第一篇：如何開好例會

如何開好例會

老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理,他身邊的員工始終在抱怨公司的氛圍不好,溝通不足.老張非常希望通過自己的努力來改善這一狀況,因此他要求項目組成員無論如何每周都要參加例會并且發(fā)言,但對例會應如何進行,老張卻不知如何規(guī)定,很快項目組成員就抱怨例會目的不明,效率太低,缺乏效果,等等.而且由于在例會上意見相左，很多組員開始爭吵，甚至影響到人際關系的融洽，為此，老張非常苦惱。

問題一：針對上述情況，分析問題產(chǎn)生的可能原因。

問題二：針對上述情況，你認為應該怎樣提高項目例會的效果。

問題三：針對上述情況，你認為除了項目例會外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通。

問題解答：

問題一：問題產(chǎn)生的可能原因：

1、缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風格的分析

2、缺乏完整的會議規(guī)程，會議目的，議程、職責不清，缺乏控制，導致會議效率低下，缺乏效果

3、會議沒有產(chǎn)生記錄

4、會議沒有引發(fā)相應的活動

5、溝通方式單一

6、沒有進行沖突管理

問題二：提高項目例會的效果的方法

1、事先制定一個例會制度，在項目溝通計劃里，確定例會的時間，參加人員范圍，一般議事議程等

2、放棄可開可不開的會議，在決定召開一個會議之前，首先應該明確會議是否必須舉行，還是通過其他方式進行溝通

3、明確會議的目的和期望的結果，明確要開的會議的目的，是集體討論一些想法，彼此互通信息還是解決面臨的一個問題，并確定會議的效果是以信息同步為結束還是要討論出一個確定的解決方案。

4、發(fā)布會議通知，在會議通知中明確：會議目的、時間、地點、參加人員、會議議程和議題。有一種被廣泛采用的決策方法是：廣泛征求意見，少數(shù)人討論，核心人員決策。許多會議不需要全體人員參加，因此需要根據(jù)會議的目的，來確定參會人員的范圍。實現(xiàn)應明確會議的議程和要討論的問題。可以讓參會人員提前做準備。

5、在會議之前把會議資料發(fā)放到參會人員手中。對于需要有背景資料支持的會議，應是先將資料發(fā)給參會人員，以提前閱讀，直接在會上討論。可以有效地節(jié)約會議時間。

6、可以借助視頻設備。對于有異地成員參加的會議，或者需要演示的場合，可以借助于一定的視頻設備，以提高會議效果。

7、明確會議規(guī)則。指定主持人，明確主持人的職責，主持人要對會議進行有效控制，并營造一個活躍的會議氣氛。主持人要實現(xiàn)陳述會議的基本規(guī)則，例如明確每個人的發(fā)言時間，每次發(fā)言只有一個聲音，主持人根據(jù)會議的議程規(guī)定控制會議的節(jié)奏。保證每一個問題都得到討論。

8、會議后要總結，提煉結論。主持人在會后總結問題的討論結果，重申有關決議，明確責任人和完成時間。

9、會議要有紀要，如果將工作的結果、完成時間、責任人都記錄在案，則有利于檢查工作的完成情況。

10、做好會議的后勤保障，很多會議兼有聯(lián)絡感情的的作用，因此需要選擇一個合適的地點，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個有張有弛的會議議程。對于有客戶和合作伙伴參加的會憶尤其如此。

問題三：除了項目例會外，老張還可以采取的有效溝通措施：

1、首先應該對項目組成員進行溝通需求和溝通風格的分析。

2、對于不同溝通需求和溝通風格的成員設置不同的溝通方式。

3、除了項目例會之外，可以通過電話、電子郵件、項目管理軟件、OA軟件進行溝通。

4、正式溝通的結果應該形成記錄，對于其中的決定應該有人負責落實。

5、可以引入一些標準的溝通模板。

6、在項目組內(nèi)培養(yǎng)團結的氛圍。

管理者如何開好例會

時間：2010-06-25 | 來源：世界工廠網(wǎng) | 責任編輯：阿里郎 | 閱讀：

一周一次的例會可能會讓很多管理者頭疼，因為往往到了開會時間同事們都面面相覷，無話可言。原因可能是多方多面的，今天世界工廠網(wǎng)小編就告訴您“如何開好例會”。

一周一次的例會可能會讓很多管理者頭疼，因為往往到了開會時間同事們都面面相覷，無話可言。原因可能是多方多面的，今天世界工廠網(wǎng)小編就告訴您“如何開好例會”。

世界工廠網(wǎng)小編認為，強化和規(guī)范公司三級周例會(公司周例會、中層部門周例會、基層班組周例會)，是搞好公司績效考核工作的重要途徑。要想開好例會，提高周例會質(zhì)量，可以從以下幾方面著手。

一、根據(jù)公司總體工作目標的分解，把各個部門、各個崗位的周工作計劃制定抓緊抓實，做到目標清晰、責任明確。以此作為開好周例會、提高周例會質(zhì)量的基礎和前提。

二、從七方面強化周例會紀律：

1、每周必須召開(形式可以多種多樣)。

2、由例會主持人(正常情況由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長主持)作為周例會責任人(主要責任：

1、保證例會按時召開。

2、保證參加會議人員無特殊情況不缺席。

3、保證按規(guī)定程序人人發(fā)言。

4、保證會議記錄真實、準確、全面。

5、保證會議紀要不弄虛作假。)。

3、主要圍繞周工作計劃完成情況進行

4、無特殊情況不許請假(有簽到表)。

5、到會者必須按設計的程序發(fā)言，能夠量化的工作一定要用數(shù)據(jù)表示，所有工作問題不能用“大概”、“幾乎”、“假如”等模棱兩可的語言表達，態(tài)度要明確，界面要清晰，不爭成績、不推責任、不做老好人。

6、每個人必須帶好筆和記錄本，并且按會議記錄格式做好與自己工作有關內(nèi)容的記錄(散會時會議責任人檢查)。

7、專人做好整個會議記錄。會后3小時內(nèi)整理出會議紀要(電子版和紙質(zhì)版)，一份存檔，一份交上級領導(電子版?zhèn)魃霞壩膯T存檔，紙質(zhì)版交上級領導閱看)。會議記要必須列出：哪些已經(jīng)完成的工作向上級匯報，哪些工作問題需要上級的支持才能完成(原則：與完成上級下達的工作任務有關的工作向上匯報。本部門通過努力也不能解決的問題向上級匯報)。

7、上級每個月必須旁聽下級例會一次(監(jiān)督會風和會議質(zhì)量)。

三、從四方面規(guī)范例會流程：

1、根據(jù)周工作計劃匯報工作完成情況。

2、對沒有完成的工作做出說明(什么原因沒有完成，什么時候能夠完成，用什么辦法完成，需要上級或者其他部門什么支持)。

3、下周的工作計劃是什么(完成計劃可能碰到的問題和需要的支持)?

4、有什么合理化建議。

四、三級例會的時間原則安排：

1、總體原則：下級例會先于上級例會，便于上級掌握下級整體工作并以此安排例會內(nèi)容

1、基層班組例會周六上午開(班組長召集所屬員工參加。時間控制在60分鐘以內(nèi))

2、中層部門周例會周六下午開(部門經(jīng)理召集各班組長參加，時間控制在90分鐘以內(nèi))

3、公司高層周例會(總經(jīng)理或者授權副總經(jīng)理召開，時間控制在2小時以內(nèi))

五、建立暢通的公司內(nèi)部網(wǎng)絡管理平臺

1、公司辦公室設專人進行管理內(nèi)部網(wǎng)絡平臺。

2、平臺設“周工作計劃”和“周例會會議紀要”獨立版塊，公司三級周例會會議紀要每周二上午11：00前都會及時出現(xiàn)在網(wǎng)絡管理平臺上。上及總經(jīng)理、下及普通員工，任何一個人都可以從平臺上了解公司各部門、各崗位的工作情況，這對提高員工的主人翁意識、集體意識，加強部門協(xié)作有非常積極的意義。

3、網(wǎng)絡平臺上會議紀要的內(nèi)容一律保留三年

高質(zhì)量的三級周例會，幾乎可以對公司所有部門、所有崗位的工作進行無縫考核。避免了績效考核過程中表格過多、憑印象過多、時間過多，考核者走過場、流于形式，被考核者通過表格弄虛作假的被動局面。

績效考核非常重要，績效考核的模式也應該是多種多樣的。每個企業(yè)都有適合自身的績效考核模式。就看我們怎么去探索了。但是不管什么模式的績效考核，都要盡量避免流于形式、走過場和弄虛作假，只有這樣，才能不負績效考核是為了更好推動工作的使命!

第二篇：如何開好工地例會范文

如何開好工地例會

在工程監(jiān)理中，工地例會的作用是不言自明的，但是如何召開工地例會，各監(jiān)理單位、各總監(jiān)均存在不同的看法。工地例會如何能夠有效地解決問題，達到預期效果，我個人認為應該注意以下幾點：

按照《建設監(jiān)理規(guī)范》規(guī)定，例會的時間、地點和參加人員、會議程序和內(nèi)容均應在第一次工地會議中由各方協(xié)商確定。1 例會的時間安排 1.1時間間隔

一般以一周為適宜，如果工程規(guī)模較小或工種較單調(diào)，可以適當調(diào)整為兩周一次或每半個月一次，但不應再減少。1.2時間長短

可靈活控制，在切實解決問題的基礎上，盡量不要拖延時間，避免講空話。1.3特別注意

會議應該準時開始，維護監(jiān)理例會的嚴肅性，必要時可以實行點名和獎懲制度。避免因為幾個人遲到耽誤所有入會者的時間。2 例會的地點

按照慣例，一般均將工程現(xiàn)場會議室作為工地例會的召開地點，但有時根據(jù)工程情況，為解決某一主要問題，可以選擇施工現(xiàn)場甚至材料供應地等有關地點召開例會。

如我們監(jiān)理的某工程，承包單位自查、自檢工作不到位，一再依賴監(jiān)理人員的檢查，造成隱蔽驗收需要多次整改才能達到要求，不但增加了監(jiān)理人員的工作量，也使工程進度拖延、存在質(zhì)量隱患，我們及時下達了《監(jiān)理通知》，但承包單位整改力度不大，此次工地例會恰逢鋼筋、模板工程隱蔽驗收，于是我們將工程的施工現(xiàn)場作為此次例會地點，針對施工單位屢教不改的情況，召集所有入會人員指出現(xiàn)場存在的諸多問題；由總監(jiān)提出，征得業(yè)主同意，決定下達停工整改令。再如，我們發(fā)現(xiàn)某工程已經(jīng)澆搗的樓面混凝土存在裂縫問題，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)商品混凝土的供應存在很大的問題，便將商品混凝土攪拌站作為會議地點。所以說工地例會的召開地點可以隨主要議題而定。Gongcheng.studyez.com 3 例會的參加人員

根據(jù)《建設監(jiān)理規(guī)范》規(guī)定，參加工地例會的單位分別是：建設單位、承包單位、監(jiān)理單位。具體可歸納為： 3.1承包單位

項目經(jīng)理、技術負責人、各工種負責人、質(zhì)量員、安全員、施工員，必要時可以通知施工單位領導及各班組長、材料供應商等參加。3.2監(jiān)理單位

總監(jiān)及現(xiàn)場監(jiān)理工程師、監(jiān)理員，必要時可請單位領導或其它相關人員參加。3.3建設單位

建設單位駐地工程師及其它駐現(xiàn)場人員，必要時可請相關人員參加。

同時，需要時，設計人員、建設方面的領導、專家等等都可以作為邀請對象。4 例會的程序和內(nèi)容

到場人員首先按規(guī)定簽到，注明姓名、單位名稱、負責的工作、聯(lián)系電話等。由總監(jiān)理工程師主持會議。

會議舉行的程序和內(nèi)容，如下： 1.1承包單位發(fā)言

⑴匯報由上次例會至今的工程進展情況，對工程的進度、質(zhì)量和安全工作進行總結，并分析進度超前或滯后的原因；⑵質(zhì)量、安全方面以及資料上報等方面存在的問題，所采取的措施；⑶匯報下階段進度計劃安排，克服現(xiàn)階段進度、質(zhì)量、安全問題的措施。⑷提出需要建設單位和監(jiān)理單位解決的問題。

應注意的是，匯報中需將各個專業(yè)的情況逐一介紹，避免工地例會重視土建專業(yè)、忽視設備安裝專業(yè)的問題，隨著科技發(fā)展，現(xiàn)代建筑中各設備安裝專業(yè)新技術、新材料的應用迅猛增長，存在的問題可能更多，總監(jiān)應引起重視。1.2監(jiān)理單位發(fā)言

⑴對照上次例會的會議紀要，逐條分析入會各方是否已實施了承諾；⑵對承包單位分析的進度和質(zhì)量、安全等情況做出評價，主要是指出漏報的問題以及原因是否正確、整改的措施是否可行；⑶同時，安全生產(chǎn)、文明施工是一個長期的任務，必需對施工單位的安全教育情況進行分析，加強監(jiān)理自身的保護；⑷對工程量核定和工程款支付情況進行闡述；⑸對承包單位提出的需要監(jiān)理方答復的問題進行明確答復；⑹提出需要建設單位或承包單位解決的問題。學易網(wǎng)http://gongcheng.studyez.com提供工程類考試輔導 4.3建設單位發(fā)言

建設單位指出承包單位和監(jiān)理單位工作中需要改正的問題，并對承包單位和監(jiān)理單位提出的問題給予明確答復。4.4特別注意

入會各方在給出解決問題的措施時，均應說明解決問題的具體期限，并嚴守承諾，使方案能落到實處，達到會議的目的。在下一次的例會中由各方對照檢查，未按期落實的應說明原因，由入會各方商討處理方法。5 整理會議紀要

會議紀要應由監(jiān)理機構整理。整理紀要時需注意：⑴注明該例會為第幾次工地例會、例會召開的時間、地點、主持人，并附會議簽到名單。⑵用詞準確、簡略、嚴謹，書寫清楚，避免歧義。⑶分清問題的主次，條理分明。

會議紀要整理完畢后，首先送總監(jiān)審閱、簽字，之后送承包單位和建設單位及被邀請參加的其它單位代表審閱簽字、簽字時應注明日期，若某一方的改動超出會議內(nèi)容，應征得其他各方的同意。

各方均簽字完畢后由監(jiān)理人員打印、蓋章、分發(fā)，分發(fā)時需請接收人員簽字、并注明接收的日期和份數(shù)。經(jīng)各方簽字的原稿應由監(jiān)理單位妥善保管，供需要時查閱。

開好工地例會，整理好會議紀要，切實解決工程施工中存在的問題，是做好監(jiān)理工作的重要一環(huán)。它有助于監(jiān)理工作的正常開展，同時也在一定程度上樹立了監(jiān)理單位的威信，必需引起監(jiān)理人員的高度重視。

第三篇：怎么開好質(zhì)量例會

怎么開好質(zhì)量例會

分步閱讀

質(zhì)量例會是一個企業(yè)日常質(zhì)量工作反映、通報、溝通、調(diào)整、安排的一個平臺，而質(zhì)量例會開的好壞會影響到會議的效率，也會影響企業(yè)質(zhì)量管理工作的優(yōu)劣。那么一個企業(yè)應該如何開好質(zhì)量例會呢？會前、會中、會后都需要做些什么工作呢？

會前籌備工作

【檢查前期工作完成情況】

對前期的會議紀要決議到期工作事項進行點檢，主要是對完成情況和完成效果進行點檢。如果決議工作未完成，還需要對未完成的原因進行調(diào)查和分析。

【做好質(zhì)量指標統(tǒng)計工作】

對周期內(nèi)的內(nèi)外部質(zhì)量指標，如一次交驗合格率、質(zhì)量損失率、廢品損失率、工廢/料廢、返工返修、零公里故障等企業(yè)內(nèi)外部質(zhì)量指標進行收集和分析。.【分析周期內(nèi)的質(zhì)量事故】 按單位、產(chǎn)品、市場等不同的方式，對產(chǎn)品的質(zhì)量問題進行統(tǒng)計、拍照、記錄、原因分析等，并制作成PPT，對質(zhì)量問題的部位和現(xiàn)象進行展示，對造成的原因進行分析，并制定整改措施。【會前明確會議議題】

在會前需要質(zhì)量部門經(jīng)理確定會議需要討論和決議的事項，并由質(zhì)量管理人員提前將相關的會議資料提前發(fā)給相關單位和相關人員，讓他們提前對會議討論和決議的事項提前了解、提前思考，提高會議的效率。【邀請公司高層領導參加】

如果會中會討論一些關鍵的議題，而這些議題可能會引起非常大的分歧，難以形成統(tǒng)一意見，但如果這些議題的討論結果又會對質(zhì)量工作造成巨大影響。那么就提前將自己的想法與高層領導溝通，征得高層領導的同意，并邀請他來參與會議。領導參加會議，非常容易決定會議的走向，由于你的想法已提前獲得領導認可，那么會議最終決議將是你期待的結果。

會中實施工作

【簽到了解出勤情況】

打印簽到表，要求與會人員簽到。簽到的目的有幾個方面：一是現(xiàn)場掌控出勤情況，關鍵對誰沒到能夠清楚的反應；二是若有相關的考核制度，則作為相關考核的依據(jù)，提升其他部門對質(zhì)量例會的重視程度；三是方便記錄會議責任人，如果在后期其他部門未對決議事項不執(zhí)行，或是找借口說不知道，而會議簽到表就是有力的反駁證據(jù)了。【對前期工作進行通報】.首先要對前期的工作完成情況、完成質(zhì)量，未完事項及原因、處罰情況等進行通報，對前期會議決議情況進行通報，對質(zhì)量指標完成情況進行通報。【對當期工作內(nèi)容討論】

注意主持人要在會議進程中對發(fā)言時間、進度、主題的控制和把握，不能任由參與人員任意發(fā)言，與會議主題不一致的內(nèi)容要進行阻止。還要引導大家針對關鍵的討論事項進行發(fā)言，避免出現(xiàn)冷場情況。【安排會議記錄人員】

確定會議記錄人員，對會中各單位的發(fā)言主要內(nèi)容進行記錄，對會議決議事項進行記錄（這項工作非常重要，會議的目的其實就是形成決議）。

會后跟蹤工作

【形成會議紀要】

確定各種決議事項的工作內(nèi)容、時間節(jié)點、目標、輸出物、責任人，并由公司分管領導進行簽發(fā)。質(zhì)量部門要對決議事項完成情況進行過程跟蹤，對過程中出現(xiàn)的問題進行反饋、溝通和協(xié)調(diào)，為決議事項的順利實施創(chuàng)造條件。.

第四篇：店長如何開好例會

店長如何開好例會

????店長的疑惑??????

某品牌在城市的步行街占據(jù)了人流密集的一家旺鋪，雖說人流來來往往，穿梭不息，店員們也是工作勤奮，難得清閑，可是店里的業(yè)績卻從沒出現(xiàn)過驚喜，一直表現(xiàn)平平。而開在旁邊的另一個品牌店，定位差不多、品牌知名度差不多，店鋪面積差不多，顧客層次差不多，人流差不多，不打聽也罷，一打聽卻發(fā)現(xiàn)人家的業(yè)績足足比自己多出一半！這家店的店長小李開始陷入了沉思，經(jīng)過數(shù)天的思考，她羅列了店鋪日常運營中存在的幾大問題：

1．每天都制定營業(yè)目標，但是一個月中有20天完不成目標；

2．雖然每天都向員工提出要求，但是同一件事，今天的例會講了，明天還需要重復，后天再重復，店員卻還是做不好；

3．員工對新品總是需要很長時間才能熟悉；

4．盡管有銷售政策激勵，員工的激情還是提不上來；

5．每早開早會，晚上開檢討會，例會效果不大，員工總嫌耽誤事。

店長不曾關注的問題

——例會

小李很用心，把日常工作碰到的問題做了詳細的總結，通過這些總結，我們可以清晰的分析出小李現(xiàn)在最需要提高的不是銷售技能、高深的管理技能，而是一項實際有效的例會技術。

例會天天開，卻最容易被很多店長所忽視，覺得開得好壞都是例行公事，其實不然，任何一名創(chuàng)造高效業(yè)績的店長都深知它的意義。例會是每天工作的必修課，例會開得成功與否直接決定了當天的業(yè)績、甚至一周的業(yè)績能否達成，決定了店長下達的工作要求能否有效的落實，決定了團隊一天的工作激情，也決定了店長的威望。因此小李碰到的問題最根本還是例會技術不到位。好的例會始于充分的準備

例會開好了，店鋪的很多問題就能迎刃而解，那么如何開好一次有效的例會？例會需要充分的準備，正所謂“不打無準備之仗”。對于一線工作的店長們，每天的早會需要確定的是例會的目的、主要議題、例會時間和例會必要的資料準備。

確定例會的目的性。即例會的召開，要有清晰的目的性，也就是要明確例會舉行的目的和意義在哪里？每一次例會的目的都是有側重性的，除了落實業(yè)績指標外是要落實某一項服務？還是為了做促銷準備？或是啟發(fā)店員如何利用客流少的空場時間？

確定例會的主要議題。即例會要分析哪些問題，解決哪些問題。是回顧以往工作，找出提升點，還是表揚優(yōu)秀員工，發(fā)揚閃光點；是“腦力激蕩”激發(fā)團隊智慧，還是傳達要求，落實公司政策？例會的議題確定很重要，因為，它主導著例會的方向，使例會的針對性更強。例會只有明確了清晰的主要議題，在例會召開的過程中才不易跑題，才能在預定的議題范圍內(nèi)和時間范圍內(nèi)，順利達到預期的效果。

確定例會的召開時間。即例會議題與內(nèi)容確定后，預估開會的時間并提前告知所有店員。

準備必要的例會資料。即在例會舉行之前，要把所需的銷售報表、店鋪表格、業(yè)績回顧等資料、記錄本等，準備齊全，做到會前的胸有成足。

讓你事半功倍的例會結構

眾多的店長在日常的例會中，經(jīng)常存在結構不清的問題，想到什么說什么，導致傳達不到位，導購不知道店長要重點表達什么，這就大大影響開會的效果。

例會的結構其實很簡單，把握了例會結構，可以讓你條理清晰、傳達有效、輕松發(fā)揮。例會依次包括如下四個部分：生意目標，服務目標，貨品目標和運作目標。但是當我們的店長在具體操作的過程中，經(jīng)常講服務的時候講貨品，講運作的時候又開始講服務，以至于自己不清晰，員工更是一頭霧水。

下表詳細舉例了各個模塊的具體內(nèi)容。

清晰了例會的結構，開一次例會，特別是早會就可以按如下的步驟開展：

創(chuàng)造全新業(yè)績的七大例會技術

好的例會毋庸置疑的會影響到員工一天的工作激情，影響團隊的工作目標是否一致、執(zhí)行是否到位，是否能達成業(yè)績。好的例會同樣也離不開一流的例會技術。例會主要有七大主要技術，如下圖所示：

例會技術之一

——具體性

具體性的要求主要表現(xiàn)在以下５個方面：數(shù)據(jù)具體；目標具體；方法具體；行動具體；回顧具體。

1.數(shù)據(jù)具體

與員工溝通時，我們經(jīng)常會用到以下語句：

“今天我們要完成的比昨天更高！”

“今天的ＶＩＰ沒有完成目標任務。”

“在服務上你應該努力改進。”

“Ａ款和Ｂ款是近期最好賣的衣服，我們應該作為本周的主推。”

分析：你是否經(jīng)常只說到這里就打住？當你缺乏數(shù)據(jù)的具體性，你所要表達的意思就大打折扣。當你在制定目標時，你打算今天的業(yè)績要完成得比昨天更高，你需要告訴你的員工今天需要多賣１件主推款還是多做一個ＶＩＰ，或是加強我們的搭配技巧把聯(lián)單做到2.0，等等。

當你發(fā)現(xiàn)店鋪做ＶＩＰ沒有達成，你需要告訴員工目標任務是多少，我們做了多少，差了多少。數(shù)據(jù)的具體性可以讓你更有說服力。

當你告訴員工服務需要改進的時候，舉例而言，你需要明確的指出：今天你一次都沒有對顧客微笑，詢問顧客方面，你只問了一名顧客，而且是在大家的提醒下完成的。

當你說到Ａ款和Ｂ款是近期最好賣的時候，你需要告知員工，這兩款在上周的具體銷量是多少，在本季的銷售產(chǎn)品中排名多少，用具體的數(shù)據(jù)來加強員工認同主推款和銷售主推款的信心。

2.目標具體

當我們的店長在開例會時，經(jīng)常會告知員工：“今天我們的目標是達到XX的生意額，A需要完成XX,B需要完成XX,C需要完成XX。”

分析：很多店長會認為目標制定已經(jīng)到位了，總體目標定完了，每個人都有了相應的任務分配。其實不然，這樣的目標分配，會讓員工覺得目標是純粹的數(shù)字，他們還是不會明確該如何達到這個目標。目標的具體性要求讓每一個員工了解達成ＸＸ的目標，需要通過什么樣的具體方法和具體分解目標來完成。比如A員工今天要完成２５００元的目標任務，那么我們就需要讓員工明確今天需要出售至少２件主推款，或賣一個２０００元的上衣配搭一條５００元的下裝來完成，或者完成２張VIP來達成目標。

3.方法具體

當?shù)赇伒臉I(yè)績因為天氣、淡季等各種原因下滑時，或者當?shù)赇佇枰獩_刺更好的業(yè)績時，店長往往會針對目標業(yè)績提出相應的工作方法。比如：“由于最近的天氣一直陰雨綿綿，客流大大減少，從今天開始，同事們要提高銷售的聯(lián)單率和提高我們的VIP顧客銷售。”

分析：業(yè)績受天氣影響時，店長的方法是提高聯(lián)單率和加強VIP，這都是非常好的想法。問題在于店長只是提了建議，而沒有給到員工具體的操作方法，以至于方法很難在實際中應用起來。我們換一種說法看看是不是會更好：“最近受天氣影響生意比較冷清，進店的客人比較少，我們應該盡量提高聯(lián)單，同時做更多的VIP顧客生意來提升業(yè)績。那么如何提高聯(lián)單呢？我們是不是可以通過沒有客人的時候大家都來試穿衣服，自己模擬顧客演練銷售過程，更多的熟悉衣服的特性、搭配和銷售技巧。至于增加我們的VIP顧客銷售,我們是不是可以從今天開始每人每天打10個VIP顧客電話，告知顧客到了新款，邀約他們前來購物?”

4.行動具體

當我們的店長在例會上確定了服務目標是詢問顧客姓氏時，往往會這樣說：“今天，我們在服務上推行的是詢問顧客姓氏，從現(xiàn)在開始，我們每一位員工都要開始行動起來！”

分析：店長如果僅僅停留在告訴員工今天的服務目標是詢問顧客姓氏，而沒有告知每一位員工該如何推行時，員工在實施過程中往往缺乏統(tǒng)一有效的行動。優(yōu)秀的店長會鼓勵員工來分享如何來詢問顧客姓氏，是在員工介紹完自己還是試衣環(huán)節(jié)？并且通過員工演示來強化員工印象，讓每一位員工都明確如何針對不同風格的客人詢問姓氏？如何針對客人進店后的各種具體情形下來達成服務目標。

行動的具體化讓店長的工作更加具有執(zhí)行力，讓員工的行動更迅速有效。

5.回顧具體

我們的店長在回顧業(yè)績或員工表現(xiàn)時，經(jīng)常說：“今天我們都很努力，業(yè)績完成的很不錯”。分析：我們在回顧工作的時候，主要的目的是總結回顧做得好的地方和改進不好的地方，那么這樣說起不到應有的效果。回顧的具體性表現(xiàn)在我們應該針對當天的目標，把做到的，沒有做到的，誰做到了，誰沒有做到，都給員工一個總結，回顧越具體，越能讓員工了解你關注著他們的表現(xiàn)，就會越努力地去實現(xiàn)你制定的目標。針對員工表現(xiàn)的回顧，我們簡單舉例作為示范：“今天訂了主推款的目標，完成的情況是A推了2件B推了1件C沒有推出，A針對每一位顧客，都拿出主推款鼓勵試穿，而C基本沒有向顧客推薦，今天我們提倡的是贊美顧客，尋找顧客亮點，這一點B做的很好，對每一位顧客都進行了合適的贊美，并且完成了3張VIP。”

我們在表達的時候具備具體的目標、具體的數(shù)據(jù)分析、具體的實施方法、具體的行動跟進和具體的回顧總結時，相信我們的業(yè)績目標就成為一個看得到、觸得到、達得成的具體目標，督導對于店鋪業(yè)績的把控也穩(wěn)在掌握。

例會技術之二

——達致性

目標一致，才能行動一致。例會的達致性表現(xiàn)在例會的目標、方法和運作等需要獲得每一個員工的認可，達致性還表現(xiàn)在員工目標和總業(yè)績目標的一致，目標和方法的一致性。達致性主要表現(xiàn)在以下三方面：

1)目標達致：團隊對于目標的認可，要上下達成對目標的認可。

2)方法達致：員工對達成目標的方法的認可。

員工對目標的認可需要基于相對應的方法之上，比如，今天的目標業(yè)績是2萬，那么如果店長推出3套高貨值的衣服，并且告訴員工針對不同風格的顧客可以推出其中的一款衣服時，試問員工對達成目標是不是有了信心，同時也有了方法。

3)運作模式達致：針對目標，員工之間分工、配合、行動一致。

目標最終需要員工來達成，需要員工之間的分工、配合，在運作上，例會需要多問員工的感受，詢問員工對目標和達成目標的方法是否認同。結合員工的反饋修正目標和方法，最終達成雙方認同、可實現(xiàn)的業(yè)績目標和工作方法。

例會技術之三

——跟進性

例會需要跟進，需要通過跟進去檢查例會確定的各項目標有沒有達成，確立的方法有沒有很好的落實。例會的跟進包括如下3項關鍵工作：

很多例會之所以沒有效果，有時并不是內(nèi)容不好，在很多方面，往往都是因為例會中提及的內(nèi)容、確定的事項沒有人跟蹤與落實而已，因此，店長要想圓滿而有效果，就必須講求會后的“秋后算帳”。例會結束后，要讓員工對自己制定的業(yè)績目標和其他目標進行簽字確認。作為店長要針對會議達成的共識，讓員工“簽字畫押”，例會內(nèi)容的落實才有依據(jù)，同時給予員工必要的急迫感、壓力感。確認的東西一定要落實兌現(xiàn)。對于例會中最終簽字確認的內(nèi)容，一定要根據(jù)上圖的步驟跟蹤落實到底，杜絕那種“光打雷不下雨”或“雷聲大，雨點小”的“半截子”工程。只有對例會中形成的目標和指標有所獎懲，注重落實了，以后所開例會才能被越來越引起重視，越來越有效率和效果。例會技術之四

——參與性

無論是督導指導店長開例會還是店鋪日常的例會需要明確的一點是例會不是店長的獨角戲，例會的最終目的是在思想上達成一致的目標，行為上達成所有員工統(tǒng)一的行動。因此獲得員工的認同和積極的參與配合是關鍵環(huán)節(jié)。例會的參與性的關鍵環(huán)節(jié)如下：

（1）引導

作為管理者，首先要引導你的員工參與到例會中來，你可以通過開放式的問題，諸如：昨天業(yè)績很不錯，XX,你覺得是哪方面做得好？我們要達成這樣的業(yè)績，大家覺得我們應該給自己訂立一個什么樣的目標呢？

（2）聆聽

聆聽，是溝通的基礎，通過聆聽，充分了解員工的想法和態(tài)度，找出你需要的信息，加以放大。

（3）有效發(fā)問

采用開放式的有效發(fā)問，引導出你所想表達的話題，把你想告知員工的話變成員工自己的感悟和他們嘴巴里的話。

（4）給予總結和深入

員工參與過程中的提議和想法，不一定完全是你需要的內(nèi)容，此時需要有效的放大符合例會議題和思想的意見，并通過有效發(fā)問深入引導員工表達出你需要的想法，最后對員工的寶貴意見一一做總結，而該總結也就是你對例會需要達成的要點進行了總結。

例會技術之五

——投入感

員工的投入感一定程度上決定了例會的好壞，讓員工具備良好的投入感，需要管理者具備如下幾點：

真誠

精神飽滿

感染力

正面心態(tài)、表情自然

只有當我們真誠、精神飽滿、心態(tài)正面積極、賦有感染力的時候才能帶動你的員工全身心地參與到例會中，達到熱情激情的工作狀態(tài)。

例會技術之六

——激勵性

打造員工激情從早會開始，激情的打造需要店鋪管理者做好如下幾點：

當員工有良好表現(xiàn)時，要積極給予回應；

語音、語調(diào)要鼓勵員工；

做一名啦啦隊長。

第五篇：淺談怎樣開好工地例會

淺談怎樣開好工地例會

工地例會作為現(xiàn)場參建各方溝通情況、交流信息，協(xié)調(diào)處理、解決合同履行中存在問題的一種會議方式，在日常監(jiān)理工作中得到了業(yè)主、施工單位的一致認可。建設工程監(jiān)理規(guī)范也對工地例會如何開好做出了明確規(guī)定。但在具體操作過程中，往往因各種原因，會議效果達不到預期目的，解決不了工程中的實際問題，使工地例會失去了應有的作用和意義。監(jiān)理單位作為會議的主持方對開好工地例會負有義不容辭的責任。在此，談談我們在開好工地例會方面的體會。希望同行指教。

明確會議時間、地點、參加人員、會議內(nèi)容及會議紀律，并按此嚴格實施

監(jiān)理方在工地第一次會議中應與各方確定好工地例會制度，其中對人員、會議內(nèi)容、會議紀律須著重說明。例會召開時，現(xiàn)場參建三方的主要負責人總監(jiān)、業(yè)主方工程部經(jīng)理、施工單位項目經(jīng)理都應到場，同時監(jiān)理方總監(jiān)代表或主要現(xiàn)場專業(yè)監(jiān)理工程師，施工單位的主要技術負責人、質(zhì)量員、安全員也應到場。根據(jù)議題需要，邀請設計單位、分包單位及其它有關單位的人員參加。由于個別負責人員平時因工作關系不能常駐工地，不能全面了解工程情況，而通過參加工地例會，可以直接獲悉工程信息，了解各方關切事宜和立場，以便盡快拍板解決工程實際問題，項目總監(jiān)的身體力行將對確保例會的成功召開起到表率作用。

至于例會內(nèi)容在建設工程監(jiān)理規(guī)范中做了明確要求，即：①檢查上次例會議定事項的落實情況，分析未完事項原因；，②檢查分析工程項目進度計劃完成情況，提出下一階段進度目標及其落實措施；③檢查分析工程項目質(zhì)量狀況，針對存在的質(zhì)量問題提出改進措施；④檢查工程量核定及工程款支付情況；⑤解決需要協(xié)調(diào)的有關事項；⑥其他有關事宜。隨著(建設工程安全生產(chǎn)管理條例》的施行，對工程現(xiàn)場進行安全管理已成為監(jiān)理工作的一部分，故在例會中也應加入對這方面進行檢查分析的內(nèi)容，以便督促整改。對會議內(nèi)容的約定是工地例會能否開好的重要一環(huán)，其中對整改落實情況的回顧及對新發(fā)現(xiàn)問題的處理措施是通過會議對：工程質(zhì)量、進度、安全進行控制管理的體現(xiàn)，檢查工程量核定及工程款支付情況是處理施工方關切、保持其工作積極性的重要手段，協(xié)調(diào)解決建設過程中的矛盾則是理順各方關系、保證施工順利進行所必不可少的。所以說總監(jiān)在主持例會時應逐一進行各項內(nèi)容的討論和解決，提高會議解決實際問題的效果，增加會議對各方的吸引力。

會議紀律對完善和堅持例會制度提供有效保障。以往在開工地例會時，我們往往碰到與會人員缺席遲到、大聲接聽手機、隨意插話、私下談論與會議無關的內(nèi)容等干擾會議進程、影響會議效果的情況。為了杜絕這些現(xiàn)象，建立會議紀律也是必不可少的。在有些工程中，業(yè)主直接將例會的到會率作為考核施工方項目經(jīng)理的指標，將有關規(guī)定寫入了施工合同。而對于原合同中沒有有關紀律規(guī)定的，總監(jiān)可事先向業(yè)主說明建立會議紀律的必要性，在獲得業(yè)主同意和授權的情況下，在第一次工地會議時宣布日后工地例會的會議紀律，并講明對違反紀律人員的經(jīng)濟處罰措施。對于制定的規(guī)則，各方應嚴格執(zhí)行，一視同仁。

掌握工程信息，了解各方關切的存在問題，做好會議準備

為求實效，會議前期的準備工作是必不可少的。作為主持人的總監(jiān)通過日常巡視、查看資料、談話等方式，在專業(yè)監(jiān)理工程師的協(xié)助下掌握包括進度、質(zhì)量、安全、設計變更、違約索賠等信息，及時收集匯總有關情況，為召開會議做好準備。在準備工作中，要做好以下幾個方面的工作：

(1)了解上次會議決定的落實情況，對仍懸而未決的問題分析原因。

(2)認真收集、整理工程進度數(shù)據(jù)，運用橫道圖、S形曲線、前鋒線等適宜的圖形比較方法，通過與周、月、總進度計劃的比較，獲悉工程實際進度與計劃工期的差別；據(jù)此分析產(chǎn)生進度偏差的原因、偏差對后續(xù)工作的影響以及調(diào)整進度計劃的可行措施。

(3)通過對例會周期內(nèi)的工程進行實測實量，利用其具體數(shù)據(jù)來反映例會周期內(nèi)施工質(zhì)量情況。對收集來的數(shù)據(jù)，采用排列圖法、因果分析圖法、直方圖法、控制圖法等統(tǒng)計方法，對工程質(zhì)量進行靜動態(tài)的分析，找出影響工程質(zhì)量的各類因素，并對癥下藥，找到解決問題的方法。

(4)對材料、構配件和設備供應進場驗收情況和試塊試件見證送檢情況進行統(tǒng)計分析。

(5)了解多種配合施工中遇到的工序銜接、產(chǎn)品保護、施工場地機械分配使川等矛盾，對矛盾的是非曲直、前因后果行所掌握，從工程建設的實際需要出發(fā)，確定監(jiān)理協(xié)調(diào)的原則立場。

(6)掌握現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工狀況，作業(yè)環(huán)境防護、施工機具運行狀況、施工人員的安全意識和安全行為等各個環(huán)節(jié)存在的問題進行分析，思考解決辦法。

(7)對工程款支付及工程變更聯(lián)系單簽證情況進行統(tǒng)計，做好月度工程款審核、工程變更聯(lián)系單審核意見的解釋準備工作。

(8)對施工單位提交的索賠報告進行審核，分析索賠原因，為合理解決索賠問題做好準備。

(9)準備好工程中人員調(diào)整名單、通信錄、上級主管部門下發(fā)的文件、反映工程狀況的統(tǒng)計表等資料：對遺漏報驗的工程資料列好清單。

為了使工地例會順利召開，事先應通知各方做好準備，比如讓施工單位做好匯報工作用的《工程周報》，周報內(nèi)可以對上個周期內(nèi)的形象進度完成情況、質(zhì)量和安全問題整改落實情況及下周計劃安排做出說明。同時，在會前及時與涉及會議內(nèi)容的有關單位通報情況，交換意見。尤其在涉及工程聯(lián)系單審核及索賠事宜的處理時，必須與業(yè)主溝通，協(xié)調(diào)立場，確定處理原則，避免會上陷于被動。總監(jiān)對會議內(nèi)容做好充分準備工作后，就為較順利的主持會議打下基礎。

沉穩(wěn)主持，善于傾聽，協(xié)調(diào)立場，明確措施，恰當表態(tài)

會議簽到完成后，總監(jiān)就可按照第一次工地會議中規(guī)定的例會議程開始主持會議。

(1)在涉及檢查上次例會議定事項的落實情況時，應著重傾聽有關單位未按時完成事項的原因，以及進一步解決問題的打算：在完成對有關原因的分析后，確定單個或多個責任人再次落實的時間，確保問題不落實不放過。這樣，才能達到例會的效果，使各方真正重視例會。

(2)由施工單位對上個例會周期內(nèi)工程的進度、質(zhì)量、安全情況進行總結，做出自我分析，表明下一階段擬采取的改進措施。監(jiān)理單位應針對施工單位說明的情況，結合自身的分析，提出自己的意見。通過敞開討論有關問題，分析改進措施的利弊，達成共識，確定落實事項的責任人及落實時間。對施工方要求業(yè)主配合的問題不避諱，對施工方的合理要求應提請業(yè)主早日給予答復。比如建議業(yè)主早日對甲供材料進行定型確認等。

(3)業(yè)主、監(jiān)理單位應針對施工單位在自身總結中未提到的進度、質(zhì)量、安全問題，提出整改要求和批改落實時間。如施工方對有關整改要求提出異議，則應了解其原因，統(tǒng)一意見，明確落實整改的時間及措施。

(4)認真聽取總包與專業(yè)分包單位在施工過程中在配合上存在矛盾的意見，鼓勵各方換位思考存在問題，協(xié)調(diào)各方找到共同點，提出有效的解決辦法；必要時對各專業(yè)施工的目標按施工程序進行適當調(diào)整，避免交叉作業(yè)時因施工矛盾而出現(xiàn)管理人員爭斗的情況。在協(xié)調(diào)中如涉及到合同文件規(guī)定以外的費用，考慮成熟后可和業(yè)主確定費用支付原則；如不成熟，則表明會后繼續(xù)討論，避免影響會議進展。

(5)對施工方關心的月度工程款審核、工程變更聯(lián)系單審核情況進行通報，并做出相應解釋。對可能產(chǎn)生違約、工期、費用索賠的情況進行預警，對已經(jīng)提出索賠的則將處理進展情況向各方進行解釋。對提出的疑義，應做適當解釋，不宜或不易說明的則應表明會后商討。

(6)安排處理其他事宜。比如傳達上級主管部門的文件精神，宣讀主要崗位管理人員的名單調(diào)整等需要宣布的內(nèi)容。

如有條件，在會議上可以在說明有關問題時插放圖表、影像資料，加深與會人員印象，促進問題的解決。

總監(jiān)在主持會議中，要注意用詞恰當，語氣確切。同時，在例會中協(xié)調(diào)處理造價控制等問題時，應按事先達成的原則進行；對進度、質(zhì)量、安全等問題商討時，應與業(yè)主方達成默契，爭取業(yè)主方最大支持，確保控制目標實現(xiàn)。

會議后應形成紀要備查

工地例會應當由指定的監(jiān)理人員記錄，會議紀要由監(jiān)理工程師根據(jù)會議記錄整理。主要內(nèi)容有：會議地點及時間；會議主持人；出席者姓名、單位、職務；會議內(nèi)容及決議事項，包括負責落實單位，負責人和時限要求：其它事項。

會議紀要的審簽、打印和發(fā)放應遵循以下原則：紀要內(nèi)容應真實，簡明扼要；紀要經(jīng)包括總監(jiān)在內(nèi)的各方主要負責人簽認；會議紀要發(fā)放到有關各方，并應有簽收手續(xù)。