第一篇：促銷員的培訓大全

促銷員的管理

什么是終端促銷：通常是指某些地點戶內設立促銷人員導購、營業員重點推薦的促銷方式。

這些地點包括：倉儲式大型超市、大型百貨商場、主要商業區的中型商場和超市、主要商業區的大型藥店等。加強終端促銷管理，就是要重點抓好以下五個部分的管理工作：

1、建立終端促銷管理體系

2、促銷員的招聘與培訓

3、促銷員的出勤與考勤

4、促銷員的日常管理

5、激勵促銷員，達成目標

為了更好地讓消費者了解產品，并最終達成購買，最好在終端設立促銷員導購，這有利傳播產品品牌，擴大產品的功效宣傳、擴大產品在終端的銷量、強化與終端各級人員的聯系，并阻止假冒品進場銷售以及對競品的實現卡脖子行為。

一、建立終端促銷管理體系

終端促銷工作由各銷售機構主管直接管理，由基層終端促銷主管業務員具體負責，他的主要工作就是：

負責按照營銷部的旨意，結合當地實際情況制定各區具體執行細則： 負責終端促銷員的選擇和促銷計劃的制定；

負責招聘和培訓促銷計劃的制定；

負責招聘和培訓促銷導購員

對促銷點進行督導、考核、并進行銷量統計；

負責組織召開周工作總結培訓例會，并總結、上報各類材料； 負責召開月工作總結培訓例會，并總結、上報各類材料；

負責促銷員銷量的核查、考勤的統計和工資獎金提成提供原始數據，并對促銷員的工作進行評估，提出獎懲；

負責每周上報銷量表和例會記錄。

定期及時上報《促銷員工作安排表》或變更情況報告。

二、促銷員的招聘與培訓

被聘用的促銷員要填寫促銷元申請表，促銷員最好是女性，20-50歲間，以30-40歲為最佳。要求性格開朗。言談容貌可親可信。身體健康、面色好、最好有食品和保健品促銷經驗。文化程度不必太高，初中以上即可，當然，有醫學經驗為佳。

要招到好的促銷員，可經常到保健品終端市場去考察，如發現其他產品較優秀的促銷員，經交流合格即可將其挖來。

對促銷員的培訓可循環進行：如公司介紹，產品知識講座—產品只是、推銷技巧問答—問答討論，然后在講座—問答—討論—演習—考試，經考核合格者，才可上崗。否則要補考，直到合格為止。培訓時間安排半周或一周全部結束。

另外，每周定期組織例會，讓促銷員互相交流經驗、相互學習，取長補短。每月還要定期總結工作，并進行新一輪的考試、培訓，提高專

業機能。對新找來的促銷員，一定要傳幫帶，幫助其快速成長，對于每位終端促銷員，必須考核合格才能上崗。

三、促銷員的出勤與考勤

各營銷機構可根據當地的作息習慣，并根據各商場、超市、藥房的具體情況進行安排。應盡量安排在人流高峰時間出勤，其中周末每天出勤不低于10小時/日，但總出勤時數不得低于45小時/周，休息和例會時間均安排在周一和周二進行。一般每促銷點只須安排一個促銷員即可，如遇特殊情況，可根據商場、超市、藥房的要求安排兩人輪流倒班、考勤。促銷員每日須在日報表上簽名簽時，并由柜組長或超市主管簽字認可。促銷主管應每天督查，自己也要簽到。促銷主管在督查時應該按照“終端考核辦法與標準”進行檢查。

四、促銷員的日常管理

日報表制度：促銷員每日應該填寫日報表，每周定時上交主管，每日下班后給主管打電話回報當日銷量及突發情況。促銷主管要根據電話認真填寫《終端促銷月報表》，并于每周、每月工作總結會后上報上級營銷部門。

終端促銷日報表：是終端考勤的重要依據，促銷員每日需認真填寫，每周上交營銷機構存檔。同時，促銷員必須建立消費者資料卡，將服用者的姓名、性別、年齡、聯系電話、購買數量、服用目的等一一做記錄。基層營銷機構要定期進行電話訪問。并對新消費者三天后就要

進行電話訪問，老消費者也要一個月訪問一次，并建立長期的消費者檔案，便于追蹤，調查訪談。

周例會制度：

周二上午8：30-12：00為周例會時間。會議由促銷主管主持，會議結束后促銷主管應及時的把周銷量統計及周例會紀要上報上級營銷部門。周例會內容主要分為：收集日報表存檔，統計周銷量并匯總；進行周工作總結，交流經驗；調整培訓內容，明確下階段的考試內容。定期做好月總結，開表彰會。工作總結表彰會可以安排在下月的第一個周二，主要議題為：上周工作例會、上月工作總結、評先表彰、發放工資獎金與培訓考試。針對銷量排名落后、考試不合格的，將其工資下浮一定的比例或者論次扣罰獎金，并根據其工作表現決定是否留用，連續三次銷量排名倒數第一者可以開除。會議結束后，促銷主管應將促銷員工作安排表、促銷員月考勤表。促銷員工資發放表（本人簽名）、促銷員月銷量表、月工資總結報告以及

有關材料上報營銷部門。

五、激勵促銷員，達成目標

激勵方法可通過調增薪資來實現。將薪資分為基本工資、補助、獎金、提成與罰金五個部分，按照多勞多得的政策，進行酬勞分配，提高促銷員的積極性，努力達成銷售目標。

基本工資。補助有各營銷機構根據當地實際情況確定，決定是否給予誤餐補助。

獎金根據該促銷點原來無促銷時月走貨量來確定其基本銷量，可以上浮10-%-20%，但應注意淡旺季基本量的差異（節日期間基本量應是平常的3倍左右），但每個促銷點的基本銷量要設定基數，應以當地的實際銷量情況計算。將該點的銷量與基本量做比較，每月可以評出前幾名貢獻值較多的促銷員，給予一定的物質獎勵，獎勵名額以總數的10%為標準。另還可綜合評定優秀員工1-3人給予一定的物質獎勵。提成，按超過基本量的部分進行提成。

罰金主要針對未能完成基本量者，可按其任務完成率發放基本工資。對于遲到、早退。中途離崗20分鐘以內、服裝不合要求、言語不合要求、未能及時匯報銷量等無故違紀者，按比例扣除其獎金。情節嚴重則扣的越多，比如曠工、與顧客發生沖突、受店方處罰、受工商等行政機關處罰、虛報銷量等等。

第二篇：促銷員培訓

公司員工培訓

一、培訓內容：

1、企業文化

2、員工入離職辦理流程

3、員工考勤管理制度

4、員工手冊

二、培訓對象：

公司全體新入職員工

三、培訓時間：

各部門例會結束（大概40分鐘）

四、培訓形式：

1、紙式培訓（看培訓資料）

2、課堂培訓（會議室）

一、員工入職離職管理流程

（一）入職手續辦理

1、填寫對應崗位表：《促銷員履歷表》。

2、面試通過后，填寫《愛博員工試用申請表》（《浩普員工試用申請表》），攜

帶其他資料復印件：

1）一寸正面免冠照片2張。2）身份證復印件。

3）學歷、學位證明復印件。4）職稱證或資格證件復印件。

（二）轉正

試用期規定：

店面導購、業務人員、售后人員：用期為一個月。因崗位特殊試用期前有7天試工期，試工期內離職無試工期工資，自入職工作滿一個自然整月離職可享有試工期工資和實際出勤工資。

二、員工離職手續辦理規定

（一）正常離職

員工離職須提前一個自然整月遞交《辭職報告》，并詳實填寫《愛博員工離職/調出申請表》、《愛博員工離職交接清單》（《浩普員工離職/調出申請表》、《浩普員工離職交接清單》）。寫明辭職原因，部門負責人簽字同意，財務部復審、如中高層管理人員須總經理批準，行政人事部審核后辦理離職手續。

（二）離職 1.非正常離職

凡沒有申請辭職或未被批準同意辭職的，視為非正常離職，非正常離職部門負責人應在一個工作日內將非正常離職人員信息上報行政人事部，行政人事部將在2小時內告知財務部辦理停薪手續。2.解聘

員工在職期間嚴重違反公司管理制度，工作紀律和業務流程，違規操作屢教不改且給公司造成重大損失的，公司有權提出解聘，做出除名決定。3.辭退

員工因身體，工作能力等原因無法繼續勝任本職工作，經公司協調又不能同

意調崗、。換崗等，公司提出書面辭職通知。4.合同終止

1）員工持《愛博員工離職/調出審批表》和《愛博員工離職交接清單》辦理離職手續：交接工作、核交公物、轉出檔案、清算工資。

2）離職人員應移交的物品包括：公司的文件資料（含財務票據、業務資料和客戶信息）、辦公用品、鑰匙、名片、工作證及其它屬于公司的財物。

3）薪資結算日以離職人員辦理完所有離職手續為止。自動離職者工資截止其離崗之日，此外給公司造成損失的，還應承擔相應賠償責任。

入職手續辦理規定補充說明： 1.入職準備

1.1新員工接到電話通知來公司報到

必須攜帶相關有效證件按照要求到行政人事部辦理入職手續。1.2入職資料準備

新員工來公司報到需填寫《愛博員工試用申請表》，并附上入職資料，向行政人事部交驗以下證件，辦理人事檔案手續：（若資料不齊，行政人事部不予辦理存檔。時間控制在2個工作日）

※一寸正面免冠照片2張。※身份證復印件。

※學歷、學位證明復印件。※職稱證或資格證件復印件。

2.入職手續辦理流程

2.1業務、督導、主管、部門經理入職手續辦理流程

總經理簽字最終

審批 完善應聘登記表

一寸免冠照2張、身份證復印件、其他資質證書

到行政人事文員辦理入職手續

部門專人辦理

填寫試用期申請表

部門經理須在試用期申請表注明入職日期、試用期限、薪資待遇、批準日期

交行政人事部對其資料審核經理并簽字確

認

人事文員備案存

新員工入職手續

生效檔

用人部門經理須在部門意見中注明同意試用

2.2導購、安裝維修工、文員入職手續辦理流程：

新員工入職手續完善應聘登記表

一寸免冠照2張、身份證復印件、其他資質證書

到行政人事文員辦理入職手續

部門經理須在試用期申請表注明入職日期、試用期限、薪資待遇、批準日期

薪資待遇特殊需請示總經理方可

交行政人事部對其資料審核經理并簽字確

認

用人部門經理須在部門意見中注明同意試用

部門專人辦理

填寫試用期申請表

人事文員備案存

檔

注：若因入職資料拖延未交行政人事部導致員工工資發放不及時、不準確等問題，部門經理負全部責任。

3.崗前培訓

3.1行政人事部對新員工進行崗前培訓，培訓包括公司的各類規章制度、員工行為規范和企業文化。（時間控制在2小時內）

3.2用人部門負責對新員工進行崗前培訓，學習崗位職責、崗位工作流程、常規產品知識及賣點。（時間控制在1個工作日）；

4.轉正

4.1試用期規定

4.1.1辦公室后勤人員：在入職日起兩個月為試用期，可根據試用期的表現適當

調整試用期限。

4.1.2店面導購、業務人員、售后人員：用期為一個月。因崗位特殊試用期前有7天試工期，試工期內離職無試工期工資，自入職工作滿一個自然整月離職可享有試工期工資和實際出勤工資。

4.2員工轉證后依照公司《員工手冊》享受各項福利制度。

5.轉正流程

員工在試用期滿后需寫試用期工作總結，用人部門填寫《試用期考核表》，考核通過后，員工方可填寫《轉正申請表》，交用人部門經理和行政人事部審核，批準后行政人事部辦理轉正手續。

《轉正申請表》交行政人事部留檔，行政人事部于次月5日前統計并上報財務部。

（二）離職手續辦理規定 1.正常離職

員工離職須提前一個自然整月（30天）遞交《辭職報告》，并詳實填寫《愛博員工離職/調出申請表》、《愛博員工離職交接清單》。寫明辭職原因，離職簽字流程須嚴格按照離職交接表項目辦理，所涉及的部門應一一確認財產交接，部門負責人簽字同意，財務部復審、如中、高層管理人員須總經理批準，離職手續辦理完畢直接交予行政人事部人事文員處備案。

2.正常離職手續辦理流程

2.1導購、安裝維修工、文員等人員正常離職手續辦理流程：

提前30天申請

表有離職本人交予行政人事文員財務經理負責賬務審核交接并簽

字確認

寫書面離職申請

并注明離職原因 用人部門經理確并攜帶書面離職申請到行政人事文員領離職交接

須注明考勤截止

日期

行政人事文員核實無誤發離職交

離職人員根據離職交接表中事項依次

交接

每項須仔細核對

辦公室、固定資產移交根據崗位情況，交部門經理或行政人事經理交接并簽字確認

離職部門負責人對其工作內容交接并簽字

離職手續辦理完

畢

2.2業務、督導、主管、部門經理等人員正常離職手續辦理流程：

寫書面離職申請

提前30天申請 并注明離職原因 用人部門經理確認

并攜帶書面離職申請到行政人事文員領離職交接

須注明考勤截止

財務經理負責賬

日期

務審核交接并簽

字確認

辦公室、固定資產移交根據崗位情況，交部門經理或行政人事經理交接并簽字確認

離職部門負責人對其工作內容交接并簽字

離職申請表交接

總經理簽字最終

審批

表有離職本人交予行政人事文員

離職手續辦理完

畢

行政人事文員核實無誤發離職表

離職人員根據離職交接表中事項依次

交接

每項須仔細核對

注：若因正常離職資料拖延未交行政人事部導致員工工資發放不準確等問題，部門經理負全部責任。

3離職

3.1非正常離職

凡沒有申請辭職或未被批準同意辭職的，視為非正常離職，非正常離職部門負責人應在一個工作日內將非正常離職人員信息上報行政人事部，行政人事部將在2小時內告知財務部辦理停薪手續。3.2解聘

員工在職期間嚴重違反公司管理制度，工作紀律和業務流程，違規操作屢教不改且給公司造成重大損失的，公司有權提出解聘，做出除名決定。3.3辭退

員工因身體，工作能力等原因無法繼續勝任本職工作，經公司協調又不能同意調崗、。換崗等，公司提出書面辭職通知。

4合同終止

4.3.1員工持《愛博員工離職/調出審批表》和《愛博員工離職交接清單》辦理離職手續：交接工作、核交公物、轉出檔案、清算工資。

4.3.2離職人員應移交的物品包括：公司的文件資料（含財務票據、業務資料和客戶信息）、辦公用品、鑰匙、名片、工作證及其它屬于公司的財物。

4.3.3薪資結算日以離職人員辦理完所有離職手續為止。自動離職者工資截止其

6離崗之日，此外給公司造成損失的，還應承擔相應賠償責任。

5.離職手續辦理須知

離職者須親自辦理離職手續，部門領導、同事不得代理，否則暫停發放離職者剩余薪資，特殊情況根據實情再行定奪。

三、員工手冊7

第三篇：白酒促銷員培訓

目的：提高促銷員的工作效率，增加促銷日的銷量，樹立良好的品牌形象。

方法：通過對促銷員的直接培訓，使之具有良好的產品知識，職業形象，和溝通技能。實施步驟：

1.在促銷員招募同時進行公司和品牌的宣傳－－采用公司的宣傳材料。

2.在錄用后由專人進行工作前的培訓－－見本案。

3.每周召開促銷人員工作會議，總結經驗教訓不斷完善工作的方法。

本案前言：

歡迎大家參加本次促銷培訓，我們組織此次培訓，目的是培養您成為具有專業促銷技能，能夠使顧客接受我們產品的合格促銷員、定義：人員促銷就是通過促銷員直接與消費者見面，向他們傳遞信息，介紹商品與勞務知識、引起消費者的關注和興趣，以促進消費者購買。這種促銷，傳遞信息準確、針對性強、反饋信息及時準確，還可以提供售后服務和追蹤，可控性強，人員促銷還包括邀請、聘請有關專家、顧問向消費者進行宣傳與推銷活動，客觀上還包括消費者之間互相介紹與信息交流引起的購買現象。在情酒的推廣活動中，我們側重介紹前一種人員促銷方法，也就是我們平常所說的“促銷小姐”。

人員促銷在產品的市場導入期應用比較多，是比較常見的促銷形式，它有利于目標顧客對產品信息的直接接觸和了解，但存在著促銷成本高，覆蓋范圍有限等缺陷，因此只能將它作為促銷推廣方式的一種，需與其它促銷方式結合運用，才能達到應有的效果。

一、促銷人員的角色定位

促銷人員在企業的推廣活動中擔當著重要的角色，她們是：

1.企業形象的代表者

2.產品信息的傳播溝通者

3.消費者的生活和消費顧問

4.為顧客服務的企業大使

5.連接企業與消費者之間的橋梁

作為一個白酒促銷員你必須是：

1.主人/使者

你歡迎顧客的到來，熱情的問候他們，盡力滿足他們的飲用要求。

2.公司的代表

你是公司的橋梁，你的言行舉止代表公司的形象，你對顧客，銷售點同事的舉止和外表必須得體。

3.專家

你有良好的白酒知識，對白酒有比顧客更豐富的認識，但必須謙虛。你可指出不同品牌白酒之間的差異，教顧客如何品味白酒。

4.促銷員

促銷和銷售白酒。勸說顧客，促使飲用其它品牌白酒的顧客接受我們的白酒。

5.市場的信息反饋者

將競爭對手的動向，銷售點需求和新發展等信息反饋回公司。監督和記錄自己和其它主競爭品牌的銷售過程。

二、促銷人員的基本素質要求

促銷是一門很深奧的學問，要成為優秀的促銷人員，必須經過長期的專業訓練，要精通心理學、營銷學、表演學、商品學、人際溝通等知識，同時還需要具備一定的基本素質：敬業的精神 充沛的體力 工作的熱情

明朗的個性 謙虛的品質 責任感

創造性 易于親近自信

誠實 上進心 冷靜

細致的觀察力 良好的記憶力 不屈的精神

以上素質是一個優秀的促銷人員應該具備的，在實際生活中沒有任何一個人是十全十美的，并不是所有的人都能具有上面的全部，但有三點是一個促銷人員應該具備的基本素質：敬業精神、責任感、上進心。

從公司的角度來說，希望促銷人員具備以下能力：

1.積極的工作態度

2.飽滿的工作熱情

3.良好的人際關系

4.善于與同事合作

5.熱忱可靠，忠實于公司

6.獨立的工作能力

7.具有創造力

8.充分了解白酒的相關知識

9.了解洞悉消費者的真正需求

10.達成業績目標

11.服從管理人員的領導

從消費者的角度來看，受歡迎的促銷人員有以下特點：

1.外表整潔

2.有禮貌和耐心

3.親切、熱情、友好的態度、樂于助人

4.能提供快捷的服務

5.能回答所有的問題

6.傳達正確的信息，介紹產品所有的特點

7.關心顧客利益，幫助顧客做出正確的商品選擇

8.耐心地傾聽顧客的意見和要求

9.記住老顧客的喜好

三、促銷人員服務的5Ｓ原則

所謂5Ｓ，就是微笑（SMILE），迅速（SPEED），誠懇（SINCERIRY）,靈巧（SMART）,學習（STUDY）,五個服務素質標準的英文開頭的字母。其具體意思為：

（1）微笑指適度的真誠的笑容。微笑可體現感謝和心理上的寬容，笑容可表現開朗、健康的信息。促銷人員要有對顧客體貼的心，才能發出真正的微笑。

（2）迅速指“動作快速”，以迅速的動作和反應表現活力。它有兩種含義：一是物理上的速度（工作盡量快速，利索，不讓客人久等）；二是反應上的速度（當碰到客人的異議時，促銷人員能快速反應，從容應對）。

（3）誠懇促銷人員如果心純盡心盡力地為顧客服務的誠懇，客人一定能感覺到，促銷人員誠意十足的動作與體貼的心會引起客人的滿足感。這是促銷人員基本的心態和為人處事和基本原則。

（4）靈巧指“精明、整潔、利落”，以靈活、巧妙的工作態度來獲得顧客和信賴，以干凈利落的方式來接待顧客，給人明快輕松的印像，會降低雙方無形中的隔閡與壓力。

（5）學習只要平常多努力研究顧客的消費心理和生活習慣，學習銷售服務技巧和白酒專業知識，就不僅在接待、應對、說服顧客的技巧上有所提高，也必定會有更

好的成績。

四、促銷人員的職業儀表

項目女性男性

服裝著大連大貴酒業有限公司統一促銷著大連大貴酒業有限公司統一促銷

制服。制服，上衣扣了全部扣好，襯衫領口與袖口保持清潔，領帶打正，褲子

常洗常湯，口袋里不放很多東西。襪子高筒或中筒連褲絲襪，色澤以肉色深色

為宜。

鞋皮鞋要有光澤，經常擦拭；其它面皮鞋要有光澤，經常擦拭，其它面料

料的鞋與鞋邊保持干凈，鞋跟不超的鞋與鞋邊保持干凈。過5厘米。

頭發不油膩，無頭皮屑；不染發，短發不油膩，無頭皮屑，不留長發。

不過肩，長發應扎成馬尾。

手保持清潔，指甲短于指尖，不涂深保持清潔，指甲短于指尖。顏色指甲油。

化妝淡妝上崗，脫落的化妝要及時補好，香水不能過濃。

飾品不能超過三件，不能過于招搖。

其它保持口氣清新。每天剃須，過長的鼻毛要修剪，保證

口氣清新。

六、促銷服務技巧

（一）促銷人員應掌握的基本知識；

（1）了解大連大貴酒業有限公司。

（2）了解白酒的相關知識和行業常用術語。

（3）了解競爭產品的基本情況。

（4）理解工作職責與工作規范。

（5）了解消費者的消費需求和消費心理。

（6）掌握銷售服務技巧。

（二）主動相迎

Ａ為什么要主動相迎

主動相迎是在顧客進入促銷終端時，促銷員主動地向顧客表示樂于為他服務的意愿。店員必須主動相迎可以；

1.迅速建立與顧客的關系

主動表示服務的意愿，可以盡快地與顧客建立和諧的關系，為下一步的促銷作輔墊，體現便捷的原則。

2.打消顧客的疑慮

只有當顧客確信促銷員樂于為其提供服務時才愿意表達自己的需求。故主動相迎便于建立信任。

3.顧客期待促銷員主動相迎

盡管有些顧客擔心被打攏，但所有的顧客都期待促銷員會主動與自己打招呼。促銷員應放棄以往認為怕打擾顧客而主動打招呼的舊觀念。

4.積極的第一印象永遠是有益的長期主動相迎的結果會使顧客對促銷和大貴情酒刮目相看，成為優質服務的一人象征。Ｂ如何主動相迎

主動相迎的種類

1.在顧客進入促銷店時主動打招呼、例如：

您好！請進！歡迎光臨！新年好！晚上好！

2.插入式

若顧客進入終端時促銷員未能有機會立即打招呼，則可在隨后根椐具體情形，插入表示服務意愿。對不起，需要幫忙嗎？請問先生今晚想喝點什么酒？

3.迂回式

可以先表示對于顧客和某些方面感興趣，從而建立良好的關系，打消顧客的緊張感。例如： 小姐，您的發式和臉形很配，看得出你很有鑒賞力！這個小孩長得這么帥！幾歲了？ 主動相迎的要求：

力求準確、禮貌、熱情、自信、適度、并且始終如一。

1.口頭語言

講話時應該：

A表達準確 Ｂ用詞得當 Ｃ音調親切Ｄ語速適中

2.形體語言

主動相迎時形體語言和口頭語言一樣重要。

Ａ永遠微笑 Ｂ站立姿勢 Ｃ目光關注Ｄ保持距離

主動相迎時不應該：

不主動打招呼，等待顧客發問，態度冷談，顯得漠不關心，詫異的表情：遇到自己沒有聽清或沒有準備的情形時，顯現出驚訝、不耐煩或責怪的表情。這是缺乏職業素養的表現。

例如：皺眉頭并反問顧客：“什么？再說一遍！”

（三）了解顧客 需求及介紹產品

Ａ了解顧客需求

為什么要先了解顧客需求

1.一個終端的促銷品牌很多，可能有幾個促銷小姐在旁邊盯著這桌客人，因此，你需要一開口就抓住顧客的心。

2.顧客和促銷員的時間都是寶貴的，不應該將時間用于介紹顧客不需要的信息及產品無法體現便捷的服務原則。

3.如果一上來介紹的信息及產品是顧客就不感興趣的，顧客可能會對促銷員產生不信任甚至抵觸情緒，無法實現顧問式的促銷方式。

因此，銷售人員首先應該了解顧客的需求，然后才能根據需求來考慮以什么方式介紹產品！如何了解需求? 觀察顧客的行為舉止、與同伙的談話等都是銷售人員了解他們需求的線索。

第四篇：促銷員培訓手冊

一、公司簡介

廣州市寶麗化妝品有限公司

二、產品知識

廣州市寶麗化妝品有限公司

三、現場展示技能

1、整潔的促銷器材

2、營造活潑的現場氣氛

? 醒目的促銷海報、吊旗、插卡、橫幅展示 POP使用原則：大、明顯、集中 ? 吸引人的贈品展示 ? 整齊的產品擺設

① 專架最佳陳列位為第一、二層中間位，黃金位置上應配置強勢產品； ② 每一包產品均須正面（中文字樣）朝前； ③ 遵循“先進先出”原則，保持產品清潔。

3、整齊的堆頭和端架陳列

☆ 堆頭：產品分類，層疊擺放，整齊，POP齊全，完整 ☆ 端架：最好買的產品或規格擺在視線處的貨架層。

廣州市寶麗化妝品有限公司

四、現場推廣技能

（一）接近顧客

1、主動尋找目標對象或次要目標對象

主要目標對象：該產品目標消費群；

次要目標對象：當人潮不多或沒有上述主要目標對象出現時，為求不斷的與消費者接觸，應主動接觸每一個

經過展示區的消費者，以活躍現場氣氛。

2、熱情地與顧客打招呼

禮貌用語：“你好！” “請問你想買什么樣的發水？” “需要幫助你選用正確的發水嗎？” “請試試資生堂的產品。” “請拿好。” “記得正確的使用方法。” “謝謝你購買資生堂產品” “歡迎下次再來。”

（二）介紹

1、告知顧客此次活動的方式；

2、若有試用應誠懇地邀請顧客試用，顧客如有試用過請以肯定且謙虛的語氣詢問顧客的感覺或意見。

（三）利益點說明

廣州市寶麗化妝品有限公司 介紹產品或服務所擁有的特點，該特點能給消費者帶來的利益點。介紹中，不許詆毀其他公司的產品。

1、產品特點：

2、服務特點：

? 廠家直銷，價廉物美。

3、信心保證：

鼓勵訂購

1、注意顧客的訂購信號

? 當你介紹產品或服務禮儀，他/她很認真聆聽時； ? 當他/她主動詢問價格時；

? 當他/她主動問你更多關于產品或服務信息時。

2、以贈品或特價等鼓勵顧客訂購

幫助顧客拿產品

道謝

解答顧客其他問題，如出口處在哪里等等。

時刻保持微笑

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（四）（五）

（六）（七）

（八）五、促銷人員工作職責

1.進退場及相關手續之辦理 2.促銷品及促銷器材之領用與保管 3.貨品及促銷贈品庫存信息反饋 4.賣場配合狀況信息的反饋 5.現場售賣產品之借用

(1)因促銷人員未對促銷試用品或庫存進行正確統計,造成促銷試用品或供應不足而需借用現場售賣產品,貨款費用由促銷人員負責

(2)促銷人員已對促銷試用品或贈品庫存進行正確統計,但由于不可預料的原因造成促銷品或贈品供應不足,促銷人員應及時向促銷負責人報告,以借用現場售賣產品,事后應呈報書面報告.7、促銷報表需正確填寫并按時呈交

8、現場布置工作之協助與維護

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六、促銷人員工作紀律

1．促銷人員必須按公司規定的時間上下班，不得遲到、早退。

2．促銷人員上班時間內必須在我公司產品堆位邊或貨架前進行導購，不得做與本職工作無關的事情，原則上不準作其它公司產品的促銷工作或為賣場做其它無關工作。3．除商場指定要求穿著其工衣外，均需穿著我公司規定服裝。

4．促銷人員請假時，需提前兩天告知公司業務人員（經理或業務員），否則視為曠工處理。

5．促銷人員上班時間內不得以任何理由與顧客或商場管理人員發生爭執，不得做出任何有損公司形象的行為，否則予以辭退。

6．促銷人員不得私自將促銷用品（試用品、贈品、促銷器材等）占為己有，不得隨意破壞促銷器材，若發現則按實際價值如數賠償。

7．促銷人員每月15日 領取上月工資（若遇公休日則另行通知）。

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七、促銷人員工作自檢表

1、你的儀容整潔嗎？

? 面容整潔，發型干凈利落，不畜留長指甲； ? 按規定穿工作服或商場指定服裝，并保持服裝整潔。

2、試用品夠用嗎？

3、售賣貨品足夠嗎？

4、贈品夠用嗎？

5、宣傳品充足嗎？

6、展示器材齊全嗎？

7、產品陳列好和整齊嗎？

8、海報干凈和完整嗎？

9、時刻保持微笑了嗎？

10、用語禮貌嗎？

廣州市寶麗化妝品有限公司 促銷人員資料：

姓名： 性別： 年齡： 負責商場： 入職時間： 聯系電話：

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駐場促銷人員培訓手冊

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第五篇：促銷員培訓管理制度

一、培訓計劃制度

1.1每年要根據公司的方針目標，由市場部培訓人員制訂與營銷戰略目標相一致的長期、中期和短期培訓計劃。

1.2長期計劃時間跨度為一個財務，計劃中需明確各季度參加培訓的對象、人數，全年培訓課程的設置，時間安排，以便各崗位年前調配人員，經費預算。1.3中期計劃時間跨度為一季度(三個月)，該計

劃是建立在長期計劃的基礎上分解計劃，根據計劃執行的實際進展情況制定，允許對長期計劃進行必要的修改或修正。

1.4短期計劃時間跨度為一個月，該計劃是進一步對中期計劃的分解執行計劃，內容應包括具體計劃執行人，監督考核人，培訓目標、培訓對象及其選擇條件，課程設置和培訓方式，以及培訓經費的詳細預算。

1.5培訓計劃應履行申報、審核、審批程序。長期計劃應由市場部申報行政部制定全公司培訓計劃，報分管副總經理審核，經總經理審批執行；中期計劃由部門經理審核，報分管副總審批執行；短期計劃由部門經理審核、審批執行。

二、培訓時間保證制度

2.1公司各營銷崗位每年都必須接受一定時間的培訓，培訓時間和培訓內容根據不同的崗位而確定；并把公司員工的培訓時間落實情況與個人薪酬、職務升遷掛鉤，把經銷商的時間落實情況與公司對他們的各項支持力度掛鉤。

2.2經銷網點的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓時間不得少于4個小時；各供奶中心工作人員、業務員不得少于8個小時；總經銷商不得少于2個工作日。

2.3公司業務主管接受培訓時間每年不得少于3個工作日，新進業務人員要接受為期7天的系統崗前培訓。

2.4部門經理接受管理培訓時間不得少于2個工作日。

2.5其他崗位工作人員培訓時間不得少于2個工作日。

三、培訓簽到制度

3.1培訓需執行簽到制度，每次培訓提前5分鐘進行簽到。

3.2培訓簽到表作為受培訓對象考核的一項依據，建檔保存。

3.3凡在培訓課程結束前10分鐘離開培訓現場的，此次簽到視為無效。

四、培訓考評制度

4.1每次培訓結束后，所有參加培訓人員必須接受培訓考評，考評可采取口試、筆試或調查問卷等多種形式。考評成績以百分制形式給出。

4.2培訓教師和培訓課程也必須接受考評，考評可采用綜合測評、調查問卷等形式。考評成績以百分制形式給出。

4.3對總經銷商建立單獨培訓考評體系，根據經銷商對培訓工作的配合程度如網點召集率、考核合格率、對培訓制度的執行程度等多個方面綜合打分，劃分4個等級，即A、B、C、D，每個等級再以“、、-、--”4個梯度加以區分。

4.4考評結果將予以公布，每次接受培訓的情況將作為提供網點扶持力度、經銷商支持政策或個人工資晉級、職務升遷調整的客觀依據，建檔保存。

五、培訓獎懲制度

5.1培訓獎懲是根據對培訓時間保證制度、簽到制度和考評制度的執行結果而制訂的相關制度。啟用上述任何一個制度，都適用本制度。

5.2公司員工培訓時間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓中參加；如有三次不參加培訓者，取消接受培訓的資格。

5.3總經銷商級別為A級，享受公司的特別待遇，所有促銷活動支持和廣告投放優先，由公司組織的各項促銷活動，需總經銷出資的費用公司承擔80；B級經銷商在享受待遇上僅次于A級經銷商，需總經銷出資的活動費用公司承擔70；C級經銷商享受一般待遇，促銷支持力度次于B級經銷商，活動費用由公司承擔50；D級經銷商不享受待遇，在本此培訓結束后的3個月內公司不提供任何支持，一年內所有活動費用由經銷商自己承擔。

5.4培訓成績優異的員工可在工資晉級、升遷方面優先，每次培訓成績在前三名者，可進入公司“人才蓄備庫”，列為重點培養對象。每次培訓成績排在后三名者，給出黃牌警告，列為重點檢查對象，一年中累計三次黃牌，給出紅色警告，列為淘汰、調整對象；培訓不及格者，需參加下一輪培訓，三輪培訓不及格者，給出紅色特別嚴重警告，列為淘汰、調整對象；

六、培訓檔案管理制度

6.1在每次培訓結束后，所有培訓計劃、培訓教材、培訓記錄和考評資料等，都應由市場部行政管理員分類建檔保存；重要檔案資料應交公司行政部檔案管理員保存。

6.2調閱培訓檔案，應向行政管理員辦理調閱登記手續，重要檔案需經部門經理批準方可調閱。

6.3培訓計劃、培訓記錄等保存期為一年，考評資料等保存期為三年，培訓教材永久保存。