第一篇：兒科營造精神家園，創建品牌醫院工作經驗交流

兒科營造精神家園，創建品牌醫院工作經驗交流

開展“強化六項措施，營造精神家園，創建品牌醫院”活動是堅持以人為本，構建和諧社會，用科學發展觀指導醫院工作的具體體現，是全面提高醫院管理水平，更好地為人民群眾健康服務的重要舉措。我們兒科醫護人員認真學習文件精神，充分認識活動的重要性。結合本科室工作實際，積極開展了一系列活動并取得一

定成就。1-7月兒科日門診量為150-200人次，兒科住院患兒一直處于加床狀態，但兒科沒有發生一起醫療糾紛，患兒及家屬滿意度仍高達98％，表揚信、感謝信、錦旗接連不斷，好人好事層出不窮。每次醫療質量檢查一直名列前茅，如病歷質量檢查全院十份優秀病歷中兒科就占兩份。下面我把兒科的具體工作匯報一下：

一、“德、愛、精”是兒科醫護人員的基本素質

有高尚的職業道德，突出一個“德”字；有純真的母愛，突出一個“愛”字；有精湛的專業技術，突出一個“精”字。在緊張忙碌的工作中，變壓力為動力。在這里“以病人為中心以質量為核心”不是一名標語和口號，而是實實在在的行動。在這里，沒有豪言壯語，有的是腳踏實地、一步一個腳印的工作，有的是團結求實、奮進拼搏的精神和干勁。

二、繼續推行“3h”護理服務

實行星級服務，做到“四有”，即：入院有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，出院有人送。積極開展“一針準”治療，提高了業務水平，使靜脈穿刺一針成功率達到99%以上，減少了護患糾紛的產生。偶爾穿刺失敗，誠墾地向患兒及家屬表示歉意，一聲“對不起”，體現以人為本，注重換位思考，絕大數家屬是通情達理的，即使我們受到委屈，只要相互換位思考一下，就會多一份理解、多一份寬容、多一份忍耐，也就會多一份笑容。

三、積極推行首診負責制

兒科醫療人員實行無休班制度、無補休制度、無節假日制度，獎金發放實行按天計算，絕大多數大夫每月要工作25—27天，有時有的大夫要工作28—29天，一個月只休班1—2天。因為1—7月份兒科大夫共27人，其中6名無處方權，3位女同志懷孕，7名專家，還有繁重的教學任務，所有教師都利用業余時間備課，在濱州點上課的教師，上午上課，下午上班。經常排不開班，就利用下夜班、休班時間講課。外出教學的(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）專家，周末要回來值專家門診，年輕大夫要趕回來值夜班。專家門診每天要看150—200人次，只能安排一個主班和一個幫班，所有專家提前已經把處方、化驗單、各種申請單簽好名字，早晨7:30就上班，兒科門診繁忙，人多為患的景象，可以說成了濱醫附院一景了。專家只要一上班，可以說連接電話時間都沒有，更不用說喝口水和上廁所了。幫班專家的中午飯要等到2點下班后才能回家吃。門診夜班值班要求是主治以上大夫，他們除了每天夜間要看30~40病人外，要兼顧病區第一線聽班和夜間會診。副教授以上二線聽班。病房3名大夫值夜班，除一人主班夜班享受上下夜班待遇外，另外2名幫班，白天正常上班，下午下班只給半小時吃飯時間，與夜班一起接班，工作到11:30方可在病區休息。如果下半夜主班實在忙不過來，做到隨叫隨醒。第二天分別在各病區交班，并且繼續正常上班，沒有上下夜班的待遇，只享受一個夜班費的待遇。誰家沒有大事小情，不是孩子生病了，就是無人照看，誰不想回家看看，孝敬父母，誰不想節假日一家人外出旅游，身體不適誰不想休息一下，但我們兒科大夫一切服從科室安排，不會因為個人和家庭問題給科室添麻煩，加班加點，豪無怨言，甘于吃苦，樂于奉獻，因為他們堅信：“科室的需要就是責任，患兒的需要就是使命。”

四強化減負措施：

1．技術減負：兒科是一個團結協作，追求進步的科室。全體醫護人員在工作之余不斷學習，充實自己，提高業務水平，積極開展新技術新項目。新生兒和新生兒重癥監護病區在魯北地區首先推行無陪人陪護病區，早期應用肺表面活性物質搶救極低出生體重兒成功率大大提高。3臺呼吸機的臨床應用以及開展了picc技術，從根本上解決了重癥新生兒的搶救成功率和預后。經濟型化療方案治療小兒急性淋巴細胞白血病的推廣應用，解決了貧困地區小兒白血病的就醫問題，提高其存活率。建立小兒支氣管哮喘治療中心，開展小兒支氣管哮喘的規范化防治。加強對年輕醫師的培養，實行輪轉制度，培養年輕醫師要做到五基、六勤、六能。五基即五個基本功：物理診斷基本功，病歷書寫基本功，急癥處理基本功，危重搶救基本功，臨床技能操作基本功。六能即六種能力：善于解釋的能力，勤于創新的制度，獨立工作的能力，相互溝通的能力，任勞任怨的能力，科研工作的能力；六勤：勤看、勤問、勤寫、勤講、勤思。

2．時間減負

對于兒科常見病、多發病實行單病種時間限制。兒科每個病區新入院的病人有時超過十個，出院病人也是十個左右，工作量大。但能當天出院的就當天辦理出院手續，加班加點完成出院病例的書寫，決不拖延到第二天。

3．查房制度

堅持每天上下午兩次查房，副高以

上職稱每周查房至少4次，主治及住院大夫每天都要查房。住院大夫查房后對新入院的病人及病情重的病人必須及時匯報上級大夫，以便使患兒得到及時正確治療。

4．用藥制度

嚴格掌握藥物的適應癥，強調能口服藥物治好病的決不能靜脈用藥，能用便宜藥好病的決不能用貴重藥。為避免開大方、開貴重藥我科特制定用藥制度。門診處方不能超過3天的量。通過此辦法既減輕了病人的經濟負擔，又完善了輔助檢查、注重了復查，確保了醫療質量，從根本上為病人減負。

5．會診制度

安排5年以上住院醫師和主治醫師會診，如果處理不了再請示上級醫師會診，確保會診質量。同時我們把每周白天、夜間會診醫師名單貼在各病區護士站處，確保無論誰接到會診電話和會診單都能及時通知到會診大夫，責任到人。

6．簽到制度

我們科醫療人員每天早晨和下午上班，以及科室的政治活動、周會、業務學習都實行簽到制度。早晨7:55正式交班。

7．加強醫患溝通

加強醫患溝通是減少醫患矛盾和醫患糾紛必不可少的環節。在這一方面，我們不走過場，不流于形式，真正做到首次溝通、診療溝通、出院溝通，把溝通落到實處。保護醫患雙方的利益，共同承擔醫療風險，極大的改善了醫患關系，也促進醫療事業的發展。

我們兒科醫護人員是一支朝氣蓬勃、團結向上的隊伍，也是一支肯吃苦，甘于奉獻，敢打硬仗，能打勝仗的隊伍，我們會以實際行動，在以后工作中進一步深化六項措施，使我們的各項工作更上一層樓。

第二篇：放射科營造精神家園，創建品牌醫院工作經驗交流專題

放射科營造精神家園，創建品牌醫院工作經驗交流

自今年年初我院提出繼續深入開展“深化六項措施，營造精神家園，創建品牌醫院”活動以來，放射科全體人員認真學習領會文件精神，進行了集體討論，結合本科室實際情況，按照醫院活動要求，制定和采取了一系列措施，現總結如下：

一、進一步強化“以病人為中心”的服務理念，著力加強質量

意識和責任意識。

放射科是我院重要的窗口科室之一，患者檢查時間短，流程快，因此醫患間的交流相對較少，如何更好的為患者服務就成了我科本次活動的重點之一。具體來說主要有以下幾個方面：

1、檢查流程提速：通過對檢查各環節的協調，使檢查室在最短的時間內將已經完成的患者檢查資料送至診斷室；診斷室在保證影像診斷質量的前提下，加快報告簽發的速度和診斷報告向登記室的傳送。通過本次提速，使得患者均能最快獲得影像診斷報告，便于患者的就診。ect檢查主要以腫瘤患者為主，且部分為外院病人，為了保證檢查后能夠盡快返回，減少輻射，ect工作人員（邢成顏、翟鋒、崔慧玲）在完成檢查后第一時間內對影像資料進行診斷，保證患者在最短的時間內獲得診斷報告，有時要犧牲周末休息時間，對患者進行檢查、診斷。

2、全面提升窗口服務質量：作為窗口科室，與患者的接觸時間短，次數多，因此，保證好的服務質量，對患者的檢查是有重要意義的。ct室是我科患者檢查集中的地方，檢查后患者經常詢問相關事項，在患者較多的情況下，往往容易造成矛盾。張蘭老師作為一名護師，在工作過程中始終保持有問必答，細心解釋，保證患者滿意而回，曾有一次一名患者檢查完成后，反復詢問取報告時間、地點、其他檢查就診去向等，因為患者耳背，需要反復大聲才能聽見，張蘭老師耐心的解釋了好長時間才將患者送出放射科。

3、認真執行中夜班檢查報告復核制度：根據現今中夜班患者多，外傷多的特殊檢查情況，我科始終檢查中夜班檢查報告復核制度，中夜班醫師檢查后留下患者信息和聯系電話，接班后由中高年資醫師及時對檢查資料進行再次閱片，對誤診或漏診的患者立即進行聯系，修改報告。通過該項制度的實施，保證了患者就診質量，并在一定程度上提高了值班醫師的診斷水平。

二、進一步落實醫患溝通制度。

1、登記室是放射科的第一道窗口，患者就診均需要在此處進行登記，此處也是醫患溝通的第一關。登記室工作人員面對形形色色的患者，要保持足夠的耐心，指引患者的檢查；對取報告的患者要仔細、認真，避免錯發；對待處理的患者，要結合待處理意見指導患者進行下一步處理；有時還要指引患者的下一步就診。李敏敏是我科的一名護士，其在登記室的工作質量是最好的，登記資料齊全，字跡清楚，對患者態度和藹、解釋清楚。

2、在影像檢查過程中，經常會出現患者病史提供不全，或者需要結合其他臨床檢查資料的情況，此類患者歸于待處理中。診斷室在待處理患者處理中，注重患者情況、尤其是體質較弱或者是病情較重的患者，在保證患者舒適的前提下，完成診斷相關資料的采集，和報告書寫。李宗山老師在患者處理中仔細認真，對患者態度和藹，很多患者因為對待處理意見不理解存在一定的誤解，李宗山老師總是能夠認真解釋，并在較短的時間內獲得與診斷相關的信息，保證患者在盡量短的時間內獲得診斷，滿意而回。

三、進一步深化首診負責制和首問負責制。

該項制度主要是針對待處理患者制定的，通過此項制度保證所有待處理患者的影像診斷由同一名主治以上醫師完成，避免多名醫師接診，反復熟悉病史，進而縮短患者診斷時間。通過該項制度的制定和實施，保證了患者就診過程的連續性。

四、進一步為病人減負。

當前患者就診費用以檢查費和藥費為主要的支出，為了保證患者更好的進行診斷，放射科結合本科室特點對檢查后需要進一步檢查的患者進行適量的減負。如部分拍片患者因為檢查體位不利于病變的顯示，根據患者情況進行免費透視檢查；部分磁共振檢查患者在完成常規檢查序列后，對病變顯示方位不理想，或者需要進一步鑒別腫瘤或炎癥病變（如中樞神經系統腫瘤患者，加做mrs），根據需要對患者適當免費加做1-2個序列；磁共振增強掃描的患者，檢查費用減半，等等。以上減免措施，保證了患者均能夠較好的完成影像檢查，獲得一個滿意的診斷結果，同時也提高了我科診斷水平。

五、完善便民服務。

1、在檢查區各候診大廳內設置候診椅，保證患者及其陪護人員在待診過程中能夠進行休息。

2、設置獨立的問診處，對待處理患者進行檢查、問診。

3、ect檢查室內部設置專門的病員候診室，內部配備檢查床和連椅，保證身體虛弱患者在等待檢查中能夠進行休息，減輕患者的痛苦。同時配備暖水瓶和一次性口杯，保證患者候診過程的舒適性。

4、對有危害的檢查區域，均設置警示標志，提醒患者自覺進行回避。

5、檢查時間彈性延長：在日常工作中經常會遇

到臨近下班還有患者沒有檢查、部分患兒沒有完成鎮靜，不能立即檢查的情況，中夜班醫師接(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）

班后，繼續對患者進行檢查，磁共振室每周都要在中午加班2-3天。

6、檢查資料免費復制：隨著影像資源的數字化，很多疑難病例患者需要到高一級醫院進行會診，根據患者要求，我們免費為患者提供檢查圖像的刻錄復制，便于患者的進一步檢查和診斷。

六、積極拓展醫療服務范圍和項目。

根據當今影像學發展、我院患者情況及我科現有檢查設備情況，放射科不斷拓展醫療服務范圍，開展新技術新項目。如：目前開展的全身血管cta、冠狀動脈ct成像、mr水成像等。

七．強化科室人員質量教育和培訓。

1、集體閱片制度：放射科每天交班后均進行集體閱片，主要是閱前一天檢查中遇到的疑難病例或者典型病例。通過閱片，集體學習檢查部位可能出現疾病及各自影像學表現和鑒別診斷，并且有利于大家對病變征象的學習、發現檢查技術中可能存在的不足，有利于今后更好的改進。技術組每天對前一天檢查患者的影像圖像進行集體觀察，結合三級甲等醫院x線片質量標準進行分析，找出低質量圖像的原因，并且進行記錄，指導今后更好的進行影像檢查，選擇合理的條件和參數。

2、業務學習制度：每周放射科均要舉行一次業務學習，主要學習內容為本方向的新進展、新技術、新經驗。結合各種影像檢查技術、各系統疾病診斷進行深入淺出的講解，通過學習使診斷組全體醫師對各系統疾病的影像診斷有更深入的理解，對先進檢查技術有更具體的了解。

3、網絡課堂學習：充分利用網絡資源，學習專業知識。主要是觀看名家對疾病診斷及檢查技術的講座。

八、加強科室協作，提高業務水平，更好為患者服務。

在實踐工作中，通過與臨床科室的聯系，不斷提高科室業務水平。

1、在影像檢查后，對可能存在的超早期腦梗塞及時與腦卒中單元聯系，保證患者在第一時間內獲得診斷和治療。

2、對于臨床工作中遇到的疑難病例在影像診斷后，及時與臨床科室進行聯系，對手術后患者的病歷診斷結果進行跟蹤隨訪，通過定期的進行業務學習（集體閱片），更好的對患者影像資料進行學習，以進一步提高業務水平。

3、對于影像檢查中可能遇到的問題，科室內及時進行研究分析，通過診斷與技術的結合，不斷改進檢查技術，使檢查方法更好的為診斷服務。

九、提高教學水平，培養合格醫療衛生人才，更好服務于社會。

通過教學工作，可以不斷的提高全體教師的專業理論水平，放射科鼓勵年輕教師積極參加到臨床見習帶教中，以便于更好的掌握專業理論知識。通過教學過程，不僅豐富了個人知識，而且更好的培養了我校醫學生，為其成為合格的醫療衛生人才做出貢獻。

實施品牌戰略精心打造病人放心科室

——普外二病區深化六項措施活動演講稿

乘著金色九月的習習涼風、沐浴著清新涼爽的空氣，我們來到這里歡聚一堂，共享辛勤耕耘后的豐收碩果、共學兄弟科室的先進經驗。你我以飽滿的熱情，傾聽著演講者的心聲。以上幾位科長的演講使我受益匪淺、茅塞頓開。感謝院黨委給我們這次交流的機會，感謝院領導給了我們一個展示自己科室的平臺。時光飛逝，轉眼普外二病區已開診將近半年，自開診以來，得到了院領導以及兄弟科室的大力支持與幫助。借此機會在此衷心感謝大家的鼎力相助，向大家表示深深的謝意！

為了積極響應醫院關于“深化六項措施，營造精神家園，創建品牌醫院”的號召，以提高醫療服務質量為主題的醫療管理年活動、作風建設年活動，我們普外二病區圍繞“以病人為中心”的服務理念，著力加強質量意識和責任意識，爭創“零投訴、無糾紛”科室，爭創“特色科室”，爭創“特色護理服務示范科室”，以展示我科良好形象，展示我院良好風貌。在此我演講的題目是：實施品牌戰略精心打造病人放心科室。

一團結精神重于一切奉獻是普二全體人員的專利

俗話說得好“人心齊、泰山移”。團隊精神是精神文化的支柱，是營造精神家園的重中之重。一個科室一個醫院必須講團結講奉獻。多少事例表明，一個班子不講團結、四分五裂，就會阻礙精神文明的提高，就會成為提高工作的絆腳石。我們科室在主任的感染下，團結氣氛濃厚。主任尊重老同志、關心每一位大夫護士，體貼每一位員工。醫德上帶頭技術上領先。主任拒收紅包多次（5000-10000元不等）,拒吃請無數。院周會表揚數次。他醫德高尚、品質極佳，待人和藹可親、平易近人，不戴“有色眼鏡”看人，不驕不躁，是我們大家學習的榜樣，是我們值得學習的楷模。主治醫師賈中明拒收紅包被院領導周會表揚就是一個鮮明的例子。普外二病區只有大夫6人護士11人，在主任和王志蓮護士長的領導下，我們科室人人工作順心，事事如意，心情舒暢，工作出效率，干勁十足。實習同學進修大夫都感到了科室的溫馨同事間的和諧共處。可見，團結是我科的品牌，醫德是品牌的核心，奉獻是醫德的根本。邊風國教授處處以身作則，帶頭加班加點，毫無怨言，有著老同志的光榮傳統、優良作風。王希龍副教授任勞任怨，默默奉獻，為了工作不但獻出了自己的時間而且因兩地分居，獻出了和妻子孩子團聚的寶貴時光。賈中明和住院醫師韓勇，自開診以來，連值72小時多次，周末做手術無數。看賈中明那帥哥的“身材”就是為工作努力獻身的最佳證明。韓勇體格健壯還累得經常感冒，最嚴重的一次由于忙于工作，得了牙齦炎延誤治療，發展成下頜骨骨髓炎，輸液一周，仍堅持值夜班。主任和護士長看在眼里疼在心里，可為了工作韓勇從未主動要求休息過哪怕一天。就在這個時候，醫院給我們分來了“救急人員”，新住院醫師——畢曄。王志蓮護士長，她豁達、開朗，工作嚴謹、認真，大膽、潑辣，雷厲風行。生活上關心體貼護士，視護士為親姊妹。工作上既要管理病房又要參與值班，年輕護士業務不熟練她手把手的教，由于工作勞累，經常頭暈、胃痛，也從未休假，還加班數次，夜晚有急癥還經常被喚入病房。十個護士每周休息一天。扎實肯干、忘我奉獻是我們科的“護士品牌、護士特色”。護士之間你尊我讓、認認真真、兢兢業業、默默為同事彌補工作遺漏，不夸張不宣揚不做表面文章。我科醫生護士齊心協力、眾志成城，取得了今天的輝煌成績，以后將集體奮斗、不斷創新、追求卓越。

二要想謀發展管理是關鍵

一個科是否要發展、怎樣去發展，領頭羊科主任的作用是至關緊要的。我們科主任管理有方，注重改革創新，注重提高技術更新理念。管理中首先以身作則，嚴以律己寬以待人。每天七點三十分第一個步入病房，提前巡看每一位病人，周末節假日從不間斷。主任的管理立足服務、突出特色、培養人才、發展專科、樹立品牌。工作方針是：四個第一（團結第一、醫德第一、技術第一、病人第一）三個沒有（無差錯事故、無醫療糾紛、零投訴現象）兩個都要抓（一抓入院率治愈率、二抓提高社會聲譽提高經濟效益）一個一心一意（一心一意為醫院謀發展）。

在主任的管理方針下：首先我們科室的大夫注重塑形象、抓內涵，注重技術創新、更新理念。注重術前診斷明確、術中技術精確、術后病理準確。內部狠抓業務：多學習、多交流、多寫論文。形成一個愛學習的科室、愛積極上進的科室。業務技術上，不封閉不退縮，大膽改革勇于創新，想新思路出新點子，使業務達到國內先進水平。科室注重為病人減負，在主任的高水平管理下，實行從看病到住院一條龍服務：病房手術室一體化、化驗檢查一樓化。3天內完成手術，改良手術方法（減少并發癥），改良手術縫合（傷口愈合恢復快）。因此，節約病人住院時間，節約病人費用，為病人從經濟上減負，既不漏收免收亂收費用、又不浪費病人的一分錢，從而贏得了病人們的好評，病人入院率高，25張床位能加到38張。大夫業務技術好、醫德高，不出差錯事故，病人受益，沒有投訴，使科室安心醫院省心，給院領導節省時間多為醫院謀發展。其次，注重對進修醫師和實習大夫的管理，制度上嚴格要求技術上層層把關，形成階梯管理，一天兩次查房、天天床頭受教，一周一次大講座兩次重點病例討論，兩周一次技術經驗交流。還實行人性化管理，因材施教，靈活調控，使同學順利完成學業的同時，懂得了一個醫生的所用內涵。因此，主任被評為“附院優秀帶教老師”光榮稱號。第三，護理隊伍在王志蓮護士長的管理下，注重儀表端莊、禮貌待人、微笑服務。讓病人陪人感覺護士的語言似春風拂面、溫暖宜人。護士能準確做到術前解釋到位、術后出院時健康教育到位。總之在護士長的帶領下，普二護士忙忙碌碌、辛辛苦苦，圓滿做到了三個“零”：技術上零缺陷、質量上零差錯、服務上零投訴。

三特色科室特色人才

我們普外二病區主治甲狀腺、乳腺兩腺疾病，還收治胃腸、肝膽、胰腺、周圍血管性急病。其中麥默痛和ｐｐｈ是我們科室主要特色。

麥默通(mammotome)乳房微創旋切系統是在b超或鉬靶立體定位引導下，通過計算機控制的真空輔助高速旋切設備，用于微創切除乳房腫塊。由于它能完整切除乳腺腫塊，可以早期明確診斷乳腺異常，包括可以觸及或不可以觸及的乳腺異常都可以明確診斷。從而大大提高了診斷水平，避免不必要的乳房手術。另外，由于麥默通（mammotome）手術是通過一根穿刺針，穿刺到乳房腫物部位，用穿刺針上的旋切刀把乳房腫物完整切除，這樣就可達到極微創的程度。手術時間短，可在門診進行穿刺，患者痛苦小，術后幾乎無瘢痕，恢復快，第二天即可從事日常工作，能夠使很多乳房良性腫塊患者避免傳統開刀手術造成的痛苦，保持了乳房的美觀。使我院成為魯北地區首家引進此種技術的醫院，為魯北地區乳腺患者帶來福音。是重度痔瘡治療的劃時代革命

pph手術方法是重度痔瘡治療的劃時代革命，是更有效、更快的治愈痔瘡的方法。是在管形吻合器介助下的痔上粘膜環切術。與以往手術相比，它能最大限度地保留和恢復肛門的正常功能和形態，減輕術后疼痛；減少術后出血；縮短住院時間；加快康復周期；不影響日常生活等優勢。整個手術過程只需8-15分鐘，住院1-3天。手術后患者幾乎沒有疼痛的感覺。由于手術過程中解決了痔瘡發生的根源，所以近期及遠期效果理想，可以使手術并發癥及復發率降至極低的水平，尤其適用于重度內痔和一部分直腸粘膜脫垂的病人。對一些用傳統療法十分棘手的痔，如混合痔、環狀痔、嚴重痔脫垂、脫肛等，pph手術同樣具有獨特的良好療效。目前，已成為一種成熟的治療方式和常規治療手段，其方便性和有效性逐漸受到患者的歡迎。

第三篇：護理部營造精神家園創建品牌醫院工作經驗交流

護理部營造精神家園創建品牌醫院工作經驗交流

“深化六項措施、營造精神家園、創建品牌醫院”活動是醫院全面落實科學發展觀、豐富文化內涵，確保醫療安全、提高服務水平的重要活動，是醫院200*年的重點工作，護理部積極響應醫院號召，認真組織人員學習有關文件，深刻領會文件精神，結合護理工作的重點，在深入開展“3h”規范化護理工作的基礎上，開展了一系列工作并初見成效。

一、進一步加強和完善“3h”規范化護理服務。

護理部自從200*年3月在全院開展“3h”規范化護理服務以來，護理人員以“以人為本，關愛生命，營造溫馨、舒心、舒適、安全的就醫氛圍”為宗旨，努力做好護患溝通、禮儀服務、溫馨服務規范化。今年1月份，借醫院“深化六項措施，營造精神家園，創建品牌醫院”活動的東風，更進一步加強和完善“3h”規范化護理服務。通過繼續深入學習實施方案，檢查措施落實情況等，使“3h”規范化護理服務深入人心。各病區開展護理人員首問負責制、設置溫馨服務包、發放健康教育卡，部分病區設立護患溝通熱線或按時進行電話回訪，深受病人好評。幫助無陪人病人買飯，購買生活用品，代繳押金，陪護危重病人做檢查，為病人提供針線、梳子、花鏡、書報等生活必需品等等一系列便民服務，已成為護理工作的一部分，讓病人備感溫馨。各病區實行彈性排班制，根據病人需求合理安排班次，在工作比較繁忙、病人需求量較大班次增加了幫班，盡可能的為病人增加便利，盡大限度的滿足他們的需求。

同時，進一步完善特色服務示范病區創建活動，充分發揮各護理組的專業特點、技術優勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌，爭創健康教育示范病區、溫馨服務示范病區、禮儀服務示范病區、心理支持示范病區、技術操作示范病區。我院心血管內科病區經過積極籌備、規范護理服務，4月份順利通過省衛生廳專家組評審，5月份，被省衛生廳授予首批“山東省護理服務示范病房”。

二、提高護理質量，強化“以病人為中心”的服務理念。

護理部始終堅持“以病人為中心”的服務理念，強化質量意識，加強檢查、抽查力度，采用全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查相結合，定期檢查與不定期檢查相結合，季檢查、月檢查與周檢查相結合的方式，并及時召開護士長會議反饋檢查結果，使護理質量(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）明顯提高；堅持護士長夜查房制度，上半年安排護士長夜查房20余次，根據科室工作特點，制定了icu護理質量控制標準、急診科護理質量控制標準，使專業科室護理質量檢查做到有的放矢。對于發現的問題，護理部認真調查，做到問題沒有查清不放過，定性不準確不放過，當事人沒有接受教訓不放過，改進措施不落實不放過，保證了各項計劃的落實，全面提高了護理質量。今年上半年，在全院病人居高不下，護理工作量不斷增加，護理人員相對緊張的情況下，無差錯事故發生，病人滿意度不斷上升，實現了零投訴，為病人提供了全面無縫隙護理。

三、加強各級護理人員培訓，全面提高護理人員素質。

加強各級護理人員業務培訓，分三個層次：全院護理人員進行人性化護理、護患溝通技巧及護士禮儀等內容培訓；護士長、教學老師、護理骨干進行新業務新技術等內容培訓；三年以下護士進行專業知識技能培訓。

1、加大對三年以下護士進行基礎理論、基本技能培訓力度，采用科室專人講座、現場指導、集中練習、護理部統一組織考核的方式進行，并于6月份組織底理論考試不合格人員補考，擬定于年底進行三年以下護理人員理論及操作統一考試。

2、加強急診科、icu護士專業理論及技能培訓，切實提高護理人員急診急救及危重病人護理技術。對急診科、icu的護士進行了專業理論、技能培訓，并定于9月份對急診科護士進行氣管插管、心肺復蘇、電除顫、電動洗胃機洗胃等急救技術考核；這些措施的執行，使我院急診科、icu護理人員的急救意識、危重病人護理技術水平有較大提高。4月份，icu順利通過省衛生廳專家組的評審，醫療護理工作得到專家組一致好評，被確立為山東省icu專業護士培訓基地。

3、對為籌建兒科傳染病房、ccu病房、icu擴建床位、nicu規范管理等補充招聘的60余名合同護士，進行初步的培訓。

4、加強對外學術交流。上半年共邀請美國亞利桑那大學護理學院教授來我院進行護理查房四次，組織我院相關科室護士長與我院赴美工作護士李春香（現在美國杜克大學醫學院附屬醫院外科icu）進行了座談，安排4名護理骨干外出參加學術會議，選派nicu人員一名外出進修（現在北

京兒童醫院），組織icu、nicu、腎移植、急診科護士長外出參觀等。

上述一系列培訓措施的實施，優化了護理人員知識結構，提高護理專業水平，全面提高了護理人員素質，從而使護理質量得到提升，病人得到實惠。

四、開展護士崗位技能練兵活動

結合衛生部開展的“全國衛生系統護士技能訓練和競賽活動”，護理部積極開展護士崗位技能

練兵活動，印制了《護理技術操作項目考核要點》，全院護理人員人手一冊，以病區為單位進行訓練，護理部另外組織全院護理人員在臨床技能實訓中心開展了“心肺復蘇”技能培訓。特聘請專家為各病區護士長和帶教老師授課并進行技能培訓，各病區護士長和帶教老師再分別組織各病區護理人員進行訓練，盡管目前大部分病區處于加床狀態，但大家仍然加班加點，訓練進行的如火如荼，在全院形成了“人人學技能，個個是能手”的技術練兵熱潮。因為大家只有一個目的，就是通過護士技能大練兵，練就過硬的專業本領，以扎實的基礎和嫻熟的技能為病人服務，從而構建和諧的護患關系。

五、強化護理安全管理，加強環節質量控制

護理部注重護理安全管理，重新修訂了護理工作制度，完善了護理工作流程，編印并下發了《護理風險預案》，推行微機打印醫囑執行單、取消護理本、治療本、注射本，減少醫囑處理的環節，減少了護理差錯、事故的發生，確保護理工作的每一個環節周密細致，做到零缺陷，切實保證了護理質量，杜絕了安全隱患。

總之，在“深化六項措施、營造精神家園、創建品牌醫院”活動開展以來，護理部始終遵循：不管大事小事，份內份外，病人有什么樣的需求，我們就盡可能提供什么樣的服務的原則，讓病人或家屬深深體會到濱醫附院護士的那份親情與關愛。我們相信，在院領導正確領導和大力支持下，在全體醫護人員的共同努力下，我們的活動一定會扎實有效的進行下去，真正讓患者得到實惠，樹立濱醫附院一流的服務品牌！

第四篇：關節外科營造精神家園，創建品牌醫院工作經驗交流

關節外科營造精神家園，創建品牌醫院工作經驗交流

為深入貫徹落實全國、全省衛生工作會議精神，進一步強化醫院管理，加強醫院文化建設，不斷提高醫療質量和服務水平，從樹立科學的發展觀、構建和諧社會、維護人民群眾健康權益的高度出發，著力解決群眾“看病難、看病貴”的問題，積極探索一條醫院管理的長效機制，為此，我院深入開展了“深化

六項措施，營造精神家園，創建品牌醫院”的活動。在這次活動中，結合關節外科的實際情況，重點開展了以下幾方面的工作。

一大力宣傳、廣泛發動，充分調動全科醫護人員的積極性。自開展此項活動以來，科主任、護士長高度重視，召開專門的科務會，對具體內容進行了認真的學習和討論，充分認識到這項活動的重大意義，把這項活動作為頭等大事來抓，狠抓落實，成立了以科主任、護士長為組長的督查領導小組，制定了具體的具有本科室特色的詳細、全面的實施方案、細則、督導檢查、分析評價等工作，并提出了明確的工作要求，努力營造一個關注患者、關注服務、關注管理、關注質量、關注安全的良好輿論氛圍。

二精心實施、務求實效。關節外科一切以病人的利益出發，提高服務意識，改善服務態度，轉變服務作風，注重以人為本，狠抓質量管理，力推項目建設，不斷完善服務，實施了醫患溝通制度，推行首診醫師負責制和首問負責制，嚴格工作制度，規范診療行為，強化監督檢查，針對群眾看病難、看病貴的問題，全力推進為病人減負（時間減負、技術減負、藥品減負），竭力實施便民服務等六項措施。

1提高基礎醫療質量，保證醫療安全。醫療質量的提高，醫療服務的改進，醫療收費的透明和就醫環境的溫馨是老百姓的期盼。關節外科從群眾最關心的診療質量、醫療收費、病房巡視、費用查詢、知情選擇等具體問題出發，結合本科室的實際情況確定工作重點和措施。落實了醫療質量和醫療安全的核心制度，加強了環節質量控制，對年輕醫生實行規范化培訓，每月組織一次理論和技能考核，使其掌握較系統的理論知識和熟練(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）的專業技術，加快人才梯隊的建設。積極探索專病專科的發展模式，開展新技術、新項目，重點發展了特色學科建設，走出了一條以專科發展模式為基礎、以人帶科，以科帶院的新路子。提高了醫療服務的安全性和有效性。

2大力實施落實醫患溝通制度。采取了首次床邊溝通、住院期間溝通、術后溝通、出院前溝通等形式。虛心聽取病人及家屬的意見和建議，讓病人“明明白白看病”。科室內半月召開一次病人及家屬座談會，凡收集到的意見和建議在晨會上反饋，以及時發現問題，解決問題。真正做到病人及家屬對檢查放心、對診療放心、對用藥放心、對收費放心、對服務放心。

3大力開展首診醫師負責制和首問負責制，增進醫患溝通，竭力實施便民服務，全力為病人減負。關節外科在該項活動中不流于形式，不走過場，讓群眾實實在在受益。在實施便民服務上，推出了一系列家庭式的溫馨服務舉措，設立了便民服務袋，內有紙、筆、針線包、紐扣、剪刀、花鏡等生活用品，24小時供應開水、微波爐熱飯，同時為病人代交押金、辦理出入院手續，陪同、引導病人做各種檢查，為病人代打電話、代寫書信，為方便病人，廁所內專門為不能下蹲的病人設立了坐便器等；根據本科室的具體情況，制定了疾病健康教育卡，從入院、術前、術后到出院期間的健康教育內容、功能鍛煉的方法詳細列出，病人按照制定的健康教育計劃進行功能鍛煉，促進了病人的康復。

在惠民利民上，召開病人座談會聽取意見，制定了一系列為病人減負的措施：首先是時間減負，加強了正點手術檢查，繼續推行節假日正常手術制度、加手術、連臺手術，一日雙查房制度，并推出了讓利于民的單病種限價手術。其次是技術減負，針對患者的病情，認真設計治療方案，加強手術病人圍手術期治療，對病情變化及時處理，避免并發癥發生。在藥品減負上，堅持因病施治和抗菌藥物分級使用原則，嚴禁濫用抗生素，做到能用國產藥不用進口藥，能用低檔藥不用高檔藥，合理用藥。

4繼續推行“3h”規范化護理與星級服務。為病人提供“六個一”服務，努力做到“四有”措施（入院有人引、檢查有人陪、配藥有人拿、出院有人送），全程服務到位，真正實現了服務為先、以人為本的文化理念，把“以病人為中心”真正落實在服務行為上，推動了護理服務再上一個新高度。

四嚴格標準，強化監督。在此項活動中，科室督查領導小組，定期深入病房，檢查和督導活動開展情況，并幫助解決實際工作中遇到的困難，及時總結經驗和不足，保證了活動順利實施與開展。

活動開展以

來，病人滿意度大幅度提高，不少病人都慕名而來，病房里春意融融，醫患關系親切自然，真正成為了零糾紛科室。

在深入開展“深化六項措施，營造精神家園，創建品牌醫院”的活動中，關節外科全體醫護人員通過自己的努力，極大增強了社會知名度和整體競爭實力，使科室發展取得了良好的社會效益和經濟效益。在今后的工作中，將在繼續“深化六項措施，營造

精神家園，創建品牌醫院”的內涵過程中，進一步提高服務水平、醫療技術水平，積極開展新技術、新項目，加快人才培養和技術引進的步伐，走專科興醫之路，促進創建品牌醫院，為醫療衛生事業的發展做出更大貢獻。

第五篇：醫院營造精神家園創建品牌醫院醫務科工作經驗交流

醫院營造精神家園創建品牌醫院醫務科工作經驗交流

尊敬的各位領導，同志們：

大家好。感謝院領導給我這次與各位交流的機會，說不上經驗，談點感受和做法。

200*年，醫務科緊緊圍繞我院“深化六項措施，營造精神家園，創建品牌醫院”活動，堅持“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題，牢固樹立“質量立院、科技興院、人才強院”的戰略意識，團結協作，盡職盡責，知難而進，開拓創新，不斷將醫務科各項工作推向深入。我從四個方面匯報如下：

一、強化內涵建設，提高核心競爭力，創建醫院品牌

1、積極選派中青年業務骨干、優秀人才外出學習，打造堅實合理的人才梯隊。已與北京、上海、天津等地多家知名醫療機構建立長期廣泛密切的聯系，目前在外進修人員8人，擬外派學習人員8人，自3月進修學成歸來人員12名，他們都在各自的工作崗位上發揮著積極作用，極大地促進了業務人員素質的提高。

2、定期舉辦院內、科室業務技術培訓和外出學習歸來經驗交流，尤其注重培養年輕醫師三基三嚴訓練，加強總住院醫師的管理和培訓。進修歸來人員踴躍開展多種經驗交流活動，活躍了學術氣氛，提升了技術理論水平。

3、大力支持科室開展新技術新項目。截至今年六月，全院上報新技術項目計劃110余項，其中不少突破性進展，極大地拓展了技術空間，推動了醫院品牌創建。

4、全力扶持新建科室建設。在擴建兒科、普外、手足外科等病區工作中，協助新建科室的病房籌劃、改建、人員調配和業務開展等多方面工作，取得顯著成效。

二、采取切實有力措施，加強醫療質量管理，切實保障醫療安全

1、充分發揮醫務科協調、組織、監督、控制功能，增強工作能力，提高管理水平。全院業務量加大，人員緊，任務多，突發工作層出不窮，醫療人員的組織，醫療設備的調配，突發事件的應對，隨時考驗著醫務科的工作能力，我們從未退縮，從未抱怨，時刻保持高昂的精神狀態，知難而進，奮發有為，甘愿為一線臨床科室建設嘔心瀝血，為醫院的和諧發展無私奉獻。

2、認真落實衛生法律法規和規章制度，完善醫療質量和醫療安全的核心制度。制訂《手術分級管理規定》、《醫師定期考核管理辦法》、《醫務人員違法違規行為公示制度》、《異常醫療信息請示報告制度》、《醫療風險防范及應急處理預案》等制度。將《醫院突發及意外事件應急預案》、《醫務科醫療規章制度匯編》整理成冊，各科發放，督促學習，強化法律法規意識，增強監督和執行力度。

3、狠抓環節質量控制，重視質管小組職能。認真學習衛生廳《綜合醫院評價標準》，根據醫療工作特點和我院工作實際，細化量化醫療質量指標，定期組織質管小組檢查考核，持續追蹤及時反饋。通過檢查發現問題，通過討論分析問題，通過整改解決問題，不斷加大核心制度落實力度，健全完善醫療質量保證和持續改進體系。

4、加強質量教育和培訓。強化新職工崗前教育和進修、實習醫師的入院教育，狠抓總住院醫師的法律質量培訓，端正質控心態，增強質量意識，嚴格要求，加強自律，防范為主。

5、實行科室目標任務管理和人文管理。根據醫院總體發展目標和規劃，健全技術人員崗位目標及考核獎懲機制，層層落實，堅決貫徹。培養醫護員工競爭意識、憂患意識和責任意識，充分調動醫護員工工作積極性和能動性，有力地推動了各項工作的順利完成。

6、落實醫療風險和糾紛預警處理機制。制訂醫療技術風險預警方案，完善管理程序，妥善處理患者投訴，實行事前管理，做到早發現、早介入、早干預，將大部分醫療糾紛消除在萌芽狀態，減輕了醫療因素對患者的損害程度，有效地防范了醫患矛盾的升級惡化。同時加強與駐地衛生行政部門、公安司法部門的合作力度，優化執業環境，切實維護醫療秩序，保障醫療安全。

8、完善醫療風險分擔機制，探索醫療風險保險制度。對發生的醫療糾紛一律由專家組徹底討論，客觀分析糾紛事件的性質、原因、防范措施，及時通報安全信息，依據事實層層追究責任，落實整改提高措施，獎懲結合，重在預防。目前正在與保險公司合作，探討醫療風險防范和保險機制。

三、改進醫療服務模式，提高醫療工作效率，營造精神家園

1、通過進行病人滿意度調查，及時反饋，指導科室轉變服務理念，改善服務態度，優化服務流程，努力爭創零投訴無糾紛科室。

2、圍繞患者需要開展工作，努力縮短術前等待日，縮短住院時間，加快床位周轉，減少住院費用，方便病人就醫。

3、加強醫患溝通，提高醫患溝通技巧，密切醫患關系。

4、倡導“愛崗敬業、患者至上”的醫院精神，打造仁心妙術、博大精深的人文環境，創建蓬勃向上、昂揚奮進的濱醫附院文化。大力宣傳強化院徽、院訓、醫院精神，悉心創造無形資產和醫院品牌。

四、努力創建六型科室

1、學習型科室。自覺帶領全科學習政治理論知識和業務技術知識，時刻用先進的理(來源

：好范文 http://www.tmdps.cn/）論武裝自己的頭腦，不斷增強人

生觀世界觀改造，增強辨別是非的能力，增強政治敏銳性和預見力，增強干事創業的能力，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅定，實踐上自覺。

2、實干型科室。醫務科工作任務重、頭緒多、壓力大、責任強，溝通上下，聯系左右，突發事件隨時出現。工作中，我們也曾經彷徨過失落過氣餒過，但是領導的信任，科室的支持，職工的理解，使我們充滿了信心，義無反顧地以飽滿的熱情、昂揚的斗志投入工作，恪盡職守，務實開拓。

3、創新型科室。抓住機遇，與時俱進，建章立制，依法管理，積極探索單病種限價、臨床路徑、卓越績效管理新方法，努力實現由經驗管理向科學管理轉變，由人情管理向制度管理轉變。

4、服務型科室。轉變工作作風，強化服務意識，徹底改變坐等推靠壞習慣，拋棄生冷硬頂舊作風。變被動為主動，變催著干為搶著干。千方百計為臨床一線科室保駕護航，為領導分憂解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔風險，寧肯自己有壓力，不要領導有不滿。

5、廉潔型科室。不斷強化內部約束和外部監督機制，內強素質，外樹形象，清正廉潔，大公無私，絕不以權謀私、以醫謀私。堅決與不良作風斗爭。

6、團結型科室。團結出凝聚力，團結出戰斗力，“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”，醫務科一班人，精誠團結，互相協作，大局為重，工作第一，珍惜醫院大好局面，維護醫院團結穩定，充分發揚團隊精神，心往一處想，勁往一塊使，廣泛溝通交流，集思廣益，想方設法提高工作效率，塑造醫務科嶄新形象。

近年來，我院業務量持續上升，工作人員加班加點，任勞任怨，腳踏實地，無私奉獻，勤勞的心血和汗水終于迎來豐碩成果，技術水平不斷攀升，服務質量大幅提高，就醫環境明顯改善，新技術項目層出不窮，經濟效益與日俱增，社會形象聲名鵲起，我們的生活越來越紅火，我們的心情越來越豪邁，我們的明天越來越精彩！

不過，我們不會沾沾自喜，夜郎自大，因為知道千里之行，始于足下，不積跬步，無以至千里。我們決心再接再厲，振奮精神，艱苦砥礪，銳意進取，為建設省內一流、國內知名的現代化大型醫院增磚添瓦、不懈奮斗！

謝謝大家。