第一篇：醫院創建文明城市經驗交流材料

鞍山市現在正在展開創城工作，作為服務行業的醫院，服務對象有其特殊性，其文明服務質量和水平如何，不但關系到人民群眾的身心健康，而且還影響到黨和政府的形象。因此在創城進程中，我們在認真落實創城各項工作任務的同時，結合醫院的工作實際，重點圍繞進步醫務職員文明素質，為患者提供價廉、優良的醫療服務，讓患者滿意，展開各項創建工作。在這里，我把我們醫院的一些做法同大家交換一下。

一、強化服務意識，提升文明素質圍繞市醫管局展開的三好一滿意和三創活動，強化職工職業道德、政德教育、廉潔自律等教育；展開宏揚醫院精神，塑造醫院形象、怎樣做好一位合格的醫務職員等大討論主題實踐和道德大講堂活動和選樹十佳醫生、十佳護士典型，宏揚新時期醫療衛生職業精神；同時還通過文明禮節專題培訓、實施出院患者三級回訪制度、聘請社會監督員等規范和束縛職工文明服務行為，使職工的文明素質有了進步，自覺把以病人為中心，全心全意為病人服務的服務理念融進到各項服務環節中往。

二、推行感動服務，改善患者就診感受醫院在各病房護理職員配備不足的情況下，展開了無間隙醫院護理服務活動。成立陪檢隊伍，全程陪同患者做各種輔助檢查，縮短患者救治時間，在門診病房之間開通愛心免費救治班車，來回門診和住院處之間接送患者。展開多說一句話服務，即醫治前多解釋一句、醫治后多安慰一句、出院時多關照一句等服務活動，拉近了醫患之間的間隔；購買洗頭機等裝備無償為患者展開洗頭、剪指甲等基礎護理工作，大大下降患者家屬陪護率。

三、多措并舉，優化流程，改善環境醫院首先對各類標識重新進行了設置和更換，使院內標識更加唆使清楚；其次，在門診、電診科、影象科等部位安裝叫號系統，方便患者就診；第三，對住院處一樓各科室的布局進行調劑，使功能分區更加明確；對長大門診就診流程進行重新進行規劃，將輸液大廳由二樓移遷至一樓，改擴建占地面積約為160平方米的新輸液大廳。第四，醫院又前后與首都醫科大學宣武醫院成立了會診中心，與北京天壇醫院成立了遠程會診中心，與中國醫科大學盛京醫院建立網上預約掛號系統，以上舉措，使鞍山百姓足不出戶就可以得到國內知名專家的高水平醫療診斷和醫治。第五，我院建筑大多都是70年代建設的，比較破舊，我們目前正在進行流程的重新規劃和部份病區的改造。已進行了外科病房的改造，下一步將進行長大門診、內科病房的全面維修，擴建CCU；在老住院部樓內增設電梯；將目前康復中心改造成神經重癥病區；將職工的俱樂部改造成二層樓的康復醫治中心；為了方便殘疾人就診，在通道、廁所、服務臺、服務窗口等設置無障礙設施；積極展開創建無煙醫院活動。通過以上舉措，將為患者營建一個整潔、優美、溫馨、舒適的就診環境，切實改善患者就診感受。

第二篇：2016年文明城市創建經驗交流材料

發 言 提 綱

**縣住房和城鄉建設局局長 **

各位領導、同志們：

大家好！全縣開展創建省級文明城市工作以來，我局結合牽頭負責的“四城聯創”工作，克服日常工作任務繁重、城市治理難度大等諸多困難，不等不靠，自我加壓，狠抓落實，全力推進文明城市創建活動，城市形象日新月異，城鄉環境顯著改觀，人居環境明顯改善，城市管理水平明顯提升，市民素質明顯提高。現將有關工作情況匯報如下：

一、統一思想，明確責任，把創建文明城市當作一項推動全局性的工作來抓

我局始終把創建文明城市工作當作推動中心工作的有效手段來抓，不遺余力地抓緊抓好抓實抓出成效。

1、加強領導，全面發動。我局成立了由我任組長，其他局領導任副組長，相關單位主要負責人為成員的文明城市創建領導小組，形成主要領導負總責、分管領導帶領分管單位具體抓的長效工作格局。領導小組下設辦公室，與“四城聯創”辦公室合署辦公。同時，我們深刻的認識到，不管是創文、創衛、還是其他各類創建，都是在為我們住建局幫忙，是完善城市功能，提升城市品味。因此，在創建伊始，我局就明確了“做創文明城市排頭

（2016年4月28日）

兵”的工作目標，圍繞著這個目標，層層召開動員大會，使大家認識到創建工作不是走過場，搞形式，其最終目的是提升人居環境，服務百姓生活，打造美麗**。系統上下較好地統一了思想，凝聚了力量，形成了“創建文明城，人人都是責任人”的良好局面。

２、明確責任，落實措施。我局及時制定了《**縣住房和城鄉建設局創建省級文明城市實施方案》和工作計劃，并結合系統業務職能，層層分解目標，明確具體標準、主要措施、責任單位、責任領導和完成時限，做到“四有四定”（有計劃、有布臵、有檢查、有整改，定進度、定領導、定部門、定任務），從而使整個文明創建工作走上了有章可循、有制可依、有條不紊的制度化、規范化軌道。

二、加強宣傳，拓寬載體，積極營造創建文明城市工作濃厚氛圍

運用各種媒體和宣傳陣地加大對文明創建工作的宣傳，潛移默化提高群眾對創建工作的知曉率和參與率。近兩年，我局與宣傳部、文明辦、創文辦合作，在施工圍墻和文化墻上懸掛宣傳標語200多幅；在**大橋和高速路出口的單立柱廣告牌上開展公益宣傳；于2015年6月至2016年6月這一年期間內，每周以溫馨提示的口吻給全縣市民發送一條公益短信，目前已累計發送公益宣傳信息800多萬條，讓全民參與創建的意識深入人心，營造了

濃厚的創建氛圍。深入開展進機關、進企業、進社區、進學校、進家庭、進門店城市管理公益知識宣傳活動，制作20萬冊《**-我們共同的家園》城市管理宣傳冊，以寓教于樂的形式，將《致全縣市民的公開信》、《**縣城市管理辦法》、《**縣城市規劃違法案件處罰辦法》的主要內容以漫畫的形式體現出來，提醒市民愛護市政公用設施，遵守城市管理法規制度，喚醒廣大市民塑造呵護城市的熱情，喚醒廣大市民的文明自覺和責任擔當，爭做文明市民，為我們的城市增光添彩。

三、對照目標，突出重點，努力將文明城市創建工作落到實處

第一、做文明城市先鋒。創建省級文明城市的前臵條件之一必須創建成省級環保模范城市。我縣2013年確立了創建省級環保模范城市奮斗目標后，我局與縣環保局通力合作，在相關部門和單位的鼎力持下，已于去年12月份通過了省環保廳的考核驗收，今年1月份在各主流媒體上完成了公示，目前正待省政府研究命名。同時，通過5年多的不懈努力，住建部已于今年1月正式命名我縣為國家園林縣城。

第二、奠文明城市之基。投資40多萬元建成了**公園水幕電影，光影交錯的水幕電影和四周流光溢彩的夜景相映成趣，使**公園成為我縣名副其實的“城市會客廳”。在**公園西湖區修建了1個塑膠籃球場，在東湖區修建了4個塑膠羽毛球場，重建了麟

州廣場的假山，完善了公園功能，提升了廣場形象；城市品味有力提升；建成**河橡皮壩7座，形成擁有270萬平方米水面的人工湖，通過科學精細管理，實現了橡皮壩全年不間斷正常蓄水，營造出塞上城市特有的城市濱水景觀；增加春季開花植物，突出彩色樹種配臵，推廣使用生物制劑、太陽能捕蟲燈、黃色誘蟲板等樹木病蟲害生物防治技術，啟動楊柳樹飛絮治理試點，增加節水灌溉措施，草坪內擺放黃河景觀石，打造出了獨具特色的“春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠”的園林景觀效果。2015年，督促28家機關事業單位將旱廁改造為水側，目前，縣城建成公廁92座（其中智能公廁39座，水廁53座），24小時對外免費開放；投資1300多萬元建成了糞便處理廠，徹底解決了糞便亂倒造成的污染問題。

第三、建文明暢通道路。圍繞城市發展空間的拓展和優化，加快麟州路南延、濱河西路等重點項目建設，爭取形成快速路網。加快“斷頭路”疏通工程進度，**路、陰山路、**南路和迎賓大道已基本建設改造完成，今年計劃全面打通**路等“斷頭路”。在陵園廣場地下停車場、**公園停車場試點停車收費，為全縣規范停車打下良好基礎；城區內不再審批臨時用地，主要街道、次要街道的空閑地，我局出面全部租賃，稍加打造后作為臨時停車場。目前已建成**停車場、**停車場等9個臨時停車場，并正在與**村和**協商，租賃村內空地建設3個臨時停車場；啟動建設

了**路地下停車場和兩層立體停車場；在城區人行道上劃定了1678個專用停車位約2.1萬平方米，配備了專職車輛管理人員，逐步規范了城區部分主次干道、巷道的停車秩序。

第四、創文明施工現場。為建立文明施工長效機制，我局出臺了《**縣建筑工地揚塵污染防治方案》，給建筑工地戴上“緊箍咒”，讓文明施工扎根每個建筑工地。一是要求施工現場必須采取圍擋封閉作業；二是要求施工現場土方和物料集中堆放，裸露的場地和集中堆放的土方采取覆蓋、固化或綠化等措施；水泥和其他易飛揚的細顆粒建筑材料密閉存放或采取覆蓋等措施；三是要求土方、渣土和施工垃圾運輸必須使用符合要求的密閉式運輸車輛或采取覆蓋措施，無遺撒、滴漏，無偷倒亂倒現象。

第五、塑文明城市形象。在“精、細”上做文章，推行“16小時保潔、無空白管理、垃圾袋裝化”的環衛作業模式，將**公園至**公路收費站等89公里城鄉結合部道路全部納入清掃保潔范圍，建立了城市及城鄉結合部道路清掃保潔長效機制。在老城區全面推廣使用清潔型煤作為取暖和生活用煤，逐步取締燃燒原煤戶；在新建的供熱站推廣使用水煤漿、煤粉、焦粉做原料的鍋爐，在既有供熱站試燒蘭炭減少霧霾的產生，為**煤、**蘭炭找出路。建議縣委、縣政府先后發布了《關于禁止在縣城主要道路懸掛條幅、橫幅和標語的通知》、《關于禁止在城市規劃區范圍內墻體外立面上張貼宣傳品和書寫標語的通知》、《關于開展戶外

廣告及門頭牌匾專項整治的通告》和《關于在縣城區禁止鳴放慶典禮炮和限放煙花爆竹的通告》，開展了大規模城市環境綜合整治，有效遏制了城區主要街道隨意懸掛橫幅、設臵廣告牌匾、書寫標語、鳴放禮炮和燃放煙花爆竹行為的發生。并計劃在年內建議縣政府出臺《關于禁止在城區搭建靈棚、禁止在靈車通行街道亂撒紙錢的通告》,提倡喪事從簡，優化城市環境。

今后，我局將持續鞏固現有創建成果，加強市容市貌管理，規范城市秩序；加強環境衛生管理，凈化城市環境；加強市政基礎設施管理，完善城市功能；加強園林綠化管理，美化城市環境，打造更加美好宜居的環境，為創建省級文明城市作出應有貢獻。

我的發言完畢，謝謝大家！

第三篇：醫院創建文明城市工作總結

醫院創建文明城市工作總結

醫院創建文明城市工作總結1

我院中心高度重視全市創建文明城市工作，積極參與到各項創建工作中。現將我中心開展的各項工作總結如下：

一、宣傳、教育工作開展情況：

1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動播放各種宣傳標語，如“人人參與城市創建個個爭當文明市民”、“倡導文明共建和諧”、“全民動員齊心協力共創全國文明城市”等。在我院，不管是住院部還是門診部，處處都能看到文明創建的.宣傳知識，感受到創建的力量。

2、標語、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進行標語宣傳，同時在醫院明顯部位設立固定的宣傳櫥窗，大力進行文明知識宣傳。

3、20xx年，我中心成功爭創“xx十佳青年文明號”，并積極開展志愿服務隊進社區活動，組織專業服務團隊，開展形式多樣、內容豐富的志愿服務，大力弘揚培育和踐行社會主義核心價值觀。

二、不文明行為整治活動開展情況：

1、實行全院監控，確保及時發現、勸阻各種不文明行為。

2、制作標語、溫馨提示，告知每一個人何為不文明行為，幫助他們自覺告別不文明行為。

3、安排專職保安、志愿者，全院巡回檢查，發現不文明行為及時進行勸阻。

4、中心創建文明城市工作領導小組不定期深入全院各個科室，進行督導檢查。

5、利用每周五全體職工會，傳達、學習創建文明城市相關文件，進行文明禮儀知識培訓，人人參與，極大地提高全院職工的文明素質。

6、將禁煙工作做為中心的一項重點工作，持久堅持開展，并制定一系列禁煙措施，嚴格落實各項禁煙制度。

7、對職工實行獎懲制度，發現職工有不文明行為的，按照院規、院紀對該職工通報批評、扣分，并納入績效考核。

三、環境衛生整治情況：

聘請專業的保潔人員，對全院環境衛生進行保潔；聘請專業安全保衛人員，負責醫院安全保衛工作，維持醫院正常秩序。

同時，20xx年高標準完成了國醫堂建設任務，國醫堂診區古色古香，展現了中醫特色診療環境。對一樓門診墻面進行了重新粉刷，更換了制度牌匾，做到了版面風格、格式統一，更換了醫院外墻宣傳畫、宣傳欄，改善了患者就醫環境，提升了醫院整體形象。

四、存在問題：

我中心精神文明創建工作雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，如個別職工思想重視不夠，控煙工作難度大等，這些都不利于創建工作的開展。

創建省級文明城市工作做出更大貢獻。

醫院創建文明城市工作總結2

根據市委、市政府關于創建全國文明城市的文件、會議精神，醫院積極響應，落實責任，進一步規范服務行為。現將市中醫院20xx年創建文明城市工作的任務完成情況做一總結，具體如下：

一、創城活動積極實施

1、宣傳發動。通過醫院網站、院報、微博、醫院宣傳欄、懸掛條幅、LED顯示屏等以多種形式開展宣傳發動，宣傳創建全國文明城市的重大意義，使創城工作家喻戶曉，深入人心；在北國網等合作媒體發布醫院創城工作最新進展，積極營造文明創建氛圍，及時宣傳創城工作中的先進典型、經驗和做法，針對創建活動中出現的熱點問題展開討論，提高認識，統一思想，形成了共創共建的濃厚氛圍。

2、道德教育。將“道德講堂”、“微笑服務明星”評選活動與先進事跡報告會相結合，完善了院內評選表彰道德典型機制，不斷提升醫護人員職業道德素養。開展“感動生命”觀后感征集和“醫療職業精神”大討論征文等活動，培育健康向上的積極心態和與人為善的人際關系。在窗口科室開展創城優質服務系列活動，促進醫院軟環境建設

3、志愿服務。建立并完善志愿服務組織領導體制，構建志愿服務隊伍，夯實志愿服務基礎，健全管理機制，制定了嚴格的制度和規范，明確志愿服務的責任義務，提高管理水平。定期組織醫院青年志愿者，深入社區，美化環境；助殘月為廣大殘疾兒童義診；為福利院兒童義診和免費康復訓練指導等；組織康復科參加遼寧省中西醫結合學會舉辦的遼寧省首屆科普日義診活動，宣傳醫院康復治療特色，發放健康教育宣傳單500張。進一步創新志愿服務載體，促進了學雷鋒志愿服務活動常態化。

4、文明創建。開展了“講文明話，辦文明事，做文明人”活動，提高醫院服務水平，樹立醫院良好形象。深入開展“創建文明城市”活動，制作安裝創城公益宣傳畫，在醫院候診大廳電視和LED屏上滾動播出創建文明城市視頻和標語，同時進行相關資料的整理、收集、報送工作。

二、創建活動人人參與

1、醫院人人參與，抓好院內整體環境。建立各科衛生和檢查評比制度，由保潔公司具體負責日常保潔工作。醫院文明辦定期組織衛生查房，每月進行評比，努力為病人創造整潔優美、安全便利的的就醫環境。院區內無亂搭、亂建、亂堆雜物、亂曬衣物現象；車輛均停放在指定停車場，標志明顯、場地寬敞，有專人管理；院內標識指示清晰，各主要入口、路口、樓梯口均設總示意圖和指示標志，門診大廳設醫院總平面圖，各科、室均有明顯標識，重要科室和夜間診室的標志夜視醒目，各主要樓層、主要科室均有文字標志。各醫療區安全警示性標志和禁煙警示標志明顯，并在各病區上墻探視制度，確保良好的醫療工作秩序。

2、為保障病人安全，醫院在易滑區域設立活動的防滑提示性標志。在配電房、氧氣倉庫、基建區域等所有危險區域均設有明顯的.警示標志。同時，主要道口建有防滑坡道方便行動不便者通行。院內設污水處理站，污水、廢水、雨水分流，有專人管理，開展污水、廢水處理消毒工作，水質處理符合環保部門要求。固體廢物處理有健全的制度、程序規范，處理符合規定，其他消煙除塵、噪聲治理、輻射防護等工作2措施落實，符合環保及防疫部門規定。

3、醫院綠化覆蓋率達35%，院內設有百草園，總體布局協調，營造了舒適宜人的就醫和工作環境。醫院在日常工作中導入“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”理念，打造優質服務。一是出臺了系列方便病人的措施。如：上墻公示主要醫療服務項目收費標準和常用藥品價格；設立咨詢、預約、分診，方便病人就醫；在門診、病房等處設置內線、外線電話，方便病人使用；上墻公示窗口科室工作人員照片、身份和便民措施，公開接受群眾監督；對危重、老年以及行動不便的病人予以平車、輪椅接送等。二是簡化門診流程。在門診大廳設有各科室分布示意圖、門診導醫臺、專家門診介紹欄等，就醫信息清晰明了，同時，不斷改善就診環境，診室門口設置候診椅、走廊張貼科普知識圖，營造了舒適的候診環境，并有專人管理，排號就診，做到診室內就診人數不超過4人。

4、醫院還改變工作流程取消了劃價直接收費，并在發藥、收費等窗口科室實行彈性工作制，電診科、針灸館等患者流量大的科室實行提前半小時上崗制度，有效縮短了病人排隊等候時間，消除病人排長隊的現象，確保掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。同時，保安定期巡視維護秩序，確保候診病人秩序井然。

5、醫務人員按規定著裝，儀表端正、衣帽整潔、掛牌服務。有健全的勞動制度，嚴格考核檢查，工作人員均提前5分鐘到崗。同時，積極開展社會公德、職業道德、家庭美德、文明禮儀教育教育，認真組織職工學習“三個代表”重要思想、“、各級各類文件、制度、職業道德規范、各相關條例等內容，邀請市人民法院老師講課、舉辦禮儀培訓班等活動，進一步強化學習效果，使醫務人員熱心本職、全心全意為病人服務的思想在工作中得到廣泛的體現。并制訂下發窗口科室文明用語和服務忌語，工作人員語言文明、態度和藹。

6、每次院周會上均要點評近期行風工作情況，通報分析存在問題，提出改進措施，做到行風工作常抓常提。并加強制度約束制訂下發《沈陽市中醫院院關于嚴禁收受病人”紅包“和藥（物）品”回扣"的規定》，修訂《醫院行風建設考核細則》、《市中醫院醫療服務承諾》，完善行風建設風險金制度；并堅持與醫務人員、相關人員簽訂《廉潔行醫承諾書》、《責任狀》，筑堤設壩，嚴防違紀事件的發生。其次還對臨床醫生每月用藥情況進行電腦動態觀察，定期在有關會議上通報用藥量居前10位的藥品，認真分析，及時對用量不正常的藥品采取相應措施，確保了規范用藥。執行服務質量投訴追究制，只要病人（群眾）有投訴，均認真記錄、及時處理、及時整改，并與考核掛釣，決不手下留情。同時，認真處理信訪投訴，制定醫院信訪工作制度，建立責任制，設立意見薄、投訴箱，公開投訴電話，制定有嚴格的投訴處理程序對各類信訪投訴做到件件有著落、事事有結果，確保病人放心滿意。

醫院創建文明城市工作總結3

創建省級文明城市是優化經濟發展環境，營造健康、文明、向上的良好社會風尚的重要途徑，也是提高公民素質、滿足人民群眾不斷增長的精神文化需要，促進我縣三個文明建設協調發展的重要載體。我院高度重視文明城市創建工作，把這項工作作為推動醫療衛生系統行業文明建設的重要內容來抓，緊緊圍繞縣委縣政府提出的創建文明城市目標任務和工作要求，切實加強領導，明確目標，落實措施，責任到位，扎扎實實地開展文明創建活動，樹優良作風、抓優良服務、創優美環境、樹文明形象，取得了明顯成效，為醫院各項工作任務的圓滿完成起到了積極推動作用。

一、加強組織領導，完善工作責任機制，形成良好的文明城市創建氛圍。

院領導班子高度重視文明城市創建工作，把文明城市創建工作列入全院工作的重要議事日程，加強領導，強化責任，周密部署，狠抓落實。院成立創建工作領導小組，由黨總，并在各病區上墻探視制度，確保良好的醫療工作秩序。

為保障病人安全，醫院在易滑區域設立活動的防滑提示性標志，在配電房、發電機房、氧氣倉庫、基建區域等所有危險區域均設有明顯的警示標志，放射科按行業規定設立防輻射、防磁等防護措施，并通過疾控、衛生監督部門驗收。同時，主要道口建有防滑坡道方便行動不便者同行。院內設污水處理站，污水、廢水、雨水分流，有專人管理，開展污水、廢水處理消毒工作，水質處理符合環保部門要求。固體廢物處理有健全的制度、程序規范，處理符合規定，其他消煙除塵、噪聲治理、輻射防護等工作措施落實，符合環保及疾病預防部門規定。

二、落實多項便民措施

醫院在日常工作中導入“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”理念，打造優質服務。一是出臺了系列方便病人的措施。如：電子屏公示主要醫療服務項目收費標準和常用藥品價格，設置多媒體觸摸屏，方便病人查詢；設立咨詢、服務、便民門診，方便病人就醫；在門診、病房等處設置公用電話，方便病人使用；上墻公示科室工作人員照片、身份，公開接受群眾監督；對危重、老年以及行動不便的病人予以平車、輪椅接送等。二是簡化門診流程。在門診大廳設有各科室分布示意圖、門診導醫臺、專家門診介紹欄等，就醫信息清晰明了，同時，不斷改善就診環境，診室門口設置候診椅、走廊張貼科普知識圖，營造了舒適的'候診環境，并由專人管理，做到診室內就診人數不超過4人。部分科室實行彈性工作制，提前半小時上班，有效縮短了病人排隊等候時間，消除病人排長隊的現象，確保掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。同時，保安定期巡視維護秩序，確保候診病人秩序井然。

三、推行文明禮貌服務

醫務人員按規定著裝，儀表端正、衣帽整潔、掛牌服務。有健全的勞動制度，嚴格考核檢查，工作人員均提前10分鐘到崗。同時，積極開展社會公德、執業道德、家庭美德、文明禮儀教育，貫徹落實《市民公約》，將創建省級文明城市市民行為要求、公民基本道德規范等內容打印下發，做到內容記心。并認真組織職工學習、各級各類文件、制度、職業道德規范、各相關條例內容，邀請培訓老師講課、舉辦禮儀培訓班等活動，進一步強化學習效果，使醫務人員熱心本職、全心全意為病人服務的思想在工作中得到廣泛的體現。并制訂下發窗口科室文明用語和服務忌語，工作人員語言文明、態度和藹。

使醫務人員熱心本職、全心全意為病人服務的思想在工作中得到廣泛的體現。并制訂下發窗口科室文明用語和服務忌語，工作人員語言文明、態度和藹。使醫務人員熱心本職、全心全意為病人服務的思想在工作中得到廣泛的體現。并制訂下發窗口科室文明用語和服務忌語，工作人員語言文明、態度和藹。

四、加強醫院行風建設

每次中層干部會議上均要點評近期行風工作情況，通報分析存在問題，提出改進措施，做到行風工作常抓常提。學習《醫療行業九不準》并加強制度約束制訂下發《人民醫院關于嚴禁收受病人“紅包”和藥（物）品“回扣”的規定》，修訂《醫院行風建設考核細則》、《人民醫院醫療服務承諾》，完善行風建設風險金制度。

第四篇：醫院創建文明城市倡議書

醫院創建文明城市倡議書

一、熱愛醫院，積極參與到文明創建活動中來。文明的醫院是我們的家，廣大醫院職工要珍惜醫院良好的發展態勢，發揚全國十佳**醫院的優秀精神，主動維護醫院利益和已經形成的優良醫德醫風，牢固樹立集體榮譽感，增強責任意識，關心醫院的建設發展，按照全市文明城市創建的統一部署，全員參與，人人上陣，努力形成建和諧醫院，創文明城市的良好氛圍。

二、遵守社會公德，創造更加優美的環境。要遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本社會公德規范，養成更好的衛生習慣，使我們的醫院始終保持凈化、綠化、美化、亮化，做“促和諧，創文明”的好公民。

三、遵守職業道德。注重儀表、舉止文明。要著裝規范、掛牌上崗、準時上下班、文明禮貌，時刻注意自己言行舉止、不亂扔雜物、不隨地吐痰、嚴禁室內吸煙。要遵守“愛崗敬業，誠信醫療，服務群眾，奉獻社會”的基本職業道德規范；進一步學習、貫徹、落實醫德醫風考評制度。黨員干部要講黨性、重品行、作表率；廣大醫護人員要堅守崗位、積極進取、，努力提高綜合服務水平；后勤服務人員要態度熱情，工作主動，努力提高醫院服務環境和服務質量。

四、著力提高服務水平和服務質量。通過優化服務流程、加強服務引導、端正服務態度，做到規范服務、有序服務、優質服務。重點加強門診、收費等窗口部門、重點區域的有序排隊引導。

五、加強醫患溝通，形成文明和諧的氛圍。加大主題宣傳，開展相關知識學習。廣大醫護人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，要尊重患者、關愛患者、熱愛工作、熱心公益，為形成蓬勃向上、健康文明的醫院文化氛圍共同努力。

**醫院

二O一二年八月三日

第五篇：醫院文明城市創建工作總結

篇一：2011年紅古區人民醫院關于創建文明城市工作匯報 2011年紅古區人民醫院 關于創建文明城市工作總結

近年來我院全面貫徹黨的十七大精神，在區委區政府的正確領導下，紅古區人民醫院作為社會文明的窗口，需要更規范、優質的服務來提升醫院的整體形象。為了進一步努力創出文明建設的新成績、新面貌，現將創建文明單位工作總結如下：

一、糾建并舉，提供規范，誠信服務

1、醫院以區衛生局規范醫療行為、文明行醫等為準繩，近年里持續加強行風建設，嚴格監督、標本兼治、綜合管理，建立監督、懲治并重的工作長效機制，成立由黨政班子領頭的領導小組，落實科主任工作責任制，正確傳達創建文明的精神，嚴肅查處違紀違規事件，堅決糾正各類不正之風。

2.我院堅持做實事、抓整改、樹形象的原則嚴格執行政府的醫保政策和執行市、區衛生局關于藥品、價格、醫療器械、一次性醫療用品等各項規定，實行收費項目公開化。堅持醫療護理常規的督察與考核，激勵職工參加每周業務的學習活動。深入開展“比質量、比服務、比便民措施、比環境整潔、比保護病人隱私權、比落實醫保政策”的活動。

二、加強管理，樹立典型

1、注重信訪制度的落實，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集并兒女的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務病人落到實處。開展文明規范語推廣活動，通過實踐推廣的形式，在全體醫護人員中實行。

2、對《醫療事故處理條例》出臺后，病人自我保護意識明顯增強的狀況，提出醫療“質量安全年”的目標，切實落實各級臨床醫師履行告知制度，年內已舉行兩次全院醫務人員醫療安全教育活動，由職能科室講解醫療制度與規范，舉例點評醫療缺陷，防微杜漸，提高醫務人員依法行醫和自我保護意識。同時，堅持院部接待和科室自律相結合，強化各級醫療安全責任制，維護醫患雙方合法權益，避免發生有明顯責任的醫患糾紛。

3、堅持以病人為中心的服務理念，切實樹立現代服務理念、增強為民服務醫師，開展護士服務禮儀規范、窗口語言規范的評比活動，樹立示范病區、示范窗口。

三、扎實學習，開展醫德教育

思想政治建設是班子建設的靈魂，我們著重堅持圍繞“立黨為公、執政為民”的中心思想，加強政治學習，使班子在思想、能力、作風、業績各方面讓人民放心、讓黨放心。在近年里，我們集中學習了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表重要思想學習綱要》，衛生改革有關文件等，把學習貫徹“三個代表”重要思想通過多種途徑的學習落到實處。一是，堅持中心組學習制度，班子成員能結合工作思考問題，總結經驗。二是，積極參加衛生局的各項爭創文明活動。三是，院內相繼組織科主任管理研討學習班，開展講大局、計科、講紀律、講穩定、講奉獻的學習教育活動，全年工作有序，醫院穩定，沒有發生集體上訪和其他影響大局的意外事件。通過黨課學習進一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務的理念，進一步提高了改進了想職工所想、勤政務實、解決難題的能力，進一步改進了想職工所相、急職工所急，解職工之所難的工作作風。把全院職工的思想統一起來，積極完成黨和政府交給醫院的各項工作，確保工作目標的完成。

四、強化內、外監督機制，擴大轄區宣傳效應

1.繼續設立病人投訴信箱，公開監督電話及院長接待日，接受病人監督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫療服務質量。

2.充實調整社區監督員隊伍，定期開展活動，擴大對新建社區的醫療特色宣傳，同時建立各種宣傳欄。

3.深化社區精神文明共建工作，加強新建社區的醫療宣傳，積極為社區街道、居委會、學校、敬老院等單位開展多種形式的義務診療活動。

五、改善軟硬件，便民利民，塑造形象

1.繼續完善硬件設施，做好醫院環境的美化。逐步完善放射科、化驗科的硬件設備，繼續完善服務設施，落實保護病人隱私措施，提供更趨人性化的服務。

2.進一步躍和豐富職工文化生活，陶冶高尚的情操、營造健康向上的文化氛圍，大力培養和弘揚體現爭創文明城市的精神。

二〇一一年五月十三日篇二：xx社區衛生服務中心創建文明城市工作總結 xx衛生服務中心

創建文明城市工作總結

我中心高度重視全市創建文明城市工作，積極參與到各項創建工作中。現將我中心開展的各項工作總結如下：

一、宣傳、教育工作開展情況：

1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動播放各種宣傳標語，如“人人參與城市創建 個個爭當文明市民”、“倡導文明 共建和諧”、“全民動員 齊心協力 共創全國文明城市”等。在我院，不管是住院部還是門診部，處處都能看到文明創建的宣傳知識，感受到創建的力量。

2、標語、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進行標語宣傳，同時在醫院明顯部位設立固定的宣傳櫥窗，大力進行文明知識宣傳。3、2014年，我中心成功爭創“xx十佳青年文明號”，并積極開展志愿服務隊進社區活動，組織專業服務團隊，開展形式多樣、內容豐富的志愿服務，大力弘揚培育和踐行社會主義核心價值觀。

二、不文明行為整治活動開展情況：

1、實行全院監控，確保及時發現、勸阻各種不文明行為。

2、制作標語、溫馨提示，告知每一個人何為不文明行為，幫助他們自覺告別不文明行為。

3、安排專職保安、志愿者，全院巡回檢查，發現不文明行為及時進行勸阻。

4、中心創建文明城市工作領導小組不定期深入全院各個科室，進行督導檢查。

5、利用每周五全體職工會，傳達、學習創建文明城市相關文件，進行文明禮儀知識培訓，人人參與，極大地提高全院職工的文明素質。

6、將禁煙工作做為中心的一項重點工作，持久堅持開展，并制定一系列禁煙措施，嚴格落實各項禁煙制度。

7、對職工實行獎懲制度，發現職工有不文明行為的，按照院規、院紀對該職工通報批評、扣分，并納入績效考核。

三、環境衛生整治情況：

聘請專業的保潔人員，對全院環境衛生進行保潔；聘請專業安全保衛人員，負責醫院安全保衛工作，維持醫院正常秩序。

同時，2014年高標準完成了國醫堂建設任務，國醫堂診區古色古香，展現了中醫特色診療環境。對一樓門診墻面進行了重新粉刷,更換了制度牌匾，做到了版面風格、格式統一，更換了醫院外墻宣傳畫、宣傳欄，改善了患者就醫環境，提升了醫院整體形象。

四、存在問題：

我中心精神文明創建工作雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，如個別職工思想重視不夠，控煙工作難度大等，這些都不利于創建工作的開展。

五、下一步工作打算：

在今后的工作中，我中心在鞏固原有成績的基礎上，將進一步加大創建力度，尤其是針對個別職工思想重視不夠的情況開展一對一幫扶活動，爭取全中心醫務人員人人都成為創建能手，努力為我市創建省級文明城市工作做出更大貢獻。

二〇一四年十二月三日篇三：2010年策勒縣人民醫院創建文明城市總結 策勒縣人民醫院創建“文明縣城”工作 總 結

根據策文明委[2009]12號、[2010]09號文件精神，現將我院做好創建?文明縣城?工作情況總結如下：

一、醫院基本情況

策勒縣人民醫院醫院始建于1953年，是一所集醫療保健教學康復急救為一體的醫療服務中心也是全縣唯一一所二級綜合性公立醫院，是全縣新型農村合作醫療定點醫院城鎮職工醫療保險定點醫院。于1999年榮獲自治區級精神文明單位榮譽稱號。策勒縣人民醫院占地54畝，現有醫療設施等固定資產達5000余萬元。醫院現有病床編制200張，急救車四輛，工作車一輛。2010年上半年門急診人次16894人次，住院病人3535人次，手術病人830人次。承擔了全縣常見病和危、急、重癥、疑難病癥及指導基層衛生院的搶救治療工作，能迅速組織配套的急救隊伍，參加災害性意外事故現場救護和接受成批傷員進行院內急救，是策勒縣14.98萬各族人民醫療預防保健康復中心。

醫院現有職工212人，其中在編職工138人，聘用職工74人。其中醫護人員高級職稱2人，副高級職稱16人，中級職稱33人、初級職稱69人。設有內科外科婦產科兒科五官科眼耳鼻喉口腔科傳染科、急診科等臨床科室和彩超室放射科檢驗科心腦電圖室等功能檢查科室、住院部和門診部及行政后勤16科室。策勒縣人民醫院是新疆第一附屬醫院、自治區腫瘤醫院、北京平谷區醫院的協作醫院，長期以來，得到了他們的技術指導，資金、設備的扶持，開展了大量的新項目、新技術，在很大程度減輕了農牧民的經濟負擔和精神負擔，增強了我院的社會效益，提高了醫護人員的整體素質。醫院現有醫療設備：全自動生化儀、血凝儀、電解質分析儀、五分類血球分析儀、?dr?x光儀、彩色心、腦電圖監護儀、彩色?b?超、婦科電腦治療儀、五官（眼、耳、鼻、喉，口腔）治療儀和ct機，能開展普外、骨科、眼耳喉鼻科、婦產科等常規手術及部分疑難病的手術。如：早期乳腺癌根治術、關節置換術、子宮全切、宮頸癌早期清除術等。在新疆醫科大學的協助下，開通了遠程會診工作。

二、加強對行業開展文明城市創建工作的領導

衛生行業是窗口行業，與全縣人民共同創建文明城市一直是全院干部職工關注的焦點。縣醫院黨支部及領導班子從維護廣大人民群眾的根本利益出發，加強對精神文明建設的領導，成立了以黨支部書記為組長、院長為副組長的文明城市創建領導小組，分管領導具體抓。領導班子成員以身作則，堅持政治理論學習，大力營造創建文明城市、開展文明職業、從我做起的氛圍，始終堅持衛生工作與文明城市創建協調發展。制定了醫院文明公約、職業道德守則、醫德醫風監督職責等，并納入干部職工崗位責任制考核內容，激發了全院落干部職工團結進取、開拓創新精神，為衛生改革和發展奠定了良好的組織基礎。

三、以?公民道德宣傳月?活動為契機，認真組織開展各項活動

今年3月是?公民道德宣傳月?，按照縣委、文明委關于開展?公民道德宣傳月?活動的通知安排，認真組織全院干部職工開展?創文明衛生環境、樹公民道德新風?活動。為構建和諧的醫患關系，牢記?八榮八恥?，提高職業道德素養，把患者的需要當作第一選擇。在活動中，重點抓了以下幾個方面的工作：

1、開展了以?除四害?為重點的整治大環境衛生工作。有針對性的對檢驗、供應室、垃圾處理中心、衛生間等公共場所進行防疫、清理、監測，嚴格落實門前?三包?，實行日檢查、月考核制度。從而為凈化衛生環境，保障人民身體健康做出了積極貢獻。

2、強化醫德醫風建設。一是進一步加大對黨員干部職工的學習教育宣傳力度，大力宏揚?救死扶傷、忠于職守、團結拼博、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫?的行業新風，不斷加強醫患溝通，增進互信，自覺維護群眾利益，把?以病人為中心、以質量為核心?真正落實到每一個醫療服務環節。二是加大遵規守法做文明市民教育工作力度。結合醫院工作實際，制定了醫德醫風監督職責。要求著裝整齊、掛牌上崗，堅持依法行醫、誠信服務；做到無吸煙、亂貼亂畫亂扔行為；車輛安全駕駛、有序停放、走人行橫道；使用?您好?、?請?、?謝謝?等文明禮貌用語。切實把創建工作做到從小事抓起，用制度管理的局面。

3、積極做好創建文明城市文體宣傳工作。為增強醫護人員體質，在院內建立藍球場，增設活動器材。積極參加縣舉辦文體、文藝活動。同時充分利用宣傳板報、掛橫幅、電子顯示屏幕為載體，開展文明窗口服務活動，不斷深入推進爭做文明市民和創建文明城市活動的步伐。

4、加強安全生產、維穩工作，為做好醫院安全防范工作，在加強干部職工學習教育的同時，與全院干部職工簽定責任狀、承諾書，配備醫院安保人員和監控設施，加強了醫院安全生產和防范工作。

5、積極開展擁軍、助殘、?送溫暖?活動。醫院領導班子始終高度重視開展雙擁、助殘、?送溫暖?工作，并納入我院醫療服務，促進縣域社會經濟及各項事業全面健康發展的重要內容抓緊抓實抓好。一是結合我院實際著重抓好?窗口?服務，開設軍人、殘疾人、老人服務窗口，為人武軍人、公安干警進行健康體檢和軍營巡診服務達1200人次。開展了國防知識教育宣傳，積極參加民兵訓練、?軍事日?、軍民共建、慰問子弟兵活動。二是關心困難群眾生活，積極開展?送溫暖?活動。為提高醫院干部職工工作效率、工作積極性，在工作上提出高標準、嚴要求，同時在生活上給予關心和幫助，對家庭有困難及生病住院治療的職工，能夠經常開展走訪慰問。醫院科室開設了護貧病房，對生活條件困難患者提供免費和降低服務收費，特別是在重大節日期間組織醫護人員對縣敬老院、孤兒院、扶貧村、老人兒童等開展健康義診服務。今年以來，對敬老院、孤兒院、扶貧村貧困農牧民和身患白血病重癥患者進行捐款、捐物、送醫、送藥服務達23000余元，開展義診服務20次。

6、強化衛生基礎設施建設。為加強衛生基礎設施建設，在縣委、縣人民政府和有關部門的大力支持下，我們采取多種渠道爭取項目資金，投入衛生基礎設施建設，落實凈化、綠化、亮化、美化工作。由于新農合醫療衛生工作的實施及患者需求，在縣委、縣人民政府和各級醫療衛生部門的大力支持和幫助下，通過積極爭取新項目。2010年國家投資2300萬新建9233平方米的綜合病房樓項目和北京援建投資1125萬的4031平方米住院樓項目計劃9月底完工并投入使用。醫院自籌資金80余萬元建設了文體活動設施、修建了柏油路，美化、綠化、亮化面積達1500平方米。參加全縣義務植樹造林900米，植樹13000余棵；修建城市綠化帶280米。

7、落實?門前三包?責任制，營造整潔衛生的城市環境。嚴格按照文明城市創建的要求，落實?門前三包?責任