第一篇：2013年促銷員管理制度

營銷中心

促銷員管理制度

一、目的1.XX品牌及產品信息傳播；

2.持續拉動XX產品的終端銷量；

3.競品資訊及消費者的動態反饋；

4.終端客情維護。

二、定義

1.品牌形象代言人：促銷員代表企業、產品和品牌的形象,消費者往往會從促銷人員的角度判斷企業、產品及品牌的狀況；

2.促銷專家：促銷員擔任消費者的指導工作,以專家的身份指導消費者購買,向顧客提供優質產品和滿意服務；

3.情報人員：促銷員是企業在市場的一線銷售人員,最了解產品消費狀況、競品資訊和消費者對本品的反應。

三、適用范圍：長期促銷員、臨時促銷員；

四、職責

1.品牌傳播、消費者教育及引導；

2.產品促銷；

3.市場動態反饋。

五、職能

1.熟悉掌握XX企業知識、產品知識、品牌知識、禮儀知識；

2.靈活運用各種促銷技巧達成業績銷量；

3.及時向上級反饋市場資訊以及終端消費者的消費動態；

4.協助業務人員進行終端客情維護工作。

六、促銷員行為規范

1.工作態度要求：守時友好、禮貌、完好形象、周全服務、誠實、熱情、積極、主動、親切的態度、保持激情、代表良好的公司形象，堅決維護品牌形象；

2.人員站位、姿勢要求：挺拔、和藹、親切、切忌散漫，無精打采，3.不要隨意走動；

4.普通話要求：請使用標準普通話；

5.文明用語要求：請使用文明用語：您好、謝謝等；

6.違紀行為：遲到：未按要求著裝；工作時間吃零食、聊天、散漫、用餐超時、打私人電話、早退：逃班、曠工、脫崗；欺詐、態度冷淡、出現問題不及時匯報、虛報耗材數量，各表格不如實填寫。

七、促銷員形象要求

1.手部：指甲要剪短，修飾整齊，只允許涂透明指甲油，不得佩帶夸張的手鐲或

手表等飾品；

2.耳部：只允許佩帶小型耳環，不得佩帶墜型耳環；

3.頭發：清爽自然即可，長發盤起；

4.化妝：盡量自然，只允許使用與本人自然膚色相協調的色調，應使用自然色腮

紅，謹慎的描繪眼線，不得描深色唇線，要給人溫暖柔和的感覺，決不允許任何突兀的妝面產生；

5.服裝：促銷服應始終保持整潔、避免有污漬避免任何部分的改動，代替及額外

增加，身著大益統一促銷服，保持潔凈，平整，每位促銷員應保管好自己的服裝；

6.個人衛生要求：請隨時注意個人衛生，勤洗手；

7.不得佩帶夸張，影響促銷服整體效果的項鏈或掛件；

8.其他：在工作中不得攜帶或吃任何食品，如糖果、香口膠等。

八、促銷員工作要領

1.服裝整潔，保持好面帶微笑；

2.產品知識，熟練牢記口成章；

3.興奮叫賣，笑臉相迎在終端；

4.了解需求，服務人群把客串；

5.產品擺放，整齊陳列最直觀；

6.干凈整潔，不蒙灰塵客喜歡；

7.促銷活動，公司政策及時傳；

8.物料廣宣，價格標簽時常翻；

9.面對投訴，耐心傾聽不厭煩；

10.11.12.13.誠懇解釋，妥善處理我有關； 銷量庫存，統計真實不夸張； 競品信息，及時收集報上方； 融洽客情，用心工作好爭光。

九、促銷員招聘基本標準

1.內在要求：

1)性格開朗、大方、要有親和力；

2)口齒伶俐，吃苦耐勞，有責任心、進取心；

3)會說標準普通話，但是也必須聽得懂當方言；

4)有促銷工作經驗（重要）。

2.外在要求：

試飲人員年齡在20-30周歲之間，身材勻稱，身高適中為160cm-165cm，氣質佳的青年女性。

十、促銷員對消費者投訴處理（處理原則：變被動為主動，變大事為小事，妥善處理，取得諒解）

1.第一時間與顧客取得聯系，見面，學會傾聽，讓人把話講完，誠懇道歉；

2.了解原委，說明原因，婉轉解釋，不許爭吵，哪怕他的態度很惡劣；

3.盡量滿足顧客合理的要求，對于無理的要求，要堅決拒絕，但語言表達要婉轉；

4.以不損害公司利益為前提，找到切入點，達成共識；

5.以最低的代價平息事態的擴大，將隱患消除在終端，盡量大的耐心；

6.做好相關記錄，購買時間地點，購買品項數量，生產日期、批次、顧客姓名、住址、單位、聯系方式、投訴原因、情況描述、合理要求及處理情況；

7.將處理情況向領導匯報，如果本身處理不了，向高一級領導請示處理；

8.追蹤服務，不能因為一個投訴損失一個顧客。

十一、促銷員作業流程

1.上崗前:

1)從到崗開始,隨時保持微笑和熱情；

2)提前到達賣場,換上促銷服,化淡妝,檢查儀容儀表；

3)檢查是否帶齊必備工具(紙筆、報表等檢查產品、物料是否充足、清潔，將

貨架整理飽滿，保持充足的貨源)；

4)清點數量，檢查標價是否清楚，低價優惠等促銷信息要醒目，且標明原價、現價；

5)如有異常情況，及時上報。

2.上崗中：

1)主動攔截每一個路過的消費者，勿被動地等他們前來詢問；

2)判斷顧客類型與需求；

3)友善的針對不同客戶推薦產品，介紹產品功能點及賣點，開展銷售；

4)特別注意產品目標銷售對象，以問候形式兼顧其他顧客；

5)注意觀察顧客反應，回答顧客問題；

6)隨時關注，了解XX促銷活動，主動告知顧客近期優惠，推動銷售；

7)無論顧客買與不買，都要對顧客表示感謝；

8)隨時保持產品清潔衛生；

9)確保周圍環境清潔；

10)當暫時離開時，通知周邊相關人員，如有顧客詢問，幫助解釋原因。

3.工作結束后：

1)整理、查看、清點產品及物料，統計數量；

2)評估自己的工作表現并計劃如何改進；

3)當天的銷售量做記錄、填寫、統計、整理當天的報表；

4)確保場地清潔，周圍沒有垃圾棄置；

5)臨走時，向賣場店員、主管講“再見”和“多謝”；

6)向主管匯報當天情況。

十二、促銷員檢核

1.上班時間由各區域市場部根據活動點特性差異進行調整規定；

2.上班時間不遲到、早退、如違反1次,扣除當天表現獎，工作紀律全部考核分,違反2次扣除當天工資,3次(含)以上直接開除，并扣除當月工資；

3.上班時間內閑聊、接打手機(與工作無關),收發信息(與工作無關)、串崗、如違反扣除當天表現獎及工作紀律全部考核分；

4.禁止在上班時間內吃零食,如若違反,第一次予以警告,第二次扣除當天表現獎及工作紀律全部考核分；

5.工作時間內，禁止私拿贈品，如若違反按照產品價值扣除工資，并立即開除；

6.活動相關信息、資料均屬公司保密內容,未經公司允許嚴禁向任何個人或公司透露,如若違反扣除全部工資并立即開除。

十三、報表管理

1.入職申請表；

2.物料領用表；

3.離崗登記表；

4.促銷員日報表；

5.促銷禮品簽收表；

6.大宗團購登記表。

附件：

2013

營銷中心推廣部 年5月21日

第二篇：促銷員管理制度

人力資源管理-促銷員管理

駐場促銷員及專柜促銷員管理細則

一、促銷員管理原則

1、促銷員作為公司的一員，接受公司統一的管理，在營業場所接受直接上級管理。

2、促銷員的管理費，每人15元/月；由供應商統一交納費用后上崗；并按國家規定辦理相關證件，如《健康怔》。

3、促銷員入職參照公司人力資源管理新員工入職程序辦理相關入職手續。

4、促銷員考勤參照公司人事考勤制度執行；促銷員的薪資管理參照雙方約定執行。

二、崗位準則

1、準時上班，按規定下班；

2、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作；

3、工作中手機、傳呼機關機，不打私人電話，不處理私人事情；

4、遇事須提前請假，病假要提供有效證明；

5、按公司要求待客，不與顧客爭執，若遇問題及時上報；

6、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑打鬧、聊天串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批準；

7、隨時掌握市場動態，及時反饋信息；

8、遵守職業道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

三、儀態儀表

1、統一著工服，穿戴整潔衛生，工牌佩戴正確；

2、女員工上崗前須化淡妝，頭發不蓋眉，不染發，發型簡潔，干凈整齊；

3、男員工頭發側不蓋耳，后不蓋領，干凈整齊，不留長胡須；

4、工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶；

5、注意個人衛生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味；

6、精神飽滿，眼睛不充血；

7、時時微笑，笑不露齒。

四、行為舉止

1、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。

A站姿：

（1）抬頭挺胸，精神飽滿；

（2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間；

（3）保持工作準備姿勢和立刻服務的態度；

（4）嚴禁任何“休閑”的姿態在商場出現，如斜靠貨架、柜臺等等。

B手勢：

（1）手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；

（2）不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；

（3）嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。

2、外表、形態大方，親善和藹。

（1）著公司統一的工作服，保持整潔，無怪異服飾；

（2）保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

3、態度：主動、熱情、耐心、周到。

（1）主動招呼顧客，為顧客送服務；

（2）保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業化、機械化；

（3）保持足夠的耐心，藝術地解決問題；

（4）站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；

（5）童叟無欺，待小孩如成人。

五、經營管理制度

1、專柜不得經營合同規定的經營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權要求專柜停止違規行為或終止合同，并有權依實際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款。

2、專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售，未經批準的商品不得進入商場銷售，否則給予每欠50-500元罰款。

3、專柜商品銷售價格由專柜確定并送采購部備案，由電腦部錄入電腦，若在市場調查中發現品種價格在本商場高于其他商場或由于競爭需要，要求專柜配合時，專柜應對價格進行調整。

4、專柜或廠商所派工作人員須經商場人事部認可并辦妥入場手續，領取工牌和制服后方可上崗，否則商場有權拒其入場或要求退崗，并給予每次100-300元的罰款。

5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規章制度，自覺接受商場管理人員的監督和管理，違反商場規章制度者，依照商場相關規定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開除三種。

6、促銷員的上班時間及排班以及衛生清潔工作必須接受商場管理人員統一安排和管理，不得串崗、離班，違者罰款20-100元。

7、專柜必須負責各自區域范圍內的清潔衛生和商品的上架補貨及標價等工作。

商場相關管理人員有權對進行監督和檢查，對未達到要求的，除要求其立即改進外，并視情況給予相應處罰，處罰金額為每次20-50元。

8、專柜人員及促銷員須妥善保護本區域范圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔全部責任。

9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關好柜臺燈、電源及水開關，若因專柜人保管不當造成商品丟失，由專柜自行負責；若因專柜工作人員疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經查證，給予每次最少20元以上的處罰。

10、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應經商場批準同意，由商場派電工操作，未經商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200-500元罰款。

11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業道德，不詆毀商場內銷售的其它商品，如有此行為者，一經發現即給予300元罰款處理，并要求專柜或廠商換人。

12、促銷員必須遵守商場制定的各項服務禮儀，服務規范的要求，按規定著裝，使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，即給予罰款20-50元處理。

13、促銷員不得在商場內食用任何商品（含已結帳的商品），也不得將已結帳的商品帶入專柜區域內，違者罰款50-200元。

14、促銷員不得著工衣在商場內購物，不得在上班時間購物，下班后若需購物，須在指定收銀臺結帳，違者罰款30元。

15、促銷員出入必須走指定的員工通道，上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后方可外出，違者罰款20元，如不聽勸阻強行闖入或調出者，將給予50-100元罰款。

16、專柜經營的商品及原物料等一律從防損部登記后進入商場，物品攜出必須憑營運部相關管理人員開具的放行條并由防損部核實后方可放行。不按規定攜出物品者，商場及相關管理人員有權拒絕放行并罰款50元。

17、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場，違者給予50-500元罰款。

18、專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于2日內上繳罰款金額至財務部，若其拒簽或拒交，可于24小時內向上投訴，否則商場有權在該專柜或供應商營業款中扣除或貨款中直接扣除。

19、促銷員不得私自調動貨架，違者罰款100-300元，并給予停崗或開除處理。

20、促銷員不得與顧客發生爭吵，不得在商場內拉客、搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50-200元處罰，甚至停崗或開除。

21、專柜營業中不得自行收款（特定租賃專柜除外），若發現私自收款，每次處以500元罰款，連續三次將終止合同。

22、促銷員由商場各部門統一管理，統一考勤。

23、更換促銷員先辦理退職手續，再重新辦理入職手續。

24、商場其他現行管理制度（如員工手冊）對促銷員同樣適用。

六、專柜自行管理規定

１、銷售工作管理

（1）檢查專柜

a、貨源陳列情況。

b、新品種質量合格情況。

c、價格是否合理。

d、有無假冒偽劣商品。

（2）檢查柜組帳務是否日清日結，帳貨是否相符，帳面是否清晰，明了，整潔。

（3）跟進貨源品種，柜長是否提前3-5天補充預售商品。

（4）柜長每月是否提交柜長工作分析報告。

（5）柜組月度盤點，帳貨是否相符，盤點填寫是否規范。

2、現場管理

（1）巡視柜內處的清潔衛生狀況。

（2）檢查并指導商品的展示和陳列。

a、商品陳列是否豐滿、整齊、顯眼、重點突出，具有吸引力。

b、陳列的商品是否經常更換，有無損壞。

c、商品顏色、式樣、聯帶品牌等是否搭配得當。

（3）檢查柜組、貨架、試衣間內是否有雜物，是否存放私人物品，陳列道具、模特是否完整，是否占道，營業設施是否整齊。

（4）檢查物價標簽是否按公司規定填寫，商標是否齊全，貨價是否相符，放置是否規范。

（5）檢查柜組POP是否規范，處理是否妥善，宣傳是否真實，是否過期和完好。

（6）顧客退換貨問題。

人力資源部

2007-12-1

第三篇：促銷員管理制度范文

促銷員管理制度

制定促銷員管理制度的目的，是為了加強公司的銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將促銷人員予以制度化，特制定本規章。

一、出勤管理

促銷人員應依照本公司《員工管理辦法》之規定，辦理各項出勤考核。但，基于工作之需要，其出勤打卡按下列規定辦理：

1、在商場的促銷人員，上下班應按商場規定打卡。

2、每月按在商場實際工作天數核發工資（特殊情況缺勤應有證明）。

二、工作職責

促銷人員除應遵守本公司各項管理辦法之規定外，應善盡下列之工作職責。

1、應以謙恭和氣的態度和顧客接觸，并注意服裝儀容之整潔。

2、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等，應嚴守商業機密，不得泄漏予他人。

3、服從領導，下級服從上級是公司的基本原則。促銷人員應絕對服從領導的安排和調配，并優質高效的完成各項任務，不得頂撞，無故拖延，拒絕或終止工作（違者罰款50元/次）。（有不同意見應先執行，事后說明。）

4、熱愛本職工作，講究職業道德，努力學習產品知識，不斷提高銷售技巧。

5、不得有挪用公司貨品錢財之行為，不得利用職權或工作之便給予親朋好友以特殊優惠或提供任何方便（違者罰款50元/次，損失另計）。

三、工作態度

促銷人員對顧客和同事最基本的態度是；微笑并使用禮貌用語，態度和藹可親，工作積極主動，熱情飽滿。

1、微笑是世間最美好的表情，最美麗的語言。是友誼的天使，是架在我們與顧客之間的橋梁，以微笑迎接顧客并與同事和睦相處。

2、工作熱情，精神飽滿，反應迅速，動作敏捷，產品講解要到位，顧客體驗要舒適。（如接到顧客或店領導投訴罰款30/次）

3、有責任心，積極主動并樂觀心態面對工作，愛護并保管好公司產品及物品。

4、工作心態要擺正，不得怠工礦工（違者罰款100元/次）。

四、工作報表

1、促銷人員依據作業計劃執行銷售工作，并將每日工作之內容22：30分之前以短信方式，按照正確格式發送給區域領導（違者罰款10元/天）。

2、促銷人員每月底，應填制本月份之月銷量、月庫存、月進退貨數量實際報表。領導核實，作為績效評核，賬款收取審核及對策之依據。

第四篇：促銷員管理制度

促銷員管理（暫行）制度

一、總則

為規范促銷隊伍管理，嚴明工作紀律，以管理促效益，提高工作效率與績效，特制定本制度，各促銷人員務必認真理解本制度，嚴格遵守本制度的各條規定，以消費者為中心，認真工作，比競爭對手更快、更好的服務終端與消費者，實現自身價值，推動市場的飛躍！

二、組織宗旨

傳播企業文化

實現自身價值

與品牌共成長

努力做到更好

三、崗位職責

1、促銷主管

a)促銷員招聘、培訓，確保有優秀人才不斷輸入到促銷隊伍中；

b)管理促銷隊伍，確保其士氣飽滿，員工素質不斷提升，運作有序、高效，達成各項工作目標；

c)定期查點，杜絕促銷員工作紀律松散等問題的出現；

d)與業務部溝通協調，確保兩部門工作街接有序、高效；

e)匯總促銷員工作日報表，每周提交一份本部工作報告；

f)準時參加辦事處的各項例會，簡明扼要匯報工作；

g)認真、客觀、真實、及時的填寫各項工作報表；

2、促銷員

a)以飽滿情緒投入到每日的促銷工作中，作為品牌形象代言人，做好對終端、對消費者的服務工作；

b)向消費者積極、正確的宣傳品牌，并力求推銷產品成功，提升銷售業績，對所在終端的產品銷售業績負責；

c)與終端相關人員處好關系，加強客情，為產品創銷售造有利人際環境； d)與業務員保持溝通，確保信息共享，街接有序、高效；

四、作息時間

1、促銷人員每周工作6日，休息1日，實行輪休制，具體休息日由促銷主管根據業務開展需要視具體安排；休息日主動加班工作的，銷量計入提成記錄中；

2、因故需要請假的，需以假條形式向直接主管申請；因特殊原因需要電話請假的，事后需補上假條；

3、促銷人員上崗時間

中午：11：30——13：30

下午：17：30——20：304、所有促銷人員需嚴格遵守上述規定：

a)因故需要請假的，需提前以書面形式向促銷主管提出申請，經得主管批準；有

特殊原因電話申請，并于事后補上書面申請，否則視為曠工；請假期內不計算基本工資；

b)因故需要辭職的，需于提前15天以書面形式向促銷主管申請，待該促銷主管

做好交接工作后，方可辦理離職手職，否則造成工作街接不利的，扣除當月工資及保證金；

c)上班遲到——遲到15分鐘以內，罰款10元；15分鐘以上，罰款30元；30

分鐘以上視為曠工；

a)早退————早退15分鐘以內，罰款30元；15分鐘以上，罰款60元

b)曠工————曠工一天扣處當日全部工資，罰款100元，并“記過”一次；每月兩次曠工罰款300元，三次罰款500元甚至開除；

五、思想與行為規范

1、思想要求

a)充滿信心，情緒飽滿

b)精誠協作，眾志成城

c)吃苦耐勞，堅忍不拔

d)不斷學習，提高素質

2、工作具體要求：

a)牢記自身角色，遵守紀律，恪守規章；

b)維護公司與品牌形象，做好本職工作，做好終端與消費者服務工作；

c)自我加壓，“提升銷量”與“宣傳品牌”是你的本職所在；

d)上崗前化淡妝，穿工作服，講普通話，儀表端正，舉止大方，保持良好形象與

精神面貌投入到每日的工作中；

e)熟悉企業文化、品牌知識、銷售政策等，積極、有效傳播企業文化與品牌文化； f)做好終端服務工作，做到“腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”，處好與終端領導及服

務員的關系，為產品銷售創造有利人際環境；

g)做好消費者招待與服務工作，熱情微笑，不卑不亢推薦產品、宣傳品牌，不論

其消費與否，均一視同仁；

h)遵守酒店各項規章制度，嚴禁聊天攀談、大聲喧嘩、吃零吃等有違酒店定的行

為，不與酒店工作人員發生爭執，有問題及時上報；

i)做好并維護好吧臺產品陳列、宣傳品擺放；

j)及時、足額的兌換開瓶費；

k)做好促銷宣傳物料的發放與記錄；

l)加強與業務人員的溝通與信息共享，以利于工作街接，提高工作效率； m)認真、準確、客觀、及時的填寫工作報表，報告銷售業績與市場信息； n)準時參加例會，簡明扼要、客觀準確的匯報工作；

o)了解市場信息并及時匯報；

p)服從領導管理與分配，不得私自調換工作場地；

q)以正確心態接受并配合相關部門的監督與工作檢查；

六、會議制度

1、促銷員例會

a)會議時間：周一、周三、周五下午3：00開始

b)與會人員：（辦事處主任）、促銷主管、促銷員

c)會議主要內容：

? 促銷人員匯報昨日工作情況、問題與建議，市場信息；

? 相關領導傳達相關政策與方案，對存在問題給出處理意見，提出工作要

求；

2、會議紀律

a)準時參加相關例會，有特殊情況不能與會的需提前請假；

b)會議進行時手機轉為振動檔，如是與業務方面有關的電話可在一旁接聽； c)匯報情況時做到簡明扼要、客觀真實；

d)對于提出的問題與建議，相關領導需給出明確意見，不能“不了了之”；

七、薪資規定

1、新上崗的促銷員試用期為30天，試用期基本工資800元/月，無銷售任務，不參加

銷售提成，元補助費；

2、試用合格后，轉為正式上崗，完成銷量任務后的基本工資為800元/月，交通費補

助100元/月，通訊費補助100元/月；

3、各終端銷售任務與銷售提成方案（另見）

八、獎罰規定

1、獎勵

以下情況，辦事處將給予“表揚”、“記功”、“物質獎勵”、“其它形式獎勵”等形式的獎勵：

a)對企業忠誠，工作認真負責，業務能力進步特別迅速的；

b)對公司有特殊重大貢獻的；

c)工作業績有突出表現的；

d)其它應予獎勵的表現、行為；

2、處罰

以下情況，辦事處將給予“批評”、“記過”、“罰款”、等處罰；造成公司財產損失、情節惡劣的，辦事處將追究法律責任：

a)對無合理原因而銷量明顯下滑的，又不及時、積極采取改進措施的，罰款100

元；

b)工作時間休息或做與工作無關的事；

c)不及實、認真、客觀、真實填寫工作報表；

d)虛報工作、市場信息；

e)因行為不當或工作不當，遭客戶或消費者投訴；

f)浪費、挪用、節留、合謀（諸如促銷宣傳物料、開瓶費等）公司財產； g)“通敵買國”，向競品出賣信息或提供幫助；

h)利用職務之便或公司資源“干私活”；

i)無故關機影響工作；

j)其它有違工作紀錄與制度的行為； k)其它有損公司形象與利益的行為；

九、附件

1、促銷員工作日報表

2、促銷員銷售記錄表

3、促銷員查點記錄表

4、促銷員銷量任務表

第五篇：促銷員管理制度

促銷員管理制度

為進一步擴展我公司產品市場占有率，維護和鞏固川虎勁酒良好形象，完善促銷工作管理，嚴格自覺遵守規章制度，規范促銷行為，特作以下規定：

一、工作時間

旺季：上午11:30～13:30、晚上5:00～8:00；

淡季：上午11:30～14:00、晚上5:30～9:00。

二、獎懲細則

A.以下條例有違者罰款20～60元/次，情節嚴重的并開除，不計發工資。

1.促銷人員必須熟練掌握業務知識，了解公司未來發展方向。

2.促銷人員上班時間要求文明用語、微笑服務，并著工服，佩證上崗。

3.上班時間不能做與工作無關的事，如：離崗、串崗、看書、閱報、打電話、吃零食、擺龍門陣等。

4.促銷人員必須和餐廳老板、經理、吧臺及服務員搞好關系。

5.產品陳列：自己所管轄區產品必須上柜，擺放整齊，放在顯眼的位置。

6.每周例會時間：星期一、三、五上午9：30，如實反饋市場信息，討論工作進展。

B.1、凡曠工者，第一次扣除當月工資60元，第二次扣除當月工資100元并予以解雇。

2、上班遲到、早退者，15分鐘內扣除當月工資20元；15分鐘至60分鐘之間按曠工處理，扣除當月工資60元。

3、未穿工作服，衣冠不整，上班穿拖鞋，形象不符合規定者扣除當月工資20元。

4、上班時間和酒店、餐廳工作人員及其他與工作無關人員閑聊者扣除當月工資20元。

5、上班時間干私活、打私人電話、吃零食等扣除當月工資20元。

6、上班時間陪客人吃飯、喝酒扣除工資30元。

7、上班時間與酒店、餐廳工作人員發生爭執、無理取鬧，受酒店、客人投訴，扣除當月工資50元。（特殊情況另行處理）

8、工作中不服從主管安排、私自換班，扣除當月工資30元并取消當天工資。

9、泄露公司商業機密（含工資、促銷活動、酒價、公司資料、情報），扣除工資100元并解聘。

10、挪用公司禮品私自送給他人，扣除當月工資20元，并且賠償損失（情節嚴重者開除）。

11、促銷員必須在促銷場地布置宣傳畫、旗、POP等宣傳物品，違者扣除當月工資10元。

12、公司電話及業務人員、促銷主管電話、傳呼時務必在10分鐘內回復，違者扣除當月工資20元。

13、賣場所斷貨未及時通報公司或業務員、經銷商，每次扣除工資20元。

三、例會制度

1、旺季每周星期一和星期五09:30（淡季每周星期一）準時到辦事處例會。

2、開會請假每次扣除20元（病假除外）。

3、開會遲到者每次扣除工資20元。

4、開會時化妝、吃東西、接電話.喧嘩吵鬧打逗.干私活，與會無關的任何活動每次扣除當月工資20元。

四、請假制度

1、請假當天無工資（病假和每月規定的假期例外）。

2、每月請假不能超過兩天，超過者當月無全勤獎金。

3、違紀者每次扣除當月工資50元并取消當天工資。

4、病假須出示醫院當月發票及證明或處方簽，反之則按礦工處罰60元。

5、每月促銷員有二天休假日（淡、旺季可以另行安排）。

五、服裝制度

1、促銷員上班時必須穿著促銷員服裝（沒有除外），佩工牌和繡帶。

2、促銷員應妥善保管、愛惜促銷服裝和配備，如有損失、損壞、遺失，應照價賠償。

3、公司促銷人員隨時保持服裝整潔。

六，獎勵條例

（一）獎勵形式分為通報表揚、發放獎金和晉升三種。

（二）獎勵由片區經理呈報、總經理簽審，并存入個人檔案。

（三）獎勵對象：

1、每個月評選一次“服務明星”

（1）評選條件

每月滿勤，無調班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優良，化妝適宜、衣著整潔，精神面貌好，遵守服務規范。良好掌握各項知識，熟悉各種品牌、產品優點，服務顧客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業績突出。

（2）評選辦法

各促銷小組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現場模擬）

（3）獎勵辦法：

張榜表揚，發放一次性獎金。對連續三個月評為服務明星的員工，可晉升一級工資。

2、每個季度評選一次“先進班組”

（1）評選條件

業績突出，無事故；服務規范，無投訴；管理有序，無違紀。

（2）獎勵辦法

張榜表揚，發放一次性獎金或組織一次團體聯誼活動。

七、促銷員扣分制度（一年總分為25分，扣出15分自行下崗，不計當月工資。具體細則如下）

遲到、早退扣2分；曠工扣6分；未穿工作服扣1分；穿拖鞋扣1分；未化妝扣1分；餐廳或客人投訴扣5分；上班干私活扣2分；陪客人吃飯、喝酒扣2分；泄露公司機密扣5分。

八、促銷員試用期為3天，若因故工作未滿15天而離職，將不發任何工資和費用。如促銷員要提出辭職，必須提前15天提出書面申請。

超市促銷員管理制度 基礎知識 _銷售基礎知

識

一、培訓，提高作戰技術

二、每月溝通，增強信息和凝聚力

三、積分法等，主體激勵

促銷員

說服別人

一定要順著別人的觀念和思路去說服別人

如何培訓你的促銷員

什么是出色的促銷員？

深諳產品及優特點+嫻熟自信的銷售技巧=具有素質的專業表現

促銷準備

一、心理準備

“沒有賣不出去的產品，只有賣不出去產品的促銷員”。

（一）自我暗示法

——你是最好的——你是最好的產品

——你一定會獲得豐富的報酬

謹記：自信心最為重要

（二）正確的方向

謹記：不要害羞，應以專業的態度去完成及欣賞你的工作

二、全心全意地準備自己

（一）內在方面

良好的心態

（二）外在方面

促銷員需要統一著裝，（三）環境方面

適量的POP裝飾商場

（四）公共關系方面

1、拜訪商場管理人員，取得他們的支持和信任。

2、確保你的用品、物品放置安全。

3、各種證件、手續齊備

謹記：預先做好充分準備，更令你事半功倍

三、促銷知識至為重要

（1）產品衛生

“先進先出”原則

（2）陳列奪目

（3）占據最佳促銷位置

“突出產品，展現自己”

A、人流量大及顧客容易駐足處

B、人口處（右邊最好）

C、靠近收銀臺

D、靠近貨架

（4）促銷用品的使用

A、促銷統計表：嚴格記錄促銷期間的銷售數量

B、借、還貨記錄表：用于產品不足時，商場和公司相互借還貨的記錄

C、抹布：隨時清潔促銷用品

（5）POP/DM廣告助銷

調查證明，有POP的商場比沒有的商場銷量提高32%

A、POP懸掛在醒目的、齊眼高的位置

B、直接張貼于產品上

C、空白海報表達信息

銷售技巧

第一階段

1、開場白+品嘗

不可守株待兔，要用熱情真誠的稱呼和豐富的形體語言截留每一個可能的顧客。——“先生（小姐）您好，請看看……”

——“歡迎免費品嘗，獨特滋味，營養多多，價格適宜，并有XX贈送，請您看一下好嗎？……”

2、對待主動停留的顧客

——“向您介紹一下德盛香米果、香豆果好嗎？”

3、別注意產品銷售對象（決定購買者）

選用他（她）最感興趣的話題來引起注意，如：他（她）的孩子、家人、本人身體等。

4、理性訴求

——德盛香米果，新奇鮮滋味！

——德盛香米果，健康時尚我擁有！

第二階段

1、介紹產品

（1）介紹產品的獨特優點，附以產品資料去吸引顧客的注意力。

（2）要對顧客的態度形成條件反射，做到倒背如流。

可以根據自己所掌握的知識程度，編成一套簡潔、明了的介紹語句，并熟記。

2、陳述利益

產品本身——好口味+豐富營養+獨到之處=優點

物有所值

免費包裝：免費試用品及贈送品具有永恒的吸引力

附加值：滿足顧客的期望值+增加情感因素=物超所值

強調幾點：

1、區分特征和利益，把利益呈現給客人

2、傾聽并觀察顧客的反應，從而來判斷顧客類型，確定與其交流的方式。大致為： 忠厚老實型/自以為是型/冷靜思考型/優柔寡斷型

3、可根據各人的喜好介紹

例如：如此人比較注意口感，可從味道、品種介紹。

4、慮其所慮，供其所求：站在顧客的立場上，陳訴他能看到的利益。?

5、注意促銷語言得體、有分寸。

6、忌對顧客說“不”或“您錯了”等語言。

7、切忌不要強求顧客購買。

8、不能攻擊、貶低競爭品牌，但一定要有對比，以突出自己產品的優勢。

9、正確對待客人“撒謊”。

顧客由于各種因素的原因，可能不原購買，但又不好把自己真實的想法表現出來，往往會采取一種自我保護的措施“撒謊”。我們應當：原諒他，理解他，并歡迎他下次再來，謝謝他的寶貴意見。

謹記：今天的拒絕并不意味著明天的拒絕，優質的服務會使他們日后購買。

第三階段（解答疑難）

當顧客有興趣購買時，才會提出各種問題，這是銷售良機，切不可輕易放過或由于回答失誤而失去顧客。

1、接受客人的反對

2、永遠不要激動，不要爭執

3、反對也可能表示其有興趣——從結論中獲得證據。

4、使反對具體化，用正確方法分析其反對的原因，并提出正確觀點

5、提供其他觀點，回避難點。

6、如遇問題真是非常嚴重或任何超越你工作權利的事，之后應將事情告知你的促銷主管。記住：先從容地安撫他，不要讓他去影響其他顧客。

謹記：自信的回答。你陳述的一切對客人都是新的，在不違背信用和產品本身的情況下，可以盡情發揮。

第四階段（結束語）

——結束語是對話的合理伸延：要制造非買不可的氣氛。

——熱情洋溢的態度

——細致入微的服務

——有技巧的問話

1、顧客分類及結束語

忠厚老實型

“實際出發式”：從實際出發，利誘加產品優點。

——“怎么樣，您不想試試嗎？”

自以為是型

請問您需要多少呢？

冷靜思考型

您買哪一種包裝呢？

優柔寡斷型

“信心式”：從獎勵的物品和得到的利益加以利誘。

——“如果您買四包，可以得到一包，平均每包才XX錢，而且您還可以給您的孩子一個漂亮?德盛?氣球呢。”

2、致謝

3、收工

收銀條/促銷用具清點，歸還/產品歸位，核數。

填寫促銷統計表

清理現場，保持清潔整齊。

告別商場人員。

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