第一篇：(林良淦)淺談如何開好項目組例會

2011．10．10 北京煜金橋通信建設監理咨詢有限責任公司

第二屆項目管理技術論壇

淺談如何開好項目監理組例會

福建辦事處林良淦

【摘要】： 項目監理組周例會是項目監理組內部管理過程中的一種管理方式，但這種管理方式必不可少。例會開得好，能起到溝通信息、協調工作、提高共識、化解矛盾、解決問題、帶動監理工作更上一層樓的作用，使之達到統一認識、協調一致的目的，實現公司的管理方針和管理目標。作者通過幾年的工作實踐，對如何開好例會有深刻的認識，總結了幾點體會：1思想重視

2、形式多樣

3、注重學習

4、正面引導

5、認真準備

6、掌握技巧。

【關鍵詞】：淺談例會

項目監理組周例會是項目監理組內部管理過程中的一種管理方式，但這種管理方式必不可少。例會開得好，能起到溝通信息、協調工作、提高共識、化解矛盾、解決問題、帶動監理工作更上一層樓的作用，使之達到統一認識、協調一致的目的，實現公司的管理方針和管理目標。本人通過幾年的工作實踐，對如何開好例會有深刻的認識，下面分幾個方面就如何開好項目監理組的例會談幾點體會：

一、思想重視。

從思想上認識到開例會重要性有個過程，本人加入監理隊伍已有9年，經歷過幾個項目監理組，但都沒有定期的內部例會制度，只是組長認為有事時項目組才開會議。我于2007年8月接手福州項目組組長工作，剛開始的二年，仍然延續這種做法，只是開會的次數增加了，慢慢地有了一種想法和責任感，嘗試著開例會的方法，引導自己的團隊走向輝煌，并于2009年11月2日星期一召開第一次項目組例會，宣布從今開始每周一定期召開項目組例會。經過近三年的實踐，項目組發生了深刻變化，2009年本人獲得公司優秀員工；2010年項目組獲得公司優秀項目獎；2009、2010、2011年的公司項目質量監督考核檢查中，均獲得高分；接受內審、外審工作中，均受到好評。項目組人 1

員積極向上，思想穩定，在各地出現人員跳槽辭職風暴中，項目組未出現一人辭職情況，有力地支持了監理工作。

二、形式多樣。

總結分析上周工作，安排落實下周工作，這是開例會的基本內容。為了避免一言談，提高員工的表達能力，項目組在形式上做了有益的探索，要求項目組所有成員必須在周例會上匯報自己一周的工作情況以及下周工作安排，這樣可以讓每個員工在大家面前、在正式的會議上匯報講話，鍛煉講話能力和講話膽量，以提高在日常監理工作中協調的講話能力和參會的說話水平；同時，還要求匯報發言者要進行事先準備和歸納，發言要求要精練不啰嗦，講話要講到點子上，要有哲理，要尚于分析，不斷提高個人的講話水平和口才能力。通過這樣有益的鍛煉，使原來比較愛講話的人，發言就比較精練不再啰嗦，講話也能講到點子上了，原來性格比較內向的，剛開始匯報發言就幾句話的，現在也敢于發言和善于發言了；另外，通過每個人的發言，每個人對問題的看法、角度、處理方式各不相同，互相間得到互補、啟迪和提高。為了避免例會形成制度后，隨之而來的例會“疲乏”，這不僅會對例會效果產生負面作用，而且會消磨團隊的精神。我們通過換個環境開例會、定個主題開例會、請施工單位參加例會、請大學實習生列席例會等各種形式，使每一次例會開得有效率的同時，也讓它成為提升團隊精神的一次機會。這樣有益的探索，整體推進和提高了項目組的監理水平和監理能力。

三、注重學習。

學習是提高監理工作的基礎。如何使項目組成為學習型的項目組，利用周例會時間組織學習是個很好的方法，學習上級下發的各種文件，讀懂文件內容，弄清文件精神，貫徹落實文件要求。例如，今年，中共中央宣傳部、國家安全生產監督管理總局、公安部、國家廣播電影電視局、中華全國總工會、共青團中央、中華全國婦女聯合會聯合印發了《關于開展2011年“全國安全生產月”活動的通知》將6月定為全國安全生產月，為了落實文件精神，切實加強安全生產宣傳教育工作，推動安全生產責任制的貫徹落實。項目組在6月13日周一例會上組織全體員工學習安全相關文件并布置有關活動要求，6月23日全體員工按“通知”要求完成了中國移動2011年安全生產（網上）知識競賽答題；按“通知”精神完善了應急預案，并對應急預案中的消防設施的正確使用和辦公場所高樓逃生進行了演練；向在監工程項目的施工單位下發了關于開展2011年“安全生產月”做好安全生產的通知，要求施工單位做好安全生產月的安全教育和安全檢查工作，并圍繞“安全責任、重在落實”的主題，認真貫徹落實《通知》精神，結合實際，注重實效，組織開展有自身特點的安全生產宣傳教育活動；深入貫徹落實安全生產責任制，完善細化安全規章，逐級抓好貫徹執行。安全生產月結束后，我們對施工單位的活動情況進行了收集和檢查。通過學習和系列活動，使項目組全體人員提高了對安全生產的認識，了解并掌握了安全生產的知識。又如，每年公司下發工程監理項目質量監督檢查考核實施細則，項目組都會利用周例會組織進行逐項學習理解，逐條貫徹落實。使公司的工程監理項目質量監督檢查考核實施細則化作項目組每個員工的實際行動。因此，項目組幾年來，接受公司的項目質量監督檢查考核中，均取得好得成績。同時，項目組在推動福建辦事處其它項目組的工程項目質量監督考核中起到榜樣的作用。幫助其它項目組進行項目管理的培訓，提供有關資料模板。在學習方面，我們項目組人員有外出學習、培訓，回來后，均應在項目組進行學習匯報，將自己學到的新知識，新思想、新思維傳授給大家，使大家也受到一次教育和收獲。

四、正確引導。

項目組是公司最基層的單位，公司的所有的方針、政策、規定、要求都要通過項目組得到最具體的落實。有時，公司的規定要求，從公司的角度出發，是合理的，是對的，但從一些個人角度出發，可能感覺就不合適了，在這種情況下，項目組就必須進行正面引導，使之服從公司這個大局。例如，公司發布的薪酬制度，共分8等7級，對大多數員工來說，適合的、合理的，但對某些人來說，因為學歷、經歷、經驗、技能的不同，而出現了一些偏差，這時應進行認真的解釋，正面引導，將怨氣正確疏通去。正面引導，關鍵在于發現苗頭和傾向性的問題，要研究和分析這些苗頭和傾向性的問題，將這些苗頭和傾向性的問題消滅在萌芽狀態，就如人的身體打上預防針，有了免疫功能。又如，公司每季度的績效考核，剛開始，許多人都將自己的績效考核分數都填的非常的高，九十多分，狠不得它將填滿分。針對這種苗頭的出現，項目組積極進行引導，首先肯定大家重視績效考核，重視績效考核分數，但同時也強調，績效考核要實事求是，要在工作上爭先，分數要體現工作情況。并把標準列在績效考核旁，請大家認真對照，90分表現為出色，你是否工作的出色？通過這樣的引導，績效考核的分數回歸到正常狀態，還出現一些謙虛的分數，需要我進行往高分調整現象。引導工作取得了成效。在日常的周例會中，我會選擇一些帶有傾向性的問題，進行“強調”以引起全體員工的關注。如：針對編寫周報、月報等文件內容因拷貝后未能及時進行修改或修改不到位的差錯情況。

強調今后所有起草的文件必須有AB角進行互相校對，明確了每2人一組互為校對。經過強調，周報、月報等文件的差錯率直線下降。很好地維護了我們監理的聲譽。粗略統計，近三年我在項目組周例會上的“強調”達100多項，較好的將一些苗頭、不良傾向及時進行引導、疏通和制止，使項目組沿著健康方向發展。

五、認真準備。

項目組的例會說起來簡單，其實要開好例會，希望將自己的思想和理念都充分地傳達給全體員工，需要認真充分準備，才能起到效果。一是例會的內容準備，要收集分析總結上周工作，安排落實下周工作；學習傳達上級有關文件內容和精神；查找、研究、分析出現的苗頭、傾向，有的放矢地進行“強調”；二是例會的形式準備，會前要考慮要采用什么樣的形式開例會。要針對例會的內容、參加的人員、等方面因素來決定例會的形式。

六、掌握技巧。

掌握開好例會的技巧，是開好例會成功的鑰匙。

1、準時開會。不要為某個人或某幾個人未到而廷誤開會時間，因為假如那樣，下回其余的人便都會遲到。準時開會是主持人的責任和魄力之所在，也是一個團體紀律的體現，進而表明團隊的戰斗力，如果一個團隊連起碼的開會時間都不能遵守，這個團隊肯定是個懶散的團隊。所以必須強調和采取必要的措施，保證準時開會。

2、簡潔的開場白。開場白要控制好時間，主持人的任務不是表現自己，而是講清并強調一下會議目的，這樣有助于為與會者明確地限定討論的問題，而且能夠消除在會議開始時人們思緒的混亂狀態，集中大家的注意力。督促與會者開動腦筋。講長話會磨純“會鋒“，分散注意力，引偏目標。

3、防止冷場。會上出現一陣沉默，每個人都在等待別人講話，出現這種冷場時，主持人要立即做些評說，提問或解釋，盡快結束冷場，使會議繼續進行。

4、控制激情。會上出現情緒激動者時，主持人要善于觀察個別情緒激動者的情緒變化，以便及時進行“滅火”，把話頭從“激動點”引開，用幽默調節會議氣氛。很多時候，人的感情大于理智，而激情迸發時往往會導致人的失態和人與人之間的沖突，而帶著情緒去爭執，只會產生隔閡，失去解決問題的機會。應該指出雙方的出發點都是正確的，只是站的角度不同，所看到的事物就不一樣。情緒平靜后，再引導大家現實地對待有爭論的問題，這樣問題就好解決了。

5、簡要概括。簡短概括能讓參會者感受到會議的節奏。同時也有助于澄清分歧點，引起參會者注意。及時地概括、點評不但不會影響會議進程，相反，通過簡短點評，你為參會者樹立了一個珍惜時間的榜樣，有力推動例會的進程。

6、例會總結。例會通過充分的發言和討論，會議進入了尾聲，組長要掌握會議情況，及時引導員工進行議而有決，將會議的成果進行總結，以明確今后的行動方向。同意推薦

第二篇：如何開好例會

如何開好例會

老張是某個系統集成公司的項目經理,他身邊的員工始終在抱怨公司的氛圍不好,溝通不足.老張非常希望通過自己的努力來改善這一狀況,因此他要求項目組成員無論如何每周都要參加例會并且發言,但對例會應如何進行,老張卻不知如何規定,很快項目組成員就抱怨例會目的不明,效率太低,缺乏效果,等等.而且由于在例會上意見相左，很多組員開始爭吵，甚至影響到人際關系的融洽，為此，老張非常苦惱。

問題一：針對上述情況，分析問題產生的可能原因。

問題二：針對上述情況，你認為應該怎樣提高項目例會的效果。

問題三：針對上述情況，你認為除了項目例會外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通。

問題解答：

問題一：問題產生的可能原因：

1、缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風格的分析

2、缺乏完整的會議規程，會議目的，議程、職責不清，缺乏控制，導致會議效率低下，缺乏效果

3、會議沒有產生記錄

4、會議沒有引發相應的活動

5、溝通方式單一

6、沒有進行沖突管理

問題二：提高項目例會的效果的方法

1、事先制定一個例會制度，在項目溝通計劃里，確定例會的時間，參加人員范圍，一般議事議程等

2、放棄可開可不開的會議，在決定召開一個會議之前，首先應該明確會議是否必須舉行，還是通過其他方式進行溝通

3、明確會議的目的和期望的結果，明確要開的會議的目的，是集體討論一些想法，彼此互通信息還是解決面臨的一個問題，并確定會議的效果是以信息同步為結束還是要討論出一個確定的解決方案。

4、發布會議通知，在會議通知中明確：會議目的、時間、地點、參加人員、會議議程和議題。有一種被廣泛采用的決策方法是：廣泛征求意見，少數人討論，核心人員決策。許多會議不需要全體人員參加，因此需要根據會議的目的，來確定參會人員的范圍。實現應明確會議的議程和要討論的問題。可以讓參會人員提前做準備。

5、在會議之前把會議資料發放到參會人員手中。對于需要有背景資料支持的會議，應是先將資料發給參會人員，以提前閱讀，直接在會上討論。可以有效地節約會議時間。

6、可以借助視頻設備。對于有異地成員參加的會議，或者需要演示的場合，可以借助于一定的視頻設備，以提高會議效果。

7、明確會議規則。指定主持人，明確主持人的職責，主持人要對會議進行有效控制，并營造一個活躍的會議氣氛。主持人要實現陳述會議的基本規則，例如明確每個人的發言時間，每次發言只有一個聲音，主持人根據會議的議程規定控制會議的節奏。保證每一個問題都得到討論。

8、會議后要總結，提煉結論。主持人在會后總結問題的討論結果，重申有關決議，明確責任人和完成時間。

9、會議要有紀要，如果將工作的結果、完成時間、責任人都記錄在案，則有利于檢查工作的完成情況。

10、做好會議的后勤保障，很多會議兼有聯絡感情的的作用，因此需要選擇一個合適的地點，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個有張有弛的會議議程。對于有客戶和合作伙伴參加的會憶尤其如此。

問題三：除了項目例會外，老張還可以采取的有效溝通措施：

1、首先應該對項目組成員進行溝通需求和溝通風格的分析。

2、對于不同溝通需求和溝通風格的成員設置不同的溝通方式。

3、除了項目例會之外，可以通過電話、電子郵件、項目管理軟件、OA軟件進行溝通。

4、正式溝通的結果應該形成記錄，對于其中的決定應該有人負責落實。

5、可以引入一些標準的溝通模板。

6、在項目組內培養團結的氛圍。

管理者如何開好例會

時間：2010-06-25 | 來源：世界工廠網 | 責任編輯：阿里郎 | 閱讀：

一周一次的例會可能會讓很多管理者頭疼，因為往往到了開會時間同事們都面面相覷，無話可言。原因可能是多方多面的，今天世界工廠網小編就告訴您“如何開好例會”。

一周一次的例會可能會讓很多管理者頭疼，因為往往到了開會時間同事們都面面相覷，無話可言。原因可能是多方多面的，今天世界工廠網小編就告訴您“如何開好例會”。

世界工廠網小編認為，強化和規范公司三級周例會(公司周例會、中層部門周例會、基層班組周例會)，是搞好公司績效考核工作的重要途徑。要想開好例會，提高周例會質量，可以從以下幾方面著手。

一、根據公司總體工作目標的分解，把各個部門、各個崗位的周工作計劃制定抓緊抓實，做到目標清晰、責任明確。以此作為開好周例會、提高周例會質量的基礎和前提。

二、從七方面強化周例會紀律：

1、每周必須召開(形式可以多種多樣)。

2、由例會主持人(正常情況由總經理、部門經理、班組長主持)作為周例會責任人(主要責任：

1、保證例會按時召開。

2、保證參加會議人員無特殊情況不缺席。

3、保證按規定程序人人發言。

4、保證會議記錄真實、準確、全面。

5、保證會議紀要不弄虛作假。)。

3、主要圍繞周工作計劃完成情況進行

4、無特殊情況不許請假(有簽到表)。

5、到會者必須按設計的程序發言，能夠量化的工作一定要用數據表示，所有工作問題不能用“大概”、“幾乎”、“假如”等模棱兩可的語言表達，態度要明確，界面要清晰，不爭成績、不推責任、不做老好人。

6、每個人必須帶好筆和記錄本，并且按會議記錄格式做好與自己工作有關內容的記錄(散會時會議責任人檢查)。

7、專人做好整個會議記錄。會后3小時內整理出會議紀要(電子版和紙質版)，一份存檔，一份交上級領導(電子版傳上級文員存檔，紙質版交上級領導閱看)。會議記要必須列出：哪些已經完成的工作向上級匯報，哪些工作問題需要上級的支持才能完成(原則：與完成上級下達的工作任務有關的工作向上匯報。本部門通過努力也不能解決的問題向上級匯報)。

7、上級每個月必須旁聽下級例會一次(監督會風和會議質量)。

三、從四方面規范例會流程：

1、根據周工作計劃匯報工作完成情況。

2、對沒有完成的工作做出說明(什么原因沒有完成，什么時候能夠完成，用什么辦法完成，需要上級或者其他部門什么支持)。

3、下周的工作計劃是什么(完成計劃可能碰到的問題和需要的支持)?

4、有什么合理化建議。

四、三級例會的時間原則安排：

1、總體原則：下級例會先于上級例會，便于上級掌握下級整體工作并以此安排例會內容

1、基層班組例會周六上午開(班組長召集所屬員工參加。時間控制在60分鐘以內)

2、中層部門周例會周六下午開(部門經理召集各班組長參加，時間控制在90分鐘以內)

3、公司高層周例會(總經理或者授權副總經理召開，時間控制在2小時以內)

五、建立暢通的公司內部網絡管理平臺

1、公司辦公室設專人進行管理內部網絡平臺。

2、平臺設“周工作計劃”和“周例會會議紀要”獨立版塊，公司三級周例會會議紀要每周二上午11：00前都會及時出現在網絡管理平臺上。上及總經理、下及普通員工，任何一個人都可以從平臺上了解公司各部門、各崗位的工作情況，這對提高員工的主人翁意識、集體意識，加強部門協作有非常積極的意義。

3、網絡平臺上會議紀要的內容一律保留三年

高質量的三級周例會，幾乎可以對公司所有部門、所有崗位的工作進行無縫考核。避免了績效考核過程中表格過多、憑印象過多、時間過多，考核者走過場、流于形式，被考核者通過表格弄虛作假的被動局面。

績效考核非常重要，績效考核的模式也應該是多種多樣的。每個企業都有適合自身的績效考核模式。就看我們怎么去探索了。但是不管什么模式的績效考核，都要盡量避免流于形式、走過場和弄虛作假，只有這樣，才能不負績效考核是為了更好推動工作的使命!

第三篇：如何開好工地例會范文

如何開好工地例會

在工程監理中，工地例會的作用是不言自明的，但是如何召開工地例會，各監理單位、各總監均存在不同的看法。工地例會如何能夠有效地解決問題，達到預期效果，我個人認為應該注意以下幾點：

按照《建設監理規范》規定，例會的時間、地點和參加人員、會議程序和內容均應在第一次工地會議中由各方協商確定。1 例會的時間安排 1.1時間間隔

一般以一周為適宜，如果工程規模較小或工種較單調，可以適當調整為兩周一次或每半個月一次，但不應再減少。1.2時間長短

可靈活控制，在切實解決問題的基礎上，盡量不要拖延時間，避免講空話。1.3特別注意

會議應該準時開始，維護監理例會的嚴肅性，必要時可以實行點名和獎懲制度。避免因為幾個人遲到耽誤所有入會者的時間。2 例會的地點

按照慣例，一般均將工程現場會議室作為工地例會的召開地點，但有時根據工程情況，為解決某一主要問題，可以選擇施工現場甚至材料供應地等有關地點召開例會。

如我們監理的某工程，承包單位自查、自檢工作不到位，一再依賴監理人員的檢查，造成隱蔽驗收需要多次整改才能達到要求，不但增加了監理人員的工作量，也使工程進度拖延、存在質量隱患，我們及時下達了《監理通知》，但承包單位整改力度不大，此次工地例會恰逢鋼筋、模板工程隱蔽驗收，于是我們將工程的施工現場作為此次例會地點，針對施工單位屢教不改的情況，召集所有入會人員指出現場存在的諸多問題；由總監提出，征得業主同意，決定下達停工整改令。再如，我們發現某工程已經澆搗的樓面混凝土存在裂縫問題，經調查發現商品混凝土的供應存在很大的問題，便將商品混凝土攪拌站作為會議地點。所以說工地例會的召開地點可以隨主要議題而定。Gongcheng.studyez.com 3 例會的參加人員

根據《建設監理規范》規定，參加工地例會的單位分別是：建設單位、承包單位、監理單位。具體可歸納為： 3.1承包單位

項目經理、技術負責人、各工種負責人、質量員、安全員、施工員，必要時可以通知施工單位領導及各班組長、材料供應商等參加。3.2監理單位

總監及現場監理工程師、監理員，必要時可請單位領導或其它相關人員參加。3.3建設單位

建設單位駐地工程師及其它駐現場人員，必要時可請相關人員參加。

同時，需要時，設計人員、建設方面的領導、專家等等都可以作為邀請對象。4 例會的程序和內容

到場人員首先按規定簽到，注明姓名、單位名稱、負責的工作、聯系電話等。由總監理工程師主持會議。

會議舉行的程序和內容，如下： 1.1承包單位發言

⑴匯報由上次例會至今的工程進展情況，對工程的進度、質量和安全工作進行總結，并分析進度超前或滯后的原因；⑵質量、安全方面以及資料上報等方面存在的問題，所采取的措施；⑶匯報下階段進度計劃安排，克服現階段進度、質量、安全問題的措施。⑷提出需要建設單位和監理單位解決的問題。

應注意的是，匯報中需將各個專業的情況逐一介紹，避免工地例會重視土建專業、忽視設備安裝專業的問題，隨著科技發展，現代建筑中各設備安裝專業新技術、新材料的應用迅猛增長，存在的問題可能更多，總監應引起重視。1.2監理單位發言

⑴對照上次例會的會議紀要，逐條分析入會各方是否已實施了承諾；⑵對承包單位分析的進度和質量、安全等情況做出評價，主要是指出漏報的問題以及原因是否正確、整改的措施是否可行；⑶同時，安全生產、文明施工是一個長期的任務，必需對施工單位的安全教育情況進行分析，加強監理自身的保護；⑷對工程量核定和工程款支付情況進行闡述；⑸對承包單位提出的需要監理方答復的問題進行明確答復；⑹提出需要建設單位或承包單位解決的問題。學易網http://gongcheng.studyez.com提供工程類考試輔導 4.3建設單位發言

建設單位指出承包單位和監理單位工作中需要改正的問題，并對承包單位和監理單位提出的問題給予明確答復。4.4特別注意

入會各方在給出解決問題的措施時，均應說明解決問題的具體期限，并嚴守承諾，使方案能落到實處，達到會議的目的。在下一次的例會中由各方對照檢查，未按期落實的應說明原因，由入會各方商討處理方法。5 整理會議紀要

會議紀要應由監理機構整理。整理紀要時需注意：⑴注明該例會為第幾次工地例會、例會召開的時間、地點、主持人，并附會議簽到名單。⑵用詞準確、簡略、嚴謹，書寫清楚，避免歧義。⑶分清問題的主次，條理分明。

會議紀要整理完畢后，首先送總監審閱、簽字，之后送承包單位和建設單位及被邀請參加的其它單位代表審閱簽字、簽字時應注明日期，若某一方的改動超出會議內容，應征得其他各方的同意。

各方均簽字完畢后由監理人員打印、蓋章、分發，分發時需請接收人員簽字、并注明接收的日期和份數。經各方簽字的原稿應由監理單位妥善保管，供需要時查閱。

開好工地例會，整理好會議紀要，切實解決工程施工中存在的問題，是做好監理工作的重要一環。它有助于監理工作的正常開展，同時也在一定程度上樹立了監理單位的威信，必需引起監理人員的高度重視。

第四篇：怎么開好質量例會

怎么開好質量例會

分步閱讀

質量例會是一個企業日常質量工作反映、通報、溝通、調整、安排的一個平臺，而質量例會開的好壞會影響到會議的效率，也會影響企業質量管理工作的優劣。那么一個企業應該如何開好質量例會呢？會前、會中、會后都需要做些什么工作呢？

會前籌備工作

【檢查前期工作完成情況】

對前期的會議紀要決議到期工作事項進行點檢，主要是對完成情況和完成效果進行點檢。如果決議工作未完成，還需要對未完成的原因進行調查和分析。

【做好質量指標統計工作】

對周期內的內外部質量指標，如一次交驗合格率、質量損失率、廢品損失率、工廢/料廢、返工返修、零公里故障等企業內外部質量指標進行收集和分析。.【分析周期內的質量事故】 按單位、產品、市場等不同的方式，對產品的質量問題進行統計、拍照、記錄、原因分析等，并制作成PPT，對質量問題的部位和現象進行展示，對造成的原因進行分析，并制定整改措施。【會前明確會議議題】

在會前需要質量部門經理確定會議需要討論和決議的事項，并由質量管理人員提前將相關的會議資料提前發給相關單位和相關人員，讓他們提前對會議討論和決議的事項提前了解、提前思考，提高會議的效率。【邀請公司高層領導參加】

如果會中會討論一些關鍵的議題，而這些議題可能會引起非常大的分歧，難以形成統一意見，但如果這些議題的討論結果又會對質量工作造成巨大影響。那么就提前將自己的想法與高層領導溝通，征得高層領導的同意，并邀請他來參與會議。領導參加會議，非常容易決定會議的走向，由于你的想法已提前獲得領導認可，那么會議最終決議將是你期待的結果。

會中實施工作

【簽到了解出勤情況】

打印簽到表，要求與會人員簽到。簽到的目的有幾個方面：一是現場掌控出勤情況，關鍵對誰沒到能夠清楚的反應；二是若有相關的考核制度，則作為相關考核的依據，提升其他部門對質量例會的重視程度；三是方便記錄會議責任人，如果在后期其他部門未對決議事項不執行，或是找借口說不知道，而會議簽到表就是有力的反駁證據了。【對前期工作進行通報】.首先要對前期的工作完成情況、完成質量，未完事項及原因、處罰情況等進行通報，對前期會議決議情況進行通報，對質量指標完成情況進行通報。【對當期工作內容討論】

注意主持人要在會議進程中對發言時間、進度、主題的控制和把握，不能任由參與人員任意發言，與會議主題不一致的內容要進行阻止。還要引導大家針對關鍵的討論事項進行發言，避免出現冷場情況。【安排會議記錄人員】

確定會議記錄人員，對會中各單位的發言主要內容進行記錄，對會議決議事項進行記錄（這項工作非常重要，會議的目的其實就是形成決議）。

會后跟蹤工作

【形成會議紀要】

確定各種決議事項的工作內容、時間節點、目標、輸出物、責任人，并由公司分管領導進行簽發。質量部門要對決議事項完成情況進行過程跟蹤，對過程中出現的問題進行反饋、溝通和協調，為決議事項的順利實施創造條件。.

第五篇：店長如何開好例會

店長如何開好例會

????店長的疑惑??????

某品牌在城市的步行街占據了人流密集的一家旺鋪，雖說人流來來往往，穿梭不息，店員們也是工作勤奮，難得清閑，可是店里的業績卻從沒出現過驚喜，一直表現平平。而開在旁邊的另一個品牌店，定位差不多、品牌知名度差不多，店鋪面積差不多，顧客層次差不多，人流差不多，不打聽也罷，一打聽卻發現人家的業績足足比自己多出一半！這家店的店長小李開始陷入了沉思，經過數天的思考，她羅列了店鋪日常運營中存在的幾大問題：

1．每天都制定營業目標，但是一個月中有20天完不成目標；

2．雖然每天都向員工提出要求，但是同一件事，今天的例會講了，明天還需要重復，后天再重復，店員卻還是做不好；

3．員工對新品總是需要很長時間才能熟悉；

4．盡管有銷售政策激勵，員工的激情還是提不上來；

5．每早開早會，晚上開檢討會，例會效果不大，員工總嫌耽誤事。

店長不曾關注的問題

——例會

小李很用心，把日常工作碰到的問題做了詳細的總結，通過這些總結，我們可以清晰的分析出小李現在最需要提高的不是銷售技能、高深的管理技能，而是一項實際有效的例會技術。

例會天天開，卻最容易被很多店長所忽視，覺得開得好壞都是例行公事，其實不然，任何一名創造高效業績的店長都深知它的意義。例會是每天工作的必修課，例會開得成功與否直接決定了當天的業績、甚至一周的業績能否達成，決定了店長下達的工作要求能否有效的落實，決定了團隊一天的工作激情，也決定了店長的威望。因此小李碰到的問題最根本還是例會技術不到位。好的例會始于充分的準備

例會開好了，店鋪的很多問題就能迎刃而解，那么如何開好一次有效的例會？例會需要充分的準備，正所謂“不打無準備之仗”。對于一線工作的店長們，每天的早會需要確定的是例會的目的、主要議題、例會時間和例會必要的資料準備。

確定例會的目的性。即例會的召開，要有清晰的目的性，也就是要明確例會舉行的目的和意義在哪里？每一次例會的目的都是有側重性的，除了落實業績指標外是要落實某一項服務？還是為了做促銷準備？或是啟發店員如何利用客流少的空場時間？

確定例會的主要議題。即例會要分析哪些問題，解決哪些問題。是回顧以往工作，找出提升點，還是表揚優秀員工，發揚閃光點；是“腦力激蕩”激發團隊智慧，還是傳達要求，落實公司政策？例會的議題確定很重要，因為，它主導著例會的方向，使例會的針對性更強。例會只有明確了清晰的主要議題，在例會召開的過程中才不易跑題，才能在預定的議題范圍內和時間范圍內，順利達到預期的效果。

確定例會的召開時間。即例會議題與內容確定后，預估開會的時間并提前告知所有店員。

準備必要的例會資料。即在例會舉行之前，要把所需的銷售報表、店鋪表格、業績回顧等資料、記錄本等，準備齊全，做到會前的胸有成足。

讓你事半功倍的例會結構

眾多的店長在日常的例會中，經常存在結構不清的問題，想到什么說什么，導致傳達不到位，導購不知道店長要重點表達什么，這就大大影響開會的效果。

例會的結構其實很簡單，把握了例會結構，可以讓你條理清晰、傳達有效、輕松發揮。例會依次包括如下四個部分：生意目標，服務目標，貨品目標和運作目標。但是當我們的店長在具體操作的過程中，經常講服務的時候講貨品，講運作的時候又開始講服務，以至于自己不清晰，員工更是一頭霧水。

下表詳細舉例了各個模塊的具體內容。

清晰了例會的結構，開一次例會，特別是早會就可以按如下的步驟開展：

創造全新業績的七大例會技術

好的例會毋庸置疑的會影響到員工一天的工作激情，影響團隊的工作目標是否一致、執行是否到位，是否能達成業績。好的例會同樣也離不開一流的例會技術。例會主要有七大主要技術，如下圖所示：

例會技術之一

——具體性

具體性的要求主要表現在以下５個方面：數據具體；目標具體；方法具體；行動具體；回顧具體。

1.數據具體

與員工溝通時，我們經常會用到以下語句：

“今天我們要完成的比昨天更高！”

“今天的ＶＩＰ沒有完成目標任務。”

“在服務上你應該努力改進。”

“Ａ款和Ｂ款是近期最好賣的衣服，我們應該作為本周的主推。”

分析：你是否經常只說到這里就打住？當你缺乏數據的具體性，你所要表達的意思就大打折扣。當你在制定目標時，你打算今天的業績要完成得比昨天更高，你需要告訴你的員工今天需要多賣１件主推款還是多做一個ＶＩＰ，或是加強我們的搭配技巧把聯單做到2.0，等等。

當你發現店鋪做ＶＩＰ沒有達成，你需要告訴員工目標任務是多少，我們做了多少，差了多少。數據的具體性可以讓你更有說服力。

當你告訴員工服務需要改進的時候，舉例而言，你需要明確的指出：今天你一次都沒有對顧客微笑，詢問顧客方面，你只問了一名顧客，而且是在大家的提醒下完成的。

當你說到Ａ款和Ｂ款是近期最好賣的時候，你需要告知員工，這兩款在上周的具體銷量是多少，在本季的銷售產品中排名多少，用具體的數據來加強員工認同主推款和銷售主推款的信心。

2.目標具體

當我們的店長在開例會時，經常會告知員工：“今天我們的目標是達到XX的生意額，A需要完成XX,B需要完成XX,C需要完成XX。”

分析：很多店長會認為目標制定已經到位了，總體目標定完了，每個人都有了相應的任務分配。其實不然，這樣的目標分配，會讓員工覺得目標是純粹的數字，他們還是不會明確該如何達到這個目標。目標的具體性要求讓每一個員工了解達成ＸＸ的目標，需要通過什么樣的具體方法和具體分解目標來完成。比如A員工今天要完成２５００元的目標任務，那么我們就需要讓員工明確今天需要出售至少２件主推款，或賣一個２０００元的上衣配搭一條５００元的下裝來完成，或者完成２張VIP來達成目標。

3.方法具體

當店鋪的業績因為天氣、淡季等各種原因下滑時，或者當店鋪需要沖刺更好的業績時，店長往往會針對目標業績提出相應的工作方法。比如：“由于最近的天氣一直陰雨綿綿，客流大大減少，從今天開始，同事們要提高銷售的聯單率和提高我們的VIP顧客銷售。”

分析：業績受天氣影響時，店長的方法是提高聯單率和加強VIP，這都是非常好的想法。問題在于店長只是提了建議，而沒有給到員工具體的操作方法，以至于方法很難在實際中應用起來。我們換一種說法看看是不是會更好：“最近受天氣影響生意比較冷清，進店的客人比較少，我們應該盡量提高聯單，同時做更多的VIP顧客生意來提升業績。那么如何提高聯單呢？我們是不是可以通過沒有客人的時候大家都來試穿衣服，自己模擬顧客演練銷售過程，更多的熟悉衣服的特性、搭配和銷售技巧。至于增加我們的VIP顧客銷售,我們是不是可以從今天開始每人每天打10個VIP顧客電話，告知顧客到了新款，邀約他們前來購物?”

4.行動具體

當我們的店長在例會上確定了服務目標是詢問顧客姓氏時，往往會這樣說：“今天，我們在服務上推行的是詢問顧客姓氏，從現在開始，我們每一位員工都要開始行動起來！”

分析：店長如果僅僅停留在告訴員工今天的服務目標是詢問顧客姓氏，而沒有告知每一位員工該如何推行時，員工在實施過程中往往缺乏統一有效的行動。優秀的店長會鼓勵員工來分享如何來詢問顧客姓氏，是在員工介紹完自己還是試衣環節？并且通過員工演示來強化員工印象，讓每一位員工都明確如何針對不同風格的客人詢問姓氏？如何針對客人進店后的各種具體情形下來達成服務目標。

行動的具體化讓店長的工作更加具有執行力，讓員工的行動更迅速有效。

5.回顧具體

我們的店長在回顧業績或員工表現時，經常說：“今天我們都很努力，業績完成的很不錯”。分析：我們在回顧工作的時候，主要的目的是總結回顧做得好的地方和改進不好的地方，那么這樣說起不到應有的效果。回顧的具體性表現在我們應該針對當天的目標，把做到的，沒有做到的，誰做到了，誰沒有做到，都給員工一個總結，回顧越具體，越能讓員工了解你關注著他們的表現，就會越努力地去實現你制定的目標。針對員工表現的回顧，我們簡單舉例作為示范：“今天訂了主推款的目標，完成的情況是A推了2件B推了1件C沒有推出，A針對每一位顧客，都拿出主推款鼓勵試穿，而C基本沒有向顧客推薦，今天我們提倡的是贊美顧客，尋找顧客亮點，這一點B做的很好，對每一位顧客都進行了合適的贊美，并且完成了3張VIP。”

我們在表達的時候具備具體的目標、具體的數據分析、具體的實施方法、具體的行動跟進和具體的回顧總結時，相信我們的業績目標就成為一個看得到、觸得到、達得成的具體目標，督導對于店鋪業績的把控也穩在掌握。

例會技術之二

——達致性

目標一致，才能行動一致。例會的達致性表現在例會的目標、方法和運作等需要獲得每一個員工的認可，達致性還表現在員工目標和總業績目標的一致，目標和方法的一致性。達致性主要表現在以下三方面：

1)目標達致：團隊對于目標的認可，要上下達成對目標的認可。

2)方法達致：員工對達成目標的方法的認可。

員工對目標的認可需要基于相對應的方法之上，比如，今天的目標業績是2萬，那么如果店長推出3套高貨值的衣服，并且告訴員工針對不同風格的顧客可以推出其中的一款衣服時，試問員工對達成目標是不是有了信心，同時也有了方法。

3)運作模式達致：針對目標，員工之間分工、配合、行動一致。

目標最終需要員工來達成，需要員工之間的分工、配合，在運作上，例會需要多問員工的感受，詢問員工對目標和達成目標的方法是否認同。結合員工的反饋修正目標和方法，最終達成雙方認同、可實現的業績目標和工作方法。

例會技術之三

——跟進性

例會需要跟進，需要通過跟進去檢查例會確定的各項目標有沒有達成，確立的方法有沒有很好的落實。例會的跟進包括如下3項關鍵工作：

很多例會之所以沒有效果，有時并不是內容不好，在很多方面，往往都是因為例會中提及的內容、確定的事項沒有人跟蹤與落實而已，因此，店長要想圓滿而有效果，就必須講求會后的“秋后算帳”。例會結束后，要讓員工對自己制定的業績目標和其他目標進行簽字確認。作為店長要針對會議達成的共識，讓員工“簽字畫押”，例會內容的落實才有依據，同時給予員工必要的急迫感、壓力感。確認的東西一定要落實兌現。對于例會中最終簽字確認的內容，一定要根據上圖的步驟跟蹤落實到底，杜絕那種“光打雷不下雨”或“雷聲大，雨點小”的“半截子”工程。只有對例會中形成的目標和指標有所獎懲，注重落實了，以后所開例會才能被越來越引起重視，越來越有效率和效果。例會技術之四

——參與性

無論是督導指導店長開例會還是店鋪日常的例會需要明確的一點是例會不是店長的獨角戲，例會的最終目的是在思想上達成一致的目標，行為上達成所有員工統一的行動。因此獲得員工的認同和積極的參與配合是關鍵環節。例會的參與性的關鍵環節如下：

（1）引導

作為管理者，首先要引導你的員工參與到例會中來，你可以通過開放式的問題，諸如：昨天業績很不錯，XX,你覺得是哪方面做得好？我們要達成這樣的業績，大家覺得我們應該給自己訂立一個什么樣的目標呢？

（2）聆聽

聆聽，是溝通的基礎，通過聆聽，充分了解員工的想法和態度，找出你需要的信息，加以放大。

（3）有效發問

采用開放式的有效發問，引導出你所想表達的話題，把你想告知員工的話變成員工自己的感悟和他們嘴巴里的話。

（4）給予總結和深入

員工參與過程中的提議和想法，不一定完全是你需要的內容，此時需要有效的放大符合例會議題和思想的意見，并通過有效發問深入引導員工表達出你需要的想法，最后對員工的寶貴意見一一做總結，而該總結也就是你對例會需要達成的要點進行了總結。

例會技術之五

——投入感

員工的投入感一定程度上決定了例會的好壞，讓員工具備良好的投入感，需要管理者具備如下幾點：

真誠

精神飽滿

感染力

正面心態、表情自然

只有當我們真誠、精神飽滿、心態正面積極、賦有感染力的時候才能帶動你的員工全身心地參與到例會中，達到熱情激情的工作狀態。

例會技術之六

——激勵性

打造員工激情從早會開始，激情的打造需要店鋪管理者做好如下幾點：

當員工有良好表現時，要積極給予回應；

語音、語調要鼓勵員工；

做一名啦啦隊長。