第一篇：常見問題解答20130816

第一批

【1】、“學(xué)校代碼”是什么？

學(xué)校代碼是軟件系統(tǒng)唯一識別一所學(xué)校所采用的9位數(shù)代碼。前6位為區(qū)縣教育局代碼，后3位為區(qū)縣教育局為本轄區(qū)學(xué)校編寫的三位數(shù)代碼。

可以在菜單“綜合信息——四川省義務(wù)教育階段學(xué)校”中查到本校的學(xué)校代碼。

【2】、系統(tǒng)管理賬號（admin_...）和學(xué)籍管理賬號（xueji_...）各自的作用是什么？

系統(tǒng)管理員維護(hù)本校的基本信息、添加本校員工及賬號，并分配本校員工在軟件系統(tǒng)中的操作權(quán)限。

學(xué)籍管理員負(fù)責(zé)本校的學(xué)籍業(yè)務(wù)的具體操作。

【3】、區(qū)縣教育局的系統(tǒng)管理員賬號和密碼忘記了，怎么辦？

聯(lián)系市州教育局。

操作方法：

A、獲得賬號名稱

市州教育局可以用“系統(tǒng)管理賬號”登陸進(jìn)軟件系統(tǒng)中，在菜單“轄區(qū)教育局”中，選擇相應(yīng)區(qū)縣教育局，點(diǎn)右上角“詳情”然后查看區(qū)縣教育局的系統(tǒng)管理員賬號名稱。

下圖為成都市教育局查看武侯區(qū)教育局的系統(tǒng)管理員賬號名稱。

B、重置登陸密碼

市州教育局可以用“系統(tǒng)管理賬號”登陸進(jìn)軟件系統(tǒng)中，在菜單“轄區(qū)教育局”中，選擇相應(yīng)區(qū)縣教育局，點(diǎn)右上角“管理員密碼”然后重置區(qū)縣教育局的系統(tǒng)管理員賬號的登陸密碼。

下圖為成都市教育局重置武侯區(qū)教育局的系統(tǒng)管理員賬號的登陸密碼。

【4】、學(xué)校的系統(tǒng)管理員賬號和密碼忘記了，怎么辦？

學(xué)校聯(lián)系本校的業(yè)務(wù)主管教育局。

操作方法：同【3】。

【5】、學(xué)校的學(xué)籍管理員賬號和密碼忘記了，怎么辦？

聯(lián)系本校的系統(tǒng)管理員。

操作方法：

A、獲得賬號名稱

學(xué)校的“系統(tǒng)管理元”登陸進(jìn)軟件系統(tǒng)后，在菜單“員工管理”中，找到相應(yīng)員工，在表格列“賬號”中查看該員工的登陸賬號。如下圖所示：

B、重置登陸密碼

在上面圖示中，選擇員工，然后點(diǎn)擊右上角的“重置密碼”，對該員工的登陸賬號進(jìn)行密碼重置。如下圖：

【6】、教育局的學(xué)籍管理員賬號和密碼忘記了，怎么辦？

聯(lián)系本教育局的系統(tǒng)管理員。

操作方法：同【5】。

【7】、我校有既有小學(xué)學(xué)段、又有初中學(xué)段，不同學(xué)段是不同兩個(gè)人分開進(jìn)行管理，怎么辦？

學(xué)校以系統(tǒng)管理員登陸進(jìn)系統(tǒng)，添加這兩個(gè)員工，然后按需分配角色。

【8】、添加員工后，該員工的默認(rèn)賬號和密碼是什么？

在系統(tǒng)中添加的員工，默認(rèn)登陸用戶名為該員工的姓名拼音，缺省密碼為該員工的身份證號碼后6位（大寫）。

【9】、登陸系統(tǒng)時(shí)，為什么提示“賬戶被禁用”? 原因是系統(tǒng)管理員已經(jīng)刪除了該員工（及賬號），或者把該員工賬號置為了“禁用”。

解決方法：

A、若改員工賬號被置為了“禁用”，修改該員工的賬號狀態(tài)為“正常”，然后保存 B、若員工及賬號已經(jīng)被刪除，添加新員工并分配相應(yīng)的角色。

【10】、為什么我校學(xué)籍管理員登陸后，看不到某些年級？

聯(lián)系學(xué)校的主管教育局。

學(xué)校的主管教育局在菜單“新生業(yè)務(wù)——招生規(guī)模”中，為你校設(shè)置該年級的“招生規(guī)模”

【11】、為什么我校學(xué)籍管理員登陸后，無法添加班級？

主管教育局設(shè)置的學(xué)校招生規(guī)模為0，或者學(xué)校已經(jīng)建立的班級達(dá)到了主管教育局設(shè)定的招生班級上限。

解決方法同【10】。

【12】、為什么導(dǎo)入新生花名冊時(shí)候，提示“班級不存在”？

可能的原因：

A、學(xué)校沒有建立班級。

解決辦法：學(xué)校在菜單“新生業(yè)務(wù)——年級班級維護(hù)”中去建立班級。B、導(dǎo)入的Excel文件中，數(shù)據(jù)列“班級”中填寫錯(cuò)誤。

解決辦法：Excel中填寫的“班級”列數(shù)據(jù)，應(yīng)該與軟件菜單“新生業(yè)務(wù)——年級班級維護(hù)”中的本校相應(yīng)年級的“班級名稱”列一致；若是某校區(qū)的班級，應(yīng)該填寫：校區(qū)簡稱.班級名稱

【13】、軟件中導(dǎo)入Excel文件時(shí)，提示形如“讀取Excel失敗：錯(cuò)誤的模板在工作簿Sheet1中，（列：學(xué)校代碼、學(xué)校名稱不存在）”，怎么辦？ 原因是操作者在Excel中修改了模板文件的格式（增加或者刪除了列，或者修改了標(biāo)題列中的文字），導(dǎo)致軟件無法識別這個(gè)Excel文件。

解決方法：把數(shù)據(jù)拷貝到重新下載的空白模板文件中。

【14】、為什么系統(tǒng)自動產(chǎn)生的學(xué)籍號的后四位流水號，與Excel中的順序不一致？

系統(tǒng)自動產(chǎn)生的學(xué)籍號的后四位，與很多因素有關(guān)，比如：

A、導(dǎo)入時(shí)，每條學(xué)生數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)的先后順序 B、教育局審核，審核的先后順序

計(jì)算機(jī)無法控制軟件操作者的行為，所以計(jì)算機(jī)無法保證與Excel中的順序保持一致。

【15】、我校既有小學(xué)學(xué)段又有初中學(xué)段，同一學(xué)年入學(xué)的小學(xué)生和初中生，自動產(chǎn)生的學(xué)籍號后四位，是否會發(fā)生重復(fù)？

不會。

【16】、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否是實(shí)時(shí)反映？

實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)量非常大，非常耗時(shí)，甚至?xí)尣僮髡邿o法忍受去繼續(xù)等待，所以在軟件系統(tǒng)中，“首頁”上的統(tǒng)計(jì)圖表、菜單“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”中的數(shù)據(jù)，不是實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)的，是每天凌晨5時(shí)做的統(tǒng)計(jì)。

其他數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)反映的。

【17】、我想聯(lián)系某個(gè)學(xué)校（或?qū)W校的的學(xué)籍管理員），怎么辦？

菜單“綜合信息——四川省義務(wù)教育階段學(xué)校”中，通過對方學(xué)校的關(guān)鍵字，可以查詢到對方學(xué)校的聯(lián)系方式。

【18】、如何導(dǎo)出我校學(xué)生的詳細(xì)信息列表？

菜單“日常業(yè)務(wù)——學(xué)生查詢”，查詢出需要的范圍的學(xué)生后，點(diǎn)右上角的“導(dǎo)出”

【19】、為什么我從系統(tǒng)中導(dǎo)出的文件，無法打開？

大部分從系統(tǒng)中導(dǎo)出的文件，都不是“已經(jīng)存在的文件”，而是根據(jù)當(dāng)前用戶所在的身份（學(xué)校或者教育局）及查詢條件，動態(tài)生成的臨時(shí)文件，而大多數(shù)的下載軟件（比如360下載、迅雷下載）等均布支持這種動態(tài)臨時(shí)文件的下載。

解決辦法：

A、不用360或者迅雷等下載工具

B、若一定要用某種下載工具，請?jiān)谠撓螺d工具彈出的下載窗口中，選擇直接“用IE下載”，比如360下載：

【20】、為什么我的進(jìn)入系統(tǒng)，有些菜單無法使用？頁面內(nèi)容顯示不全？

這個(gè)問題一般是瀏覽器造成的。很多不同的原因都可能造成這個(gè)相同的現(xiàn)象。

請使用IE8瀏覽器，最低屏幕分辨率1024*768，頁面的顯示比例100%（在瀏覽器的右小角）；同時(shí)用IE8瀏覽器時(shí)，關(guān)閉“瀏覽器的兼容性視圖”。

若使用的是IE9及以上的高版本IE瀏覽器，請選擇兼容視圖為“IE8兼容模式”

【21】、為什么我的excel文件無法上傳？

殺毒—>重新下載空白面板—>把數(shù)據(jù)拷貝到空白模板中，上傳新的文件。

【22】、為什么軟件系統(tǒng)中無法打印各種學(xué)籍異動的申請和審核表？

學(xué)籍異動的申請和審核表，在正式的政策文件中確定了表格樣式并實(shí)施后，系統(tǒng)會根據(jù)政策文件中的樣式提供打印功能。

第二批

【23】為什么區(qū)縣已經(jīng)審核了學(xué)生的學(xué)籍，但是無法查詢到該生的信息？

根據(jù)教育廳84號文件，新生注冊學(xué)籍的流程是“學(xué)校錄入—區(qū)縣審核—市州確認(rèn)”，相較于測試系統(tǒng)，增加了“市州確認(rèn)”的操作；市州教育局確認(rèn)后才會產(chǎn)生學(xué)生的電子學(xué)籍；

需要市州教育局去系統(tǒng)中確認(rèn)。

【24】為什么市州教育局已經(jīng)確認(rèn)了某所學(xué)校上報(bào)的學(xué)生數(shù)據(jù)，但是在“首頁的統(tǒng)計(jì)圖”和菜單“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”中的表格無法看到這個(gè)學(xué)校的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)？

因這個(gè)系統(tǒng)中學(xué)生數(shù)據(jù)量非常大，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)非常耗時(shí)，所以系統(tǒng)是在每天凌晨3點(diǎn)對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，故凌晨三點(diǎn)以后進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，要在第二天凌晨三點(diǎn)后才會反映在“首頁的統(tǒng)計(jì)圖”和菜單“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”中的表格中； 其他功能菜單中的數(shù)據(jù)，是實(shí)時(shí)顯示的；

【25】為什么在菜單“日常業(yè)務(wù)——學(xué)生查詢”中，每頁只顯示了35條學(xué)生數(shù)據(jù)？如果一頁能顯示更多的學(xué)生就好了。

因?yàn)閷W(xué)生的數(shù)據(jù)項(xiàng)太多，在頁面中每個(gè)學(xué)生的數(shù)據(jù)項(xiàng)多達(dá)80多項(xiàng)，35個(gè)學(xué)生就是35*80=2900個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，數(shù)據(jù)項(xiàng)太多，在IE瀏覽器中要把所有數(shù)據(jù)項(xiàng)顯示在屏幕中，將會非常慢。

所以我們綜合考慮應(yīng)用的需要和數(shù)據(jù)顯示的效率，找到一個(gè)平衡點(diǎn)為每頁顯示35條學(xué)生數(shù)據(jù)。

【26】為什么系統(tǒng)正式上線的時(shí)候，小于6歲的學(xué)生顯示黃色？

正式系統(tǒng)，對年齡小于6歲的學(xué)生將以黃色來做出“警告”提示，提示操作者該條數(shù)據(jù)“可能”有錯(cuò)。

系統(tǒng)中：

紅色是錯(cuò)誤：不允許導(dǎo)入該條數(shù)據(jù)

黃色是警告：提示操作者該條數(shù)據(jù)“可能”有錯(cuò)，操作者可以做出決定繼續(xù)上傳警告數(shù)據(jù)

【27】為什么學(xué)籍號后四位與我編制的校內(nèi)代碼的順序號不一致？

軟件系統(tǒng)是在“市州教育局確認(rèn)”的這一時(shí)間點(diǎn)產(chǎn)生的學(xué)生電子學(xué)籍，市州確認(rèn)，產(chǎn)生電子學(xué)籍，對學(xué)生學(xué)籍號的流水號是按照下面條件的先后順序來排序的：1）當(dāng)前確認(rèn)的這些學(xué)生范圍內(nèi)；2）按班級名稱的長度排序；3）按班級名稱排序；4）按學(xué)生數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)的先后順序

下面情況都會導(dǎo)致與校內(nèi)代碼順序號不一致：

1）先確認(rèn)4班，后確認(rèn)1班。。。4班學(xué)生的流水號排在1班學(xué)生之前；

2）張三和李四是同一個(gè)班級的學(xué)生，張三的校內(nèi)代碼為1，李四的校內(nèi)代碼為2，但是學(xué)校在導(dǎo)入數(shù)據(jù)時(shí)候，張三錯(cuò)誤、李四正確，然后首先把李四先導(dǎo)入進(jìn)系統(tǒng)，修改張三數(shù)據(jù)后，再把張三數(shù)據(jù)成功導(dǎo)入。。市州審核這個(gè)班，發(fā)現(xiàn)李四“先”進(jìn)入系統(tǒng)，李四獲得學(xué)籍流水號1，張三獲得學(xué)籍流水號2；

還有其他的很多情況，都是與具體的操作順序有關(guān)，在這里無法一一列舉。

【28】學(xué)生注冊學(xué)籍，市州教育局沒有必要參與審核或確認(rèn)

請以教育廳84號文件內(nèi)容為準(zhǔn)

【29】為什么我導(dǎo)入學(xué)生數(shù)據(jù)，提示身份證號碼與外校的學(xué)生重復(fù)，但是我用“導(dǎo)入身份證重復(fù)的學(xué)生” 的功能，又提示我該身份證沒有重復(fù)？

導(dǎo)入正常學(xué)生的時(shí)候，系統(tǒng)會在兩個(gè)地方查詢身份證是否重復(fù)1）已經(jīng)成功注冊學(xué)籍的學(xué)生；2）其他學(xué)校已經(jīng)導(dǎo)入，未產(chǎn)生學(xué)籍（待產(chǎn)生學(xué)籍）的學(xué)生。

這個(gè)問題提到的學(xué)生，就是在第2）點(diǎn)范圍內(nèi)查詢到存在身份證重復(fù)

而在“導(dǎo)入身份證重復(fù)的學(xué)生”的功能，只在1）的學(xué)生范圍內(nèi)查詢身份證重復(fù)學(xué)生

【30】我校一個(gè)班有70人，但是教育局只給我設(shè)置了60人的班額，怎么辦？

這次對老生的數(shù)據(jù)補(bǔ)錄，按學(xué)校實(shí)際情況設(shè)定班額

第二篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴(yán)格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時(shí)間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價(jià)格包含郵費(fèi)嗎?

A5、我們的商品價(jià)格是產(chǎn)品本身的價(jià)格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費(fèi)。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達(dá)本公司，我們會在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時(shí)候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實(shí)時(shí)狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標(biāo)志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機(jī)器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點(diǎn)啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務(wù)點(diǎn)。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對產(chǎn)品有疑問,使用過程中出現(xiàn)問題,如不能開機(jī),不能聽音樂,固件升級,格式化,驅(qū)動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯(cuò)了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點(diǎn)您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點(diǎn)了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負(fù)責(zé)的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔(dān)保，來保障我們雙方之間的利益，因?yàn)闉榱舜_保貨物在運(yùn)輸途中產(chǎn)品的真實(shí)性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問題，您都可以隨時(shí)撥打我們客服電話，到時(shí)候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖鞯氐目蛻舳际沁@樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)順利的簽收。

Q18、客戶擔(dān)心所收產(chǎn)品與實(shí)際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點(diǎn)您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負(fù)責(zé)的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點(diǎn)不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當(dāng)與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，客戶要求與家人商量

當(dāng)客戶提出此問題時(shí)，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導(dǎo)客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實(shí)想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)及功效，描繪藍(lán)圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動結(jié)束時(shí)間、贈品數(shù)量有限、優(yōu)惠價(jià)格即將結(jié)束為由來促成訂單；如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時(shí)間，并告訴對方，贈品、優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實(shí)話，其實(shí)我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來的好處；其實(shí)我們好多客戶開始的時(shí)候都會有多種顧慮，但當(dāng)收到產(chǎn)品的時(shí)候，就會知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時(shí)限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優(yōu)惠價(jià)，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時(shí)間，并告訴對方，贈品，優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅(jiān)持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯(cuò)過這一次難得的機(jī)會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬模部梢宰屇募胰撕臀衣?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細(xì)介紹一下產(chǎn)品，贈品和優(yōu)惠價(jià)格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時(shí)候不要，那此優(yōu)惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現(xiàn)在是對我們的產(chǎn)品感興趣或認(rèn)可，至于產(chǎn)品的價(jià)格我想它不是引導(dǎo)我們做購買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價(jià)格來做購買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個(gè)產(chǎn)品投資太多，但有時(shí)投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因?yàn)槟徺I的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足。在這個(gè)世界上我們很少有機(jī)會可以以最少的價(jià)格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟(jì)的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動，如：積分換購、限時(shí)購買、產(chǎn)品促銷活動，或是以某個(gè)產(chǎn)品按天或月計(jì)算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔(dān)心沒效果。（原來曾使用過同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產(chǎn)品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認(rèn)為這種方式購物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過我們精挑細(xì)選出來的，都是經(jīng)過國家質(zhì)量認(rèn)證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題您大可放心，同時(shí)您付款后馬上打開包裝驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)有問題請及時(shí)與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受五星級服務(wù)的。

Q23、當(dāng)客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗(yàn)貨后，對所訂產(chǎn)品不滿意堅(jiān)持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時(shí)所承諾、敘述的標(biāo)準(zhǔn)不符。

（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)與優(yōu)勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補(bǔ)發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個(gè)人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補(bǔ)寄，但您可能需要20天左右才以收到，因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財(cái)務(wù)暫時(shí)無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時(shí)給您補(bǔ)寄的。到時(shí)候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時(shí)來電要求價(jià)格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價(jià)購買）

A25、您訂購的這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會員價(jià)格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購活動中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個(gè)積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購產(chǎn)品，對我們的商品及服務(wù)非常滿意！

第三篇：應(yīng)屆畢業(yè)生常見問題解答

應(yīng)屆畢業(yè)生常見問題解答

一、關(guān)于檔案問題

1、畢業(yè)生檔案是什么東西？

檔案是學(xué)生畢業(yè)前家庭情況、學(xué)習(xí)成績、政治思想表現(xiàn)、身體狀況等情況的文字記載材料。畢業(yè)生的人事檔案是用人單位選拔、聘用畢業(yè)生的重要依據(jù)。用人單位往往根據(jù)畢業(yè)生人事檔案中反映的德、能、才以及專業(yè)特長，將其安排到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧稀Ｒ虼耍瑢W(xué)生畢業(yè)后，其檔案能否準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地到達(dá)用人單位手中是非常重要的。

2、檔案有什么作用？

A：（1）確定本人身份、家庭出身、社會關(guān)系、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作過程等歷史資料。是畢業(yè)生日后轉(zhuǎn)正定級、評定職稱、轉(zhuǎn)入體制內(nèi)就業(yè)等最有力的依據(jù)。

（2）如果畢業(yè)生想更換工作單位，假如沒有檔案，在原單位的工齡也不能計(jì)算進(jìn)來，以前的經(jīng)歷、評價(jià)、身份等將不復(fù)存在，必給畢業(yè)生造成一定損失。

（3）畢業(yè)生在個(gè)人辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、繼續(xù)深造（如出國、考研）、考公務(wù)員等事關(guān)個(gè)人切身利益的問題時(shí)，都需要提供檔案材料。

3、搞檔案這么麻煩，我可以不要嗎？

A：目前人事部門還是主張畢業(yè)生將人事關(guān)系委托給政府所屬的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)代為管理（簡稱“人事代理”）。畢業(yè)生辦理了人事代理，保證了見習(xí)期滿的考核、工資定級和檔案工資調(diào)整、計(jì)算工齡、專業(yè)技

術(shù)職務(wù)資格的認(rèn)（評）定、出具以檔案為依據(jù)的證明和人事方面的政審等多種事項(xiàng)。有必要注意的是，外省、外市生源落戶大連市的，需要本科以上學(xué)歷。

人事部門表示，雖然檔案的功能有所弱化，但依然有人吃了“丟棄檔案”的虧，因?yàn)闄n案不在，手續(xù)不全，耽誤工作、職稱、考核的人比比皆是。檔案終究是個(gè)人業(yè)績和誠信的記載，能一定程度反映個(gè)人學(xué)識和能力水平，而且檔案也難免與一些人事制度掛鉤。因而，提醒廣大畢業(yè)生，還是切勿輕言“丟棄檔案”。

4、檔案我可以自己帶走嗎？

A：根據(jù)國家《檔案法》及相關(guān)規(guī)定，檔案必須通過機(jī)要郵局郵寄，或是有人事管轄權(quán)的單位跟人事局溝通后，由人事局出具商調(diào)函，檔案才可以調(diào)動。任何情況下，檔案不能自帶或自己保留，更不允許自行拆開。

5、為什么我在生源地人事局查找不到我的檔案？ A：分為三種情況：

（1）、外省生源：檔案一律轉(zhuǎn)遞到該省省會的XX省高校就業(yè)指導(dǎo)中心（或是XX省教育廳畢業(yè)生就業(yè)辦），而不是地級市人事局。畢業(yè)生應(yīng)該在省就業(yè)指導(dǎo)中心報(bào)到，由該省就業(yè)指導(dǎo)中心把個(gè)人檔案轉(zhuǎn)遞到地級市人事局。

（2）、由于沒有核對畢業(yè)資料造成的檔案誤投。有的學(xué)生畢業(yè)資料顯示生源地為A地，實(shí)際上是祖父母的籍貫或是全家戶口均遷出。而學(xué)生在核對資料時(shí)沒有及時(shí)修改過來，導(dǎo)致檔案被轉(zhuǎn)遞到A地。

若屬于上述這種情況，可以持報(bào)到證、戶口本復(fù)印件、身份證復(fù)印件等證明材料進(jìn)行改派。改派后將報(bào)到證白色一聯(lián)交到學(xué)校就業(yè)辦，辦理檔案追回及二次轉(zhuǎn)遞。

（3）、時(shí)間誤差。一般不涉及人事代理改派的檔案，轉(zhuǎn)遞時(shí)間為7月份。辦理人事代理改派的檔案轉(zhuǎn)遞時(shí)間為8月下旬，一般延續(xù)到9月中旬。若畢業(yè)后3個(gè)月后還沒有查詢到自己的檔案，請向收寄郵局查詢.二、關(guān)于報(bào)到證

6、什么是報(bào)到證？

A：“報(bào)到證”的全稱是《全國普通高等學(xué)校本專科畢業(yè)生就業(yè)報(bào)到證》，由國家教育部直接印刷，省級高校畢業(yè)生就業(yè)管理部門單獨(dú)簽發(fā)，列入國家就業(yè)計(jì)劃的畢業(yè)生才能持有的有效報(bào)到證件。用人單位以報(bào)到證為依據(jù)，接收安排畢業(yè)生工作，并接轉(zhuǎn)畢業(yè)生的人事檔案、戶口遷移手續(xù)等,報(bào)到證代表了畢業(yè)生的干部關(guān)系。

報(bào)到證只能一人一份，由其它部門印制或簽發(fā)的報(bào)到證無效。畢業(yè)生對報(bào)到證要妥善保管，不論什么原因，凡自行涂改、撕毀的報(bào)到證一律作廢。如報(bào)到證遺失，應(yīng)由畢業(yè)生本人向?qū)W校就業(yè)辦公室提出申請，由學(xué)校核實(shí)后，出具證明材料，畢業(yè)生本人持證明材料到省級高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心辦理報(bào)到證遺失證明。報(bào)到證一式二份，一份進(jìn)本人檔案，一份交單位，是今后轉(zhuǎn)正和干部身份的重要證明。

7、報(bào)到證有什么用？

A：報(bào)到證的作用至少有以下六點(diǎn)：

（1）、是教育主管部門正式派遣畢業(yè)生的憑證；

（2）、是畢業(yè)生到用人單位報(bào)到的憑證，憑報(bào)到證報(bào)到以后方可開始計(jì)算工齡；

（3）、是用人單位接收畢業(yè)生的重要文字證明；

（4）、是任何一個(gè)合法的人才中心、檔案管理機(jī)構(gòu)接收畢業(yè)生檔案的證明；

（5）、報(bào)到證是用人單位給畢業(yè)生落戶、接管檔案的重要憑證和依據(jù)；（6）、證明持證的畢業(yè)生是納入國家統(tǒng)一招生計(jì)劃的學(xué)生；（7）、報(bào)到證是畢業(yè)生的干部身份證明。

8、沒有報(bào)到證會怎么樣？

A：如果沒有報(bào)到證，畢業(yè)生將會失去干部身份，成為社會勞動人員（工人編制）；而且人才中心無法接收畢業(yè)生的檔案。按照我國目前的人事管理規(guī)定，由人事局管理干部（檔案一般放在人才中心），由勞動和社會保障局管理工人（檔案一般放在職介所）。報(bào)到證制度沿襲多年直至今日。現(xiàn)在人才市場中，一些個(gè)體企業(yè)、外資企業(yè)表示不需要畢業(yè)生的報(bào)到證，但是，只要是對學(xué)生負(fù)責(zé)的用人單位，都應(yīng)該很重視報(bào)到證；對于作為中國普通高校正式應(yīng)屆畢業(yè)生來說，在現(xiàn)有體制下，報(bào)到證的作用必將影響畢業(yè)之后的生活。

9、什么時(shí)候去報(bào)到有要求的嗎？

A:畢業(yè)生報(bào)到的期限原則上為一個(gè)月，即7月1日至7月31日。畢

業(yè)生領(lǐng)取報(bào)到證以后，應(yīng)盡快到工作單位或人事局報(bào)到，沒有特殊原因或延期報(bào)到的，所造成的一切后果由畢業(yè)生本人承擔(dān)。若是就業(yè)調(diào)整改派，報(bào)到時(shí)間由省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心規(guī)定。

10、報(bào)到證可以由別人替我回老家報(bào)到嗎？

A：若在工作地沒有辦理人事代理，畢業(yè)派遣回生源地，則需要會生源地報(bào)到。某些地方人事局接受由其他人代替本人報(bào)到，但需要出具兩人的身份證以及代理報(bào)到委托書等，而某些地方的人事局則必須要本人報(bào)到。具體情況請咨詢生源地人事局。但報(bào)到證每個(gè)畢業(yè)生只有一份，交給他人時(shí)必須考慮清楚。曾發(fā)生過報(bào)到證郵寄回老家時(shí)丟失，因此建議需要郵寄的同學(xué)盡量使用掛號信或郵局快遞。

三、關(guān)于人事代理

11、什么是人事代理？

A：人事代理是指由政府人事部門所屬的人才服務(wù)中心，按照國家有關(guān)人事政策法規(guī)要求，接受單位或個(gè)人委托，在其服務(wù)項(xiàng)目范圍內(nèi)，為多種所有制經(jīng)濟(jì)尤其是非公有制經(jīng)濟(jì)單位及各類人才提供人事檔案管理、職稱評定、社會養(yǎng)老保險(xiǎn)金收繳、出國政審等全方位服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)人員使用與人事關(guān)系管理分離的一項(xiàng)人事改革新舉措。人事代理的方式有委托人事代理，可由單位委托，也可由個(gè)人委托；可多項(xiàng)委托，將人事關(guān)系、工資關(guān)系、人事檔案、養(yǎng)老保險(xiǎn)社會統(tǒng)籌等委托區(qū)人才服務(wù)中心管理，也可單項(xiàng)委托，將人事檔案委托區(qū)人才服務(wù)中心管理。

12、人事代理有什么好處？不辦理行不行？

A：人事代理可以辦理專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的申報(bào)工作；辦理大中專畢業(yè)生見習(xí)期滿后的轉(zhuǎn)正定級手續(xù)，調(diào)整檔案工資；出具因公或因私出國。自費(fèi)留學(xué)。報(bào)考研究生、婚姻登記和獨(dú)生子女手續(xù)等與人事檔案有關(guān)的證明材料。若在私營或其他沒有人事管轄權(quán)的單位工作10年后，跳槽到其他企業(yè)，辦理了人事代理的工齡還可以連續(xù)計(jì)算，而沒有辦理人事代理的工齡、檔案工資、職稱等則要重新計(jì)算。一般建議外市生源想在中山發(fā)展的、或外市生源想在外市發(fā)展的畢業(yè)生，都辦理人事代理。而且有利于自主擇業(yè)，畢業(yè)生可根據(jù)自已的專長、志向和要求選擇崗位，減少了擇業(yè)約束，避免了人才流動時(shí)出現(xiàn)單位扣留檔案等現(xiàn)象。

值得注意的事，大連市的政策規(guī)定非本科學(xué)歷外籍畢業(yè)生不可落戶大連，因此個(gè)人實(shí)行人才派遣(人事代理)比較有效的辦法，可以把戶口落在大連。

13、那人事代理是不是就是把檔案寄托在人才市場？

A：辦人事代理后人才中心還可以幫你辦理職稱晉升、保管檔案、繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、套定檔案工作、落戶口，反正所有和人事有關(guān)的事都會幫你代管。

單純把檔案放在人才市場，只是保管檔案，確保檔案不會弄丟，其他的都不管了。

14、人事代理的收費(fèi)是怎樣的？

A：第一年240元，第二年免費(fèi)。有的同學(xué)認(rèn)為我不辦人事代理，只

辦理檔案托管手續(xù)（即單純把檔案放在人事局，其他的關(guān)系以及戶口都不變）就不用錢了。其實(shí)兩種都是需要收取費(fèi)用的。

四、關(guān)于生源地及其他

15、畢業(yè)生的生源地如何確定？

答：畢業(yè)生入學(xué)前的家庭戶口即父母戶口所在地為畢業(yè)生的生源地，如入學(xué)后父母工作變動，家庭地址變遷者，由新址戶口所在地派出所出具父母戶籍證明，可以將畢業(yè)生家庭所在地的新址作為畢業(yè)生的生源地。

16、關(guān)于報(bào)到地址的常見問題現(xiàn)解答如下：

（1）.我的戶口入學(xué)的時(shí)候遷來學(xué)校了，報(bào)到地址是否大連？ A：報(bào)到地址仍為原戶口所在地

（2）.我戶口在老家，高考在大連考，報(bào)到地址是哪里？ A：報(bào)到地址是戶口所在地

（3）.戶口在老家A地，高考前遷到B地方，高考在大連考，怎么辦？A：分兩種情況①若戶口遷到的是直系親屬（父母)名下，則報(bào)到地址為B地。②.若遷到的B地是非直系親屬(父母以外的其他親屬），則回A地報(bào)到。

17、為什么要和單位簽訂三方協(xié)議書？

A:三方是指學(xué)校、企業(yè)、畢業(yè)生三方。三方協(xié)議是《全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書》的簡稱，它是明確三方在畢業(yè)生就業(yè)工作中的權(quán)利和義務(wù)的書面表現(xiàn)形式，能解決應(yīng)屆畢業(yè)生戶籍、檔案、保險(xiǎn)、公積金等一系列相關(guān)問題。協(xié)議在畢業(yè)生到單位報(bào)到、用人單位正式

接收后自行終止。

從法律性質(zhì)上講，“三方協(xié)議”是民法、合同法上的“預(yù)約”，而入職用人單位后簽訂的勞動合同才是受勞動法律調(diào)整的“本約”。因此“三方協(xié)議”原則上適用我國民法和合同法，但也不能違反我國勞動法律、法規(guī)和相關(guān)就業(yè)政策。

在三方協(xié)議的內(nèi)容里既包括了學(xué)校對學(xué)生的就業(yè)過程進(jìn)行行政管理的內(nèi)容，例如移轉(zhuǎn)學(xué)生檔案、發(fā)放派遣證等內(nèi)容，也包括用人單位和學(xué)生平等自愿協(xié)商的內(nèi)容，其中關(guān)于違約金的內(nèi)容就是這種雙方平等協(xié)商后約定的內(nèi)容。違反這些內(nèi)容的行為就是違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。我國《合同法》第107條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”。目前，各地大學(xué)生就業(yè)協(xié)議中大都規(guī)定有違約金條款，無論協(xié)議中哪一方出現(xiàn)違約的情況都應(yīng)按照協(xié)議中的約定承擔(dān)支付違約金的責(zé)任。實(shí)踐中一些大學(xué)生或者用人單位違反了三方協(xié)議，應(yīng)按照三方協(xié)議中的約定承擔(dān)違約責(zé)任，交納違約金。因此，在畢業(yè)生跟用人單位簽訂勞動合同前的這段時(shí)間，三方協(xié)議起著勞動合同的作用，保障畢業(yè)生和用人單位的合法權(quán)益。

18、三方協(xié)議可以代替合同嗎？

A：三方協(xié)議簽訂后不是萬事大吉，還要與企業(yè)簽訂勞動合同。勞動保障部門指出：就業(yè)協(xié)議和勞動合同是兩個(gè)不同的概念，單位一旦和求職者確立了勞動關(guān)系，就應(yīng)依法簽訂正式的勞動合同；應(yīng)當(dāng)訂立勞動合同而未訂立的，勞動者可以隨時(shí)終止勞動關(guān)系。一份合法的合同

包括：合同雙方的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)當(dāng)在合同中明確約定。對于工作的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)盡量細(xì)化。如，崗位工種外延大或比較廣，說明在履行勞動合同期間，當(dāng)事人從事的崗位工種變化范圍大。求職者可以要求用人單位對崗位工種適度細(xì)化。對于試用期、培訓(xùn)、保守商業(yè)秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等求職者希望在勞動合同中體現(xiàn)的內(nèi)容，當(dāng)事人可提出在勞動合同中寫明。求職者一旦發(fā)現(xiàn)條款表述不清、概念模糊的，及時(shí)要求用人單位進(jìn)行說明修訂。

19、三方協(xié)議簽訂后，升學(xué)或考取公務(wù)員了，怎么辦？

A：畢業(yè)生與用人單位簽《就業(yè)協(xié)議書》時(shí)，應(yīng)明確告之用人單位是否正在準(zhǔn)備升學(xué)或考公務(wù)員。簽約時(shí)如用人單位同意畢業(yè)生在升學(xué)或被公務(wù)員錄取后自動解除協(xié)議，應(yīng)在《就業(yè)協(xié)議書》備注中寫明并加蓋用人單位公章，如無寫明，按違約處理。

19、違約手續(xù)如何辦理？

簽定就業(yè)協(xié)議書是非常嚴(yán)肅的事情，所以簽定就業(yè)協(xié)議書后，原則上任何一方不得違約。由于用人單位原因造成的違約，畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心將協(xié)助畢業(yè)生在充分維護(hù)畢業(yè)生利益的前提下，妥善處理；至于個(gè)別畢業(yè)生由于個(gè)人原因需要違約的，必須按下列手續(xù)辦理：

畢業(yè)生本人提出書面申請，與原用人單位協(xié)商后，由原用人單位開具同意違約書面證明（已經(jīng)原用人單位上級主管部門簽章的需開具上級主管部門同意違約書面證明），同時(shí)攜帶新用人單位接收證明，并退

回原一式三份協(xié)議書，重發(fā)新協(xié)議書，畢業(yè)生重新簽約。學(xué)校開始辦理違約的時(shí)間為學(xué)生畢業(yè)年份當(dāng)年的3月，每位畢業(yè)生最多只能辦理一次違約。

20、就業(yè)協(xié)議書遺失后如何補(bǔ)辦？

畢業(yè)生要妥善保管就業(yè)協(xié)議書，凡遺失后要求補(bǔ)發(fā)的，均須先征得學(xué)院書面同意，由畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心統(tǒng)一發(fā)放，補(bǔ)辦手續(xù)如下：

若畢業(yè)生已與用人單位簽約，用人單位不慎遺失就業(yè)協(xié)議書的，須由用人單位出具公函予以證實(shí)，學(xué)校在補(bǔ)發(fā)的就業(yè)協(xié)議書上注明該單位名稱；若畢業(yè)生尚未與用人單位簽約而遺失協(xié)議書，則須在遺失當(dāng)?shù)氐膱?bào)刊上聲明作廢（聲明中應(yīng)注明協(xié)議書號及姓名），再予以補(bǔ)發(fā)。

隱瞞已與用人單位簽約的事實(shí)，又以協(xié)議書遺失為由申領(lǐng)新協(xié)議書的、使用他人就業(yè)協(xié)議書簽約的、偽造就業(yè)協(xié)議書的、私制公章的畢業(yè)生，學(xué)校將作嚴(yán)肅處理，觸犯法律的，將依法追究法律責(zé)任。

第四篇：勞動法常見問題解答

勞動法常見問題解答

1、處分、解雇勞動者，往往勞動者拒絕簽收該通知書而導(dǎo)致企業(yè)的處分、解雇行為被認(rèn)定為無效或非法行為，那么企業(yè)在日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：員工拒絕就處分簽字的，可書面通知到其聯(lián)系地址，保留郵政送達(dá)回執(zhí);可報(bào)工會經(jīng)同意后在工廠范圍內(nèi)公示，并拍照記錄。

2、勞動者欺詐應(yīng)聘，事后被企業(yè)解雇，在仲裁期間，勞動者可能作出讓企業(yè)措手不及的抗辯觀點(diǎn)，企業(yè)該如何回應(yīng)或者在日常中采取哪些防范策略?"

答：企業(yè)須保留員工基本信息登記表(入職應(yīng)聘表格)，在該表格中注明如員工填寫內(nèi)容失實(shí)，公司有權(quán)解除勞動關(guān)系，讓員工就此簽字同意。保留員工作**據(jù)。

3、對于違紀(jì)違規(guī)的惡意問題員工，他們往往拒絕提交《檢討書》或否認(rèn)違紀(jì)違規(guī)的事實(shí)，企業(yè)該如何創(chuàng)制、收集證據(jù)，才避免案件敗訴而承擔(dān)法律責(zé)任?

答：違規(guī)違紀(jì)員工，一則廠內(nèi)批評教育，要求員工在處分單上簽字確認(rèn)，二則報(bào)工會處理或在宣傳欄張貼公示，三則保留違規(guī)違紀(jì)證據(jù)，要有照片。

4、如何進(jìn)行違紀(jì)員工的事實(shí)調(diào)查、證據(jù)固定，對于違紀(jì)員工，部門經(jīng)理應(yīng)注意哪些日常細(xì)節(jié)問題?

答：事實(shí)調(diào)查需要有證據(jù)支持，錯(cuò)誤不斷的員工，公司應(yīng)給予書面處分單由員工簽字確認(rèn)或直接由員工本人提交《檢討書》，事實(shí)調(diào)查包括找員工同事及直接上司、員工本人了解情況，談話記錄由員工本人簽字確認(rèn)。

5、對于違紀(jì)員工，事發(fā)后什么時(shí)間處理，如何書寫《違紀(jì)違規(guī)處分通知書》? 答：違紀(jì)員工，建議在違紀(jì)事實(shí)發(fā)生后一周內(nèi)處理，但這個(gè)時(shí)間的要求完全可以在《企業(yè)獎(jiǎng)懲制度》或《員工手冊》中固定下來，以公司的規(guī)定為準(zhǔn)。《違紀(jì)違規(guī)處分通知書》需要列明員工違紀(jì)事實(shí)經(jīng)過，公司相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，還可以加上工會意見等。最后交由員工本人簽字確認(rèn)后由HR保存在員工檔案中。

6、怎樣理解“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的”，如何在《懲罰條例》中詳細(xì)明確違紀(jì)違規(guī)的“一般違反”、“較重違反”及“嚴(yán)重違反”?

答：“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的”首先是必須在公司的規(guī)章制度中明確規(guī)定嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，其次規(guī)章制度的規(guī)定依據(jù)勞動法律的相關(guān)規(guī)定和公司的實(shí)際情況作出，工會討論通過，員工公示和培訓(xùn)、簽收后有效。《懲罰條例》中列明違紀(jì)的大小類別，“一般違反”、“較重違反”及“嚴(yán)重違反”的界定要符合法律規(guī)定和情理。如一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)達(dá)30分鐘為“一般違反”，連續(xù)一個(gè)月每天遲到早退、不按公司考勤制度出勤的算“較重違反”，連續(xù)曠工達(dá)3天的算“嚴(yán)重違反”。

7、直線部門經(jīng)理擅自口頭辭退員工，仲裁機(jī)構(gòu)往往認(rèn)定企業(yè)非法解雇員工，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴，避免直線經(jīng)理越權(quán)處分員工?

答：在公司范圍里，擁有錄用和解雇員工權(quán)限的一定是人力資源部，其他任何部門不得擅自處理。公司需要辭退員工，一定交由人力資源部辦理辭退手續(xù)。

8、勞動者不辭而別、無故曠工，卻主張被企業(yè)口頭解雇，往往得到仲裁機(jī)構(gòu)的支持，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：保留員工曠工證據(jù)(考勤不得以電子檔記錄，縮短考勤簽收周期，盡可能讓員工每天簽收自己的考勤)，達(dá)到嚴(yán)重違紀(jì)的，發(fā)通知至其通訊地址，規(guī)定什么時(shí)間后做自離處理，保留郵政送達(dá)回執(zhí)。

9、怎樣理解與界定“嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的”? 答：合法合理。首先是必須在公司的規(guī)章制度中明確規(guī)定嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，其次規(guī)章制度的規(guī)定依據(jù)勞動法律的相關(guān)規(guī)定和公司的實(shí)際情況作出，工會討論通過，員工公示和培訓(xùn)、簽收后有效。員工因工作失誤(本應(yīng)做但未做，本應(yīng)不做但做了)導(dǎo)致嚴(yán)重生產(chǎn)經(jīng)營后果的未嚴(yán)重失職，與員工工作職責(zé)相匹配(保留員工簽收的崗位說明書);營私舞弊則需要掌握員工在公司損失中獲取個(gè)人私利的證據(jù)。

10、如何界定“重大損害”，“重大損害”是否必須體現(xiàn)為造成直接的經(jīng)濟(jì)損失? 答：重大損害在公司規(guī)章制度中規(guī)定，不一定為直接經(jīng)濟(jì)損失，可以為公司無形資產(chǎn)的損失，如品牌侵害等。

11、如何追究“嚴(yán)重失職、嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)”者的法律責(zé)任?

答：保留證據(jù)，除給予解除勞動關(guān)系的處罰外，可另行向法院起訴，要求員工承擔(dān)賠償責(zé)任。

12、采用“錄音錄象”方式創(chuàng)制、保留的證據(jù)，法院是否采信，企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)上的資料能否作為證據(jù)使用?

答：錄音錄像的證據(jù)是可以采用的，但事先需要獲得授權(quán)(貌似有相關(guān)法律規(guī)定)。公司內(nèi)部電子系統(tǒng)資料無法作為證據(jù)。

13、企業(yè)沒有與員工簽訂勞動合同也沒有支付雙倍工資，員工能否提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?對于雙倍工資差額，能否追加25%、或100%的賠償金?

答：不能提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，因?yàn)闆]有法律依據(jù)。雙倍工資差額是懲罰性質(zhì)的處罰，沒有25%、100%的賠償金。

14、未簽勞動合同雙倍工資的計(jì)算基數(shù)到底是基本工資還是工資總額，具體包括哪些工資結(jié)構(gòu)項(xiàng)目?

答：雙倍工資只是包括固定發(fā)放的工資，不包括提成和考核發(fā)放的獎(jiǎng)金和績效工資。

15、未簽訂勞動合同滿1年，第2年開始是否仍需繼續(xù)支付雙倍工資?

答：未簽合同超過1年視為雙方已經(jīng)簽訂無固定期限勞動合同，無需支付雙倍工資。

16、補(bǔ)簽或倒簽勞動合同是否有效?是否仍需支付未簽勞動合同的雙倍工資?操作時(shí)要注意哪些技巧?

答：補(bǔ)簽或倒簽勞動合同是有效的。如果不能證明是補(bǔ)簽或倒簽的，無需支付雙倍工資，操作時(shí)注意簽約時(shí)間的書寫。

17、企業(yè)是否需要與法人代表、董事長、專職股東簽訂勞動合同，不簽有何風(fēng)險(xiǎn)? 答：法定代表人和董事長不需要簽訂合同，專職股東如果如果在公司擔(dān)任職務(wù)需要簽訂勞動合同。

18、用人單位不使用勞動部門的合同范本自行擬定勞動合同文本是否有效?勞動合同未經(jīng)勞動部門備案是否有效?

答：勞動部門提供的勞動合同范本，也是根據(jù)《勞動合同法》規(guī)定的必備擬定的，現(xiàn)行勞動法規(guī)，沒有強(qiáng)制使用。因此，用人單位擬定的勞動合同文本只要包括《勞動合同法》規(guī)定的必備條款，且與法律規(guī)定不相抵觸，就是有效的。

19、如果勞動者借故拖延或拒絕簽訂勞動合同的，用人單位如何應(yīng)對?

答：用人單位可以固定勞動者借故拖延或拒絕簽訂合同的證據(jù)(有時(shí)間)，這樣之后未簽合同的風(fēng)險(xiǎn)由勞動者承擔(dān)。

20、入職后第25天簽訂合同有無風(fēng)險(xiǎn)，什么時(shí)候?yàn)樽罴褧r(shí)間，簽署勞動合同?

答：一個(gè)月之內(nèi)簽訂合同就可以，第25天簽訂沒有風(fēng)險(xiǎn)，最好是快到1個(gè)月時(shí)簽訂。

21、用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，在尚未用工期間，用人單位解除勞動合同，是否需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?

答：不需要支付補(bǔ)償金，但是如果因?yàn)楣締畏綗o故違約給勞動者造成損失的，要賠償。

22、單獨(dú)簽訂試用期協(xié)議，到底有無效力，存在哪些風(fēng)險(xiǎn)?與新員工直接簽訂勞動合同，是否意味著在試用期間難以解雇新員工?

答：

一、單獨(dú)簽訂試用期協(xié)議，沒有效力。《勞動合同法》第二十九條：試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。勞動合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動合同期限。

二、與新員工直接簽訂勞動合同，在試用期間有以下情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：《勞動合同法》第三十九條：1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;2)嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的;3)嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的;4)勞動者同時(shí)與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的;5)以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使對方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動合同的;6)被依法追究刑事責(zé)任的。

23、企業(yè)高層決定延長新員工的試用期，有哪些風(fēng)險(xiǎn)?HR人員該如何辦理相關(guān)手續(xù)，才能避免法律風(fēng)險(xiǎn)?

答：

一、延長試用期的風(fēng)險(xiǎn)：違反《勞動合同法》第十九條規(guī)定，接受勞動行政部門批評并改正;已經(jīng)履行的，以試用期滿月工資為標(biāo)準(zhǔn)，按超過試用期期間向勞動者支付賠償金。

二、HR相關(guān)人員需要做的：首先要完善公司人力資源管理制度，有些難以在短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)轉(zhuǎn)正與否的崗位適當(dāng)簽訂較長時(shí)間(三年及以上)的勞動合同，試用期控制在六個(gè)月以內(nèi);其次，完善新員工轉(zhuǎn)正考核管理，及時(shí)跟蹤新員工工作的勝任力及崗位符合性，提前與部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)轉(zhuǎn)正與否;最后，告之高層違反試用期規(guī)定可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，建議從崗位關(guān)鍵能力要求出發(fā)，重新考察新員工是否繼續(xù)留用，如果留用辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，否則，辦理辭退。

24、勞動者離職后再次入職，企業(yè)與其約定試用期，是否構(gòu)成非法約定試用期? 答：構(gòu)成非法約定。《勞動合同法》第十九條：同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。

25、試用期滿后，辭退員工，到底要不要賠償 ?試用期最后1天辭退員工，企業(yè)賠償?shù)母怕史浅８撸髽I(yè)該如何完善試用期的解雇流程，才避免案件敗訴?

答：

一、試用期滿后辭退，如果單位無過錯(cuò)的，不用賠償;如果員工無過錯(cuò)的，需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

二、完善新員工管理制度，首先在試用期開始時(shí)就應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)新員工的工作安排、輔導(dǎo)、考核;其次應(yīng)在試用期結(jié)束前半個(gè)月內(nèi)，通過工作業(yè)績及相關(guān)工作表現(xiàn)決定是否轉(zhuǎn)正、辭退及延長試用，并反饋給HR部門，相關(guān)考核表格應(yīng)有員工本人和部門領(lǐng)導(dǎo)的簽字;最后HR相關(guān)負(fù)責(zé)人跟蹤新員工的試用情況，并提前5天完成轉(zhuǎn)正考核的審批流程。

26、企業(yè)設(shè)定員工試用期間的工作目標(biāo)或任務(wù)，但是試用期未滿就辭退員工，由此引起的爭議60%都是企業(yè)敗訴，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)? 答：這個(gè)問題上面的答復(fù)中有提到過。主要是工作目標(biāo)考核沒有量化，或沒有真正做到客觀評價(jià)，也沒有員工簽字認(rèn)可的相關(guān)記錄，出現(xiàn)糾紛時(shí)，企業(yè)沒有憑據(jù)證明員工不符合崗位要求，所以會敗訴。完善試用期考核流程。

27、試用期以“不勝任工作”為由解雇勞動者是否存在風(fēng)險(xiǎn)，該如何化解?

答：一般企業(yè)都會以這個(gè)為由解雇勞動者，存在風(fēng)險(xiǎn)。一是要完善日常考核，一定要有書面記錄，并有員工簽字認(rèn)可;二是可以與員工友好協(xié)商，安撫員工情緒，最后由員工自己提出離職，避免風(fēng)險(xiǎn)。

28、“不符合崗位條件、不符合錄用條件、不合格”到底怎樣表述，才避免企業(yè)解雇員工時(shí)引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)?

答：如何表述不是重點(diǎn)，關(guān)鍵是程序合法，考核專業(yè)客觀，輔導(dǎo)及時(shí)，以人為本。

29、企業(yè)以“不符合崗位條件、不符合錄用條件、不合格”解雇勞動者引發(fā)爭議，企業(yè)該提供哪些證據(jù)，才確保立于不敗之地?

答：提供崗位職責(zé)、任職要求、工作業(yè)績證明、考核結(jié)果相關(guān)憑證，及培訓(xùn)輔導(dǎo)證明，切記，該讓員工知曉的事，一定要有員工的簽字，不防君子防小人。

30、《試用期辭退通知書》，如果表述不當(dāng)，很可能成為勞動者主張非法解雇的有力反證，那么企業(yè)該如何書寫，才確保解除勞動合同無任何風(fēng)險(xiǎn)?

答：客觀評價(jià)，不帶感情抨擊，只從崗位出發(fā)進(jìn)行工作評價(jià)。

31、試用期滿，企業(yè)給員工加工資，很可能反過來被認(rèn)定試用期不足額支付工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做才避免敗訴?

答：試用之前的錄用通知書上明確試用期工資及轉(zhuǎn)正工資，轉(zhuǎn)正考核時(shí)上級寫明表現(xiàn)優(yōu)秀，特提高原定轉(zhuǎn)正工資，并由員工本人簽字。(補(bǔ)充一下，關(guān)鍵是新員工的錄用、培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正、辭退等一系列流程要根據(jù)企業(yè)的情況制訂，一方面考慮企業(yè)的利益，更重要的是要從員工弱勢群體出發(fā)，為員工著想，不要無故克扣、為難員工，盡量和諧。有句話說的好：沒有不好的士兵，只有帶不好兵的將軍。還要關(guān)注企業(yè)管理層的管理能力，不能光“管”，更重要的是如何去“理”)。

32、績效目標(biāo)不合法合理的，往往不能作為衡量勞動者是否“勝任工作”的依據(jù)，企業(yè)該怎樣設(shè)定績效目標(biāo)，才能作為衡量標(biāo)準(zhǔn)?

答：績效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該符合SMART原則，Specific-具體的(有明確的任務(wù)和輸出);Measurable-可衡量的(有清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn));Attainable-可達(dá)到的(通過個(gè)人努力，目標(biāo)是可以達(dá)成的);Realistic-現(xiàn)實(shí)的(可以證明和觀察的);Time-bound-有時(shí)間限制的(有明確的時(shí)間要求)。至于合法性，最主要是符合勞動法及勞動合同法等相關(guān)法律規(guī)定，在這兒不詳說了，后面涉及到再說。

33、即使企業(yè)能證明勞動者“不勝任工作”，但是在之后的調(diào)崗調(diào)薪爭議中還是被認(rèn)定單方非法變更勞動合同，企業(yè)敗訴，為什么?企業(yè)該如何規(guī)避?

答：企業(yè)敗訴的主要原因是不勝任和變更勞動合同等行為均沒有員工簽字認(rèn)可的書面證明材料，即使員工口頭認(rèn)可了，到了法院，企業(yè)也拿不出證據(jù)。要想規(guī)避，就要完善企業(yè)各項(xiàng)人力資源工作的流程，尤其是涉及到勞動合同變更、不勝任及調(diào)薪，一定要事先拿出不勝任的理由，并與員工就不勝任進(jìn)行真誠的溝通，從幫助員工的角度出發(fā)，給員工機(jī)會以提高，并安排相應(yīng)的導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)，讓員工誠服，然后把相關(guān)談話記錄、協(xié)商調(diào)崗結(jié)果、調(diào)薪表一并讓員工簽字，然后再執(zhí)行，而不是企業(yè)單方面的行為。

34、勞動者對績效目標(biāo)不確認(rèn)，是否意味著該目標(biāo)無效?如果必須經(jīng)勞動者確認(rèn)才生效，那么企業(yè)的日常管理將何去何從?

答：在制訂績效目標(biāo)時(shí)，一定是上級主管和員工本人就/季度/月度的工作內(nèi)容及崗位職責(zé)來共同溝通，最終再確定的，并且在相應(yīng)的績效目標(biāo)表上進(jìn)行簽字確認(rèn)。部門績效目標(biāo)制訂的來源主要有三個(gè)方面：公司總的目標(biāo)、部門工作所在的流程目標(biāo)及部門的職責(zé)要求。個(gè)人目標(biāo)來源于部門工作所在的流程目標(biāo)、部門職責(zé)的要求及個(gè)人崗位職責(zé)的要求。

35、員工認(rèn)同績效考核結(jié)果，但是企業(yè)在“基于不勝任工作而調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退”的案件中還是敗訴，那么企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：首先要程序合法，按照《勞動合同法》第三十一條：用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以變更勞動合同約定的內(nèi)容。變更勞動合同，應(yīng)用采用書面形式。變更后的勞動合同文本由用人單位和勞動者各執(zhí)一份。

《勞動合同法》第四十條：有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知?jiǎng)趧诱弑救嘶蛘哳~外支付勞動者一個(gè)月工資后，可以解除勞動合同：(二)勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。以上兩條說明，如果變更勞動合同可以雙方協(xié)商一致，但需書面形式，如果不能勝任工作，采取培訓(xùn)方式一定要有培訓(xùn)記錄，采取調(diào)整工作崗位的，一定要有雙方簽字的書面協(xié)議，如果培訓(xùn)后仍不能勝任的，支付一個(gè)月工資或提前三十日通知，可以解除勞動合同。企業(yè)在執(zhí)行過程中一定要注意：雙方溝通、書面形式、培訓(xùn)輔導(dǎo)及調(diào)整工作崗位，注意調(diào)整工作崗位時(shí)就伴著調(diào)薪，就要有調(diào)薪表的雙方簽字認(rèn)可文件。

36、企業(yè)根據(jù)績效考核結(jié)果扣減員工績效獎(jiǎng)金，很多時(shí)候被認(rèn)定非法克扣工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：首先要有明確的薪資制度、績效管理制度，明確工資是由幾部分構(gòu)成的，績效考核是如何規(guī)定的，這些制度一定要經(jīng)過工會或職工代表大會參與制訂，并進(jìn)行公司內(nèi)部公示、宣貫、培訓(xùn)，并且培訓(xùn)要有員工簽字認(rèn)可的書面證明。其次在實(shí)施績效考核過程中，要按照公司合法的規(guī)定執(zhí)行，考核結(jié)果要有上級領(lǐng)導(dǎo)和員工簽字認(rèn)可的書面考核表，根據(jù)考核結(jié)果按照公司績效管理制度核算績效獎(jiǎng)金。切忌工資和獎(jiǎng)金不分，混在一起。

37、企業(yè)通常根據(jù)經(jīng)營需要而調(diào)整員工的崗位或地點(diǎn)，但是員工可提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：關(guān)于工作地點(diǎn)的，一般在勞動合同中最好不要明確寫明XX市XX區(qū)XX號，尤其是有多個(gè)分子公司遍布全國各地的，要寫寬泛一些，比如：北京、上海、天津或者寫總公司及分子公司所在地。關(guān)于工作地點(diǎn)、崗位、薪酬這些敏感話題，應(yīng)該在勞動合同中明確規(guī)定，公司會根據(jù)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要及員工個(gè)人的特長、工作能力及身體狀況，調(diào)整員工的工作地點(diǎn)、崗位、薪酬，以上調(diào)整原則上應(yīng)由企業(yè)和員工協(xié)商一致。

38、勞動合同約定的崗位實(shí)際上發(fā)生變化，但沒有辦理相關(guān)手續(xù)，員工到新崗位一段時(shí)間后，卻要求恢復(fù)到原崗位，往往成立，那么企業(yè)該如何抗辯?

答：這種情況的抗辯沒有書面證明，企業(yè)一般會敗訴。最好還是和員工協(xié)商，了解員工的想法，找到他的需求和企業(yè)需求重合的部分，處理此事。如果已經(jīng)上升到法院，那就請證人(新崗位的同事、上級領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)初與他溝通調(diào)整崗位的人)出庭，并拿出他在新崗位上工作過的相關(guān)證據(jù)，證明他同意去新崗位工作，并已有事實(shí)工作發(fā)生。

39、假設(shè)女員工固定月薪為3000元，浮動月薪為2000元，過去12個(gè)月的平均工資為4800元，懷孕期間究竟該按什么標(biāo)準(zhǔn)支付，公司希望按3000元，員工希望按5000元，仲裁結(jié)果可能是4800元;企業(yè)該如何控制用人成本?

答：想要說的是產(chǎn)假期間的生育津貼支付吧!懷孕期間如果正常上班，按正常出勤支付工資，浮動月薪按員工正常工作來處理;如果已經(jīng)生育，按產(chǎn)假來計(jì)算生育津貼。

企業(yè)按照其繳費(fèi)總基數(shù)的0.8%繳納生育保險(xiǎn)費(fèi)。企業(yè)繳費(fèi)總基數(shù)為本企業(yè)符合條件的職工繳費(fèi)基數(shù)之和。職工繳費(fèi)基數(shù)按照本人上一年月平均工資計(jì)算;低于上一年本市職工月平均工資60%的，按照上一年本市職工月平均工資的60%計(jì)算;高于上一年本市職工月平均工資3倍以上的，按照上一年本市職工月平均工資的3倍計(jì)算;本人上一年月平均工資無法確定的，按照上一年本市職工月平均工資計(jì)算。仲裁結(jié)果應(yīng)該是4800元。控制用人成本有很多方面：如果在職女員工懷孕，要正確對待女員工的生育權(quán)力，做好工作方面的安排，比如把一些工作盡量分到部門內(nèi)其他員工處，符合上生育保險(xiǎn)的人，生育津貼應(yīng)該由社保基金支付，企業(yè)應(yīng)該如實(shí)為員工繳納生育保險(xiǎn)，為企業(yè)節(jié)省成本;不符合上生育保險(xiǎn)的人，產(chǎn)假期間的工資應(yīng)由企業(yè)支付，產(chǎn)假期間應(yīng)該只支付基本工資，浮動工資應(yīng)該是績效工資，沒有工作就沒有績效，當(dāng)然績效工資也不予以發(fā)放，為企業(yè)節(jié)省成本。

40、女職工休產(chǎn)假完畢后，往往原崗位已經(jīng)有其他同事負(fù)責(zé)，女職工往往不接受新崗位，為此發(fā)生勞動爭議，企業(yè)該如何做，才確保更大的勝訴機(jī)會?

答：一是與員工協(xié)商解除勞動合同;二是之前應(yīng)該想到女員工產(chǎn)假休完回來上班的問題，要么部門內(nèi)部把工作進(jìn)行分擔(dān)，要么從其他部門借調(diào)，能不招新人的盡量不招新人。如果發(fā)生樓主說的勞動爭議，建議盡量采用協(xié)商的方式，企業(yè)最好真誠接受調(diào)解，為員工多考慮一些，員工也不會為難企業(yè)。

41、競業(yè)限制協(xié)議應(yīng)該在什么時(shí)候簽署，比較利于企業(yè)?內(nèi)容條款要注意哪些細(xì)節(jié)，才能控制法律風(fēng)險(xiǎn)? 答：競業(yè)限制協(xié)議最好在員工離職時(shí)簽署，不是每個(gè)崗位都需要簽訂，要根據(jù)崗位在企業(yè)的關(guān)鍵性、掌握的關(guān)鍵信息、技術(shù)等因素決定是否與員工簽署競業(yè)限制協(xié)議。《勞動合同法》第二十三條、二十四條和九十條都有相關(guān)的規(guī)定，大家可以仔細(xì)看看。需要注意：競業(yè)限制可以約定違約金;競業(yè)限制期限內(nèi)用人單位必須按月給予勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;違約金未有最高額限制，企業(yè)根據(jù)自身情況可以與員工約定;競業(yè)限制的人員限于高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員;競業(yè)限制期限不得超過二年。

42、個(gè)別惡意勞動者白天工作效率低下，下班前申請加班，或者正常下班后在公司內(nèi)逗留，離職后追討逗留時(shí)間內(nèi)的加班費(fèi);企業(yè)該如何規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)?

答：這是管理者的問題，員工的工作安排及業(yè)績考核應(yīng)該由上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，HR應(yīng)該第一時(shí)間把員工加班的情況告之該員工的上級領(lǐng)導(dǎo)，以避免惡意加班。另外，加班要有明確的審批流程，逗留時(shí)間長并不能確定為加班，一定要有上級領(lǐng)導(dǎo)的簽字同意，并上報(bào)人力資源部后方可按加班執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定。還可以申請不定時(shí)/綜合工時(shí)制來避免企業(yè)加班費(fèi)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

43、未經(jīng)企業(yè)安排，勞動者自行加班，離職后追討加班費(fèi)，企業(yè)該如何應(yīng)對或日常中該怎樣做，才確保不用支付加班工資或確保勝訴機(jī)會更大?

答：定期修訂企業(yè)考勤管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，并進(jìn)行全員培訓(xùn)，培訓(xùn)要有員工簽字確認(rèn)。加強(qiáng)加班審批流程，一切以書面為準(zhǔn)，提前審批生效，否則不予生效。加強(qiáng)管理人員的管理能力，使之能合理安排員工在正常工作時(shí)間的工作內(nèi)容，并對能力欠缺的人進(jìn)行有效的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，關(guān)注員工“德”在工作及生活中的表現(xiàn)，倡導(dǎo)宣傳公司企業(yè)文化，正向激勵(lì)員工，避免勞動糾紛。

44、高溫津貼是屬于工資還是屬于福利，企業(yè)未按規(guī)定支付高溫津貼有什么風(fēng)險(xiǎn)?

答：高溫津貼應(yīng)該屬于福利。最早的關(guān)于高溫下作業(yè)可參照的法規(guī)是1960年7月1日頒布的《防暑降溫措施暫行辦法》，而此辦法中并未強(qiáng)調(diào)如果不給高溫津貼有什么風(fēng)險(xiǎn)，只說明各地區(qū)、各單位可根據(jù)本辦法的精神制訂實(shí)施細(xì)則，也沒有處罰規(guī)定。但是各地均根據(jù)各地方的溫度每年都會制訂當(dāng)年的高溫津貼標(biāo)準(zhǔn)，勞動保障部門提醒：高溫下工作中暑算工傷，治療期間有工資。建議企業(yè)、工會能夠體恤員工，在企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)的情況下，讓員工享受此項(xiàng)福利。

45、績效目標(biāo)不合法合理的，往往不能作為衡量勞動者是否“勝任工作”的依據(jù)，企業(yè)該怎樣設(shè)定績效目標(biāo)，才能作為衡量標(biāo)準(zhǔn)?

答：1)績效指標(biāo)需與員工的工作內(nèi)容相關(guān)2)量化為佳;3)考核者與被考核者雙方約定并存檔;4)須有日常工作數(shù)據(jù)記錄;

46、即使企業(yè)能證明勞動者“不勝任工作”，但是在之后的調(diào)崗調(diào)薪爭議中還是被認(rèn)定單方非法變更勞動合同，企業(yè)敗訴，為什么?企業(yè)該如何規(guī)避?

答：勞動合同法規(guī)定，員工不勝任工作崗位，在經(jīng)過培訓(xùn)后仍然不勝任的，用人單位可以解除勞動合同。(不過，很多單位都不太愿意用這一條，而是“人性化”地進(jìn)行調(diào)崗。當(dāng)然，調(diào)崗就涉及到了薪資的調(diào)整問題，很多時(shí)候就出現(xiàn)了問題。因?yàn)樾劫Y和崗位是勞動合同法中獨(dú)立的兩個(gè)合同條款，并不是強(qiáng)制關(guān)聯(lián)的)。

47：那么在調(diào)崗后調(diào)薪工作的實(shí)現(xiàn)，可以從以下幾方面著手?

答：1)公司透明公開的薪資體系，并經(jīng)過職代會表決通過或工代會通報(bào)過，如果有集體合同作為佐證則最佳;2)雙方調(diào)崗協(xié)議書中明確，調(diào)崗后將按照新崗位的薪資體系進(jìn)行定薪;3)企業(yè)也需要人性化一點(diǎn)，調(diào)薪可以循序漸進(jìn)、逐步降薪，或者調(diào)整后薪資至少不低于同崗位的最低薪酬以及該崗位薪酬范圍的底限;

48、勞動者對績效目標(biāo)不確認(rèn)，是否意味著該目標(biāo)無效?如果必須經(jīng)勞動者確認(rèn)才生效，那么企業(yè)的日常管理將何去何從?

答：理論上講績效目標(biāo)需要考核者與被考核者雙方共同約定，但確實(shí)很多時(shí)候存在員工不確認(rèn)的情形。

從HR的角度講，可以利用兩種途徑想想辦法：1)員工入職教育過程中，明確員工所在崗位的JD、績效目標(biāo);員工對培訓(xùn)記錄簽名確認(rèn)。這個(gè)對新入職員工比較有效，但是對于績效目標(biāo)容易改變的很多崗位來說，不太合適;2)召開部門會議，以會議的形式宣讀每個(gè)崗位的績效考核指標(biāo)，并經(jīng)員工討論并提意見。如果沒有意見，做好會議簽到及會議紀(jì)要，并發(fā)送給相關(guān)人員;當(dāng)然，這種強(qiáng)制性的確認(rèn)工作，已經(jīng)與績效管理的初衷背道而馳……

49、企業(yè)根據(jù)績效考核結(jié)果扣減員工績效獎(jiǎng)金，很多時(shí)候被認(rèn)定非法克扣工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：1)員工簽訂的勞動合同中不應(yīng)包含獎(jiǎng)金部分;2)完善績效考核制度，明確績效考核等級的分布比例及獎(jiǎng)金發(fā)放原則。

50、企業(yè)通常根據(jù)經(jīng)營需要而調(diào)整員工的崗位或地點(diǎn)，但是員工可提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：工作崗位、工作地點(diǎn)也是屬于勞動合同中必備的幾個(gè)條款之一，原則上發(fā)生變化，也屬于變更勞動合同的范疇。

第五篇：報(bào)告常見問題解答

報(bào)告常見問題解答

（僅供上饒市直事業(yè)單位參考使用）

1.《事業(yè)單位法人證書》有效期為5年，是否還要每年報(bào)送報(bào)告？

答：事業(yè)單位凡已領(lǐng)取《事業(yè)單位法人證書》的，每年3月31日前依照《條例》規(guī)定，向登記管理機(jī)關(guān)報(bào)送上一的報(bào)告。證書有效期內(nèi)只需報(bào)送報(bào)告，除變更登記、證書補(bǔ)領(lǐng)等情況外不換證。

2.事業(yè)單位如何登錄網(wǎng)上登記系統(tǒng)報(bào)送報(bào)告？ 答：事業(yè)單位通過二維碼圖片（注：此二維碼非證書上的二維碼）登錄網(wǎng)上登記管理系統(tǒng)。未取得二維碼圖片的事業(yè)單位，可在“上饒事業(yè)單位在線”網(wǎng)站“格式文本下載”欄目（jiangxi.gjsy.gov.cn/shangrao/xxxz/wbxz）下載填寫《網(wǎng)上登記管理系統(tǒng)登錄二維碼圖片申領(lǐng)表》（或在市直事業(yè)單位登記QQ群287117572的群文件下載《二維碼申領(lǐng)表》），將該表(蓋章后掃描或拍照電子版）通過QQ私聊發(fā)送給QQ群群主“市編辦登記科”。市登記局收到該表后，會及時(shí)將二維碼發(fā)送給事業(yè)單位。

注：該二維碼是事業(yè)單位登錄網(wǎng)上登記系統(tǒng)的密鑰，長期有效，請妥善保存。

3.通過網(wǎng)上登記系統(tǒng)報(bào)送報(bào)告，對瀏覽器版本有什么要求？

答：為確保網(wǎng)上申報(bào)流程順暢，建議使用IE6—IE10版本的瀏覽器，或360瀏覽器（開啟兼容模式），或搜狗瀏覽器（開啟兼容模式）。

4.通過網(wǎng)上登記系統(tǒng)報(bào)送報(bào)告的操作步驟、填報(bào)要求是什么？

答：可在“上饒事業(yè)單位在線”網(wǎng)站“服務(wù)指南”欄目（jiangxi.gjsy.gov.cn/shangrao/fwzn）下載查詢《報(bào)告服務(wù)指南》、《報(bào)告網(wǎng)上登記系統(tǒng)操作指南》。為避免工作反復(fù)和增加審核工作量，建議事業(yè)單位經(jīng)辦人員仔細(xì)通讀上述指南全文。

5.網(wǎng)上登記系統(tǒng)下載的表格，打開顯示為亂碼，如何處理？

答：如出現(xiàn)上述情形，建議使用word打開，不要用wps打開。

6.報(bào)告紙質(zhì)材料何處需簽名蓋章？ 答：

《事業(yè)單位法人報(bào)告書》：

（1）封面：“單位名稱”加蓋本單位公章，“法定代表人”由法定代表人本人簽名；（2）表中：“事業(yè)單位委托意見”由法定代表人本人簽名、加蓋本單位公章；

（3）表中：“舉辦單位意見”簽署舉辦單位審查意見，加蓋舉辦單位公章。

附件材料：

（1）資產(chǎn)負(fù)債表：加蓋本單位財(cái)務(wù)章（或公章）；（2）有關(guān)資質(zhì)認(rèn)可或者執(zhí)業(yè)許可證明文件需加蓋本單位公章。

7.報(bào)告報(bào)送期間（每年1月到3月）如有登記事項(xiàng)需要變更，應(yīng)當(dāng)先辦理變更登記還是先報(bào)送報(bào)告？

答：按照《條例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定，事業(yè)單位在出現(xiàn)依法應(yīng)當(dāng)申請變更登記的情況后應(yīng)按時(shí)申請變更登記。另外，《事業(yè)單位法人報(bào)告書》中公示的登記事項(xiàng)與法人證書一致，應(yīng)為事業(yè)單位的最新情況。因此，應(yīng)先辦理變更登記，后報(bào)送報(bào)告。考慮到具體辦理時(shí)限，變更登記應(yīng)盡早申請。

變更登記的操作步驟、填報(bào)要求，可在“上饒事業(yè)單位在線”網(wǎng)站“服務(wù)指南”欄目（jiangxi.gjsy.gov.cn/shang rao/fwzn）查詢《變更登記服務(wù)指南》、《變更登記網(wǎng)上登記系統(tǒng)操作指南》。

8.報(bào)告相關(guān)材料電子版和紙質(zhì)版是否都需要報(bào)送？內(nèi)容是否必須完全一致？ 報(bào)告相關(guān)材料電子版和紙質(zhì)版內(nèi)容必須完全一致，但僅需向市登記局報(bào)送電子版。紙質(zhì)材料經(jīng)舉辦單位審查蓋章后掃描（或拍照）上傳到網(wǎng)上登記系統(tǒng)，原件不需送交市登記局，自行存檔即可。

9.已上傳的報(bào)告紙質(zhì)版原件是否需要保留？ 需要保留。市登記局根據(jù)《事業(yè)單位法人公示信息抽查辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定，定期對報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有違反登記管理規(guī)定情形的，依法進(jìn)行處理，并將抽查情況和查處結(jié)果向社會公示。

10.涉密事業(yè)單位如何報(bào)送報(bào)告？

答：涉密事業(yè)單位由舉辦單位事先函告市登記局，將涉密事業(yè)單位登記信息與互聯(lián)網(wǎng)隔離，確保不發(fā)生失泄密情況。涉密事業(yè)單位報(bào)送報(bào)告采取書面形式提交紙質(zhì)材料。

11.不按期報(bào)送報(bào)告有何影響？

依據(jù)《事業(yè)單位登記管理暫行條例》及其實(shí)施細(xì)則、《事業(yè)單位法人報(bào)告公示辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定，事業(yè)單位不按期報(bào)送報(bào)告，我局將對其進(jìn)行處罰，并將處罰信息在“事業(yè)單位在線”網(wǎng)站向社會公示。