好的職員并留住他們》

五十頁 第二段 倒數第三行

管理者的工作是獲取發展組織的激勵體制所需的資源。了解對于激發組織個體成員而言，哪個激勵因素最有效。激勵水平是決定雇員績效的一個關鍵因素。作為管理者，他要掌握大局的發展，而不是什么事情都親力親為。我覺得這就涉及到管理者放權的問題。管理者要學會適當的放權。這是十分必要的！不然他會很累。

管理者在把握方向的同時，也要學會激勵自己的員工。有效的運用激勵機制。它不僅能為其帶來效益，還能增強員工的積極性以及創造力。發布命令已經不是管理者僅僅可以做的事情了。只說不做的人，是不會有大作為的。相信任何一個員工都不會信服這樣一個管理者。

“如果你說起話來像一個冒險者，但你獎賞保守者、反對冒險者，那么你的話將不被重視”

----摘自第一篇第三章《如何找到好的職員并留著他們》

五十三頁 第一段 倒數第二行

這句話就是對于管理者而言的。作為一個管理者，往往通病就是愛“說大話”他們經常把自己的工作狀況或者業績說的很喜人。并且在談及以后的工作時候總是夸大其詞。就像一個虛偽的紳士。但是有員工按照管理者說那樣做了，管理者反而覺得他是“冒進派”，覺得那么做是有違常理的。于是他還是按照老的方式去獎賞永遠重復著前人腳步走的人。反而忘記了當時自己的義正言辭了。久而久之，這樣的管理者就失去了信服力。有創新思維的員工就不敢再講出自己的想法了。這樣就會阻礙組織的發展！

管理者應該有屬于他自己的魄力或者說魅力所在。這樣才可以讓人去尊重和信服。總是表面一套，做的又是另一套，這樣就再無威嚴說在了。所以說，作為一個有權力的人物，一定要時刻注意自己的言行。如果你是一個冒險者，那么請你堅持自己的觀點。不要做一個隨風擺動的浮萍！

“當然，有些時候放棄一個員工是明智的選擇。我們已經確認了14條特征，而且我們認為表現出超過以下幾個特點或習慣的職員是無可救藥的。

1、在處理瑣碎和不可能的問題的小組會議上浪費時間

2、缺乏傾聽技巧----看上去從未理解過決定的要點

3、拒絕加班工作

4、從不守時

5、是組織其他人所不喜歡的6、是組織其他人所憐憫的7、花費工作時間在私人事務上

8、同意你說的任何事

9、不同意你說的任何事

10、分析一個分配的任務是不可執行的，不必要的，甚至是不值得的時候，他或她總是情緒高漲

11、很少按時完成一項分配的任務

12、根本就很少按時完成一項分配的任務

13、不能理解理由或總是狡辯

14、暗中破壞他或她的職員

-----摘自第一篇第三章《如何找到好的職員并留住他們》

五十六頁 五十七頁

我想作為一個管理者，必須面對的問題就是在遇到一個不好員工的時候，應該怎樣去解雇他。或者說不好員工的標準是什么。

其實放棄一個人是不容易的，告訴一個人他或她不適合你的組織，同樣是困難的。但是，處理職員問題絕對是必要的。有這樣一句話：無能是可以蔓延的。如果組織內部有員工不能很好的去完成工作。管理者就要將他開除這個組織，因為如果坐視不管，很容易會影響到其他員工的工作狀態。其實開除一個員工也是一項技術。因為你要考慮到他的感受，以及他的離開是不是必要的，會不會給其他員工造成影響等等····

但是如果坐視不管任其發展，放棄一名員工之時就是組織的工作受到威脅的時候，也是應該改進低下績效之時。

即使沒有特意制定的戰略計劃，也沒有意思明確的指導方向，你的組織仍然會被要求去完成一些任務。然而，如果你只是執行別人交付給你的任務，那么，你很有可能陷入到原地轉圈的境地，就像是狗在追逐著自己的尾巴一樣。你將會成為碌碌無為的人。雖然計劃制定得太長遠或者自創的日程事務過多都要承擔很大風險，但只是簡單地回應上級組織的命令也是十分危險的。

----摘自第三篇《組織目標及發展戰略的制定》

一百五十九頁 倒數第二段

這段話主要就是告訴管理者，一定要有一個戰略性的計劃或者長遠的目標，也就是對未來的規劃。就像一艘船一樣，它沒有指南針怎么在海上去辨別方向呢？組織也是一樣，沒有明確的計劃或者方向，員工應該怎么做呢？他們聽從誰的指揮呢？不要等著上級給你發配任務，那樣會很被動。如果想成為一個有效的管理者，就要有能動性。如果只是聽從被人的，那么就不會有創新和成績。就像在原地打轉一樣，不會有進步的空間。

有的管理者眼光很短淺，他們從不制定計劃來規劃自己的組織，不管是近期目標還是長遠的目標。我覺得這是十分不可取的。每件事物都有它的規律所在。我們人具有主觀能動性，我們是有能力去規劃，去暢想的。為什么就是不去做呢？這才是為題所在！這也是一個值得組織者好好思考的問題。

如果管理者不愿意規劃，你可以組建一個任務小組，把任務將誒他們。他們規劃完了以后，拿來給管理者審查。這也是一個好辦法。在這里要說的是，規劃制定出來并不是走形式，而是要真的去實行。規劃可以根據現實的狀況而不斷的修改。，直至達到滿意的狀態。

“這也就是說明了為什么領導工作并不是僅僅坐在書桌前就能完成的。為了達到控制組織的目的，你必須走出去，對你所管理的這個社會有機體進行深入的研究。湯姆·皮特斯和南希·奧斯汀就提倡“四處走動式”的管理如果只是坐等著信息主動向你撲來的話，那么你的管理則很難取得成功”

“裝在數據庫里的信息通常已經晚了一天，所以總是過時的”

----摘自第三篇第九章《組織目標及發展戰略的制定》

一百七十頁 第三段

看到這段話我就覺得其實當一個管理者不是一件很容易的事情。你需要了解你的組織結構。你的員工以及外面的一些狀況。如果你要想創造出好的績效，那么你就要做到“心里有譜”。怎么樣才能做到這點呢？

這就是上面所提到的要走出去。想要更好的管理組織，就要對自己所在的組織有一個全面的了解。你要深入的去研究，而不是坐在桌子前去完成。我記得上課的是時候老師說過，任何政策的出臺都具有滯后性。我很認同這樣的說法。信息其實也是一樣的。它也具有滯后性。所以每當管理者坐在辦公桌前去看這條信息的時候，它已經是晚的了。你要是想了解真正的實況，那么你就得親自走出去，去看看現實的狀況是什么樣的。不要過度的依賴網絡！

“四處走動式”的管理我很喜歡。我覺得作為一個管理者你就要多和你的下屬經常溝通。這不僅是信息互相交換的過程，也是你了解你組織存在什么樣問題的過程。只有了解問題所在，才能對癥下藥。

“大眾傳媒通常是公共管理者與公眾溝通交流的主要渠道。特別是對那些間接提供服務，不直接與顧客打交道的組織而言，公眾對有關該機關的信息的了解和掌握則更加依賴于傳媒。此外，社會上的政治經濟地位比較高的精英人士也是依靠印刷或電子出版物來監督政府工作的。如果一個機關在大眾傳媒中有負面形象的話，那么它就很難獲得政治上的支持和獲得資源。因此，有效地處理好與大眾傳媒的關系，是一個組織求以生存的關鍵所在”

----摘自第三篇第十章《組織目標及發展戰略的制定》

一百八十一頁 第一段

如今，媒體已日益成為政府影響人們行為和提供服務的手段。這是一個很敏感也是很火的一個話題。就是媒體和政府組織機構之間應該是什么樣的一個關系。在社會上有這樣的一個說法：“中國的政府是媒制”。

其實我個人是比較認同這樣的說法。有些問題一旦媒體報道出來了，才會引起有關部門的重視。還有一些問題是連媒體都不敢報道的。這樣的管理方法或者說是監督體制，是不是有些不妥呢？

政府總是想和媒體之間維持一種比較和諧的關系。有些管理者甚至賄賂媒體，對自己的形象大加贊許，拼命鼓吹自己的績效。我覺得這是一種“病態”！媒體應該是誠實的，它其實是可以成為我們百姓與政府交流的平臺。我們通過媒體獲知政府的動態，而政府也可以通過媒體體察百姓的生活。這才是媒體應該有的作用。

我并不是要求媒體做到絕對的公平，但是起碼它是相對公平的。我也希望政府和媒體有一天可以找到一個相對“舒服“的相處方式。公共關系問題處理的是否得當，也是決定管理者能否取得成功的一個關鍵的因素。所以我們一定要重視這樣的問題。

雜談——淺談一下我讀過這本書后的一些感受或者說思考吧。

這本書的脈絡是我很喜歡的一點。它很清晰的將公共管理中的問題都提出來，并且分塊去一一解讀它。書的題目是《新有效公共管理者》——在變革的政府中追求成功。在我看來，作者并沒有一味去解釋怎么樣成為一個有效的公共管理者或者管理者應該具備什么樣的素質。他很好的將政府或者組織機構的問題也融入到書中。讓我感覺是由大到小的這樣一個講述過程。慢慢的將問題細微化，讓我讀起來不是很迷糊和生澀。

正如作者所說的一樣貫穿這本書的一個主題是：“管理主要是影響人的藝術。”我很喜歡這句話。因為我本身也很喜歡管理這方面的知識。我覺得一個有效的管理者就是一個“百變的人”。他需要像鷹一樣具備觀察事物的敏銳能力，他又要像一個冒險家一樣具備冒險精神，在遇到困難的時候，他就又要像一個超人一樣，站出來為下屬和組織解決困難····他總是根據不同的狀況來不斷的轉化自己的身份。所以，要成為一個既優秀又有效的管理者真的是一件任重而又道遠的任務。

讀過第一遍，我印象最深的就是管理者要具有冒險精神。記得作者在第十一章問過這樣一個問題：“為什么每個人都應該盡力去創新？”其實，答案很簡單，因為缺乏冒險精神的管理者是不可能取得成功的。我覺得不僅僅是管理者，在我們日常的生活中，我們每個人也要有冒險、敢于嘗試新鮮事物的精神。我們還很年輕，應該不斷嘗試去接觸新的事物，而不是唯唯諾諾，活在自己的象牙塔里。