第一篇：終端銷售(商場)營業員促銷員管理制度

促銷員工作內部守則

為完善企業管理、增加產品銷量、加強員工整體素質，改善員品牌形象，提高辦事效率，杜絕一切隱患。特制定促銷員內部守則。正文如下：

一切以商場的利益為主體，任何人不準以任何形式損害商場利益，公司對一些特定的制度保留起訴權。

一線促銷員在當班時間內不許遲到、早退、服從公司統一分配，努力完成公司分給的各項任務，并服從所在商場的管理。不準故意損壞商場財產物品，或惡意破壞賣場商品，絕對禁止私自苛扣、兌換促銷品、以各種名義變相賣實收現，此類事情一經發現即刻除名，情節嚴重者移送相關部門處理。

未經商場授權，不可用任何理由以商場名，為他人或自己辦理私事。對有損商場利益、傷害公商場名譽者，公司將根據情節嚴重給予相應的處理并保留起訴權。

如有事請假須提前一天向公司相關負責人申請批準，待批準后方可執行。須長期休假必須到公司市場部主管負責人請示，并闡述原由，帶公司安排替班后方可休假。未得批準擅自休假，一次罰款30元，連續2天以上罰款100元一周以內300一周以上除名。嚴禁慌報、虛報公司所要求的各項數據及資料，對于有意向隱瞞公司事實情況或過失不報，經公司市場部核查無誤后按當日當次罰款10元，當月累計3次罰款50，并追究片區業務員責任，上報分公司處理。

保持柜臺衛生，做到干凈整潔，一塵不染。公司市場部定期抽檢，1次抽檢衛生不達標一次提醒批評，二次罰款20元，月內累計3次。

對商場負有突出貢獻或經過相關賣場領導多次揚，多名顧客向商場提出滿意、及工作態度扎實認真全年無違反紀律、銷售業績突出等，經核查無誤后上報公司給予表50-500元。嚴禁在當班時間聊天、嬉戲、打鬧或長時間會客，一經發現有違反上述規定者，每人罰款20。

未經商場同意不得自行調整價位銷售，如商場有活動須提前通知業務經理調整價位，否則自行承擔調整價位的差價.賣場庫存清晰明了，促銷品嚴格管理按要求發放，如發現帳目凌亂并與實數不相符合，經商場再三核對仍有不實，除依照公司出廠價扣罰該物品貨值以外，對相關責任人進行加罰50，如數額巨大商場將依據有關條理進入司法程序。

終端促銷員工作職責

一、產品宣傳：

1、通過在賣場與消費者的交流向消費者宣傳公司經營產品和本公司企業形象、提高產品知名度。

2、在賣場派發本公司經營產品的各種宣傳資料和促銷品。

3、利用各種銷售和服務技巧提高消費者的購買欲望，實現更多的銷售。

二、產品陳列：做好賣場產品陳列和物料維護工作，保持產品與促銷品的標準化陳列和整潔。（詳細內容見終端規范手冊）

三、收集信息：

1、了解顧客對產品的期望和建議，妥善地處理顧客異議，并及時上報。

2、收集競爭產品價格和市場活動信息，及時上報。

3、收集賣場對公司產品的要求和建議，及時上報，得最佳的宣傳地段和促銷時間支持。

對終端促銷員的紀律要求

1、購導員上下班時間根據各賣場上下班情況而定，不得無故遲到早退，發現一次罰款10元。

2、事、病假應上報，無故曠工一天罰款20元，累計三天者按自動辭職處理。

3、宣傳資料和非賣品短缺時應及時上報，嚴禁出現產品賣斷貨現象，促銷員應提前一周預警，如果是導購員自身造成的斷貨一天罰款20元。

4、導購員在促銷過程中堅決禁止與顧客發生爭吵，態度惡劣者立即辭退。另外在日常工作中堅決禁止與店里人員有任何沖突，態度惡劣者立即辭退。如有此情況要第一時間通知推廣主管。

5、填寫贈品登記表，做好贈品登記。

6、導購員必須參加公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未參加者每次罰款50元。

7、專職導購員無故不參加公司例會者，一次罰款50元，兩次罰款150元，三次取消當月底薪。

8、專職導購員嚴禁兼職，如發現兼職促銷非競品，處罰500元并扣除本月提成；如發現兼職促銷競品者，處罰1000元并扣除當月提成，同時作自動離職處理。對終端促銷員的分配考核

9．如果有任何突發事件發生，要第一時間通知推廣主管，如果是導購員自身的原因造成堅決

促銷員管理細則

規范導購員管理制度：

一、薪資

基本工資400元，提成為1%，為公平起鑒，全省促銷員將統一薪資標準，統一辦理工資卡，每月25日統一發放工資。

二、激勵

每月每個店都會有相應的銷售任務，且有超額完成獎，超50%：100元、超100%：200元。

新的導購員管理制度將繼續嚴格優勝劣汰制度，每月銷量前3賣場的導購員將會獲得額外獎勵50元/人（這與每月基本任務超額獎勵不沖突），連續3個月銷量最后1名的導購員將被淘汰。

三、考勤：

工作時間按所在零售店規定的時間執行，公司將不定期抽查。如發現遲到一次扣10元，早退一次扣20元，曠工一次扣50元。若月累計遲到三次、早退兩次、曠工一次，將被辭退。

四、調休：

每周可調休一天（周六、日除外）。調休需提前一天告知我公司相關人員。如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補調休單。否則，將視為曠工。

五、請假：

請假需提前一天請假，經店里及公司的主管同意后方可休息。不提前請假或未經允許便休息將視為曠工。

六、例會;

每周二上午九點半為例會時間,不準遲到,有事需提前一天請假, 如遇特殊情況，及時通告知推廣主管。否則，將視為曠工。

七、培訓

商場將根據市場發展的需要，每月至少一次集中培訓，以不斷提升各位導購員的市場見識及促銷水平，八、工作職責

1、終端形象維護（包括樣機擺放、海報粘貼、單頁發放、柜臺美陳等），公司將不定期抽查，如發現不符合要求的地方（又不能說明原因），除責令當即改正以外，還將視情節進行處罰20元；對于累犯，將從重處罰100元。

2、終端銷量統計上報。每周日晚五點前以短信向推廣主管上報周銷售明細（包括零售總量、競品銷售額）；如果晚報或漏報的將不視為本月銷售，即為0，也不做為計算工資的依據。

3、做好贈品登記，銷售臺帳。

市場在變化，我們的管理制度也會根據市場的變化適時作出調整，以有效促進銷售。同時，也歡迎大家多提寶貴意見。如遇調整，我們將會至少提前一個月以書面形式通知大家。

第二篇：商場營業員管理制度

商場營業員管理制度

營業員制度

一、考勤制度

（一）考勤 華聯通訊由考勤員統一施行逐日登記。

（二）遲到、早退、礦工 1.凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發工資50元，情節嚴重的扣工資的50%。

2.超過規定的上班時間一小時尚未到商場，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資50元，年曠工累計5天以上者予以解除合同。

（三）請假制度

1、假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經商場領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。

2、請事假兩天以上（含兩天），須到商場總經理批準，批準后方可有效。

3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行，工資待遇參考商場規定細則。

4、自各種假期中如遇休假日連續計算。

二、營業員規范紀律

（四）營業前準備 1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。3.檢查和對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。4.收款員要核對備用金，準備好零錢，整理好款臺。5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。

（五）儀容儀表規范 1.衣著整齊、講究衛生 2.發型莊重、語言文明 3.思想集中、接待熱情 4.服務周到、站資規范

（六）店堂紀律 1.不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。6.不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發票。7.不準私自少收或多收現金，未經同意不得擅自取用商品 8.未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。9.不準無故遲到、曠工。10.除收銀員外，他人未經許可不得私自介入收款臺。11.非操作人員不得擅自開動計算機，發生問題責任自付。12.不聽從調度，領導有權勒令下崗。

（七）營業后清理工作 1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。3.實行日清日結的柜組要及時盤點結帳。4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛生。5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。二.倉儲保管制度

（一）商品驗收入庫制度 1.商品到達后，保管員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、規格、單位名稱、數量、批號、出廠日期，驗收無誤后，及時做入庫手續并簽字蓋章，然后將第三聯交付貨方（結帳用）。2.商品入庫，整箱商品按箱驗收，貴重商品拆箱抽驗，零散商品要逐個點清，如發現有破損和質量問題，應及時上報，并登記清楚。3.入庫后要按貨編號建立商品卡，并注明商品的有效日期，及時與主管領導溝通信息，避免商品積壓過期造成浪費。

（二）商品出入制度 1.業務員提貨時，必須持蓋有財務印鑒的出庫單，保管員按單提貨，不得隨意改變。2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯，第三聯返回。3.代銷商品在出、入庫單上注明。4.保管員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務。

（三）商品的保管 1.按商品的類別不同，分別碼放，愛護商品，愛護包裝。2.先出先進的商品，新老不斷更換，減少食品過期數量。3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。4.有送錯貨物，立即調整，有遺失現象立即以書面形式向經理報告。

第三篇：商場營業員管理制度

盛聯國際家具城

盛聯國際家具城營業員管理制度

第一章總則

為樹立商場的品牌形象，創造良好的經營秩序，提高各品牌經銷商的經濟效益。依據國家有關規定并結合商場實際情況，特制訂本制度。

第二章營業員管理制度及處罰條例

⒈商場營業員在進入商場工作之后一星期內必須將履歷表及各相關證件送交辦公室備案，并協助商場辦理所需各項手續。拒不辦理者，不得從事本商場內各項工作。

⒉商場營業員工作時間為周一至周五09：00—17:30；周六、周日為09:00—18:00（根據季節變化，如有調整另行通知），考勤情況每周考核公布一次，對營業員違規行為進行處罰。每遲到、早退一次扣10元。

⒊商場營業員實行全天工作制，營業員休班應提前一天告知樓層商管經理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營業員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。臨時外出，必須向樓層商管經理請假；臨時休班，上崗后補簽休班登記表。

⒋各門店每天的清潔工作須在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內，不得將水滴灑在商場公共區域內；清潔工具、雜物必須放在店內隱蔽的位置或商場指定地點。違者扣10元。

⒌商場營業員午餐時間為11：30-12：30，買飯、熱飯需安排在11：30之后。12：30后必須回到工作崗位，在商場內就餐不得離開門店，違者扣4元；午餐時不準飲用酒精類飲品。違者扣10元。

⒍商場營業員不能帶孩子上崗，不準帶小動物進入商場。違者扣6元。

⒎商場內嚴禁煙火，任何人不準帶明火進入商場，營業員發現本店內有顧客吸煙，應當及時勸阻。除顧客外其他商場工作人員（包括安裝搬運工、商場行政管理人員及門店經理）不得在本店吸煙，如發現，營業員及當事人各扣10元。

⒏商場營業員應在指定的工作區域休息，不能隨意坐、臥、躺展位商品（工作需要除外）或公共區域的休息椅，違者扣4元；不準隨意脫鞋、踩踏商品，違者扣2元。

⒐商場營業員在工作期間嚴禁會客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現象發生，不能在店內睡覺，不得留非工作人員在店內休息，違者扣10元。

⒑商場營業員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣10元。

11.商場營業員要文明待客，熱情、耐心、細致，認真執行文明禮貌用語；要誠實地為顧客介紹商品的質量、材質、產地、工藝、性能、執行質量法規等信息，不能誤導消費者，由商場營業員失職引起的顧客投訴，扣10元。

12.商場營業員嚴禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經營。造成極壞影響者，處以10—20元罰款。對多賣少報，強行索取中介費的營業員扣10-20元，情節嚴重者報公安、檢察等部門處理。

14商場營業員要保持門店的環境、衛生符合商場的有關規定，定期清潔店內外的玻璃、墻面、踢腳線；對商場提出的不符合要求情況未及時整改扣10元。店內、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣10元。

15.不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內，必須將公共區域內的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不

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得放入商場生活垃圾筒內。不得使用客梯運送貨物，違者扣10元。

16.商場周一至周五營業時間內，要求各門店開照明燈數量不得低于照明燈總數量的80%，照明燈總數量較多的店面（每百平方米超過3000W），開燈數量（個數和瓦數）不得低于60%。周六、周日全天營業時間，開燈數量不得低于總數量80%。其他營業時間內開燈后店面的照明效果不得明顯暗于商場公共區域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營業時間內必須開啟。09:30必須開啟展位內照明燈。違者扣10元。

17.出貨請到服務臺開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17：00前通知商場工作人員登記備案，開加班證，違者扣10元。經批準后除加班人員外，其余人員不得入內，各人員要服從商場工作人員的管理，不得隨意在商場內走動，只許在工作區域中活動，違者保安人員有權將其馬上清除出場外（發生不良后果或損失由業主自負）。

18.商場營業員應保障商場店內、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣10元。

19.如門店裝修，營業員應配合商場做好衛生維護工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區域；裝修完畢后當天應將店內衛生及靠近專賣店公共區域的衛生清掃干凈；違者扣10元。

20.商場關閉清場時，任何人員不得無故在商場停留；如有顧客，顧客離開商場時必須由營業員或門店工作人員陪同離開商場。

21.商場營業員違犯以上各項規定，商場酌情給予口頭警告、書面警告或相應的處罰。

22.違規的營業員,在接到商管部處罰通知后, 24小時內到商管部接受處罰。否則，按照處罰結果加倍處罰，商場有權對其專賣店停電、停業直至清除出場。（如有異議，請在接到處罰通知24小時內向商管部提出）

24.營業員因自身原因辭職，六個月內不得在本商場其他門店任職。

附：此管理制度自下發之日起執行。

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第四篇：終端(商場)導購員營業員績效考核辦法!

終端（商場）導購員/營業員績效考核辦法！

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導購員升遷激勵草案

具體方案

設立級別導購員制度，并給予相應的工資待遇，具體級別為：

常規導購員

銀牌導購員

金牌導購員

導購組長

上述四個級別只能依次晉升，如有確實的突出表現，可以考慮越級晉升。對于導購組長根據具體

工作業績，可晉升為區域市場督導，享受相應級別待遇。

評定時間周期：

以半年為周期，任一導購員入職或上次考核半年后，都將由市場部終端組對其進行專門的考核，以評估其是否可以獲得晉級。

基本薪酬工資及級別設計

考慮到全國各地不同的經濟發展水平和工資水準，在基本薪酬方面給予一定的差別對待。具體情

況為：

1．城市分類

城市級別具體城市名單工資標準工資兌現方式特級城市北京、上海、廣州、深圳60070%為固定工資，30%為考核工

資

一級城市浙江、江蘇、福建的省會及主要地級城市，廣東各地級城

市500

普通城市其他城市450

2．工資級別

職位工資晉級標準（元）可晉升級別

普通導購00

銀牌導購501

金牌導購501

導購組長享受100元工作補貼0

具體工資體系明細舉例：

崗位工資晉升方向晉升后工資工資兌現方式

特級城市常規導購員600銀牌導購員65070%為崗位

工資，30%為考核工資

銀牌導購員650金牌導購員700

金牌導購員700導購組長700+100一級城市常規導購員500銀牌導購員550

銀牌導購員550金牌導購員600

金牌導購員600導購組長600+100二級城市常規導購員450銀牌導購員500

銀牌導購員500金牌導購員550

金牌導購員550導購組長550+100

工資兌現方式：

為了切實強化導購員對重點銷售的貢獻率，04年將繼續實行《終端零售月度指標考核》方案。各

導購員的實得薪酬為：

導購員工資=導購員崗位工資*70%+導購員崗位工資*30%*（月實際完成額/最低目標銷售額）；

月度零售指標由市場部根據具體情況每月動態下達。

各級導購員基本要求說明：

1、常規導購：

全面熟悉并勝任導購員的工作；

銷售業績一般，但有較強的溝通能力和協作精神，并能得到全體導購的認可;

熟悉產品知識、掌握銷售技巧、服務意識好;

2、銀牌導購：

工作滿半年以上, 熟悉產品知識、掌握銷售技巧、服務意識好

銷售業績較好，基本能完成終端銷售任務；

有較強的銷售技巧和培訓技巧，能擔任營銷中心內部導購技巧培訓員，溝通和協調能力強，能得

到全體導購的認可。

綜合考核分數連續三個月達85-90分；

3、金牌導購：

工作滿9個月以上；

銷售業績好，能完成終端銷售任務；

熟悉產品知識、掌握銷售技巧、服務意識好、報表制作及時準確；

對競品情況十分了解、及時回饋各種競品信息；積極提出合理化建議;

在導購中享有較高的威信，能得到全體導購的認可；

綜合考核分數連續三個月平均達90-95分（其中每月得分不得低于85分）；（綜合考核表如下）

4、導購組長：

工作時間滿12個月；

必須是資深導購；

全面熟悉并勝任導購員的工作；

熟悉產品知識、掌握銷售技巧、服務意識好、報表制作及時準確；

對競品情況十分了解、及時回饋各種競品信息；積極提出合理化建議；

能認真完成市場督導布置的工作；

客情關系好：和同事能友好相處，同商場直接主管關系良好；

能勝任培訓、指導新人；

具備一定的終端管理潛力或能力，能配合市場督導做好當地終端的管理工作；

綜合考核分數連續三個月95分以上（其中每月得分不得低于90分）；

半晉級綜合考核及晉級標準：

導購員綜合考核指標

考核項目內容分值得分

月度銷售任務按規定制定的終端零售任務60%

樣品陳列終端陳列的樣品品種、數量擺放是否整齊、干凈10%ＰＯＰ等的擺放和張貼宣傳單頁應分系列、分類別地擺放在消費者容易拿到的位

置5%

收集信息的反饋導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集

并向公司反饋信息5%

填寫報表完成日、周、月銷售報表、贈品流向表及其他報表填寫等行政工作，并按時上

交主管。5%

產品知識了解？15%

總分100%

*上表是季度考核導購員晉升的主要依據，考核得分及晉級變動標準

考核得分晉級變動

90分以上晉一級

70—89分不作調整

60--69分降一級

60分以下辭退

導購員提成方案：

按公司整體的政策，導購員的提成一般由經銷商負責，為了切實地加強對導購員的銷售積極性刺激，自2004銷售，各地區導購員提成標準將同樣實行“層級獎勵”制度。具體標準為：

月度終端零售業績提成標準提成計算方式

15000元以下1.5%實際銷售額*相應提成標準

15001—25000元2%

25001以上2.5%

備注：

根據具體情況，各終端特價產生的銷售額均可按1.5%的統一標準執行提成。

自04銷售開始，和各區域簽訂具體的執行標準。

不定期聚會交流：

交流的主題可以每期更改（如：如何打擊競品、針對不用消費群體，采用不同的銷售技

巧等）。

1、合理化建議采納獎：對于導購員提出的促銷方案或銷售方法，如果采納的應該給予

一定的獎勵，建立一個勇于進諫的隊伍。

2、采用末位淘汰制：對連續３個月排名都在后５位的導購員應該予以解聘，對連續３

個月排名都在后６～１０位的導購員給予一定的處罰。

備注：

表現特別優秀的導購員可以不受工作時間的限制由區域向市場部報批申請。

金牌導購、銀牌導購實行職稱浮動制，堅持“能者上、庸者下”的原則;市場督導根據其日常表

現報批市場部進行調整；

市場部終端組對金牌導購、銀牌導購的管理負責監督，實行不定期的檢查，并有權對不合格的人

員進行調整。

第五篇：商場營業員管理制度營業員制度格式

商場營業員管理制度營業員制度格式

一、考勤制度

（一）考勤 華聯通訊由考勤員統一施行逐日登記。

（二）遲到、早退、礦工

（三）請假制度

二、營業員規范紀律

（四）營業前準備

（五）儀容儀表規范

（六）店堂紀律

（七）營業后清理工作

1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。

2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。

3.實行日清日結的柜組要及時盤點結帳。

4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。