第一篇：信訪事跡

為政府保駕護(hù)航為百姓分憂解愁

信訪工作事跡材料

信訪工作是一項(xiàng)十分嚴(yán)肅的政治工作中。由于社會(huì)新舊體制的轉(zhuǎn)換，在轉(zhuǎn)換過程中的一些問題和矛盾在現(xiàn)階段逐漸顯現(xiàn)出來，形成上訪隱患，這也是在發(fā)展過程中不可避免的。如何面對(duì)這些問題，如何化解矛盾，為群眾解決實(shí)際問題，為市委、政府分憂解難，保駕護(hù)航是一項(xiàng)重點(diǎn)也是一項(xiàng)難點(diǎn)工作，對(duì)此，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，確立了“即要保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，又要建立良好信訪秩序，確保社會(huì)穩(wěn)定”的指導(dǎo)思想，明確了“暢通信訪渠道，創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任，維護(hù)信訪秩序”的總體思路，認(rèn)真研究，精心謀劃，積極部署，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到了信訪穩(wěn)定工作的重要性，成立了以局長(zhǎng)呂偉為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)許樹立、謝木欣為副組長(zhǎng)，辦公室、優(yōu)撫科、社救科、下屬單位主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確人員、明確分工、明確責(zé)任，形成由下到上、逐級(jí)負(fù)責(zé)的責(zé)任機(jī)制。做到了事情有人問、有人管、有人解決。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握政策

信訪接待工作，具有很強(qiáng)的原則性。在來訪人看來，接待人員的每一句話，都十分重要，都代表著黨和政府。有一句話叫打鐵須先自身硬，為少出或不出差錯(cuò)，做到準(zhǔn)確答復(fù)，結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)，我們多次組織信訪政策和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，講求方法，講求效果，一是制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。對(duì)《信訪條例》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)村民委員會(huì)組織法》、《中華人民共和國(guó)婚姻法》、《軍人撫恤優(yōu)待條例》、《安置條例》、《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》、《地名工作管理?xiàng)l例》、《河北省殯葬管理辦法》等有關(guān)業(yè)務(wù)和法律知識(shí)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，由局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管科室人員進(jìn)行輔導(dǎo)，分期分步學(xué)習(xí)；二是領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)。對(duì)重點(diǎn)篇目主要領(lǐng)導(dǎo)率先學(xué)，自己先會(huì)先懂，然后再對(duì)其他人員進(jìn)行輔導(dǎo)，并結(jié)合群眾來信、來訪及如何及時(shí)有效的處理在群眾信訪過種中遇到的各種問題進(jìn)行重點(diǎn)講解；三是骨干先行學(xué)。在集中學(xué)習(xí)前，要求骨干人員做到先學(xué)一步，多學(xué)一點(diǎn)，學(xué)深一些，提高信訪干部依法規(guī)范群眾上訪秩序和正確處置異常上訪的能力，把各類問題解決在內(nèi)部，解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。促進(jìn)群眾依法上訪，有序上訪，切實(shí)維護(hù)各項(xiàng)工作的正常秩序；四是層層普及。學(xué)習(xí)活動(dòng)從領(lǐng)導(dǎo)干部開始，從干部到群眾，從黨內(nèi)到黨外普遍展開。不僅學(xué)在一時(shí)，而且持之以恒的貫徹下去，通過學(xué)習(xí)，提高了廣大干部職工的整體素質(zhì)，提高了接訪的能力和解決問題的能力。

三、規(guī)范管理，健全制度

為使信訪接待過程公開透明，促使接待人員切實(shí)負(fù)起責(zé)任，我局公開傳真、電話，設(shè)置意見箱，責(zé)成專人負(fù)責(zé)信訪信件、信息的受理。完善了暢通信訪渠道制度、信訪事項(xiàng)提出制度、信訪事項(xiàng)受理制度、信訪事項(xiàng)的辦理制度、維護(hù)信訪秩序制度和法律責(zé)任制度等六項(xiàng)制度，做到了有章可循，管理有序。為方便群眾，提高工作效率，還完善了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次查實(shí)下崗制等制度。對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理員，我們多次進(jìn)行專題培訓(xùn)，幫助其建章立制，從而形成了上下協(xié)調(diào)，齊抓共管的信訪體系，使信訪工作的逐步走向制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。

四、主動(dòng)工作，開拓創(chuàng)新

現(xiàn)在社會(huì)正處于各種矛盾的凸顯期，各種利益關(guān)系復(fù)雜，為了超前做好信訪穩(wěn)定工作，把矛盾化解在當(dāng)?shù)兀幚碓诨鶎樱巳粘＝哟齺碓L外，我們還注意做好五個(gè)方面的工作：

1、主動(dòng)分析排查不穩(wěn)定因素。對(duì)可能出現(xiàn)的信訪苗頭進(jìn)行排查，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決策，包案處理到人，把矛盾處理在萌芽狀態(tài)；一是定期排查；二是在重大節(jié)日和重大決策出臺(tái)前排查；三是在政策實(shí)施過程中排查。

2、清楚掌握上訪事項(xiàng)，做到及時(shí)分流。對(duì)群眾來訪反映的問題，在問清并記錄后，及時(shí)向有權(quán)處理的科室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦，這樣，即方便了群眾，節(jié)省了群眾的時(shí)間、精力和路費(fèi)，又提高了辦事效率。

3、及時(shí)提出對(duì)信訪事項(xiàng)的處理建議。對(duì)來信來訪人員反映的問題，根據(jù)業(yè)務(wù)管轄權(quán)限，能當(dāng)時(shí)辦理的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，拿出處理意見，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到不推、不拖，以最短的時(shí)間將上訪問題解決。

4、對(duì)疑難信訪件集中精力解決。在接待來訪中，有時(shí)遇到一些疑難問題非常棘手，為此，我們認(rèn)真分析每一個(gè)信訪問題產(chǎn)生的原因，癥結(jié)在哪里，從而找到解決問題的突破口，將心比心地分析給來訪人員聽，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情，積極地幫助解決。今年，在對(duì)越自衛(wèi)還擊戰(zhàn)人員上訪過程中，我局高度重視，靈敏反映，及時(shí)給市民政局、省民政廳和我市市委市政府匯報(bào)，到引發(fā)上訪原因的山東某地實(shí)地調(diào)查了解，做到了底數(shù)清楚，對(duì)上訪問題多次研究，同時(shí)，密切掌握上訪人員的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)上訪人員多次做耐心細(xì)致的說服解釋工作，基本把事態(tài)控制在我市范圍內(nèi)，沒有給上級(jí)找麻煩。

5、積極開展變上訪為下訪活動(dòng)。主動(dòng)化解矛盾，解決問題，局領(lǐng)導(dǎo)和各科室人員每月至少下鄉(xiāng)4次，對(duì)下

屬單位、民政工作對(duì)象和重點(diǎn)幫扶的困難戶，經(jīng)常走訪慰問，傾聽呼聲，主動(dòng)為他們解決生產(chǎn)、生活中的實(shí)際困難。今年，我局幾個(gè)局領(lǐng)導(dǎo)多次到幫扶的幾個(gè)困難學(xué)生和文明生態(tài)村幫建村中的9個(gè)特困戶家中進(jìn)行慰問，給他們送去了溫暖和關(guān)懷，其他人員也結(jié)合自身工作特點(diǎn)，經(jīng)常下鄉(xiāng)走訪，全局上下形成了變上訪為下訪、切身體恤百姓的良好風(fēng)氣，從而化解了矛盾，減少了

隱患。

總之，我局的信訪穩(wěn)定工作經(jīng)過大家的努力取得了一定的成績(jī)，但還存在許多不足。在今后的工作中，我們會(huì)繼續(xù)努力，盡最大努力化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

2005年11月17日

第二篇：信訪先進(jìn)個(gè)人事跡

信訪先進(jìn)個(gè)人事跡

鄭桂榮，女，1956年10月出生，1980年2月參加工作，1994年7月入黨，大學(xué)學(xué)歷，副教授，現(xiàn)任德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院紀(jì)檢科科長(zhǎng)。該同志自2004年從事紀(jì)檢信訪工作以來，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹《信訪條例》，以對(duì)黨的信訪事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)公正、穩(wěn)妥高效地做好信訪工作，為營(yíng)建安定和諧的校園環(huán)境、推動(dòng)學(xué)院各項(xiàng)事業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

一、高度的政治責(zé)任感和使命感是做好信訪工作的根本保證 鄭桂榮同志是德州職業(yè)教育戰(zhàn)線上的一名優(yōu)秀教師，多年從事職業(yè)教育的經(jīng)歷，使她對(duì)職業(yè)教育有著極其深厚的感情。早在學(xué)院組建之前，她就想到：將來我們將建設(shè)嶄新意義上的高職院校，信訪工作也必將面臨新形勢(shì)新任務(wù)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，只有未雨綢繆、超前謀劃、提前研究部署，才能使信訪工作與學(xué)院建設(shè)、改革、發(fā)展的事業(yè)有機(jī)融合，才能在圍繞中心、服務(wù)大局上不辱使命、有所作為。為此，她認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教高【2006】16號(hào)文件》和2005年國(guó)務(wù)院重新頒布的《信訪條例》，將高等職業(yè)教育的特點(diǎn)、規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)與新時(shí)期信訪工作的要求融會(huì)貫通，緊密結(jié)合學(xué)院實(shí)際，起草制定了《德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院信訪工作意見》、《信訪工作管理規(guī)定》、《信訪處置規(guī)定》、《院領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度》、《信訪工作責(zé)任追究制》等規(guī)章制度，為新學(xué)院建成后信訪工作的順利開展做好了思想和制度上的保障。

二、緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，為學(xué)院改革發(fā)展事業(yè)的順利推進(jìn)提供安定和諧的政治環(huán)境，是信訪工作者的使命所在、職責(zé)所系

鄭桂榮同志認(rèn)為，學(xué)院在五校合并、全面融合的過程中，必須要有一個(gè)安定團(tuán)結(jié)的政治局面來保證，信訪工作是院黨委和行政聯(lián)系廣大師生群眾的橋梁和紐帶，理應(yīng)在維護(hù)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)融合中發(fā)揮重大的作用。2006年初，建院伊始，學(xué)院面臨著的一項(xiàng)重大任務(wù)就是新建教職工宿舍的分配工作。由于五校合并，歷史遺留問題較多、人員之間還不熟悉等原因，給分房工作造成了較大的困難。當(dāng)聽說有少數(shù)離退休的干部職工因?yàn)閷?duì)分房政策不理解而要到市委上訪的消息后，鄭桂榮同志很是著急，她與有關(guān)同志一道，頂著壓力，走家串戶，與老同志們溝通交流，一方面積極耐心地宣傳分房政策，一方面誠(chéng)懇地聽取他們的意見，并及時(shí)將意見反映給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，為分房方案的進(jìn)一步調(diào)整和完善提供了第一手資料。經(jīng)過多方共同努力，最終使分房工作圓滿結(jié)束，等到干部職工滿懷欣喜地按期遷入新居后，鄭桂榮同志卻因過度的勞累而瘦了一圈。

三、堅(jiān)持以人為本理念、真心實(shí)意地幫助師生排憂解難，是做好信訪工作的基本途徑

總結(jié)五年來從事信訪工作的經(jīng)驗(yàn)，鄭桂榮常說：“干信訪工作沒有什么捷徑可走，只有時(shí)刻把師生的利益放到第一位，想師生群眾之所想、急師生群眾之所急，真情實(shí)意地幫他們分憂解難，就沒有解決不了的問題，就沒有做不好的工作”。由于多年辛苦忙碌地工作，鄭桂榮同志患上了嚴(yán)重的腰椎間盤突出和頸椎病，經(jīng)常活動(dòng)受限、疼痛難忍，但她仍然咬牙堅(jiān)持，從未影響過工作。學(xué)生生活區(qū)距離辦公區(qū)有2公里遠(yuǎn)，沒有特殊事由，大多數(shù)教師是很少到學(xué)生生活區(qū)去的，但為了把學(xué)生來信反映的問題處理好，每年她不知多少次深入到學(xué)生宿舍、餐廳，與學(xué)生們促膝談心、交流思想，為他們排憂解難，及時(shí)把學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和厚愛傳遞給學(xué)生，有時(shí)一天也不知道要跑多少趟。同事們心疼她，都勸她說：“你年紀(jì)大了，身體又不好，別這么較真、拚命了，有事打個(gè)電話不就行了。”她卻說：“不行啊，信訪無小事，學(xué)生們給我們反映問題，說明他們遇到了困難，需要我們的關(guān)心和幫助，他們離開了父母，學(xué)校就是他們的家，我們必須盡好自己的職責(zé)，讓學(xué)生們?cè)谶@里快樂、健康地學(xué)習(xí)和生活。”正是由于她積極努力地工作，在學(xué)校和師生群眾之間架起了和諧美好的“溝通之橋”，營(yíng)造了團(tuán)結(jié)融洽、安定和諧良好環(huán)境，為學(xué)院改革發(fā)展事業(yè)的順利前行做出了積極地貢獻(xiàn)。

2009年10月25日

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪先進(jìn)個(gè)人事跡

信訪工作先進(jìn)個(gè)人事跡材料

*****，男，漢族，現(xiàn)年**歲，中共黨員，大學(xué)文化，*****縣***8鎮(zhèn)***村人，現(xiàn)任****鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)。2010年9月，年僅***歲的他走馬上任，是全縣最年輕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)，人們對(duì)他投來了異樣的目光，****鎮(zhèn)是****縣第一大農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，國(guó)土面積****平方公里，****個(gè)行政村，****多口人，地廣人多，經(jīng)濟(jì)落后，基礎(chǔ)條件又差，可他卻毫不退縮，迎難而上，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的贊譽(yù)，到如今，大家對(duì)他刮目相看，心服口服。

信訪穩(wěn)定工作事關(guān)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，他深知這個(gè)道理，一上任他就把信訪穩(wěn)定工作作為一項(xiàng)政治大事來抓，從“保穩(wěn)定，促發(fā)展”的高度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，做到身懷民心，執(zhí)政為民，緊緊圍繞人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，踏踏實(shí)實(shí)地開展信訪工作，切實(shí)解決人民群眾的實(shí)際困難和問題，為促進(jìn)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

一、注重學(xué)習(xí)，熟悉政策，耐心細(xì)致做好群眾思想工作

信訪工作是一項(xiàng)十分嚴(yán)肅的政治工作，在來訪人看來，接待人員的每一句話，都十分重要，都代表著黨和政府。*****同志在接待處理群眾來訪中，做到打鐵須先自身硬，首先熟悉黨的方針政策。除了學(xué)習(xí)《信訪條例》等信訪法規(guī)外，還學(xué)習(xí)掌握其他法律法規(guī)政策，如計(jì)劃生育、土地管理、勞動(dòng)保障等方面的政策法規(guī)。他的辦公室里，必備著《民法通則》、《民事訴訟法》、《村民委員會(huì)組織法》、《人民調(diào)解員手冊(cè)》等書籍。每當(dāng)報(bào)紙上刊登涉農(nóng)政策，他都從報(bào)紙上剪下保管，學(xué)以致用。二是堅(jiān)持原則嚴(yán)格按照黨的政策辦事，耐心細(xì)致做好群眾思想工作。因****村工業(yè)園區(qū)占地賠付一事，農(nóng)民不了解政策，致農(nóng)民集體上訪，他得知情況后，親自去做思想工作。當(dāng)時(shí)，上訪群眾情緒激烈，提出如果不解決問題，就去向縣政府討說法。他和工作組其他同志一道，對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地調(diào)查，在依據(jù)事實(shí)和政策的基礎(chǔ)上，及時(shí)解決了矛盾糾紛，消除了群眾的怨氣，化解了一起大規(guī)模集體上訪。

二、高度重視，建立健全信訪責(zé)任網(wǎng)絡(luò)

該同志堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)作大事來抓，堅(jiān)持每月召開一次信訪工作例會(huì)，做到部署全局，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)首問，層層落實(shí)責(zé)任制，形成了全鎮(zhèn)抓信訪，人人參與信訪工作的新局面。指導(dǎo)構(gòu)建了全鎮(zhèn)“橫到邊，縱到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。一是配齊配強(qiáng)村級(jí)信訪信息員隊(duì)伍，發(fā)揮其身處基 2 層，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反饋信訪信息；二是以村級(jí)組織為主體，建立了村級(jí)矛盾排查調(diào)處站，通過了解社情民意，積極排查所在村的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對(duì)有可能引發(fā)的信訪動(dòng)向，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，做好上下溝通，信息互通；三是布置每月在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行集中矛盾排查，摸排社會(huì)不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報(bào)告工作，力爭(zhēng)超前化解；四是在接待過程中，及早發(fā)現(xiàn)帶有全局性的情況和問題，采取針對(duì)性措施，防止群體性上訪發(fā)生；五是主動(dòng)向縣委、縣政府及主管部門匯報(bào)、聯(lián)系、反饋信訪信息。通過排查梳理信訪隱患，對(duì)排查出來的問題逐步落實(shí)防范措施，落實(shí)承包責(zé)任，從而切實(shí)改變了“排而不查”的狀況，從源頭上降低了信訪量。

三、貼近群眾，以情融情，切實(shí)幫助上訪群眾解決實(shí)際困難

他在多年的接待群眾來訪中體會(huì)到，群眾上訪是因?yàn)橛行穆曇螯h和政府傾訴，有實(shí)際困難需要黨和政府幫助解決，是群眾相信黨、相信政府的表現(xiàn)。接訪工作作為黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，直接同人民群眾打交道，更要身體力行地踐行“三個(gè)代表”，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，切切實(shí)實(shí)地幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。在接待來訪中，他總是認(rèn)真分析每一個(gè)信訪問題產(chǎn)生的原因，癥結(jié)在哪里，從而找到解決問題的突破口，將心 3 比心地分析給群眾聽，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情，積極地幫助解決。在群眾來訪反映的問題中，有的是符合政策應(yīng)該解決但因種種原因沒有得到及時(shí)解決的，對(duì)這類問題，他總是熱情地聯(lián)系相關(guān)部門和單位加以解決。一年來，他總計(jì)解決了8戶農(nóng)民因土地糾紛造成上訪的矛盾問題，親自下到田間地頭，實(shí)地查看，當(dāng)場(chǎng)處理，將矛盾及時(shí)化解。解決了老人贍養(yǎng)、殘疾人生活保障、特困家庭救助等矛盾造成的上訪事件5件，有效減低了人民群眾矛盾糾紛的數(shù)量，保證了我鎮(zhèn)社會(huì)政治穩(wěn)定。

四、改進(jìn)作風(fēng)，變上訪為下訪

主動(dòng)化解矛盾，解決問題，他利用節(jié)假日和空閑時(shí)間，經(jīng)常深入到村到戶走訪，傾聽呼聲，主動(dòng)為他們解決生產(chǎn)、生活中的實(shí)際困難，給他們送去了溫暖和關(guān)懷。對(duì)來信來訪人員反映的問題，能當(dāng)時(shí)辦理的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，拿出處理意見，做到不推、不拖，以最短的時(shí)間將上訪問題解決。在接待來訪中，有時(shí)遇到一些疑難問題非常棘手，他會(huì)和書記碰頭，召開黨委會(huì)，集體研究，認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因，癥結(jié)在哪里，從而找到解決問題的突破口，積極地幫助解決，從而化解了矛盾，減少了隱患。

第四篇：公安信訪優(yōu)秀民警個(gè)人事跡

梁子軒同志現(xiàn)任朝陽(yáng)縣公安局法制控申大隊(duì)民警。

從警二十多年來，他憑著對(duì)公安工作的熱愛和追求，長(zhǎng)期扎根基層、心系群眾，踏實(shí)工作，恪盡職守，甘于寂寞，樂于奉獻(xiàn)。由于幾十年的辛勤工作使其身體患有高血壓、糖尿病等疾病，2004年，他被調(diào)到縣局法制控申大隊(duì)工作。他更加兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，一直帶病堅(jiān)持工作，用實(shí)際行動(dòng)

踐行著一名共產(chǎn)黨員的誓言。五年來，梁子軒同志共接待受理人民群眾來信來訪三百余人次，處理信訪案件百余起，先后多次到北京、沈陽(yáng)等地開展控訪工作，出色地完成了組織交給的工作任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志的一致好評(píng)，多次被有關(guān)部門授予人民滿意民警和優(yōu)秀公務(wù)員稱號(hào)。

2008年7月20日，上級(jí)黨委要求我局派員參加奧運(yùn)安保北京控訪工作。聞?dòng)嵑螅鹤榆幫局鲃?dòng)請(qǐng)求前往北京參戰(zhàn)。鑒于梁子軒同志平時(shí)突出表現(xiàn)，縣局黨委研究決定派經(jīng)驗(yàn)豐富的梁子軒同志到北京開展奧運(yùn)安保信訪接待工作。

奧運(yùn)安保期間，北京信訪接待工作艱巨而又繁重。他每天早五時(shí)就起床到國(guó)家信訪局、中紀(jì)委等處耐心做上訪人的疏導(dǎo)勸訪工作，曉之以理，動(dòng)之以情，與此同時(shí)安排人員車輛勸返回家，直到中午才能匆忙的吃上一口飯，便接著下午的工作，下午六點(diǎn)才收隊(duì)。每周六、周日不休。即使在收隊(duì)后，遇到當(dāng)?shù)氐纳显L者，也得立即行動(dòng)。有時(shí)甚至工作到深夜。在半個(gè)月的時(shí)間里，共遣送到葫蘆島萬(wàn)家遣送站十四人次，往返接送工作人員二百多人次。

這里的食宿條件也很艱苦，早午晚飯自行安排，每次都是到地?cái)偱R時(shí)對(duì)付一口。由于水土不服，梁子軒同志患上了腹瀉病，但他工作積極性不減，他克服酷暑、疲勞、疾病等多方面困難，扎實(shí)開展控訪勸訪工作。多年的糖尿病迫使他每日都得大把大把地吃藥。8月1日15時(shí)許，省信訪局駐京辦下達(dá)任務(wù)，要求梁子軒同志將上訪人員送到省信訪局駐葫蘆島萬(wàn)家工作處。接到命令后，梁子軒同志隨即趕到指定地點(diǎn)接受工作任務(wù)。此時(shí)的梁子軒正腹瀉的厲害，加上連日來的勞累使身體更加虛弱，領(lǐng)導(dǎo)勸他留下休息，他輕輕一笑，服下藥后，驅(qū)車來到全國(guó)信訪接濟(jì)中心（北京久敬莊），帶上7名上訪人員直奔葫蘆島萬(wàn)家，等到返回北京已是次日清晨3點(diǎn)半，連日的奔波勞累，使梁子軒同志精疲力盡。8月2日中午，梁子軒同志準(zhǔn)備吃完藥（糖尿病藥）后前往工作崗位，忽覺自己左半身麻木，同志們馬上將其送往醫(yī)院，經(jīng)確診為腦梗塞（腦血栓）。梁子軒同志目前正在醫(yī)院治療，由于醫(yī)治及時(shí)，病情已得到有效控制，現(xiàn)正在恢復(fù)中。

梁子軒同志帶病堅(jiān)持工作，公而忘私，頑強(qiáng)拼搏的精神激發(fā)了全局民警奧運(yùn)安保的積極性，同志們紛紛表示，要以梁子軒同志為榜樣，全面做好各項(xiàng)公安保衛(wèi)工作，以優(yōu)異的成績(jī)向黨和人民交上一份滿意的答卷。

第五篇：創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān) 處理信訪事跡

二大隊(duì)創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)處理信訪工作事跡

開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)以來，二大隊(duì)按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，堅(jiān)持信訪工作圍繞推進(jìn)城市管理綜合執(zhí)法，構(gòu)建和諧社會(huì)這個(gè)重點(diǎn)，認(rèn)真履行職責(zé)，緊緊圍繞“城市管理創(chuàng)優(yōu)年”活動(dòng)，積極做好信訪工作，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)完善。

今年年初我大隊(duì)門成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由大隊(duì)長(zhǎng)張?jiān)谓M長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，班子成員定期調(diào)研解決重大信訪案件，明確責(zé)任，此外，從年初開始把信訪工作納入《二大隊(duì)百分制考核辦法》中，按指標(biāo)完成情況評(píng)分，使各中隊(duì)、科室對(duì)處理信訪案件能夠高度重視。此外，為了減少信訪，大隊(duì)班子要求城管隊(duì)員主動(dòng)到轄區(qū)群眾家門口進(jìn)行排查信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)化解矛盾，切實(shí)維護(hù)和保障廣大人民群眾的根本利益。大隊(duì)每周一早上例會(huì)時(shí)，各中隊(duì)將上周的信訪案件進(jìn)展、查處情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)一些需要協(xié)調(diào)及群眾對(duì)處理結(jié)果不滿意的案件，由主管隊(duì)長(zhǎng)確定時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行答疑解惑，此外，每月15日為大隊(duì)長(zhǎng)接待日，由大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自接待上訪群眾，并親自督辦，拉近群眾的距離，為群眾排憂解難。

二、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束 為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道。

年初制定了《二大隊(duì)信訪接待處理工作實(shí)施細(xì)則》，并嚴(yán)格執(zhí)行，二大隊(duì)處理信訪案件以落實(shí)事事有回音、件件有著落，體現(xiàn)執(zhí)法為民，有效解決民生、民利問題，充分體現(xiàn)群眾利益無小事為原則。按照?qǐng)?zhí)法局對(duì)信訪工作的要求，作到“三個(gè)一”（一把椅子、一杯水、一張笑臉），協(xié)助解答解決群眾就城市管理方面質(zhì)疑的問題，及時(shí)化解矛盾沖突，落實(shí)政務(wù)公開。

三、層層把關(guān)，嚴(yán)抓信訪案件落實(shí)。

二大隊(duì)處理信訪案件流程是，協(xié)調(diào)科未能與當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)的，及時(shí)移交大隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)處理。再未能解決的，再由大隊(duì)長(zhǎng)接待，目的是一定要給當(dāng)事人一個(gè)滿意的答復(fù)。

為了使信訪案件事事有回音、件件有著落，大隊(duì)明確各中隊(duì)、科室的責(zé)任分工，具體是：

協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)群眾舉報(bào)、市長(zhǎng)電話室督辦件、局領(lǐng)導(dǎo)交辦、指揮中心轉(zhuǎn)辦的各類信訪工作的接待、處置、反饋工作，并指定專人負(fù)責(zé)。

各中隊(duì)必須積極配合協(xié)調(diào)科，中隊(duì)自接到舉報(bào)件轉(zhuǎn)辦單之日起，必須按照舉報(bào)件所規(guī)定的時(shí)限，抓好落實(shí)，并及時(shí)將其處理結(jié)果上報(bào)協(xié)調(diào)科。

協(xié)調(diào)科在填寫處理結(jié)果一欄內(nèi)，反饋必須填寫規(guī)范，使

用專用術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，不得含糊其詞，之后再向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

四、傾聽民聲，加強(qiáng)信訪工作。

半年來，二大隊(duì)加強(qiáng)信訪工作，信訪辦案率始終保持100%，為市民群眾解決了大量熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，維護(hù)了群眾的根本利益。三月初，我大隊(duì)接到群眾舉報(bào)，在青年路有一個(gè)違章搭建的小棚子，嚴(yán)重影響市容環(huán)境。經(jīng)了解系一對(duì)七十多歲的老年夫婦所為，東局子街道和區(qū)民政局曾多次與當(dāng)事人溝通，但由于情況較特殊，至今未果。大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在老人謾罵、毆打的情況下，耐心對(duì)其說服教育，并為其安置了臨時(shí)住所，最終用真情打動(dòng)了老兩口，兩位老人自動(dòng)搬出了小棚子，隊(duì)員們對(duì)該棚子進(jìn)行了拆除。小區(qū)居民紛紛交口稱贊:如此執(zhí)法，讓人心服口服。

截止日前二大隊(duì)共受理案件轉(zhuǎn)辦單150件、“五二六工程”檢查專報(bào)154件，接待群眾來電來訪831件，平均每天受理信訪案件3至4起。對(duì)于比較特殊或復(fù)雜的投訴案件，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)科信訪工作人員必到投訴現(xiàn)場(chǎng)，全面、直觀地了解情況。今年，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)科信訪工作人員先后勘察二百余起投訴案件的現(xiàn)場(chǎng)，并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解處理。

城市管理綜合執(zhí)法第二大隊(duì) 二〇一一年六月二十一日