第一篇：心理疏導(dǎo)在職務(wù)犯罪偵查工作中之妙用.doc

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心理疏導(dǎo)在職務(wù)犯罪偵查工作中之妙用 作者：

來(lái)源：《中國(guó)檢察官·經(jīng)典案例版》2013年第07期

【本期主講】

魏再金，西南政法大學(xué)研究生，成都市金牛區(qū)檢察院反貪局工作人員，研究方向：刑法學(xué)，曾發(fā)表《以檢察工作為視角對(duì)未成年人犯罪記錄封存制度的理解》等多篇文章。胥建，成都市金牛區(qū)檢察院反貪局偵查二科科長(zhǎng)，先后從事刑偵和反貪工作20年，參與辦理過(guò)多起疑難案件，有十分豐富的偵查經(jīng)驗(yàn)。曾榮獲“個(gè)人三等功”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

[核心提示] 發(fā)現(xiàn)證據(jù)難、固定證據(jù)難、穩(wěn)定供述難是困擾自偵工作的難點(diǎn)，在偵查中正確、適時(shí)的運(yùn)用心理疏導(dǎo)，能起到疏導(dǎo)、安撫的作用，促使犯罪嫌疑人認(rèn)罪服判，幫助犯罪嫌疑人重新規(guī)劃人生，使偵查工作達(dá)到應(yīng)有的法律效果和社會(huì)效果。

[案情回放]

在某大型國(guó)企基建處工作人員李某涉嫌貪污的案件中，偵查初始只有一封簡(jiǎn)短的匿名舉報(bào)信，在調(diào)取書(shū)證、物證無(wú)果后，偵查人員將偵查重點(diǎn)轉(zhuǎn)向言辭證據(jù)，但嫌疑人拒絕做任何交代。后知悉其父母均為該企業(yè)已退休的核心技術(shù)專家后，偵查人員對(duì)其父母做了大量思想工作，其父母大義凜然，成功勸說(shuō)其子坦白交代。在案件進(jìn)入起訴階段后。偵查人員又和嫌疑人積極溝通，最終其父母代為墊付了其已揮霍的貪污公款，后該情節(jié)被法院認(rèn)定為悔罪表現(xiàn)。在該案判決以后，偵查人員對(duì)被告進(jìn)行了回訪，嫌疑人又向偵查人員舉報(bào)了其知曉的另外一個(gè)線索，后經(jīng)查證屬實(shí)。

該線索是一個(gè)羈押了多年的疑難線索，該案最終成功告破并取得良好的社會(huì)效果得益于偵查人員在偵查過(guò)程中運(yùn)用了大量的心理疏導(dǎo)。

一、職務(wù)犯罪偵查工作中必要心理疏導(dǎo)的重要性

（一）偵查策略需要

職務(wù)犯罪偵查活動(dòng)是一個(gè)帶有很強(qiáng)對(duì)抗性的活動(dòng)。一方面，職務(wù)犯罪偵查的對(duì)象主要是國(guó)家工作人員，這個(gè)群體的人生經(jīng)歷和社會(huì)閱歷比較豐富，反偵察能力比較強(qiáng)。另一方面，職務(wù)犯罪被認(rèn)為是沒(méi)有“被害人”的犯罪，一般沒(méi)有像其它刑事案件那樣有被害人的陳述這一類口供，而且如行賄受賄這些犯罪一般是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的行為，鮮有目擊證人，即使有證人，證人通常也不愿意“惹官司”，在當(dāng)下整體對(duì)證人保護(hù)不力的情況下，如何說(shuō)服證人作證就是心理疏導(dǎo)要解決的重要問(wèn)題之一。如果無(wú)法直接說(shuō)服證人有時(shí)就需要通過(guò)說(shuō)服證人的親屬等方法間接說(shuō)服證人作證，這時(shí)心理疏導(dǎo)的適用對(duì)象就成了證人家屬。再一方面，在司法實(shí)踐中，尤其在偵查初

期掌握的證據(jù)十分有限的情況下，突破案子主要的做法還是從嫌疑人人手，希冀取得突破，以點(diǎn)帶面。而要促使犯罪嫌疑人在心理斗爭(zhēng)之后做出取舍就離不開(kāi)心理疏導(dǎo)。

（二）防止翻供

證人證言和嫌疑人供述都是十分重要的證據(jù)種類。一般從偵查開(kāi)始到移送起訴，要求有多次犯罪嫌疑人的穩(wěn)定供述，亦即證據(jù)上要求犯罪嫌疑人的供述要前后大致一致，在主要事實(shí)方面不能有較大的出入。犯罪嫌疑人的交代在整個(gè)偵查過(guò)程中是一個(gè)時(shí)點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)點(diǎn)上犯罪嫌疑人在各種心理斗爭(zhēng)下，權(quán)衡利弊做出如實(shí)供述自己罪行的選擇，交代了犯罪事實(shí)。但是由于犯罪的后果是作為最嚴(yán)厲的責(zé)任形式的刑事責(zé)任，因此犯罪嫌疑人的心理活動(dòng)處于一個(gè)連續(xù)不斷的變動(dòng)過(guò)程中，自其交代后會(huì)反悔或者試圖否認(rèn)某些已經(jīng)交代的事實(shí)或者情節(jié)以趨利避害。這種情況下需要偵查人員有技巧地告知利弊，比如：告知交代可以算坦白。反之其反悔乃至謊言可能涉嫌偽證。對(duì)于證人而言。其在作證之后，可能因?yàn)樯鐣?huì)其它一些因素的影響而改變其之前做出的證人證言，比如犯罪嫌疑人親屬的威脅報(bào)復(fù)、領(lǐng)導(dǎo)和家庭對(duì)其作證的不支持等。這時(shí)偵查人員對(duì)其以心理疏導(dǎo)形式體現(xiàn)的“感情管理”就顯得十分重要，比如承諾為其保密、提供人身保護(hù)、補(bǔ)償作證經(jīng)濟(jì)損失、幫助說(shuō)服單位領(lǐng)導(dǎo)和家庭成員等，只有靈活運(yùn)用這些措施。才會(huì)真正穩(wěn)住“證人”。

（三）促使其自首、坦白、立功

自首、坦白、立功是我國(guó)刑法明文規(guī)定的法定情節(jié)，是法官在定罪量刑時(shí)候必須予以考慮的情節(jié)。偵查人員在偵查過(guò)程中給犯罪嫌疑人、證人做心理疏導(dǎo)，解釋何謂自首、坦白、立功，講解自首、立功、坦白對(duì)定罪或量刑可能產(chǎn)生的作用，通過(guò)曉以利弊，疏導(dǎo)其解除防衛(wèi)的或者懷疑的心理，說(shuō)服其主動(dòng)自首、坦白、立功，這些都是有利于實(shí)現(xiàn)偵查機(jī)關(guān)和嫌疑人雙贏的舉措。

（四）促使積極退贓

一方面，部分犯罪人通常會(huì)轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)，這種情況下只有犯罪嫌疑人才知道財(cái)產(chǎn)的去向，如果能通過(guò)有效的、正確的心理疏導(dǎo)說(shuō)服犯罪人主動(dòng)上繳違法所得，才有可能將非法轉(zhuǎn)移的財(cái)產(chǎn)保存住。另一方面，很多情況下，犯罪嫌疑人已經(jīng)將非法所得揮霍殆盡甚至負(fù)債累累，這種情況下即使對(duì)其強(qiáng)制執(zhí)行也沒(méi)有任何實(shí)際意義。如果犯罪嫌疑人能主動(dòng)聯(lián)系親朋好友，借錢、貸款或者說(shuō)服親屬代為墊付，主動(dòng)上繳非法所得，這對(duì)為國(guó)家挽回經(jīng)濟(jì)損失可謂意義重大。而這一切都離不開(kāi)偵查人員的心理疏導(dǎo)。

（五）促使熄滅怨恨

司法實(shí)踐中很多嫌疑人對(duì)偵查人員的職務(wù)行為很不理解，抵觸情緒很強(qiáng)，不但不愿意交代犯罪事實(shí)，有些犯罪嫌疑人甚至還通過(guò)聯(lián)系親屬，慫恿其對(duì)偵查人員或證人實(shí)施人身報(bào)復(fù)。因此，偵查人員對(duì)嫌疑人進(jìn)行全方位的、周到的心理疏導(dǎo)在保護(hù)證人和偵查人員方面就顯得十分

重要。偵查人員在開(kāi)始接觸嫌疑人的過(guò)程中就應(yīng)該努力給嫌疑人樹(shù)立這樣一個(gè)觀念：首先，偵查人員是代表國(guó)家行使職務(wù)犯罪偵查權(quán)，偵查工作針對(duì)的是職務(wù)犯罪事實(shí)而不是哪一個(gè)特殊的職務(wù)犯罪嫌疑人。其次。犯罪嫌疑人對(duì)抗的是法律，是不正義對(duì)抗正義，而不是對(duì)抗特定的偵查人員個(gè)人。再次，證人依法作證，是履行國(guó)家強(qiáng)制要求的義務(wù)，證人是一個(gè)不帶任何“針對(duì)色彩“的中立公民。只有在這種心理情況之下，犯罪嫌疑人才會(huì)消滅對(duì)偵查人員或者證人的仇恨。思想上有誤解，仇恨就沒(méi)有消除，行動(dòng)上在報(bào)復(fù)、怨恨就很難熄滅。

此外，心理疏導(dǎo)在促使犯罪嫌疑人提前改造，防止家屬上訪鬧事，促使犯罪人主動(dòng)向被害人和社會(huì)做出檢討和懺悔，取得被害人和社會(huì)的諒解。乃至對(duì)其之后的減刑、假釋方面都有重要作用。

三、職務(wù)犯罪偵查中開(kāi)展心理疏導(dǎo)應(yīng)注意的原則

上文已經(jīng)闡述心理疏導(dǎo)的重要性，但是心理疏導(dǎo)是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的積累，只有經(jīng)歷無(wú)數(shù)次的體驗(yàn)積累才能猶如庖丁解廚般游刃有余，但是經(jīng)驗(yàn)性的東西比規(guī)范性的東西更難把握，因此筆者認(rèn)為心理疏導(dǎo)應(yīng)堅(jiān)持如下原則：

（一）合法性原則

依法辦案是作為職務(wù)犯罪偵查人員的一切司法工作人員都應(yīng)該遵循的第一原則，一切偵查活動(dòng)都應(yīng)在法律之內(nèi)進(jìn)行。對(duì)于偵查活動(dòng)中的心理疏導(dǎo)也如此。比如，對(duì)于一個(gè)在職務(wù)偵查中發(fā)現(xiàn)的同時(shí)涉嫌合同詐騙的嫌疑人。偵查人員不能為了獲取嫌疑人在職務(wù)犯罪方面的供述，而予以違法許諾，“只要你交代了你涉嫌職務(wù)犯罪的事實(shí)，對(duì)于你涉嫌合同詐騙的事實(shí)我們就不再轉(zhuǎn)交公安處理了”。因?yàn)檫@是違法的許諾，法律沒(méi)有賦予職務(wù)犯罪偵查人員這樣的權(quán)力。又如。勸說(shuō)嫌疑人要認(rèn)罪服判好好改造，爭(zhēng)取減刑或者假釋，即使將來(lái)對(duì)判決不滿意也不能上訴或者申訴，因?yàn)槟菚?huì)被認(rèn)為是沒(méi)有悔罪的表現(xiàn)。這樣的心理疏導(dǎo)是對(duì)嫌疑人正當(dāng)合法的訴訟權(quán)利的侵犯，這樣的行為不能也不該列入心理疏導(dǎo)范圍之內(nèi)。

（二）適度性原則

凡事都有個(gè)限度。物極必反，心理疏導(dǎo)也是如此。如果不把握適度原則。那么很可能過(guò)猶不及。輕則達(dá)不到心理疏導(dǎo)的預(yù)期效果，重則可能涉嫌違法或者犯罪，這也即心理學(xué)上的超限效應(yīng)。在一個(gè)涉嫌職務(wù)犯罪的案件中，知悉其有個(gè)獨(dú)女正在應(yīng)聘教師工作，嫌疑人對(duì)其獨(dú)女憐愛(ài)有加，年輕的偵查人員認(rèn)為這是嫌疑人的一個(gè)軟肋，于是就這一點(diǎn)展開(kāi)疏導(dǎo)，對(duì)嫌疑人過(guò)分施壓。尤其強(qiáng)調(diào)前科申報(bào)制度和政審制度，以作為一種“曉以利弊”的方式。結(jié)果嫌疑人不但拒絕交代更多的犯罪事實(shí)，而且否認(rèn)已經(jīng)交代的犯罪事實(shí)。更拒絕和偵查人員做任何交流，這一情況使案件一時(shí)陷入了僵局。事后一個(gè)老偵查員在點(diǎn)評(píng)該案件的時(shí)候，就直指出現(xiàn)該情況的原因是沒(méi)有沒(méi)有把握好心理疏導(dǎo)的度，嫌疑人內(nèi)心最在乎的不是自己的命運(yùn)，而是其摯愛(ài)女兒的將來(lái)，過(guò)度的心理疏導(dǎo)導(dǎo)致了嫌疑人心里的“崩潰”。有些事情，告知即可，不可過(guò)分強(qiáng)調(diào)，輕重緩急，取舍有度，這就是心理疏導(dǎo)適度原則的應(yīng)有之義。

（三）系統(tǒng)性原則

心理疏導(dǎo)是一個(gè)體系。需要貫穿于整個(gè)過(guò)程，但是在各個(gè)階段側(cè)重點(diǎn)又各有偏倚。首先，在初查開(kāi)始后至偵查終結(jié)之前的過(guò)程中，心理疏導(dǎo)要圍繞“供”字進(jìn)行。任何人都沒(méi)有絕對(duì)的供與不供，永遠(yuǎn)都是在選擇對(duì)自己最有利的供述，而其選擇的依據(jù)就是其內(nèi)心的法律認(rèn)知，兇此這個(gè)階段偵查人員的核心工作就是靈活運(yùn)用心理疏導(dǎo)讓其形成一個(gè)供述的法律認(rèn)知。其次，在偵查終結(jié)后至法院審理的過(guò)程中，心理疏導(dǎo)要圍繞“穩(wěn)”字進(jìn)行。訴訟階段的變化往往引起嫌疑人的心理變化，這個(gè)過(guò)程中偵查人員需要圍繞如何穩(wěn)定其供述做心理疏導(dǎo)，向其講解證據(jù)的唯一性，關(guān)聯(lián)性：翻供的不利后果。再次，在法院判決后心理疏導(dǎo)要圍繞“服”字進(jìn)行。在法院判決后很有必要對(duì)嫌疑人進(jìn)行一個(gè)回訪，消除嫌疑人心中對(duì)監(jiān)獄的恐懼感和對(duì)未來(lái)的茫然感，說(shuō)服其認(rèn)罪服判，正視人生，幫助其重新樹(shù)立生活的信念。應(yīng)該說(shuō)一個(gè)成功的心理疏導(dǎo)離不開(kāi)上述的任何一個(gè)階段。一切顧此失彼的、純功利或者純?nèi)说郎实钠H都不能真正實(shí)現(xiàn)心理疏導(dǎo)的意義。

（四）技巧性原則

管理心理學(xué)中有句名言：“如果你想要人們相信你是對(duì)的，并按照你的意見(jiàn)行事，那就首先需要人們喜歡你，否則。你的嘗試就會(huì)失敗?！毙睦硎鑼?dǎo)實(shí)際上是一種表達(dá)，一種包含肢體語(yǔ)言的語(yǔ)言表達(dá)。如何讓“聽(tīng)眾”充分完全的吸收就是一個(gè)成功的表達(dá)所需要考慮的事項(xiàng)。如上文所言，偵查活動(dòng)是一項(xiàng)對(duì)抗性很強(qiáng)的活動(dòng)。偵查人員與嫌疑人之間的心理較量是一個(gè)持續(xù)斗爭(zhēng)的過(guò)程，要讓犯罪嫌疑人交代犯罪事實(shí)就得取得犯罪嫌疑人的認(rèn)同，要讓他覺(jué)得你不是在針對(duì)他，而是在針對(duì)犯罪事實(shí)。要讓他覺(jué)得你是在為了他好，而不是在為難他，這亦即心理學(xué)上的同體效應(yīng)。偵查人員在實(shí)施心理疏導(dǎo)的過(guò)程中要讓嫌疑人感覺(jué)其立場(chǎng)站在嫌疑人這面的，而不是站在嫌疑人的對(duì)立面，是以一個(gè)普通的社會(huì)正常人的心態(tài)來(lái)和嫌疑人交流，而不是以一個(gè)執(zhí)法者的心態(tài)來(lái)和嫌疑人交流。在這種表達(dá)下，偵查人員很容易取得嫌疑人的信任。總之心理疏導(dǎo)的技巧性很強(qiáng)，對(duì)于不同職業(yè)、性別、年齡的人用什么具體的交流方式，有沒(méi)有什么禁忌等都是十分考究的。

（五）真實(shí)性原則

根據(jù)我國(guó)刑訴法的相關(guān)規(guī)定，對(duì)嫌疑人不能用欺騙、引誘的方式套取口供，心理疏導(dǎo)亦是如此。心理疏導(dǎo)應(yīng)該堅(jiān)持客觀真實(shí)的原則，偵查人員對(duì)嫌疑人、證人或者其家屬表達(dá)的內(nèi)容，不可以是虛假的、不真實(shí)的、不客觀的，比如在刑法修正案

（八）頒布之前。就不能給嫌疑人說(shuō)坦白是法官在量刑時(shí)必須予以考慮的法定情節(jié)。又比如。不能給嫌疑人說(shuō)只要有立功就一定會(huì)從輕、減輕或免除處罰。法律明文規(guī)定的東西不做虛假陳述，否則嫌疑人很可能在庭審時(shí)翻供，辯護(hù)律師可能以遭欺騙為理由，主張對(duì)偵查階段的嫌疑人供述適用非法證據(jù)排除規(guī)則予以排除。但是應(yīng)該認(rèn)識(shí)到偵查活動(dòng)是一項(xiàng)策略性很強(qiáng)的活動(dòng)，其中難免欺騙的成分。“好人用欺騙叫策略，壞人用策略叫欺騙”，這不僅是一個(gè)運(yùn)用者角色的問(wèn)題，更是一個(gè)度的把握問(wèn)題。因此職務(wù)犯罪偵查過(guò)程中的心理疏導(dǎo)也難免有欺騙的成分，但是只要把握好“量”，就不會(huì)出現(xiàn)違法或者犯罪的“質(zhì)”的問(wèn)題。

應(yīng)該說(shuō)心理疏導(dǎo)是出于功利的需要，但是這種功利又需要公正的制約和約束，正如著名刑法學(xué)教授儲(chǔ)槐植講的那樣，“功利與公正密不可分，沒(méi)有功利，公正無(wú)所依存；沒(méi)有公正，功利必成公害。”因此心理疏導(dǎo)只有堅(jiān)持上述各種原則的制約，才能實(shí)現(xiàn)其公正和功利的完美結(jié)合。

第二篇：人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在企業(yè)思想政治工作中的探討

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在企業(yè)思想政治工作中的探討摘要：胡錦濤總書(shū)記在黨的十七大報(bào)告中提出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系。”這是黨對(duì)新形勢(shì)下思想政治工作的新要求，也是思想政治工作堅(jiān)持以人為本的宗旨和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新。特別是對(duì)企業(yè)思想政治工作來(lái)說(shuō)，針對(duì)當(dāng)前基層黨員中存在的一些向心力不強(qiáng)、黨員先鋒作用發(fā)揮不明顯的客觀現(xiàn)實(shí)，通過(guò)建立政治上愛(ài)護(hù)、思想上關(guān)心、工作上支持、生活上幫助的“人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”機(jī)制，可以有效地凝聚黨員人心、夯實(shí)基層基礎(chǔ)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

關(guān)鍵詞：思想政治人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵及其與思想政治工作的關(guān)系人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對(duì)促進(jìn)社會(huì)和諧的重要作用，最突出的表現(xiàn)就是它能幫助人們形成心理和諧。中共中央《關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》指出：“注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)?！庇纱丝梢?jiàn)，構(gòu)建和諧社會(huì)除了要加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)與管理，努力化解社會(huì)矛盾，還要加強(qiáng)對(duì)人們的心理健康教育，解決人的心理不和諧問(wèn)題。

人文關(guān)懷，它強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)和人格完整。十七大報(bào)告中提出的“人文關(guān)懷”，增添了新的時(shí)代內(nèi)容。特別是把“人

文關(guān)懷”和黨的思想政治工作聯(lián)系起來(lái)，延伸到正確妥善和諧地處理人際關(guān)系，這就使“人文關(guān)懷”的內(nèi)涵得到了擴(kuò)展，也更易于落到實(shí)處。如果說(shuō)關(guān)心群眾生活是偏重于人民物質(zhì)生活需求的話，那么人文關(guān)懷更偏重于當(dāng)代人民精神生活的需求，即價(jià)值觀念的構(gòu)建，情感變化的趨向和心靈世界的疏通。

心理疏導(dǎo)從思想政治工作角度來(lái)講，它體現(xiàn)的是科學(xué)發(fā)展和以人為本的精神理念，就是運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流，通過(guò)解釋、說(shuō)明、支持、同情、理解等來(lái)影響對(duì)方的心理狀態(tài)，來(lái)改變對(duì)方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為。心理疏導(dǎo)的過(guò)程，就是不斷消除內(nèi)心不和諧因素，有效增加內(nèi)心和諧，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過(guò)程。“疏導(dǎo)”不僅建立在對(duì)對(duì)象的尊重上，而且貼近對(duì)象的實(shí)際需求。

人文關(guān)懷側(cè)重于滿足人們多層次、多方面的感受和需求，心理疏導(dǎo)則側(cè)重于解決人們的心理障礙問(wèn)題。而思想政治工作，是以思想灌輸和理論武裝為基本途徑，注重提高人民群眾的思想政治覺(jué)悟，是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)。三者均以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)，都是為了培養(yǎng)人、塑造人，全面提高人民群眾素質(zhì)。在思想政治工作中既需要從認(rèn)知角度對(duì)人們思想政治觀念進(jìn)行提升，也需要從情感、意志、行為等多個(gè)層面進(jìn)行培養(yǎng)、升華、塑造，因此，思想政治工作方法是多樣復(fù)雜的。在人們處理思想政治問(wèn)題的方法中，自然地包含了人文關(guān)懷和心理問(wèn)題的處理方

法，只有以人文關(guān)懷和心理問(wèn)題處理方法為切入點(diǎn)，不斷提升處理個(gè)體思想問(wèn)題的層面，才能更好地處理思想政治方面的問(wèn)題。

企業(yè)思想政治工作將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，貼近實(shí)際，貼近員工，充分尊重他們的個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，重在解決他們內(nèi)心的實(shí)際困惑，在這個(gè)基礎(chǔ)上，施之以正面的教育和引導(dǎo)，才能真正實(shí)現(xiàn)思想政治工作成效和價(jià)值的最大化。

二、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要意義

注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是保持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的客觀要求。員工是企業(yè)的主體，但隨著企業(yè)間日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，人們的工作節(jié)奏明顯加快，從而導(dǎo)致人們的生活和工作壓力增大，員工間的關(guān)系也愈見(jiàn)微妙。如何化解員工思想中的疑惑、焦慮和恐懼，讓員工以健康的心態(tài)投入到工作和生活中去，就企業(yè)而言，關(guān)注了員工的生存狀況，就是關(guān)注了企業(yè)的發(fā)展大計(jì)；提高了員工幸福、健康、和諧、高效工作的指數(shù)，企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展才有保證。

注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，思想政治工作視野中的人文關(guān)懷正是秉持“尊重人、關(guān)心人、為了人、依靠人、發(fā)展人”的原則，同時(shí)輔以積極的心理疏導(dǎo)與干預(yù)，達(dá)到尊重人的主體地位和個(gè)性差異，關(guān)心人豐富多樣的個(gè)體需求，激發(fā)人的主動(dòng)性積極性創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展，從而體現(xiàn)以人為本的要旨。

三、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的基本原則

堅(jiān)持以人為本的核心理念。要高度重視員工主體感受上是否滿意、是否贊成、是否高興的情緒反應(yīng)，充分關(guān)注每一個(gè)人自身成長(zhǎng)與發(fā)展的需要，關(guān)注人的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造讓每個(gè)人都能夠根據(jù)自己的選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使人人都有平等創(chuàng)業(yè)和憑借自身能力改變處境的機(jī)會(huì)，促進(jìn)人的個(gè)性、才智和潛能的充分實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，要把解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，解決員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，減少員工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)員工心理失衡的外部誘因，為培育員工全面發(fā)展而營(yíng)造和諧溫暖的人文環(huán)境。

堅(jiān)持適當(dāng)激勵(lì)的正確導(dǎo)向。雖然心理疏導(dǎo)具有安撫不良情緒、平衡身心的作用，但我們的目的并不是要讓員工就此無(wú)欲無(wú)求、安于現(xiàn)狀，相反，我們是希望通過(guò)剔除員工對(duì)工作和生活的負(fù)面情緒和思想，來(lái)提升他們對(duì)自身業(yè)已獲得的東西的滿意度，從而進(jìn)一步激發(fā)他們追求更高層次需要的信心和欲望。因此，我們?cè)谶M(jìn)行心理疏導(dǎo)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，在關(guān)懷員工、平衡員工心理的同時(shí)，更重要的是要把一種前瞻性的眼光和理念注入到員工的思維中去。讓員工意識(shí)到糾纏于眼前瑣碎得失“無(wú)意義”，從而把更加具有價(jià)值的東西展現(xiàn)給員工，幫助員工抑制對(duì)低層次需要的執(zhí)迷，向更高層次的需要前進(jìn)。

四、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的主要措施

提升人文品味，堅(jiān)定理想信念。提升人文品位的核心，在于豐富思想政治工作的文化內(nèi)涵，增強(qiáng)人文精神。一方面，思想政治工作應(yīng)充分發(fā)掘、利用、整合各種形態(tài)的人文資源進(jìn)行人文精神的培育。另一方面，要把人文關(guān)懷融入理想信念教育，發(fā)揮思想政治工作的價(jià)值導(dǎo)向作用。只有把重視人文精神的建設(shè)與強(qiáng)化人的理想信念結(jié)合起來(lái)，才能調(diào)動(dòng)一切積極因素，為員工個(gè)人和發(fā)展和企業(yè)整體的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

完善機(jī)制制度，形成管理規(guī)范。堅(jiān)持以人為本的人性化管理是建設(shè)和諧企業(yè)的重要途徑和手段，也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的重要步驟。因而，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，不僅是思想政治工作者的任務(wù)，也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各行業(yè)管理者的任務(wù)。應(yīng)在實(shí)踐中不斷總結(jié)和完善，以形成一套系統(tǒng)規(guī)范的機(jī)制制度。在各種各級(jí)組織內(nèi)部，建立健全人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)組織與成員、成員與成員之間的交流溝通，及時(shí)幫助人們解決思想情緒和心理健康方面的問(wèn)題。

注重結(jié)合實(shí)際，拓展內(nèi)容體系。要結(jié)合為員工解決實(shí)際問(wèn)題與建立和諧人際關(guān)系，從深度和廣度兩方面拓展內(nèi)容體系。一是以服務(wù)于社會(huì)主義先進(jìn)文化為旨意，突出社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入人的主體性發(fā)展需求之中，使人正確辨析多樣化的社會(huì)思潮，確證社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的主導(dǎo)地位，保證人發(fā)展的正確方向。二是以理想信念教育為核心，突出自主精神、進(jìn)取精神、創(chuàng)新精神、協(xié)作精神、艱

苦奮斗精神等與時(shí)代精神相合拍的精神品質(zhì)的培養(yǎng)，使人在對(duì)理想的追求中，領(lǐng)悟生命意義、存在價(jià)值、生活目的，找到人生的精神支柱。三是以以人為本的科學(xué)發(fā)展觀為切入點(diǎn)，引導(dǎo)人在發(fā)展自身主體性創(chuàng)造性的同時(shí)，推動(dòng)人與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。四是以促進(jìn)人的心理和諧為基點(diǎn)，拓展心理健康與調(diào)適、心理疾病的預(yù)防與咨詢等內(nèi)容，引導(dǎo)人們正確看待各種心理現(xiàn)象和問(wèn)題，增強(qiáng)自我調(diào)適能力和心理承受能力，正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。

第三篇：試析心理疏導(dǎo)在檢察信訪接待工作中的運(yùn)用

試析心理疏導(dǎo)在檢察信訪接待工作中的運(yùn)用

來(lái)源：中國(guó)論文下載中心

作者：李燕華

編輯：studa1211

論文摘要 檢察信訪接待工作是檢察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，是觀察社情民意的窗口，是解決人民內(nèi)部矛盾的重要形式和渠道，也是檢察機(jī)關(guān)獲取貪污賄賂案件線索的第一通道。當(dāng)前，我國(guó)正處于人民內(nèi)部矛盾的凸顯期、刑事案件的高發(fā)期，群體性事件、涉檢信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻，如何開(kāi)拓思路，切實(shí)提高檢察機(jī)關(guān)處理涉檢信訪、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的能力，是我們面臨的一個(gè)重要課題。實(shí)踐證明，在檢察信訪工作中適當(dāng)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，能夠使群眾的訴求順暢表達(dá)，情緒得到有效疏導(dǎo)，從而提高息訴罷訪的質(zhì)量和效果。

論文關(guān)鍵詞 心理疏導(dǎo) 檢察信訪 依據(jù)

一、心理疏導(dǎo)在檢察信訪工作中的應(yīng)用空間

心理疏導(dǎo)，是通過(guò)解釋、說(shuō)明、同情、支持和理解，運(yùn)用語(yǔ)言的溝通方式，改變或改善有心理問(wèn)題人員的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為，達(dá)到降低、解除不良心理狀態(tài)的目的。心理疏導(dǎo)可適用于各級(jí)信訪中的來(lái)訪者，即通過(guò)心理疏導(dǎo)舒緩來(lái)訪人的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌及其他不良心理狀態(tài)，改善來(lái)訪人不恰當(dāng)?shù)男袨?，引?dǎo)他們以合適的方式和良好的心理狀態(tài)來(lái)面對(duì)壓力、處理問(wèn)題和適應(yīng)生活。

在經(jīng)常來(lái)訪的信訪人中，有一部分是因有關(guān)部門工作不到位、掌握政策不平衡等原因，致使其合理訴求得不到滿足而信訪，也有一部分是因?yàn)樾旁L人的心理癥結(jié)甚至心理障礙得不到及時(shí)有效地疏導(dǎo)所致，這種現(xiàn)象在一些老上訪戶身上比較常見(jiàn)。雖然他們的情緒反應(yīng)較為激烈，但他們情緒化的言行表現(xiàn)是與某些正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的客觀事件相聯(lián)系的，是正常的行為反應(yīng)，是能通過(guò)心理疏導(dǎo)加以化解的。據(jù)某區(qū)信訪部門統(tǒng)計(jì)，重信重訪的老上訪戶中約有80%具有不同程度的心理問(wèn)題和癥結(jié)，這種現(xiàn)狀為在息訴罷訪中引入心理疏導(dǎo)提供了應(yīng)用空間。

二、在檢察信訪工作中應(yīng)用心理疏導(dǎo)的依據(jù)

2006年9月15日北京市第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過(guò)的《北京市信訪條例》第十三條規(guī)定，國(guó)家機(jī)關(guān)可以聘請(qǐng)律師、心理咨詢師、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇⑸鐣?huì)志愿者，為信訪人和國(guó)家機(jī)關(guān)提供法律和其他專業(yè)知識(shí)的咨詢服務(wù)。2007年3月2日最高人民檢察院第十屆檢察委員會(huì)第七十三次會(huì)議通過(guò)的《人民檢察院信訪工作規(guī)定》第五條規(guī)定，人民檢察院信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則，把矛盾糾紛化解在基層，解決在當(dāng)?shù)?。上述?guī)定為在檢察信訪工作中引入心理咨詢技術(shù)提供了相關(guān)法律依據(jù)。

《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》提出：“要注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。加強(qiáng)心理健康教育和保健，健全心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。”上述指導(dǎo)思想，不僅是我們做好思想政治工作的法寶，也是做好當(dāng)前檢察信訪工作的法寶，更為構(gòu)建和諧社會(huì)進(jìn)一步指明了方向。

實(shí)踐證明，認(rèn)真分析和掌握信訪人的不同心理狀態(tài)，有助于揭示產(chǎn)生信訪活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和真正原因，找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)；有助于針對(duì)不同的心理反映，采取不同的方法，做好思想工作；有助于正確解決信訪人提出的問(wèn)題。因此，認(rèn)真分析研究信訪人的心態(tài)，是做好檢察信訪工作的前提。

三、在檢察信訪工作中應(yīng)用心理疏導(dǎo)方法簡(jiǎn)介

在檢察信訪工作中，存在著一些不足之處，如信訪接待人員未受過(guò)專門的培訓(xùn)，憑個(gè)體摸索、領(lǐng)會(huì)和積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行接待，不注意或不善于運(yùn)用接訪技巧和方法，導(dǎo)致接訪質(zhì)量和效果參差不齊,影響了息訴罷訪的效果，集中表現(xiàn)為：（1）不注意傾聽(tīng)；（2）不注意非語(yǔ)言交流；（3）不注意提問(wèn)的技巧；（4）不注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的控制；（5）不注意說(shuō)服教育的方式方法等。

克服和解決上述問(wèn)題需要綜合培訓(xùn)，其中包括學(xué)習(xí)心理學(xué)，將心理學(xué)知識(shí)應(yīng)用于信訪接待工作中，了解來(lái)訪者真實(shí)的意圖，洞悉其所思所想，從而有利于對(duì)癥進(jìn)言，有利于提高息訴罷訪的效果。

1．學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。信訪接待人員的傾聽(tīng)，不僅能了解來(lái)訪者訴求的具體內(nèi)容及情緒表現(xiàn)，而且也能使來(lái)訪者的消極情緒得以釋放和宣泄，前者是成功進(jìn)行心理疏導(dǎo)的前提條件，而后者本身就是心理疏導(dǎo)所要達(dá)到的目的。這一看似簡(jiǎn)單的方式做起來(lái)并不容易，它既要求接訪者認(rèn)真關(guān)注來(lái)訪者的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、表情神態(tài)，同時(shí)也要了解來(lái)訪者的文化程度、語(yǔ)言表達(dá)能力等，傾聽(tīng)并不僅僅是被動(dòng)地記錄事實(shí)與聽(tīng)取來(lái)訪者談話的過(guò)程，它也是一個(gè)主動(dòng)引導(dǎo)、積極思考甚至與來(lái)訪者形成情感互動(dòng)的過(guò)程。

傾聽(tīng)要求接訪人員全神貫注地聽(tīng)取來(lái)訪者的表達(dá)，不僅用耳聽(tīng)，更要用心去感受、理解。傾聽(tīng)的方式和質(zhì)量直接決定著溝通的效果，一個(gè)懂得傾聽(tīng)并善于鼓勵(lì)別人傾訴的接訪者更容易得到來(lái)訪人的好感和信任。因此，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不僅是尊重來(lái)訪者的表現(xiàn)，也是做好接訪工作很重要的一環(huán)。首先，要做好傾聽(tīng)的準(zhǔn)備，做到徹底的清醒、警覺(jué)和注意集中，可以通過(guò)身勢(shì)來(lái)表達(dá)關(guān)注。同時(shí)對(duì)來(lái)訪者的個(gè)體差異要有充分的覺(jué)察，以適應(yīng)每位來(lái)訪者個(gè)人需要和偏好。好的傾聽(tīng)，不要過(guò)早地打斷來(lái)訪者的談話，要適應(yīng)來(lái)訪者的語(yǔ)速和停頓；要理解來(lái)訪者言語(yǔ)的大背景，尋找其中的重點(diǎn)和意義，做到一邊聽(tīng)，一邊吸收其所有有關(guān)的情感、想法及行為，而不是僅僅注意來(lái)訪者講話的內(nèi)容；在未充分聽(tīng)清以前，不要做過(guò)多的評(píng)判，要保持客觀性，不過(guò)分地認(rèn)同來(lái)訪者的內(nèi)容和情緒；不要總是設(shè)計(jì)著對(duì)來(lái)訪者作出反應(yīng)而忽略來(lái)訪者的談話；更不能根據(jù)自己的偏見(jiàn)和成見(jiàn)，先入為主地去聽(tīng)自己期望或想聽(tīng)到的東西。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，會(huì)使來(lái)訪人感覺(jué)到檢察信訪工作是正規(guī)的，他們的陳述是會(huì)受到重視的。

2．發(fā)現(xiàn)心理定勢(shì)。心理定勢(shì)是人們?cè)谂c特定對(duì)象發(fā)生認(rèn)知、行為和各種社會(huì)關(guān)系時(shí)所存在的一種心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。這種心理狀態(tài)在人的認(rèn)知和情緒活動(dòng)中起著決定性的作用,它會(huì)影響人們的信息接收、態(tài)度變化及行為舉止,使人不自覺(jué)地沿著一定方向或模式去感知事物、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題。心理定勢(shì)是一種心理活動(dòng)的傾向，是接受者接受前的精神和心理準(zhǔn)備狀態(tài)，它具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性、指向性和目的性，這種狀態(tài)決定了后繼心理活動(dòng)的方向和進(jìn)程，也即通常我們所說(shuō)的具有頑固性，一般不能輕易被改變。

每一位來(lái)訪者都生活在具體的社會(huì)環(huán)境中，因文化修養(yǎng)、知識(shí)水平、思維習(xí)慣以及興趣愛(ài)好等方面的差異，形成了不同的心理定勢(shì)。有資料表明，當(dāng)同一教育思想被散發(fā)出去以后，在個(gè)性鮮明的接受者心目中，有的被接受而發(fā)生共鳴，并達(dá)到你所期待的效果；有的則被排斥在外甚至視而不見(jiàn)，這正是心理定勢(shì)自主發(fā)揮作用的客觀結(jié)果。在信訪接待工作中，常常會(huì)發(fā)生因來(lái)訪人的心理定勢(shì)厚重而影響接待效果的情況。對(duì)于接訪人員來(lái)說(shuō)，同樣的問(wèn)題，對(duì)存在不同心理定勢(shì)的來(lái)訪人，處理的方式也不同，若方法欠妥，處理不當(dāng)，就會(huì)造成工作上的被動(dòng)。因此，認(rèn)真分析研究來(lái)訪人的心態(tài)，是做好檢察信訪接待工作的前提。

3．學(xué)會(huì)疏導(dǎo)。對(duì)于一些上訪老戶，他們的訴求基本上是一些“無(wú)法律依據(jù)”的要求。他們生活在法律制度的框架之下，但并不具有從法律的立場(chǎng)出發(fā)來(lái)思考和認(rèn)識(shí)社會(huì)的習(xí)慣和能力。對(duì)此種需求，可予以心理干預(yù)，通過(guò)矯治其不正常的心理障礙，使其轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，由不認(rèn)同到認(rèn)同，從而達(dá)到息訴罷訪。首先，要建立友好關(guān)系。接訪人員在接訪中要消除來(lái)訪者的敵意和對(duì)抗情緒，讓來(lái)訪者有一個(gè)沒(méi)有偏見(jiàn)、相對(duì)平和的心態(tài)來(lái)與接訪人員交流，讓其覺(jué)得接訪人是一個(gè)可以傾訴的朋友，增強(qiáng)來(lái)訪人解決問(wèn)題的自信心。其次，要尋找問(wèn)題核心。接訪人員在接訪時(shí)不能主觀臆斷，應(yīng)努力與來(lái)訪人合作，幫助其查明心理障礙、心理危機(jī)、纏訪動(dòng)機(jī)、信訪需求，找出問(wèn)題的焦點(diǎn)和誘發(fā)因素。最后，要制定解決方案。積極引導(dǎo)來(lái)訪人主動(dòng)、輕松地聽(tīng)取接訪人的解答和疏導(dǎo)，鼓勵(lì)來(lái)訪人對(duì)接訪人的講解、處理方法等提出不同的意見(jiàn)，通過(guò)深入交流，使其認(rèn)識(shí)到纏訪博弈的零效率，從而息訴罷訪。

四、心理疏導(dǎo)在檢察信訪工作中的應(yīng)用前景

心理學(xué)知識(shí)是人際交往中普遍適用的規(guī)律，它能使我們能從表面現(xiàn)象深入到人的內(nèi)心深處，以便準(zhǔn)確、快速地把握問(wèn)題的關(guān)鍵。將心理學(xué)知識(shí)有意識(shí)地運(yùn)用到檢察信訪工作中，標(biāo)志著接訪理念的轉(zhuǎn)變，這就意味著接訪工作不只是簡(jiǎn)單的談心和勸阻，它要求接訪者必須研究來(lái)訪人的心理活動(dòng)及其變化規(guī)律，掌握來(lái)訪人的來(lái)訪背景、認(rèn)知情況和真正意圖，從更深、更直接的心理層面解決來(lái)訪人的心理困惑，使來(lái)訪人真正息訴罷訪。

目前，心理學(xué)在檢察工作中的運(yùn)用主要有兩種方式，一種是接待人員在接待過(guò)程中自覺(jué)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，融接待交談與心理溝通為一體，對(duì)一般來(lái)訪者進(jìn)行心理疏導(dǎo)；一種是邀請(qǐng)檢察系統(tǒng)之外的心理學(xué)專業(yè)人員參與信訪接待，主要是針對(duì)有嚴(yán)重心理疾病的來(lái)訪者。

將心理學(xué)知識(shí)引入檢察信訪工作，是將法學(xué)和心理學(xué)兩個(gè)學(xué)科進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的嘗試，有利于提高檢察信訪接待水平。但也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到心理疏導(dǎo)作用的有限性，如：心理疏導(dǎo)不能為來(lái)訪人直接解決具體的問(wèn)題或困難，也不能為來(lái)訪人的重大問(wèn)題直接作出決定，心理疏導(dǎo)僅僅是信訪接待的一種方式方法。

因此，在檢察信訪工作中，不能機(jī)械、刻板地套用心理疏導(dǎo)技術(shù)，要正確把握信訪問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與核心，靈活運(yùn)用心理疏導(dǎo)技術(shù)，結(jié)合協(xié)商、調(diào)解、司法救助等多種途徑，共同化解矛盾，最終達(dá)到息訴罷訪。

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第四篇：在加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作中更加注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

在加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作中 更加注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

--企業(yè)文化與思想政治工作心得體會(huì)

7月19日，在中層干部培訓(xùn)班，由黨委宣傳部部長(zhǎng)魏**同志詳細(xì)講解了企業(yè)文化與思想政治工作。下面，根據(jù)自己的理解談一點(diǎn)心得體會(huì)。

黨的十七大報(bào)告明確指出：加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系。黨的十七大報(bào)告提出的這一要求，體現(xiàn)了思想政治工作以人為本的宗旨和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新。思想政治工作是做人的工作，必須堅(jiān)持以人為本，著眼于促進(jìn)人的全面發(fā)展，既教育人，了解人，鼓舞人，又尊重人，理解人，關(guān)心人。同時(shí)思想政治工作要提高說(shuō)服力，增強(qiáng)影響力，又必須注重形式和內(nèi)容的創(chuàng)新。要根據(jù)人民群眾的實(shí)際需要，從單純注重思想政治教育，逐步轉(zhuǎn)向既注重思想政治教育，又注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著社會(huì)全面進(jìn)步，人民生活水平顯著提高，人民的精神生活和精神世界更加豐富，精神面貌煥然一新。但與此同時(shí)，社會(huì)生活的急劇變化，工作和生活節(jié)奏的明顯加快，也導(dǎo)致人們生活和工作壓力增大，各種心理障礙和精神疾病大幅度增加，由此引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題也日益突出。據(jù)推算，我國(guó)目前有數(shù)千萬(wàn)人承受著各種心理疾病的困擾，緩解人的心理壓力，促進(jìn)人的心理健康。實(shí)現(xiàn)人的心理和諧，已經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧的重大課題。為此，要著重從以下幾個(gè)方面作出努力。

一是加強(qiáng)心理健康教育。引導(dǎo)人們用和諧的方法、和諧的思維方式認(rèn)識(shí)事物，處理問(wèn)題，培育樂(lè)觀，豁達(dá)，寬容的精神，培養(yǎng)自尊自信，理性平和，健康向上的社會(huì)心態(tài)，以開(kāi)闊的心胸和積極的心態(tài)看待一切。在人與人的關(guān)系上，引導(dǎo)人們樹(shù)立合理競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展的理念，提倡包容和協(xié)作精神，形成男女平等，關(guān)老愛(ài)幼，互愛(ài)互敬，見(jiàn)義勇為的社會(huì)風(fēng)尚。更著力豐富社會(huì)文化生活，滿足人們的精神文化需求，充分發(fā)揮文學(xué)藝術(shù)陶冶情操、愉悅身心的獨(dú)特作用，用健康豐富的文化生活有效調(diào)節(jié)人們的情感和心理，消除憂郁感，孤獨(dú)感，失落感等不良情緒，讓人們不僅生活上富裕，而且精神上感動(dòng)愉快?，F(xiàn)在，我公司正處在扭虧脫困的關(guān)鍵階段，要引導(dǎo)干部職工從全局發(fā)展，努力把愛(ài)國(guó)熱情轉(zhuǎn)化為做好本職工作和刻苦學(xué)習(xí)的實(shí)際行動(dòng)，冷靜理性，合情有序表達(dá)意見(jiàn)和建議，不做任何不利于安定團(tuán)結(jié)的事情。二是關(guān)注人們多方面的感受和需求。要把解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，針對(duì)人民群眾最關(guān)心，最直接，最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，切實(shí)做好就業(yè)，收入分配，看病，安全生產(chǎn)等方面的工作，盡可能地降低社會(huì)成員正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度的消除引發(fā)人們心理失衡，失調(diào)的外部誘因，為培育人的心理和諧提供社會(huì)環(huán)境支持。三是完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制，在各種組織內(nèi)部，建立健全人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)貫穿、滲透，體現(xiàn)于各級(jí)各部門的思想政治工作，及時(shí)幫助人們解決思想情緒和心理健康方面的問(wèn)題。

第五篇：淺談職務(wù)犯罪偵查訊問(wèn)中犯罪嫌疑人心理及訊問(wèn)對(duì)策

淺談職務(wù)犯罪偵查訊問(wèn)中犯罪嫌疑人心理及訊問(wèn)對(duì)策

引子

偵查訊問(wèn)是指國(guó)家偵查機(jī)關(guān)的偵查人員為了查明案件全部事實(shí)真相，依法對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行的審訊和詰問(wèn)，以獲得真實(shí)的供述或辯解的偵查活動(dòng)。其重點(diǎn)任務(wù)是要依法、準(zhǔn)確、及時(shí)的查明案件全部事實(shí)和真相；查明案件同案的犯罪嫌疑人，追清犯罪線索，查明積案和擴(kuò)大戰(zhàn)果。這屬于廣義上的偵查訊問(wèn)，因其性質(zhì)的特殊，偵查訊問(wèn)往往是查破案件的關(guān)鍵，擊破偵查僵局的關(guān)鍵。而對(duì)于我們檢察機(jī)關(guān)而言，訊問(wèn)面對(duì)的多為職務(wù)犯罪的犯罪嫌疑人，跟普通刑事案件不同的是，職務(wù)犯罪的犯罪主體為國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員（包含狹義國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)有公司企事業(yè)單位的國(guó)家工作人員、人民團(tuán)體中的工作人員和受國(guó)家機(jī)關(guān)國(guó)有公司企事業(yè)單位等委托管理、經(jīng)營(yíng)國(guó)有財(cái)產(chǎn)的人員），該主體大多受過(guò)高等教育，大多具有反偵查反訊問(wèn)意識(shí)，且背后錯(cuò)綜復(fù)雜的人脈關(guān)系等等，都是檢察機(jī)關(guān)訊問(wèn)人員所要突破的障礙。本文通過(guò)探討和歸納職務(wù)犯罪偵查訊問(wèn)中犯罪嫌疑人的六大種心理類型，深入剖析該心理在行為學(xué)和心理學(xué)的表現(xiàn)，總結(jié)掌握犯罪嫌疑人心理在訊問(wèn)中的意義，旨在揭示相應(yīng)訊問(wèn)對(duì)策以提高今后偵查訊問(wèn)工作的質(zhì)量和效率。

1.職務(wù)犯罪偵查訊問(wèn)中犯罪嫌疑人心理類型分類

不同于普通刑事案件的犯罪偵查的是，職務(wù)犯罪偵查是沒(méi)有狹義的犯罪現(xiàn)場(chǎng)的，換句話來(lái)說(shuō)，犯罪分子在特定時(shí)間里進(jìn)行犯罪的場(chǎng)所地點(diǎn)在職務(wù)犯罪偵查中是很難還原和發(fā)現(xiàn)的。不具有大量可識(shí)別的痕跡物證，大多數(shù)只能通過(guò)相應(yīng)人員的舉報(bào)或書(shū)面材料的檢舉進(jìn)行入手，所以，職務(wù)犯罪中的偵查訊問(wèn)工作開(kāi)展的重要性可見(jiàn)一斑。

訊問(wèn)是由言語(yǔ)開(kāi)展精密的考究細(xì)節(jié)的工作，它與心理學(xué)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。職務(wù)犯罪的犯罪嫌疑人相比于普通刑事案件的犯罪嫌疑人，訊問(wèn)工作的開(kāi)展更加困難，因而，掌握好對(duì)方的不同心理作為訊問(wèn)工作的突破口是關(guān)鍵。我們將以犯罪嫌疑人對(duì)訊問(wèn)人員對(duì)抗性的強(qiáng)弱的邏輯順序?qū)⑵浞譃榱箢悾何纷镄睦怼⒈^心理、優(yōu)勢(shì)心理、僥幸心理、戒備心理和抵觸心理。而我國(guó)訊問(wèn)學(xué)中還有學(xué)者將犯罪嫌疑人心理類型分類中還有賭博心理，筆者認(rèn)為其應(yīng)當(dāng)是建立在僥幸心理之上或是說(shuō)應(yīng)當(dāng)算作是僥幸心理的一種，本文將不作過(guò)多的介紹。

2.職務(wù)犯罪偵查訊問(wèn)中畏罪心理及其對(duì)策

畏罪心理，亦稱恐懼心理，是犯罪嫌疑人害怕罪行被揭露而受到處罰的一種心理狀態(tài)。這種心理具體表現(xiàn)為：①犯罪嫌疑人有著強(qiáng)烈的逃避處罰減輕處罰的欲望。這種欲望能促使犯罪嫌疑人做出任何一種他個(gè)人認(rèn)為可以規(guī)避自己犯罪事實(shí)的行為，拒供翻供同時(shí)也可能在開(kāi)導(dǎo)之下如是供述。②部分犯罪嫌疑人產(chǎn)生記憶、思維及語(yǔ)言障礙，具體表現(xiàn)為：審訊時(shí)，肢體語(yǔ)言非常豐富，表現(xiàn)為不規(guī)則、無(wú)意識(shí)的顫抖、扭動(dòng)、吸煙等以竭力穩(wěn)定自己的恐懼情緒，當(dāng)訊問(wèn)人員提問(wèn)時(shí)，有的問(wèn)一句答一句；有的語(yǔ)無(wú)倫次，詞不達(dá)意；有的以不知道、記憶力衰退、記不清楚、裝病為由，拒絕回答。

總而言之，畏罪心理不僅是犯罪嫌疑人供述事實(shí)真相的障礙，同時(shí)也是供述事實(shí)真相的動(dòng)力所在。所以訊問(wèn)人員應(yīng)當(dāng)善于利用畏罪心理在犯罪嫌疑人的兩面性作用和在訊問(wèn)工作中微妙的作用。對(duì)于那種幻想通過(guò)拒供、謊供來(lái)對(duì)抗訊問(wèn)人員的犯罪嫌疑人，訊問(wèn)人員應(yīng)當(dāng)善于施壓善于加強(qiáng)心理壓力使此類犯罪嫌疑人緊張慌忙從而畏罪。另一方面，對(duì)于心理壓力本來(lái)就很大的犯罪嫌疑人訊問(wèn)人員應(yīng)當(dāng)善于開(kāi)導(dǎo)善于教育，減輕犯罪嫌疑人的壓力，消除犯罪嫌疑人的顧慮，丟掉不切實(shí)際的幻想，意識(shí)到只有如實(shí)交代罪行才是唯一出路。

職務(wù)犯罪中犯罪嫌疑人為國(guó)家工作人員，平時(shí)多少都掌握著一定的權(quán)力，在有強(qiáng)烈對(duì)抗性同時(shí)，從某種程度上來(lái)說(shuō)也不能習(xí)慣被當(dāng)作犯罪嫌疑人的孤助不安，所以畏罪心理的產(chǎn)生有著絕佳的土壤，由于對(duì)失去自由產(chǎn)生極端的孤獨(dú)感，而且又一時(shí)難以解脫，加之自身對(duì)法律知識(shí)的了解，對(duì)懲罰限度的明確，知道從輕從寬的先例，隨著審訊的深入，這種恐懼感會(huì)日益增加，他們急切探尋外界的消息，希望獲得外界關(guān)系的幫助。因此我們?cè)谟崋?wèn)工作開(kāi)展中一定要注意對(duì)畏罪心理的利用和把握。

3.職務(wù)犯罪偵查訊問(wèn)中悲觀心理及其對(duì)策

悲觀心理，即犯罪嫌疑人自知罪行將被揭露，面對(duì)法律懲罰對(duì)自己的前途和追求喪失信心。這種心理類型產(chǎn)生的機(jī)制是畏罪心理未得到及時(shí)的釋放和解決，從而惡化產(chǎn)生出的另外一種比畏罪心理更為嚴(yán)重的心理類型。其產(chǎn)生原因多種多樣，主要為：①害怕判重刑 ②缺乏正確的人生觀 ③為犯罪行為感到后悔自責(zé)，自認(rèn)為會(huì)成為社會(huì)的罪人，家庭的累贅，從而失去生活的勇氣。具體表現(xiàn)為情緒波動(dòng)大，情緒激動(dòng)，痛哭傷心甚至企圖自殺。

面對(duì)這種心理類型的犯罪嫌疑人，訊問(wèn)工作人員應(yīng)當(dāng)要有極大的耐心和熱情，喚起他們對(duì)人生的留戀和新生活的向往，激發(fā)其爭(zhēng)取光明前途的信心。只要訊問(wèn)人員應(yīng)對(duì)正確，犯罪嫌疑人基于期待得到從寬對(duì)待、為擺脫痛苦的思想斗爭(zhēng)的煎熬、親屬朋友和詢問(wèn)人員的公正對(duì)待的感激等動(dòng)機(jī)，坦白供述將變成可能。在職務(wù)犯罪中，犯罪嫌疑人從國(guó)家棟梁、人民楷模、家庭支柱墮落為階下囚，身份地位上的落差極為使其從一般的畏罪發(fā)展為悲觀心理，因此訊問(wèn)人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這種心理類型的應(yīng)對(duì)。

4.職務(wù)犯罪偵查訊問(wèn)中優(yōu)勢(shì)心理及其對(duì)策

優(yōu)勢(shì)心理，是職務(wù)犯罪中最為常見(jiàn)以及特有的心理類型，是一個(gè)人長(zhǎng)期以來(lái)因其身份地位的特殊養(yǎng)成的心理優(yōu)勢(shì)。這種心理類型的特殊性使其成為近年來(lái)國(guó)內(nèi)相關(guān)學(xué)者研究和探討的熱點(diǎn)。其產(chǎn)生原因主要有：①過(guò)高的估計(jì)自己關(guān)系網(wǎng)，保護(hù)傘的作用。②自信證明自己有罪的證據(jù)不足不充分，證人不敢作證。③能證明自己有罪的人與自己均在同一利益關(guān)系網(wǎng)中，保護(hù)犯罪嫌疑人便是保護(hù)自己。④認(rèn)為自己有一定的身份地位，偵查人員不敢進(jìn)行正常的偵查工作。

克服這種職務(wù)犯罪偵查訊問(wèn)中特有的心理類型對(duì)于職務(wù)犯罪偵查工作的開(kāi)展意義突出，在具體實(shí)踐中，相關(guān)的訊問(wèn)對(duì)策多為瓦解犯罪嫌疑人的幻想，深入開(kāi)展偵查工作，通過(guò)過(guò)硬的偵查工作收集更為具有說(shuō)服力的證據(jù)，通過(guò)亦是實(shí)亦虛的方法，如可以直接利用具有說(shuō)服力的證據(jù)表明偵查人員已經(jīng)掌握有過(guò)硬的證據(jù)，坦白從寬，抗拒從嚴(yán)的原則；可以通過(guò)制造富有策略性的場(chǎng)景，如偵查人員與犯罪嫌疑人利益關(guān)系人等關(guān)鍵人物的合作的假象瓦解對(duì)方的幻想。但另一方面，物證的使用在訊問(wèn)過(guò)程中必須格外警慎，以防犯罪嫌疑人通過(guò)物證對(duì)訊問(wèn)方進(jìn)行摸底探究，從而方便謊供或者避重就輕的供述。

5.職務(wù)犯罪偵查訊問(wèn)中僥幸心理及其對(duì)策

僥幸心理，即犯罪嫌疑人自以為可以逃避罪責(zé)的一種自信心理。形成原因主要有：①過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響。②犯罪嫌疑人對(duì)訊問(wèn)人員掌握的證據(jù)情況錯(cuò)誤的判斷。③盲目相信自己反訊問(wèn)能力。④認(rèn)為自己多年以來(lái)金錢權(quán)力所經(jīng)營(yíng)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以使自己逃脫。在接受審訊時(shí)，他們一般采?。阂蛔玻瑐窝b自己是守法公民，大喊冤屈；二騙，編造假情況、假情節(jié)，禮尚往來(lái)，吃喝玩樂(lè)，欺騙偵查人員；三躲，躲避關(guān)鍵情節(jié)，躲避真實(shí)動(dòng)機(jī)，躲避該涉案人員；四對(duì)抗，或直接頂撞，與偵查人員對(duì)著干；或保持沉默，拒絕談任何問(wèn)題；或顧左右而言他，設(shè)法使審訊陷入僵局。

對(duì)于僥幸心理這種極具對(duì)抗性的犯罪嫌疑人，訊問(wèn)人員應(yīng)當(dāng)有效利用各種條件，在加強(qiáng)

偵查調(diào)查取證的同時(shí)，證據(jù)的使用應(yīng)當(dāng)做到直接與間接并用。對(duì)于自恃高明認(rèn)為檢察機(jī)關(guān)證據(jù)不足的犯罪嫌疑人，審訊人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)心理攻勢(shì)，巧妙使用證據(jù)：證據(jù)不全的情況下應(yīng)當(dāng)間接使用證據(jù)使犯罪嫌疑人產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；在那些依靠外援、建立攻守同盟的犯罪嫌疑人，審訊人員應(yīng)當(dāng)設(shè)法使用謀略型方法，有效使用“離間計(jì)”，消除其幻想。

6.職務(wù)犯罪偵查訊問(wèn)中戒備心理及其對(duì)策

戒備心理是犯罪嫌疑人為防備罪行被揭露和害怕不能得到公正對(duì)待的一種防御性反應(yīng)。具體產(chǎn)生原因有：①環(huán)境因素。犯罪嫌疑人在審訊過(guò)程中環(huán)境的影響是明顯的，封閉安靜的訊問(wèn)室讓犯罪嫌疑人孤立無(wú)助陌生，對(duì)身邊一切都始終保持戒備心理，桌椅擺設(shè)和布置都直接影響訊問(wèn)的氛圍。②人為因素。犯罪嫌疑人大多都將訊問(wèn)人員對(duì)立為自己的敵人，自熱而然會(huì)產(chǎn)生抵抗和斗爭(zhēng)的不信任表現(xiàn)，他們通過(guò)，觀察審訊人員的職務(wù)、年齡、閱歷和問(wèn)話能力，分析審訊人員的水平；留意室內(nèi)現(xiàn)象和人員的動(dòng)態(tài)，分析可能采取的措施，看檢察機(jī)關(guān)對(duì)案件的重視程度從而思索自己交代程度的多少。

戒備心理的具體表現(xiàn)有：①對(duì)一切訊問(wèn)活動(dòng)都抱有戒心，疑慮重重。②對(duì)周圍環(huán)境有高度警惕，甚至出現(xiàn)幻聽(tīng)幻視的癥狀。對(duì)于具有戒備心理的犯罪嫌疑人來(lái)說(shuō)，訊問(wèn)人員應(yīng)當(dāng)以公正客觀誠(chéng)懇的態(tài)度取得犯罪嫌疑人的信任，可以采取自由交談的方式先問(wèn)一些與案情無(wú)關(guān)的問(wèn)題，逐漸松弛犯罪嫌疑人的戒備心理，爾后深化，另外要特別留意忌諱語(yǔ)言，在羈押和審訊過(guò)程中盡量避免各種刺激行為，使其敏感多疑。值得一提的是在接受審訊時(shí)，犯罪嫌疑人往往會(huì)根據(jù)各種不同的狀況，逃避關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵人物，戒備心理和僥幸心理互為作用，當(dāng)審訊人員沒(méi)有問(wèn)到關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，他們的僥幸心理就占了上風(fēng)。

7.職務(wù)犯罪偵查訊問(wèn)中抵觸心理及其對(duì)策

抵觸心理，亦稱抗拒心理，是犯罪嫌疑人對(duì)訊問(wèn)人員或偵查人員甚至偵查機(jī)關(guān)和社會(huì)強(qiáng)烈的不滿和歧視的心理，是六種心理類型中抵抗性最高的一種心理狀態(tài)。產(chǎn)生原因主要是：①對(duì)被拘留和逮捕的抵抗產(chǎn)生的情緒。②在悲觀心理支配下，對(duì)前途失去信心，因而對(duì)訊問(wèn)人員的訊問(wèn)行為感到反感。③訊問(wèn)人員方法不當(dāng)，損害犯罪嫌疑人人格和自尊造成的訊問(wèn)沖突。

在這種心理的驅(qū)使下，犯罪嫌疑人表現(xiàn)主要有：①消極抵觸。說(shuō)跟案情無(wú)關(guān)的事情，滔滔不絕，關(guān)鍵問(wèn)題保持沉默或答非所問(wèn)，或拒而不答，甚至都根本不理睬訊問(wèn)人員，希望通過(guò)這種軟拖的方式瞞天過(guò)海。②積極抵觸。按偵查人員的提問(wèn)，信口亂說(shuō)，混淆問(wèn)題的性質(zhì)。甚至有的對(duì)訊問(wèn)人員進(jìn)行指責(zé)攻擊，妄圖通過(guò)惹怒訊問(wèn)人員的方式來(lái)中斷訊問(wèn)工作的進(jìn)行。訊問(wèn)人員對(duì)于這種最強(qiáng)烈的抵觸心理，應(yīng)當(dāng)做到誠(chéng)懇對(duì)待犯罪嫌疑人，緩和僵持的氣氛；在原則許可的情況下幫助犯罪嫌疑人做一些力所能及的事情，取得對(duì)方的信任；同時(shí)應(yīng)當(dāng)擺明事實(shí)講道理，使其明辨是非認(rèn)識(shí)犯罪的危害。

總結(jié)

訊問(wèn)工作是一項(xiàng)復(fù)雜而精密的工程，掌握好犯罪嫌疑人的不同時(shí)刻的心理狀態(tài)是關(guān)鍵。分清不同的心理類型，從而制定和運(yùn)用相應(yīng)的訊問(wèn)方法和策略，同時(shí)也有利于訊問(wèn)人員自身把握好訊問(wèn)力度，控制好自己的心理和言行，保證始終駕馭訊問(wèn)的主動(dòng)權(quán)。訊問(wèn)也不能是機(jī)械性公式化的對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行對(duì)話，而應(yīng)當(dāng)靈活多變的對(duì)其進(jìn)行詰問(wèn)審訊，這便要求審訊人員的細(xì)心敏銳。必須要在方法上和在意志上對(duì)犯罪嫌疑人都進(jìn)行巧妙的對(duì)峙，這才是圓滿完成訊問(wèn)任務(wù)的關(guān)鍵。