第一篇：物業管理常見問題解答

物業管理常見問題解答

一、從什么時間開始計收物業管理費？

從辦理交房之日起開始計算；未按交房手續約定日期拖延交房的，以開發商發給業主的“收房通知書”上標明的交房時間的次月開始計收物業管理費。

二、售樓時的承諾沒有兌現，我可以不交物業管理費嗎？

不可以。因為物業管理公司與開發商是各自具有獨立法人資格的公司，物業管理費是用于小區物業服務的，是物業公司用于保證和維護小區物業服務正常運行。物業公司可以幫助業主、物業使用人按投訴程序向開發商/有關部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業管理費仍需支付。

三、業主辦理了交房手續但沒有入住，也要交納物業管理費？

是的，要繳納物業管理費。因為在法律意義上來講，該單元的所有權已經由開發商移交到了單個的業主手中，物業管理公司已經為該單元提供了公共性的物業管理服務（比如設施設備的養護、清潔綠化、秩序維護和車輛管理等服務），而您沒有入住，是您自愿放棄了享受服務的權力，所以，您是要交物業管理費的。

四、房屋未裝修，入住前是否要交納物業管理費？

只要房屋已交付，無論業主是否入住，都要交納物業管理費。因為物業公司已經開始提供服務。物業公司并不是為一個或幾個業主服務，而是為整個小區提供服務，物業管理公司與業主的合同關系是一對整體業主的合同關系。物業管理費是用于整個小區維護保養、維持小區正常持續運行所必須的費用，并非物業公司的經營性收入。如果一個或多個業主不交物業管理費，必然導致物業管理費入不敷出，物業公司因缺乏資金對小區的維護管理將難以為繼，導致全體業主的共同利益受損。

五、因開發商遺留問題，業主是否可以拒繳物業費？

不可以，開發遺留問題是業主和建設單位之間的問題，而物業管理費用是業主和物業管理企業之間的法律問題，二者不能混淆，業主拒絕交納物業服務費用是違反物業服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發遺留問題，業主應當與建設單位或通過物業公司代為協商處理。即使結果未能圓滿，也沒有理由以此拒交物業費。

六、若是房屋出租，物業費由誰來交納？

出租房屋時，物業服務費用的交費義務為業主，如果業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用，從其約定，業主負連帶交納責任。

七、因房子質量問題，業主能否拒交物業費？

房子質量問題是由開發商造成的，不屬于物業管理公司負責的范疇，因物業管理與房屋買賣是兩種

不同的獨立的法律關系，物業管理公司與開發商是兩個不同的企業法人，業戶一般不應該因開發商的問題而拒絕交付物業管理費。業戶只要實際接收了物業，在擁有該物業的過程中已享受了服務，就有繳交管理費的義務，對于房屋質量缺陷，業戶可另行與開發商協商維修。

八、因房子未入住也未裝修，物業費是否可以打折？

房屋交付后未裝修入住，根據2015年杭州市物業管理條例新規，自2015年5月1日前未裝修入住的1--4月份可以打三折優惠減免，另根據裝修備案時間計算開始。5月1日后未裝修入住空置的房屋也是按照100%全額繳納物業管理費。

住宅物業管理收費員的工作和技巧

1、勤于學習，豐富自己。所謂學習就是加強對物業知識、條例規定的學習。這對于物業企業的收費員來講尤其重要，其意在通過學習，使自己盡可能多的掌握一些有關的物業知識、物業管理范圍、物業服務內容。武裝自己的頭腦，豐富自己的思想，增強服務意識，提高收費技能。充分發揮自己的應變能力和思維能力，利用學到的掌握的知識運用到收費工作中去，隨時應對用戶提出的各種問題，力求通過收費員的宣傳解釋來消除業主對物業管理的種種疑慮，達到收費的目的。

2、勤于跑腿，勤于磨嘴。上門收費要勤跑，不能光靠電話催費和坐等收費。多宣傳多解釋不怕麻煩。這一點也是收費的關鍵，意在通過收費員的宣傳將物業管理知識、公司服務理念傳達到戶、溫暖到人，尤其是在當前有些業主對物業管理不理解或其它某種原因對物業費、物業管理不理解的情況下，思想工作顯得尤其重要。也只能通過耐心的、熱情的、由表及里的加以解釋、以交流思想、溝通感情、主動了解用戶困難，主動為其報修解決困難，溫暖人心才能使用戶消除怨氣，才能使用戶由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通氣順的交費。才能使用戶從過去的單戶型住宅觀念中解脫出來，盡快向集體型住宅觀念轉變。

3、遇事不燥，胸懷寬廣。由于收費員涉及面廣，面對的是分類復雜的人群，所以上門收費受冷落、難聽話是常有的事。但作為物業企業的使者、宣傳員，遇此情況，首先要想到的是肩負的任務、公司賦予的使用。想到自己的一言一行都代表著公司理念和利益。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸懷寬廣，這也是收費員應具備的特有素質。但注意的是遇事多傾聽用戶的意見，只有多尊重用戶，使其盡情發泄怨氣和不滿，而后運用自己掌握的物業知識逐一進行思想解釋工作。比如為什么要實行物業管理、物業管理的必要性、物業都做了哪些工作、物業費都用在什么地方等。總之不能單純的為收費而收費，要婉轉的解釋用戶提出的問題，切忌態度生硬。

4、啟發式收費。實踐證明，上門收費面對業主，多以贊揚和夸獎的語言，的確能收到意想不到的收費效果。尤其對那些不情愿交費或者抵觸情緒的用戶，上門后可根據其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異，或深表同情或“先發制人”進行贊揚，如家庭如何好等等，能使其原本對物業的某種不滿，經過一番贊揚之后，對你對物業首先消除抵觸情緒，然后切入正題。并根據用戶提問做出耐心解釋。此間可將物業管理的必要性、物業管理的艱難程度及收費員艱辛摻雜其中，在取得用戶理解、諒解的基礎上使其交費。

5、溫暖式收費。服務熱情多體現在行動上的人情化、親情化和貼心化。即誠實守信，體貼周到。

第二篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結算,目前我們采用的送貨方式統一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發貨，處理您的訂單，發貨后的1—2天您可以收到產品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產品本身的價格，不包括郵資。依據您選擇的送貨方式，產生郵費。Q6、一般我訂完產品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經發貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產品內包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產品，配件，三包卡這些

Q9、你們產品上面,什么標志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產品,機器上都有產品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產品都是享受全國聯保的三包服務，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務網點都是可以享受聯保服務。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網查詢您最近的售后網店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發票和填寫保修單。

Q14、遇到對產品有疑問,使用過程中出現問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術支持與售后服務：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執意要求先看產品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規定是必須您本人簽字付款之后方可打開產品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們全國各地的客戶都是這樣來操作的，而且每天我們發貨上千件，每件產品都能保證客戶保質保量，準時順利的簽收。

Q18、客戶擔心所收產品與實際收到產品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責的，我們每一款產品在銷售前都會經過專業的培訓及培訓考核，今天在這里我與您所介紹的產品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務部門來辦理退換貨手續，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當與客戶介紹產品時，客戶要求與家人商量

當客戶提出此問題時，多數屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產品是為他量身訂做的，并以活動結束時間、贈品數量有限、優惠價格即將結束為由來促成訂單；如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當收到產品的時候，就會知道產品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我幫助您解答的，您也可以讓您的家人和我聯系，或者把您家人的聯系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產品，贈品和優惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內與我取得聯系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現在是對我們的產品感興趣或認可，至于產品的價格我想它不是引導我們做購買產品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產品無法給您預期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質的商品這就是經濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優惠活動，如：積分換購、限時購買、產品促銷活動，或是以某個產品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔心沒效果。（原來曾使用過同款產品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產品哪里不太好，憑我對這種產品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認為這種方式購物今后出現產品質量問題發生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產品都是經過我們精挑細選出來的，都是經過國家質量認證的，都是正規的廠家，所以在產品質量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發現有問題請及時與我聯系，保留好您的收貨單據，這也是今后的憑證，我們的產品內都有三包卡，我們是全國聯保的，憑著三包服務卡，在全國紐曼售后服務網點都是可以享受五星級服務的。

Q23、當客戶收到此產品并打開包裝驗貨后，對所訂產品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標準不符。

（2）再向客戶介紹產品的賣點與優勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補發票

發票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內容：產品名稱、辦公用品、禮品（注：內容不能空白）

A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務暫時無法開發票，您看這樣，你先把你的發票抬頭及內容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產品現在已經給您最優惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網上系統就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產品優惠換購活動中享受比這次還大的優惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經常給我們打電話訂購產品，對我們的商品及服務非常滿意！

第三篇：物業管理常用問題解答

物業管理常用問題解答（1）

1、有一個小區建筑面積15萬m2，業主180戶，該小區需要滿足（C）的條件，才能解聘物業管理企業。A、15萬m2，180戶

B、7.5萬m2以上，120戶以上 C、10萬m2，120戶

D、7.5萬m2，180戶

2、商品房的業主對外租賃房屋，其房屋不符合（A）等工程建設強制性標準的，不準對外出租。A、安全、防災 B、安全、防火 C、防火、減災 D、治安、防火

3、房屋買賣合同中應明確物業服務用房的（B）。A、面積

B、坐落位置(具體到樓棟、房號)C、用途 D、費用

4、共有權是指業主按照法律或者管理規約的規定，對區分所有建筑的共用部分所享有的（B）、使用、收益的權利。

A、擁有

B、占有

C、分享 D、獨占

5、住宅專項維修資金劃轉業主大會管理后，其受理部門為（B）。A、業主大會 B、業主委員會

C、市建委住房資金管理部門 D、區、縣建委（房管局）住房資金管理部門

6、業主在購房時可以從（D）免費領到一張與所購房屋對應的一卡通。A、物業主管部門

B、物業服務企業 C、權屬登記部門 D、建設單位

7、某寫字樓項目建筑面積7.8萬m2，管理該項目的最低資質等級應是(A)物業服務企業。A、一級 B、二級 C、三級 D、三級暫定

8、物業管理區域內需由業主共同決定的（D）項事務，可使用決策平臺表決。A、1B、15 C、17

D、20

9、原物業服務企業不按照規定與業主大會新聘任的物業服務企業進行交接，區縣主管部門應給予（C）萬元罰款并限期按照規定交接。A、1 B、2 C、3 D、5

10、人員密集的公共建筑，應當每（B）年進行一次安全評估。A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物業服務企業為多個項目提供物業服務，其中有寺院6萬㎡，工業廠房18萬㎡，從管理規模來看，該物業服務企業達到了(B)企業資質要求。

A、一級 B、二級 C、三級 D、三級暫定“

12、由（D）約定，建筑區劃內，規劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬。A、使用者與建設單位 B、業主與物業服務企業 C、業主委員會與建設單位 D、業主與建設單位

13、物業服務企業可以向有管轄權的基層人民法院申請業主欠繳物業服務費用的（B）。A、支付 B、支付令 C、起訴 D、繳付令

14、當事人一方違反物業服務合同約定造成另一方損害，發生違約與侵權的，另一方可以選擇提起違約之訴或者侵權之訴，由法院根據（A）依法確定管轄。A、訴訟性質 B、訴訟時效 C、訴訟主體 D、訴訟客體

15、安全責任人應當對房屋建筑的安全使用、檢查維護、（B）、安全問題治理等承擔責任，保證房屋建筑安全性、適用性、耐久性。

A、安全評估 B、安全鑒定 C、安全防護 D、安全檢查

16、本市物業管理糾紛指導和調解組織體系分為（B）。

A、市、區縣、街鄉、居民委員會四級 B、市、區縣、街鄉、社區四級 C、市建委物業處、區縣物業科、街道辦事處、居民委員會四級 D、市建委物導中心、區縣物業科、街道辦事處、社區四級

17、業主行使專有部分所有權時，不得危及（A）的安全，不得損害其他業主的合法權利。A、建筑物 B、業主 C、他人 D、共有業主

18、物業所有權是指所有人對其物業享有占有、使用、收益、（D）的權利。A、處理

B、處置 C、?

D、處分”

19、某住宅項目建筑面積31萬m2，管理該項目的資質等級應是(A)物業服務企業。A、一級 B、二級 C、三級 D、三級暫定“

20、根據《物業服務企業資質管理辦法》，申請二級資質等級的物業服務企業的物業管理專業人員不少于（A）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物業項目的承接查驗依據是(B)。A、《物權法》

B、《物業承接查驗辦法》

C、《物業管理條例》

D、《北京市承接查驗管理辦法》

22、原物業服務企業不按照規定與業主大會新聘任的物業服務企業進行交接，區縣主管部門應給予（C）萬元罰款并限期按照規定交接。A、1

B、2 C、3 D、5

23、物業服務企業執行規劃、消防等有關法律法規和規范時，應將（D）行為作為安全工作的重點來抓。A、設施設備 B、外墻裝修

C、裝修和改造 D、違法建設和違法經營

24、在物業管理過程中，屬于早期介入的風險是（C）。

A、消防通道堵塞 B、合同期限的不穩定性 C、專業服務咨詢 D、項目接管不確定性

25、物業項目承接查驗時，通過必要的檢測方法（如通水、閉水試驗）測試相關設施設備的性能的現場檢查方法是（D）查驗。

A、觀感 B、使用 C、檢測 D、試驗

26、全面接管某住宅小區，物業服務企業在人員設置方面，持有高壓運行維修 證的人員最少應為（D）名。”

27、在空調管理過程中，節能運行的主要工作內容是（B）。

A、控制新風比例 B、減少空調房內干擾源C、采取隔塵 D、減少空調噪聲

28、發現電梯困人時，項目負責人首先應該（D）。

A、到現場開梯救人B、了解被困人員狀況C、通知電梯維保單位D、通知電梯維修技工

29、擬定消防演習預案時，項目負責人應該確定的主要事項是（B）。A、確定參加演習的秩序維護員 B、確定參與疏散的人員范圍

C、安排消防監控室雙人值守 D、建立義務消防機構

30、能較好地保持文件在內容方面的聯系，使內容相同或相近的文件集中在一起，既能較突出地反映立檔單位主要工作活動的面貌，又便于按專業系統全面地查閱利用檔案的分類是（B）。A、分類法 B、事件分類法 C、專業性質分類法 D、組織機構分類法

31、在物業管理過程中，屬于日常物業管理的風險是（B）。A、合同期限的不穩定性 B、消火栓使用 C、專業服務咨詢 D、員工招聘

32、緊急事件處理可分為事前準備、事中控制和事后處理三個階段，屬于事中控 制的內容是（B）。A、成立緊急事件處理小組 B、確定向外界發布信息的負責人

C、評估應急方案的有效性 D、確定緊急事件溝通方式

33、當發現業主私自安裝停車位地鎖時，該住宅小區物業管理項目負責人應該（D）。A、允許安裝 B、予以拆除 C、報告上級 D、報告行政主管部門

34、設施設備維修養護過程中，保證消防設備完好的有效手段是（D）A、巡視 B、檢查 C、實驗 D、演習“

35、在物業管理過程中，屬于前期物業管理的風險是（C）。

A、消防通道堵塞 B、合同期限的不穩定性 C、專業服務咨詢 D、項目接管不確定性

36、發現電梯困人時，物業服務企業的電梯維修技術人員應該首先（A）。

A、到現場開梯救人 B、了解被困人員狀況 C、上報主管人員 D、通知電梯維保單位

37、入夏前，在給排水維修養護工作安排中，項目負責人應該著重考慮的事項是（C）。A、消防水箱檢查 B、上水管道的檢查 C、化糞池的清理 D、供水泵檢修

38、在設備運行管理上，項目負責人開展節能管理的主要措施是（B）。

A、經常進行技術改造 B、盡量使設備連續、滿載運行 C、對設備及時更新 D、不開啟設備

39、在小區的垃圾分類管理中，可回收垃圾主要是（A）。A、布料 B、家電類 C、過期藥品 D、衛生間廢紙 ”

40、采用包干制形式時，物業服務企業的（B）是物業服務費構成的組成部分之一。A、管理費 B、利潤 C、人工費 D、保險費“

41、能保持全宗內文件在來源方面的聯系，客觀反映各組織機構工作活動的歷史面貌，便于按一定專業查閱檔案的分類是（D）。

A、分類法 B、事件分類法 C、專業性質分類法 D、組織機構分類法”

物業管理常用問題解答（2）

1、物業管理區域劃分的基本原則是（AC）。

A、物業主要配套設施設備和相關場地共用的，應當劃分為一個物業管理區域

B、一般應與社區居委會管轄范圍相適應，自然分割且相對宜于統一管理 C、住宅區和非住宅區原則上應當劃分為不同的物業管理區域

D、一般以建設立項、規劃批準的范圍確定，設施設備相關、共用的物業可以劃為一個區域

2、根據《北京市物業管理辦法》的相關規定，有關物業服務合同的表述正確的是（ABD）。A、物業服務合同應當對物業服務事項、服務標準、服務費用、項目負責人、服務交接、違約責任等內容進行約定

B、物業服務企業應當自物業服務合同簽訂之日起15日內，將物業服務合同報物業服務項目所在地區縣房屋行政主管部門備案

C、只要履行提前3個月告知義務，物業服務企業可以隨時終止合同

D、區縣房屋行政主管部門應當將物業服務合同備案材料抄送物業服務項目所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府

3、業主大會會議可以采用(AC)的形式，但應當有物業管理區域內持有1/2以上投票權的業主參加。

A、集體討論

B、分組討論 C、書面征求意見 D、小會討論

4、物業服務企業擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門（ABC）。

A、責令限期改正

B、警告

C、處5萬元以上20萬元以下的罰款 D、注銷工商執照

5、物業服務企業申請住宅專項維修資金，需要提交（ABD）等材料。A、由北京市房屋安全鑒定總站出具的《房屋維修工程鑒定報告》 B、北京市商品住宅專項維修資金使用申請審核表

C、業主委員會決議 D、業主表決決議

6、業主轉讓或者出租物業時,應當將（BCD）等事項告知受讓人或者承租人,并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內,將買賣或者出租情況告知物業服務企業。A、物業服務企業 B、管理規約

C、物業服務合同 D、有關費用交納情況

7、以下說法正確的是（ABD）。

A、建設單位向全體業主移交物業項目時，可以共同委托物業服務評估監理機構進行交接查驗 B、全體業主選聘新的物業服務企業、其他管理人或自行管理時，可以共同委托物業服務評估監理機構進行查驗

C、建設單位應當在銷售房屋前確定物業服務事項和標準，從工商注冊的第三方名錄中，隨機抽取物業服務評估監理機構對服務費用進行測算，測算結果應當在銷售場所予以公示，并寫入房屋買賣合同和前期物業服務合同

D、業主大會首次選聘物業服務企業時，可以委托物業服務評估監理機構進行物業服務費用評估

8、物業服務企業應當于每年第一季度公示上一（ABC）。

A、本物業服務項目收支預算業主委員會 B、物業服務項目收支情況 C、物業服務合同履行情況 D、物業服務企業資產負債表

9、業主在物業管理活動中，享有的權利包括(ABC)。A、選舉業委會委員，并享有被選舉權

B、提出制定修改業主大會議事規則的建議 C、提出制定和修改主業主公約的建議 D、參加業主委員會會議，行使投票權

10、（BCD）是全體業主共同決定。

A、提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議 B、解聘物業服務企業 C、選舉業主委員會

D、籌集和使用專項維修資金

11、物業服務企業申請住宅專項維修資金，需要提交的材料有（ABD）。A、由北京市房屋安全鑒定總站出具的《房屋維修工程鑒定報告》 B、北京市商品住宅專項維修資金使用申請審核表 C、業主委員會決議 D、業主表決決議

12、物業管理師的執業范圍有（AD）。

A、查驗物業共用部位、共用設施設備和有關資料 B、審定并監督公司的物業管理財務預算 C、負責物業服務合同的簽訂

D、負責房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護與管理

13、下列表述正確的有（ABD）。

A、建設單位向全體業主移交物業項目時，可以共同委托物業服務評估監理機構進行交接查驗 B、全體業主選聘新的物業服務企業、其他管理人或自行管理時，可以共同委托物業服務評估監理機構進行查驗

C、建設單位應當在銷售房屋前確定物業服務事項和標準，從工商注冊的第三方名錄中，隨機抽取物業服務評估監理機構對服務費用進行測算，測算結果應當在銷售場所予以公示，并寫入房屋買賣合同和前期物業服務合同

D、業主大會首次選聘物業服務企業時，可以委托物業服務評估監理機構進行物業服務費用評估

14、物業服務企業每年應公示的內容有（ABC）。

A、本物業服務項目收支預算 B、物業服務項目收支情況 C、物業服務合同履行情況 D、物業服務企業資產負債表

15、業主共同決定選聘新的物業服務企業的，全體業主與物業服務企業交接程序有（ABD）。A、全體業主將業主共同決定書面告知物業服務企業 B、雙方協商簽訂交接協議 C、物業服務人員的移交辦法

D、全體業主及時將業主共同決定、交接協議等相關情況書面告知物業所在地街道辦事"

16、秩序維護人員在服務過程中的禁止行為有（CD）。

A、不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人 B、不得扣押、沒收他人證件、財物 C、阻礙依法執行公務

D、向客戶透露保安服務中形成的監控影像資料

17、管理高層建筑的物業服務企業的消防安全義務有（ACD）。A、設置安全疏散路線指導圖 B、消火栓應定期更換

C、配備防火負責人和從事消防設施管理、維護的專職技術人員

D、清除高層建筑周邊、消防撲救場地上空妨礙登高消防車作業的建筑、設施、設備

18、業主轉讓物業時,應當告知受讓人的有（BCD）。A、物業服務企業 B、管理規約

C、物業服務合同 D、有關費用交納情況

19、使用住宅專項維修資金進行維修的有（AC）。

A、屋面防水局部損壞、滲漏嚴重,經多次補漏后仍難以解決的B、外墻霉變的

C、外墻防水局部損壞、滲漏嚴重 D、經一次補漏后仍難以解決的

20、業主共同決定選聘新的物業服務企業的，全體業主與物業服務企業交接程序有（ABD）。A、全體業主將業主共同決定書面告知物業服務企業 B、雙方協商簽訂交接協議 C、物業服務人員的移交辦法

D、全體業主及時將業主共同決定、交接協議等相關情況書面告知物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府及區縣房屋行政主管部門

21、秩序維護人員在服務過程中不得有（CD）的行為。A、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人 B、扣押、沒收他人證件、財物

C、阻礙依法執行公務 D、向客戶透露保安服務中形成的監控影像資料

22、管理高層建筑的物業服務企業有（ACD）消防安全義務。A、設置安全疏散路線指導圖 B、消火栓應定期更換

C、配備防火負責人和從事消防設施管理、維護的專職技術人員

D、清除高層建筑周邊、消防撲救場地上空妨礙登高消防車作業的建筑、設施、設備

23、物業服務企業開展樓宇檢查應當（AB）。A、制訂安全檢查的計劃和方案

B、對建筑結構、消防設施、重要設施等進行查驗

C、發現使用單位存在事故隱患的，物業單位可報告產權單位 D、對存放放易燃易爆物品的使用單位進行處罰

24、物業服務企業在開展有限空間作業時，正確的做法有（AC）。A、嚴格執行“先檢測、后作業”的原則

B、進入有限空間進行施工、檢修、清理作業的，應實施作業備案

C、應在有限空間進入點附近設置醒目的警示標志標識，并告知作業者存在的危險有害因素和防控措施，防止未經許可人員進入作業現場

D、在緊急情況下，救援人員可以自己確定救援

25、物業服務企業發現物業管理區域內違法建設和違法經營行為，在履行管理義務的同時，并按照相關行政主管部門職責分工及時向（ABC）等部門報告。A、規劃

B、城管 C、工商

D、設計

26、（BCD）的情況下合同的權利義務終止。

A、合同在執行期 B、債務人依法將標的物提存 C、債權人免除債務 D、債權債務同歸于一人

27、北京市前期物業服務合同訂立的當事人有（AC）。

A、業主 B、物業主管單位 C、物業開發建設單位 D、物業服務企業

28、物業服務企業更迭時承接查驗的依據有（ACD）。

A、物業買賣合同 B、臨時管理公約 C、物業規劃設計方案 D、建設工程質量標準

29、評估、選擇房屋及設施設備服務的供應商時，項目負責人需考慮的因素有（ABD）。A、付款方式 B、管理維護計劃 C、本地技工的數量 D、工程師的數量

30、當新建物業發生承接查驗糾紛時，協助物業服務企業處理的機構有（AD）。A、房地產行政主管部門 B、業主委員會 C、街道辦事處 D、物業行業協會

31、在新建住宅項目接管時，物業服務企業需要進行承接查驗的項目有（AD）。A、物業辦公用房 B、室內衛生間 C、高壓派接室 D、電梯前室

32、設施設備維修養護過程中，保證消防設備完好的基本手段有（BCD）。A、更換 B、檢查 C、實驗 D、測試

33、電梯井坑滲水時，項目負責人應該采取的措施有（ABC）。

A、做好記錄 B、制定防護措施 C、時時監控 D、啟動應急處理預案

34、項目負責人了解業主需求的主要手段有（AC）。

A、建立客戶熱線 B、與行政主管部門的溝通

C、對競爭者分析 D、與公安消防機構的溝通

35、物業承接查驗期的物業管理檔案收集的特點有（BD）。A、收集范圍是業主的權屬資料 B、收集期間較集中

C、收集工作重點集中在物業業主 D、收集的技術要求高

36、針對物業糾紛的特有的調解方式有（CD）。A、法院調解 B、仲裁調解

C、物業管理行業協會調解 D、物業管理糾紛人民調解指導委員會調解

37、物業服務合同與前期物業服務合同的區別是（CD）。

A、合同的執行方式不同 B、合同的服務費用標準不同

C、訂立合同的當事人不同 D、合同的期限不同

38、物業早期介入階段，物業服務企業配備不同專業人員的依據主要有（ABD）。A、委托方的需求 B、業態的種類 C、專業能力 D、不同階段

39、當新建物業發生承接查驗糾紛時，協助物業服務企業處理的機構有（AD）。A、房地產行政主管部門 B、業主委員會 C、街道辦事處 D、物業行業協會

40、進入有限空間作業時，物業服務企業操作人員應該（BCD）。A、對氧氣濃度值進行檢測 B、佩戴有效地通訊工具

D、佩戴隔離式呼吸保護器 D、配備大功率強制通風設備

41、評估、選擇房屋及設施設備服務的供應商時，物業服務企業需考慮的因素包括有（ABD）。

A、預算價格 B、管理維護標準 C、工程師數量 D、企業規模

42、在空調管理過程中，節能運行的主要工作內容包括有（BC）。

A、控制新風比例 B、冷凝水的排除 C、冷媒液的適當用量 D、控制空調噪聲

43、在電梯對外委托保養合同起草和簽訂過程中，物業服務企業應該特別注意的事項有（ABC）。

A、保證簽約主體與實施主體一致 B、明確規定雙方的責任

C、明確服務的技術指標標準 D、明確雙方的合作模式

44、高壓配電室墻壁滲水時，項目經理應該采取的措施有（BCD）。

A、及時上報開辟站 B、制定防護措施 C、嚴密監控 D、擬定應急處理預案

45、組織重大社區活動時，為了相互協調配合以避免意外事故發生，物業服務企業應該及時知會的機構有（BCD）。

A、行業主管部門 B、業主委員會 C、社區居委會 D、轄區派出所

46、項目負責人了解業主需求的主要措施有（ACD）。

A、客戶滿意調研 B、行政主管部門的溝通 C、失去客戶分析 D、競爭者分析

47、物業入住期物業管理檔案收集的特點有（AC）。A、收集范圍是業主的權屬資料 B、收集期間較集中

C、收集工作重點集中在物業業主 D、收集的技術要求高

48、在訴訟前，要做好訴訟證據的保存工作，物業服務企業應該關注的內容包括（ABCA、以書面形式 B、書面通知要簡明扼要，事實清晰

C、為業主限定的合理期限 D、法律所規定“正當理由”范圍內的詳細資料

49、物業糾紛調解的種類主要有（ACD）。A、行政調解 B、業主委員會調解

C、物業管理行業協會調解 D、物業管理糾紛人民調解指導委員會調解

。）

物業管理常用問題解答（3）

正確選擇“A”，錯誤選擇“B”

（A）

1、電梯使用單位的安全管理人員發現電梯存在安全隱患需要停止使用的，無權作出停止使用的決定，應立即報告本單位負責人。

（B）

2、《北京市物業管理辦法》實施后申請辦理商品房預售許可或現房銷售的住宅物業項目，物業服務企業承擔前期物業服務責任。建設單位也可以自行提供前期物業服務，也可以將全部專項服務委托給專業性服務企業，受托的專業性服務企業應當符合相關的資質要求。

（A）

3、《北京市物業管理辦法》所稱物業服務企業，包括在前期物業服務中提供物業服務的建設單位。

（B）

4、前期物業管理是指業主大會成立前，由建設單位選聘的物業服務企業負責實施的管理服務。

（B）

5、前期物業管理期限，是指從首戶業主入住起至全體業主與建設單位完成物業共用部分交接止。

（B）

6、業主委員會在物業使用人接受物業服務，已經與物業管理企業形成事實上的物業服務關系的情形下可作為原告參加訴訟，以其主要負責人作為代表人。

（B）

7、因前期物業服務發生糾紛的，業主應以物業管理企業為被告。沒有選聘物業管理企業的，應以建設單位為被告。

（B）

8、建設單位應當在銷售房屋前確定物業服務事項和服務標準，并委托物業服務評估監理機構對服務費用進行測算，測算結果應當在房地產交易管理網公示，并寫入房屋買賣合同和前期物業服務合同。

（B）

9、物業服務企業將物業服務區域內的全部物業服務業務一并委托他人，該物業服務企業簽署的物業服務合同是無效的合同。

（B）

10、物業早期介入可分為可行性研究、規劃設計、施工建設和竣工驗收四個階段。

（B）

11、受委托方應盡量保留委托方在服務過程中的有關質量記錄文件，便于監督服務過程及掌握設備設施狀況，保證設備設施歷史資料的完整性。

（B）

12、醫院綠化管理特點是要選用生長快、成活率高、抗性強的樹種，不要使用污染水澆灌。

（B）

13、有限空間作業前，物業服務企業必須嚴格執行“先預判，后作業”的原則。

（A）

14、設施設備大修一般需要對設備進行全部解體，消除缺陷，恢復設備的規定精度和性能。

（A）

15、物業項目公共收益歸全體業主或部分業主所有，由各業主按照所持的產權比例參與分配收益。

（B）

16、物業入住期的物業管理檔案收集工作重點集中在物業，即未來的主要服務對象，檔案資料收集的范圍是物業檔案資料和相關檔案資料的收集。

（B）

17、物業管理糾紛人民調解指導委員會調解，是伴隨著市場經濟的發展和行業社會作用的提升，而發展起來的一種以物業管理調委會為調解主體，憑借行業專家的專業優勢和調委會的公信力，參與物業管理糾紛處理的非訴訟糾紛解決方式。

（A）

18、在債權人向人民法院提出支付令申請后，法院應當在5日內通知其是否受理。

（B）

19、受委托方應盡量保留委托方在服務過程中的有關質量記錄文件，便于監督服務過程及掌握設備設施狀況，保證設備設施歷史資料的完整性。

（B）20、有限空間作業前，物業服務企業必須嚴格執行“先預判，后作業”的原則。

（B）

21、公共安全防范服務是物業服務企業為維護公共治安采取的一系列防范性管理活動。

（B）

22、由物業服務人員代收的郵件，應檢查郵件狀態，做好代收郵件記錄，并由快遞員和業主雙方簽字確認。

（B）

23、預收的物業服務支出屬于自管性質，為所交納的業主所有，物業管理企業不得將其用于物業服務合同約定以外的支出。

（B）

24、物業承接查驗期的檔案資料是物業管理中最重要和基礎性的檔案，它的保存管理和安全十分重

要，因此這類檔案的真實性和保存期限應有明確規定，一般不能低于設備的使用年限的2倍。

第四篇：應屆畢業生常見問題解答

應屆畢業生常見問題解答

一、關于檔案問題

1、畢業生檔案是什么東西？

檔案是學生畢業前家庭情況、學習成績、政治思想表現、身體狀況等情況的文字記載材料。畢業生的人事檔案是用人單位選拔、聘用畢業生的重要依據。用人單位往往根據畢業生人事檔案中反映的德、能、才以及專業特長，將其安排到適當的工作崗位上。因此，學生畢業后，其檔案能否準確、及時、安全地到達用人單位手中是非常重要的。

2、檔案有什么作用？

A：（1）確定本人身份、家庭出身、社會關系、學習經歷、工作過程等歷史資料。是畢業生日后轉正定級、評定職稱、轉入體制內就業等最有力的依據。

（2）如果畢業生想更換工作單位，假如沒有檔案，在原單位的工齡也不能計算進來，以前的經歷、評價、身份等將不復存在，必給畢業生造成一定損失。

（3）畢業生在個人辦理養老保險、繼續深造（如出國、考研）、考公務員等事關個人切身利益的問題時，都需要提供檔案材料。

3、搞檔案這么麻煩，我可以不要嗎？

A：目前人事部門還是主張畢業生將人事關系委托給政府所屬的人才服務機構代為管理（簡稱“人事代理”）。畢業生辦理了人事代理，保證了見習期滿的考核、工資定級和檔案工資調整、計算工齡、專業技

術職務資格的認（評）定、出具以檔案為依據的證明和人事方面的政審等多種事項。有必要注意的是，外省、外市生源落戶大連市的，需要本科以上學歷。

人事部門表示，雖然檔案的功能有所弱化，但依然有人吃了“丟棄檔案”的虧，因為檔案不在，手續不全，耽誤工作、職稱、考核的人比比皆是。檔案終究是個人業績和誠信的記載，能一定程度反映個人學識和能力水平，而且檔案也難免與一些人事制度掛鉤。因而，提醒廣大畢業生，還是切勿輕言“丟棄檔案”。

4、檔案我可以自己帶走嗎？

A：根據國家《檔案法》及相關規定，檔案必須通過機要郵局郵寄，或是有人事管轄權的單位跟人事局溝通后，由人事局出具商調函，檔案才可以調動。任何情況下，檔案不能自帶或自己保留，更不允許自行拆開。

5、為什么我在生源地人事局查找不到我的檔案？ A：分為三種情況：

（1）、外省生源：檔案一律轉遞到該省省會的XX省高校就業指導中心（或是XX省教育廳畢業生就業辦），而不是地級市人事局。畢業生應該在省就業指導中心報到，由該省就業指導中心把個人檔案轉遞到地級市人事局。

（2）、由于沒有核對畢業資料造成的檔案誤投。有的學生畢業資料顯示生源地為A地，實際上是祖父母的籍貫或是全家戶口均遷出。而學生在核對資料時沒有及時修改過來，導致檔案被轉遞到A地。

若屬于上述這種情況，可以持報到證、戶口本復印件、身份證復印件等證明材料進行改派。改派后將報到證白色一聯交到學校就業辦，辦理檔案追回及二次轉遞。

（3）、時間誤差。一般不涉及人事代理改派的檔案，轉遞時間為7月份。辦理人事代理改派的檔案轉遞時間為8月下旬，一般延續到9月中旬。若畢業后3個月后還沒有查詢到自己的檔案，請向收寄郵局查詢.二、關于報到證

6、什么是報到證？

A：“報到證”的全稱是《全國普通高等學校本專科畢業生就業報到證》，由國家教育部直接印刷，省級高校畢業生就業管理部門單獨簽發，列入國家就業計劃的畢業生才能持有的有效報到證件。用人單位以報到證為依據，接收安排畢業生工作，并接轉畢業生的人事檔案、戶口遷移手續等,報到證代表了畢業生的干部關系。

報到證只能一人一份，由其它部門印制或簽發的報到證無效。畢業生對報到證要妥善保管，不論什么原因，凡自行涂改、撕毀的報到證一律作廢。如報到證遺失，應由畢業生本人向學校就業辦公室提出申請，由學校核實后，出具證明材料，畢業生本人持證明材料到省級高校畢業生就業指導中心辦理報到證遺失證明。報到證一式二份，一份進本人檔案，一份交單位，是今后轉正和干部身份的重要證明。

7、報到證有什么用？

A：報到證的作用至少有以下六點：

（1）、是教育主管部門正式派遣畢業生的憑證；

（2）、是畢業生到用人單位報到的憑證，憑報到證報到以后方可開始計算工齡；

（3）、是用人單位接收畢業生的重要文字證明；

（4）、是任何一個合法的人才中心、檔案管理機構接收畢業生檔案的證明；

（5）、報到證是用人單位給畢業生落戶、接管檔案的重要憑證和依據；（6）、證明持證的畢業生是納入國家統一招生計劃的學生；（7）、報到證是畢業生的干部身份證明。

8、沒有報到證會怎么樣？

A：如果沒有報到證，畢業生將會失去干部身份，成為社會勞動人員（工人編制）；而且人才中心無法接收畢業生的檔案。按照我國目前的人事管理規定，由人事局管理干部（檔案一般放在人才中心），由勞動和社會保障局管理工人（檔案一般放在職介所）。報到證制度沿襲多年直至今日。現在人才市場中，一些個體企業、外資企業表示不需要畢業生的報到證，但是，只要是對學生負責的用人單位，都應該很重視報到證；對于作為中國普通高校正式應屆畢業生來說，在現有體制下，報到證的作用必將影響畢業之后的生活。

9、什么時候去報到有要求的嗎？

A:畢業生報到的期限原則上為一個月，即7月1日至7月31日。畢

業生領取報到證以后，應盡快到工作單位或人事局報到，沒有特殊原因或延期報到的，所造成的一切后果由畢業生本人承擔。若是就業調整改派，報到時間由省教育廳高校畢業生就業指導中心規定。

10、報到證可以由別人替我回老家報到嗎？

A：若在工作地沒有辦理人事代理，畢業派遣回生源地，則需要會生源地報到。某些地方人事局接受由其他人代替本人報到，但需要出具兩人的身份證以及代理報到委托書等，而某些地方的人事局則必須要本人報到。具體情況請咨詢生源地人事局。但報到證每個畢業生只有一份，交給他人時必須考慮清楚。曾發生過報到證郵寄回老家時丟失，因此建議需要郵寄的同學盡量使用掛號信或郵局快遞。

三、關于人事代理

11、什么是人事代理？

A：人事代理是指由政府人事部門所屬的人才服務中心，按照國家有關人事政策法規要求，接受單位或個人委托，在其服務項目范圍內，為多種所有制經濟尤其是非公有制經濟單位及各類人才提供人事檔案管理、職稱評定、社會養老保險金收繳、出國政審等全方位服務，是實現人員使用與人事關系管理分離的一項人事改革新舉措。人事代理的方式有委托人事代理，可由單位委托，也可由個人委托；可多項委托，將人事關系、工資關系、人事檔案、養老保險社會統籌等委托區人才服務中心管理，也可單項委托，將人事檔案委托區人才服務中心管理。

12、人事代理有什么好處？不辦理行不行？

A：人事代理可以辦理專業技術人員專業技術職務任職資格的申報工作；辦理大中專畢業生見習期滿后的轉正定級手續，調整檔案工資；出具因公或因私出國。自費留學。報考研究生、婚姻登記和獨生子女手續等與人事檔案有關的證明材料。若在私營或其他沒有人事管轄權的單位工作10年后，跳槽到其他企業，辦理了人事代理的工齡還可以連續計算，而沒有辦理人事代理的工齡、檔案工資、職稱等則要重新計算。一般建議外市生源想在中山發展的、或外市生源想在外市發展的畢業生，都辦理人事代理。而且有利于自主擇業，畢業生可根據自已的專長、志向和要求選擇崗位，減少了擇業約束，避免了人才流動時出現單位扣留檔案等現象。

值得注意的事，大連市的政策規定非本科學歷外籍畢業生不可落戶大連，因此個人實行人才派遣(人事代理)比較有效的辦法，可以把戶口落在大連。

13、那人事代理是不是就是把檔案寄托在人才市場？

A：辦人事代理后人才中心還可以幫你辦理職稱晉升、保管檔案、繳納養老保險、套定檔案工作、落戶口，反正所有和人事有關的事都會幫你代管。

單純把檔案放在人才市場，只是保管檔案，確保檔案不會弄丟，其他的都不管了。

14、人事代理的收費是怎樣的？

A：第一年240元，第二年免費。有的同學認為我不辦人事代理，只

辦理檔案托管手續（即單純把檔案放在人事局，其他的關系以及戶口都不變）就不用錢了。其實兩種都是需要收取費用的。

四、關于生源地及其他

15、畢業生的生源地如何確定？

答：畢業生入學前的家庭戶口即父母戶口所在地為畢業生的生源地，如入學后父母工作變動，家庭地址變遷者，由新址戶口所在地派出所出具父母戶籍證明，可以將畢業生家庭所在地的新址作為畢業生的生源地。

16、關于報到地址的常見問題現解答如下：

（1）.我的戶口入學的時候遷來學校了，報到地址是否大連？ A：報到地址仍為原戶口所在地

（2）.我戶口在老家，高考在大連考，報到地址是哪里？ A：報到地址是戶口所在地

（3）.戶口在老家A地，高考前遷到B地方，高考在大連考，怎么辦？A：分兩種情況①若戶口遷到的是直系親屬（父母)名下，則報到地址為B地。②.若遷到的B地是非直系親屬(父母以外的其他親屬），則回A地報到。

17、為什么要和單位簽訂三方協議書？

A:三方是指學校、企業、畢業生三方。三方協議是《全國普通高等學校畢業生就業協議書》的簡稱，它是明確三方在畢業生就業工作中的權利和義務的書面表現形式，能解決應屆畢業生戶籍、檔案、保險、公積金等一系列相關問題。協議在畢業生到單位報到、用人單位正式

接收后自行終止。

從法律性質上講，“三方協議”是民法、合同法上的“預約”，而入職用人單位后簽訂的勞動合同才是受勞動法律調整的“本約”。因此“三方協議”原則上適用我國民法和合同法，但也不能違反我國勞動法律、法規和相關就業政策。

在三方協議的內容里既包括了學校對學生的就業過程進行行政管理的內容，例如移轉學生檔案、發放派遣證等內容，也包括用人單位和學生平等自愿協商的內容，其中關于違約金的內容就是這種雙方平等協商后約定的內容。違反這些內容的行為就是違約行為，應當承擔違約責任。我國《合同法》第107條規定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”。目前，各地大學生就業協議中大都規定有違約金條款，無論協議中哪一方出現違約的情況都應按照協議中的約定承擔支付違約金的責任。實踐中一些大學生或者用人單位違反了三方協議，應按照三方協議中的約定承擔違約責任，交納違約金。因此，在畢業生跟用人單位簽訂勞動合同前的這段時間，三方協議起著勞動合同的作用，保障畢業生和用人單位的合法權益。

18、三方協議可以代替合同嗎？

A：三方協議簽訂后不是萬事大吉，還要與企業簽訂勞動合同。勞動保障部門指出：就業協議和勞動合同是兩個不同的概念，單位一旦和求職者確立了勞動關系，就應依法簽訂正式的勞動合同；應當訂立勞動合同而未訂立的，勞動者可以隨時終止勞動關系。一份合法的合同

包括：合同雙方的權利和義務應當在合同中明確約定。對于工作的內容應當盡量細化。如，崗位工種外延大或比較廣，說明在履行勞動合同期間，當事人從事的崗位工種變化范圍大。求職者可以要求用人單位對崗位工種適度細化。對于試用期、培訓、保守商業秘密、補充保險和福利待遇等求職者希望在勞動合同中體現的內容，當事人可提出在勞動合同中寫明。求職者一旦發現條款表述不清、概念模糊的，及時要求用人單位進行說明修訂。

19、三方協議簽訂后，升學或考取公務員了，怎么辦？

A：畢業生與用人單位簽《就業協議書》時，應明確告之用人單位是否正在準備升學或考公務員。簽約時如用人單位同意畢業生在升學或被公務員錄取后自動解除協議，應在《就業協議書》備注中寫明并加蓋用人單位公章，如無寫明，按違約處理。

19、違約手續如何辦理？

簽定就業協議書是非常嚴肅的事情，所以簽定就業協議書后，原則上任何一方不得違約。由于用人單位原因造成的違約，畢業生就業指導中心將協助畢業生在充分維護畢業生利益的前提下，妥善處理；至于個別畢業生由于個人原因需要違約的，必須按下列手續辦理：

畢業生本人提出書面申請，與原用人單位協商后，由原用人單位開具同意違約書面證明（已經原用人單位上級主管部門簽章的需開具上級主管部門同意違約書面證明），同時攜帶新用人單位接收證明，并退

回原一式三份協議書，重發新協議書，畢業生重新簽約。學校開始辦理違約的時間為學生畢業年份當年的3月，每位畢業生最多只能辦理一次違約。

20、就業協議書遺失后如何補辦？

畢業生要妥善保管就業協議書，凡遺失后要求補發的，均須先征得學院書面同意，由畢業生就業指導中心統一發放，補辦手續如下：

若畢業生已與用人單位簽約，用人單位不慎遺失就業協議書的，須由用人單位出具公函予以證實，學校在補發的就業協議書上注明該單位名稱；若畢業生尚未與用人單位簽約而遺失協議書，則須在遺失當地的報刊上聲明作廢（聲明中應注明協議書號及姓名），再予以補發。

隱瞞已與用人單位簽約的事實，又以協議書遺失為由申領新協議書的、使用他人就業協議書簽約的、偽造就業協議書的、私制公章的畢業生，學校將作嚴肅處理，觸犯法律的，將依法追究法律責任。

第五篇：勞動法常見問題解答

勞動法常見問題解答

1、處分、解雇勞動者，往往勞動者拒絕簽收該通知書而導致企業的處分、解雇行為被認定為無效或非法行為，那么企業在日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：員工拒絕就處分簽字的，可書面通知到其聯系地址，保留郵政送達回執;可報工會經同意后在工廠范圍內公示，并拍照記錄。

2、勞動者欺詐應聘，事后被企業解雇，在仲裁期間，勞動者可能作出讓企業措手不及的抗辯觀點，企業該如何回應或者在日常中采取哪些防范策略?"

答：企業須保留員工基本信息登記表(入職應聘表格)，在該表格中注明如員工填寫內容失實，公司有權解除勞動關系，讓員工就此簽字同意。保留員工作**據。

3、對于違紀違規的惡意問題員工，他們往往拒絕提交《檢討書》或否認違紀違規的事實，企業該如何創制、收集證據，才避免案件敗訴而承擔法律責任?

答：違規違紀員工，一則廠內批評教育，要求員工在處分單上簽字確認，二則報工會處理或在宣傳欄張貼公示，三則保留違規違紀證據，要有照片。

4、如何進行違紀員工的事實調查、證據固定，對于違紀員工，部門經理應注意哪些日常細節問題?

答：事實調查需要有證據支持，錯誤不斷的員工，公司應給予書面處分單由員工簽字確認或直接由員工本人提交《檢討書》，事實調查包括找員工同事及直接上司、員工本人了解情況，談話記錄由員工本人簽字確認。

5、對于違紀員工，事發后什么時間處理，如何書寫《違紀違規處分通知書》? 答：違紀員工，建議在違紀事實發生后一周內處理，但這個時間的要求完全可以在《企業獎懲制度》或《員工手冊》中固定下來，以公司的規定為準。《違紀違規處分通知書》需要列明員工違紀事實經過，公司相關規章制度的規定，還可以加上工會意見等。最后交由員工本人簽字確認后由HR保存在員工檔案中。

6、怎樣理解“嚴重違反用人單位的規章制度的”，如何在《懲罰條例》中詳細明確違紀違規的“一般違反”、“較重違反”及“嚴重違反”?

答：“嚴重違反用人單位的規章制度的”首先是必須在公司的規章制度中明確規定嚴重違反公司規章制度的行為，其次規章制度的規定依據勞動法律的相關規定和公司的實際情況作出，工會討論通過，員工公示和培訓、簽收后有效。《懲罰條例》中列明違紀的大小類別，“一般違反”、“較重違反”及“嚴重違反”的界定要符合法律規定和情理。如一個月內遲到累計達30分鐘為“一般違反”，連續一個月每天遲到早退、不按公司考勤制度出勤的算“較重違反”，連續曠工達3天的算“嚴重違反”。

7、直線部門經理擅自口頭辭退員工，仲裁機構往往認定企業非法解雇員工，那么企業日常中該如何做，才避免案件敗訴，避免直線經理越權處分員工?

答：在公司范圍里，擁有錄用和解雇員工權限的一定是人力資源部，其他任何部門不得擅自處理。公司需要辭退員工，一定交由人力資源部辦理辭退手續。

8、勞動者不辭而別、無故曠工，卻主張被企業口頭解雇，往往得到仲裁機構的支持，那么企業日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：保留員工曠工證據(考勤不得以電子檔記錄，縮短考勤簽收周期，盡可能讓員工每天簽收自己的考勤)，達到嚴重違紀的，發通知至其通訊地址，規定什么時間后做自離處理，保留郵政送達回執。

9、怎樣理解與界定“嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的”? 答：合法合理。首先是必須在公司的規章制度中明確規定嚴重違反公司規章制度的行為，其次規章制度的規定依據勞動法律的相關規定和公司的實際情況作出，工會討論通過，員工公示和培訓、簽收后有效。員工因工作失誤(本應做但未做，本應不做但做了)導致嚴重生產經營后果的未嚴重失職，與員工工作職責相匹配(保留員工簽收的崗位說明書);營私舞弊則需要掌握員工在公司損失中獲取個人私利的證據。

10、如何界定“重大損害”，“重大損害”是否必須體現為造成直接的經濟損失? 答：重大損害在公司規章制度中規定，不一定為直接經濟損失，可以為公司無形資產的損失，如品牌侵害等。

11、如何追究“嚴重失職、嚴重違紀違規”者的法律責任?

答：保留證據，除給予解除勞動關系的處罰外，可另行向法院起訴，要求員工承擔賠償責任。

12、采用“錄音錄象”方式創制、保留的證據，法院是否采信，企業內部OA系統或ERP系統上的資料能否作為證據使用?

答：錄音錄像的證據是可以采用的，但事先需要獲得授權(貌似有相關法律規定)。公司內部電子系統資料無法作為證據。

13、企業沒有與員工簽訂勞動合同也沒有支付雙倍工資，員工能否提出被迫解除并索賠經濟補償?對于雙倍工資差額，能否追加25%、或100%的賠償金?

答：不能提出被迫解除并索賠經濟補償，因為沒有法律依據。雙倍工資差額是懲罰性質的處罰，沒有25%、100%的賠償金。

14、未簽勞動合同雙倍工資的計算基數到底是基本工資還是工資總額，具體包括哪些工資結構項目?

答：雙倍工資只是包括固定發放的工資，不包括提成和考核發放的獎金和績效工資。

15、未簽訂勞動合同滿1年，第2年開始是否仍需繼續支付雙倍工資?

答：未簽合同超過1年視為雙方已經簽訂無固定期限勞動合同，無需支付雙倍工資。

16、補簽或倒簽勞動合同是否有效?是否仍需支付未簽勞動合同的雙倍工資?操作時要注意哪些技巧?

答：補簽或倒簽勞動合同是有效的。如果不能證明是補簽或倒簽的，無需支付雙倍工資，操作時注意簽約時間的書寫。

17、企業是否需要與法人代表、董事長、專職股東簽訂勞動合同，不簽有何風險? 答：法定代表人和董事長不需要簽訂合同，專職股東如果如果在公司擔任職務需要簽訂勞動合同。

18、用人單位不使用勞動部門的合同范本自行擬定勞動合同文本是否有效?勞動合同未經勞動部門備案是否有效?

答：勞動部門提供的勞動合同范本，也是根據《勞動合同法》規定的必備擬定的，現行勞動法規，沒有強制使用。因此，用人單位擬定的勞動合同文本只要包括《勞動合同法》規定的必備條款，且與法律規定不相抵觸，就是有效的。

19、如果勞動者借故拖延或拒絕簽訂勞動合同的，用人單位如何應對?

答：用人單位可以固定勞動者借故拖延或拒絕簽訂合同的證據(有時間)，這樣之后未簽合同的風險由勞動者承擔。

20、入職后第25天簽訂合同有無風險，什么時候為最佳時間，簽署勞動合同?

答：一個月之內簽訂合同就可以，第25天簽訂沒有風險，最好是快到1個月時簽訂。

21、用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，在尚未用工期間，用人單位解除勞動合同，是否需支付經濟補償?

答：不需要支付補償金，但是如果因為公司單方無故違約給勞動者造成損失的，要賠償。

22、單獨簽訂試用期協議，到底有無效力，存在哪些風險?與新員工直接簽訂勞動合同，是否意味著在試用期間難以解雇新員工?

答：

一、單獨簽訂試用期協議，沒有效力。《勞動合同法》第二十九條：試用期包含在勞動合同期限內。勞動合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動合同期限。

二、與新員工直接簽訂勞動合同，在試用期間有以下情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：《勞動合同法》第三十九條：1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;2)嚴重違反用人單位的規章制度的;3)嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的;4)勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的;5)以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的;6)被依法追究刑事責任的。

23、企業高層決定延長新員工的試用期，有哪些風險?HR人員該如何辦理相關手續，才能避免法律風險?

答：

一、延長試用期的風險：違反《勞動合同法》第十九條規定，接受勞動行政部門批評并改正;已經履行的，以試用期滿月工資為標準，按超過試用期期間向勞動者支付賠償金。

二、HR相關人員需要做的：首先要完善公司人力資源管理制度，有些難以在短時間內確認轉正與否的崗位適當簽訂較長時間(三年及以上)的勞動合同，試用期控制在六個月以內;其次，完善新員工轉正考核管理，及時跟蹤新員工工作的勝任力及崗位符合性，提前與部門負責人確認轉正與否;最后，告之高層違反試用期規定可能發生的風險，建議從崗位關鍵能力要求出發，重新考察新員工是否繼續留用，如果留用辦理轉正手續，否則，辦理辭退。

24、勞動者離職后再次入職，企業與其約定試用期，是否構成非法約定試用期? 答：構成非法約定。《勞動合同法》第十九條：同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。

25、試用期滿后，辭退員工，到底要不要賠償 ?試用期最后1天辭退員工，企業賠償的概率非常高，企業該如何完善試用期的解雇流程，才避免案件敗訴?

答：

一、試用期滿后辭退，如果單位無過錯的，不用賠償;如果員工無過錯的，需要支付經濟補償金。

二、完善新員工管理制度，首先在試用期開始時就應由上級領導負責新員工的工作安排、輔導、考核;其次應在試用期結束前半個月內，通過工作業績及相關工作表現決定是否轉正、辭退及延長試用，并反饋給HR部門，相關考核表格應有員工本人和部門領導的簽字;最后HR相關負責人跟蹤新員工的試用情況，并提前5天完成轉正考核的審批流程。

26、企業設定員工試用期間的工作目標或任務，但是試用期未滿就辭退員工，由此引起的爭議60%都是企業敗訴，企業該如何抗辯或日常中怎樣規避風險? 答：這個問題上面的答復中有提到過。主要是工作目標考核沒有量化，或沒有真正做到客觀評價，也沒有員工簽字認可的相關記錄，出現糾紛時，企業沒有憑據證明員工不符合崗位要求，所以會敗訴。完善試用期考核流程。

27、試用期以“不勝任工作”為由解雇勞動者是否存在風險，該如何化解?

答：一般企業都會以這個為由解雇勞動者，存在風險。一是要完善日常考核，一定要有書面記錄，并有員工簽字認可;二是可以與員工友好協商，安撫員工情緒，最后由員工自己提出離職，避免風險。

28、“不符合崗位條件、不符合錄用條件、不合格”到底怎樣表述，才避免企業解雇員工時引發法律風險?

答：如何表述不是重點，關鍵是程序合法，考核專業客觀，輔導及時，以人為本。

29、企業以“不符合崗位條件、不符合錄用條件、不合格”解雇勞動者引發爭議，企業該提供哪些證據，才確保立于不敗之地?

答：提供崗位職責、任職要求、工作業績證明、考核結果相關憑證，及培訓輔導證明，切記，該讓員工知曉的事，一定要有員工的簽字，不防君子防小人。

30、《試用期辭退通知書》，如果表述不當，很可能成為勞動者主張非法解雇的有力反證，那么企業該如何書寫，才確保解除勞動合同無任何風險?

答：客觀評價，不帶感情抨擊，只從崗位出發進行工作評價。

31、試用期滿，企業給員工加工資，很可能反過來被認定試用期不足額支付工資，企業該如何抗辯或日常中怎樣做才避免敗訴?

答：試用之前的錄用通知書上明確試用期工資及轉正工資，轉正考核時上級寫明表現優秀，特提高原定轉正工資，并由員工本人簽字。(補充一下，關鍵是新員工的錄用、培訓、考核、轉正、辭退等一系列流程要根據企業的情況制訂，一方面考慮企業的利益，更重要的是要從員工弱勢群體出發，為員工著想，不要無故克扣、為難員工，盡量和諧。有句話說的好：沒有不好的士兵，只有帶不好兵的將軍。還要關注企業管理層的管理能力，不能光“管”，更重要的是如何去“理”)。

32、績效目標不合法合理的，往往不能作為衡量勞動者是否“勝任工作”的依據，企業該怎樣設定績效目標，才能作為衡量標準?

答：績效目標的設定應該符合SMART原則，Specific-具體的(有明確的任務和輸出);Measurable-可衡量的(有清晰的衡量標準);Attainable-可達到的(通過個人努力，目標是可以達成的);Realistic-現實的(可以證明和觀察的);Time-bound-有時間限制的(有明確的時間要求)。至于合法性，最主要是符合勞動法及勞動合同法等相關法律規定，在這兒不詳說了，后面涉及到再說。

33、即使企業能證明勞動者“不勝任工作”，但是在之后的調崗調薪爭議中還是被認定單方非法變更勞動合同，企業敗訴，為什么?企業該如何規避?

答：企業敗訴的主要原因是不勝任和變更勞動合同等行為均沒有員工簽字認可的書面證明材料，即使員工口頭認可了，到了法院，企業也拿不出證據。要想規避，就要完善企業各項人力資源工作的流程，尤其是涉及到勞動合同變更、不勝任及調薪，一定要事先拿出不勝任的理由，并與員工就不勝任進行真誠的溝通，從幫助員工的角度出發，給員工機會以提高，并安排相應的導師進行輔導，讓員工誠服，然后把相關談話記錄、協商調崗結果、調薪表一并讓員工簽字，然后再執行，而不是企業單方面的行為。

34、勞動者對績效目標不確認，是否意味著該目標無效?如果必須經勞動者確認才生效，那么企業的日常管理將何去何從?

答：在制訂績效目標時，一定是上級主管和員工本人就/季度/月度的工作內容及崗位職責來共同溝通，最終再確定的，并且在相應的績效目標表上進行簽字確認。部門績效目標制訂的來源主要有三個方面：公司總的目標、部門工作所在的流程目標及部門的職責要求。個人目標來源于部門工作所在的流程目標、部門職責的要求及個人崗位職責的要求。

35、員工認同績效考核結果，但是企業在“基于不勝任工作而調崗調薪、解雇辭退”的案件中還是敗訴，那么企業該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：首先要程序合法，按照《勞動合同法》第三十一條：用人單位與勞動者協商一致，可以變更勞動合同約定的內容。變更勞動合同，應用采用書面形式。變更后的勞動合同文本由用人單位和勞動者各執一份。

《勞動合同法》第四十條：有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：(二)勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的。以上兩條說明，如果變更勞動合同可以雙方協商一致，但需書面形式，如果不能勝任工作，采取培訓方式一定要有培訓記錄，采取調整工作崗位的，一定要有雙方簽字的書面協議，如果培訓后仍不能勝任的，支付一個月工資或提前三十日通知，可以解除勞動合同。企業在執行過程中一定要注意：雙方溝通、書面形式、培訓輔導及調整工作崗位，注意調整工作崗位時就伴著調薪，就要有調薪表的雙方簽字認可文件。

36、企業根據績效考核結果扣減員工績效獎金，很多時候被認定非法克扣工資，企業該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：首先要有明確的薪資制度、績效管理制度，明確工資是由幾部分構成的，績效考核是如何規定的，這些制度一定要經過工會或職工代表大會參與制訂，并進行公司內部公示、宣貫、培訓，并且培訓要有員工簽字認可的書面證明。其次在實施績效考核過程中，要按照公司合法的規定執行，考核結果要有上級領導和員工簽字認可的書面考核表，根據考核結果按照公司績效管理制度核算績效獎金。切忌工資和獎金不分，混在一起。

37、企業通常根據經營需要而調整員工的崗位或地點，但是員工可提出被迫解除并索賠經濟補償，企業日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：關于工作地點的，一般在勞動合同中最好不要明確寫明XX市XX區XX號，尤其是有多個分子公司遍布全國各地的，要寫寬泛一些，比如：北京、上海、天津或者寫總公司及分子公司所在地。關于工作地點、崗位、薪酬這些敏感話題，應該在勞動合同中明確規定，公司會根據企業經營業務的需要及員工個人的特長、工作能力及身體狀況，調整員工的工作地點、崗位、薪酬，以上調整原則上應由企業和員工協商一致。

38、勞動合同約定的崗位實際上發生變化，但沒有辦理相關手續，員工到新崗位一段時間后，卻要求恢復到原崗位，往往成立，那么企業該如何抗辯?

答：這種情況的抗辯沒有書面證明，企業一般會敗訴。最好還是和員工協商，了解員工的想法，找到他的需求和企業需求重合的部分，處理此事。如果已經上升到法院，那就請證人(新崗位的同事、上級領導及當初與他溝通調整崗位的人)出庭，并拿出他在新崗位上工作過的相關證據，證明他同意去新崗位工作，并已有事實工作發生。

39、假設女員工固定月薪為3000元，浮動月薪為2000元，過去12個月的平均工資為4800元，懷孕期間究竟該按什么標準支付，公司希望按3000元，員工希望按5000元，仲裁結果可能是4800元;企業該如何控制用人成本?

答：想要說的是產假期間的生育津貼支付吧!懷孕期間如果正常上班，按正常出勤支付工資，浮動月薪按員工正常工作來處理;如果已經生育，按產假來計算生育津貼。

企業按照其繳費總基數的0.8%繳納生育保險費。企業繳費總基數為本企業符合條件的職工繳費基數之和。職工繳費基數按照本人上一年月平均工資計算;低于上一年本市職工月平均工資60%的，按照上一年本市職工月平均工資的60%計算;高于上一年本市職工月平均工資3倍以上的，按照上一年本市職工月平均工資的3倍計算;本人上一年月平均工資無法確定的，按照上一年本市職工月平均工資計算。仲裁結果應該是4800元。控制用人成本有很多方面：如果在職女員工懷孕，要正確對待女員工的生育權力，做好工作方面的安排，比如把一些工作盡量分到部門內其他員工處，符合上生育保險的人，生育津貼應該由社保基金支付，企業應該如實為員工繳納生育保險，為企業節省成本;不符合上生育保險的人，產假期間的工資應由企業支付，產假期間應該只支付基本工資，浮動工資應該是績效工資，沒有工作就沒有績效，當然績效工資也不予以發放，為企業節省成本。

40、女職工休產假完畢后，往往原崗位已經有其他同事負責，女職工往往不接受新崗位，為此發生勞動爭議，企業該如何做，才確保更大的勝訴機會?

答：一是與員工協商解除勞動合同;二是之前應該想到女員工產假休完回來上班的問題，要么部門內部把工作進行分擔，要么從其他部門借調，能不招新人的盡量不招新人。如果發生樓主說的勞動爭議，建議盡量采用協商的方式，企業最好真誠接受調解，為員工多考慮一些，員工也不會為難企業。

41、競業限制協議應該在什么時候簽署，比較利于企業?內容條款要注意哪些細節，才能控制法律風險? 答：競業限制協議最好在員工離職時簽署，不是每個崗位都需要簽訂，要根據崗位在企業的關鍵性、掌握的關鍵信息、技術等因素決定是否與員工簽署競業限制協議。《勞動合同法》第二十三條、二十四條和九十條都有相關的規定，大家可以仔細看看。需要注意：競業限制可以約定違約金;競業限制期限內用人單位必須按月給予勞動者經濟補償;違約金未有最高額限制，企業根據自身情況可以與員工約定;競業限制的人員限于高級管理人員、高級技術人員和其他負有保密義務的人員;競業限制期限不得超過二年。

42、個別惡意勞動者白天工作效率低下，下班前申請加班，或者正常下班后在公司內逗留，離職后追討逗留時間內的加班費;企業該如何規避相關風險?

答：這是管理者的問題，員工的工作安排及業績考核應該由上級領導負責，HR應該第一時間把員工加班的情況告之該員工的上級領導，以避免惡意加班。另外，加班要有明確的審批流程，逗留時間長并不能確定為加班，一定要有上級領導的簽字同意，并上報人力資源部后方可按加班執行國家相關規定。還可以申請不定時/綜合工時制來避免企業加班費帶來的風險。

43、未經企業安排，勞動者自行加班，離職后追討加班費，企業該如何應對或日常中該怎樣做，才確保不用支付加班工資或確保勝訴機會更大?

答：定期修訂企業考勤管理規定，發現問題及時調整，并進行全員培訓，培訓要有員工簽字確認。加強加班審批流程，一切以書面為準，提前審批生效，否則不予生效。加強管理人員的管理能力，使之能合理安排員工在正常工作時間的工作內容，并對能力欠缺的人進行有效的培訓和輔導，關注員工“德”在工作及生活中的表現，倡導宣傳公司企業文化，正向激勵員工，避免勞動糾紛。

44、高溫津貼是屬于工資還是屬于福利，企業未按規定支付高溫津貼有什么風險?

答：高溫津貼應該屬于福利。最早的關于高溫下作業可參照的法規是1960年7月1日頒布的《防暑降溫措施暫行辦法》，而此辦法中并未強調如果不給高溫津貼有什么風險，只說明各地區、各單位可根據本辦法的精神制訂實施細則，也沒有處罰規定。但是各地均根據各地方的溫度每年都會制訂當年的高溫津貼標準，勞動保障部門提醒：高溫下工作中暑算工傷，治療期間有工資。建議企業、工會能夠體恤員工，在企業能夠負擔的情況下，讓員工享受此項福利。

45、績效目標不合法合理的，往往不能作為衡量勞動者是否“勝任工作”的依據，企業該怎樣設定績效目標，才能作為衡量標準?

答：1)績效指標需與員工的工作內容相關2)量化為佳;3)考核者與被考核者雙方約定并存檔;4)須有日常工作數據記錄;

46、即使企業能證明勞動者“不勝任工作”，但是在之后的調崗調薪爭議中還是被認定單方非法變更勞動合同，企業敗訴，為什么?企業該如何規避?

答：勞動合同法規定，員工不勝任工作崗位，在經過培訓后仍然不勝任的，用人單位可以解除勞動合同。(不過，很多單位都不太愿意用這一條，而是“人性化”地進行調崗。當然，調崗就涉及到了薪資的調整問題，很多時候就出現了問題。因為薪資和崗位是勞動合同法中獨立的兩個合同條款，并不是強制關聯的)。

47：那么在調崗后調薪工作的實現，可以從以下幾方面著手?

答：1)公司透明公開的薪資體系，并經過職代會表決通過或工代會通報過，如果有集體合同作為佐證則最佳;2)雙方調崗協議書中明確，調崗后將按照新崗位的薪資體系進行定薪;3)企業也需要人性化一點，調薪可以循序漸進、逐步降薪，或者調整后薪資至少不低于同崗位的最低薪酬以及該崗位薪酬范圍的底限;

48、勞動者對績效目標不確認，是否意味著該目標無效?如果必須經勞動者確認才生效，那么企業的日常管理將何去何從?

答：理論上講績效目標需要考核者與被考核者雙方共同約定，但確實很多時候存在員工不確認的情形。

從HR的角度講，可以利用兩種途徑想想辦法：1)員工入職教育過程中，明確員工所在崗位的JD、績效目標;員工對培訓記錄簽名確認。這個對新入職員工比較有效，但是對于績效目標容易改變的很多崗位來說，不太合適;2)召開部門會議，以會議的形式宣讀每個崗位的績效考核指標，并經員工討論并提意見。如果沒有意見，做好會議簽到及會議紀要，并發送給相關人員;當然，這種強制性的確認工作，已經與績效管理的初衷背道而馳……

49、企業根據績效考核結果扣減員工績效獎金，很多時候被認定非法克扣工資，企業該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：1)員工簽訂的勞動合同中不應包含獎金部分;2)完善績效考核制度，明確績效考核等級的分布比例及獎金發放原則。

50、企業通常根據經營需要而調整員工的崗位或地點，但是員工可提出被迫解除并索賠經濟補償，企業日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：工作崗位、工作地點也是屬于勞動合同中必備的幾個條款之一，原則上發生變化，也屬于變更勞動合同的范疇。