第一篇：2012年信訪工作總結報告

在這不平凡的一年里，在區委區政府和區信訪辦的領導下，我委信訪工作取得一定的成績。但由于我委工作職能決定和面臨的歷史遺留問題較多，使我委在今年這個特殊時期的信訪工作接受了一次巨大的考驗。這不僅是對我們日常工作的一次大檢閱，更是對我委全體干部職工綜合素質的一次大閱兵。現將一年來信訪工作總結如下：

一、全年信訪工作回顧

一年來，我委共收到區信訪辦轉來信訪件54件，現已辦結53件(除天河苑工程和城鄉開發公司改制遺留問題)。分別涉及人事編制、企業改制、房屋質量、建筑安全、房產開發、工程款及民工工資、征地拆遷、建筑工程招投標、工傷事故等九大類。其中天河苑項目工程遺留問題重復信訪10件，城鄉開發公司改制遺留問題重復信訪9件，房屋質量投訴9件，征地拆遷7件(其中重復信訪3件)、公傷糾紛3件，人事編制問題3件(均為重復信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。

一年來，我委領導班子高度重視信訪工作，加大了領導工作力度，領導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長、紀檢組長任副組長、各科室站(所)負責人為成員的信訪領導小組，實行了主要領導負總責，分管領導具體抓。并將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容，實行一票否決制。確保了奧運會、殘奧會及重要節日、會議期間無人赴渝進京上訪。

(二)建立信訪長效機制，搞好信訪矛盾排查和處理

切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登記、全委辦案和重要案件領導下訪、帶訪、包案等制度。最大限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩控情況，領導班子再將情況匯總、梳理后及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信訪隱患，及時組織人員進行化解，確保了矛盾不被激化。

二、重要信訪案件原因的分析

在54年信訪件中，最為突出的是城鄉開發公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區信訪件中的“骨頭”信訪件。

城鄉開發公司改制遺留問題。引起信訪的原因，一方面是由于XX年改制過程的不盡完善，以及改制后企業沒將后續問題徹底落實。另一方面，由于近幾年來房地產行業發展速度的迅猛，城鄉開發公司資產進一步增值，加上幕后部分人員與公司領導層的個人恩怨借機慫恿部分職工進行上訪，并從經濟上給予了強有力的支持，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。

從職工反映問題至今已達一年多時間，目前職工的養老保險和醫療保險已完善。公司擬定的第三個安置方案已通過相關部門的最后審定，一致認為，該方案在目前的政策法律法規范圍內已最大限度保證了職工的利益。待請示區領導同意后安置方案開始啟動。

關于養老保險的轉移事宜，由于需要詳盡核對的數據多、涉及時間長，目前仍在進行中。就城鄉開發公司職工養老保險由機保轉入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復，我們已將此情況向區委、區政府相關領導匯報和請示，希望能盡快落實。

三、反思問題

一年來，盡管全委的干部職工為我區的“保穩定、促發展”付出了艱苦的努力。但回過頭來，我們不得不反思自己，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們全體干部職工的自身素質、工作作風、服務質量、辦事效率等有著密切的聯系。給我們今后的工作提出了更高的要求。一方面，我們將進一步加強干部職工的政治思想教育，加大法律法規的學習，強化依法行政行為和廉政意識。樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務、優質服務。大力倡導勤奮務實，腳踏實地的工作作風。內強素質，外塑形象，提高服務意識和辦事效率。認真總結經驗教訓，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。

另一方面，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續加大協調解決力度，切實加強對信訪工作的領導。通過健全機制，落實責任，嚴格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態，確保我區經濟持速發展和社會穩定。

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第二篇：信訪工作個人總結報告

信訪工作個人總結報告

關于信訪工作的個人總結要怎么寫呢？可能很多人都無處下筆，而小編在這里為大家分享下信訪工作個人總結報告范文，大家都一起來看一下吧。

今年以來，在縣委、政府的正確領導和上級信訪部門的大力支持及各部門密切協作下，我辦信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真學習“紀委四次全會”精神和“十六屆四中全會”精神，認真貫徹落實地區及縣上信訪工作會議精神和信訪工作目標管理責任制的內容，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度，逐步進行了落實。

一、領導高度重視，加大信訪工作力度

隨著改革深化和利益格局的調整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。縣委、政府進一步深化了對信訪工作性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，作為工作的重要內容，多次在重要會議上研究加強信訪工作的措施。目前，我縣成立了《**縣處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議小組會議》，落實信訪工作“一把手”責任制，強調加強做好信訪工作，對各部門以及各鄉鎮(場)領導提高對信訪工作重視程度起了重要的作用。縣委、政府主要領導多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩定工作。縣分管領導積極參與、協調、處理重大案件。根據當前群眾來信來放反映的比較突出的問題，成立了五個專項小組，即：農村土地征用問題工作小組、城鎮房屋拆遷問題工作小組、國有企業改制問題工作小組，社會就業和專業軍人干部問題工作小組，各小組都確定了牽頭單位和負責人，專項工作小組的實質根據信訪工作形勢和任務的變化適時進行調整，真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態。同時，嚴格執行信訪工作目標管理責任制，把信訪工作列如目標考核內容，實行了基層信訪工作“一票否決制”。同時，縣與鄉、鄉與村簽定了目標管理責任書，成立了由縣鄉信訪工作領導小組，有關單位按照責任書的要求機，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，提高了信信訪工作的辦案效率和質量。今年以來。我辦1—11月承接地委領導轉批件35件，縣領導交辦件23件，受理群眾來信來訪267件876人次，回函答復信件6封，調節涉法經濟糾紛案4起，處置舉報信4封，其中集體訪14批128人，群體訪8批330人次，個人訪287人次，重復訪127人次，辦鞍率100%，同比往年接訪群眾下降45、7%。

二、健全機構，完善基層信訪組織，提高信訪工作隊伍整體素質

由于信訪工作的廣泛性、復雜性、和深入性，以及信訪工作所處的地位，都要求信訪干部具備德能方面的能力。為了解決信訪干部不足問題，縣委組織部為我辦抽調了后備干部掛職鍛煉，認真落實中央關于信訪共人員結構，強化干部隊伍建設，使我辦的機構設置，人員素質，職責權限，工作條件都得到了改善。

為進一步加強基層信訪工作，全縣各鄉鎮(場)設信訪辦公室，明確由紀檢書記擔任信訪辦公室主任，配備了專(兼)職信訪員，形成了一個縱向到底、橫向到邊餓信訪網絡，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來放反映的問題。各單位黨政一把手為信訪工作第一責任人，并明確了一名負責同志分管信訪工作，使信訪信息工作層層有人負責，對可能發生的集體訪苗頭做到發現得早、控制得住、處理得好。

為更好的增強信訪部門工作人員思想覺悟和業務工作素質，我辦堅持每周五組織舉辦一次政治學習，同時根據每周案件的性質，安排學習所涉及到的法律法規。

三、建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作逐漸走上制度化、規范化軌道

我辦堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責、誰分管、水協調”的原則，結合我縣實際制定了《領導接待日制度》，《**縣信訪案件工作責任追究制度》，《**縣心腹哪個工作檢查考核量化表》，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責》等信訪工作機關個各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我縣信訪工作基本做到了有規可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來，我辦先后深入基層了解群眾關心的熱點、難點問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會調研31次，走訪群眾158人次，召集各類協調會9次，為縣領導解決信訪問題提供了準確的情況和決策依據。形成領導高度重視、信訪部門具體負責，主管部門、職能部門各近其能，各方密切配合的有效機制。

四、加大“重復上訪的專項治理”工作力度，強化對信訪案件的督辦工作

我辦始終把遏止集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓，對全縣重復上訪案件進行了全面排查摸底，在具體實施過程中，嚴格按照“分級負責、歸口辦理”和“屬地管理”的原則，有效緩解各種矛盾，把重復上訪的群眾穩定在當地，穩定在基層，把問題解決在當地，解決在基層。通過采取及時預防，提前介入，變被動為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪等有效措施，嚴格把握政策界限，保持政策和工作的統一性、連續性、防止誘發新的矛盾和問題;對專項治理工作進行統籌安排，周密部署，積極深入探索建立和完善上訪問題的經常性工作機制，確保專項治理工作的順利進行，使重復上訪事件得到了有效的遏止，避免了事態的進一步擴大和不良影響的發生。并且由縣委主要領導擔當個案督辦人，每件案件都逐一確定了包案的縣級領導和承辦的部門。保持高度的政治敏銳性和責任感，層層落實信訪目標管理責任制，明確責任范圍，實行責任包干，做到了有信必復、有訪必答、有求必果，有效的維護了民族團結、社會穩定，今年共編寫信訪動態12期，下發督辦通知32件。

五、做好今后信訪工作的措施及辦法

根據當前的信訪形勢和任務，按照地區和縣上的總體要求，我辦突出抓好以下方面的工作：

(一)落實責任，抓住機遇

繼續落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面，要繼續堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制，定期向全縣主管領導匯報信訪工作，指導基層信訪工作的開展，研究解決群眾反映的人點難點問題的有效途徑。健全各級信訪工作領導小組，鞏固各部門個各單位負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。

(二)貫徹條例，依法行政

要進一步加大《信訪條例》的貫徹實施力度，加強對專項信訪干部的法制教育，不斷強化法制觀念和依法辦事意識，切實提高依法行政和依法處理信訪問題的綜合素質和業務水平，依法應到和規范群眾的信訪行為，教育和疏導其依法逐級有序信訪，積極引導通過司法途徑和法律程序解決。

(三)要完備調處預案。

堅持“誰主管，誰負責”“分級負責、歸口辦理”和“屬地管理”的信訪工作原則，做到發現有重大信訪苗頭和突發性事件征兆時，要及時報告，啟動調出預案，果斷處理。把涉訟信訪問題向司法渠道分流，形成人民群眾有求必應、有應必為、有為必著的“呼有所映、困有所幫”的良好局面。

xx鎮位于xx縣城西南部，距縣城xx公里，xx市xx公里。鎮域面積xx平方公里，耕地面積有xx畝，林地面積xx萬畝。轄xx個村x個居委會，xx個村民組，xx戶，xx人。全鎮礦產資源、森林資源和旅游資源十公豐富。

xx年，隨著全鎮經濟社會的發展，各類社會矛盾交替出現，信訪事項不斷上升，嚴重影響了經濟社會的健康協調發展。為此，全鎮進一步加強信訪工作，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創新領導體制和工作機制，完善機構和村級網絡建設，嚴格落實各項信訪工作責任制，切實提高了信訪工作效率，確保了全鎮無一起集體訪和越級訪，維護了社會穩定，有力促進了全鎮經濟社會的快速發展。下面，我將我鎮信訪上半年工作總結報告如下：

一、創新領導體制，加強對信訪工作的領導。

1、調整充實了鎮信訪領導小組，由鎮黨委書記任組長，分管黨務的副書記、政法委書記、人大副主任、政府副鎮長等為副組長，各部門負責人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制，明確責任，充分利用村級組織，切實把信訪化解到最基層。

2、實行鎮領導信訪接待日制度和領導信訪問題包案工作制。我鎮根據農村工作現狀和信訪工作突發性的特點，除平時上班接待外，每月還安排領導趕場天接待日三天。同時實行對部分信訪案件進行定領導、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化，同時也密切了鎮領導與人民群眾的聯系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。

3、把信訪作為“一把手”工程來抓。鎮黨委、人大、政府和各部門領導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領導的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關系。xx年主要領導聽取工作匯報x次，分管領導聽取信訪工作匯報x次，黨政班子會聽取或專題研究信訪工作x次，主要領導親自處理信訪案件x起。如書記、鎮長親自處理xx的災情搬遷問題，xx村級換屆信訪工作等。

4、認真落實信訪工作責任制。全鎮把信訪工作責任制作為領導干部和職工、各村、各部門年終全面考核評比內容之一，年終嚴格執行，從而增強了全鎮干部職工做好信訪工作的責任心和主動性。

二、加強信訪基礎建設，提高信訪工作效率。

一是建立健全信訪工作網絡。全鎮在鎮村兩級設立鎮專職信訪員和村級信訪聯系員，實行信訪信息直報、月報等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網絡，切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入，設立了專門的信訪接待室，購置相關的辦公設備，改善了接待環境，強化了信訪職能。三是加強信訪干部政治、業務培訓工作，全鎮每年組織二次培訓。

三、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項制度。

1、采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全鎮干部職工和村干部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》;三是以書寫標語和發放宣傳手冊、資料方式進行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進行宣傳;五是利用鎮區電視廣播設備和各村遠教設備進行宣傳。

2、健全信訪工作制度。為規范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮進一步建立和完善了信訪接待制、領導接待日制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制，各部門協調聯動工作制等，使全鎮信訪工作開展更順利，更及時。

四、加強糾紛排查和信訪督查、督辦工作，做好下半年工作計劃。

1、進一步細化矛盾糾紛排查制度，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮奠定了基礎。要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報鎮，鎮信訪辦每月進行一次排查，并及時組織人力對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發現得早、控制得早、處理得好。

2、加大督查督辦力度，確保信訪問題得到及時的處理，從根本上減少群眾的重復訪和上訪。一是抓住群眾反映強烈的熱點、難點問題進行督查，明確相關部門限期解決。二是對轉交給相關部門的信訪案件進行督查督辦，確保信訪案件的及時解決。

總之，我鎮雖然在信訪工作中取得一定的成績，但也還存在著不足的地方，我們將繼續努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創新，求真務實，與時俱進，努力把信訪工作推上一個新臺階，為全鎮經濟發展和社會主義新農村建設搞好服務。

本周處理上訪事件3起，處理上訪群眾十余人次。主要情況反映如下：

XX年#月#日下午13：20，##市合成纖維廠五名職工因拆遷問題上訪，他們由信訪局東圍墻翻入市政府大院進入大樓，經民警教育后，回信訪局等待解決問題。

XX年#月#日上午9：10，###鎮兩居民自稱被毆打，在市政府東門堵門，要求處理，經民警工作，后被##分局帶回處理。

XX年#月#日上午10：20，市煤炭公司四名職工因退休問題至行政中心上訪，我民警到達時，四人已闖入行政大院。經民警工作，其同意由信訪部門工作人員帶回信訪局處理。

本周，我班在認真學習信訪條例和相關法律條文，在處理上訪事件上取得了一定的成效。

一、加強信訪工作，強化責任意識;

我班在大隊和分隊領導工作安排和組織領導下，充分調動了各干警的工作積極性。發現群眾上訪及時處理，決不拖延。對于纏、鬧、煩、賴的困難上訪人員，我民警保持較好的素質，避免了矛盾的激化，配合好相關部門處理問題。

二、加強總結學習，提高群眾工作水平;

在上周進駐時我們結合工作實際，已經確定了工作方向，進一步增加和完善了工作機制，本周處理的群眾上訪事件在一定程度上提高了年輕干警對群眾工作的認識，并有了一定的心得體會。每日做好總結工作，使全班干警都清楚地認識到處理群體上訪工作確實是一項建設和諧社會、維護社會穩定的重要措施，杜絕了年輕干警當中存在的思想上輕視、行動上麻木的現象，在處理上訪事件做到“眼快，嘴勤，態度好”。加強和各部門之間的交流與協作，進一步端正思想，轉變觀念，正確對待群眾的信訪活動，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實協助信訪部門反映群眾信訪問題。

三、克服困難，努力排除市政府大院可能發生的擾亂性事件;

最近天氣炎熱，在工作上有一定的影響，在做群眾工作的同時，我們干警在炎炎烈日下暴曬，衣服經常都濕透了，但我們干警一直保持耐心的勸導工作。因為天氣炎熱，上訪群眾的心情更容易焦躁，更容易產生抵觸情緒，在這樣的情況下，我們更加應該穩定心態，努力排除政府大院內可能發生的擾亂性事件。

四、存在的問題

新警同志對方言認聽有待提高。

處理群體上訪工作是需要細致心態去工作，不可能一蹴而就，我班認真處理難點問題，在原有基礎上，不斷提高工作水平，克服困難，建立長效機制，不斷提升駐點工作的水平。

去年來，在縣委、縣政府的堅強領導下，我局領導班子以xx大精神和“xxxx”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，狠抓信訪工作任務落實，切實發揮為民辦事，為黨委、政府分憂的職能作用，為構建“平安××*”、維護社會和諧穩定作出了貢獻。

一、加強思想政治建設，班子戰斗力進一步提高

(一)強化政治理論學習，班子整體素質不斷提高。去年來，我局始終把深化理論武裝工作作為加強領導干部思想政治建設的首要任務來抓。一是全面開展學習實踐科學發展觀活動。圍繞“黨員干部受教育、科學發展上水平，人民群眾得實惠”的總體要求，在黨員干部中扎實開展了深入學習實踐科學發展觀活動，全面完成學習調研、分析檢查、整改提高三個階段的工作任務。開展了學習張云泉等全國先進信訪干部和牛玉儒等先進事跡，進一步樹立了甘于平凡，樂于奉獻的為民服務宗旨。據統計，局黨組集中學習12次，每人都在學習討論會上作中心發言，作學習筆記。通過學習，領導干部通過學習局黨組不斷把學習實踐的成果轉化成謀劃科學發展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場和理想信念進一步堅定，進一步增強政治意識、大局意識和責任意識。

(二)強化作風建設，班子成員立黨為公、執政為民意識不斷增強。去年來，局黨組不斷轉變工作作風，加強機關效能建設，強化信訪工作為民服務、為民辦事的理念，進一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發揮。去年來，我局把開展學習實踐科學發展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結合，與解決群眾反映強烈的實際問題相結合，大膽創新自選動作，組織干部“三進三訪”，即：“進農民庭院、進困難家庭、進信訪老戶”，堅持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪、困難群眾必訪，搞服務、辦實事、促發展，切實提高了信訪工作服務水平。年底，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助。

(三)堅持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強化了民主集中制建設，保證了班子整體效能的發揮。每半年開展一次民主生活會，會上領導成員互相溝通思想、黨內外互相監督和定期通報情況等項制度，并堅持不懈地抓落實，使黨內生活實現了制度化、規范化。通過開展批評和自我批評，班子成員之間增強團結，通過開展談心活動，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進理解。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作，虛心接受監督。

(四)開展“廉潔從政、秉公用權”專題活動，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強化制度約束，進一步完善了領導班子及成員重大事項報告、重大事項決策、領導干部廉潔自律各項規定，建立和完善了群眾監督、民主監督制度。認真開展領導干部廉潔自律規范化管理工作，限期對暴露出的問題自查自糾。

二、強化職能作用，圓滿完成各項信訪工作任務

(一)強化基礎工作，辦信、接訪、復查工作成效顯著。XX年來，縣信訪局受理信訪總量件(次)，同比下降4%。受理群眾來信件，與同期相比增加%。接待來訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪發生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報結率%。受理初訪件，報結率1%。受理上級督辦要信件，報結件。申請復查件，做出復查件。群眾越級上訪逐年減少，信訪問題不斷得到解決，信訪工作受到縣委、縣政府的表揚和肯定。

(二)強化督查督辦，信訪積案問題的化解力度加大。去年來，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓，開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動。我局通過排查梳理了個信訪積案，按照“屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責”的原則，進行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問題，大多屬跨部門、跨鄉鎮、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關單位進行協調，動態督導案件辦理和化解情況。針對一些久拖未決的歷史遺留問題，我局進行實地督辦、跟蹤督查，提請縣領導集中會診、三堂會審。同時，縣財政也專門劃撥了萬元，作為這次信訪積案的化解經費。通過縣鄉兩級共同努力，個縣領導包案信訪件現已化解個，效果還是比較明顯。市聯席會議交辦的個重點信訪件化解件，正在調處件。列入省級督辦的信訪積案件，已化解個，三級結終件。

(三)突出重點任務，全力打好安保攻堅戰。信訪維穩工作是去年信訪工作的重中之重。當時信訪形勢十分復雜，信訪態勢十分嚴峻。我局以穩定為第一責任，強化政治意識、大局意識、責任意識，落實各項有效措施，圓滿完成了縣委、縣政府交辦的工作任務。主要做好三項工作：一是提早部署，重點突出。在國慶安保期間，每天召開一次碰頭會，每周召開研判會。在國慶信訪進入關鍵時，我縣對排查出的重點件，一件一件的落實工作責任。同時，縣委組織部專門抽調了副科級干部來信訪局擔任信訪督查專員，組成專門信訪維穩力量，全力投入國慶安保信訪穩定工作。二是渠道暢通，措施得力。8月份以來，組織開展大范圍、多層次的縣委書記大接訪、下訪系列活動，通過縣鄉兩級領導大規模的接訪、約訪、下訪活動，進一步化解矛盾、掌握動態、疏導情緒，取得明顯成效。縣委、縣政府領導多人次在信訪局參與接訪、約訪多人次，接待群眾人次，推動多個問題的解決。三是重點掌握，勸返及時。在進入國慶信訪臨戰狀態后，我縣派了強有力的駐京工作組，加強了駐京工作。先后派余人到京勸返，成功阻止人次上訪，安全帶回人次。在做好北京勸返工作的同時，我縣還強化了本地穩控工作和處置力度。對無理上訪、鬧訪人員建立了三道防控線，確保了視線內的所有對象沒有出現進京上訪。國慶期間，我縣共辦3個學習班，對重點對象進行法制教育和思想轉化。

三、夯實基礎，健全機制，信訪工作效能進一步提升

(一)強化基層基礎建設，著眼信訪工作薄弱。下發了“信訪工程五個一”活動文件，結合農村綜治八大員建設，我局分階段實施了“信訪工程五個一”工程，鎮一級做到鄉鎮、村(社區)要有一個完善的信訪工作組織網絡、一支健全的信訪員隊伍、一套完整的信訪工作機制、一個固定的辦公場所、一筆專門的信訪工作經費。

(二)實行領導接待預登記制度。去年來，我縣全面實行縣領導接待日預登記制度，引導群眾對應對口接訪。年初，對縣領導接訪日程安排向社會公布，引導來訪群眾反映的信訪事項與參與接訪的縣領導分管工作對口。在平時信訪登記時，接訪人員詳細記錄來訪群眾個人資料，以便及時向來訪群眾反饋信訪答復。對于初訪情況比較復雜的，上訪人要求見縣領導的，信訪局要求其預留電話，每月14日電話告知，引導其與對口的分管領導接訪。通過切實發揮對口分管領導接訪和督查，進一步提高處訪效果和責任落實，進一步改善信訪秩序。去年來，我縣領導接訪日還沒出現過以上的集體上訪。去年來，縣領導接訪日接待群眾來訪批人次，比往年都有大幅度減少。

(三)信訪部門工作制度進一步規范。縣信訪局進一步規范信訪事項受理辦理程序，信訪接待、登記、受理、告知、回復、回訪等程序進一步完善。在年底辦信考核中，我縣做到不失分。在要信要訪督查工作中，全面推廣實行信訪事項報結“三見面”制度，嚴格把好信訪事項報結關。注重信訪事項的排查、分析和報告。開展了每月一排查，每季一分析，及時發現、協調、處置重大信訪訪問題和初信初訪。全年來發出《信訪通報》12期，《××*信訪》16期，上報信訪信息26次。

總之，去年來，我局領導班子的工作是富有成效的，能堅決執行上級交辦各項任務，創造性的開展信訪工作，在維護我縣社會安定團結局面發揮出良好的作用。

從全年的信訪總體運行來看，相對比較平穩，但也出現一些不正常現象，主要表現為三點：一是群眾擇機訪較為嚴重。二是來縣集體上訪多。三是基礎相對薄弱。一些鄉鎮信訪力量較為薄弱，信訪調解工作仍需加強。原因有四個：一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”，不斷通過信訪渠道來解決問題。二是對信訪的期望值非常高，出現相互攀比現象，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責任追究還不到位。特別是許多事權單位對自身引發的信訪問題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪問題化解處理不及時、不到位。今年，我局領導班子一定會以堅定不移的態度、堅強有力的措施、堅持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作各項任務的落實，為不斷開創我縣信訪工作新局面而不懈努力!

第三篇：2011年信訪工作總結報告

2011年信訪工作總結報告

信訪工作是黨和政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶，是發揚民主的市委“窗口”，是接受人民群眾監督的重要渠道。經濟的飛速發展需要和諧穩定的環境，和諧穩定的環境需要扎實認真地信訪穩定工作。

一年來在開發區黨工委、管委會的領導下，在縣信訪局的指導下，在各部門大力支持下，認真落實黨在農村各項方針政策，努力化解各種社會矛盾，認真解決農村各種熱點難點問題。共接待群眾來信來訪21起，回復市長公開電話14起。主要做好了以下幾方面工作：

一、完善信訪考核機制，依據縣信訪工作考核意見，結合本工作實際，詳細制定了《信訪考核細則》加強了基層對信訪工作的責任心。

二、建立信訪網絡，認真做好信訪排查工作。并結合各社區認真排查不安定因素，發現苗頭，及時匯報，及時處理，做到了控制源頭不放松。

三、做好信訪日常工作

接待上訪群眾按信訪制度和程序辦理，對上訪人員及時進行教育、疏導。反映問題及時處理，及時結案。對市、縣長公開電話及時處理回復。

四、及時配合各社區做好重要節日領導視察、重要會議等信

訪排查和穩控工作。

五、做好重點群體的監控工作

及時配合各社區做好了重點群體的穩控工作，確保穩控措施到位，不出現一起越級上訪事件。

六、做好老上訪戶、纏訪戶的穩控工作

配合社區積極做好重點上訪戶的穩控工作。

信訪工作及本人工作不足：

一、學習黨的方針政策不夠深入，學習本職業務知識不夠全面。

二、因年齡原因，工作的主動性、積極性在今后的工作中有待于提高和加強。

下一步工作打算：

一、進一步完善信訪考核細則，強化信訪責任。

二、進一步做好信訪日常工作。做到接待及時、處理及時、結案及時。

三、進一步做好重要活動、重要會議的信訪排查穩控工作。

第四篇：2022年上半年信訪工作總結報告

信訪系統2022年上半年工作總結

2022年是我國踏上全面建設社會主義現代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍新征程的重要一年，也是喜迎黨的二十大召開的大事之年，抓好信訪工作，維護社會穩定面臨更多挑戰、更重任務、更高標準。上半年，我局在☆☆的統一領導下，深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞中心工作大局，以做好黨的二十大信訪穩定工作為主線，全面學習貫徹《信訪工作條例》，深入開展“兩個專項”工作，持續推進信訪制度改革，強化信訪源頭治理，用心解決群眾“急難愁盼”的實際問題，化解了一大批疑難信訪積案，全市信訪形勢逐漸平穩向好，為凝心聚力“十四五”高質量發展貢獻信訪力量。現將有關工作情況總結如下：

一、信訪總體情況

今年以來，我市群眾越級人訪總量與去年同期相比下降了69.69％，群眾網上信訪總量下降33.26％，信訪形勢逐漸向好。

（一）群眾越級信訪情況。

1、赴京上訪。我市未發生群眾赴京涉訪事項；發生赴京集訪0批次，與2021年1批5人次相比下降100％；發生赴京個訪1批1人次，與2021年56批60人次相比下降98.21％。2、到省上訪。發生到省集訪1批5人次，與2021年0批次相比上升100％；到省個訪10批15人次，與2021年26批39人次相比下降61.53％。群眾越級上訪反映問題比較突出前三類別是：1、城鄉建設類43.33％；2、勞動社保類40％；3、農村農業類10％。

（二）群眾網上投訴情況。

今年以來，信訪局辦理群眾網上信訪989件，其中國家信訪局投訴953件，省信訪局投訴36件，信訪事項按期辦結率100％。

（三）群眾來市信訪情況。

今年以來，我市群眾發生來市上訪878批3018人次，其中集訪172批1901人次，個訪706批1117人次。1、來市集訪情況。群眾發生來市集訪172批1901人次，群眾反映比較突出前幾個類別是：勞動保障類55.81％；城鄉建設類29.65％；紀檢類7.56％；國土類6.4％；民政類3.49％；申訴類、衛生類各占2.91％等。2、來市個訪情況。發生來市個訪706批1117人次，群眾反映比較突出前幾個類別是：勞動保障類27.76％；申訴類24.08％；城鄉建設類19.41％；農村農業類15.58％；國土資源類4.82％；教體類3.82％；紀檢類3.4％；其他類1.13％等。

二、主要工作措施

（一）全面加強黨對信訪工作領導。

學習貫徹《信訪工作條例》，深入學習貫徹黨的十九屆六中全會精神和習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，始終把黨的政治建設擺在首位，牢記“為民解難、為黨分憂”政治責任，牢固樹立“人民信訪為人民”的工作理念，堅定捍衛“兩個確立”、做到“兩個維護”。對學習貫徹《信訪工作條例》進行全面安排部署，發動各級各部門利用微信公眾號、政務新媒體等多種平臺以及宣傳冊、宣傳欄等多種載體，廣泛開展《條例》宣傳宣講，全面理解《條例》出臺的重大意義，引導全社會牢固樹立依法信訪理念，進一步增強做好新時代信訪工作的政治責任感，不斷開創新時代我區信訪工作新局面。市委書記同志對信訪工作批示15件次，召開周研判會22次，全市信訪聯席會議5次，帶頭分包億嘉新城案件，每周聽取工作進展匯報，現場解決問題。市長定時聽取問題樓盤處置匯報，召開研判例會7次，推進問題樓盤逐個逐項化解。各位常委、副市長認真落實“一崗雙責”，抓好分管系統和鎮辦的信訪穩定工作，形成“全市一盤棋、合力抓發展、齊心保穩定”的強大氛圍，關鍵時期，實現了北京上訪“零登記”。

（二）堅持市鎮村三級信訪例會制度。

我市認真堅持市、鎮、村三級信訪例會研判機制，市委每周定時召開信訪研判例會，對全市疑難信訪問題集中研判，責任到人，限期解決。各鎮辦、市直部門按照要求召開信訪例會，研究解決信訪問題。改進來信、來訪、網上投訴辦理和復查工作機制，加大網上信訪系統、傳真、電話等信訪方式的宣傳，建立來訪接待、聯合接訪、社會力量和律師參與接訪等工作制度，為信訪群眾提供便利暢通的信訪渠道，推動群眾合理合法訴求及時解決。認真執行信訪事項法定途徑分類處理工作規定，認真落實“訴訪分離”工作制度，依法規范信訪行為。今年以來，市級召開信訪輿情例會22次，研判案件21件次，案件化解穩控率達95％以上。

（三）暢通信訪渠道確保問題解決。

市委、市政府領導帶頭接訪處訪，約訪下訪，每周深入基層研判案件，化解信訪問題。同時，積極拓寬信訪渠道，做到“一條短信就是一個訪”有信必回、有信必辦。今年以來，市委書記XX接訪64批268人次，現場處理14批71人次；市長XX接待3批14人次，現場處理1批10人次；處級領導共接待111批379人次，現場處理53批196人次。上三級交辦來訪案件59件，到期辦結率100％；網上信訪辦理案件989件；手機短信平臺辦理短信訪26件；市政府復查復核辦公室受理復查辦結案件4件。

（四）堅持源頭防范矛盾糾紛排查化解。

我們認真堅持市級每月一排查，鎮（辦）、市直單位每半月一排查，村（社區）每周一排查機制，特殊時期如冬奧會、全國“兩會”期間，一天一排查，一天一報告，建立臺賬，全力化解。認真落實重大決策社會穩定風險評估機制，加強初信初訪辦理工作，壓實首辦責任，讓群眾“最多訪一次”落地落實，從源頭上預防和減少信訪問題發生。加強“訪調”對接工作，建立信訪風險防控預警機制和完善多元化解信訪矛盾糾紛新機制，堅持和發揚新時代“楓橋經驗”，鞏固基層信訪“三化”建設成果，結合建立鄉（街道、華僑經濟區）信訪工作聯席會議機制，統籌基層社會治理資源力量，努力做到“小事不出村、大事不出鄉、矛盾不上交”。深入推進“全國信訪工作示范縣（市、區）”和“人民滿意窗口”創建活動，以創建活動助推信訪工作整體水平提升。今年以來，全市共排查出各類矛盾糾紛2257件，化解1894件，化解率83.9％。開展重大事項社會穩定風險評估項目19件，通過率100％。

（五）集中開展重復信訪積案專項治理活動。

扎實開展治理重復信訪化解信訪積案專項工作和治理進京重復信訪專項行動，通過提級辦理和領導包案、壓緊壓實工作責任、加強督導問責、強化依法處理、做好后續跟蹤管理等工作措施，“兩個專項”工作取得較好成效。今年以來，中央、省聯席辦集中交辦我市三大層次、三個領域642件次重復信訪積案，市委、市政府實行日提醒、周研判、月通報機制，對工作緩慢、化解措施不力的，及時督促通報。截至目前，642件重復信訪積案，化解559件，化解率87.07％，達到XX市委書記XX要求6月底化解80％工作目標。

（六）實施周研判半月通報月排名問責機制。

信訪工作領導小組下發了《周研判半月通報月排名責任追究暫行規定》，每周進行一次研判，每半月通報一次信訪工作，每月進行一次排名，今年以來，約談領導干部4名，通報批評6個單位，促進了各級領導干部履職盡責。

三、存在的主要問題

（一）群眾網上重復投訴仍十分突出。

今年以來，群眾發生網上重復投訴606件，重復占比率61.27％，主要涉及華等樓盤。因為我市問題樓盤突出，3月中旬，省、XX市信訪局領導到我市調研問題樓盤化解情況。4月1日－15日，半月內我市網上投訴重復訪率78.7％，在全省縣（市、區）中倒數第8位，綜合排名全省落后的10個縣（市、區）中倒數第4位，被省聯席辦點名通報。

（二）問題樓盤仍是亟待解決的突出問題。

在重復信訪積案專項治理工作中，中央、省聯席辦交辦我市重復信訪積案、難案、新案，三大重點領域案件642件次，其中問題樓盤占541件次，涉及我市26個問題樓盤，如紫悅華府等8個問題樓盤，占全市網上投訴總量的71.17％。

（三）討要農民工工資和工程款問題集中出現。

春節前后，群眾反映拖欠農民工工資及工程款問題比較集中，發生來市集訪74批903人次，個訪161批337人次，分別占全市信訪總量69.81％、68.22％。主要涉及潘莊安置房、城北安置房、建業城、紫悅華府、悅龍臺、鄺莊棚戶區改造、瀾庭敘、華運凱旋城、公園牧歌、蓮花新區一期、產業集聚區棚改項目等。

四、下一步主要工作

（一）樹牢扛穩信訪穩定政治責任。

各級各部門要把做好黨的二十大期間和今后一個時期的信訪維穩工作，作為一項重要政治任務，堅持以人民為中心工作理念，以強烈的政治責任感，全力以赴、擔當作為，千方百計為群眾排憂解難，扛牢安全維穩底線，確保全市社會大局穩定。

（二）扎實推進重復信訪積案專項治理活動。

對上級交辦我市重復信訪積案、難案、新案，及三大領域642件重點案件，各責任單位務必全力以赴，扎實推進，力爭7月份化解90％以上。尤其對網上投訴量較大的華運凱旋城、億嘉新城、夢灝御園等問題樓盤，各處置工作組加大工作力度，每周向業主通報處置進度，降低網上投訴率。其他問題樓盤按照時間節點，逐個推進化解。

（三）切實提高預警報告處置能力。

下半年，做好二十大期間信訪穩定工作是各級各部門工作的重中之重，各單位對疑難信訪問題，逐個研判，落實化解期限。要切實提高預警報告處置機制，對信訪苗頭早發現、早預警、早處置，做到第一時間發現，第一時間處置，做到人員不上行。

（四）加強源頭防范暢通信訪渠道。

要做到“關口”前移，超前防范，抓早、抓小、抓源頭，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態。各級黨政領導要排班接訪，確保信訪問題有人接待、有人處理。政法、維穩、信訪、公安要做好與上級部門銜接，做到無縫對接，不能出現任何紕漏。

（五）上下協調形成工作合力。

牢固樹立全市“一盤棋”思想，嚴格執行“周研判、日報告”制度，嚴格落實領導包案、請示報告、應急值守、信息報送制度，嚴格督導問責，及時跟蹤問效。對惡意上訪、纏訪鬧訪人員依法處置，決不讓信訪人擾亂北京正常的社會秩序，確保快速反應、妥善應對、高效處置。

（六）繼續深入推進“全國信訪工作示范縣（市、區）”和“人民滿意窗口”創建活動，抓好信訪干部隊伍建設，開展信訪業務培訓，總結推廣一批先進典型和經驗，進一步提升信訪“四率”和全區信訪工作水平。

第五篇：2014年信訪工作總結報告

信訪工作總結報告

2014年1月至3月，我鎮共接受群眾來信來訪27件85人次;其中來信1件，來訪26件;集體訪3件57人次(無去縣集體訪)個訪24件28人次，去縣個訪3件4人次。上述27件來信來訪已辦結、并做到案結事了的25件，余2件正在辦理之中。

一、成績

(一)相關部門、村(居)支部調處信訪的工作積極性有明顯進步。

鎮派出所積極主動地調處矛盾糾紛，領導身先士卒，效果很好。鎮勞動服務站負責同志在協助處理一起勞資糾紛集體訪過程中，積極主動聯系上級主管部門，始終參與在調解一線，并親自擬寫調解協議，取得圓滿調解效果;清水村支部在協調凌庭久、王樹芳涉農補貼復雜信訪訴求時，能積極主動學習新的方針、政策，深入農戶宣傳政策，調查了解實際情況，協助鎮信訪辦在短時間內順利完成了調處，雙方達成協議，圓滿化解了一起集體訪事項。高隍等六個村(居)支部高度關注本村轄區內社會穩定，對矛盾排查化解、干部履行職責等工作，緊抓在手，處理在先，沒有出現一例信訪問題。西王、夾埂村支部積極主動抓好本村信訪工作，在本村發生信訪事項時，能在第一時間介入處理;(二)信訪事項辦結率高。

1-3月份，發生的27件信訪事項有25件已做到了案結事了，辦結率達92.5%。

我鎮信訪機制已初步顯現出生機和活力，信訪工作正在有條不紊地開展，效果十分明顯。

二、問題

(一)信訪總量增幅很大。

與去年同期相比，信訪總量增加了245%。其中：政策性農保信訪量上升，去年同期沒有發生因農保的信訪，今年1-3月份先后發生數次，其中被縣接受并轉到我鎮的4件，因農業保險工作處于試點階段，現場勘察、理賠過程中，實際操作難度很大;上級業務部門與參保農戶的意愿懸殊過大，有時甚至處于僵持、膠著狀態，根本無法調解。

(二)信訪內容呈現多樣、復雜的狀態。

1-3月份發生的信訪事項中，涉及勞動合同、債務糾紛、土地權屬、耕地承包、涉農補貼、鄰里糾紛等多種多樣。信訪內容廣泛、復雜。

(三)信訪處理難度進一步加大。

一些信訪人過分依賴于信訪調解，認為能直接體現領導意圖，甚至不愿依照法律、政策進行處理，提出過分的要求，有達不到本人欲望就誓不罷休的現象。

三、建議

(一)層層舉辦信訪工作培訓班。

在日常的信訪工作中，我們發現一些村級領導同志，對涉農政策、涉農法規及一些基本的法規常識、缺乏學習、了解，常常在調處信訪矛盾時顯得手足無措，有的甚至在執行政策時走了樣;有的同志不講究工作方式、方法，作風不實，調處信訪問題時蜻蜓點水、漏洞百出;有的信訪人目無黨紀國法，將個人欲望凌駕于法規、政策之上，纏訪、鬧訪&&因此，我們建議，在全鎮范圍內進行一次大范圍的信訪工作系統的培訓。由鎮信訪辦、勞動所、派出所、司法所、土地所、城建站、紀檢委、農經站、財政所、民政科等相關職能部門，就本部門可能發生信訪的問題編寫講義稿，經鎮黨委審核批準后，組織鎮包村干部、村兩委主要負責同志，鎮直有關部門培訓學習;再由鎮包村干部、村兩委組織村民代表、組長、黨員分村進行培訓。力求做到：

1、干部盡職盡責;

2、群眾信訪有序;

3、最終不出現信訪問題。

(二)加大行政問責力度。

今年，鎮黨委、政府印發了水口鎮2014村級工作綜合考評辦法(水發[2014]17號)、關于實施信訪穩定‘村為主’的獎懲意見(水發[2014]04號)二個文件，對我鎮信訪穩定工作機制進行了進一步的完善，并從經濟上對信訪穩定工作進行了考評和獎懲，這一措施，必將給信訪工作一個新的推動力。毛澤東同志說過：黨的路線和方針確定以后，干部是決定因素。我們認為，有了好的運行機制，還要有正確、及時履職的干部隊伍。因此，要加強干部教育和管理，特別是工作作風鍛煉、黨性培養;加大行政問責力度、真正做到鼓勵先進、鞭策落后，從而自覺形成一種自我加壓，主動工作、積極工作的良好氣氛，為我鎮社會穩定工作做出自己應有的貢獻。

信訪工作總結報告

一、2014年的基本情況：

2014年，我市信訪總量為 批 人次，其中本級訪 批 人次，到衡訪 批 人次，赴省訪 批 人次，進京訪 批 人次。本級集訪 批 人次，本級非正常訪 批 人次，本級重復非正常訪 批 人次;到衡集訪 批 人次，赴省集訪 批 人次，非正常訪 批 人次，重復非正常訪 批 人次;進京集訪 批 人次，非正常訪 批 人次，重復非正常訪 批 人次。2014年，我局共召開重要信訪案件交辦會10場次，交辦重要信訪案件456件次;主持召開各類矛盾糾紛調處會議共198場次;攔截越級訪 批 人次，勸返越級訪 批 人次。