第一篇：建設工程維保修常見法律問題解答（xiexiebang推薦）

建設工程維保修常見法律問題解答

一、施工單位對建設單位建筑工程及房屋工程質量保修義務

1、建設工程承包單位應于何時將建設工程質量保修書向建設單位提交？質量保修書中應包含哪些內容？

建設工程承包單位在向建設單位提交工程竣工驗收報告時，應當向建設單位出具質量保修書。質量保修書中應當明確建設工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。

（參見《中華人民共和國建筑法》第六十一條、《建設工程質量管理條例》第三十九條）

2、建設工程保修范圍是什么？

建筑工程的保修范圍應當包括地基基礎工程、主體結構工程、屋面防水工程和其他土建工程，以及電氣管線、上下水管線的安裝工程，供熱、供冷系統工程等項目。

(參見《中華人民共和國建筑法》第六十二條)

3、什么是房屋建筑工程質量保修？什么是質量缺陷？

房屋建筑工程質量保修，是指對房屋建筑工程竣工驗收后在保修期限內出現的質量缺陷，予以修復。

質量缺陷，是指房屋建筑工程的質量不符合工程建設強制性標準以及合同的約定。

（參見《房屋建筑工程質量保修辦法》第三條）

4、房屋建筑工程的最低保修期限為多長？

在正常使用條件下，房屋建筑工程的最低保修期限為：

（一）地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為５

年；

（三）供熱與供冷系統，為２個采暖期、供冷期；

（四）電氣管線、給排水管道、設備安裝為２年；

（五）裝修工程為２年。

其他項目的保修期限由建設單位和施工單位約定。

（參見《房屋建筑工程質量保修辦法》第七條）

5、房屋質量保修期的起算點是什么？

房屋建筑工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算。

（參見《房屋建筑工程質量保修辦法》第八條）

6、房屋建筑工程在保修期內出現質量缺陷，建設單位或房屋建設所有人及施工單位均應履行何種義務？

房屋建筑工程在保修期限內出現質量缺陷，建設單位或者房屋建筑所有人應當向施工單位發出保修通知。施工單位接到保修通知后，應當到現場核查情況，在保修書約定的時間內予以保修。發生涉及結構安全或者嚴重影響使用功能的緊急搶修事故，施工單位接到保修通知后，應當立即到達現場搶修。

（參見《房屋建筑工程質量保修辦法》第九條）

7、發生涉及結構安全的質量缺陷，建設單位或房屋建筑所有人應履行何種義務？

發生涉及結構安全的質量缺陷，建設單位或者房屋建筑所有人應當立即向當地建設行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，施工單位實施保修，原工程質量監督機構負責監督。

（參見《房屋建筑工程質量保修辦法》第十條）

8、保修完成后，應由誰組織驗收？

保修完成后，由建設單位或者房屋建筑所有人組織驗收。涉及結構安全的，應當報當地建設行政主管部門備案。

（參見《房屋建筑工程質量保修辦法》第十一條）

9、若施工單位不按工程質量保修書約定保修的，建設單位有何救濟途徑？

施工單位不按工程質量保修書約定保修的，建設單位可以另行委托其他單位保修，由原施工單位承擔相應責任。

（參見《房屋建筑工程質量保修辦法》第十二條）

10、保修費用應由誰承擔？

保修費用由質量缺陷的責任方承擔。

（參見《房屋建筑工程質量保修辦法》第十三條）

11、在保修期內，因房屋建筑工程質量缺陷造成人身、財產損害，由誰承擔賠償責任？

在保修期內，因房屋建筑工程質量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、財產損害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建設單位提出賠償要求。建設單位向造成房屋建筑工程質量缺陷的責任方追償。

（參見《房屋建筑工程質量保修辦法》第十四條）

12、因保修不及時造成新的人身、財產損害，由誰承擔賠償責任？

因保修不及時造成新的人身、財產損害，由造成拖延的責任方承擔賠償責任。（參見《房屋建筑工程質量保修辦法》第十五條）

13、何種情況不屬于房屋建筑質量保修范圍？

下列情況不屬于房屋建筑質量保修范圍：

（一）因使用不當或者第三方造成的質量缺陷；

（二）不可抗力造成的質量缺陷。

（參見《房屋建筑工程質量保修辦法》第十七條）

二、開發商對業主房屋建筑工程質量保修義務

1、《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》是否開發商必須向業主提供？應于何時提供？

房地產開發企業在向用戶交付銷售的新建商品住宅時，必須提供《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》。《住宅質量保證書》可以作為商品房購銷合同的補充約定。

（參見《商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規定》第三條）

2、《住宅質量保證書》應當包括哪些內容？

《住宅質量保證書》應當包括以下內容：

１、工程質量監督部門核驗的質量等級；

２、地基基礎和主體結構在合理使用壽命年限內承擔保修；

３、正常使用情況下各部位、部件保修內容與保修期：

屋面防水３年；墻面、廚房和衛生間地面、地下室、管道滲漏１年；墻面、頂棚抹灰層脫落１年；地面空鼓開裂、大面積起砂１年；門窗翹裂、五金件損壞１年；管道堵塞２個月；供熱、供冷系統和設備１個采暖期或供冷期；衛生潔具１年；燈具、電器開關６個月；其他部位、部件的保修期限，由房地產開發企業與用戶自行約定；

４、用戶報修的單位，答復和處理的時限。

（參見《商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規定》第五條）

3、住宅保修期應從何時計算？

住宅保修期從開發企業將竣工驗收的住宅交付用戶使用之日起計算。

（參見《商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規定》第六條）

4、商品房的保修期如何確定？

商品住宅的保修期限不得低于建設工程承包單位向建設單位出具的質量保修書約定保修期的存續期；存續期少于上述最低保修期限的，保修期不得低于上述最低保修期限。

非住宅商品房的保修期限不得低于建設工程承包單位向建設單位出具的質量保修書約定保修期的存續期。

在保修期限內發生的屬于保修范圍的質量問題，房地產開發企業應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。因不可抗力或者使用不當造成的損壞，房地產開發企業不承擔責任。

（參見《商品房銷售管理辦法》第三十三條）

5、因使用不當或擅自改動結構、設備位置和不當裝修等造成的質量問題應由誰承擔責任？

房地產開發企業在《住宅使用說明書》中對住戶合理使用住宅應有提示。因用戶使用不當或擅自改動結構、設備位置和不當裝修等造成的質量問題，開發企業不承擔保修責任，由責任人承擔相應責任。

（參見《商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規定》第十二條）

6、承擔保修責任是否為開發商的法定義務？

房地產開發企業應當對所售商品房承擔質量保修責任。《住宅質量保證書》是房地產開發企業對銷售的商品住宅承擔質量責任的法律文件，房地產開發企業應當按《住宅質量保證書》的約定，承擔保修責任。

（參見《商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規定》第四條）

7、若保修人未及時履行保修義務，導致建筑物毀損或人身、財產損害，應承擔何種責任？

因保修人未及時履行保修義務，導致建筑物毀損或者造成人身、財產損害的，保修人應當承擔賠償責任。

保修人與建筑物所有人或者發包人對建筑物毀損均有過錯的，各自承擔相應的責任。

（參見《最高人民法院關于審理建設工程施工合同糾紛案件適用法律問題的解釋》第二十七條）

8、若物業服務企業不履行維修義務，有何法律后果？

物業服務企業不履行或者不完全履行物業服務合同約定的或者法律、法規規定以及相關行業規范確定的維修、養護、管理和維護義務，業主請求物業服務企業承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任的，人民法院應予支持。

物業服務企業公開作出的服務承諾及制定的服務細則，應當認定為物業服務合同的組成部分。

（參見《最高人民法院關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第三條）

9、買受人是否可以因房屋質量問題嚴重影響正常居住使用，請求解除合同和賠償損失？

因房屋質量問題嚴重影響正常居住使用，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。

交付使用的房屋存在質量問題，在保修期內，出賣人應當承擔修復責任；出賣人拒絕修復或者在合理期限內拖延修復的，買受人可以自行或者委托他人修復。修復費用及修復期間造成的其他損失由出賣人承擔。

（參見《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條）

第二篇：2015年建設工程企業資質申報常見問題解答

2015年建設工程企業資質申報常見問題解答

一、企業重組、合并、分立，是否需要重新核定資質？

答：按照《住房城鄉建設部關于建設工程企業發生重組、合并、分立等情況資質核定有關問題的通知》（建市[2014]79號）的規定，下列類型的建設工程企業發生重組、合并、分立等情況申請資質證書的，可按照有關規定簡化審批手續，經審核注冊資本金和注冊人員等指標滿足資質標準要求的，直接進行證書變更。

（1）企業吸收合并，即一個企業吸收另一個企業，被吸收企業已辦理工商注銷登記并提出資質證書注銷申請，企業申請被吸收企業資質的；

（2）企業新設合并，即有資質的幾家企業，合并重組為一個新企業，原有企業已辦理工商注銷登記并提出資質證書注銷申請，新企業申請承繼原有企業資質的；

（3）企業合并（吸收合并及新設合并），被吸收企業或原企業短期內無法辦理工商注銷登記的，在提出資質注銷申請后，合并后企業可取得有效期1年的資質證書。有效期內完成工商注銷登記的，可按規定換發有效期5年的資質證書；逾期未提出申請的，其資質證書作廢，企業相關資質按有關規定重新核定；

（4）企業全資子公司間重組、分立，即由于經營結構調整，在企業與其全資子公司之間、或各全資子公司間進行主營業務資產、人員轉移，在資質總量不增加的情況下，企業申請資質全部或部分轉移的；

（5）國有企業改制重組、分立，即經國有資產監管部門批準，幾家國有企業之間進行主營業務資產、人員轉移，企業申請資質轉移且資質總量不增加的；（6）企業外資退出，即外商投資企業（含外資企業、中外合資企業、中外合作企業）外國投資者退出，經商務主管部門注銷外商投資批準證書后，工商營業執照已變更為內資，變更后新企業申請承繼原企業資質的；

在重組、合并、分立等過程中，所涉企業如果注冊在兩個或以上省（自治區、直轄市）的，經資質轉出企業所在省級住房城鄉建設行政主管部門同意后，由資質轉入企業所在省級住房城鄉建設行政主管部門負責初審。

上述情形以外的建設工程企業重組、合并、分立，企業申請辦理資質的，按照有關規定重新進行核定。

二、建設工程企業資質證書的有效期為幾年？有效期滿后如何辦理延續？資質證書上的所有資質需同時提出延續申請嗎？

答：建設工程企業資質證書的有效期為5年。企業應在資質證書載明的有效期屆滿60日前，向原資質許可機關按原申報程序申請辦理資質證書有效期延續手續。資質證書上的所有資質應同時提出延續申請。逾期未提出延續申請的，資質證書自動失效。

目前，工程勘察、建筑業企業資質證書暫未設有效期。

三、新設立企業，改制、分立、合并產生的新公司，及跨省變更的新企業，因尚未取得建設工程企業資質，注冊人員無法注冊或變更，申請資質怎么辦？ 答：注冊人員可用企業注冊所在地省級注冊管理部門出具的初始注冊表或注冊變更來申報。資質批準后，企業應在3個月內完成注冊人員初始注冊或變更注冊工作，逾期未完成的，其批準的資質無效。

四、資質標準要求提供的社保證明是指哪些材料？

答：社會保險證明指社會統籌保險基金管理部門頒發的養老保險手冊及對帳單，或加蓋社會統籌保險基金管理部門公章的單位繳費明細和繳費憑證（個人繳費的社保不予認可）。

社保證明材料內容中應包括：繳納保險單位名稱、人員姓名、社會保障號（或身份證號）、險種、繳費期限等；同時應附企業的繳費憑證（社保繳費發票、或銀行轉帳憑證、或地稅局出具的稅收通用繳款書（完稅證明）等）。

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五、社會保險必須以申報企業名義為員工繳納嗎？社會保險能否以個人名義繳納？社會保險必須在申報企業注冊所在地繳納嗎？

答：用于申請資質的人員社會保險必須以申報企業名義繳納，以個人名義繳納無效。

申報企業按以下情形為人員繳納社會保險，可以認可：(1)在企業注冊所在地以本企業名義為有關人員繳納社會保險；

(2)在企業注冊所在地以外的地區以本企業名義為有關人員繳納社會保險（需提供在當地取得的社保登記證）；

(3)在企業注冊所在地以外的地區以本企業分支機構名義為有關人員繳納社會保險（需提供分支機構營業執照及在當地取得的社保登記證）。

六、注冊執業人員是否必須注冊在申報企業，是否可以注冊在無建設工程資質的關聯企業？

答：注冊執業人員必須注冊在申報企業，注冊在其它企業，包括申報企業的上級公司、下級公司、控股公司或參股公司，其注冊執業資格均不予認可。

七、企業申報材料中所列的個別注冊執業人員存在重復注冊問題，但剔除該注冊執業人員后，企業注冊執業人員數量仍然達標，其資質申請是否可以認可？ 答：不可以。當申報企業存在注冊執業人員重復注冊問題沒有糾正之前，不批準該企業的資質申請。

八、存在違法違規行為或發生質量安全事故的企業和個人業績是否認可？ 答：存在違法違規行為或發生質量安全事故的項目，作為企業和個人業績申報時，不予認可。

九、《建設工程企業基本信息表》如何要求？

答：按照《關于請報送<建設工程企業基本信息表>的通知》（建市資函[2010]93號）的要求，企業在申請資質時應報送《建設工程企業基本信息表》，并由行政許可受理部門上網公示。經發現填寫內容不齊全、不真實或與企業資質申請表、附件材料信息不一致的，其申報材料不予受理和審查。

十、在建設工程企業資質審查中，哪些中、高級職稱證書能夠予以認可？ 答：對于有地市級人力資源社會保障主管部門授權文件，且符合授權文件要求評定的中級職稱可予以認可。對于有省級人力資源社會保障主管部門授權文件，且符合授權文件要求評定的高級職稱可予以認可。

十一、申報建設工程企業資質，取得建造師臨時執業證書人員作為注冊建造師申報，是否認可？

答：自2013年2月28日起，取得建造師臨時執業證書人員作為企業注冊人員申報不予認可。

第三篇：建設工程保修金

建設工程質量保修金返還期限約定之完善

北京分所 彭立松

建設工程質量保修金（以下簡稱“質量保修金”）是建設工程施工合同一項必要的內容。發承包雙方在訂立建設工程施工合同時，均會對質量保修金的預留（或支付）比例、使用方法、返還期限作出明確的約定。實踐中，由于未引起當事人充分的關注以及當事人考慮不周全，關于質量保修金返還期限往往約定不清，導致爭議產生。為了防范此類糾紛的發生，更好地保護當事人合法權益，本文對建設工程質量保修金的返還期限之約定做一祥實論述，以期引起發承包方對此予以關注并在實踐中完善建設工程質量保修金返還期限之約定。

一、問題的提出

質量保修金，是指建設單位與施工單位在施工合同中約定，在工程竣工驗收并交付使用后，從應付的工程款中預留一定的金額，用以維修工程在保修期限內和保修范圍內出現的質量缺陷的資金。實踐中，發承包方在簽訂建設工程施工合同時，關于質量保修金的返還期限常常約定為“保修期滿返還質量保修金”。僅從此約定來看，發承包雙方對質量保修金的返還并沒有直接約定一個明確的日期，而是援引“保修期滿”的期限，導致質量保修金返還期限等同于建設工程保修期限。

發承包雙方對建設工程質量保修期一般不做特別約定，而是按照法定質量保修期。根據《建設工程質量管理條例》第四十條規定：“在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：

（一）基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；

（三）供熱與供冷系統，為2個采暖期、供冷期；

（四）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年。

其他項目的保修期限由發包方與承包方約定。

建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。”

由上可見，建設工程不同部位或專業的工程，法律規定了不同的質量保修期。有的質量保修期是一個明確的年限，如屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年；有的質量保修期是一個明確的期限，如供熱與供冷系統，為2個采暖期、供冷期；有的質量保修期未明確規定年限與期限，如基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；有的質量保修期，需視雙方約定而定，如其他項目的保修期限由發包方與承包方約定。一個完整的建設工程，其不同部位或專業工程的質量保修期并不相同，而且年限相差很大，有的質量保修期甚至無法明確。那么，“保修期滿返還質量保修金”之約定的返還期限截止日到底是什么時候？如何具體執行？實踐中，發承包雙方往往就此產生糾紛。

二、分析問題

在實踐中，對建設工程施工合同約定了 “保修期滿返還質量保修金”，承包方一般在保修期經過兩年后，提出返還質量保修金的請求，發包方往往提出保修期尚未全部屆滿，質量保修金的返還期限未屆滿的抗辯。針對承包方提出的返還請求及發包方的抗辯意見，法院或仲裁庭一般采取以下幾種裁判方法：

1、駁回承包人的請求。

根據發承包雙方關于“保修期滿返還質量保修金”之約定，保修期經過兩年僅是部分專業工程的保修期屆滿了，而防水工程等專業工程及基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程的保修期均未屆滿。雙方約定的質量保修金返還期限尚未屆滿。因此，承包人無權主張返還質量保修金。基于上述理由，駁回承包人要求返還質量保修金的請求。

2、部分支持承包人的請求。承包人在建設工程保修期經過兩年后提出返還質量保修金的請求時，有些專業工程如電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程的保修期已經屆滿。雖然雙方約定“保修期滿返還質量保修金”，但“保修期滿返還質量保修金”不能理解為整個工程保修期滿后返還全部保修金，而應理解為各部分或專業工程的保修期滿后就應返還相應部分的保修金。這樣理解更為公平合理。綜上，對承包人請求返還的質量保修金中與保修期已經屆滿相對應的部分予以支持。

3、全部支持承包人的請求。

發承包雙方關于“保修期滿返還質量保修金”之約定，因保修期期限并不明確，因此，質量保修金返還期限的約定也不明確。參考《建設工程質量保證金管理暫行辦法》第二條關于“缺陷責任期一般為六個月、十二個月或二十四個月”之規定，現工程保修期已經經過兩年，因此發包人應向承包人返還全部質量保修金。

上述三種裁判方法，均有不妥當之處。方法一即駁回承包人的請求，會導致承包人關于返還質量保修金的請求在“設計文件規定的該工程的合理使用年”屆滿之前，難以獲得支持，這將是一個非常長的時間，造成發承包雙方利益嚴重失衡。因此，方法一是最不可取的一種方法。方法二即部分支持承包人的請求。首先與建設工程各部位、專業工程相對應的質量保修金數額難以科學劃分及確定。其次，如按方法二，“基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程”相對應的質量保修金返還期限為“設計文件規定的該工程的合理使用年限”，此與方法一后果相同。因此，方法二也不是一個盡善盡美的方法，不宜采用。方法三即全部支持承包人的請求。此方法的依據是《建設工程質量保證金管理暫行辦法》的相關規定。首先，質量保修金與工程質量保證金并不同。工程質量保證金是用以保證承包人在缺陷責任期內對建設工程出現的缺陷進行維修的資金，其存在前提是建設工程缺陷責任期的存在。在發承包雙方不作特別約定的情況下，不能將質量保修金視為工程質量保證金。其次，《建設工程質量保證金管理暫行辦法》僅為部門規章，其并不是法律和行政法規。因此，依據《建設工程質量保證金管理暫行辦法》裁判質量保修金返還期限并不妥當。方法三缺乏法律依據。

質量保修金返還期限不易認定，究其根源，是發承包雙方在訂立合同時，約定不完善。為了避免將來發承包雙方針對質量保修金返還期限產生糾紛，發承包雙方一定要在訂立合同環節，將質量保修金返還期限約定明確，以便操作與執行。

三、結論

發承包雙方在訂立建設工程施工合同時，不能將質量保修金返還期限等同于建設工程保修期限，應明確約定質量保修期經過一定期限后，如兩年后，發包人將質量保修金全部返還承包人。除此之外，建筑市場應盡快建立完善建設工程缺陷責任制度，全面實行建設工程質量保證金制度。根據《建設工程質量保證金管理暫行辦法》規范工程質量保證金的預留與返還等問題。

第四篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結算,目前我們采用的送貨方式統一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發貨，處理您的訂單，發貨后的1—2天您可以收到產品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產品本身的價格，不包括郵資。依據您選擇的送貨方式，產生郵費。Q6、一般我訂完產品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經發貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產品內包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產品，配件，三包卡這些

Q9、你們產品上面,什么標志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產品,機器上都有產品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產品都是享受全國聯保的三包服務，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務網點都是可以享受聯保服務。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網查詢您最近的售后網店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發票和填寫保修單。

Q14、遇到對產品有疑問,使用過程中出現問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術支持與售后服務：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執意要求先看產品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規定是必須您本人簽字付款之后方可打開產品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們全國各地的客戶都是這樣來操作的，而且每天我們發貨上千件，每件產品都能保證客戶保質保量，準時順利的簽收。

Q18、客戶擔心所收產品與實際收到產品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責的，我們每一款產品在銷售前都會經過專業的培訓及培訓考核，今天在這里我與您所介紹的產品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務部門來辦理退換貨手續，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當與客戶介紹產品時，客戶要求與家人商量

當客戶提出此問題時，多數屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產品是為他量身訂做的，并以活動結束時間、贈品數量有限、優惠價格即將結束為由來促成訂單；如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當收到產品的時候，就會知道產品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我幫助您解答的，您也可以讓您的家人和我聯系，或者把您家人的聯系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產品，贈品和優惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內與我取得聯系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現在是對我們的產品感興趣或認可，至于產品的價格我想它不是引導我們做購買產品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產品無法給您預期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質的商品這就是經濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優惠活動，如：積分換購、限時購買、產品促銷活動，或是以某個產品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔心沒效果。（原來曾使用過同款產品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產品哪里不太好，憑我對這種產品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認為這種方式購物今后出現產品質量問題發生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產品都是經過我們精挑細選出來的，都是經過國家質量認證的，都是正規的廠家，所以在產品質量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發現有問題請及時與我聯系，保留好您的收貨單據，這也是今后的憑證，我們的產品內都有三包卡，我們是全國聯保的，憑著三包服務卡，在全國紐曼售后服務網點都是可以享受五星級服務的。

Q23、當客戶收到此產品并打開包裝驗貨后，對所訂產品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標準不符。

（2）再向客戶介紹產品的賣點與優勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補發票

發票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內容：產品名稱、辦公用品、禮品（注：內容不能空白）

A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務暫時無法開發票，您看這樣，你先把你的發票抬頭及內容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產品現在已經給您最優惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網上系統就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產品優惠換購活動中享受比這次還大的優惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經常給我們打電話訂購產品，對我們的商品及服務非常滿意！

第五篇：維保修專題會議紀要(范本)

會 議 紀 要

會議時間：2012年10月1日09：10

會議地點： 綜合樓2樓會議室

會議主持：李國正

參會人員：劉懌欣總經理助理，地產工程部：肖紅焰，孫碩彥，張洪，物業公司：黃詩炎，袁野，陳健其

會議主題：工程維保修協調會議

會議內容：

一、為便于正常的工程維保修順利進行, 管理工程鑰匙正常發放,物業客服人員上班

簽到時間改為07：30，每人負責相關樓棟發放鑰匙：

20#21#22#樓棟鑰匙發放負責人：梁明偉TEL:***.23#24#25#26#樓棟鑰匙發放負責人：唐厚慶TEL:***.27#28#29#樓棟鑰匙發放負責人：李艷萍TEL:***

30#31#32#33#樓棟鑰匙發放負責人：陳蕊TEL: ***.機動組一人

二、營銷部簽約組上班時間改為08：00上班。

三、各樓棟公共區域照明問題點，由地產肖紅焰經理組織中鐵施工單位進行排查處理

四、各樓棟電梯異常問題點，要求奧的斯電梯公司，進行全面排查，確保正常運行。

五、各樓棟戶內給水，供電，由地產工程部組織相關施工單位進行全面排查，確保樓宇正常交付。

六、園區景觀，人工湖，由物業公司安防警示標語。

七、樓棟永水、永電是否正常運行。由地產工程部排查。

八、物業保安人員在樓棟站崗，檢查施工人員，進出簽到，檢查施工人員是否攜帶戶內物品。

九、于10月1日起，物業正式接管配電房，水泵房，及個樓層電水井房。

海南恒大名都

二O一二年十月一日